ONEX Відстеження посилок

Введіть номер відстеження ONEX, щоб перевірити найновіший статус доставки.

Доріжка

Про ONEX

ONEX — компанія, орієнтована на Вірменію, яка займається пересиланням посилок і організацією перевезень. ONEX надає адреси закордонних складів, отримує та ідентифікує посилки, реєструє їх у системі клієнтів, організовує перевезення до Вірменії та підтримує отримання через пункти ONEX, поштомати або доступні послуги доставки додому.

Поле	Перевірена інформація
Офіційна назва	ONEX
Офіційний вебсайт	https://onex.am/
Тип перевізника	Сервіс транскордонного пересилання посилок та організації доставки.
Основний регіон	Вірменія, із закордонними складами та транспортними маршрутами зі США, Китаю, Німеччини та Росії.
Офіційна сторінка відстеження	Відстеження посилок ONEX

Взаємозв’язки суб’єктів ONEX

Суб’єкт	Зв’язок із ONEX
ONEX	ONEX керує обліковим записом клієнта, ідентифікацією на складі, внутрішнім відстеженням, організацією перевезення та процесом отримання у Вірменії.
Закордонні склади	На закордонних складах ONEX отримують посилки, перш ніж ONEX сканує та ідентифікує їх у своїй системі.
Транспортні маршрути	ONEX організовує перевезення із відповідного закордонного складу до Вірменії; обраний авіаційний або морський спосіб впливає на обробку.
17TRACK	17TRACK незалежно агрегує доступну інформацію про відстеження та не перевозить, не перенаправляє, не відшкодовує кошти й не розслідує ситуації з посилками.

Коротка відповідь

Введіть номер відстеження ONEX, указаний у вашому обліковому записі ONEX, повідомленні про відправлення або складському записі, на офіційній сторінці відстеження ONEX. Ви також можете надіслати номер до 17TRACK для незалежного перегляду інформації від кількох перевізників. Якщо результат не відображається, перевірте, чи немає помилкової цифри, переконайтеся, що використовуєте номер відстеження, а не номер замовлення, і дочекайтеся, поки закордонний склад отримає, ідентифікує та відсканує посилку.

Корисна порада: Згідно з умовами ONEX, посилка вважається прийнятою, коли працівники ONEX фізично отримують, ідентифікують і сканують її на складі. Подія створення етикетки продавцем не є тим самим, що прийняття посилки ONEX.

Як відстежувати посилки ONEX

Використовуйте номер, пов’язаний зі складським записом ONEX. Офіційна хронологія ONEX може відображати ідентифікацію на складі, сканування, відправлення, прибуття до Вірменії, передачу поштовій службі, інформацію, пов’язану з митницею, а також очікувану інформацію про прибуття, якщо вона доступна.

Крок	Дія
1. Знайдіть ідентифікатор	Перевірте повідомлення продавця про відправлення, особистий обліковий запис ONEX, запис закордонного складу або квитанцію ONEX. Не замінюйте його ідентифікатором замовлення на торговельному майданчику, якщо тільки ONEX безпосередньо не пов’язує його з посилкою.
2. Перевірте ONEX	Відкрийте офіційну сторінку відстеження ONEX і введіть повний ідентифікатор, не додаючи пробілів або розділових знаків.
3. Перевірте 17TRACK	Використовуйте 17TRACK, коли вам потрібні об’єднані дані про події від перевізника в країні відправлення або перевізника, якому передано посилку. Для автоматичного розпізнавання перевізника може знадобитися оригінальний номер, виданий перевізником.
4. Інтерпретуйте першу подію	«Етикетку створено» або дані про відправлення продавцем свідчать про підготовку; ідентифікація та сканування на складі означають, що ONEX зареєструвала посилку.
5. Правильна ескалація	Одержувач має звернутися до ONEX щодо проблем із складом ONEX або доставкою вірменською стороною; покупець має звернутися до продавця щодо відсутнього або неправильного ідентифікатора відправлення.

Статуси відстеження та їхні значення

Відстеження ONEX відповідає життєвому циклу від закордонного складу до Вірменії. Відповідальна сторона змінюється в міру переміщення посилки від продавця або перевізника в пункті відправлення до закордонного складу ONEX, транспортного процесу, митного каналу та пункту отримання у Вірменії.

Швидкий пошук статусу

Статус

Етап життєвого циклу

Етикетку або замовлення підготовлено

Перед відправленням.

Переглянути всі відомості про підготовлену етикетку або замовлення

Що це означає	Продавець або система відправлення створили інформацію про відправлення.
Відповідальна сторона	Продавець або перевізник у пункті відправлення все ще контролює фізичну посилку.
Наступна дія	Зачекайте на фізичну доставку до закордонного складу ONEX; попросіть продавця перевірити адресу, якщо відправлення не здійснюється.

Прийнято / ідентифіковано в закордонному складі ONEX

Приймання на складі.

Переглянути всі відомості про приймання на складі ONEX

Що це означає	Працівники ONEX отримали, ідентифікували та відсканували посилку.
Відповідальна сторона	Закордонний склад ONEX.
Наступна дія	Підтвердьте вибраний спосіб доставки та заявлені відомості про посилку в особистому кабінеті.

Відправлено із закордонного складу

Транспортування.

Переглянути всі відомості про відправлення із закордонного складу

Що це означає	Посилку передано на маршрут до Вірменії, організований ONEX.
Відповідальна сторона	ONEX і постачальники транспортних послуг, що використовуються для вибраного маршруту.
Наступна дія	Стежте за наступним скануванням; для авіаційного та морського способів можуть діяти різні графіки.

Прибула до Вірменії / виникла митна плата

Прибуття та митне оформлення.

Переглянути всі відомості про прибуття до Вірменії

Що це означає	Посилка прибула на етап обробки у Вірменії, і може знадобитися сплата митних зборів або перевірка.
Відповідальна сторона	Митні органи Вірменії ухвалюють митні рішення; після випуску ONEX обробляє посилку.
Наступна дія	Перевірте обліковий запис ONEX і сплатіть нарахований митний збір через доступний офіційний спосіб оплати.

Готова до отримання / передана поштовій службі

Передача для доставки на останній милі.

Переглянути всі відомості про отримання або передачу поштовій службі

Що це означає	Посилка перейшла на етап отримання або поштової доставки.
Відповідальна сторона	Зазначене в події місце ONEX, процес отримання з локера або поштова служба.
Наступна дія	Дотримуйтеся інструкцій щодо отримання та візьміть із собою посвідчення особи або дані облікового запису, які запитує ONEX.

Послуги та терміни доставки

ONEX пропонує пересилання покупок з інтернет-магазинів і особистих посилок, вибір маршруту, обробку на закордонному складі, пункти отримання, локери, доставку додому, повернення та бізнес-рішення. На офіційному сайті представлені авіаційний і морський способи доставки; відповідні графік і ціна залежать від маршруту облікового запису та характеристик посилки.

Порівняння послуг

Послуга

Найкраще підходить для

Пересилання покупок з інтернет-магазинів

Покупок, надісланих до закордонного складу ONEX.

Переглянути всі відомості про пересилання покупок з інтернет-магазинів

Охоплення	Маршрути через закордонні склади, які відображає ONEX, зокрема зі Сполучених Штатів, Китаю та Німеччини.
Рівень відстеження	ONEX записує номер відстеження після ідентифікації та сканування посилки на складі.
Обмеження	Продавець повинен правильно розмістити на посилці дані одержувача та складу, надані ONEX.

Особисті посилки

Надсилання посилки через маршрут іноземного складу ONEX.

Переглянути всі деталі щодо особистих посилок

Основа для розрахунку ваги	Для фізичних осіб тарифи на транспортування розраховуються за фактичною вагою, крім випадків застосування правил об’ємної ваги; для морських відправлень використовується більша з відповідних ваг.
Додаткові послуги	ONEX пропонує фотографування, перевірку, перепакування, додаткове пакування, зміну одержувача, поділ посилки та оформлення повернення.
Обмеження	Правила щодо товарів з обмеженнями та маршрутів залежать від країни складу й обраного способу.

Доставка до поштомата та пункту отримання

Одержувачі, які віддають перевагу пункту ONEX або Smart Wall.

Переглянути всі деталі щодо доставки до поштомата та пункту отримання

Доступність	ONEX зазначає пункти отримання та варіанти отримання через поштомати у Вірменії.
Плата	У розділі поширених запитань ONEX зазначено, що доставка до поштомата є безкоштовною.
Обмеження	Вибір поштомата та його доступність керуються через веб- або мобільний обліковий запис ONEX.

Час доставки

Маршрут або спосіб

Як розраховується час

З іноземного складу до Вірменії

Відповідно до розкладу обраного маршруту.

Переглянути всі деталі щодо термінів доставки з іноземного складу

Початок відліку	Умови ONEX визначають початок як день, коли посилку відскановано в системі відповідного іноземного складу.
Кінець відліку	Зазначений період транспортування завершується, коли посилку відскановано в основних пунктах отримання ONEX у Єревані.
Етапи, що не враховуються	Доставка у Вірменії до поштомата або іншого кінцевого пункту, а також час митного контролю розглядаються окремо відповідно до умов.

Терміни доставки до країни призначення

Пункт призначення або маршрут

Опублікована інформація про терміни

Вірменія

Транспортування з іноземного складу до Вірменії здійснюється за розкладом; у наданих офіційних матеріалах ONEX не публікує універсальний діапазон у днях.

Переглянути всі деталі щодо термінів доставки до Вірменії

Основний тип послуги	Авіа- або морське перевезення, обране через ONEX.
Передача для доставки на останній милі	Пункт отримання ONEX, Smart Wall, поштомат, доставка додому або подія поштової служби, відображена в часовій шкалі ONEX.
Порада щодо митного оформлення	У розділі поширених запитань ONEX зазначено, що в разі застосовності митний платіж здійснюється після прибуття; клієнт повинен задекларувати вартість посилки в системі ONEX.

Із США, Китаю або Німеччини до Вірменії

Оцінку визначають відповідний розклад складу ONEX та обраний авіаційний або морський спосіб.

Переглянути всі деталі щодо підтверджених маршрутів з іноземних складів

Середня кількість днів доставки	ONEX не публікує єдине середнє значення, застосовне до всіх трьох маршрутів, у наданих офіційних сторінках.
Передача для доставки на останній милі	Вірменська ділянка обслуговується через мережу пунктів отримання та доставки ONEX; у відстеженні може з’явитися передача поштовій службі.
Основні фактори затримок	Ідентифікація складу, обраний спосіб транспортування, митний контроль, перевірка задекларованої вартості та місцева доставка.

Росія до Вірменії або Вірменія до Росії

ONEX відображає маршрути, пов’язані з Росією; використовуйте розклад маршруту, наведений в обліковому записі клієнта.

Переглянути всі деталі маршрутів, пов’язаних із Росією

Основний тип послуги	Маршрут пересилання посилок ONEX, вибраний для відповідної країни.
Обсяг відстеження	Відстеження ONEX може відображати події на закордонному складі, відправлення, прибуття та передачі поштовій службі, якщо вони доступні.
Дія клієнта	Перевірте вибраний маршрут і поточний розклад в обліковому записі, а не застосовуйте загальну оцінку терміну міжнародної доставки.

Терміни ONEX не є універсальною гарантією доставки. Час сканування на складі, вихідні, митний контроль, вибір маршруту, ідентифікація посилки, об’ємна вага та доставка на останній милі можуть змінити фактичну дату отримання клієнтом.

Поширені проблеми з відстеженням і рішення

Проблема або статус

Перша дія

Недійсний номер

Введіть ідентифікатор повторно, видаліть скопійовані пробіли та запитайте продавця, чи це номер замовлення, чи номер перевізника.

Переглянути всі деталі недійсного номера ONEX

Ймовірна причина	Помилка введення, неправильний ідентифікатор або посилка, яку ще не внесено до системи ONEX.
Ескалація	Зверніться до продавця, щоб отримати підтвердження відправлення, а потім до ONEX, якщо посилка вже мала прибути на склад.
Підготуйте	Референс замовлення продавця, адресу складу, дату відправлення, дані одержувача та будь-яке зображення етикетки.

Немає оновлень або етикетку створено

Зачекайте на фізичне отримання посилки складом і сканування; електронне попереднє повідомлення продавця не підтверджує, що посилка перебуває у володінні ONEX.

Переглянути всі деталі відсутності оновлення відстеження

Ймовірна причина	Посилка прямує до закордонного складу, містить неправильний ідентифікатор одержувача або очікує ідентифікації.
Негайна дія	Перевірте дані складу ONEX на етикетці та перегляньте особистий обліковий запис.
Хто цим займається	Продавець займається помилками відправлення; ONEX займається ідентифікацією на складі після фізичного отримання.

Митний збір або затримка на митниці

Перевірте задекларовану вартість і обліковий запис ONEX після прибуття до Вірменії.

Переглянути всі деталі проблем, пов’язаних із митницею

Правило з FAQ ONEX	Для окремої посилки в наданому FAQ описано порогові значення 200 євро та 31 кілограм, а також розрахунок 15% у зазначених випадках.
Оплата	ONEX зазначає можливість онлайн-оплати з особистого облікового запису, через EasyPay або банківського платежу з підтвердженням.
Увага	Митні рішення ухвалюють митні органи; слід перевірити FAQ ONEX щодо чинного застосовного правила.

Доставлено або готове, але не отримано

Перед ескалацією перевірте вибране місце ONEX або поштомат, сповіщення в обліковому записі, членів родини, стійку реєстрації та найближчі інструкції щодо доставки.

Переглянути всі деталі щодо зниклої доставленої посилки

Дія одержувача	Перевірте подію, пункт отримання, вимоги щодо ідентифікації та чи не забрала посилку інша особа.
Дія продавця	Попросіть продавця зберегти запис замовлення та відправлення, якщо посилку неможливо знайти.
Ескалація	Зверніться до ONEX, вказавши номер відстеження, ім’я одержувача, очікуване місце та останню видиму подію.

Пошкоджена, заборонена або неідентифікована посилка

Не викидайте упаковку; негайно зверніться до ONEX, додавши фотографії та дані посилки.

Переглянути всі деталі щодо пошкоджених або обмежених до пересилання посилок

Відповідні докази	Номер відстеження, етикетка, опис вмісту, рахунок-фактура або підтвердження вартості, упаковка та чіткі фотографії.
Вплив обмежень	Умови ONEX забороняють зброю, боєприпаси, валюту, тютюн, небезпечні або вибухонебезпечні матеріали, рослини, тварин, комах, напої та продукти харчування.
Невпізнані посилки	Умови ONEX передбачають, що невпізнані посилки, прийняті на склад, підлягають утилізації після закінчення тримісячного терміну.

Міжнародна доставка, митне оформлення та передача перевізникам

ONEX організовує ланцюжок пересилання, а не представляє кожного перевізника у країні відправлення чи призначення. Продавець або перевізник у країні відправлення може створити першу подію; ONEX бере на себе відповідальність за посилку після її фізичного приймання на складі, ідентифікації та сканування. Прибуття до Вірменії саме по собі не є доказом того, що митниця випустила посилку.

Міжнародний маршрут

Етап

Типова подія

Від продавця до закордонного складу

Продавець відправляє посилку на адресу, надану ONEX.

Переглянути всі деталі щодо доставки від продавця до складу

Фізичний зберігач	Продавець або перевізник у країні відправлення до моменту доставки на склад.
Прогалина у відстеженні	Сканування в країні відправлення може припинитися до того, як ONEX отримає посилку.
Дія клієнта	Переконайтеся, що адресу ONEX і дані одержувача скопійовано точно.

Приймання на складі ONEX

Прийнято, ідентифіковано або відскановано на закордонному складі ONEX.

Переглянути всі деталі щодо приймання на складі ONEX

Фізичний зберігач	Працівники складу ONEX.
Ідентифікатор	Умови ONEX передбачають, що дані про відстеження та посилку з’являються після сканування й ідентифікації.
Дія клієнта	Зазначте інформацію про посилку та виберіть спосіб транспортування в обліковому записі.

Транспортування до Вірменії

Відправлення із закордонного складу або подія, пов’язана з транспортуванням.

Переглянути всі деталі щодо міжнародного транспортування ONEX

Фізичний зберігач	ONEX координує маршрут і залучених для цього перевізників.
Зміна номера	ONEX може створювати нові внутрішні номери завантаження, якщо посилку розділено; після цього в обліковому записі відображаються отримані посилки.
Дія клієнта	Враховуйте можливі прогалини у відстеженні транспортування та митного оформлення й контролюйте обліковий запис ONEX.

Митниця Вірменії та кінцева доставка

Прибуття до Вірменії, інформація про митні збори, передача пошті або подія, пов’язана з отриманням.

Переглянути всі деталі щодо митного оформлення у Вірменії та доставки до кінцевого пункту

Відповідальна сторона	Митниця контролює оформлення; ONEX продовжує процес обробки та отримання після митного оформлення.
Відповідальність за сплату податків	Одержувач відповідає за сплату відповідних митних платежів згідно з чинними правилами Вірменії та інструкціями ONEX.
Дія клієнта	Сплатіть нараховані збори, виберіть або підтвердьте спосіб доставки та дотримуйтесь повідомлення про отримання.

Керування доставкою та можливості після відправлення

Варіант

Хто може подати запит

Доставка до поштомата

Клієнт через обліковий запис ONEX.

Переглянути всі деталі щодо доставки до поштомата

Право на отримання	У FAQ ONEX зазначено, що поштомат можна вибрати як основне місце отримання, якщо жодна посилка ще не готова до отримання.
Плата	У FAQ ONEX зазначено, що доставка до поштомата є безкоштовною.
Посилання дії	FAQ ONEX

Доставка додому

Клієнт через обліковий запис ONEX після прибуття до Вірменії.

Переглянути всі деталі щодо доставки додому

Право на отримання	У FAQ ONEX клієнтам рекомендується ввімкнути відповідну опцію та підтвердити запит на доставку додому після прибуття посилки до Вірменії.
Терміни	Опція застосовується на етапі доставки у Вірменії, а не тоді, коли посилка все ще перебуває на закордонному складі.
Посилання дії	FAQ щодо доставки ONEX

Команди повернення або утримання

Власник облікового запису до відправлення закордонної посилки.

Переглянути всі деталі щодо команд складу ONEX

Доступні послуги	Смарт-сервіси ONEX включають зовнішні або внутрішні фотографії, перевірку замовлення, припинення відправлення, варіанти перепакування, зміну одержувача, розділення та інструкції щодо повернення.
Кінцевий термін	Деякі послуги потрібно замовити до прибуття посилки на закордонний склад або до її відправлення із закордонного складу, як зазначено в робочому процесі послуги.
Посилання дії	Смарт-сервіси ONEX

Служба підтримки

Канал

Підтверджений контакт або мета звернення

Телефон

+374 60 750 350

Переглянути всі деталі щодо телефонної підтримки ONEX

Найкраще підходить для	Термінові запитання щодо відстеження, отримання, сплати митних зборів або доставки.
Години роботи	Кол-центр: понеділок–субота, 09:00–21:00. На офіційній сторінці часовий пояс не зазначено; під час уточнення годин роботи використовуйте місцевий час Вірменії.
Підготуйте	Номер відстеження, ім’я одержувача, остання подія, місцезнаходження складу або пункту отримання та запитання, яке потребує вирішення.

Електронна пошта

[email protected]

Переглянути всі деталі щодо підтримки ONEX електронною поштою

Найкраще підходить для	Письмові запити на розслідування та звернення, до яких потрібно додати вкладення.
Підготовка інформації	Номер відстеження, номер замовлення, дата відправлення, заявлений вміст, підтвердження вартості, фотографії та контактні дані.
Обмеження	17TRACK не може схвалювати відшкодування, претензії, зміни адреси або транспортні рішення.

Контакти та місцезнаходження

Контакти ONEX і пункти отримання

Переглянути всі деталі щодо місцезнаходжень ONEX

Зазначені місцезнаходження	ONEX зазначає адреси в Єревані, зокрема на вулицях Теряна, Вагаршяна, Гарегіна Нжде та Раффі.
Години роботи пунктів	На сторінці контактів для зазначених адрес пунктів отримання вказано графік: понеділок–субота 09:00–21:00 та неділя 12:00–18:00.
Найкраще використання	Для уточнення можливості отримання, доступності комірок і місцезнаходження, пов’язаного з посилкою, готовою до отримання.

Поширені запитання

Основні запитання й відповіді

1. Як відстежити мою посилку ONEX?

Введіть номер відстеження ONEX на офіційній сторінці відстеження ONEX або скористайтеся 17TRACK, щоб переглянути доступні події відправлення.

2. Де знайти номер відстеження ONEX?

Перевірте свій особистий обліковий запис ONEX, повідомлення продавця про відправлення, запис складу або квитанцію ONEX.

3. Як виглядає номер відстеження ONEX?

На наданій ONEX сторінці відстеження показано внутрішній номер відстеження посилки, але на наданих офіційних сторінках не опубліковано єдиного універсального загальнодоступного формату.

4. Коли з’явиться перше сканування ONEX?

Перша подія на складі ONEX з’являється після того, як ONEX фізично отримує, ідентифікує та сканує посилку.

5. Чому дані відстеження ONEX не оновлюються?

Посилка все ще може прямувати до закордонного складу або очікувати на ідентифікацію; перевірте адресу та попросіть продавця надати підтвердження відправлення.

6. Скільки часу займає доставка ONEX?

ONEX розраховує період транспортування із закордонного складу від сканування на складі до сканування в основних пунктах отримання в Єревані відповідно до розкладу вибраного маршруту.

7. Що робити після невдалої доставки ONEX?

Перевірте обліковий запис ONEX і зв’яжіться з ONEX, щоб підтвердити місце отримання, статус комірки, адресу або подальші інструкції щодо доставки.

8. Що робити, якщо ONEX зазначає, що посилку доставлено, але я її не отримав(-ла)?

Перевірте вказане місце, комірку, членів домогосподарства, стійку реєстрації та повідомлення про отримання, а потім зв’яжіться з ONEX, повідомивши про останню подію.

9. Як повідомити про втрачену або пошкоджену посилку ONEX?

Зв’яжіться з ONEX, надавши номер відстеження, етикетку, докази вмісту та його вартості, упаковку й фотографії; збережіть упаковку для можливого розслідування.

10. Як зв’язатися з ONEX?

Зателефонуйте за номером +374 60 750 350, напишіть на адресу [email protected] або скористайтеся офіційною сторінкою контактів ONEX.

Поширені запитання для експертів

11. Чи означає подія створення етикетки продавцем, що ONEX отримав посилку?

Ні. ONEX вважає посилку прийнятою після її фізичного отримання, ідентифікації та сканування на закордонному складі.

12. Коли ONEX починає відлік часу транспортування?

Згідно з умовами ONEX, розрахунок часу транспортування починається в день сканування посилки в системі відповідного закордонного складу.

13. Чи може ONEX змінити авіаперевезення на морське?

У поширених запитаннях ONEX зазначено, що клієнт може запросити таку зміну до надходження посилки на закордонний склад, додавши її як очікувану посилку та вибравши бажаний спосіб доставки.

14. Чому посилка ONEX, вибрана для морського транспортування, може бути перевезена повітрям?

У поширених запитаннях ONEX пояснюється, що якщо продавець не вкаже на етикетці потрібний код MT, посилку можуть зареєструвати з проблемою ідентифікації та перемістити авіатранспортом.

15. Що відбувається, коли ONEX ділить посилку?

Після поділу та перепакування посилки ONEX створює окремі номери завантаження й одержувачів в обліковому записі клієнта.

16. Як ONEX обробляє сплату митних платежів у Вірменії?

У поширених запитаннях ONEX зазначено, що відповідні митні платежі сплачуються після прибуття до Вірменії через особистий кабінет, EasyPay або банківським платежем із поданням квитанції.

17. Чи можна вибрати комірки ONEX як постійне місце отримання?

Так. У поширених запитаннях ONEX зазначено, що клієнт може вибрати комірку як основне місце отримання через вебсайт або мобільний застосунок, якщо виконано зазначені умови облікового запису.

18. Чи надає ONEX загальнодоступний API для відстеження?

На наданих офіційних сторінках не вказано актуального загальнодоступного API ONEX для відстеження; перед створенням інтеграції компаніям слід безпосередньо зв’язатися з ONEX.

API відстеження

// ONEX official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.

// 17TRACK API: independent multi-carrier tracking.
// Replace CARRIER_CODE only after confirming the current 17TRACK carrier record.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Documentation: https://api.17track.net/en/doc
// 17TRACK does not approve ONEX claims, refunds, address changes, or delivery decisions.