BOX NOW Sledovanie

Zadajte sledovacie číslo BOX NOW a skontrolujte najnovší stav zásielky.

Sledovať

O box-now

box-now je sieť na doručovanie balíkov vybudovaná okolo automatizovaných balíkových schránok. Cesta zásielky zákazníkom zvyčajne zahŕňa online objednávku, miesto vyzdvihnutia alebo odovzdania v schránke, prepravu medzi prevádzkami a vyzdvihnutie zásielky príjemcom. Informácie o podmienkach platných pre konkrétnu krajinu a službu nájdete na oficiálnej webovej stránke box-now.

Prehľad dopravcu

Pole	Overené informácie
Oficiálny zobrazovaný názov	Box Now
Oficiálna webová stránka	https://boxnow.gr/
Typ dopravcu	Doručovanie balíkov a sieť automatizovaných schránok.
Hlavný spôsob sledovania	Webová stránka box-now pre konkrétnu krajinu a odkaz na zásielku poskytnutý predajcom.

Vzťahy medzi subjektmi dopravcu

Subjekt	Vzťah k box-now
Box Now	Box Now je subjekt dopravcu uvedený v pokynoch na doručenie zásielky alebo na stránke sledovania.
Schránky box-now	Schránky box-now sú fyzické miesta na vyzdvihnutie a odovzdanie zásielok používané počas životného cyklu balíka.
Predajca alebo trhovisko	Predajca zvyčajne vytvorí objednávku a odošle kupujúcemu referenciu na sledovanie.
17TRACK	17TRACK je nezávislá platforma, ktorá môže zhromažďovať dostupné udalosti sledovania zásielok box-now; neprevádzkuje doručovaciu sieť.

Rýchla odpoveď

Zadajte referenciu na sledovanie zásielky z oznámenia predajcu o odoslaní na oficiálnej stránke sledovania box-now alebo v 17TRACK. Ak sa nezobrazí žiadna udalosť, najprv skontrolujte, či je referencia číslom objednávky, a nie číslom zásielky, či bol vytvorený štítok a či zásielka absolvovala prvé naskenovanie dopravcom. 17TRACK neprepravuje zásielky, nemení pokyny na doručenie, neschvaľuje vrátenie peňazí ani nerozhoduje o reklamáciách.

Ako sledovať zásielky box-now

Skopírujte číslo zásielky alebo balíka z e-mailu predajcu o odoslaní, stránky objednávky, SMS správy alebo oznámenia o doručení.
Otvorte oficiálnu webovú stránku box-now pre príslušnú krajinu a použite jej možnosť sledovania.
Prípadne zadajte rovnakú referenciu do 17TRACK a vyberte box-now, ak ju automatické rozpoznanie neurčí.
Porovnajte najnovšiu udalosť s vybranou schránkou, pokynmi na doručenie a údajmi o objednávke u predajcu.

Číslo objednávky, číslo faktúry, SKU produktu ani referencia platby nemusia byť číslom zásielky dopravcu. Ak je číslo odmietnuté, požiadajte predajcu o potvrdenie referencie pridelenej dopravcom a počkajte, kým zásielka vstúpi do siete dopravcu.

Formáty a príklady sledovacích čísel

Referencie zásielok box-now sa poskytujú v procese predajcu alebo dopravcu. Z verejne dostupného univerzálneho formátu nemožno usudzovať iba na základe prefixu. Na overenie identifikátora použite oficiálnu stránku sledovania alebo rozpoznanie v 17TRACK.

Formát čísla zásielky

Skupina identifikátorov

Normalizovaný vzor alebo príklad

Referencia zásielky box-now

Použite presnú alfanumerickú referenciu poskytnutú predajcom; zobrazené medzery odstráňte iba v prípade, že vám to stránka sledovania umožňuje.

Zobraziť všetky podrobnosti o referenciách zásielok box-now

Vydal	Referencia zásielky môže byť vytvorená v pracovnom postupe odosielania obchodníka alebo Box Now.
Kde ju kupujúci uvidí	E-mail o odoslaní, stránka objednávky, SMS, štítok alebo oznámenie o doručení.
Rozsah sledovania	Dostupné udalosti závisia od služby, krajiny a okamihu, v ktorom zásielka vstúpi do siete Box Now.
Upozornenie	ID objednávky alebo referencia z trhoviska nemusí byť vyhľadateľná ako sledovacie číslo dopravcu.

Objednávka obchodníka alebo referenčné ID

Obchodníkom definovaná hodnota objednávky, faktúry alebo referencie; formát sa líši a nemusí umožňovať sledovanie.

Stavy sledovania a ich význam

Rýchly prehľad stavov

Stav	Význam a ďalší krok
Informácie o zásielke prijaté	Existuje štítok alebo elektronický záznam; zásielka ešte nemusí byť fyzicky prijatá. Ak sa po odoslaní nezobrazí prvé skenovanie, kontaktujte predajcu.
V preprave	Zásielka sa pohybuje v sieti dopravcu. Počkajte na ďalšiu udalosť v prevádzke alebo na výdajnom boxe.
Pripravené na vyzdvihnutie	Zásielka dorazila do vybraného výdajného boxu alebo na výdajné miesto. Postupujte podľa pokynov v oznámení a vyzdvihnite ju v uvedenej lehote.
Doručené alebo vyzdvihnuté	Systém zaznamenal dokončenie. Ak zásielku nemôžete nájsť, skontrolujte výdajný box, oznámenie príjemcovi, domácnosť, recepciu alebo určené výdajné miesto.
Výnimka alebo vrátenie	Stav doručenia si vyžaduje pozornosť, napríklad nedostupný výdajný box, problém s adresou, neúspešné vyzdvihnutie alebo proces vrátenia. Kontaktujte obchodníka alebo Box Now prostredníctvom príslušného oficiálneho kanála.

Služby a dodacie lehoty

Čas doručenia Box Now závisí od miesta odoslania, cieľového miesta, výberu služby, dostupnosti výdajných boxov, víkendov, štátnych sviatkov, údajov o adrese, objemu v sieti a prípadného cezhraničného odovzdania. Odhad obchodníka považujte za odhad, pokiaľ príslušné podmienky služby nestanovujú inak.

Porovnanie služieb

Typ služby	Najvhodnejšie použitie
Doručenie zásielky z výdajného boxu do výdajného boxu	Online objednávky a zásielky medzi osobami, pri ktorých odosielateľ aj príjemca používajú oprávnené výdajné boxy Box Now.
Doručenie obchodníkom do výdajného boxu	Zásielky z elektronického obchodu, ktoré si kupujúci vyzdvihne vo vybranom alebo pridelenom výdajnom boxe.

Čas doručenia

Časový údaj	Ako ho interpretovať
Odhad doručenia obchodníka	Časové okno uvedené pre objednávku na účely plánovania; môže sa zmeniť v závislosti od odoslania, prevádzky siete, kapacity výdajných boxov a sviatkov.
Dátum udalosti dopravcu	Dátum skenovania alebo udalosti doručenia, ktorý nemusí byť dátumom zadania objednávky.

Časy doručenia podľa cieľovej krajiny

Cieľové miesto	Praktické pokyny
Krajina pokrytá vybranou službou Box Now	Použite odhad doručenia zobrazený počas platby alebo v oznámení obchodníka o odoslaní; čas cezhraničného doručenia sa môže po odovzdaní, colnom konaní alebo miestnom spracovaní doručenia zmeniť.
Cieľový výdajný box	Vyzdvihnutie je možné až po udalosti „pripravené na vyzdvihnutie“ a oznámení príjemcovi.

Bežné problémy so sledovaním a ich riešenia

Problém a riešenie

Problém	Okamžitý krok
Neplatné číslo	Skontrolujte skopírované znaky, odstráňte náhodnú interpunkciu a požiadajte obchodníka, aby rozlíšil ID objednávky od referencie dopravcu.
Žiadna udalosť sledovania	Štítok môže existovať ešte pred fyzickým prijatím zásielky. Požiadajte predajcu o potvrdenie odoslania a počkajte na prvé naskenovanie v sieti.
Niekoľko dní bez aktualizácie	Porovnajte poslednú udalosť s avizovaným časovým oknom doručenia a potom kontaktujte obchodníka, pretože obchodník riadi vzťah súvisiaci s objednávkou.
Pripravené na vyzdvihnutie, ale zásielka chýba	Overte umiestnenie boxu a správu s prístupovými údajmi, potom kontaktujte Box Now prostredníctvom oficiálneho kanála podpory a informujte predajcu.
Doručené, ale neprevzaté	Skontrolujte určený box, členov domácnosti, recepciu a správu o doručení; potom požiadajte o pomoc predajcu a prepravcu.
Vrátenie alebo neúspešné doručenie	Bezodkladne kontaktujte obchodníka, pretože opätovné odoslanie, vrátenie peňazí alebo oprava adresy zvyčajne závisia od pravidiel predajcu týkajúcich sa objednávky.

Medzinárodná preprava, colné konanie a odovzdávanie zásielok dopravcom

Pri cezhraničnej zásielke môže udalosti v rôznych fázach vytvárať predajca, poskytovateľ prepravy v krajine odoslania, colné orgány, Box Now a ktorýkoľvek partner v cieľovej krajine. Príchod do cieľovej krajiny sám osebe nedokazuje prepustenie zásielky colnicou ani jej konečné doručenie.

Medzinárodný priebeh

Fáza	Čo by mal zákazník urobiť
Objednávka a elektronické predbežné avízo	Skontrolujte, či predajca poskytol správne meno, adresu, telefónne číslo a vybraný box.
Preprava v krajine odoslania a odovzdanie	Skenovanie partnerom môže predchádzať skenovaniu Box Now; počkajte na fyzické prijatie zásielky a až potom ju považujte za zásielku v pohybe v sieti Box Now.
Colné alebo cezhraničné spracovanie	Požadované dovozné informácie a dane poskytnite prostredníctvom príslušného predajcu, colného orgánu alebo prepravcu v cieľovej krajine.
Doručenie do boxu v cieľovej krajine	Počkajte na správu Box Now o pripravenosti na vyzdvihnutie a až potom sa vyberte k boxu.

Správa doručenia a možnosti po odoslaní zásielky

Možnosť	Zodpovedná strana a úkon
Výber alebo zmena boxu	Dostupnosť závisí od procesu objednávky a kapacity boxu; postupujte podľa pokynov obchodníka alebo oficiálnych pokynov Box Now.
Vyzdvihnutie	Príjemca použije oficiálnu správu alebo kód na prístup a vyzdvihne zásielku z prideleného boxu.
Oprava adresy alebo objednávky	Najskôr kontaktujte obchodníka, pretože predajca spravuje údaje objednávky a možno bude musieť požiadať o zmenu u prepravcu.

Stratené a poškodené zásielky, reklamácie, poistenie a vrátenie peňazí

Dopyt na sledovanie, prešetrenie prepravcom, poistná udalosť, vrátenie poštovného a vrátenie peňazí za nákup v e-shope sú rôzne procesy. Uschovajte obal, fotografie, faktúru, doklad o odoslaní, referenciu na sledovanie a správy o doručení. Kupujúci by mal zvyčajne najskôr informovať predajcu; predajca potom môže postupovať podľa príslušného procesu prepravcu.

Proces	Použite, keď
Dopyt na sledovanie	História udalostí je nejasná alebo sa prestala aktualizovať.
Nahlásenie poškodenia alebo straty	Zásielka je poškodená, chýba jej obsah alebo nemožno preukázať jej doručenie.
Vrátenie peňazí alebo náhrada od obchodníka	Objednávka v e-shope si vyžaduje komerčné riešenie podľa pravidiel predajcu a príslušných spotrebiteľských právnych predpisov.

Obmedzenia prepravy a osobitná manipulácia

Kategória	Preventívne opatrenie pre zákazníka
Nebezpečný tovar a zakázané položky	Pred odovzdaním batérií, kvapalín, chemikálií, zbraní alebo iného regulovaného tovaru si overte aktuálne prepravné pravidlá Box Now.
Krehký tovar alebo tovar podliehajúci skaze	Použite obal vhodný na automatizovanú manipuláciu v boxoch a overte, či služba danú položku prijíma.
Nadrozmerné alebo nadmerne ťažké zásielky	Overte aktuálne limity rozmerov a hmotnosti zásielky pre vybranú krajinu a službu boxu.

Zákaznícky servis

Kanál	Najvhodnejšie použitie
Oficiálna webová stránka Box Now	Otvoriť aktuálnu oficiálnu webovú stránku na sledovanie, pomoc, kontaktné možnosti a informácie o službách špecifických pre jednotlivé krajiny.
Podpora obchodníka alebo online trhoviska	Použite pri chýbajúcich informáciách o odoslaní, opravách objednávky, výmene, vrátení peňazí alebo vyšetrovaniach na strane predajcu.
17TRACK	Použite na súhrnný prehľad sledovania; 17TRACK nemôže meniť pokyny na doručenie Box Now ani rozhodovať o reklamácii.

Pred kontaktovaním podpory si pripravte referenčné číslo zásielky, číslo objednávky, údaje o odosielateľovi a príjemcovi, dátum odoslania, najnovšiu udalosť, vybraný výdajný box, opis balíka, doklad o hodnote a fotografie.

Sledovanie zásielok v elektronickom obchode a podnikaní

Obchodníci by mali rozlišovať medzi stránkou sledovania Box Now určenou pre zákazníkov, akoukoľvek súkromnou integráciou dopravcu a platformou pre viacerých dopravcov. Automatizovaná normalizácia stavov, dávkové monitorovanie, upozornenia na výnimky a znižovanie počtu otázok typu WISMO si vyžadujú zdokumentovanú integráciu a nemožno ich považovať za samozrejmosť na základe verejnej stránky sledovania.

Porovnanie pre vývojárov/API

Možnosť	Poskytovateľ
Oficiálna integrácia dopravcu	Box Now
API na sledovanie viacerých dopravcov	17TRACK

Často kladené otázky

Základné často kladené otázky

1. Ako môžem sledovať svoj balík Box Now?

Zadajte referenčné číslo zásielky na oficiálnej webovej stránke Box Now alebo v službe 17TRACK a potom porovnajte najnovšiu udalosť s údajmi o objednávke od obchodníka.

2. Kde nájdem svoje sledovacie číslo Box Now?

Nájdete ho v e-maile obchodníka o odoslaní, na stránke objednávky, v SMS správe, na štítku alebo v oznámení o doručení.

3. Ako vyzerá sledovacie číslo Box Now?

Referenčné číslo poskytuje proces odoslania; neurčujte ho iba podľa predpony, pretože referenčné čísla objednávky a dopravcu sa môžu líšiť.

4. Prečo sa moje sledovanie Box Now neaktualizovalo?

Štítok mohol byť vytvorený ešte pred fyzickým prevzatím alebo sa balík môže nachádzať medzi skenovaniami; požiadajte predajcu o potvrdenie odoslania.

5. Ako dlho trvá doručenie Box Now?

Riaďte sa odhadom doručenia uvedeným pre vybranú krajinu, trasu a objednávku; čas doručenia môže ovplyvniť kapacita výdajných boxov, víkendy, sviatky a odovzdanie medzi dopravcami.

6. Čo mám urobiť po zlyhaní doručenia Box Now?

Prečítajte si najnovšiu výnimku, skontrolujte vybraný výdajný box a údaje o doručení a kontaktujte obchodníka alebo Box Now prostredníctvom príslušného oficiálneho kanála.

7. Box Now uvádza, že zásielka bola doručená, ale nemôžem ju nájsť. Čo mám urobiť?

Pred požiadaním o prešetrenie skontrolujte určený výdajný box, správu s prístupovými údajmi, domácnosť, recepciu a stránku objednávky u predajcu.

8. Kto rieši stratený alebo poškodený balík Box Now?

Najprv informujte predajcu a uschovajte obal, fotografie, referenčné číslo zásielky a doklad o hodnote pre príslušný proces dopravcu.

9. Môžem zmeniť adresu doručenia Box Now?

Bezodkladne kontaktujte obchodníka, pretože zmeny adresy a objednávky závisia od fázy prepravy, pravidiel služby a dostupnosti výdajných boxov.

10. Ako môžem kontaktovať Box Now?

Pre príslušnú krajinu použite aktuálne kontaktné a pomocné kanály na oficiálnej webovej stránke Box Now.

Odborné často kladené otázky

11. Znamená štítok Box Now, že balík bol prevzatý?

Nie; vytvorenie štítku alebo elektronické predbežné avízo môže prebehnúť pred fyzickým prevzatím, preto hľadajte neskoršiu udalosť v sieti alebo vo výdajnom boxe.

12. Aký je rozdiel medzi referenčným číslom obchodníka a sledovacím číslom Box Now?

Referenčné číslo obchodníka identifikuje objednávku v systéme predajcu, zatiaľ čo referenčné číslo dopravcu sa používa na získanie údajov o udalostiach počas prepravy.

13. Dokazuje skenovanie partnerom, že Box Now má balík?

Nie; skenovanie partnerom alebo v mieste pôvodu môže predstavovať predbežné avízo alebo skoršiu fázu prepravy a fyzické prevzatie spoločnosťou Box Now sa zobrazuje neskoršou udalosťou dopravcu.

14. Dokazuje príchod do cieľovej krajiny prepustenie colnicou?

Nie; príchod do cieľovej krajiny, colné konanie, prepustenie colnicou a konečné doručenie do výdajného boxu sú samostatné udalosti.

15. Môže 17TRACK zmeniť pokyn na doručenie Box Now?

Nie; 17TRACK poskytuje prehľad o sledovaní a nemôže meniť rozhodnutia dopravcu týkajúce sa výdajného boxu, adresy, vyzdvihnutia, vrátenia peňazí alebo reklamácií.

API na sledovanie zásielok

// Carrier official API: use the current Box Now developer documentation.
// 17TRACK API: POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Replace CARRIER_CODE with the current 17TRACK carrier code.
POST /track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// 17TRACK documentation:
// https://api.17track.net/en/doc