Amazon Shipping Sledovanie

Zadajte sledovacie číslo Amazon Shipping a skontrolujte najnovší stav zásielky.

https://www.amazon.com/

Sledovať

O službe Amazon Shipping

Amazon Shipping je služba doručovania balíkov spoločnosti Amazon pre oprávnené e-commerce zásielky a doručenia Amazon. V závislosti od zásielky, krajiny, programu marketplace a oprávnenosti predajcu môže pôsobiť ako dopravca pre prvú míľu vyzdvihnutia, sieťový dopravca aj dopravca pre doručenie na poslednej míli.

Prehľad Amazon Shipping

Pole	Overené informácie
Oficiálny názov	Amazon Shipping
Oficiálna webová stránka	https://www.amazon.com/
Typ dopravcu	Balíkový dopravca a doručovacia sieť prevádzkovaná spoločnosťou Amazon pre oprávnené objednávky Amazon a oprávnené zásielky predajcov mimo Amazon.
Primárny región	Dostupnosť na trhu závisí od krajiny a programu; stránky Amazon Shipping bežne smerujú oprávnené firmy na miestne informácie o registrácii a službách.
Stránka sledovania	https://track.amazon.com/ a stránka sledovania Amazon „Your Orders“ pre maloobchodné objednávky Amazon.
Materská organizácia	Amazon
Založené	Nie je verejne potvrdený jeden dátum založenia dopravcu pre všetky trhy Amazon Shipping.
Sídlo	Nie je verejne potvrdené samostatné sídlo Amazon Shipping; firemné informácie spoločnosti Amazon by sa nemali považovať za samostatné sídlo dopravcu, pokiaľ to Amazon pre túto službu neuvedie.

Nezamieňajte Amazon Shipping s číslom objednávky Amazon, Amazon Logistics ako všeobecným označením poslednej míle používaným na niektorých stránkach sledovania ani s partnerským dopravcom, ako sú USPS, UPS, DHL, Royal Mail alebo Evri. Balík môže byť predaný spoločnosťou Amazon, vybavený spoločnosťou Amazon, odoslaný prostredníctvom Amazon Shipping alebo odoslaný predajcom na marketplace pomocou iného dopravcu.

Vzťahy medzi subjektmi dopravcu

Subjekt

Vzťah

Amazon Shipping

Amazon Shipping je kanonická značka dopravcu používaná pre oprávnené služby doručovania balíkov prevádzkované spoločnosťou Amazon.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Amazon Shipping

Typ subjektu	Kanonický dopravca
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Názov dopravcu určuje, či je za udalosti balíka zodpovedná sieť Amazon, a nie iba obchodník alebo marketplace.
Oficiálny dôkaz	Stránky Amazon Shipping a pomoc so sledovaním balíkov Amazon pomáhajú identifikovať doručovacie toky prevádzkované spoločnosťou Amazon.

Doručovacie služby Amazon Shipping

Amazon Shipping prevádzkuje služby vyzdvihnutia a doručovania balíkov pre oprávnené firmy a vybrané zásielky Amazon.

Zobraziť všetky podrobnosti pre doručovacie služby Amazon Shipping

Typ subjektu	Prevádzkované služby
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Ak Amazon Shipping prijal zásielku, udalosti Amazon Shipping zvyčajne riadia priebeh doručenia zobrazovaný príjemcovi.
Oficiálny dôkaz	Firemné stránky Amazon Shipping opisujú prepravnú službu pre oprávnených predajcov a pomocník Amazon vysvetľuje sledovanie balíkov Amazon.

TBA a sledovacie ID Amazon

Sledovacie ID Amazon vrátane identifikátorov v štýle TBA, ak sa používajú, sú identifikátory zásielok zobrazované na stránkach sledovania Amazon.

Zobraziť všetky podrobnosti pre TBA a sledovacie ID Amazon

Typ subjektu	Sledovacie produkty a identifikátory
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Sledovacie ID Amazon nie je to isté ako číslo objednávky Amazon; sledovacie ID je identifikátor používaný na vyžiadanie udalostí zásielky.
Oficiálny dôkaz	Stránky sledovania Amazon žiadajú používateľov, aby sledovali podľa sledovacích informácií zásielky, nie podľa čísel maloobchodných objednávok.

Distribučné a doručovacie stanice Amazon

Distribučné, triediace a doručovacie zariadenia Amazon sa môžu zobraziť ako interné fázy siete pred doručením na poslednej míli.

Zobraziť všetky podrobnosti o sieťových zariadeniach Amazon

Typ subjektu	Kľúčové sieťové a prevádzkové entity
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Skeny v zariadeniach môžu vysvetliť pohyb v rámci siete Amazon, ale nie vždy identifikujú verejné odberné miesto alebo miesto zákazníckeho servisu.
Oficiálny dôkaz	Stránky pomocníka Amazon opisujú sledovanie, pokusy o doručenie, oneskorenia dopravcov a aktualizácie doručenia pre objednávky Amazon.

Partnerskí dopravcovia

Partnerskí dopravcovia môžu prepravovať, vkladať do siete alebo dokončovať zásielky, keď balík nie je úplne spracovaný službou Amazon Shipping.

Zobraziť všetky podrobnosti o partnerských dopravcoch

Typ subjektu	Medzinárodní partneri alebo partneri pre poslednú míľu
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Udalosť partnerského dopravcu nedokazuje, že Amazon Shipping má balík fyzicky pri sebe, kým Amazon Shipping nezverejní udalosť prijatia alebo prevzatia.
Oficiálny dôkaz	Sledovanie objednávok Amazon a kontakt na dopravcu pomáhajú odlíšiť doručenie Amazon od iných dopravcov uvedených pri objednávke.

17TRACK

17TRACK agreguje dostupné sledovacie udalosti Amazon Shipping, keď je podporované sledovacie číslo zaregistrované alebo vyhľadané.

Zobraziť všetky podrobnosti pre 17TRACK a Amazon Shipping

Typ subjektu	Vzťah s nezávislou sledovacou platformou
Prečo je to dôležité pre sledovanie	17TRACK môže pomôcť identifikovať udalosti dopravcov naprieč dopravcami, ale 17TRACK neprepravuje balíky, nemení adresy, nevydáva refundácie ani neschvaľuje reklamácie.
Oficiálny dôkaz	Dokumentácia API 17TRACK vysvetľuje agregáciu dopravcov; Amazon riadi úkony doručenia Amazon Shipping.

Rýchla odpoveď

Ak chcete sledovať balík Amazon Shipping, zadajte sledovacie ID Amazon na stránke sledovania Amazon, skontrolujte zásielku v Amazon „Your Orders“, keď ide o objednávku Amazon, alebo sledujte rovnaký identifikátor cez 17TRACK, keď je Amazon Shipping pre toto číslo podporovaný. Ak sa nezobrazí žiadny výsledok, najprv potvrďte, že ste zadali sledovacie ID, nie číslo objednávky, odstránili medzery, vybrali správneho dopravcu a nechali čas na prvý sken prijatia.

Profesionálny tip: 17TRACK je užitočný, keď má objednávka viacerých dopravcov alebo keď chcete normalizované zobrazenie stavu, ale 17TRACK je nezávislý od Amazon Shipping a nemôže meniť pokyny na doručenie, vyšetrovať chýbajúcu položku, schváliť refundáciu ani podať reklamáciu za vás.

Ako sledovať zásielky Amazon Shipping

Použite sledovacie ID Amazon z e-mailu o zásielke, panela predajcu, prepravného štítku alebo stránky objednávky Amazon. Číslo objednávky Amazon, referencia obchodníka, číslo faktúry alebo autorizácia vrátenia sa zvyčajne nedajú použiť ako verejné sledovacie číslo dopravcu.

Cesty sledovania

Cesta

Použite ju, keď

Sledovanie objednávky Amazon

Položku ste kúpili na Amazon a môžete sa prihlásiť do účtu, ktorý objednávku vytvoril.

Zobraziť všetky podrobnosti pre sledovanie objednávky Amazon

Kroky	Prihláste sa do Amazon, otvorte Your Orders, vyberte Track Package a potom skontrolujte názov dopravcu, najnovšiu udalosť, pokyny na doručenie a všetky výzvy na akciu.
Identifikátor, ktorý použiť	Amazon používa zásielku priradenú k objednávke; možno nebudete musieť sledovacie ID kopírovať manuálne.
Obmedzenie	Táto cesta vyžaduje prístup k účtu a nemusí zobrazovať zásielky mimo Amazon odoslané cez Amazon Shipping.

Verejné sledovanie Amazon

Máte sledovacie ID Amazon Shipping a potrebujete priamy výsledok sledovania dopravcu.

Zobraziť všetky podrobnosti pre verejné sledovanie Amazon

Kroky	Otvorte track.amazon.com, zadajte sledovacie ID presne tak, ako bolo poskytnuté, odstráňte náhodné medzery alebo interpunkciu a skontrolujte, či Amazon zásielku rozpozná.
Identifikátor, ktorý použiť	Použite sledovacie ID zásielky, nie číslo objednávky.
Obmedzenie	Niektoré úkony správy doručenia môžu stále vyžadovať účet kupujúceho na Amazone alebo predajcovský účet odosielateľa.

Sledovanie 17TRACK

Chcete zobrazenie pre viacerých dopravcov, hromadné sledovanie, normalizované stavy alebo automatickú detekciu dopravcu.

Zobraziť všetky podrobnosti o sledovaní 17TRACK

Kroky	Vložte tracking ID do 17TRACK, nechajte prebehnúť detekciu dopravcu alebo vyberte Amazon Shipping, ak je dopravca pre tento identifikátor podporovaný.
Identifikátor, ktorý použiť	Použite sledovacie číslo dopravcu zobrazené Amazonom alebo obchodníkom.
Obmedzenie	17TRACK zobrazuje dostupné udalosti; Amazon Shipping alebo obchodník musí riešiť zmeny adresy, spory o doručenie a refundácie.

Formáty a príklady sledovacích čísel

Amazon Shipping nezverejňuje úplnú univerzálnu špecifikáciu sledovacích čísel pre každý trh. Najbezpečnejším pravidlom je použiť presné tracking ID zobrazené v sledovaní objednávky Amazon, na štítku Amazon Shipping, v oznámení o odoslaní alebo v potvrdení odoslania od obchodníka.

Formát sledovacieho čísla

Rodina identifikátorov

Normalizovaný vzor

Amazon tracking ID pre doručenie prevádzkované Amazonom

TBA #### #### #### alebo iné alfanumerické ID zásielky vydané Amazonom, v závislosti od trhu a programu.

Zobraziť všetky podrobnosti o Amazon tracking ID

Dĺžka/štruktúra	Amazon nezverejňuje jedno úplné verejné pravidlo; ID v štýle TBA sa bežne zobrazujú pri doručeniach prevádzkovaných Amazonom, ale presná dĺžka a štruktúra sa môžu líšiť.
Vydané kým	Systémy Amazon alebo Amazon Shipping.
Typická služba/použitie	Maloobchodné objednávky Amazon a oprávnené balíky Amazon Shipping spracovávané v doručovacej sieti Amazonu.
Kto ho vidí a kde	Spotrebitelia ho vidia v Amazon Your Orders, e-mailoch o zásielke alebo na track.amazon.com; predajcovia ho môžu vidieť na prepravných štítkoch, v nástrojoch pre predajcov alebo v prepravných manifestoch.
Rozsah sledovania	Viditeľné, kým Amazon Shipping zverejňuje udalosti zásielky; viditeľnosť pre partnerov závisí od návrhu odovzdania.
Dôležitá výhrada	Nevyvodzujte rýchlosť služby ani doručovaciu stanicu výlučne z prefixu.

Číslo objednávky Amazon

###-#######-####### style order reference.

Zobraziť všetky podrobnosti o čísle objednávky Amazon

Dĺžka/štruktúra	Referencie maloobchodných objednávok sú formátované na vyhľadanie účtu a objednávky Amazon, nie na verejné sledovanie dopravcu.
Vydané kým	Maloobchodné systémy alebo systémy marketplace objednávok Amazon.
Typická služba/použitie	Podpora objednávok, vyhľadanie faktúry, vrátenia tovaru a komunikácia medzi kupujúcim a predajcom.
Kto ho vidí a kde	Kupujúci a predajca ho vidia na stránke objednávky, faktúrach a v e-mailoch.
Rozsah sledovania	Nie je to sledovacie číslo dopravcu; použite Your Orders alebo tracking ID zásielky.
Dôležitá výhrada	Zadanie čísla objednávky na 17TRACK alebo na stránke dopravcu zvyčajne nevráti žiadny výsledok sledovania.

Sledovacie číslo partnerského dopravcu

USPS, UPS, DHL, Royal Mail, Evri alebo iný partnerský formát zobrazený namiesto ID určeného iba pre Amazon.

Zobraziť všetky podrobnosti o sledovacom čísle partnerského dopravcu

Dĺžka/štruktúra	Štruktúra sa riadi zverejnenými pravidlami partnerského dopravcu, nie súkromným systémom identifikátorov Amazon Shipping.
Vydané kým	Dopravca, ktorý vytvoril štítok alebo prijal zásielku.
Typická služba/použitie	Objednávka Amazon vybavená iným dopravcom, zásielky vybavené obchodníkom alebo odovzdania medzi dopravcami.
Kto ho vidí a kde	Kupujúci ho vidí na stránke sledovania objednávky alebo v e-maile o odoslaní; predajca ho vidí v nástrojoch pre štítky a dopravcu.
Rozsah sledovania	Sledovateľné na webovej stránke partnerského dopravcu a často aj cez 17TRACK.
Dôležitá výhrada	Ak Amazon zobrazuje partnerského dopravcu, pravidlá kontaktovania a reklamácií sa môžu riadiť týmto dopravcom alebo obchodníkom, nie Amazon Shipping.

Referencia obchodníka alebo referencia štítka

Referencia definovaná predajcom, napríklad REF #### alebo interné ID zásielky.

Zobraziť všetky podrobnosti o referencii obchodníka

Dĺžka/štruktúra	Riadené obchodníkom; môže byť číselné, alfanumerické alebo generované platformou.
Vydané kým	Obchodník, systém riadenia skladu, marketplace alebo prepravný softvér.
Typická služba/použitie	Vyhľadávanie v sklade, zákaznícka podpora a zosúlaďovanie.
Kto ho vidí a kde	Obchodníci a firemní používatelia ho môžu vidieť v dashboardoch alebo exportných súboroch.
Rozsah sledovania	Verejné sledovanie Amazon Shipping ho zvyčajne neakceptuje, pokiaľ ho Amazon výslovne nenamapuje v nástroji pre predajcu.
Dôležitá výhrada	Ak bol poskytnutý iba obchodný referenčný údaj, požiadajte predajcu o sledovacie ID dopravcu.

Stavy sledovania a ich významy

Sledovanie Amazon Shipping sa riadi bežným životným cyklom balíka: vytvoria sa informácie o zásielke, Amazon Shipping alebo partner prevezme balík, balík prejde triedením a diaľkovou prepravou, dorazí do doručovacej stanice, vydá sa na doručenie a balík je doručený, podržaný, vrátený alebo označený výnimkou.

Rýchle vyhľadanie stavu

Stav

Čo to znamená

Informácie o zásielke prijaté

Existuje štítok alebo elektronický záznam o zásielke, ale fyzické prevzatie sa ešte nemuselo začať.

Zobraziť všetky podrobnosti pre stav informácie o zásielke prijaté

Fáza životného cyklu	Pred odoslaním
Aktuálne zodpovedná strana	Obchodník, proces plnenia Amazon alebo tvorca štítka, kým sa nezobrazí sken prijatia.
Čo bude nasledovať	Balík je vyzdvihnutý, odovzdaný alebo zaradený do Amazon Shipping.
Čo by ste mali urobiť	Skontrolujte sľúbený dátum odoslania a opýtajte sa predajcu, ak sa po očakávanom čase odovzdania nezobrazí udalosť prijatia.

Balík prijatý dopravcom

Amazon Shipping alebo uvedený dopravca prevzal fyzickú zodpovednosť za zásielku.

Zobraziť všetky podrobnosti pre stav balík prijatý dopravcom

Fáza životného cyklu	Prijaté
Aktuálne zodpovedná strana	Amazon Shipping alebo partnerský dopravca zobrazený v udalosti sledovania.
Čo bude nasledovať	Balík sa presunie na triedenie, prepravu alebo spracovanie v doručovacej stanici.
Čo by ste mali urobiť	Sledujte ďalší sken; zvyčajne nie je potrebné okamžite konať.

V preprave

Balík sa presúva medzi zariadeniami Amazon, zariadeniami dopravcov alebo doručovacími stanicami.

Zobraziť všetky podrobnosti pre stav v preprave

Fáza životného cyklu	V preprave
Aktuálne zodpovedná strana	Dopravca alebo prevádzkovateľ siete, ktorý zverejnil najnovší sken.
Čo bude nasledovať	Príchod do triediaceho centra, doručovacej stanice, miesta odovzdania partnerovi alebo cieľového dopravcu.
Čo by ste mali urobiť	Pred eskaláciou skontrolujte servisné upozornenia, kvalitu adresy a zmeny odhadovaného doručenia.

Colné alebo medzinárodné spracovanie

Zásielka prechádza exportným, importným, bezpečnostným, colným alebo cezhraničným odovzdávacím spracovaním.

Zobraziť všetky podrobnosti pre colné alebo medzinárodné spracovanie

Fáza životného cyklu	Colnica/odovzdanie
Aktuálne zodpovedná strana	Colný orgán, sprostredkovateľ, dopravca v krajine pôvodu, Amazon Shipping alebo cieľový dopravca v závislosti od konkrétnej udalosti.
Čo bude nasledovať	Prepustenie, žiadosť o informácie, výber dane alebo cla, alebo odovzdanie ďalšiemu dopravcovi.
Čo by ste mali urobiť	Nepredpokladajte, že príchod znamená colné prepustenie; sledujte žiadosti o informácie od Amazon, obchodníka alebo cieľového dopravcu.

Na doručení

Balík je priradený na konečnú doručovaciu trasu pre aktuálny deň alebo časové okno doručenia.

Zobraziť všetky podrobnosti pre stav na doručení

Fáza životného cyklu	Na doručení
Aktuálne zodpovedná strana	Doručovací vodič Amazon Shipping, doručovací partner Amazon alebo uvedený dopravca poslednej míle.
Čo bude nasledovať	Doručenie, pokus o doručenie, dostupnosť na vyzdvihnutie, výnimka alebo preplánovaný pokus.
Čo by ste mali urobiť	Sprístupnite adresu a postupujte podľa všetkých možností pokynov na doručenie Amazon dostupných na stránke objednávky.

Doručené

Dopravca zaznamenal konečné doručenie na adresu, bezpečné miesto, recepciu alebo miesto vyzdvihnutia uvedené v zázname o doručení.

Zobraziť všetky podrobnosti pre stav doručené

Fáza životného cyklu	Doručené
Aktuálne zodpovedná strana	Príjemca, recepcia budovy, miesto vyzdvihnutia alebo miesto doručenia, pokiaľ nie je otvorený spor o doručenie.
Čo bude nasledovať	Podpora objednávok Amazon alebo podpora obchodníka môže prípad prešetriť, ak sa balík nenájde.
Čo by ste mali urobiť	Pred kontaktovaním podpory skontrolujte fotografiu, poznámky k doručeniu, poštovú schránku, balíkový box, recepciu, susedov a členov domácnosti.

Pokus o doručenie

Vodič nemohol dokončiť doručenie z dôvodu prístupu, adresy, podpisu, bezpečnosti alebo dostupnosti príjemcu.

Zobraziť všetky podrobnosti o pokuse o doručenie

Fáza životného cyklu	Vyzdvihnutie alebo výnimka
Aktuálne zodpovedná strana	Amazon Shipping alebo dopravca poslednej míle až do ďalšieho pokusu, uplynutia lehoty na vyzdvihnutie alebo začatia vrátenia.
Čo bude nasledovať	Môže nasledovať opakovaný pokus, pokyn na vyzdvihnutie, žiadosť o akciu zákazníka alebo proces vrátenia.
Čo by ste mali urobiť	Skontrolujte stránku sledovania Amazon, kde nájdete dostupné pokyny, a rýchlo odstráňte problémy s prístupom.

Vracia sa predajcovi

Balík sa vracia po neúspešnom doručení, odmietnutí, probléme s adresou, poškodení, zrušení alebo pokyne dopravcu.

Zobraziť všetky podrobnosti o vrátení predajcovi

Fáza životného cyklu	Vrátenie
Aktuálne zodpovedná strana	Dopravca počas prepravy vrátenej zásielky; obchodník alebo podpora objednávok Amazon po spracovaní vrátenia.
Čo bude nasledovať	Doručenie vrátenej zásielky, kontrola refundácie, rozhodnutie o náhrade alebo vyšetrovanie obchodníkom.
Čo by ste mali urobiť	Kontaktujte podporu objednávok Amazon alebo obchodníka; 17TRACK nemôže zastaviť vrátenie.

Služby a dodacie lehoty

Názvy služieb Amazon Shipping, pokrytie a zverejnené štandardy sú špecifické pre jednotlivé trhy. Keď Amazon nezverejní pevný štandard pre zásielku, považujte dátum doručenia zobrazený v sledovaní Amazon za odhad, nie za záruku platnú pre celého dopravcu.

Porovnanie služieb

Služba

Najvhodnejšie pre

Amazon Shipping pre oprávnených predajcov

E-commerce predajcovia schválení na odosielanie balíkov prostredníctvom doručovacej siete Amazon.

Zobraziť všetky podrobnosti o Amazon Shipping pre oprávnených predajcov

Typ služby	Vyzdvihnutie a doručenie vnútroštátnych balíkov tam, kde je program dostupný.
Pokrytie	Špecifické podľa krajiny, poštového smerovacieho čísla a oprávnenosti; stránky Amazon Shipping smerujú firmy na miestne kontroly dostupnosti.
Úroveň sledovania	Sledovanie na úrovni zásielky prostredníctvom Amazon Shipping a podporovaných agregátorov.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Špecifické pre daný trh; predajcovia musia dodržiavať aktuálne podmienky Amazon Shipping a požiadavky na štítky.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Nie je univerzálne verejné pre všetky trhy; pozrite si miestnu dohodu s odosielateľom.
Hlavné obmedzenie	Nie každý predajca, miesto odoslania, destinácia, typ balíka alebo marketplace je oprávnený.

Doručenie maloobchodnej objednávky Amazon

Zákaznícke objednávky Amazon vybavené alebo doručené prostredníctvom logistickej siete Amazon.

Zobraziť všetky podrobnosti o doručení maloobchodnej objednávky Amazon

Typ služby	Doručenie spotrebiteľského balíka spojené s vybavením objednávky Amazon.
Pokrytie	Závisí od položky, predajcu, miesta vybavenia, destinácie a dostupných dopravcov.
Úroveň sledovania	Sledovanie objednávky v účte Amazon, fotografia doručenia alebo pokyny, ak sú k dispozícii, a udalosti dopravcu, ak sú sprístupnené.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Amazon určuje balenie, spôsob doručenia a dopravcu na základe objednávky a destinácie.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Na oprávnené objednávky sa vzťahuje podpora objednávok Amazon a pravidlá vrátenia/refundácie.
Hlavné obmedzenie	Kupujúci si po odoslaní zvyčajne nemôže vybrať každý úkon dopravcu.

Doručenie partnerským dopravcom pre objednávky Amazon

Objednávky, ktoré Amazon alebo predajcovia odosielajú pomocou iného dopravcu než Amazon Shipping.

Zobraziť všetky podrobnosti o doručení partnerským dopravcom

Typ služby	Poštová, expresná alebo regionálna dopravná služba vybraná spoločnosťou Amazon alebo obchodníkom.
Pokrytie	Závisí od siete partnerského dopravcu.
Úroveň sledovania	Stránka objednávky Amazon môže zobrazovať partnerského dopravcu a jeho sledovacie číslo.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Platia pravidlá partnerského dopravcu.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Rieši sa podľa pravidiel objednávok Amazon, pravidiel obchodníka alebo podmienok partnerského dopravcu.
Hlavné obmedzenie	Nemožno predpokladať, že Amazon Shipping má kontrolu nad balíkom, keď je uvedený iný dopravca.

Čas doručenia

Služba

Zverejnený štandard doručenia

Zásielky predajcov Amazon Shipping

Líši sa podľa miesta odoslania, destinácie, dátumu odoslania, možnosti služby a trhu; použite cenovú ponuku Amazon Shipping od odosielateľa a odhad sledovania.

Zobraziť všetky podrobnosti o čase doručenia zásielok predajcov Amazon Shipping

Pracovné alebo kalendárne dni	Špecifické pre trh; nie je uvedené ako jedno globálne pravidlo.
Stav záruky	Nie je potvrdená žiadna univerzálna verejná záruka vrátenia peňazí pre každý trh Amazon Shipping.
Počítanie sa začína od	Zvyčajne od vyzdvihnutia, odovzdania alebo prijatia dopravcom, nie od vytvorenia štítku.
Hlavné faktory oneskorenia	Neskoré vyzdvihnutie, zmeškaný uzávierkový čas, kvalita adresy, počasie, prístup, špičkový objem, poškodený štítok, obmedzený tovar alebo odovzdanie partnerovi.
Dátum/platnosť oficiálneho zdroja	Použite aktuálny miestny účet Amazon Shipping, cenovú ponuku a stránky pomoci, pretože štandardy sú premenlivé.

Doručenie maloobchodnej objednávky Amazon

Použite dátum doručenia alebo časové okno zobrazené v časti Your Orders pre konkrétnu objednávku.

Zobraziť všetky podrobnosti o čase doručenia maloobchodnej objednávky Amazon

Pracovné alebo kalendárne dni	Zobrazuje sa pri každej objednávke a môže zahŕňať víkendy tam, kde Amazon ponúka miestne doručenie.
Stav záruky	Zobrazený odhad nie je to isté ako univerzálna záruka vrátenia peňazí od dopravcu.
Počítanie sa začína od	Prísľub objednávky Amazon závisí od dostupnosti položky, vybavenia a odoslania, nielen od pohybu dopravcu.
Hlavné faktory oneskorenia	Zásoby, spracovanie vybavenia, oneskorenie dopravcu, nebezpečné podmienky doručenia, problémy s adresou a problémy s platbou alebo účtom.
Dátum/platnosť oficiálneho zdroja	Použite aktuálnu stránku objednávky a pomoc Amazon pre prísľuby doručenia špecifické pre objednávku.

Bežné problémy so sledovaním a riešenia

Väčšina problémov so sledovaním Amazon Shipping vzniká na rozhraní medzi vytvorením objednávky, prijatím dopravcom, odovzdaním partnerovi, overením adresy a konečným doručením. Správny postup závisí od toho, či ste kupujúci, odosielateľ alebo obchodník.

Problém a riešenie

Zobrazený problém/stav

Pravdepodobná príčina

Neplatné sledovacie číslo

Číslo je ID objednávky, referenčné ID, nesprávne zadané sledovacie ID alebo nepodporovaný identifikátor dopravcu.

Zobraziť všetky podrobnosti o neplatnom sledovacom čísle

Najprv skontrolujte	Porovnajte identifikátor so sledovacím ID Amazon na stránke objednávky alebo na štítku.
Okamžitá akcia	Odstráňte medzery, skúste sledovanie Amazon a potom skúste detekciu dopravcu 17TRACK.
Kedy eskalovať	Eskalujte, keď predajca potvrdí odoslanie, ale nevie poskytnúť použiteľné sledovacie ID.
Koho kontaktovať	Kupujúci kontaktuje podporu objednávok Amazon alebo predajcu; obchodník skontroluje nástroje predajcu/dopravy.

Zatiaľ žiadne sledovanie alebo vytvorený štítok

Elektronické údaje existujú, ale balík sa ešte nemusel dostať k Amazon Shipping.

Zobraziť všetky podrobnosti o zatiaľ nedostupnom sledovaní

Najprv skontrolujte	Dátum odoslania, čas vyzdvihnutia, potvrdenie odoslania predajcom a to, či partnerský dopravca čaká na odovzdanie.
Okamžitá akcia	Počkajte na prvé skenovanie dopravcom a nepovažujte vytvorenie štítku za fyzické prijatie.
Kedy eskalovať	Eskalujte po dátume odoslania uvedenom predajcom alebo keď stránka objednávky Amazon vyzve na kontaktovanie podpory.
Koho kontaktovať	Najprv predajca alebo obchodník; Amazon Shipping až potom, keď sa zobrazí, že zásielku prevzal.

Zaseknuté v preprave

Balík môže byť medzi skenovaniami, oneskorený pre objem zásielok, počasie, kontrolu adresy alebo spracovanie v zariadení.

Zobraziť všetky podrobnosti o zásielke zaseknutej v preprave

Najprv skontrolujte	Posledné miesto skenovania, odhadovaný dátum doručenia, zobrazený dopravca a oznámenie Amazon o oneskorení objednávky.
Okamžitá akcia	Sledujte ďalšie skenovanie a skontrolujte, či sa odhad doručenia zmenil.
Kedy eskalovať	Eskalujte, keď stránka podpory Amazon alebo predajcu uvádza, že balík mešká alebo chýba.
Koho kontaktovať	Podpora objednávok Amazon pre nákupy na Amazone; podpora účtu obchodníka alebo odosielateľa pre zásielky mimo Amazonu.

Odovzdanie prepravnému partnerovi

Partner mohol zásielku vytvoriť alebo prepraviť skôr, ako ju prijme Amazon Shipping.

Zobraziť všetky podrobnosti o odovzdaní prepravnému partnerovi

Najprv skontrolujte	Či udalosť uvádza, že Amazon Shipping položku prijal, alebo iba to, že boli poskytnuté údaje.
Okamžitá akcia	Sledujte oba identifikátory, ak obchodník poskytne číslo partnera aj sledovacie ID Amazon.
Kedy eskalovať	Eskalujte, ak prvý dopravca ukazuje doručenie do bodu odovzdania, ale Amazon Shipping ju nikdy neprijme.
Koho kontaktovať	Obchodník môže preveriť záznamy o odovzdaní medzi partnerom a Amazonom; kupujúci by mal kontaktovať predajcu alebo podporu objednávok Amazon.

Výnimka pri doručení alebo problém s adresou

Vodič alebo systém nemohol doručiť zásielku z dôvodu prístupu, adresy, bezpečnosti alebo dostupnosti príjemcu.

Zobraziť všetky podrobnosti o výnimke pri doručení

Najprv skontrolujte	Číslo bytu, kód brány, pokyny na doručenie, pravidlá bezpečného miesta a akákoľvek výzva od Amazonu.
Okamžitá akcia	Aktualizujte dostupné pokyny na doručenie na stránke objednávky Amazon, ak je táto možnosť ponúknutá.
Kedy eskalovať	Eskalujte skôr, ako bude zásielka vrátená, ak Amazon vyžaduje akciu.
Koho kontaktovať	Príjemca prostredníctvom podpory objednávok Amazon; predajca, ak adresu môže zmeniť iba odosielateľ.

Doručené, ale neprijaté

Balík môže byť na bezpečnom mieste, v locker, na recepcii, u suseda, v poštovej schránke alebo na nesprávnom mieste, prípadne môže byť potrebné preveriť sken doručenia.

Zobraziť všetky podrobnosti pre doručené, ale neprijaté

Najprv skontrolujte	Fotografia doručenia, mapa alebo poznámka, veranda, parcel locker, podateľňa, recepcia, členovia domácnosti a susedia.
Okamžitá akcia	Použite pomoc k objednávke Amazon alebo kontaktujte predajcu so sledovacím číslom a dôkazom o doručení.
Kedy eskalovať	Eskalujte, ak postup pomoci Amazon uvádza, že balík chýba, alebo ak miesto doručenia nemožno nájsť.
Koho kontaktovať	Podpora objednávok Amazon pre nákupy na Amazone; obchodník pre zásielky Amazon Shipping mimo Amazonu.

Stratené, poškodené alebo vrátené

Zásielka mohla byť poškodená, nesprávne smerovaná, nedoručiteľná, odmietnutá alebo vrátená na pokyn dopravcu.

Zobraziť všetky podrobnosti pre stratené, poškodené alebo vrátené

Najprv skontrolujte	Dôvod vrátenia, najnovší sken, stav položky, fotografie obalu, faktúra a komunikácia s predajcom.
Okamžitá akcia	Uschovajte obal a fotografie; otvorte príslušný postup podpory objednávky Amazon alebo predajcu.
Kedy eskalovať	Eskalujte v rámci lehoty na refundáciu, vrátenie alebo reklamáciu uvedenej Amazonom alebo v dohode s odosielateľom.
Koho kontaktovať	Kupujúci kontaktuje Amazon alebo predajcu; obchodník použije podporu účtu Amazon Shipping a akýkoľvek príslušný reklamačný proces.

Zadržanie na colnici

Pri cezhraničnej zásielke môžu byť potrebné informácie od colnice, makléra, obchodníka alebo príjemcu.

Zobraziť všetky podrobnosti o zadržaní na colnici

Najprv skontrolujte	Krajina, údaje o dovozcovi, oznámenie o dani alebo cle, pravidlá pre obmedzený tovar a udalosti cieľového dopravcu.
Okamžitá akcia	Odpovedajte iba prostredníctvom oficiálnych kanálov Amazonu, obchodníka, dopravcu alebo colnice.
Kedy eskalovať	Eskalujte, keď colnica požaduje informácie alebo keď obchodník musí opraviť dokumentáciu.
Koho kontaktovať	Dovozca/príjemca, obchodník, maklér alebo cieľový dopravca v závislosti od oznámenia.

Medzinárodná preprava, colné konanie a odovzdania medzi dopravcami

Amazon Shipping sa primárne prezentuje ako služba doručovania balíkov na oprávnených miestnych trhoch, zatiaľ čo objednávky Amazon môžu zahŕňať medzinárodných predajcov, maklérov a partnerských dopravcov. Cezhraničné sledovanie by sa malo čítať po jednotlivých fázach; „dorazilo do krajiny“ nie je to isté ako colné prepustenie alebo prevzatie dopravcom poslednej míle.

Medzinárodný priebeh

Fáza

Fyzický držiteľ/zodpovedný subjekt

Štítok v krajine pôvodu a vyzdvihnutie

Obchodník, miesto plnenia Amazon, Amazon Shipping alebo partnerský dopravca v krajine pôvodu.

Zobraziť všetky podrobnosti o štítku v krajine pôvodu a vyzdvihnutí

Typická udalosť sledovania	Informácie o zásielke prijaté alebo balík prijatý.
Čo sa deje	Štítok je vytvorený a zásielka je pripravená na zaradenie k dopravcovi.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Áno, môže byť priradená referencia obchodníka, číslo dopravcu v krajine pôvodu a sledovacie ID Amazon.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Medzi vytvorením štítku a fyzickým vyzdvihnutím môže vzniknúť časová medzera.
Čo by mal zákazník urobiť	Potvrďte dátum odoslania u predajcu a neotvárajte spor s dopravcom pred prijatím zásielky.

Export a diaľková preprava

Pôvodný dopravca, nákladný partner, prevádzkovateľ siete Amazon alebo exportný sprostredkovateľ.

Zobraziť všetky podrobnosti o exporte a diaľkovej preprave

Typická udalosť sledovania	Opustilo zariadenie, medzinárodná preprava, exportné spracovanie alebo odovzdané dopravcovi.
Čo sa deje	Balík je konsolidovaný, kontrolovaný a prepravovaný medzi krajinami alebo regiónmi.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Možno; ID partnera môže byť prepojené so zobrazením sledovania objednávky Amazon.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Diaľkové lety, pohyby kontajnerov a bezpečnostné spracovanie môžu spôsobiť medzery v skenovaní.
Čo by mal zákazník urobiť	Ak je zapojených viac dopravcov, sledujte zásielku cez 17TRACK a sledujte oficiálnu stránku objednávky kvôli oneskoreniam.

Dovozné colné konanie

Colný orgán, sprostredkovateľ, dovozca, Amazon, obchodník alebo cieľový dopravca v závislosti od podmienok zásielky.

Zobraziť všetky podrobnosti o dovoznom colnom konaní

Typická udalosť sledovania	Colné vybavenie, zadržanie na colnici, dovozné spracovanie alebo prepustené colnicou.
Čo sa deje	Orgány kontrolujú údaje vo vyhlásení, dane, clá, bezpečnostné pravidlá a pravidlá pre zakázaný tovar.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Zvyčajne zobrazenie objednávky zachováva prepojené číslo, ale cieľový dopravca môže zobraziť svoje vlastné ID.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Nemala by sa predpokladať žiadna pevná dĺžka colného konania.
Čo by mal zákazník urobiť	Reagujte na oficiálne žiadosti o daň, clo alebo informácie a vyhýbajte sa phishingovým platobným odkazom.

Cieľový dopravca a posledná míľa

Amazon Shipping tam, kde je k dispozícii, doručovací partner Amazon, poštový operátor alebo miestny kuriér.

Zobraziť všetky podrobnosti o cieľovom dopravcovi a poslednej míli

Typická udalosť sledovania	Dorazilo do doručovacej stanice, na doručení, pokus o doručenie alebo doručené.
Čo sa deje	Balík je triedený na finálnu trasu a zodpovednosť za doručenie prechádza na operátora poslednej míle.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Môže; ak Amazon zobrazuje číslo cieľového dopravcu, použite ho.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Po prepustení colnicou môže vzniknúť medzera, kým dopravca poslednej míle zverejní prvý sken.
Čo by mal zákazník urobiť	Postupujte podľa pokynov na doručenie zobrazených na stránke objednávky Amazon alebo na stránke cieľového dopravcu.

Správa doručenia a možnosti po odoslaní

Dostupné akcie správy doručenia závisia od toho, či ide o objednávku Amazon, zásielku Amazon Shipping mimo Amazonu alebo zásielku partnerského dopravcu. Stránka objednávky alebo účet odosielateľa je autoritatívnym miestom, kde uvidíte povolené akcie.

Správa doručenia

Možnosť

Kto môže požiadať

Pokyny na doručenie

Príjemca prostredníctvom stránky objednávky Amazon, keď je táto možnosť k dispozícii.

Zobraziť všetky podrobnosti o pokynoch na doručenie

Oprávnenosť	Závisí od účtu, adresy, fázy zásielky a spôsobu doručenia.
Termín/dostupná fáza	Predtým, ako obmedzenia finálnej doručovacej trasy zabránia zmenám.
Poplatok	Nie je potvrdené žiadne univerzálne verejné pravidlo pre poplatky.
Garantované?	Nie; pokyny podliehajú bezpečnosti vodiča, prístupu a pravidlám dopravcu.
Oficiálny odkaz na akciu	Amazon Help

Track Package / fotografia doručenia

Držiteľ účtu Amazon pre oprávnené objednávky Amazon.

Zobraziť všetky podrobnosti o Track Package a fotografii doručenia

Oprávnenosť	K dispozícii iba pre podporované objednávky, regióny a spôsoby doručenia.
Termín/dostupná fáza	Počas sledovania a po doručení, keď sa zobrazujú informácie o dôkaze.
Poplatok	Za zobrazenie sledovania objednávky sa neúčtuje žiadny samostatný verejný poplatok.
Garantované?	Nie; nie každé doručenie obsahuje fotografiu alebo podrobný dôkaz.
Oficiálny odkaz na akciu	Amazon Vaše objednávky

Oprava adresy alebo zrušenie

Zvyčajne odosielateľ, predajca alebo objednávkový systém Amazon; možnosť príjemcu je po odoslaní obmedzená.

Zobraziť všetky podrobnosti o oprave adresy alebo zrušení

Oprávnenosť	Závisí to od toho, či bola objednávka odoslaná a či systémy prepravcu umožňujú zmenu.
Termín/dostupná fáza	Pred odoslaním je to najjednoduchšie; po prijatí prepravcom sú možnosti obmedzenejšie.
Poplatok	Nie je potvrdené žiadne univerzálne verejné pravidlo poplatkov pre Amazon Shipping.
Garantované?	Nie; zásielku, ktorá je už v rozvoze alebo sa vracia, nemusí byť možné zachytiť.
Oficiálny odkaz na akciu	Amazon Help

Stratené a poškodené zásielky, reklamácie, poistenie a refundácie

Dotaz na sledovanie, vrátenie peňazí za objednávku Amazon, náhrada od predajcu, prípad podpory Amazon Shipping pre firmy a reklamácia u prepravcu sú samostatné procesy. Začnite u strany, ktorá vlastní obchodný vzťah: kupujúci používajú podporu objednávok Amazon alebo predajcu; obchodníci používajú svoj kanál podpory Amazon Shipping alebo podpory predajcov.

Reklamácie a vrátenie peňazí

Proces

Použite, keď

Podpora objednávok Amazon

Nákup na Amazon mešká, bol doručený, ale nebol prijatý, je poškodený, nesprávny, chýba alebo ho možno vrátiť.

Zobraziť všetky podrobnosti o podpore objednávok Amazon

Kto podáva	Kupujúci alebo držiteľ účtu.
Najskorší/najneskorší čas podania	Postupujte podľa aktuálneho toku pomoci pre objednávky Amazon a lehoty na vrátenie/vrátenie peňazí pre danú položku.
Požadované dôkazy	Číslo objednávky, tracking ID, fotografia doručenia, fotografie položky, obal a opis problému.
Možný výsledok	Prešetrenie, náhrada, vrátenie peňazí, autorizácia vrátenia alebo zamietnutie podľa zásad Amazon.
Oficiálny odkaz	Amazon Help

Prípad podpory Amazon Shipping pre obchodníka

Zásielka mimo Amazon odoslaná cez Amazon Shipping je stratená, poškodená, oneskorená alebo vrátená.

Zobraziť všetky podrobnosti o prípade podpory Amazon Shipping pre obchodníka

Kto podáva	Schválený odosielateľ alebo vlastník obchodníckeho účtu.
Najskorší/najneskorší čas podania	Použite aktuálnu zmluvu Amazon Shipping, pokyny k reklamáciám alebo pomoc k účtu, pretože lehoty sa líšia podľa trhu a služby.
Požadované dôkazy	Tracking ID, dátum odoslania, záznam o vyzdvihnutí, adresa, obsah, dôkaz o hodnote, fotografie a vyhlásenie zákazníka.
Možný výsledok	Prešetrenie sledovania, kontrola služby, potvrdenie vrátenia alebo kompenzácia, ak to umožňujú príslušné podmienky.
Oficiálny odkaz	Amazon Shipping

Kontrola sledovania 17TRACK

Potrebujete porovnať dostupné skeny medzi Amazon Shipping a partnerskými prepravcami.

Zobraziť všetky podrobnosti o kontrole sledovania 17TRACK

Kto podáva	Cez 17TRACK sa nepodáva žiadna reklamácia; každý používateľ si môže skontrolovať udalosti sledovania.
Najskorší/najneskorší čas podania	Nevzťahuje sa na reklamácie.
Požadované dôkazy	Sledovacie číslo a názov prepravcu, ak je automatická detekcia neistá.
Možný výsledok	Lepšia viditeľnosť pre rozhovory s podporou, nie vrátenie peňazí ani rozhodnutie prepravcu.
Oficiálny odkaz	17TRACK

Obmedzenia prepravy a špeciálna manipulácia

Obmedzenia Amazon Shipping závisia od krajiny, zmluvy účtu, kategórie položky a spôsobu dopravy. Obmedzené alebo zakázané položky môžu spôsobiť odmietnutie prijatia, vrátenie, likvidáciu, zadržanie na colnici, oneskorené skeny alebo zrušenie.

Obmedzenia prepravy

Kategória

Zakázané alebo obmedzené

Nebezpečné materiály

Obmedzené a podliehajúce pravidlám Amazon, prepravcu a právnym predpisom.

Zobraziť všetky podrobnosti o nebezpečných materiáloch

Typické príklady	Batérie, aerosóly, horľavé kvapaliny, chemikálie a regulovaný nebezpečný tovar.
Kľúčová podmienka/balenie	Dodržiavajte aktuálne požiadavky Amazon a právne požiadavky na klasifikáciu, označovanie, množstvo a balenie.
Obmedzenie prepravy	Môže byť vylúčené z leteckej, cezhraničnej alebo určitých doručovacích služieb.
Možný vplyv na sledovanie/doručenie	Oneskorenie kontroly, vrátenie, zrušenie alebo žiadny sken prijatia.
Oficiálne pravidlá	Amazon Help

Tovar podliehajúci skaze alebo citlivý na teplotu

Obmedzené schopnosťami služby a pravidlami balenia.

Zobraziť všetky podrobnosti o tovare podliehajúcom skaze

Typické príklady	Potraviny, rastliny, biologické materiály a tovar citlivý na teplo.
Kľúčová podmienka/balenie	Používajte schválené balenie a odosielajte len vtedy, ak to umožňujú podmienky služby.
Obmedzenie prepravy	Môže byť nevhodné pri oneskoreniach, cez víkendy alebo pri doručení bez dozoru.
Možný vplyv na sledovanie/doručenie	Výnimka pri doručení, odmietnutie alebo spor týkajúci sa znehodnotenia.
Oficiálne pravidlá	Amazon Shipping

Zakázaný tovar a právne obmedzenia

Zakázané tam, kde Amazon, podmienky dopravcu alebo zákon neumožňujú prepravu.

Zobraziť všetky podrobnosti o zakázanom tovare

Typické príklady	Nelegálny tovar, obmedzené zbrane, určité kontrolované látky a položky zakázané právom cieľovej destinácie.
Kľúčová podmienka/balenie	Nepodávajte na prepravu zakázaný tovar; overte si aktuálny miestny zoznam zakázaných položiek.
Obmedzenie prepravy	Vylúčené z prepravy.
Možný vplyv na sledovanie/doručenie	Zadržanie, vrátenie, likvidácia, opatrenie voči účtu alebo colné zadržanie.
Oficiálne pravidlá	Amazon Help

Zákaznícky servis

Použite kanál priradený k vašej úlohe. Kupujúci by mali začať na stránke objednávky Amazon; obchodníci používajúci Amazon Shipping by mali začať v podpore svojho účtu Amazon Shipping alebo účtu predajcu; používatelia sledujúci zásielku môžu použiť 17TRACK na získanie prehľadu, nie však na rozhodnutia dopravcu.

Zákaznícky servis

Kanál

Overený kontakt/odkaz

Pomoc s objednávkou Amazon

Amazon Help

Zobraziť všetky podrobnosti o pomoci s objednávkou Amazon

Najvhodnejšie pre	Oneskorené, chýbajúce, poškodené alebo vrátené nákupy Amazon.
Región/jazyk	Miestna stránka Amazon a jazyk účtu.
Hodiny a časové pásmo	Použite postup živej pomoci; globálne hodiny sa líšia a nemožno ich bezpečne zhrnúť do jedného pravidla.
Informácie na prípravu	Číslo objednávky, tracking ID, fotografia doručenia, adresa, názov položky a opis problému.
Dôležité obmedzenie	Pri mnohých úkonoch vyžaduje prístup k účtu/objednávke.

Amazon Vaše objednávky

https://www.amazon.com/gp/css/order-history

Zobraziť všetky podrobnosti pre Amazon Your Orders

Najvhodnejšie pre	Sledovanie, aktualizácie doručenia, vrátenia a pomoc týkajúca sa konkrétnej objednávky.
Región/jazyk	Lokalizácia účtu Amazon.
Hodiny a časové pásmo	Dostupnosť samoobsluhy závisí od systémov Amazon.
Informácie na prípravu	Prihlásenie do Amazon, objednávka, doručovacia adresa a podrobnosti problému.
Dôležité obmedzenie	Nie je určené pre nesúvisiace zásielky mimo Amazon, pokiaľ nie sú prepojené s vaším účtom.

Firemná stránka Amazon Shipping

https://shipping.amazon.com/

Zobraziť všetky podrobnosti o firemnej stránke Amazon Shipping

Najvhodnejšie pre	Oprávnená firemná preprava, podpora účtu a dostupnosť služby.
Región/jazyk	Stránky Amazon Shipping špecifické pre trh.
Hodiny a časové pásmo	Použite kanál podpory účtu zobrazený po prihlásení.
Informácie na prípravu	Account ID, shipment ID, dátum vyzdvihnutia, tracking ID, podrobnosti o balíku a problém zákazníka.
Dôležité obmedzenie	Oprávnenosť a prístup k podpore môžu vyžadovať schválený firemný účet.

Verejné sledovanie Amazon

https://track.amazon.com/

Zobraziť všetky podrobnosti pre verejné sledovanie Amazon

Najvhodnejšie pre	Vyhľadávanie konkrétneho tracking ID Amazon Shipping.
Región/jazyk	Lokalizácia stránky Amazon sa môže líšiť.
Hodiny a časové pásmo	Dostupnosť online sledovania závisí od systémov Amazon.
Informácie na prípravu	Tracking ID presne tak, ako bolo poskytnuté.
Dôležité obmedzenie	Stránka sledovania nenahrádza zákaznícku podporu pri vrátení peňazí ani pri vyšetrovaniach.

Sledovanie pre e-commerce a firmy

Firmy musia odlišovať sledovanie spotrebiteľských objednávok, nástroje účtu Amazon Shipping, možnosti Amazon Selling Partner API a sledovanie viacerých prepravcov cez 17TRACK. Tieto nástroje riešia rôzne problémy a majú rôzne modely autentifikácie a pokrytia prepravcov.

Porovnanie pre vývojárov/API

Možnosť

Poskytovateľ

Amazon Shipping / prepravné nástroje Selling Partner API

Amazon

Zobraziť všetky podrobnosti pre prepravné nástroje Amazon pre vývojárov

Pokrytie prepravcov	Možnosti Amazon marketplace a Amazon Shipping dostupné schváleným predajcom/vývojárom.
Primárne použitie	Nákup dopravy, operácie so zásielkami a logistické pracovné postupy integrované s účtom, nie verejná anonymná stránka sledovania pre spotrebiteľov.
Autentifikácia	Autorizácia vývojára Amazon; Selling Partner API zvyčajne vyžaduje registráciu vývojára, autorizáciu Login with Amazon a podpisovanie AWS Signature Version 4 tam, kde je to relevantné.
Možnosti sledovania/hromadného spracovania/webhookov	Možnosti závisia od konkrétneho Amazon API, roly, marketplace a schválenia.
Aktuálna dokumentácia pre vývojárov	Dokumentácia Amazon Selling Partner API
Poznámka k migrácii/ukončeniu podpory	Používajte aktuálnu dokumentáciu SP-API; nekopírujte vzory zo staršieho Marketplace Web Service do nových integrácií.

17TRACK API

17TRACK

Zobraziť všetky podrobnosti pre 17TRACK API

Pokrytie prepravcov	Agregácia sledovania viacerých prepravcov, v závislosti od zoznamu podporovaných prepravcov a dostupnosti kódov prepravcov.
Primárne použitie	Hromadná registrácia sledovania, štandardizované stavy, monitorovanie výnimiek a prehľad o zásielke pre zákazníkov.
Autentifikácia	API kľúč 17token v hlavičke požiadavky.
Možnosti sledovania/hromadného spracovania/webhookov	Podporuje registráciu sledovania a funkcie logistickej viditeľnosti založené na API opísané v dokumentácii 17TRACK.
Aktuálna dokumentácia pre vývojárov	Dokumentácia 17TRACK API
Poznámka k migrácii/ukončeniu podpory	Použite aktuálny endpoint v2.4 uvedený v oficiálnej dokumentácii 17TRACK API.

Stránka sledovania pre spotrebiteľov

Amazon alebo 17TRACK

Zobraziť všetky podrobnosti pre stránky sledovania pre spotrebiteľov

Pokrytie prepravcov	Stránka Amazon pokrýva zásielky rozpoznané Amazon; 17TRACK pokrýva podporovaných prepravcov.
Primárne použitie	Vyhľadanie jednej zásielky a dôkazy pre zákaznícku podporu.
Autentifikácia	Na akcie s objednávkou môže byť potrebné prihlásenie do účtu Amazon; verejné sledovanie môže vyžadovať iba ID sledovania, ak je k dispozícii.
Možnosti sledovania/hromadného spracovania/webhookov	Spotrebiteľské stránky nie sú navrhnuté na hromadné sledovanie vo veľkom objeme ani na pracovné postupy s webhookmi.
Aktuálna dokumentácia pre vývojárov	Nevzťahuje sa na spotrebiteľské webové sledovanie.
Poznámka k migrácii/ukončeniu podpory	Na automatizáciu používajte API produkty namiesto scrapovania spotrebiteľských stránok sledovania.

Časté otázky

1. Ako môžem sledovať svoj balík Amazon Shipping?

Zadajte ID sledovania Amazon Shipping na sledovaní Amazon, otvorte objednávku v Amazon Your Orders alebo použite 17TRACK, keď sú prepravca a číslo podporované.

2. Kde nájdem svoje sledovacie číslo Amazon Shipping?

Pozrite si Amazon Your Orders, e-mail o zásielke, potvrdenie o odoslaní od obchodníka, štítok Amazon Shipping alebo panel predajcu, ak ste odosielateľ.

3. Ako vyzerá sledovacie číslo Amazon Shipping?

Amazon Shipping môže zobrazovať ID sledovania vydané Amazon, napríklad identifikátor v štýle TBA, ale Amazon nezverejňuje jedno úplné univerzálne pravidlo pre čísla pre každý trh.

4. Prečo moje sledovanie Amazon Shipping nezobrazuje prvý sken?

Záznam zásielky mohol byť vytvorený skôr, než Amazon Shipping alebo partnerský prepravca fyzicky prevzal balík, preto počkajte na udalosť prijatia, kým budete balík považovať za zverený prepravcovi.

5. Prečo sa moje sledovanie Amazon Shipping neaktualizuje?

Sledovanie sa môže pozastaviť medzi zariadeniami, počas odovzdania partnerovi, počas kontroly adresy alebo počas spracovania v doručovacej stanici; pred eskaláciou skontrolujte najnovšieho zodpovedného prepravcu a odhad doručenia objednávky.

6. Ako dlho trvá doručenie Amazon Shipping?

Čas doručenia Amazon Shipping sa líši podľa trhu, miesta odoslania, miesta určenia, času vyzdvihnutia a služby, preto pre konkrétny balík použite aktuálny odhad sledovania Amazon alebo obchodnú cenovú ponuku dopravy.

7. Čo mám robiť, ak Amazon Shipping uvádza, že doručenie zlyhalo?

Okamžite skontrolujte prístupové kódy, údaje o byte, pokyny na doručenie a akúkoľvek výzvu od Amazon, pretože môže nasledovať ďalší pokus, možnosť vyzdvihnutia alebo vrátenie.

8. Čo mám robiť, ak Amazon Shipping uvádza, že balík bol doručený, ale nedostal som ho?

Skontrolujte fotografiu doručenia, verandu, poštovú schránku, balíkový box, recepciu, susedov a členov domácnosti, potom kontaktujte podporu objednávok Amazon alebo predajcu s tracking ID.

9. Kto rieši stratený alebo poškodený balík Amazon Shipping?

Pri nákupoch na Amazon zákaznícku nápravu rieši podpora objednávok Amazon alebo predajca; pri zásielkach Amazon Shipping mimo Amazon by mal obchodník použiť svoj proces podpory Amazon Shipping.

10. Ako môžem kontaktovať zákaznícky servis Amazon Shipping?

Kupujúci na Amazon by mali použiť Amazon Help alebo Your Orders, zatiaľ čo schválené firmy by mali použiť Amazon Shipping alebo podporu účtu predajcu s tracking ID a podrobnosťami zásielky.

11. Môže 17TRACK zmeniť moju adresu alebo pokyny na doručenie pre Amazon Shipping?

Nie. 17TRACK je nezávislá sledovacia platforma a môže zobrazovať dostupné udalosti, ale zmeny doručenia riadi Amazon Shipping, podpora objednávok Amazon alebo obchodník.

12. Môže sledovanie Amazon Shipping používať číslo partnerského dopravcu?

Áno, objednávka Amazon môže zobraziť číslo partnerského dopravcu, keď iný dopravca prepravuje časť alebo celú zásielku, a toto číslo je vydané podľa pravidiel partnerského dopravcu.

13. Čo znamená odovzdanie partnerovi pri Amazon Shipping?

Odovzdanie partnerovi znamená, že údaje o zásielke alebo balík môžu prejsť medzi obchodníkom, partnerským dopravcom a Amazon Shipping; fyzická zodpovednosť sa mení iba vtedy, keď prijímajúci dopravca balík naskenuje alebo prijme.

14. Ponúka Amazon Shipping verejné tracking API?

Aktuálne verejné anonymné tracking API Amazon Shipping pre spotrebiteľov nie je potvrdené; schválení vývojári by mali používať aktuálnu vývojársku dokumentáciu Amazon pre oprávnené prepravné pracovné postupy.

15. Môžu firmy sledovať zásielky Amazon Shipping cez 17TRACK API?

Firmy môžu používať 17TRACK API pre podporovaných dopravcov a sledovacie čísla, ale pred produkčnou registráciou by si mali v 17TRACK overiť aktuálny kód dopravcu Amazon Shipping.

16. Je číslo objednávky Amazon rovnaké ako sledovacie číslo Amazon Shipping?

Nie. Číslo objednávky Amazon identifikuje nákup, zatiaľ čo sledovacie číslo Amazon Shipping identifikuje zásielku pohybujúcu sa cez sieť dopravcu.

17. Čo sa stane, ak colnica zadrží medzinárodný balík súvisiaci s Amazon Shipping?

Colnica, colný zástupca, obchodník alebo cieľový dopravca môžu potrebovať daňové, colné alebo dovozné informácie a stránka sledovania sa nemusí aktualizovať, kým nedôjde k colnému odbaveniu alebo odovzdaniu.

Tracking API

# 1. Amazon Shipping official tracking API
# Current public official consumer tracking API not confirmed.
# Amazon provides developer documentation for approved Selling Partner API and shipping workflows,
# but do not implement an unofficial consumer tracking endpoint unless Amazon documents it for your role,
# marketplace, authentication method and operation.

# 2. 17TRACK API
# Register an Amazon Shipping tracking number with 17TRACK.
# Confirm the current Amazon Shipping carrier code in 17TRACK before production use.
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'