DHL Express Відстеження посилок

Про DHL Express

DHL Express — це міжнародний експрес-перевізник посилок і документів із гарантованим часом доставки в DHL Group. DHL Express забирає відправлення у відправників, керує експортними та імпортними експрес-мережами, здійснює пов’язане з митницею оброблення відправлень, коли послуга включає брокерську підтримку, і доставляє через підрозділи DHL Express або місцевих партнерів із доставки, коли DHL Express використовує партнера для останньої милі.

Огляд DHL Express

Зв’язки між суб’єктами перевізника

Коротка відповідь

Щоб відстежити DHL Express, введіть номер накладної DHL Express на DHL Tracking або скористайтеся 17TRACK, щоб відстежувати те саме відправлення на панелі для кількох перевізників. Якщо результат не з’являється, спершу переконайтеся, що номер є накладною DHL Express, а не ID замовлення продавця, номером DHL eCommerce, вантажним посиланням, номером інвойсу чи поштовим номером відстеження.

Як відстежувати посилки DHL Express

Відстеження DHL Express починається з номера накладної, який іноді називають авіанакладною або номером відправлення. Відправник зазвичай отримує його на етикетці, у записі відправлення MyDHL+, квитанції про забір або підтвердженні відправлення; онлайн-покупець зазвичай отримує його в електронному листі продавця про відправлення або на сторінці замовлення.

1. Використовуйте офіційну сторінку DHL Tracking для відстеження лише DHL Express, підтвердження доставки та пояснень статусів, контрольованих DHL.
2. Використовуйте 17TRACK, коли вам потрібне автоматичне визначення перевізника, видимість для кількох перевізників, нормалізовані етапи відправлення або пакетне відстеження з іншими перевізниками.
3. Якщо відстеження порожнє, видаліть пробіли або дефіси, перевірте, чи продавець надав номер замовлення замість накладної, і зачекайте певний час між створенням етикетки та першим скануванням прийняття DHL Express.
4. Якщо номер відстеження належить DHL eCommerce, DHL Global Forwarding, поштовому оператору або логістичному партнеру маркетплейсу, виберіть правильного перевізника, оскільки такі відправлення можуть мати інші мережі та команди підтримки.

Посібник із пошуку ідентифікаторів

Формати та приклади номерів відстеження

DHL Express переважно відстежує за номером накладної DHL Express. Системи DHL також можуть здійснювати пошук за посиланням для відправників, але посилання, доступне для пошуку в обліковому записі, не є тим самим, що накладна, видана перевізником. Перед пошуком слід видалити пробіли та дефіси.

Формат номера відстеження

Статуси відстеження та їх значення

Статуси DHL Express проходять життєвий цикл від отримання інформації про відправлення, забору, обробки на об’єкті, митниці та доставки. Статус потрібно читати разом із місцезнаходженням, часовою позначкою та тим, чи DHL Express фізично сканувала відправлення.

Швидкий пошук статусу

Послуги та терміни доставки

Послуги DHL Express — це міжнародні експрес-продукти з визначеним часом доставки. Доступність, крайній час приймання, зобов’язання щодо сервісу, заборонені товари, обробка віддалених районів і умови повернення коштів залежать від країни відправлення, країни призначення, облікового запису та місцевих умов DHL Express.

Порівняння послуг

Час доставки

Терміни доставки до країни призначення

Таблиця країн є операційною оцінкою для поширених маршрутів DHL Express, а не універсальною гарантією DHL. Використовуйте MyDHL+ для актуальних зобов’язань щодо маршруту від місця відправлення до місця призначення, правил часу відсікання та надбавок.

Поширені проблеми з відстеженням і рішення

Проблема та рішення

Міжнародна доставка, митниця та передавання між перевізниками

DHL Express є інтегрованим експрес-перевізником, тому багато відправлень залишаються в мережі DHL Express від забору до доставки. Митні органи є окремими юридичними органами ухвалення рішень, а в деяких пунктах призначення або віддалених районах після організації передачі DHL Express може залучатися уповноважений партнер із доставки.

Міжнародний потік

Керування доставкою та опції після відправлення

Керування доставкою

Втрачені, пошкоджені відправлення, претензії, страхування та відшкодування

Запит щодо відстеження, звіт про пошкодження, страхова претензія, повернення поштових витрат і повернення коштів продавцем є окремими процесами. Права на претензію DHL Express зазвичай належать договірному відправнику або платнику, якщо місцеві правила чи умови акаунта не дозволяють іншій стороні подати претензію.

Претензії та повернення коштів

Обмеження щодо відправлень і спеціальне оброблення

Обмеження щодо відправлення

Служба підтримки клієнтів

Служба підтримки клієнтів

Для швидшої ескалації підготуйте авіанакладну, ім’я відправника, дату відправлення, послугу, адресу призначення, телефон/електронну пошту, останнє сканування, опис вмісту, підтвердження вартості та фотографії, якщо йдеться про пошкодження.

Відстеження для електронної комерції та бізнесу

Компанії використовують DHL Express APIs для доставки DHL Express, розрахунку тарифів, забору та відстеження в межах робочих процесів облікового запису DHL. Компанії використовують 17TRACK, коли їм потрібні нормалізоване відстеження DHL Express і багатьох інших перевізників, автоматичне визначення перевізника, пакетна реєстрація та операції в стилі webhook із мультиперевізницької платформи.

Порівняння для розробників/API

Поширені запитання

# 1. DHL Express official tracking API
# Current DHL Express APIs are documented through the DHL Developer portal.
# Use the current DHL Developer product documentation for endpoint, method,
# credentials, request body and account eligibility:
# https://developer.dhl.com/
# Do not reuse old country-specific XML endpoints unless DHL confirms them
# for your account.

# 2. 17TRACK Tracking API
# Register a DHL Express tracking number for multi-carrier tracking.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder unless your 17TRACK carrier list
# confirms the current DHL Express carrier code for your account.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

Джерела та посилання

• MyDHL+ — офіційний портал DHL Express для відправлення та відстеження. DHL Express
• DHL Tracking — офіційна сторінка відстеження відправлень. DHL
• DHL Express — офіційна сторінка підрозділу DHL Express. DHL
• DHL Customer Service — офіційний пошук служби підтримки. DHL
• DHL On Demand Delivery — офіційна сторінка керування доставкою. DHL Express
• DHL Locator — офіційний пошук сервісних пунктів. DHL
• DHL Developer — офіційний портал DHL API. DHL
• 17TRACK API Documentation — довідник Tracking API. 17TRACK

17TRACK — це незалежна платформа відстеження, не пов’язана з DHL Express.