ONEX Следење

Внесете го бројот за следење ONEX за да го проверите најновиот статус на испораката.

Следи

За ONEX

ONEX е компанија фокусирана на Ерменија, која се занимава со препраќање пратки и организирање транспорт. ONEX обезбедува адреси на странски магацини, ги прима и идентификува пратките, ги евидентира во својот систем за корисници, организира транспорт до Ерменија и поддржува преземање преку локациите на ONEX, пакетоматите или достапните услуги за достава до дома.

Поле	Проверени информации
Официјален назив за прикажување	ONEX
Официјална веб-страница	https://onex.am/
Тип на превозник	Прекугранична услуга за препраќање пратки и организирање испорака.
Примарен регион	Ерменија, со прикажани странски магацини и транспортни рути за Соединетите Американски Држави, Кина, Германија и Русија.
Официјална страница за следење	Следење пратки на ONEX

Односи меѓу субјектите поврзани со ONEX

Субјект	Однос со ONEX
ONEX	ONEX управува со корисничката сметка, идентификацијата во магацинот, внатрешното следење, организацијата на транспортот и процесот на преземање во Ерменија.
Странски магацини	Странските магацини на ONEX ги примаат пратките пред ONEX да ги скенира и идентификува во својот систем.
Транспортни рути	ONEX организира транспорт од соодветен странски магацин до Ерменија; избраниот воздушен или морски начин влијае врз постапувањето.
17TRACK	17TRACK независно ги обединува достапните информации за следење и не транспортира, пренасочува, враќа средства или истражува пратки.

Брз одговор

Внесете го бројот за следење на ONEX прикажан во вашата сметка на ONEX, известувањето за испраќање или евиденцијата на магацинот на официјалната страница за следење на ONEX. Бројот може да го внесете и во 17TRACK за независен преглед кај повеќе превозници. Ако не се појави резултат, проверете дали има погрешно внесена цифра, потврдете дека користите број за следење, а не број на нарачка, и дозволете му на странскиот магацин да ја прими, идентификува и скенира пратката.

Корисен совет: Условите на ONEX наведуваат дека пратката се смета за прифатена кога персоналот на ONEX физички ќе ја прими, идентификува и скенира во магацинот. Настанот „етикетата е креирана“ од страна на продавачот не е исто што и прифаќањето од ONEX.

Како да ги следите пратките на ONEX

Користете го бројот поврзан со евиденцијата на магацинот на ONEX. Официјалната временска линија на ONEX може да прикажува идентификација во магацинот, скенирање, поаѓање, пристигнување во Ерменија, предавање на поштенска услуга, информации поврзани со царината и очекувани информации за пристигнување, кога се достапни.

Чекор	Дејство
1. Пронајдете го идентификаторот	Побарајте го во пораката за испраќање од продавачот, личната сметка на ONEX, евиденцијата на странскиот магацин или потврдата на ONEX. Не заменувајте го со ID на нарачката од платформа за продажба, освен ако ONEX конкретно не го поврзува со пратка.
2. Проверете во ONEX	Отворете ја официјалната страница за следење на ONEX и внесете го целосниот идентификатор без додавање празни места или интерпункциски знаци.
3. Проверете во 17TRACK	Користете го 17TRACK кога ви се потребни обединети настани од превозникот во земјата на потекло или од превозникот на кој му е предадена пратката. Автоматското препознавање на превозникот може да го бара оригиналниот број издаден од превозникот.
4. Протолкувајте го првиот настан	„Етикетата е креирана“ или податоците за испраќање од продавачот укажуваат на подготовка; идентификацијата и скенирањето во магацинот покажуваат дека ONEX ја евидентирал пратката.
5. Правилно ескалирање	Примачот треба да контактира со ONEX за проблем поврзан со магацин на ONEX или со испорака во Ерменија; купувачот треба да контактира со продавачот за непознат или неточен идентификатор на испраќањето.

Статуси на следење и нивни значења

Следењето на ONEX го опфаќа животниот циклус од магацинот до Ерменија. Одговорната страна се менува додека пратката се движи од продавачот или превозникот од местото на потекло до странски магацин на ONEX, транспортниот процес, царинскиот канал и местото за преземање во Ерменија.

Брзо пребарување на статусот

Статус

Фаза од животниот циклус

Етикетата или нарачката е подготвена

Пред испраќање.

Прикажи ги сите детали за подготвената етикета или нарачка

Што значи тоа	Продавачот или системот од местото на потекло ги создал информациите за пратката.
Одговорна страна	Продавачот или превозникот од местото на потекло сè уште ја контролира физичката пратка.
Следно дејство	Почекајте физичка испорака до странскиот магацин на ONEX; побарајте од продавачот да ја провери адресата ако не се изврши испраќање.

Примена / идентификувана во странскиот магацин на ONEX

Прием во магацин.

Прикажи ги сите детали за приемот во магацинот на ONEX

Што значи тоа	Вработените на ONEX ја примиле, идентификувале и скенирале пратката.
Одговорна страна	Странски магацин на ONEX.
Следно дејство	Потврдете го избраниот начин на испорака и пријавените информации за пратката во личната сметка.

Заминување од странскиот магацин

Транспорт.

Прикажи ги сите детали за заминувањето од странскиот магацин

Што значи тоа	Пратката е пуштена на рутата организирана од ONEX кон Ерменија.
Одговорна страна	ONEX и превозниците што се користат за избраната рута.
Следно дејство	Следете го следното скенирање; воздушниот и морскиот транспорт може да имаат различни распореди.

Пристигна во Ерменија / настанала царинска такса

Пристигнување и царина.

Прикажи ги сите детали за пристигнувањето во Ерменија

Што значи тоа	Пратката стигнала до процесот во Ерменија и можеби е потребно плаќање или проверка од царината.
Одговорна страна	Ерменската царина ги контролира царинските одлуки; ONEX ја обработува пратката по ослободувањето.
Следно дејство	Проверете ја сметката на ONEX и платете ја утврдената царинска такса преку достапен официјален начин на плаќање.

Подготвено за преземање / предадено на поштенската служба

Предавање за последната делница.

Прикажи ги сите детали за преземањето или предавањето на поштенската служба

Што значи тоа	Пратката влегла во фаза на преземање или поштенска испорака.
Одговорна страна	Наведената локација на ONEX, процесот со шкафче или поштенската служба прикажани во настанот.
Следно дејство	Следете ги упатствата за преземање и понесете ги идентификациските податоци или информациите за сметката што ги бара ONEX.

Услуги и рокови за испорака

ONEX нуди препраќање на онлајн-набавки и лични пратки, избор на рута, обработка во странски магацини, локации за преземање, шкафчиња, достава до дома, враќање на пратки и деловни решенија. Официјалната страница ги прикажува воздушниот и морскиот транспорт; применливиот распоред и цена зависат од рутата на сметката и карактеристиките на пратката.

Споредба на услуги

Услуга

Најсоодветно за

Препраќање на онлајн-набавки

Набавки испратени до странски магацин на ONEX.

Прикажи ги сите детали за препраќањето на онлајн-набавки

Опфат	Рути до странски магацини прикажани од ONEX, вклучувајќи ги Соединетите Американски Држави, Кина и Германија.
Ниво на следење	ONEX бележи број за следење по идентификацијата и скенирањето во магацинот.
Ограничување	Продавачот мора правилно да ги постави податоците за примачот и магацинот обезбедени од ONEX на пратката.

Лични пратки

Испраќање пратка преку рута на ONEX со странски магацин.

Погледнете ги сите детали за личните пратки

Основа за пресметка на тежината	За физички лица, цената на транспортот се пресметува според реалната тежина, освен кога се применуваат правила за волуметриска тежина; кај поморските пратки се користи поголемата применлива тежина.
Дополнителни услуги	ONEX нуди фотографирање, проверка, препакување, дополнително пакување, промена на примачот, разделување и налози за враќање.
Ограничување	Ограничувањата за стоките и правилата за рутите зависат од земјата на магацинот и избраниот метод.

Достава до шкафче и преземање

Примачи кои претпочитаат локација на ONEX или Smart Wall.

Погледнете ги сите детали за доставата до шкафче и преземањето

Достапност	ONEX нуди локации за преземање и опции за прием преку шкафчиња во Ерменија.
Надоместок	Во ЧПП на ONEX се наведува дека доставата до шкафче е бесплатна.
Ограничување	Изборот и достапноста на шкафчињата се управуваат преку веб-прบัญката или мобилната сметка на ONEX.

Време на достава

Рута или метод

Како се пресметува времето

Од странски магацин до Ерменија

Според распоредот за избраната рута.

Погледнете ги сите детали за времетраењето од странскиот магацин

Почеток на пресметувањето	Условите на ONEX го дефинираат почетокот како денот кога пратката е скенирана во системот на соодветниот странски магацин.
Крај на пресметувањето	Наведениот период на транспорт завршува кога пратката е скенирана на главните локации за преземање на ONEX во Ереван.
Исклучени фази	Доставата во Ерменија до шкафче или друга крајна локација, како и времето за царинска контрола, се третираат одделно според условите.

Време на достава во земјата на одредиште

Одредиште или рута

Објавени информации за времетраењето

Ерменија

Транспортот од странскиот магацин до Ерменија се врши според распоред; ONEX не објавува универзален опсег на денови во доставените официјални материјали.

Погледнете ги сите детали за времетраењето до одредиштето Ерменија

Главен тип на услуга	Воздушен или поморски транспорт избран преку ONEX.
Предавање за последната милја	Локација за преземање на ONEX, Smart Wall, шкафче, достава до дома или настан поврзан со поштенска услуга прикажан во временската линија на ONEX.
Совет за царинење	Во ЧПП на ONEX се наведува дека, кога е применливо, царината се плаќа по пристигнувањето; клиентот треба да ја пријави вредноста на пратката во системот на ONEX.

Од Соединетите Американски Држави, Кина или Германија до Ерменија

Проценката ја одредуваат применливиот распоред на магацинот на ONEX и избраниот воздушен или поморски метод.

Погледнете ги сите детали за потврдените коридори од странски магацини

Просечен број денови за достава	ONEX не објавува единечен просек применлив за сите три коридори во доставените официјални страници.
Предавање за последната милја	Ерменскиот дел се реализира преку мрежата за преземање и достава на ONEX; во следењето може да се појави предавање на поштенска услуга.
Главни фактори за доцнење	Идентификација на магацинот, избраниот метод на транспорт, царинска контрола, проверка на пријавената вредност и локалната достава.

Русија до Ерменија или Ерменија до Русија

ONEX ги прикажува рутите поврзани со Русија; користете го распоредот на рутата прикажан во корисничката сметка.

Прикажи ги сите детали за рутите поврзани со Русија

Главен тип на услуга	Избрана рута за препраќање на пратки преку ONEX за соодветната земја.
Опфат на следењето	Следењето преку ONEX може да ги прикаже настаните поврзани со странскиот магацин, испраќањето, пристигнувањето и предавањето на поштенската служба, кога се достапни.
Дејство на корисникот	Проверете ја избраната рута и тековниот распоред во сметката, наместо да применувате општа проценка за меѓународна испорака.

Временската рамка на ONEX не е универзална гаранција за испорака. Времето на скенирање во магацинот, викендите, царинската контрола, изборот на рута, идентификацијата на пратката, волуметриската тежина и доставата до крајната дестинација може да го променат вистинскиот датум на прием кај корисникот.

Најчести проблеми со следењето и решенија

Проблем или статус

Прво дејство

Неважечки број

Внесете го повторно идентификаторот, отстранете ги празнините внесени со копирање и прашајте го продавачот дали станува збор за број на нарачка или број на превозник.

Прикажи ги сите детали за неважечки број на ONEX

Најверојатна причина	Грешка при внесување, погрешен идентификатор или пратка што сè уште не е внесена во системот на ONEX.
Ескалација	Контактирајте го продавачот за доказ за испраќањето, а потоа контактирајте го ONEX ако пратката веќе требало да биде во магацин.
Подгответе	Референтен број на нарачката кај продавачот, адреса на магацинот, датум на испраќање, податоци за примачот и евентуална слика од етикетата.

Нема ажурирање или етикетата е креирана

Почекајте физичкиот прием и скенирање во магацинот; електронската претходна најава од продавачот не докажува дека ONEX ја поседува пратката.

Прикажи ги сите детали за немање ажурирање на следењето

Најверојатна причина	Пратката се движи кон странскиот магацин, има неточен референтен број на примачот или чека идентификација.
Итно дејство	Проверете ги податоците за магацинот на ONEX на етикетата и прегледајте ја личната сметка.
Кој постапува	Продавачот постапува со грешките при испраќањето; ONEX постапува со идентификацијата во магацинот по физичкиот прием.

Царинска такса или царинско доцнење

Проверете ја пријавената вредност и сметката на ONEX по пристигнувањето во Ерменија.

Прикажи ги сите детали за проблемите поврзани со царината

Правило од ЧПП на ONEX	За индивидуална пратка, доставеното ЧПП опишува праг од 200 евра и 31 килограм, како и пресметка од 15% во наведените случаи.
Плаќање	ONEX наведува онлајн плаќање од личната сметка, преку EasyPay или банкарско плаќање со доказ.
Внимание	Царинските органи донесуваат царински одлуки; треба да се провери ЧПП на ONEX за тековното применливо правило.

Испорачано или подготвено, но не е преземено

Проверете ја избраната локација или пакетомат на ONEX, известувањата во сметката, членовите на домаќинството, приемната служба и упатствата за достава во близина пред да поднесете ескалација.

Прикажи ги сите детали за исчезната испорачана пратка

Дејство на примачот	Проверете го настанот, местото на преземање, барањата за идентификација и дали пратката ја презело друго лице.
Дејство на трговецот	Побарајте од продавачот да ги зачува записот за нарачката и записот за испраќањето ако пратката не може да се пронајде.
Ескалација	Контактирајте го ONEX со бројот за следење, името на примачот, очекуваната локација и последниот видлив настан.

Оштетена, забранета или неидентификувана пратка

Не ја фрлајте амбалажата; веднаш контактирајте го ONEX со фотографии и записот за пратката.

Прикажи ги сите детали за оштетени или ограничени пратки

Релевантни докази	Број за следење, етикета, опис на содржината, фактура или доказ за вредноста, амбалажа и јасни фотографии.
Влијание на ограничувањата	Условите на ONEX исклучуваат оружје, муниција, валута, тутун, опасни или експлозивни материјали, растенија, животни, инсекти, пијалаци и храна.
Неидентификувани пратки	Условите на ONEX наведуваат дека неидентификуваните пратки примени во магацин подлежат на правило за отстранување по истекот на три месеци.

Меѓународна испорака, царина и предавање на превозникот

ONEX организира синџир на проследување наместо да го претставува секој превозник од местото на испраќање или до местото на доставување. Продавачот или превозникот од местото на испраќање може да го создаде првиот настан; ONEX станува одговорен за пратката по нејзиниот физички прием во магацин, идентификација и скенирање. Пристигнувањето во Ерменија само по себе не е доказ дека царината ја ослободила пратката.

Меѓународен тек

Фаза

Типичен настан

Од продавачот до странскиот магацин

Продавачот ја испраќа пратката на адресата обезбедена од ONEX.

Прикажи ги сите детали за испраќањето од продавачот до магацинот

Физички чувар	Продавачот или превозникот од местото на испраќање до доставувањето во магацин.
Празнина во видливоста	Скенирањата од местото на испраќање може да престанат пред ONEX да ја прими пратката.
Дејство на корисникот	Погрижете се адресата на ONEX и податоците за примачот да бидат препишани точно.

Прием во магацин на ONEX

Примена, идентификувана или скенирана во странски магацин на ONEX.

Прикажи ги сите детали за приемот во магацин на ONEX

Физички чувар	Персоналот во магацинот на ONEX.
Идентификатор	Условите на ONEX наведуваат дека податоците за следење и пратката се појавуваат по скенирањето и идентификацијата.
Дејство на корисникот	Наведете ги информациите за пратката и изберете го начинот на транспорт во профилот.

Транспорт до Ерменија

Настан на заминување од странскиот магацин или транспорт во тек.

Прикажи ги сите детали за меѓународниот транспорт на ONEX

Физички чувар	ONEX ја координира маршрутата и превозниците што се користат за неа.
Промена на бројот	ONEX може да создаде нови интерни броеви за товарење кога пратката е поделена; профилот потоа ги прикажува добиените пратки.
Дејство на корисникот	Земете ги предвид празнините во видливоста на транспортот и царината и следете го профилот на ONEX.

Ерменска царина и конечна достава

Пристигнување во Ерменија, информации за царински такси, предавање на поштенската служба или настан на преземање.

Прикажи ги сите детали за ерменската царина и последната етапа на доставата

Одговорен субјект	Царината го контролира ослободувањето; ONEX продолжува со постцаринското ракување и процесот на преземање.
Даночна одговорност	Примачот е одговорен за плаќањето на применливите царински давачки според применливите ерменски правила и упатствата на ONEX.
Дејство на корисникот	Платете ги утврдените давачки, изберете или потврдете ја доставата и следете го известувањето за преземање.

Управување со испораката и опции по испраќањето

Опција

Кој може да побара

Достава до шкафче

Корисникот преку профилот на ONEX.

Прикажи ги сите детали за доставата до шкафче

Подобност	ЧПП на ONEX опишува дека шкафчето се избира како примарна локација за преземање кога ниту една пратка сè уште не е подготвена за преземање.
Надоместок	ЧПП на ONEX наведува дека доставата до шкафче е бесплатна.
Линк за дејство	ЧПП на ONEX

Достава до дома

Корисникот преку профилот на ONEX по пристигнувањето во Ерменија.

Прикажи ги сите детали за домашна достава

Подобност	ЧПП на ONEX им наложува на клиентите да ја овозможат претпочитаната опција и да го потврдат барањето за домашна достава откако пратката ќе пристигне во Ерменија.
Временски рок	Опцијата се применува во фазата на достава во Ерменија, а не додека пратката сè уште се наоѓа во странски магацин.
Линк за дејство	ЧПП за доставата на ONEX

Наредби за враќање или задржување

Именувачот на сметката пред испраќањето на странската пратка.

Прикажи ги сите детали за магацинските наредби на ONEX

Достапни услуги	Паметните услуги на ONEX вклучуваат надворешни или внатрешни фотографии, проверка на нарачката, запирање на испраќањето, опции за препакување, промена на примачот, разделување и упатства за враќање.
Краен рок	Неколку услуги мора да се нарачаат пред пратката да пристигне или да биде испратена од странскиот магацин, како што е наведено во работниот тек на услугата.
Линк за дејство	Паметни услуги на ONEX

Корисничка поддршка

Канал

Потврден контакт или намена

Телефон

+374 60 750 350

Прикажи ги сите детали за телефонската поддршка на ONEX

Најсоодветно за	Итни прашања за следење, преземање, плаќање царина или достава.
Работно време	Контакт-центар: понеделник–сабота, 09:00–21:00. На официјалната страница не е наведена временска зона; користете го локалното време во Ерменија при потврдување на работното време.
Подгответе	Број за следење, име на примачот, последен настан, локација на магацинот или местото за преземање и прашањето што бара постапување.

Е-пошта

[email protected]

Прикажи ги сите детали за поддршката на ONEX преку е-пошта

Најсоодветно за	Барања за писмена истрага и записи за кои се потребни прилози.
Информации што треба да ги подготвите	Број за следење, референтен број на нарачката, датум на испраќање, декларирана содржина, доказ за вредноста, фотографии и контакт-податоци.
Ограничување	17TRACK не може да одобрува рефундации, барања, промени на адреса или одлуки за транспорт.

Контакти и локации

Контакти и локации за преземање на ONEX

Прикажи ги сите детали за локациите на ONEX

Наведени локации	ONEX наведува адреси во Ереван, вклучувајќи ги улиците Терјан, Вагаршјан, Гарегин Нжде и Рафи.
Работно време на локациите	На страницата за контакти е наведено работно време од понеделник до сабота 09:00–21:00 и во недела 12:00–18:00 за прикажаните адреси за преземање.
Најдобра употреба	Потврдување на преземањето, достапноста на шкафчето и локацијата поврзана со пратка подготвена за преземање.

ЧПП

Основни ЧПП

1. Како да ја следам мојата пратка преку ONEX?

Внесете го бројот за следење на ONEX на официјалната страница за следење на ONEX или користете го 17TRACK за да ги видите достапните настани поврзани со пратката.

2. Каде можам да го најдам бројот за следење на ONEX?

Побарајте го во вашата лична сметка на ONEX, пораката од продавачот за испраќање, записот во магацинот или сметката од ONEX.

3. Како изгледа бројот за следење на ONEX?

Страницата за следење на ONEX што е доставена прикажува интерен број за следење на пратката, но доставените официјални страници не објавуваат единствен универзален јавен образец.

4. Кога ќе се појави првото скенирање на ONEX?

Првиот настан во магацинот на ONEX се појавува откако ONEX физички ќе ја прими, идентификува и скенира пратката.

5. Зошто не се ажурира следењето на мојата пратка преку ONEX?

Пратката можеби сè уште се движи кон странскиот магацин или чека идентификација; проверете ја адресата и побарајте од продавачот доказ за испраќањето.

6. Колку време трае доставата преку ONEX?

ONEX го пресметува периодот на транспорт од странскиот магацин од скенирањето во магацинот до скенирањето на главните локации за преземање во Ереван, согласно распоредот на избраната рута.

7. Што треба да направам по неуспешна испорака од ONEX?

Проверете ја сметката на ONEX и контактирајте го ONEX за да ја потврдите локацијата за преземање, статусот на шкафчето, адресата или упатството за следната испорака.

8. Што треба да направам ако ONEX наведува дека пратката е испорачана, но не сум ја добил/а?

Проверете ја наведената локација, шкафчето, членовите на домаќинството, рецепцијата и известувањето за преземање, а потоа контактирајте го ONEX со најновиот настан.

9. Како да пријавам изгубена или оштетена пратка од ONEX?

Контактирајте го ONEX со бројот за следење, етикетата, доказите за содржината и вредноста, амбалажата и фотографиите; зачувајте ја амбалажата за евентуална истрага.

10. Како да контактирам со ONEX?

Јавете се на +374 60 750 350, испратете е-пошта на [email protected] или користете ја официјалната контакт-страница на ONEX.

Често поставувани прашања за експерти

11. Дали настанот „креирана етикета“ од продавачот значи дека ONEX ја има пратката?

Не. ONEX ја смета пратката за прифатена по физичкиот прием, идентификацијата и скенирањето во странскиот магацин.

12. Кога ONEX започнува да го пресметува времето на транспорт?

Според условите на ONEX, пресметувањето на транспортот започнува на денот кога пратката е скенирана во системот на соодветниот странски магацин.

13. Може ли ONEX да ја промени воздушната пратка во поморска пратка?

Во ЧПП на ONEX се наведува дека клиентот може да побара промена пред пратката да влезе во странскиот магацин, така што ќе ја додаде како очекувана пратка и ќе го избере претпочитаниот метод.

14. Зошто пратка од ONEX избрана за поморски транспорт може да се транспортира по воздушен пат?

Во ЧПП на ONEX се објаснува дека, ако продавачот не го стави потребниот MT код на етикетата, пратката може да биде внесена со проблем во идентификацијата и да биде пренасочена кон воздушната опција.

15. Што се случува кога ONEX ќе подели пратка?

ONEX креира одделни броеви за товарење и приматели во корисничката сметка откако пратката ќе биде поделена и препакувана.

16. Како ONEX го обработува плаќањето на царината во Ерменија?

Во ЧПП на ONEX се наведува дека применливите царински давачки се плаќаат по пристигнувањето во Ерменија преку личната сметка, EasyPay или со банкарска уплата и доставување на потврда.

17. Дали шкафчињата на ONEX може да се изберат како постојана локација за преземање?

Да. Во ЧПП на ONEX се наведува дека клиентот може да избере шкафче како примарна локација за преземање преку веб- или мобилната апликација, кога се исполнети наведените услови за сметката.

18. Дали ONEX обезбедува јавно API за следење?

Во доставените официјални страници не е прикажано актуелно јавно API за следење на ONEX; деловните корисници треба директно да контактираат со ONEX пред да изградат интеграција.

API за следење

// ONEX official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.

// 17TRACK API: independent multi-carrier tracking.
// Replace CARRIER_CODE only after confirming the current 17TRACK carrier record.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Documentation: https://api.17track.net/en/doc
// 17TRACK does not approve ONEX claims, refunds, address changes, or delivery decisions.