Apie Amazon Shipping
Amazon Shipping yra Amazon siuntų pristatymo paslauga, skirta tinkamoms e. prekybos siuntoms ir Amazon pristatymams. Priklausomai nuo siuntos, šalies, prekyvietės programos ir pardavėjo tinkamumo, ji gali veikti kaip pirmosios mylios paėmimo vežėjas, tinklo vežėjas ir paskutinės mylios pristatymo vežėjas.
Amazon Shipping apžvalga
| Laukas | Patikrinta informacija |
|---|
| Oficialus pavadinimas | Amazon Shipping |
| Oficiali svetainė | https://www.amazon.com/ |
| Vežėjo tipas | Siuntų vežėjas ir pristatymo tinklas, valdomas Amazon tinkamiems Amazon užsakymams ir tinkamoms ne Amazon pardavėjų siuntoms. |
| Pagrindinis regionas | Prieinamumas rinkoje priklauso nuo šalies ir programos; Amazon Shipping puslapiai dažnai nukreipia tinkamas įmones į vietinę registracijos ir paslaugų informaciją. |
| Sekimo puslapis | https://track.amazon.com/ ir Amazon „Your Orders“ sekimo puslapis Amazon mažmeniniams užsakymams. |
| Patronuojančioji organizacija | Amazon |
| Įkurta | Viešai nepatvirtinta kaip viena vežėjo įkūrimo data visoms Amazon Shipping rinkoms. |
| Būstinė | Viešai nepatvirtinta kaip atskira Amazon Shipping būstinė; Amazon korporacinė informacija neturėtų būti laikoma atskira vežėjo būstine, nebent Amazon tai nurodo šiai paslaugai. |
Nepainiokite Amazon Shipping su Amazon užsakymo numeriu, Amazon Logistics kaip bendru paskutinės mylios pavadinimu, naudojamu kai kuriuose sekimo puslapiuose, ar partneriu vežėju, tokiu kaip USPS, UPS, DHL, Royal Mail ar Evri. Siuntą gali parduoti Amazon, ją gali vykdyti Amazon, ji gali būti siunčiama per Amazon Shipping arba ją gali siųsti prekyvietės pardavėjas naudodamas kitą vežėją.
Vežėjo subjektų ryšiai
| Subjektas | Ryšys |
|---|
| Amazon Shipping | Amazon Shipping yra kanoninis vežėjo prekės ženklas, naudojamas tinkamoms Amazon valdomoms siuntų pristatymo paslaugoms. |
Peržiūrėti visą informaciją apie Amazon Shipping| Subjekto tipas | Kanoninis vežėjas |
|---|
| Kodėl tai svarbu sekimui | Vežėjo pavadinimas nurodo, ar už siuntos įvykius atsakingas Amazon tinklas, o ne tik prekybininkas ar prekyvietė. |
|---|
| Oficialūs įrodymai | Amazon Shipping puslapiai ir Amazon siuntų sekimo pagalba padeda nustatyti Amazon valdomus pristatymo srautus. |
|---|
|
| Amazon Shipping pristatymo paslaugos | Amazon Shipping teikia siuntų paėmimo ir pristatymo paslaugas tinkamoms įmonėms ir pasirinktoms Amazon siuntoms. |
Peržiūrėti visą informaciją apie Amazon Shipping pristatymo paslaugas| Subjekto tipas | Teikiamos paslaugos |
|---|
| Kodėl tai svarbu sekimui | Jei Amazon Shipping priėmė siuntinį, Amazon Shipping įvykiai paprastai valdo gavėjui rodomą pristatymo eigą. |
|---|
| Oficialūs įrodymai | Amazon Shipping verslo puslapiuose aprašomos siuntimo paslaugos reikalavimus atitinkantiems pardavėjams, o Amazon pagalba paaiškina Amazon siuntų sekimą. |
|---|
|
| TBA ir Amazon sekimo ID | Amazon sekimo ID, įskaitant TBA tipo identifikatorius, kai jie naudojami, yra siuntos identifikatoriai, rodomi Amazon sekimo puslapiuose. |
Peržiūrėti visą informaciją apie TBA ir Amazon sekimo ID| Subjekto tipas | Sekimo produktai ir identifikatoriai |
|---|
| Kodėl tai svarbu sekimui | Amazon sekimo ID nėra tas pats kaip Amazon užsakymo numeris; sekimo ID yra identifikatorius, naudojamas siuntos įvykiams užklausti. |
|---|
| Oficialūs įrodymai | Amazon sekimo puslapiuose naudotojų prašoma sekti pagal siuntos sekimo informaciją, o ne pagal mažmeninės prekybos užsakymo numerius. |
|---|
|
| Amazon užsakymų vykdymo ir pristatymo stotys | Amazon užsakymų vykdymo, rūšiavimo ir pristatymo objektai gali būti rodomi kaip vidiniai tinklo etapai prieš paskutinės mylios pristatymą. |
Peržiūrėti visą informaciją apie Amazon tinklo objektus| Subjekto tipas | Pagrindiniai tinklo ir objektų subjektai |
|---|
| Kodėl tai svarbu sekimui | Objekto nuskaitymai gali paaiškinti judėjimą Amazon tinkle, bet ne visada nurodo viešą atsiėmimo punktą ar klientų aptarnavimo vietą. |
|---|
| Oficialūs įrodymai | Amazon pagalbos puslapiuose aprašomas Amazon užsakymų sekimas, pristatymo bandymai, vežėjo vėlavimai ir pristatymo atnaujinimai. |
|---|
|
| Partneriai vežėjai | Partneriai vežėjai gali vežti, perduoti į tinklą arba užbaigti siuntas, kai siuntinys nėra visiškai tvarkomas Amazon Shipping. |
Peržiūrėti visą informaciją apie partnerius vežėjus| Subjekto tipas | Tarptautiniai arba paskutinės mylios partneriai |
|---|
| Kodėl tai svarbu sekimui | Partnerio vežėjo įvykis neįrodo, kad Amazon Shipping fiziškai turi siuntinį, kol Amazon Shipping nepaskelbia priėmimo arba turėjimo įvykio. |
|---|
| Oficialūs įrodymai | Amazon užsakymo sekimas ir susisiekimas su vežėju padeda atskirti Amazon pristatymą nuo kitų užsakyme nurodytų vežėjų. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK agreguoja prieinamus Amazon Shipping sekimo įvykius, kai palaikomas sekimo numeris yra užregistruojamas arba pateikiama užklausa. |
Peržiūrėti visą informaciją apie 17TRACK ir Amazon Shipping| Subjekto tipas | Nepriklausomos sekimo platformos ryšys |
|---|
| Kodėl tai svarbu sekimui | 17TRACK gali padėti nustatyti vežėjų įvykius tarp skirtingų vežėjų, tačiau 17TRACK neveža siuntinių, nekeičia adresų, neišduoda grąžinamųjų išmokų ir netvirtina pretenzijų. |
|---|
| Oficialūs įrodymai | 17TRACK API dokumentacijoje paaiškinamas vežėjų agregavimas; Amazon kontroliuoja Amazon Shipping pristatymo veiksmus. |
|---|
|
Greitas atsakymas
Norėdami sekti Amazon Shipping siuntinį, įveskite Amazon sekimo ID adresu Amazon sekimo puslapis, patikrinkite siuntą Amazon „Your Orders“, kai tai yra Amazon užsakymas, arba sekite tą patį identifikatorių su 17TRACK, kai Amazon Shipping palaikomas tam numeriui. Jei rezultatas nerodomas, pirmiausia įsitikinkite, kad įvedėte sekimo ID, o ne užsakymo numerį, pašalinote tarpus, pasirinkote tinkamą vežėją ir palaukėte pirmojo priėmimo nuskaitymo.
Profesionalo patarimas: 17TRACK naudinga, kai užsakymą aptarnauja keli vežėjai arba kai norite suvienodinto būsenos vaizdo, tačiau 17TRACK yra nepriklausoma nuo Amazon Shipping ir negali pakeisti pristatymo instrukcijų, tirti dingusios prekės, patvirtinti grąžinamosios išmokos ar pateikti pretenzijos už jus.
Kaip sekti Amazon Shipping siuntas
Naudokite Amazon sekimo ID iš siuntos el. laiško, pardavėjo valdymo skydelio, siuntimo etiketės arba Amazon užsakymo puslapio. Amazon užsakymo numeris, prekybininko nuoroda, sąskaitos faktūros numeris arba grąžinimo autorizacija paprastai negali būti naudojami kaip viešas vežėjo sekimo numeris.
Sekimo būdai
| Būdas | Naudokite, kai |
|---|
| Amazon užsakymo sekimas | Įsigijote prekę Amazon ir galite prisijungti prie paskyros, iš kurios buvo pateiktas užsakymas. |
Peržiūrėti visą informaciją apie Amazon užsakymo sekimą| Veiksmai | Prisijunkite prie Amazon, atidarykite Your Orders, pasirinkite Track Package, tada peržiūrėkite vežėjo pavadinimą, naujausią įvykį, pristatymo instrukcijas ir visus veiksmų raginimus. |
|---|
| Naudotinas identifikatorius | Amazon naudoja su užsakymu susietą siuntą; jums gali nereikėti rankiniu būdu kopijuoti sekimo ID. |
|---|
| Apribojimas | Šiam būdui reikia prieigos prie paskyros ir jis gali nerodyti ne Amazon siuntų, išsiųstų su Amazon Shipping. |
|---|
|
| Amazon viešasis sekimas | Turite Amazon Shipping sekimo ID ir jums reikia tiesioginio vežėjo sekimo rezultato. |
Peržiūrėti visą informaciją apie Amazon viešąjį sekimą| Veiksmai | Atidarykite track.amazon.com, įveskite sekimo ID tiksliai taip, kaip pateikta, pašalinkite netyčinius tarpus ar skyrybos ženklus ir patikrinkite, ar Amazon atpažįsta siuntą. |
|---|
| Naudotinas identifikatorius | Naudokite siuntos sekimo ID, o ne užsakymo numerį. |
|---|
| Apribojimas | Kai kuriems pristatymo valdymo veiksmams vis tiek gali reikėti pirkėjo Amazon paskyros arba siuntėjo pardavėjo paskyros. |
|---|
|
| 17TRACK sekimas | Norite kelių vežėjų rodinio, masinio sekimo, suvienodintų būsenų arba automatinio vežėjo nustatymo. |
Peržiūrėti visą informaciją apie 17TRACK sekimą| Veiksmai | Įklijuokite sekimo ID į 17TRACK, leiskite veikti vežėjo nustatymui arba pasirinkite Amazon Shipping, jei vežėjas palaikomas tam identifikatoriui. |
|---|
| Naudotinas identifikatorius | Naudokite Amazon arba prekybininko nurodytą vežėjo sekimo numerį. |
|---|
| Apribojimas | 17TRACK rodo prieinamus įvykius; Amazon Shipping arba prekybininkas turi tvarkyti adreso pakeitimus, pristatymo ginčus ir pinigų grąžinimus. |
|---|
|
Sekimo būsenos ir jų reikšmės
Amazon Shipping sekimas vyksta pagal įprastą siuntos gyvavimo ciklą: sukuriama siuntos informacija, Amazon Shipping arba partneris gauna siuntą, siunta keliauja per rūšiavimą ir magistralinį pervežimą, pasiekia pristatymo stotį, išvyksta pristatyti, o paketas pristatomas, sulaikomas, grąžinamas arba pažymimas išimtimi.
Greita būsenos paieška
| Būsena | Ką tai reiškia |
|---|
| Gauta siuntos informacija | Yra etiketė arba elektroninis siuntos įrašas, tačiau fizinis perėmimas dar gali būti neprasidėjęs. |
Peržiūrėti visą informaciją apie gautą siuntos informaciją| Gyvavimo ciklo etapas | Prieš išsiuntimą |
|---|
| Šiuo metu atsakinga šalis | Prekybininkas, Amazon vykdymo procesas arba etiketės kūrėjas, kol pasirodo priėmimo nuskaitymas. |
|---|
| Kas vyksta toliau | Siunta paimama, atiduodama arba įtraukiama į Amazon Shipping. |
|---|
| Ką turėtumėte daryti | Patikrinkite žadėtą išsiuntimo datą ir kreipkitės į pardavėją, jei po numatyto perdavimo laiko nepasirodo priėmimo įvykis. |
|---|
|
| Paketą gavo vežėjas | Amazon Shipping arba nurodytas vežėjas priėmė fizinę siuntos globą. |
Peržiūrėti visą informaciją apie paketą, kurį gavo vežėjas| Gyvavimo ciklo etapas | Priimta |
|---|
| Šiuo metu atsakinga šalis | Amazon Shipping arba partnerio vežėjas, nurodytas sekimo įvykyje. |
|---|
| Kas vyksta toliau | Paketas keliauja į rūšiavimą, transportavimą arba pristatymo stoties apdorojimą. |
|---|
| Ką turėtumėte daryti | Stebėkite kitą nuskaitymą; paprastai nereikia imtis jokių skubių veiksmų. |
|---|
|
| Gabenama | Siunta juda tarp Amazon objektų, vežėjo objektų arba pristatymo stočių. |
Peržiūrėti visą informaciją apie gabenimą| Gyvavimo ciklo etapas | Gabenama |
|---|
| Šiuo metu atsakinga šalis | Vežėjas arba tinklo operatorius, paskelbęs naujausią nuskaitymą. |
|---|
| Kas vyksta toliau | Atvykimas į rūšiavimo centrą, pristatymo stotį, partnerio perdavimo punktą arba paskirties vežėją. |
|---|
| Ką turėtumėte daryti | Prieš eskaluodami patikrinkite paslaugų pranešimus, adreso kokybę ir pristatymo įvertinimo pakeitimus. |
|---|
|
| Muitinė arba tarptautinis apdorojimas | Siunta apdorojama eksportui, importui, saugumo patikrai, muitinei arba tarpvalstybiniam perdavimui. |
Peržiūrėti visą informaciją apie muitinę arba tarptautinį apdorojimą| Gyvavimo ciklo etapas | Muitinė / perdavimas |
|---|
| Šiuo metu atsakinga šalis | Muitinės institucija, brokeris, kilmės šalies vežėjas, Amazon Shipping arba paskirties vežėjas, priklausomai nuo konkretaus įvykio. |
|---|
| Kas vyksta toliau | Išleidimas, informacijos prašymas, mokesčių arba muitų surinkimas, arba perdavimas kitam vežėjui. |
|---|
| Ką turėtumėte daryti | Nemanykite, kad atvykimas reiškia muitinės išleidimą; stebėkite informacijos prašymus iš Amazon, prekybininko arba paskirties vežėjo. |
|---|
|
| Išvyko pristatyti | Paketas priskirtas galutiniam pristatymo maršrutui einamajai pristatymo dienai arba laikotarpiui. |
Peržiūrėti visą informaciją apie išvykimą pristatyti| Gyvavimo ciklo etapas | Išvyko pristatyti |
|---|
| Šiuo metu atsakinga šalis | Amazon Shipping pristatymo vairuotojas, Amazon pristatymo partneris arba nurodytas paskutinės mylios vežėjas. |
|---|
| Kas vyksta toliau | Pristatymas, bandymas pristatyti, galimybė atsiimti, išimtis arba suplanuotas pakartotinis bandymas. |
|---|
| Ką turėtumėte daryti | Užtikrinkite, kad adresas būtų pasiekiamas, ir vadovaukitės visomis Amazon pristatymo instrukcijų parinktimis, prieinamomis užsakymo puslapyje. |
|---|
|
| Pristatyta | Vežėjas užregistravo galutinį pristatymą adresu, saugioje vietoje, registratūroje arba atsiėmimo punkte, nurodytame pristatymo įraše. |
Peržiūrėti visą informaciją apie pristatymą| Gyvavimo ciklo etapas | Pristatyta |
|---|
| Šiuo metu atsakinga šalis | Gavėjas, pastato registratūra, atsiėmimo punktas arba pristatymo vieta, nebent pradedamas pristatymo ginčas. |
|---|
| Kas vyksta toliau | Amazon užsakymų palaikymas arba prekybininko palaikymas gali atlikti tyrimą, jei paketas nerandamas. |
|---|
| Ką turėtumėte daryti | Prieš kreipdamiesi į palaikymą patikrinkite nuotrauką, pristatymo pastabas, pašto dėžutę, siuntų spintelę, registratūrą, kaimynus ir namų ūkio narius. |
|---|
|
| Bandymas pristatyti | Vairuotojas negalėjo užbaigti pristatymo dėl prieigos, adreso, parašo, saugumo arba gavėjo pasiekiamumo sąlygų. |
Peržiūrėti visą informaciją apie bandymą pristatyti| Gyvavimo ciklo etapas | Atsiėmimas arba išimtis |
|---|
| Šiuo metu atsakinga šalis | Amazon Shipping arba paskutinės mylios vežėjas iki kito bandymo, atsiėmimo termino pabaigos arba grąžinimo pradžios. |
|---|
| Kas vyksta toliau | Gali būti pakartotinis bandymas, atsiėmimo instrukcija, kliento veiksmų užklausa arba grąžinimo procesas. |
|---|
| Ką turėtumėte daryti | Peržiūrėkite Amazon sekimo puslapį dėl galimų instrukcijų ir greitai išspręskite prieigos problemas. |
|---|
|
| Grąžinama pardavėjui | Siunta grąžinama po nesėkmingo pristatymo, atsisakymo priimti, adreso problemos, sugadinimo, atšaukimo arba vežėjo nurodymo. |
Peržiūrėti visą informaciją apie grąžinimą pardavėjui| Gyvavimo ciklo etapas | Grąžinimas |
|---|
| Šiuo metu atsakinga šalis | Vežėjas grąžinimo tranzito metu; prekybininkas arba Amazon užsakymų palaikymas po grąžinimo apdorojimo. |
|---|
| Kas vyksta toliau | Grąžinimo pristatymas, pinigų grąžinimo peržiūra, pakeitimo sprendimas arba prekybininko tyrimas. |
|---|
| Ką turėtumėte daryti | Susisiekite su Amazon užsakymų palaikymu arba prekybininku; 17TRACK negali sustabdyti grąžinimo. |
|---|
|
Paslaugos ir pristatymo terminai
Amazon Shipping paslaugų pavadinimai, aprėptis ir paskelbti standartai priklauso nuo rinkos. Kai Amazon nepaskelbia fiksuoto siuntos standarto, Amazon sekime rodomą pristatymo datą laikykite įvertinimu, o ne viso vežėjo masto garantija.
Paslaugų palyginimas
| Paslauga | Kam geriausiai tinka |
|---|
| Amazon Shipping tinkamiems pardavėjams | El. prekybos pardavėjai, patvirtinti siųsti siuntas naudojant Amazon pristatymo tinklą. |
Peržiūrėti visą informaciją apie Amazon Shipping tinkamiems pardavėjams| Paslaugos tipas | Vidaus siuntų paėmimas ir pristatymas ten, kur programa yra prieinama. |
|---|
| Aprėptis | Priklauso nuo šalies, pašto kodo ir tinkamumo; Amazon Shipping puslapiai nukreipia įmones į vietinius prieinamumo patikrinimus. |
|---|
| Sekimo lygis | Siuntos lygio sekimas per Amazon Shipping ir palaikomus agregatorius. |
|---|
| Pagrindinė dydžio / svorio sąlyga | Priklauso nuo rinkos; pardavėjai turi laikytis galiojančių Amazon Shipping sąlygų ir etikečių reikalavimų. |
|---|
| Įtraukta apsauga / papildoma paslauga | Ne visose rinkose viešai prieinama; peržiūrėkite vietinę siuntėjo sutartį. |
|---|
| Pagrindinis apribojimas | Ne kiekvienas pardavėjas, kilmės vieta, paskirties vieta, siuntos tipas ar prekyvietė yra tinkami. |
|---|
|
| Amazon mažmeninio užsakymo pristatymas | Amazon klientų užsakymai, įvykdomi arba pristatomi per Amazon logistikos tinklą. |
Peržiūrėti visą informaciją apie Amazon mažmeninio užsakymo pristatymą| Paslaugos tipas | Vartotojo siuntos pristatymas, susietas su Amazon užsakymo įvykdymu. |
|---|
| Aprėptis | Priklauso nuo prekės, pardavėjo, įvykdymo vietos, paskirties vietos ir galimų vežėjų. |
|---|
| Sekimo lygis | Užsakymo sekimas Amazon paskyroje, pristatymo nuotrauka arba instrukcijos, jei prieinama, ir vežėjo įvykiai, jei rodomi. |
|---|
| Pagrindinė dydžio / svorio sąlyga | Amazon nustato pakuotę, pristatymo būdą ir vežėją pagal užsakymą ir paskirties vietą. |
|---|
| Įtraukta apsauga / papildoma paslauga | Amazon užsakymų palaikymas ir grąžinimo / pinigų grąžinimo taisyklės taikomos tinkamiems užsakymams. |
|---|
| Pagrindinis apribojimas | Pirkėjas paprastai negali pasirinkti kiekvieno vežėjo veiksmo po išsiuntimo. |
|---|
|
| Partnerio vežėjo pristatymas Amazon užsakymams | Užsakymai, kuriuos Amazon arba pardavėjai siunčia naudodami kitą vežėją nei Amazon Shipping. |
Peržiūrėti visą informaciją apie partnerio vežėjo pristatymą| Paslaugos tipas | Pašto, skubių siuntų arba regioninio vežėjo paslauga, kurią pasirenka Amazon arba prekybininkas. |
|---|
| Aprėptis | Priklauso nuo partnerio vežėjo tinklo. |
|---|
| Sekimo lygis | Amazon užsakymo puslapyje gali būti rodomas partnerio vežėjas ir jo sekimo numeris. |
|---|
| Pagrindinė dydžio / svorio sąlyga | Taikomos partnerio vežėjo taisyklės. |
|---|
| Įtraukta apsauga / papildoma paslauga | Tvarkoma pagal Amazon užsakymo taisykles, prekybininko politiką arba partnerio vežėjo sąlygas. |
|---|
| Pagrindinis apribojimas | Negalima daryti prielaidos, kad Amazon Shipping kontroliuoja siuntą, kai rodomas kitas vežėjas. |
|---|
|
Pristatymo laikas
| Paslauga | Paskelbtas pristatymo standartas |
|---|
| Amazon Shipping pardavėjų siuntos | Skiriasi pagal išsiuntimo vietą, paskirties vietą, išsiuntimo datą, paslaugos parinktį ir rinką; naudokite siuntėjo Amazon Shipping pasiūlymą ir sekimo įvertį. |
Peržiūrėti visą informaciją apie Amazon Shipping pardavėjo pristatymo laiką| Darbo arba kalendorinės dienos | Priklauso nuo rinkos; nenurodoma kaip viena visuotinė taisyklė. |
|---|
| Garantijos būsena | Nėra patvirtintos visuotinės viešos pinigų grąžinimo garantijos kiekvienai Amazon Shipping rinkai. |
|---|
| Skaičiavimas pradedamas nuo | Paprastai nuo paėmimo, atidavimo arba vežėjo priėmimo, o ne nuo etiketės sukūrimo. |
|---|
| Pagrindiniai vėlavimo veiksniai | Vėlyvas paėmimas, praleistas galutinis terminas, adreso kokybė, orai, prieiga, piko apimtys, pažeista etiketė, ribojamos prekės arba perdavimas partneriui. |
|---|
| Oficialaus šaltinio data / galiojimas | Naudokite dabartinę vietinę Amazon Shipping paskyrą, pasiūlymą ir pagalbos puslapius, nes standartai kinta. |
|---|
|
| Amazon mažmeninio užsakymo pristatymas | Naudokite konkrečiam užsakymui skiltyje „Jūsų užsakymai“ rodomą pristatymo datą arba laikotarpį. |
Peržiūrėti visą informaciją apie Amazon mažmeninio užsakymo pristatymo laiką| Darbo arba kalendorinės dienos | Rodoma kiekvienam užsakymui atskirai ir gali apimti savaitgalius, kai Amazon siūlo vietinį pristatymą. |
|---|
| Garantijos būsena | Rodomas įvertis nėra tas pats, kas visuotinė vežėjo pinigų grąžinimo garantija. |
|---|
| Skaičiavimas pradedamas nuo | Amazon užsakymo pažadas priklauso nuo prekės prieinamumo, vykdymo ir išsiuntimo, o ne vien nuo vežėjo judėjimo. |
|---|
| Pagrindiniai vėlavimo veiksniai | Atsargos, užsakymo vykdymo apdorojimas, vežėjo vėlavimas, nesaugios pristatymo sąlygos, adreso problemos ir mokėjimo arba paskyros problemos. |
|---|
| Oficialaus šaltinio data / galiojimas | Naudokite tiesioginį užsakymo puslapį ir Amazon pagalbą dėl konkretaus užsakymo pristatymo pažadų. |
|---|
|
Dažnos sekimo problemos ir sprendimai
Dauguma Amazon Shipping sekimo problemų kyla ties riba tarp užsakymo sukūrimo, vežėjo priėmimo, perdavimo partneriui, adreso patvirtinimo ir galutinio pristatymo. Tinkamas veiksmas priklauso nuo to, ar esate pirkėjas, siuntėjas ar prekybininkas.
Problema ir sprendimas
| Rodoma problema / būsena | Tikėtina priežastis |
|---|
| Neteisingas sekimo numeris | Numeris yra užsakymo ID, nuorodos ID, klaidingai įvestas sekimo ID arba nepalaikomas vežėjo identifikatorius. |
Peržiūrėti visą informaciją apie neteisingą sekimo numerį| Pirmiausia patikrinkite | Palyginkite identifikatorių su Amazon sekimo ID užsakymo puslapyje arba etiketėje. |
|---|
| Skubus veiksmas | Pašalinkite tarpus, išbandykite Amazon sekimą, tada išbandykite 17TRACK vežėjo nustatymą. |
|---|
| Kada eskaluoti | Eskaluokite, kai pardavėjas patvirtina išsiuntimą, bet negali pateikti tinkamo naudoti sekimo ID. |
|---|
| Su kuo susisiekti | Pirkėjas susisiekia su Amazon užsakymų palaikymu arba pardavėju; prekybininkas tikrina pardavėjo / siuntimo įrankius. |
|---|
|
| Sekimo dar nėra arba etiketė sukurta | Elektroniniai duomenys yra, bet siunta gali būti dar nepasiekusi Amazon Shipping. |
Peržiūrėti visą informaciją apie tai, kad sekimo dar nėra| Pirmiausia patikrinkite | Išsiuntimo data, paėmimo laikas, pardavėjo išsiuntimo patvirtinimas ir ar partneris vežėjas laukia perdavimo. |
|---|
| Skubus veiksmas | Palaukite pirmojo vežėjo nuskaitymo ir nelaikykite etiketės sukūrimo fiziniu priėmimu. |
|---|
| Kada eskaluoti | Eskaluokite po pardavėjo nurodytos išsiuntimo iki datos arba kai Amazon užsakymo puslapis paragins imtis palaikymo veiksmų. |
|---|
| Su kuo susisiekti | Pirmiausia pardavėjas arba prekybininkas; Amazon Shipping – po to, kai parodoma, kad siunta yra jų žinioje. |
|---|
|
| Įstrigo tranzite | Siunta gali būti tarp nuskaitymų, vėluoti dėl apimties, oro sąlygų, adreso peržiūros arba apdorojimo objekte. |
Peržiūrėti visą informaciją apie įstrigimą tranzite| Pirmiausia patikrinkite | Naujausia nuskaitymo vieta, numatoma pristatymo data, rodomas vežėjas ir Amazon užsakymo vėlavimo pranešimas. |
|---|
| Skubus veiksmas | Stebėkite, ar bus kitas nuskaitymas, ir patikrinkite, ar pasikeitė pristatymo įvertis. |
|---|
| Kada eskaluoti | Eskaluokite, kai Amazon arba pardavėjo pagalbos puslapis nurodo, kad paketas vėluoja arba dingo. |
|---|
| Su kuo susisiekti | Amazon užsakymų palaikymas Amazon pirkiniams; prekybininko arba siuntėjo paskyros palaikymas siuntoms už Amazon ribų. |
|---|
|
| Perdavimas siuntimo partneriui | Partneris galėjo sukurti arba gabenti siuntinį prieš tai, kai jį gauna Amazon Shipping. |
Peržiūrėti visą informaciją apie perdavimą siuntimo partneriui| Pirmiausia patikrinkite | Ar įvykis nurodo, kad Amazon Shipping gavo prekę, ar tik tai, kad buvo pateikti duomenys. |
|---|
| Skubus veiksmas | Sekite abu identifikatorius, jei prekybininkas pateikia partnerio numerį ir Amazon sekimo ID. |
|---|
| Kada eskaluoti | Eskalaukite, jei pirmasis vežėjas rodo pristatymą į perdavimo punktą, bet Amazon Shipping jo niekada negauna. |
|---|
| Su kuo susisiekti | Prekybininkas gali ištirti perdavimo iš partnerio Amazon įrašus; pirkėjas turėtų susisiekti su pardavėju arba Amazon užsakymų palaikymu. |
|---|
|
| Pristatymo išimtis arba adreso problema | Vairuotojas arba sistema negalėjo pristatyti dėl prieigos, adreso, saugumo arba gavėjo pasiekiamumo. |
Peržiūrėti visą informaciją apie pristatymo išimtį| Pirmiausia patikrinkite | Buto numeris, vartų kodas, pristatymo instrukcijos, saugios vietos taisyklės ir bet koks Amazon raginimas. |
|---|
| Skubus veiksmas | Atnaujinkite prieinamas pristatymo instrukcijas Amazon užsakymo puslapyje, jei ši parinktis siūloma. |
|---|
| Kada eskaluoti | Eskalaukite prieš siuntinį grąžinant, jei Amazon prašo atlikti veiksmą. |
|---|
| Su kuo susisiekti | Gavėjas per Amazon užsakymų palaikymą; pardavėjas, jei tik siuntėjas gali pakeisti adresą. |
|---|
|
| Pristatyta, bet negauta | Pakuotė gali būti saugioje vietoje, paštomate, registratūroje, pas kaimyną, pašto dėžutėje arba netinkamoje vietoje, arba gali reikėti ištirti pristatymo nuskaitymą. |
Peržiūrėti visą informaciją apie pristatyta, bet negauta| Pirmiausia patikrinkite | Pristatymo nuotrauka, žemėlapis arba pastaba, prieangis, siuntų spintelė, pašto kambarys, registratūra, namų ūkio nariai ir kaimynai. |
|---|
| Skubus veiksmas | Naudokitės Amazon užsakymo pagalba arba susisiekite su pardavėju, pateikdami sekimo numerį ir pristatymo įrodymus. |
|---|
| Kada eskaluoti | Eskalaukite, jei Amazon pagalbos eiga nurodo, kad pakuotė dingo, arba jei pristatymo vietos negalima rasti. |
|---|
| Su kuo susisiekti | Amazon užsakymų palaikymas Amazon pirkiniams; prekybininkas – Amazon Shipping siuntiniams už Amazon ribų. |
|---|
|
| Pamesta, sugadinta arba grąžinta | Siuntinys galėjo būti sugadintas, nukreiptas netinkamu maršrutu, nepristatomas, atsisakytas arba grąžintas pagal vežėjo nurodymą. |
Peržiūrėti visą informaciją apie pamesta, sugadinta arba grąžinta| Pirmiausia patikrinkite | Grąžinimo priežastis, naujausias nuskaitymas, prekės būklė, pakuotės nuotraukos, sąskaita faktūra ir susirašinėjimas su pardavėju. |
|---|
| Skubus veiksmas | Išsaugokite pakuotę ir nuotraukas; pradėkite atitinkamą Amazon užsakymo arba pardavėjo palaikymo eigą. |
|---|
| Kada eskaluoti | Eskalaukite per pinigų grąžinimo, grąžinimo arba pretenzijos laikotarpį, kurį nurodo Amazon arba siuntėjo sutartis. |
|---|
| Su kuo susisiekti | Pirkėjas susisiekia su Amazon arba pardavėju; prekybininkas naudojasi Amazon Shipping paskyros palaikymu ir bet kokiu taikomu pretenzijų procesu. |
|---|
|
| Sulaikymas muitinėje | Tarptautinei siuntai gali būti reikalinga muitinės, tarpininko, prekybininko arba gavėjo informacija. |
Peržiūrėti visą informaciją apie sulaikymą muitinėje| Pirmiausia patikrinkite | Šalis, importuotojo duomenys, mokesčių arba muito pranešimas, ribojamų prekių taisyklės ir paskirties vežėjo įvykiai. |
|---|
| Skubus veiksmas | Atsakykite tik per oficialius Amazon, prekybininko, vežėjo arba muitinės kanalus. |
|---|
| Kada eskaluoti | Eskalaukite, kai muitinė prašo informacijos arba prekybininkas turi pataisyti dokumentus. |
|---|
| Su kuo susisiekti | Importuotojas / gavėjas, prekybininkas, tarpininkas arba paskirties vežėjas, priklausomai nuo pranešimo. |
|---|
|
Tarptautinis siuntimas, muitinė ir perdavimas vežėjams
Amazon Shipping pirmiausia pristatoma kaip siuntų pristatymo paslauga tinkamose vietinėse rinkose, o Amazon užsakymuose gali dalyvauti tarptautiniai pardavėjai, tarpininkai ir partneriai vežėjai. Tarptautinį sekimą reikėtų skaityti etapais; „atvyko į šalį“ nėra tas pats, kas muitinės išleidimas arba galutinės atkarpos perėmimas.
Tarptautinis procesas
| Etapas | Fizinis saugotojas / atsakingas subjektas |
|---|
| Kilmės etiketė ir paėmimas | Prekybininkas, Amazon vykdymo vieta, Amazon Shipping arba kilmės partneris vežėjas. |
Peržiūrėti visą informaciją apie kilmės etiketę ir paėmimą| Tipinis sekimo įvykis | Gauta siuntos informacija arba pakuotė priimta. |
|---|
| Kas vyksta | Etiketė sukuriama, o siuntinys paruošiamas perduoti vežėjui. |
|---|
| Ar sekimo numeris gali pasikeisti? | Taip, gali būti susieti prekybininko nuorodos numeris, kilmės vežėjo numeris ir Amazon sekimo ID. |
|---|
| Įprastas matomumo tarpas | Tarp etiketės sukūrimo ir fizinio paėmimo gali atsirasti tarpas. |
|---|
| Ką turėtų daryti klientas | Patvirtinti pardavėjo išsiuntimo datą ir nepradėti ginčo su vežėju prieš siuntos priėmimą. |
|---|
|
| Eksportas ir magistralinis pervežimas | Kilmės šalies vežėjas, krovinių partneris, Amazon tinklo operatorius arba eksporto tarpininkas. |
Peržiūrėti visą informaciją apie eksportą ir magistralinį pervežimą| Tipinis sekimo įvykis | Išvyko iš objekto, tarptautinis tranzitas, eksporto apdorojimas arba perduota vežėjui. |
|---|
| Kas vyksta | Siunta konsoliduojama, tikrinama ir gabenama tarp šalių ar regionų. |
|---|
| Ar sekimo numeris gali pasikeisti? | Galbūt; partnerio ID gali būti susietas su Amazon užsakymo sekimo rodiniu. |
|---|
| Įprastas matomumo tarpas | Magistralinių pervežimų skrydžiai, konteinerių judėjimas ir saugumo apdorojimas gali sukelti nuskaitymų tarpus. |
|---|
| Ką turėtų daryti klientas | Sekite per 17TRACK, jei dalyvauja keli vežėjai, ir stebėkite oficialų užsakymo puslapį dėl vėlavimų. |
|---|
|
| Importo muitinė | Muitinės institucija, tarpininkas, importuotojas, Amazon, prekybininkas arba paskirties vietos vežėjas, priklausomai nuo siuntos sąlygų. |
Peržiūrėti visą informaciją apie importo muitinę| Tipinis sekimo įvykis | Muitinis įforminimas, muitinės sulaikymas, importo apdorojimas arba išleista muitinės. |
|---|
| Kas vyksta | Institucijos peržiūri deklaracijos duomenis, mokesčius, muito mokesčius, saugos taisykles ir draudžiamų prekių taisykles. |
|---|
| Ar sekimo numeris gali pasikeisti? | Paprastai užsakymo rodinyje išlaikomas susietas numeris, tačiau paskirties vietos vežėjas gali rodyti savo ID. |
|---|
| Įprastas matomumo tarpas | Nereikėtų daryti prielaidos dėl fiksuotos muitinės trukmės. |
|---|
| Ką turėtų daryti klientas | Atsakykite į oficialius mokesčių, muito ar informacijos prašymus ir venkite sukčiavimo mokėjimo nuorodų. |
|---|
|
| Paskirties vietos vežėjas ir paskutinė mylia | Amazon Shipping, kur prieinama, Amazon pristatymo partneris, pašto operatorius arba vietinis kurjeris. |
Peržiūrėti visą informaciją apie paskirties vietos vežėją ir paskutinę mylią| Tipinis sekimo įvykis | Atvyko į pristatymo stotį, išvežta pristatyti, bandyta pristatyti arba pristatyta. |
|---|
| Kas vyksta | Siunta rūšiuojama galutiniam maršrutui, o pristatymo atsakomybė pereina paskutinės mylios operatoriui. |
|---|
| Ar sekimo numeris gali pasikeisti? | Gali; naudokite paskirties vietos vežėjo rodomą numerį, jei Amazon jį pateikia. |
|---|
| Įprastas matomumo tarpas | Po išleidimo iš muitinės gali atsirasti tarpas, kol paskutinės mylios vežėjas paskelbs pirmą nuskaitymą. |
|---|
| Ką turėtų daryti klientas | Vadovaukitės pristatymo instrukcijomis, rodomomis Amazon užsakymo puslapyje arba paskirties vietos vežėjo puslapyje. |
|---|
|
Pristatymo valdymas ir parinktys po išsiuntimo
Galimi pristatymo valdymo veiksmai priklauso nuo to, ar siunta yra Amazon užsakymas, ne Amazon Amazon Shipping siunta, ar partnerio vežėjo siunta. Užsakymo puslapis arba siuntėjo paskyra yra autoritetinga vieta, kur galima matyti leidžiamus veiksmus.
Pristatymo valdymas
| Parinktis | Kas gali pateikti prašymą |
|---|
| Pristatymo instrukcijos | Gavėjas per Amazon užsakymo puslapį, kai ši parinktis prieinama. |
Peržiūrėti visą informaciją apie pristatymo instrukcijas| Tinkamumas | Priklauso nuo paskyros, adreso, siuntos etapo ir pristatymo būdo. |
|---|
| Terminas / prieinamas etapas | Prieš galutinio pristatymo maršruto apribojimams nebeleidžiant atlikti pakeitimų. |
|---|
| Mokestis | Nėra patvirtintos universalios viešos mokesčio taisyklės. |
|---|
| Garantuojama? | Ne; instrukcijoms taikomos vairuotojo saugos, prieigos ir vežėjo taisyklės. |
|---|
| Oficiali veiksmo nuoroda | Amazon Help |
|---|
|
| Track Package / pristatymo nuotrauka | Amazon paskyros turėtojas tinkamiems Amazon užsakymams. |
Peržiūrėti visą informaciją apie Track Package ir pristatymo nuotrauką| Tinkamumas | Prieinama tik palaikomiems užsakymams, regionams ir pristatymo būdams. |
|---|
| Terminas / prieinamas etapas | Sekimo metu ir po pristatymo, kai rodoma įrodymo informacija. |
|---|
| Mokestis | Nėra atskiro viešo mokesčio už užsakymo sekimo peržiūrą. |
|---|
| Garantuojama? | Ne; ne kiekvienas pristatymas turi nuotrauką arba išsamų įrodymą. |
|---|
| Oficiali veiksmo nuoroda | Amazon Jūsų užsakymai |
|---|
|
| Adreso taisymas arba atšaukimas | Paprastai siuntėjas, pardavėjas arba Amazon užsakymų sistema; gavėjo galimybės po išsiuntimo yra ribotos. |
Peržiūrėti visą informaciją apie adreso taisymą arba atšaukimą| Tinkamumas | Priklauso nuo to, ar užsakymas jau išsiųstas ir ar vežėjo sistemos leidžia atlikti pakeitimą. |
|---|
| Terminas / prieinamas etapas | Lengviausia prieš išsiuntimą; vežėjui priėmus siuntą, galimybės labiau ribotos. |
|---|
| Mokestis | Nėra patvirtintos universalios viešos mokesčių taisyklės Amazon Shipping. |
|---|
| Garantuojama? | Ne; siuntos, kuri jau išvežta pristatyti arba grąžinama, gali nepavykti perimti. |
|---|
| Oficiali veiksmo nuoroda | Amazon Help |
|---|
|
Prarastos, sugadintos siuntos, pretenzijos, draudimas ir pinigų grąžinimas
Sekimo užklausa, Amazon užsakymo grąžinimas, pardavėjo pakeitimas, Amazon Shipping verslo palaikymo atvejis ir vežėjo pretenzija yra atskiri procesai. Pradėkite nuo šalies, kuriai priklauso komerciniai santykiai: pirkėjai naudojasi Amazon užsakymų palaikymu arba kreipiasi į pardavėją; prekybininkai naudojasi savo Amazon Shipping arba pardavėjo palaikymo kanalu.
Pretenzijos ir pinigų grąžinimai
| Procesas | Kada naudoti |
|---|
| Amazon užsakymų palaikymas | Amazon pirkinys vėluoja, pažymėtas kaip pristatytas, bet negautas, sugadintas, netinkamas, trūkstamas arba tinkamas grąžinti. |
Peržiūrėti visą informaciją apie Amazon užsakymų palaikymą| Kas pateikia | Pirkėjas arba paskyros turėtojas. |
|---|
| Anksčiausias / vėliausias pateikimo laikas | Vadovaukitės aktualia Amazon užsakymo pagalbos eiga ir prekės grąžinimo / pinigų grąžinimo laikotarpiu. |
|---|
| Reikalingi įrodymai | Užsakymo numeris, sekimo ID, pristatymo nuotrauka, prekės nuotraukos, pakuotė ir problemos aprašymas. |
|---|
| Galimas rezultatas | Tyrimas, pakeitimas, pinigų grąžinimas, grąžinimo autorizacija arba atmetimas pagal Amazon politiką. |
|---|
| Oficiali nuoroda | Amazon Help |
|---|
|
| Prekybininko Amazon Shipping palaikymo atvejis | Ne Amazon siunta, išsiųsta su Amazon Shipping, yra prarasta, sugadinta, vėluoja arba grąžinta. |
Peržiūrėti visą informaciją apie prekybininko Amazon Shipping palaikymo atvejį| Kas pateikia | Patvirtintas siuntėjas arba prekybininko paskyros savininkas. |
|---|
| Anksčiausias / vėliausias pateikimo laikas | Naudokitės galiojančia Amazon Shipping sutartimi, pretenzijų instrukcijomis arba paskyros pagalba, nes terminai skiriasi pagal rinką ir paslaugą. |
|---|
| Reikalingi įrodymai | Sekimo ID, siuntos data, paėmimo įrašas, adresas, turinys, vertės įrodymas, nuotraukos ir kliento pareiškimas. |
|---|
| Galimas rezultatas | Sekimo tyrimas, paslaugos peržiūra, grąžinimo patvirtinimas arba kompensacija, jei tai leidžiama pagal taikomas sąlygas. |
|---|
| Oficiali nuoroda | Amazon Shipping |
|---|
|
| 17TRACK sekimo peržiūra | Turite palyginti galimus skenavimus tarp Amazon Shipping ir partnerių vežėjų. |
Peržiūrėti visą informaciją apie 17TRACK sekimo peržiūrą| Kas pateikia | Per 17TRACK pretenzija neteikiama; bet kuris naudotojas gali peržiūrėti sekimo įvykius. |
|---|
| Anksčiausias / vėliausias pateikimo laikas | Netaikoma pretenzijoms. |
|---|
| Reikalingi įrodymai | Sekimo numeris ir vežėjo pavadinimas, jei automatinis aptikimas yra neaiškus. |
|---|
| Galimas rezultatas | Geresnis matomumas palaikymo pokalbiams, o ne pinigų grąžinimas ar vežėjo sprendimas. |
|---|
| Oficiali nuoroda | 17TRACK |
|---|
|
Siuntimo apribojimai ir specialus tvarkymas
Amazon Shipping apribojimai priklauso nuo šalies, paskyros sutarties, prekės kategorijos ir transporto būdo. Apribotos arba draudžiamos prekės gali lemti atsisakymą priimti, grąžinimą, utilizavimą, muitinės sulaikymą, vėluojančius skenavimus arba atšaukimą.
Siuntimo apribojimai
| Kategorija | Draudžiama arba apribota |
|---|
| Pavojingos medžiagos | Apribota ir taikomos Amazon, vežėjo bei teisinės taisyklės. |
Peržiūrėti visą informaciją apie pavojingas medžiagas| Tipiniai pavyzdžiai | Baterijos, aerozoliai, degūs skysčiai, cheminės medžiagos ir reglamentuojami pavojingi kroviniai. |
|---|
| Pagrindinė sąlyga / pakuotė | Laikykitės galiojančių Amazon ir teisinių klasifikavimo, ženklinimo, kiekio bei pakavimo reikalavimų. |
|---|
| Transportavimo apribojimas | Gali būti neįtraukta į oro, tarptautines ar tam tikras pristatymo paslaugas. |
|---|
| Galimas poveikis sekimui / pristatymui | Patikros vėlavimas, grąžinimas, atšaukimas arba nėra priėmimo nuskaitymo. |
|---|
| Oficialios taisyklės | Amazon Help |
|---|
|
| Greitai gendantys arba temperatūrai jautrūs daiktai | Apribota paslaugos galimybėmis ir pakavimo taisyklėmis. |
Peržiūrėti visą informaciją apie greitai gendančius daiktus| Tipiniai pavyzdžiai | Maistas, augalai, biologinės medžiagos ir karščiui jautrios prekės. |
|---|
| Pagrindinė sąlyga / pakuotė | Naudokite patvirtintą pakuotę ir siųskite tik tada, jei tai leidžia paslaugos sąlygos. |
|---|
| Transportavimo apribojimas | Gali netikti vėlavimams, savaitgaliams ar pristatymui be gavėjo priežiūros. |
|---|
| Galimas poveikis sekimui / pristatymui | Pristatymo išimtis, atsisakymas arba ginčas dėl sugedimo. |
|---|
| Oficialios taisyklės | Amazon Shipping |
|---|
|
| Draudžiamos prekės ir teisiniai apribojimai | Draudžiama, kai Amazon, vežėjo sąlygos arba įstatymai neleidžia transportuoti. |
Peržiūrėti visą informaciją apie draudžiamas prekes| Tipiniai pavyzdžiai | Nelegalios prekės, ribojami ginklai, tam tikros kontroliuojamos medžiagos ir daiktai, draudžiami pagal paskirties vietos įstatymus. |
|---|
| Pagrindinė sąlyga / pakuotė | Nepateikite draudžiamų prekių; patikrinkite dabartinį vietinį draudžiamų daiktų sąrašą. |
|---|
| Transportavimo apribojimas | Neįtraukta į transportavimą. |
|---|
| Galimas poveikis sekimui / pristatymui | Konfiskavimas, grąžinimas, utilizavimas, paskyros veiksmai arba muitinės sulaikymas. |
|---|
| Oficialios taisyklės | Amazon Help |
|---|
|
Klientų aptarnavimas
Naudokite kanalą, susietą su jūsų vaidmeniu. Pirkėjai turėtų pradėti nuo Amazon užsakymo puslapio; prekybininkai, naudojantys Amazon Shipping, turėtų pradėti nuo savo Amazon Shipping arba pardavėjo paskyros palaikymo; sekimo peržiūrėtojai gali naudoti 17TRACK matomumui, bet ne vežėjo sprendimams.
Klientų aptarnavimas
| Kanalas | Patvirtintas kontaktas / nuoroda |
|---|
| Amazon užsakymo pagalba | Amazon Help |
Peržiūrėti visą informaciją apie Amazon užsakymo pagalbą| Kam geriausiai tinka | Vėluojantys, dingę, sugadinti arba grąžinti Amazon pirkiniai. |
|---|
| Regionas / kalba | Vietinė Amazon svetainė ir paskyros kalba. |
|---|
| Darbo laikas ir laiko juosta | Naudokite tiesioginės pagalbos procesą; pasaulinis darbo laikas skiriasi ir jo negalima saugiai apibendrinti viena taisykle. |
|---|
| Informacija, kurią reikia paruošti | Užsakymo numeris, sekimo ID, pristatymo nuotrauka, adresas, prekės pavadinimas ir problemos aprašymas. |
|---|
| Svarbus apribojimas | Daugeliui veiksmų reikia prieigos prie paskyros / užsakymo. |
|---|
|
| Amazon Jūsų užsakymai | https://www.amazon.com/gp/css/order-history |
Peržiūrėti visą informaciją apie Amazon Your Orders| Kam geriausiai tinka | Sekimas, pristatymo atnaujinimai, grąžinimai ir su konkrečiu užsakymu susijusi pagalba. |
|---|
| Regionas / kalba | Amazon paskyros lokalė. |
|---|
| Darbo laikas ir laiko juosta | Savitarnos prieinamumas priklauso nuo Amazon sistemų. |
|---|
| Informacija, kurią reikia paruošti | Amazon prisijungimas, užsakymas, pristatymo adresas ir problemos informacija. |
|---|
| Svarbus apribojimas | Neskirta nesusijusioms siuntoms už Amazon ribų, nebent jos susietos su jūsų paskyra. |
|---|
|
| Amazon Shipping verslo svetainė | https://shipping.amazon.com/ |
Peržiūrėti visą informaciją apie Amazon Shipping verslo svetainę| Kam geriausiai tinka | Tinkamas verslo siuntimas, paskyros palaikymas ir paslaugos prieinamumas. |
|---|
| Regionas / kalba | Konkrečiai rinkai skirti Amazon Shipping puslapiai. |
|---|
| Darbo laikas ir laiko juosta | Naudokite paskyros palaikymo kanalą, rodomą prisijungus. |
|---|
| Informacija, kurią reikia paruošti | Paskyros ID, siuntos ID, paėmimo data, sekimo ID, siuntinio duomenys ir kliento problema. |
|---|
| Svarbus apribojimas | Tinkamumui ir prieigai prie palaikymo gali reikėti patvirtintos verslo paskyros. |
|---|
|
| Amazon viešasis sekimas | https://track.amazon.com/ |
Peržiūrėti visą informaciją apie Amazon viešąjį sekimą| Kam geriausiai tinka | Konkretaus Amazon Shipping sekimo ID paieška. |
|---|
| Regionas / kalba | Amazon puslapio lokalė gali skirtis. |
|---|
| Darbo laikas ir laiko juosta | Sekimo internetu prieinamumas priklauso nuo Amazon sistemų. |
|---|
| Informacija, kurią reikia paruošti | Sekimo ID tiksliai taip, kaip pateiktas. |
|---|
| Svarbus apribojimas | Sekimo puslapis nepakeičia klientų aptarnavimo dėl pinigų grąžinimo ar tyrimų. |
|---|
|
E. prekybos ir verslo sekimas
Įmonės turi atskirti vartotojų užsakymų sekimą, Amazon Shipping paskyros įrankius, Amazon Selling Partner API galimybes ir 17TRACK kelių vežėjų sekimą. Šie įrankiai sprendžia skirtingas problemas ir turi skirtingus autentifikavimo bei vežėjų aprėpties modelius.
Kūrėjo / API palyginimas
| Parinktis | Teikėjas |
|---|
| Amazon Shipping / Selling Partner API siuntimo įrankiai | Amazon |
Peržiūrėti visą informaciją apie Amazon kūrėjų siuntimo įrankius| Vežėjų aprėptis | Amazon prekyvietės ir Amazon Shipping galimybės, prieinamos patvirtintiems pardavėjams / kūrėjams. |
|---|
| Pagrindinis naudojimas | Siuntimo pirkimas, siuntų operacijos ir su paskyra integruotos logistikos darbo eigos, o ne viešas anoniminis vartotojų sekimo puslapis. |
|---|
| Autentifikavimas | Amazon kūrėjo autorizacija; Selling Partner API paprastai reikalauja kūrėjo registracijos, Login with Amazon autorizacijos ir AWS Signature Version 4 pasirašymo, kai taikoma. |
|---|
| Sekimo / paketinio apdorojimo / webhook galimybės | Galimybės priklauso nuo konkretaus Amazon API, vaidmens, prekyvietės ir patvirtinimo. |
|---|
| Dabartinė kūrėjų dokumentacija | Amazon Selling Partner API dokumentacija |
|---|
| Migracijos / naudojimo nutraukimo pastaba | Naudokite dabartinę SP-API dokumentaciją; nekopijuokite senųjų Marketplace Web Service šablonų į naujas integracijas. |
|---|
|
| 17TRACK API | 17TRACK |
Peržiūrėti visą informaciją apie 17TRACK API| Vežėjų aprėptis | Kelių vežėjų sekimo agregavimas, priklausomai nuo palaikomų vežėjų sąrašo ir vežėjo kodo prieinamumo. |
|---|
| Pagrindinis naudojimas | Masinis sekimo registravimas, standartizuotos būsenos, išimčių stebėjimas ir klientams matomas siuntos matomumas. |
|---|
| Autentifikavimas | 17token API raktas užklausos antraštėje. |
|---|
| Sekimo / paketinio apdorojimo / webhook galimybės | Palaiko sekimo registravimą ir API pagrįstas logistikos matomumo funkcijas, aprašytas 17TRACK dokumentacijoje. |
|---|
| Dabartinė kūrėjų dokumentacija | 17TRACK API dokumentacija |
|---|
| Migracijos / naudojimo nutraukimo pastaba | Naudokite dabartinį v2.4 endpoint, nurodytą oficialiuose 17TRACK API dokumentuose. |
|---|
|
| Vartotojų sekimo puslapis | Amazon arba 17TRACK |
Peržiūrėti visą informaciją apie vartotojų sekimo puslapius| Vežėjų aprėptis | Amazon puslapis apima Amazon atpažintas siuntas; 17TRACK apima palaikomus vežėjus. |
|---|
| Pagrindinis naudojimas | Vienos siuntos paieška ir klientų aptarnavimo įrodymai. |
|---|
| Autentifikavimas | Užsakymo veiksmams gali reikėti prisijungti prie Amazon paskyros; viešam sekimui gali reikėti tik sekimo ID, kai jis prieinamas. |
|---|
| Sekimo / paketinio apdorojimo / webhook galimybės | Vartotojų puslapiai nėra skirti didelės apimties paketiniam sekimui ar webhook darbo eigoms. |
|---|
| Dabartinė kūrėjų dokumentacija | Netaikoma vartotojų internetiniam sekimui. |
|---|
| Migracijos / naudojimo nutraukimo pastaba | Automatizavimui naudokite API produktus, o ne duomenų rinkimą iš vartotojų sekimo puslapių. |
|---|
|
DUK
1. Kaip sekti savo Amazon Shipping paketą?Įveskite Amazon Shipping sekimo ID Amazon sekime, atidarykite užsakymą Amazon Your Orders arba naudokite 17TRACK, kai vežėjas ir numeris palaikomi.
2. Kur rasti savo Amazon Shipping sekimo numerį?Ieškokite Amazon Your Orders, siuntos el. laiške, pardavėjo siuntimo patvirtinime, Amazon Shipping etiketėje arba pardavėjo valdymo skydelyje, jei esate siuntėjas.
3. Kaip atrodo Amazon Shipping sekimo numeris?Amazon Shipping gali rodyti Amazon išduotą sekimo ID, pvz., TBA tipo identifikatorių, tačiau Amazon neskelbia vienos išsamios universalios numerio taisyklės kiekvienai rinkai.
4. Kodėl mano Amazon Shipping sekime nerodomas pirmasis nuskaitymas?Siuntos įrašas galėjo būti sukurtas prieš Amazon Shipping arba partnerio vežėjui fiziškai gavus siuntinį, todėl palaukite priėmimo įvykio prieš laikydami paketą perduotu vežėjo žinion.
5. Kodėl mano Amazon Shipping sekimas neatnaujinamas?Sekimas gali sustoti tarp terminalų, perduodant partneriui, tikrinant adresą arba apdorojant pristatymo stotyje; prieš eskaluodami patikrinkite naujausią atsakingą vežėją ir užsakymo pristatymo prognozę.
6. Kiek trunka Amazon Shipping pristatymas?Amazon Shipping pristatymo laikas priklauso nuo rinkos, kilmės vietos, paskirties vietos, paėmimo laiko ir paslaugos, todėl konkrečiam siuntiniui naudokite tiesioginę Amazon sekimo prognozę arba verslo siuntimo pasiūlymą.
7. Ką daryti, jei Amazon Shipping nurodo, kad pristatymas nepavyko?Nedelsdami patikrinkite prieigos kodus, buto duomenis, pristatymo instrukcijas ir visus Amazon pranešimus, nes gali būti atliktas kitas bandymas, pasiūlyta atsiėmimo parinktis arba pradėtas grąžinimas.
8. Ką daryti, jei Amazon Shipping nurodo, kad pristatyta, bet paketo negavau?Patikrinkite pristatymo nuotrauką, verandą, pašto dėžutę, siuntų spintelę, registratūrą, kaimynus ir namų ūkio narius, tada susisiekite su Amazon užsakymų palaikymo tarnyba arba pardavėju, nurodydami sekimo ID.
9. Kas tvarko prarastą arba sugadintą Amazon Shipping siuntą?Amazon pirkinių atveju kliento problemos sprendimu rūpinasi Amazon užsakymų palaikymo tarnyba arba pardavėjas; off-Amazon Amazon Shipping siuntoms prekybininkas turėtų naudoti savo Amazon Shipping palaikymo procesą.
10. Kaip susisiekti su Amazon Shipping klientų aptarnavimo tarnyba?Amazon pirkėjai turėtų naudotis Amazon Help arba Your Orders, o patvirtintos įmonės turėtų naudotis Amazon Shipping arba pardavėjo paskyros palaikymu, nurodydamos sekimo ID ir siuntos duomenis.
11. Ar 17TRACK gali pakeisti mano Amazon Shipping adresą arba pristatymo instrukcijas?Ne. 17TRACK yra nepriklausoma sekimo platforma ir gali rodyti prieinamus įvykius, tačiau pristatymo pakeitimus valdo Amazon Shipping, Amazon užsakymų palaikymo tarnyba arba prekybininkas.
12. Ar Amazon Shipping sekimui gali būti naudojamas partnerio vežėjo numeris?Taip, Amazon užsakyme gali būti rodomas partnerio vežėjo numeris, kai kitas vežėjas gabena dalį siuntos arba visą siuntą, ir tas numeris išduodamas pagal partnerio vežėjo taisykles.
13. Ką Amazon Shipping atveju reiškia perdavimas partneriui?Perdavimas partneriui reiškia, kad siuntos duomenys arba siuntinys gali būti perduodami tarp prekybininko, partnerio vežėjo ir Amazon Shipping; fizinė atsakomybė pasikeičia tik tada, kai gaunantis vežėjas nuskenuoja arba priima siuntinį.
14. Ar Amazon Shipping siūlo viešą sekimo API?Šiuo metu vieša anoniminė Amazon Shipping sekimo API vartotojams nėra patvirtinta; patvirtinti kūrėjai turėtų naudotis naujausia Amazon kūrėjų dokumentacija tinkamoms siuntimo darbo eigoms.
15. Ar įmonės gali sekti Amazon Shipping siuntas per 17TRACK API?Įmonės gali naudoti 17TRACK API palaikomiems vežėjams ir sekimo numeriams, tačiau prieš registraciją gamybinėje aplinkoje jos turėtų patvirtinti dabartinį Amazon Shipping vežėjo kodą 17TRACK sistemoje.
16. Ar Amazon užsakymo numeris yra tas pats kaip Amazon Shipping sekimo numeris?Ne. Amazon užsakymo numeris identifikuoja pirkinį, o Amazon Shipping sekimo numeris identifikuoja siuntą, judančią per vežėjo tinklą.
17. Kas nutinka, jei muitinė sulaiko su Amazon Shipping susijusią tarptautinę siuntą?Muitinei, brokeriui, prekybininkui arba paskirties šalies vežėjui gali prireikti mokesčių, muito arba importo informacijos, o sekimo puslapis gali būti neatnaujintas, kol nebus atliktas muitinis įforminimas arba perdavimas.
Tracking API
# 1. Amazon Shipping official tracking API
# Current public official consumer tracking API not confirmed.
# Amazon provides developer documentation for approved Selling Partner API and shipping workflows,
# but do not implement an unofficial consumer tracking endpoint unless Amazon documents it for your role,
# marketplace, authentication method and operation.
# 2. 17TRACK API
# Register an Amazon Shipping tracking number with 17TRACK.
# Confirm the current Amazon Shipping carrier code in 17TRACK before production use.
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'
Šaltiniai ir nuorodos
17TRACK yra nepriklausoma sekimo platforma ir nėra susijusi su Amazon Shipping.
