BOX NOW Suivi

Veuillez saisir le numéro de suivi BOX NOW pour vérifier le dernier statut d’expédition.

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À propos de Box Now

Box Now est un réseau de livraison de colis reposant sur des consignes à colis automatisées. Le parcours client relie généralement une commande en ligne, un point de retrait ou de dépôt équipé de consignes, le transport entre les installations et le retrait du colis par le destinataire. Consultez le site officiel de Box Now pour connaître les conditions applicables dans le pays et au service concernés.

Présentation du transporteur

Champ	Informations vérifiées
Nom officiel affiché	Box Now
Site officiel	https://boxnow.gr/
Type de transporteur	Réseau de livraison de colis et de consignes automatisées.
Mode de suivi principal	Le site Box Now correspondant au pays concerné et le lien de suivi fourni par le marchand.

Relations entre les entités du transporteur

Entité	Relation avec Box Now
Box Now	Box Now est l’entité de transport identifiée par les instructions de livraison ou la page de suivi de l’envoi.
Consignes Box Now	Les consignes Box Now sont des points physiques de retrait et de dépôt utilisés au cours du cycle de vie du colis.
Marchand ou marketplace	Le marchand crée généralement la commande et envoie la référence de suivi à l’acheteur.
17TRACK	17TRACK est une plateforme indépendante qui peut regrouper les événements de suivi Box Now disponibles ; elle n’exploite pas le réseau de livraison.

Réponse rapide

Saisissez la référence de suivi du colis fournie dans le message d’expédition du marchand sur la page de suivi officielle de Box Now ou dans 17TRACK. Si aucun événement ne s’affiche, vérifiez d’abord s’il s’agit d’un numéro de commande plutôt que d’un numéro de suivi, si l’étiquette a été créée et si le colis a reçu son premier scan par le transporteur. 17TRACK ne transporte pas les colis, ne modifie pas les instructions de livraison, n’approuve pas les remboursements et ne décide pas des réclamations.

Comment suivre les colis Box Now

Copiez le numéro d’expédition ou de colis depuis l’e-mail d’expédition du marchand, la page de commande, le SMS ou l’avis de livraison.
Ouvrez le site officiel de Box Now pour le pays concerné et utilisez son accès au suivi.
Vous pouvez également saisir la même référence dans 17TRACK et sélectionner Box Now si la reconnaissance automatique ne l’identifie pas.
Comparez le dernier événement avec la consigne sélectionnée, les instructions de livraison et les détails de la commande du marchand.

Un numéro de commande, de facture, une référence SKU de produit ou une référence de paiement n’est pas nécessairement un numéro de suivi du transporteur. Si le numéro est rejeté, demandez au vendeur de confirmer la référence attribuée par le transporteur et attendez que le colis entre dans le réseau du transporteur.

Formats et exemples de numéros de suivi

Les références d’expédition Box Now sont fournies dans le processus du marchand ou du transporteur. Il ne faut pas déduire un format universel public à partir d’un simple préfixe. Utilisez la page de suivi officielle ou la reconnaissance de 17TRACK pour valider l’identifiant.

Format du numéro de suivi

Famille d’identifiants

Modèle normalisé ou exemple

Référence d’expédition Box Now

Utilisez la référence alphanumérique exacte fournie par le marchand ; ne supprimez les espaces affichés que si la page de suivi vous demande de le faire.

Voir tous les détails des références d’expédition Box Now

Émis par	La référence d'expédition peut être créée dans le processus d'expédition du marchand ou de Box Now.
Où l'acheteur la voit	E-mail d'expédition, page de commande, SMS, étiquette ou notification de livraison.
Périmètre du suivi	Les événements disponibles dépendent du service, du pays et du moment où le colis entre dans le réseau de Box Now.
Remarque	Un identifiant de commande ou une référence de marketplace ne peut pas forcément être recherché comme un numéro de suivi du transporteur.

Identifiant de commande ou de référence du marchand

Une valeur de commande, de facture ou de référence définie par le vendeur ; le format varie et cette valeur ne permet pas forcément le suivi.

Statuts de suivi et significations

Recherche rapide du statut

Statut	Signification et prochaine action
Informations d'expédition reçues	Une étiquette ou un enregistrement électronique existe ; le colis n'a peut-être pas encore été physiquement pris en charge. Demandez au vendeur pourquoi aucun premier scan n'apparaît après l'expédition.
En transit	Le colis circule dans le réseau du transporteur. Attendez le prochain événement au centre ou dans le casier.
Prêt à être retiré	Le colis est arrivé au casier ou au point de retrait sélectionné. Suivez les instructions de la notification et retirez-le dans le délai indiqué.
Livré ou retiré	Le système enregistre la finalisation. Vérifiez le casier, la notification du destinataire, le domicile, l'accueil ou le lieu de retrait désigné si le colis est introuvable.
Incident ou retour	Une condition de livraison nécessite une intervention, comme un casier indisponible, un problème d'adresse, un retrait non effectué ou une procédure de retour. Contactez le marchand ou Box Now par le canal officiel approprié.

Services et délais de livraison

Les délais de livraison de Box Now dépendent de l'origine, de la destination, du service choisi, de la disponibilité des casiers, des week-ends, des jours fériés, des données d'adresse, du volume du réseau et de tout transfert transfrontalier. Considérez l'estimation du marchand comme une estimation, sauf indication contraire dans les conditions du service applicable.

Comparaison des services

Type de service	Utilisation recommandée
Livraison de colis de casier à casier	Commandes en ligne et envois entre particuliers lorsque l'expéditeur et le destinataire utilisent des casiers Box Now éligibles.
Livraison du marchand au casier	Colis e-commerce retirés par l'acheteur dans le casier sélectionné ou attribué.

Délai de livraison

Champ relatif au délai	Comment l'interpréter
Estimation de livraison du marchand	Une fenêtre de planification fournie pour la commande ; elle peut changer en fonction de l'expédition, du réseau, de la capacité des casiers et des jours fériés.
Date de l'événement du transporteur	La date d'un scan ou d'un événement de livraison, qui ne correspond pas nécessairement à la date de passation de la commande.

Délais de livraison selon le pays de destination

Destination	Conseils pratiques
Pays couvert par le service Box Now sélectionné	Utilisez l'estimation de livraison affichée lors du paiement ou dans l'avis d'expédition du marchand ; les délais transfrontaliers peuvent changer après le transfert, le dédouanement ou le traitement de la livraison locale.
Destination du casier	Le retrait n'est possible qu'après un événement indiquant que le colis est prêt à être retiré et l'envoi d'une notification au destinataire.

Problèmes courants de suivi et solutions

Problème et solution

Problème	Action immédiate
Numéro invalide	Vérifiez les caractères copiés, supprimez toute ponctuation ajoutée par erreur et demandez au marchand de distinguer l'identifiant de commande de la référence du transporteur.
Aucun événement de suivi	Une étiquette peut exister avant la prise en charge physique. Demandez au vendeur de confirmer l’expédition et attendez le premier scan dans le réseau.
Aucune mise à jour depuis plusieurs jours	Comparez le dernier événement avec le délai de livraison promis, puis contactez le commerçant, car celui-ci contrôle la relation liée à la commande.
Prêt à être retiré, mais colis introuvable	Vérifiez l’emplacement du casier et le message d’accès, puis contactez Box Now par le canal d’assistance officiel et informez le vendeur.
Livré mais non reçu	Vérifiez le casier désigné, les membres du foyer, l’accueil et le message de livraison, puis demandez l’aide du vendeur et du transporteur.
Retour ou livraison échouée	Contactez rapidement le commerçant, car la réexpédition, le remboursement ou la correction d’adresse dépendent généralement de la politique de commande du vendeur.

Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs

Pour un colis transfrontalier, le vendeur, le prestataire de transport au départ, les autorités douanières, Box Now et tout partenaire de destination peuvent chacun créer des événements à différentes étapes. L’arrivée dans un pays de destination ne prouve pas à elle seule le dédouanement ni la livraison finale.

Flux international

Étape	Ce que le client doit faire
Commande et préavis électronique	Vérifiez que le vendeur a fourni le nom, l’adresse, le numéro de téléphone et le casier sélectionné corrects.
Transport au départ et remise	Le scan d’un partenaire peut précéder celui de Box Now ; attendez la prise en charge physique avant de considérer que le colis circule dans le réseau Box Now.
Dédouanement ou traitement frontalier	Fournissez les informations d’importation et payez les taxes demandées par l’intermédiaire du vendeur responsable, de l’autorité douanière ou du transporteur de destination.
Livraison dans le casier de destination	Attendez le message de Box Now indiquant que le colis est prêt à être retiré avant de vous rendre au casier.

Gestion de la livraison et options après expédition

Option	Partie responsable et action
Sélection ou modification du casier	La disponibilité dépend du processus de commande et de la capacité du casier ; suivez les instructions du commerçant ou les instructions officielles de Box Now.
Retrait	Le destinataire utilise le message ou le code d’accès officiel et retire le colis dans le casier attribué.
Correction de l’adresse ou de la commande	Contactez d’abord le commerçant, car le vendeur contrôle les données de la commande et peut devoir demander une modification au transporteur.

Colis perdus ou endommagés, réclamations, assurance et remboursements

Une demande de suivi, une enquête du transporteur, une réclamation d’assurance, un remboursement des frais d’affranchissement et un remboursement du commerce en ligne sont des procédures différentes. Conservez l’emballage, les photographies, la facture, la preuve d’expédition, la référence de suivi et les messages de livraison. L’acheteur doit généralement informer d’abord le vendeur ; celui-ci peut ensuite suivre la procédure applicable du transporteur.

Procédure	À utiliser lorsque
Demande de suivi	L’historique des événements n’est pas clair ou ne progresse plus.
Signalement de dommage ou de perte	Le colis est endommagé, son contenu est manquant ou la livraison ne peut pas être établie.
Remboursement ou remplacement par le commerçant	La commande en ligne nécessite une solution commerciale conformément à la politique du vendeur et au droit applicable de la consommation.

Restrictions d’expédition et traitement spécial

Catégorie	Précaution pour le client
Marchandises dangereuses et articles interdits	Consultez les règles d’expédition actuelles de Box Now avant de remettre des batteries, des liquides, des produits chimiques, des armes ou d’autres marchandises réglementées.
Contenu fragile ou périssable	Utilisez un emballage adapté à la manutention automatisée des casiers et vérifiez si le service accepte l’article.
Colis surdimensionnés ou en surpoids	Vérifiez les limites actuelles de dimensions et de poids des colis pour le pays et le service de casier sélectionnés.

Service client

Canal	Utilisation recommandée
Site officiel de Box Now	Ouvrir le site officiel actuel pour le suivi, l’aide, les moyens de contact et les informations de service propres à chaque pays.
Assistance du marchand ou de la marketplace	À utiliser en cas d’informations d’expédition manquantes, de corrections de commande, de remplacement, de remboursement ou d’enquêtes côté vendeur.
17TRACK	À utiliser pour une visibilité consolidée du suivi ; 17TRACK ne peut pas modifier les instructions de livraison de Box Now ni statuer sur une réclamation.

Préparez la référence de suivi, le numéro de commande, les coordonnées de l’expéditeur et du destinataire, la date d’expédition, le dernier événement, le locker sélectionné, la description du colis, les justificatifs de valeur et les photographies avant de contacter l’assistance.

Suivi pour le commerce électronique et les entreprises

Les marchands doivent distinguer la page de suivi Box Now destinée aux clients de toute intégration privée du transporteur et d’une plateforme multitransporteurs. La normalisation automatisée des statuts, le suivi par lots, les alertes d’exception et la réduction des demandes WISMO nécessitent une intégration documentée et ne doivent pas être déduits d’une page de suivi publique.

Comparaison développeur/API

Option	Fournisseur
Intégration officielle du transporteur	Box Now
API de suivi multitransporteurs	17TRACK

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre mon colis Box Now ?

Saisissez la référence d’expédition sur le site officiel de Box Now ou sur 17TRACK, puis comparez le dernier événement avec les détails de la commande du marchand.

2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi Box Now ?

Consultez l’e-mail d’expédition du marchand, la page de commande, le SMS, l’étiquette ou la notification de livraison.

3. À quoi ressemble un numéro de suivi Box Now ?

La référence est fournie par le processus d’expédition ; ne l’identifiez pas uniquement à l’aide d’un préfixe, car les références de commande et du transporteur peuvent différer.

4. Pourquoi le suivi de mon envoi Box Now n’a-t-il pas été mis à jour ?

L’étiquette a peut-être été créée avant la prise en charge physique, ou le colis se trouve peut-être entre deux scans ; demandez au vendeur de confirmer l’expédition.

5. Combien de temps prend une livraison Box Now ?

Utilisez l’estimation de livraison indiquée pour le pays, l’itinéraire et la commande sélectionnés ; la capacité des lockers, les week-ends, les jours fériés et les transferts peuvent affecter les délais.

6. Que dois-je faire après un échec de livraison Box Now ?

Lisez la dernière exception, vérifiez le locker sélectionné et les détails de livraison, puis contactez le marchand ou Box Now par le moyen officiel approprié.

7. Box Now indique que le colis a été livré, mais je ne le trouve pas. Que dois-je faire ?

Vérifiez le locker indiqué, le message d’accès, votre domicile, l’accueil de l’immeuble et la page de commande du vendeur avant de demander une enquête.

8. Qui prend en charge un colis Box Now perdu ou endommagé ?

Informez d’abord le vendeur et conservez l’emballage, les photographies, la référence de suivi et la preuve de valeur pour la procédure applicable du transporteur.

9. Puis-je modifier une adresse de livraison Box Now ?

Contactez rapidement le marchand, car les modifications d’adresse et de commande dépendent de l’étape d’expédition, des règles du service et de la disponibilité des lockers.

10. Comment contacter Box Now ?

Utilisez les moyens de contact et d’aide à jour indiqués sur le site officiel de Box Now pour le pays concerné.

FAQ pour experts

11. Une étiquette Box Now signifie-t-elle que le colis a été pris en charge ?

Non ; la création de l’étiquette ou la prénotification électronique peut avoir lieu avant la prise en charge physique. Recherchez donc un événement ultérieur sur le réseau ou dans un locker.

12. Quelle est la différence entre une référence marchand et une référence de suivi Box Now ?

Une référence marchand identifie une commande dans le système du vendeur, tandis qu’une référence du transporteur sert à récupérer les événements de transport.

13. Le scan d’un partenaire prouve-t-il que Box Now a le colis ?

Non ; un scan effectué par un partenaire ou à l’origine peut correspondre à une prénotification ou à une étape de transport antérieure, et la prise en charge physique par Box Now est indiquée par un événement ultérieur du transporteur.

14. L’arrivée dans le pays de destination prouve-t-elle la mainlevée douanière ?

Non ; l’arrivée à destination, le traitement douanier, la mainlevée douanière et la livraison finale au locker sont des événements distincts.

15. 17TRACK peut-il modifier une instruction de livraison Box Now ?

Non ; 17TRACK fournit une visibilité sur le suivi et ne peut pas modifier les décisions du transporteur concernant le locker, l’adresse, la collecte, le remboursement ou les réclamations.

API de suivi

// Carrier official API: use the current Box Now developer documentation.
// 17TRACK API: POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Replace CARRIER_CODE with the current 17TRACK carrier code.
POST /track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// 17TRACK documentation:
// https://api.17track.net/en/doc