DHL Express Праћење

Unesite DHL Express broj za praćenje da biste proverili najnoviji status isporuke.

https://mydhl.express.dhl/

Прати

О DHL Express-у

DHL Express је међународни експресни превозник пакета и докумената са временски дефинисаном испоруком у оквиру DHL Group. DHL Express преузима пошиљке од пошиљалаца, управља извозним и увозним експресним мрежама, обрађује пошиљке у вези са царином када услуга укључује подршку царинског посредовања, и испоручује их преко DHL Express јединица или локалних партнера за испоруку када DHL Express користи партнера за последњу миљу.

Преглед DHL Express-а

Поље	Проверене информације
Званични назив	DHL Express
Званични веб-сајт	https://mydhl.express.dhl/
Тип превозника	Међународна експресна курирска служба, пружалац подршке царинског посредовања, превозник на главним транспортним рутама и оператор или координатор испоруке последње миље.
Примарни регион	Глобална прекогранична експресна мрежа за документе и пакете.
Страница за праћење	DHL Tracking
Матична организација	DHL Group.
Оснивање и седиште	Историју бренда DHL и корпоративно седиште DHL Group објављује DHL Group; локалне оперативне компаније DHL Express-а могу имати засебна правна лица и адресе.

Односи између ентитета превозника

Ентитет

Резиме односа

DHL Express

DHL Express је канонски превозник за DHL међународне експресне пошиљке са временски дефинисаном испоруком.

Погледајте све детаље за DHL Express

Тип ентитета	Канонски бренд превозника.
Зашто је то важно за праћење	Корисници треба да изаберу DHL Express за експресне товарне листове са временски дефинисаном испоруком, а не DHL eCommerce или поштанске услуге, осим ако страница за праћење не преусмери или не идентификује другу DHL јединицу.
Званични доказ	DHL Express странице за праћење и MyDHL+ слање идентификују DHL Express пошиљке према товарном листу или референци.

DHL Express Worldwide, DHL Express 9:00, 10:30 и 12:00

Ово су међународне експресне услуге које се обављају у складу са условима услуге DHL Express.

Погледајте све детаље за DHL Express услуге

Тип ентитета	Услуге које се обављају.
Зашто је то важно за праћење	Назив услуге утиче на обавезу временски дефинисане испоруке, поступање при покушају испоруке и могућу подобност за повраћај новца према локалним условима.
Званични доказ	Странице услуга DHL Express описују експресну испоруку до краја дана или пре изабраних термина где је доступно.

MyDHL+

MyDHL+ је DHL Express портал за отпрему и праћење за креирање пошиљака, заказивање преузимања и управљање подацима о пошиљкама.

Погледајте све детаље за MyDHL+

Тип ентитета	Производ за праћење и отпрему.
Зашто је то важно за праћење	Пошиљаоци могу да виде опције за товарни лист, преузимање, царинску фактуру и испоруку унутар MyDHL+ пре него што пошиљка има своје прво физичко скенирање.
Званични доказ	MyDHL+ је хостован на званичном домену mydhl.express.dhl.

DHL Express чворишта, пролази и сервисни центри

DHL Express користи полазне сервисне центре, извозне пролазе, ваздушна чворишта, увозне пролазе и одредишне сервисне центре током животног циклуса праћења.

Погледајте све детаље за DHL Express мрежне објекте

Тип ентитета	Кључни мрежни и објектни ентитети.
Зашто је то важно за праћење	Догађаји као што су обрађено у објекту, стигло у сортирни објекат и напустило објекат показују физичко кретање унутар express мреже, а не статус случаја корисничке службе.
Званични доказ	Помоћ за DHL статус праћења описује кретање пошиљке кроз DHL објекте.

Царински органи и партнери за испоруку на одредишту

Царински органи доносе одлуке о пуштању, док DHL Express или одобрени партнер за испоруку обавља испоруку на одредишту након царињења.

Погледајте све детаље за царину и партнере

Тип ентитета	Ентитети међународне примопредаје и регулаторни ентитети.
Зашто је то важно за праћење	Царински статус не значи да DHL Express може да пусти пошиљку без докумената увозника или царинске одлуке.
Званични доказ	DHL смернице за царину објашњавају дажбине, порезе, документацију пошиљке и одговорности за царињење.

17TRACK

17TRACK агрегира доступне DHL Express догађаје праћења и стандардизује их за потрошаче и предузећа.

Погледајте све детаље за 17TRACK и DHL Express

Тип ентитета	Независна платформа за праћење.
Зашто је то важно за праћење	17TRACK може да помогне у идентификовању и праћењу DHL Express пошиљке, али 17TRACK не превози пакете, не мења адресе, не наплаћује дажбине, не одобрава захтеве за накнаду и не издаје повраћаје новца.
Званични доказ	17TRACK API документација описује регистрацију праћења код више превозника и преузимање догађаја.

Брз одговор

Да бисте пратили DHL Express, унесите DHL Express број товарног листа на DHL Tracking или користите 17TRACK за праћење исте пошиљке на контролној табли за више превозника. Ако се не појави резултат, прво потврдите да је број DHL Express товарни лист, а не ID поруџбине трговца, DHL eCommerce број, freight референца, број фактуре или поштански број за праћење.

Професионални савет: 17TRACK је користан када продавац пошаље више ID-јева за праћење или када пошиљка може да се креће преко више од једног превозника. DHL Express остаје страна која превози пошиљку и контролише измене испоруке, контакт у вези са царином и захтеве за накнаду у складу са DHL Express условима.

Како пратити DHL Express пакете

DHL Express праћење почиње бројем товарног листа, који се понекад назива air waybill или број пошиљке. Пошиљалац га обично добија на етикети, MyDHL+ запису пошиљке, потврди о преузимању или потврди о отпреми; онлајн купац га обично добија у имејлу трговца о отпреми или на страници поруџбине.

Користите званичну DHL Tracking страницу за праћење само DHL Express пошиљака, доказ о испоруци и објашњења статуса која контролише DHL.
Користите 17TRACK када желите аутоматско откривање превозника, видљивост код више превозника, нормализоване фазе пошиљке или групно праћење са другим превозницима.
Ако је праћење празно, уклоните размаке или цртице, проверите да ли је продавац дао број поруџбине уместо товарног листа и оставите време између креирања етикете и првог DHL Express скенирања прихватања.
Ако број за праћење припада DHL eCommerce, DHL Global Forwarding, поштанском оператору или логистичком партнеру marketplace-а, изаберите исправног превозника јер те пошиљке могу имати различите мреже и тимове за подршку.

Водич за проверу идентификатора

Идентификатор	Како га користити
DHL Express број товарног листа	Користите за званично DHL Express праћење и 17TRACK праћење.
Број поруџбине трговца	Користите га са продавцем, а не као број за праћење превозника, осим ако продавац изричито омогући праћење по референци.
Референца пошиљке	Може помоћи пошиљаоцима да претражују у MyDHL+ или DHL алатима за референце, али није увек видљива примаоцима.
Обавештење о испоруци или картица о покушају испоруке	Користите за поновну испоруку, преузимање или локалну корисничку службу након неуспелог покушаја испоруке.

Формати бројева за праћење и примери

DHL Express првенствено прати по DHL Express броју товарног листа. DHL системи такође могу претраживати по референци за пошиљаоце, али референца која се може претраживати у налогу није исто што и товарни лист који је издао превозник. Размаке и цртице треба уклонити пре претраге.

Формат броја за праћење

Породица идентификатора

Нормализовани образац

DHL Express товарни лист

Обично 10 нумеричких цифара, приказано као #### #### ## или ########## након нормализације.

Prikaži sve detalje za DHL Express tovarni list

Dužina/struktura	Uobičajene javne smernice DHL Express opisuju 10-cifreni broj tovarnog lista; lokalne nalepnice mogu prikazivati razmake radi čitljivosti.
Izdaje	DHL Express putem MyDHL+, odobrenog sistema za slanje, integracije naloga ili servisne tačke.
Tipična usluga/upotreba	Međunarodne ekspres pošiljke dokumenata i paketa, kao što su DHL Express Worldwide i vremenski definisane ekspres usluge.
Ko ga vidi i gde	Pošiljalac ga vidi na transportnoj nalepnici, potvrdi ili MyDHL+ zapisu; primalac ga vidi u obaveštenjima trgovca o otpremi ili DHL obaveštenjima.
Obuhvat praćenja	Od elektronskih podataka o pošiljci ili preuzimanja, preko izvoza, glavnog transporta, uvoza, pokušaja isporuke i statusa isporučeno.
Važna napomena	Samo 10-cifreni broj ne dokazuje da je pošiljka aktivna; fizičko praćenje počinje kada DHL Express primi ili skenira pošiljku.

Referenca DHL Express pošiljke

Alfanumerička referenca koju definiše trgovac; ne postoji jedinstven javni obrazac.

Prikaži sve detalje za referencu DHL Express pošiljke

Dužina/struktura	Razlikuje se u zavisnosti od sistema pošiljaoca i može da uključuje ID-jeve porudžbina, naloge za kupovinu ili interne reference.
Izdaje	Pošiljalac ili trgovac, a ne DHL Express kao primarni identifikator transporta.
Tipična usluga/upotreba	Pretraga naloga, usklađivanje faktura, povezivanje porudžbina i korisnička podrška.
Ko ga vidi i gde	Obično pošiljalac i poslovni klijent; primaoci ga mogu videti na fakturama ili stranicama porudžbine.
Obuhvat praćenja	Može pronaći pošiljku kada se kombinuje sa polazištem, odredištem i datumom slanja u zvaničnim DHL alatima za pretragu po referenci.
Važna napomena	Ne unosite ID porudžbine trgovca kao DHL Express tovarni list osim ako ga DHL izričito prihvata u pretrazi po referenci.

DHL eCommerce ili ID poštanskog partnera

Može biti numerički ili alfanumerički, uključujući poštanske obrasce u UPU stilu kao što je XX#########YY.

Prikaži sve detalje za identifikatore koji nisu DHL Express

Dužina/struktura	Zavisi od DHL eCommerce, poštanskog operatera, logistike marketplace platforme ili prevoznika za poslednju milju.
Izdaje	Obično nije DHL Express; može ga izdati DHL eCommerce, poštanski operater ili partnerski prevoznik.
Tipična usluga/upotreba	Ekonomične prekogranične paketne pošiljke, poštanska isporuka, objedinjene pošiljke sa marketplace platformi ili isporuka poslednje milje na odredištu.
Ko ga vidi i gde	Kupci na marketplace platformama mogu ga videti na stranicama porudžbine kada prodavac ne koristi vremenski definisanu DHL Express uslugu.
Obuhvat praćenja	Praćenje može da prati poštansku primopredaju i skeniranja odredišne pošte, a ne skeniranja u DHL Express objektima.
Važna napomena	To što je broj vidljiv na DHL stranici ili 17TRACK ne znači da ga je izdao DHL Express.

Статуси праћења и њихова значења

DHL Express statusi prate životni ciklus od prijema informacija o pošiljci, preuzimanja, obrade u objektu, carine i isporuke. Status se mora tumačiti zajedno sa lokacijom, vremenskom oznakom i time da li je DHL Express fizički skenirao pošiljku.

Brza pretraga statusa

Status

Šta znači

Primljene informacije o pošiljci

Pošiljalac je kreirao elektronske podatke o pošiljci, ali to samo po sebi ne dokazuje da DHL Express ima paket.

Prikaži sve detalje za primljene informacije o pošiljci

Faza životnog ciklusa	Pre otpreme.
Trenutno odgovorna strana	Pošiljalac do prihvatanja pri preuzimanju ili predaji.
Šta se dalje dešava	DHL Express skenira pošiljku pri preuzimanju, u servisnoj tački ili objektu porekla.
Šta treba da uradite	Pitajte prodavca za datum primopredaje ako status ostane nepromenjen nakon obećanog vremena otpreme.

Preuzeto

DHL Express je prihvatio pošiljku od pošiljaoca ili sa lokacije za preuzimanje.

Prikaži sve detalje za preuzeto

Faza životnog ciklusa	Prihvaćeno.
Trenutno odgovorna strana	DHL Express preuzimanje na polazištu ili servisni centar.
Šta se dalje dešava	Pošiljka se premešta na sortiranje na polazištu i obradu na izvoznom čvorištu.
Šta treba da uradite	Pratite na uobičajen način, osim ako skeniranje u sledećem objektu izostane duže od očekivanog kretanja kroz mrežu.

Obrađeno u objektu / Napustilo objekat

Pošiljka se kreće kroz operacije sortiranja, čvorišta ili hub-a DHL Express-a.

Prikaži sve detalje za obradu u objektu

Faza životnog ciklusa	U tranzitu.
Trenutno odgovorna strana	DHL Express mrežni objekat ili line-haul operacija.
Šta se dalje dešava	Skeniranje pri izvozu, vazdušnom transportu, uvoznom čvorištu ili odredišnom servisnom centru.
Šta treba da uradite	Nije potrebna radnja osim ako DHL zatraži informacije ili se pošiljka zaustavi neuobičajeno dugo za tu rutu.

Carinski događaj / Status carinjenja ažuriran

Pošiljka je u koraku povezanom sa carinom i mogu biti potrebni dokumenti, dažbine, porezi ili pregled nadležnog organa.

Prikaži sve detalje za carinski događaj

Faza životnog ciklusa	Carina/primopredaja.
Trenutno odgovorna strana	Carinski organ, uvoznik i DHL Express brokerski tim, u zavisnosti od tačne poruke.
Šta se dalje dešava	Oslobađanje, zahtev za radnju uvoznika, zahtev za plaćanje dažbina/poreza ili dodatni pregled.
Šta treba da uradite	Proverite DHL obaveštenja i dostavite tačnu fakturu, ID, poreski broj ili uplatu kada se to zatraži.

Na isporuci

Pošiljka je kod odredišnog kurira ili na lokalnoj ruti za isporuku radi pokušaja isporuke tog dana, gde operacije to omogućavaju.

Prikaži sve detalje za pošiljku na isporuci

Faza životnog ciklusa	Na isporuci.
Trenutno odgovorna strana	DHL Express odredišni kurir ili ovlašćeni partner za isporuku.
Šta se dalje dešava	Isporučeno, pokušaj isporuke, uputstvo za preuzimanje ili skeniranje izuzetka.
Šta treba da uradite	Budite dostupni, proverite zahteve za potpis i koristite DHL On Demand Delivery ako ispunjavate uslove.

Isporučeno

DHL Express je evidentirao skeniranje završetka isporuke, često sa dokazom o isporuci ili detaljima o primaocu/potpisu kada su dostupni.

Prikaži sve detalje za isporučeno

Faza životnog ciklusa	Isporučeno.
Trenutno odgovorna strana	Primalac na lokaciji isporuke, recepcija, ovlašćeni primalac ili DHL Express tim za slučajeve ako postoji spor.
Šta se dalje dešava	Dokaz o isporuci može biti dostupan; spor se može pokrenuti ako se paket ne pronađe.
Šta treba da uradite	Proverite recepciju, poštansku sobu, članove domaćinstva, komšiju, bezbedno mesto i dokaz o isporuci pre eskalacije.

Pokušaj isporuke / Primalac nije dostupan

Kurir nije mogao da završi isporuku jer pristup, adresa, plaćanje ili dostupnost primaoca nisu bili odgovarajući.

Prikaži sve detalje za pokušaj isporuke

Faza životnog ciklusa	Izuzetak ili preuzimanje.
Trenutno odgovorna strana	Primalac za uputstva ili DHL Express za sledeći dogovor o isporuci.
Šta se dalje dešava	Ponovna isporuka, preuzimanje na servisnoj tački, razjašnjenje adrese ili povrat ako se ne reši.
Šta treba da uradite	Koristite zvanični link za upravljanje isporukom u DHL obaveštenju ili kontaktirajte DHL Express sa brojem tovarnog lista.

Vraćeno pošiljaocu

Pošiljka se vraća jer isporuka, carina, plaćanje ili razrešenje adrese nisu uspeli prema pravilima usluge.

Prikaži sve detalje za vraćeno pošiljaocu

Faza životnog ciklusa	Povrat.
Trenutno odgovorna strana	DHL Express mreža za povrat i prvobitni pošiljalac za komercijalno rešenje.
Šta se dalje dešava	Pošiljka putuje nazad na polazište ili na lokaciju za povrat koju je odredio pošiljalac.
Šta treba da uradite	Kontaktirajte prodavca ili pošiljaoca radi odluke o povraćaju novca, zameni ili ponovnom slanju.

Услуге и рокови испоруке

DHL Express usluge su međunarodni ekspresni proizvodi sa definisanim vremenom isporuke. Dostupnost, krajnje vreme predaje, obaveza u pogledu usluge, izuzeta roba, postupanje u udaljenim područjima i uslovi povraćaja novca razlikuju se prema polazištu, odredištu, nalogu i lokalnim DHL Express uslovima.

Poređenje usluga

Usluga

Najbolje za

DHL Express Worldwide

Међународне пошиљке и документи којима је потребна експресна испорука до краја радног дана тамо где је доступна.

Погледајте све детаље за DHL Express Worldwide

Тип услуге	Међународна експресна услуга.
Покривеност	Глобална DHL Express мрежа, у зависности од доступности услуге и правила увоза.
Ниво праћења	DHL Express праћење од врата до врата са догађајима у објекту, на царини и при испоруци.
Кључни услов за величину/тежину	Ограничења пошиљке зависе од порекла, одредишта и налога; проверите локални DHL Express водич за производе.
Укључена заштита/додатна услуга	Примењују се стандардни услови одговорности DHL Express; опционална заштита вредности пошиљке може бити доступна.
Главно ограничење	Царина, удаљена подручја, опасна роба, грешке у документацији и неплаћене дажбине могу одложити испоруку.

DHL Express 9:00 / 10:30 / 12:00

Временски критични документи и пошиљке којима је потребна испорука пре наведеног јутарњег термина тамо где се нуди.

Погледајте све детаље за DHL Express јутарње услуге са дефинисаним временом испоруке

Тип услуге	Премијум међународна експресна услуга са дефинисаним временом испоруке.
Покривеност	Само одабрана полазишта, одредишта и поштански бројеви.
Ниво праћења	DHL Express праћење од врата до врата са видљивошћу обавезе услуге тамо где је доступно.
Кључни услов за величину/тежину	Испуњеност услова зависи од производа, руте, тежине комада, димензија и локалних услова.
Укључена заштита/додатна услуга	Може укључивати временску обавезу у складу са условима и изузецима DHL Express.
Главно ограничење	Није доступно за сваку локацију, врсту робе или профил пошиљке.

DHL Same Day

Хитне пошиљке које захтевају прилагођен непосредан транспорт уместо стандардног времена мреже.

Погледајте све детаље за DHL Same Day

Тип услуге	Специјализована услуга хитне испоруке.
Покривеност	Организује се од случаја до случаја путем DHL Same Day канала.
Ниво праћења	Оперативно праћење зависи од резервације и дизајна услуге.
Кључни услов за величину/тежину	Понуда се даје појединачно на основу детаља пошиљке.
Укључена заштита/додатна услуга	Зависи од понуде и уговора.
Главно ограничење	Није подразумевани производ за обичне пошиљке е-трговине.

Време испоруке

Usluga

Објављени стандард испоруке

DHL Express Worldwide

Међународна испорука до краја радног дана тамо где је услуга доступна; тачно време транзита зависи од конкретне руте.

Погледајте све детаље о времену за DHL Express Worldwide

Радни или календарски дани	Уобичајена је формулација услуге у радним данима; локални празници, викенди и царина могу утицати на кретање.
Статус гаранције	Испуњеност услова за гаранцију или повраћај новца зависи од локалних услова услуге и изузетака.
Рачунање почиње од	Прихваћено преузимање или предаја пре применљивог крајњег рока, а не само креирање налепнице.
Главни фактори кашњења	Царина, недостајућа фактура, ID увозника, плаћање дажбина, удаљено подручје, временске прилике, безбедносна провера и проблеми са адресом.
Датум/важење званичног извора	Користите актуелну MyDHL+ понуду и локални DHL Express водич за услуге за тачну руту.

DHL Express 9:00 / 10:30 / 12:00

Испорука пре наведеног јутарњег термина на уговорени датум испоруке тамо где је доступна.

Погледајте све детаље о времену за DHL Express јутарње услуге

Радни или календарски дани	Обавезе у радним данима зависе од руте и календара земље пријема.
Статус гаранције	Временска обавеза може подлегати условима повраћаја новца, изузецима и локалним ограничењима.
Рачунање почиње од	Пошиљка прихваћена пре крајњег рока и документација усклађена са захтевима.
Главни фактори кашњења	Задржавање на царини, достава у удаљена подручја, безбедносна провера, нетачна адреса и обустава услуге.
Датум/важење званичног извора	Потврдите у MyDHL+ или у локалном DHL Express водичу за цене и услуге пре слања.

Времена испоруке за земљу одредишта

Земља / регион одредишта

Процењени временски распон испоруке

Сједињене Државе

2–5 радних дана на уобичајеним експрес рутама након преузимања и прихватања за извоз.

Прикажи све детаље за Сједињене Државе

Примарни тип услуге	DHL Express Worldwide / експрес са дефинисаним временом испоруке.
Просечан број дана испоруке	У просеку око 3–4 радна дана на главним рутама, без царинских изузетака.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	DHL Express US мрежа; за удаљене или посебне испоруке могу се користити овлашћени аранжмани доставе.
Савети за царину и царињење	Тачна комерцијална фактура, HTS опис, подаци о увознику и поступање са царинама/порезима смањују задржавања при царињењу.

Канада

2–5 радних дана.

Прикажи све детаље за Канаду

Примарни тип услуге	DHL Express Worldwide.
Просечан број дана испоруке	У просеку око 3–4 радна дана.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	DHL Express Canada мрежа.
Савети за царину и царињење	GST/HST, контакт увозника и упутства брокера могу утицати на пуштање пошиљке.

Мексико

2–6 радних дана.

Прикажи све детаље за Мексико

Примарни тип услуге	DHL Express Worldwide.
Просечан број дана испоруке	У просеку око 4 радна дана.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	DHL Express Mexico мрежа.
Савети за царину и царињење	Порески ID, доказ вредности и детаљни описи робе чести су захтеви за царињење.

Уједињено Краљевство

2–5 радних дана.

Прикажи све детаље за Уједињено Краљевство

Примарни тип услуге	DHL Express Worldwide.
Просечан број дана испоруке	У просеку око 3 радна дана.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	DHL Express UK мрежа.
Савети за царину и царињење	Увоз након Brexit-а захтева потпуне царинске податке; плаћање царине и VAT-а може одложити испоруку.

Немачка

2–5 радних дана.

Прикажи све детаље за Немачку

Примарни тип услуге	DHL Express Worldwide.
Просечан број дана испоруке	У просеку око 3 радна дана.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	DHL Express Germany мрежа.
Савети за царину и царињење	EORI, VAT и прецизни подаци на фактури важни су за комерцијални увоз.

Француска

2–5 радних дана.

Прикажи све детаље за Француску

Примарни тип услуге	DHL Express Worldwide.
Просечан број дана испоруке	У просеку око 3–4 радна дана.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	DHL Express France мрежа.
Савети за царину и царињење	EU царински подаци, IOSS за квалификовану е-трговину и поступање са VAT-ом утичу на пуштање пошиљке.

Шпанија

2–5 радних дана.

Италија

2–6 радних дана.

Холандија

2–5 радних дана.

Пољска

2–6 радних дана.

Шведска

2–6 радних дана.

Белгија

2–5 радних дана.

Швајцарска

2–5 radnih dana; procena uvoznog PDV-a i carine može produžiti vreme.

Japan

2–5 радних дана.

Južna Koreja

2–5 radnih dana; za neke uvoze može biti potreban lični carinski kod.

Australija

3–6 radnih dana; biosigurnosna inspekcija može uticati na robu sa ograničenjima.

Novi Zeland

3–7 radnih dana.

Singapur

2–4 radna dana.

Malezija

2–5 радних дана.

Tajland

2–6 радних дана.

Indija

3–8 radnih dana; mogu biti potrebni KYC, IEC ili dokumentacija uvoznika.

Filipini

3–8 radnih dana.

Indonezija

3–9 radnih dana; problemi sa carinom i poreskim ID-jem česti su uzroci kašnjenja.

Brazil

4–10 radnih dana; CPF/CNPJ i carinska inspekcija mogu produžiti tranzit.

Čile

3–8 radnih dana.

Ujedinjeni Arapski Emirati

2–5 радних дана.

Saudijska Arabija

3–7 radnih dana; ID uvoznika i carinski podaci mogu uticati na puštanje pošiljke.

Južna Afrika

3–8 radnih dana; carina i isporuka u udaljena područja mogu produžiti vreme.

Tabela zemalja je operativna procena za uobičajene DHL Express rute, a ne univerzalna DHL garancija. Koristite MyDHL+ za važeću obavezu od polazišta do odredišta, rok za predaju i pravila o doplatama.

Уобичајени проблеми са праћењем и решења

Problem i rešenje

Prikazani problem/status

Neposredna radnja

Nevažeći broj ili nema rezultata

Uklonite razmake, proverite tovarni list kod pošiljaoca i proverite da li broj pripada DHL eCommerce ili drugom prevozniku.

Prikaži sve detalje za nevažeći broj

Verovatan uzrok	Pogrešan identifikator, etiketa nije aktivirana, pogrešno identifikovan prevoznik ili je korišćen ID porudžbine trgovca.
Prvo proverite	Dužinu tovarnog lista, imejl izvora, stranicu porudžbine prodavca i zvanično DHL Tracking.
Kada eskalirati	Nakon što prodavac potvrdi fizičku predaju, ali DHL Express i dalje nema evidenciju.
Koga kontaktirati	Prvo prodavca, zatim DHL Express uz tovarni list i dokaz o preuzimanju.

Primljene su samo informacije o pošiljci

Pitajte pošiljaoca kada je DHL Express fizički preuzeo ili prihvatio pošiljku.

Dugo vremena bez ažuriranja

Proverite poslednji objekat i carinski status; sačekajte da prođu uobičajeni prekidi tokom vikenda/praznika pre otvaranja upita.

Događaj carinjenja

Odgovorite na DHL zahteve za fakturu, poreski ID, informacije o uvozniku ili plaćanje dažbina.

Izuzetak pri isporuci ili problem sa adresom

Koristite DHL On Demand Delivery ili odmah kontaktirajte DHL Express sa ispravljenom adresom ili uputstvima za pristup.

Isporučeno, ali nije primljeno

Проверите рецепцију, поштанску службу, домаћинство, комшије, безбедно место и доказ о испоруци пре отварања спора.

Изгубљен, оштећен или недостаје садржај

Сачувајте амбалажу, фотографишите и нека пошиљалац који плаћа покрене DHL Express захтев за одштету где је то потребно.

Vraćeno pošiljaocu

Контактирајте продавца или пошиљаоца јер о комерцијалном повраћају новца, замени или поновном слању не одлучује 17TRACK.

Међународна испорука, царина и предаја пошиљке другим превозницима

DHL Express је интегрисани експресни превозник, тако да многе пошиљке остају унутар DHL Express мреже од преузимања до испоруке. Царински органи су засебни правни доносиоци одлука, а неке дестинације или удаљена подручја могу укључивати овлашћеног партнера за испоруку након што DHL Express организује примопредају.

Међународни ток

Фаза

Типичан догађај праћења

Етикета и електронски подаци

Информације о пошиљци су примљене.

Погледајте све детаље за електронске податке

Физички чувар/одговорно лице	Пошиљалац до физичке примопредаје.
Шта се дешава	Подаци о пошиљци, детаљи фактуре и етикета се креирају.
Да ли број за праћење може да се промени?	DHL Express товарни лист обично остаје главни идентификатор.
Уобичајени прекид видљивости	До скенирања при преузимању или предаји.
Шта купац треба да уради	Потврдите да је пошиљалац заиста отпремио пакет.

Преузимање на пореклу и извозна обрада

Преузето; обрађено у објекту; напустило објекат.

Извозна безбедносна провера и линијски транспорт

Напустило објекат; стигло у сортирни објекат или чвориште.

Увозно царињење

Догађај царињења или царински статус је ажуриран.

Одредишни сервисни центар

Обрађено у одредишном објекту.

Примопредаја партнеру или за удаљено подручје

Прослеђено за испоруку или локални аранжман испоруке где је применљиво.

Последња миља

На испоруци, покушај испоруке или испоручено.

Управљање испоруком и опције након слања

Управљање испоруком

Опција

Ко може да поднесе захтев

DHL On Demand Delivery

Прималац када су одредиште и пошиљка подобни.

Погледајте све детаље за DHL On Demand Delivery

Подобност	Доступно у земљама учесницама и само за подобне DHL Express пошиљке.
Рок/доступна фаза	Обично након обавештења о пошиљци и пре коначног покушаја испоруке.
Накнада	Накнаде, ако их има, зависе од локалне опције и услова пошиљке.
Гарантовано?	Није гарантовано ако царина, ограничења пошиљаоца или оперативна ограничења спрече промену.
Званична веза за радњу	https://delivery.dhl.com/

Доказ о испоруци

Пошиљалац или прималац са важећим товарним листом, у складу са локалним правилима видљивости и приватности.

Ponovna isporuka ili preuzimanje nakon neuspelog pokušaja

Primalac koristi DHL obaveštenje, obaveštenje o isporuci ili korisničku službu.

Изгубљено, оштећено, рекламације, осигурање и рефундације

Upit o praćenju, prijava oštećenja, zahtev za osiguranje, refundacija poštarine i refundacija od prodavca predstavljaju zasebne procese. Prava na podnošenje zahteva kod DHL Express obično pripadaju ugovornom pošiljaocu ili platiocu, osim ako lokalna pravila ili uslovi naloga ne dozvoljavaju drugoj strani da podnese zahtev.

Zahtevi i refundacije

Proces

Koristiti kada

Istraga praćenja

Koristiti kada se skeniranja zaustave, isporuka je sporna ili je potrebno razjašnjenje carinskog statusa.

Prikaži sve detalje za DHL Express istragu praćenja

Ko podnosi	Primalac, pošiljalac ili trgovac mogu kontaktirati podršku, ali može biti potrebno ovlašćenje vlasnika naloga.
Najranije/najkasnije vreme podnošenja	Zavisi od lokalnih uslova usluge i istorije događaja; kontaktirajte DHL Express odmah nakon abnormalnog statusa.
Potrebni dokazi	Tovarni list, datum slanja, adrese, poslednje skeniranje, faktura i činjenice o sporu u vezi sa isporukom.
Mogući ishod	Ažuriranje lokacije, instrukcija za isporuku, carinski zahtev, dokaz o isporuci ili upućivanje na zahtev.
Zvanični link	DHL korisnička služba

Zahtev zbog gubitka ili oštećenja

Koristiti kada DHL Express potvrdi gubitak, vidljivo oštećenje, nedostajući sadržaj ili neisporuku koja zahteva razmatranje naknade.

Refundacija ili zamena od prodavca

Koristiti kada ste kupili od onlajn trgovca i potrebna vam je komercijalna rešavanje prema pravilima platforme ili prodavca.

Ограничења у слању и посебно руковање

Ograničenja slanja

Kategorija

Mogući uticaj na praćenje/isporuku

Zabranjeni predmeti

Pošiljka može biti odbijena, zaustavljena, vraćena, zaplenjena ili uništena u skladu sa zakonom i pravilima DHL Express.

Prikaži sve detalje za zabranjene predmete

Zabranjeno ili ograničeno	Zabranjeno, osim ako pravila DHL Express i zakon dozvoljavaju konkretan izuzetak.
Tipični primeri	Nelegalna roba, određene dragocenosti, žive životinje, oružje i predmeti zabranjeni zakonima odredišta.
Ključni uslov/pakovanje	Ne šaljite osim ako to dozvoljava aktuelna zvanična lista zabranjenih predmeta DHL Express.
Ograničenje transporta	Ne prihvata se u ekspresnoj mreži.
Zvanična pravila	DHL Express smernice za slanje

Opasna roba, baterije i tečnosti

Netačna deklaracija može izazvati bezbednosno zadržavanje, vraćanje ili regulatorno odbijanje.

Roba pod carinskom kontrolom

Nedostajuće dozvole, licence ili dokumenta uvoznika mogu izazvati događaje carinjenja i kašnjenje isporuke.

Корисничка служба

Kanal

Proveren kontakt/link

Praćenje

https://www.dhl.com/global-en/home/tracking.html

Prikaži sve detalje za DHL Express podršku za praćenje

Najbolje za	Status pošiljke, dokaz o isporuci i istorija događaja pošiljke.
Region/jezik	DHL usmerava korisnike na stranice i jezike specifične za zemlju.
Радно време и временска зона	Онлајн праћење је доступно непрекидно; радно време људске подршке разликује се у зависности од земље.
Информације за припрему	Товарни лист, датум слања, порекло, одредиште и последњи догађај праћења.
Важно ограничење	Праћење не може да промени одлуке царине нити политику повраћаја новца продавца.

Локатор корисничке службе

https://www.dhl.com/global-en/home/customer-service.html

Управљање испоруком

https://delivery.dhl.com/

Локатор сервисних тачака

https://locator.dhl.com/

За бржу ескалацију, припремите товарни лист, име пошиљаоца, датум слања, услугу, адресу одредишта, телефон/е-пошту, последње скенирање, опис садржаја, доказ о вредности и фотографије ако је у питању оштећење.

Праћење за е-трговину и пословање

Предузећа користе DHL Express APIs за DHL Express отпрему, тарифирање, преузимање и праћење у оквиру токова рада DHL налога. Предузећа користе 17TRACK када им је потребно нормализовано праћење преко DHL Express и многих других превозника, аутоматско препознавање превозника, групна регистрација и операције у стилу webhook-а са платформе за више превозника.

Поређење за програмере/API

Опција

Провајдер

DHL Express APIs

DHL Developer / DHL Express.

Погледајте све детаље за DHL Express APIs

Покривеност превозника	DHL Express услуге и токови рада DHL налога обухваћени изабраним API производом.
Примарна употреба	Интеграција тарифирања, креирања пошиљки, преузимања, праћења и повезаних DHL Express услуга.
Аутентификација	Акредитиви налога програмера и API кључеви или акредитиви како је навео DHL Developer.
Могућности праћења/групне обраде/webhook-а	Зависи од DHL Developer производа и одобрења налога.
Актуелна документација за програмере	DHL Developer портал
Напомена о миграцији/укидању	Користите актуелну DHL Developer документацију; избегавајте старе XML или endpoints специфичне за земљу, осим ако DHL не потврди да су активни за ваш налог.

17TRACK Tracking API

17TRACK.

Погледајте све детаље за 17TRACK Tracking API

Покривеност превозника	Праћење преко више превозника, укључујући DHL Express тамо где је подржано препознавањем превозника од стране 17TRACK.
Примарна употреба	Регистрација бројева за праћење, преузимање стандардизованих догађаја и управљање видљивошћу пакета преко више превозника.
Аутентификација	17TRACK API token у 17token header.
Могућности праћења/групне обраде/webhook-а	Токови рада за групну регистрацију и праћење како је описано у 17TRACK API документацији.
Актуелна документација за програмере	17TRACK API документација
Напомена о миграцији/укидању	Користите v2.4 endpoints приказане у актуелној 17TRACK документацији.

Честа питања

1. Како да пратим свој DHL Express пакет?

Унесите DHL Express број товарног листа на DHL Tracking или користите 17TRACK да бисте видели доступне догађаје пошиљке у контролној табли за више превозника.

2. Где могу да пронађем свој DHL Express број за праћење?

DHL Express товарни лист се обично налази на отпремној налепници, потврди пошиљаоца, MyDHL+ запису, страници поруџбине продавца или е-поруци о отпреми.

3. Како изгледа DHL Express број за праћење?

Уобичајени DHL Express товарни лист има 10 нумеричких цифара, али референце и ID-еви партнера који нису DHL Express могу изгледати другачије, па проверите превозника ако се број не прати.

4. Када ће се појавити прво ажурирање DHL Express праћења?

Прво корисно физичко ажурирање обично се појављује након што DHL Express преузме или прихвати пошиљку, док „shipment information received“ значи само да је пошиљалац креирао податке.

5. Зашто се моје DHL Express праћење не ажурира?

DHL Express праћење може да се паузира током линијског транспорта, царинске провере, операција током викенда, трансфера у удаљено подручје или када пошиљка чека документа или плаћање дажбина.

6. Колико траје DHL Express испорука?

Време DHL Express испоруке зависи од порекла, одредишта, крајњег рока, услуге, царине и локалних празника; користите MyDHL+ за актуелну процену или обавезу специфичну за дату руту.

7. Шта треба да урадим након неуспелог покушаја DHL Express испоруке?

Користите DHL обавештење, обавештење о достави или DHL On Demand Delivery да бисте договорили поновну доставу, преузимање или упутства за доставу када пошиљка испуњава услове.

8. Шта ако DHL Express каже да је испоручено, али нисам примио пакет?

Прво проверите локацију доставе, рецепцију, поштанску просторију, чланове домаћинства, комшије и Proof of Delivery, а затим контактирајте DHL Express и пошиљаоца са товарним листом и детаљима спора.

9. Како да пријавим изгубљену или оштећену DHL Express пошиљку?

Сачувајте паковање, направите фотографије, задржите доказ о вредности и замолите пошиљаоца или власника налога да покрене DHL Express поступак рекламације када то захтевају локални услови.

10. Како да контактирам DHL Express корисничку службу?

Користите DHL Customer Service страницу за своју земљу и припремите товарни лист, датум слања, адресе, последње скенирање и све доказе о царини или оштећењу.

11. Да ли је DHL Express исто што и DHL eCommerce?

DHL Express и DHL eCommerce су различите DHL услуге; DHL Express је експресна услуга са одређеним роком испоруке, док DHL eCommerce често користи економичне или поштанске мреже.

12. Шта значи DHL Express догађај царињења?

Догађај царињења значи да је пошиљка у кораку повезаном са царином и можда ће бити потребни детаљи фактуре, идентификација увозника, плаћање дажбина или преглед царинског органа.

13. Да ли се DHL Express број за праћење може променити током међународне испоруке?

DHL Express товарни лист обично остаје главни идентификатор, али партнер за доставу или систем продавца у неким случајевима може приказати додатну локалну референцу.

14. Да ли DHL Express обезбеђује Proof of Delivery?

DHL Express може обезбедити Proof of Delivery тамо где је доступан, али детаљи потписа и видљивост могу зависити од земље, услуге, правила приватности и статуса пошиљке.

15. Да ли је процењени датум испоруке DHL Express загарантован?

Процењени датум испоруке није аутоматски гаранција; право на испоруку у одређеном року и повраћај новца зависи од изабране услуге, локалних услова и изузетака.

16. Да ли предузећа могу да прате DHL Express пошиљке путем API-ја?

Предузећа могу да користе DHL Developer APIs за интеграције DHL Express налога или 17TRACK API за праћење више превозника, у зависности од тога да ли је потреба везана за операције одређеног превозника или за обједињену видљивост.

17. Да ли 17TRACK може да промени моју DHL Express адресу доставе или одобри рекламацију?

Не. 17TRACK је независна платформа за праћење и не може да мења адресе, наплаћује дажбине, ослобађа царинска задржавања, одобрава рекламације или издаје повраћај новца од продавца.

Tracking API

# 1. DHL Express official tracking API
# Current DHL Express APIs are documented through the DHL Developer portal.
# Use the current DHL Developer product documentation for endpoint, method,
# credentials, request body and account eligibility:
# https://developer.dhl.com/
# Do not reuse old country-specific XML endpoints unless DHL confirms them
# for your account.

# 2. 17TRACK Tracking API
# Register a DHL Express tracking number for multi-carrier tracking.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder unless your 17TRACK carrier list
# confirms the current DHL Express carrier code for your account.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'