關於 Amazon Shipping
Amazon Shipping 是 Amazon 為合資格電子商務貨件及 Amazon 派送提供的包裹派送服務。視乎貨件、國家、市場計劃及賣家資格而定，它可作為首程取件承運商、網絡承運商及最後一公里派送承運商。
Amazon Shipping 概覽
| 欄位 | 已核實資料 |
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| 官方名稱 | Amazon Shipping |
| 官方網站 | https://www.amazon.com/ |
| 承運商類型 | 由 Amazon 營運的包裹承運商及派送網絡，適用於合資格 Amazon 訂單及合資格非 Amazon 賣家貨件。 |
| 主要地區 | 市場供應情況因國家及計劃而異；Amazon Shipping 頁面通常會引導合資格企業查看本地登記及服務資訊。 |
| 追蹤頁面 | https://track.amazon.com/ 以及 Amazon 零售訂單的 Amazon「Your Orders」追蹤頁面。 |
| 母公司 | Amazon |
| 成立 | 並未公開確認所有 Amazon Shipping 市場均有單一承運商成立日期。 |
| 總部 | 並未公開確認 Amazon Shipping 設有獨立總部；除非 Amazon 就該服務作出說明，否則不應將 Amazon 企業資料視為獨立承運商總部。 |
請勿將 Amazon Shipping 與 Amazon 訂單號碼、部分追蹤頁面中用作一般最後一公里標籤的 Amazon Logistics，或 USPS、UPS、DHL、Royal Mail 或 Evri 等合作承運商混淆。包裹可能由 Amazon 銷售、由 Amazon 履行、透過 Amazon Shipping 寄送，或由使用其他承運商的市場賣家寄送。
承運商實體關係
| 實體 | 關係 |
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| Amazon Shipping | Amazon Shipping 是用於合資格 Amazon 營運包裹派送服務的標準承運商品牌。 |
查看 Amazon Shipping 的所有詳情| 實體類型 | 標準承運商 |
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| 為何對追蹤重要 | 承運商名稱可識別是否由 Amazon 的網絡（而不只是商戶或市場）負責包裹事件。 |
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| 官方證明 | Amazon Shipping 頁面及 Amazon 包裹追蹤有助識別由 Amazon 營運的派送流程。 |
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| Amazon Shipping 派送服務 | Amazon Shipping 為合資格企業及指定 Amazon 貨件營運包裹取件及派送服務。 |
查看 Amazon Shipping 派送服務的所有詳情| 實體類型 | 營運服務 |
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| 為何對追蹤重要 | 如果 Amazon Shipping 已接收包裹，Amazon Shipping 事件通常會控制顯示予收件人的配送進度。 |
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| 官方證明 | Amazon Shipping 商業頁面說明合資格賣家的配送服務，而 Amazon 說明則解釋 Amazon 包裹追蹤。 |
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| TBA 及 Amazon 追蹤 ID | Amazon 追蹤 ID，包括使用中的 TBA 式識別碼，是顯示於 Amazon 追蹤頁面的貨件識別碼。 |
查看 TBA 及 Amazon 追蹤 ID 的所有詳情| 實體類型 | 追蹤產品及識別碼 |
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| 為何對追蹤重要 | Amazon 追蹤 ID 與 Amazon 訂單號碼不同；追蹤 ID 是用於要求貨件事件的識別碼。 |
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| 官方證明 | Amazon 追蹤頁面要求用戶以貨件追蹤資料追蹤，而不是使用零售訂單號碼。 |
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| Amazon 履行及配送站 | Amazon 履行、分揀及配送設施可能會在最後一公里配送前顯示為內部網絡階段。 |
查看 Amazon 網絡設施的所有詳情| 實體類型 | 主要網絡及設施實體 |
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| 為何對追蹤重要 | 設施掃描可以解釋包裹在 Amazon 網絡內的移動，但不一定會識別公開取件點或客戶服務地點。 |
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| 官方證明 | Amazon 說明頁面描述 Amazon 訂單的追蹤、派送嘗試、承運商延誤及配送更新。 |
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| 合作承運商 | 當包裹並非完全由 Amazon Shipping 處理時，合作承運商可能會承運、注入或完成貨件。 |
查看合作承運商的所有詳情| 實體類型 | 國際或最後一公里合作夥伴 |
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| 為何對追蹤重要 | 合作承運商事件並不證明 Amazon Shipping 實際持有該包裹，直至 Amazon Shipping 發佈接收或持有事件為止。 |
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| 官方證明 | Amazon 訂單追蹤及承運商聯絡可協助區分 Amazon 配送與訂單上列出的其他承運商。 |
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| 17TRACK | 當已註冊或查詢受支援的追蹤號碼時，17TRACK 會彙整可用的 Amazon Shipping 追蹤事件。 |
查看 17TRACK 及 Amazon Shipping 的所有詳情| 實體類型 | 獨立追蹤平台關係 |
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| 為何對追蹤重要 | 17TRACK 可協助識別不同承運商的承運商事件，但 17TRACK 不會運送包裹、更改地址、發出退款或批准索償。 |
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| 官方證明 | 17TRACK API 文件說明承運商彙整；Amazon 控制 Amazon Shipping 配送操作。 |
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快速解答
如要追蹤 Amazon Shipping 包裹，請在以下位置輸入 Amazon 追蹤 ID： Amazon 追蹤頁面；如屬 Amazon 訂單，請在 Amazon「Your Orders」中查看貨件，或當 Amazon Shipping 支援該號碼時，使用 17TRACK 追蹤同一識別碼。如果沒有顯示結果，請先確認你輸入的是追蹤 ID 而非訂單號碼、已移除空格、已選擇正確承運商，並已預留時間等待首次接收掃描。
專業提示： 當訂單涉及多個承運商，或你想查看標準化狀態時，17TRACK 會很有用；但 17TRACK 獨立於 Amazon Shipping，不能更改配送指示、調查遺失物品、批准退款或代你提出索償。
如何追蹤 Amazon Shipping 包裹
請使用貨件電郵、賣家控制台、配送標籤或 Amazon 訂單頁面上的 Amazon 追蹤 ID。Amazon 訂單號碼、商戶參考編號、發票號碼或退貨授權通常不能用作公開承運商追蹤號碼。
追蹤途徑
| 途徑 | 使用情況 |
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| Amazon 訂單追蹤 | 你在 Amazon 購買了商品，並可登入下單的帳戶。 |
查看 Amazon 訂單追蹤的所有詳情| 步驟 | 登入 Amazon，開啟 Your Orders，選擇 Track Package，然後查看承運商名稱、最新事件、配送指示及任何操作提示。 |
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| 要使用的識別碼 | Amazon 會使用與訂單關聯的貨件；你未必需要手動複製追蹤 ID。 |
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| 限制 | 此途徑需要帳戶存取權限，且可能不會顯示使用 Amazon Shipping 配送的非 Amazon 貨件。 |
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| Amazon 公開追蹤 | 你有 Amazon Shipping 追蹤 ID，並需要直接的承運商追蹤結果。 |
查看 Amazon 公開追蹤的所有詳情| 步驟 | 開啟 track.amazon.com，按提供的追蹤 ID 原樣輸入，移除意外加入的空格或標點符號，並檢查 Amazon 是否識別該貨件。 |
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| 要使用的識別碼 | 使用貨件追蹤 ID，而不是訂單號碼。 |
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| 限制 | 部分配送管理操作可能仍然需要買家的 Amazon 帳戶或寄件人的賣家帳戶。 |
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| 17TRACK tracking | 你想要多承運商視圖、批量追蹤、標準化狀態或自動承運商偵測。 |
查看 17TRACK tracking 的所有詳情| 步驟 | 將 tracking ID 貼到 17TRACK，讓承運商偵測執行，或如果該識別碼支援此承運商，請選擇 Amazon Shipping。 |
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| 要使用的識別碼 | 使用 Amazon 或商戶顯示的承運商 tracking number。 |
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| 限制 | 17TRACK 會顯示可用事件；地址變更、配送爭議及退款必須由 Amazon Shipping 或商戶處理。 |
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追蹤狀態及含義
Amazon Shipping 追蹤遵循一般包裹生命週期：建立貨件資料，Amazon Shipping 或合作夥伴接收包裹，包裹經過分揀及幹線運輸，到達配送站，外出派送，然後包裹被送達、暫存、退回或標記為異常。
狀態快速查詢
| 狀態 | 意思 |
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| 已收到貨件資料 | 標籤或電子貨件記錄已存在，但實物可能尚未交接。 |
查看已收到貨件資料的所有詳情| 生命週期階段 | 發貨前 |
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| 目前負責方 | 在出現接收掃描之前，由商戶、Amazon 履行流程或標籤建立者負責。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 包裹會被收取、投遞至交收點或納入 Amazon Shipping。 |
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| 你應該怎樣做 | 檢查承諾的發貨日期；如在預期交接時間後仍未出現接收事件，請向賣家查詢。 |
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| 包裹已由承運商接收 | Amazon Shipping 或指定承運商已接收實物保管。 |
查看包裹已由承運商接收的所有詳情| 生命週期階段 | 已接收 |
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| 目前負責方 | Amazon Shipping 或追蹤事件中顯示的合作承運商。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 包裹會進入分揀、運輸或配送站處理。 |
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| 你應該怎樣做 | 留意下一次掃描；通常無需即時採取行動。 |
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| 運送途中 | 包裹正在 Amazon 設施、承運商設施或配送站之間移動。 |
查看運送途中的所有詳情| 生命週期階段 | 運送途中 |
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| 目前負責方 | 發佈最新掃描的承運商或網絡營運商。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 到達分揀中心、配送站、合作夥伴交接點或目的地承運商。 |
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| 你應該怎樣做 | 在升級處理前，請先檢查服務提示、地址質素及預計派送時間是否有變。 |
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| 清關或國際處理 | 貨件正在進行出口、進口、安全、海關或跨境交接處理。 |
查看清關或國際處理的所有詳情| 生命週期階段 | 海關/交接 |
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| 目前負責方 | 視乎具體事件，可能由海關機關、報關代理、始發地承運商、Amazon Shipping 或目的地承運商負責。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 放行、索取資料、徵收稅項或關稅，或轉交下一個承運商。 |
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| 你應該怎樣做 | 不要以為到達就代表已完成清關；請留意 Amazon、商戶或目的地承運商是否要求提供資料。 |
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| 外出派送 | 包裹已分配到當前派送日或時段的最終派送路線。 |
查看外出派送的所有詳情| 生命週期階段 | 外出派送 |
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| 目前負責方 | Amazon Shipping 派送司機、Amazon 派送合作夥伴或指定的最後一程承運商。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 派送、嘗試派送、可供取件、異常或重新安排派送。 |
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| 你應該怎樣做 | 確保地址可供派送，並按照訂單頁面中任何可用的 Amazon 派送指示選項操作。 |
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| 已送達 | 承運商已記錄最終派送至派送記錄所示的地址、安全地點、接待處或取件點。 |
查看已送達的所有詳情| 生命週期階段 | 已送達 |
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| 目前負責方 | 除非提出派送爭議，否則由收件人、大廈接待處、取件點或派送地點負責。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 如找不到包裹，Amazon 訂單支援或商戶支援可能會進行調查。 |
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| 你應該怎樣做 | 聯絡支援前，請先檢查相片、派送備註、郵箱、包裹櫃、前台、鄰居及同住成員。 |
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| 曾嘗試派送 | 司機因進入權限、地址、簽收、安全或收件人是否可收件等情況，未能完成派送。 |
查看派送嘗試的所有詳情| 生命週期階段 | 取件或異常 |
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| 目前負責方 | 由 Amazon Shipping 或最後一程承運商處理，直至下一次派送嘗試、取件期限屆滿或開始退回。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 之後可能會重新派送、提供取件指示、要求客戶採取行動或啟動退回流程。 |
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| 你應該怎樣做 | 請查看 Amazon 追蹤頁面上的可用指示，並盡快修正進入權限問題。 |
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| 退回賣家 | 包裹因派送失敗、被拒收、地址問題、損壞、取消或承運商指示而正在退回。 |
查看退回賣家的所有詳情| 生命週期階段 | 退回 |
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| 目前負責方 | 退回運輸途中由承運商處理；退回處理後由商戶或 Amazon 訂單支援處理。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 退回派送、退款審核、換貨決定或商戶調查。 |
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| 你應該怎樣做 | 請聯絡 Amazon 訂單支援或商戶；17TRACK 無法停止退回。 |
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服務及派送時間
Amazon Shipping 的服務名稱、覆蓋範圍及已公布標準會因市場而異。當 Amazon 未有就某票貨件公布固定標準時，應將 Amazon 追蹤中顯示的派送日期視為估計，而非承運商整體保證。
服務比較
| 服務 | 最適合 |
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| Amazon Shipping（適用於合資格賣家） | 獲批准使用 Amazon 派送網絡寄送包裹的電子商務賣家。 |
查看 Amazon Shipping（適用於合資格賣家）的所有詳情| 服務類型 | 在計劃可用地區提供本地包裹取件及派送。 |
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| 覆蓋範圍 | 視國家、郵政編碼及資格而定；Amazon Shipping 頁面會引導企業查詢當地可用情況。 |
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| 追蹤級別 | 透過 Amazon Shipping 及受支援的聚合平台進行貨件級別追蹤。 |
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| 主要尺寸／重量條件 | 視市場而定；賣家必須遵守現行 Amazon Shipping 條款及標籤要求。 |
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| 包含的保障／額外服務 | 並非所有市場均全面公開；請查閱當地寄件人協議。 |
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| 主要限制 | 並非每位賣家、寄件地、目的地、包裹類型或 marketplace 均符合資格。 |
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| Amazon 零售訂單派送 | 透過 Amazon 物流網絡履行或派送的 Amazon 客戶訂單。 |
查看 Amazon 零售訂單派送的所有詳情| 服務類型 | 與 Amazon 訂單履行相關的消費者包裹派送。 |
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| 覆蓋範圍 | 取決於商品、賣家、履行地點、目的地及可用承運商。 |
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| 追蹤級別 | Amazon 帳戶內的訂單追蹤、可用時的派送相片或指示，以及可顯示的承運商事件。 |
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| 主要尺寸／重量條件 | Amazon 會根據訂單及目的地決定包裝、派送方式及承運商。 |
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| 包含的保障／額外服務 | Amazon 訂單支援及退貨／退款政策適用於合資格訂單。 |
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| 主要限制 | 買家通常無法在發貨後選擇每項承運商操作。 |
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| Amazon 訂單的合作承運商派送 | 由 Amazon 或賣家使用 Amazon Shipping 以外的承運商寄送的訂單。 |
查看合作承運商派送的所有詳情| 服務類型 | 由 Amazon 或商戶選擇的郵政、速遞或地區承運商服務。 |
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| 覆蓋範圍 | 取決於合作承運商的網絡。 |
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| 追蹤級別 | Amazon 訂單頁面可能會顯示合作承運商及其追蹤號碼。 |
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| 主要尺寸／重量條件 | 適用合作承運商規則。 |
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| 包含的保障／額外服務 | 按照 Amazon 訂單規則、商戶政策或合作承運商條款處理。 |
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| 主要限制 | 當顯示另一承運商時，不應假設由 Amazon Shipping 控制該包裹。 |
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派送時間
| 服務 | 已公布嘅派送標準 |
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| Amazon Shipping 賣家貨件 | 視乎寄件地、目的地、寄件日期、服務選項同市場而定；請使用寄件人嘅 Amazon Shipping 報價同追蹤預計。 |
查看 Amazon Shipping 賣家派送時間嘅所有詳情| 工作日或日曆日 | 因市場而異；並非以單一全球規則列明。 |
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| 保證狀態 | 未確認所有 Amazon Shipping 市場均設有通用公開退款保證。 |
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| 開始計算時間 | 通常由取件、投遞或承運商接收起計，而唔係由建立標籤起計。 |
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| 主要延誤因素 | 取件延遲、錯過截件時間、地址質素、天氣、出入限制、旺季貨量、標籤損壞、受限制貨品或合作夥伴交接。 |
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| 官方來源日期／有效性 | 請使用目前本地 Amazon Shipping 帳戶、報價同幫助頁面，因為標準會有所變動。 |
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| Amazon 零售訂單派送 | 請使用 Your Orders 中為特定訂單顯示嘅派送日期或時段。 |
查看 Amazon 零售訂單派送時間嘅所有詳情| 工作日或日曆日 | 按每張訂單顯示；如 Amazon 提供本地派送，可能包括週末。 |
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| 保證狀態 | 顯示嘅預計時間唔等同於通用承運商退款保證。 |
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| 開始計算時間 | Amazon 嘅訂單承諾取決於商品供應、履行同發貨，而唔單止係承運商運送。 |
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| 主要延誤因素 | 庫存、履行處理、承運商延誤、不安全派送情況、地址問題，以及付款或帳戶問題。 |
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| 官方來源日期／有效性 | 請使用即時訂單頁面同 Amazon 幫助，以查看特定訂單嘅派送承諾。 |
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常見追蹤問題及解決方法
大部分 Amazon Shipping 追蹤問題都出現喺建立訂單、承運商接收、合作夥伴交接、地址驗證同最終派送之間嘅交界。正確做法視乎你係買家、寄件人定商戶。
問題及解決方法
| 顯示嘅問題／狀態 | 可能原因 |
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| 無效追蹤號碼 | 該號碼係訂單 ID、參考 ID、輸入錯誤嘅追蹤 ID，或不受支援嘅承運商識別碼。 |
查看無效追蹤號碼嘅所有詳情| 首先檢查 | 將識別碼同訂單頁面或標籤上嘅 Amazon tracking ID 比較。 |
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| 即時行動 | 移除空格，試用 Amazon tracking，然後試用 17TRACK carrier detection。 |
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| 何時升級處理 | 當賣家確認已發貨但無法提供可用嘅追蹤 ID 時，應升級處理。 |
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| 聯絡對象 | 買家聯絡 Amazon 訂單支援或賣家；商戶檢查賣家／寄件工具。 |
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| 尚未有追蹤或已建立標籤 | 電子資料已存在，但包裹可能尚未送達 Amazon Shipping。 |
查看尚未有追蹤嘅所有詳情| 首先檢查 | 寄件日期、取件時間、賣家發貨確認，以及合作承運商是否正等待交接。 |
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| 即時行動 | 等候首次承運商掃描，並避免將建立標籤視為實體接收。 |
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| 何時升級處理 | 喺賣家列明嘅最遲寄出日期之後，或 Amazon 訂單頁面提示採取支援行動時，應升級處理。 |
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| 聯絡對象 | 先聯絡賣家或商戶；Amazon Shipping 顯示已接收後再聯絡 Amazon Shipping。 |
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| 運送途中停滯 | 包裹可能處於掃描之間，或因貨量、天氣、地址審核或設施處理而延誤。 |
查看運送途中停滯嘅所有詳情| 首先檢查 | 最新掃描地點、預計派送日期、顯示嘅承運商，以及 Amazon 訂單延誤通知。 |
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| 即時行動 | 留意下一次掃描，並檢查派送預計時間有否更改。 |
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| 何時升級處理 | 當 Amazon 或賣家支援頁面表示包裹延遲或遺失時，應升級處理。 |
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| 聯絡對象 | Amazon 購物的 Amazon 訂單支援；非 Amazon 貨件則提供商戶或寄件人帳戶支援。 |
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| 物流夥伴交接 | 在 Amazon Shipping 收到包裹之前，夥伴可能已建立或運送該包裹。 |
查看物流夥伴交接的所有詳細資料| 首先檢查 | 事件顯示 Amazon Shipping 已收到物品，還是只顯示已提供資料。 |
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| 即時行動 | 如果商戶提供夥伴編號和 Amazon 追蹤 ID，請同時追蹤兩個識別碼。 |
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| 何時升級處理 | 如果第一承運商顯示已送達交接點，但 Amazon Shipping 一直未收到，請升級處理。 |
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| 聯絡對象 | 商戶可調查夥伴至 Amazon 的交接記錄；買家應聯絡賣家或 Amazon 訂單支援。 |
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| 派送異常或地址問題 | 司機或系統因出入、地址、安全或收件人可否接收等原因而無法派送。 |
查看派送異常的所有詳細資料| 首先檢查 | 單位號碼、閘門密碼、派送指示、安全放置規則及任何 Amazon 提示。 |
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| 即時行動 | 如有提供選項，請在 Amazon 訂單頁面更新可用的派送指示。 |
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| 何時升級處理 | 如果 Amazon 要求採取行動，請在包裹被退回前升級處理。 |
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| 聯絡對象 | 收件人透過 Amazon 訂單支援處理；如只有寄件人可更改地址，則由賣家處理。 |
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| 已送達但未收到 | 包裹可能在安全地點、儲物櫃、前台、鄰居、信箱或錯誤地點，或需要調查派送掃描記錄。 |
查看已送達但未收到的所有詳細資料| 首先檢查 | 派送相片、地圖或備註、門廊、包裹儲物櫃、郵件室、前台、住戶成員及鄰居。 |
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| 即時行動 | 使用 Amazon 訂單協助，或憑追蹤號碼和派送證據聯絡賣家。 |
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| 何時升級處理 | 如果 Amazon 的協助流程顯示包裹遺失，或無法找到派送地點，請升級處理。 |
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| 聯絡對象 | Amazon 購物的 Amazon 訂單支援；非 Amazon 的 Amazon Shipping 包裹則由商戶處理。 |
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| 遺失、損壞或退回 | 包裹可能已損壞、錯誤分流、無法派送、被拒收，或按承運商指示退回。 |
查看遺失、損壞或退回的所有詳細資料| 首先檢查 | 退回原因、最新掃描記錄、物品狀況、包裝相片、發票及賣家通訊。 |
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| 即時行動 | 保留包裝和相片；開啟相關 Amazon 訂單或賣家支援流程。 |
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| 何時升級處理 | 在 Amazon 或寄件人協議所顯示的退款、退貨或索償時限內升級處理。 |
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| 聯絡對象 | 買家聯絡 Amazon 或賣家；商戶使用 Amazon Shipping 帳戶支援及任何適用的索償程序。 |
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| 海關扣留 | 跨境貨件可能需要海關、清關代理、商戶或收件人資料。 |
查看海關扣留的所有詳細資料| 首先檢查 | 國家／地區、進口商資料、稅項或關稅通知、受限制貨品規則及目的地承運商事件。 |
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| 即時行動 | 只透過官方 Amazon、商戶、承運商或海關渠道回覆。 |
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| 何時升級處理 | 當海關要求提供資料，或商戶必須更正文書時，請升級處理。 |
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| 聯絡對象 | 視乎通知而定，由進口商／收件人、商戶、清關代理或目的地承運商處理。 |
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國際配送、清關及承運商交接
Amazon Shipping 主要在合資格的本地市場中作為包裹派送服務呈現，而 Amazon 訂單可能涉及國際賣家、清關代理及夥伴承運商。跨境追蹤應按階段解讀；「已抵達國家／地區」並不等同於海關放行或最後一程已接管。
國際流程
| 階段 | 實物保管方／負責實體 |
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| 始發標籤及取件 | 商戶、Amazon 履約地點、Amazon Shipping 或始發夥伴承運商。 |
查看始發標籤及取件的所有詳細資料| 典型追蹤事件 | 已收到貨件資料或包裹已接收。 |
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| 正在發生的情況 | 標籤已建立，包裹正準備交予承運商。 |
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| 追蹤號碼會否更改？ | 會，可能會關聯商戶參考號碼、始發承運商號碼及 Amazon 追蹤 ID。 |
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| 正常的可見性空檔 | 建立標籤與實際取件之間可能會出現時間差。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 確認賣家的發貨日期，並避免在承運商接收包裹前提出承運商爭議。 |
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| 出口及幹線運輸 | 始發地承運商、貨運合作夥伴、Amazon 網絡營運商或出口經紀。 |
查看出口及幹線運輸的所有詳情| 典型追蹤事件 | 已離開設施、國際運輸中、出口處理中或已交予承運商。 |
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| 正在發生的情況 | 包裹會被合併、安檢，並在國家或地區之間運送。 |
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| 追蹤號碼會否更改？ | 有可能；合作夥伴 ID 可能會連結至 Amazon 訂單追蹤檢視。 |
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| 正常的可見性空檔 | 幹線航班、貨櫃移動及安檢處理可能會造成掃描空白期。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 如涉及多個承運商，請使用 17TRACK 追蹤，並留意官方訂單頁面是否有延誤。 |
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| 進口清關 | 視乎貨件條款，可能由海關機關、經紀、進口商、Amazon、商戶或目的地承運商負責。 |
查看進口清關的所有詳情| 典型追蹤事件 | 清關、海關扣留、進口處理中或已獲海關放行。 |
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| 正在發生的情況 | 當局會審查申報資料、稅項、關稅、安全規則及禁運貨品規則。 |
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| 追蹤號碼會否更改？ | 通常訂單檢視會保留一個已連結的號碼，但目的地承運商可能會顯示其自己的 ID。 |
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| 正常的可見性空檔 | 不應假設清關有固定時長。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 回應官方的稅項、關稅或資料要求，並避免點擊釣魚付款連結。 |
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| 目的地承運商及最後一哩派送 | 在可用地區由 Amazon Shipping、Amazon 配送合作夥伴、郵政營運商或本地速遞負責。 |
查看目的地承運商及最後一哩派送的所有詳情| 典型追蹤事件 | 已抵達配送站、派送中、曾嘗試派送或已送達。 |
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| 正在發生的情況 | 包裹會被分揀至最終路線，派送責任亦會轉移至最後一哩營運商。 |
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| 追蹤號碼會否更改？ | 可以；如 Amazon 顯示目的地承運商的號碼，請使用該號碼。 |
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| 正常的可見性空檔 | 清關放行後到最後一哩承運商發佈首次掃描前，可能會出現時間差。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 請按照 Amazon 訂單頁面或目的地承運商頁面所顯示的派送指示操作。 |
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派送管理及寄出後選項
可用的派送管理操作取決於貨件是 Amazon 訂單、非 Amazon 平台的 Amazon Shipping 包裹，還是合作承運商貨件。訂單頁面或寄件人帳戶是查看允許操作的權威位置。
派送管理
| 選項 | 誰可以提出要求 |
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| 派送指示 | 當選項可用時，收件人可透過 Amazon 訂單頁面提出。 |
查看派送指示的所有詳情| 資格 | 取決於帳戶、地址、貨件階段及派送方式。 |
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| 截止時間／可用階段 | 在最終派送路線限制阻止更改之前。 |
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| 費用 | 未確認有通用的公開收費規則。 |
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| 有保證嗎？ | 沒有；指示須受司機安全、出入限制及承運商規則約束。 |
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| 官方操作連結 | Amazon 說明 |
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| 追蹤包裹／派送相片 | 符合資格的 Amazon 訂單之 Amazon 帳戶持有人。 |
查看追蹤包裹及派送相片的所有詳情| 資格 | 僅適用於受支援的訂單、地區及派送方式。 |
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| 截止時間／可用階段 | 在追蹤期間及送達後，於顯示證明資料的位置可用。 |
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| 費用 | 查看訂單追蹤無需另付公開費用。 |
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| 有保證嗎？ | 不是；並非每次派送都會包含相片或詳細證明。 |
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| 官方操作連結 | Amazon 你的訂單 |
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| 地址更正或取消 | 通常由寄件人、賣家或 Amazon 訂單系統處理；收件人在寄出後可作的更改有限。 |
查看地址更正或取消的所有詳情| 資格 | 視乎訂單是否已出貨，以及承運商系統是否允許更改。 |
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| 截止時間／可用階段 | 出貨前最容易；承運商接收後，選項會更有限。 |
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| 費用 | Amazon Shipping 並無已確認的通用公開收費規則。 |
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| 有保證嗎？ | 不可以；已經正在派送或退回中的包裹未必可以攔截。 |
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| 官方操作連結 | Amazon 說明 |
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遺失、損壞、索償、保險及退款
追蹤查詢、Amazon 訂單退款、賣家補發、Amazon Shipping 商業支援個案及承運商索償是不同流程。請先聯絡擁有商業關係的一方：買家使用 Amazon 訂單支援或聯絡賣家；商戶使用其 Amazon Shipping 或賣家支援渠道。
索償及退款
| 流程 | 使用情況 |
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| Amazon 訂單支援 | Amazon 購買的商品延遲、顯示已送達但未收到、損壞、錯誤、缺件或可退貨。 |
查看 Amazon 訂單支援的所有詳情| 由誰提交 | 買家或帳戶持有人。 |
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| 最早／最遲提交時間 | 按照即時 Amazon 訂單協助流程，以及該商品的退貨／退款期限。 |
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| 所需證據 | 訂單號碼、tracking ID、派送相片、商品相片、包裝及問題描述。 |
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| 可能結果 | 根據 Amazon 政策進行調查、補發、退款、退貨授權或拒絕。 |
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| 官方連結 | Amazon 說明 |
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| 商戶 Amazon Shipping 支援個案 | 使用 Amazon Shipping 寄送的非 Amazon 包裹遺失、損壞、延誤或退回。 |
查看商戶 Amazon Shipping 支援個案的所有詳情| 由誰提交 | 已核准寄件人或商戶帳戶擁有人。 |
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| 最早／最遲提交時間 | 請使用目前的 Amazon Shipping 協議、索償指引或帳戶協助，因為時限會因市場及服務而異。 |
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| 所需證據 | tracking ID、出貨日期、取件記錄、地址、內容物、價值證明、相片及客戶聲明。 |
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| 可能結果 | 追蹤調查、服務檢討、退回確認，或在適用條款允許下作出賠償。 |
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| 官方連結 | Amazon Shipping |
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| 17TRACK 追蹤審查 | 你需要比較 Amazon Shipping 及合作承運商之間可用的掃描記錄。 |
查看 17TRACK 追蹤審查的所有詳情| 由誰提交 | 不可透過 17TRACK 提交索償；任何用戶都可以查看追蹤事件。 |
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| 最早／最遲提交時間 | 不適用於索償。 |
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| 所需證據 | 如自動偵測不確定，請提供 tracking number 及承運商名稱。 |
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| 可能結果 | 為支援對話提供更佳可見度，並非退款或承運商決定。 |
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| 官方連結 | 17TRACK |
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配送限制及特殊處理
Amazon Shipping 限制取決於國家／地區、帳戶協議、商品類別及運輸方式。受限制或禁止的物品可能會導致拒收、退回、棄置、海關扣留、掃描延遲或取消。
運送限制
| 類別 | 禁止或受限制 |
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| 危險品 | 受限制，並須遵守 Amazon、承運商及法律規則。 |
查看危險品的所有詳情| 常見例子 | 電池、噴霧劑、易燃液體、化學品及受規管危險品。 |
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| 主要條件／包裝 | 遵守現行 Amazon 及法律分類、標籤、數量及包裝要求。 |
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| 運輸限制 | 可能不適用於空運、跨境或某些派送服務。 |
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| 可能對追蹤／派送造成影響 | 安檢延誤、退回、取消或沒有收件掃描。 |
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| 官方規則 | Amazon 說明 |
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| 易腐壞或對溫度敏感的物品 | 受服務能力及包裝規則限制。 |
查看易腐壞物品的所有詳情| 常見例子 | 食品、植物、生物材料及對熱力敏感的貨品。 |
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| 主要條件／包裝 | 使用核准包裝，並只在服務條款允許時寄送。 |
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| 運輸限制 | 可能不適合遇上延誤、週末或無人看管派送。 |
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| 可能對追蹤／派送造成影響 | 派送異常、拒收或變壞爭議。 |
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| 官方規則 | Amazon Shipping |
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| 禁運品及法律限制 | 如 Amazon、承運商條款或法律不允許運輸，則屬禁運。 |
查看禁運品的所有詳情| 常見例子 | 非法貨品、受限制武器、某些受管制物質，以及目的地法律禁止的物品。 |
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| 主要條件／包裝 | 請勿交寄禁運品；請核實最新的本地禁運物品清單。 |
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| 運輸限制 | 不包括在運輸範圍內。 |
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| 可能對追蹤／派送造成影響 | 扣押、退回、棄置、帳戶處理或海關扣留。 |
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| 官方規則 | Amazon 說明 |
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客戶服務
請使用與你角色相對應的渠道。買家應從 Amazon 訂單頁面開始；使用 Amazon Shipping 的商戶應從其 Amazon Shipping 或賣家帳戶支援開始；追蹤查看者可使用 17TRACK 查看可見度，但不能用於承運商決定。
客戶服務
| 渠道 | 已驗證聯絡方式／連結 |
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| Amazon 訂單協助 | Amazon 說明 |
查看 Amazon 訂單協助的所有詳情| 最適合 | 延遲、遺失、損壞或已退回的 Amazon 購買項目。 |
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| 地區／語言 | 本地 Amazon 網站及帳戶語言。 |
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| 服務時間及時區 | 請使用即時協助流程；全球服務時間各有不同，不能安全地概括為一項規則。 |
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| 需準備的資料 | 訂單編號、tracking ID、派送相片、地址、物品名稱及問題描述。 |
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| 重要限制 | 許多操作需要帳戶／訂單存取權限。 |
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| Amazon 你的訂單 | https://www.amazon.com/gp/css/order-history |
查看 Amazon Your Orders 的所有詳情| 最適合 | 追蹤、派送更新、退貨及訂單專屬協助。 |
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| 地區／語言 | Amazon 帳戶地區設定。 |
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| 服務時間及時區 | 自助服務可用性取決於 Amazon 系統。 |
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| 需準備的資料 | Amazon 登入、訂單、派送地址及問題詳情。 |
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| 重要限制 | 除非與你的帳戶相關，否則不適用於無關的非 Amazon 貨件。 |
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| Amazon Shipping 商業網站 | https://shipping.amazon.com/ |
查看 Amazon Shipping 商業網站的所有詳情| 最適合 | 合資格商業寄件、帳戶支援及服務可用性。 |
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| 地區／語言 | 特定市場的 Amazon Shipping 頁面。 |
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| 服務時間及時區 | 請使用登入後顯示的帳戶支援渠道。 |
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| 需準備的資料 | 帳戶 ID、shipment ID、取件日期、tracking ID、包裹詳情及客戶問題。 |
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| 重要限制 | 資格及支援存取權限可能需要已獲批准的商業帳戶。 |
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| Amazon 公開追蹤 | https://track.amazon.com/ |
查看 Amazon 公開追蹤的所有詳情| 最適合 | 查詢特定 Amazon Shipping tracking ID。 |
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| 地區／語言 | Amazon 頁面地區設定可能有所不同。 |
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| 服務時間及時區 | 網上追蹤可用性取決於 Amazon 系統。 |
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| 需準備的資料 | 請完全按照提供的 tracking ID。 |
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| 重要限制 | 追蹤頁面不能取代客戶支援處理退款或調查。 |
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電子商務及商業追蹤
企業需要區分消費者訂單追蹤、Amazon Shipping 帳戶工具、Amazon Selling Partner API 功能，以及 17TRACK 多承運商追蹤。這些工具解決不同問題，並具有不同的身份驗證及承運商覆蓋模式。
開發者/API 比較
| 選項 | 提供者 |
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| Amazon Shipping / Selling Partner API 送貨工具 | Amazon |
查看 Amazon 開發者送貨工具的所有詳情| 承運商覆蓋範圍 | 向已獲批准的賣家/開發者提供的 Amazon marketplace 及 Amazon Shipping 功能。 |
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| 主要用途 | 購買送貨服務、貨件操作及與帳戶整合的物流工作流程，而非公開匿名的消費者追蹤頁面。 |
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| 身份驗證 | Amazon 開發者授權；Selling Partner API 通常需要開發者註冊、Login with Amazon 授權，以及在適用情況下使用 AWS Signature Version 4 簽署。 |
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| 追蹤/批量/webhook 功能 | 功能取決於特定 Amazon API、角色、marketplace 及審批。 |
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| 最新開發者文件 | Amazon Selling Partner API 文件 |
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| 遷移/棄用備註 | 請使用最新 SP-API 文件；不要將舊版 Marketplace Web Service 模式複製到新的整合中。 |
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| 17TRACK API | 17TRACK |
查看 17TRACK API 的所有詳情| 承運商覆蓋範圍 | 多承運商追蹤匯總，受支援承運商列表及承運商代碼可用性所限。 |
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| 主要用途 | 批量追蹤登記、標準化狀態、異常監控，以及面向客戶的貨件可視性。 |
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| 身份驗證 | 請求標頭中的 17token API key。 |
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| 追蹤/批量/webhook 功能 | 支援 17TRACK 文件中所述的追蹤登記及基於 API 的物流可視性功能。 |
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| 最新開發者文件 | 17TRACK API 文件 |
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| 遷移/棄用備註 | 使用官方 17TRACK API 文件中顯示的最新 v2.4 endpoint。 |
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| 消費者追蹤頁面 | Amazon 或 17TRACK |
查看消費者追蹤頁面的所有詳情| 承運商覆蓋範圍 | Amazon 頁面涵蓋 Amazon 可識別的貨件；17TRACK 涵蓋受支援的承運商。 |
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| 主要用途 | 單一貨件查詢及客戶支援證據。 |
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| 身份驗證 | 訂單操作可能需要登入 Amazon 帳戶；公開追蹤在可用情況下可能只需要追蹤 ID。 |
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| 追蹤/批量/webhook 功能 | 消費者頁面並非為高流量批量追蹤或 webhook 工作流程而設計。 |
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| 最新開發者文件 | 不適用於消費者網頁追蹤。 |
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| 遷移/棄用備註 | 請使用 API 產品進行自動化，而不是抓取消費者追蹤頁面。 |
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常見問題
1. 我如何追蹤我的 Amazon Shipping 包裹？在 Amazon tracking 輸入 Amazon Shipping tracking ID，在 Amazon Your Orders 開啟訂單，或在承運商及號碼受支援時使用 17TRACK。
2. 我可以在哪裏找到我的 Amazon Shipping 追蹤號碼？請查看 Amazon Your Orders、貨件電郵、商戶的送貨確認、Amazon Shipping 標籤，或如果你是寄件人，查看賣家儀表板。
3. Amazon Shipping 追蹤號碼是甚麼樣子？Amazon Shipping 可能會顯示由 Amazon 發出的追蹤 ID，例如 TBA-style identifier，但 Amazon 並未為每個市場公布一套完整通用的號碼規則。
4. 為甚麼我的 Amazon Shipping 追蹤沒有顯示首次掃描？貨件記錄可能在 Amazon Shipping 或合作承運商實際收到包裹前已建立，因此請等待接收事件出現後，才將包裹視為已由承運商保管。
5. 為甚麼我的 Amazon Shipping 追蹤沒有更新？追蹤可能會在設施之間、合作夥伴交接期間、地址審核期間或配送站處理期間暫停；升級處理前，請先查看最新負責的承運商及訂單的預計送達時間。
6. Amazon Shipping 派送需要多久？Amazon Shipping 派送時間會因市場、寄出地、目的地、取件時間及服務而異，因此請以特定包裹的即時 Amazon tracking 預計時間或商業送貨報價為準。
7. 如果 Amazon Shipping 顯示派送失敗，我應該怎樣做？請立即檢查門禁密碼、公寓資料、派送指示，以及任何 Amazon 提示，因為之後可能會再嘗試派送、提供取件選項或退回。
8. 如果 Amazon Shipping 顯示已送達但我沒有收到包裹，我應該怎樣做？查看送貨相片、門廊、郵箱、包裹櫃、接待處、鄰居及家庭成員，然後憑 tracking ID 聯絡 Amazon 訂單支援或賣家。
9. 誰負責處理遺失或損壞的 Amazon Shipping 包裹？如屬 Amazon 購物，Amazon 訂單支援或賣家會處理客戶補救安排；如屬非 Amazon 訂單的 Amazon Shipping 包裹，商戶應使用其 Amazon Shipping 支援流程。
10. 如何聯絡 Amazon Shipping 客戶服務？Amazon 買家應使用 Amazon Help 或 Your Orders，而已獲批准的企業應使用 Amazon Shipping 或賣家帳戶支援，並提供 tracking ID 及貨件詳情。
11. 17TRACK 可以更改我的 Amazon Shipping 地址或送貨指示嗎？不可以。17TRACK 是獨立追蹤平台，可以顯示可用的事件，但送貨變更由 Amazon Shipping、Amazon 訂單支援或商戶控制。
12. Amazon Shipping 追蹤可以使用合作承運商編號嗎？可以，當另一間承運商運送貨件的部分或全部時，Amazon 訂單可能會顯示合作承運商編號，而該編號會按合作承運商的規則發出。
13. 對 Amazon Shipping 來說，合作夥伴交接是甚麼意思？合作夥伴交接表示貨件資料或包裹可能會在商戶、合作承運商及 Amazon Shipping 之間傳遞；實際責任只會在接收承運商掃描或接受包裹時才會轉移。
14. Amazon Shipping 有提供公開追蹤 API 嗎？目前未能確認有供消費者使用的公開匿名 Amazon Shipping 追蹤 API；已獲批准的開發人員應使用最新 Amazon 開發者文件，以處理合資格的寄件流程。
15. 企業可以透過 17TRACK API 追蹤 Amazon Shipping 貨件嗎？企業可以使用 17TRACK API 追蹤受支援的承運商及 tracking numbers，但在正式登記前，應先在 17TRACK 確認最新 Amazon Shipping carrier code。
16. Amazon order number 是否等同 Amazon Shipping tracking number？不是。Amazon order number 用於識別購買項目，而 Amazon Shipping tracking number 用於識別正在承運商網絡中運送的貨件。
17. 如果海關扣起與 Amazon Shipping 相關的國際包裹，會怎樣？海關、報關代理、商戶或目的地承運商可能需要稅項、關稅或進口資料，而追蹤頁面可能要到清關或交接後才會更新。
Tracking API
# 1. Amazon Shipping official tracking API
# Current public official consumer tracking API not confirmed.
# Amazon provides developer documentation for approved Selling Partner API and shipping workflows,
# but do not implement an unofficial consumer tracking endpoint unless Amazon documents it for your role,
# marketplace, authentication method and operation.
# 2. 17TRACK API
# Register an Amazon Shipping tracking number with 17TRACK.
# Confirm the current Amazon Shipping carrier code in 17TRACK before production use.
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'
來源及參考資料
17TRACK 是獨立追蹤平台，並非 Amazon Shipping 的關聯機構。
