O Amazon Shipping
Amazon Shipping to usługa doręczania paczek Amazon dla kwalifikujących się przesyłek e-commerce i dostaw Amazon. W zależności od przesyłki, kraju, programu marketplace i kwalifikowalności sprzedawcy może działać jako przewoźnik odbierający przesyłkę na pierwszym etapie, przewoźnik sieciowy oraz przewoźnik ostatniej mili.
Przegląd Amazon Shipping
| Pole | Zweryfikowane informacje |
|---|
| Oficjalna nazwa | Amazon Shipping |
| Oficjalna strona internetowa | https://www.amazon.com/ |
| Typ przewoźnika | Przewoźnik paczkowy i sieć doręczeń obsługiwana przez Amazon dla kwalifikujących się zamówień Amazon oraz kwalifikujących się przesyłek sprzedawców spoza Amazon. |
| Główny region | Dostępność na rynku zależy od kraju i programu; strony Amazon Shipping zwykle kierują kwalifikujące się firmy do lokalnych informacji o rejestracji i usługach. |
| Strona śledzenia | https://track.amazon.com/ oraz strona śledzenia Amazon „Twoje zamówienia” dla zamówień detalicznych Amazon. |
| Organizacja nadrzędna | Amazon |
| Założono | Nie potwierdzono publicznie jednej daty założenia przewoźnika dla wszystkich rynków Amazon Shipping. |
| Siedziba główna | Nie potwierdzono publicznie odrębnej siedziby głównej Amazon Shipping; informacji korporacyjnych Amazon nie należy traktować jako odrębnej siedziby przewoźnika, chyba że Amazon wskaże ją dla tej usługi. |
Nie należy mylić Amazon Shipping z numerem zamówienia Amazon, Amazon Logistics jako ogólną etykietą ostatniej mili używaną na niektórych stronach śledzenia ani z przewoźnikiem partnerskim, takim jak USPS, UPS, DHL, Royal Mail lub Evri. Paczka może być sprzedawana przez Amazon, realizowana przez Amazon, wysyłana z Amazon Shipping albo wysyłana przez sprzedawcę marketplace korzystającego z innego przewoźnika.
Relacje między podmiotami przewoźnika
| Podmiot | Relacja |
|---|
| Amazon Shipping | Amazon Shipping to kanoniczna marka przewoźnika używana dla kwalifikujących się usług doręczania paczek obsługiwanych przez Amazon. |
Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące Amazon Shipping| Typ podmiotu | Kanoniczny przewoźnik |
|---|
| Dlaczego ma to znaczenie dla śledzenia | Nazwa przewoźnika wskazuje, czy za zdarzenia dotyczące paczki odpowiada sieć Amazon, a nie tylko sprzedawca lub marketplace. |
|---|
| Oficjalne potwierdzenie | Strony Amazon Shipping i pomoc dotycząca śledzenia paczek Amazon pomagają identyfikować procesy dostawy obsługiwane przez Amazon. |
|---|
|
| Usługi dostawy Amazon Shipping | Amazon Shipping obsługuje usługi odbioru i doręczania paczek dla kwalifikujących się firm oraz wybranych przesyłek Amazon. |
Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące usług dostawy Amazon Shipping| Typ podmiotu | Obsługiwane usługi |
|---|
| Dlaczego ma to znaczenie dla śledzenia | Jeśli Amazon Shipping przyjął paczkę, zdarzenia Amazon Shipping zwykle kontrolują postęp dostawy wyświetlany odbiorcy. |
|---|
| Oficjalne potwierdzenie | Strony biznesowe Amazon Shipping opisują usługi wysyłkowe dla kwalifikujących się sprzedawców, a pomoc Amazon wyjaśnia śledzenie paczek Amazon. |
|---|
|
| Identyfikatory śledzenia TBA i Amazon | Identyfikatory śledzenia Amazon, w tym identyfikatory w stylu TBA, jeśli są używane, to identyfikatory przesyłek wyświetlane na stronach śledzenia Amazon. |
Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące identyfikatorów śledzenia TBA i Amazon| Typ podmiotu | Produkty i identyfikatory do śledzenia |
|---|
| Dlaczego ma to znaczenie dla śledzenia | Identyfikator śledzenia Amazon nie jest tym samym co numer zamówienia Amazon; identyfikator śledzenia to identyfikator używany do żądania zdarzeń przesyłki. |
|---|
| Oficjalne potwierdzenie | Strony śledzenia Amazon proszą użytkowników o śledzenie za pomocą informacji o śledzeniu przesyłki, a nie numerów zamówień detalicznych. |
|---|
|
| Centra realizacji zamówień i stacje dostawcze Amazon | Centra realizacji zamówień, sortowania i dostaw Amazon mogą pojawiać się jako wewnętrzne etapy sieci przed dostawą ostatniej mili. |
Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące obiektów sieci Amazon| Typ podmiotu | Kluczowe podmioty sieciowe i obiekty |
|---|
| Dlaczego ma to znaczenie dla śledzenia | Skanowania w obiektach mogą wyjaśniać przemieszczanie w sieci Amazon, ale nie zawsze wskazują publiczny punkt odbioru ani lokalizację obsługi klienta. |
|---|
| Oficjalne potwierdzenie | Strony pomocy Amazon opisują śledzenie, próby doręczenia, opóźnienia przewoźników i aktualizacje dostawy dla zamówień Amazon. |
|---|
|
| Przewoźnicy partnerscy | Przewoźnicy partnerscy mogą przewozić, wprowadzać do sieci lub finalizować przesyłki, gdy paczka nie jest w pełni obsługiwana przez Amazon Shipping. |
Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące przewoźników partnerskich| Typ podmiotu | Partnerzy międzynarodowi lub ostatniej mili |
|---|
| Dlaczego ma to znaczenie dla śledzenia | Zdarzenie przewoźnika partnerskiego nie dowodzi, że Amazon Shipping fizycznie ma paczkę, dopóki Amazon Shipping nie opublikuje zdarzenia przyjęcia lub posiadania. |
|---|
| Oficjalne potwierdzenie | Śledzenie zamówienia Amazon i kontakt z przewoźnikiem pomagają odróżnić dostawę Amazon od innych przewoźników wymienionych przy zamówieniu. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK agreguje dostępne zdarzenia śledzenia Amazon Shipping, gdy obsługiwany numer śledzenia jest zarejestrowany lub wyszukiwany. |
Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące 17TRACK i Amazon Shipping| Typ podmiotu | Relacja z niezależną platformą śledzenia |
|---|
| Dlaczego ma to znaczenie dla śledzenia | 17TRACK może pomóc zidentyfikować zdarzenia przewoźników u różnych przewoźników, ale 17TRACK nie transportuje paczek, nie zmienia adresów, nie wydaje zwrotów pieniędzy ani nie zatwierdza roszczeń. |
|---|
| Oficjalne potwierdzenie | Dokumentacja 17TRACK API wyjaśnia agregację przewoźników; Amazon kontroluje działania dostawcze Amazon Shipping. |
|---|
|
Szybka odpowiedź
Aby śledzić paczkę Amazon Shipping, wprowadź identyfikator śledzenia Amazon na stronie śledzenia Amazon, sprawdź przesyłkę w Amazon „Twoje zamówienia”, gdy jest to zamówienie Amazon, albo śledź ten sam identyfikator za pomocą 17TRACK, gdy Amazon Shipping jest obsługiwany dla tego numeru. Jeśli nie pojawi się żaden wynik, najpierw upewnij się, że wprowadzono identyfikator śledzenia, a nie numer zamówienia, usunięto spacje, wybrano właściwego przewoźnika i odczekano czas potrzebny na pierwszy skan przyjęcia.
Wskazówka: 17TRACK jest przydatny, gdy zamówienie ma wielu przewoźników lub gdy chcesz uzyskać ujednolicony widok statusu, ale 17TRACK jest niezależny od Amazon Shipping i nie może zmieniać instrukcji dostawy, badać zaginionego przedmiotu, zatwierdzać zwrotu pieniędzy ani składać roszczenia w Twoim imieniu.
Jak śledzić paczki Amazon Shipping
Użyj identyfikatora śledzenia Amazon z wiadomości e-mail dotyczącej przesyłki, panelu sprzedawcy, etykiety wysyłkowej lub strony zamówienia Amazon. Numer zamówienia Amazon, referencja sprzedawcy, numer faktury lub autoryzacja zwrotu zwykle nie mogą być używane jako publiczny numer śledzenia przewoźnika.
Ścieżki śledzenia
| Ścieżka | Użyj jej, gdy |
|---|
| Śledzenie zamówienia Amazon | Kupiono przedmiot na Amazon i możesz zalogować się na konto, z którego złożono zamówienie. |
Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące śledzenia zamówienia Amazon| Kroki | Zaloguj się do Amazon, otwórz Twoje zamówienia, wybierz Śledź paczkę, a następnie sprawdź nazwę przewoźnika, ostatnie zdarzenie, instrukcje dostawy i ewentualne monity o działanie. |
|---|
| Identyfikator do użycia | Amazon używa przesyłki powiązanej z zamówieniem; może nie być konieczne ręczne kopiowanie identyfikatora śledzenia. |
|---|
| Ograniczenie | Ta ścieżka wymaga dostępu do konta i może nie pokazywać przesyłek spoza Amazon wysłanych za pomocą Amazon Shipping. |
|---|
|
| Publiczne śledzenie Amazon | Masz identyfikator śledzenia Amazon Shipping i potrzebujesz bezpośredniego wyniku śledzenia przewoźnika. |
Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące publicznego śledzenia Amazon| Kroki | Otwórz track.amazon.com, wprowadź identyfikator śledzenia dokładnie tak, jak podano, usuń przypadkowe spacje lub znaki interpunkcyjne i sprawdź, czy Amazon rozpoznaje przesyłkę. |
|---|
| Identyfikator do użycia | Użyj identyfikatora śledzenia przesyłki, a nie numeru zamówienia. |
|---|
| Ograniczenie | Niektóre działania związane z zarządzaniem dostawą mogą nadal wymagać konta Amazon kupującego lub konta sprzedawcy nadawcy. |
|---|
|
| Śledzenie 17TRACK | Potrzebujesz widoku wielu przewoźników, śledzenia zbiorczego, ujednoliconych statusów lub automatycznego wykrywania przewoźnika. |
Wyświetl wszystkie szczegóły śledzenia 17TRACK| Kroki | Wklej identyfikator śledzenia do 17TRACK, pozwól na wykrycie przewoźnika lub wybierz Amazon Shipping, jeśli przewoźnik jest obsługiwany dla tego identyfikatora. |
|---|
| Identyfikator do użycia | Użyj numeru śledzenia przewoźnika wyświetlanego przez Amazon lub sprzedawcę. |
|---|
| Ograniczenie | 17TRACK wyświetla dostępne zdarzenia; Amazon Shipping lub sprzedawca musi obsługiwać zmiany adresu, spory dotyczące dostawy i zwroty pieniędzy. |
|---|
|
Statusy śledzenia i ich znaczenie
Śledzenie Amazon Shipping przebiega zgodnie ze standardowym cyklem życia przesyłki: tworzone są informacje o przesyłce, Amazon Shipping lub partner odbiera paczkę, paczka przechodzi przez sortowanie i transport liniowy, dociera do stacji doręczeń, zostaje wydana do doręczenia, a następnie jest doręczona, wstrzymana, zwrócona lub oznaczona wyjątkiem.
Szybkie sprawdzenie statusu
| Status | Co to oznacza |
|---|
| Otrzymano informacje o przesyłce | Istnieje etykieta lub elektroniczny zapis przesyłki, ale fizyczne przejęcie mogło się jeszcze nie rozpocząć. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące otrzymania informacji o przesyłce| Etap cyklu życia | Przed wysyłką |
|---|
| Obecnie odpowiedzialna strona | Sprzedawca, proces realizacji Amazon lub twórca etykiety do czasu pojawienia się skanu przyjęcia. |
|---|
| Co dzieje się dalej | Paczka jest odbierana, nadawana lub wprowadzana do Amazon Shipping. |
|---|
| Co należy zrobić | Sprawdź obiecaną datę wysyłki i zapytaj sprzedawcę, jeśli po przewidywanym czasie przekazania nie pojawi się zdarzenie przyjęcia. |
|---|
|
| Paczka odebrana przez przewoźnika | Amazon Shipping lub wskazany przewoźnik przejął fizyczną pieczę nad przesyłką. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące paczki odebranej przez przewoźnika| Etap cyklu życia | Przyjęto |
|---|
| Obecnie odpowiedzialna strona | Amazon Shipping lub przewoźnik partnerski widoczny w zdarzeniu śledzenia. |
|---|
| Co dzieje się dalej | Paczka trafia do sortowania, transportu lub przetwarzania w stacji doręczeń. |
|---|
| Co należy zrobić | Monitoruj następny skan; zwykle nie jest potrzebne natychmiastowe działanie. |
|---|
|
| W transporcie | Paczka przemieszcza się między obiektami Amazon, obiektami przewoźników lub stacjami doręczeń. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące przesyłki w transporcie| Etap cyklu życia | W transporcie |
|---|
| Obecnie odpowiedzialna strona | Przewoźnik lub operator sieci, który opublikował najnowszy skan. |
|---|
| Co dzieje się dalej | Przybycie do centrum sortowania, stacji doręczeń, punktu przekazania partnerowi lub przewoźnika docelowego. |
|---|
| Co należy zrobić | Przed eskalacją sprawdź alerty dotyczące usługi, jakość adresu i zmiany szacowanego terminu doręczenia. |
|---|
|
| Odprawa celna lub przetwarzanie międzynarodowe | Przesyłka jest przetwarzana w ramach eksportu, importu, kontroli bezpieczeństwa, odprawy celnej lub przekazania transgranicznego. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące odprawy celnej lub przetwarzania międzynarodowego| Etap cyklu życia | Odprawa celna/przekazanie |
|---|
| Obecnie odpowiedzialna strona | Organ celny, broker, przewoźnik w kraju nadania, Amazon Shipping lub przewoźnik docelowy, w zależności od konkretnego zdarzenia. |
|---|
| Co dzieje się dalej | Zwolnienie, prośba o informacje, pobranie podatku lub cła albo przekazanie następnemu przewoźnikowi. |
|---|
| Co należy zrobić | Nie zakładaj, że przybycie oznacza zwolnienie celne; obserwuj prośby o informacje od Amazon, sprzedawcy lub przewoźnika docelowego. |
|---|
|
| Wydano do doręczenia | Paczka została przypisana do końcowej trasy doręczenia na bieżący dzień lub przedział doręczenia. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące wydania do doręczenia| Etap cyklu życia | Wydano do doręczenia |
|---|
| Obecnie odpowiedzialna strona | Kierowca doręczający Amazon Shipping, partner doręczający Amazon lub wskazany przewoźnik ostatniej mili. |
|---|
| Co dzieje się dalej | Doręczenie, próba doręczenia, dostępność odbioru, wyjątek lub przełożona próba. |
|---|
| Co należy zrobić | Zapewnij dostęp do adresu i skorzystaj z dostępnych opcji instrukcji doręczenia Amazon na stronie zamówienia. |
|---|
|
| Doręczono | Przewoźnik zarejestrował końcowe doręczenie pod adresem, w bezpiecznym miejscu, recepcji lub punkcie odbioru wskazanym w zapisie doręczenia. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące doręczenia| Etap cyklu życia | Doręczono |
|---|
| Obecnie odpowiedzialna strona | Odbiorca, recepcja budynku, punkt odbioru lub miejsce doręczenia, chyba że zostanie otwarty spór dotyczący doręczenia. |
|---|
| Co dzieje się dalej | Wsparcie zamówień Amazon lub wsparcie sprzedawcy może przeprowadzić dochodzenie, jeśli paczka nie zostanie odnaleziona. |
|---|
| Co należy zrobić | Przed skontaktowaniem się ze wsparciem sprawdź zdjęcie, notatki doręczenia, skrzynkę pocztową, skrytkę paczkową, recepcję, sąsiadów i domowników. |
|---|
|
| Podjęto próbę doręczenia | Kierowca nie mógł zrealizować doręczenia z powodu warunków dotyczących dostępu, adresu, podpisu, bezpieczeństwa lub dostępności odbiorcy. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące próby doręczenia| Etap cyklu życia | Odbiór lub wyjątek |
|---|
| Obecnie odpowiedzialna strona | Amazon Shipping lub przewoźnik ostatniej mili do czasu kolejnej próby, wygaśnięcia możliwości odbioru lub rozpoczęcia zwrotu. |
|---|
| Co dzieje się dalej | Może nastąpić ponowna próba, instrukcja odbioru, prośba o działanie klienta lub procedura zwrotu. |
|---|
| Co należy zrobić | Sprawdź stronę śledzenia Amazon, aby uzyskać dostępne instrukcje i szybko rozwiązać problemy z dostępem. |
|---|
|
| Zwrot do sprzedawcy | Paczka jest zwracana po nieudanym doręczeniu, odmowie przyjęcia, problemie z adresem, uszkodzeniu, anulowaniu lub instrukcji przewoźnika. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące zwrotu do sprzedawcy| Etap cyklu życia | Zwrot |
|---|
| Obecnie odpowiedzialna strona | Przewoźnik podczas transportu zwrotnego; sprzedawca lub obsługa zamówień Amazon po przetworzeniu zwrotu. |
|---|
| Co dzieje się dalej | Doręczenie zwrotu, weryfikacja zwrotu środków, decyzja o wymianie lub dochodzenie sprzedawcy. |
|---|
| Co należy zrobić | Skontaktuj się z obsługą zamówień Amazon lub sprzedawcą; 17TRACK nie może zatrzymać zwrotu. |
|---|
|
Usługi i czasy dostawy
Nazwy usług Amazon Shipping, zasięg i opublikowane standardy są specyficzne dla danego rynku. Gdy Amazon nie publikuje stałego standardu dla przesyłki, datę doręczenia widoczną w śledzeniu Amazon należy traktować jako szacunkową, a nie jako gwarancję obowiązującą u całego przewoźnika.
Porównanie usług
| Usługa | Najlepsze dla |
|---|
| Amazon Shipping dla kwalifikujących się sprzedawców | Sprzedawcy e-commerce zatwierdzeni do wysyłania paczek za pomocą sieci doręczeń Amazon. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące Amazon Shipping dla kwalifikujących się sprzedawców| Typ usługi | Odbiór i doręczanie paczek krajowych tam, gdzie program jest dostępny. |
|---|
| Zasięg | Specyficzny dla kraju, kodu pocztowego i kwalifikowalności; strony Amazon Shipping kierują firmy do lokalnych sprawdzeń dostępności. |
|---|
| Poziom śledzenia | Śledzenie na poziomie przesyłki przez Amazon Shipping i obsługiwane agregatory. |
|---|
| Kluczowy warunek rozmiaru/wagi | Specyficzny dla rynku; sprzedawcy muszą przestrzegać aktualnych warunków Amazon Shipping i wymagań dotyczących etykiet. |
|---|
| Uwzględniona ochrona/usługa dodatkowa | Nie jest powszechnie publiczna dla wszystkich rynków; sprawdź lokalną umowę nadawcy. |
|---|
| Główne ograniczenie | Nie każdy sprzedawca, miejsce nadania, miejsce docelowe, typ paczki lub marketplace kwalifikuje się do programu. |
|---|
|
| Doręczanie zamówień detalicznych Amazon | Zamówienia klientów Amazon realizowane lub doręczane przez sieć logistyczną Amazon. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące doręczania zamówień detalicznych Amazon| Typ usługi | Doręczanie paczek konsumenckich powiązane z realizacją zamówień Amazon. |
|---|
| Zasięg | Zależy od produktu, sprzedawcy, lokalizacji realizacji, miejsca docelowego i dostępnych przewoźników. |
|---|
| Poziom śledzenia | Śledzenie zamówienia na koncie Amazon, zdjęcie doręczenia lub instrukcje, jeśli są dostępne, oraz zdarzenia przewoźnika, jeśli są udostępnione. |
|---|
| Kluczowy warunek rozmiaru/wagi | Amazon określa opakowanie, metodę doręczenia i przewoźnika na podstawie zamówienia i miejsca docelowego. |
|---|
| Uwzględniona ochrona/usługa dodatkowa | Obsługa zamówień Amazon oraz zasady zwrotów/zwrotu środków mają zastosowanie do kwalifikujących się zamówień. |
|---|
| Główne ograniczenie | Kupujący zwykle nie może wybrać każdego działania przewoźnika po wysyłce. |
|---|
|
| Doręczanie przez przewoźnika partnerskiego dla zamówień Amazon | Zamówienia wysyłane przez Amazon lub sprzedawców za pomocą przewoźnika innego niż Amazon Shipping. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące doręczania przez przewoźnika partnerskiego| Typ usługi | Usługa pocztowa, ekspresowa lub regionalna wybrana przez Amazon lub sprzedawcę. |
|---|
| Zasięg | Zależy od sieci przewoźnika partnerskiego. |
|---|
| Poziom śledzenia | Strona zamówienia Amazon może wyświetlać przewoźnika partnerskiego i jego numer śledzenia. |
|---|
| Kluczowy warunek rozmiaru/wagi | Obowiązują zasady przewoźnika partnerskiego. |
|---|
| Uwzględniona ochrona/usługa dodatkowa | Obsługiwane zgodnie z zasadami zamówień Amazon, polityką sprzedawcy lub warunkami przewoźnika partnerskiego. |
|---|
| Główne ograniczenie | Nie można zakładać, że Amazon Shipping kontroluje paczkę, gdy widoczny jest inny przewoźnik. |
|---|
|
Czas dostawy
| Usługa | Opublikowany standard dostawy |
|---|
| Przesyłki sprzedawców Amazon Shipping | Różni się w zależności od miejsca nadania, miejsca docelowego, daty wysyłki, opcji usługi i rynku; użyj wyceny Amazon Shipping nadawcy oraz szacowanego czasu śledzenia. |
Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące czasu dostawy przesyłek sprzedawców Amazon Shipping| Dni robocze lub kalendarzowe | Specyficzne dla rynku; nie określono jako jednej globalnej zasady. |
|---|
| Status gwarancji | Nie potwierdzono uniwersalnej publicznej gwarancji zwrotu pieniędzy dla każdego rynku Amazon Shipping. |
|---|
| Liczenie rozpoczyna się od | Zwykle od odbioru, nadania w punkcie lub przyjęcia przez przewoźnika, a nie od utworzenia etykiety. |
|---|
| Główne czynniki opóźnień | Spóźniony odbiór, przekroczony termin nadania, jakość adresu, pogoda, dostęp, zwiększony wolumen w okresie szczytu, uszkodzona etykieta, towary objęte ograniczeniami lub przekazanie partnerowi. |
|---|
| Data/ważność oficjalnego źródła | Korzystaj z aktualnego lokalnego konta Amazon Shipping, wyceny i stron pomocy, ponieważ standardy są zmienne. |
|---|
|
| Doręczanie zamówień detalicznych Amazon | Użyj daty lub okna dostawy wyświetlanego w sekcji Your Orders dla konkretnego zamówienia. |
Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące czasu dostawy zamówień detalicznych Amazon| Dni robocze lub kalendarzowe | Wyświetlane dla każdego zamówienia i może obejmować weekendy tam, gdzie Amazon oferuje dostawę lokalną. |
|---|
| Status gwarancji | Wyświetlana prognoza nie jest tym samym co uniwersalna gwarancja zwrotu pieniędzy przewoźnika. |
|---|
| Liczenie rozpoczyna się od | Obietnica dostawy zamówienia Amazon zależy od dostępności produktu, realizacji i wysyłki, a nie tylko od ruchu u przewoźnika. |
|---|
| Główne czynniki opóźnień | Zapasy, przetwarzanie realizacji, opóźnienie przewoźnika, niebezpieczne warunki dostawy, problemy z adresem oraz problemy z płatnością lub kontem. |
|---|
| Data/ważność oficjalnego źródła | Korzystaj z bieżącej strony zamówienia i pomocy Amazon, aby sprawdzić obietnice dostawy dla konkretnego zamówienia. |
|---|
|
Typowe problemy ze śledzeniem i rozwiązania
Większość problemów ze śledzeniem Amazon Shipping wynika z granicy między utworzeniem zamówienia, przyjęciem przez przewoźnika, przekazaniem partnerowi, weryfikacją adresu i dostawą końcową. Właściwe działanie zależy od tego, czy jesteś kupującym, nadawcą czy sprzedawcą.
Problem i rozwiązanie
| Wyświetlany problem/status | Prawdopodobna przyczyna |
|---|
| Nieprawidłowy numer śledzenia | Numer jest identyfikatorem zamówienia, identyfikatorem referencyjnym, błędnie wpisanym identyfikatorem śledzenia lub nieobsługiwanym identyfikatorem przewoźnika. |
Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące nieprawidłowego numeru śledzenia| Najpierw sprawdź | Porównaj identyfikator z Amazon tracking ID na stronie zamówienia lub etykiecie. |
|---|
| Natychmiastowe działanie | Usuń spacje, spróbuj śledzenia Amazon, a następnie spróbuj wykrywania przewoźnika 17TRACK. |
|---|
| Kiedy eskalować | Eskaluj, gdy sprzedawca potwierdza wysyłkę, ale nie może podać użytecznego tracking ID. |
|---|
| Z kim się skontaktować | Kupujący kontaktuje się z pomocą dotyczącą zamówień Amazon lub ze sprzedawcą; sprzedawca sprawdza narzędzia sprzedażowe/wysyłkowe. |
|---|
|
| Brak śledzenia lub utworzono etykietę | Dane elektroniczne istnieją, ale paczka mogła jeszcze nie dotrzeć do Amazon Shipping. |
Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące braku śledzenia| Najpierw sprawdź | Data wysyłki, godzina odbioru, potwierdzenie wysyłki przez sprzedawcę oraz to, czy przewoźnik partnerski oczekuje na przekazanie. |
|---|
| Natychmiastowe działanie | Poczekaj na pierwszy skan przewoźnika i nie traktuj utworzenia etykiety jako fizycznego przyjęcia. |
|---|
| Kiedy eskalować | Eskaluj po podanej przez sprzedawcę dacie wysyłki lub gdy strona zamówienia Amazon sugeruje podjęcie działań przez pomoc techniczną. |
|---|
| Z kim się skontaktować | Najpierw sprzedawca lub handlowiec; Amazon Shipping po tym, jak pokaże przejęcie przesyłki. |
|---|
|
| Utknęła w transporcie | Paczka może być między skanami, opóźniona z powodu wolumenu, pogody, weryfikacji adresu lub przetwarzania w placówce. |
Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące przesyłki, która utknęła w transporcie| Najpierw sprawdź | Najnowsza lokalizacja skanu, szacowana data dostawy, wskazany przewoźnik i powiadomienie Amazon o opóźnieniu zamówienia. |
|---|
| Natychmiastowe działanie | Monitoruj kolejny skan i sprawdź, czy prognoza dostawy się zmieniła. |
|---|
| Kiedy eskalować | Eskaluj, gdy strona pomocy Amazon lub sprzedawcy wskazuje, że paczka jest spóźniona lub zaginęła. |
|---|
| Z kim się skontaktować | Obsługa zamówień Amazon w przypadku zakupów w Amazon; obsługa konta sprzedawcy lub nadawcy w przypadku przesyłek spoza Amazon. |
|---|
|
| Przekazanie partnerowi wysyłkowemu | Partner mógł utworzyć lub transportować paczkę, zanim otrzyma ją Amazon Shipping. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące przekazania partnerowi wysyłkowemu| Najpierw sprawdź | Czy zdarzenie wskazuje, że Amazon Shipping otrzymało przedmiot, czy tylko że przekazano dane. |
|---|
| Natychmiastowe działanie | Śledź oba identyfikatory, jeśli sprzedawca podaje numer partnera i identyfikator śledzenia Amazon. |
|---|
| Kiedy eskalować | Eskaluj sprawę, jeśli pierwszy przewoźnik wskazuje dostarczenie do punktu przekazania, ale Amazon Shipping nigdy jej nie otrzymało. |
|---|
| Z kim się skontaktować | Sprzedawca może sprawdzić zapisy przekazania od partnera do Amazon; kupujący powinien skontaktować się ze sprzedawcą lub obsługą zamówień Amazon. |
|---|
|
| Wyjątek w dostawie lub problem z adresem | Kierowca lub system nie mógł dostarczyć przesyłki z powodu dostępu, adresu, bezpieczeństwa lub dostępności odbiorcy. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące wyjątku w dostawie| Najpierw sprawdź | Numer mieszkania, kod do bramy, instrukcje doręczenia, zasady pozostawienia w bezpiecznym miejscu oraz wszelkie komunikaty Amazon. |
|---|
| Natychmiastowe działanie | Zaktualizuj dostępne instrukcje doręczenia na stronie zamówienia Amazon, jeśli taka opcja jest oferowana. |
|---|
| Kiedy eskalować | Eskaluj sprawę, zanim paczka zostanie zwrócona, jeśli Amazon wymaga działania. |
|---|
| Z kim się skontaktować | Odbiorca przez obsługę zamówień Amazon; sprzedawca, jeśli tylko nadawca może zmienić adres. |
|---|
|
| Dostarczono, ale nie otrzymano | Paczka może znajdować się w bezpiecznym miejscu, skrytce, recepcji, u sąsiada, w skrzynce pocztowej lub w niewłaściwej lokalizacji, albo skan doręczenia może wymagać sprawdzenia. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące statusu „dostarczono, ale nie otrzymano”| Najpierw sprawdź | Zdjęcie doręczenia, mapa lub notatka, ganek, skrytka paczkowa, pomieszczenie pocztowe, recepcja, domownicy i sąsiedzi. |
|---|
| Natychmiastowe działanie | Skorzystaj z pomocy dotyczącej zamówień Amazon lub skontaktuj się ze sprzedawcą, podając numer śledzenia i dowody doręczenia. |
|---|
| Kiedy eskalować | Eskaluj sprawę, jeśli proces pomocy Amazon wskazuje, że paczka zaginęła, lub jeśli nie można znaleźć miejsca doręczenia. |
|---|
| Z kim się skontaktować | Obsługa zamówień Amazon w przypadku zakupów w Amazon; sprzedawca w przypadku paczek Amazon Shipping spoza Amazon. |
|---|
|
| Zagubiona, uszkodzona lub zwrócona | Paczka mogła zostać uszkodzona, błędnie skierowana, uznana za niemożliwą do doręczenia, odmówiona lub zwrócona na polecenie przewoźnika. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące przesyłki zagubionej, uszkodzonej lub zwróconej| Najpierw sprawdź | Powód zwrotu, najnowszy skan, stan przedmiotu, zdjęcia opakowania, faktura i komunikacja ze sprzedawcą. |
|---|
| Natychmiastowe działanie | Zachowaj opakowanie i zdjęcia; otwórz odpowiedni proces obsługi zamówienia Amazon lub wsparcia sprzedawcy. |
|---|
| Kiedy eskalować | Eskaluj sprawę w ramach terminu zwrotu środków, zwrotu towaru lub reklamacji wskazanego przez Amazon lub umowę z nadawcą. |
|---|
| Z kim się skontaktować | Kupujący kontaktuje się z Amazon lub sprzedawcą; sprzedawca korzysta z obsługi konta Amazon Shipping oraz z wszelkich obowiązujących procedur reklamacyjnych. |
|---|
|
| Wstrzymanie przez odprawę celną | W przypadku przesyłki transgranicznej mogą być wymagane informacje od odprawy celnej, brokera, sprzedawcy lub odbiorcy. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące wstrzymania przez odprawę celną| Najpierw sprawdź | Kraj, dane importera, powiadomienie o podatku lub cle, zasady dotyczące towarów objętych ograniczeniami oraz zdarzenia u przewoźnika docelowego. |
|---|
| Natychmiastowe działanie | Odpowiadaj wyłącznie przez oficjalne kanały Amazon, sprzedawcy, przewoźnika lub organów celnych. |
|---|
| Kiedy eskalować | Eskaluj sprawę, gdy organy celne proszą o informacje lub sprzedawca musi poprawić dokumentację. |
|---|
| Z kim się skontaktować | Importer/odbiorca, sprzedawca, broker lub przewoźnik docelowy, w zależności od powiadomienia. |
|---|
|
Wysyłka międzynarodowa, odprawa celna i przekazania między przewoźnikami
Amazon Shipping jest przedstawiane przede wszystkim jako usługa doręczania paczek na kwalifikujących się rynkach lokalnych, natomiast zamówienia Amazon mogą obejmować sprzedawców międzynarodowych, brokerów i przewoźników partnerskich. Śledzenie przesyłki transgranicznej należy odczytywać etap po etapie; „przybyła do kraju” nie oznacza tego samego co zwolnienie celne lub przejęcie przez przewoźnika ostatniego etapu doręczenia.
Przepływ międzynarodowy
| Etap | Fizyczny opiekun/odpowiedzialny podmiot |
|---|
| Etykieta w miejscu nadania i odbiór | Sprzedawca, lokalizacja realizacji Amazon, Amazon Shipping lub partnerski przewoźnik w miejscu nadania. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące etykiety w miejscu nadania i odbioru| Typowe zdarzenie śledzenia | Otrzymano informacje o przesyłce lub paczka została przyjęta. |
|---|
| Co się dzieje | Etykieta jest tworzona, a paczka przygotowywana do przekazania przewoźnikowi. |
|---|
| Czy numer śledzenia może się zmienić? | Tak, mogą być powiązane: numer referencyjny sprzedawcy, numer przewoźnika w miejscu nadania i identyfikator śledzenia Amazon. |
|---|
| Normalna przerwa w widoczności | Między utworzeniem etykiety a fizycznym odbiorem może wystąpić przerwa. |
|---|
| Co powinien zrobić klient | Potwierdzić datę wysyłki podaną przez sprzedawcę i unikać otwierania sporu z przewoźnikiem przed przyjęciem przesyłki. |
|---|
|
| Eksport i transport liniowy | Przewoźnik nadawczy, partner frachtowy, operator sieci Amazon lub broker eksportowy. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące eksportu i transportu liniowego| Typowe zdarzenie śledzenia | Opuszczono placówkę, tranzyt międzynarodowy, przetwarzanie eksportowe lub przekazano przewoźnikowi. |
|---|
| Co się dzieje | Paczka jest konsolidowana, kontrolowana i transportowana między krajami lub regionami. |
|---|
| Czy numer śledzenia może się zmienić? | Możliwe; identyfikator partnera może być powiązany z widokiem śledzenia zamówienia Amazon. |
|---|
| Normalna przerwa w widoczności | Loty transportu liniowego, przemieszczanie kontenerów i procedury bezpieczeństwa mogą powodować przerwy w skanowaniu. |
|---|
| Co powinien zrobić klient | Śledź w 17TRACK, jeśli zaangażowanych jest kilku przewoźników, i obserwuj oficjalną stronę zamówienia pod kątem opóźnień. |
|---|
|
| Odprawa celna importowa | Organ celny, broker, importer, Amazon, sprzedawca lub przewoźnik docelowy w zależności od warunków wysyłki. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące odprawy celnej importowej| Typowe zdarzenie śledzenia | Odprawa celna, zatrzymanie przez urząd celny, przetwarzanie importowe lub zwolniono przez urząd celny. |
|---|
| Co się dzieje | Organy sprawdzają dane deklaracji, podatki, cła, przepisy bezpieczeństwa i zasady dotyczące towarów zabronionych. |
|---|
| Czy numer śledzenia może się zmienić? | Zwykle widok zamówienia zachowuje powiązany numer, ale przewoźnik docelowy może udostępniać własny identyfikator. |
|---|
| Normalna przerwa w widoczności | Nie należy zakładać stałego czasu trwania odprawy celnej. |
|---|
| Co powinien zrobić klient | Odpowiadaj na oficjalne prośby dotyczące podatków, ceł lub informacji i unikaj linków płatniczych służących do phishingu. |
|---|
|
| Przewoźnik docelowy i ostatnia mila | Amazon Shipping tam, gdzie jest dostępne, partner dostawczy Amazon, operator pocztowy lub lokalny kurier. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące przewoźnika docelowego i ostatniej mili| Typowe zdarzenie śledzenia | Dotarła do stacji doręczeń, w doręczeniu, podjęto próbę doręczenia lub doręczono. |
|---|
| Co się dzieje | Paczka jest sortowana na końcową trasę, a odpowiedzialność za doręczenie przechodzi na operatora ostatniej mili. |
|---|
| Czy numer śledzenia może się zmienić? | Może; użyj numeru wskazanego przez przewoźnika docelowego, jeśli Amazon go wyświetla. |
|---|
| Normalna przerwa w widoczności | Po zwolnieniu przez urząd celny może wystąpić przerwa, zanim przewoźnik ostatniej mili opublikuje pierwszy skan. |
|---|
| Co powinien zrobić klient | Postępuj zgodnie z instrukcjami doręczenia widocznymi na stronie zamówienia Amazon lub na stronie przewoźnika docelowego. |
|---|
|
Zarządzanie dostawą i opcje po nadaniu przesyłki
Dostępne działania dotyczące zarządzania doręczeniem zależą od tego, czy przesyłka jest zamówieniem Amazon, paczką Amazon Shipping spoza Amazon, czy przesyłką przewoźnika partnerskiego. Strona zamówienia lub konto nadawcy jest wiarygodnym miejscem do sprawdzenia dozwolonych działań.
Zarządzanie doręczeniem
| Opcja | Kto może złożyć wniosek |
|---|
| Instrukcje doręczenia | Odbiorca za pośrednictwem strony zamówienia Amazon, gdy opcja jest dostępna. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące instrukcji doręczenia| Kwalifikowalność | Zależy od konta, adresu, etapu przesyłki i metody doręczenia. |
|---|
| Termin / dostępny etap | Zanim ograniczenia końcowej trasy doręczenia uniemożliwią zmiany. |
|---|
| Opłata | Nie potwierdzono uniwersalnej publicznej zasady dotyczącej opłat. |
|---|
| Gwarantowane? | Nie; instrukcje podlegają zasadom bezpieczeństwa kierowcy, dostępu i przewoźnika. |
|---|
| Oficjalny link do działania | Amazon Help |
|---|
|
| Track Package / zdjęcie doręczenia | Posiadacz konta Amazon w przypadku kwalifikujących się zamówień Amazon. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące Track Package i zdjęcia doręczenia| Kwalifikowalność | Dostępne tylko dla obsługiwanych zamówień, regionów i metod doręczenia. |
|---|
| Termin / dostępny etap | Podczas śledzenia i po doręczeniu, gdy wyświetlane są informacje potwierdzające. |
|---|
| Opłata | Brak osobnej publicznej opłaty za wyświetlanie śledzenia zamówienia. |
|---|
| Gwarantowane? | Nie; nie każda dostawa obejmuje zdjęcie lub szczegółowy dowód. |
|---|
| Oficjalny link do działania | Amazon Twoje zamówienia |
|---|
|
| Korekta adresu lub anulowanie | Zwykle nadawca, sprzedawca lub system zamówień Amazon; możliwości odbiorcy po wysyłce są ograniczone. |
Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące korekty adresu lub anulowania| Kwalifikowalność | Zależy od tego, czy zamówienie zostało wysłane i czy systemy przewoźnika pozwalają na zmianę. |
|---|
| Termin / dostępny etap | Przed wysyłką jest najłatwiej; po przyjęciu przez przewoźnika opcje są bardziej ograniczone. |
|---|
| Opłata | Nie potwierdzono żadnej uniwersalnej publicznej zasady opłat dla Amazon Shipping. |
|---|
| Gwarantowane? | Nie; paczka już wydana do doręczenia lub zwracana może nie nadawać się do przechwycenia. |
|---|
| Oficjalny link do działania | Amazon Help |
|---|
|
Zagubienie, uszkodzenia, roszczenia, ubezpieczenie i zwroty
Zapytanie dotyczące śledzenia, zwrot środków za zamówienie Amazon, wymiana przez sprzedawcę, sprawa w dziale wsparcia biznesowego Amazon Shipping oraz roszczenie wobec przewoźnika to odrębne procesy. Zacznij od strony, która odpowiada za relację handlową: kupujący korzystają ze wsparcia zamówień Amazon lub kontaktują się ze sprzedawcą; sprzedawcy korzystają ze swojego kanału wsparcia Amazon Shipping lub wsparcia sprzedawcy.
Roszczenia i zwroty środków
| Proces | Kiedy używać |
|---|
| Wsparcie zamówień Amazon | Zakup Amazon jest opóźniony, doręczony, ale nieotrzymany, uszkodzony, niewłaściwy, niekompletny lub kwalifikuje się do zwrotu. |
Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące wsparcia zamówień Amazon| Kto składa | Kupujący lub właściciel konta. |
|---|
| Najwcześniejszy/najpóźniejszy termin zgłoszenia | Postępuj zgodnie z bieżącą procedurą pomocy dla zamówień Amazon oraz oknem zwrotu/zwrotu środków dla danego przedmiotu. |
|---|
| Wymagane dowody | Numer zamówienia, tracking ID, zdjęcie doręczenia, zdjęcia przedmiotu, opakowanie i opis problemu. |
|---|
| Możliwy wynik | Dochodzenie, wymiana, zwrot środków, autoryzacja zwrotu lub odmowa zgodnie z polityką Amazon. |
|---|
| Oficjalny link | Amazon Help |
|---|
|
| Sprawa wsparcia sprzedawcy Amazon Shipping | Paczka spoza Amazon wysłana przez Amazon Shipping została zagubiona, uszkodzona, opóźniona lub zwrócona. |
Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące sprawy wsparcia sprzedawcy Amazon Shipping| Kto składa | Zatwierdzony nadawca lub właściciel konta sprzedawcy. |
|---|
| Najwcześniejszy/najpóźniejszy termin zgłoszenia | Skorzystaj z aktualnej umowy Amazon Shipping, instrukcji dotyczących roszczeń lub pomocy dla konta, ponieważ terminy różnią się w zależności od rynku i usługi. |
|---|
| Wymagane dowody | Tracking ID, data wysyłki, zapis odbioru, adres, zawartość, dowód wartości, zdjęcia i oświadczenie klienta. |
|---|
| Możliwy wynik | Dochodzenie dotyczące śledzenia, przegląd usługi, potwierdzenie zwrotu lub odszkodowanie, jeśli zezwalają na to obowiązujące warunki. |
|---|
| Oficjalny link | Amazon Shipping |
|---|
|
| Przegląd śledzenia 17TRACK | Musisz porównać dostępne skany w Amazon Shipping i u przewoźników partnerskich. |
Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące przeglądu śledzenia 17TRACK| Kto składa | Przez 17TRACK nie składa się żadnego roszczenia; każdy użytkownik może przeglądać zdarzenia śledzenia. |
|---|
| Najwcześniejszy/najpóźniejszy termin zgłoszenia | Nie dotyczy roszczeń. |
|---|
| Wymagane dowody | Numer śledzenia i nazwa przewoźnika, jeśli automatyczne wykrywanie jest niepewne. |
|---|
| Możliwy wynik | Lepsza widoczność na potrzeby rozmów ze wsparciem, a nie zwrot środków ani decyzja przewoźnika. |
|---|
| Oficjalny link | 17TRACK |
|---|
|
Ograniczenia wysyłkowe i obsługa specjalna
Ograniczenia Amazon Shipping zależą od kraju, umowy konta, kategorii przedmiotu i środka transportu. Przedmioty objęte ograniczeniami lub zakazane mogą spowodować odmowę przyjęcia, zwrot, utylizację, zatrzymanie przez odprawę celną, opóźnione skany lub anulowanie.
Ograniczenia wysyłkowe
| Kategoria | Zakazane lub objęte ograniczeniami |
|---|
| Materiały niebezpieczne | Objęte ograniczeniami i podlegające zasadom Amazon, przewoźnika oraz przepisom prawa. |
Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące materiałów niebezpiecznych| Typowe przykłady | Baterie, aerozole, ciecze łatwopalne, chemikalia i regulowane towary niebezpieczne. |
|---|
| Kluczowy warunek/opakowanie | Przestrzegaj aktualnych wymagań Amazon oraz wymagań prawnych dotyczących klasyfikacji, etykietowania, ilości i opakowania. |
|---|
| Ograniczenie transportowe | Może być wyłączone z transportu lotniczego, transgranicznego lub niektórych usług doręczenia. |
|---|
| Możliwy wpływ na śledzenie/doręczenie | Opóźnienie kontroli, zwrot, anulowanie lub brak skanu przyjęcia. |
|---|
| Oficjalne zasady | Amazon Help |
|---|
|
| Artykuły łatwo psujące się lub wrażliwe na temperaturę | Ograniczone możliwościami usługi i zasadami pakowania. |
Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące artykułów łatwo psujących się| Typowe przykłady | Żywność, rośliny, materiały biologiczne i towary wrażliwe na ciepło. |
|---|
| Kluczowy warunek/opakowanie | Używaj zatwierdzonego opakowania i wysyłaj tylko wtedy, gdy warunki usługi na to pozwalają. |
|---|
| Ograniczenie transportowe | Może być nieodpowiednie w przypadku opóźnień, weekendów lub doręczenia bez obecności odbiorcy. |
|---|
| Możliwy wpływ na śledzenie/doręczenie | Wyjątek w doręczeniu, odmowa przyjęcia lub spór dotyczący zepsucia. |
|---|
| Oficjalne zasady | Amazon Shipping |
|---|
|
| Towary zabronione i ograniczenia prawne | Zabronione tam, gdzie Amazon, warunki przewoźnika lub prawo nie zezwalają na transport. |
Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące towarów zabronionych| Typowe przykłady | Towary nielegalne, broń objęta ograniczeniami, niektóre substancje kontrolowane oraz przedmioty zakazane przez prawo kraju docelowego. |
|---|
| Kluczowy warunek/opakowanie | Nie przekazuj do przewozu towarów zabronionych; sprawdź aktualną lokalną listę przedmiotów zabronionych. |
|---|
| Ograniczenie transportowe | Wyłączone z transportu. |
|---|
| Możliwy wpływ na śledzenie/doręczenie | Zajęcie, zwrot, utylizacja, działania wobec konta lub zatrzymanie przez urząd celny. |
|---|
| Oficjalne zasady | Amazon Help |
|---|
|
Obsługa klienta
Użyj kanału powiązanego z Twoją rolą. Kupujący powinni zacząć od strony zamówienia Amazon; sprzedawcy korzystający z Amazon Shipping powinni zacząć od pomocy technicznej Amazon Shipping lub konta sprzedawcy; osoby przeglądające śledzenie mogą używać 17TRACK do podglądu statusu, ale nie do decyzji przewoźnika.
Obsługa klienta
| Kanał | Zweryfikowany kontakt/link |
|---|
| Pomoc dotycząca zamówienia Amazon | Amazon Help |
Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące pomocy przy zamówieniu Amazon| Najlepsze dla | Spóźnione, brakujące, uszkodzone lub zwrócone zakupy Amazon. |
|---|
| Region/język | Lokalna strona Amazon i język konta. |
|---|
| Godziny i strefa czasowa | Skorzystaj z procesu pomocy na żywo; godziny globalne są różne i nie można ich bezpiecznie podsumować jedną zasadą. |
|---|
| Informacje do przygotowania | Numer zamówienia, tracking ID, zdjęcie doręczenia, adres, nazwa przedmiotu i opis problemu. |
|---|
| Ważne ograniczenie | W przypadku wielu działań wymagany jest dostęp do konta/zamówienia. |
|---|
|
| Amazon Twoje zamówienia | https://www.amazon.com/gp/css/order-history |
Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące Amazon Your Orders| Najlepsze dla | Śledzenie, aktualizacje doręczenia, zwroty i pomoc dotycząca konkretnego zamówienia. |
|---|
| Region/język | Ustawienia regionalne konta Amazon. |
|---|
| Godziny i strefa czasowa | Dostępność samoobsługi zależy od systemów Amazon. |
|---|
| Informacje do przygotowania | Login Amazon, zamówienie, adres doręczenia i szczegóły problemu. |
|---|
| Ważne ograniczenie | Nieprzeznaczone do niepowiązanych przesyłek spoza Amazon, chyba że są powiązane z Twoim kontem. |
|---|
|
| Strona biznesowa Amazon Shipping | https://shipping.amazon.com/ |
Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące strony biznesowej Amazon Shipping| Najlepsze dla | Kwalifikujące się przesyłki biznesowe, wsparcie konta i dostępność usługi. |
|---|
| Region/język | Strony Amazon Shipping właściwe dla danego rynku. |
|---|
| Godziny i strefa czasowa | Użyj kanału pomocy dla konta widocznego po zalogowaniu. |
|---|
| Informacje do przygotowania | Account ID, shipment ID, data odbioru, tracking ID, szczegóły paczki i problem klienta. |
|---|
| Ważne ograniczenie | Kwalifikowalność i dostęp do wsparcia mogą wymagać zatwierdzonego konta biznesowego. |
|---|
|
| Publiczne śledzenie Amazon | https://track.amazon.com/ |
Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące publicznego śledzenia Amazon| Najlepsze dla | Wyszukiwanie konkretnego tracking ID Amazon Shipping. |
|---|
| Region/język | Ustawienia regionalne strony Amazon mogą się różnić. |
|---|
| Godziny i strefa czasowa | Dostępność śledzenia online zależy od systemów Amazon. |
|---|
| Informacje do przygotowania | Tracking ID dokładnie w takiej postaci, w jakiej został podany. |
|---|
| Ważne ograniczenie | Strona śledzenia nie zastępuje obsługi klienta w sprawach zwrotów pieniędzy ani dochodzeń. |
|---|
|
Śledzenie dla e-commerce i firm
Firmy muszą rozróżniać śledzenie zamówień konsumenckich, narzędzia konta Amazon Shipping, możliwości Amazon Selling Partner API oraz śledzenie wielu przewoźników w 17TRACK. Te narzędzia rozwiązują różne problemy i mają różne modele uwierzytelniania oraz zasięgu przewoźników.
Porównanie dla deweloperów/API
| Opcja | Dostawca |
|---|
| Narzędzia wysyłkowe Amazon Shipping / Selling Partner API | Amazon |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące narzędzi wysyłkowych Amazon dla deweloperów| Zasięg przewoźników | Możliwości Amazon marketplace i Amazon Shipping dostępne dla zatwierdzonych sprzedawców/deweloperów. |
|---|
| Główne zastosowanie | Zakup wysyłki, operacje przesyłek i zintegrowane z kontem przepływy pracy logistycznej, a nie publiczna anonimowa strona śledzenia dla konsumentów. |
|---|
| Uwierzytelnianie | Autoryzacja deweloperska Amazon; Selling Partner API zwykle wymaga rejestracji dewelopera, autoryzacji Login with Amazon oraz podpisywania AWS Signature Version 4 tam, gdzie ma to zastosowanie. |
|---|
| Możliwości śledzenia/partii/webhooków | Możliwości zależą od konkretnego Amazon API, roli, rynku i zatwierdzenia. |
|---|
| Aktualna dokumentacja dla deweloperów | Dokumentacja Amazon Selling Partner API |
|---|
| Uwaga dotycząca migracji/wycofania | Korzystaj z aktualnej dokumentacji SP-API; nie kopiuj wzorców starszego Marketplace Web Service do nowych integracji. |
|---|
|
| 17TRACK API | 17TRACK |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące 17TRACK API| Zasięg przewoźników | Agregacja śledzenia wielu przewoźników, zależna od listy obsługiwanych przewoźników i dostępności kodów przewoźników. |
|---|
| Główne zastosowanie | Masowa rejestracja śledzenia, ustandaryzowane statusy, monitorowanie wyjątków i widoczność przesyłek dla klientów. |
|---|
| Uwierzytelnianie | Klucz API 17token w nagłówku żądania. |
|---|
| Możliwości śledzenia/partii/webhooków | Obsługuje rejestrację śledzenia oraz funkcje widoczności logistycznej oparte na API opisane w dokumentacji 17TRACK. |
|---|
| Aktualna dokumentacja dla deweloperów | Dokumentacja 17TRACK API |
|---|
| Uwaga dotycząca migracji/wycofania | Użyj aktualnego endpointu v2.4 wskazanego w oficjalnej dokumentacji 17TRACK API. |
|---|
|
| Strona śledzenia dla konsumentów | Amazon lub 17TRACK |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące stron śledzenia dla konsumentów| Zasięg przewoźników | Strona Amazon obejmuje przesyłki rozpoznawane przez Amazon; 17TRACK obejmuje obsługiwanych przewoźników. |
|---|
| Główne zastosowanie | Wyszukiwanie pojedynczej przesyłki i dowód dla obsługi klienta. |
|---|
| Uwierzytelnianie | Do działań związanych z zamówieniem może być wymagane logowanie na konto Amazon; publiczne śledzenie może wymagać tylko identyfikatora śledzenia, jeśli jest dostępny. |
|---|
| Możliwości śledzenia/partii/webhooków | Strony konsumenckie nie są przeznaczone do masowego śledzenia o dużej skali ani przepływów pracy webhooków. |
|---|
| Aktualna dokumentacja dla deweloperów | Nie dotyczy konsumenckiego śledzenia w internecie. |
|---|
| Uwaga dotycząca migracji/wycofania | Do automatyzacji używaj produktów API zamiast scrapowania konsumenckich stron śledzenia. |
|---|
|
FAQ
1. Jak śledzić moją paczkę Amazon Shipping?Wpisz identyfikator śledzenia Amazon Shipping na stronie śledzenia Amazon, otwórz zamówienie w Amazon Your Orders albo użyj 17TRACK, gdy przewoźnik i numer są obsługiwane.
2. Gdzie mogę znaleźć mój numer śledzenia Amazon Shipping?Sprawdź Amazon Your Orders, e-mail dotyczący wysyłki, potwierdzenie wysyłki od sprzedawcy, etykietę Amazon Shipping albo panel sprzedawcy, jeśli to Ty jesteś nadawcą.
3. Jak wygląda numer śledzenia Amazon Shipping?Amazon Shipping może wyświetlać identyfikator śledzenia nadany przez Amazon, taki jak identyfikator w stylu TBA, ale Amazon nie publikuje jednej pełnej uniwersalnej reguły numeracji dla każdego rynku.
4. Dlaczego moje śledzenie Amazon Shipping nie pokazuje pierwszego skanu?Rekord przesyłki mógł zostać utworzony, zanim Amazon Shipping lub przewoźnik partnerski fizycznie otrzymał paczkę, dlatego poczekaj na zdarzenie przyjęcia, zanim uznasz paczkę za będącą pod opieką przewoźnika.
5. Dlaczego moje śledzenie Amazon Shipping się nie aktualizuje?Śledzenie może zatrzymać się między obiektami, podczas przekazania partnerowi, w trakcie weryfikacji adresu lub podczas przetwarzania w stacji doręczeń; przed eskalacją sprawdź najnowszego odpowiedzialnego przewoźnika i szacowany termin dostawy zamówienia.
6. Ile trwa dostawa Amazon Shipping?Czas dostawy Amazon Shipping różni się w zależności od rynku, miejsca nadania, miejsca docelowego, czasu odbioru i usługi, dlatego korzystaj z bieżącego szacunku śledzenia Amazon albo wyceny wysyłki biznesowej dla konkretnej paczki.
7. Co zrobić, jeśli Amazon Shipping informuje, że dostawa się nie powiodła?Natychmiast sprawdź kody dostępu, dane mieszkania, instrukcje doręczenia i wszelkie komunikaty Amazon, ponieważ może nastąpić kolejna próba doręczenia, opcja odbioru lub zwrot.
8. Co zrobić, jeśli Amazon Shipping informuje, że paczka została doręczona, ale jej nie otrzymałem?Sprawdź zdjęcie dostawy, ganek, skrzynkę pocztową, skrytkę na paczki, recepcję, sąsiadów i domowników, a następnie skontaktuj się z pomocą dotyczącą zamówień Amazon lub ze sprzedawcą, podając tracking ID.
9. Kto obsługuje zagubioną lub uszkodzoną paczkę Amazon Shipping?W przypadku zakupów w Amazon pomoc dotycząca zamówień Amazon lub sprzedawca obsługuje roszczenie klienta; w przypadku przesyłek Amazon Shipping spoza Amazon sprzedawca powinien skorzystać ze swojego procesu wsparcia Amazon Shipping.
10. Jak skontaktować się z obsługą klienta Amazon Shipping?Kupujący w Amazon powinni skorzystać z Amazon Help lub Twoich zamówień, natomiast zatwierdzone firmy powinny użyć Amazon Shipping lub wsparcia konta sprzedawcy, podając tracking ID i szczegóły przesyłki.
11. Czy 17TRACK może zmienić mój adres Amazon Shipping lub instrukcje dostawy?Nie. 17TRACK jest niezależną platformą do śledzenia i może wyświetlać dostępne zdarzenia, ale Amazon Shipping, pomoc dotycząca zamówień Amazon lub sprzedawca kontrolują zmiany dostawy.
12. Czy śledzenie Amazon Shipping może używać numeru przewoźnika partnerskiego?Tak, zamówienie Amazon może wyświetlać numer przewoźnika partnerskiego, gdy inny przewoźnik transportuje część lub całość przesyłki, a numer ten jest wydawany zgodnie z zasadami przewoźnika partnerskiego.
13. Co oznacza przekazanie partnerowi w Amazon Shipping?Przekazanie partnerowi oznacza, że dane przesyłki lub paczka mogą zostać przekazane między sprzedawcą, przewoźnikiem partnerskim i Amazon Shipping; odpowiedzialność fizyczna zmienia się dopiero wtedy, gdy przewoźnik odbierający zeskanuje lub przyjmie paczkę.
14. Czy Amazon Shipping oferuje publiczne tracking API?Aktualne publiczne anonimowe tracking API Amazon Shipping dla konsumentów nie jest potwierdzone; zatwierdzeni deweloperzy powinni korzystać z aktualnej dokumentacji deweloperskiej Amazon dla kwalifikujących się procesów wysyłkowych.
15. Czy firmy mogą śledzić przesyłki Amazon Shipping przez 17TRACK API?Firmy mogą używać 17TRACK API dla obsługiwanych przewoźników i numerów śledzenia, ale przed rejestracją produkcyjną powinny potwierdzić aktualny kod przewoźnika Amazon Shipping w 17TRACK.
16. Czy numer zamówienia Amazon jest tym samym co numer śledzenia Amazon Shipping?Nie. Numer zamówienia Amazon identyfikuje zakup, natomiast numer śledzenia Amazon Shipping identyfikuje przesyłkę przemieszczającą się przez sieć przewoźnika.
17. Co się stanie, jeśli urząd celny zatrzyma międzynarodową paczkę powiązaną z Amazon Shipping?Urząd celny, broker, sprzedawca lub przewoźnik docelowy mogą potrzebować informacji o podatku, cle lub imporcie, a strona śledzenia może nie zostać zaktualizowana do czasu odprawy lub przekazania.
Tracking API
# 1. Amazon Shipping official tracking API
# Current public official consumer tracking API not confirmed.
# Amazon provides developer documentation for approved Selling Partner API and shipping workflows,
# but do not implement an unofficial consumer tracking endpoint unless Amazon documents it for your role,
# marketplace, authentication method and operation.
# 2. 17TRACK API
# Register an Amazon Shipping tracking number with 17TRACK.
# Confirm the current Amazon Shipping carrier code in 17TRACK before production use.
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'
Źródła i odniesienia
17TRACK jest niezależną platformą do śledzenia i nie jest powiązana z Amazon Shipping.
