关于 Amazon Shipping
Amazon Shipping 是 Amazon 面向符合条件的电商货件和 Amazon 配送提供的包裹配送服务。根据货件、国家/地区、商城计划和卖家资格，它可以作为首公里揽收承运商、网络承运商和最后一公里配送承运商。
Amazon Shipping 概览
| 字段 | 已验证信息 |
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| 官方名称 | Amazon Shipping |
| 官方网站 | https://www.amazon.com/ |
| 承运商类型 | 由 Amazon 运营的包裹承运商和配送网络，服务于符合条件的 Amazon 订单和符合条件的非 Amazon 卖家货件。 |
| 主要地区 | 市场可用性因国家/地区和计划而异；Amazon Shipping 页面通常会将符合条件的企业引导至本地注册和服务信息。 |
| 追踪页面 | https://track.amazon.com/ 以及用于 Amazon 零售订单的 Amazon “Your Orders” 追踪页面。 |
| 母公司 | Amazon |
| 成立时间 | 尚未公开确认适用于所有 Amazon Shipping 市场的单一承运商成立日期。 |
| 总部 | 尚未公开确认 Amazon Shipping 作为独立服务设有单独总部；除非 Amazon 对该服务作出说明，否则不应将 Amazon 公司信息视为单独承运商总部。 |
请勿将 Amazon Shipping 与 Amazon 订单号、某些追踪页面中作为通用最后一公里标签使用的 Amazon Logistics，或 USPS、UPS、DHL、Royal Mail、Evri 等合作承运商混淆。包裹可能由 Amazon 销售、由 Amazon 履约、使用 Amazon Shipping 发货，或由使用其他承运商的商城卖家发货。
承运商实体关系
| 实体 | 关系 |
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| Amazon Shipping | Amazon Shipping 是用于符合条件的 Amazon 运营包裹配送服务的规范承运商品牌。 |
查看 Amazon Shipping 的所有详情| 实体类型 | 规范承运商 |
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| 为什么这对追踪很重要 | 承运商名称用于识别是否由 Amazon 的网络（而不仅仅是商家或商城）负责包裹事件。 |
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| 官方证据 | Amazon Shipping 页面和 Amazon 包裹追踪有助于识别由 Amazon 运营的配送流程。 |
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| Amazon Shipping 配送服务 | Amazon Shipping 为符合条件的企业和部分 Amazon 货件提供包裹揽收和配送服务。 |
查看 Amazon Shipping 配送服务的所有详情| 实体类型 | 运营的服务 |
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| 为什么这对追踪很重要 | 如果 Amazon Shipping 已接收包裹，Amazon Shipping 事件通常会控制向收件人显示的配送进度。 |
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| 官方证据 | Amazon Shipping 商务页面介绍了面向符合条件卖家的配送服务，Amazon 帮助说明了 Amazon 包裹追踪。 |
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| TBA 和 Amazon 追踪 ID | Amazon 追踪 ID，包括在使用时的 TBA 样式标识符，是显示在 Amazon 追踪页面上的货件标识符。 |
查看 TBA 和 Amazon 追踪 ID 的全部详情| 实体类型 | 追踪产品和标识符 |
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| 为什么这对追踪很重要 | Amazon 追踪 ID 与 Amazon 订单号不同；追踪 ID 是用于请求货件事件的标识符。 |
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| 官方证据 | Amazon 追踪页面要求用户使用货件追踪信息进行追踪，而不是使用零售订单号。 |
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| Amazon 履约和配送站 | Amazon 履约、分拣和配送设施可能会作为最后一英里配送前的内部网络阶段出现。 |
查看 Amazon 网络设施的全部详情| 实体类型 | 关键网络和设施实体 |
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| 为什么这对追踪很重要 | 设施扫描可以解释包裹在 Amazon 网络内的移动，但并不总是能识别公共取件点或客户服务地点。 |
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| 官方证据 | Amazon 帮助页面介绍了 Amazon 订单的追踪、派送尝试、承运商延误和配送更新。 |
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| 合作承运商 | 当包裹并非完全由 Amazon Shipping 处理时，合作承运商可能会承运、注入或完成货件配送。 |
查看合作承运商的全部详情| 实体类型 | 国际或最后一英里合作伙伴 |
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| 为什么这对追踪很重要 | 合作承运商事件并不能证明 Amazon Shipping 实际持有该包裹，除非 Amazon Shipping 发布接收或占有事件。 |
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| 官方证据 | Amazon 订单追踪和承运商联系方式有助于区分 Amazon 配送与订单中列出的其他承运商。 |
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| 17TRACK | 当受支持的追踪号码被注册或查询时，17TRACK 会聚合可用的 Amazon Shipping 追踪事件。 |
查看 17TRACK 和 Amazon Shipping 的全部详情| 实体类型 | 独立追踪平台关系 |
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| 为什么这对追踪很重要 | 17TRACK 可以帮助识别不同承运商的承运商事件，但 17TRACK 不运输包裹、不更改地址、不发放退款，也不批准索赔。 |
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| 官方证据 | 17TRACK API 文档说明了承运商聚合；Amazon 控制 Amazon Shipping 配送操作。 |
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快速解答
要追踪 Amazon Shipping 包裹，请在以下位置输入 Amazon 追踪 ID： Amazon 的追踪页面，当它是 Amazon 订单时在 Amazon “Your Orders” 中检查货件，或在该号码支持 Amazon Shipping 时使用 17TRACK 追踪同一标识符。如果没有结果出现，请先确认您输入的是追踪 ID 而不是订单号，已删除空格，选择了正确的承运商，并为首次接收扫描预留了时间。
专业提示： 当订单涉及多个承运商，或您想要规范化的状态视图时，17TRACK 很有用，但 17TRACK 独立于 Amazon Shipping，无法更改配送说明、调查丢失物品、批准退款或替您提交索赔。
如何追踪 Amazon Shipping 包裹
请使用货件电子邮件、卖家控制面板、面单或 Amazon 订单页面中的 Amazon 追踪 ID。Amazon 订单号、商家参考号、发票号或退货授权号通常不能用作公开的承运商追踪号码。
追踪路径
| 路径 | 使用场景 |
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| Amazon 订单追踪 | 您在 Amazon 上购买了该商品，并且可以登录下单所用的账户。 |
查看 Amazon 订单追踪的全部详情| 步骤 | 登录 Amazon，打开 Your Orders，选择 Track Package，然后查看承运商名称、最新事件、配送说明以及任何操作提示。 |
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| 要使用的标识符 | Amazon 使用与订单关联的货件；您可能无需手动复制追踪 ID。 |
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| 限制 | 此路径需要账户访问权限，并且可能不会显示使用 Amazon Shipping 运送的 Amazon 站外货件。 |
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| Amazon 公开追踪 | 您有 Amazon Shipping 追踪 ID，并需要直接的承运商追踪结果。 |
查看 Amazon 公开追踪的全部详情| 步骤 | 打开 track.amazon.com，准确输入提供的追踪 ID，删除意外输入的空格或标点，并检查 Amazon 是否识别该货件。 |
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| 要使用的标识符 | 使用货件追踪 ID，而不是订单号。 |
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| 限制 | 某些配送管理操作可能仍需要买家的 Amazon 账户或发货人的卖家账户。 |
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| 17TRACK tracking | 你需要多承运商视图、批量跟踪、标准化状态或自动承运商识别。 |
查看 17TRACK tracking 的所有详细信息| 步骤 | 将跟踪 ID 粘贴到 17TRACK 中，让承运商识别运行，或在该承运商支持此标识符的情况下选择 Amazon Shipping。 |
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| 要使用的标识符 | 使用 Amazon 或商家显示的承运商跟踪号码。 |
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| 限制 | 17TRACK 会显示可用事件；地址变更、配送争议和退款必须由 Amazon Shipping 或商家处理。 |
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追踪状态及含义
Amazon Shipping 跟踪遵循正常的包裹生命周期：创建货件信息，Amazon Shipping 或合作方接收包裹，包裹经过分拣和干线运输，到达配送站，开始派送，然后包裹被送达、暂存、退回或标记为异常。
状态快速查询
| 状态 | 含义 |
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| 已收到货件信息 | 标签或电子货件记录已存在，但实物接收可能尚未开始。 |
查看已收到货件信息的所有详情| 生命周期阶段 | 发货前 |
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| 当前负责方 | 在出现接收扫描之前，由商家、Amazon 履约流程或标签创建方负责。 |
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| 接下来会发生什么 | 包裹被取件、投递到网点或导入 Amazon Shipping。 |
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| 你应该做什么 | 检查承诺的发货日期；如果在预计交接时间后仍未出现接收事件，请联系卖家。 |
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| 包裹已由承运商接收 | Amazon Shipping 或指定承运商已实际接收包裹。 |
查看包裹已由承运商接收的所有详情| 生命周期阶段 | 已接收 |
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| 当前负责方 | Amazon Shipping 或跟踪事件中显示的合作承运商。 |
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| 接下来会发生什么 | 包裹将进入分拣、运输或配送站处理。 |
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| 你应该做什么 | 关注下一次扫描；通常不需要立即采取行动。 |
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| 运输途中 | 包裹正在 Amazon 设施、承运商设施或配送站之间移动。 |
查看运输途中的所有详情| 生命周期阶段 | 运输途中 |
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| 当前负责方 | 发布最近一次扫描记录的承运商或网络运营方。 |
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| 接下来会发生什么 | 到达分拣中心、配送站、合作方交接点或目的地承运商。 |
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| 你应该做什么 | 在升级处理前，请检查服务提醒、地址准确性和预计送达时间变更。 |
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| 海关或国际处理 | 货件正在进行出口、进口、安全检查、海关或跨境交接处理。 |
查看海关或国际处理的所有详情| 生命周期阶段 | 海关/交接 |
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| 当前负责方 | 根据具体事件，可能由海关机关、报关行、始发地承运商、Amazon Shipping 或目的地承运商负责。 |
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| 接下来会发生什么 | 放行、信息请求、税费或关税收取，或转交给下一承运商。 |
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| 你应该做什么 | 不要认为到达就意味着海关放行；请留意来自 Amazon、商家或目的地承运商的信息请求。 |
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| 派送中 | 包裹已分配到当前派送日或派送时段的最终派送路线。 |
查看派送中的所有详情| 生命周期阶段 | 派送中 |
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| 当前负责方 | Amazon Shipping 派送司机、Amazon 配送合作伙伴或指定的末端承运商。 |
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| 接下来会发生什么 | 送达、派送尝试、可取件、异常或重新安排派送尝试。 |
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| 你应该做什么 | 确保地址可进入，并遵循订单页面中可用的任何 Amazon 派送说明选项。 |
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| 已送达 | 承运商已记录最终送达至配送记录所示的地址、安全地点、接待区或取件点。 |
查看已送达的所有详情| 生命周期阶段 | 已送达 |
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| 当前负责方 | 除非发起配送争议，否则由收件人、楼宇前台、取件点或配送地点负责。 |
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| 接下来会发生什么 | 如果未找到包裹，Amazon 订单支持或商家支持可能会进行调查。 |
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| 你应该做什么 | 在联系支持前，请检查照片、配送备注、邮箱、包裹柜、前台、邻居和家庭成员。 |
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| 已尝试派送 | 由于访问、地址、签名、安全或收件人可用性方面的原因，司机无法完成派送。 |
查看派送尝试的所有详情| 生命周期阶段 | 取件或异常 |
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| 当前负责方 | 在下一次派送尝试、取件到期或退回开始之前，由 Amazon Shipping 或最后一公里承运商负责。 |
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| 接下来会发生什么 | 后续可能会进行再次派送、提供取件指引、请求客户操作或启动退回流程。 |
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| 你应该做什么 | 请查看 Amazon 跟踪页面上的可用说明，并尽快解决访问问题。 |
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| 正在退回给卖家 | 由于派送失败、拒收、地址问题、损坏、取消或承运商指示，包裹正在被退回。 |
查看退回给卖家的所有详情| 生命周期阶段 | 退回 |
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| 当前负责方 | 退回运输期间由承运商负责；退回处理后由商家或 Amazon 订单支持负责。 |
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| 接下来会发生什么 | 退回派送、退款审核、换货决定或商家调查。 |
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| 你应该做什么 | 请联系 Amazon 订单支持或商家；17TRACK 无法阻止退回。 |
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服务和配送时间
Amazon Shipping 服务名称、覆盖范围和公布的标准因市场而异。当 Amazon 未针对某票货件公布固定标准时，请将 Amazon 跟踪中显示的派送日期视为预估日期，而不是承运商范围内的保证。
服务比较
| 服务 | 最适合 |
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| 面向符合条件卖家的 Amazon Shipping | 获准使用 Amazon 配送网络寄送包裹的电商卖家。 |
查看面向符合条件卖家的 Amazon Shipping 的所有详情| 服务类型 | 在该计划可用的地区提供国内包裹取件和派送。 |
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| 覆盖范围 | 取决于国家/地区、邮编和资格；Amazon Shipping 页面会引导企业进行本地可用性检查。 |
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| 跟踪级别 | 通过 Amazon Shipping 和支持的聚合平台进行货件级跟踪。 |
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| 关键尺寸/重量条件 | 因市场而异；卖家必须遵守当前的 Amazon Shipping 条款和面单要求。 |
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| 包含的保障/额外服务 | 并非所有市场都普遍公开；请查看本地托运人协议。 |
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| 主要限制 | 并非每个卖家、始发地、目的地、包裹类型或商城都符合条件。 |
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| Amazon 零售订单派送 | 通过 Amazon 物流网络履约或派送的 Amazon 客户订单。 |
查看 Amazon 零售订单派送的所有详情| 服务类型 | 与 Amazon 订单履约相关的消费者包裹派送。 |
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| 覆盖范围 | 取决于商品、卖家、履约地点、目的地和可用承运商。 |
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| 跟踪级别 | Amazon 账户中的订单跟踪、可用时的派送照片或说明，以及公开的承运商事件。 |
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| 关键尺寸/重量条件 | Amazon 会根据订单和目的地确定包装、派送方式和承运商。 |
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| 包含的保障/额外服务 | 符合条件的订单适用 Amazon 订单支持和退货/退款政策。 |
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| 主要限制 | 买家通常无法在发货后选择每一项承运商操作。 |
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| Amazon 订单的合作承运商派送 | Amazon 或卖家使用 Amazon Shipping 以外的承运商发运的订单。 |
查看合作承运商派送的所有详情| 服务类型 | 由 Amazon 或商家选择的邮政、快递或区域承运商服务。 |
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| 覆盖范围 | 取决于合作承运商的网络。 |
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| 跟踪级别 | Amazon 订单页面可能会显示合作承运商及其跟踪号码。 |
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| 关键尺寸/重量条件 | 适用合作承运商规则。 |
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| 包含的保障/额外服务 | 根据 Amazon 订单规则、商家政策或合作承运商条款处理。 |
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| 主要限制 | 当显示为其他承运商时，不能假定 Amazon Shipping 控制该包裹。 |
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配送时间
| 服务 | 已公布的配送标准 |
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| Amazon Shipping 卖家货件 | 因始发地、目的地、发货日期、服务选项和市场而异；请使用发货人的 Amazon Shipping 报价和跟踪预估。 |
查看 Amazon Shipping 卖家配送时间的所有详细信息| 工作日或日历日 | 因市场而异；未作为一项全球统一规则说明。 |
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| 保障状态 | 未确认每个 Amazon Shipping 市场都有通用的公开退款保证。 |
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| 开始计算时间 | 通常从取件、投递或承运商接收开始计算，而不是从创建面单开始。 |
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| 主要延误因素 | 取件延迟、错过截单时间、地址质量、天气、通行条件、高峰货量、面单损坏、限制物品或合作方交接。 |
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| 官方来源日期/有效性 | 请使用当前本地 Amazon Shipping 账户、报价和帮助页面，因为标准会有所变化。 |
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| Amazon 零售订单派送 | 使用 Your Orders 中针对具体订单显示的配送日期或时间窗口。 |
查看 Amazon 零售订单配送时间的所有详细信息| 工作日或日历日 | 按订单显示，在 Amazon 提供本地配送的地区可能包括周末。 |
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| 保障状态 | 显示的预估并不等同于通用的承运商退款保证。 |
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| 开始计算时间 | Amazon 的订单承诺取决于商品可用性、履约和发货，而不仅仅是承运商运输。 |
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| 主要延误因素 | 库存、履约处理、承运商延误、不安全的配送条件、地址问题以及付款或账户问题。 |
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| 官方来源日期/有效性 | 请使用实时订单页面和 Amazon 帮助来查看特定订单的配送承诺。 |
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常见追踪问题和解决方案
大多数 Amazon Shipping 跟踪问题都出现在订单创建、承运商接收、合作方交接、地址验证和最终配送之间的边界环节。正确的处理方式取决于您是买家、发货人还是商家。
问题与解决方案
| 显示的问题/状态 | 可能原因 |
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| 无效的跟踪号码 | 该号码是订单 ID、参考 ID、输入错误的跟踪 ID 或不受支持的承运商标识符。 |
查看无效跟踪号码的所有详细信息| 首先检查 | 将该标识符与订单页面或面单上的 Amazon 跟踪 ID 进行比较。 |
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| 立即操作 | 删除空格，尝试 Amazon 跟踪，然后尝试 17TRACK 承运商识别。 |
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| 何时升级处理 | 当卖家确认已发货但无法提供可用的跟踪 ID 时，升级处理。 |
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| 联系对象 | 买家联系 Amazon 订单支持或卖家；商家检查卖家/发货工具。 |
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| 尚无跟踪信息或已创建面单 | 电子数据已存在，但包裹可能尚未到达 Amazon Shipping。 |
查看尚无跟踪信息的所有详细信息| 首先检查 | 发货日期、取件时间、卖家发货确认，以及合作承运商是否正在等待交接。 |
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| 立即操作 | 等待首次承运商扫描，避免将面单创建视为实物接收。 |
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| 何时升级处理 | 在卖家声明的最迟发货日期之后，或 Amazon 订单页面提示采取支持操作时，升级处理。 |
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| 联系对象 | 先联系卖家或商家；在显示 Amazon Shipping 已持有包裹后再联系 Amazon Shipping。 |
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| 运输途中停滞 | 包裹可能处于扫描间隔中，或因货量、天气、地址审核或设施处理而延误。 |
查看运输途中停滞的所有详细信息| 首先检查 | 最新扫描地点、预计配送日期、显示的承运商以及 Amazon 订单延误通知。 |
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| 立即操作 | 继续关注下一次扫描，并检查配送预估是否已变更。 |
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| 何时升级处理 | 当 Amazon 或卖家的支持页面显示包裹延迟或丢失时，升级处理。 |
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| 联系对象 | Amazon 订单支持适用于 Amazon 购买；商家或发货人账户支持适用于非 Amazon 货件。 |
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| 运输合作伙伴交接 | 在 Amazon Shipping 接收包裹之前，合作伙伴可能已创建或运输该包裹。 |
查看运输合作伙伴交接的所有详细信息| 首先检查 | 事件是显示 Amazon Shipping 已收到物品，还是仅显示已提供数据。 |
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| 立即操作 | 如果商家提供合作伙伴编号和 Amazon tracking ID，请同时跟踪这两个标识符。 |
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| 何时升级处理 | 如果第一承运商显示已投递至交接点，但 Amazon Shipping 从未收到，请升级处理。 |
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| 联系对象 | 商家可以调查合作伙伴到 Amazon 的交接记录；买家应联系卖家或 Amazon 订单支持。 |
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| 投递异常或地址问题 | 由于门禁、地址、安全或收件人可用性问题，司机或系统无法投递。 |
查看投递异常的所有详细信息| 首先检查 | 公寓号、门禁码、投递说明、安全地点规则以及任何 Amazon 提示。 |
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| 立即操作 | 如果提供该选项，请在 Amazon 订单页面更新可用的投递说明。 |
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| 何时升级处理 | 如果 Amazon 要求采取行动，请在包裹被退回之前升级处理。 |
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| 联系对象 | 收件人通过 Amazon 订单支持处理；如果只有发货人可以更改地址，则联系卖家。 |
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| 已投递但未收到 | 包裹可能在安全地点、locker、前台、邻居处、邮箱或错误位置，或者投递扫描可能需要调查。 |
查看已投递但未收到的所有详细信息| 首先检查 | 投递照片、地图或备注、门廊、parcel locker、收发室、前台、家庭成员和邻居。 |
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| 立即操作 | 使用 Amazon 订单帮助，或联系卖家并提供追踪号码和投递证据。 |
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| 何时升级处理 | 如果 Amazon 的帮助流程显示包裹丢失，或无法找到投递位置，请升级处理。 |
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| 联系对象 | Amazon 订单支持适用于 Amazon 购买；商家适用于非 Amazon 的 Amazon Shipping 包裹。 |
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| 丢失、损坏或退回 | 包裹可能已损坏、错发、无法投递、被拒收或因承运商指示而退回。 |
查看丢失、损坏或退回的所有详细信息| 首先检查 | 退回原因、最新扫描、物品状况、包装照片、发票和卖家沟通记录。 |
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| 立即操作 | 保留包装和照片；打开相关的 Amazon 订单或卖家支持流程。 |
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| 何时升级处理 | 在 Amazon 显示的退款、退货或索赔窗口期内，或发货人协议规定的期限内升级处理。 |
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| 联系对象 | 买家联系 Amazon 或卖家；商家使用 Amazon Shipping 账户支持以及任何适用的索赔流程。 |
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| 海关扣留 | 跨境货件可能需要海关、报关行、商家或收件人信息。 |
查看海关扣留的所有详细信息| 首先检查 | 国家/地区、进口商详细信息、税费或关税通知、限制商品规则以及目的地承运商事件。 |
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| 立即操作 | 仅通过官方 Amazon、商家、承运商或海关渠道回复。 |
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| 何时升级处理 | 当海关要求提供信息，或商家必须更正文书时，请升级处理。 |
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| 联系对象 | 根据通知内容，可能是进口商/收件人、商家、报关行或目的地承运商。 |
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国际运输、海关和承运商交接
Amazon Shipping 主要被呈现为符合条件的本地市场中的包裹投递服务，而 Amazon 订单可能涉及国际卖家、报关行和合作承运商。跨境追踪应按阶段解读；“已到达目的国”并不等同于海关放行或末端配送方已接收。
国际流程
| 阶段 | 实际保管方/责任实体 |
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| 始发地标签和取件 | 商家、Amazon 履约地点、Amazon Shipping 或始发地合作承运商。 |
查看始发地标签和取件的所有详细信息| 典型追踪事件 | 已收到货件信息或包裹已受理。 |
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| 正在发生什么 | 标签已创建，包裹正准备交给承运商揽收。 |
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| 追踪号码会改变吗？ | 会，商家参考号、始发地承运商编号和 Amazon tracking ID 可能会关联在一起。 |
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| 正常的可见性间隙 | 标签创建和实际揽收之间可能会出现时间间隔。 |
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| 客户应如何操作 | 确认卖家的发货日期，并避免在包裹被承运商接收前发起承运商争议。 |
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| 出口和干线运输 | 始发地承运商、货运合作伙伴、Amazon 网络运营商或出口报关代理。 |
查看出口和干线运输的所有详情| 典型追踪事件 | 已离开设施、国际运输中、出口处理中或已交给承运商。 |
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| 正在发生什么 | 包裹会被合并、安检，并在国家或地区之间运输。 |
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| 追踪号码会改变吗？ | 有可能；合作伙伴 ID 可能会关联到 Amazon 订单跟踪视图。 |
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| 正常的可见性间隙 | 干线航班、集装箱流转和安检处理可能会造成扫描间隔。 |
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| 客户应如何操作 | 如果涉及多个承运商，请使用 17TRACK 跟踪，并关注官方订单页面上的延误信息。 |
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| 进口清关 | 根据发货条款，可能是海关机构、报关代理、进口商、Amazon、商家或目的地承运商。 |
查看进口清关的所有详情| 典型追踪事件 | 海关清关、海关扣留、进口处理中或已由海关放行。 |
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| 正在发生什么 | 主管机构会审核申报数据、税费、关税、安全规定和禁运品规定。 |
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| 追踪号码会改变吗？ | 通常订单视图会保留一个关联编号，但目的地承运商可能会显示其自己的 ID。 |
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| 正常的可见性间隙 | 不应假定固定的清关时长。 |
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| 客户应如何操作 | 回应官方的税费、关税或信息请求，并避免点击钓鱼付款链接。 |
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| 目的地承运商和最后一英里 | Amazon Shipping（如可用）、Amazon 配送合作伙伴、邮政运营商或本地快递。 |
查看目的地承运商和最后一英里的所有详情| 典型追踪事件 | 已到达配送站、正在派送、已尝试派送或已送达。 |
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| 正在发生什么 | 包裹会被分拣到最终路线，配送责任转移给最后一英里运营商。 |
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| 追踪号码会改变吗？ | 可能会；如果 Amazon 显示目的地承运商提供的编号，请使用该编号。 |
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| 正常的可见性间隙 | 海关放行后，在最后一英里承运商发布首次扫描信息之前，可能会出现时间间隔。 |
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| 客户应如何操作 | 请按照 Amazon 订单页面或目的地承运商页面上显示的配送说明操作。 |
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配送管理和发货后选项
可用的配送管理操作取决于该货件是 Amazon 订单、非 Amazon 平台的 Amazon Shipping 包裹，还是合作承运商货件。订单页面或发货人账户是查看允许操作的权威位置。
配送管理
| 选项 | 可请求者 |
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| 配送说明 | 当该选项可用时，收件人可通过 Amazon 订单页面请求。 |
查看配送说明的所有详情| 资格条件 | 取决于账户、地址、货件阶段和配送方式。 |
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| 截止时间/可用阶段 | 在最终配送路线限制阻止更改之前。 |
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| 费用 | 未确认有通用的公开收费规则。 |
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| 有保证吗？ | 没有；说明受司机安全、访问条件和承运商规则限制。 |
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| 官方操作链接 | Amazon Help |
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| Track Package / 配送照片 | 符合条件的 Amazon 订单的 Amazon 账户持有人。 |
查看 Track Package 和配送照片的所有详情| 资格条件 | 仅适用于受支持的订单、地区和配送方式。 |
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| 截止时间/可用阶段 | 在跟踪期间以及送达后显示凭证信息时可用。 |
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| 费用 | 查看订单跟踪不收取单独的公开费用。 |
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| 有保证吗？ | 不；并非每次配送都包含照片或详细凭证。 |
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| 官方操作链接 | Amazon 您的订单 |
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| 地址更正或取消 | 通常由发货人、卖家或 Amazon 订单系统处理；发出后，收件人可操作的范围有限。 |
查看地址更正或取消的所有详细信息| 资格条件 | 取决于订单是否已发货，以及承运商系统是否允许更改。 |
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| 截止时间/可用阶段 | 发货前最容易；承运商接收后，选项会更有限。 |
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| 费用 | Amazon Shipping 没有已确认的通用公开收费规则。 |
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| 有保证吗？ | 不；已在派送中或正在退回的包裹可能无法拦截。 |
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| 官方操作链接 | Amazon Help |
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丢失、损坏、索赔、保险和退款
物流查询、Amazon 订单退款、卖家换货、Amazon Shipping 商业支持案例和承运商索赔是不同的流程。请先联系拥有商业关系的一方：买家使用 Amazon 订单支持或联系卖家；商家使用其 Amazon Shipping 或卖家支持渠道。
索赔和退款
| 流程 | 适用情况 |
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| Amazon 订单支持 | Amazon 购买的商品延迟、显示已送达但未收到、损坏、发错、缺失或可退货。 |
查看 Amazon 订单支持的所有详细信息| 提交人 | 买家或账户持有人。 |
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| 最早/最晚提交时间 | 按照实时 Amazon 订单帮助流程以及该商品的退货/退款期限操作。 |
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| 所需证据 | 订单号、tracking ID、配送照片、商品照片、包装和问题描述。 |
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| 可能结果 | 根据 Amazon 政策进行调查、换货、退款、退货授权或拒绝。 |
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| 官方链接 | Amazon Help |
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| 商家 Amazon Shipping 支持案例 | 使用 Amazon Shipping 发出的非 Amazon 包裹丢失、损坏、延迟或被退回。 |
查看商家 Amazon Shipping 支持案例的所有详细信息| 提交人 | 获批准的发货人或商家账户所有者。 |
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| 最早/最晚提交时间 | 请使用当前的 Amazon Shipping 协议、索赔说明或账户帮助，因为期限会因市场和服务而异。 |
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| 所需证据 | tracking ID、发货日期、取件记录、地址、内件、价值证明、照片和客户说明。 |
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| 可能结果 | 物流调查、服务审核、退回确认，或在适用条款允许的情况下给予补偿。 |
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| 官方链接 | Amazon Shipping |
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| 17TRACK 物流审核 | 您需要对比 Amazon Shipping 和合作承运商之间可用的扫描记录。 |
查看 17TRACK 物流审核的所有详细信息| 提交人 | 不能通过 17TRACK 提交索赔；任何用户都可以查看物流事件。 |
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| 最早/最晚提交时间 | 不适用于索赔。 |
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| 所需证据 | 如果自动检测不确定，请提供 tracking number 和 carrier name。 |
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| 可能结果 | 为支持沟通提供更好的可见性，而不是退款或承运商决定。 |
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| 官方链接 | 17TRACK |
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运输限制和特殊处理
Amazon Shipping 限制取决于国家/地区、账户协议、商品类别和运输方式。受限或禁运物品可能导致拒收、退回、处置、海关扣留、扫描延迟或取消。
运输限制
| 类别 | 禁止或受限 |
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| 危险材料 | 受限制，并受 Amazon、承运商和法律规则约束。 |
查看危险材料的所有详细信息| 典型示例 | 电池、气雾剂、易燃液体、化学品和受管制的危险品。 |
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| 关键条件/包装 | 遵循当前 Amazon 和法律关于分类、标签、数量和包装的要求。 |
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| 运输限制 | 可能被排除在空运、跨境或某些配送服务之外。 |
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| 可能的跟踪/配送影响 | 筛查延迟、退回、取消或无揽收扫描。 |
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| 官方规则 | Amazon Help |
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| 易腐或对温度敏感的物品 | 受服务能力和包装规则限制。 |
查看易腐物品的所有详细信息| 典型示例 | 食品、植物、生物材料和热敏商品。 |
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| 关键条件/包装 | 使用获批准的包装，并且仅在服务条款允许时发货。 |
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| 运输限制 | 可能不适合出现延误、周末配送或无人签收配送的情况。 |
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| 可能的跟踪/配送影响 | 配送异常、拒收或变质争议。 |
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| 官方规则 | Amazon Shipping |
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| 禁运商品和法律限制 | 在 Amazon、承运商条款或法律不允许运输的情况下被禁止。 |
查看禁运商品的所有详细信息| 典型示例 | 非法商品、受限制武器、某些受管制物质以及目的地法律禁止的物品。 |
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| 关键条件/包装 | 请勿交运禁运商品；请核实现行的当地禁运物品清单。 |
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| 运输限制 | 不纳入运输范围。 |
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| 可能的跟踪/配送影响 | 扣押、退回、处置、账户措施或海关扣留。 |
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| 官方规则 | Amazon Help |
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客户服务
使用与你的角色相对应的渠道。买家应从 Amazon 订单页面开始；使用 Amazon Shipping 的商家应从其 Amazon Shipping 或卖家账户支持开始；跟踪查看者可以使用 17TRACK 查看可见性信息，但不能用于承运商决策。
客户服务
| 渠道 | 已验证的联系方式/链接 |
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| Amazon 订单帮助 | Amazon Help |
查看 Amazon 订单帮助的所有详细信息| 最适合 | 延迟、丢失、损坏或退回的 Amazon 购买商品。 |
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| 地区/语言 | 当地 Amazon 站点和账户语言。 |
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| 服务时间和时区 | 使用实时帮助流程；全球服务时间各不相同，不能安全地概括为一条规则。 |
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| 需要准备的信息 | 订单号、跟踪 ID、配送照片、地址、商品名称和问题描述。 |
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| 重要限制 | 许多操作需要账户/订单访问权限。 |
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| Amazon 您的订单 | https://www.amazon.com/gp/css/order-history |
查看 Amazon Your Orders 的所有详细信息| 最适合 | 跟踪、配送更新、退货和特定订单帮助。 |
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| 地区/语言 | Amazon 账户区域设置。 |
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| 服务时间和时区 | 自助服务可用性取决于 Amazon 系统。 |
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| 需要准备的信息 | Amazon 登录信息、订单、配送地址和问题详情。 |
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| 重要限制 | 不适用于与 Amazon 无关的站外货件，除非其与你的账户相关联。 |
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| Amazon Shipping 商业网站 | https://shipping.amazon.com/ |
查看 Amazon Shipping 商业网站的所有详细信息| 最适合 | 符合条件的商业运输、账户支持和服务可用性。 |
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| 地区/语言 | 特定市场的 Amazon Shipping 页面。 |
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| 服务时间和时区 | 使用登录后显示的账户支持渠道。 |
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| 需要准备的信息 | 账户 ID、货件 ID、取件日期、跟踪 ID、包裹详情和客户问题。 |
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| 重要限制 | 资格和支持访问权限可能需要获批准的商业账户。 |
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| Amazon 公开追踪 | https://track.amazon.com/ |
查看 Amazon 公开追踪的全部详情| 最适合 | 查询特定的 Amazon Shipping 跟踪 ID。 |
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| 地区/语言 | Amazon 页面区域设置可能会有所不同。 |
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| 服务时间和时区 | 在线跟踪可用性取决于 Amazon 系统。 |
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| 需要准备的信息 | 完全按照提供的跟踪 ID。 |
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| 重要限制 | 跟踪页面不能替代用于退款或调查的客户支持。 |
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电商和企业追踪
企业需要区分消费者订单跟踪、Amazon Shipping 账户工具、Amazon Selling Partner API 功能以及 17TRACK 多承运商跟踪。这些工具解决不同的问题，并具有不同的身份验证和承运商覆盖模式。
开发者/API 对比
| 选项 | 提供商 |
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| Amazon Shipping / Selling Partner API 运输工具 | Amazon |
查看 Amazon 开发者运输工具的所有详情| 承运商覆盖范围 | 面向已获批准的卖家/开发者提供的 Amazon marketplace 和 Amazon Shipping 功能。 |
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| 主要用途 | 购买运输服务、货件操作以及与账户集成的物流工作流程，而不是公开匿名的消费者跟踪页面。 |
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| 身份验证 | Amazon 开发者授权；Selling Partner API 通常需要开发者注册、Login with Amazon 授权，以及在适用情况下进行 AWS Signature Version 4 签名。 |
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| 跟踪/批量/webhook 功能 | 功能取决于具体的 Amazon API、角色、marketplace 和审批情况。 |
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| 当前开发者文档 | Amazon Selling Partner API 文档 |
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| 迁移/弃用说明 | 使用当前的 SP-API 文档；不要将旧版 Marketplace Web Service 模式复制到新的集成中。 |
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| 17TRACK API | 17TRACK |
查看 17TRACK API 的所有详情| 承运商覆盖范围 | 多承运商跟踪聚合，取决于受支持的承运商列表和承运商代码可用性。 |
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| 主要用途 | 批量跟踪注册、标准化状态、异常监控以及面向客户的货件可见性。 |
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| 身份验证 | 请求标头中的 17token API key。 |
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| 跟踪/批量/webhook 功能 | 支持 17TRACK 文档中描述的跟踪注册和基于 API 的物流可见性功能。 |
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| 当前开发者文档 | 17TRACK API 文档 |
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| 迁移/弃用说明 | 使用官方 17TRACK API 文档中显示的当前 v2.4 endpoint。 |
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| 消费者跟踪页面 | Amazon 或 17TRACK |
查看消费者跟踪页面的所有详情| 承运商覆盖范围 | Amazon 页面涵盖 Amazon 识别的货件；17TRACK 涵盖受支持的承运商。 |
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| 主要用途 | 单个货件查询和客户支持证据。 |
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| 身份验证 | 订单操作可能需要登录 Amazon 账户；在可用情况下，公开跟踪可能只需要 tracking ID。 |
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| 跟踪/批量/webhook 功能 | 消费者页面并非为高容量批量跟踪或 webhook 工作流程而设计。 |
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| 当前开发者文档 | 不适用于消费者网页跟踪。 |
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| 迁移/弃用说明 | 使用 API 产品进行自动化，而不是抓取消费者跟踪页面。 |
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常见问题
1. 如何跟踪我的 Amazon Shipping 包裹？在 Amazon 跟踪页面输入 Amazon Shipping tracking ID，在 Amazon Your Orders 中打开订单，或在承运商和单号受支持时使用 17TRACK。
2. 我在哪里可以找到我的 Amazon Shipping 跟踪号码？查看 Amazon Your Orders、货件电子邮件、商家的发货确认、Amazon Shipping 面单，或者如果你是发货人，则查看卖家后台。
3. Amazon Shipping 跟踪号码是什么样的？Amazon Shipping 可能会显示 Amazon 签发的 tracking ID，例如 TBA 风格的标识符，但 Amazon 并未为每个市场发布一套完整通用的号码规则。
4. 为什么我的 Amazon Shipping 跟踪没有显示首次扫描？货件记录可能是在 Amazon Shipping 或合作承运商实际收到包裹之前创建的，因此请等待接收事件出现后，再将包裹视为已由承运商保管。
5. 为什么我的 Amazon Shipping 跟踪没有更新？跟踪可能会在设施之间、合作方交接期间、地址审核期间或配送站处理期间暂停；在升级处理前，请查看最新负责的承运商以及订单的预计送达时间。
6. Amazon Shipping 配送需要多长时间？Amazon Shipping 配送时间因市场、始发地、目的地、取件时间和服务而异，因此请使用实时 Amazon 跟踪预计时间或针对具体包裹的企业运输报价。
7. 如果 Amazon Shipping 显示配送失败，我该怎么办？请立即检查门禁码、公寓详情、配送说明以及任何 Amazon 提示，因为随后可能会再次尝试配送、提供取件选项或退回。
8. 如果 Amazon Shipping 显示已送达但我没有收到包裹，我该怎么办？查看派送照片、门廊、邮箱、包裹柜、接待处、邻居和家庭成员，然后使用 tracking ID 联系 Amazon 订单支持或卖家。
9. Amazon Shipping 包裹丢失或损坏由谁处理？对于 Amazon 购买的商品，由 Amazon 订单支持或卖家处理客户补救；对于非 Amazon 平台的 Amazon Shipping 包裹，商家应使用其 Amazon Shipping 支持流程。
10. 如何联系 Amazon Shipping 客户服务？Amazon 买家应使用 Amazon Help 或 Your Orders，而已获批准的企业应使用 Amazon Shipping 或卖家账户支持，并提供 tracking ID 和货件详情。
11. 17TRACK 可以更改我的 Amazon Shipping 地址或派送说明吗？不能。17TRACK 是一个独立的包裹追踪平台，可以显示可用的事件信息，但派送更改由 Amazon Shipping、Amazon 订单支持或商家控制。
12. Amazon Shipping 追踪可以使用合作承运商编号吗？可以，当另一家承运商运输货件的一部分或全部时，Amazon 订单可能会显示合作承运商编号，而该编号是根据合作承运商的规则签发的。
13. 对于 Amazon Shipping，合作伙伴交接意味着什么？合作伙伴交接意味着货件数据或包裹可能会在商家、合作承运商和 Amazon Shipping 之间传递；只有在接收承运商扫描或接收包裹时，实物责任才会发生变化。
14. Amazon Shipping 是否提供公开的 tracking API？目前尚未确认面向消费者的公开匿名 Amazon Shipping tracking API；已获批准的开发者应使用最新的 Amazon 开发者文档来处理符合条件的配送工作流。
15. 企业可以通过 17TRACK API 追踪 Amazon Shipping 货件吗？企业可以将 17TRACK API 用于支持的承运商和追踪号码，但在生产环境注册前，应先在 17TRACK 中确认当前的 Amazon Shipping 承运商代码。
16. Amazon 订单号与 Amazon Shipping 追踪号码相同吗？不是。Amazon 订单号用于识别购买记录，而 Amazon Shipping 追踪号码用于识别在承运商网络中运输的货件。
17. 如果海关扣留与 Amazon Shipping 相关的国际包裹，会发生什么？海关、报关代理、商家或目的地承运商可能需要税费、关税或进口信息，并且追踪页面可能要等到清关或交接发生后才会更新。
Tracking API
# 1. Amazon Shipping official tracking API
# Current public official consumer tracking API not confirmed.
# Amazon provides developer documentation for approved Selling Partner API and shipping workflows,
# but do not implement an unofficial consumer tracking endpoint unless Amazon documents it for your role,
# marketplace, authentication method and operation.
# 2. 17TRACK API
# Register an Amazon Shipping tracking number with 17TRACK.
# Confirm the current Amazon Shipping carrier code in 17TRACK before production use.
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'
来源和参考资料
17TRACK 是一个独立的包裹追踪平台，与 Amazon Shipping 没有关联。
