DHL Express Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на DHL Express, за да проверите най-новия статус на доставката.

https://mydhl.express.dhl/

Проследи

За DHL Express

DHL Express е международният експресен превозвач за пратки и документи с определен срок на доставка в DHL Group. DHL Express събира пратки от изпращачи, управлява експортни и импортни експресни мрежи, извършва обработка на пратки, свързана с митнически процедури, когато услугата включва брокерска поддръжка, и доставя чрез звена на DHL Express или местни партньори за доставка, когато DHL Express използва партньор за последната миля.

Общ преглед на DHL Express

Поле	Потвърдена информация
Официално име	DHL Express
Официален уебсайт	https://mydhl.express.dhl/
Тип превозвач	Международен експресен куриер, доставчик на поддръжка за митническо посредничество, превозвач за магистрални превози и оператор или координатор за доставка до последната миля.
Основен регион	Глобална трансгранична експресна мрежа за документи и пратки.
Страница за проследяване	DHL Tracking
Компания майка	DHL Group.
Основана и централа	Историята на марката DHL и корпоративната централа на DHL Group се публикуват от DHL Group; местните оперативни дружества на DHL Express може да имат отделни юридически лица и адреси.

Връзки между субектите на превозвача

Субект

Обобщение на връзката

DHL Express

DHL Express е каноничният превозвач за международни експресни пратки на DHL с определен срок на доставка.

Вижте всички подробности за DHL Express

Тип субект	Канонична марка превозвач.
Защо това е важно за проследяването	Потребителите трябва да избират DHL Express за експресни товарителници с определен срок на доставка, а не DHL eCommerce или пощенски услуги, освен ако страницата за проследяване не пренасочи или не идентифицира друго звено на DHL.
Официално доказателство	Страниците за проследяване на DHL Express и изпращане чрез MyDHL+ идентифицират пратките на DHL Express чрез товарителница или референция.

DHL Express Worldwide, DHL Express 9:00, 10:30 и 12:00

Това са международни експресни услуги, извършвани съгласно условията за услуги на DHL Express.

Вижте всички подробности за услугите на DHL Express

Тип субект	Извършвани услуги.
Защо това е важно за проследяването	Името на услугата влияе върху ангажимента за определен срок на доставка, обработката на опитите за доставка и възможната допустимост за връщане на парите съгласно местните условия.
Официално доказателство	Страниците за услугите на DHL Express описват експресна доставка до края на деня или преди избрани часове, когато е налична.

MyDHL+

MyDHL+ е порталът на DHL Express за изпращане и проследяване, предназначен за създаване на пратки, заявяване на вземане и управление на данни за пратки.

Вижте всички подробности за MyDHL+

Тип субект	Продукт за проследяване и изпращане.
Защо това е важно за проследяването	Изпращачите могат да виждат товарителница, вземане, митническа фактура и опции за доставка в MyDHL+ преди пратката да има първото си физическо сканиране.
Официално доказателство	MyDHL+ се хоства на официалния домейн mydhl.express.dhl.

Хъбове, шлюзове и сервизни центрове на DHL Express

DHL Express използва сервизни центрове в точката на произход, експортни шлюзове, въздушни хъбове, импортни шлюзове и сервизни центрове в дестинацията по време на жизнения цикъл на проследяване.

Вижте всички подробности за мрежовите съоръжения на DHL Express

Тип субект	Ключови мрежови и обектови единици.
Защо това е важно за проследяването	Събития като processed at facility, arrived at sort facility и departed facility показват физическо движение в експресната мрежа, а не статус на случай в обслужването на клиенти.
Официално доказателство	Помощта за статуси на DHL tracking описва движението на пратките през съоръженията на DHL.

Митнически органи и партньори за доставка в дестинацията

Митническите органи вземат решения за освобождаване, докато DHL Express или одобрен партньор за доставка извършва доставката в дестинацията след митническо освобождаване.

Вижте всички подробности за митниците и партньорите

Тип субект	Субекти за международно предаване и регулаторни процедури.
Защо това е важно за проследяването	Митнически статус не означава, че DHL Express може да освободи пратката без документи от вносителя или митническо решение.
Официално доказателство	Насоките на DHL за митници обясняват мита, данъци, документация за пратки и отговорности при митническо освобождаване.

17TRACK

17TRACK агрегира наличните събития за проследяване на DHL Express и ги стандартизира за потребители и бизнеси.

Вижте всички подробности за 17TRACK и DHL Express

Тип субект	Независима платформа за проследяване.
Защо това е важно за проследяването	17TRACK може да помогне за идентифициране и наблюдение на пратка на DHL Express, но 17TRACK не транспортира колети, не променя адреси, не събира мита, не одобрява искове и не издава възстановявания на суми.
Официално доказателство	Документацията на 17TRACK API описва регистрация за проследяване с множество превозвачи и извличане на събития.

Кратък отговор

За да проследите DHL Express, въведете номера на товарителницата на DHL Express на DHL Tracking или използвайте 17TRACK, за да наблюдавате същата пратка в табло с множество превозвачи. Ако не се появи резултат, първо потвърдете, че номерът е товарителница на DHL Express, а не ID на поръчка от търговец, номер на DHL eCommerce, товарна референция, номер на фактура или пощенски номер за проследяване.

Професионален съвет: 17TRACK е полезен, когато продавач изпраща няколко tracking IDs или когато пратка може да премине през повече от един превозвач. DHL Express остава страната, която транспортира пратката и контролира промените в доставката, митническия контакт и исковете съгласно условията на DHL Express.

Как да проследявате пратки на DHL Express

Проследяването на DHL Express започва с номер на товарителница, понякога наричан air waybill или номер на пратка. Изпращачът обикновено го получава върху етикета, в записа за пратката в MyDHL+, в разписката за вземане или в потвърждението за изпращане; онлайн купувачът обикновено го получава в имейл за изпращане от търговеца или на страницата на поръчката.

Използвайте официалната страница DHL Tracking за проследяване само на DHL Express, доказателство за доставка и обяснения на статуси, контролирани от DHL.
Използвайте 17TRACK, когато искате автоматично откриване на превозвач, видимост при множество превозвачи, нормализирани етапи на пратката или пакетно проследяване с други превозвачи.
Ако проследяването е празно, премахнете интервали или тирета, проверете дали продавачът е предоставил номер на поръчка вместо товарителница и изчакайте между създаването на етикета и първото сканиране за приемане от DHL Express.
Ако номерът за проследяване принадлежи на DHL eCommerce, DHL Global Forwarding, пощенски оператор или логистичен партньор на marketplace, изберете правилния превозвач, защото тези пратки могат да имат различни мрежи и екипи за поддръжка.

Ръководство за търсене на идентификатор

Идентификатор	Как да го използвате
Номер на товарителница на DHL Express	Използвайте за официално проследяване на DHL Express и проследяване чрез 17TRACK.
Номер на поръчка от търговец	Използвайте с продавача, а не като номер за проследяване от превозвач, освен ако продавачът изрично не е активирал проследяване по референция.
Референция на пратка	Може да помогне на изпращачите да търсят в MyDHL+ или в инструментите на DHL за референции, но не винаги е видима за получателите.
Известие за доставка или карта за опит за доставка	Използвайте за повторна доставка, вземане или местно обслужване на клиенти след неуспешен опит за доставка.

Формати и примери за номера за проследяване

DHL Express проследява основно чрез номер на товарителница на DHL Express. Системите на DHL могат също да търсят по референция за изпращачи, но референция, която може да се търси в акаунт, не е същото като издадена от превозвач товарителница. Интервалите и тиретата трябва да бъдат премахнати преди търсене.

Формат на номера за проследяване

Семейство идентификатори

Нормализиран модел

Товарителница на DHL Express

Обикновено 10 цифрови цифри, показвани като #### #### ## или ########## след нормализация.

Вижте всички подробности за товарителницата на DHL Express

Дължина/структура	Общите публични указания на DHL Express описват 10-цифрен номер на товарителница; местните етикети може да показват интервали за по-лесно четене.
Издадено от	DHL Express чрез MyDHL+, одобрена система за изпращане, интеграция на акаунт или сервизен пункт.
Типична услуга/употреба	Международни експресни пратки с документи и колети, като DHL Express Worldwide и експресни услуги с определен срок на доставка.
Кой го вижда и къде	Изпращачът го вижда на етикета за доставка, разписката или записа в MyDHL+; получателят го вижда в известията за изпращане от търговеца или в известията от DHL.
Обхват на проследяване	От електронните данни за пратката или вземането през износ, основен транспорт, внос, опит за доставка и статус „доставено“.
Важно уточнение	Сам по себе си 10-цифрен номер не доказва, че пратката е активна; физическото проследяване започва, когато DHL Express получи или сканира пратката.

Референция на пратка на DHL Express

Буквено-цифрова референция, зададена от търговеца; няма единен публичен модел.

Вижте всички подробности за референция на пратка на DHL Express

Дължина/структура	Варира според системата на изпращача и може да включва ID на поръчки, поръчки за покупка или вътрешни референции.
Издадено от	Изпращач или търговец, а не DHL Express като основен транспортен идентификатор.
Типична услуга/употреба	Търсене по акаунт, съгласуване на фактури, съпоставяне на поръчки и обслужване на клиенти.
Кой го вижда и къде	Обикновено изпращачът и бизнес клиентът; получателите може да го виждат във фактури или на страници с поръчки.
Обхват на проследяване	Може да открие пратка, когато се комбинира с произход, дестинация и дата на изпращане в официалните инструменти на DHL за референции.
Важно уточнение	Не въвеждайте ID на поръчка от търговец като товарителница на DHL Express, освен ако DHL изрично не го приема при търсене по референция.

ID на DHL eCommerce или пощенски партньор

Може да бъде цифров или буквено-цифров, включително пощенски модели в стил UPU, като XX#########YY.

Вижте всички подробности за идентификатори, които не са на DHL Express

Дължина/структура	Зависи от DHL eCommerce, пощенски оператор, логистика на маркетплейс или превозвач за последната миля.
Издадено от	Обикновено не е DHL Express; може да бъде издаден от DHL eCommerce, пощенски оператор или партньорски превозвач.
Типична услуга/употреба	Икономични трансгранични колети, пощенска доставка, консолидирани пратки от маркетплейс или доставка до дестинацията за последната миля.
Кой го вижда и къде	Купувачите в маркетплейс може да го виждат на страниците с поръчки, когато продавачът не използва услуга на DHL Express с определен срок на доставка.
Обхват на проследяване	Проследяването може да следва предаването към пощенска служба и сканиранията от пощата в дестинацията, а не сканиранията в обектите на DHL Express.
Важно уточнение	Това, че номерът се вижда на страница на DHL или в 17TRACK, не означава, че DHL Express го е издал.

Статуси на проследяване и значения

Статусите на DHL Express следват жизнен цикъл от получена информация за пратката, вземане, обработка в обект, митница и доставка. Статусът трябва да се разглежда заедно с местоположението, времевия печат и това дали DHL Express физически е сканирал пратката.

Бърза справка за статус

Статус

Какво означава

Получена е информация за пратката

Изпращачът е създал електронни данни за пратката, но това само по себе си не доказва, че DHL Express разполага с колета.

Вижте всички подробности за получена информация за пратката

Етап от жизнения цикъл	Преди изпращане.
Текущо отговорна страна	Изпращачът до приемане при вземане или предаване.
Какво следва	DHL Express сканира пратката при вземане, в сервизен пункт или в обект на произход.
Какво трябва да направите	Попитайте продавача за датата на предаване, ако статусът остане непроменен след обещания срок за изпращане.

Взета

DHL Express прие пратката от изпращача или от мястото за вземане.

Вижте всички подробности за взета пратка

Етап от жизнения цикъл	Приета.
Текущо отговорна страна	Вземане от произхода или сервизен център на DHL Express.
Какво следва	Пратката се придвижва към сортиране в произхода и обработка на експортния шлюз.
Какво трябва да направите	Наблюдавайте нормално, освен ако следващото сканиране в съоръжение липсва след очакваното движение в мрежата.

Обработено в съоръжение / Напуснало съоръжението

Пратката преминава през операциите по сортиране, шлюз или хъб на DHL Express.

Вижте всички подробности за обработката в съоръжение

Етап от жизнения цикъл	В транзит.
Текущо отговорна страна	Мрежово съоръжение на DHL Express или операция по основен транспорт.
Какво следва	Сканиране при експорт, въздушен транспорт, импортен шлюз или сервизен център на дестинацията.
Какво трябва да направите	Не е необходимо действие, освен ако DHL поиска информация или пратката спре да се движи необичайно дълго за маршрута.

Събитие по митническо освобождаване / Актуализиран митнически статус

Пратката е в етап, свързан с митница, и може да изисква документи, мита, данъци или преглед от органите.

Вижте всички подробности за събитието по митническо освобождаване

Етап от жизнения цикъл	Митница/Предаване.
Текущо отговорна страна	Митнически орган, вносител и брокерски екип на DHL Express в зависимост от точното съобщение.
Какво следва	Освобождаване, искане за действие от вносителя, искане за плащане на мито/данък или допълнителна проверка.
Какво трябва да направите	Проверете известията от DHL и предоставете точна фактура, документ за самоличност, данъчен номер или плащане, когато е поискано.

Изпратено за доставка

Пратката е при куриера на дестинацията или по местния маршрут за доставка за опит за доставка в същия ден, когато операциите го позволяват.

Вижте всички подробности за изпратено за доставка

Етап от жизнения цикъл	Изпратено за доставка.
Текущо отговорна страна	Куриер на DHL Express на дестинацията или оторизиран партньор за доставка.
Какво следва	Доставено, опит за доставка, инструкция за вземане или сканиране за изключение.
Какво трябва да направите	Бъдете на разположение, проверете изискванията за подпис и използвайте DHL On Demand Delivery, ако отговаряте на условията.

Доставено

DHL Express регистрира сканиране за завършена доставка, често с доказателство за доставка или данни за получателя/подпис, когато са налични.

Вижте всички подробности за доставено

Етап от жизнения цикъл	Доставено.
Текущо отговорна страна	Получател на мястото за доставка, рецепция, оторизиран получател или екипът на DHL Express по случая при оспорване.
Какво следва	Може да е налично доказателство за доставка; може да се подаде оспорване, ако пратката не бъде намерена.
Какво трябва да направите	Проверете рецепция, пощенско помещение, домакинство, съсед, безопасно място и доказателство за доставка, преди да ескалирате случая.

Направен опит за доставка / Получателят не е наличен

Куриерът не можа да завърши доставката поради проблем с достъп, адрес, плащане или наличност на получателя.

Вижте всички подробности за направен опит за доставка

Етап от жизнения цикъл	Изключение или вземане.
Текущо отговорна страна	Получателят за инструкции или DHL Express за следващата организация на доставката.
Какво следва	Повторна доставка, вземане от сервизна точка, уточняване на адрес или връщане, ако не бъде разрешено.
Какво трябва да направите	Използвайте официалната връзка за управление на доставката в известието от DHL или се свържете с DHL Express с товарителницата.

Върнато на изпращача

Пратката се връща, защото доставката, митническото освобождаване, плащането или уточняването на адреса са неуспешни според правилата на услугата.

Вижте всички подробности за върнато на изпращача

Етап от жизнения цикъл	Връщане.
Текущо отговорна страна	Мрежата за връщане на DHL Express и първоначалният изпращач за търговско уреждане.
Какво следва	Пратката пътува обратно към произхода или към място за връщане, определено от изпращача.
Какво трябва да направите	Свържете се с продавача или изпращача за решения относно възстановяване на сума, замяна или повторно изпращане.

Услуги и срокове за доставка

Услугите на DHL Express са международни експресни продукти с определено време за доставка. Наличност, краен час за приемане, ангажимент за услуга, изключени стоки, обслужване на отдалечени райони и условия за връщане на пари варират според произход, дестинация, акаунт и местните условия на DHL Express.

Сравнение на услуги

Услуга

Най-подходящо за

DHL Express Worldwide

Международни пратки и документи, които се нуждаят от експресна доставка до края на работния ден, където е налично.

Вижте всички подробности за DHL Express Worldwide

Тип услуга	Международна експресна услуга.
Покритие	Глобалната мрежа на DHL Express подлежи на наличност на услугата и правила за внос.
Ниво на проследяване	Проследяване от врата до врата на DHL Express със събития от обекти, митница и доставка.
Основно условие за размер/тегло	Ограниченията за пратки зависят от произхода, дестинацията и акаунта; проверете местното продуктово ръководство на DHL Express.
Включена защита/допълнителна услуга	Прилагат се стандартните условия за отговорност на DHL Express; може да е налична допълнителна защита на стойността на пратката.
Основно ограничение	Митница, отдалечени райони, опасни стоки, грешки в документацията и неплатени мита могат да забавят доставката.

DHL Express 9:00 / 10:30 / 12:00

Спешни документи и пратки, които се нуждаят от доставка преди посочен сутрешен час, където се предлага.

Вижте всички подробности за сутрешните услуги с определен час на DHL Express

Тип услуга	Премиум международна експресна услуга с определен час.
Покритие	Само избрани места на произход, дестинации и пощенски кодове.
Ниво на проследяване	Проследяване от врата до врата на DHL Express с видимост на ангажимента за услугата, където е налично.
Основно условие за размер/тегло	Допустимостта зависи от продукта, маршрута, теглото на отделната част, размерите и местните условия.
Включена защита/допълнителна услуга	Може да включва ангажимент за време, предмет на условията и изключенията на DHL Express.
Основно ограничение	Не е налично за всяко местоположение, стока или профил на пратка.

DHL Same Day

Спешни пратки, изискващи персонализиран незабавен транспорт вместо стандартно време по мрежата.

Вижте всички подробности за DHL Same Day

Тип услуга	Специализирана услуга за спешна доставка.
Покритие	Организира се за всеки случай поотделно чрез каналите на DHL Same Day.
Ниво на проследяване	Оперативното проследяване зависи от резервацията и дизайна на услугата.
Основно условие за размер/тегло	Оферира се индивидуално въз основа на подробностите за пратката.
Включена защита/допълнителна услуга	Зависи от офертата и договора.
Основно ограничение	Не е продуктът по подразбиране за обикновени ecommerce пратки.

Време за доставка

Услуга

Публикуван стандарт за доставка

DHL Express Worldwide

Международна доставка до края на работния ден, където услугата е налична; точното транзитно време е специфично за маршрута.

Вижте всички подробности за времето за DHL Express Worldwide

Работни или календарни дни	Обичайно се използва формулировка за услуга в работни дни; местни празници, уикенди и митница могат да повлияят на придвижването.
Статус на гаранция	Допустимостта за гаранция или възстановяване на пари зависи от местните условия на услугата и изключенията.
Започва да се брои от	Прието вземане или предаване преди приложимия краен срок, а не само създаване на етикет.
Основни фактори за забавяне	Митница, липсваща фактура, ID на вносителя, плащане на мито, отдалечен район, време, проверка за сигурност и проблеми с адреса.
Дата/валидност на официалния източник	Използвайте текущата оферта в MyDHL+ и местното ръководство за услуги на DHL Express за точния маршрут.

DHL Express 9:00 / 10:30 / 12:00

Доставка преди посочения сутрешен час на поетата дата за доставка, където е налично.

Вижте всички подробности за времето за сутрешните услуги на DHL Express

Работни или календарни дни	Ангажиментите за работни дни зависят от маршрута и календара на получаващата държава.
Статус на гаранция	Ангажиментът за време може да подлежи на условия за възстановяване на пари, изключения и местни ограничения.
Започва да се брои от	Приета пратка преди крайния час и с изрядна документация.
Основни фактори за забавяне	Задържане от митница, доставка до отдалечен район, проверка за сигурност, неправилен адрес и спиране на услугата.
Дата/валидност на официалния източник	Потвърдете в MyDHL+ или в местното ръководство за тарифи и услуги на DHL Express преди изпращане.

Срокове за доставка по държава на местоназначение

Държава / регион на местоназначение

Очакван диапазон на срока за доставка

Съединени щати

2-5 работни дни по обичайни експресни маршрути след вземане и приемане за износ.

Вижте всички подробности за Съединени щати

Основен тип услуга	DHL Express Worldwide / експресна услуга с определен час на доставка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 3-4 работни дни по основни маршрути, без да се включват митнически изключения.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Мрежата на DHL Express в САЩ; за отдалечени или специални доставки може да се използват упълномощени договорености за доставка.
Съвети за митници и освобождаване	Точна търговска фактура, описание по HTS, данни за вносителя и уреждане на мита/данъци намаляват задържанията при освобождаване.

Канада

2-5 работни дни.

Вижте всички подробности за Канада

Основен тип услуга	DHL Express Worldwide.
Среден брой дни за доставка	Средно около 3-4 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Мрежата на DHL Express в Канада.
Съвети за митници и освобождаване	GST/HST, контактът на вносителя и инструкциите към брокера могат да повлияят на освобождаването.

Мексико

2-6 работни дни.

Вижте всички подробности за Мексико

Основен тип услуга	DHL Express Worldwide.
Среден брой дни за доставка	Средно около 4 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Мрежата на DHL Express в Мексико.
Съвети за митници и освобождаване	Данъчен идентификационен номер, доказателство за стойност и подробни описания на стоките са чести изисквания за освобождаване.

Обединено кралство

2-5 работни дни.

Вижте всички подробности за Обединено кралство

Основен тип услуга	DHL Express Worldwide.
Среден брой дни за доставка	Средно около 3 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Мрежата на DHL Express в Обединеното кралство.
Съвети за митници и освобождаване	Вносът след Brexit изисква пълни митнически данни; плащането на мита и VAT може да забави доставката.

Германия

2-5 работни дни.

Вижте всички подробности за Германия

Основен тип услуга	DHL Express Worldwide.
Среден брой дни за доставка	Средно около 3 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Мрежата на DHL Express в Германия.
Съвети за митници и освобождаване	EORI, VAT и точните данни във фактурата са важни за търговския внос.

Франция

2-5 работни дни.

Вижте всички подробности за Франция

Основен тип услуга	DHL Express Worldwide.
Среден брой дни за доставка	Средно около 3-4 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Мрежата на DHL Express във Франция.
Съвети за митници и освобождаване	Митническите данни за ЕС, IOSS за отговаряща на условията електронна търговия и обработката на VAT влияят на освобождаването.

Испания

2-5 работни дни.

Италия

2-6 работни дни.

Нидерландия

2-5 работни дни.

Полша

2-6 работни дни.

Швеция

2-6 работни дни.

Белгия

2-5 работни дни.

Швейцария

2-5 работни дни; оценката на вносното ДДС и митниците може да добави време.

Япония

2-5 работни дни.

Южна Корея

2-5 работни дни; за някои вносове може да се изисква личен митнически код.

Австралия

3-6 работни дни; биосигурностната инспекция може да засегне ограничени стоки.

Нова Зеландия

3-7 работни дни.

Сингапур

2-4 работни дни.

Малайзия

2-5 работни дни.

Тайланд

2-6 работни дни.

Индия

3-8 работни дни; може да се изисква KYC, IEC или документация на вносителя.

Филипини

3-8 работни дни.

Индонезия

3-9 работни дни; проблемите с митниците и данъчния ID са чести източници на забавяне.

Бразилия

4-10 работни дни; CPF/CNPJ и митническата инспекция може да удължат транзита.

Чили

3-8 работни дни.

Обединени арабски емирства

2-5 работни дни.

Саудитска Арабия

3-7 работни дни; ID на вносителя и митническите данни могат да повлияят на освобождаването.

Южна Африка

3-8 работни дни; митниците и доставката до отдалечени райони могат да добавят време.

Таблицата с държави е оперативна оценка за често използвани маршрути на DHL Express, а не универсална гаранция на DHL. Използвайте MyDHL+ за текущия ангажимент от произход до дестинация, крайните срокове и правилата за допълнителни такси.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Проблем и решение

Показан проблем/статус

Незабавно действие

Невалиден номер или няма резултат

Премахнете интервалите, проверете товарителницата с изпращача и проверете дали номерът принадлежи на DHL eCommerce или на друг превозвач.

Вижте всички подробности за невалиден номер

Вероятна причина	Грешен идентификатор, етикетът не е активиран, превозвачът е погрешно идентифициран или е използван ID на поръчка от търговец.
Проверете първо	Дължина на товарителницата, изходен имейл, страница на поръчката при продавача и официалното проследяване на DHL.
Кога да ескалирате	След като продавачът потвърди физическото предаване, но DHL Express все още няма запис.
С кого да се свържете	Първо с продавача, след това с DHL Express с товарителницата и доказателство за вземане.

Получена е само информация за пратката

Попитайте изпращача кога DHL Express е взела или приела физически пратката.

Дълго време без актуализация

Проверете последния обект и митническия статус; изчакайте нормалните прекъсвания през уикенди/празници, преди да отворите запитване.

Събитие по митническо освобождаване

Отговорете на исканията на DHL за фактура, данъчен ID, информация за вносителя или плащане на мита.

Изключение при доставка или проблем с адреса

Използвайте DHL On Demand Delivery или се свържете незабавно с DHL Express с коригиран адрес или инструкции за достъп.

Доставено, но не е получено

Проверете рецепцията, пощенското помещение, домакинството, съседите, безопасното място и Proof of Delivery, преди да откриете спор.

Изгубено, повредено или липсващо съдържание

Запазете опаковката, направете снимки и помолете платилия изпращач да започне иск към DHL Express, когато е необходимо.

Върнато на изпращача

Свържете се с продавача или изпращача, защото търговското възстановяване на сума, замяна или повторно изпращане не се решава от 17TRACK.

Международна доставка, митници и предаване между превозвачи

DHL Express е интегриран експресен превозвач, така че много пратки остават в мрежата на DHL Express от вземането до доставката. Митническите органи са отделни законови органи, вземащи решения, а някои дестинации или отдалечени райони може да включват упълномощен партньор за доставка, след като DHL Express организира предаването.

Международен поток

Етап

Типично събитие за проследяване

Етикет и електронни данни

Получена е информация за пратката.

Вижте всички подробности за електронните данни

Физически попечител/отговорен субект	Изпращачът до физическото предаване.
Какво се случва	Създават се данните за пратката, данните за фактурата и етикетът.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Товарителницата на DHL Express обикновено остава основният идентификатор.
Нормална липса на видимост	До сканиране при вземане или предаване.
Какво трябва да направи клиентът	Потвърдете, че изпращачът действително е изпратил пратката.

Вземане от произхода и обработка за износ

Взета; обработена в обект; напуснала обекта.

Сигурност при износ и магистрален транспорт

Напуснала обекта; пристигнала в сортировъчен обект или шлюз.

Вносно митническо оформяне

Събитие по оформяне или актуализиран митнически статус.

Сервизен център на дестинацията

Обработена в обект на дестинацията.

Предаване на партньор или за отдалечен район

Препратена за доставка или организирана местна доставка, когато е приложимо.

Последна миля

Излязла за доставка, опит за доставка или доставена.

Управление на доставката и опции след изпращане

Управление на доставката

Опция

Кой може да заяви

DHL On Demand Delivery

Получателят, когато дестинацията и пратката отговарят на условията.

Вижте всички подробности за DHL On Demand Delivery

Допустимост	Налично в участващи държави и само за отговарящи на условията пратки на DHL Express.
Краен срок/наличен етап	Обикновено след уведомление за пратката и преди последния опит за доставка.
Такса	Таксите, ако има такива, зависят от местната опция и условията на пратката.
Гарантирано ли е?	Не е гарантирано, ако митнически изисквания, ограничения на изпращача или оперативни ограничения предотвратяват промяната.
Официална връзка за действие	https://delivery.dhl.com/

Proof of Delivery

Изпращач или получател с валидна товарителница, при спазване на местните правила за видимост и поверителност.

Повторна доставка или вземане след неуспешен опит

Получателят използва известие от DHL, известие за доставка или обслужване на клиенти.

Изгубени, повредени, искове, застраховка и възстановяване на средства

Запитване за проследяване, доклад за повреда, застрахователна претенция, възстановяване на пощенски разходи и възстановяване на сума от продавача са отделни процеси. Правата за предявяване на претенция към DHL Express обикновено принадлежат на договорния изпращач или платец, освен ако местните правила или условията на акаунта не позволяват друга страна да подаде претенция.

Претенции и възстановявания

Процес

Използвайте, когато

Разследване на проследяване

Използвайте, когато сканиранията спрат, доставката се оспорва или митническият статус се нуждае от изясняване.

Вижте всички подробности за разследване на проследяване на DHL Express

Кой подава	Получателят, изпращачът или търговецът могат да се свържат с поддръжката, но може да е необходимо пълномощие от притежателя на акаунта.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Зависи от местните условия на услугата и историята на събитията; свържете се с DHL Express своевременно след необичаен статус.
Необходими доказателства	Товарителница, дата на изпращане, адреси, последно сканиране, фактура и факти относно оспорването на доставката.
Възможен резултат	Актуализация на местоположението, инструкция за доставка, митническо искане, доказателство за доставка или препращане към претенция.
Официална връзка	DHL Обслужване на клиенти

Претенция за загуба или повреда

Използвайте, когато DHL Express потвърди загуба, видима повреда, липсващо съдържание или недоставка, изискващи преглед за обезщетение.

Възстановяване на сума или замяна от продавача

Използвайте, когато сте купили от онлайн търговец и се нуждаете от търговско решение съгласно политиката на marketplace или продавача.

Ограничения за изпращане и специална обработка

Ограничения за изпращане

Категория

Възможно въздействие върху проследяването/доставката

Забранени артикули

Пратката може да бъде отказана, спряна, върната, конфискувана или унищожена съгласно закона и правилата на DHL Express.

Вижте всички подробности за забранените артикули

Забранени или ограничени	Забранени, освен ако правилата на DHL Express и законът не позволяват конкретно изключение.
Типични примери	Незаконни стоки, определени ценности, живи животни, оръжия и артикули, забранени от закона на дестинацията.
Ключово условие/опаковка	Не изпращайте, освен ако текущият официален списък на DHL Express със забранени артикули не го позволява.
Транспортно ограничение	Не се приема в експресната мрежа.
Официални правила	Указания за изпращане на DHL Express

Опасни товари, батерии и течности

Неправилната декларация може да доведе до задържане по съображения за сигурност, връщане или регулаторен отказ.

Стоки под митнически контрол

Липсващи разрешителни, лицензи или документи на вносителя могат да създадат събития по освобождаване от митница и забавяне на доставката.

Обслужване на клиенти

Канал

Потвърден контакт/връзка

Проследяване

https://www.dhl.com/global-en/home/tracking.html

Вижте всички подробности за поддръжка за проследяване на DHL Express

Най-подходящо за	Статус на пратката, доказателство за доставка и история на събитията по пратката.
Регион/език	DHL насочва потребителите към страници и езици, специфични за съответната държава.
Часове и часова зона	Онлайн проследяването е достъпно непрекъснато; часовете за човешка поддръжка варират според държавата.
Информация за подготовка	Товарителница, дата на изпращане, произход, дестинация и последно събитие от проследяването.
Важно ограничение	Проследяването не може да променя митнически решения или политиката на продавача за възстановяване на суми.

Локатор за обслужване на клиенти

https://www.dhl.com/global-en/home/customer-service.html

Управление на доставката

https://delivery.dhl.com/

Локатор на пунктове за обслужване

https://locator.dhl.com/

За по-бърза ескалация подгответе товарителницата, името на изпращача, датата на изпращане, услугата, адреса на дестинацията, телефон/имейл, последното сканиране, описание на съдържанието, доказателство за стойност и снимки, ако има повреда.

Електронна търговия и бизнес проследяване

Бизнесите използват DHL Express APIs за DHL Express доставка, тарифи, вземане и проследяване в рамките на работни процеси с DHL акаунт. Бизнесите използват 17TRACK, когато им е необходимо нормализирано проследяване в DHL Express и много други превозвачи, автоматично разпознаване на превозвач, пакетна регистрация и операции в стил webhook от мултипревозваческа платформа.

Сравнение за разработчици/API

Опция

Доставчик

DHL Express APIs

DHL Developer / DHL Express.

Вижте всички подробности за DHL Express APIs

Покритие на превозвачите	DHL Express услуги и работни процеси с DHL акаунт, покрити от избрания API продукт.
Основна употреба	Интегриране на тарифи, създаване на пратки, вземане, проследяване и свързани DHL Express услуги.
Удостоверяване	Идентификационни данни за акаунт на разработчик и API ключове или идентификационни данни, както е посочено от DHL Developer.
Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook	Зависи от продукта на DHL Developer и одобрението на акаунта.
Текуща документация за разработчици	Портал DHL Developer
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Използвайте текущата документация на DHL Developer; избягвайте стари XML или специфични за държава endpoints, освен ако DHL не потвърди, че са активни за вашия акаунт.

17TRACK Tracking API

17TRACK.

Вижте всички подробности за 17TRACK Tracking API

Покритие на превозвачите	Мултипревозваческо проследяване, включително DHL Express, когато се поддържа от разпознаването на превозвачи на 17TRACK.
Основна употреба	Регистриране на номера за проследяване, извличане на стандартизирани събития и управление на видимостта на пратки от множество превозвачи.
Удостоверяване	17TRACK API token в 17token header.
Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook	Пакетна регистрация и работни процеси за проследяване, както са описани в документацията на 17TRACK API.
Текуща документация за разработчици	Документация на 17TRACK API
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Използвайте v2.4 endpoints, показани в текущата документация на 17TRACK.

ЧЗВ

1. Как да проследя моя DHL Express пакет?

Въведете номера на товарителницата на DHL Express в DHL Tracking или използвайте 17TRACK, за да видите наличните събития за пратката в табло за управление с множество превозвачи.

2. Къде мога да намеря моя DHL Express номер за проследяване?

Товарителницата на DHL Express обикновено е върху етикета за доставка, разписката на изпращача, записа в MyDHL+, страницата на поръчката при търговеца или имейла за изпращане.

3. Как изглежда номерът за проследяване на DHL Express?

Обичайна товарителница на DHL Express е 10 цифрови цифри, но референции и партньорски ID номера, които не са DHL Express, могат да изглеждат различно, затова проверете превозвача, ако номерът не се проследява.

4. Кога ще се появи първата актуализация за проследяване на DHL Express?

Първата полезна физическа актуализация обикновено се появява, след като DHL Express вземе или приеме пратката, докато „shipment information received“ означава само, че изпращачът е създал данни.

5. Защо проследяването на моя DHL Express не се актуализира?

Проследяването на DHL Express може да спре временно по време на line-haul, митническа проверка, операции през уикенда, трансфер до отдалечен район или когато пратката чака документи или плащане на мита.

6. Колко време отнема доставката с DHL Express?

Времето за доставка с DHL Express зависи от произхода, дестинацията, крайния час за приемане, услугата, митницата и местните празници; използвайте MyDHL+ за текущата оценка или ангажимент за конкретния маршрут.

7. Какво трябва да направя след неуспешен опит за доставка с DHL Express?

Използвайте известието от DHL, известието за доставка или DHL On Demand Delivery, за да организирате повторна доставка, вземане или инструкции за доставка, когато пратката отговаря на условията.

8. Какво да направя, ако DHL Express посочва, че е доставено, но не съм получил пакета?

Първо проверете мястото на доставка, рецепцията, пощенското помещение, домакинството, съседите и Proof of Delivery, след което се свържете с DHL Express и изпращача с товарителницата и подробностите за спора.

9. Как да съобщя за изгубена или повредена пратка на DHL Express?

Запазете опаковката, направете снимки, съхранете доказателство за стойността и помолете изпращача или титуляра на акаунта да започне процедурата за рекламация към DHL Express, когато това се изисква от местните условия.

10. Как да се свържа с отдела за обслужване на клиенти на DHL Express?

Използвайте страницата DHL Customer Service за вашата държава и подгответе товарителницата, датата на изпращане, адресите, последното сканиране и всички доказателства, свързани с митница или повреда.

11. DHL Express същото ли е като DHL eCommerce?

DHL Express и DHL eCommerce са различни услуги на DHL; DHL Express е експресна услуга с определено време за доставка, докато DHL eCommerce често използва икономични или подобни на пощенски мрежи.

12. Какво означава събитие за митническо освобождаване при DHL Express?

Събитие за митническо освобождаване означава, че пратката е на етап, свързан с митница, и може да са необходими данни от фактура, идентификация на вносителя, плащане на мита или преглед от митническите органи.

13. Може ли номерът за проследяване на DHL Express да се промени по време на международна доставка?

Товарителницата на DHL Express обикновено остава основният идентификатор, но в някои случаи партньор за доставка или системата на търговеца може да показва допълнителна местна референция.

14. DHL Express предоставя ли Proof of Delivery?

DHL Express може да предостави Proof of Delivery, когато е налично, но данните за подписа и видимостта могат да зависят от държавата, услугата, правилата за поверителност и статуса на пратката.

15. Гарантирана ли е прогнозната дата за доставка на DHL Express?

Прогнозната дата за доставка не е автоматично гаранция; допустимостта за услуга с определено време и връщане на сумата зависи от избраната услуга, местните условия и изключенията.

16. Могат ли фирмите да проследяват пратки на DHL Express чрез API?

Фирмите могат да използват DHL Developer APIs за интеграции с акаунт на DHL Express или 17TRACK API за проследяване при множество превозвачи, в зависимост от това дали нуждата е от специфични за превозвача операции или от агрегирана видимост.

17. Може ли 17TRACK да промени адреса ми за доставка с DHL Express или да одобри рекламация?

Не. 17TRACK е независима платформа за проследяване и не може да променя адреси, да събира мита, да освобождава митнически задържания, да одобрява рекламации или да издава възстановявания от търговци.

Tracking API

# 1. DHL Express official tracking API
# Current DHL Express APIs are documented through the DHL Developer portal.
# Use the current DHL Developer product documentation for endpoint, method,
# credentials, request body and account eligibility:
# https://developer.dhl.com/
# Do not reuse old country-specific XML endpoints unless DHL confirms them
# for your account.

# 2. 17TRACK Tracking API
# Register a DHL Express tracking number for multi-carrier tracking.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder unless your 17TRACK carrier list
# confirms the current DHL Express carrier code for your account.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'