Про Amazon Shipping
Amazon Shipping — це служба доставки посилок Amazon для відповідних відправлень електронної комерції та доставок Amazon. Залежно від відправлення, країни, програми маркетплейсу та відповідності продавця вимогам вона може виконувати роль перевізника для першої милі, мережевого перевізника та перевізника для доставки останньої милі.
Огляд Amazon Shipping
| Поле | Перевірена інформація |
|---|
| Офіційна назва | Amazon Shipping |
| Офіційний вебсайт | https://www.amazon.com/ |
| Тип перевізника | Поштово-посилковий перевізник і мережа доставки, якою керує Amazon для відповідних замовлень Amazon і відповідних відправлень продавців за межами Amazon. |
| Основний регіон | Доступність на ринку залежить від країни та програми; сторінки Amazon Shipping зазвичай спрямовують відповідні компанії до місцевої інформації про реєстрацію та послуги. |
| Сторінка відстеження | https://track.amazon.com/ і сторінка відстеження Amazon “Your Orders” для роздрібних замовлень Amazon. |
| Материнська організація | Amazon |
| Засновано | Не підтверджено публічно як єдину дату заснування перевізника для всіх ринків Amazon Shipping. |
| Штаб-квартира | Не підтверджено публічно як окрему штаб-квартиру Amazon Shipping; корпоративну інформацію Amazon не слід вважати окремою штаб-квартирою перевізника, якщо Amazon не заявляє цього щодо цієї служби. |
Не плутайте Amazon Shipping з номером замовлення Amazon, Amazon Logistics як загальною позначкою останньої милі, що використовується на деяких сторінках відстеження, або партнерським перевізником, таким як USPS, UPS, DHL, Royal Mail чи Evri. Посилка може бути продана Amazon, виконана Amazon, відправлена через Amazon Shipping або відправлена продавцем маркетплейсу з використанням іншого перевізника.
Зв’язки між сутностями перевізника
| Сутність | Зв’язок |
|---|
| Amazon Shipping | Amazon Shipping — це канонічний бренд перевізника, який використовується для відповідних послуг доставки посилок, що здійснюються Amazon. |
Переглянути всі відомості про Amazon Shipping| Тип сутності | Канонічний перевізник |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Назва перевізника вказує, чи відповідає за події з посилкою мережа Amazon, а не лише продавець або маркетплейс. |
|---|
| Офіційне підтвердження | Сторінки Amazon Shipping і довідка з відстеження посилок Amazon допомагають визначити потоки доставки, що здійснюються Amazon. |
|---|
|
| Послуги доставки Amazon Shipping | Amazon Shipping надає послуги забору та доставки посилок для відповідних компаній і вибраних відправлень Amazon. |
Переглянути всі відомості про послуги доставки Amazon Shipping| Тип сутності | Послуги, що виконуються |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Якщо Amazon Shipping прийняла посилку, події Amazon Shipping зазвичай визначають хід доставки, що відображається одержувачу. |
|---|
| Офіційне підтвердження | Бізнес-сторінки Amazon Shipping описують послуги доставки для продавців, які відповідають вимогам, а довідка Amazon пояснює відстеження посилок Amazon. |
|---|
|
| Ідентифікатори відстеження TBA та Amazon | Ідентифікатори відстеження Amazon, зокрема ідентифікатори у стилі TBA, де вони використовуються, є ідентифікаторами відправлень, що відображаються на сторінках відстеження Amazon. |
Переглянути всі відомості про ідентифікатори відстеження TBA та Amazon| Тип сутності | Продукти та ідентифікатори для відстеження |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Ідентифікатор відстеження Amazon — це не те саме, що номер замовлення Amazon; ідентифікатор відстеження — це ідентифікатор, який використовується для запиту подій відправлення. |
|---|
| Офіційне підтвердження | Сторінки відстеження Amazon просять користувачів відстежувати за інформацією відстеження відправлення, а не за номерами роздрібних замовлень. |
|---|
|
| Центри виконання замовлень і станції доставки Amazon | Об’єкти виконання замовлень, сортування та доставки Amazon можуть відображатися як внутрішні етапи мережі перед доставкою останньої милі. |
Переглянути всі відомості про мережеві об’єкти Amazon| Тип сутності | Ключові мережеві об’єкти та інфраструктурні одиниці |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Сканування на об’єктах можуть пояснювати переміщення всередині мережі Amazon, але не завжди визначають публічний пункт видачі або місце обслуговування клієнтів. |
|---|
| Офіційне підтвердження | Сторінки довідки Amazon описують відстеження, спроби доставки, затримки перевізників і оновлення доставки для замовлень Amazon. |
|---|
|
| Партнерські перевізники | Партнерські перевізники можуть перевозити, передавати в мережу або завершувати доставку відправлень, коли посилка не повністю обробляється Amazon Shipping. |
Переглянути всі відомості про партнерських перевізників| Тип сутності | Міжнародні партнери або партнери останньої милі |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Подія партнерського перевізника не доводить, що Amazon Shipping фізично має посилку, доки Amazon Shipping не опублікує подію прийняття або володіння. |
|---|
| Офіційне підтвердження | Відстеження замовлення Amazon і зв’язок із перевізником допомагають відрізнити доставку Amazon від інших перевізників, зазначених у замовленні. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK агрегує доступні події відстеження Amazon Shipping, коли підтримуваний номер відстеження зареєстровано або запитано. |
Переглянути всі відомості про 17TRACK та Amazon Shipping| Тип сутності | Зв’язок із незалежною платформою відстеження |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | 17TRACK може допомогти визначити події перевізників у різних перевізників, але 17TRACK не перевозить посилки, не змінює адреси, не здійснює повернення коштів і не схвалює претензії. |
|---|
| Офіційне підтвердження | Документація 17TRACK API пояснює агрегацію перевізників; Amazon контролює дії доставки Amazon Shipping. |
|---|
|
Коротка відповідь
Щоб відстежити посилку Amazon Shipping, введіть ідентифікатор відстеження Amazon на сторінці відстеження Amazon, перевірте відправлення в Amazon “Your Orders”, якщо це замовлення Amazon, або відстежте той самий ідентифікатор через 17TRACK, якщо Amazon Shipping підтримується для цього номера. Якщо результат не з’являється, спершу переконайтеся, що ви ввели ідентифікатор відстеження, а не номер замовлення, видалили пробіли, вибрали правильного перевізника та зачекали достатньо часу для першого сканування прийняття.
Порада: 17TRACK корисний, коли замовлення має кількох перевізників або коли вам потрібен уніфікований перегляд статусу, але 17TRACK є незалежним від Amazon Shipping і не може змінювати інструкції щодо доставки, розслідувати зникнення товару, схвалювати повернення коштів або подавати претензію за вас.
Як відстежувати посилки Amazon Shipping
Використовуйте ідентифікатор відстеження Amazon з електронного листа про відправлення, панелі продавця, транспортної етикетки або сторінки замовлення Amazon. Номер замовлення Amazon, посилання продавця, номер рахунка-фактури або дозвіл на повернення зазвичай не можна використовувати як публічний номер відстеження перевізника.
Шляхи відстеження
| Шлях | Коли використовувати |
|---|
| Відстеження замовлення Amazon | Ви купили товар на Amazon і можете ввійти в обліковий запис, з якого було оформлено замовлення. |
Переглянути всі відомості про відстеження замовлення Amazon| Кроки | Увійдіть в Amazon, відкрийте Your Orders, виберіть Track Package, а потім перегляньте назву перевізника, останню подію, інструкції щодо доставки та будь-які підказки до дій. |
|---|
| Ідентифікатор для використання | Amazon використовує відправлення, пов’язане із замовленням; можливо, вам не потрібно вручну копіювати ідентифікатор відстеження. |
|---|
| Обмеження | Цей шлях вимагає доступу до облікового запису та може не показувати відправлення поза Amazon, доставлені через Amazon Shipping. |
|---|
|
| Публічне відстеження Amazon | У вас є ідентифікатор відстеження Amazon Shipping, і вам потрібен прямий результат відстеження перевізника. |
Переглянути всі відомості про публічне відстеження Amazon| Кроки | Відкрийте track.amazon.com, введіть ідентифікатор відстеження точно так, як його надано, видаліть випадкові пробіли або розділові знаки та перевірте, чи Amazon розпізнає відправлення. |
|---|
| Ідентифікатор для використання | Використовуйте ідентифікатор відстеження відправлення, а не номер замовлення. |
|---|
| Обмеження | Деякі дії з керування доставкою все ще можуть вимагати облікового запису Amazon покупця або облікового запису продавця відправника. |
|---|
|
| Відстеження 17TRACK | Вам потрібен огляд кількох перевізників, масове відстеження, нормалізовані статуси або автоматичне визначення перевізника. |
Переглянути всі деталі відстеження 17TRACK| Кроки | Вставте tracking ID у 17TRACK, дочекайтеся визначення перевізника або виберіть Amazon Shipping, якщо перевізник підтримується для цього ідентифікатора. |
|---|
| Ідентифікатор для використання | Використовуйте carrier tracking number, показаний Amazon або продавцем. |
|---|
| Обмеження | 17TRACK відображає доступні події; Amazon Shipping або продавець мають обробляти зміни адреси, спори щодо доставки та повернення коштів. |
|---|
|
Статуси відстеження та їхні значення
Відстеження Amazon Shipping проходить звичайний життєвий цикл посилки: створюється інформація про відправлення, Amazon Shipping або партнер отримує посилку, посилка проходить сортування й магістральне перевезення, прибуває на станцію доставки, передається на доставку, і пакунок доставляється, утримується, повертається або позначається винятком.
Швидкий пошук статусу
| Статус | Що це означає |
|---|
| Інформацію про відправлення отримано | Етикетка або електронний запис про відправлення існує, але фізичне прийняття може ще не розпочатися. |
Переглянути всі деталі щодо отриманої інформації про відправлення| Етап життєвого циклу | Перед відправленням |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Продавець, процес виконання Amazon або автор етикетки до появи сканування прийняття. |
|---|
| Що відбувається далі | Посилку забирають, здають або вводять у мережу Amazon Shipping. |
|---|
| Що вам слід зробити | Перевірте обіцяну дату відправлення та зверніться до продавця, якщо після очікуваного часу передачі не з’являється подія прийняття. |
|---|
|
| Пакунок отримано перевізником | Amazon Shipping або зазначений перевізник прийняв фізичне володіння. |
Переглянути всі деталі щодо пакунка, отриманого перевізником| Етап життєвого циклу | Прийнято |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Amazon Shipping або партнерський перевізник, показаний у події відстеження. |
|---|
| Що відбувається далі | Пакунок переходить до сортування, транспортування або обробки на станції доставки. |
|---|
| Що вам слід зробити | Стежте за наступним скануванням; зазвичай негайні дії не потрібні. |
|---|
|
| У дорозі | Посилка переміщується між об’єктами Amazon, об’єктами перевізника або станціями доставки. |
Переглянути всі деталі щодо статусу у дорозі| Етап життєвого циклу | У дорозі |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Перевізник або оператор мережі, який опублікував останнє сканування. |
|---|
| Що відбувається далі | Прибуття до сортувального центру, станції доставки, пункту передачі партнеру або перевізника в країні призначення. |
|---|
| Що вам слід зробити | Перевірте сповіщення про сервіс, якість адреси та зміни орієнтовного часу доставки, перш ніж ескалювати питання. |
|---|
|
| Митне або міжнародне оформлення | Відправлення проходить експортну, імпортну, безпекову, митну або транскордонну обробку передачі. |
Переглянути всі деталі щодо митного або міжнародного оформлення| Етап життєвого циклу | Митниця/Передача |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Митний орган, брокер, перевізник у країні відправлення, Amazon Shipping або перевізник у країні призначення залежно від конкретної події. |
|---|
| Що відбувається далі | Випуск, запит інформації, стягнення податку або мита, чи передача наступному перевізнику. |
|---|
| Що вам слід зробити | Не вважайте, що прибуття означає митний випуск; стежте за запитами інформації від Amazon, продавця або перевізника в країні призначення. |
|---|
|
| Передано на доставку | Пакунок призначено на кінцевий маршрут доставки на поточний день або вікно доставки. |
Переглянути всі деталі щодо передачі на доставку| Етап життєвого циклу | Передано на доставку |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Водій доставки Amazon Shipping, партнер доставки Amazon або зазначений last-mile carrier. |
|---|
| Що відбувається далі | Доставка, спроба доставки, доступність для отримання, виняток або перенесена спроба. |
|---|
| Що вам слід зробити | Забезпечте доступність адреси та дотримуйтеся будь-яких варіантів інструкцій щодо доставки Amazon, доступних на сторінці замовлення. |
|---|
|
| Доставлено | Перевізник зафіксував остаточну доставку за адресою, у безпечному місці, зоні прийому або пункті отримання, зазначеному в записі доставки. |
Переглянути всі деталі щодо доставки| Етап життєвого циклу | Доставлено |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Одержувач, рецепція будівлі, пункт отримання або місце доставки, якщо не відкрито спір щодо доставки. |
|---|
| Що відбувається далі | Підтримка замовлень Amazon або підтримка продавця може провести розслідування, якщо пакунок не знайдено. |
|---|
| Що вам слід зробити | Перевірте фото, примітки до доставки, поштову скриньку, поштомат, стійку реєстрації, сусідів і членів домогосподарства, перш ніж звертатися до підтримки. |
|---|
|
| Спроба доставки | Водій не зміг завершити доставку через умови, пов’язані з доступом, адресою, підписом, безпекою або доступністю одержувача. |
Переглянути всі відомості про спробу доставки| Етап життєвого циклу | Самовивіз або виняткова ситуація |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Amazon Shipping або перевізник останньої милі до наступної спроби, закінчення строку самовивозу або початку повернення. |
|---|
| Що відбувається далі | Далі може відбутися повторна спроба, інструкція щодо самовивозу, запит на дію клієнта або процес повернення. |
|---|
| Що вам слід зробити | Перегляньте сторінку відстеження Amazon, щоб отримати доступні інструкції та швидко усунути проблеми з доступом. |
|---|
|
| Повертається продавцю | Посилка повертається після невдалої доставки, відмови, проблеми з адресою, пошкодження, скасування або вказівки перевізника. |
Переглянути всі відомості про повернення продавцю| Етап життєвого циклу | Повернення |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Перевізник під час транзиту повернення; продавець або служба підтримки замовлень Amazon після обробки повернення. |
|---|
| Що відбувається далі | Доставка повернення, перевірка відшкодування, рішення щодо заміни або розслідування продавця. |
|---|
| Що вам слід зробити | Зверніться до служби підтримки замовлень Amazon або продавця; 17TRACK не може зупинити повернення. |
|---|
|
Послуги та строки доставки
Назви сервісів Amazon Shipping, покриття та опубліковані стандарти залежать від ринку. Якщо Amazon не публікує фіксований стандарт для відправлення, вважайте дату доставки, показану у відстеженні Amazon, орієнтовною, а не гарантією для всього перевізника.
Порівняння сервісів
| Сервіс | Найкраще підходить для |
|---|
| Amazon Shipping для відповідних продавців | Продавці електронної комерції, схвалені для відправлення посилок за допомогою мережі доставки Amazon. |
Переглянути всі відомості про Amazon Shipping для відповідних продавців| Тип сервісу | Внутрішній забір і доставка посилок там, де програма доступна. |
|---|
| Покриття | Залежить від країни, поштового індексу та відповідності вимогам; сторінки Amazon Shipping спрямовують компанії до перевірок локальної доступності. |
|---|
| Рівень відстеження | Відстеження на рівні відправлення через Amazon Shipping і підтримувані агрегатори. |
|---|
| Ключова умова щодо розміру/ваги | Залежить від ринку; продавці повинні дотримуватися чинних умов Amazon Shipping і вимог до етикеток. |
|---|
| Включений захист/додаткова послуга | Не є загальнодоступним для всіх ринків; перегляньте локальну угоду з відправником. |
|---|
| Основне обмеження | Не кожен продавець, пункт відправлення, пункт призначення, тип посилки або маркетплейс відповідає вимогам. |
|---|
|
| Доставка роздрібного замовлення Amazon | Замовлення клієнтів Amazon, виконані або доставлені через логістичну мережу Amazon. |
Переглянути всі відомості про доставку роздрібного замовлення Amazon| Тип сервісу | Доставка споживчих посилок, пов’язана з виконанням замовлення Amazon. |
|---|
| Покриття | Залежить від товару, продавця, місця виконання, пункту призначення та доступних перевізників. |
|---|
| Рівень відстеження | Відстеження замовлення в обліковому записі Amazon, фото доставки або інструкції, де доступно, а також події перевізника, якщо вони доступні. |
|---|
| Ключова умова щодо розміру/ваги | Amazon визначає пакування, спосіб доставки та перевізника на основі замовлення й пункту призначення. |
|---|
| Включений захист/додаткова послуга | До відповідних замовлень застосовуються підтримка замовлень Amazon і політики повернення/відшкодування. |
|---|
| Основне обмеження | Покупець зазвичай не може вибрати кожну дію перевізника після відправлення. |
|---|
|
| Доставка партнерським перевізником для замовлень Amazon | Замовлення, які Amazon або продавці відправляють за допомогою перевізника, відмінного від Amazon Shipping. |
Переглянути всі відомості про доставку партнерським перевізником| Тип сервісу | Поштова, експрес- або регіональна послуга перевізника, вибрана Amazon або продавцем. |
|---|
| Покриття | Залежить від мережі партнерського перевізника. |
|---|
| Рівень відстеження | На сторінці замовлення Amazon може відображатися партнерський перевізник і його номер відстеження. |
|---|
| Ключова умова щодо розміру/ваги | Застосовуються правила партнерського перевізника. |
|---|
| Включений захист/додаткова послуга | Обробляється відповідно до правил замовлень Amazon, політики продавця або умов партнерського перевізника. |
|---|
| Основне обмеження | Не можна припускати, що Amazon Shipping контролює посилку, коли вказано іншого перевізника. |
|---|
|
Час доставки
| Сервіс | Опублікований стандарт доставки |
|---|
| Відправлення продавців Amazon Shipping | Залежить від пункту відправлення, пункту призначення, дати відправлення, варіанта сервісу та ринку; використовуйте котирування Amazon Shipping від відправника та орієнтовний термін за відстеженням. |
Переглянути всі деталі щодо часу доставки продавців Amazon Shipping| Робочі чи календарні дні | Залежить від ринку; не зазначено як єдине глобальне правило. |
|---|
| Статус гарантії | Універсальну публічну гарантію повернення коштів не підтверджено для кожного ринку Amazon Shipping. |
|---|
| Відлік починається з | Зазвичай із моменту забору, передання у пункті приймання або прийняття перевізником, а не зі створення етикетки. |
|---|
| Основні фактори затримки | Пізній забір, пропущений кінцевий час приймання, якість адреси, погода, доступ, пікове навантаження, пошкоджена етикетка, товари з обмеженнями або передання партнеру. |
|---|
| Дата/чинність офіційного джерела | Використовуйте актуальний локальний обліковий запис Amazon Shipping, котирування та сторінки довідки, оскільки стандарти змінні. |
|---|
|
| Доставка роздрібного замовлення Amazon | Використовуйте дату або вікно доставки, показані в Your Orders для конкретного замовлення. |
Переглянути всі деталі щодо часу доставки роздрібного замовлення Amazon| Робочі чи календарні дні | Показується для кожного замовлення та може включати вихідні, якщо Amazon пропонує місцеву доставку. |
|---|
| Статус гарантії | Показана оцінка не є тим самим, що універсальна гарантія повернення коштів від перевізника. |
|---|
| Відлік починається з | Обіцянка Amazon щодо замовлення залежить від наявності товару, виконання та відправлення, а не лише від руху перевізника. |
|---|
| Основні фактори затримки | Запаси, обробка виконання, затримка перевізника, небезпечні умови доставки, проблеми з адресою та проблеми з оплатою або обліковим записом. |
|---|
| Дата/чинність офіційного джерела | Використовуйте поточну сторінку замовлення та довідку Amazon для обіцянок доставки щодо конкретного замовлення. |
|---|
|
Поширені проблеми з відстеженням і рішення
Більшість проблем із відстеженням Amazon Shipping виникає на межі між створенням замовлення, прийняттям перевізником, переданням партнеру, перевіркою адреси та фінальною доставкою. Правильна дія залежить від того, чи ви покупець, відправник або продавець.
Проблема та рішення
| Показана проблема/статус | Ймовірна причина |
|---|
| Недійсний номер відстеження | Номер є ID замовлення, ID посилання, помилково введеним ID відстеження або непідтримуваним ідентифікатором перевізника. |
Переглянути всі деталі щодо недійсного номера відстеження| Спочатку перевірте | Порівняйте ідентифікатор з Amazon tracking ID на сторінці замовлення або етикетці. |
|---|
| Негайна дія | Видаліть пробіли, спробуйте відстеження Amazon, потім спробуйте визначення перевізника 17TRACK. |
|---|
| Коли ескалювати | Ескалюйте, коли продавець підтверджує відправлення, але не може надати придатний ID відстеження. |
|---|
| До кого звертатися | Покупець звертається до підтримки замовлень Amazon або продавця; мерчант перевіряє інструменти продавця/доставки. |
|---|
|
| Відстеження ще немає або етикетку створено | Електронні дані існують, але посилка могла ще не надійти до Amazon Shipping. |
Переглянути всі деталі щодо відсутності відстеження наразі| Спочатку перевірте | Дата відправлення, час забору, підтвердження відправлення продавцем і чи очікує партнерський перевізник передання. |
|---|
| Негайна дія | Дочекайтеся першого сканування перевізником і не вважайте створення етикетки фізичним прийняттям. |
|---|
| Коли ескалювати | Ескалюйте після зазначеної продавцем дати відправлення або коли сторінка замовлення Amazon пропонує звернутися до підтримки. |
|---|
| До кого звертатися | Спочатку продавець або мерчант; Amazon Shipping — після того, як буде показано, що відправлення у його володінні. |
|---|
|
| Застрягло в дорозі | Посилка може бути між скануваннями, затримана через навантаження, погоду, перевірку адреси або обробку на об’єкті. |
Переглянути всі деталі щодо застрягання в дорозі| Спочатку перевірте | Останнє місце сканування, орієнтовна дата доставки, показаний перевізник і повідомлення Amazon про затримку замовлення. |
|---|
| Негайна дія | Стежте за наступним скануванням і перевірте, чи змінилася оцінка доставки. |
|---|
| Коли ескалювати | Ескалюйте, коли Amazon або сторінка підтримки продавця повідомляє, що посилка запізнюється або зникла. |
|---|
| До кого звертатися | Підтримка замовлень Amazon для покупок на Amazon; підтримка облікового запису продавця або відправника для відправлень поза Amazon. |
|---|
|
| Передавання партнеру з доставки | Партнер міг створити або транспортувати посилку до того, як Amazon Shipping її отримає. |
Переглянути всі подробиці передавання партнеру з доставки| Спочатку перевірте | Чи в події зазначено, що Amazon Shipping отримала товар, чи лише те, що було надано дані. |
|---|
| Негайна дія | Відстежуйте обидва ідентифікатори, якщо продавець надає номер партнера та ідентифікатор відстеження Amazon. |
|---|
| Коли ескалювати | Ескалуйте питання, якщо перший перевізник показує доставку до пункту передавання, але Amazon Shipping так і не отримує посилку. |
|---|
| До кого звертатися | Продавець може перевірити записи передавання від партнера до Amazon; покупцю слід звернутися до продавця або в підтримку замовлень Amazon. |
|---|
|
| Виняткова ситуація під час доставки або проблема з адресою | Водій або система не змогли здійснити доставку через доступ, адресу, безпеку або доступність отримувача. |
Переглянути всі подробиці виняткової ситуації під час доставки| Спочатку перевірте | Номер квартири, код воріт, інструкції з доставки, правила безпечного місця та будь-який запит Amazon. |
|---|
| Негайна дія | Оновіть доступні інструкції з доставки на сторінці замовлення Amazon, якщо така опція пропонується. |
|---|
| Коли ескалювати | Ескалуйте питання до повернення посилки, якщо Amazon просить виконати дію. |
|---|
| До кого звертатися | Отримувач через підтримку замовлень Amazon; продавець, якщо лише відправник може змінити адресу. |
|---|
|
| Доставлено, але не отримано | Пакунок може бути в безпечному місці, locker, на стійці реєстрації, у сусіда, поштовій скриньці або в неправильному місці, або сканування доставки може потребувати перевірки. |
Переглянути всі подробиці щодо доставлено, але не отримано| Спочатку перевірте | Фото доставки, карта або примітка, ґанок, parcel locker, поштове приміщення, стійка реєстрації, члени домогосподарства та сусіди. |
|---|
| Негайна дія | Скористайтеся допомогою щодо замовлення Amazon або зверніться до продавця з номером відстеження та доказами доставки. |
|---|
| Коли ескалювати | Ескалуйте питання, якщо процес допомоги Amazon вказує, що пакунок зник, або якщо місце доставки неможливо знайти. |
|---|
| До кого звертатися | Підтримка замовлень Amazon для покупок на Amazon; продавець для посилок Amazon Shipping поза Amazon. |
|---|
|
| Втрачено, пошкоджено або повернено | Посилка могла бути пошкоджена, неправильно спрямована, недоставлювана, відхилена або повернена за інструкцією перевізника. |
Переглянути всі подробиці щодо втрачено, пошкоджено або повернено| Спочатку перевірте | Причина повернення, останнє сканування, стан товару, фото пакування, рахунок-фактура та комунікації з продавцем. |
|---|
| Негайна дія | Збережіть пакування та фото; відкрийте відповідний процес підтримки замовлення Amazon або продавця. |
|---|
| Коли ескалювати | Ескалуйте в межах періоду відшкодування, повернення або претензії, показаного Amazon або угодою з відправником. |
|---|
| До кого звертатися | Покупець звертається до Amazon або продавця; продавець використовує підтримку облікового запису Amazon Shipping і будь-який застосовний процес претензій. |
|---|
|
| Затримка на митниці | Для транскордонного відправлення може знадобитися інформація від митниці, брокера, продавця або отримувача. |
Переглянути всі подробиці затримки на митниці| Спочатку перевірте | Країна, дані імпортера, повідомлення про податок або мито, правила щодо обмежених товарів і події перевізника в країні призначення. |
|---|
| Негайна дія | Відповідайте лише через офіційні канали Amazon, продавця, перевізника або митниці. |
|---|
| Коли ескалювати | Ескалуйте, коли митниця запитує інформацію або продавець має виправити документи. |
|---|
| До кого звертатися | Імпортер/отримувач, продавець, брокер або перевізник у країні призначення залежно від повідомлення. |
|---|
|
Міжнародна доставка, митниця та передавання між перевізниками
Amazon Shipping переважно представлена як служба доставки посилок на відповідних місцевих ринках, тоді як замовлення Amazon можуть включати міжнародних продавців, брокерів і партнерських перевізників. Транскордонне відстеження слід читати етап за етапом; «прибуло в країну» не те саме, що митне оформлення або володіння на останній милі.
Міжнародний процес
| Етап | Фізичний зберігач/відповідальна сторона |
|---|
| Етикетка в місці відправлення та забір | Продавець, місце виконання замовлень Amazon, Amazon Shipping або партнерський перевізник у місці відправлення. |
Переглянути всі подробиці щодо етикетки в місці відправлення та забору| Типова подія відстеження | Інформацію про відправлення отримано або пакунок прийнято. |
|---|
| Що відбувається | Етикетку створено, і посилку готують до передавання перевізнику. |
|---|
| Чи може номер відстеження змінитися? | Так, можуть бути пов’язані референс продавця, номер перевізника в місці відправлення та ідентифікатор відстеження Amazon. |
|---|
| Звичайний розрив у видимості | Між створенням етикетки та фактичним забиранням може виникнути проміжок. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Підтвердьте дату відправлення у продавця та не відкривайте спір із перевізником до прийняття відправлення. |
|---|
|
| Експорт і магістральне перевезення | Перевізник у країні відправлення, вантажний партнер, оператор мережі Amazon або експортний брокер. |
Переглянути всі деталі щодо експорту та магістрального перевезення| Типова подія відстеження | Залишило об’єкт, міжнародний транзит, експортна обробка або передано перевізнику. |
|---|
| Що відбувається | Посилку консолідують, перевіряють і перевозять між країнами або регіонами. |
|---|
| Чи може номер відстеження змінитися? | Можливо; ID партнера може бути пов’язаний із переглядом відстеження замовлення Amazon. |
|---|
| Звичайний розрив у видимості | Магістральні авіарейси, переміщення контейнерів і процедури безпеки можуть спричиняти проміжки між скануваннями. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Відстежуйте за допомогою 17TRACK, якщо залучено кілька перевізників, і стежте за офіційною сторінкою замовлення щодо затримок. |
|---|
|
| Імпортна митниця | Митний орган, брокер, імпортер, Amazon, продавець або перевізник у країні призначення залежно від умов відправлення. |
Переглянути всі деталі щодо імпортної митниці| Типова подія відстеження | Митне оформлення, митне утримання, імпортна обробка або випущено митницею. |
|---|
| Що відбувається | Органи влади перевіряють дані декларації, податки, мита, правила безпеки та правила щодо заборонених товарів. |
|---|
| Чи може номер відстеження змінитися? | Зазвичай у перегляді замовлення зберігається пов’язаний номер, але перевізник у країні призначення може показувати власний ID. |
|---|
| Звичайний розрив у видимості | Не слід припускати фіксовану тривалість митного оформлення. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Відповідайте на офіційні запити щодо податків, мит або інформації та уникайте фішингових платіжних посилань. |
|---|
|
| Перевізник у країні призначення та остання миля | Amazon Shipping, де доступно, партнер з доставки Amazon, поштовий оператор або місцевий кур’єр. |
Переглянути всі деталі щодо перевізника в країні призначення та останньої милі| Типова подія відстеження | Прибуло на станцію доставки, передано для доставки, була спроба доставки або доставлено. |
|---|
| Що відбувається | Посилку сортують для кінцевого маршруту, а відповідальність за доставку переходить до оператора останньої милі. |
|---|
| Чи може номер відстеження змінитися? | Може; використовуйте номер, показаний перевізником у країні призначення, якщо Amazon його відображає. |
|---|
| Звичайний розрив у видимості | Після випуску митницею до першого сканування перевізником останньої милі може виникнути проміжок. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Дотримуйтеся інструкцій щодо доставки, показаних на сторінці замовлення Amazon або сторінці перевізника в країні призначення. |
|---|
|
Керування доставкою та можливості після відправлення
Доступні дії з керування доставкою залежать від того, чи є відправлення замовленням Amazon, посилкою Amazon Shipping поза Amazon, чи відправленням партнерського перевізника. Сторінка замовлення або обліковий запис відправника є авторитетним місцем для перегляду дозволених дій.
Керування доставкою
| Опція | Хто може подати запит |
|---|
| Інструкції щодо доставки | Одержувач через сторінку замовлення Amazon, коли опція доступна. |
Переглянути всі деталі щодо інструкцій доставки| Відповідність вимогам | Залежить від облікового запису, адреси, етапу відправлення та способу доставки. |
|---|
| Кінцевий термін/доступний етап | До того, як обмеження кінцевого маршруту доставки унеможливлять зміни. |
|---|
| Плата | Універсального публічного правила щодо плати не підтверджено. |
|---|
| Гарантовано? | Ні; інструкції залежать від безпеки водія, доступу та правил перевізника. |
|---|
| Офіційне посилання для дії | Amazon Help |
|---|
|
| Track Package / фото доставки | Власник облікового запису Amazon для відповідних замовлень Amazon. |
Переглянути всі деталі щодо Track Package і фото доставки| Відповідність вимогам | Доступно лише для підтримуваних замовлень, регіонів і способів доставки. |
|---|
| Кінцевий термін/доступний етап | Під час відстеження та після доставки, коли відображається інформація про підтвердження. |
|---|
| Плата | Окремої публічної плати за перегляд відстеження замовлення немає. |
|---|
| Гарантовано? | Ні; не кожна доставка містить фото або детальне підтвердження. |
|---|
| Офіційне посилання для дії | Amazon Ваші замовлення |
|---|
|
| Виправлення адреси або скасування | Зазвичай це відправник, продавець або система замовлень Amazon; можливості одержувача після відправлення обмежені. |
Переглянути всі відомості щодо виправлення адреси або скасування| Відповідність вимогам | Залежить від того, чи замовлення вже відправлено та чи системи перевізника дозволяють зміну. |
|---|
| Кінцевий термін/доступний етап | Найпростіше — до відправлення; після прийняття перевізником можливості більш обмежені. |
|---|
| Плата | Не підтверджено універсального публічного правила щодо плати для Amazon Shipping. |
|---|
| Гарантовано? | Ні; посилку, яка вже передана для доставки або повертається, може бути неможливо перехопити. |
|---|
| Офіційне посилання для дії | Amazon Help |
|---|
|
Втрачені, пошкоджені відправлення, претензії, страхування та відшкодування
Запит щодо відстеження, повернення коштів за замовлення Amazon, заміна від продавця, звернення до бізнес-підтримки Amazon Shipping і претензія до перевізника — це окремі процеси. Починайте зі сторони, яка відповідає за комерційні відносини: покупці користуються підтримкою замовлень Amazon або звертаються до продавця; продавці користуються своїм каналом підтримки Amazon Shipping або підтримкою продавців.
Претензії та повернення коштів
| Процес | Коли використовувати |
|---|
| Підтримка замовлень Amazon | Покупка на Amazon запізнюється, позначена як доставлена, але не отримана, пошкоджена, неправильна, відсутня або підлягає поверненню. |
Переглянути всі відомості щодо підтримки замовлень Amazon| Хто подає | Покупець або власник облікового запису. |
|---|
| Найраніший/найпізніший час подання | Дотримуйтесь актуального процесу довідки щодо замовлення Amazon і вікна повернення/відшкодування для товару. |
|---|
| Необхідні докази | Номер замовлення, tracking ID, фото доставки, фото товару, паковання та опис проблеми. |
|---|
| Можливий результат | Розслідування, заміна, повернення коштів, дозвіл на повернення або відмова відповідно до політики Amazon. |
|---|
| Офіційне посилання | Amazon Help |
|---|
|
| Звернення продавця до підтримки Amazon Shipping | Посилка поза Amazon, відправлена через Amazon Shipping, втрачена, пошкоджена, затримана або повернена. |
Переглянути всі відомості щодо звернення продавця до підтримки Amazon Shipping| Хто подає | Затверджений відправник або власник облікового запису продавця. |
|---|
| Найраніший/найпізніший час подання | Використовуйте чинну угоду Amazon Shipping, інструкції щодо претензій або довідку облікового запису, оскільки строки відрізняються залежно від ринку та послуги. |
|---|
| Необхідні докази | Tracking ID, дата відправлення, запис про pickup, адреса, вміст, підтвердження вартості, фото та заява клієнта. |
|---|
| Можливий результат | Розслідування відстеження, перевірка послуги, підтвердження повернення або компенсація, якщо це дозволено застосовними умовами. |
|---|
| Офіційне посилання | Amazon Shipping |
|---|
|
| Перевірка відстеження 17TRACK | Потрібно порівняти доступні сканування в Amazon Shipping і партнерських перевізників. |
Переглянути всі відомості щодо перевірки відстеження 17TRACK| Хто подає | Через 17TRACK претензія не подається; будь-який користувач може переглянути події відстеження. |
|---|
| Найраніший/найпізніший час подання | Не застосовується до претензій. |
|---|
| Необхідні докази | Номер відстеження та назва перевізника, якщо автоматичне визначення неточне. |
|---|
| Можливий результат | Краща видимість для розмов із підтримкою, а не повернення коштів чи рішення перевізника. |
|---|
| Офіційне посилання | 17TRACK |
|---|
|
Обмеження щодо відправлень і спеціальне оброблення
Обмеження Amazon Shipping залежать від країни, угоди облікового запису, категорії товару та способу транспортування. Обмежені або заборонені товари можуть спричинити відмову в прийнятті, повернення, утилізацію, затримання митницею, затримку сканувань або скасування.
Обмеження щодо відправлення
| Категорія | Заборонено або обмежено |
|---|
| Небезпечні матеріали | Обмежено та регулюється правилами Amazon, перевізника й законодавства. |
Переглянути всі відомості щодо небезпечних матеріалів| Типові приклади | Батареї, аерозолі, легкозаймисті рідини, хімічні речовини та регульовані небезпечні вантажі. |
|---|
| Ключова умова/паковання | Дотримуйтесь чинних вимог Amazon і законодавства щодо класифікації, маркування, кількості та паковання. |
|---|
| Транспортне обмеження | Може бути виключено з авіаперевезень, транскордонних або певних служб доставки. |
|---|
| Можливий вплив на відстеження/доставку | Затримка перевірки, повернення, скасування або відсутність сканування прийняття. |
|---|
| Офіційні правила | Amazon Help |
|---|
|
| Швидкопсувні або чутливі до температури товари | Обмежено можливостями служби та правилами пакування. |
Переглянути всі подробиці щодо швидкопсувних товарів| Типові приклади | Їжа, рослини, біологічні матеріали та товари, чутливі до тепла. |
|---|
| Ключова умова/паковання | Використовуйте схвалене пакування та відправляйте лише якщо умови служби це дозволяють. |
|---|
| Транспортне обмеження | Може бути непридатним у разі затримок, вихідних або доставки без нагляду. |
|---|
| Можливий вплив на відстеження/доставку | Виняток доставки, відмова або спір щодо псування. |
|---|
| Офіційні правила | Amazon Shipping |
|---|
|
| Заборонені товари та правові обмеження | Заборонено там, де Amazon, умови перевізника або закон не дозволяють транспортування. |
Переглянути всі подробиці щодо заборонених товарів| Типові приклади | Незаконні товари, заборонена зброя, певні контрольовані речовини та предмети, заборонені законодавством країни призначення. |
|---|
| Ключова умова/паковання | Не передавайте заборонені товари до перевезення; перевіряйте актуальний місцевий список заборонених предметів. |
|---|
| Транспортне обмеження | Виключено з транспортування. |
|---|
| Можливий вплив на відстеження/доставку | Вилучення, повернення, утилізація, заходи щодо облікового запису або митне затримання. |
|---|
| Офіційні правила | Amazon Help |
|---|
|
Служба підтримки клієнтів
Використовуйте канал, пов’язаний із вашою роллю. Покупці мають починати зі сторінки замовлення Amazon; продавці, які використовують Amazon Shipping, мають починати з підтримки свого Amazon Shipping або облікового запису продавця; користувачі відстеження можуть використовувати 17TRACK для видимості, але не для рішень перевізника.
Служба підтримки клієнтів
| Канал | Перевірений контакт/посилання |
|---|
| Допомога із замовленням Amazon | Amazon Help |
Переглянути всі подробиці щодо допомоги із замовленням Amazon| Найкраще підходить для | Запізнілі, відсутні, пошкоджені або повернені покупки Amazon. |
|---|
| Регіон/мова | Локальний сайт Amazon і мова облікового запису. |
|---|
| Години роботи та часовий пояс | Використовуйте потік живої допомоги; глобальні години роботи різняться, і їх не можна безпечно узагальнити одним правилом. |
|---|
| Інформація для підготовки | Номер замовлення, tracking ID, фото доставки, адреса, назва товару та опис проблеми. |
|---|
| Важливе обмеження | Для багатьох дій потрібен доступ до облікового запису/замовлення. |
|---|
|
| Amazon Ваші замовлення | https://www.amazon.com/gp/css/order-history |
Переглянути всі подробиці щодо Amazon Your Orders| Найкраще підходить для | Відстеження, оновлення доставки, повернення та допомога щодо конкретного замовлення. |
|---|
| Регіон/мова | Локаль облікового запису Amazon. |
|---|
| Години роботи та часовий пояс | Доступність самообслуговування залежить від систем Amazon. |
|---|
| Інформація для підготовки | Логін Amazon, замовлення, адреса доставки та деталі проблеми. |
|---|
| Важливе обмеження | Не призначено для не пов’язаних із Amazon відправлень, якщо вони не прив’язані до вашого облікового запису. |
|---|
|
| Бізнес-сайт Amazon Shipping | https://shipping.amazon.com/ |
Переглянути всі подробиці щодо бізнес-сайту Amazon Shipping| Найкраще підходить для | Придатна бізнес-доставка, підтримка облікового запису та доступність служби. |
|---|
| Регіон/мова | Сторінки Amazon Shipping для конкретного ринку. |
|---|
| Години роботи та часовий пояс | Використовуйте канал підтримки облікового запису, показаний після входу. |
|---|
| Інформація для підготовки | Account ID, shipment ID, дата забору, tracking ID, дані посилки та проблема клієнта. |
|---|
| Важливе обмеження | Право на використання та доступ до підтримки можуть вимагати схваленого бізнес-облікового запису. |
|---|
|
| Публічне відстеження Amazon | https://track.amazon.com/ |
Переглянути всі відомості про публічне відстеження Amazon| Найкраще підходить для | Пошук конкретного tracking ID Amazon Shipping. |
|---|
| Регіон/мова | Локаль сторінки Amazon може відрізнятися. |
|---|
| Години роботи та часовий пояс | Доступність онлайн-відстеження залежить від систем Amazon. |
|---|
| Інформація для підготовки | Tracking ID точно в тому вигляді, як надано. |
|---|
| Важливе обмеження | Сторінка відстеження не замінює службу підтримки клієнтів щодо повернень коштів або розслідувань. |
|---|
|
Відстеження для електронної комерції та бізнесу
Компаніям потрібно розмежовувати відстеження споживчих замовлень, інструменти облікового запису Amazon Shipping, можливості Amazon Selling Partner API та мультиперевізникове відстеження 17TRACK. Ці інструменти вирішують різні проблеми та мають різні моделі автентифікації й покриття перевізників.
Порівняння для розробників/API
| Опція | Постачальник |
|---|
| Інструменти доставки Amazon Shipping / Selling Partner API | Amazon |
Переглянути всі відомості про інструменти доставки Amazon для розробників| Покриття перевізників | Можливості Amazon marketplace та Amazon Shipping, доступні схваленим продавцям/розробникам. |
|---|
| Основне використання | Купівля доставки, операції з відправленнями та інтегровані з обліковим записом логістичні робочі процеси, а не публічна анонімна сторінка відстеження для споживачів. |
|---|
| Автентифікація | Авторизація розробника Amazon; Selling Partner API зазвичай вимагає реєстрації розробника, авторизації Login with Amazon і підписування AWS Signature Version 4, де це застосовно. |
|---|
| Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook | Можливості залежать від конкретного Amazon API, ролі, marketplace та схвалення. |
|---|
| Актуальна документація для розробників | Документація Amazon Selling Partner API |
|---|
| Примітка щодо міграції/припинення підтримки | Використовуйте актуальну документацію SP-API; не копіюйте застарілі шаблони Marketplace Web Service у нові інтеграції. |
|---|
|
| 17TRACK API | 17TRACK |
Переглянути всі відомості про 17TRACK API| Покриття перевізників | Агрегація відстеження для кількох перевізників, залежно від списку підтримуваних перевізників і доступності коду перевізника. |
|---|
| Основне використання | Масова реєстрація відстеження, стандартизовані статуси, моніторинг винятків і видимість відправлення для клієнтів. |
|---|
| Автентифікація | Ключ 17token API у заголовку запиту. |
|---|
| Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook | Підтримує реєстрацію відстеження та функції видимості логістики на основі API, описані в документації 17TRACK. |
|---|
| Актуальна документація для розробників | Документація 17TRACK API |
|---|
| Примітка щодо міграції/припинення підтримки | Використовуйте актуальний endpoint v2.4, наведений в офіційній документації 17TRACK API. |
|---|
|
| Сторінка відстеження для споживачів | Amazon або 17TRACK |
Переглянути всі відомості про сторінки відстеження для споживачів| Покриття перевізників | Сторінка Amazon охоплює відправлення, розпізнані Amazon; 17TRACK охоплює підтримуваних перевізників. |
|---|
| Основне використання | Пошук одного відправлення та докази для служби підтримки клієнтів. |
|---|
| Автентифікація | Для дій із замовленням може знадобитися вхід в обліковий запис Amazon; публічне відстеження може вимагати лише tracking ID, якщо він доступний. |
|---|
| Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook | Споживчі сторінки не призначені для пакетного відстеження великого обсягу або робочих процесів webhook. |
|---|
| Актуальна документація для розробників | Не застосовується до споживчого вебвідстеження. |
|---|
| Примітка щодо міграції/припинення підтримки | Використовуйте продукти API для автоматизації замість scraping споживчих сторінок відстеження. |
|---|
|
Поширені запитання
1. Як відстежити мій пакунок Amazon Shipping?Введіть tracking ID Amazon Shipping у відстеженні Amazon, відкрийте замовлення в Amazon Your Orders або скористайтеся 17TRACK, якщо перевізник і номер підтримуються.
2. Де я можу знайти свій номер відстеження Amazon Shipping?Перевірте Amazon Your Orders, електронний лист про відправлення, підтвердження доставки від продавця, етикетку Amazon Shipping або панель продавця, якщо ви є відправником.
3. Як виглядає номер відстеження Amazon Shipping?Amazon Shipping може показувати виданий Amazon tracking ID, наприклад ідентифікатор у стилі TBA, але Amazon не публікує одного повного універсального правила щодо номерів для кожного ринку.
4. Чому у відстеженні Amazon Shipping не відображається перше сканування?Запис про відправлення міг бути створений до того, як Amazon Shipping або партнерський перевізник фізично отримали посилку, тому дочекайтеся події прийняття, перш ніж вважати пакунок таким, що перебуває під відповідальністю перевізника.
5. Чому моє відстеження Amazon Shipping не оновлюється?Відстеження може призупинятися між об’єктами, під час передачі партнеру, під час перевірки адреси або обробки на станції доставки; перевірте останнього відповідального перевізника та розрахунковий термін доставки замовлення, перш ніж ескалювати питання.
6. Скільки часу займає доставка Amazon Shipping?Час доставки Amazon Shipping залежить від ринку, місця відправлення, пункту призначення, часу забору та послуги, тому використовуйте актуальну оцінку відстеження Amazon або комерційну пропозицію доставки для конкретної посилки.
7. Що робити, якщо Amazon Shipping повідомляє, що доставка не вдалася?Негайно перевірте коди доступу, дані квартири, інструкції з доставки та будь-яке повідомлення Amazon, оскільки далі може бути ще одна спроба, варіант самовивозу або повернення.
8. Що робити, якщо Amazon Shipping повідомляє, що доставлено, але я не отримав пакунок?Перевірте фото доставки, ґанок, поштову скриньку, поштомат, стійку реєстрації, сусідів і членів домогосподарства, а потім зверніться до служби підтримки замовлень Amazon або до продавця, вказавши tracking ID.
9. Хто відповідає за втрачений або пошкоджений пакунок Amazon Shipping?Для покупок на Amazon питання компенсації клієнту вирішує служба підтримки замовлень Amazon або продавець; для посилок Amazon Shipping не з Amazon продавець має використовувати свій процес підтримки Amazon Shipping.
10. Як зв’язатися зі службою підтримки клієнтів Amazon Shipping?Покупцям Amazon слід використовувати Amazon Help або Your Orders, а схваленим компаніям — Amazon Shipping або підтримку облікового запису продавця, вказавши tracking ID і деталі відправлення.
11. Чи може 17TRACK змінити мою адресу Amazon Shipping або інструкції щодо доставки?Ні. 17TRACK — це незалежна платформа відстеження, яка може відображати доступні події, але зміни доставки контролюють Amazon Shipping, служба підтримки замовлень Amazon або продавець.
12. Чи може відстеження Amazon Shipping використовувати номер партнерського перевізника?Так, у замовленні Amazon може відображатися номер партнерського перевізника, коли інший перевізник транспортує частину або все відправлення, і цей номер видається відповідно до правил партнерського перевізника.
13. Що означає передача партнеру для Amazon Shipping?Передача партнеру означає, що дані відправлення або посилка можуть передаватися між продавцем, партнерським перевізником і Amazon Shipping; фізична відповідальність змінюється лише тоді, коли перевізник-одержувач сканує або приймає посилку.
14. Чи пропонує Amazon Shipping публічний API відстеження?Наявність поточного публічного анонімного API відстеження Amazon Shipping для споживачів не підтверджена; схваленим розробникам слід використовувати актуальну документацію Amazon для розробників щодо відповідних процесів доставки.
15. Чи можуть компанії відстежувати відправлення Amazon Shipping через 17TRACK API?Компанії можуть використовувати 17TRACK API для підтримуваних перевізників і номерів відстеження, але перед реєстрацією в робочому середовищі їм слід підтвердити поточний код перевізника Amazon Shipping у 17TRACK.
16. Чи є номер замовлення Amazon тим самим, що й номер відстеження Amazon Shipping?Ні. Номер замовлення Amazon ідентифікує покупку, тоді як номер відстеження Amazon Shipping ідентифікує відправлення, що рухається мережею перевізника.
17. Що відбувається, якщо митниця затримує міжнародну посилку, пов’язану з Amazon Shipping?Митниця, брокер, продавець або перевізник у країні призначення можуть потребувати інформацію про податки, мита або імпорт, а сторінка відстеження може не оновлюватися до завершення митного оформлення або передачі.
Tracking API
# 1. Amazon Shipping official tracking API
# Current public official consumer tracking API not confirmed.
# Amazon provides developer documentation for approved Selling Partner API and shipping workflows,
# but do not implement an unofficial consumer tracking endpoint unless Amazon documents it for your role,
# marketplace, authentication method and operation.
# 2. 17TRACK API
# Register an Amazon Shipping tracking number with 17TRACK.
# Confirm the current Amazon Shipping carrier code in 17TRACK before production use.
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'
Джерела та посилання
17TRACK — це незалежна платформа відстеження, яка не пов’язана з Amazon Shipping.
