Despre Amazon Shipping
Amazon Shipping este serviciul de livrare de colete al Amazon pentru expedieri ecommerce eligibile și livrări Amazon. Acesta poate acționa ca transportator de preluare pe primul segment, transportator de rețea și transportator de livrare pe ultimul segment, în funcție de expediere, țară, programul marketplace și eligibilitatea vânzătorului.
Prezentare generală Amazon Shipping
| Câmp | Informații verificate |
|---|
| Denumire oficială | Amazon Shipping |
| Site web oficial | https://www.amazon.com/ |
| Tip de transportator | Transportator de colete și rețea de livrare operată de Amazon pentru comenzi Amazon eligibile și expedieri eligibile ale vânzătorilor din afara Amazon. |
| Regiune principală | Disponibilitatea pe piață este specifică țării și programului; paginile Amazon Shipping direcționează în mod obișnuit companiile eligibile către informații locale de înscriere și servicii. |
| Pagină de urmărire | https://track.amazon.com/ și pagina de urmărire Amazon „Your Orders” pentru comenzile retail Amazon. |
| Organizație-mamă | Amazon |
| Fondată | Nu este confirmată public o singură dată de fondare a transportatorului pentru toate piețele Amazon Shipping. |
| Sediu central | Nu este confirmat public un sediu central separat pentru Amazon Shipping; informațiile corporative Amazon nu ar trebui tratate ca sediu central separat al transportatorului, cu excepția cazului în care Amazon declară acest lucru pentru serviciu. |
Nu confundați Amazon Shipping cu un număr de comandă Amazon, Amazon Logistics ca etichetă generală pentru ultimul segment folosită în unele pagini de urmărire sau cu un transportator partener precum USPS, UPS, DHL, Royal Mail sau Evri. Un colet poate fi vândut de Amazon, onorat de Amazon, expediat cu Amazon Shipping sau expediat de un vânzător marketplace folosind un alt transportator.
Relații între entitățile transportatorului
| Entitate | Relație |
|---|
| Amazon Shipping | Amazon Shipping este marca de transportator canonică utilizată pentru serviciile eligibile de livrare de colete operate de Amazon. |
Vedeți toate detaliile pentru Amazon Shipping| Tip de entitate | Transportator canonic |
|---|
| De ce contează pentru urmărire | Numele transportatorului identifică dacă rețeaua Amazon, nu doar comerciantul sau marketplace-ul, este responsabilă pentru evenimentele coletului. |
|---|
| Dovezi oficiale | Paginile Amazon Shipping și urmărirea coletelor Amazon ajută la identificarea fluxurilor de livrare operate de Amazon. |
|---|
|
| Servicii de livrare Amazon Shipping | Amazon Shipping operează servicii de preluare și livrare de colete pentru companii eligibile și expedieri Amazon selectate. |
Vedeți toate detaliile pentru serviciile de livrare Amazon Shipping| Tip de entitate | Servicii operate |
|---|
| De ce contează pentru urmărire | Dacă Amazon Shipping a acceptat coletul, evenimentele Amazon Shipping controlează de obicei progresul livrării afișat destinatarului. |
|---|
| Dovezi oficiale | Paginile de afaceri Amazon Shipping descriu serviciile de expediere pentru vânzătorii eligibili, iar ajutorul Amazon explică urmărirea coletelor Amazon. |
|---|
|
| ID-uri de urmărire TBA și Amazon | ID-urile de urmărire Amazon, inclusiv identificatorii de tip TBA acolo unde sunt utilizați, sunt identificatori de expediere afișați pe paginile de urmărire Amazon. |
Vezi toate detaliile pentru ID-urile de urmărire TBA și Amazon| Tip de entitate | Produse și identificatori de urmărire |
|---|
| De ce contează pentru urmărire | Un ID de urmărire Amazon nu este același lucru cu un număr de comandă Amazon; ID-ul de urmărire este identificatorul utilizat pentru a solicita evenimentele expedierii. |
|---|
| Dovezi oficiale | Paginile de urmărire Amazon le cer utilizatorilor să urmărească prin informații de urmărire a expedierii, nu prin numere de comandă retail. |
|---|
|
| Centre de fulfillment și stații de livrare Amazon | Centrele de fulfillment, sortare și livrare Amazon pot apărea ca etape interne ale rețelei înainte de livrarea pe ultimul kilometru. |
Vezi toate detaliile pentru facilitățile rețelei Amazon| Tip de entitate | Entități-cheie ale rețelei și facilităților |
|---|
| De ce contează pentru urmărire | Scanările din facilități pot explica deplasarea în interiorul rețelei Amazon, dar nu identifică întotdeauna un punct public de ridicare sau o locație de asistență pentru clienți. |
|---|
| Dovezi oficiale | Paginile de ajutor Amazon descriu urmărirea, tentativele de livrare, întârzierile transportatorilor și actualizările de livrare pentru comenzile Amazon. |
|---|
|
| Transportatori parteneri | Transportatorii parteneri pot transporta, introduce în rețea sau finaliza expedieri atunci când un colet nu este gestionat integral de Amazon Shipping. |
Vezi toate detaliile pentru transportatorii parteneri| Tip de entitate | Parteneri internaționali sau de ultim kilometru |
|---|
| De ce contează pentru urmărire | Un eveniment al unui transportator partener nu dovedește că Amazon Shipping deține fizic coletul până când Amazon Shipping nu postează un eveniment de acceptare sau posesie. |
|---|
| Dovezi oficiale | Urmărirea comenzilor Amazon și contactarea transportatorului ajută la distingerea livrării Amazon de alți transportatori listați într-o comandă. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK agregă evenimentele disponibile de urmărire Amazon Shipping atunci când este înregistrat sau interogat un număr de urmărire acceptat. |
Vezi toate detaliile pentru 17TRACK și Amazon Shipping| Tip de entitate | Relație cu platforma independentă de urmărire |
|---|
| De ce contează pentru urmărire | 17TRACK poate ajuta la identificarea evenimentelor transportatorilor între transportatori, dar 17TRACK nu transportă colete, nu schimbă adrese, nu emite rambursări și nu aprobă reclamații. |
|---|
| Dovezi oficiale | Documentația API 17TRACK explică agregarea transportatorilor; Amazon controlează acțiunile de livrare Amazon Shipping. |
|---|
|
Răspuns rapid
Pentru a urmări un colet Amazon Shipping, introduceți ID-ul de urmărire Amazon pe pagina de urmărire Amazon, verificați expedierea în Amazon „Your Orders” atunci când este o comandă Amazon sau urmăriți același identificator cu 17TRACK atunci când Amazon Shipping este acceptat pentru acel număr. Dacă nu apare niciun rezultat, confirmați mai întâi că ați introdus un ID de urmărire, nu un număr de comandă, că ați eliminat spațiile, ați selectat transportatorul corect și ați acordat timp pentru prima scanare de acceptare.
Sfat util: 17TRACK este util atunci când o comandă are mai mulți transportatori sau când doriți o vizualizare normalizată a statusului, dar 17TRACK este independent de Amazon Shipping și nu poate modifica instrucțiunile de livrare, investiga un articol lipsă, aproba o rambursare sau depune o reclamație pentru dvs.
Cum să urmăriți coletele Amazon Shipping
Utilizați ID-ul de urmărire Amazon din e-mailul de expediere, panoul vânzătorului, eticheta de expediere sau pagina comenzii Amazon. Un număr de comandă Amazon, o referință de comerciant, un număr de factură sau o autorizație de retur nu pot fi utilizate în mod normal ca număr public de urmărire al transportatorului.
Căi de urmărire
| Cale | Utilizați-o când |
|---|
| Urmărirea comenzilor Amazon | Ați cumpărat articolul de pe Amazon și vă puteți conecta la contul care a plasat comanda. |
Vezi toate detaliile pentru urmărirea comenzilor Amazon| Pași | Conectați-vă la Amazon, deschideți Your Orders, alegeți Track Package, apoi examinați numele transportatorului, cel mai recent eveniment, instrucțiunile de livrare și orice solicitări de acțiune. |
|---|
| Identificator de utilizat | Amazon utilizează expedierea asociată comenzii; este posibil să nu fie nevoie să copiați manual ID-ul de urmărire. |
|---|
| Limită | Această cale necesită acces la cont și este posibil să nu afișeze expedierile din afara Amazon trimise cu Amazon Shipping. |
|---|
|
| Urmărire publică Amazon | Aveți un ID de urmărire Amazon Shipping și aveți nevoie de un rezultat direct de urmărire de la transportator. |
Vezi toate detaliile pentru urmărirea publică Amazon| Pași | Deschideți track.amazon.com, introduceți ID-ul de urmărire exact așa cum a fost furnizat, eliminați spațiile sau semnele de punctuație accidentale și verificați dacă Amazon recunoaște expedierea. |
|---|
| Identificator de utilizat | Utilizați ID-ul de urmărire al expedierii, nu numărul comenzii. |
|---|
| Limită | Unele acțiuni de gestionare a livrării pot necesita în continuare contul Amazon al cumpărătorului sau contul de vânzător al expeditorului. |
|---|
|
| Urmărire 17TRACK | Doriți o vizualizare multi-transportator, urmărire în masă, statusuri normalizate sau detectare automată a transportatorului. |
Vedeți toate detaliile pentru urmărirea 17TRACK| Pași | Lipiți ID-ul de urmărire în 17TRACK, lăsați detectarea transportatorului să ruleze sau selectați Amazon Shipping dacă transportatorul este acceptat pentru acel identificator. |
|---|
| Identificator de utilizat | Utilizați numărul de urmărire al transportatorului afișat de Amazon sau de comerciant. |
|---|
| Limită | 17TRACK afișează evenimentele disponibile; Amazon Shipping sau comerciantul trebuie să gestioneze modificările de adresă, disputele privind livrarea și rambursările. |
|---|
|
Stări de urmărire și semnificații
Urmărirea Amazon Shipping urmează ciclul normal de viață al coletului: informațiile despre expediere sunt create, Amazon Shipping sau un partener primește coletul, coletul trece prin sortare și transport pe distanțe lungi, ajunge la stația de livrare, iese la livrare, iar pachetul este livrat, reținut, returnat sau marcat cu o excepție.
Căutare rapidă a statusului
| Status | Ce înseamnă |
|---|
| Informații despre expediere primite | Există o etichetă sau o înregistrare electronică a expedierii, dar posesia fizică este posibil să nu fi început. |
Vedeți toate detaliile pentru informațiile despre expediere primite| Etapa ciclului de viață | Înainte de expediere |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | Comerciantul, procesul de fulfillment Amazon sau creatorul etichetei până când apare o scanare de acceptare. |
|---|
| Ce se întâmplă în continuare | Coletul este ridicat, predat sau introdus în Amazon Shipping. |
|---|
| Ce ar trebui să faceți | Verificați data de expediere promisă și întrebați vânzătorul dacă nu apare niciun eveniment de acceptare după ora estimată de predare. |
|---|
|
| Pachet primit de transportator | Amazon Shipping sau transportatorul menționat a acceptat custodia fizică. |
Vedeți toate detaliile pentru pachetul primit de transportator| Etapa ciclului de viață | Acceptat |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | Amazon Shipping sau transportatorul partener afișat în evenimentul de urmărire. |
|---|
| Ce se întâmplă în continuare | Pachetul trece la sortare, transport sau procesare la stația de livrare. |
|---|
| Ce ar trebui să faceți | Monitorizați următoarea scanare; în mod normal, nu este necesară nicio acțiune imediată. |
|---|
|
| În tranzit | Coletul se deplasează între facilități Amazon, facilități ale transportatorului sau stații de livrare. |
Vedeți toate detaliile pentru în tranzit| Etapa ciclului de viață | În tranzit |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | Transportatorul sau operatorul de rețea care a postat cea mai recentă scanare. |
|---|
| Ce se întâmplă în continuare | Sosire la un centru de sortare, stație de livrare, punct de predare către partener sau transportator de destinație. |
|---|
| Ce ar trebui să faceți | Verificați alertele de serviciu, calitatea adresei și modificările estimării de livrare înainte de a escalada. |
|---|
|
| Procesare vamală sau internațională | Expedierea se află în procesare pentru export, import, securitate, vamă sau predare transfrontalieră. |
Vedeți toate detaliile pentru procesarea vamală sau internațională| Etapa ciclului de viață | Vamă/Predare |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | Autoritatea vamală, brokerul, transportatorul de origine, Amazon Shipping sau transportatorul de destinație, în funcție de evenimentul specific. |
|---|
| Ce se întâmplă în continuare | Eliberare, solicitare de informații, colectare de taxe sau comisioane vamale ori transfer către următorul transportator. |
|---|
| Ce ar trebui să faceți | Nu presupuneți că sosirea înseamnă eliberare vamală; urmăriți solicitările de informații de la Amazon, comerciant sau transportatorul de destinație. |
|---|
|
| În curs de livrare | Pachetul este alocat rutei finale de livrare pentru ziua sau intervalul curent de livrare. |
Vedeți toate detaliile pentru în curs de livrare| Etapa ciclului de viață | În curs de livrare |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | Șoferul de livrare Amazon Shipping, partenerul de livrare Amazon sau transportatorul last-mile menționat. |
|---|
| Ce se întâmplă în continuare | Livrare, încercare de livrare, disponibilitate pentru ridicare, excepție sau încercare reprogramată. |
|---|
| Ce ar trebui să faceți | Asigurați accesul la adresă și urmați orice opțiuni Amazon disponibile pentru instrucțiuni de livrare în pagina comenzii. |
|---|
|
| Livrat | Transportatorul a înregistrat livrarea finală la adresă, într-un loc sigur, în zona de recepție sau la punctul de ridicare indicat în înregistrarea livrării. |
Vedeți toate detaliile pentru livrat| Etapa ciclului de viață | Livrat |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | Destinatarul, recepția clădirii, punctul de ridicare sau locul de livrare, cu excepția cazului în care este deschisă o contestație privind livrarea. |
|---|
| Ce se întâmplă în continuare | Asistența pentru comenzile Amazon sau asistența comerciantului poate investiga dacă pachetul nu este găsit. |
|---|
| Ce ar trebui să faceți | Verificați fotografia, notele de livrare, cutia poștală, lockerul pentru colete, recepția, vecinii și membrii gospodăriei înainte de a contacta asistența. |
|---|
|
| Încercare de livrare | Șoferul nu a putut finaliza livrarea din cauza unor condiții legate de acces, adresă, semnătură, siguranță sau disponibilitatea destinatarului. |
Vezi toate detaliile pentru tentativa de livrare| Etapa ciclului de viață | Ridicare sau excepție |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | Amazon Shipping sau transportatorul de ultim kilometru până la următoarea încercare, expirarea termenului de ridicare sau începerea returului. |
|---|
| Ce se întâmplă în continuare | Poate urma o nouă încercare, o instrucțiune de ridicare, o solicitare de acțiune din partea clientului sau un flux de retur. |
|---|
| Ce ar trebui să faceți | Verifică pagina de urmărire Amazon pentru instrucțiuni disponibile și corectează rapid problemele de acces. |
|---|
|
| Se returnează către vânzător | Coletul este returnat după o livrare eșuată, refuz, problemă de adresă, deteriorare, anulare sau instrucțiune a transportatorului. |
Vezi toate detaliile pentru returnarea către vânzător| Etapa ciclului de viață | Retur |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | Transportatorul în timpul tranzitului de retur; comerciantul sau asistența pentru comenzi Amazon după procesarea returului. |
|---|
| Ce se întâmplă în continuare | Livrare de retur, analiză pentru rambursare, decizie de înlocuire sau investigație a comerciantului. |
|---|
| Ce ar trebui să faceți | Contactează asistența pentru comenzi Amazon sau comerciantul; 17TRACK nu poate opri un retur. |
|---|
|
Servicii și timpi de livrare
Denumirile serviciilor Amazon Shipping, acoperirea și standardele publicate sunt specifice pieței. Când Amazon nu publică un standard fix pentru o expediere, tratează data de livrare afișată în urmărirea Amazon ca o estimare, nu ca o garanție valabilă la nivelul întregului transportator.
Comparație servicii
| Serviciu | Potrivit pentru |
|---|
| Amazon Shipping pentru vânzătorii eligibili | Vânzători ecommerce aprobați să expedieze colete folosind rețeaua de livrare Amazon. |
Vezi toate detaliile pentru Amazon Shipping pentru vânzătorii eligibili| Tip de serviciu | Ridicare și livrare internă de colete acolo unde programul este disponibil. |
|---|
| Acoperire | Specifică țării, codului poștal și eligibilității; paginile Amazon Shipping direcționează companiile către verificări locale ale disponibilității. |
|---|
| Nivel de urmărire | Urmărire la nivel de expediere prin Amazon Shipping și agregatori acceptați. |
|---|
| Condiție principală de dimensiune/greutate | Specifică pieței; vânzătorii trebuie să respecte termenii Amazon Shipping actuali și cerințele privind etichetele. |
|---|
| Protecție inclusă/serviciu suplimentar | Nu este public în mod universal pentru toate piețele; consultă acordul local pentru expeditori. |
|---|
| Limitare principală | Nu fiecare vânzător, origine, destinație, tip de colet sau marketplace este eligibil. |
|---|
|
| Livrarea comenzilor retail Amazon | Comenzi ale clienților Amazon onorate sau livrate prin rețeaua logistică Amazon. |
Vezi toate detaliile pentru livrarea comenzilor retail Amazon| Tip de serviciu | Livrare de colete pentru consumatori legată de onorarea comenzilor Amazon. |
|---|
| Acoperire | Depinde de articol, vânzător, locația de onorare, destinație și transportatorii disponibili. |
|---|
| Nivel de urmărire | Urmărirea comenzii în contul Amazon, fotografie de livrare sau instrucțiuni acolo unde sunt disponibile și evenimente ale transportatorului acolo unde sunt expuse. |
|---|
| Condiție principală de dimensiune/greutate | Amazon stabilește ambalarea, metoda de livrare și transportatorul pe baza comenzii și a destinației. |
|---|
| Protecție inclusă/serviciu suplimentar | Asistența pentru comenzi Amazon și politicile de retur/rambursare se aplică comenzilor eligibile. |
|---|
| Limitare principală | De obicei, cumpărătorul nu poate alege fiecare acțiune a transportatorului după expediere. |
|---|
|
| Livrare prin transportator partener pentru comenzile Amazon | Comenzi pe care Amazon sau vânzătorii le expediază folosind un alt transportator decât Amazon Shipping. |
Vezi toate detaliile pentru livrarea prin transportator partener| Tip de serviciu | Serviciu poștal, expres sau de transportator regional selectat de Amazon sau de comerciant. |
|---|
| Acoperire | Depinde de rețeaua transportatorului partener. |
|---|
| Nivel de urmărire | Pagina comenzii Amazon poate afișa transportatorul partener și numărul său de urmărire. |
|---|
| Condiție principală de dimensiune/greutate | Se aplică regulile transportatorului partener. |
|---|
| Protecție inclusă/serviciu suplimentar | Gestionat conform regulilor pentru comenzi Amazon, politicii comerciantului sau termenilor transportatorului partener. |
|---|
| Limitare principală | Nu se poate presupune că Amazon Shipping controlează coletul atunci când este afișat un alt transportator. |
|---|
|
Timp de livrare
| Serviciu | Standard de livrare publicat |
|---|
| Expedieri ale vânzătorilor prin Amazon Shipping | Variază în funcție de origine, destinație, data expedierii, opțiunea de serviciu și piață; folosiți oferta Amazon Shipping a expeditorului și estimarea de urmărire. |
Vedeți toate detaliile pentru timpul de livrare al vânzătorilor prin Amazon Shipping| Zile lucrătoare sau calendaristice | Specific pieței; nu este indicat ca o regulă globală unică. |
|---|
| Starea garanției | Nu este confirmată o garanție publică universală de returnare a banilor pentru fiecare piață Amazon Shipping. |
|---|
| Începe numărătoarea de la | De obicei de la preluare, predare sau acceptarea de către transportator, nu de la crearea etichetei. |
|---|
| Principalii factori de întârziere | Preluare întârziată, termen-limită ratat, calitatea adresei, vreme, acces, volum de vârf, etichetă deteriorată, bunuri restricționate sau predare către partener. |
|---|
| Data/valabilitatea sursei oficiale | Folosiți contul local Amazon Shipping actual, oferta și paginile de ajutor, deoarece standardele sunt variabile. |
|---|
|
| Livrarea comenzilor retail Amazon | Folosiți data sau intervalul de livrare afișat în Your Orders pentru comanda specifică. |
Vedeți toate detaliile pentru timpul de livrare al comenzii de retail Amazon| Zile lucrătoare sau calendaristice | Afișat pentru fiecare comandă și poate include weekenduri acolo unde Amazon oferă livrare locală. |
|---|
| Starea garanției | Estimarea afișată nu este același lucru cu o garanție universală de returnare a banilor din partea transportatorului. |
|---|
| Începe numărătoarea de la | Promisiunea de livrare a comenzii Amazon depinde de disponibilitatea articolului, îndeplinirea comenzii și expediere, nu doar de deplasarea transportatorului. |
|---|
| Principalii factori de întârziere | Stoc, procesarea îndeplinirii comenzii, întârzierea transportatorului, condiții nesigure de livrare, probleme cu adresa și probleme de plată sau de cont. |
|---|
| Data/valabilitatea sursei oficiale | Folosiți pagina live a comenzii și ajutorul Amazon pentru promisiunile de livrare specifice comenzii. |
|---|
|
Probleme frecvente de urmărire și soluții
Cele mai multe probleme de urmărire Amazon Shipping provin de la granița dintre crearea comenzii, acceptarea de către transportator, predarea către partener, validarea adresei și livrarea finală. Acțiunea corectă depinde de faptul dacă sunteți cumpărătorul, expeditorul sau comerciantul.
Problemă și soluție
| Problemă/stare afișată | Cauză probabilă |
|---|
| Număr de urmărire nevalid | Numărul este un ID de comandă, ID de referință, ID de urmărire tastat greșit sau identificator de transportator neacceptat. |
Vedeți toate detaliile pentru numărul de urmărire nevalid| Verificați mai întâi | Comparați identificatorul cu ID-ul de urmărire Amazon de pe pagina comenzii sau de pe etichetă. |
|---|
| Acțiune imediată | Eliminați spațiile, încercați urmărirea Amazon, apoi încercați detectarea transportatorului 17TRACK. |
|---|
| Când să escaladați | Escaladați când vânzătorul confirmă expedierea, dar nu poate furniza un ID de urmărire utilizabil. |
|---|
| Pe cine să contactați | Cumpărătorul contactează asistența pentru comenzi Amazon sau vânzătorul; comerciantul verifică instrumentele de vânzător/expediere. |
|---|
|
| Încă nu există urmărire sau etichetă creată | Există date electronice, dar coletul este posibil să nu fi ajuns la Amazon Shipping. |
Vedeți toate detaliile pentru cazul în care încă nu există urmărire| Verificați mai întâi | Data expedierii, ora preluării, confirmarea expedierii de către vânzător și dacă un transportator partener așteaptă predarea. |
|---|
| Acțiune imediată | Așteptați prima scanare a transportatorului și evitați să tratați crearea etichetei ca acceptare fizică. |
|---|
| Când să escaladați | Escaladați după data până la care vânzătorul a declarat că va expedia sau când pagina comenzii Amazon solicită acțiune de asistență. |
|---|
| Pe cine să contactați | Mai întâi vânzătorul sau comerciantul; Amazon Shipping după ce arată că deține coletul. |
|---|
|
| Blocat în tranzit | Coletul poate fi între scanări, întârziat de volum, vreme, verificarea adresei sau procesarea în centru. |
Vedeți toate detaliile pentru blocat în tranzit| Verificați mai întâi | Cea mai recentă locație de scanare, data estimată de livrare, transportatorul afișat și notificarea de întârziere a comenzii Amazon. |
|---|
| Acțiune imediată | Monitorizați următoarea scanare și verificați dacă estimarea de livrare s-a schimbat. |
|---|
| Când să escaladați | Escaladați când pagina de asistență Amazon sau a vânzătorului spune că pachetul întârzie sau lipsește. |
|---|
| Pe cine să contactați | Asistență pentru comenzi Amazon pentru achizițiile Amazon; asistență pentru contul comerciantului sau expeditorului pentru expedierile din afara Amazon. |
|---|
|
| Predare către partenerul de livrare | Este posibil ca un partener să fi creat sau transportat coletul înainte ca Amazon Shipping să îl primească. |
Vezi toate detaliile pentru predarea către partenerul de livrare| Verificați mai întâi | Dacă evenimentul indică faptul că Amazon Shipping a primit articolul sau doar că au fost furnizate date. |
|---|
| Acțiune imediată | Urmărește ambii identificatori dacă comerciantul furnizează un număr de partener și un ID de urmărire Amazon. |
|---|
| Când să escaladați | Escaladează dacă primul transportator indică livrarea la un punct de predare, dar Amazon Shipping nu îl primește niciodată. |
|---|
| Pe cine să contactați | Comerciantul poate investiga înregistrările de predare de la partener către Amazon; cumpărătorul ar trebui să contacteze vânzătorul sau asistența pentru comenzi Amazon. |
|---|
|
| Excepție de livrare sau problemă cu adresa | Șoferul sau sistemul nu a putut livra din cauza accesului, adresei, siguranței sau disponibilității destinatarului. |
Vezi toate detaliile pentru excepția de livrare| Verificați mai întâi | Numărul apartamentului, codul porții, instrucțiunile de livrare, regulile pentru locul sigur și orice solicitare Amazon. |
|---|
| Acțiune imediată | Actualizează instrucțiunile de livrare disponibile pe pagina comenzii Amazon, dacă opțiunea este oferită. |
|---|
| Când să escaladați | Escaladează înainte ca coletul să fie returnat dacă Amazon solicită o acțiune. |
|---|
| Pe cine să contactați | Destinatarul prin asistența pentru comenzi Amazon; vânzătorul dacă doar expeditorul poate schimba adresa. |
|---|
|
| Livrat, dar neprimit | Pachetul poate fi într-un loc sigur, într-un locker, la recepție, la un vecin, în cutia poștală sau într-o locație greșită, ori o scanare de livrare poate necesita investigare. |
Vezi toate detaliile pentru livrat, dar neprimit| Verificați mai întâi | Fotografie de livrare, hartă sau notă, verandă, locker pentru colete, cameră de corespondență, recepție, membri ai gospodăriei și vecini. |
|---|
| Acțiune imediată | Folosește ajutorul pentru comenzi Amazon sau contactează vânzătorul cu numărul de urmărire și dovada livrării. |
|---|
| Când să escaladați | Escaladează dacă fluxul de ajutor Amazon spune că pachetul lipsește sau dacă locația de livrare nu poate fi găsită. |
|---|
| Pe cine să contactați | Asistență pentru comenzi Amazon pentru achizițiile Amazon; comerciantul pentru coletele Amazon Shipping din afara Amazon. |
|---|
|
| Pierdut, deteriorat sau returnat | Coletul poate să fi fost deteriorat, direcționat greșit, nelivrabil, refuzat sau returnat conform instrucțiunilor transportatorului. |
Vezi toate detaliile pentru pierdut, deteriorat sau returnat| Verificați mai întâi | Motivul returnării, cea mai recentă scanare, starea articolului, fotografii ale ambalajului, factura și comunicările cu vânzătorul. |
|---|
| Acțiune imediată | Păstrează ambalajul și fotografiile; deschide fluxul relevant de asistență pentru comanda Amazon sau pentru vânzător. |
|---|
| Când să escaladați | Escaladează în intervalul pentru rambursare, returnare sau reclamație indicat de Amazon sau de acordul expeditorului. |
|---|
| Pe cine să contactați | Cumpărătorul contactează Amazon sau vânzătorul; comerciantul folosește asistența pentru contul Amazon Shipping și orice proces de reclamații aplicabil. |
|---|
|
| Reținere în vamă | Pot fi necesare informații de la vamă, broker, comerciant sau destinatar pentru o expediere transfrontalieră. |
Vezi toate detaliile pentru reținerea în vamă| Verificați mai întâi | Țara, detaliile importatorului, notificarea privind taxele sau drepturile vamale, regulile pentru bunuri restricționate și evenimentele transportatorului de destinație. |
|---|
| Acțiune imediată | Răspunde numai prin canalele oficiale Amazon, ale comerciantului, transportatorului sau autorităților vamale. |
|---|
| Când să escaladați | Escaladează când vama solicită informații sau comerciantul trebuie să corecteze documentele. |
|---|
| Pe cine să contactați | Importatorul/destinatarul, comerciantul, brokerul sau transportatorul de destinație, în funcție de notificare. |
|---|
|
Expediere internațională, vamă și transferuri între transportatori
Amazon Shipping este prezentat în principal ca un serviciu de livrare de colete pe piețele locale eligibile, în timp ce comenzile Amazon pot implica vânzători internaționali, brokeri și transportatori parteneri. Urmărirea transfrontalieră trebuie citită etapă cu etapă; „sosit în țară” nu este același lucru cu eliberarea vamală sau posesia pentru ultimul segment de livrare.
Flux internațional
| Etapă | Custode fizic/entitate responsabilă |
|---|
| Etichetă de origine și preluare | Comerciant, locație de fulfillment Amazon, Amazon Shipping sau transportator partener de origine. |
Vezi toate detaliile pentru eticheta de origine și preluare| Eveniment tipic de urmărire | Informații despre expediere primite sau pachet acceptat. |
|---|
| Ce se întâmplă | Eticheta este creată, iar coletul este pregătit pentru introducerea în rețeaua transportatorului. |
|---|
| Se poate schimba numărul de urmărire? | Da, o referință a comerciantului, un număr al transportatorului de origine și un ID de urmărire Amazon pot fi asociate. |
|---|
| Interval normal fără vizibilitate | Poate apărea un interval între crearea etichetei și preluarea fizică. |
|---|
| Ce ar trebui să facă clientul | Confirmați data de expediere a vânzătorului și evitați deschiderea unei dispute cu transportatorul înainte de acceptare. |
|---|
|
| Export și transport pe linie principală | Transportatorul de origine, partenerul de transport de marfă, operatorul rețelei Amazon sau brokerul de export. |
Vedeți toate detaliile pentru export și transport pe linie principală| Eveniment tipic de urmărire | A plecat din unitate, tranzit internațional, procesare la export sau predat transportatorului. |
|---|
| Ce se întâmplă | Coletul este consolidat, verificat și transportat între țări sau regiuni. |
|---|
| Se poate schimba numărul de urmărire? | Posibil; un ID de partener poate fi asociat cu o vizualizare de urmărire a unei comenzi Amazon. |
|---|
| Interval normal fără vizibilitate | Zborurile de transport pe linie principală, mișcările containerelor și procesarea de securitate pot crea intervale fără scanări. |
|---|
| Ce ar trebui să facă clientul | Urmăriți cu 17TRACK dacă sunt implicați mai mulți transportatori și verificați pagina oficială a comenzii pentru întârzieri. |
|---|
|
| Vama de import | Autoritatea vamală, brokerul, importatorul, Amazon, comerciantul sau transportatorul de destinație, în funcție de termenii expedierii. |
Vedeți toate detaliile pentru vama de import| Eveniment tipic de urmărire | Vămuire, reținere vamală, procesare la import sau eliberat de vamă. |
|---|
| Ce se întâmplă | Autoritățile verifică datele declarației, taxele, accizele, regulile de siguranță și regulile privind bunurile interzise. |
|---|
| Se poate schimba numărul de urmărire? | De obicei, vizualizarea comenzii păstrează un număr asociat, dar transportatorul de destinație își poate afișa propriul ID. |
|---|
| Interval normal fără vizibilitate | Nu trebuie presupusă o durată vamală fixă. |
|---|
| Ce ar trebui să facă clientul | Răspundeți solicitărilor oficiale privind taxele, accizele sau informațiile și evitați linkurile de plată de tip phishing. |
|---|
|
| Transportatorul de destinație și ultimul kilometru | Amazon Shipping acolo unde este disponibil, partener de livrare Amazon, operator poștal sau curier local. |
Vedeți toate detaliile pentru transportatorul de destinație și ultimul kilometru| Eveniment tipic de urmărire | A sosit la stația de livrare, în curs de livrare, tentativă de livrare sau livrat. |
|---|
| Ce se întâmplă | Coletul este sortat pentru ruta finală, iar responsabilitatea livrării trece la operatorul de ultim kilometru. |
|---|
| Se poate schimba numărul de urmărire? | Se poate; utilizați numărul afișat de transportatorul de destinație dacă Amazon afișează unul. |
|---|
| Interval normal fără vizibilitate | Poate apărea un interval după eliberarea din vamă, înainte ca transportatorul de ultim kilometru să posteze prima scanare. |
|---|
| Ce ar trebui să facă clientul | Urmați instrucțiunile de livrare afișate pe pagina comenzii Amazon sau pe pagina transportatorului de destinație. |
|---|
|
Gestionarea livrării și opțiuni post-expediere
Acțiunile disponibile de gestionare a livrării depind de faptul dacă expedierea este o comandă Amazon, un colet Amazon Shipping din afara Amazon sau o expediere printr-un transportator partener. Pagina comenzii sau contul expeditorului este locul autorizat pentru a vedea acțiunile permise.
Gestionarea livrării
| Opțiune | Cine poate solicita |
|---|
| Instrucțiuni de livrare | Destinatarul prin pagina comenzii Amazon atunci când opțiunea este disponibilă. |
Vedeți toate detaliile pentru instrucțiunile de livrare| Eligibilitate | Depinde de cont, adresă, etapa expedierii și metoda de livrare. |
|---|
| Termen-limită/etapă disponibilă | Înainte ca restricțiile rutei finale de livrare să împiedice modificările. |
|---|
| Taxă | Nu există o regulă universală publică confirmată privind taxa. |
|---|
| Garantat? | Nu; instrucțiunile sunt supuse regulilor privind siguranța șoferului, accesul și transportatorul. |
|---|
| Link oficial pentru acțiune | Ajutor Amazon |
|---|
|
| Urmăriți coletul / fotografie de livrare | Titularul contului Amazon pentru comenzile Amazon eligibile. |
Vedeți toate detaliile pentru Urmăriți coletul și fotografia de livrare| Eligibilitate | Disponibil numai pentru comenzile, regiunile și metodele de livrare acceptate. |
|---|
| Termen-limită/etapă disponibilă | În timpul urmăririi și după livrare, acolo unde sunt afișate informații de dovadă. |
|---|
| Taxă | Nu există o taxă publică separată pentru vizualizarea urmăririi comenzii. |
|---|
| Garantat? | Nu; nu fiecare livrare include o fotografie sau o dovadă detaliată. |
|---|
| Link oficial pentru acțiune | Comenzile tale Amazon |
|---|
|
| Corectarea adresei sau anularea | De obicei expeditorul, vânzătorul sau sistemul de comenzi Amazon; posibilitatea destinatarului este limitată după expediere. |
Vezi toate detaliile pentru corectarea adresei sau anulare| Eligibilitate | Depinde dacă comanda a fost expediată și dacă sistemele transportatorului permit o modificare. |
|---|
| Termen-limită/etapă disponibilă | Înainte de expediere este cel mai ușor; după acceptarea de către transportator, opțiunile sunt mai limitate. |
|---|
| Taxă | Nu există o regulă publică universală privind taxele confirmată pentru Amazon Shipping. |
|---|
| Garantat? | Nu; un colet deja ieșit pentru livrare sau în curs de returnare poate să nu poată fi interceptat. |
|---|
| Link oficial pentru acțiune | Ajutor Amazon |
|---|
|
Pierderi, deteriorări, reclamații, asigurare și rambursări
O solicitare privind urmărirea, o rambursare a unei comenzi Amazon, o înlocuire de la vânzător, un caz de asistență pentru afaceri Amazon Shipping și o reclamație către transportator sunt procese separate. Începeți cu partea care deține relația comercială: cumpărătorii folosesc asistența pentru comenzi Amazon sau vânzătorul; comercianții folosesc canalul lor de asistență Amazon Shipping sau pentru vânzători.
Reclamații și rambursări
| Proces | Folosiți când |
|---|
| Asistență pentru comenzi Amazon | O achiziție Amazon întârzie, este livrată dar nu a fost primită, este deteriorată, greșită, lipsește sau poate fi returnată. |
Vezi toate detaliile pentru asistența pentru comenzi Amazon| Cine depune | Cumpărătorul sau titularul contului. |
|---|
| Cel mai devreme/cel mai târziu moment de depunere | Urmați fluxul live de ajutor pentru comenzi Amazon și fereastra de returnare/rambursare pentru articol. |
|---|
| Dovezi necesare | Numărul comenzii, ID-ul de urmărire, fotografia livrării, fotografii ale articolului, ambalajul și descrierea problemei. |
|---|
| Rezultat posibil | Investigație, înlocuire, rambursare, autorizare de returnare sau refuz conform politicii Amazon. |
|---|
| Link oficial | Ajutor Amazon |
|---|
|
| Caz de asistență Amazon Shipping pentru comercianți | Un colet din afara Amazon expediat cu Amazon Shipping este pierdut, deteriorat, întârziat sau returnat. |
Vezi toate detaliile pentru cazul de asistență Amazon Shipping pentru comercianți| Cine depune | Expeditor aprobat sau proprietarul contului de comerciant. |
|---|
| Cel mai devreme/cel mai târziu moment de depunere | Folosiți acordul Amazon Shipping actual, instrucțiunile pentru reclamații sau ajutorul pentru cont, deoarece ferestrele variază în funcție de piață și serviciu. |
|---|
| Dovezi necesare | ID de urmărire, data expedierii, înregistrarea ridicării, adresa, conținutul, dovada valorii, fotografii și declarația clientului. |
|---|
| Rezultat posibil | Investigație de urmărire, revizuirea serviciului, confirmarea returnării sau despăgubire dacă este permisă de termenii aplicabili. |
|---|
| Link oficial | Amazon Shipping |
|---|
|
| Revizuire de urmărire 17TRACK | Trebuie să comparați scanările disponibile între Amazon Shipping și transportatorii parteneri. |
Vezi toate detaliile pentru revizuirea de urmărire 17TRACK| Cine depune | Nu se depune nicio reclamație prin 17TRACK; orice utilizator poate revizui evenimentele de urmărire. |
|---|
| Cel mai devreme/cel mai târziu moment de depunere | Nu se aplică reclamațiilor. |
|---|
| Dovezi necesare | Numărul de urmărire și numele transportatorului dacă detectarea automată este incertă. |
|---|
| Rezultat posibil | Vizibilitate mai bună pentru conversațiile cu asistența, nu o rambursare sau o decizie a transportatorului. |
|---|
| Link oficial | 17TRACK |
|---|
|
Restricții de expediere și manipulare specială
Restricțiile Amazon Shipping depind de țară, acordul contului, categoria articolului și modul de transport. Articolele restricționate sau interzise pot cauza refuzul acceptării, returnarea, eliminarea, reținerea la vamă, scanări întârziate sau anularea.
Restricții de expediere
| Categorie | Interzis sau restricționat |
|---|
| Materiale periculoase | Restricționate și supuse regulilor Amazon, ale transportatorului și legale. |
Vezi toate detaliile pentru materiale periculoase| Exemple tipice | Baterii, aerosoli, lichide inflamabile, substanțe chimice și mărfuri periculoase reglementate. |
|---|
| Condiție/ambalare esențială | Respectați cerințele actuale Amazon și legale privind clasificarea, etichetarea, cantitatea și ambalarea. |
|---|
| Limitare de transport | Poate fi exclus din serviciile aeriene, transfrontaliere sau din anumite servicii de livrare. |
|---|
| Impact posibil asupra urmăririi/livrării | Întârziere la verificare, retur, anulare sau lipsa scanării de acceptare. |
|---|
| Reguli oficiale | Ajutor Amazon |
|---|
|
| Articole perisabile sau sensibile la temperatură | Restricționat de capacitatea serviciului și de regulile de ambalare. |
Vezi toate detaliile pentru articolele perisabile| Exemple tipice | Alimente, plante, materiale biologice și bunuri sensibile la căldură. |
|---|
| Condiție/ambalare esențială | Folosește ambalaje aprobate și expediază numai dacă termenii serviciului permit acest lucru. |
|---|
| Limitare de transport | Poate fi nepotrivit pentru întârzieri, weekenduri sau livrare nesupravegheată. |
|---|
| Impact posibil asupra urmăririi/livrării | Excepție de livrare, refuz sau dispută privind alterarea. |
|---|
| Reguli oficiale | Amazon Shipping |
|---|
|
| Bunuri interzise și restricții legale | Interzis acolo unde Amazon, termenii transportatorului sau legea nu permit transportul. |
Vezi toate detaliile pentru bunurile interzise| Exemple tipice | Bunuri ilegale, arme restricționate, anumite substanțe controlate și articole interzise de legea destinației. |
|---|
| Condiție/ambalare esențială | Nu preda bunuri interzise; verifică lista locală actuală a articolelor interzise. |
|---|
| Limitare de transport | Exclus din transport. |
|---|
| Impact posibil asupra urmăririi/livrării | Sechestru, retur, eliminare, acțiune asupra contului sau reținere vamală. |
|---|
| Reguli oficiale | Ajutor Amazon |
|---|
|
Serviciu clienți
Folosește canalul asociat rolului tău. Cumpărătorii ar trebui să înceapă de pe pagina comenzii Amazon; comercianții care folosesc Amazon Shipping ar trebui să înceapă din suportul contului lor Amazon Shipping sau de vânzător; cei care vizualizează urmărirea pot folosi 17TRACK pentru vizibilitate, dar nu pentru decizii ale transportatorului.
Serviciu clienți
| Canal | Contact/link verificat |
|---|
| Ajutor pentru comanda Amazon | Ajutor Amazon |
Vezi toate detaliile pentru ajutorul privind comanda Amazon| Potrivit pentru | Achiziții Amazon întârziate, lipsă, deteriorate sau returnate. |
|---|
| Regiune/limbă | Site-ul Amazon local și limba contului. |
|---|
| Program și fus orar | Folosește fluxul de ajutor live; programul global variază și nu poate fi rezumat în siguranță într-o singură regulă. |
|---|
| Informații de pregătit | Număr de comandă, ID de urmărire, fotografie de livrare, adresă, numele articolului și descrierea problemei. |
|---|
| Limitare importantă | Necesită acces la cont/comandă pentru multe acțiuni. |
|---|
|
| Comenzile tale Amazon | https://www.amazon.com/gp/css/order-history |
Vezi toate detaliile pentru Amazon Your Orders| Potrivit pentru | Urmărire, actualizări de livrare, retururi și ajutor specific comenzii. |
|---|
| Regiune/limbă | Setarea regională a contului Amazon. |
|---|
| Program și fus orar | Disponibilitatea autoservirii depinde de sistemele Amazon. |
|---|
| Informații de pregătit | Autentificare Amazon, comandă, adresă de livrare și detalii despre problemă. |
|---|
| Limitare importantă | Nu este destinat expedierilor neasociate din afara Amazon, cu excepția cazului în care sunt legate de contul tău. |
|---|
|
| Site de business Amazon Shipping | https://shipping.amazon.com/ |
Vezi toate detaliile pentru site-ul de business Amazon Shipping| Potrivit pentru | Expediere eligibilă pentru business, suport pentru cont și disponibilitatea serviciului. |
|---|
| Regiune/limbă | Pagini Amazon Shipping specifice pieței. |
|---|
| Program și fus orar | Folosește canalul de suport al contului afișat după conectare. |
|---|
| Informații de pregătit | ID de cont, ID de expediere, data ridicării, ID de urmărire, detalii despre colet și problema clientului. |
|---|
| Limitare importantă | Eligibilitatea și accesul la suport pot necesita un cont de business aprobat. |
|---|
|
| Urmărire publică Amazon | https://track.amazon.com/ |
Vezi toate detaliile pentru urmărirea publică Amazon| Potrivit pentru | Căutarea unui anumit ID de urmărire Amazon Shipping. |
|---|
| Regiune/limbă | Setarea regională a paginii Amazon poate varia. |
|---|
| Program și fus orar | Disponibilitatea urmăririi online depinde de sistemele Amazon. |
|---|
| Informații de pregătit | ID de urmărire exact așa cum a fost furnizat. |
|---|
| Limitare importantă | Pagina de urmărire nu înlocuiește asistența pentru clienți pentru rambursări sau investigații. |
|---|
|
Urmărire pentru ecommerce și afaceri
Companiile trebuie să separe urmărirea comenzilor de către consumatori, instrumentele contului Amazon Shipping, capabilitățile Amazon Selling Partner API și urmărirea multi-curier 17TRACK. Aceste instrumente rezolvă probleme diferite și au modele diferite de autentificare și acoperire a curierilor.
Comparație pentru dezvoltatori/API
| Opțiune | Furnizor |
|---|
| Instrumente de expediere Amazon Shipping / Selling Partner API | Amazon |
Vedeți toate detaliile pentru instrumentele de expediere pentru dezvoltatori Amazon| Acoperirea curierilor | Capabilități Amazon marketplace și Amazon Shipping disponibile pentru vânzătorii/dezvoltatorii aprobați. |
|---|
| Utilizare principală | Achiziționarea expedierii, operațiuni de expediere și fluxuri logistice integrate în cont, nu o pagină publică anonimă de urmărire pentru consumatori. |
|---|
| Autentificare | Autorizare pentru dezvoltatori Amazon; Selling Partner API necesită de obicei înregistrarea dezvoltatorului, autorizare Login with Amazon și semnare AWS Signature Version 4, acolo unde este cazul. |
|---|
| Capabilitate de urmărire/lot/webhook | Capabilitățile depind de API-ul Amazon specific, rol, marketplace și aprobare. |
|---|
| Documentație actuală pentru dezvoltatori | Documentație Amazon Selling Partner API |
|---|
| Notă privind migrarea/deprecierea | Folosiți documentația SP-API actuală; nu copiați tipare vechi Marketplace Web Service în integrări noi. |
|---|
|
| 17TRACK API | 17TRACK |
Vedeți toate detaliile pentru 17TRACK API| Acoperirea curierilor | Agregare de urmărire multi-curier, supusă listei de curieri acceptați și disponibilității codurilor de curier. |
|---|
| Utilizare principală | Înregistrare în masă a urmăririi, statusuri standardizate, monitorizarea excepțiilor și vizibilitatea expedierilor pentru clienți. |
|---|
| Autentificare | Cheie API 17token în antetul cererii. |
|---|
| Capabilitate de urmărire/lot/webhook | Acceptă înregistrarea urmăririi și funcțiile de vizibilitate logistică bazate pe API descrise în documentația 17TRACK. |
|---|
| Documentație actuală pentru dezvoltatori | Documentație 17TRACK API |
|---|
| Notă privind migrarea/deprecierea | Folosiți endpoint-ul v2.4 actual prezentat în documentația oficială 17TRACK API. |
|---|
|
| Pagină de urmărire pentru consumatori | Amazon sau 17TRACK |
Vedeți toate detaliile pentru paginile de urmărire pentru consumatori| Acoperirea curierilor | Pagina Amazon acoperă expedierile recunoscute de Amazon; 17TRACK acoperă curierii acceptați. |
|---|
| Utilizare principală | Căutarea unei singure expedieri și dovezi pentru asistența pentru clienți. |
|---|
| Autentificare | Autentificarea în contul Amazon poate fi necesară pentru acțiuni asupra comenzii; urmărirea publică poate necesita doar un ID de urmărire, acolo unde este disponibil. |
|---|
| Capabilitate de urmărire/lot/webhook | Paginile pentru consumatori nu sunt concepute pentru urmărire în loturi cu volum mare sau fluxuri webhook. |
|---|
| Documentație actuală pentru dezvoltatori | Nu se aplică urmăririi web pentru consumatori. |
|---|
| Notă privind migrarea/deprecierea | Folosiți produse API pentru automatizare, în loc să extrageți date din paginile de urmărire pentru consumatori. |
|---|
|
Întrebări frecvente
1. Cum îmi urmăresc coletul Amazon Shipping?Introduceți ID-ul de urmărire Amazon Shipping în urmărirea Amazon, deschideți comanda în Amazon Your Orders sau folosiți 17TRACK când curierul și numărul sunt acceptate.
2. Unde pot găsi numărul meu de urmărire Amazon Shipping?Căutați în Amazon Your Orders, în e-mailul de expediere, în confirmarea de expediere a comerciantului, pe eticheta Amazon Shipping sau în tabloul de bord al vânzătorului, dacă sunteți expeditorul.
3. Cum arată un număr de urmărire Amazon Shipping?Amazon Shipping poate afișa un ID de urmărire emis de Amazon, cum ar fi un identificator de tip TBA, dar Amazon nu publică o regulă universală completă de numerotare pentru fiecare piață.
4. De ce urmărirea Amazon Shipping nu afișează prima scanare?Este posibil ca înregistrarea expedierii să fi fost creată înainte ca Amazon Shipping sau curierul partener să fi primit fizic coletul, așa că așteptați un eveniment de acceptare înainte de a considera coletul ca fiind în custodia curierului.
5. De ce nu se actualizează urmărirea mea Amazon Shipping?Urmărirea se poate întrerupe între facilități, în timpul predării către partener, în timpul verificării adresei sau în timpul procesării la stația de livrare; verificați cel mai recent curier responsabil și estimarea de livrare a comenzii înainte de escaladare.
6. Cât durează livrarea Amazon Shipping?Timpul de livrare Amazon Shipping variază în funcție de piață, origine, destinație, ora de ridicare și serviciu, așa că folosiți estimarea live de urmărire Amazon sau oferta de expediere pentru companii pentru coletul specific.
7. Ce ar trebui să fac dacă Amazon Shipping spune că livrarea a eșuat?Verificați imediat codurile de acces, detaliile apartamentului, instrucțiunile de livrare și orice solicitare Amazon, deoarece poate urma o altă încercare, o opțiune de ridicare sau un retur.
8. Ce ar trebui să fac dacă Amazon Shipping spune că a fost livrat, dar nu am primit coletul?Verifică fotografia livrării, veranda, cutia poștală, dulapul pentru colete, recepția, vecinii și membrii gospodăriei, apoi contactează asistența pentru comenzi Amazon sau vânzătorul cu ID-ul de urmărire.
9. Cine se ocupă de un colet Amazon Shipping pierdut sau deteriorat?Pentru achizițiile Amazon, asistența pentru comenzi Amazon sau vânzătorul gestionează soluția pentru client; pentru coletele Amazon Shipping din afara Amazon, comerciantul ar trebui să folosească procesul său de asistență Amazon Shipping.
10. Cum contactez serviciul clienți Amazon Shipping?Cumpărătorii Amazon ar trebui să folosească Amazon Help sau Your Orders, în timp ce companiile aprobate ar trebui să folosească Amazon Shipping sau asistența pentru contul de vânzător, cu ID-ul de urmărire și detaliile expedierii.
11. Poate 17TRACK să îmi schimbe adresa Amazon Shipping sau instrucțiunile de livrare?Nu. 17TRACK este o platformă independentă de urmărire și poate afișa evenimentele disponibile, dar Amazon Shipping, asistența pentru comenzi Amazon sau comerciantul controlează modificările livrării.
12. Poate urmărirea Amazon Shipping să folosească un număr de la un transportator partener?Da, o comandă Amazon poate afișa un număr de la un transportator partener atunci când un alt transportator transportă o parte sau întreaga expediere, iar acel număr este emis conform regulilor transportatorului partener.
13. Ce înseamnă o predare către un partener pentru Amazon Shipping?O predare către un partener înseamnă că datele expedierii sau coletul pot trece între un comerciant, un transportator partener și Amazon Shipping; responsabilitatea fizică se schimbă doar atunci când transportatorul destinatar scanează sau acceptă coletul.
14. Oferă Amazon Shipping un API public de urmărire?Un API public anonim actual de urmărire Amazon Shipping pentru consumatori nu este confirmat; dezvoltatorii aprobați ar trebui să folosească documentația actuală pentru dezvoltatori Amazon pentru fluxurile de lucru de expediere eligibile.
15. Pot companiile să urmărească expedierile Amazon Shipping prin 17TRACK API?Companiile pot folosi 17TRACK API pentru transportatorii și numerele de urmărire acceptate, dar ar trebui să confirme codul actual al transportatorului Amazon Shipping în 17TRACK înainte de înregistrarea în producție.
16. Este un număr de comandă Amazon același lucru cu un număr de urmărire Amazon Shipping?Nu. Un număr de comandă Amazon identifică achiziția, în timp ce un număr de urmărire Amazon Shipping identifică o expediere care se deplasează printr-o rețea de transportatori.
17. Ce se întâmplă dacă vama reține un colet internațional asociat cu Amazon Shipping?Vama, un broker, comerciantul sau transportatorul de la destinație poate avea nevoie de informații privind taxele, drepturile vamale sau importul, iar pagina de urmărire este posibil să nu se actualizeze până când are loc vămuirea sau predarea.
Tracking API
# 1. Amazon Shipping official tracking API
# Current public official consumer tracking API not confirmed.
# Amazon provides developer documentation for approved Selling Partner API and shipping workflows,
# but do not implement an unofficial consumer tracking endpoint unless Amazon documents it for your role,
# marketplace, authentication method and operation.
# 2. 17TRACK API
# Register an Amazon Shipping tracking number with 17TRACK.
# Confirm the current Amazon Shipping carrier code in 17TRACK before production use.
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'
Surse și referințe
17TRACK este o platformă independentă de urmărire și nu este afiliată cu Amazon Shipping.
