ONEX Izləmə

Zəhmət olmasa ən son göndərilmə statusunu yoxlamaq üçün ONEX izləmə nömrəsini daxil edin.

İzlə

ONEX haqqında

ONEX əsas diqqətini Ermənistana yönəldən bağlama yönləndirmə və daşınmanın təşkili şirkətidir. ONEX xarici anbar ünvanları təqdim edir, bağlamaları qəbul edib müəyyənləşdirir, onları müştəri sistemində qeydə alır, Ermənistana daşınmanı təşkil edir və ONEX məntəqələri, poçt qutuları və ya uyğun evə çatdırılma xidmətləri vasitəsilə təhvil alınmasını dəstəkləyir.

Sahə	Təsdiqlənmiş məlumat
Rəsmi nümayiş adı	ONEX
Rəsmi veb-sayt	https://onex.am/
Daşıyıcının növü	Sərhədlərarası bağlama yönləndirmə və çatdırılmanın təşkili xidməti.
Əsas region	Ermənistan; xarici anbarlar və daşınma marşrutları ABŞ, Çin, Almaniya və Rusiya üçün göstərilir.
Rəsmi izləmə səhifəsi	ONEX bağlamalarının izlənməsi

Daşıyıcı qurumlar arasındakı əlaqələr

Qurum	ONEX ilə əlaqəsi
ONEX	ONEX müştəri hesabını, anbar identifikasiyasını, daxili izləməni, daşınmanın təşkilini və Ermənistanda təhvil alma prosesini idarə edir.
Xarici anbarlar	ONEX xarici anbarları bağlamaları qəbul edir, daha sonra ONEX onları öz sistemində skan edib müəyyənləşdirir.
Daşınma marşrutları	ONEX müvafiq xarici anbardan Ermənistana daşınmanı təşkil edir; seçilmiş hava və ya dəniz yolu üsulu emal prosesinə təsir göstərir.
17TRACK	17TRACK mövcud izləmə məlumatlarını müstəqil şəkildə toplayır və bağlamaları daşımır, yönləndirmir, pulunu geri qaytarmır və araşdırmır.

Qısa cavab

ONEX hesabınızda, göndəriş bildirişində və ya anbar qeydində göstərilən ONEX izləmə nömrəsini rəsmi ONEX izləmə səhifəsindədaxil edin. Siz həmçinin müstəqil çoxdaşıyıcılı izləmə üçün nömrəni 17TRACK-ə göndərə bilərsiniz. Heç bir nəticə görünmürsə, rəqəmlərdən birinin səhv yerləşdirilib-yerləşdirilmədiyini yoxlayın, sifariş nömrəsindən deyil, izləmə nömrəsindən istifadə etdiyinizə əmin olun və xarici anbarın bağlamanı qəbul edib müəyyənləşdirməsinə və skan etməsinə vaxt verin.

Faydalı məsləhət: ONEX şərtlərinə əsasən, bağlama ONEX əməkdaşları tərəfindən anbarda fiziki olaraq qəbul edildikdə, müəyyənləşdirildikdə və skan edildikdə qəbul edilmiş sayılır. Satıcının etiketin yaradılması barədə qeydiyyatı ONEX tərəfindən qəbul edilmə ilə eyni deyil.

ONEX bağlamalarını necə izləmək olar

ONEX anbar qeydiyyatı ilə əlaqəli nömrədən istifadə edin. Rəsmi ONEX xronologiyasında anbar identifikasiyası, skan edilmə, yola salınma, Ermənistana çatma, poçt xidmətinə təhvil, gömrüklə bağlı məlumatlar və mövcud olduqda gözlənilən çatdırılma məlumatları göstərilə bilər.

Addım	Əməl
1. İdentifikatoru tapın	Satıcının göndəriş mesajına, ONEX şəxsi hesabına, xarici anbar qeydiyyatına və ya ONEX qəbzinə baxın. ONEX onu konkret bağlama ilə əlaqələndirməyibsə, marketplace sifariş ID-sini izləmə nömrəsi kimi istifadə etməyin.
2. ONEX-i yoxlayın	Rəsmi ONEX izləmə səhifəsini açın və tam identifikatoru boşluq və ya durğu işarələri əlavə etmədən daxil edin.
3. 17TRACK-i yoxlayın	Mənşə ölkəsindəki və ya təhvil daşıyıcısından birləşdirilmiş hadisələrə ehtiyacınız olduqda 17TRACK-dən istifadə edin. Daşıyıcının avtomatik tanınması üçün ilkin daşıyıcı tərəfindən verilmiş nömrə tələb oluna bilər.
4. İlk hadisəni şərh edin	“Etiket yaradıldı” və ya satıcının göndəriş məlumatı hazırlıq mərhələsini göstərir; anbar identifikasiyası və skan edilməsi isə ONEX-in bağlamanı qeydə aldığını bildirir.
5. Düzgün şəkildə eskalasiya edin	Alıcı ONEX anbarı və ya Ermənistana çatdırılma ilə bağlı problem olduqda ONEX ilə əlaqə saxlamalıdır; göndəriş identifikatoru olmadıqda və ya səhv olduqda isə alıcı satıcı ilə əlaqə saxlamalıdır.

İzləmə statusları və mənaları

ONEX izləmə sistemi anbardan Ermənistana qədər olan mərhələləri əhatə edir. Bağlama satıcıdan və ya mənşə daşıyıcısından ONEX-in xarici anbarına, daşınma prosesinə, gömrük kanalına və Ermənistandakı təhvil məntəqəsinə keçdikcə məsul tərəf dəyişir.

Status üzrə sürətli axtarış

Status

Mərhələ

Etiket və ya sifariş hazırlanıb

Göndərişdən əvvəl.

Etiket və ya sifarişin hazırlanması ilə bağlı bütün detallara baxın

Bu nə deməkdir	Satıcı və ya mənşə sistemi göndəriş məlumatlarını yaradıb.
Məsul tərəf	Fiziki bağlama hələ də satıcının və ya mənşə daşıyıcısının nəzarətindədir.
Növbəti addım	Bağlamanın ONEX xarici anbarına fiziki olaraq çatdırılmasını gözləyin; göndəriş baş verməzsə, satıcıdan ünvanı yoxlamasını xahiş edin.

ONEX xarici anbarında qəbul edilib / müəyyənləşdirilib

Anbara qəbul.

ONEX anbarına qəbul ilə bağlı bütün detallara baxın

Bu nə deməkdir	ONEX əməkdaşları bağlamanı qəbul edib, müəyyənləşdirib və skan ediblər.
Məsul tərəf	ONEX xarici anbarı.
Növbəti addım	Şəxsi hesabda seçilmiş çatdırılma üsulunu və bəyan edilmiş bağlama məlumatlarını təsdiqləyin.

Xarici anbardan yola düşüb

Daşınma.

Xarici anbardan yola düşmə ilə bağlı bütün detallara baxın

Bu nə deməkdir	Bağlama ONEX tərəfindən təşkil edilmiş Ermənistan marşrutuna buraxılıb.
Məsul tərəf	ONEX və seçilmiş marşrut üçün istifadə olunan daşıma provayderləri.
Növbəti addım	Növbəti skanı izləyin; hava və dəniz daşımalarının cədvəlləri fərqli ola bilər.

Ermənistana çatıb / gömrük rüsumu yaranıb

Çatdırılma və gömrük.

Ermənistana çatdırılma ilə bağlı bütün detallara baxın

Bu nə deməkdir	Bağlama Ermənistan prosesinə daxil olub və gömrük ödənişi və ya yoxlaması tələb oluna bilər.
Məsul tərəf	Gömrük qərarlarına Ermənistan gömrüyü nəzarət edir; buraxılışdan sonra bağlamanı ONEX emal edir.
Növbəti addım	ONEX hesabını yoxlayın və hesablanmış gömrük rüsumunu mövcud rəsmi ödəniş üsulu ilə ödəyin.

Təhvil almağa hazırdır / poçt xidmətinə çatdırılıb

Son mərhələdə təhvil.

Təhvil alma və ya poçta təhvilvermə ilə bağlı bütün detallara baxın

Bu nə deməkdir	Bağlama təhvil alma və ya poçtla çatdırılma mərhələsinə daxil olub.
Məsul tərəf	Hadisədə göstərilən ONEX məntəqəsi, saxlama dolabı prosesi və ya poçt xidməti.
Növbəti addım	Təhvil alma təlimatlarına əməl edin və ONEX tərəfindən tələb olunan şəxsiyyət sənədini və ya hesab məlumatlarını özünüzlə gətirin.

Xidmətlər və çatdırılma müddətləri

ONEX onlayn alış-veriş və şəxsi bağlamaların yönləndirilməsi, marşrut seçimi, xarici anbarda emal, təhvil məntəqələri, saxlama dolabları, evə çatdırılma, geri qaytarma və biznes həlləri təklif edir. Rəsmi saytda hava və dəniz daşımaları göstərilir; tətbiq olunan cədvəl və qiymət hesab marşrutundan və bağlamanın xüsusiyyətlərindən asılıdır.

Xidmətlərin müqayisəsi

Xidmət

Ən uyğun olduğu hallar

Onlayn alış-veriş göndərişlərinin yönləndirilməsi

ONEX xarici anbarına göndərilən alışlar.

Onlayn alış-veriş göndərişlərinin yönləndirilməsi ilə bağlı bütün detallara baxın

Əhatə dairəsi	ONEX tərəfindən göstərilən xarici anbar marşrutları, o cümlədən Amerika Birləşmiş Ştatları, Çin və Almaniya.
İzləmə səviyyəsi	ONEX anbarda müəyyənləşdirmə və skanlamadan sonra izləmə nömrəsini qeyd edir.
Məhdudiyyət	Satıcı ONEX tərəfindən təqdim edilmiş alıcının və anbarın məlumatlarını bağlamanın üzərində düzgün yerləşdirməlidir.

Şəxsi bağlamalar

ONEX-in xarici anbar marşrutu vasitəsilə bağlamanın göndərilməsi.

Şəxsi bağlamalar haqqında bütün detallara baxın

Çəki əsası	Fiziki şəxslər üçün daşınma qiymətləri həcm çəkisi qaydalarının tətbiq olunduğu hallar istisna olmaqla faktiki çəkiyə əsaslanır; dəniz daşımalarında tətbiq olunan daha böyük çəki əsas götürülür.
Əlavə xidmətlər	ONEX fotoşəkil çəkmə, yoxlama, yenidən qablaşdırma, əlavə qablaşdırma, alıcının dəyişdirilməsi, bölünmə və geri qaytarma əmrlərini təqdim edir.
Məhdudiyyət	Məhdudlaşdırılmış mallar və marşrut qaydaları anbarın yerləşdiyi ölkədən və seçilmiş üsuldan asılıdır.

Poçt terminalına və təhvil məntəqəsinə çatdırılma

ONEX məntəqəsinə və ya Smart Wall-a üstünlük verən alıcılar.

Poçt terminalına və təhvil məntəqəsinə çatdırılma haqqında bütün detallara baxın

Əlçatanlıq	ONEX Ermənistanda təhvil məntəqələrini və poçt terminalı vasitəsilə qəbul seçimlərini təqdim edir.
Ödəniş	ONEX FAQ bölməsində poçt terminalına çatdırılmanın pulsuz olduğu bildirilir.
Məhdudiyyət	Poçt terminalının seçilməsi və əlçatanlığı ONEX-in veb və ya mobil hesabı vasitəsilə idarə olunur.

Çatdırılma müddəti

Marşrut və ya üsul

Müddət necə hesablanır

Xarici anbardan Ermənistana

Seçilmiş marşrut üzrə cədvələ əsasən.

Xarici anbardan çatdırılma müddəti haqqında bütün detallara baxın

Hesablamanın başlanğıcı	ONEX şərtlərinə əsasən, başlanğıc tarixi bağlamanın müvafiq xarici anbar sistemində skan edildiyi gündür.
Hesablamanın sonu	Göstərilən daşınma müddəti bağlamanın ONEX-in əsas Yerevan təhvil məntəqələrində skan edilməsi ilə başa çatır.
Daxil edilməyən mərhələlər	Ermənistanda poçt terminalına və ya digər son məntəqəyə çatdırılma, eləcə də gömrük nəzarətində sərf olunan vaxt şərtlərə əsasən ayrıca hesablanır.

Təyinat ölkəsinə çatdırılma müddətləri

Təyinat və ya marşrut

Dərc edilmiş müddət məlumatları

Ermənistan

Xarici anbardan Ermənistana daşınma cədvələ əsaslanır; ONEX təqdim edilmiş rəsmi materiallarda hamıya şamil olunan vahid gün aralığı dərc etmir.

Ermənistana çatdırılma müddəti haqqında bütün detallara baxın

Əsas xidmət növü	ONEX vasitəsilə seçilmiş hava və ya dəniz daşımaları.
Son mərhələ üzrə təhvil	ONEX təhvil məntəqəsi, Smart Wall, poçt terminalı, evə çatdırılma və ya ONEX zaman xəttində göstərilən poçt xidməti hadisəsi.
Gömrük rəsmiləşdirilməsi ilə bağlı məsləhət	ONEX FAQ bölməsində bildirilir ki, tətbiq olunduğu hallarda gömrük ödənişi bağlama gəldikdən sonra edilir; müştəri bağlamanın dəyərini ONEX sistemində bəyan etməlidir.

ABŞ, Çin və ya Almaniyadan Ermənistana

Müddət təxmini ONEX-in müvafiq anbar cədvəli və seçilmiş hava və ya dəniz daşınması üsulu ilə müəyyən edilir.

Təsdiqlənmiş xarici anbar dəhlizləri haqqında bütün detallara baxın

Orta çatdırılma günlərinin sayı	ONEX təqdim edilmiş rəsmi səhifələrdə hər üç dəhlizə tətbiq olunan vahid orta müddət dərc etmir.
Son mərhələ üzrə təhvil	Ermənistan üzrə mərhələ ONEX-in təhvil və çatdırılma şəbəkəsi vasitəsilə həyata keçirilir; izləmədə poçt xidmətinə təhvil göstərilə bilər.
Əsas gecikmə amilləri	Anbarın müəyyənləşdirilməsi, seçilmiş daşınma üsulu, gömrük nəzarəti, bəyan edilmiş dəyərin yoxlanılması və yerli çatdırılma.

Rusiyadan Ermənistana və ya Ermənistandan Rusiyaya

ONEX Rusiya ilə bağlı marşrutları göstərir; müştəri hesabında göstərilən marşrut cədvəlindən istifadə edin.

Rusiya ilə bağlı marşrutlar üzrə bütün detallara baxın

Əsas xidmət növü	Müvafiq ölkə üçün seçilmiş ONEX bağlama yönləndirmə marşrutu.
İzləmənin əhatə dairəsi	ONEX, mövcud olduqda, xarici anbar, göndərilmə, çatma və poçt xidmətinə təhvil verilmə hadisələrini göstərə bilər.
Müştərinin görəcəyi tədbir	Ümumi beynəlxalq çatdırılma müddəti təxminini tətbiq etmək əvəzinə seçilmiş marşrutu və hesabdakı cari cədvəli yoxlayın.

ONEX müddəti universal çatdırılma zəmanəti deyil. Anbarda skan edilmə vaxtı, həftəsonları, gömrük nəzarəti, marşrut seçimi, bağlamanın identifikasiyası, həcm çəkisi və son mərhələ çatdırılması müştərinin bağlamanı faktiki qəbul etdiyi tarixi dəyişə bilər.

Ümumi izləmə problemləri və həll yolları

Problem və ya status

İlk addım

Yanlış nömrə

İdentifikatoru yenidən daxil edin, kopyalanmış boşluqları silin və satıcıdan bunun sifariş nömrəsi, yoxsa daşıyıcı nömrəsi olduğunu soruşun.

Yanlış ONEX nömrəsi ilə bağlı bütün detallara baxın

Ehtimal olunan səbəb	Yazı xətası, yanlış identifikator və ya hələ ONEX sisteminə daxil edilməmiş bağlama.
Eskalasiya	Göndərilməni təsdiq edən sübut üçün satıcı ilə əlaqə saxlayın, sonra bağlama artıq anbarda olmalı idisə, ONEX ilə əlaqə saxlayın.
Hazırlayın	Satıcının sifariş istinadı, anbar ünvanı, göndərilmə tarixi, alıcının məlumatları və etiketin hər hansı şəkli.

Yenilənmə yoxdur və ya etiket yaradılıb

Bağlamanın fiziki olaraq anbara qəbul edilməsini və skan olunmasını gözləyin; satıcının elektron ilkin bildirişi ONEX-in bağlamaya sahib olduğunu sübut etmir.

İzləmə yenilənməsinin olmaması ilə bağlı bütün detallara baxın

Ehtimal olunan səbəb	Bağlama xarici anbara doğru hərəkət edir, alıcının istinadı səhvdir və ya bağlama identifikasiya olunmağı gözləyir.
Dərhal görüləcək tədbir	Etiketdə ONEX anbarının məlumatlarını yoxlayın və şəxsi hesabı nəzərdən keçirin.
Kim məsuliyyət daşıyır	Göndərilmə xətalarına satıcı, bağlama fiziki olaraq qəbul edildikdən sonra anbarda identifikasiyaya isə ONEX baxır.

Gömrük rüsumu və ya gömrükdə gecikmə

Ermənistana çatdıqdan sonra bəyan edilmiş dəyəri və ONEX hesabını yoxlayın.

Gömrüklə bağlı problemlər üzrə bütün detallara baxın

ONEX FAQ qaydası	Fərdi bağlama üçün təqdim edilmiş FAQ müəyyən hallarda 200 avro və 31 kiloqramlıq hədd çərçivəsini, həmçinin 15% hesablamasını təsvir edir.
Ödəniş	ONEX şəxsi hesabdan onlayn ödənişi, EasyPay vasitəsilə ödənişi və ya təsdiqedici sənədlə bank ödənişini təqdim edir.
Diqqət	Gömrük qərarlarını gömrük orqanları qəbul edir; hazırda qüvvədə olan qaydanı ONEX FAQ bölməsindən yoxlamaq lazımdır.

Çatdırılıb və ya hazırdır, lakin alınmayıb

Məsələni eskalasiya etməzdən əvvəl seçilmiş ONEX məntəqəsini və ya dolabını, hesab bildirişlərini, ailə üzvlərini, qəbul masasını və yaxınlıqdakı çatdırılma təlimatlarını yoxlayın.

Çatdırıldığı halda itkin olan bağlama üzrə bütün detallara baxın

Alıcının görəcəyi tədbir	Hadisəni, təhvilalma məntəqəsini, şəxsiyyətin təsdiqi tələblərini və bağlamanı başqa bir şəxsin götürüb-götürmədiyini yoxlayın.
Satıcının görəcəyi tədbir	Bağlamanın yeri müəyyən edilə bilmirsə, satıcıdan sifarişi və göndərilmə qeydini qoruyub saxlamağı xahiş edin.
Eskalasiya	İzləmə nömrəsi, alıcının adı, gözlənilən məkan və son görünən hadisə ilə ONEX ilə əlaqə saxlayın.

Zədələnmiş, qadağan olunmuş və ya identifikasiya edilməmiş bağlama

Qablaşdırmanı atmayın; fotoşəkillər və bağlama qeydi ilə dərhal ONEX ilə əlaqə saxlayın.

Zədələnmiş və ya məhdudlaşdırılmış bağlamalar üzrə bütün detallara baxın

Müvafiq sübutlar	İzləmə nömrəsi, etiket, məzmunun təsviri, hesab-faktura və ya dəyəri təsdiq edən sübut, qablaşdırma və aydın fotoşəkillər.
Məhdudiyyətin təsiri	ONEX şərtlərinə silahlar, döyüş sursatı, valyuta, tütün, təhlükəli və ya partlayıcı materiallar, bitkilər, heyvanlar, həşəratlar, içkilər və qida məhsulları daxil deyil.
Eyniləşdirilməmiş bağlamalar	ONEX şərtlərinə əsasən, anbara qəbul edilmiş eyniləşdirilməmiş bağlamalar üç aylıq utilizasiya qaydasına tabedir.

Beynəlxalq daşınma, gömrük və daşıyıcılar arasında təhvil

ONEX hər bir mənşə və ya təyinat daşıyıcısını təmsil etmək əvəzinə, daşınma zəncirini təşkil edir. Satıcı və ya mənşə daşıyıcısı ilk hadisəni yarada bilər; ONEX bağlama fiziki olaraq anbara qəbul edildikdən, eyniləşdirildikdən və skan edildikdən sonra ona görə məsuliyyət daşımağa başlayır. Ermənistana çatma bağlamanın gömrük tərəfindən buraxıldığını sübut etmir.

Beynəlxalq daşınma prosesi

Mərhələ

Tipik hadisə

Satıcıdan xarici anbara

Satıcı bağlamanı ONEX tərəfindən təqdim edilmiş ünvana göndərir.

Satıcıdan anbara qədər bütün detallara baxın

Fiziki saxlayıcı	Anbara çatdırılana qədər satıcı və ya mənşə daşıyıcısı.
Görünürlük boşluğu	ONEX bağlamanı qəbul etməzdən əvvəl mənşə üzrə skanlar dayana bilər.
Müştərinin görəcəyi tədbir	ONEX ünvanının və alıcının məlumatlarının tam olaraq düzgün köçürüldüyünə əmin olun.

ONEX anbarında qəbul

ONEX-in xarici anbarında qəbul edilmiş, eyniləşdirilmiş və ya skan edilmişdir.

ONEX anbarında qəbul barədə bütün detallara baxın

Fiziki saxlayıcı	ONEX anbar işçiləri.
Eyniləşdirici	ONEX şərtlərinə əsasən, izləmə və bağlama məlumatları skan və eyniləşdirmədən sonra görünür.
Müştərinin görəcəyi tədbir	Bağlama haqqında məlumatları bəyan edin və hesabda daşınma üsulunu seçin.

Ermənistana daşınma

Xarici anbardan yola düşüb və ya daşınma davam edir hadisəsi.

ONEX beynəlxalq daşınması barədə bütün detallara baxın

Fiziki saxlayıcı	ONEX marşrutu və bu marşrut üçün istifadə olunan daşıyıcıları koordinasiya edir.
Nömrə dəyişikliyi	Bağlama bölündükdə ONEX yeni daxili yükləmə nömrələri yarada bilər; bundan sonra hesabda yaranmış bağlamalar göstərilir.
Müştərinin görəcəyi tədbir	Daşınma və gömrük üzrə görünürlük boşluqlarını nəzərə alın və ONEX hesabını izləyin.

Ermənistan gömrüyü və son çatdırılma

Ermənistana çatma, gömrük rüsumu məlumatı, poçt xidmətinə təhvil və ya götürülmə hadisəsi.

Ermənistan gömrüyü və son mərhələ barədə bütün detallara baxın

Məsul qurum	Gömrük rəsmiləşdirilməyə nəzarət edir; ONEX rəsmiləşdirilmədən sonrakı emal və götürülmə prosesini davam etdirir.
Vergi məsuliyyəti	Alıcı qüvvədə olan Ermənistan qaydalarına və ONEX təlimatlarına əsasən tətbiq olunan gömrük ödənişlərinə görə məsuliyyət daşıyır.
Müştərinin görəcəyi tədbir	Hesablanmış ödənişləri edin, çatdırılmanı seçin və ya təsdiqləyin və götürülmə bildirişinə əməl edin.

Çatdırılmanın idarə edilməsi və göndərişdən sonrakı seçimlər

Seçim

Kim müraciət edə bilər

Poçt terminalına çatdırılma

Müştəri ONEX hesabı vasitəsilə.

Poçt terminalına çatdırılma barədə bütün detallara baxın

Uyğunluq	ONEX FAQ-da bildirilir ki, artıq götürülməyə hazır bağlama olmadıqda poçt terminalının əsas götürülmə məntəqəsi kimi seçilməsi mümkündür.
Ödəniş	ONEX FAQ-da poçt terminalına çatdırılmanın pulsuz olduğu bildirilir.
Əməliyyat keçidi	ONEX FAQ

Ünvana çatdırılma

Ermənistana çatdıqdan sonra müştəri ONEX hesabı vasitəsilə.

Evə çatdırılma ilə bağlı bütün təfərrüatlara baxın

Uyğunluq	ONEX-in FAQ bölməsi müştərilərə seçimi aktivləşdirməyi və bağlama Ermənistana çatdıqdan sonra evə çatdırılma sorğusunu təsdiqləməyi tövsiyə edir.
Vaxtlama	Bu seçim bağlama hələ xarici anbarda olarkən deyil, Ermənistan üzrə çatdırılma mərhələsində tətbiq edilir.
Əməliyyat keçidi	ONEX çatdırılma üzrə FAQ

Qaytarma və ya saxlama əmrləri

Xarici bağlama göndərilməzdən əvvəl hesab sahibi.

ONEX anbar əmrləri ilə bağlı bütün təfərrüatlara baxın

Mövcud xidmətlər	ONEX Smart Services xidmətlərinə xarici və ya daxili fotoşəkillər, sifarişin yoxlanılması, göndərişin dayandırılması, yenidən qablaşdırma seçimləri, alıcının dəyişdirilməsi, bölünmə və qaytarma təlimatları daxildir.
Son tarix	Xidmət iş axınında göstərildiyi kimi, bir sıra xidmətlər bağlama xarici anbara çatmazdan və ya oradan göndərilməzdən əvvəl sifariş edilməlidir.
Əməliyyat keçidi	ONEX Smart Services

Müştəri xidməti

Kanal

Təsdiqlənmiş əlaqə və ya məqsəd

Telefon

+374 60 750 350

ONEX telefon dəstəyi ilə bağlı bütün təfərrüatlara baxın

Ən uyğun olduğu hallar	Təcili izləmə, götürmə, gömrük ödənişi və ya çatdırılma ilə bağlı suallar.
İş saatları	Çağrı mərkəzi: Bazar ertəsi–Şənbə, 09:00–21:00. Rəsmi səhifədə saat qurşağı göstərilmir; iş saatlarını təsdiqləyərkən Ermənistanın yerli vaxtından istifadə edin.
Hazırlayın	İzləmə nömrəsi, alıcının adı, son hadisə, anbar və ya götürmə məntəqəsi, həmçinin tədbir görülməsini tələb edən sual.

E-poçt

[email protected]

ONEX e-poçt dəstəyi ilə bağlı bütün təfərrüatlara baxın

Ən uyğun olduğu hallar	Əlavələrin tələb olunduğu yazılı araşdırma sorğuları və qeydlər.
Hazırlanmalı məlumatlar	İzləmə nömrəsi, sifariş istinadı, göndərilmə tarixi, bəyan edilmiş məzmun, dəyəri təsdiq edən sübut, fotoşəkillər və əlaqə məlumatları.
Məhdudiyyət	17TRACK geri ödənişləri, iddiaları, ünvan dəyişikliklərini və ya daşınma ilə bağlı qərarları təsdiqləyə bilməz.

Əlaqə və məntəqələr

ONEX əlaqə və götürmə məntəqələri

ONEX məntəqələri ilə bağlı bütün təfərrüatlara baxın

Göstərilən məntəqələr	ONEX Yerevanda Teryan, Vagharshyan, Garegin Nzhdeh və Raffi küçələri də daxil olmaqla ünvanlar göstərir.
Məntəqələrin iş saatları	Əlaqə səhifəsində göstərilən götürmə ünvanları üçün Bazar ertəsi–Şənbə 09:00–21:00, Bazar günü isə 12:00–18:00 iş saatları qeyd olunub.
Ən uyğun istifadə	Götürmənin, locker-də mövcudluğun və götürülməyə hazır bağlama ilə əlaqəli məntəqənin təsdiqlənməsi.

Tez-tez verilən suallar

Əsas FAQ

1. ONEX bağlamamı necə izləyə bilərəm?

Mövcud göndəriş hadisələrinə baxmaq üçün ONEX izləmə nömrəsini rəsmi ONEX izləmə səhifəsinə daxil edin və ya 17TRACK-dən istifadə edin.

2. ONEX izləmə nömrəmi harada tapa bilərəm?

ONEX şəxsi hesabınızı, satıcının göndəriş mesajını, anbar qeydini və ya ONEX qəbzini yoxlayın.

3. ONEX izləmə nömrəsi necə görünür?

ONEX-in təqdim etdiyi izləmə səhifəsində daxili bağlama izləmə nömrəsi göstərilir, lakin təqdim edilmiş rəsmi səhifələrdə vahid universal ictimai format dərc olunmayıb.

4. İlk ONEX skanı nə vaxt görünəcək?

İlk ONEX anbar hadisəsi ONEX bağlamanı fiziki olaraq qəbul etdikdən, müəyyənləşdirdikdən və skan etdikdən sonra görünür.

5. ONEX izləmə məlumatlarım niyə yenilənmir?

Bağlama hələ xarici anbara doğru hərəkətdə və ya eyniləşdirilməsini gözləyir ola bilər; ünvanı yoxlayın və satıcıdan göndərişi təsdiq edən sübut istəyin.

6. ONEX çatdırılması nə qədər vaxt aparır?

Seçilmiş marşrut cədvəlinə əsasən, ONEX xarici anbarda skan edilmədən Yerevandakı əsas götürmə məntəqələrində skan edilənədək olan daşınma müddətini hesablayır.

7. ONEX çatdırılmasının uğursuz olmasından sonra nə etməliyəm?

Toplama məntəqəsini, şkafın vəziyyətini, ünvanı və ya növbəti çatdırılma təlimatını təsdiqləmək üçün ONEX hesabını yoxlayın və ONEX ilə əlaqə saxlayın.

8. ONEX çatdırıldığını bildirdiyi halda bağlamanı almamışamsa, nə etməliyəm?

Göstərilən yeri, şkafı, ailə üzvlərini, qəbul masasını və götürmə bildirişini yoxlayın, sonra ən son hadisə barədə ONEX ilə əlaqə saxlayın.

9. İtmiş və ya zədələnmiş ONEX bağlaması barədə necə məlumat verə bilərəm?

İzləmə nömrəsi, etiket, məzmun və dəyəri təsdiq edən sübutlar, qablaşdırma və fotoşəkillərlə ONEX ilə əlaqə saxlayın; hər hansı araşdırma üçün qablaşdırmanı qoruyub saxlayın.

10. ONEX ilə necə əlaqə saxlaya bilərəm?

+374 60 750 350 nömrəsinə zəng edin, [email protected] ünvanına e-poçt göndərin və ya rəsmi ONEX əlaqə səhifəsindən istifadə edin.

Ekspert sualları və cavabları

11. Satıcının etiket yaradılması hadisəsi ONEX-in bağlamanı qəbul etdiyi anlamına gəlirmi?

Xeyr. ONEX bağlamanı xarici anbarda fiziki qəbul, identifikasiya və skan edilmədən sonra qəbul edilmiş hesab edir.

12. ONEX daşınma müddətini nə vaxt hesablamağa başlayır?

ONEX şərtlərinə əsasən, daşınma müddətinin hesablanması bağlamanın müvafiq xarici anbar sisteminə skan edildiyi gün başlayır.

13. ONEX hava daşınmasını dəniz daşınmasına dəyişə bilərmi?

ONEX FAQ-a əsasən, müştəri bağlama xarici anbara daxil olmazdan əvvəl onu gözlənilən bağlama kimi əlavə edib üstünlük verdiyi üsulu seçməklə dəyişiklik tələb edə bilər.

14. Dəniz yolu ilə daşınmaq üçün seçilmiş ONEX bağlaması nə üçün hava yolu ilə daşına bilər?

ONEX FAQ izah edir ki, satıcı etiketin üzərinə tələb olunan MT kodunu yerləşdirməzsə, bağlama identifikasiya problemi ilə qeydə alına və hava yolu seçimi ilə daşına bilər.

15. ONEX bağlamanı böldükdə nə baş verir?

Bağlama bölünüb yenidən qablaşdırıldıqdan sonra ONEX müştəri hesabında ayrıca yükləmə nömrələri və alıcılar yaradır.

16. ONEX Ermənistanda gömrük ödənişlərini necə idarə edir?

ONEX FAQ-a əsasən, tətbiq olunan gömrük rüsumları Ermənistana çatdıqdan sonra şəxsi hesab, EasyPay və ya qəbzin təqdim edildiyi bank ödənişi vasitəsilə ödənilir.

17. ONEX şkaflarını daimi götürmə məntəqəsi kimi seçmək olarmı?

Bəli. ONEX FAQ-a əsasən, göstərilən hesab şərtləri yerinə yetirildikdə müştəri veb və ya mobil tətbiq vasitəsilə şkafı əsas götürmə məntəqəsi kimi seçə bilər.

18. ONEX ictimai izləmə API-si təqdim edirmi?

Təqdim olunan rəsmi səhifələrdə hazırda ictimai ONEX izləmə API-si göstərilmir; bizneslər inteqrasiya yaratmazdan əvvəl birbaşa ONEX ilə əlaqə saxlamalıdır.

İzləmə API-si

// ONEX official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.

// 17TRACK API: independent multi-carrier tracking.
// Replace CARRIER_CODE only after confirming the current 17TRACK carrier record.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Documentation: https://api.17track.net/en/doc
// 17TRACK does not approve ONEX claims, refunds, address changes, or delivery decisions.