ONEX 查詢

請輸入 ONEX 追蹤號碼，以查看最新的運送狀態。

查詢

關於 ONEX

ONEX 是一家專注於亞美尼亞的包裹轉運及運輸安排公司。ONEX 提供海外倉庫地址，接收及識別包裹，在其客戶系統中記錄包裹，安排運送至亞美尼亞，並支援透過 ONEX 門市、智能櫃或符合資格的送貨上門服務收取包裹。

項目	已核實資料
官方顯示名稱	ONEX
官方網站	https://onex.am/
承運商類型	跨境包裹轉運及配送安排服務。
主要地區	亞美尼亞，以及為美國、中國、德國和俄羅斯提供的海外倉庫及運輸路線。
官方追蹤頁面	ONEX 包裹追蹤

承運商實體關係

實體	與 ONEX 的關係
ONEX	ONEX 負責客戶帳戶、倉庫識別、內部追蹤、運輸安排及亞美尼亞收取流程。
海外倉庫	ONEX 海外倉庫會先接收包裹，之後 ONEX 才會在其系統中掃描及識別包裹。
運輸路線	ONEX 安排從適用的海外倉庫運送至亞美尼亞；所選的空運或海運方式會影響處理流程。
17TRACK	17TRACK 會獨立整合可用的追蹤資料，並不負責運送、轉寄、退款或調查包裹。

快速答案

在你的 ONEX 帳戶、出貨通知或倉庫記錄中找到 ONEX 追蹤號碼，然後在 ONEX 官方追蹤頁面輸入該號碼。你亦可以將號碼提交至 17TRACK，以獨立查看多個承運商的資訊。如果沒有顯示結果，請檢查是否輸入錯誤數字，確認你使用的是追蹤號碼而非訂單號碼，並讓海外倉庫接收、識別及掃描包裹。

專業提示： ONEX 條款指出，當 ONEX 員工在倉庫實際接收、識別及掃描包裹時，包裹才算被接收。賣家建立標籤的事件並不等同於 ONEX 接收包裹。

如何追蹤 ONEX 包裹

使用與 ONEX 倉庫記錄相關聯的號碼。官方 ONEX 時間線可以顯示倉庫識別、掃描、離開、抵達亞美尼亞、交接予郵政服務、海關相關資料，以及在有提供時顯示預計抵達資料。

步驟	操作
1. 找到識別碼	查看賣家的派送訊息、ONEX 個人帳戶、海外倉庫記錄或 ONEX 收據。除非 ONEX 特別將市場訂單 ID 與包裹關聯，否則不要以市場訂單 ID 代替。
2. 查詢 ONEX	開啟 ONEX 官方追蹤頁面，輸入完整識別碼，不要加入空格或標點符號。
3. 查詢 17TRACK	如需查看始發地或交接承運商的整合事件，請使用 17TRACK。自動識別承運商可能需要由原承運商簽發的號碼。
4. 解讀第一項事件	「已建立標籤」或賣家派送資料表示正在準備；倉庫識別及掃描則表示 ONEX 已記錄該包裹。
5. 正確升級處理	如遇到 ONEX 倉庫或亞美尼亞派送問題，收件人應聯絡 ONEX；如派送識別碼遺失或不正確，買家應聯絡賣家。

追蹤狀態及含義

ONEX 追蹤涵蓋由倉庫到亞美尼亞的物流週期。包裹由賣家或始發承運商轉交至 ONEX 海外倉庫、運輸流程、海關渠道及亞美尼亞取件點時，負責方亦會改變。

狀態快速查閱

狀態

物流週期階段

標籤或訂單已準備妥當

出貨前。

查看標籤或訂單已準備妥當的所有詳情

代表的意思	賣家或始發系統已建立貨件資料。
負責方	實體包裹仍由賣家或始發承運商控制。
下一步行動	等待實體包裹送抵 ONEX 海外倉庫；如未有出貨，請賣家核實地址。

已在 ONEX 海外倉庫接收／識別

倉庫入庫。

查看 ONEX 倉庫入庫的所有詳情

代表的意思	ONEX 工作人員已接收、識別並掃描包裹。
負責方	ONEX 海外倉庫。
下一步行動	在個人賬戶確認所選的派送方式及申報的包裹資料。

已離開海外倉庫

運輸。

查看已離開海外倉庫的所有詳情

代表的意思	包裹已獲放行，進入由 ONEX 組織前往亞美尼亞的路線。
負責方	ONEX 及所選路線使用的運輸服務供應商。
下一步行動	留意下一次掃描；空運及海運方式可能有不同時間表。

已抵達亞美尼亞／產生關稅費用

抵達及海關。

查看抵達亞美尼亞的所有詳情

代表的意思	包裹已進入亞美尼亞處理流程，可能需要繳付關稅或接受審查。
負責方	亞美尼亞海關負責作出海關決定；放行後由 ONEX 處理包裹。
下一步行動	查看 ONEX 賬戶，並透過可用的官方付款渠道繳付已評定的關稅費用。

可供取件／已交予郵政服務

末端派送交接。

查看取件或郵政交接的所有詳情

代表的意思	包裹已進入取件或郵政派送階段。
負責方	事件中顯示的指定 ONEX 地點、智能櫃流程或郵政服務。
下一步行動	按照取件指示，並帶備 ONEX 要求的身份證明或賬戶資料。

服務及配送時間

ONEX 提供網上購物及個人包裹轉運、路線選擇、海外倉庫處理、取件地點、智能櫃、上門派送、退貨及商業方案。官方網站列出空運及海運方式；適用的時間表及價格取決於賬戶路線及包裹特性。

服務比較

服務

最適合

網上購物轉運

寄送至 ONEX 海外倉庫的購物貨件。

查看網上購物轉運的所有詳情

覆蓋範圍	ONEX 顯示的海外倉庫路線，包括美國、中國及德國。
追蹤程度	ONEX 會在倉庫完成識別及掃描後記錄追蹤號碼。
限制	賣家必須將 ONEX 提供的收件人及倉庫資料正確放置在包裹上。

個人包裹

透過 ONEX 外國倉庫路線寄送包裹。

查看個人包裹的所有詳情

重量計算基準	對於個人貨件，運輸價格按實重計算，但適用體積重量規則的情況除外；海運貨件則採用適用重量中較高者。
附加服務	ONEX 提供拍照、驗貨、重新包裝、額外包裝、更改收件人、拆分及退回指令等服務。
限制	受限制貨物及路線規則取決於倉庫所在國家及所選方式。

智能櫃及自取配送

偏好在 ONEX 地點或 Smart Wall 取件的收件人。

查看智能櫃及自取配送的所有詳情

可用性	ONEX 列出亞美尼亞的自取地點及智能櫃收件選項。
費用	ONEX FAQ 表示智能櫃配送免費。
限制	智能櫃的選擇及可用性透過 ONEX 網頁或手機帳戶管理。

配送時間

路線或方式

時間計算方式

外國倉庫至亞美尼亞

根據所選路線的時間表。

查看外國倉庫配送時間的所有詳情

計算開始	ONEX 條款將包裹掃描進入相關外國倉庫系統的當天定義為開始日期。
計算結束	所述運輸期間在包裹掃描進入 ONEX 位於葉里溫的主要自取地點時結束。
不包括的階段	送往智能櫃或其他最終地點的亞美尼亞境內配送，以及海關管制時間，均根據條款另行處理。

目的地國家配送時間

目的地或路線

已公布的時間資訊

亞美尼亞

外國倉庫至亞美尼亞的運輸按時間表安排；ONEX 在所提供的官方資料中並未公布適用於所有情況的統一日數範圍。

查看亞美尼亞目的地時間的所有詳情

主要服務類型	透過 ONEX 選擇的空運或海運轉運。
最後一公里交接	ONEX 自取地點、Smart Wall、智能櫃、上門配送，或 ONEX 時間軸中顯示的郵政服務事件。
清關提示	ONEX FAQ 表示，在適用情況下，海關付款會在貨件抵達後進行；客戶應在 ONEX 系統中申報包裹價值。

美國、中國或德國至亞美尼亞

適用的 ONEX 倉庫時間表及所選空運或海運方式決定預計時間。

查看已確認外國倉庫航線的所有詳情

平均配送日數	ONEX 在所提供的官方頁面中，並未公布適用於這三條航線的單一平均日數。
最後一公里交接	亞美尼亞境內路段由 ONEX 的自取及配送網絡處理；追蹤資料中可能會顯示郵政服務交接。
主要延誤因素	倉庫識別、所選運輸方式、海關管制、申報價值審核及本地配送。

俄羅斯至亞美尼亞或亞美尼亞至俄羅斯

ONEX 顯示與俄羅斯相關的路線；請使用客戶帳戶中顯示的路線時間表。

查看俄羅斯相關路線的所有詳情

主要服務類型	為相關國家選擇的 ONEX 包裹轉運路線。
追蹤範圍	如有相關資料，ONEX 追蹤可顯示海外倉庫、離境、抵達及交予郵政服務的事件。
客戶行動	請查看所選路線及目前帳戶內的時間表，而不要套用一般的國際配送估算。

ONEX 的時間安排並非普遍適用的配送保證。倉庫掃描時間、週末、海關查驗、路線選擇、包裹識別、體積重量及最後一程配送，均可能改變客戶實際收到包裹的日期。

常見追蹤問題及解決方法

問題或狀態

第一步行動

號碼無效

重新輸入識別碼，移除複製的空格，並向賣家確認這是訂單號碼還是承運商號碼。

查看無效 ONEX 號碼的所有詳情

可能原因	輸入錯誤、識別碼不正確，或包裹尚未登記到 ONEX 的系統。
升級處理	向賣家索取發貨證明；如果包裹理應已到達倉庫，然後聯絡 ONEX。
準備資料	賣家的訂單參考編號、倉庫地址、發貨日期、收件人資料，以及任何標籤圖片。

沒有更新或已建立標籤

請等待倉庫實際收件及掃描；賣家的電子預先通知並不能證明 ONEX 已經持有包裹。

查看沒有追蹤更新的所有詳情

可能原因	包裹正運往海外倉庫、收件人參考資料不正確，或正在等待識別。
立即行動	核對標籤上的 ONEX 倉庫資料，並查看個人帳戶。
由誰處理	發貨錯誤由賣家處理；包裹實際收件後的倉庫識別由 ONEX 處理。

關稅費用或海關延誤

包裹抵達亞美尼亞後，查看申報價值及 ONEX 帳戶。

查看海關相關問題的所有詳情

ONEX 常見問題規則	對於個人包裹，所提供的常見問題列明 200 歐元及 31 公斤的門檻框架，並在所述情況下按 15% 計算。
付款	ONEX 列出透過個人帳戶、EasyPay 或銀行付款並提供付款證明的網上付款方式。
注意	海關決定由海關當局作出；應查閱 ONEX 常見問題，以確認目前適用的規則。

已送達或已準備好但尚未收到

在升級處理前，請先查看所選的 ONEX 地點或儲物櫃、帳戶通知、家庭成員、接待處及附近的配送指示。

查看遺失的已送達包裹的所有詳情

收件人行動	核實相關事件、取件點、身分證明要求，以及是否由其他人代為取件。
商戶行動	如果找不到包裹，請要求賣家保留訂單及發貨記錄。
升級處理	聯絡 ONEX，並提供追蹤號碼、收件人姓名、預期位置及最後一項可見事件。

包裹損壞、違禁或無法識別

請勿丟棄包裝；立即聯絡 ONEX，並提供相片及包裹記錄。

查看損壞或受限制包裹的所有詳情

相關證據	追蹤號碼、標籤、內容物描述、發票或價值證明、包裝及清晰相片。
限制影響	ONEX 條款不接受武器、彈藥、貨幣、煙草、危險或爆炸物料、植物、動物、昆蟲、飲品及食物。
未識別包裹	ONEX 條款訂明，已接收至倉庫但未能識別的包裹，將受三個月後處置的規定約束。

國際運送、海關及承運商交接

ONEX 組織的是一條轉運鏈，而不是代表每一間始發地或目的地承運商。賣家或始發地承運商可能會建立第一條物流記錄；在實體倉庫接收、識別及掃描包裹後，ONEX 才會對包裹負責。包裹抵達亞美尼亞本身並不代表海關已放行包裹。

國際流程

階段

常見事件

賣家寄往海外倉庫

賣家將包裹寄往 ONEX 提供的地址。

查看賣家寄往倉庫的所有詳情

實體保管方	送達倉庫前由賣家或始發地承運商保管。
可見性中斷	ONEX 接收包裹前，始發地的掃描記錄可能會停止更新。
客戶行動	請確保完整準確地抄寫 ONEX 地址及收件人資料。

ONEX 倉庫接收

包裹在 ONEX 海外倉庫被接收、識別或掃描。

查看 ONEX 倉庫接收的所有詳情

實體保管方	ONEX 倉庫員工。
識別	ONEX 條款訂明，追蹤及包裹資料會在掃描和識別後顯示。
客戶行動	在帳戶內申報包裹資料，並選擇運輸方式。

運往亞美尼亞

已離開海外倉庫或運輸中的事件。

查看 ONEX 國際運輸的所有詳情

實體保管方	ONEX 協調路線及所使用的運輸服務提供者。
編號變更	包裹如被拆分，ONEX 可能會建立新的內部裝載編號；帳戶之後會顯示拆分後的包裹。
客戶行動	請預留運輸及海關資料更新出現中斷的可能，並留意 ONEX 帳戶。

亞美尼亞海關及最終派送

抵達亞美尼亞、關稅資料、交予郵政或領取包裹的事件。

查看亞美尼亞海關及最後一程派送的所有詳情

負責實體	海關負責清關；ONEX 繼續負責清關後的處理及領取流程。
稅項責任	收件人須根據適用的亞美尼亞規則及 ONEX 指示，負責繳付適用的海關費用。
客戶行動	繳付核定費用，選擇或確認派送方式，並按照領取通知行動。

配送管理及出貨後選項

選項

誰可以提出要求

智能櫃派送

客戶透過 ONEX 帳戶提出。

查看智能櫃派送的所有詳情

資格	ONEX 常見問題解答說明，如沒有包裹已準備好供領取，選擇智能櫃作為主要領取地點。
費用	ONEX 常見問題解答訂明，智能櫃派送免費。
行動連結	ONEX 常見問題解答

上門派送

包裹抵達亞美尼亞後，客戶透過 ONEX 帳戶提出。

查看家居配送的所有詳情

資格	ONEX 常見問題指示客戶在包裹抵達亞美尼亞後啟用偏好設定，並確認家居配送要求。
時間	此選項適用於亞美尼亞配送階段，而不是包裹仍在外國倉庫期間。
行動連結	ONEX 配送常見問題

退回或暫存指令

外國包裹發出前的帳戶持有人。

查看 ONEX 倉庫指令的所有詳情

可用服務	ONEX Smart Services 包括外部或內部拍照、訂單檢查、停止發貨、重新包裝選項、更改收件人、拆分包裹，以及退回指示。
截止期限	根據服務流程的規定，數項服務必須在包裹抵達外國倉庫或從外國倉庫發出前訂購。
行動連結	ONEX Smart Services

客戶服務

渠道

已核實的聯絡方式或用途

電話

+374 60 750 350

查看 ONEX 電話支援的所有詳情

最適合	緊急查詢貨件追蹤、領取、支付關稅或配送事宜。
服務時間	呼叫中心：星期一至星期六，09:00–21:00。官方頁面沒有說明時區；確認服務時間時請使用亞美尼亞當地時間。
準備資料	追蹤號碼、收件人姓名、最新事件、倉庫或領取地點，以及需要處理的問題。

電郵

[email protected]

查看 ONEX 電郵支援的所有詳情

最適合	需要附加檔案的書面調查要求及記錄。
需準備的資料	追蹤號碼、訂單參考編號、發貨日期、申報內容、價值證明、相片及聯絡資料。
限制	17TRACK 無法批准退款、索償、地址更改或運輸決定。

聯絡方式及地點

ONEX 聯絡及領取地點

查看 ONEX 地點的所有詳情

列出的地點	ONEX 列出位於 Yerevan 的地址，包括 Teryan、Vagharshyan、Garegin Nzhdeh 及 Raffi 街道。
地點開放時間	聯絡頁面列出的所顯示領取地址開放時間為星期一至星期六 09:00–21:00，以及星期日 12:00–18:00。
最適合用於	確認領取事宜、智能櫃可用情況，以及與可供領取包裹相關的地點。

常見問題

基本常見問題

1. 如何追蹤我的 ONEX 包裹？

在官方 ONEX 追蹤頁面輸入 ONEX 追蹤號碼，或使用 17TRACK 查看可用的貨件事件。

2. 在哪裏可以找到我的 ONEX 追蹤號碼？

查看你的 ONEX 個人帳戶、賣家的發貨訊息、倉庫記錄或 ONEX 收據。

3. ONEX 追蹤號碼是甚麼格式？

ONEX 提供的追蹤頁面顯示內部包裹追蹤號碼，但所提供的官方頁面並沒有公布一種統一的公開格式。

4. 首個 ONEX 掃描記錄何時會出現？

ONEX 實際收到、識別並掃描包裹後，首個 ONEX 倉庫事件便會出現。

5. 為甚麼我的 ONEX 追蹤沒有更新？

包裹可能仍在運往外國倉庫，或正在等待識別；請核實地址，並向賣家索取發貨證明。

6. ONEX 配送需時多久？

ONEX 根據所選路線時間表，將外國倉庫運輸期間計算為由倉庫掃描至 Yerevan 主要領取地點掃描的時間。

7. ONEX 派送失敗後我應該怎樣做？

查看 ONEX 帳戶，並聯絡 ONEX 確認取件地點、智能櫃狀態、地址或下一步派送指示。

8. 如果 ONEX 顯示已派送，但我尚未收到包裹，應該怎樣做？

查看指定地點、智能櫃、家庭成員、接待處及取件通知，然後向 ONEX 提供最新物流狀態並聯絡他們。

9. 如何申報遺失或損壞的 ONEX 包裹？

向 ONEX 提供追蹤號碼、標籤、物品及價值證明、包裝和相片；保留包裝以便進行任何調查。

10. 如何聯絡 ONEX？

致電 +374 60 750 350、電郵至 [email protected]，或使用 ONEX 官方聯絡頁面。

專家常見問題

11. 賣家的標籤建立事件是否代表 ONEX 已收到包裹？

不是。ONEX 會在外國倉庫實際收到、識別並掃描包裹後，才視包裹為已接收。

12. ONEX 何時開始計算運輸時間？

ONEX 條款規定，運輸時間由包裹掃描進入相關外國倉庫系統當日起計。

13. ONEX 可以將空運改為海運嗎？

ONEX FAQ 指出，客戶可以在包裹進入外國倉庫前，將其新增為預期包裹並選擇偏好的運輸方式，以申請更改。

14. 為甚麼選擇海運的 ONEX 包裹可能會改由空運？

ONEX FAQ 解釋，如果賣家沒有在標籤上加上所需的 MT code，包裹可能會因識別問題被登記，並改以空運方式運送。

15. ONEX 將包裹拆分時會發生甚麼事？

包裹分拆及重新包裝後，ONEX 會在客戶帳戶中建立獨立的裝載號碼和收件人。

16. ONEX 如何處理亞美尼亞的關稅付款？

ONEX FAQ 表示，適用的關稅費用在包裹抵達亞美尼亞後，透過個人帳戶、EasyPay 或提交收據的銀行付款方式繳付。

17. ONEX 智能櫃可以選作固定取件地點嗎？

可以。ONEX FAQ 表示，在符合所述帳戶條件的情況下，客戶可以透過網站或手機應用程式選擇智能櫃作為主要取件地點。

18. ONEX 是否提供公開的追蹤 API？

所提供的官方頁面並未顯示目前有公開的 ONEX 追蹤 API；企業在建立整合功能前，應直接聯絡 ONEX。

追蹤 API

// ONEX official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.

// 17TRACK API: independent multi-carrier tracking.
// Replace CARRIER_CODE only after confirming the current 17TRACK carrier record.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Documentation: https://api.17track.net/en/doc
// 17TRACK does not approve ONEX claims, refunds, address changes, or delivery decisions.