Tietoa Amazon Shippingistä
Amazon Shipping on Amazonin pakettitoimituspalvelu kelpoisille verkkokauppalähetyksille ja Amazon-toimituksille. Se voi toimia ensimmäisen mailin noutokuljetusliikkeenä, verkostokuljetusliikkeenä ja viimeisen mailin toimituskuljetusliikkeenä lähetyksestä, maasta, markkinapaikkaohjelmasta ja myyjän kelpoisuudesta riippuen.
Amazon Shippingin yleiskatsaus
| Kenttä | Vahvistettu tieto |
|---|
| Virallinen nimi | Amazon Shipping |
| Virallinen verkkosivusto | https://www.amazon.com/ |
| Kuljetusliikkeen tyyppi | Amazonin ylläpitämä pakettikuljetusliike ja toimitusverkosto kelpoisille Amazon-tilauksille ja kelpoisille Amazonin ulkopuolisten myyjien lähetyksille. |
| Pääasiallinen alue | Saatavuus markkinoilla riippuu maasta ja ohjelmasta; Amazon Shipping -sivut ohjaavat yleensä kelpoiset yritykset paikallisiin rekisteröitymis- ja palvelutietoihin. |
| Seurantasivu | https://track.amazon.com/ ja Amazonin ”Tilauksesi”-seurantasivu Amazon-vähittäistilauksille. |
| Emo-organisaatio | Amazon |
| Perustettu | Yhtä ainoaa kuljetusliikkeen perustamispäivää kaikille Amazon Shipping -markkinoille ei ole julkisesti vahvistettu. |
| Pääkonttori | Erillistä Amazon Shipping -pääkonttoria ei ole julkisesti vahvistettu; Amazonin yritystietoja ei pidä käsitellä erillisenä kuljetusliikkeen pääkonttorina, ellei Amazon ilmoita sitä kyseiselle palvelulle. |
Älä sekoita Amazon Shippingiä Amazon-tilausnumeroon, Amazon Logisticsiin yleisenä viimeisen mailin nimikkeenä, jota käytetään joillakin seurantasivuilla, tai kumppanikuljetusliikkeeseen, kuten USPS, UPS, DHL, Royal Mail tai Evri. Paketti voi olla Amazonin myymä, Amazonin täyttämä, Amazon Shippingillä lähetetty tai markkinapaikkamyyjän muun kuljetusliikkeen kautta lähettämä.
Kuljetusliiketoimijan suhteet
| Toimija | Suhde |
|---|
| Amazon Shipping | Amazon Shipping on kanoninen kuljetusliikebrändi, jota käytetään kelpoisissa Amazonin ylläpitämissä pakettitoimituspalveluissa. |
Näytä kaikki Amazon Shippingin tiedot| Toimijan tyyppi | Kanoninen kuljetusliike |
|---|
| Miksi sillä on merkitystä seurannassa | Kuljetusliikkeen nimi kertoo, onko pakettitapahtumista vastuussa Amazonin verkosto eikä vain kauppias tai markkinapaikka. |
|---|
| Virallinen näyttö | Amazon Shipping -sivut ja Amazon-pakettien seuranta auttavat tunnistamaan Amazonin ylläpitämät toimitusvirrat. |
|---|
|
| Amazon Shipping -toimituspalvelut | Amazon Shipping tarjoaa pakettien nouto- ja toimituspalveluja kelpoisille yrityksille ja valituille Amazon-lähetyksille. |
Näytä kaikki Amazon Shipping -toimituspalvelujen tiedot| Toimijan tyyppi | Käytettävät palvelut |
|---|
| Miksi sillä on merkitystä seurannassa | Jos Amazon Shipping on vastaanottanut paketin, Amazon Shipping -tapahtumat ohjaavat yleensä vastaanottajalle näytettävää toimituksen etenemistä. |
|---|
| Virallinen näyttö | Amazon Shippingin yrityssivuilla kuvataan toimituspalveluja kelpoisille myyjille, ja Amazonin ohjeissa selitetään Amazon-pakettien seuranta. |
|---|
|
| TBA- ja Amazon-seurantatunnukset | Amazon-seurantatunnukset, mukaan lukien TBA-tyyliset tunnisteet siellä missä niitä käytetään, ovat lähetystunnisteita, jotka näytetään Amazonin seurantasivuilla. |
Näytä kaikki tiedot TBA- ja Amazon-seurantatunnuksista| Toimijan tyyppi | Seurantatuotteet ja tunnisteet |
|---|
| Miksi sillä on merkitystä seurannassa | Amazon-seurantatunnus ei ole sama kuin Amazon-tilausnumero; seurantatunnus on tunniste, jota käytetään lähetystapahtumien pyytämiseen. |
|---|
| Virallinen näyttö | Amazonin seurantasivut pyytävät käyttäjiä seuraamaan lähetystä lähetysten seurantatietojen perusteella vähittäiskaupan tilausnumeroiden sijaan. |
|---|
|
| Amazonin fulfillment- ja jakeluasemat | Amazonin fulfillment-, lajittelu- ja jakelutilat voivat näkyä sisäisinä verkoston vaiheina ennen viimeisen kilometrin toimitusta. |
Näytä kaikki tiedot Amazonin verkostotiloista| Toimijan tyyppi | Keskeiset verkosto- ja tilakohteet |
|---|
| Miksi sillä on merkitystä seurannassa | Tilojen skannaukset voivat selittää liikkumista Amazonin verkostossa, mutta ne eivät aina yksilöi julkista noutopistettä tai asiakaspalvelupaikkaa. |
|---|
| Virallinen näyttö | Amazonin ohjesivuilla kuvataan Amazon-tilausten seurantaa, toimitusyrityksiä, kuljetusliikkeiden viiveitä ja toimituspäivityksiä. |
|---|
|
| Kumppanikuljetusliikkeet | Kumppanikuljetusliikkeet voivat kuljettaa, syöttää verkostoon tai viimeistellä lähetyksiä, kun pakettia ei käsitellä kokonaan Amazon Shippingin toimesta. |
Näytä kaikki tiedot kumppanikuljetusliikkeistä| Toimijan tyyppi | Kansainväliset tai viimeisen kilometrin kumppanit |
|---|
| Miksi sillä on merkitystä seurannassa | Kumppanikuljetusliikkeen tapahtuma ei todista, että Amazon Shippingillä on paketti fyysisesti hallussaan, ennen kuin Amazon Shipping julkaisee vastaanotto- tai hallussapitotapahtuman. |
|---|
| Virallinen näyttö | Amazon-tilausten seuranta ja yhteydenotto kuljetusliikkeeseen auttavat erottamaan Amazon-toimituksen muista tilauksessa luetelluista kuljetusliikkeistä. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK kokoaa saatavilla olevat Amazon Shipping -seurantatapahtumat, kun tuettu seurantanumero rekisteröidään tai sitä haetaan. |
Näytä kaikki tiedot 17TRACKistä ja Amazon Shippingistä| Toimijan tyyppi | Riippumattoman seuranta-alustan suhde |
|---|
| Miksi sillä on merkitystä seurannassa | 17TRACK voi auttaa tunnistamaan kuljetusliikkeiden tapahtumia eri kuljetusliikkeiden välillä, mutta 17TRACK ei kuljeta paketteja, muuta osoitteita, myönnä hyvityksiä tai hyväksy vaatimuksia. |
|---|
| Virallinen näyttö | 17TRACK API -dokumentaatio selittää kuljetusliikkeiden tietojen kokoamisen; Amazon hallitsee Amazon Shipping -toimitustoimia. |
|---|
|
Nopea vastaus
Seurataksesi Amazon Shipping -pakettia syötä Amazon-seurantatunnus sivulle Amazonin seurantasivu, tarkista lähetys Amazonin kohdasta ”Your Orders”, kun kyseessä on Amazon-tilaus, tai seuraa samaa tunnistetta 17TRACKillä, kun Amazon Shipping on tuettu kyseiselle numerolle. Jos tulosta ei näy, varmista ensin, että annoit seurantatunnuksen etkä tilausnumeroa, poistit välilyönnit, valitsit oikean kuljetusliikkeen ja annoit aikaa ensimmäiselle vastaanottoskannaukselle.
Ammattilaisvinkki: 17TRACK on hyödyllinen, kun tilauksella on useita kuljetusliikkeitä tai kun haluat normalisoidun tilanäkymän, mutta 17TRACK on riippumaton Amazon Shippingistä eikä voi muuttaa toimitusohjeita, tutkia puuttuvaa tuotetta, hyväksyä hyvitystä tai tehdä vaatimusta puolestasi.
Amazon Shipping -pakettien seuranta
Käytä Amazon-seurantatunnusta lähetyssähköpostista, myyjän hallintapaneelista, lähetystarrasta tai Amazon-tilaussivulta. Amazon-tilausnumeroa, kauppiaan viitettä, laskunumeroa tai palautusvaltuutusta ei yleensä voi käyttää julkisena kuljetusliikkeen seurantanumerona.
Seurantapolut
| Polku | Käytä sitä, kun |
|---|
| Amazon-tilauksen seuranta | Ostit tuotteen Amazonista ja voit kirjautua sisään tilin kautta, jolla tilaus tehtiin. |
Näytä kaikki tiedot Amazon-tilausten seurannasta| Vaiheet | Kirjaudu sisään Amazoniin, avaa Your Orders, valitse Track Package ja tarkista sitten kuljetusliikkeen nimi, uusin tapahtuma, toimitusohjeet ja mahdolliset toimintakehotteet. |
|---|
| Käytettävä tunniste | Amazon käyttää tilaukseen liitettyä lähetystä; sinun ei välttämättä tarvitse kopioida seurantatunnusta manuaalisesti. |
|---|
| Rajoitus | Tämä polku edellyttää pääsyä tilille, eikä se välttämättä näytä Amazonin ulkopuolisia lähetyksiä, jotka on toimitettu Amazon Shippingillä. |
|---|
|
| Amazonin julkinen seuranta | Sinulla on Amazon Shipping -seurantatunnus ja tarvitset suoran kuljetusliikkeen seurantatuloksen. |
Näytä kaikki tiedot Amazonin julkisesta seurannasta| Vaiheet | Avaa track.amazon.com, syötä seurantatunnus täsmälleen annetussa muodossa, poista vahingossa lisätyt välilyönnit tai välimerkit ja tarkista, tunnistaako Amazon lähetyksen. |
|---|
| Käytettävä tunniste | Käytä lähetyksen seurantatunnusta, älä tilausnumeroa. |
|---|
| Rajoitus | Jotkin toimitustenhallinnan toiminnot saattavat silti edellyttää ostajan Amazon-tiliä tai lähettäjän myyjätiliä. |
|---|
|
| 17TRACK-seuranta | Haluat usean kuljetusliikkeen näkymän, massaseurannan, normalisoidut tilat tai automaattisen kuljetusliikkeen tunnistuksen. |
Näytä kaikki 17TRACK-seurannan tiedot| Vaiheet | Liitä tracking ID 17TRACKiin, anna kuljetusliikkeen tunnistuksen käynnistyä tai valitse Amazon Shipping, jos kuljetusliikettä tuetaan kyseiselle tunnisteelle. |
|---|
| Käytettävä tunniste | Käytä Amazonin tai kauppiaan näyttämää carrier tracking number -numeroa. |
|---|
| Rajoitus | 17TRACK näyttää saatavilla olevat tapahtumat; Amazon Shippingin tai kauppiaan on hoidettava osoitteenmuutokset, toimituskiistat ja hyvitykset. |
|---|
|
Seurantatilat ja niiden merkitykset
Amazon Shipping -seuranta noudattaa tavallista paketin elinkaarta: lähetystiedot luodaan, Amazon Shipping tai kumppani vastaanottaa paketin, paketti etenee lajittelun ja runkokuljetuksen kautta, se saapuu jakeluasemalle, se lähtee jakeluun, ja paketti toimitetaan, pidetään noudettavana, palautetaan tai merkitään poikkeukseksi.
Tilan pikahaku
| Tila | Mitä se tarkoittaa |
|---|
| Lähetystiedot vastaanotettu | Tarra tai sähköinen lähetystietue on olemassa, mutta fyysinen haltuunotto ei ehkä ole vielä alkanut. |
Näytä kaikki tiedot tilasta lähetystiedot vastaanotettu| Elinkaaren vaihe | Ennen lähetystä |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Kauppias, Amazonin toimitusprosessi tai tarran luoja, kunnes hyväksymisskannaus tulee näkyviin. |
|---|
| Mitä tapahtuu seuraavaksi | Paketti noudetaan, jätetään kuljetettavaksi tai otetaan Amazon Shipping -verkostoon. |
|---|
| Mitä sinun pitäisi tehdä | Tarkista luvattu lähetyspäivä ja kysy myyjältä, jos hyväksymistapahtumaa ei näy odotetun luovutusajan jälkeen. |
|---|
|
| Kuljetusliike on vastaanottanut paketin | Amazon Shipping tai nimetty kuljetusliike on ottanut paketin fyysisesti haltuunsa. |
Näytä kaikki tiedot tilasta kuljetusliike on vastaanottanut paketin| Elinkaaren vaihe | Hyväksytty |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Amazon Shipping tai seurantatapahtumassa näkyvä kumppanikuljetusliike. |
|---|
| Mitä tapahtuu seuraavaksi | Paketti siirtyy lajitteluun, kuljetukseen tai jakeluaseman käsittelyyn. |
|---|
| Mitä sinun pitäisi tehdä | Seuraa seuraavaa skannausta; välittömiä toimenpiteitä ei yleensä tarvita. |
|---|
|
| Kuljetuksessa | Paketti liikkuu Amazonin toimipisteiden, kuljetusliikkeiden toimipisteiden tai jakeluasemien välillä. |
Näytä kaikki tiedot tilasta kuljetuksessa| Elinkaaren vaihe | Kuljetuksessa |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Kuljetusliike tai verkko-operaattori, joka julkaisi viimeisimmän skannauksen. |
|---|
| Mitä tapahtuu seuraavaksi | Saapuminen lajittelukeskukseen, jakeluasemalle, kumppanin luovutuspisteeseen tai määränpään kuljetusliikkeelle. |
|---|
| Mitä sinun pitäisi tehdä | Tarkista palveluhäiriöt, osoitteen laatu ja toimitusarvion muutokset ennen asian eskalointia. |
|---|
|
| Tulli- tai kansainvälinen käsittely | Lähetys on vienti-, tuonti-, turvallisuus-, tulli- tai rajat ylittävän luovutuksen käsittelyssä. |
Näytä kaikki tiedot tulli- tai kansainvälisestä käsittelystä| Elinkaaren vaihe | Tulli/luovutus |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Tulliviranomainen, välittäjä, lähtömaan kuljetusliike, Amazon Shipping tai määränpään kuljetusliike tapahtumasta riippuen. |
|---|
| Mitä tapahtuu seuraavaksi | Vapautus, tietopyyntö, verojen tai tullimaksujen perintä tai siirto seuraavalle kuljetusliikkeelle. |
|---|
| Mitä sinun pitäisi tehdä | Älä oleta, että saapuminen tarkoittaa tullista vapauttamista; seuraa tietopyyntöjä Amazonilta, kauppiaalta tai määränpään kuljetusliikkeeltä. |
|---|
|
| Jakelussa | Paketti on osoitettu viimeiselle jakelureitille nykyiselle toimituspäivälle tai toimitusikkunalle. |
Näytä kaikki tiedot tilasta jakelussa| Elinkaaren vaihe | Jakelussa |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Amazon Shipping -jakelukuljettaja, Amazonin jakelukumppani tai nimetty viimeisen mailin kuljetusliike. |
|---|
| Mitä tapahtuu seuraavaksi | Toimitus, toimitusyritys, noutomahdollisuus, poikkeus tai uudelleen ajoitettu yritys. |
|---|
| Mitä sinun pitäisi tehdä | Varmista, että osoitteeseen on esteetön pääsy, ja noudata tilausivulla mahdollisesti saatavilla olevia Amazonin toimitusohjevaihtoehtoja. |
|---|
|
| Toimitettu | Kuljetusliike on kirjannut lopullisen toimituksen toimitustietueessa näkyvään osoitteeseen, turvalliseen paikkaan, vastaanottoalueelle tai noutopisteeseen. |
Näytä kaikki tiedot tilasta toimitettu| Elinkaaren vaihe | Toimitettu |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Vastaanottaja, rakennuksen vastaanotto, noutopiste tai toimituspaikka, ellei toimituskiistaa avata. |
|---|
| Mitä tapahtuu seuraavaksi | Amazonin tilaustuki tai kauppiaan tuki voi tutkia asian, jos pakettia ei löydy. |
|---|
| Mitä sinun pitäisi tehdä | Tarkista kuva, toimitusmerkinnät, postilaatikko, pakettilokero, vastaanotto, naapurit ja kotitalouden jäsenet ennen kuin otat yhteyttä tukeen. |
|---|
|
| Toimitusta yritetty | Kuljettaja ei voinut suorittaa toimitusta loppuun pääsyyn, osoitteeseen, allekirjoitukseen, turvallisuuteen tai vastaanottajan saatavuuteen liittyvien olosuhteiden vuoksi. |
Näytä kaikki tiedot toimitusyrityksestä| Elinkaaren vaihe | Nouto tai poikkeus |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Amazon Shipping tai viimeisen mailin kuljetusliike seuraavaan yritykseen, noudon vanhenemiseen tai palautuksen alkamiseen asti. |
|---|
| Mitä tapahtuu seuraavaksi | Seuraavaksi voi tulla uusi toimitusyritys, nouto-ohje, asiakkaalta vaadittava toimenpide tai palautusprosessi. |
|---|
| Mitä sinun pitäisi tehdä | Tarkista Amazonin seurantasivulta saatavilla olevat ohjeet ja korjaa pääsyyn liittyvät ongelmat nopeasti. |
|---|
|
| Palautetaan myyjälle | Pakettia palautetaan epäonnistuneen toimituksen, kieltäytymisen, osoiteongelman, vaurion, peruutuksen tai kuljetusliikkeen ohjeen vuoksi. |
Näytä kaikki tiedot myyjälle palauttamisesta| Elinkaaren vaihe | Palautus |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Kuljetusliike palautuskuljetuksen aikana; kauppias tai Amazon-tilaustuki palautuksen käsittelyn jälkeen. |
|---|
| Mitä tapahtuu seuraavaksi | Palautustoimitus, hyvityksen tarkistus, korvaavan tuotteen päätös tai kauppiaan selvitys. |
|---|
| Mitä sinun pitäisi tehdä | Ota yhteyttä Amazon-tilaustukeen tai kauppiaaseen; 17TRACK ei voi pysäyttää palautusta. |
|---|
|
Palvelut ja toimitusajat
Amazon Shipping -palvelujen nimet, kattavuus ja julkaistut standardit ovat markkinakohtaisia. Kun Amazon ei julkaise lähetykselle kiinteää standardia, käsittele Amazonin seurannassa näkyvää toimituspäivää arviona, ei koko kuljetusliikettä koskevana takuuna.
Palveluvertailu
| Palvelu | Sopii parhaiten |
|---|
| Amazon Shipping kelpoisille myyjille | Verkkokauppamyyjät, joille on hyväksytty pakettien lähettäminen Amazonin toimitusverkoston avulla. |
Näytä kaikki tiedot Amazon Shipping -palvelusta kelpoisille myyjille| Palvelutyyppi | Kotimainen pakettien nouto ja toimitus siellä, missä ohjelma on saatavilla. |
|---|
| Kattavuus | Maa-, postinumero- ja kelpoisuuskohtainen; Amazon Shipping -sivut ohjaavat yritykset tarkistamaan paikallisen saatavuuden. |
|---|
| Seurantataso | Lähetystason seuranta Amazon Shipping -palvelun ja tuettujen koontipalvelujen kautta. |
|---|
| Keskeinen koko-/painoehto | Markkinakohtainen; myyjien on noudatettava voimassa olevia Amazon Shipping -ehtoja ja merkintävaatimuksia. |
|---|
| Sisältyvä suojaus / lisäpalvelu | Ei ole yleisesti julkinen kaikilla markkinoilla; tarkista paikallinen lähettäjäsopimus. |
|---|
| Päärajoitus | Kaikki myyjät, lähtöpaikat, määränpäät, pakettityypit tai markkinapaikat eivät ole kelpoisia. |
|---|
|
| Amazonin vähittäistilauksen toimitus | Amazonin asiakastilaukset, jotka täytetään tai toimitetaan Amazonin logistiikkaverkoston kautta. |
Näytä kaikki tiedot Amazonin vähittäistilauksen toimituksesta| Palvelutyyppi | Kuluttajapakettien toimitus, joka liittyy Amazon-tilauksen täyttämiseen. |
|---|
| Kattavuus | Riippuu tuotteesta, myyjästä, toimituksen täyttämispaikasta, määränpäästä ja saatavilla olevista kuljetusliikkeistä. |
|---|
| Seurantataso | Tilausten seuranta Amazon-tilillä, toimituskuva tai ohjeet, jos saatavilla, sekä kuljetusliikkeen tapahtumat, jos ne näytetään. |
|---|
| Keskeinen koko-/painoehto | Amazon määrittää pakkauksen, toimitustavan ja kuljetusliikkeen tilauksen ja määränpään perusteella. |
|---|
| Sisältyvä suojaus / lisäpalvelu | Amazon-tilaustuki ja palautus-/hyvityskäytännöt koskevat kelpoisia tilauksia. |
|---|
| Päärajoitus | Ostaja ei yleensä voi valita jokaista kuljetusliikkeen toimenpidettä lähetyksen jälkeen. |
|---|
|
| Kumppanikuljetusliikkeen toimitus Amazon-tilauksille | Tilaukset, jotka Amazon tai myyjät lähettävät muulla kuljetusliikkeellä kuin Amazon Shipping. |
Näytä kaikki tiedot kumppanikuljetusliikkeen toimituksesta| Palvelutyyppi | Posti-, pika- tai alueellinen kuljetuspalvelu, jonka Amazon tai kauppias valitsee. |
|---|
| Kattavuus | Riippuu kumppanikuljetusliikkeen verkostosta. |
|---|
| Seurantataso | Amazonin tilaussivu voi näyttää kumppanikuljetusliikkeen ja sen seurantanumeron. |
|---|
| Keskeinen koko-/painoehto | Kumppanikuljetusliikkeen säännöt ovat voimassa. |
|---|
| Sisältyvä suojaus / lisäpalvelu | Käsitellään Amazonin tilaussääntöjen, kauppiaan käytännön tai kumppanikuljetusliikkeen ehtojen mukaisesti. |
|---|
| Päärajoitus | Amazon Shippingin ei voida olettaa hallitsevan pakettia, kun näkyvissä on toinen kuljetusliike. |
|---|
|
Toimitusaika
| Palvelu | Julkaistu toimitusstandardi |
|---|
| Amazon Shipping -myyjälähetykset | Vaihtelee lähtöpaikan, määränpään, lähetyspäivän, palveluvaihtoehdon ja markkina-alueen mukaan; käytä lähettäjän Amazon Shipping -tarjousta ja seuranta-arviota. |
Näytä kaikki tiedot Amazon Shipping -myyjän toimitusajasta| Arki- vai kalenteripäivät | Markkinakohtainen; sitä ei ilmoiteta yhtenä maailmanlaajuisena sääntönä. |
|---|
| Takuun tila | Yleistä julkista rahat takaisin -takuuta ei ole vahvistettu kaikille Amazon Shipping -markkinoille. |
|---|
| Laskenta alkaa | Yleensä noudosta, jättämisestä tai kuljetusliikkeen hyväksynnästä, ei etiketin luomisesta. |
|---|
| Tärkeimmät viivästystekijät | Myöhäinen nouto, ohitettu määräaika, osoitteen laatu, sää, pääsy, ruuhkahuippujen volyymi, vahingoittunut etiketti, rajoitetut tavarat tai kumppanille luovutus. |
|---|
| Virallisen lähteen päivämäärä/voimassaolo | Käytä ajantasaista paikallista Amazon Shipping -tiliä, tarjousta ja ohjesivuja, koska standardit vaihtelevat. |
|---|
|
| Amazonin vähittäistilauksen toimitus | Käytä kyseisen tilauksen kohdalla Omat tilauksesi -osiossa näkyvää toimituspäivää tai -aikaikkunaa. |
Näytä kaikki tiedot Amazon-vähittäismyyntitilauksen toimitusajasta| Arki- vai kalenteripäivät | Näytetään tilauskohtaisesti ja voi sisältää viikonloput siellä, missä Amazon tarjoaa paikallista toimitusta. |
|---|
| Takuun tila | Näytetty arvio ei ole sama asia kuin yleinen kuljetusliikkeen rahat takaisin -takuu. |
|---|
| Laskenta alkaa | Amazonin tilauslupaus riippuu tuotteen saatavuudesta, käsittelystä ja lähettämisestä, ei pelkästään kuljetusliikkeen liikkeistä. |
|---|
| Tärkeimmät viivästystekijät | Varasto, käsittelyprosessi, kuljetusliikkeen viive, turvattomat toimitusolosuhteet, osoiteongelmat sekä maksu- tai tiliongelmat. |
|---|
| Virallisen lähteen päivämäärä/voimassaolo | Käytä reaaliaikaista tilaussivua ja Amazonin ohjetta tilauskohtaisia toimituslupauksia varten. |
|---|
|
Yleiset seurantaongelmat ja ratkaisut
Useimmat Amazon Shipping -seurantaongelmat johtuvat rajapinnasta tilauksen luomisen, kuljetusliikkeen hyväksynnän, kumppanille luovutuksen, osoitteen vahvistuksen ja lopullisen toimituksen välillä. Oikea toimenpide riippuu siitä, oletko ostaja, lähettäjä vai kauppias.
Ongelma ja ratkaisu
| Näytetty ongelma/tila | Todennäköinen syy |
|---|
| Virheellinen seurantanumero | Numero on tilaustunnus, viitetunnus, väärin kirjoitettu seurantatunnus tai tukematon kuljetusliikkeen tunniste. |
Näytä kaikki tiedot virheellisestä seurantanumerosta| Tarkista ensin | Vertaa tunnistetta tilaussivulla tai etiketissä olevaan Amazonin seurantatunnukseen. |
|---|
| Välitön toimenpide | Poista välilyönnit, kokeile Amazon-seurantaa ja kokeile sitten 17TRACK-kuljetusliikkeen tunnistusta. |
|---|
| Milloin asiaa tulee eskaloida | Eskaloi, kun myyjä vahvistaa lähetyksen mutta ei pysty antamaan käyttökelpoista seurantatunnusta. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Ostaja ottaa yhteyttä Amazonin tilaustukeen tai myyjään; kauppias tarkistaa myyjä-/lähetystyökalut. |
|---|
|
| Seurantaa ei vielä ole tai etiketti on luotu | Sähköiset tiedot ovat olemassa, mutta paketti ei ehkä ole vielä saapunut Amazon Shippingille. |
Näytä kaikki tiedot tilanteesta, jossa seurantaa ei vielä ole| Tarkista ensin | Lähetyspäivä, noutoaika, myyjän lähetysvahvistus ja odottaako kumppanikuljetusliike luovutusta. |
|---|
| Välitön toimenpide | Odota ensimmäistä kuljetusliikkeen skannausta äläkä pidä etiketin luomista fyysisenä hyväksyntänä. |
|---|
| Milloin asiaa tulee eskaloida | Eskaloi myyjän ilmoittaman viimeisen lähetyspäivän jälkeen tai kun Amazonin tilaussivu kehottaa tukitoimiin. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Ensin myyjä tai kauppias; Amazon Shipping sen jälkeen, kun se näyttää paketin olevan hallussaan. |
|---|
|
| Jumissa kuljetuksessa | Paketti voi olla skannausten välillä, viivästyä volyymin, sään, osoitteen tarkistuksen tai terminaalikäsittelyn vuoksi. |
Näytä kaikki tiedot kuljetukseen jumittuneesta paketista| Tarkista ensin | Viimeisin skannauspaikka, arvioitu toimituspäivä, näytetty kuljetusliike ja Amazonin tilausviiveilmoitus. |
|---|
| Välitön toimenpide | Seuraa seuraavaa skannausta ja tarkista, onko toimitusarvio muuttunut. |
|---|
| Milloin asiaa tulee eskaloida | Eskaloi, kun Amazonin tai myyjän tukisivu ilmoittaa, että paketti on myöhässä tai kadonnut. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Amazon-tilausten tuki Amazon-ostoksille; kauppiaan tai lähettäjän tilin tuki Amazonin ulkopuolisille lähetyksille. |
|---|
|
| Luovutus kuljetuskumppanille | Kumppani on voinut luoda tai kuljettaa paketin ennen kuin Amazon Shipping vastaanottaa sen. |
Näytä kaikki tiedot luovutuksesta kuljetuskumppanille| Tarkista ensin | Kertooko tapahtuma, että Amazon Shipping on vastaanottanut lähetyksen, vai ainoastaan, että tiedot on toimitettu. |
|---|
| Välitön toimenpide | Seuraa molempia tunnisteita, jos kauppias antaa kumppanin numeron ja Amazon-seurantatunnuksen. |
|---|
| Milloin asiaa tulee eskaloida | Eskaloi, jos ensimmäinen kuljetusliike näyttää toimituksen luovutuspisteeseen, mutta Amazon Shipping ei koskaan vastaanota sitä. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Kauppias voi tutkia kumppanin ja Amazonin välisiä luovutustietoja; ostajan tulee ottaa yhteyttä myyjään tai Amazon-tilaustukeen. |
|---|
|
| Toimituspoikkeus tai osoiteongelma | Kuljettaja tai järjestelmä ei voinut toimittaa lähetystä pääsyn, osoitteen, turvallisuuden tai vastaanottajan saatavuuden vuoksi. |
Näytä kaikki tiedot toimituspoikkeuksesta| Tarkista ensin | Asunnon numero, porttikoodi, toimitusohjeet, turvallisen jättöpaikan säännöt ja mahdollinen Amazon-kehote. |
|---|
| Välitön toimenpide | Päivitä käytettävissä olevat toimitusohjeet Amazon-tilaussivulla, jos vaihtoehto on tarjolla. |
|---|
| Milloin asiaa tulee eskaloida | Eskaloi ennen kuin paketti palautetaan, jos Amazon pyytää toimenpiteitä. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Vastaanottaja Amazon-tilaustuen kautta; myyjä, jos vain lähettäjä voi muuttaa osoitetta. |
|---|
|
| Toimitettu, mutta ei vastaanotettu | Paketti voi olla turvallisessa paikassa, lokerossa, vastaanotossa, naapurilla, postilaatikossa tai väärässä sijainnissa, tai toimitusskannaus voi vaatia tutkimista. |
Näytä kaikki tiedot tilanteesta toimitettu, mutta ei vastaanotettu| Tarkista ensin | Toimituskuva, kartta tai huomautus, kuisti, pakettilokero, postihuone, vastaanotto, kotitalouden jäsenet ja naapurit. |
|---|
| Välitön toimenpide | Käytä Amazon-tilausten ohjetta tai ota yhteyttä myyjään seurantnumeron ja toimitustodisteiden kanssa. |
|---|
| Milloin asiaa tulee eskaloida | Eskaloi, jos Amazonin ohjepolku kertoo paketin olevan kadonnut tai jos toimituspaikkaa ei löydy. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Amazon-tilaustuki Amazon-ostoksille; kauppias Amazonin ulkopuolisille Amazon Shipping -paketeille. |
|---|
|
| Kadonnut, vaurioitunut tai palautettu | Paketti on voinut vaurioitua, ohjautua väärin, olla toimituskelvoton, siitä on voitu kieltäytyä tai se on voitu palauttaa kuljetusliikkeen ohjeesta. |
Näytä kaikki tiedot kadonneesta, vaurioituneesta tai palautetusta| Tarkista ensin | Palautuksen syy, viimeisin skannaus, tuotteen kunto, pakkauskuvat, lasku ja viestintä myyjän kanssa. |
|---|
| Välitön toimenpide | Säilytä pakkaus ja kuvat; avaa asiaankuuluva Amazon-tilauksen tai myyjän tukipolku. |
|---|
| Milloin asiaa tulee eskaloida | Eskaloi Amazonin tai lähettäjäsopimuksen näyttämän hyvitys-, palautus- tai reklamaatioajan puitteissa. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Ostaja ottaa yhteyttä Amazoniin tai myyjään; kauppias käyttää Amazon Shipping -tilitukea ja soveltuvaa korvausvaatimusprosessia. |
|---|
|
| Tullin pidätys | Tulli-, välittäjä-, kauppias- tai vastaanottajatietoja voidaan vaatia rajat ylittävälle lähetykselle. |
Näytä kaikki tiedot tullin pidätyksestä| Tarkista ensin | Maa, maahantuojan tiedot, vero- tai tullimaksuilmoitus, rajoitettujen tavaroiden säännöt ja kohdemaan kuljetusliikkeen tapahtumat. |
|---|
| Välitön toimenpide | Vastaa vain virallisten Amazonin, kauppiaan, kuljetusliikkeen tai tullin kanavien kautta. |
|---|
| Milloin asiaa tulee eskaloida | Eskaloi, kun tulli pyytää tietoja tai kauppiaan on korjattava asiakirjoja. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Maahantuoja/vastaanottaja, kauppias, välittäjä tai kohdemaan kuljetusliike ilmoituksesta riippuen. |
|---|
|
Kansainvälinen lähetys, tullaus ja kuljetusliikkeiden vaihdot
Amazon Shipping esitetään ensisijaisesti pakettien toimituspalveluna kelpoisilla paikallisilla markkinoilla, kun taas Amazon-tilauksiin voi liittyä kansainvälisiä myyjiä, välittäjiä ja kumppanikuljetusliikkeitä. Rajat ylittävää seurantaa tulee lukea vaihe vaiheelta; ”saapunut maahan” ei ole sama asia kuin tullista vapautus tai viimeisen osuuden hallussapito.
Kansainvälinen kulku
| Vaihe | Fyysinen haltija / vastuullinen taho |
|---|
| Lähtömaan etiketti ja nouto | Kauppias, Amazonin jakelukeskus, Amazon Shipping tai lähtömaan kumppanikuljetusliike. |
Näytä kaikki tiedot lähtömaan etiketistä ja noudosta| Tyypillinen seurantatapahtuma | Lähetystiedot vastaanotettu tai paketti hyväksytty. |
|---|
| Mitä tapahtuu | Etiketti luodaan ja paketti valmistellaan luovutettavaksi kuljetusliikkeelle. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Kyllä, kauppiaan viite, lähtömaan kuljetusliikkeen numero ja Amazon-seurantatunnus voivat liittyä toisiinsa. |
|---|
| Normaali näkyvyyskatko | Lähetystarran luomisen ja fyysisen noudon välille voi jäädä viive. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulee tehdä | Vahvista myyjän lähetyspäivä ja vältä kuljetusliikettä koskevan reklamaation avaamista ennen hyväksyntää. |
|---|
|
| Vienti ja runkokuljetus | Lähtömaan kuljetusliike, rahtikumppani, Amazon-verkoston operaattori tai vientivälittäjä. |
Näytä kaikki viennin ja runkokuljetuksen tiedot| Tyypillinen seurantatapahtuma | Lähtenyt toimipisteestä, kansainvälisessä kuljetuksessa, vientikäsittelyssä tai luovutettu kuljetusliikkeelle. |
|---|
| Mitä tapahtuu | Paketti yhdistellään, tarkastetaan ja kuljetetaan maiden tai alueiden välillä. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Mahdollisesti; kumppanitunnus voi olla liitetty Amazon-tilauksen seurantaan. |
|---|
| Normaali näkyvyyskatko | Runkokuljetuslennot, konttien siirrot ja turvatarkastukset voivat aiheuttaa seurantakatkoja. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulee tehdä | Seuraa 17TRACK-palvelussa, jos mukana on useita kuljetusliikkeitä, ja tarkkaile virallista tilaussivua viivästysten varalta. |
|---|
|
| Tuontitulli | Tulliviranomainen, välittäjä, maahantuoja, Amazon, kauppias tai kohdemaan kuljetusliike toimitusehdoista riippuen. |
Näytä kaikki tuontitullauksen tiedot| Tyypillinen seurantatapahtuma | Tulliselvitys, tullipysäytys, tuontikäsittely tai tullin vapauttama. |
|---|
| Mitä tapahtuu | Viranomaiset tarkistavat ilmoitustiedot, verot, tullimaksut, turvallisuussäännöt ja kiellettyjä tuotteita koskevat säännöt. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Yleensä tilausnäkymä säilyttää linkitetyn numeron, mutta kohdemaan kuljetusliike voi näyttää oman tunnuksensa. |
|---|
| Normaali näkyvyyskatko | Tullauksen kestolle ei tule olettaa kiinteää aikaa. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulee tehdä | Vastaa virallisiin vero-, tulli- tai tietopyyntöihin ja vältä tietojenkalasteluun liittyviä maksulinkkejä. |
|---|
|
| Kohdemaan kuljetusliike ja viimeinen osuus | Amazon Shipping, jos saatavilla, Amazonin toimituskumppani, postitoimija tai paikallinen kuriiri. |
Näytä kaikki kohdemaan kuljetusliikkeen ja viimeisen osuuden tiedot| Tyypillinen seurantatapahtuma | Saapunut jakeluasemalle, toimitettavana, toimitusta yritetty tai toimitettu. |
|---|
| Mitä tapahtuu | Paketti lajitellaan viimeiselle reitille, ja toimitusvastuu siirtyy viimeisen osuuden toimijalle. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Se voi olla mahdollista; käytä kohdemaan kuljetusliikkeen näyttämää numeroa, jos Amazon näyttää sellaisen. |
|---|
| Normaali näkyvyyskatko | Tullista vapauttamisen jälkeen voi syntyä viive ennen kuin viimeisen osuuden kuljetusliike kirjaa ensimmäisen seurantatapahtuman. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulee tehdä | Noudata Amazon-tilaussivulla tai kohdemaan kuljetusliikkeen sivulla näkyviä toimitusohjeita. |
|---|
|
Toimituksen hallinta ja lähetyksen jälkeiset vaihtoehdot
Saatavilla olevat toimituksenhallintatoimet riippuvat siitä, onko lähetys Amazon-tilaus, Amazonin ulkopuolinen Amazon Shipping -paketti vai kumppanikuljetusliikkeen lähetys. Tilaussivu tai lähettäjän tili on virallinen paikka sallittujen toimien tarkistamiseen.
Toimituksen hallinta
| Vaihtoehto | Kuka voi pyytää |
|---|
| Toimitusohjeet | Vastaanottaja Amazon-tilaussivun kautta, kun vaihtoehto on saatavilla. |
Näytä kaikki toimitusohjeiden tiedot| Kelpoisuus | Riippuu tilistä, osoitteesta, lähetyksen vaiheesta ja toimitustavasta. |
|---|
| Määräaika / saatavilla oleva vaihe | Ennen kuin viimeisen toimitusreitin rajoitukset estävät muutokset. |
|---|
| Maksu | Yleistä julkista maksusääntöä ei ole vahvistettu. |
|---|
| Taattu? | Ei; ohjeisiin vaikuttavat kuljettajan turvallisuus, pääsy kohteeseen ja kuljetusliikkeen säännöt. |
|---|
| Virallinen toimintolinkki | Amazon Help |
|---|
|
| Seuraa pakettia / toimituskuva | Amazon-tilin haltija soveltuville Amazon-tilauksille. |
Näytä kaikki Seuraa pakettia -toiminnon ja toimituskuvan tiedot| Kelpoisuus | Saatavilla vain tuetuille tilauksille, alueille ja toimitustavoille. |
|---|
| Määräaika / saatavilla oleva vaihe | Seurannan aikana ja toimituksen jälkeen, kun todisteet näytetään. |
|---|
| Maksu | Tilauksen seurannan katselusta ei peritä erillistä julkista maksua. |
|---|
| Taattu? | Ei; jokaiseen toimitukseen ei sisälly valokuvaa tai yksityiskohtaista todistetta. |
|---|
| Virallinen toimintolinkki | Amazon Omat tilauksesi |
|---|
|
| Osoitteen korjaus tai peruutus | Yleensä lähettäjä, myyjä tai Amazonin tilausjärjestelmä; vastaanottajan mahdollisuudet ovat rajalliset lähetyksen jälkeen. |
Näytä kaikki tiedot osoitteen korjauksesta tai peruutuksesta| Kelpoisuus | Riippuu siitä, onko tilaus lähetetty ja sallivatko kuljetusyhtiön järjestelmät muutoksen. |
|---|
| Määräaika / saatavilla oleva vaihe | Ennen lähetystä se on helpointa; kuljetusyhtiön hyväksynnän jälkeen vaihtoehdot ovat rajallisempia. |
|---|
| Maksu | Amazon Shippingille ei ole vahvistettu yleistä julkista maksusääntöä. |
|---|
| Taattu? | Ei; pakettia, joka on jo jaettavana tai palautumassa, ei välttämättä voida pysäyttää. |
|---|
| Virallinen toimintolinkki | Amazon Help |
|---|
|
Kadonneet ja vahingoittuneet lähetykset, korvausvaatimukset, vakuutus ja hyvitykset
Seurantakysely, Amazon-tilauksen hyvitys, myyjän korvaava tuote, Amazon Shippingin yritystuen tapaus ja kuljetusyhtiön korvausvaatimus ovat erillisiä prosesseja. Aloita osapuolesta, jolla on kaupallinen suhde: ostajat käyttävät Amazonin tilaustukea tai myyjää; kauppiaat käyttävät Amazon Shipping- tai myyjätukikanavaansa.
Korvausvaatimukset ja hyvitykset
| Prosessi | Käytä, kun |
|---|
| Amazon-tilauksen tuki | Amazon-ostos on myöhässä, merkitty toimitetuksi mutta sitä ei ole vastaanotettu, vaurioitunut, väärä, puuttuva tai palautettavissa. |
Näytä kaikki tiedot Amazon-tilauksen tuesta| Kuka tekee ilmoituksen | Ostaja tai tilinhaltija. |
|---|
| Aikaisin/viimeisin ilmoitusaika | Noudata Amazonin tilausavun reaaliaikaista prosessia ja tuotteen palautus-/hyvitysikkunaa. |
|---|
| Vaadittavat todisteet | Tilausnumero, seurantatunnus, toimituskuva, tuotekuvat, pakkaus ja ongelman kuvaus. |
|---|
| Mahdollinen lopputulos | Tutkinta, korvaava tuote, hyvitys, palautuslupa tai hylkäys Amazonin käytännön mukaisesti. |
|---|
| Virallinen linkki | Amazon Help |
|---|
|
| Kauppiaan Amazon Shipping -tukitapaus | Amazonin ulkopuolinen paketti, joka on lähetetty Amazon Shippingillä, on kadonnut, vaurioitunut, viivästynyt tai palautettu. |
Näytä kaikki tiedot kauppiaan Amazon Shipping -tukitapauksesta| Kuka tekee ilmoituksen | Hyväksytty lähettäjä tai kauppiastilin omistaja. |
|---|
| Aikaisin/viimeisin ilmoitusaika | Käytä nykyistä Amazon Shipping -sopimusta, korvausvaatimusohjeita tai tilin ohjetta, koska määräajat vaihtelevat markkina-alueen ja palvelun mukaan. |
|---|
| Vaadittavat todisteet | Seurantatunnus, lähetyspäivä, noutotiedot, osoite, sisältö, arvon todiste, valokuvat ja asiakkaan lausunto. |
|---|
| Mahdollinen lopputulos | Seurantatutkinta, palvelun arviointi, palautuksen vahvistus tai korvaus, jos sovellettavat ehdot sen sallivat. |
|---|
| Virallinen linkki | Amazon Shipping |
|---|
|
| 17TRACK-seurannan tarkistus | Sinun on vertailtava saatavilla olevia skannauksia Amazon Shippingin ja kumppanikuljetusyhtiöiden välillä. |
Näytä kaikki tiedot 17TRACK-seurannan tarkistuksesta| Kuka tekee ilmoituksen | Korvausvaatimusta ei tehdä 17TRACKin kautta; kuka tahansa käyttäjä voi tarkastella seurantatapahtumia. |
|---|
| Aikaisin/viimeisin ilmoitusaika | Ei sovellu korvausvaatimuksiin. |
|---|
| Vaadittavat todisteet | Seurantanumero ja kuljetusyhtiön nimi, jos automaattinen tunnistus on epävarma. |
|---|
| Mahdollinen lopputulos | Parempi näkyvyys tukikeskusteluihin, ei hyvitys tai kuljetusyhtiön päätös. |
|---|
| Virallinen linkki | 17TRACK |
|---|
|
Lähetysrajoitukset ja erityiskäsittely
Amazon Shippingin rajoitukset riippuvat maasta, tilisopimuksesta, tuotekategoriasta ja kuljetustavasta. Rajoitetut tai kielletyt tuotteet voivat aiheuttaa vastaanotosta kieltäytymisen, palautuksen, hävittämisen, tullin pidätyksen, viivästyneet skannaukset tai peruutuksen.
Lähetysrajoitukset
| Kategoria | Kielletty tai rajoitettu |
|---|
| Vaaralliset aineet | Rajoitettu ja Amazonin, kuljetusyhtiön ja lakisääteisten sääntöjen alainen. |
Näytä kaikki tiedot vaarallisista aineista| Tyypillisiä esimerkkejä | Paristot ja akut, aerosolit, syttyvät nesteet, kemikaalit ja säännellyt vaaralliset aineet. |
|---|
| Keskeinen ehto/pakkaus | Noudata Amazonin nykyisiä ja lakisääteisiä luokittelu-, merkintä-, määrä- ja pakkausvaatimuksia. |
|---|
| Kuljetusrajoitus | Saatetaan sulkea pois lentokuljetuksista, rajat ylittävistä kuljetuksista tai tietyistä toimituspalveluista. |
|---|
| Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen | Tarkastusviive, palautus, peruutus tai ei hyväksymisskannausta. |
|---|
| Viralliset säännöt | Amazon Help |
|---|
|
| Pilaantuvat tai lämpötilaherkät tuotteet | Rajoitettu palvelun kapasiteetin ja pakkaussääntöjen mukaan. |
Näytä kaikki pilaantuvia tuotteita koskevat tiedot| Tyypillisiä esimerkkejä | Elintarvikkeet, kasvit, biologiset materiaalit ja lämpöherkät tavarat. |
|---|
| Keskeinen ehto/pakkaus | Käytä hyväksyttyä pakkausta ja lähetä vain, jos palveluehdot sen sallivat. |
|---|
| Kuljetusrajoitus | Saattaa olla sopimaton viiveiden, viikonloppujen tai valvomattoman toimituksen vuoksi. |
|---|
| Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen | Toimituspoikkeus, kieltäytyminen tai pilaantumista koskeva kiista. |
|---|
| Viralliset säännöt | Amazon Shipping |
|---|
|
| Kielletyt tavarat ja lakisääteiset rajoitukset | Kielletty, jos Amazonin ehdot, kuljetusyhtiön ehdot tai laki estävät kuljetuksen. |
Näytä kaikki kiellettyjä tavaroita koskevat tiedot| Tyypillisiä esimerkkejä | Laittomat tavarat, rajoitetut aseet, tietyt valvotut aineet ja kohdemaan lain kieltämät tuotteet. |
|---|
| Keskeinen ehto/pakkaus | Älä luovuta kiellettyjä tavaroita kuljetettavaksi; tarkista ajantasainen paikallinen kiellettyjen tuotteiden luettelo. |
|---|
| Kuljetusrajoitus | Ei hyväksytä kuljetukseen. |
|---|
| Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen | Takavarikointi, palautus, hävittäminen, tilitoimi tai tullin pidätys. |
|---|
| Viralliset säännöt | Amazon Help |
|---|
|
Asiakaspalvelu
Käytä rooliisi liittyvää kanavaa. Ostajien tulisi aloittaa Amazonin tilaussivulta; Amazon Shippingiä käyttävien kauppiaiden tulisi aloittaa Amazon Shipping- tai myyjätilinsä tuesta; seurannan katsojat voivat käyttää 17TRACKia näkyvyyteen, mutta eivät kuljetusyhtiön päätöksiin.
Asiakaspalvelu
| Kanava | Vahvistettu yhteystieto/linkki |
|---|
| Amazon-tilauksen ohje | Amazon Help |
Näytä kaikki Amazon-tilauksen ohjetta koskevat tiedot| Sopii parhaiten | Myöhässä olevat, puuttuvat, vaurioituneet tai palautetut Amazon-ostokset. |
|---|
| Alue/kieli | Paikallinen Amazon-sivusto ja tilin kieli. |
|---|
| Aukioloajat ja aikavyöhyke | Käytä live-ohjevirtaa; maailmanlaajuiset aukioloajat vaihtelevat, eikä niitä voi turvallisesti tiivistää yhdeksi säännöksi. |
|---|
| Valmisteltavat tiedot | Tilausnumero, tracking ID, toimituskuva, osoite, tuotteen nimi ja ongelman kuvaus. |
|---|
| Tärkeä rajoitus | Monet toimet edellyttävät pääsyä tiliin/tilaukseen. |
|---|
|
| Amazon Omat tilauksesi | https://www.amazon.com/gp/css/order-history |
Näytä kaikki Amazon Your Orders -osion tiedot| Sopii parhaiten | Seuranta, toimituspäivitykset, palautukset ja tilauskohtainen ohje. |
|---|
| Alue/kieli | Amazon-tilin maa-/kieliasetus. |
|---|
| Aukioloajat ja aikavyöhyke | Itsepalvelun saatavuus riippuu Amazonin järjestelmistä. |
|---|
| Valmisteltavat tiedot | Amazon-kirjautuminen, tilaus, toimitusosoite ja ongelman tiedot. |
|---|
| Tärkeä rajoitus | Ei ole tarkoitettu Amazonin ulkopuolisiin liittymättömiin lähetyksiin, elleivät ne liity tiliisi. |
|---|
|
| Amazon Shipping -yrityssivusto | https://shipping.amazon.com/ |
Näytä kaikki Amazon Shipping -yrityssivustoa koskevat tiedot| Sopii parhaiten | Kelpoiset yrityslähetykset, tilituki ja palvelun saatavuus. |
|---|
| Alue/kieli | Markkinakohtaiset Amazon Shipping -sivut. |
|---|
| Aukioloajat ja aikavyöhyke | Käytä kirjautumisen jälkeen näkyvää tilitukikanavaa. |
|---|
| Valmisteltavat tiedot | Account ID, shipment ID, noutopäivä, tracking ID, paketin tiedot ja asiakkaan ongelma. |
|---|
| Tärkeä rajoitus | Kelpoisuus ja pääsy tukeen voivat edellyttää hyväksyttyä yritystiliä. |
|---|
|
| Amazonin julkinen seuranta | https://track.amazon.com/ |
Näytä kaikki tiedot Amazonin julkisesta seurannasta| Sopii parhaiten | Tietyn Amazon Shipping tracking ID:n hakeminen. |
|---|
| Alue/kieli | Amazon-sivun maa-/kieliasetus voi vaihdella. |
|---|
| Aukioloajat ja aikavyöhyke | Verkkoseurannan saatavuus riippuu Amazonin järjestelmistä. |
|---|
| Valmisteltavat tiedot | Tracking ID täsmälleen annetussa muodossa. |
|---|
| Tärkeä rajoitus | Seurantasivu ei korvaa asiakastukea hyvityksissä tai selvityksissä. |
|---|
|
Verkkokaupan ja yritysten seuranta
Yritysten on erotettava toisistaan kuluttajien tilausten seuranta, Amazon Shipping -tilityökalut, Amazon Selling Partner API -ominaisuudet ja 17TRACKin usean kuljetusliikkeen seuranta. Nämä työkalut ratkaisevat eri ongelmia, ja niillä on erilaiset todennus- ja kuljetusliikekattavuusmallit.
Kehittäjä-/API-vertailu
| Vaihtoehto | Palveluntarjoaja |
|---|
| Amazon Shipping / Selling Partner API -lähetystyökalut | Amazon |
Näytä kaikki tiedot Amazonin kehittäjien lähetystyökaluista| Kuljetusliikekattavuus | Amazon-markkinapaikan ja Amazon Shippingin ominaisuudet, jotka ovat hyväksyttyjen myyjien/kehittäjien käytettävissä. |
|---|
| Ensisijainen käyttötarkoitus | Lähetysten ostaminen, lähetysoperaatiot ja tiliin integroidut logistiikan työnkulut, ei julkinen anonyymi kuluttajien seurantasivu. |
|---|
| Todennus | Amazon-kehittäjävaltuutus; Selling Partner API edellyttää yleensä kehittäjärekisteröintiä, Login with Amazon -valtuutusta ja tarvittaessa AWS Signature Version 4 -allekirjoitusta. |
|---|
| Seuranta-/erä-/webhook-ominaisuus | Ominaisuudet riippuvat tietystä Amazon API:sta, roolista, markkinapaikasta ja hyväksynnästä. |
|---|
| Nykyinen kehittäjädokumentaatio | Amazon Selling Partner API -dokumentaatio |
|---|
| Siirtymä-/poistumahuomautus | Käytä nykyistä SP-API-dokumentaatiota; älä kopioi vanhoja Marketplace Web Service -malleja uusiin integraatioihin. |
|---|
|
| 17TRACK API | 17TRACK |
Näytä kaikki tiedot 17TRACK API:sta| Kuljetusliikekattavuus | Usean kuljetusliikkeen seurannan koonti, edellyttäen tuettua kuljetusliikeluetteloa ja kuljetusliikekoodien saatavuutta. |
|---|
| Ensisijainen käyttötarkoitus | Massaseurannan rekisteröinti, standardoidut tilat, poikkeamien valvonta ja asiakkaille näkyvä lähetysten seuranta. |
|---|
| Todennus | 17token API -avain pyynnön otsakkeessa. |
|---|
| Seuranta-/erä-/webhook-ominaisuus | Tukee seurannan rekisteröintiä ja API-pohjaisia logistiikan näkyvyysominaisuuksia, jotka kuvataan 17TRACK-dokumentaatiossa. |
|---|
| Nykyinen kehittäjädokumentaatio | 17TRACK API -dokumentaatio |
|---|
| Siirtymä-/poistumahuomautus | Käytä virallisissa 17TRACK API -dokumenteissa esitettyä nykyistä v2.4-päätepistettä. |
|---|
|
| Kuluttajien seurantasivu | Amazon tai 17TRACK |
Näytä kaikki tiedot kuluttajien seurantasivuista| Kuljetusliikekattavuus | Amazon-sivu kattaa Amazonin tunnistamat lähetykset; 17TRACK kattaa tuetut kuljetusliikkeet. |
|---|
| Ensisijainen käyttötarkoitus | Yksittäisen lähetyksen haku ja asiakastuen todisteet. |
|---|
| Todennus | Tilaustoiminnot voivat edellyttää Amazon-tilille kirjautumista; julkinen seuranta voi edellyttää vain seurantatunnusta, jos se on saatavilla. |
|---|
| Seuranta-/erä-/webhook-ominaisuus | Kuluttajasivuja ei ole suunniteltu suuren volyymin eräseurantaan tai webhook-työnkulkuihin. |
|---|
| Nykyinen kehittäjädokumentaatio | Ei sovellu kuluttajien verkkoseurantaan. |
|---|
| Siirtymä-/poistumahuomautus | Käytä automaatioon API-tuotteita sen sijaan, että keräisit tietoja kuluttajien seurantasivuilta. |
|---|
|
UKK
1. Miten seuraan Amazon Shipping -pakettiani?Syötä Amazon Shipping -seurantatunnus Amazonin seurantaan, avaa tilaus Amazon Your Orders -osiossa tai käytä 17TRACKia, kun kuljetusliike ja numero ovat tuettuja.
2. Mistä löydän Amazon Shipping -seurantanumeroni?Katso Amazon Your Orders -osiosta, lähetyssähköpostista, kauppiaan lähetysvahvistuksesta, Amazon Shipping -etiketistä tai myyjän hallintapaneelista, jos olet lähettäjä.
3. Miltä Amazon Shipping -seurantanumero näyttää?Amazon Shipping voi näyttää Amazonin myöntämän seurantatunnuksen, kuten TBA-tyylisen tunnisteen, mutta Amazon ei julkaise yhtä täydellistä yleistä numerosääntöä kaikille markkinoille.
4. Miksi Amazon Shipping -seurantani ei näytä ensimmäistä skannausta?Lähetystietue on voitu luoda ennen kuin Amazon Shipping tai kumppanikuljetusliike on fyysisesti vastaanottanut paketin, joten odota hyväksyntätapahtumaa ennen kuin tulkitset paketin olevan kuljetusliikkeen hallussa.
5. Miksi Amazon Shipping -seurantani ei päivity?Seuranta voi pysähtyä toimipisteiden välillä, kumppanille luovutuksen aikana, osoitteen tarkistuksen aikana tai jakeluaseman käsittelyn aikana; tarkista viimeisin vastuullinen kuljetusliike ja tilauksen toimitusarvio ennen eskalointia.
6. Kuinka kauan Amazon Shipping -toimitus kestää?Amazon Shipping -toimitusaika vaihtelee markkinan, lähtöpaikan, määränpään, noutoajan ja palvelun mukaan, joten käytä kyseisen paketin reaaliaikaista Amazon-seuranta-arviota tai yrityslähetyksen hintatarjousta.
7. Mitä minun pitäisi tehdä, jos Amazon Shipping ilmoittaa toimituksen epäonnistuneen?Tarkista kulkukoodit, asunnon tiedot, toimitusohjeet ja mahdolliset Amazon-kehotteet välittömästi, koska uusi yritys, noutovaihtoehto tai palautus voi seurata.
8. Mitä minun pitäisi tehdä, jos Amazon Shipping ilmoittaa toimitetuksi, mutta en saanut pakettia?Tarkista toimituskuva, kuisti, postilaatikko, pakettiautomaatti, vastaanottotiski, naapurit ja kotitalouden jäsenet, ja ota sitten yhteyttä Amazonin tilaustukeen tai myyjään seurantatunnuksella.
9. Kuka käsittelee kadonneen tai vahingoittuneen Amazon Shipping -paketin?Amazon-ostoksissa asiakashyvityksen hoitaa Amazonin tilaustuki tai myyjä; Amazonin ulkopuolisissa Amazon Shipping -paketeissa kauppiaan tulee käyttää omaa Amazon Shipping -tukiprosessiaan.
10. Miten otan yhteyttä Amazon Shipping -asiakaspalveluun?Amazon-ostajien tulee käyttää Amazon Help -osiota tai Your Orders -sivua, kun taas hyväksyttyjen yritysten tulee käyttää Amazon Shipping -tukea tai myyjätilin tukea seurantatunnuksen ja lähetyksen tietojen kanssa.
11. Voiko 17TRACK muuttaa Amazon Shipping -osoitettani tai toimitusohjeitani?Ei. 17TRACK on riippumaton seuranta-alusta ja voi näyttää saatavilla olevia tapahtumia, mutta toimitusmuutoksia hallinnoi Amazon Shipping, Amazonin tilaustuki tai kauppias.
12. Voiko Amazon Shipping -seurannassa käyttää kumppanikuljetusliikkeen numeroa?Kyllä, Amazon-tilauksessa voi näkyä kumppanikuljetusliikkeen numero, kun toinen kuljetusliike kuljettaa osan lähetyksestä tai koko lähetyksen, ja kyseinen numero myönnetään kumppanikuljetusliikkeen sääntöjen mukaisesti.
13. Mitä kumppanille luovutus tarkoittaa Amazon Shippingissä?Kumppanille luovutus tarkoittaa, että lähetystiedot tai paketti voi siirtyä kauppiaan, kumppanikuljetusliikkeen ja Amazon Shippingin välillä; fyysinen vastuu muuttuu vasta, kun vastaanottava kuljetusliike skannaa tai hyväksyy paketin.
14. Tarjoaako Amazon Shipping julkisen seuranta-API:n?Nykyistä julkista anonyymiä Amazon Shipping -seuranta-API:a kuluttajille ei ole vahvistettu; hyväksyttyjen kehittäjien tulee käyttää ajantasaista Amazonin kehittäjädokumentaatiota soveltuviin toimitustyönkulkuihin.
15. Voivatko yritykset seurata Amazon Shipping -lähetyksiä 17TRACK API:n kautta?Yritykset voivat käyttää 17TRACK API:a tuettujen kuljetusliikkeiden ja seurantanumeroiden kanssa, mutta niiden tulee varmistaa nykyinen Amazon Shipping -kuljetusliikekoodi 17TRACKissa ennen tuotantorekisteröintiä.
16. Onko Amazon-tilausnumero sama kuin Amazon Shipping -seurantanumero?Ei. Amazon-tilausnumero yksilöi ostoksen, kun taas Amazon Shipping -seurantanumero yksilöi kuljetusliikkeen verkossa liikkuvan lähetyksen.
17. Mitä tapahtuu, jos tulli pidättää Amazon Shippingiin liittyvän kansainvälisen paketin?Tulli, välittäjä, kauppias tai kohdemaan kuljetusliike voi tarvita vero-, tulli- tai tuontitietoja, eikä seurantasivu välttämättä päivity ennen tullausta tai luovutusta.
Tracking API
# 1. Amazon Shipping official tracking API
# Current public official consumer tracking API not confirmed.
# Amazon provides developer documentation for approved Selling Partner API and shipping workflows,
# but do not implement an unofficial consumer tracking endpoint unless Amazon documents it for your role,
# marketplace, authentication method and operation.
# 2. 17TRACK API
# Register an Amazon Shipping tracking number with 17TRACK.
# Confirm the current Amazon Shipping carrier code in 17TRACK before production use.
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'
Lähteet ja viitteet
17TRACK on riippumaton seuranta-alusta eikä ole sidoksissa Amazon Shippingiin.
