ONEX отслеживание

Введите номер отслеживания ONEX, чтобы проверить последний статус доставки.

Трек

О компании ONEX

ONEX — компания, ориентированная на Армению, которая занимается пересылкой посылок и организацией перевозок. ONEX предоставляет адреса зарубежных складов, принимает и идентифицирует посылки, регистрирует их в своей клиентской системе, организует перевозку в Армению и поддерживает получение посылок в пунктах ONEX, локерах или посредством доступных услуг доставки на дом.

Поле	Проверенная информация
Официальное отображаемое название	ONEX
Официальный веб-сайт	https://onex.am/
Тип перевозчика	Сервис трансграничной пересылки посылок и организации доставки.
Основной регион	Армения, а также зарубежные склады и транспортные маршруты, указанные для США, Китая, Германии и России.
Официальная страница отслеживания	Отслеживание посылок ONEX

Взаимосвязи между организациями

Организация	Связь с ONEX
ONEX	ONEX управляет клиентским аккаунтом, идентификацией на складе, внутренним отслеживанием, организацией перевозки и процессом получения посылок в Армении.
Зарубежные склады	На зарубежных складах ONEX принимают посылки, после чего ONEX сканирует и идентифицирует их в своей системе.
Транспортные маршруты	ONEX организует перевозку из соответствующего зарубежного склада в Армению; выбранный способ — воздушный или морской — влияет на обработку.
17TRACK	17TRACK независимо объединяет доступную информацию об отслеживании и не перевозит, не перенаправляет, не возвращает средства и не расследует обстоятельства, связанные с посылками.

Краткий ответ

Введите номер отслеживания ONEX, указанный в вашем аккаунте ONEX, уведомлении об отправке или складской записи, на официальной странице отслеживания ONEX. Вы также можете отправить номер в 17TRACK для независимого отслеживания у нескольких перевозчиков. Если результат не отображается, проверьте, нет ли пропущенной цифры, убедитесь, что вы используете номер отслеживания, а не номер заказа, и подождите, пока зарубежный склад примет, идентифицирует и отсканирует посылку.

Полезный совет: Согласно условиям ONEX, посылка считается принятой, когда сотрудники ONEX физически получают, идентифицируют и сканируют её на складе. Событие создания этикетки продавцом не означает принятие посылки ONEX.

Как отслеживать посылки ONEX

Используйте номер, связанный со складской записью ONEX. Официальная временная шкала ONEX может отображать идентификацию на складе, сканирование, отправление, прибытие в Армению, передачу почтовой службе, информацию, связанную с таможней, и сведения об ожидаемом прибытии, если они доступны.

Шаг	Действие
1. Найдите идентификатор	Проверьте сообщение продавца об отправке, личный аккаунт ONEX, запись зарубежного склада или квитанцию ONEX. Не заменяйте его идентификатором заказа на торговой площадке, если только ONEX специально не связывает этот идентификатор с посылкой.
2. Проверьте ONEX	Откройте официальную страницу отслеживания ONEX и введите полный идентификатор, не добавляя пробелы или знаки препинания.
3. Проверьте 17TRACK	Используйте 17TRACK, если вам нужны объединённые данные о событиях от перевозчика отправления или перевозчика, которому была передана посылка. Для автоматического распознавания перевозчика может потребоваться номер, первоначально выданный перевозчиком.
4. Интерпретируйте первое событие	«Этикетка создана» или данные об отправке продавца указывают на подготовку; идентификация и сканирование на складе означают, что ONEX зарегистрировала посылку.
5. Правильная эскалация	Получатель должен обратиться в ONEX по вопросу, связанному со складом ONEX или доставкой в Армению; покупатель должен обратиться к продавцу, если идентификатор отправления отсутствует или указан неверно.

Статусы отслеживания и их значения

Отслеживание ONEX соответствует жизненному циклу доставки от склада до Армении. Ответственная сторона меняется по мере перемещения посылки от продавца или исходного перевозчика на зарубежный склад ONEX, в процесс транспортировки, таможенный канал и армянский пункт получения.

Краткий справочник статусов

Статус

Этап жизненного цикла

Этикетка или заказ подготовлены

Перед отправкой.

Просмотреть все сведения о подготовленной этикетке или заказе

Что это означает	Продавец или исходная система создали информацию об отправлении.
Ответственная сторона	Продавец или исходный перевозчик по-прежнему контролирует физическое перемещение посылки.
Следующее действие	Дождитесь физической доставки на зарубежный склад ONEX; попросите продавца проверить адрес, если отправление не осуществляется.

Принято / идентифицировано на зарубежном складе ONEX

Приёмка на складе.

Просмотреть все сведения о приёмке на складе ONEX

Что это означает	Сотрудники ONEX получили, идентифицировали и отсканировали посылку.
Ответственная сторона	Зарубежный склад ONEX.
Следующее действие	Подтвердите выбранный способ доставки и заявленные сведения о посылке в личном кабинете.

Отправлено с зарубежного склада

Транспортировка.

Просмотреть все сведения об отправлении с зарубежного склада

Что это означает	Посылка передана на организованный ONEX маршрут в Армению.
Ответственная сторона	ONEX и перевозчики, используемые для выбранного маршрута.
Следующее действие	Следите за следующим сканированием; для авиаи морских способов могут действовать разные графики.

Прибыло в Армению / возникла таможенная пошлина

Прибытие и таможня.

Просмотреть все сведения о прибытии в Армению

Что это означает	Посылка достигла армянского этапа обработки, и может потребоваться уплата таможенной пошлины или проверка.
Ответственная сторона	Таможенные органы Армении принимают решения по таможенным вопросам; ONEX обрабатывает посылку после выпуска.
Следующее действие	Проверьте аккаунт ONEX и оплатите начисленную таможенную пошлину через доступный официальный способ оплаты.

Готово к получению / передано почтовой службе

Передача для доставки на последнем этапе.

Просмотреть все сведения о получении или передаче почтовой службе

Что это означает	Посылка перешла на этап получения или доставки почтовой службой.
Ответственная сторона	Указанное в событии местоположение ONEX, процесс получения из локера или почтовая служба.
Следующее действие	Следуйте инструкциям по получению и возьмите с собой удостоверение личности или данные аккаунта, запрошенные ONEX.

Услуги и сроки доставки

ONEX предлагает пересылку покупок из интернет-магазинов и личных посылок, выбор маршрута, обработку на зарубежных складах, пункты получения, локеры, доставку на дом, возвраты и решения для бизнеса. На официальном сайте представлены авиаи морские способы доставки; применимые сроки и цена зависят от маршрута аккаунта и характеристик посылки.

Сравнение услуг

Услуга

Лучше всего подходит для

Пересылка покупок из интернет-магазинов

Покупок, отправленных на зарубежный склад ONEX.

Просмотреть все сведения о пересылке покупок из интернет-магазинов

Охват	Зарубежные складские маршруты, представленные ONEX, включая США, Китай и Германию.
Уровень отслеживания	ONEX фиксирует номер отслеживания после идентификации и сканирования на складе.
Ограничение	Продавец должен правильно разместить на посылке данные получателя и склада, предоставленные ONEX.

Личные посылки

Отправка посылки по маршруту через зарубежный склад ONEX.

Просмотреть все сведения о личных посылках

Основа расчёта веса	Для физических лиц стоимость перевозки рассчитывается исходя из фактического веса, за исключением случаев применения правил объёмного веса; для морских отправлений используется большее из применимых значений веса.
Дополнительные услуги	ONEX предлагает фотосъёмку, проверку, переупаковку, дополнительную упаковку, изменение получателя, разделение и оформление возврата.
Ограничение	Правила перевозки запрещённых товаров и маршрутов зависят от страны расположения склада и выбранного способа.

Доставка в постамат и пункты получения

Получатели, предпочитающие пункт ONEX или Smart Wall.

Просмотреть все сведения о доставке в постамат и пункты получения

Доступность	ONEX указывает пункты получения и варианты получения через постаматы в Армении.
Стоимость	В FAQ ONEX указано, что доставка в постамат является бесплатной.
Ограничение	Выбор постамата и проверка его доступности осуществляются через веб- или мобильный аккаунт ONEX.

Срок доставки

Маршрут или способ

Как рассчитывается срок

Из зарубежного склада в Армению

В соответствии с расписанием выбранного маршрута.

Просмотреть все сведения о сроках доставки из зарубежного склада

Начало отсчёта	Согласно условиям ONEX, отсчёт начинается в день, когда посылка сканируется в системе соответствующего зарубежного склада.
Окончание отсчёта	Указанный срок перевозки заканчивается, когда посылка сканируется в основных пунктах получения ONEX в Ереване.
Исключённые этапы	Доставка в Армении до постамата или другого конечного пункта, а также время таможенного контроля рассматриваются отдельно в соответствии с условиями.

Сроки доставки в страны назначения

Страна назначения или маршрут

Опубликованная информация о сроках

Армения

Перевозка из зарубежного склада в Армению осуществляется по расписанию; в предоставленных официальных материалах ONEX не указан универсальный диапазон дней.

Просмотреть все сведения о сроках доставки в Армению

Основной тип услуги	Авиаперевозка или морская перевозка, выбранная через ONEX.
Передача на последней миле	Пункт получения ONEX, Smart Wall, постамат, доставка на дом или событие передачи почтовой службе, отображаемое в хронологии ONEX.
Совет по таможенному оформлению	В FAQ ONEX указано, что при необходимости таможенная пошлина оплачивается после прибытия; клиенту следует указать стоимость посылки в системе ONEX.

Из США, Китая или Германии в Армению

Расчётный срок определяется расписанием соответствующего склада ONEX и выбранным способом — авиа- или морской перевозкой.

Просмотреть все сведения о подтверждённых маршрутах из зарубежных складов

Среднее количество дней доставки	В предоставленных официальных страницах ONEX не указано единое среднее значение, применимое ко всем трём маршрутам.
Передача на последней миле	Участок маршрута в Армении обслуживается сетью пунктов получения и доставки ONEX; в отслеживании может отображаться передача почтовой службе.
Основные факторы задержек	Идентификация склада, выбранный способ перевозки, таможенный контроль, проверка заявленной стоимости и местная доставка.

Из России в Армению или из Армении в Россию

ONEX отображает маршруты, связанные с Россией; используйте расписание маршрута, указанное в аккаунте клиента.

Просмотреть все сведения о маршрутах, связанных с Россией

Основной тип услуги	Маршрут пересылки посылок ONEX, выбранный для соответствующей страны.
Область отслеживания	Отслеживание ONEX может отображать события на зарубежном складе, отправления, прибытия и передачи почтовой службе, если такие данные доступны.
Действие клиента	Проверьте выбранный маршрут и текущее расписание в аккаунте вместо применения общей оценки сроков международной доставки.

Сроки ONEX не являются универсальной гарантией доставки. Время сканирования на складе, выходные дни, таможенный контроль, выбор маршрута, идентификация посылки, объёмный вес и доставка на последнем этапе могут изменить фактическую дату получения клиентом.

Распространённые проблемы с отслеживанием и их решения

Проблема или статус

Первое действие

Недействительный номер

Введите идентификатор повторно, удалите скопированные пробелы и уточните у продавца, является ли он номером заказа или номером перевозчика.

Просмотреть все сведения о недействительном номере ONEX

Вероятная причина	Ошибка при вводе, неверный идентификатор или посылка, которая ещё не была внесена в систему ONEX.
Эскалация	Запросите у продавца подтверждение отправки, а затем свяжитесь с ONEX, если посылка уже должна находиться на складе.
Подготовьте	Номер заказа у продавца, адрес склада, дату отправки, данные получателя и изображение этикетки, если оно есть.

Нет обновлений или этикетка создана

Дождитесь фактического поступления посылки на склад и её сканирования; электронное предварительное уведомление продавца не подтверждает, что посылка находится у ONEX.

Просмотреть все сведения об отсутствии обновлений отслеживания

Вероятная причина	Посылка направляется на зарубежный склад, содержит неверную ссылку на получателя или ожидает идентификации.
Немедленное действие	Проверьте данные склада ONEX на этикетке и просмотрите личный аккаунт.
Кто занимается вопросом	Продавец занимается ошибками при отправке; ONEX занимается идентификацией на складе после фактического получения посылки.

Таможенная пошлина или задержка на таможне

Проверьте заявленную стоимость и аккаунт ONEX после прибытия в Армению.

Просмотреть все сведения о проблемах, связанных с таможней

Правило из часто задаваемых вопросов ONEX	Для отдельной посылки в предоставленных часто задаваемых вопросах описана система пороговых значений в 200 евро и 31 килограмм, а также расчёт в размере 15% в указанных случаях.
Оплата	ONEX указывает возможность онлайн-оплаты из личного аккаунта, через EasyPay или банковским переводом с подтверждением.
Внимание	Таможенные решения принимают таможенные органы; следует проверить часто задаваемые вопросы ONEX, чтобы узнать действующее правило.

Доставлено или готово, но не получено

Перед обращением с жалобой проверьте выбранный пункт ONEX или ячейку, уведомления аккаунта, членов семьи, стойку регистрации и инструкции по доставке поблизости.

Просмотреть все сведения о пропавшей доставленной посылке

Действие получателя	Проверьте событие, пункт выдачи, требования к идентификации и то, не получил ли посылку кто-либо другой.
Действие продавца	Попросите продавца сохранить сведения о заказе и отправке, если посылку не удаётся найти.
Эскалация	Свяжитесь с ONEX, указав номер отслеживания, имя получателя, ожидаемое местоположение и последнее отображаемое событие.

Повреждённая, запрещённая или неидентифицированная посылка

Не выбрасывайте упаковку; незамедлительно свяжитесь с ONEX, приложив фотографии и сведения о посылке.

Просмотреть все сведения о повреждённых или ограниченных к пересылке посылках

Соответствующие доказательства	Номер отслеживания, этикетка, описание содержимого, счёт или подтверждение стоимости, упаковка и чёткие фотографии.
Влияние ограничений	Условия ONEX запрещают оружие, боеприпасы, валюту, табачные изделия, опасные или взрывоопасные материалы, растения, животных, насекомых, напитки и продукты питания.
Неидентифицированные посылки	Условия ONEX устанавливают, что неидентифицированные посылки, принятые на склад, подлежат утилизации по истечении трёх месяцев.

Международная доставка, таможня и передача перевозчикам

ONEX организует цепочку пересылки, а не представляет каждого перевозчика в стране отправления или назначения. Продавец или перевозчик в стране отправления может создать первое событие; ONEX принимает на себя ответственность за посылку после её физического получения на складе, идентификации и сканирования. Прибытие в Армению само по себе не является подтверждением выпуска посылки таможней.

Международная доставка

Этап

Типичное событие

От продавца до зарубежного склада

Продавец отправляет посылку по адресу, предоставленному ONEX.

Просмотреть все сведения о доставке от продавца до склада

Фактический хранитель	Продавец или перевозчик в стране отправления до доставки на склад.
Пробел в отслеживании	Сканирование в стране отправления может прекратиться до получения посылки ONEX.
Действие клиента	Убедитесь, что адрес ONEX и данные получателя скопированы в точности.

Получение на складе ONEX

Посылка принята, идентифицирована или отсканирована на зарубежном складе ONEX.

Просмотреть все сведения о получении на складе ONEX

Фактический хранитель	Сотрудники склада ONEX.
Идентификация	Условия ONEX предусматривают, что данные об отслеживании и посылке появляются после сканирования и идентификации.
Действие клиента	Укажите информацию о посылке и выберите способ перевозки в аккаунте.

Перевозка в Армению

Отправление с зарубежного склада или событие, указывающее на перевозку.

Просмотреть все сведения о международной перевозке ONEX

Фактический хранитель	ONEX координирует маршрут и задействованных в нём перевозчиков.
Изменение номера	ONEX может создавать новые внутренние номера загрузки при разделении посылки; после этого в аккаунте отображаются получившиеся посылки.
Действие клиента	Учитывайте возможные пробелы в отслеживании перевозки и таможенного оформления и контролируйте аккаунт ONEX.

Таможня Армении и конечная доставка

Прибытие в Армению, информация о таможенных сборах, передача почте или событие, связанное с получением.

Просмотреть все сведения о таможенном оформлении в Армении и доставке до места назначения

Ответственная сторона	Таможня контролирует оформление; ONEX продолжает заниматься обработкой после таможенного оформления и процессом выдачи.
Ответственность за налоги	Получатель несёт ответственность за уплату применимых таможенных платежей в соответствии с действующими правилами Армении и инструкциями ONEX.
Действие клиента	Оплатите начисленные сборы, выберите или подтвердите способ доставки и следуйте уведомлению о получении.

Управление доставкой и возможности после отправки

Вариант

Кто может запросить

Доставка в постамат

Клиент через аккаунт ONEX.

Просмотреть все сведения о доставке в постамат

Право на использование	В FAQ ONEX указано, что постамат выбирается в качестве основного места получения, если ни одна посылка ещё не готова к выдаче.
Стоимость	В FAQ ONEX указано, что доставка в постамат осуществляется бесплатно.
Ссылка действия	FAQ ONEX

Доставка на дом

Клиент через аккаунт ONEX после прибытия посылки в Армению.

Просмотреть все сведения о доставке на дом

Право на использование	В разделе часто задаваемых вопросов ONEX клиентам рекомендуется включить эту опцию и подтвердить запрос на доставку на дом после прибытия посылки в Армению.
Сроки	Опция действует на этапе доставки в Армении, а не в то время, когда посылка всё ещё находится на зарубежном складе.
Ссылка действия	Часто задаваемые вопросы о доставке ONEX

Команды возврата или удержания

Владелец аккаунта до отправки зарубежной посылки.

Просмотреть все сведения о командах склада ONEX

Доступные услуги	Умные услуги ONEX включают внешнюю или внутреннюю фотосъёмку, проверку заказа, остановку отправки, варианты переупаковки, изменение получателя, разделение посылки и инструкции по возврату.
Крайний срок	Некоторые услуги необходимо заказать до прибытия посылки на зарубежный склад или до её отправки с него, как указано в рабочем процессе услуги.
Ссылка действия	Умные услуги ONEX

Служба поддержки

Канал

Подтверждённый контакт или цель обращения

Телефон

+374 60 750 350

Просмотреть все сведения о телефонной поддержке ONEX

Лучше всего подходит для	Срочные вопросы об отслеживании, получении, оплате таможенных сборов или доставке.
Часы работы	Кол-центр: понедельник–суббота, 09:00–21:00. На официальной странице часовой пояс не указан; при уточнении часов работы используйте местное время Армении.
Подготовьте	Номер отслеживания, имя получателя, последнее событие, местоположение склада или пункта получения, а также вопрос, требующий решения.

Электронная почта

[email protected]

Просмотреть все сведения о поддержке ONEX по электронной почте

Лучше всего подходит для	Письменные запросы на расследование и обращения, требующие вложений.
Подготовьте следующую информацию	Номер отслеживания, номер заказа, дату отправки, заявленное содержимое, подтверждение стоимости, фотографии и контактные данные.
Ограничение	17TRACK не может одобрять возвраты средств, претензии, изменение адреса или решения по перевозке.

Контакты и местоположения

Контакты и пункты получения ONEX

Просмотреть все сведения о местоположениях ONEX

Указанные местоположения	ONEX указывает адреса в Ереване, в том числе на улицах Теряна, Вагаршяна, Гарегина Нжде и Раффи.
Часы работы пунктов	На странице контактов для указанных адресов пунктов получения указаны часы работы: понедельник–суббота 09:00–21:00 и воскресенье 12:00–18:00.
Основное назначение	Подтверждение получения, наличия свободных ячеек и пункта, связанного с готовой к выдаче посылкой.

Часто задаваемые вопросы

Основные часто задаваемые вопросы

1. Как отследить мою посылку ONEX?

Введите номер отслеживания ONEX на официальной странице отслеживания ONEX или воспользуйтесь 17TRACK, чтобы просмотреть доступные события доставки.

2. Где найти номер отслеживания ONEX?

Проверьте личный аккаунт ONEX, сообщение продавца об отправке, запись на складе или квитанцию ONEX.

3. Как выглядит номер отслеживания ONEX?

На предоставленной странице отслеживания ONEX отображается внутренний номер отслеживания посылки, однако на предоставленных официальных страницах не опубликован единый общедоступный формат.

4. Когда появится первое сканирование ONEX?

Первое событие на складе ONEX появляется после того, как ONEX физически получает, идентифицирует и сканирует посылку.

5. Почему данные отслеживания ONEX не обновляются?

Посылка всё ещё может направляться на зарубежный склад или ожидать идентификации; проверьте адрес и запросите у продавца подтверждение отправки.

6. Сколько времени занимает доставка ONEX?

ONEX рассчитывает период перевозки с зарубежного склада от сканирования на складе до сканирования в основных пунктах получения в Ереване согласно расписанию выбранного маршрута.

7. Что мне делать после неудачной доставки ONEX?

Проверьте учётную запись ONEX и свяжитесь с ONEX, чтобы подтвердить место получения, статус постамата, адрес или инструкции по следующей доставке.

8. Что делать, если ONEX указал, что посылка доставлена, но я её не получил?

Проверьте указанное место, постамат, членов семьи, стойку регистрации и уведомление о получении, затем свяжитесь с ONEX, сообщив последние данные о событии.

9. Как сообщить об утерянной или повреждённой посылке ONEX?

Свяжитесь с ONEX и предоставьте номер отслеживания, этикетку, подтверждения содержимого и стоимости, упаковку и фотографии; сохраните упаковку для возможного расследования.

10. Как связаться с ONEX?

Позвоните по номеру +374 60 750 350, напишите на [email protected] или воспользуйтесь официальной страницей контактов ONEX.

Часто задаваемые вопросы для экспертов

11. Означает ли событие «этикетка создана» у продавца, что ONEX получил посылку?

Нет. ONEX считает посылку принятой после её физического получения, идентификации и сканирования на зарубежном складе.

12. Когда ONEX начинает отсчитывать время перевозки?

Согласно условиям ONEX, расчёт времени перевозки начинается в день сканирования посылки в системе соответствующего зарубежного склада.

13. Может ли ONEX изменить авиаперевозку на морскую?

В FAQ ONEX указано, что клиент может запросить изменение до того, как посылка поступит на зарубежный склад, добавив её как ожидаемую посылку и выбрав предпочтительный способ доставки.

14. Почему посылка ONEX, выбранная для морской перевозки, может быть отправлена по воздуху?

В FAQ ONEX объясняется, что если продавец не укажет необходимый код MT на этикетке, посылка может быть зарегистрирована с проблемой идентификации и направлена воздушным способом.

15. Что происходит, когда ONEX разделяет посылку?

После разделения и переупаковки посылки ONEX создаёт в учётной записи клиента отдельные номера загрузки и данные получателей.

16. Как ONEX обрабатывает оплату таможенных сборов в Армении?

В FAQ ONEX указано, что соответствующие таможенные сборы оплачиваются после прибытия в Армению через личный кабинет, EasyPay или банковским платежом с отправкой квитанции.

17. Можно ли выбрать постаматы ONEX в качестве постоянного места получения?

Да. В FAQ ONEX указано, что клиент может выбрать постамат в качестве основного места получения через веб-сайт или мобильное приложение при соблюдении установленных условий учётной записи.

18. Предоставляет ли ONEX общедоступный API отслеживания?

На текущих официальных страницах, представленных в материалах, общедоступный API отслеживания ONEX не указан; компаниям следует связаться с ONEX напрямую до разработки интеграции.

API отслеживания

// ONEX official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.

// 17TRACK API: independent multi-carrier tracking.
// Replace CARRIER_CODE only after confirming the current 17TRACK carrier record.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Documentation: https://api.17track.net/en/doc
// 17TRACK does not approve ONEX claims, refunds, address changes, or delivery decisions.