ONEX Бақылау

Соңғы жеткізу күйін тексеру үшін ONEX бақылау нөмірін енгізіңіз.

Қадағалау

ONEX туралы

ONEX — Арменияға бағытталған сәлемдемелерді қайта жіберу және тасымалдауды ұйымдастыру компаниясы. ONEX шетелдегі қойма мекенжайларын ұсынады, сәлемдемелерді қабылдап, сәйкестендіреді, оларды клиенттік жүйесіне тіркейді, Арменияға тасымалдауды ұйымдастырады және ONEX бөлімшелері, постаматтары немесе қолжетімді үйге жеткізу қызметтері арқылы алып кетуді қамтамасыз етеді.

Өріс	Расталған ақпарат
Ресми көрсетілетін атауы	ONEX
Ресми веб-сайт	https://onex.am/
Тасымалдаушы түрі	Шекарааралық сәлемдемелерді қайта жіберу және жеткізуді ұйымдастыру қызметі.
Негізгі аймақ	Армения; шетелдегі қоймалар мен тасымалдау бағыттары АҚШ, Қытай, Германия және Ресей үшін көрсетілген.
Ресми қадағалау беті	ONEX сәлемдемелерін қадағалау

Тасымалдаушы ұйымдар арасындағы байланыстар

Ұйым	ONEX-пен байланысы
ONEX	ONEX клиенттік есептік жазбаны, қоймадағы сәйкестендіруді, ішкі қадағалауды, тасымалдауды ұйымдастыруды және Арменияда алып кету процесін басқарады.
Шетелдегі қоймалар	ONEX шетелдегі қоймалары сәлемдемелерді ONEX өз жүйесінде сканерлеп, сәйкестендіргенге дейін қабылдайды.
Тасымалдау бағыттары	ONEX тиісті шетелдегі қоймадан Арменияға тасымалдауды ұйымдастырады; таңдалған әуе немесе теңіз тасымалы тәсілі өңдеу тәртібіне әсер етеді.
17TRACK	17TRACK қолжетімді қадағалау ақпаратын дербес біріктіреді және сәлемдемелерді тасымалдаумен, қайта бағыттаумен, ақшасын қайтарумен немесе тексерумен айналыспайды.

Қысқаша жауап

ONEX есептік жазбаңызда, жөнелту туралы хабарламада немесе қойма жазбасында көрсетілген ONEX қадағалау нөмірін мына ресми ONEX қадағалау бетінде. Сондай-ақ нөмірді бірнеше тасымалдаушы бойынша тәуелсіз ақпарат алу үшін 17TRACK жүйесіне енгізуге болады. Нәтиже шықпаса, қате енгізілген цифрдың бар-жоғын тексеріңіз, тапсырыс нөмірін емес, қадағалау нөмірін пайдаланып отырғаныңызға көз жеткізіңіз және шетелдегі қойманың сәлемдемені қабылдап, сәйкестендіріп, сканерлеуін күтіңіз.

Пайдалы кеңес: ONEX шарттарында сәлемдеме ONEX қызметкерлері оны қоймада іс жүзінде қабылдап, сәйкестендіріп және сканерлеген кезде қабылданды деп есептелетіні көрсетілген. Сатушының жапсырма жасалғаны туралы оқиғасы ONEX-тің қабылдауымен бірдей емес.

ONEX сәлемдемелерін қадағалау жолы

ONEX қойма жазбасымен байланыстырылған нөмірді пайдаланыңыз. Ресми ONEX хронологиясында қоймада сәйкестендіру, сканерлеу, жөнелту, Арменияға келу, пошта қызметіне тапсыру, кеденге қатысты ақпарат және қолжетімді болған жағдайда күтілетін келу туралы ақпарат көрсетілуі мүмкін.

Қадам	Әрекет
1. Идентификаторды табыңыз	Сатушының жөнелту туралы хабарламасынан, ONEX жеке есептік жазбасынан, шетелдегі қойма жазбасынан немесе ONEX түбіртегінен қараңыз. Егер ONEX оны сәлемдемемен арнайы байланыстырмаса, маркетплейстегі тапсырыс идентификаторын пайдаланбаңыз.
2. ONEX жүйесінде тексеріңіз	Ресми ONEX қадағалау бетін ашып, толық идентификаторды бос орындар немесе тыныс белгілерін қоспай енгізіңіз.
3. 17TRACK жүйесінде тексеріңіз	Бастапқы немесе тапсырып беруші тасымалдаушының біріктірілген оқиғалары қажет болғанда 17TRACK жүйесін пайдаланыңыз. Тасымалдаушыны автоматты түрде тану үшін бастапқы тасымалдаушы берген нөмір қажет болуы мүмкін.
4. Бірінші оқиғаны түсіндіріңіз	«Жапсырма жасалды» немесе сатушының жөнелту туралы деректері дайындықты білдіреді; қоймада сәйкестендіру және сканерлеу ONEX-тің сәлемдемені тіркегенін білдіреді.
5. Дұрыс бағыттау	Алушы ONEX қоймасына немесе Арменияға жеткізу мәселесі бойынша ONEX компаниясына хабарласуы керек; сатып алушы жөнелту идентификаторы жоқ немесе қате болған жағдайда сатушыға хабарласуы керек.

Қадағалау мәртебелері және олардың мағынасы

ONEX бақылауы қоймадан Арменияға дейінгі жеткізу кезеңдерін қамтиды. Сәлемдеме сатушыдан немесе бастапқы тасымалдаушыдан ONEX шетелдік қоймасына, тасымалдау процесіне, кеден арнасына және Армениядағы алу пунктіне жылжыған сайын жауапты тарап өзгереді.

Мәртебені жылдам іздеу

Мәртебе

Жеткізу кезеңі

Жапсырма немесе тапсырыс дайындалды

Жөнелту алдындағы кезең.

Жапсырма немесе тапсырыс дайындалғаны туралы барлық мәліметті көру

Бұл нені білдіреді	Сатушы немесе бастапқы жүйе жөнелту ақпаратын жасады.
Жауапты тарап	Физикалық сәлемдеме әлі де сатушының немесе бастапқы тасымалдаушының бақылауында.
Келесі әрекет	Сәлемдеменің ONEX шетелдік қоймасына физикалық жеткізілуін күтіңіз; егер жөнелту орындалмаса, сатушыдан мекенжайды тексеруді сұраңыз.

ONEX шетелдік қоймасында қабылданды / сәйкестендірілді

Қоймаға қабылдау.

ONEX қоймасына қабылдау туралы барлық мәліметті көру

Бұл нені білдіреді	ONEX қызметкерлері сәлемдемені қабылдап, сәйкестендіріп, сканерледі.
Жауапты тарап	ONEX шетелдік қоймасы.
Келесі әрекет	Жеке кабинетте таңдалған жеткізу әдісін және сәлемдеме туралы мәлімделген ақпаратты растаңыз.

Шетелдік қоймадан жөнелтілді

Тасымалдау.

Шетелдік қоймадан жөнелтілгені туралы барлық мәліметті көру

Бұл нені білдіреді	Сәлемдеме ONEX ұйымдастырған Арменияға жеткізу бағытына жіберілді.
Жауапты тарап	ONEX және таңдалған бағыт үшін пайдаланылатын тасымалдаушылар.
Келесі әрекет	Келесі сканерлеуді бақылаңыз; әуе және теңіз арқылы жеткізу әдістерінің кестелері әртүрлі болуы мүмкін.

Арменияға келді / кедендік алым туындады

Келу және кеден рәсімдері.

Арменияға келгені туралы барлық мәліметті көру

Бұл нені білдіреді	Сәлемдеме Армениядағы рәсімдеу кезеңіне жетті және кедендік төлемді төлеуді немесе тексеруді қажет етуі мүмкін.
Жауапты тарап	Арменияның кеден органдары кедендік шешімдерді қабылдайды; босатылғаннан кейін ONEX сәлемдемені рәсімдейді.
Келесі әрекет	ONEX аккаунтын тексеріп, есептелген кедендік алымды қолжетімді ресми төлем арнасы арқылы төлеңіз.

Алып кетуге дайын / пошта қызметіне жеткізілді

Соңғы жеткізу кезеңіне тапсыру.

Алып кету немесе поштаға тапсыру туралы барлық мәліметті көру

Бұл нені білдіреді	Сәлемдеме алып кету немесе пошта арқылы жеткізу кезеңіне өтті.
Жауапты тарап	Оқиғада көрсетілген ONEX орналасқан жері, поштомат арқылы алу процесі немесе пошта қызметі.
Келесі әрекет	Алып кету нұсқауларын орындаңыз және ONEX сұратқан жеке басыңызды куәландыратын құжатты немесе аккаунт ақпаратын алып келіңіз.

Қызметтер және жеткізу мерзімдері

ONEX интернет-дүкендерден сатып алынған және жеке сәлемдемелерді қайта бағыттауды, бағыт таңдауды, шетелдік қоймада өңдеуді, алып кету орындарын, поштоматтарды, үйге жеткізуді, қайтаруды және бизнеске арналған шешімдерді ұсынады. Ресми сайтта әуе және теңіз арқылы жеткізу әдістері көрсетілген; қолданылатын кесте мен баға аккаунт бағытына және сәлемдеме сипаттамаларына байланысты.

Қызметтерді салыстыру

Қызмет

Кімге қолайлы

Интернет-дүкеннен сатып алынған тауарларды қайта бағыттау

ONEX шетелдік қоймасына жіберілетін сатып алулар.

Интернет-дүкеннен сатып алынған тауарларды қайта бағыттау туралы барлық мәліметті көру

Қамту аясы	ONEX көрсететін шетелдік қойма бағыттары, соның ішінде Америка Құрама Штаттары, Қытай және Германия.
Бақылау деңгейі	ONEX қоймада сәйкестендіріп, сканерлегеннен кейін бақылау нөмірін тіркейді.
Шектеу	Сатушы сәлемдемеге ONEX ұсынған алушы мен қойма деректерін дұрыс орналастыруы тиіс.

Жеке сәлемдемелер

Сәлемдемені ONEX шетелдік қойма бағыты арқылы жіберу.

Жеке сәлемдемелер туралы барлық мәліметті көру

Салмақты есептеу негізі	Жеке тұлғалар үшін тасымалдау бағасы көлемдік салмақ ережелері қолданылатын жағдайларды қоспағанда, нақты салмақ бойынша есептеледі; теңіз арқылы жөнелтілімдерде қолданылатын салмақтардың ең үлкені алынады.
Қосымша қызметтер	ONEX фотосуретке түсіру, тексеру, қайта орау, қосымша қаптама, алушыны өзгерту, бөлу және қайтару пәрмендерін ұсынады.
Шектеу	Шектеулі тауарлар мен бағыт ережелері қойма орналасқан елге және таңдалған әдіске байланысты.

Постаматқа және алып кету орнына жеткізу

ONEX орналасқан жерді немесе Smart Wall-ды таңдаған алушылар.

Постаматқа және алып кету орнына жеткізу туралы барлық мәліметті көру

Қолжетімділік	ONEX Армениядағы алып кету орындары мен постамат арқылы алу мүмкіндіктерін көрсетеді.
Төлем	ONEX FAQ мәліметіне сәйкес, постаматқа жеткізу тегін.
Шектеу	Постаматты таңдау және оның қолжетімділігі ONEX веб-сайты немесе мобильді аккаунты арқылы басқарылады.

Жеткізу уақыты

Бағыт немесе әдіс

Уақыт қалай есептеледі

Шетелдік қоймадан Арменияға

Таңдалған бағыттың кестесіне сәйкес.

Шетелдік қоймадағы жеткізу уақыты туралы барлық мәліметті көру

Есептеудің басталуы	ONEX шарттары бойынша есептеу сәлемдеме тиісті шетелдік қойма жүйесіне сканерленген күні басталады.
Есептеудің аяқталуы	Көрсетілген тасымалдау мерзімі сәлемдеме ONEX-тің негізгі Еревандағы алып кету орындарына сканерленген кезде аяқталады.
Есепке алынбайтын кезеңдер	Армения аумағында постаматқа немесе басқа соңғы орынға жеткізу және кедендік бақылау уақыты шарттарға сәйкес бөлек қарастырылады.

Баратын елге жеткізу уақыты

Баратын жер немесе бағыт

Жарияланған уақыт туралы ақпарат

Армения

Шетелдік қоймадан Арменияға тасымалдау кесте бойынша жүзеге асырылады; ONEX ұсынылған ресми материалдарда барлығына ортақ күндер аралығын жарияламайды.

Арменияға жеткізу уақыты туралы барлық мәліметті көру

Негізгі қызмет түрі	ONEX арқылы таңдалған әуе немесе теңіз тасымалы.
Соңғы мильге тапсыру	ONEX алып кету орны, Smart Wall, постамат, үйге жеткізу немесе ONEX уақыт шкаласында көрсетілген пошта қызметі оқиғасы.
Кедендік рәсімдеу бойынша кеңес	ONEX FAQ мәліметіне сәйкес, қажет болған жағдайда кеден төлемі келгеннен кейін жасалады; клиент сәлемдеме құнын ONEX жүйесінде мәлімдеуі тиіс.

Америка Құрама Штаттарынан, Қытайдан немесе Германиядан Арменияға

Есептік мерзімді тиісті ONEX қоймасының кестесі және таңдалған әуе немесе теңіз тасымалы әдісі айқындайды.

Расталған шетелдік қойма бағыттары туралы барлық мәліметті көру

Жеткізудің орташа күн саны	ONEX ұсынылған ресми беттерде барлық үш бағытқа ортақ бір ғана орташа мерзімді жарияламайды.
Соңғы мильге тапсыру	Армения аумағындағы кезең ONEX-тің алып кету және жеткізу желісі арқылы жүзеге асырылады; бақылау ақпаратында пошта қызметіне тапсыру көрсетілуі мүмкін.
Кідірудің негізгі факторлары	Қойманы сәйкестендіру, таңдалған тасымалдау әдісі, кедендік бақылау, мәлімделген құнды тексеру және жергілікті жеткізу.

Ресейден Арменияға немесе Армениядан Ресейге

ONEX Ресейге қатысты бағыттарды көрсетеді; клиенттік аккаунтта көрсетілген бағыт кестесін пайдаланыңыз.

Ресейге қатысты бағыттар туралы барлық мәліметті көру

Негізгі қызмет түрі	Тиісті ел үшін таңдалған ONEX сәлемдемелерді қайта жөнелту бағыты.
Бақылау ауқымы	Қолжетімді болған жағдайда, ONEX бақылауы шетелдегі қоймаға қабылдау, жөнелту, келу және пошта қызметіне тапсыру оқиғаларын көрсете алады.
Клиенттің әрекеті	Жалпы халықаралық жеткізу мерзімін қолданбай, таңдалған бағыт пен аккаунттағы ағымдағы кестені тексеріңіз.

ONEX мерзімі жеткізудің әмбебап кепілдігі болып табылмайды. Қоймадағы сканерлеу уақыты, демалыс күндері, кедендік бақылау, бағытты таңдау, сәлемдемені сәйкестендіру, көлемдік салмақ және соңғы кезеңдегі жеткізу клиенттің нақты алу күнін өзгертуі мүмкін.

Қадағалауға қатысты жиі кездесетін мәселелер және шешімдер

Мәселе немесе мәртебе

Алғашқы әрекет

Жарамсыз нөмір

Идентификаторды қайта енгізіңіз, көшірілген бос орындарды алып тастаңыз және сатушыдан оның тапсырыс нөмірі немесе тасымалдаушы нөмірі екенін сұраңыз.

Жарамсыз ONEX нөмірі туралы барлық мәліметті көру

Ықтимал себеп	Теру қатесі, қате идентификатор немесе ONEX жүйесіне әлі енгізілмеген сәлемдеме.
Мәселені жоғары деңгейге жіберу	Жөнелтілгенін растайтын дәлелді алу үшін сатушыға хабарласыңыз, содан кейін сәлемдеме қоймада болуы керек болса, ONEX компаниясына хабарласыңыз.
Дайындаңыз	Сатушының тапсырыс нөмірі, қойма мекенжайы, жөнелту күні, алушының деректері және жапсырманың кез келген суреті.

Жаңарту жоқ немесе жапсырма жасалмаған

Сәлемдеменің қоймаға физикалық қабылданып, сканерленуін күтіңіз; сатушының электрондық алдын ала хабарламасы ONEX сәлемдемені қабылдағанын дәлелдемейді.

Бақылау жаңартуы жоқ жағдай туралы барлық мәліметті көру

Ықтимал себеп	Сәлемдеме шетелдегі қоймаға бара жатыр, алушының деректері қате көрсетілген немесе сәйкестендіруді күтіп тұр.
Дереу жасалатын әрекет	Жапсырмадағы ONEX қоймасының деректерін тексеріп, жеке кабинетті қарап шығыңыз.
Кім жауап береді	Жөнелту қателері үшін сатушы жауап береді; ONEX сәлемдеме физикалық қабылданғаннан кейін оны қоймада сәйкестендіруге жауап береді.

Кедендік төлем немесе кедендік кідіріс

Арменияға келгеннен кейін көрсетілген құнды және ONEX аккаунтын тексеріңіз.

Кеденге қатысты мәселелер туралы барлық мәліметті көру

ONEX FAQ ережесі	Жеке сәлемдеме үшін ұсынылған FAQ 200 еуро және 31 килограмм шектерінен тұратын тәртіпті, сондай-ақ көрсетілген жағдайларда 15% есептеуді сипаттайды.
Төлем	ONEX жеке кабинеттен онлайн төлем жасауды, EasyPay арқылы төлеуді немесе төлемді растайтын құжатпен банк арқылы төлеуді ұсынады.
Назар аударыңыз	Кедендік шешімдерді кеден органдары қабылдайды; қолданыстағы ережені ONEX FAQ бөлімінен тексеру керек.

Жеткізілді немесе алуға дайын, бірақ алынбаған

Мәселені жоғары деңгейге жібермес бұрын таңдалған ONEX орналасқан жерін немесе пошта жәшігін, аккаунттағы хабарламаларды, үйдегілерді, қабылдау бөлімін және жақын жердегі жеткізу нұсқауларын тексеріңіз.

Жеткізілген, бірақ жоғалған сәлемдеме туралы барлық мәліметті көру

Алушының әрекеті	Оқиғаны, алу пунктін, сәйкестендіру талаптарын және оны басқа адамның алған-алмағанын тексеріңіз.
Сатушының әрекеті	Сәлемдеме табылмаса, сатушыдан тапсырыс пен жөнелту жазбасын сақтап қоюын сұраңыз.
Мәселені жоғары деңгейге жіберу	ONEX компаниясына бақылау нөмірін, алушының атын, күтілетін орнын және соңғы көрінген оқиғаны көрсетіп хабарласыңыз.

Зақымдалған, тыйым салынған немесе сәйкестендірілмеген сәлемдеме

Қаптаманы тастамаңыз; фотосуреттер мен сәлемдеме деректерін қоса, дереу ONEX компаниясына хабарласыңыз.

Зақымдалған немесе шектеу қойылған сәлемдемелер туралы барлық мәліметті көру

Қатысты дәлелдер	Бақылау нөмірі, жапсырма, ішіндегілердің сипаттамасы, шот-фактура немесе құнды растайтын құжат, қаптама және анық фотосуреттер.
Шектеудің әсері	ONEX шарттары қаруды, оқ-дәрілерді, валютаны, темекіні, қауіпті немесе жарылғыш материалдарды, өсімдіктерді, жануарларды, жәндіктерді, сусындар мен азық-түлікті жөнелтуге тыйым салады.
Сәйкестендірілмеген сәлемдемелер	ONEX шарттарында қоймаға қабылданған сәйкестендірілмеген сәлемдемелерге үш айдан кейін жою ережесі қолданылатыны көрсетілген.

Халықаралық жөнелту, кеден және тасымалдаушылар арасындағы тапсыру

ONEX әрбір жөнелту немесе межелі тасымалдаушының атынан әрекет етпей, жөнелтуді қайта бағыттау тізбегін ұйымдастырады. Сатушы немесе бастапқы тасымалдаушы алғашқы оқиғаны тіркеуі мүмкін; ONEX сәлемдеме қоймаға физикалық түрде қабылданып, сәйкестендіріліп, сканерленгеннен кейін оған жауапты болады. Арменияға келуі өздігінен кеден сәлемдемені босатқанын білдірмейді.

Халықаралық тасымалдау барысы

Кезең

Әдеттегі оқиға

Сатушыдан шетелдік қоймаға дейін

Сатушы сәлемдемені ONEX ұсынған мекенжайға жібереді.

Сатушыдан қоймаға дейінгі барлық мәліметтерді көру

Физикалық сақтаушы	Қоймаға жеткізілгенге дейін сатушы немесе бастапқы тасымалдаушы.
Көрінудегі үзіліс	Бастапқы жөнелту сканерлері ONEX сәлемдемені қабылдағанға дейін тоқтауы мүмкін.
Клиенттің әрекеті	ONEX мекенжайы мен алушының деректері дәл көшірілгеніне көз жеткізіңіз.

ONEX қоймасының қабылдауы

ONEX-тің шетелдегі қоймасында қабылданды, сәйкестендірілді немесе сканерленді.

ONEX қоймасының қабылдауы туралы барлық мәліметтерді көру

Физикалық сақтаушы	ONEX қоймасының қызметкерлері.
Сәйкестендіру	ONEX шарттарында бақылау және сәлемдеме деректері сканерлеу мен сәйкестендіруден кейін көрсетілетіні жазылған.
Клиенттің әрекеті	Сәлемдеме туралы ақпаратты мәлімдеп, есептік жазбада тасымалдау әдісін таңдаңыз.

Арменияға тасымалдау

Шетелдік қоймадан жөнелтілді немесе тасымалдау жүріп жатыр деген оқиға.

ONEX халықаралық тасымалы туралы барлық мәліметтерді көру

Физикалық сақтаушы	ONEX бағытты және оны жүзеге асыратын тасымалдаушыларды үйлестіреді.
Нөмірдің өзгеруі	Сәлемдеме бөлінген кезде ONEX жаңа ішкі тиеу нөмірлерін жасауы мүмкін; содан кейін есептік жазбада нәтижесінде пайда болған сәлемдемелер көрсетіледі.
Клиенттің әрекеті	Тасымалдау мен кедендік рәсімдер туралы ақпаратта үзілістер болуы мүмкін екенін ескеріп, ONEX есептік жазбасын бақылаңыз.

Армения кедені және соңғы жеткізу

Арменияға келу, кедендік алымдар туралы ақпарат, поштаға тапсыру немесе алу оқиғасы.

Армения кедені және соңғы жеткізу кезеңі туралы барлық мәліметтерді көру

Жауапты ұйым	Кеден рәсімдеуді бақылайды; ONEX рәсімдеу аяқталғаннан кейінгі өңдеу мен алу процесін жалғастырады.
Салық бойынша жауапкершілік	Қолданылатын Армения ережелері мен ONEX нұсқауларына сәйкес тиісті кедендік төлемдерді төлеуге алушы жауапты.
Клиенттің әрекеті	Есептелген төлемдерді төлеңіз, жеткізуді таңдаңыз немесе растаңыз және алу туралы хабарламаны орындаңыз.

Жеткізуді басқару және жөнелтілгеннен кейінгі мүмкіндіктер

Опция

Кім сұрау жібере алады

Постаматқа жеткізу

Клиент ONEX есептік жазбасы арқылы.

Постаматқа жеткізу туралы барлық мәліметтерді көру

Қолжетімділік шарттары	ONEX ЖҚС-ында сәлемдеме алуға дайын болмаған жағдайда постаматты негізгі алу орны ретінде таңдауға болатыны сипатталған.
Төлем	ONEX ЖҚС-ында постаматқа жеткізу тегін екені көрсетілген.
Әрекет сілтемесі	ONEX ЖҚС

Үйге жеткізу

Клиент Арменияға келгеннен кейін ONEX есептік жазбасы арқылы.

Үйге жеткізу туралы барлық мәліметті көру

Қолжетімділік шарттары	ONEX ЖҚС-ында сәлемдеме Арменияға жеткеннен кейін клиенттерге осы параметрді қосып, үйге жеткізу сұрауын растау керектігі көрсетілген.
Мерзімі	Бұл опция сәлемдеме әлі шетелдегі қоймада болған кезде емес, Армениядағы жеткізу кезеңінде қолданылады.
Әрекет сілтемесі	ONEX жеткізу бойынша ЖҚС

Қайтару немесе ұстап қалу командалары

Шетелдік сәлемдеме жөнелтілгенге дейін есептік жазба иесі.

ONEX қойма командалары туралы барлық мәліметті көру

Қолжетімді қызметтер	ONEX Smart Services қызметтеріне сыртқы немесе ішкі фотосуреттер түсіру, тапсырысты тексеру, жөнелтуді тоқтату, қайта орау нұсқалары, алушыны өзгерту, бөлу және қайтару жөніндегі нұсқаулар кіреді.
Соңғы мерзім	Қызмет көрсету тәртібінде көрсетілгендей, кейбір қызметтерге сәлемдеме шетелдегі қоймаға жеткенге дейін немесе сол қоймадан жөнелтілгенге дейін тапсырыс беру керек.
Әрекет сілтемесі	ONEX Smart Services

Клиенттерге қызмет көрсету

Арна

Расталған байланыс немесе мақсат

Телефон

+374 60 750 350

ONEX телефон арқылы қолдау қызметі туралы барлық мәліметті көру

Кімге қолайлы	Шұғыл бақылау, алып кету, кеден төлемі немесе жеткізу мәселелері.
Жұмыс уақыты	Байланыс орталығы: дүйсенбі–сенбі, 09:00–21:00. Ресми бетте уақыт белдеуі көрсетілмеген; жұмыс уақытын нақтылау кезінде Арменияның жергілікті уақытын пайдаланыңыз.
Дайындаңыз	Бақылау нөмірі, алушының аты-жөні, соңғы оқиға, қойма немесе алып кету орны және әрекет етуді талап ететін мәселе.

Электрондық пошта

[email protected]

ONEX электрондық пошта арқылы қолдау қызметі туралы барлық мәліметті көру

Кімге қолайлы	Қосымшаларды қажет ететін жазбаша тексеру сұраулары мен жазбалар.
Дайындауға қажетті ақпарат	Бақылау нөмірі, тапсырыс нөмірі, жөнелтілген күн, мәлімделген мазмұны, құнды растайтын дәлелдер, фотосуреттер және байланыс деректері.
Шектеу	17TRACK қайтарымдарды, шағымдарды, мекенжай өзгерістерін немесе тасымалдау жөніндегі шешімдерді мақұлдай алмайды.

Байланыс және орналасқан жерлер

ONEX байланыс және сәлемдеме алып кету орындары

ONEX орналасқан жерлері туралы барлық мәліметті көру

Көрсетілген орындар	ONEX Еревандағы Терьян, Вагаршян, Гарегин Нжде және Раффи көшелеріндегі мекенжайларды көрсетеді.
Орындардың жұмыс уақыты	Байланыс бетінде көрсетілген сәлемдеме алып кету мекенжайлары үшін дүйсенбі–сенбі күндері 09:00–21:00 және жексенбі күні 12:00–18:00 уақыты көрсетілген.
Қолданудың ең тиімді жолы	Сәлемдемені алып кетуді, постаматтың қолжетімділігін және алып кетуге дайын сәлемдемеге қатысты орынды растау.

Жиі қойылатын сұрақтар

Негізгі ЖҚС

1. ONEX сәлемдемемді қалай бақылаймын?

Ресми ONEX бақылау бетіне ONEX бақылау нөмірін енгізіңіз немесе қолжетімді жөнелту оқиғаларын көру үшін 17TRACK пайдаланыңыз.

2. ONEX бақылау нөмірімді қайдан таба аламын?

Оны ONEX жеке есептік жазбаңыздан, сатушының жөнелту туралы хабарламасынан, қойма жазбасынан немесе ONEX түбіртегінен табыңыз.

3. ONEX бақылау нөмірі қандай болады?

ONEX ұсынған бақылау бетінде сәлемдемені ішкі бақылауға арналған нөмір көрсетіледі, алайда ұсынылған ресми беттерде барлығына ортақ бір әмбебап ашық үлгі жарияланбаған.

4. Бірінші ONEX сканерлеуі қашан пайда болады?

Бірінші ONEX қойма оқиғасы ONEX сәлемдемені физикалық түрде қабылдап, сәйкестендіріп, сканерлегеннен кейін пайда болады.

5. ONEX бақылау ақпараты неге жаңартылмай жатыр?

Сәлемдеме әлі шетелдегі қоймаға тасымалданып келе жатқан немесе сәйкестендіруді күтіп тұрған болуы мүмкін; мекенжайды тексеріп, сатушыдан жөнелтілгенін растайтын дәлел сұраңыз.

6. ONEX жеткізуі қанша уақыт алады?

ONEX таңдалған бағыт кестесіне сәйкес шетелдегі қоймадағы сканерлеуден бастап Еревандағы негізгі алып кету орындарында сканерленгенге дейінгі шетелдік қоймадан тасымалдау мерзімін есептейді.

7. ONEX жеткізілімі сәтсіз аяқталғаннан кейін не істеуім керек?

Жинап алу орнын, пошта жәшігінің күйін, мекенжайды немесе келесі жеткізу нұсқауын растау үшін ONEX аккаунтын тексеріп, ONEX компаниясына хабарласыңыз.

8. ONEX жеткізілді деп көрсетсе, бірақ сәлемдемені алмасам не істеуім керек?

Көрсетілген орынды, пошта жәшігін, үй мүшелерін, қабылдау бөлімін және алып кету туралы хабарламаны тексеріп, соңғы оқиға туралы ақпаратпен ONEX компаниясына хабарласыңыз.

9. Жоғалған немесе зақымдалған ONEX сәлемдемесі туралы қалай хабарлауға болады?

Бақылау нөмірін, жапсырманы, ішіндегілер мен олардың құнын растайтын дәлелдерді, қаптаманы және фотосуреттерді жіберіп, ONEX компаниясына хабарласыңыз; кез келген тексеру үшін қаптаманы сақтап қойыңыз.

10. ONEX компаниясымен қалай байланысуға болады?

+374 60 750 350 нөміріне қоңырау шалыңыз, [email protected] мекенжайына электрондық хат жіберіңіз немесе ресми ONEX байланыс бетін пайдаланыңыз.

Мамандарға арналған жиі қойылатын сұрақтар

11. Сатушының жапсырма жасалғаны туралы оқиғасы ONEX сәлемдемені алды дегенді білдіре ме?

Жоқ. ONEX сәлемдемені шетелдегі қоймада физикалық түрде қабылдап, сәйкестендіріп, сканерлегеннен кейін қабылданды деп есептейді.

12. ONEX тасымалдау уақытын есептеуді қашан бастайды?

ONEX шарттарына сәйкес, тасымалдау есебі сәлемдеме тиісті шетелдік қойма жүйесіне сканерленген күні басталады.

13. ONEX әуе тасымалын теңіз тасымалына ауыстыра ала ма?

ONEX жиі қойылатын сұрақтар бөлімінде клиент сәлемдеме шетелдік қоймаға түскенге дейін оны күтілетін сәлемдеме ретінде қосып, қалаған әдісті таңдау арқылы өзгертуге өтініш бере алатыны айтылған.

14. Теңіз тасымалы үшін таңдалған ONEX сәлемдемесі неге әуе жолымен жіберілуі мүмкін?

ONEX жиі қойылатын сұрақтар бөлімінде сатушы жапсырмаға қажетті MT кодын енгізбесе, сәлемдеме сәйкестендіру мәселесімен тіркеліп, әуе тасымалы арқылы жіберілуі мүмкін екені түсіндірілген.

15. ONEX сәлемдемені бөлген кезде не болады?

Сәлемдеме бөлініп, қайта оралғаннан кейін ONEX клиент аккаунтында бөлек тиеу нөмірлері мен алушыларды жасайды.

16. ONEX Армениядағы кеден төлемдерін қалай өңдейді?

ONEX жиі қойылатын сұрақтар бөлімінде тиісті кедендік төлемдер Арменияға келгеннен кейін жеке аккаунт, EasyPay немесе түбіртекті жіберу арқылы банк төлемі көмегімен төленетіні айтылған.

17. ONEX пошта жәшіктерін тұрақты алып кету орны ретінде таңдауға бола ма?

Иә. ONEX жиі қойылатын сұрақтар бөлімінде көрсетілген аккаунт талаптары орындалған жағдайда, клиент веб-сайт немесе мобильді қосымша арқылы пошта жәшігін негізгі алып кету орны ретінде таңдай алатыны айтылған.

18. ONEX жалпыға қолжетімді бақылау API ұсына ма?

Ұсынылған ресми беттерде қазіргі жалпыға қолжетімді ONEX бақылау API-і көрсетілмеген; интеграция жасамас бұрын бизнес өкілдері ONEX компаниясына тікелей хабарласуы керек.

Қадағалау API интерфейсі

// ONEX official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.

// 17TRACK API: independent multi-carrier tracking.
// Replace CARRIER_CODE only after confirming the current 17TRACK carrier record.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Documentation: https://api.17track.net/en/doc
// 17TRACK does not approve ONEX claims, refunds, address changes, or delivery decisions.