BOX NOW Tracking

Introduza o número de rastreamento da BOX NOW para verificar o estado de envio mais recente.

Rastrear

Sobre a Box Now

A Box Now é uma rede de entrega de encomendas criada em torno de cacifos automáticos para encomendas. A experiência do cliente normalmente conecta uma encomenda online, um ponto de recolha ou entrega baseado num cacifo, o transporte entre instalações e o evento de recolha pelo destinatário. Consulte o site oficial da Box Now para conhecer as condições aplicáveis ao país e ao serviço.

Visão geral da transportadora

Campo	Informações verificadas
Nome oficial apresentado	Box Now
Site oficial	https://boxnow.gr/
Tipo de transportadora	Rede de entrega de encomendas e cacifos automáticos.
Principal rota de rastreamento	O site da Box Now específico do país e o link da encomenda fornecido pelo comerciante.

Relações entre entidades da transportadora

Entidade	Relação com a Box Now
Box Now	A Box Now é a entidade transportadora identificada pelas instruções de entrega da encomenda ou pela página de rastreamento.
Cacifos da Box Now	Os cacifos da Box Now são locais físicos de recolha e entrega utilizados durante o ciclo de vida da encomenda.
Comerciante ou marketplace	Normalmente, o comerciante cria a encomenda e envia a referência de rastreamento ao comprador.
17TRACK	A 17TRACK é uma plataforma independente que pode agregar eventos de rastreamento disponíveis da Box Now; não opera a rede de entrega.

Resposta rápida

Introduza a referência de rastreamento da encomenda presente na mensagem de expedição do comerciante na página oficial de rastreamento da Box Now ou na 17TRACK. Se não aparecer nenhum evento, verifique primeiro se a referência é um número de encomenda, e não um número de rastreamento, se a etiqueta foi criada e se a encomenda recebeu a sua primeira leitura pela transportadora. A 17TRACK não transporta encomendas, altera instruções de entrega, aprova reembolsos nem decide sobre reclamações.

Como rastrear encomendas da Box Now

Copie o número de envio ou da encomenda do e-mail de expedição do comerciante, da página da encomenda, do SMS ou do aviso de entrega.
Abra o site oficial da Box Now correspondente ao país relevante e utilize a opção de rastreamento.
Como alternativa, introduza a mesma referência na 17TRACK e selecione Box Now se o reconhecimento automático não a identificar.
Compare o evento mais recente com o cacifo selecionado, as instruções de entrega e os detalhes da encomenda do comerciante.

Um número de encomenda, número de fatura, SKU do produto ou referência de pagamento não é necessariamente um número de rastreamento da transportadora. Se o número for rejeitado, peça ao vendedor que confirme a referência emitida pela transportadora e aguarde até que a encomenda entre na rede da transportadora.

Formatos e exemplos de números de rastreamento

As referências de envio da Box Now são fornecidas no fluxo de trabalho do comerciante ou da transportadora. Não se deve presumir um formato universal público apenas com base num prefixo. Utilize a página oficial de rastreamento ou o reconhecimento da 17TRACK para validar o identificador.

Formato do número de rastreamento

Família do identificador

Padrão normalizado ou exemplo

Referência de envio da Box Now

Utilize a referência alfanumérica exata fornecida pelo comerciante; remova os espaços apresentados apenas se a página de rastreamento assim o indicar.

Ver todos os detalhes das referências de envio da Box Now

Emitido por	A referência da remessa pode ser criada no fluxo de envio do comerciante ou da Box Now.
Onde o comprador a vê	E-mail de expedição, página do pedido, SMS, etiqueta ou notificação de entrega.
Âmbito do rastreamento	Os eventos disponíveis dependem do serviço, do país e do momento em que a encomenda entra na rede da Box Now.
ressalva	Um ID do pedido ou uma referência do marketplace pode não ser pesquisável como um número de rastreamento da transportadora.

ID do pedido ou da referência do comerciante

Um valor de pedido, fatura ou referência definido pelo vendedor; o formato varia e pode não permitir rastreamento.

Status de rastreamento e significados

Consulta rápida de status

Status	Significado e próxima ação
Informações da remessa recebidas	Existe uma etiqueta ou registro eletrônico; a encomenda pode ainda não ter sido aceita fisicamente. Pergunte ao vendedor quando não aparecer a primeira leitura após a expedição.
Em trânsito	A encomenda está circulando pela rede da transportadora. Aguarde o próximo evento na unidade ou no cacifo.
Pronta para retirada	A encomenda chegou ao cacifo ou ponto de retirada selecionado. Siga as instruções da notificação e recolha-a dentro do prazo indicado.
Entregue ou recolhida	O sistema registra a conclusão. Verifique o cacifo, a notificação do destinatário, a residência, a recepção ou o local de retirada indicado se não conseguir encontrar a encomenda.
Exceção ou devolução	Uma condição de entrega requer atenção, como um cacifo indisponível, problema com o endereço, falha na recolha ou processo de devolução. Contacte o comerciante ou a Box Now através do canal oficial aplicável.

Serviços e prazos de entrega

O prazo de entrega da Box Now depende da origem, do destino, do serviço selecionado, da disponibilidade de cacifos, dos fins de semana, dos feriados, dos dados do endereço, do volume da rede e de qualquer transferência transfronteiriça. Considere uma estimativa do comerciante apenas como uma estimativa, salvo indicação em contrário nos termos do serviço aplicável.

Comparação de serviços

Tipo de serviço	Melhor utilização
Entrega de encomendas de cacifo para cacifo	Pedidos online e envios entre particulares nos quais o remetente e o destinatário utilizam cacifos Box Now elegíveis.
Entrega do comerciante no cacifo	Encomendas de comércio eletrónico recolhidas pelo comprador no cacifo selecionado ou atribuído.

Prazo de entrega

Campo de prazo	Como interpretar
Estimativa de entrega do comerciante	Uma janela de planeamento fornecida para o pedido; pode mudar devido à expedição, à rede, à capacidade dos cacifos e aos feriados.
Data do evento da transportadora	A data de uma leitura ou de um evento de entrega, não necessariamente a data em que o pedido foi feito.

Prazos de entrega por país de destino

Destino	Orientação prática
País abrangido pelo serviço Box Now selecionado	Utilize a estimativa de entrega apresentada durante a finalização da compra ou no aviso de expedição do comerciante; o prazo transfronteiriço pode mudar após a transferência, o desembaraço aduaneiro ou o processamento da entrega local.
Destino no cacifo	A recolha só se torna possível após um evento de pronto para retirada e a notificação do destinatário.

Problemas comuns de rastreamento e soluções

Problema e solução

Problema	Ação imediata
Número inválido	Verifique os caracteres copiados, remova a pontuação acidental e peça ao comerciante para distinguir o ID do pedido da referência da transportadora.
Nenhum evento de rastreamento	Pode existir uma etiqueta antes da aceitação física. Peça ao vendedor que confirme o envio e aguarde a primeira leitura na rede.
Sem atualização há vários dias	Compare o último evento com o prazo de entrega prometido e, em seguida, contacte o comerciante, pois é este que controla a relação relativa à encomenda.
Pronto para levantamento, mas a encomenda está em falta	Verifique a localização do cacifo e a mensagem de acesso; em seguida, contacte a Box Now através do canal oficial de apoio e notifique o vendedor.
Dado como entregue, mas não recebido	Verifique o cacifo indicado, os membros do agregado familiar, a receção e a mensagem de entrega; em seguida, solicite assistência ao vendedor e à transportadora.
Devolução ou entrega falhada	Contacte prontamente o comerciante, pois o reenvio, o reembolso ou a correção da morada dependem normalmente da política de encomendas do vendedor.

Envio internacional, alfândega e transferências entre transportadoras

No caso de uma encomenda transfronteiriça, o vendedor, o prestador de transporte de origem, as autoridades aduaneiras, a Box Now e qualquer parceiro no destino podem criar eventos em diferentes fases. A chegada a um país de destino, por si só, não comprova a liberação alfandegária nem a entrega final.

Fluxo internacional

Etapa	O que o cliente deve fazer
Encomenda e pré-aviso eletrónico	Verifique se o vendedor forneceu o nome, a morada, o número de telefone e o cacifo selecionado corretos.
Transporte de origem e transferência	Uma leitura de um parceiro pode ocorrer antes de uma leitura da Box Now; aguarde a aceitação física antes de considerar que a encomenda está em circulação na rede Box Now.
Processamento aduaneiro ou fronteiriço	Forneça as informações de importação e pague os impostos solicitados através do vendedor responsável, da autoridade aduaneira ou da transportadora de destino.
Entrega no cacifo de destino	Aguarde a mensagem da Box Now a indicar que está pronta para levantamento antes de se deslocar ao cacifo.

Gestão da entrega e opções após o envio

Opção	Parte responsável e ação
Seleção ou alteração do cacifo	A disponibilidade depende do fluxo da encomenda e da capacidade do cacifo; siga as instruções do comerciante ou as instruções oficiais da Box Now.
Levantamento	O destinatário utiliza a mensagem ou o código oficial de acesso e recolhe a encomenda no cacifo atribuído.
Correção da morada ou da encomenda	Contacte primeiro o comerciante, pois o vendedor controla os dados da encomenda e poderá ter de solicitar uma alteração à transportadora.

Encomendas perdidas ou danificadas, reclamações, seguros e reembolsos

Um pedido de informação sobre o rastreamento, uma investigação da transportadora, uma reclamação de seguro, um reembolso dos portes e um reembolso do comércio eletrónico são processos diferentes. Preserve a embalagem, as fotografias, a fatura, o comprovativo de envio, a referência de rastreamento e as mensagens de entrega. O comprador deve normalmente notificar primeiro o vendedor; este poderá então seguir o processo aplicável da transportadora.

Processo	Utilizar quando
Pedido de informação sobre o rastreamento	O histórico de eventos não é claro ou deixou de avançar.
Relatório de danos ou perda	A encomenda está danificada, faltam artigos ou não é possível comprovar a entrega.
Reembolso ou substituição pelo comerciante	A encomenda de comércio eletrónico necessita de uma solução comercial ao abrigo da política do vendedor e da legislação de proteção do consumidor aplicável.

Restrições de envio e manuseamento especial

Categoria	Precaução do cliente
Mercadorias perigosas e artigos proibidos	Verifique as regras de envio atuais da Box Now antes de entregar baterias, líquidos, produtos químicos, armas ou outras mercadorias regulamentadas.
Conteúdos frágeis ou perecíveis	Utilize uma embalagem adequada ao manuseamento automatizado dos cacifos e confirme se o serviço aceita o artigo.
Encomendas de grandes dimensões ou com excesso de peso	Confirme as dimensões e os limites de peso atuais das encomendas para o país selecionado e o serviço de cacifos.

Atendimento ao cliente

Canal	Melhor utilização
Site oficial da Box Now	Abrir o site oficial atual para rastreamento, ajuda, formas de contato e informações específicas de cada país.
Suporte do comerciante ou marketplace	Use para informações de despacho ausentes, correções de pedidos, substituições, reembolsos ou investigações do vendedor.
17TRACK	Use para visibilidade agregada do rastreamento; 17TRACK não pode alterar as instruções de entrega da Box Now nem decidir sobre uma reclamação.

Prepare a referência de rastreamento, o número do pedido, os dados do remetente e do destinatário, a data de despacho, o evento mais recente, o cacifo selecionado, a descrição da encomenda, comprovativos do valor e fotografias antes de contactar o suporte.

Rastreamento para comércio eletrónico e empresas

Os comerciantes devem distinguir a página de rastreamento da Box Now voltada para o cliente de qualquer integração privada com a transportadora e de uma plataforma multitransportadora. A normalização automatizada de estados, o monitoramento em lote, os alertas de exceção e a redução de WISMO exigem uma integração documentada e não devem ser presumidos a partir de uma página pública de rastreamento.

Comparação de desenvolvedor/API

Opção	Provedor
Integração oficial da transportadora	Box Now
API de rastreamento multitransportadora	17TRACK

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes básicas

1. Como rastreio a minha encomenda da Box Now?

Insira a referência da remessa no site oficial da Box Now ou no 17TRACK e compare o evento mais recente com os detalhes do pedido do comerciante.

2. Onde posso encontrar o meu número de rastreamento da Box Now?

Procure no e-mail de despacho do comerciante, na página do pedido, no SMS, na etiqueta ou na notificação de entrega.

3. Qual é o formato de um número de rastreamento da Box Now?

A referência é fornecida pelo fluxo de envio; não a identifique apenas por um prefixo, pois as referências do pedido e da transportadora podem ser diferentes.

4. Por que o meu rastreamento da Box Now não foi atualizado?

A etiqueta pode ter sido criada antes da aceitação física, ou a encomenda pode estar entre leituras; peça ao vendedor para confirmar o despacho.

5. Quanto tempo demora a entrega da Box Now?

Use a estimativa de entrega apresentada para o país, a rota e o pedido selecionados; a capacidade dos cacifos, os fins de semana, os feriados e as transferências podem afetar o prazo.

6. O que devo fazer após uma falha na entrega da Box Now?

Leia a exceção mais recente, verifique o cacifo selecionado e os detalhes da entrega e contacte o comerciante ou a Box Now através do canal oficial aplicável.

7. A Box Now diz que foi entregue, mas não consigo encontrar a encomenda. O que devo fazer?

Verifique o cacifo indicado, a mensagem de acesso, a residência, a receção e a página do pedido do vendedor antes de solicitar uma investigação.

8. Quem trata de uma encomenda da Box Now perdida ou danificada?

Notifique primeiro o vendedor e guarde a embalagem, as fotografias, a referência de rastreamento e o comprovativo do valor para o processo aplicável da transportadora.

9. Posso alterar o endereço de entrega da Box Now?

Contacte prontamente o comerciante, pois as alterações de endereço e do pedido dependem da fase do envio, das regras do serviço e da disponibilidade de cacifos.

10. Como contacto a Box Now?

Utilize os canais atuais de contacto e ajuda no site oficial da Box Now para o país relevante.

Perguntas frequentes para especialistas

11. Uma etiqueta da Box Now significa que a encomenda foi aceite?

Não; a criação da etiqueta ou o pré-aviso eletrónico pode ocorrer antes da aceitação física, por isso procure um evento posterior na rede ou no cacifo.

12. Qual é a diferença entre uma referência do comerciante e uma referência de rastreamento da Box Now?

Uma referência do comerciante identifica um pedido no sistema do vendedor, enquanto uma referência da transportadora é utilizada para obter os eventos de transporte.

13. Uma leitura de um parceiro comprova que a Box Now tem a encomenda?

Não; uma leitura do parceiro ou da origem pode representar um pré-aviso ou uma fase de transporte anterior, e a aceitação física pela Box Now é indicada por um evento posterior da transportadora.

14. A chegada ao país de destino comprova a liberação aduaneira?

Não; a chegada ao destino, o processamento aduaneiro, a liberação aduaneira e a entrega final no cacifo são eventos distintos.

15. O 17TRACK pode alterar uma instrução de entrega da Box Now?

Não; o 17TRACK fornece visibilidade do rastreamento e não pode alterar as decisões da transportadora relativas ao cacifo, endereço, recolha, reembolso ou reclamações.

API de rastreamento

// Carrier official API: use the current Box Now developer documentation.
// 17TRACK API: POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Replace CARRIER_CODE with the current 17TRACK carrier code.
POST /track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// 17TRACK documentation:
// https://api.17track.net/en/doc