Az Amazon Shippingről
Az Amazon Shipping az Amazon csomagkézbesítési szolgáltatása jogosult e-kereskedelmi küldeményekhez és Amazon-kézbesítésekhez. A küldeménytől, országtól, piactéri programtól és az eladó jogosultságától függően első mérföldes felvételi fuvarozóként, hálózati fuvarozóként és utolsó mérföldes kézbesítő fuvarozóként is működhet.
Amazon Shipping áttekintés
| Mező | Ellenőrzött információ |
|---|
| Hivatalos név | Amazon Shipping |
| Hivatalos webhely | https://www.amazon.com/ |
| Fuvarozó típusa | Az Amazon által üzemeltetett csomagszállító és kézbesítési hálózat jogosult Amazon-rendelésekhez és jogosult, Amazonon kívüli eladói küldeményekhez. |
| Elsődleges régió | A piaci elérhetőség ország- és programspecifikus; az Amazon Shipping oldalai gyakran a helyi regisztrációs és szolgáltatási információkhoz irányítják a jogosult vállalkozásokat. |
| Nyomkövetési oldal | https://track.amazon.com/ és az Amazon „Your Orders” nyomkövetési oldala az Amazon kiskereskedelmi rendeléseihez. |
| Anyavállalat | Amazon |
| Alapítva | Nincs nyilvánosan megerősítve egyetlen fuvarozói alapítási dátumként az összes Amazon Shipping piacon. |
| Székhely | Nincs nyilvánosan megerősítve külön Amazon Shipping székhelyként; az Amazon vállalati információit nem szabad külön fuvarozói székhelyként kezelni, hacsak az Amazon ezt nem közli a szolgáltatásra vonatkozóan. |
Ne keverje össze az Amazon Shippinget egy Amazon-rendelésszámmal, az Amazon Logistics kifejezéssel, amelyet egyes nyomkövetési oldalakon általános utolsó mérföldes címkeként használnak, vagy olyan partnerfuvarozóval, mint a USPS, UPS, DHL, Royal Mail vagy Evri. Egy csomagot értékesíthet az Amazon, teljesíthet az Amazon, szállíthat az Amazon Shipping, vagy szállíthat egy piactéri eladó más fuvarozóval.
Fuvarozói entitások közötti kapcsolatok
| Entitás | Kapcsolat |
|---|
| Amazon Shipping | Az Amazon Shipping a jogosult, Amazon által üzemeltetett csomagkézbesítési szolgáltatásokhoz használt kanonikus fuvarozói márka. |
Az Amazon Shipping összes részletének megtekintése| Entitástípus | Kanonikus fuvarozó |
|---|
| Miért fontos ez a nyomkövetéshez | A fuvarozó neve azonosítja, hogy az Amazon hálózata — és nem csupán a kereskedő vagy a piactér — felelős-e a csomag eseményeiért. |
|---|
| Hivatalos bizonyíték | Az Amazon Shipping oldalai és az Amazon csomagkövetési súgója segítenek azonosítani az Amazon által üzemeltetett kézbesítési folyamatokat. |
|---|
|
| Amazon Shipping kézbesítési szolgáltatások | Az Amazon Shipping csomagfelvételi és kézbesítési szolgáltatásokat működtet jogosult vállalkozások és kiválasztott Amazon-küldemények számára. |
Az Amazon Shipping kézbesítési szolgáltatásai összes részletének megtekintése| Entitástípus | Üzemeltetett szolgáltatások |
|---|
| Miért fontos ez a nyomkövetéshez | Ha Amazon Shipping átvette a csomagot, általában az Amazon Shipping eseményei határozzák meg a címzettnek megjelenített kézbesítési előrehaladást. |
|---|
| Hivatalos bizonyíték | Az Amazon Shipping üzleti oldalai az arra jogosult eladók számára elérhető szállítási szolgáltatásokat ismertetik, az Amazon súgója pedig az Amazon-csomagok nyomon követését magyarázza el. |
|---|
|
| TBA és Amazon nyomonkövetési azonosítók | Az Amazon nyomonkövetési azonosítók, beleértve a TBA-stílusú azonosítókat is, ahol használják őket, az Amazon nyomonkövetési oldalain megjelenített küldeményazonosítók. |
Az összes részlet megtekintése a TBA és Amazon nyomonkövetési azonosítókról| Entitástípus | Nyomonkövetési termékek és azonosítók |
|---|
| Miért fontos ez a nyomkövetéshez | Az Amazon nyomonkövetési azonosító nem ugyanaz, mint az Amazon rendelési szám; a nyomonkövetési azonosító az a jelölő, amelyet a küldeményesemények lekérésére használnak. |
|---|
| Hivatalos bizonyíték | Az Amazon nyomonkövetési oldalai arra kérik a felhasználókat, hogy a kiskereskedelmi rendelési számok helyett a küldemény nyomonkövetési adataival kövessék nyomon a csomagot. |
|---|
|
| Amazon teljesítési és kézbesítő állomások | Az Amazon teljesítési, szortírozási és kézbesítési létesítményei a last-mile kézbesítés előtt belső hálózati szakaszokként jelenhetnek meg. |
Az összes részlet megtekintése az Amazon hálózati létesítményeiről| Entitástípus | Fő hálózati és létesítményi entitások |
|---|
| Miért fontos ez a nyomkövetéshez | A létesítményi szkennelések magyarázatot adhatnak az Amazon hálózatán belüli mozgásra, de nem mindig azonosítanak nyilvános átvételi pontot vagy ügyfélszolgálati helyet. |
|---|
| Hivatalos bizonyíték | Az Amazon súgóoldalai az Amazon-rendelések nyomon követését, kézbesítési kísérleteit, fuvarozói késedelmeit és kézbesítési frissítéseit ismertetik. |
|---|
|
| Partnerfuvarozók | A partnerfuvarozók szállíthatják, átadhatják a hálózatba vagy befejezhetik a küldeményeket, amikor egy csomagot nem teljes egészében az Amazon Shipping kezel. |
Az összes részlet megtekintése a partnerfuvarozókról| Entitástípus | Nemzetközi vagy last-mile partnerek |
|---|
| Miért fontos ez a nyomkövetéshez | Egy partnerfuvarozói esemény nem bizonyítja, hogy az Amazon Shipping fizikailag birtokában van a csomagnak, amíg az Amazon Shipping nem tesz közzé átvételi vagy birtokbavételi eseményt. |
|---|
| Hivatalos bizonyíték | Az Amazon rendeléskövetés és a fuvarozóval való kapcsolatfelvétel segít megkülönböztetni az Amazon általi kézbesítést a rendelésen felsorolt más fuvarozóktól. |
|---|
|
| 17TRACK | A 17TRACK összesíti az elérhető Amazon Shipping nyomonkövetési eseményeket, amikor egy támogatott nyomonkövetési számot regisztrálnak vagy lekérdeznek. |
Az összes részlet megtekintése a 17TRACK és az Amazon Shipping kapcsolatáról| Entitástípus | Független nyomonkövetési platformkapcsolat |
|---|
| Miért fontos ez a nyomkövetéshez | A 17TRACK segíthet azonosítani a fuvarozói eseményeket több fuvarozónál, de a 17TRACK nem szállít csomagokat, nem módosít címeket, nem ad ki visszatérítéseket és nem hagy jóvá igényeket. |
|---|
| Hivatalos bizonyíték | A 17TRACK API dokumentációja ismerteti a fuvarozói aggregációt; az Amazon irányítja az Amazon Shipping kézbesítési műveleteit. |
|---|
|
Gyors válasz
Egy Amazon Shipping csomag nyomon követéséhez adja meg az Amazon nyomonkövetési azonosítót itt: Az Amazon nyomonkövetési oldala, ellenőrizze a küldeményt az Amazon „Your Orders” részében, ha Amazon-rendelésről van szó, vagy kövesse nyomon ugyanazt az azonosítót a 17TRACK segítségével, ha az Amazon Shipping támogatott ehhez a számhoz. Ha nem jelenik meg eredmény, először ellenőrizze, hogy rendelési szám helyett nyomonkövetési azonosítót adott-e meg, eltávolította-e a szóközöket, a megfelelő fuvarozót választotta-e ki, és hagyott-e időt az első átvételi szkennelésre.
Profi tipp: A 17TRACK hasznos, ha egy rendeléshez több fuvarozó tartozik, vagy ha egységesített státusznézetet szeretne, de a 17TRACK független az Amazon Shipping szolgáltatástól, és nem tudja módosítani a kézbesítési utasításokat, kivizsgálni egy hiányzó tételt, jóváhagyni visszatérítést vagy igényt benyújtani Ön helyett.
Az Amazon Shipping csomagok nyomon követése
Használja a küldemény e-mailjében, az eladói irányítópulton, a szállítási címkén vagy az Amazon rendelési oldalán szereplő Amazon nyomonkövetési azonosítót. Az Amazon rendelési szám, a kereskedői hivatkozás, a számlaszám vagy a visszaküldési engedély általában nem használható nyilvános fuvarozói nyomonkövetési számként.
Nyomonkövetési útvonalak
| Útvonal | Akkor használja, ha |
|---|
| Amazon rendeléskövetés | Az árut az Amazonon vásárolta, és be tud jelentkezni abba a fiókba, amellyel a rendelést leadták. |
Az összes részlet megtekintése az Amazon rendeléskövetésről| Lépések | Jelentkezzen be az Amazonba, nyissa meg a Your Orders részt, válassza a Track Package lehetőséget, majd tekintse át a fuvarozó nevét, a legutóbbi eseményt, a kézbesítési utasításokat és az esetleges műveleti felszólításokat. |
|---|
| Használandó azonosító | Az Amazon a rendeléshez kapcsolt küldeményt használja; előfordulhat, hogy nem kell manuálisan kimásolnia a nyomonkövetési azonosítót. |
|---|
| Korlátozás | Ehhez az útvonalhoz fiókhozzáférés szükséges, és előfordulhat, hogy nem jeleníti meg az Amazonon kívüli, Amazon Shippinggel szállított küldeményeket. |
|---|
|
| Amazon nyilvános nyomon követés | Rendelkezik Amazon Shipping nyomonkövetési azonosítóval, és közvetlen fuvarozói nyomonkövetési eredményre van szüksége. |
Az összes részlet megtekintése az Amazon nyilvános nyomon követésről| Lépések | Nyissa meg a track.amazon.com oldalt, adja meg a nyomonkövetési azonosítót pontosan a megadott formában, távolítsa el a véletlen szóközöket vagy írásjeleket, és ellenőrizze, hogy az Amazon felismeri-e a küldeményt. |
|---|
| Használandó azonosító | A küldemény nyomonkövetési azonosítóját használja, ne a rendelési számot. |
|---|
| Korlátozás | Egyes kézbesítéskezelési műveletekhez továbbra is szükség lehet a vevő Amazon-fiókjára vagy a feladó eladói fiókjára. |
|---|
|
| 17TRACK nyomon követés | Több fuvarozót áttekintő nézetet, tömeges nyomon követést, normalizált státuszokat vagy automatikus fuvarozófelismerést szeretne. |
Az összes részlet megtekintése a 17TRACK nyomon követéshez| Lépések | Illessze be a tracking ID-t a 17TRACK-be, hagyja lefutni a fuvarozófelismerést, vagy válassza az Amazon Shipping lehetőséget, ha a fuvarozó támogatott az adott azonosítóhoz. |
|---|
| Használandó azonosító | Használja az Amazon vagy a kereskedő által megjelenített fuvarozói nyomonkövetési számot. |
|---|
| Korlátozás | A 17TRACK megjeleníti az elérhető eseményeket; a címváltoztatásokat, kézbesítési vitákat és visszatérítéseket az Amazon Shippingnek vagy a kereskedőnek kell kezelnie. |
|---|
|
Nyomkövetési állapotok és jelentésük
Az Amazon Shipping nyomkövetés a szokásos csomagéletciklust követi: létrejönnek a küldemény adatai, az Amazon Shipping vagy egy partner átveszi a csomagot, a csomag áthalad a válogatáson és a távolsági szállításon, megérkezik a kézbesítőállomásra, kézbesítésre indul, majd a csomagot kézbesítik, visszatartják, visszaküldik vagy kivétellel jelölik meg.
Állapot gyors keresése
| Állapot | Mit jelent |
|---|
| Küldeményinformációk beérkeztek | Létezik címke vagy elektronikus küldeményrekord, de a fizikai átvétel még nem feltétlenül kezdődött meg. |
Az összes részlet megtekintése a beérkezett küldeményinformációkról| Életciklus-szakasz | Feladás előtti szakasz |
|---|
| Jelenlegi felelős fél | Kereskedő, Amazon teljesítési folyamat vagy címkekészítő, amíg meg nem jelenik egy átvételi szkennelés. |
|---|
| Mi történik ezután | A csomagot felveszik, leadják vagy bevonják az Amazon Shipping rendszerébe. |
|---|
| Mit kell tennie | Ellenőrizze az ígért feladási dátumot, és kérdezze meg az eladót, ha a várható átadási idő után sem jelenik meg átvételi esemény. |
|---|
|
| A fuvarozó átvette a csomagot | Az Amazon Shipping vagy a megnevezett fuvarozó átvette a fizikai őrizetet. |
Az összes részlet megtekintése a fuvarozó által átvett csomagról| Életciklus-szakasz | Átvéve |
|---|
| Jelenlegi felelős fél | Az Amazon Shipping vagy a nyomkövetési eseményben feltüntetett partner fuvarozó. |
|---|
| Mi történik ezután | A csomag válogatásra, szállításra vagy kézbesítőállomási feldolgozásra kerül. |
|---|
| Mit kell tennie | Figyelje a következő szkennelést; általában nincs szükség azonnali teendőre. |
|---|
|
| Szállítás alatt | A csomag Amazon létesítmények, fuvarozói létesítmények vagy kézbesítőállomások között mozog. |
Az összes részlet megtekintése a szállítás alatt lévő küldeményről| Életciklus-szakasz | Szállítás alatt |
|---|
| Jelenlegi felelős fél | Az a fuvarozó vagy hálózatüzemeltető, amely a legutóbbi szkennelést közzétette. |
|---|
| Mi történik ezután | Érkezés egy válogatóközpontba, kézbesítőállomásra, partneri átadási pontra vagy célfuvarozóhoz. |
|---|
| Mit kell tennie | Ellenőrizze a szolgáltatási értesítéseket, a cím pontosságát és a kézbesítési becslés változásait, mielőtt eszkalálná az ügyet. |
|---|
|
| Vám- vagy nemzetközi feldolgozás | A küldemény export-, import-, biztonsági, vám- vagy határokon átnyúló átadási feldolgozás alatt áll. |
Az összes részlet megtekintése a vám- vagy nemzetközi feldolgozásról| Életciklus-szakasz | Vám/Átadás |
|---|
| Jelenlegi felelős fél | Vámhatóság, vámügynök, induló fuvarozó, Amazon Shipping vagy célfuvarozó az adott eseménytől függően. |
|---|
| Mi történik ezután | Engedélyezés, információkérés, adó- vagy vámfizetés beszedése, illetve átadás a következő fuvarozónak. |
|---|
| Mit kell tennie | Ne feltételezze, hogy az érkezés vámkezelési engedélyt jelent; figyelje az Amazontól, a kereskedőtől vagy a célfuvarozótól érkező információkéréseket. |
|---|
|
| Kézbesítés alatt | A csomagot hozzárendelték az aktuális kézbesítési nap vagy időablak végső kézbesítési útvonalához. |
Az összes részlet megtekintése a kézbesítés alatt lévő csomagról| Életciklus-szakasz | Kézbesítés alatt |
|---|
| Jelenlegi felelős fél | Amazon Shipping kézbesítő sofőr, Amazon kézbesítési partner vagy megnevezett utolsó mérföldes fuvarozó. |
|---|
| Mi történik ezután | Kézbesítés, sikertelen kézbesítési kísérlet, átvételi lehetőség, kivétel vagy átütemezett kísérlet. |
|---|
| Mit kell tennie | Tegye hozzáférhetővé a címet, és kövesse a rendelési oldalon elérhető Amazon kézbesítési utasítási lehetőségeket. |
|---|
|
| Kézbesítve | A fuvarozó rögzítette a végleges kézbesítést a kézbesítési rekordban szereplő címre, biztonságos helyre, recepcióra vagy átvételi pontra. |
Az összes részlet megtekintése a kézbesített csomagról| Életciklus-szakasz | Kézbesítve |
|---|
| Jelenlegi felelős fél | Címzett, épület recepciója, átvételi pont vagy kézbesítési hely, kivéve ha kézbesítési vita indul. |
|---|
| Mi történik ezután | Az Amazon rendeléstámogatás vagy a kereskedői támogatás vizsgálatot indíthat, ha a csomag nem található. |
|---|
| Mit kell tennie | Ellenőrizze a fényképet, a kézbesítési megjegyzéseket, a postaládát, a csomagautomatát, a recepciót, a szomszédokat és a háztartás tagjait, mielőtt kapcsolatba lépne a támogatással. |
|---|
|
| Kézbesítési kísérlet történt | A sofőr hozzáférési, címzési, aláírási, biztonsági vagy a címzett elérhetőségével kapcsolatos körülmények miatt nem tudta teljesíteni a kézbesítést. |
Az összes részlet megtekintése a megkísérelt kézbesítésről| Életciklus-szakasz | Átvétel vagy kivétel |
|---|
| Jelenlegi felelős fél | Amazon Shipping vagy az utolsó mérföldes kézbesítő szolgáltató a következő kísérletig, az átvételi határidő lejártáig vagy a visszaküldés megkezdéséig. |
|---|
| Mi történik ezután | Ezt újabb kézbesítési kísérlet, átvételi utasítás, ügyfélműveletre vonatkozó kérés vagy visszaküldési folyamat követheti. |
|---|
| Mit kell tennie | Tekintse át az Amazon nyomonkövetési oldalát az elérhető utasításokért, és gyorsan javítsa a hozzáférési problémákat. |
|---|
|
| Visszaküldés az eladónak | A csomagot sikertelen kézbesítés, átvétel megtagadása, címprobléma, sérülés, lemondás vagy a szolgáltató utasítása miatt visszaküldik. |
Az összes részlet megtekintése az eladónak történő visszaküldésről| Életciklus-szakasz | Visszaküldés |
|---|
| Jelenlegi felelős fél | A szolgáltató a visszaküldési szállítás során; a kereskedő vagy az Amazon rendeléstámogatás a visszaküldés feldolgozása után. |
|---|
| Mi történik ezután | Visszaküldési kézbesítés, visszatérítési felülvizsgálat, csere döntés vagy kereskedői vizsgálat. |
|---|
| Mit kell tennie | Lépjen kapcsolatba az Amazon rendeléstámogatással vagy a kereskedővel; a 17TRACK nem tudja leállítani a visszaküldést. |
|---|
|
Szolgáltatások és kézbesítési idők
Az Amazon Shipping szolgáltatásnevei, lefedettsége és közzétett szabványai piacspecifikusak. Amikor az Amazon nem tesz közzé rögzített szabványt egy küldeményre, az Amazon nyomon követésében megjelenített kézbesítési dátumot becslésként kezelje, ne pedig a szolgáltató egészére érvényes garanciaként.
Szolgáltatások összehasonlítása
| Szolgáltatás | Leginkább erre alkalmas |
|---|
| Amazon Shipping jogosult eladók számára | Olyan e-kereskedelmi eladók, akik engedélyt kaptak csomagok feladására az Amazon kézbesítési hálózatán keresztül. |
Az összes részlet megtekintése az Amazon Shipping jogosult eladók számára szolgáltatásról| Szolgáltatástípus | Belföldi csomagfelvétel és kézbesítés ott, ahol a program elérhető. |
|---|
| Lefedettség | Ország-, irányítószám- és jogosultságspecifikus; az Amazon Shipping oldalai a vállalkozásokat a helyi elérhetőség ellenőrzésére irányítják. |
|---|
| Nyomonkövetési szint | Küldeményszintű nyomon követés az Amazon Shipping és a támogatott aggregátorok révén. |
|---|
| Fő méret-/súlyfeltétel | Piacspecifikus; az eladóknak be kell tartaniuk az aktuális Amazon Shipping feltételeket és címkézési követelményeket. |
|---|
| Tartalmazott védelem/extra szolgáltatás | Nem minden piacon nyilvános egységesen; tekintse át a helyi feladói megállapodást. |
|---|
| Fő korlátozás | Nem minden eladó, feladási hely, célállomás, csomagtípus vagy piactér jogosult. |
|---|
|
| Amazon kiskereskedelmi rendelés kézbesítése | Az Amazon logisztikai hálózatán keresztül teljesített vagy kézbesített Amazon vásárlói rendelések. |
Az összes részlet megtekintése az Amazon kiskereskedelmi rendelés kézbesítéséről| Szolgáltatástípus | Amazon rendelésteljesítéshez kapcsolódó fogyasztói csomagkézbesítés. |
|---|
| Lefedettség | A terméktől, az eladótól, a teljesítési helytől, a célállomástól és az elérhető szolgáltatóktól függ. |
|---|
| Nyomonkövetési szint | Rendeléskövetés az Amazon-fiókban, kézbesítési fotó vagy utasítások, ahol elérhetők, valamint szolgáltatói események, ahol megjelennek. |
|---|
| Fő méret-/súlyfeltétel | Az Amazon a rendelés és a célállomás alapján határozza meg a csomagolást, a kézbesítési módot és a szolgáltatót. |
|---|
| Tartalmazott védelem/extra szolgáltatás | A jogosult rendelésekre az Amazon rendeléstámogatása és visszaküldési/visszatérítési szabályzatai vonatkoznak. |
|---|
| Fő korlátozás | A vevő általában nem választhatja ki a feladás utáni összes szolgáltatói műveletet. |
|---|
|
| Partner-szolgáltatói kézbesítés Amazon rendelésekhez | Olyan rendelések, amelyeket az Amazon vagy az eladók az Amazon Shippingtől eltérő szolgáltatóval adnak fel. |
Az összes részlet megtekintése a partner-szolgáltatói kézbesítésről| Szolgáltatástípus | Az Amazon vagy a kereskedő által kiválasztott postai, expressz vagy regionális szolgáltatói szolgáltatás. |
|---|
| Lefedettség | A partner szolgáltató hálózatától függ. |
|---|
| Nyomonkövetési szint | Az Amazon rendelési oldala megjelenítheti a partner szolgáltatót és annak nyomonkövetési számát. |
|---|
| Fő méret-/súlyfeltétel | A partner szolgáltató szabályai érvényesek. |
|---|
| Tartalmazott védelem/extra szolgáltatás | Az Amazon rendelési szabályai, a kereskedői szabályzat vagy a partner-szolgáltatói feltételek szerint kezelik. |
|---|
| Fő korlátozás | Nem feltételezhető, hogy az Amazon Shipping irányítja a csomagot, ha másik szolgáltató jelenik meg. |
|---|
|
Kézbesítési idő
| Szolgáltatás | Közzétett kézbesítési szabvány |
|---|
| Amazon Shipping eladói küldemények | A feladási helytől, a célállomástól, a feladási dátumtól, a szolgáltatási opciótól és a piactértől függ; használja a feladó Amazon Shipping árajánlatát és nyomon követési becslését. |
Az Amazon Shipping eladói kézbesítési idejének összes részletének megtekintése| Munkanapok vagy naptári napok | Piacspecifikus; nem egyetlen globális szabályként van megadva. |
|---|
| Garancia állapota | Nincs minden Amazon Shipping piactérre megerősített, általános nyilvános pénz-visszafizetési garancia. |
|---|
| A számítás kezdete | Általában az átvételtől, a leadástól vagy a fuvarozói elfogadástól, nem pedig a címke létrehozásától. |
|---|
| Fő késedelmi tényezők | Késedelmes átvétel, lekésett határidő, címminőség, időjárás, hozzáférés, csúcsidőszaki mennyiség, sérült címke, korlátozott áruk vagy partnernek történő átadás. |
|---|
| Hivatalos forrás dátuma/érvényessége | Használja az aktuális helyi Amazon Shipping fiókot, árajánlatot és súgóoldalakat, mert a szabványok változóak. |
|---|
|
| Amazon kiskereskedelmi rendelés kézbesítése | Használja az adott rendelésnél a Your Orders részben megjelenített kézbesítési dátumot vagy időablakot. |
Az Amazon kiskereskedelmi rendelés kézbesítési idejének összes részletének megtekintése| Munkanapok vagy naptári napok | Rendelésenként jelenik meg, és tartalmazhat hétvégéket is ott, ahol az Amazon helyi kézbesítést kínál. |
|---|
| Garancia állapota | A megjelenített becslés nem azonos egy általános fuvarozói pénz-visszafizetési garanciával. |
|---|
| A számítás kezdete | Az Amazon rendelési ígérete a termék elérhetőségétől, a teljesítéstől és a feladástól függ, nem csak a fuvarozói mozgástól. |
|---|
| Fő késedelmi tényezők | Készlet, teljesítési feldolgozás, fuvarozói késedelem, nem biztonságos kézbesítési körülmények, címproblémák, valamint fizetési vagy fiókproblémák. |
|---|
| Hivatalos forrás dátuma/érvényessége | Használja az élő rendelési oldalt és az Amazon súgóját a rendelésspecifikus kézbesítési ígéretekhez. |
|---|
|
Gyakori nyomkövetési problémák és megoldások
A legtöbb Amazon Shipping nyomon követési probléma a rendelés létrehozása, a fuvarozói elfogadás, a partnernek történő átadás, a címellenőrzés és a végső kézbesítés közötti határterületekből ered. A megfelelő lépés attól függ, hogy Ön vevő, feladó vagy kereskedő.
Probléma és megoldás
| Megjelenített probléma/állapot | Valószínű ok |
|---|
| Érvénytelen nyomon követési szám | A szám rendelésazonosító, referenciaazonosító, elgépelt nyomon követési azonosító vagy nem támogatott fuvarozói azonosító. |
Az érvénytelen nyomon követési szám összes részletének megtekintése| Először ellenőrizze | Hasonlítsa össze az azonosítót a rendelési oldalon vagy a címkén található Amazon nyomon követési azonosítóval. |
|---|
| Azonnali teendő | Távolítsa el a szóközöket, próbálja meg az Amazon nyomon követést, majd próbálja meg a 17TRACK fuvarozófelismerését. |
|---|
| Mikor kell eszkalálni | Akkor eszkalálja, ha az eladó megerősíti a feladást, de nem tud használható nyomon követési azonosítót adni. |
|---|
| Kivel kell kapcsolatba lépni | A vevő az Amazon rendeléstámogatásával vagy az eladóval lép kapcsolatba; a kereskedő ellenőrzi az eladói/szállítási eszközöket. |
|---|
|
| Még nincs nyomon követés, vagy a címke létrehozva | Az elektronikus adatok léteznek, de a csomag lehet, hogy még nem jutott el az Amazon Shippinghez. |
Az összes részlet megtekintése arra az esetre, ha még nincs nyomon követés| Először ellenőrizze | Feladási dátum, átvételi idő, eladói feladási visszaigazolás, és hogy egy partnerfuvarozó vár-e átadásra. |
|---|
| Azonnali teendő | Várja meg az első fuvarozói szkennelést, és ne tekintse a címke létrehozását fizikai átvételnek. |
|---|
| Mikor kell eszkalálni | Eszkalálja az eladó által megadott feladási határidő után, vagy amikor az Amazon rendelési oldala támogatási intézkedést kér. |
|---|
| Kivel kell kapcsolatba lépni | Először az eladó vagy a kereskedő; az Amazon Shipping csak azután, hogy a birtoklás megjelenik. |
|---|
|
| Elakadt szállítás közben | A csomag lehet két szkennelés között, vagy késhet mennyiség, időjárás, címellenőrzés vagy létesítményi feldolgozás miatt. |
A szállítás közben elakadt csomag összes részletének megtekintése| Először ellenőrizze | Legutóbbi szkennelési hely, becsült kézbesítési dátum, megjelenített fuvarozó és Amazon rendelési késedelmi értesítés. |
|---|
| Azonnali teendő | Kövesse figyelemmel a következő szkennelést, és ellenőrizze, hogy változott-e a kézbesítési becslés. |
|---|
| Mikor kell eszkalálni | Akkor eszkalálja, amikor az Amazon vagy az eladó támogatási oldala szerint a csomag késik vagy hiányzik. |
|---|
| Kivel kell kapcsolatba lépni | Amazon-rendelések támogatása Amazon-vásárlásokhoz; kereskedői vagy feladói fióktámogatás nem Amazonon kívüli küldeményekhez. |
|---|
|
| Átadás szállítási partnernek | Előfordulhat, hogy egy partner hozta létre vagy szállította a csomagot, mielőtt az Amazon Shipping megkapja. |
Az összes részlet megtekintése a szállítási partnernek való átadásról| Először ellenőrizze | Az esemény azt jelzi-e, hogy az Amazon Shipping megkapta a küldeményt, vagy csak azt, hogy adatokat szolgáltattak. |
|---|
| Azonnali teendő | Kövesse nyomon mindkét azonosítót, ha a kereskedő megad egy partnerszámot és egy Amazon nyomon követési azonosítót. |
|---|
| Mikor kell eszkalálni | Eszkalálja az ügyet, ha az első fuvarozó kézbesítést jelez egy átadási pontra, de az Amazon Shipping soha nem kapja meg. |
|---|
| Kivel kell kapcsolatba lépni | A kereskedő kivizsgálhatja a partner és az Amazon közötti átadási nyilvántartásokat; a vevőnek az eladóval vagy az Amazon-rendeléstámogatással kell felvennie a kapcsolatot. |
|---|
|
| Kézbesítési kivétel vagy címprobléma | A sofőr vagy a rendszer hozzáférési, cím-, biztonsági okokból vagy a címzett elérhetetlensége miatt nem tudta kézbesíteni a csomagot. |
Az összes részlet megtekintése a kézbesítési kivételről| Először ellenőrizze | Lakásszám, kapukód, kézbesítési utasítások, biztonságos helyre vonatkozó szabályok és bármely Amazon-felszólítás. |
|---|
| Azonnali teendő | Frissítse az elérhető kézbesítési utasításokat az Amazon rendelési oldalán, ha ez a lehetőség rendelkezésre áll. |
|---|
| Mikor kell eszkalálni | Eszkalálja az ügyet, mielőtt a csomagot visszaküldik, ha az Amazon intézkedést kér. |
|---|
| Kivel kell kapcsolatba lépni | A címzett az Amazon-rendeléstámogatáson keresztül; az eladó, ha csak a feladó módosíthatja a címet. |
|---|
|
| Kézbesítve, de nem érkezett meg | A csomag lehet biztonságos helyen, csomagautomatában, recepción, szomszédnál, postaládában vagy rossz helyen, illetve a kézbesítési beolvasás kivizsgálást igényelhet. |
Az összes részlet megtekintése a kézbesített, de meg nem kapott csomagról| Először ellenőrizze | Kézbesítési fotó, térkép vagy megjegyzés, veranda, csomagautomata, levélszoba, recepció, háztartás tagjai és szomszédok. |
|---|
| Azonnali teendő | Használja az Amazon rendelési segítséget, vagy lépjen kapcsolatba az eladóval a nyomon követési számmal és a kézbesítési bizonyítékokkal. |
|---|
| Mikor kell eszkalálni | Eszkalálja az ügyet, ha az Amazon segítségnyújtási folyamata azt jelzi, hogy a csomag hiányzik, vagy ha a kézbesítési hely nem található. |
|---|
| Kivel kell kapcsolatba lépni | Amazon-rendeléstámogatás Amazon-vásárlásokhoz; kereskedő nem Amazonon kívüli Amazon Shipping csomagokhoz. |
|---|
|
| Elveszett, sérült vagy visszaküldött | A csomag megsérülhetett, téves útvonalra kerülhetett, kézbesíthetetlen lehetett, elutasíthatták, vagy a fuvarozó utasítására visszaküldhették. |
Az összes részlet megtekintése az elveszett, sérült vagy visszaküldött csomagról| Először ellenőrizze | Visszaküldés oka, legutóbbi beolvasás, termék állapota, csomagolási fotók, számla és az eladóval folytatott kommunikáció. |
|---|
| Azonnali teendő | Őrizze meg a csomagolást és a fotókat; indítsa el a megfelelő Amazon-rendelési vagy eladói támogatási folyamatot. |
|---|
| Mikor kell eszkalálni | Eszkalálja az ügyet az Amazon által vagy a feladói megállapodásban megjelölt visszatérítési, visszaküldési vagy igényérvényesítési időszakon belül. |
|---|
| Kivel kell kapcsolatba lépni | A vevő az Amazonnal vagy az eladóval veszi fel a kapcsolatot; a kereskedő az Amazon Shipping fióktámogatást és bármely alkalmazandó igényérvényesítési folyamatot használja. |
|---|
|
| Vámkezelési visszatartás | Határokon átnyúló küldemény esetén szükség lehet vám-, bróker-, kereskedői vagy címzetti információkra. |
Az összes részlet megtekintése a vámkezelési visszatartásról| Először ellenőrizze | Ország, importőri adatok, adó- vagy vámértesítés, korlátozott árukra vonatkozó szabályok és célországi fuvarozói események. |
|---|
| Azonnali teendő | Csak hivatalos Amazon-, kereskedői, fuvarozói vagy vámhatósági csatornákon keresztül válaszoljon. |
|---|
| Mikor kell eszkalálni | Eszkalálja az ügyet, amikor a vámhatóság információt kér, vagy a kereskedőnek javítania kell a dokumentumokat. |
|---|
| Kivel kell kapcsolatba lépni | Importőr/címzett, kereskedő, bróker vagy célországi fuvarozó az értesítéstől függően. |
|---|
|
Nemzetközi szállítás, vámkezelés és fuvarozói átadások
Az Amazon Shippinget elsősorban csomagkézbesítési szolgáltatásként mutatják be a jogosult helyi piacokon, míg az Amazon-rendelések nemzetközi eladókat, brókereket és partnerfuvarozókat is érinthetnek. A határokon átnyúló nyomon követést szakaszonként kell értelmezni; a „megérkezett az országba” nem ugyanaz, mint a vámkezelés alóli kiadás vagy az utolsó mérföldes birtokba vétel.
Nemzetközi folyamat
| Szakasz | Fizikai őrző/felelős szervezet |
|---|
| Feladási címke és felvétel | Kereskedő, Amazon teljesítési helyszín, Amazon Shipping vagy feladási partnerfuvarozó. |
Az összes részlet megtekintése a feladási címkéről és a felvételről| Tipikus nyomon követési esemény | Küldeményinformációk beérkeztek vagy a csomagot átvették. |
|---|
| Mi történik | A címke létrejön, és a csomagot előkészítik a fuvarozónak való átadásra. |
|---|
| Megváltozhat a nyomon követési szám? | Igen, társítható hozzá kereskedői hivatkozás, feladási fuvarozói szám és Amazon nyomon követési azonosító. |
|---|
| Normál láthatósági hézag | Rés keletkezhet a címke létrehozása és a fizikai átvétel között. |
|---|
| Mit tegyen az ügyfél | Erősítse meg az eladó feladási dátumát, és ne indítson fuvarozói vitát az átvétel előtt. |
|---|
|
| Export és főszállítás | Kiindulási fuvarozó, fuvarozási partner, Amazon hálózati üzemeltető vagy exportbróker. |
Az export és a főszállítás összes részletének megtekintése| Tipikus nyomon követési esemény | Elhagyta a létesítményt, nemzetközi tranzit, exportfeldolgozás vagy átadva a fuvarozónak. |
|---|
| Mi történik | A csomagot összevonják, átvizsgálják és országok vagy régiók között szállítják. |
|---|
| Megváltozhat a nyomon követési szám? | Lehetséges; egy partnerazonosító összekapcsolható egy Amazon-rendelés nyomonkövetési nézetével. |
|---|
| Normál láthatósági hézag | A főszállítási járatok, konténermozgások és biztonsági feldolgozás szkennelési réseket okozhatnak. |
|---|
| Mit tegyen az ügyfél | Kövesse nyomon a 17TRACK segítségével, ha több fuvarozó is érintett, és figyelje a hivatalos rendelési oldalt a késések miatt. |
|---|
|
| Importvámkezelés | Vámhatóság, bróker, importőr, Amazon, kereskedő vagy célországi fuvarozó a szállítási feltételektől függően. |
Az importvámkezelés összes részletének megtekintése| Tipikus nyomon követési esemény | Vámkezelés, vámzárolás, importfeldolgozás vagy vám által felszabadítva. |
|---|
| Mi történik | A hatóságok ellenőrzik a nyilatkozati adatokat, adókat, vámokat, biztonsági szabályokat és a tiltott árukra vonatkozó szabályokat. |
|---|
| Megváltozhat a nyomon követési szám? | Általában a rendelési nézet megtart egy kapcsolt számot, de a célországi fuvarozó megjelenítheti a saját azonosítóját. |
|---|
| Normál láthatósági hézag | Nem szabad rögzített vámkezelési időt feltételezni. |
|---|
| Mit tegyen az ügyfél | Válaszoljon a hivatalos adó-, vám- vagy információkérésekre, és kerülje az adathalász fizetési linkeket. |
|---|
|
| Célországi fuvarozó és utolsó mérföld | Amazon Shipping, ahol elérhető, Amazon kézbesítési partner, postai szolgáltató vagy helyi futárszolgálat. |
A célországi fuvarozó és az utolsó mérföld összes részletének megtekintése| Tipikus nyomon követési esemény | Megérkezett a kézbesítési állomásra, kézbesítés alatt, kézbesítési kísérlet történt vagy kézbesítve. |
|---|
| Mi történik | A csomagot a végső útvonalra rendezik, és a kézbesítési felelősség átszáll az utolsó mérföldes szolgáltatóra. |
|---|
| Megváltozhat a nyomon követési szám? | Előfordulhat; használja a célországi fuvarozó által megjelenített számot, ha az Amazon ilyet mutat. |
|---|
| Normál láthatósági hézag | Rés keletkezhet a vámfelszabadítás után, mielőtt az utolsó mérföldes fuvarozó közzéteszi az első szkennelést. |
|---|
| Mit tegyen az ügyfél | Kövesse az Amazon rendelési oldalán vagy a célországi fuvarozó oldalán megjelenített kézbesítési utasításokat. |
|---|
|
Kézbesítés kezelése és feladás utáni lehetőségek
Az elérhető kézbesítéskezelési műveletek attól függnek, hogy a küldemény Amazon-rendelés, Amazonon kívüli Amazon Shipping csomag vagy partnerfuvarozós küldemény-e. A rendelési oldal vagy a feladói fiók a mérvadó hely az engedélyezett műveletek megtekintéséhez.
Kézbesítéskezelés
| Opció | Ki kérheti |
|---|
| Kézbesítési utasítások | A címzett az Amazon rendelési oldalán keresztül, amikor az opció elérhető. |
A kézbesítési utasítások összes részletének megtekintése| Jogosultság | A fióktól, címtől, a küldemény szakaszától és a kézbesítési módtól függ. |
|---|
| Határidő/elérhető szakasz | Mielőtt a végső kézbesítési útvonal korlátozásai megakadályozzák a módosításokat. |
|---|
| Díj | Nincs megerősített, általános nyilvános díjszabály. |
|---|
| Garantált? | Nem; az utasítások a sofőr biztonságától, a hozzáféréstől és a fuvarozói szabályoktól függenek. |
|---|
| Hivatalos műveleti link | Amazon Help |
|---|
|
| Track Package / kézbesítési fotó | Amazon-fióktulajdonos a jogosult Amazon-rendelések esetén. |
A Track Package és a kézbesítési fotó összes részletének megtekintése| Jogosultság | Csak támogatott rendelések, régiók és kézbesítési módok esetén érhető el. |
|---|
| Határidő/elérhető szakasz | A nyomon követés során és a kézbesítés után, ahol az igazoló információ megjelenik. |
|---|
| Díj | A rendelés nyomon követésének megtekintéséért nincs külön nyilvános díj. |
|---|
| Garantált? | Nem; nem minden kézbesítéshez tartozik fénykép vagy részletes igazolás. |
|---|
| Hivatalos műveleti link | Amazon Rendeléseid |
|---|
|
| Címjavítás vagy lemondás | Általában a feladó, az eladó vagy az Amazon rendelési rendszere; a címzett lehetőségei a feladás után korlátozottak. |
Az összes részlet megtekintése a címjavításhoz vagy lemondáshoz| Jogosultság | Attól függ, hogy a rendelést feladták-e már, és hogy a fuvarozói rendszerek engedélyezik-e a módosítást. |
|---|
| Határidő/elérhető szakasz | A szállítás előtt a legegyszerűbb; miután a fuvarozó átvette, a lehetőségek korlátozottabbak. |
|---|
| Díj | Nincs megerősített, általános nyilvános díjszabási szabály az Amazon Shipping esetében. |
|---|
| Garantált? | Nem; egy már kézbesítés alatt álló vagy visszaküldés alatt lévő csomag nem feltétlenül fogható el. |
|---|
| Hivatalos műveleti link | Amazon Help |
|---|
|
Elveszett, sérült küldemények, kárigények, biztosítás és visszatérítések
A nyomkövetési megkeresés, az Amazon-rendelés visszatérítése, az eladói csere, az Amazon Shipping üzleti támogatási esete és a fuvarozói kárigény külön folyamatok. Kezdje azzal a féllel, amely a kereskedelmi kapcsolatért felel: a vásárlók az Amazon rendelési támogatását vagy az eladót használják; a kereskedők az Amazon Shipping vagy eladói támogatási csatornájukat használják.
Kárigények és visszatérítések
| Folyamat | Mikor használja |
|---|
| Amazon rendelési támogatás | Egy Amazon-vásárlás késik, kézbesítettként szerepel, de nem érkezett meg, sérült, hibás, hiányos vagy visszaküldhető. |
Az összes részlet megtekintése az Amazon rendelési támogatásról| Ki nyújtja be | Vásárló vagy fióktulajdonos. |
|---|
| Legkorábbi/legkésőbbi benyújtási idő | Kövesse az élő Amazon rendelési súgófolyamatot és a termékre vonatkozó visszaküldési/visszatérítési időszakot. |
|---|
| Szükséges bizonyítékok | Rendelésszám, nyomkövetési azonosító, kézbesítési fotó, termékfotók, csomagolás és a probléma leírása. |
|---|
| Lehetséges eredmény | Vizsgálat, csere, visszatérítés, visszaküldési engedély vagy elutasítás az Amazon szabályzata alapján. |
|---|
| Hivatalos link | Amazon Help |
|---|
|
| Kereskedői Amazon Shipping támogatási eset | Egy Amazonon kívüli csomag, amelyet Amazon Shipping szolgáltatással adtak fel, elveszett, megsérült, késik vagy visszaküldés alatt áll. |
Az összes részlet megtekintése a kereskedői Amazon Shipping támogatási esetről| Ki nyújtja be | Jóváhagyott feladó vagy kereskedői fiók tulajdonosa. |
|---|
| Legkorábbi/legkésőbbi benyújtási idő | Használja az aktuális Amazon Shipping megállapodást, kárigény-benyújtási utasításokat vagy fióksúgót, mert az időablakok piaconként és szolgáltatásonként eltérnek. |
|---|
| Szükséges bizonyítékok | Nyomkövetési azonosító, feladási dátum, átvételi nyilvántartás, cím, tartalom, értékigazolás, fényképek és ügyfélnyilatkozat. |
|---|
| Lehetséges eredmény | Nyomkövetési vizsgálat, szolgáltatás-felülvizsgálat, visszaküldési megerősítés vagy kompenzáció, ha az alkalmazandó feltételek ezt lehetővé teszik. |
|---|
| Hivatalos link | Amazon Shipping |
|---|
|
| 17TRACK nyomkövetési áttekintés | Össze kell hasonlítania az Amazon Shipping és a partnerfuvarozók rendelkezésre álló beolvasásait. |
Az összes részlet megtekintése a 17TRACK nyomkövetési áttekintésről| Ki nyújtja be | A kárigényt nem a 17TRACK-en keresztül nyújtják be; bármely felhasználó áttekintheti a nyomkövetési eseményeket. |
|---|
| Legkorábbi/legkésőbbi benyújtási idő | Kárigényekre nem alkalmazható. |
|---|
| Szükséges bizonyítékok | Nyomkövetési szám és fuvarozó neve, ha az automatikus felismerés bizonytalan. |
|---|
| Lehetséges eredmény | Jobb átláthatóság a támogatási beszélgetésekhez, nem visszatérítés vagy fuvarozói döntés. |
|---|
| Hivatalos link | 17TRACK |
|---|
|
Szállítási korlátozások és különleges kezelés
Az Amazon Shipping korlátozásai az országtól, a fiókszerződéstől, a termékkategóriától és a szállítási módtól függenek. A korlátozott vagy tiltott termékek átvételének megtagadását, visszaküldést, megsemmisítést, vámhatósági visszatartást, késleltetett beolvasásokat vagy lemondást okozhatnak.
Szállítási korlátozások
| Kategória | Tiltott vagy korlátozott |
|---|
| Veszélyes anyagok | Korlátozott, és az Amazon, a fuvarozó és a jogszabályok előírásainak hatálya alá tartozik. |
Az összes részlet megtekintése a veszélyes anyagokról| Tipikus példák | Akkumulátorok, aeroszolok, gyúlékony folyadékok, vegyi anyagok és szabályozott veszélyes áruk. |
|---|
| Fő feltétel/csomagolás | Kövesse az aktuális Amazon- és jogi besorolási, címkézési, mennyiségi és csomagolási követelményeket. |
|---|
| Szállítási korlátozás | Kizárható a légi, határokon átnyúló vagy bizonyos kézbesítési szolgáltatásokból. |
|---|
| Lehetséges hatás a nyomon követésre/kézbesítésre | Ellenőrzési késedelem, visszaküldés, törlés vagy átvételi szkennelés hiánya. |
|---|
| Hivatalos szabályok | Amazon Help |
|---|
|
| Romlandó vagy hőmérséklet-érzékeny tételek | A szolgáltatási képességek és a csomagolási szabályok korlátozzák. |
Az összes részlet megtekintése a romlandó tételekről| Tipikus példák | Élelmiszerek, növények, biológiai anyagok és hőérzékeny áruk. |
|---|
| Fő feltétel/csomagolás | Használjon jóváhagyott csomagolást, és csak akkor adja fel, ha a szolgáltatási feltételek ezt lehetővé teszik. |
|---|
| Szállítási korlátozás | Nem megfelelő késedelmek, hétvégék vagy felügyelet nélküli kézbesítés esetén. |
|---|
| Lehetséges hatás a nyomon követésre/kézbesítésre | Kézbesítési kivétel, visszautasítás vagy romlással kapcsolatos vita. |
|---|
| Hivatalos szabályok | Amazon Shipping |
|---|
|
| Tiltott áruk és jogi korlátozások | Tilos, ha az Amazon, a fuvarozói feltételek vagy a jogszabályok nem engedélyezik a szállítást. |
Az összes részlet megtekintése a tiltott árukról| Tipikus példák | Illegális áruk, korlátozott fegyverek, bizonyos ellenőrzött anyagok és a célország jogszabályai által tiltott tételek. |
|---|
| Fő feltétel/csomagolás | Ne adjon fel tiltott árukat; ellenőrizze az aktuális helyi tiltott tételek listáját. |
|---|
| Szállítási korlátozás | Kizárva a szállításból. |
|---|
| Lehetséges hatás a nyomon követésre/kézbesítésre | Lefoglalás, visszaküldés, megsemmisítés, fiókkal kapcsolatos intézkedés vagy vámhatósági visszatartás. |
|---|
| Hivatalos szabályok | Amazon Help |
|---|
|
Ügyfélszolgálat
Használja a szerepéhez kapcsolódó csatornát. A vásárlóknak az Amazon rendelési oldaláról kell kiindulniuk; az Amazon Shippinget használó kereskedőknek az Amazon Shipping- vagy eladói fiókjuk támogatásából kell kiindulniuk; a nyomon követést megtekintők a 17TRACK-et használhatják láthatóságra, de nem fuvarozói döntésekhez.
Ügyfélszolgálat
| Csatorna | Ellenőrzött kapcsolat/link |
|---|
| Amazon rendelési segítség | Amazon Help |
Az összes részlet megtekintése az Amazon rendelési segítségről| Leginkább erre alkalmas | Késedelmes, hiányzó, sérült vagy visszaküldött Amazon-vásárlások. |
|---|
| Régió/nyelv | Helyi Amazon webhely és fióknyelv. |
|---|
| Nyitvatartási idő és időzóna | Használja az élő segítségnyújtási folyamatot; a globális elérhetőségi idők eltérőek, és nem foglalhatók biztonságosan egyetlen szabályba. |
|---|
| Előkészítendő információk | Rendelésszám, tracking ID, kézbesítési fotó, cím, tétel neve és a probléma leírása. |
|---|
| Fontos korlátozás | Sok művelethez fiók-/rendelés-hozzáférés szükséges. |
|---|
|
| Amazon Rendeléseid | https://www.amazon.com/gp/css/order-history |
Az összes részlet megtekintése az Amazon Your Ordersről| Leginkább erre alkalmas | Nyomon követés, kézbesítési frissítések, visszaküldések és rendeléshez kapcsolódó segítség. |
|---|
| Régió/nyelv | Amazon-fiók területi beállítása. |
|---|
| Nyitvatartási idő és időzóna | Az önkiszolgáló elérhetősége az Amazon rendszereitől függ. |
|---|
| Előkészítendő információk | Amazon bejelentkezés, rendelés, kézbesítési cím és a probléma részletei. |
|---|
| Fontos korlátozás | Nem kapcsolódó, Amazonon kívüli küldeményekhez nem használható, kivéve ha a fiókjához kapcsolódnak. |
|---|
|
| Amazon Shipping üzleti webhely | https://shipping.amazon.com/ |
Az összes részlet megtekintése az Amazon Shipping üzleti webhelyről| Leginkább erre alkalmas | Jogosult üzleti szállítás, fióktámogatás és szolgáltatás-elérhetőség. |
|---|
| Régió/nyelv | Piacspecifikus Amazon Shipping oldalak. |
|---|
| Nyitvatartási idő és időzóna | Használja a bejelentkezés után megjelenő fióktámogatási csatornát. |
|---|
| Előkészítendő információk | Account ID, shipment ID, felvételi dátum, tracking ID, csomagadatok és ügyfélprobléma. |
|---|
| Fontos korlátozás | A jogosultsághoz és a támogatáshoz való hozzáféréshez jóváhagyott üzleti fiók szükséges lehet. |
|---|
|
| Amazon nyilvános nyomon követés | https://track.amazon.com/ |
Az összes részlet megtekintése az Amazon nyilvános nyomon követésről| Leginkább erre alkalmas | Egy adott Amazon Shipping tracking ID keresése. |
|---|
| Régió/nyelv | Az Amazon oldal területi beállítása eltérhet. |
|---|
| Nyitvatartási idő és időzóna | Az online nyomon követés elérhetősége az Amazon rendszereitől függ. |
|---|
| Előkészítendő információk | Tracking ID pontosan a megadott formában. |
|---|
| Fontos korlátozás | A nyomkövetési oldal nem helyettesíti az ügyfélszolgálatot visszatérítések vagy vizsgálatok esetén. |
|---|
|
E-kereskedelmi és üzleti nyomkövetés
A vállalkozásoknak külön kell kezelniük a fogyasztói rendeléskövetést, az Amazon Shipping fiókeszközöket, az Amazon Selling Partner API képességeit és a 17TRACK több fuvarozós nyomkövetést. Ezek az eszközök különböző problémákat oldanak meg, és eltérő hitelesítési, illetve fuvarozói lefedettségi modellekkel rendelkeznek.
Fejlesztői/API összehasonlítás
| Opció | Szolgáltató |
|---|
| Amazon Shipping / Selling Partner API szállítási eszközök | Amazon |
Az Amazon fejlesztői szállítási eszközök összes részletének megtekintése| Fuvarozói lefedettség | Az Amazon piactér és az Amazon Shipping jóváhagyott eladók/fejlesztők számára elérhető képességei. |
|---|
| Elsődleges használat | Szállítás vásárlása, küldeménykezelési műveletek és fiókba integrált logisztikai munkafolyamatok, nem nyilvános, anonim fogyasztói nyomkövetési oldal. |
|---|
| Hitelesítés | Amazon fejlesztői engedélyezés; a Selling Partner API általában fejlesztői regisztrációt, Login with Amazon engedélyezést és adott esetben AWS Signature Version 4 aláírást igényel. |
|---|
| Nyomkövetési/kötegelt/webhook képesség | A képességek az adott Amazon API-tól, szerepkörtől, piactértől és jóváhagyástól függenek. |
|---|
| Aktuális fejlesztői dokumentáció | Amazon Selling Partner API dokumentáció |
|---|
| Migrációs/elavulási megjegyzés | Használd az aktuális SP-API dokumentációt; ne másolj régi Marketplace Web Service mintákat új integrációkba. |
|---|
|
| 17TRACK API | 17TRACK |
A 17TRACK API összes részletének megtekintése| Fuvarozói lefedettség | Több fuvarozós nyomkövetési aggregáció, a támogatott fuvarozók listájától és a fuvarozói kódok elérhetőségétől függően. |
|---|
| Elsődleges használat | Tömeges nyomkövetési regisztráció, szabványosított állapotok, kivételfigyelés és ügyféloldali küldeményláthatóság. |
|---|
| Hitelesítés | 17token API-kulcs a kérés fejlécében. |
|---|
| Nyomkövetési/kötegelt/webhook képesség | Támogatja a nyomkövetési regisztrációt és az API-alapú logisztikai láthatósági funkciókat, amelyeket a 17TRACK dokumentáció ismertet. |
|---|
| Aktuális fejlesztői dokumentáció | 17TRACK API dokumentáció |
|---|
| Migrációs/elavulási megjegyzés | Használd a hivatalos 17TRACK API dokumentációban látható aktuális v2.4 végpontot. |
|---|
|
| Fogyasztói nyomkövetési oldal | Amazon vagy 17TRACK |
A fogyasztói nyomkövetési oldalak összes részletének megtekintése| Fuvarozói lefedettség | Az Amazon oldal az Amazon által felismert küldeményeket fedi le; a 17TRACK a támogatott fuvarozókat fedi le. |
|---|
| Elsődleges használat | Egyetlen küldemény lekérdezése és ügyfélszolgálati bizonyíték. |
|---|
| Hitelesítés | A rendelési műveletekhez Amazon-fiókos bejelentkezésre lehet szükség; a nyilvános nyomkövetéshez, ahol elérhető, elegendő lehet egy nyomkövetési ID. |
|---|
| Nyomkövetési/kötegelt/webhook képesség | A fogyasztói oldalak nem nagy volumenű kötegelt nyomkövetésre vagy webhook munkafolyamatokra készültek. |
|---|
| Aktuális fejlesztői dokumentáció | Nem alkalmazható fogyasztói webes nyomkövetésre. |
|---|
| Migrációs/elavulási megjegyzés | Automatizáláshoz fogyasztói nyomkövetési oldalak lekaparása helyett használj API-termékeket. |
|---|
|
GYIK
1. Hogyan követhetem nyomon az Amazon Shipping csomagomat?Add meg az Amazon Shipping nyomkövetési ID-t az Amazon nyomkövetésben, nyisd meg a rendelést az Amazon Your Orders felületén, vagy használd a 17TRACK-et, ha a fuvarozó és a szám támogatott.
2. Hol találom az Amazon Shipping nyomkövetési számomat?Keresd az Amazon Your Orders felületén, a szállítási e-mailben, a kereskedő szállítási visszaigazolásában, az Amazon Shipping címkén vagy az eladói irányítópulton, ha te vagy a feladó.
3. Hogyan néz ki egy Amazon Shipping nyomkövetési szám?Az Amazon Shipping megjeleníthet Amazon által kiadott nyomkövetési ID-t, például TBA-stílusú azonosítót, de az Amazon nem tesz közzé minden piacra érvényes, teljes körű univerzális számszabályt.
4. Miért nem jeleníti meg az Amazon Shipping nyomkövetés az első szkennelést?Előfordulhat, hogy a küldeményrekordot azelőtt hozták létre, hogy az Amazon Shipping vagy a partner fuvarozó fizikailag átvette volna a csomagot, ezért várj egy átvételi eseményre, mielőtt a csomagot a fuvarozó őrizetében lévőnek tekintenéd.
5. Miért nem frissül az Amazon Shipping nyomkövetésem?A nyomkövetés szünetelhet létesítmények között, partnernek történő átadás során, címellenőrzés alatt vagy kézbesítési állomáson végzett feldolgozás közben; eszkaláció előtt ellenőrizd a legutóbb felelős fuvarozót és a rendelés kézbesítési becslését.
6. Mennyi ideig tart az Amazon Shipping kézbesítés?Az Amazon Shipping kézbesítési ideje piactól, feladási helytől, célállomástól, felvételi időponttól és szolgáltatástól függően változik, ezért az adott csomaghoz használd az élő Amazon nyomkövetési becslést vagy az üzleti szállítási árajánlatot.
7. Mit tegyek, ha az Amazon Shipping azt jelzi, hogy a kézbesítés sikertelen volt?Azonnal ellenőrizd a belépési kódokat, a lakásadatokat, a kézbesítési utasításokat és minden Amazon értesítést, mert ezt újabb kézbesítési kísérlet, átvételi lehetőség vagy visszaküldés követheti.
8. Mit tegyek, ha az Amazon Shipping kézbesítettnek jelzi, de nem kaptam meg a csomagot?Ellenőrizze a kézbesítési fotót, a verandát, a postaládát, a csomagautomatát, a recepciós pultot, a szomszédokat és a háztartás tagjait, majd lépjen kapcsolatba az Amazon rendeléstámogatással vagy az eladóval a tracking ID megadásával.
9. Ki kezeli az elveszett vagy sérült Amazon Shipping csomagot?Amazon vásárlások esetén az Amazon rendeléstámogatás vagy az eladó intézi az ügyfél jóvátételét; Amazonon kívüli Amazon Shipping csomagok esetén a kereskedőnek a saját Amazon Shipping támogatási folyamatát kell használnia.
10. Hogyan léphetek kapcsolatba az Amazon Shipping ügyfélszolgálatával?Az Amazon vásárlóknak az Amazon Help vagy a Your Orders felületet kell használniuk, míg a jóváhagyott vállalkozásoknak az Amazon Shipping vagy az eladói fiók támogatását kell igénybe venniük a tracking ID és a küldemény részleteinek megadásával.
11. A 17TRACK módosíthatja az Amazon Shipping címemet vagy kézbesítési utasításaimat?Nem. A 17TRACK egy független nyomkövetési platform, és meg tudja jeleníteni az elérhető eseményeket, de a kézbesítési módosításokat az Amazon Shipping, az Amazon rendeléstámogatás vagy a kereskedő kezeli.
12. Használhat az Amazon Shipping nyomkövetés partner-carrier számot?Igen, egy Amazon rendelés megjeleníthet partner-carrier számot, ha egy másik carrier szállítja a küldemény egy részét vagy egészét, és ezt a számot a partner carrier szabályai szerint adják ki.
13. Mit jelent a partnernek történő átadás az Amazon Shipping esetében?A partnernek történő átadás azt jelenti, hogy a küldemény adatai vagy maga a csomag áthaladhat egy kereskedő, egy partner carrier és az Amazon Shipping között; a fizikai felelősség csak akkor változik, amikor az átvevő carrier beszkenneli vagy elfogadja a csomagot.
14. Kínál az Amazon Shipping nyilvános tracking API-t?Jelenleg nem megerősített, hogy létezik nyilvános, anonim Amazon Shipping tracking API fogyasztók számára; a jóváhagyott fejlesztőknek az aktuális Amazon fejlesztői dokumentációt kell használniuk a jogosult szállítási munkafolyamatokhoz.
15. A vállalkozások nyomon követhetik az Amazon Shipping küldeményeket a 17TRACK API-n keresztül?A vállalkozások használhatják a 17TRACK API-t a támogatott carrier-ekhez és tracking numbers-ökhöz, de éles regisztráció előtt ellenőrizniük kell az aktuális Amazon Shipping carrier code-ot a 17TRACK-ben.
16. Az Amazon order number ugyanaz, mint az Amazon Shipping tracking number?Nem. Az Amazon order number a vásárlást azonosítja, míg az Amazon Shipping tracking number egy carrier hálózaton keresztül mozgó küldeményt azonosít.
17. Mi történik, ha a vámhatóság visszatart egy Amazon Shippinghez kapcsolódó nemzetközi csomagot?A vámhatóságnak, egy brokernek, a kereskedőnek vagy a célországi carriernek szüksége lehet adó-, vám- vagy importinformációkra, és a nyomkövetési oldal nem feltétlenül frissül, amíg a vámkezelés vagy az átadás meg nem történik.
Tracking API
# 1. Amazon Shipping official tracking API
# Current public official consumer tracking API not confirmed.
# Amazon provides developer documentation for approved Selling Partner API and shipping workflows,
# but do not implement an unofficial consumer tracking endpoint unless Amazon documents it for your role,
# marketplace, authentication method and operation.
# 2. 17TRACK API
# Register an Amazon Shipping tracking number with 17TRACK.
# Confirm the current Amazon Shipping carrier code in 17TRACK before production use.
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'
Források és hivatkozások
A 17TRACK egy független nyomkövetési platform, és nem áll kapcsolatban az Amazon Shippinggel.
