DHL Express Urmărirea

Introduceți numărul de urmărire DHL Express pentru a verifica cel mai recent status al expedierii.

https://mydhl.express.dhl/

Urmăriți

Despre DHL Express

DHL Express este transportatorul internațional express cu timp definit pentru colete și documente din cadrul DHL Group. DHL Express preia expedierile de la expeditori, operează rețele express de export și import, gestionează procesarea expedierilor legată de vamă atunci când serviciul include suport de brokeraj și livrează fie prin unitățile DHL Express, fie prin parteneri locali de livrare acolo unde DHL Express folosește un partener pentru ultima milă.

Prezentare generală DHL Express

Câmp	Informații verificate
Denumire oficială	DHL Express
Site web oficial	https://mydhl.express.dhl/
Tip de transportator	Curier express internațional, furnizor de suport pentru brokeraj vamal, transportator line-haul și operator sau coordonator de livrare pe ultima milă.
Regiune principală	Rețea express globală transfrontalieră pentru documente și colete.
Pagină de urmărire	DHL Tracking
Organizație-mamă	DHL Group.
Fondare și sediu central	Istoria brandului DHL și sediul corporativ al DHL Group sunt publicate de DHL Group; companiile operaționale locale DHL Express pot avea entități juridice și adrese separate.

Relații între entitățile transportatorului

Entitate

Rezumatul relației

DHL Express

DHL Express este transportatorul canonic pentru expedierile express internaționale DHL cu timp definit.

Vedeți toate detaliile pentru DHL Express

Tip de entitate	Brand canonic de transportator.
De ce contează pentru urmărire	Utilizatorii ar trebui să aleagă DHL Express pentru scrisori de trăsură express cu timp definit, nu DHL eCommerce sau servicii poștale, cu excepția cazului în care pagina de urmărire redirecționează sau identifică o altă unitate DHL.
Dovezi oficiale	Paginile de urmărire DHL Express și de expediere MyDHL+ identifică expedierile DHL Express după scrisoarea de trăsură sau referință.

DHL Express Worldwide, DHL Express 9:00, 10:30 și 12:00

Acestea sunt servicii express internaționale operate conform termenilor serviciilor DHL Express.

Vedeți toate detaliile pentru serviciile DHL Express

Tip de entitate	Servicii operate.
De ce contează pentru urmărire	Denumirea serviciului influențează angajamentul privind timpul definit, gestionarea încercării de livrare și posibila eligibilitate pentru rambursarea banilor conform termenilor locali.
Dovezi oficiale	Paginile de servicii DHL Express descriu livrarea express până la sfârșitul zilei sau înainte de orele selectate, acolo unde este disponibilă.

MyDHL+

MyDHL+ este portalul DHL Express de expediere și urmărire pentru crearea expedierilor, programarea ridicărilor și gestionarea datelor de expediere.

Vezi toate detaliile pentru MyDHL+

Tip de entitate	Produs de urmărire și expediere.
De ce contează pentru urmărire	Expeditorii pot vedea opțiunile pentru scrisoarea de trăsură, ridicare, factura vamală și livrare în MyDHL+ înainte ca expedierea să aibă prima scanare fizică.
Dovezi oficiale	MyDHL+ este găzduit pe domeniul oficial mydhl.express.dhl.

Huburi, gateway-uri și centre de servicii DHL Express

DHL Express utilizează centre de servicii de origine, gateway-uri de export, huburi aeriene, gateway-uri de import și centre de servicii de destinație pe parcursul ciclului de urmărire.

Vezi toate detaliile pentru facilitățile rețelei DHL Express

Tip de entitate	Entități cheie ale rețelei și facilităților.
De ce contează pentru urmărire	Evenimente precum procesat la facilitate, sosit la facilitatea de sortare și plecat din facilitate indică mișcarea fizică în cadrul rețelei express, nu starea unui caz de servicii pentru clienți.
Dovezi oficiale	Ajutorul pentru starea urmăririi DHL descrie mișcarea expedierii prin facilitățile DHL.

Autorități vamale și parteneri de livrare la destinație

Autoritățile vamale iau decizii de eliberare, în timp ce DHL Express sau un partener de livrare aprobat efectuează livrarea la destinație după vămuire.

Vezi toate detaliile pentru vamă și parteneri

Tip de entitate	Entități de transfer internațional și de reglementare.
De ce contează pentru urmărire	O stare vamală nu înseamnă că DHL Express poate elibera expedierea fără documentele importatorului sau fără o decizie vamală.
Dovezi oficiale	Ghidul vamal DHL explică taxele vamale, impozitele, documentația expedierii și responsabilitățile de vămuire.

17TRACK

17TRACK agregă evenimentele disponibile de urmărire DHL Express și le standardizează pentru consumatori și companii.

Vezi toate detaliile pentru 17TRACK și DHL Express

Tip de entitate	Platformă independentă de urmărire.
De ce contează pentru urmărire	17TRACK poate ajuta la identificarea și monitorizarea unei expedieri DHL Express, dar 17TRACK nu transportă colete, nu schimbă adrese, nu colectează taxe vamale, nu aprobă reclamații și nu emite rambursări.
Dovezi oficiale	Documentația 17TRACK API descrie înregistrarea urmăririi multi-carrier și preluarea evenimentelor.

Răspuns rapid

Pentru a urmări DHL Express, introduceți numărul scrisorii de trăsură DHL Express pe DHL Tracking sau utilizați 17TRACK pentru a monitoriza aceeași expediere într-un tablou de bord multi-carrier. Dacă nu apare niciun rezultat, confirmați mai întâi că numărul este o scrisoare de trăsură DHL Express și nu un ID de comandă al comerciantului, un număr DHL eCommerce, o referință de transport de marfă, un număr de factură sau un număr de urmărire poștal.

Sfat util: 17TRACK este util atunci când un vânzător trimite mai multe ID-uri de urmărire sau când o expediere poate trece prin mai mult de un transportator. DHL Express rămâne partea care transportă expedierea și controlează modificările de livrare, contactul vamal și reclamațiile conform termenilor DHL Express.

Cum să urmăriți coletele DHL Express

Urmărirea DHL Express începe cu un număr de scrisoare de trăsură, numit uneori scrisoare de trăsură aeriană sau număr de expediere. Un expeditor îl primește de obicei pe etichetă, în înregistrarea expedierii MyDHL+, pe chitanța de ridicare sau în confirmarea de expediere; un cumpărător online îl primește de obicei într-un e-mail de expediere de la comerciant sau pe pagina comenzii.

Utilizați pagina oficială DHL Tracking pentru urmărirea exclusivă DHL Express, dovada livrării și explicațiile stărilor controlate de DHL.
Utilizați 17TRACK atunci când doriți detectarea automată a transportatorului, vizibilitate multi-carrier, etape de expediere normalizate sau urmărire în lot împreună cu alți transportatori.
Dacă urmărirea este goală, eliminați spațiile sau cratimele, verificați dacă vânzătorul a furnizat un număr de comandă în loc de o scrisoare de trăsură și acordați timp între crearea etichetei și prima scanare de acceptare DHL Express.
Dacă numărul de urmărire aparține DHL eCommerce, DHL Global Forwarding, unui operator poștal sau unui partener logistic al unei platforme de vânzare, selectați transportatorul corect, deoarece aceste expedieri pot avea rețele și echipe de asistență diferite.

Ghid de căutare a identificatorilor

Identificator	Cum se utilizează
Număr de scrisoare de trăsură DHL Express	Utilizați pentru urmărirea oficială DHL Express și urmărirea 17TRACK.
Număr de comandă al comerciantului	Utilizați-l cu vânzătorul, nu ca număr de urmărire al transportatorului, cu excepția cazului în care vânzătorul activează explicit urmărirea prin referință.
Referință expediere	Poate ajuta expeditorii să caute în MyDHL+ sau în instrumentele de referință DHL, dar nu este întotdeauna vizibilă pentru destinatari.
Aviz de livrare sau card de tentativă de livrare	Utilizați pentru relivrare, ridicare sau serviciul local pentru clienți după o tentativă de livrare eșuată.

Formate și exemple de numere de urmărire

DHL Express urmărește în principal după un număr de scrisoare de trăsură DHL Express. Sistemele DHL pot căuta și după referință pentru expeditori, dar o referință care poate fi căutată într-un cont nu este același lucru cu o scrisoare de trăsură emisă de transportator. Spațiile și cratimele trebuie eliminate înainte de căutare.

Formatul numărului de urmărire

Familie de identificatori

Model normalizat

Scrisoare de trăsură DHL Express

De obicei 10 cifre numerice, afișate ca #### #### ## sau ########## după normalizare.

Vizualizați toate detaliile pentru waybill DHL Express

Lungime/structură	Ghidurile publice comune DHL Express descriu un număr de waybill din 10 cifre; etichetele locale pot afișa spații pentru lizibilitate.
Emis de	DHL Express prin MyDHL+, un sistem de expediere aprobat, integrare de cont sau punct de servicii.
Serviciu/utilizare tipică	Expedieri internaționale express de documente și colete, cum ar fi DHL Express Worldwide și servicii express cu timp definit.
Cine îl vede și unde	Expeditorul îl vede pe eticheta de expediere, chitanță sau în înregistrarea MyDHL+; destinatarul îl vede în notificările de expediere ale comerciantului sau în notificările DHL.
Domeniu de urmărire	De la datele electronice ale expedierii sau preluare, prin export, transport principal, import, încercare de livrare și statut livrat.
Avertisment important	Un număr din 10 cifre, de unul singur, nu dovedește că expedierea este activă; urmărirea fizică începe când DHL Express primește sau scanează expedierea.

Referință expediere DHL Express

Referință alfanumerică definită de comerciant; nu există un model public unic.

Vizualizați toate detaliile pentru referința expedierii DHL Express

Lungime/structură	Variază în funcție de sistemul expeditorului și poate include ID-uri de comandă, comenzi de achiziție sau referințe interne.
Emis de	Expeditor sau comerciant, nu DHL Express ca identificator principal de transport.
Serviciu/utilizare tipică	Căutare în cont, reconciliere facturi, potrivire comenzi și serviciu clienți.
Cine îl vede și unde	De obicei, expeditorul și clientul business; destinatarii o pot vedea pe facturi sau pe paginile comenzii.
Domeniu de urmărire	Poate localiza o expediere când este combinată cu originea, destinația și data expedierii în instrumentele oficiale DHL de căutare după referință.
Avertisment important	Nu introduceți un ID de comandă al comerciantului ca waybill DHL Express, decât dacă DHL îl acceptă explicit într-o căutare după referință.

DHL eCommerce sau ID de partener poștal

Poate fi numeric sau alfanumeric, inclusiv modele poștale de tip UPU, precum XX#########YY.

Vizualizați toate detaliile pentru identificatorii non-DHL Express

Lungime/structură	Depinde de DHL eCommerce, operatorul poștal, logistica marketplace-ului sau transportatorul last-mile.
Emis de	De obicei nu DHL Express; poate fi emis de DHL eCommerce, de un operator poștal sau de un transportator partener.
Serviciu/utilizare tipică	Colete transfrontaliere economice, livrare poștală, expedieri consolidate de marketplace sau livrare last-mile la destinație.
Cine îl vede și unde	Cumpărătorii de pe marketplace îl pot vedea în paginile comenzii atunci când vânzătorul nu folosește serviciul DHL Express cu timp definit.
Domeniu de urmărire	Urmărirea poate urma predarea către poștă și scanările poștei de destinație, mai degrabă decât scanările din facilitățile DHL Express.
Avertisment important	Faptul că este vizibil pe o pagină DHL sau pe 17TRACK nu înseamnă că DHL Express a emis numărul.

Statusuri de urmărire și semnificații

Statusurile DHL Express urmează un ciclu de viață de la informații despre expediere primite, preluare, procesare în facilitate, vamă și livrare. Un status trebuie citit împreună cu locația, marcajul temporal și dacă DHL Express a scanat fizic expedierea.

Căutare rapidă a statusului

Status

Ce înseamnă

Informații despre expediere primite

Un expeditor a creat date electronice pentru expediere, dar acest lucru nu dovedește, de unul singur, că DHL Express are coletul.

Vizualizați toate detaliile pentru informații despre expediere primite

Etapa ciclului de viață	Pre-expediere.
Partea responsabilă în prezent	Expeditorul până la acceptarea la preluare sau la predarea la punctul de colectare.
Ce se întâmplă în continuare	DHL Express scanează expedierea la preluare, la punctul de servicii sau în facilitatea de origine.
Ce ar trebui să faceți	Cereți vânzătorului data predării dacă statusul rămâne neschimbat după ora de expediere promisă.

Preluat

DHL Express a acceptat expedierea de la expeditor sau de la locația de preluare.

Vizualizați toate detaliile pentru preluat

Etapa ciclului de viață	Acceptat.
Partea responsabilă în prezent	Preluare de la origine sau centru de servicii DHL Express.
Ce se întâmplă în continuare	Expedierea se deplasează către sortarea de la origine și procesarea la poarta de export.
Ce ar trebui să faceți	Monitorizați în mod normal, cu excepția cazului în care scanarea la următoarea facilitate lipsește peste mișcarea de rețea așteptată.

Procesat la facilitate / Plecat din facilitate

Expedierea se deplasează prin operațiunile de sortare, gateway sau hub DHL Express.

Vizualizați toate detaliile pentru procesarea la facilitate

Etapa ciclului de viață	În tranzit.
Partea responsabilă în prezent	Facilitate de rețea DHL Express sau operațiune line-haul.
Ce se întâmplă în continuare	Scanare la export, transport aerian, gateway de import sau centru de servicii de destinație.
Ce ar trebui să faceți	Nu este necesară nicio acțiune, cu excepția cazului în care DHL solicită informații sau expedierea se oprește neobișnuit de mult pentru ruta respectivă.

Eveniment de vămuire / Stare vamală actualizată

Expedierea se află într-o etapă legată de vamă și poate necesita documente, taxe vamale, impozite sau verificarea autorității.

Vizualizați toate detaliile pentru evenimentul de vămuire

Etapa ciclului de viață	Vamă/Predare.
Partea responsabilă în prezent	Autoritatea vamală, importatorul și echipa de brokeraj DHL Express, în funcție de mesajul exact.
Ce se întâmplă în continuare	Eliberare, solicitare de acțiune din partea importatorului, solicitare de plată a taxelor vamale/impozitelor sau examinare suplimentară.
Ce ar trebui să faceți	Verificați notificările DHL și furnizați factura corectă, actul de identitate, numărul fiscal sau plata, acolo unde este solicitat.

Plecat pentru livrare

Expedierea se află la curierul de destinație sau pe ruta locală de livrare pentru o încercare în acea zi, acolo unde operațiunile permit.

Vizualizați toate detaliile pentru plecat pentru livrare

Etapa ciclului de viață	Plecat pentru livrare.
Partea responsabilă în prezent	Curierul DHL Express de destinație sau partenerul de livrare autorizat.
Ce se întâmplă în continuare	Livrat, încercare de livrare, instrucțiune de ridicare sau scanare de excepție.
Ce ar trebui să faceți	Fiți disponibil, verificați cerințele privind semnătura și utilizați DHL On Demand Delivery dacă sunteți eligibil.

Livrat

DHL Express a înregistrat o scanare de finalizare a livrării, adesea cu dovadă de livrare sau detalii despre destinatar/semnătură, acolo unde sunt disponibile.

Vizualizați toate detaliile pentru livrat

Etapa ciclului de viață	Livrat.
Partea responsabilă în prezent	Destinatarul de la locația de livrare, recepția, primitorul autorizat sau echipa de caz DHL Express dacă există o dispută.
Ce se întâmplă în continuare	Dovada livrării poate fi disponibilă; se poate deschide o dispută dacă coletul nu este găsit.
Ce ar trebui să faceți	Verificați recepția, camera de corespondență, locuința, vecinul, locul sigur și dovada livrării înainte de escaladare.

Încercare de livrare / Destinatar indisponibil

Curierul nu a putut finaliza livrarea deoarece accesul, adresa, plata sau disponibilitatea destinatarului nu au fost îndeplinite.

Vizualizați toate detaliile pentru încercarea de livrare

Etapa ciclului de viață	Excepție sau ridicare.
Partea responsabilă în prezent	Destinatarul pentru instrucțiuni sau DHL Express pentru următoarea aranjare a livrării.
Ce se întâmplă în continuare	Relivrare, ridicare de la punct de servicii, clarificarea adresei sau retur dacă nu se rezolvă.
Ce ar trebui să faceți	Utilizați linkul oficial de gestionare a livrării din notificarea DHL sau contactați DHL Express cu numărul de waybill.

Returnat expeditorului

Expedierea este returnată deoarece livrarea, vama, plata sau rezolvarea adresei au eșuat conform regulilor serviciului.

Vizualizați toate detaliile pentru returnat expeditorului

Etapa ciclului de viață	Retur.
Partea responsabilă în prezent	Rețeaua de retur DHL Express și expeditorul original pentru soluționarea comercială.
Ce se întâmplă în continuare	Expedierea se întoarce la origine sau la o locație de retur desemnată de expeditor.
Ce ar trebui să faceți	Contactați vânzătorul sau expeditorul pentru decizii privind rambursarea, înlocuirea sau retrimiterea.

Servicii și timpi de livrare

Serviciile DHL Express sunt produse express internaționale cu termen definit. Disponibilitatea, ora-limită, angajamentul de serviciu, mărfurile excluse, gestionarea zonelor îndepărtate și condițiile de returnare a banilor variază în funcție de origine, destinație, cont și termenii locali DHL Express.

Comparație servicii

Serviciu

Cel mai potrivit pentru

DHL Express Worldwide

Colete și documente internaționale care necesită livrare expres până la sfârșitul zilei lucrătoare, acolo unde este disponibilă.

Vizualizați toate detaliile pentru DHL Express Worldwide

Tip serviciu	Express internațional.
Acoperire	Rețeaua globală DHL Express, în funcție de disponibilitatea serviciului și de regulile de import.
Nivel de urmărire	Urmărire DHL Express de la ușă la ușă, cu evenimente privind unitățile, vama și livrarea.
Condiție-cheie privind dimensiunea/greutatea	Limitele expedierii depind de origine, destinație și cont; verificați ghidul local de produse DHL Express.
Protecție/serviciu suplimentar inclus	Se aplică termenii standard de răspundere DHL Express; poate fi disponibilă protecție opțională a valorii expedierii.
Limitare principală	Vama, zonele îndepărtate, mărfurile periculoase, erorile de documentație și taxele vamale neplătite pot întârzia livrarea.

DHL Express 9:00 / 10:30 / 12:00

Documente și colete cu caracter critic din punct de vedere al timpului, care necesită livrare înainte de o oră specificată dimineața, acolo unde se oferă.

Vizualizați toate detaliile pentru serviciile DHL Express cu livrare la oră definită dimineața

Tip serviciu	Express internațional premium cu livrare la oră definită.
Acoperire	Doar anumite origini, destinații și coduri poștale selectate.
Nivel de urmărire	Urmărire DHL Express de la ușă la ușă, cu vizibilitate asupra angajamentului de serviciu, acolo unde este disponibilă.
Condiție-cheie privind dimensiunea/greutatea	Eligibilitatea depinde de produs, rută, greutatea coletului, dimensiuni și termenii locali.
Protecție/serviciu suplimentar inclus	Poate include un angajament de timp, sub rezerva termenilor și excluderilor DHL Express.
Limitare principală	Nu este disponibil pentru fiecare locație, marfă sau profil de expediere.

DHL Same Day

Expedieri urgente care necesită transport imediat personalizat, în locul timpilor standard ai rețelei.

Vizualizați toate detaliile pentru DHL Same Day

Tip serviciu	Serviciu specializat de livrare urgentă.
Acoperire	Organizat de la caz la caz prin canalele DHL Same Day.
Nivel de urmărire	Urmărirea operațională depinde de rezervare și de configurarea serviciului.
Condiție-cheie privind dimensiunea/greutatea	Cotat individual pe baza detaliilor expedierii.
Protecție/serviciu suplimentar inclus	Depinde de ofertă și contract.
Limitare principală	Nu este produsul implicit pentru colete obișnuite de comerț electronic.

Timp de livrare

Serviciu

Standard de livrare publicat

DHL Express Worldwide

Livrare internațională până la sfârșitul zilei lucrătoare acolo unde serviciul este disponibil; timpul exact de tranzit este specific rutei.

Vizualizați toate detaliile de timp pentru DHL Express Worldwide

Zile lucrătoare sau calendaristice	Formularea privind serviciul în zile lucrătoare este tipică; sărbătorile locale, weekendurile și vama pot afecta deplasarea.
Starea garanției	Eligibilitatea pentru garanție sau rambursare depinde de termenii locali ai serviciului și de excluderi.
Începe să se calculeze de la	Preluarea sau predarea acceptată înainte de ora-limită aplicabilă, nu doar crearea etichetei.
Factori principali de întârziere	Vamă, factură lipsă, ID importator, plata taxelor vamale, zonă îndepărtată, vreme, control de securitate și probleme de adresă.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Utilizați oferta curentă MyDHL+ și ghidul local de servicii DHL Express pentru ruta exactă.

DHL Express 9:00 / 10:30 / 12:00

Livrare înainte de ora de dimineață indicată, la data de livrare asumată, acolo unde este disponibilă.

Vizualizați toate detaliile de timp pentru serviciile DHL Express de dimineață

Zile lucrătoare sau calendaristice	Angajamentele pentru zile lucrătoare depind de rută și de calendarul țării destinatare.
Starea garanției	Angajamentul de timp poate fi supus termenilor de rambursare, excluderilor și limitărilor locale.
Începe să se calculeze de la	Expediere acceptată înainte de ora limită și documentație conformă.
Factori principali de întârziere	Rețineri la vamă, livrare în zone îndepărtate, verificare de securitate, adresă incorectă și suspendarea serviciului.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Confirmați în MyDHL+ sau în ghidul local DHL Express de tarife și servicii înainte de expediere.

Timpi de livrare în țara de destinație

Țara / regiunea de destinație

Interval estimat al timpului de livrare

Statele Unite

2-5 zile lucrătoare pe rutele express uzuale după preluare și acceptarea la export.

Vedeți toate detaliile pentru Statele Unite

Tip principal de serviciu	DHL Express Worldwide / express cu timp definit.
Zile medii de livrare	În medie aproximativ 3-4 zile lucrătoare pe rutele principale, excluzând excepțiile vamale.
Partener last-mile / transportator de predare	Rețeaua DHL Express US; livrările în zone îndepărtate sau speciale pot utiliza aranjamente de livrare autorizate.
Sfaturi pentru vamă și vămuire	Factura comercială corectă, descrierea HTS, detaliile importatorului și gestionarea taxelor vamale/impozitelor reduc reținerile la vămuire.

Canada

2-5 zile lucrătoare.

Vedeți toate detaliile pentru Canada

Tip principal de serviciu	DHL Express Worldwide.
Zile medii de livrare	În medie aproximativ 3-4 zile lucrătoare.
Partener last-mile / transportator de predare	Rețeaua DHL Express Canada.
Sfaturi pentru vamă și vămuire	GST/HST, contactul importatorului și instrucțiunile brokerului pot afecta eliberarea.

Mexic

2-6 zile lucrătoare.

Vedeți toate detaliile pentru Mexic

Tip principal de serviciu	DHL Express Worldwide.
Zile medii de livrare	În medie aproximativ 4 zile lucrătoare.
Partener last-mile / transportator de predare	Rețeaua DHL Express Mexico.
Sfaturi pentru vamă și vămuire	Tax ID, dovada valorii și descrierile detaliate ale mărfurilor sunt cerințe frecvente pentru vămuire.

Regatul Unit

2-5 zile lucrătoare.

Vedeți toate detaliile pentru Regatul Unit

Tip principal de serviciu	DHL Express Worldwide.
Zile medii de livrare	În medie aproximativ 3 zile lucrătoare.
Partener last-mile / transportator de predare	Rețeaua DHL Express UK.
Sfaturi pentru vamă și vămuire	Importurile post-Brexit necesită date vamale complete; plata taxelor vamale și a TVA poate întârzia livrarea.

Germania

2-5 zile lucrătoare.

Vedeți toate detaliile pentru Germania

Tip principal de serviciu	DHL Express Worldwide.
Zile medii de livrare	În medie aproximativ 3 zile lucrătoare.
Partener last-mile / transportator de predare	Rețeaua DHL Express Germany.
Sfaturi pentru vamă și vămuire	EORI, TVA și datele precise ale facturii contează pentru importurile comerciale.

Franța

2-5 zile lucrătoare.

Vedeți toate detaliile pentru Franța

Tip principal de serviciu	DHL Express Worldwide.
Zile medii de livrare	În medie aproximativ 3-4 zile lucrătoare.
Partener last-mile / transportator de predare	Rețeaua DHL Express France.
Sfaturi pentru vamă și vămuire	Datele vamale UE, IOSS pentru comerțul electronic eligibil și gestionarea TVA afectează eliberarea.

Spania

2-5 zile lucrătoare.

Italia

2-6 zile lucrătoare.

Țările de Jos

2-5 zile lucrătoare.

Polonia

2-6 zile lucrătoare.

Suedia

2-6 zile lucrătoare.

Belgia

2-5 zile lucrătoare.

Elveția

2-5 zile lucrătoare; evaluarea TVA-ului la import și a taxelor vamale poate adăuga timp.

Japonia

2-5 zile lucrătoare.

Coreea de Sud

2-5 zile lucrătoare; pentru unele importuri poate fi necesar codul vamal personal.

Australia

3-6 zile lucrătoare; inspecția de biosecuritate poate afecta mărfurile restricționate.

Noua Zeelandă

3-7 zile lucrătoare.

Singapore

2-4 zile lucrătoare.

Malaezia

2-5 zile lucrătoare.

Thailanda

2-6 zile lucrătoare.

India

3-8 zile lucrătoare; pot fi necesare documente KYC, IEC sau documentația importatorului.

Filipine

3-8 zile lucrătoare.

Indonezia

3-9 zile lucrătoare; problemele legate de vamă și de codul fiscal sunt surse frecvente de întârziere.

Brazilia

4-10 zile lucrătoare; CPF/CNPJ și inspecția vamală pot prelungi tranzitul.

Chile

3-8 zile lucrătoare.

Emiratele Arabe Unite

2-5 zile lucrătoare.

Arabia Saudită

3-7 zile lucrătoare; ID-ul importatorului și datele vamale pot afecta eliberarea.

Africa de Sud

3-8 zile lucrătoare; vama și livrarea în zone îndepărtate pot adăuga timp.

Tabelul pe țări este o estimare operațională pentru rutele comune DHL Express, nu o garanție DHL universală. Folosiți MyDHL+ pentru angajamentul actual origine-destinație, precum și regulile privind orele-limită și suprataxele.

Probleme frecvente de urmărire și soluții

Problemă și soluție

Problemă/stare afișată

Acțiune imediată

Număr invalid sau niciun rezultat

Eliminați spațiile, verificați scrisoarea de transport cu expeditorul și verificați dacă numărul aparține DHL eCommerce sau altui transportator.

Vedeți toate detaliile pentru numărul invalid

Cauză probabilă	Identificator greșit, etichetă neactivată, transportator identificat incorect sau ID-ul comenzii comerciantului utilizat.
Verificați mai întâi	Lungimea scrisorii de transport, e-mailul sursă, pagina comenzii vânzătorului și DHL Tracking oficial.
Când să escaladați	După ce vânzătorul confirmă predarea fizică, dar DHL Express încă nu are nicio înregistrare.
Pe cine să contactați	Mai întâi vânzătorul, apoi DHL Express cu scrisoarea de transport și dovada ridicării.

Doar informații despre expediere primite

Întrebați expeditorul când DHL Express a colectat sau a acceptat fizic expedierea.

Timp îndelungat fără actualizare

Verificați ultima facilitate și starea vamală; așteptați să treacă intervalele normale de weekend/sărbători înainte de a deschide o solicitare.

Eveniment de vămuire

Răspundeți solicitărilor DHL pentru factură, cod fiscal, informații despre importator sau plata taxelor vamale.

Excepție la livrare sau problemă de adresă

Utilizați DHL On Demand Delivery sau contactați imediat DHL Express cu o adresă corectată ori instrucțiuni de acces.

Livrat, dar neprimit

Verificați recepția, camera de corespondență, locuința, vecinii, locul sigur și dovada livrării înainte de a deschide o dispută.

Conținut pierdut, deteriorat sau lipsă

Păstrați ambalajul, faceți fotografii și solicitați expeditorului plătitor să inițieze o reclamație DHL Express acolo unde este necesar.

Returnat expeditorului

Contactați vânzătorul sau expeditorul, deoarece rambursarea comercială, înlocuirea sau reexpedierea nu este decisă de 17TRACK.

Expediere internațională, vamă și transferuri între transportatori

DHL Express este un transportator expres integrat, astfel încât multe expedieri rămân în rețeaua DHL Express de la preluare până la livrare. Autoritățile vamale sunt factori de decizie juridici separați, iar unele destinații sau zone îndepărtate pot implica un partener de livrare autorizat după ce DHL Express aranjează predarea.

Flux internațional

Etapă

Eveniment tipic de urmărire

Etichetă și date electronice

Informațiile despre expediere au fost primite.

Vizualizați toate detaliile pentru datele electronice

Custode fizic/entitate responsabilă	Expeditorul până la predarea fizică.
Ce se întâmplă	Datele expedierii, detaliile facturii și eticheta sunt create.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Scrisoarea de transport DHL Express rămâne de obicei identificatorul principal.
Interval normal fără vizibilitate	Până la scanarea de preluare sau de predare.
Ce ar trebui să facă clientul	Confirmați că expeditorul a expediat efectiv coletul.

Preluare la origine și procesare pentru export

Preluat; procesat la unitate; plecat din unitate.

Securitate la export și transport principal

Plecat din unitate; sosit la centrul de sortare sau gateway.

Vamă de import

Eveniment de vămuire sau status vamal actualizat.

Centru de servicii la destinație

Procesat la unitatea de destinație.

Predare către partener sau pentru zonă îndepărtată

Redirecționat pentru livrare sau aranjament de livrare locală, după caz.

Ultima etapă

În curs de livrare, încercare de livrare efectuată sau livrat.

Gestionarea livrării și opțiuni post-expediere

Gestionarea livrării

Opțiune

Cine poate solicita

DHL On Demand Delivery

Destinatarul, dacă destinația și expedierea sunt eligibile.

Vizualizați toate detaliile pentru DHL On Demand Delivery

Eligibilitate	Disponibil în țările participante și numai pentru expedieri DHL Express eligibile.
Termen-limită/etapă disponibilă	De obicei după notificarea expedierii și înainte de încercarea finală de livrare.
Taxă	Taxele, dacă există, depind de opțiunea locală și de termenii expedierii.
Garantat?	Nu este garantat dacă vama, restricțiile expeditorului sau limitele operaționale împiedică schimbarea.
Link oficial pentru acțiune	https://delivery.dhl.com/

Dovada livrării

Expeditorul sau destinatarul cu o scrisoare de transport validă, sub rezerva regulilor locale de vizibilitate și confidențialitate.

Relivrare sau ridicare după o încercare eșuată

Destinatarul folosind notificarea DHL, avizul de livrare sau serviciul pentru clienți.

Pierderi, deteriorări, reclamații, asigurare și rambursări

O solicitare privind urmărirea, un raport de deteriorare, o cerere de despăgubire prin asigurare, o rambursare a taxei poștale și o rambursare din partea vânzătorului sunt procese separate. Drepturile de revendicare DHL Express aparțin de obicei expeditorului contractant sau plătitorului, cu excepția cazului în care regulile locale sau termenii contului permit unei alte părți să depună cererea.

Reclamații și rambursări

Proces

Utilizați când

Investigație de urmărire

Utilizați când scanările se opresc, livrarea este contestată sau statutul vamal necesită clarificare.

Vedeți toate detaliile pentru investigația de urmărire DHL Express

Cine depune cererea	Destinatarul, expeditorul sau comerciantul poate contacta asistența, dar poate fi necesară autoritatea titularului contului.
Cel mai devreme/cel mai târziu termen de depunere	Depinde de termenii locali ai serviciului și de istoricul evenimentelor; contactați DHL Express prompt după un statut anormal.
Dovezi necesare	Scrisoare de trăsură, data expedierii, adrese, ultima scanare, factură și faptele privind contestarea livrării.
Rezultat posibil	Actualizare a locației, instrucțiune de livrare, solicitare vamală, dovadă a livrării sau trimitere către reclamație.
Link oficial	Serviciul pentru clienți DHL

Cerere de despăgubire pentru pierdere sau deteriorare

Utilizați când DHL Express confirmă pierderea, deteriorarea vizibilă, conținutul lipsă sau nelivrarea care necesită o analiză pentru despăgubire.

Rambursare sau înlocuire de la vânzător

Utilizați când ați cumpărat de la un comerciant online și aveți nevoie de o soluționare comercială conform politicii marketplace-ului sau a vânzătorului.

Restricții de expediere și manipulare specială

Restricții de expediere

Categorie

Impact posibil asupra urmăririi/livrării

Articole interzise

Expedierea poate fi refuzată, oprită, returnată, confiscată sau eliminată conform legii și regulilor DHL Express.

Vedeți toate detaliile pentru articolele interzise

Interzis sau restricționat	Interzis, cu excepția cazului în care regulile DHL Express și legea permit o excepție specifică.
Exemple tipice	Bunuri ilegale, anumite valori, animale vii, arme și articole interzise de legea țării de destinație.
Condiție/ambalare esențială	Nu expediați decât dacă lista oficială actuală de articole interzise DHL Express permite acest lucru.
Limitare de transport	Nu este acceptat în rețeaua express.
Reguli oficiale	Ghid de expediere DHL Express

Bunuri periculoase, baterii și lichide

Declararea incorectă poate cauza reținere de securitate, returnare sau refuz din partea autorităților de reglementare.

Bunuri controlate vamal

Lipsa permiselor, licențelor sau documentelor importatorului poate genera evenimente de vămuire și întârzieri la livrare.

Serviciu clienți

Canal

Contact/link verificat

Urmărire

https://www.dhl.com/global-en/home/tracking.html

Vedeți toate detaliile pentru asistența de urmărire DHL Express

Cel mai potrivit pentru	Statutul expedierii, dovada livrării și istoricul evenimentelor expedierii.
Regiune/limbă	DHL direcționează utilizatorii către pagini și limbi specifice țării.
Ore și fus orar	Urmărirea online este disponibilă continuu; programul de asistență umană variază în funcție de țară.
Informații de pregătit	Scrisoare de transport, data expedierii, origine, destinație și ultimul eveniment de urmărire.
Limitare importantă	Urmărirea nu poate modifica deciziile vamale sau politica de rambursare a vânzătorului.

Localizator serviciu clienți

https://www.dhl.com/global-en/home/customer-service.html

Gestionarea livrării

https://delivery.dhl.com/

Localizator punct de servicii

https://locator.dhl.com/

Pentru escaladare mai rapidă, pregătiți scrisoarea de transport, numele expeditorului, data expedierii, serviciul, adresa de destinație, telefonul/e-mailul, ultima scanare, descrierea conținutului, dovada valorii și fotografii dacă este implicată o deteriorare.

Urmărire pentru comerț electronic și afaceri

Companiile folosesc DHL Express APIs pentru expediere, tarifare, preluare și urmărire DHL Express în cadrul fluxurilor de lucru ale contului DHL. Companiile folosesc 17TRACK atunci când au nevoie de urmărire normalizată pentru DHL Express și mulți alți transportatori, detectare automată a transportatorului, înregistrare în lot și operațiuni de tip webhook dintr-o platformă multi-transportator.

Comparație Developer/API

Opțiune

Furnizor

DHL Express APIs

DHL Developer / DHL Express.

Vizualizați toate detaliile pentru DHL Express APIs

Acoperire transportatori	Servicii DHL Express și fluxuri de lucru ale contului DHL acoperite de produsul API selectat.
Utilizare principală	Integrarea tarifării, creării expedierilor, preluării, urmăririi și serviciilor DHL Express conexe.
Autentificare	Datele de autentificare ale contului de dezvoltator și cheile API sau datele de autentificare conform specificațiilor DHL Developer.
Capacitate de urmărire/lot/webhook	Depinde de produsul DHL Developer și de aprobarea contului.
Documentație actuală pentru dezvoltatori	Portal DHL Developer
Notă privind migrarea/deprecierea	Folosiți documentația DHL Developer actuală; evitați endpointurile XML vechi sau specifice unei țări, cu excepția cazului în care DHL confirmă că sunt active pentru contul dvs.

17TRACK Tracking API

17TRACK.

Vizualizați toate detaliile pentru 17TRACK Tracking API

Acoperire transportatori	Urmărire multi-transportator, inclusiv DHL Express acolo unde este acceptată de recunoașterea transportatorilor 17TRACK.
Utilizare principală	Înregistrarea numerelor de urmărire, recuperarea evenimentelor standardizate și gestionarea vizibilității coletelor multi-transportator.
Autentificare	Token API 17TRACK în antetul 17token.
Capacitate de urmărire/lot/webhook	Fluxuri de lucru pentru înregistrare și urmărire în lot, conform descrierii din documentația 17TRACK API.
Documentație actuală pentru dezvoltatori	Documentație 17TRACK API
Notă privind migrarea/deprecierea	Folosiți endpointurile v2.4 prezentate în documentația actuală 17TRACK.

Întrebări frecvente

1. Cum îmi urmăresc coletul DHL Express?

Introduceți numărul scrisorii de transport DHL Express în DHL Tracking sau folosiți 17TRACK pentru a vedea evenimentele disponibile ale expedierii într-un tablou de bord multi-transportator.

2. Unde pot găsi numărul meu de urmărire DHL Express?

Scrisoarea de transport DHL Express se află de obicei pe eticheta de expediere, chitanța expeditorului, înregistrarea MyDHL+, pagina comenzii comerciantului sau e-mailul de expediere.

3. Cum arată un număr de urmărire DHL Express?

O scrisoare de transport DHL Express obișnuită are 10 cifre numerice, dar referințele și ID-urile partenerilor non-DHL Express pot arăta diferit, așa că verificați transportatorul dacă numărul nu poate fi urmărit.

4. Când va apărea prima actualizare de urmărire DHL Express?

Prima actualizare fizică utilă apare de obicei după ce DHL Express preia sau acceptă expedierea, în timp ce „shipment information received” înseamnă doar că expeditorul a creat datele.

5. De ce urmărirea mea DHL Express nu se actualizează?

Urmărirea DHL Express se poate întrerupe în timpul transportului principal, verificării vamale, operațiunilor de weekend, transferului către zone îndepărtate sau când expedierea așteaptă documente ori plata taxelor vamale.

6. Cât durează livrarea DHL Express?

Timpul de livrare DHL Express depinde de origine, destinație, ora-limită, serviciu, vamă și sărbătorile locale; folosiți MyDHL+ pentru estimarea sau angajamentul actual specific rutei.

7. Ce ar trebui să fac după ce o încercare de livrare DHL Express a eșuat?

Folosiți notificarea DHL, avizul de livrare sau DHL On Demand Delivery pentru a aranja o relivrare, ridicare sau instrucțiuni de livrare, acolo unde expedierea este eligibilă.

8. Ce fac dacă DHL Express spune că a fost livrat, dar nu am primit coletul?

Verificați mai întâi locația livrării, recepția, camera de corespondență, gospodăria, vecinii și dovada livrării, apoi contactați DHL Express și expeditorul cu detaliile scrisorii de transport și ale contestației.

9. Cum raportez o expediere DHL Express pierdută sau deteriorată?

Păstrați ambalajul, faceți fotografii, păstrați dovada valorii și cereți expeditorului sau titularului contului să inițieze procesul de reclamație DHL Express atunci când este cerut de termenii locali.

10. Cum contactez serviciul clienți DHL Express?

Folosiți pagina DHL Customer Service pentru țara dvs. și pregătiți scrisoarea de transport, data expedierii, adresele, ultima scanare și orice dovezi vamale sau de deteriorare.

11. Este DHL Express același lucru cu DHL eCommerce?

DHL Express și DHL eCommerce sunt servicii DHL diferite; DHL Express este un serviciu expres cu termen definit, în timp ce DHL eCommerce folosește adesea rețele economice sau de tip poștal.

12. Ce înseamnă un eveniment de vămuire DHL Express?

Un eveniment de vămuire înseamnă că expedierea se află într-o etapă legată de vamă și poate necesita detalii ale facturii, identificarea importatorului, plata taxelor sau verificarea de către autoritatea vamală.

13. Se poate schimba un număr de urmărire DHL Express în timpul expedierii internaționale?

Scrisoarea de transport DHL Express rămâne de obicei identificatorul principal, dar un partener de livrare sau sistemul comerciantului poate afișa în unele cazuri o referință locală suplimentară.

14. Oferă DHL Express dovada livrării?

DHL Express poate furniza dovada livrării acolo unde este disponibilă, dar detaliile semnăturii și vizibilitatea pot depinde de țară, serviciu, regulile de confidențialitate și starea expedierii.

15. Este garantată data estimată de livrare DHL Express?

O dată estimată de livrare nu reprezintă automat o garanție; eligibilitatea pentru servicii cu termen definit și rambursarea banilor depinde de serviciul selectat, termenii locali și excluderi.

16. Pot companiile să urmărească expedierile DHL Express printr-un API?

Companiile pot folosi DHL Developer APIs pentru integrări ale contului DHL Express sau 17TRACK API pentru urmărire multi-transportator, în funcție de necesitatea unor operațiuni specifice transportatorului sau a unei vizibilități agregate.

17. Poate 17TRACK să îmi schimbe adresa de livrare DHL Express sau să aprobe o reclamație?

Nu. 17TRACK este o platformă independentă de urmărire și nu poate schimba adrese, încasa taxe vamale, debloca rețineri vamale, aproba reclamații sau emite rambursări din partea comerciantului.

Tracking API

# 1. DHL Express official tracking API
# Current DHL Express APIs are documented through the DHL Developer portal.
# Use the current DHL Developer product documentation for endpoint, method,
# credentials, request body and account eligibility:
# https://developer.dhl.com/
# Do not reuse old country-specific XML endpoints unless DHL confirms them
# for your account.

# 2. 17TRACK Tracking API
# Register a DHL Express tracking number for multi-carrier tracking.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder unless your 17TRACK carrier list
# confirms the current DHL Express carrier code for your account.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'