Respuesta rápida
Introduce el número de rastreo de ONEX que aparece en tu cuenta de ONEX, en la notificación de envío o en el registro del almacén en la página oficial de rastreo de ONEX. También puedes enviar el número a 17TRACK para consultar de forma independiente información de varios transportistas. Si no aparece ningún resultado, comprueba que no haya ningún dígito incorrecto, confirma que estás utilizando un número de rastreo y no un número de pedido, y espera a que el almacén extranjero reciba, identifique y escanee el paquete.
Consejo profesional: Los términos de ONEX establecen que un paquete se acepta cuando el personal de ONEX lo recibe físicamente, lo identifica y lo escanea en el almacén. El evento de creación de etiqueta del vendedor no equivale a la aceptación por parte de ONEX.
Cómo rastrear paquetes de ONEX
Utiliza el número asociado con el registro del almacén de ONEX. La cronología oficial de ONEX puede mostrar la identificación en el almacén, el escaneo, la salida, la llegada a Armenia, la entrega a un servicio postal, información relacionada con las aduanas e información sobre la llegada prevista cuando esté disponible.
| Paso | Acción |
| 1. Encuentra el identificador | Busca en el mensaje de despacho del vendedor, la cuenta personal de ONEX, el registro del almacén extranjero o el recibo de ONEX. No sustituyas un ID de pedido del marketplace, a menos que ONEX lo asocie específicamente con un paquete. |
| 2. Comprueba ONEX | Abre la página oficial de rastreo de ONEX e introduce el identificador completo sin añadir espacios ni signos de puntuación. |
| 3. Comprueba 17TRACK | Utiliza 17TRACK cuando necesites eventos consolidados de un transportista de origen o de transferencia. El reconocimiento automático del transportista puede requerir el número original emitido por el transportista. |
| 4. Interpreta el primer evento | “Etiqueta creada” o los datos de despacho del vendedor indican preparación; la identificación y el escaneo en el almacén indican que ONEX ha registrado el paquete. |
| 5. Escalar correctamente | El destinatario debe ponerse en contacto con ONEX por cualquier problema relacionado con un almacén de ONEX o con la entrega en Armenia; el comprador debe ponerse en contacto con el vendedor si falta el identificador de despacho o este es incorrecto. |
Servicios y tiempos de entrega
ONEX ofrece reenvío de compras en línea y de paquetes personales, selección de rutas, procesamiento en almacenes extranjeros, puntos de recogida, taquillas, entrega a domicilio, devoluciones y soluciones empresariales. El sitio oficial presenta métodos aéreo y marítimo; el calendario y el precio aplicables dependen de la ruta de la cuenta y de las características del paquete.
Comparación de servicios
| Servicio | Ideal para |
| Reenvío de compras en línea | Compras enviadas a un almacén extranjero de ONEX. |
Ver todos los detalles del reenvío de compras en línea| Cobertura | Rutas de almacenes extranjeros mostradas por ONEX, incluidos Estados Unidos, China y Alemania. |
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| Nivel de seguimiento | ONEX registra un número de seguimiento después de identificar y escanear el paquete en el almacén. |
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| Limitación | El vendedor debe colocar correctamente en el paquete los datos del destinatario y del almacén proporcionados por ONEX. |
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| Paquetes personales | Envío de un paquete mediante una ruta de almacén extranjero de ONEX. |
Ver todos los detalles de los paquetes personales| Base de peso | Para particulares, las tarifas de transporte utilizan el peso real, excepto cuando se aplican las reglas de peso volumétrico; los envíos marítimos utilizan el mayor peso aplicable. |
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| Servicios adicionales | ONEX ofrece servicios de fotografía, inspección, reempaquetado, embalaje adicional, cambios de destinatario, división y solicitudes de devolución. |
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| Limitación | Las mercancías restringidas y las reglas de las rutas dependen del país del almacén y del método seleccionado. |
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| Entrega en taquilla y recogida | Destinatarios que prefieren una ubicación de ONEX o Smart Wall. |
Ver todos los detalles de la entrega en taquilla y recogida| Disponibilidad | ONEX ofrece ubicaciones de recogida y opciones de recepción mediante taquillas en Armenia. |
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| Tarifa | Las preguntas frecuentes de ONEX indican que la entrega en taquilla es gratuita. |
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| Limitación | La selección y disponibilidad de las taquillas se gestionan mediante la cuenta web o móvil de ONEX. |
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Tiempo de entrega
| Ruta o método | Cómo se calcula el tiempo |
| Del almacén extranjero a Armenia | Según el calendario de la ruta seleccionada. |
Ver todos los detalles sobre los plazos del almacén extranjero| Inicio del cómputo | Las condiciones de ONEX definen el inicio como el día en que el paquete se registra mediante escaneo en el sistema del almacén extranjero correspondiente. |
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| Fin del cómputo | El período de transporte indicado termina cuando el paquete se registra mediante escaneo en las principales ubicaciones de recogida de ONEX en Ereván. |
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| Etapas excluidas | La entrega en Armenia a una taquilla u otra ubicación final y el tiempo de control aduanero se tratan por separado según las condiciones. |
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Tiempos de entrega en el país de destino
| Destino o ruta | Información de plazos publicada |
| Armenia | El transporte del almacén extranjero a Armenia se basa en el calendario; ONEX no publica un intervalo de días universal en el material oficial proporcionado. |
Ver todos los detalles sobre los plazos para el destino Armenia| Tipo de servicio principal | Transporte aéreo o marítimo seleccionado a través de ONEX. |
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| Entrega de última milla | Ubicación de recogida de ONEX, Smart Wall, taquilla, entrega a domicilio o un evento del servicio postal mostrado en la cronología de ONEX. |
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| Consejo sobre el despacho de aduanas | Las preguntas frecuentes de ONEX indican que, cuando corresponde, el pago de aduanas se realiza después de la llegada; el cliente debe declarar el valor del paquete en el sistema de ONEX. |
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| De Estados Unidos, China o Alemania a Armenia | El calendario aplicable del almacén de ONEX y el método aéreo o marítimo seleccionado determinan la estimación. |
Ver todos los detalles sobre los corredores de almacenes extranjeros confirmados| Días medios de entrega | ONEX no publica un promedio único aplicable a los tres corredores en las páginas oficiales proporcionadas. |
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| Entrega de última milla | El tramo armenio se gestiona a través de la red de recogida y entrega de ONEX; en el seguimiento puede aparecer una entrega al servicio postal. |
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| Principales factores de demora | Identificación del almacén, método de transporte seleccionado, control aduanero, revisión del valor declarado y entrega local. |
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| De Rusia a Armenia o de Armenia a Rusia | ONEX muestra las rutas relacionadas con Rusia; utiliza el horario de la ruta que aparece en la cuenta del cliente. |
Ver todos los detalles de las rutas relacionadas con Rusia| Tipo de servicio principal | Ruta de reenvío de paquetes de ONEX seleccionada para el país correspondiente. |
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| Ámbito del seguimiento | El seguimiento de ONEX puede mostrar eventos del almacén extranjero, de salida, de llegada y de entrega al servicio postal cuando estén disponibles. |
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| Acción del cliente | Comprueba la ruta seleccionada y el horario actual de la cuenta en lugar de aplicar una estimación genérica de entrega internacional. |
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Los plazos de ONEX no constituyen una garantía de entrega universal. El momento del escaneo en el almacén, los fines de semana, el control aduanero, la selección de la ruta, la identificación del paquete, el peso volumétrico y la entrega de última milla pueden cambiar la fecha real de recepción del cliente.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes básicas
1. ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi paquete de ONEX?Introduzca el número de seguimiento de ONEX en la página oficial de seguimiento de ONEX o utilice 17TRACK para consultar los eventos de envío disponibles.
2. ¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento de ONEX?Búsquelo en su cuenta personal de ONEX, en el mensaje de envío del vendedor, en el registro del almacén o en el recibo de ONEX.
3. ¿Qué aspecto tiene un número de seguimiento de ONEX?La página de seguimiento proporcionada por ONEX muestra un número interno de seguimiento del paquete, pero las páginas oficiales proporcionadas no publican un patrón público universal.
4. ¿Cuándo aparecerá el primer escaneo de ONEX?El primer evento del almacén de ONEX aparece después de que ONEX recibe físicamente, identifica y escanea el paquete.
5. ¿Por qué no se actualiza el seguimiento de mi ONEX?Es posible que el paquete aún esté en camino al almacén extranjero o esperando ser identificado; verifique la dirección y solicite al vendedor una prueba del envío.
6. ¿Cuánto tarda la entrega de ONEX?ONEX calcula el período de transporte desde el almacén extranjero desde el escaneo en el almacén hasta el escaneo en las principales ubicaciones de recogida de Ereván, según el horario de la ruta seleccionada.
7. ¿Qué debo hacer después de un fallo en la entrega de ONEX?Comprueba la cuenta de ONEX y contacta con ONEX para confirmar el lugar de recogida, el estado de la taquilla, la dirección o las instrucciones para la próxima entrega.
8. ¿Qué debo hacer si ONEX indica que el paquete fue entregado, pero no lo he recibido?Comprueba el lugar indicado, la taquilla, a los miembros del hogar, el mostrador de recepción y el aviso de recogida; después, contacta con ONEX indicando el evento más reciente.
9. ¿Cómo informo de la pérdida o los daños de un paquete de ONEX?Contacta con ONEX e indica el número de seguimiento, la etiqueta, el contenido y las pruebas de su valor, el embalaje y fotografías; conserva el embalaje para cualquier investigación.
10. ¿Cómo contacto con ONEX?Llama al +374 60 750 350, envía un correo electrónico a [email protected] o utiliza la página oficial de contacto de ONEX.
Preguntas frecuentes para expertos
11. ¿El evento de creación de etiqueta del vendedor significa que ONEX tiene el paquete?No. ONEX considera que el paquete ha sido aceptado después de recibirlo físicamente, identificarlo y escanearlo en el almacén extranjero.
12. ¿Cuándo empieza ONEX a contabilizar el tiempo de transporte?Las condiciones de ONEX comienzan a calcular el transporte el día en que el paquete se escanea en el sistema del almacén extranjero correspondiente.
13. ¿Puede ONEX cambiar un envío aéreo por uno marítimo?Las preguntas frecuentes de ONEX indican que el cliente puede solicitar el cambio antes de que el paquete entre en el almacén extranjero, añadiéndolo como paquete previsto y seleccionando el método preferido.
14. ¿Por qué un paquete de ONEX seleccionado para transporte marítimo podría enviarse por vía aérea?Las preguntas frecuentes de ONEX explican que, si el vendedor no coloca el código MT requerido en la etiqueta, el paquete puede registrarse con un problema de identificación y enviarse mediante la opción aérea.
15. ¿Qué ocurre cuando ONEX divide un paquete?ONEX crea números de carga y destinatarios independientes en la cuenta del cliente después de dividir y volver a embalar el paquete.
16. ¿Cómo gestiona ONEX el pago de aduanas en Armenia?Las preguntas frecuentes de ONEX indican que los cargos aduaneros aplicables se pagan después de la llegada a Armenia mediante la cuenta personal, EasyPay o un pago bancario con presentación del recibo.
17. ¿Se pueden seleccionar las taquillas de ONEX como lugar de recogida permanente?Sí. Las preguntas frecuentes de ONEX indican que el cliente puede seleccionar una taquilla como lugar de recogida principal a través de la aplicación web o móvil cuando se cumplen las condiciones indicadas de la cuenta.
18. ¿Proporciona ONEX una API pública de seguimiento?En las páginas oficiales proporcionadas no se muestra una API pública actual de seguimiento de ONEX; las empresas deben contactar directamente con ONEX antes de desarrollar una integración.