เกี่ยวกับ Amazon Shipping
Amazon Shipping คือบริการจัดส่งพัสดุของ Amazon สำหรับการจัดส่งอีคอมเมิร์ซที่เข้าเกณฑ์และการจัดส่งของ Amazon โดยสามารถทำหน้าที่เป็นผู้ให้บริการรับพัสดุต้นทาง ผู้ให้บริการเครือข่าย และผู้ให้บริการจัดส่งปลายทางได้ ขึ้นอยู่กับการจัดส่ง ประเทศ โปรแกรมของตลาดกลาง และคุณสมบัติของผู้ขาย
ภาพรวมของ Amazon Shipping
| ฟิลด์ | ข้อมูลที่ยืนยันแล้ว |
|---|
| ชื่ออย่างเป็นทางการ | Amazon Shipping |
| เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ | https://www.amazon.com/ |
| ประเภทผู้ให้บริการขนส่ง | ผู้ให้บริการขนส่งพัสดุและเครือข่ายจัดส่งที่ดำเนินการโดย Amazon สำหรับคำสั่งซื้อ Amazon ที่เข้าเกณฑ์และการจัดส่งของผู้ขายนอก Amazon ที่เข้าเกณฑ์ |
| ภูมิภาคหลัก | ความพร้อมให้บริการในตลาดขึ้นอยู่กับประเทศและโปรแกรมเฉพาะ หน้า Amazon Shipping มักนำธุรกิจที่เข้าเกณฑ์ไปยังข้อมูลการสมัครและบริการในท้องถิ่น |
| หน้าติดตาม | https://track.amazon.com/ และหน้าติดตาม “คำสั่งซื้อของคุณ” ของ Amazon สำหรับคำสั่งซื้อปลีกของ Amazon |
| องค์กรแม่ | Amazon |
| ก่อตั้ง | ไม่มีการยืนยันต่อสาธารณะว่าเป็นวันที่ก่อตั้งผู้ให้บริการขนส่งเดียวสำหรับตลาด Amazon Shipping ทั้งหมด |
| สำนักงานใหญ่ | ไม่มีการยืนยันต่อสาธารณะว่าเป็นสำนักงานใหญ่แยกต่างหากของ Amazon Shipping ไม่ควรถือว่าข้อมูลองค์กรของ Amazon เป็นสำนักงานใหญ่ของผู้ให้บริการขนส่งแยกต่างหาก เว้นแต่ Amazon จะระบุไว้สำหรับบริการนี้ |
อย่าสับสน Amazon Shipping กับหมายเลขคำสั่งซื้อของ Amazon, Amazon Logistics ในฐานะป้ายชื่อการจัดส่งปลายทางทั่วไปที่ใช้ในหน้าติดตามบางหน้า หรือผู้ให้บริการขนส่งพันธมิตร เช่น USPS, UPS, DHL, Royal Mail หรือ Evri พัสดุอาจขายโดย Amazon, ดำเนินการจัดการคำสั่งซื้อโดย Amazon, จัดส่งด้วย Amazon Shipping หรือจัดส่งโดยผู้ขายในตลาดกลางที่ใช้ผู้ให้บริการขนส่งรายอื่น
ความสัมพันธ์ของหน่วยงานผู้ให้บริการขนส่ง
| หน่วยงาน | ความสัมพันธ์ |
|---|
| Amazon Shipping | Amazon Shipping คือแบรนด์ผู้ให้บริการขนส่งมาตรฐานที่ใช้สำหรับบริการจัดส่งพัสดุที่ดำเนินการโดย Amazon ซึ่งเข้าเกณฑ์ |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับ Amazon Shipping| ประเภทหน่วยงาน | ผู้ให้บริการขนส่งมาตรฐาน |
|---|
| เหตุใดจึงสำคัญต่อการติดตาม | ชื่อผู้ให้บริการขนส่งระบุว่าเครือข่ายของ Amazon ไม่ใช่เพียงผู้ค้า หรือตลาดกลาง เป็นผู้รับผิดชอบเหตุการณ์ของพัสดุหรือไม่ |
|---|
| หลักฐานอย่างเป็นทางการ | หน้า Amazon Shipping และความช่วยเหลือในการติดตามพัสดุของ Amazon ช่วยระบุขั้นตอนการจัดส่งที่ดำเนินการโดย Amazon |
|---|
|
| บริการจัดส่งของ Amazon Shipping | Amazon Shipping ให้บริการรับและจัดส่งพัสดุสำหรับธุรกิจที่เข้าเกณฑ์และการจัดส่ง Amazon ที่เลือกไว้ |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับบริการจัดส่งของ Amazon Shipping| ประเภทหน่วยงาน | บริการที่ดำเนินการ |
|---|
| เหตุใดจึงสำคัญต่อการติดตาม | หาก Amazon Shipping รับพัสดุแล้ว เหตุการณ์ของ Amazon Shipping มักจะเป็นตัวกำหนดความคืบหน้าการจัดส่งที่แสดงให้ผู้รับเห็น |
|---|
| หลักฐานอย่างเป็นทางการ | หน้าธุรกิจของ Amazon Shipping อธิบายบริการจัดส่งสำหรับผู้ขายที่มีสิทธิ์ และหน้าช่วยเหลือของ Amazon อธิบายการติดตามพัสดุของ Amazon |
|---|
|
| TBA และรหัสติดตามของ Amazon | รหัสติดตามของ Amazon รวมถึงตัวระบุรูปแบบ TBA ในกรณีที่มีการใช้งาน เป็นตัวระบุการจัดส่งที่แสดงบนหน้าติดตามของ Amazon |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับ TBA และรหัสติดตามของ Amazon| ประเภทหน่วยงาน | ผลิตภัณฑ์และตัวระบุสำหรับการติดตาม |
|---|
| เหตุใดจึงสำคัญต่อการติดตาม | รหัสติดตามของ Amazon ไม่เหมือนกับหมายเลขคำสั่งซื้อของ Amazon; รหัสติดตามคือตัวระบุที่ใช้เพื่อขอข้อมูลเหตุการณ์การจัดส่ง |
|---|
| หลักฐานอย่างเป็นทางการ | หน้าติดตามของ Amazon ขอให้ผู้ใช้ติดตามด้วยข้อมูลติดตามการจัดส่งแทนหมายเลขคำสั่งซื้อปลีก |
|---|
|
| ศูนย์ปฏิบัติการคำสั่งซื้อและสถานีจัดส่งของ Amazon | ศูนย์ปฏิบัติการคำสั่งซื้อ ศูนย์คัดแยก และสถานที่จัดส่งของ Amazon อาจปรากฏเป็นขั้นตอนภายในเครือข่ายก่อนการจัดส่งช่วงสุดท้าย |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับสถานที่ในเครือข่ายของ Amazon| ประเภทหน่วยงาน | หน่วยงานหลักในเครือข่ายและสถานที่ |
|---|
| เหตุใดจึงสำคัญต่อการติดตาม | การสแกนที่สถานที่สามารถอธิบายการเคลื่อนย้ายภายในเครือข่ายของ Amazon ได้ แต่ไม่ได้ระบุจุดรับพัสดุสาธารณะหรือสถานที่บริการลูกค้าเสมอไป |
|---|
| หลักฐานอย่างเป็นทางการ | หน้าช่วยเหลือของ Amazon อธิบายการติดตาม ความพยายามในการจัดส่ง ความล่าช้าของผู้ให้บริการขนส่ง และการอัปเดตการจัดส่งสำหรับคำสั่งซื้อของ Amazon |
|---|
|
| ผู้ให้บริการขนส่งพันธมิตร | ผู้ให้บริการขนส่งพันธมิตรอาจขนส่ง ส่งต่อเข้าระบบ หรือดำเนินการจัดส่งให้เสร็จสิ้นเมื่อพัสดุไม่ได้รับการจัดการทั้งหมดโดย Amazon Shipping |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับผู้ให้บริการขนส่งพันธมิตร| ประเภทหน่วยงาน | พันธมิตรระหว่างประเทศหรือช่วงสุดท้าย |
|---|
| เหตุใดจึงสำคัญต่อการติดตาม | เหตุการณ์ของผู้ให้บริการขนส่งพันธมิตรไม่ได้พิสูจน์ว่า Amazon Shipping มีพัสดุอยู่จริง จนกว่า Amazon Shipping จะโพสต์เหตุการณ์การรับหรือการครอบครองพัสดุ |
|---|
| หลักฐานอย่างเป็นทางการ | การติดตามคำสั่งซื้อของ Amazon และการติดต่อผู้ให้บริการขนส่งช่วยแยกแยะการจัดส่งของ Amazon จากผู้ให้บริการขนส่งรายอื่นที่ระบุไว้ในคำสั่งซื้อ |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK รวบรวมเหตุการณ์ติดตามของ Amazon Shipping ที่มีอยู่ เมื่อมีการลงทะเบียนหรือค้นหาหมายเลขติดตามที่รองรับ |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับ 17TRACK และ Amazon Shipping| ประเภทหน่วยงาน | ความสัมพันธ์กับแพลตฟอร์มติดตามอิสระ |
|---|
| เหตุใดจึงสำคัญต่อการติดตาม | 17TRACK สามารถช่วยระบุเหตุการณ์ของผู้ให้บริการขนส่งข้ามหลายผู้ให้บริการได้ แต่ 17TRACK ไม่ได้ขนส่งพัสดุ เปลี่ยนที่อยู่ ออกเงินคืน หรืออนุมัติการเคลม |
|---|
| หลักฐานอย่างเป็นทางการ | เอกสาร API ของ 17TRACK อธิบายการรวบรวมข้อมูลผู้ให้บริการขนส่ง; Amazon เป็นผู้ควบคุมการดำเนินการจัดส่งของ Amazon Shipping |
|---|
|
คำตอบแบบรวดเร็ว
หากต้องการติดตามพัสดุ Amazon Shipping ให้ป้อนรหัสติดตามของ Amazon บน หน้าติดตามของ Amazon, ตรวจสอบการจัดส่งใน Amazon “Your Orders” เมื่อเป็นคำสั่งซื้อของ Amazon หรือใช้ตัวระบุเดียวกันติดตามกับ 17TRACK เมื่อ Amazon Shipping รองรับหมายเลขนั้น หากไม่มีผลลัพธ์ปรากฏ ให้ยืนยันก่อนว่าคุณป้อนรหัสติดตาม ไม่ใช่หมายเลขคำสั่งซื้อ ลบช่องว่างแล้ว เลือกผู้ให้บริการขนส่งที่ถูกต้อง และรอให้มีเวลาสำหรับการสแกนรับครั้งแรก
เคล็ดลับมือโปร: 17TRACK มีประโยชน์เมื่อคำสั่งซื้อมีผู้ให้บริการขนส่งหลายราย หรือเมื่อคุณต้องการมุมมองสถานะที่เป็นมาตรฐาน แต่ 17TRACK เป็นอิสระจาก Amazon Shipping และไม่สามารถเปลี่ยนคำแนะนำการจัดส่ง ตรวจสอบสินค้าที่สูญหาย อนุมัติการคืนเงิน หรือยื่นเคลมให้คุณได้
วิธีติดตามพัสดุ Amazon Shipping
ใช้รหัสติดตามของ Amazon จากอีเมลการจัดส่ง แดชบอร์ดผู้ขาย ฉลากจัดส่ง หรือหน้าคำสั่งซื้อของ Amazon โดยปกติหมายเลขคำสั่งซื้อของ Amazon ข้อมูลอ้างอิงของผู้ค้า หมายเลขใบแจ้งหนี้ หรือการอนุมัติการคืนสินค้าไม่สามารถใช้เป็นหมายเลขติดตามสาธารณะของผู้ให้บริการขนส่งได้
เส้นทางการติดตาม
| เส้นทาง | ใช้เมื่อ |
|---|
| การติดตามคำสั่งซื้อของ Amazon | คุณซื้อสินค้าบน Amazon และสามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่ทำคำสั่งซื้อได้ |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการติดตามคำสั่งซื้อของ Amazon| ขั้นตอน | ลงชื่อเข้าใช้ Amazon เปิด Your Orders เลือก Track Package จากนั้นตรวจสอบชื่อผู้ให้บริการขนส่ง เหตุการณ์ล่าสุด คำแนะนำการจัดส่ง และข้อความแจ้งให้ดำเนินการใด ๆ |
|---|
| ตัวระบุที่ต้องใช้ | Amazon ใช้การจัดส่งที่ผูกกับคำสั่งซื้อ; คุณอาจไม่จำเป็นต้องคัดลอกรหัสติดตามด้วยตนเอง |
|---|
| ข้อจำกัด | เส้นทางนี้ต้องมีการเข้าถึงบัญชี และอาจไม่แสดงการจัดส่งนอก Amazon ที่จัดส่งด้วย Amazon Shipping |
|---|
|
| การติดตามสาธารณะของ Amazon | คุณมีรหัสติดตาม Amazon Shipping และต้องการผลการติดตามจากผู้ให้บริการขนส่งโดยตรง |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการติดตามสาธารณะของ Amazon| ขั้นตอน | เปิด track.amazon.com ป้อนรหัสติดตามให้ตรงตามที่ได้รับ ลบช่องว่างหรือเครื่องหมายวรรคตอนที่เกิดขึ้นโดยไม่ตั้งใจ และตรวจสอบว่า Amazon รู้จักการจัดส่งนั้นหรือไม่ |
|---|
| ตัวระบุที่ต้องใช้ | ใช้รหัสติดตามการจัดส่ง ไม่ใช่หมายเลขคำสั่งซื้อ |
|---|
| ข้อจำกัด | การดำเนินการบางอย่างด้านการจัดการการจัดส่งอาจยังต้องใช้บัญชี Amazon ของผู้ซื้อหรือบัญชีผู้ขายของผู้จัดส่ง |
|---|
|
| การติดตาม 17TRACK | คุณต้องการมุมมองหลายผู้ให้บริการขนส่ง การติดตามจำนวนมาก สถานะที่ทำให้เป็นมาตรฐาน หรือการตรวจจับผู้ให้บริการขนส่งโดยอัตโนมัติ |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการติดตาม 17TRACK| ขั้นตอน | วาง tracking ID ลงใน 17TRACK ให้การตรวจจับผู้ให้บริการขนส่งทำงาน หรือเลือก Amazon Shipping หากผู้ให้บริการขนส่งรองรับตัวระบุนั้น |
|---|
| ตัวระบุที่ต้องใช้ | ใช้หมายเลขติดตามของผู้ให้บริการขนส่งที่แสดงโดย Amazon หรือผู้ค้า |
|---|
| ข้อจำกัด | 17TRACK แสดงเหตุการณ์ที่มีอยู่; Amazon Shipping หรือผู้ค้าต้องจัดการการเปลี่ยนแปลงที่อยู่ ข้อพิพาทด้านการจัดส่ง และการคืนเงิน |
|---|
|
สถานะการติดตามและความหมาย
การติดตาม Amazon Shipping เป็นไปตามวงจรปกติของพัสดุ: มีการสร้างข้อมูลการจัดส่ง, Amazon Shipping หรือพาร์ทเนอร์ได้รับพัสดุ, พัสดุเคลื่อนผ่านการคัดแยกและการขนส่งระยะไกล, ไปถึงสถานีจัดส่ง, ออกนำส่ง และพัสดุถูกจัดส่งแล้ว ถูกพักไว้ ถูกส่งคืน หรือถูกระบุว่ามีข้อยกเว้น
ค้นหาสถานะอย่างรวดเร็ว
| สถานะ | ความหมาย |
|---|
| ได้รับข้อมูลการจัดส่งแล้ว | มีฉลากหรือบันทึกการจัดส่งอิเล็กทรอนิกส์แล้ว แต่การครอบครองพัสดุจริงอาจยังไม่เริ่มขึ้น |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการได้รับข้อมูลการจัดส่งแล้ว| ขั้นตอนในวงจร | ก่อนการจัดส่ง |
|---|
| ฝ่ายที่รับผิดชอบในปัจจุบัน | ร้านค้า, กระบวนการ fulfillment ของ Amazon หรือผู้สร้างฉลาก จนกว่าจะมีสแกนการรับพัสดุปรากฏขึ้น |
|---|
| สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป | พัสดุจะถูกไปรับ นำไปส่ง หรือรับเข้าระบบ Amazon Shipping |
|---|
| สิ่งที่คุณควรทำ | ตรวจสอบวันที่สัญญาว่าจะจัดส่ง และสอบถามผู้ขายหากไม่มีเหตุการณ์การรับพัสดุปรากฏหลังเวลาส่งมอบที่คาดไว้ |
|---|
|
| ผู้ให้บริการขนส่งได้รับพัสดุแล้ว | Amazon Shipping หรือผู้ให้บริการขนส่งที่ระบุได้รับพัสดุไว้ในความครอบครองจริงแล้ว |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับพัสดุที่ผู้ให้บริการขนส่งได้รับแล้ว| ขั้นตอนในวงจร | รับแล้ว |
|---|
| ฝ่ายที่รับผิดชอบในปัจจุบัน | Amazon Shipping หรือผู้ให้บริการขนส่งพาร์ทเนอร์ที่แสดงในเหตุการณ์การติดตาม |
|---|
| สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป | พัสดุจะเคลื่อนไปยังการคัดแยก การขนส่ง หรือการประมวลผลที่สถานีจัดส่ง |
|---|
| สิ่งที่คุณควรทำ | ติดตามการสแกนครั้งถัดไป โดยปกติยังไม่จำเป็นต้องดำเนินการทันที |
|---|
|
| อยู่ระหว่างการขนส่ง | พัสดุกำลังเคลื่อนย้ายระหว่างศูนย์ของ Amazon, ศูนย์ของผู้ให้บริการขนส่ง หรือสถานีจัดส่ง |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับสถานะอยู่ระหว่างการขนส่ง| ขั้นตอนในวงจร | อยู่ระหว่างการขนส่ง |
|---|
| ฝ่ายที่รับผิดชอบในปัจจุบัน | ผู้ให้บริการขนส่งหรือผู้ดำเนินการเครือข่ายที่โพสต์การสแกนล่าสุด |
|---|
| สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป | มาถึงศูนย์คัดแยก สถานีจัดส่ง จุดส่งมอบให้พาร์ทเนอร์ หรือผู้ให้บริการขนส่งปลายทาง |
|---|
| สิ่งที่คุณควรทำ | ตรวจสอบการแจ้งเตือนบริการ คุณภาพที่อยู่ และการเปลี่ยนแปลงประมาณการจัดส่งก่อนส่งเรื่องต่อ |
|---|
|
| ศุลกากรหรือการประมวลผลระหว่างประเทศ | การจัดส่งอยู่ระหว่างการส่งออก นำเข้า ความปลอดภัย ศุลกากร หรือการประมวลผลการส่งมอบข้ามพรมแดน |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับศุลกากรหรือการประมวลผลระหว่างประเทศ| ขั้นตอนในวงจร | ศุลกากร/การส่งมอบ |
|---|
| ฝ่ายที่รับผิดชอบในปัจจุบัน | หน่วยงานศุลกากร นายหน้า ผู้ให้บริการขนส่งต้นทาง Amazon Shipping หรือผู้ให้บริการขนส่งปลายทาง ขึ้นอยู่กับเหตุการณ์เฉพาะ |
|---|
| สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป | การปล่อยของ การขอข้อมูล การเก็บภาษีหรืออากร หรือการโอนไปยังผู้ให้บริการขนส่งรายถัดไป |
|---|
| สิ่งที่คุณควรทำ | อย่าสรุปว่าการมาถึงหมายถึงการปล่อยของจากศุลกากร ให้เฝ้าดูคำขอข้อมูลจาก Amazon, ร้านค้า หรือผู้ให้บริการขนส่งปลายทาง |
|---|
|
| ออกนำส่ง | พัสดุถูกกำหนดให้เข้าสู่เส้นทางจัดส่งสุดท้ายสำหรับวันหรือช่วงเวลาจัดส่งปัจจุบัน |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับสถานะออกนำส่ง| ขั้นตอนในวงจร | ออกนำส่ง |
|---|
| ฝ่ายที่รับผิดชอบในปัจจุบัน | พนักงานจัดส่งของ Amazon Shipping, พาร์ทเนอร์จัดส่งของ Amazon หรือผู้ให้บริการขนส่งช่วงสุดท้ายที่ระบุ |
|---|
| สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป | การจัดส่ง การพยายามจัดส่ง ความพร้อมให้รับพัสดุ ข้อยกเว้น หรือการนัดพยายามจัดส่งใหม่ |
|---|
| สิ่งที่คุณควรทำ | ทำให้เข้าถึงที่อยู่ได้สะดวก และปฏิบัติตามตัวเลือกคำแนะนำการจัดส่งของ Amazon ที่มีอยู่ในหน้าคำสั่งซื้อ |
|---|
|
| จัดส่งแล้ว | ผู้ให้บริการขนส่งได้บันทึกการจัดส่งขั้นสุดท้ายที่ที่อยู่ สถานที่ปลอดภัย พื้นที่รับของ หรือจุดรับพัสดุที่แสดงในบันทึกการจัดส่งแล้ว |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับสถานะจัดส่งแล้ว| ขั้นตอนในวงจร | จัดส่งแล้ว |
|---|
| ฝ่ายที่รับผิดชอบในปัจจุบัน | ผู้รับ แผนกต้อนรับของอาคาร จุดรับพัสดุ หรือสถานที่จัดส่ง เว้นแต่จะมีการเปิดข้อโต้แย้งเกี่ยวกับการจัดส่ง |
|---|
| สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป | ฝ่ายสนับสนุนคำสั่งซื้อของ Amazon หรือฝ่ายสนับสนุนของร้านค้าอาจตรวจสอบหากไม่พบพัสดุ |
|---|
| สิ่งที่คุณควรทำ | ตรวจสอบรูปภาพ หมายเหตุการจัดส่ง ตู้จดหมาย ตู้ล็อกเกอร์พัสดุ แผนกต้อนรับ เพื่อนบ้าน และสมาชิกในบ้านก่อนติดต่อฝ่ายสนับสนุน |
|---|
|
| พยายามจัดส่งแล้ว | พนักงานขับรถไม่สามารถจัดส่งให้เสร็จสมบูรณ์ได้เนื่องจากเงื่อนไขด้านการเข้าถึง ที่อยู่ ลายเซ็น ความปลอดภัย หรือความพร้อมของผู้รับ |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการพยายามจัดส่ง| ขั้นตอนในวงจร | การรับพัสดุหรือข้อยกเว้น |
|---|
| ฝ่ายที่รับผิดชอบในปัจจุบัน | Amazon Shipping หรือผู้ให้บริการขนส่งช่วงสุดท้ายจนกว่าจะมีการพยายามจัดส่งครั้งถัดไป หมดอายุการรับพัสดุ หรือเริ่มการส่งคืน |
|---|
| สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป | อาจมีการพยายามจัดส่งซ้ำ คำแนะนำในการรับพัสดุ คำขอให้ลูกค้าดำเนินการ หรือกระบวนการส่งคืนตามมา |
|---|
| สิ่งที่คุณควรทำ | ตรวจสอบหน้าติดตามพัสดุของ Amazon เพื่อดูคำแนะนำที่มีอยู่ และแก้ไขปัญหาการเข้าถึงอย่างรวดเร็ว |
|---|
|
| กำลังส่งคืนไปยังผู้ขาย | พัสดุกำลังถูกส่งคืนหลังจากการจัดส่งล้มเหลว การปฏิเสธรับ ปัญหาที่อยู่ ความเสียหาย การยกเลิก หรือคำสั่งจากผู้ให้บริการขนส่ง |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการส่งคืนไปยังผู้ขาย| ขั้นตอนในวงจร | การส่งคืน |
|---|
| ฝ่ายที่รับผิดชอบในปัจจุบัน | ผู้ให้บริการขนส่งระหว่างการส่งคืน; ผู้ขายหรือฝ่ายสนับสนุนคำสั่งซื้อของ Amazon หลังจากดำเนินการส่งคืนแล้ว |
|---|
| สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป | การจัดส่งคืน การตรวจสอบการคืนเงิน การตัดสินใจเปลี่ยนสินค้า หรือการตรวจสอบของผู้ขาย |
|---|
| สิ่งที่คุณควรทำ | ติดต่อฝ่ายสนับสนุนคำสั่งซื้อของ Amazon หรือผู้ขาย; 17TRACK ไม่สามารถหยุดการส่งคืนได้ |
|---|
|
บริการและระยะเวลาจัดส่ง
ชื่อบริการ ความครอบคลุม และมาตรฐานที่เผยแพร่ของ Amazon Shipping แตกต่างกันไปตามตลาด เมื่อ Amazon ไม่ได้เผยแพร่มาตรฐานที่แน่นอนสำหรับการจัดส่งหนึ่ง ๆ ให้ถือว่าวันที่จัดส่งที่แสดงในการติดตามของ Amazon เป็นการประมาณการ ไม่ใช่การรับประกันที่ใช้กับผู้ให้บริการขนส่งทั้งหมด
การเปรียบเทียบบริการ
| บริการ | เหมาะที่สุดสำหรับ |
|---|
| Amazon Shipping สำหรับผู้ขายที่มีสิทธิ์ | ผู้ขายอีคอมเมิร์ซที่ได้รับอนุมัติให้จัดส่งพัสดุโดยใช้เครือข่ายการจัดส่งของ Amazon |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับ Amazon Shipping สำหรับผู้ขายที่มีสิทธิ์| ประเภทบริการ | การรับและจัดส่งพัสดุภายในประเทศในพื้นที่ที่มีโปรแกรมให้บริการ |
|---|
| ความครอบคลุม | ขึ้นอยู่กับประเทศ รหัสไปรษณีย์ และคุณสมบัติการมีสิทธิ์; หน้า Amazon Shipping จะแนะนำธุรกิจไปยังการตรวจสอบความพร้อมให้บริการในท้องถิ่น |
|---|
| ระดับการติดตาม | การติดตามระดับการจัดส่งผ่าน Amazon Shipping และผู้รวบรวมข้อมูลที่รองรับ |
|---|
| เงื่อนไขหลักด้านขนาด/น้ำหนัก | แตกต่างกันไปตามตลาด; ผู้ขายต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดและข้อกำหนดฉลากของ Amazon Shipping ที่มีผลอยู่ในปัจจุบัน |
|---|
| การคุ้มครอง/บริการเสริมที่รวมอยู่ | ไม่ได้เปิดเผยต่อสาธารณะอย่างเป็นสากลสำหรับทุกตลาด; โปรดตรวจสอบข้อตกลงผู้จัดส่งในท้องถิ่น |
|---|
| ข้อจำกัดหลัก | ไม่ใช่ผู้ขาย ต้นทาง ปลายทาง ประเภทพัสดุ หรือ marketplace ทุกแห่งจะมีสิทธิ์ |
|---|
|
| การจัดส่งคำสั่งซื้อปลีกของ Amazon | คำสั่งซื้อของลูกค้า Amazon ที่ดำเนินการหรือจัดส่งผ่านเครือข่ายโลจิสติกส์ของ Amazon |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการจัดส่งคำสั่งซื้อปลีกของ Amazon| ประเภทบริการ | การจัดส่งพัสดุให้ผู้บริโภคที่เชื่อมโยงกับการดำเนินการตามคำสั่งซื้อของ Amazon |
|---|
| ความครอบคลุม | ขึ้นอยู่กับสินค้า ผู้ขาย สถานที่ดำเนินการตามคำสั่งซื้อ ปลายทาง และผู้ให้บริการขนส่งที่มีอยู่ |
|---|
| ระดับการติดตาม | การติดตามคำสั่งซื้อในบัญชี Amazon รูปถ่ายการจัดส่งหรือคำแนะนำเมื่อมีให้บริการ และเหตุการณ์ของผู้ให้บริการขนส่งเมื่อเปิดเผย |
|---|
| เงื่อนไขหลักด้านขนาด/น้ำหนัก | Amazon กำหนดบรรจุภัณฑ์ วิธีการจัดส่ง และผู้ให้บริการขนส่งตามคำสั่งซื้อและปลายทาง |
|---|
| การคุ้มครอง/บริการเสริมที่รวมอยู่ | ฝ่ายสนับสนุนคำสั่งซื้อของ Amazon และนโยบายการส่งคืน/คืนเงินมีผลกับคำสั่งซื้อที่มีสิทธิ์ |
|---|
| ข้อจำกัดหลัก | โดยปกติผู้ซื้อไม่สามารถเลือกการดำเนินการของผู้ให้บริการขนส่งทุกอย่างหลังจากส่งออกแล้วได้ |
|---|
|
| การจัดส่งโดยผู้ให้บริการขนส่งคู่ค้าสำหรับคำสั่งซื้อ Amazon | คำสั่งซื้อที่ Amazon หรือผู้ขายจัดส่งโดยใช้ผู้ให้บริการขนส่งอื่นที่ไม่ใช่ Amazon Shipping |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการจัดส่งโดยผู้ให้บริการขนส่งคู่ค้า| ประเภทบริการ | บริการไปรษณีย์ ด่วนพิเศษ หรือผู้ให้บริการขนส่งระดับภูมิภาคที่ Amazon หรือผู้ขายเลือก |
|---|
| ความครอบคลุม | ขึ้นอยู่กับเครือข่ายของผู้ให้บริการขนส่งคู่ค้า |
|---|
| ระดับการติดตาม | หน้าคำสั่งซื้อ Amazon อาจแสดงผู้ให้บริการขนส่งคู่ค้าและหมายเลขติดตามของผู้ให้บริการนั้น |
|---|
| เงื่อนไขหลักด้านขนาด/น้ำหนัก | ใช้กฎของผู้ให้บริการขนส่งคู่ค้า |
|---|
| การคุ้มครอง/บริการเสริมที่รวมอยู่ | ดำเนินการตามกฎคำสั่งซื้อของ Amazon นโยบายผู้ขาย หรือข้อกำหนดของผู้ให้บริการขนส่งคู่ค้า |
|---|
| ข้อจำกัดหลัก | ไม่ควรสันนิษฐานว่า Amazon Shipping ควบคุมพัสดุเมื่อมีการแสดงผู้ให้บริการขนส่งรายอื่น |
|---|
|
เวลาจัดส่ง
| บริการ | มาตรฐานการจัดส่งที่เผยแพร่ |
|---|
| การจัดส่งของผู้ขาย Amazon Shipping | แตกต่างกันไปตามต้นทาง ปลายทาง วันที่จัดส่ง ตัวเลือกบริการ และตลาด; ใช้ใบเสนอราคาของ Amazon Shipping และประมาณการติดตามพัสดุของผู้ส่ง |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับเวลาจัดส่งของผู้ขาย Amazon Shipping| วันทำการหรือวันตามปฏิทิน | เฉพาะแต่ละตลาด; ไม่ได้ระบุเป็นกฎสากลเดียว |
|---|
| สถานะการรับประกัน | ไม่มีการยืนยันการรับประกันคืนเงินสาธารณะแบบสากลสำหรับทุกตลาดของ Amazon Shipping |
|---|
| เริ่มนับจาก | โดยปกติเริ่มจากการรับพัสดุ การส่งพัสดุที่จุดรับฝาก หรือการยอมรับของผู้ให้บริการขนส่ง ไม่ใช่จากการสร้างฉลาก |
|---|
| ปัจจัยหลักที่ทำให้ล่าช้า | การรับพัสดุล่าช้า พลาดเวลาตัดรอบ คุณภาพที่อยู่ สภาพอากาศ การเข้าถึง ปริมาณงานช่วงพีค ฉลากเสียหาย สินค้าถูกจำกัด หรือการส่งต่อให้พาร์ทเนอร์ |
|---|
| วันที่/ความถูกต้องของแหล่งข้อมูลอย่างเป็นทางการ | ใช้บัญชี Amazon Shipping ในท้องถิ่นปัจจุบัน ใบเสนอราคา และหน้าช่วยเหลือ เนื่องจากมาตรฐานมีความแปรผัน |
|---|
|
| การจัดส่งคำสั่งซื้อปลีกของ Amazon | ใช้วันที่จัดส่งหรือช่วงเวลาที่แสดงใน Your Orders สำหรับคำสั่งซื้อนั้นโดยเฉพาะ |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับเวลาจัดส่งคำสั่งซื้อปลีกของ Amazon| วันทำการหรือวันตามปฏิทิน | แสดงเป็นรายคำสั่งซื้อ และอาจรวมวันหยุดสุดสัปดาห์ในพื้นที่ที่ Amazon มีบริการจัดส่งในท้องถิ่น |
|---|
| สถานะการรับประกัน | ประมาณการที่แสดงไม่เหมือนกับการรับประกันคืนเงินแบบสากลของผู้ให้บริการขนส่ง |
|---|
| เริ่มนับจาก | คำมั่นสัญญาเรื่องคำสั่งซื้อของ Amazon ขึ้นอยู่กับความพร้อมของสินค้า การดำเนินการคำสั่งซื้อ และการจัดส่งออก ไม่ใช่เฉพาะการเคลื่อนย้ายของผู้ให้บริการขนส่งเท่านั้น |
|---|
| ปัจจัยหลักที่ทำให้ล่าช้า | สินค้าคงคลัง การประมวลผลการดำเนินการคำสั่งซื้อ ความล่าช้าของผู้ให้บริการขนส่ง สภาพการจัดส่งที่ไม่ปลอดภัย ปัญหาที่อยู่ และปัญหาการชำระเงินหรือบัญชี |
|---|
| วันที่/ความถูกต้องของแหล่งข้อมูลอย่างเป็นทางการ | ใช้หน้าคำสั่งซื้อแบบสดและความช่วยเหลือของ Amazon สำหรับคำมั่นสัญญาการจัดส่งเฉพาะคำสั่งซื้อ |
|---|
|
ปัญหาการติดตามที่พบบ่อยและวิธีแก้ไข
ปัญหาการติดตามพัสดุของ Amazon Shipping ส่วนใหญ่มาจากรอยต่อระหว่างการสร้างคำสั่งซื้อ การยอมรับของผู้ให้บริการขนส่ง การส่งต่อให้พาร์ทเนอร์ การตรวจสอบที่อยู่ และการจัดส่งขั้นสุดท้าย การดำเนินการที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับว่าคุณเป็นผู้ซื้อ ผู้ส่ง หรือผู้ค้า
ปัญหาและวิธีแก้ไข
| ปัญหา/สถานะที่แสดง | สาเหตุที่เป็นไปได้ |
|---|
| หมายเลขติดตามพัสดุไม่ถูกต้อง | หมายเลขดังกล่าวเป็น order ID, reference ID, tracking ID ที่พิมพ์ผิด หรือรหัสผู้ให้บริการขนส่งที่ไม่รองรับ |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับหมายเลขติดตามพัสดุที่ไม่ถูกต้อง| ตรวจสอบก่อน | เปรียบเทียบรหัสกับ Amazon tracking ID บนหน้าคำสั่งซื้อหรือฉลาก |
|---|
| การดำเนินการทันที | ลบช่องว่าง ลองใช้การติดตามของ Amazon จากนั้นลองใช้การตรวจจับผู้ให้บริการขนส่งของ 17TRACK |
|---|
| เมื่อใดควรส่งต่อเรื่อง | ส่งต่อเรื่องเมื่อผู้ขายยืนยันการจัดส่งแล้วแต่ไม่สามารถให้ tracking ID ที่ใช้งานได้ |
|---|
| ควรติดต่อใคร | ผู้ซื้อติดต่อฝ่ายสนับสนุนคำสั่งซื้อของ Amazon หรือผู้ขาย; ผู้ค้าตรวจสอบเครื่องมือผู้ขาย/การจัดส่ง |
|---|
|
| ยังไม่มีการติดตามหรือสร้างฉลากแล้ว | มีข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์อยู่แล้ว แต่พัสดุอาจยังไม่ถึง Amazon Shipping |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับกรณียังไม่มีการติดตาม| ตรวจสอบก่อน | วันที่จัดส่ง เวลาเข้ารับ การยืนยันการส่งออกของผู้ขาย และว่าผู้ให้บริการขนส่งพาร์ทเนอร์กำลังรอการส่งต่อหรือไม่ |
|---|
| การดำเนินการทันที | รอการสแกนครั้งแรกของผู้ให้บริการขนส่ง และหลีกเลี่ยงการถือว่าการสร้างฉลากเป็นการยอมรับพัสดุจริง |
|---|
| เมื่อใดควรส่งต่อเรื่อง | ส่งต่อเรื่องหลังจากวันที่ผู้ขายระบุว่าจะจัดส่งภายใน หรือเมื่อหน้าคำสั่งซื้อของ Amazon แจ้งให้ดำเนินการติดต่อฝ่ายสนับสนุน |
|---|
| ควรติดต่อใคร | ติดต่อผู้ขายหรือผู้ค้าก่อน; ติดต่อ Amazon Shipping หลังจากที่แสดงว่ารับพัสดุไว้แล้ว |
|---|
|
| ค้างอยู่ระหว่างขนส่ง | พัสดุอาจอยู่ระหว่างการสแกน ล่าช้าเนื่องจากปริมาณงาน สภาพอากาศ การตรวจสอบที่อยู่ หรือการประมวลผลที่ศูนย์คัดแยก |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับกรณีค้างอยู่ระหว่างขนส่ง| ตรวจสอบก่อน | ตำแหน่งการสแกนล่าสุด วันที่จัดส่งโดยประมาณ ผู้ให้บริการขนส่งที่แสดง และการแจ้งเตือนความล่าช้าของคำสั่งซื้อจาก Amazon |
|---|
| การดำเนินการทันที | ติดตามการสแกนครั้งถัดไปและตรวจสอบว่าประมาณการจัดส่งเปลี่ยนแปลงหรือไม่ |
|---|
| เมื่อใดควรส่งต่อเรื่อง | ส่งต่อเรื่องเมื่อหน้าสนับสนุนของ Amazon หรือผู้ขายระบุว่าพัสดุล่าช้าหรือสูญหาย |
|---|
| ควรติดต่อใคร | การสนับสนุนคำสั่งซื้อ Amazon สำหรับการซื้อบน Amazon; การสนับสนุนบัญชีผู้ค้า หรือผู้จัดส่งสำหรับการจัดส่งนอก Amazon |
|---|
|
| การส่งมอบให้พาร์ทเนอร์การจัดส่ง | พาร์ทเนอร์อาจสร้างหรือขนส่งพัสดุก่อนที่ Amazon Shipping จะได้รับพัสดุ |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการส่งมอบให้พาร์ทเนอร์การจัดส่ง| ตรวจสอบก่อน | ตรวจสอบว่าเหตุการณ์ระบุว่า Amazon Shipping ได้รับสินค้าแล้ว หรือระบุเพียงว่ามีการให้ข้อมูลแล้ว |
|---|
| การดำเนินการทันที | ติดตามตัวระบุทั้งสองรายการ หากผู้ค้าให้หมายเลขพาร์ทเนอร์และ Amazon tracking ID |
|---|
| เมื่อใดควรส่งต่อเรื่อง | ยกระดับเรื่องหากผู้ให้บริการขนส่งรายแรกแสดงว่าจัดส่งไปยังจุดส่งมอบแล้ว แต่ Amazon Shipping ไม่เคยได้รับพัสดุ |
|---|
| ควรติดต่อใคร | ผู้ค้าสามารถตรวจสอบบันทึกการส่งมอบจากพาร์ทเนอร์ไปยัง Amazon; ผู้ซื้อควรติดต่อผู้ขายหรือฝ่ายสนับสนุนคำสั่งซื้อ Amazon |
|---|
|
| ข้อยกเว้นการจัดส่งหรือปัญหาที่อยู่ | คนขับหรือระบบไม่สามารถจัดส่งได้เนื่องจากการเข้าถึง ที่อยู่ ความปลอดภัย หรือความพร้อมของผู้รับ |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับข้อยกเว้นการจัดส่ง| ตรวจสอบก่อน | หมายเลขอพาร์ตเมนต์ รหัสประตู คำแนะนำการจัดส่ง กฎเกี่ยวกับสถานที่ปลอดภัย และการแจ้งเตือนใด ๆ จาก Amazon |
|---|
| การดำเนินการทันที | อัปเดตคำแนะนำการจัดส่งที่มีให้ในหน้าคำสั่งซื้อ Amazon หากมีตัวเลือกนี้ |
|---|
| เมื่อใดควรส่งต่อเรื่อง | ยกระดับเรื่องก่อนที่พัสดุจะถูกส่งคืน หาก Amazon ขอให้ดำเนินการ |
|---|
| ควรติดต่อใคร | ผู้รับผ่านฝ่ายสนับสนุนคำสั่งซื้อ Amazon; ผู้ขายหากมีเพียงผู้จัดส่งเท่านั้นที่สามารถเปลี่ยนที่อยู่ได้ |
|---|
|
| จัดส่งแล้วแต่ไม่ได้รับ | พัสดุอาจอยู่ในสถานที่ปลอดภัย ล็อกเกอร์ แผนกต้อนรับ เพื่อนบ้าน กล่องจดหมาย หรือสถานที่ผิด หรืออาจต้องตรวจสอบการสแกนการจัดส่ง |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับกรณีจัดส่งแล้วแต่ไม่ได้รับ| ตรวจสอบก่อน | รูปถ่ายการจัดส่ง แผนที่หรือหมายเหตุ ระเบียงหน้าบ้าน ล็อกเกอร์พัสดุ ห้องรับจดหมาย แผนกต้อนรับ สมาชิกในบ้าน และเพื่อนบ้าน |
|---|
| การดำเนินการทันที | ใช้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ Amazon หรือติดต่อผู้ขายพร้อมหมายเลขติดตามและหลักฐานการจัดส่ง |
|---|
| เมื่อใดควรส่งต่อเรื่อง | ยกระดับเรื่องหากขั้นตอนความช่วยเหลือของ Amazon ระบุว่าพัสดุสูญหาย หรือไม่พบสถานที่จัดส่ง |
|---|
| ควรติดต่อใคร | การสนับสนุนคำสั่งซื้อ Amazon สำหรับการซื้อบน Amazon; ผู้ค้าสำหรับพัสดุ Amazon Shipping นอก Amazon |
|---|
|
| สูญหาย เสียหาย หรือถูกส่งคืน | พัสดุอาจเสียหาย ถูกส่งผิดเส้นทาง ไม่สามารถจัดส่งได้ ถูกปฏิเสธ หรือถูกส่งคืนตามคำสั่งของผู้ให้บริการขนส่ง |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับกรณีสูญหาย เสียหาย หรือถูกส่งคืน| ตรวจสอบก่อน | เหตุผลในการส่งคืน การสแกนล่าสุด สภาพสินค้า รูปถ่ายบรรจุภัณฑ์ ใบแจ้งหนี้ และการสื่อสารกับผู้ขาย |
|---|
| การดำเนินการทันที | เก็บบรรจุภัณฑ์และรูปถ่ายไว้; เปิดขั้นตอนการสนับสนุนคำสั่งซื้อ Amazon หรือผู้ขายที่เกี่ยวข้อง |
|---|
| เมื่อใดควรส่งต่อเรื่อง | ยกระดับเรื่องภายในกรอบเวลาการคืนเงิน การส่งคืน หรือการเรียกร้องที่ Amazon หรือข้อตกลงของผู้จัดส่งแสดงไว้ |
|---|
| ควรติดต่อใคร | ผู้ซื้อติดต่อ Amazon หรือผู้ขาย; ผู้ค้าใช้การสนับสนุนบัญชี Amazon Shipping และกระบวนการเรียกร้องใด ๆ ที่เกี่ยวข้อง |
|---|
|
| การระงับโดยศุลกากร | อาจต้องใช้ข้อมูลจากศุลกากร นายหน้า ผู้ค้า หรือผู้รับสำหรับการจัดส่งข้ามพรมแดน |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการระงับโดยศุลกากร| ตรวจสอบก่อน | ประเทศ รายละเอียดผู้นำเข้า หนังสือแจ้งภาษีหรืออากร กฎเกี่ยวกับสินค้าต้องห้าม/จำกัด และเหตุการณ์จากผู้ให้บริการขนส่งปลายทาง |
|---|
| การดำเนินการทันที | ตอบกลับผ่านช่องทางทางการของ Amazon, ผู้ค้า, ผู้ให้บริการขนส่ง หรือศุลกากรเท่านั้น |
|---|
| เมื่อใดควรส่งต่อเรื่อง | ยกระดับเรื่องเมื่อศุลกากรขอข้อมูล หรือผู้ค้าต้องแก้ไขเอกสาร |
|---|
| ควรติดต่อใคร | ผู้นำเข้า/ผู้รับ ผู้ค้า นายหน้า หรือผู้ให้บริการขนส่งปลายทาง ขึ้นอยู่กับหนังสือแจ้ง |
|---|
|
การจัดส่งระหว่างประเทศ ศุลกากร และการส่งต่อระหว่างผู้ให้บริการขนส่ง
Amazon Shipping ถูกนำเสนอเป็นหลักในฐานะบริการจัดส่งพัสดุในตลาดท้องถิ่นที่มีสิทธิ์ ขณะที่คำสั่งซื้อ Amazon อาจเกี่ยวข้องกับผู้ขายระหว่างประเทศ นายหน้า และผู้ให้บริการขนส่งพาร์ทเนอร์ ควรอ่านการติดตามข้ามพรมแดนเป็นขั้น ๆ; “มาถึงประเทศแล้ว” ไม่เหมือนกับการผ่านพิธีการศุลกากรหรือการครอบครองโดยผู้จัดส่งช่วงสุดท้าย
ขั้นตอนระหว่างประเทศ
| ขั้นตอน | ผู้ครอบครองทางกายภาพ/หน่วยงานที่รับผิดชอบ |
|---|
| ฉลากต้นทางและการรับพัสดุ | ผู้ค้า สถานที่ปฏิบัติงานของ Amazon, Amazon Shipping หรือผู้ให้บริการขนส่งพาร์ทเนอร์ต้นทาง |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับฉลากต้นทางและการรับพัสดุ| เหตุการณ์การติดตามทั่วไป | ได้รับข้อมูลการจัดส่งแล้ว หรือรับพัสดุแล้ว |
|---|
| สิ่งที่กำลังเกิดขึ้น | มีการสร้างฉลากและเตรียมพัสดุสำหรับนำเข้าสู่ระบบของผู้ให้บริการขนส่ง |
|---|
| หมายเลขติดตามสามารถเปลี่ยนได้หรือไม่ | ได้ อาจมีการเชื่อมโยงข้อมูลอ้างอิงของผู้ค้า หมายเลขผู้ให้บริการขนส่งต้นทาง และ Amazon tracking ID |
|---|
| ช่องว่างการมองเห็นตามปกติ | อาจเกิดช่องว่างระหว่างการสร้างฉลากและการเข้ารับพัสดุจริง |
|---|
| สิ่งที่ลูกค้าควรทำ | ยืนยันวันที่จัดส่งของผู้ขายและหลีกเลี่ยงการเปิดข้อพิพาทกับผู้ให้บริการขนส่งก่อนที่พัสดุจะถูกรับเข้าระบบ |
|---|
|
| การส่งออกและการขนส่งระยะไกล | ผู้ให้บริการขนส่งต้นทาง พันธมิตรขนส่งสินค้า ผู้ดำเนินการเครือข่าย Amazon หรือนายหน้าส่งออก |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการส่งออกและการขนส่งระยะไกล| เหตุการณ์การติดตามทั่วไป | ออกจากศูนย์แล้ว อยู่ระหว่างการขนส่งระหว่างประเทศ กำลังดำเนินการส่งออก หรือส่งมอบให้ผู้ให้บริการขนส่งแล้ว |
|---|
| สิ่งที่กำลังเกิดขึ้น | พัสดุถูกรวบรวม ตรวจคัดกรอง และขนส่งระหว่างประเทศหรือภูมิภาค |
|---|
| หมายเลขติดตามสามารถเปลี่ยนได้หรือไม่ | เป็นไปได้ ID ของพันธมิตรอาจเชื่อมโยงกับมุมมองการติดตามคำสั่งซื้อของ Amazon |
|---|
| ช่องว่างการมองเห็นตามปกติ | เที่ยวบินขนส่งระยะไกล การเคลื่อนย้ายตู้คอนเทนเนอร์ และกระบวนการรักษาความปลอดภัยอาจทำให้เกิดช่องว่างของการสแกน |
|---|
| สิ่งที่ลูกค้าควรทำ | ติดตามด้วย 17TRACK หากมีผู้ให้บริการขนส่งหลายรายเกี่ยวข้อง และคอยดูหน้าคำสั่งซื้ออย่างเป็นทางการสำหรับความล่าช้า |
|---|
|
| ศุลกากรนำเข้า | หน่วยงานศุลกากร นายหน้า ผู้นำเข้า Amazon ผู้ค้า หรือผู้ให้บริการขนส่งปลายทาง ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขการจัดส่ง |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับศุลกากรนำเข้า| เหตุการณ์การติดตามทั่วไป | พิธีการศุลกากร การระงับโดยศุลกากร การดำเนินการนำเข้า หรือปล่อยโดยศุลกากรแล้ว |
|---|
| สิ่งที่กำลังเกิดขึ้น | หน่วยงานจะตรวจสอบข้อมูลสำแดง ภาษี อากร กฎด้านความปลอดภัย และกฎเกี่ยวกับสินค้าต้องห้าม |
|---|
| หมายเลขติดตามสามารถเปลี่ยนได้หรือไม่ | โดยปกติหน้าคำสั่งซื้อจะเก็บหมายเลขที่เชื่อมโยงไว้ แต่ผู้ให้บริการขนส่งปลายทางอาจแสดง ID ของตนเอง |
|---|
| ช่องว่างการมองเห็นตามปกติ | ไม่ควรสันนิษฐานว่าระยะเวลาศุลกากรมีระยะเวลาตายตัว |
|---|
| สิ่งที่ลูกค้าควรทำ | ตอบกลับคำขออย่างเป็นทางการเกี่ยวกับภาษี อากร หรือข้อมูล และหลีกเลี่ยงลิงก์ชำระเงินแบบฟิชชิง |
|---|
|
| ผู้ให้บริการขนส่งปลายทางและการจัดส่งช่วงสุดท้าย | Amazon Shipping ในพื้นที่ที่ให้บริการ พันธมิตรจัดส่งของ Amazon ผู้ให้บริการไปรษณีย์ หรือผู้ให้บริการขนส่งท้องถิ่น |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับผู้ให้บริการขนส่งปลายทางและการจัดส่งช่วงสุดท้าย| เหตุการณ์การติดตามทั่วไป | ถึงสถานีจัดส่งแล้ว ออกไปจัดส่งแล้ว พยายามจัดส่งแล้ว หรือจัดส่งแล้ว |
|---|
| สิ่งที่กำลังเกิดขึ้น | พัสดุจะถูกคัดแยกไปยังเส้นทางสุดท้าย และความรับผิดชอบในการจัดส่งจะเปลี่ยนไปยังผู้ดำเนินการจัดส่งช่วงสุดท้าย |
|---|
| หมายเลขติดตามสามารถเปลี่ยนได้หรือไม่ | สามารถเป็นเช่นนั้นได้ ใช้หมายเลขที่แสดงโดยผู้ให้บริการขนส่งปลายทางหาก Amazon แสดงไว้ |
|---|
| ช่องว่างการมองเห็นตามปกติ | อาจเกิดช่องว่างหลังจากศุลกากรปล่อยสินค้าแล้ว ก่อนที่ผู้ให้บริการขนส่งช่วงสุดท้ายจะโพสต์การสแกนครั้งแรก |
|---|
| สิ่งที่ลูกค้าควรทำ | ปฏิบัติตามคำแนะนำการจัดส่งที่แสดงในหน้าคำสั่งซื้อของ Amazon หรือหน้าผู้ให้บริการขนส่งปลายทาง |
|---|
|
การจัดการการจัดส่งและตัวเลือกหลังการจัดส่ง
การดำเนินการจัดการการจัดส่งที่มีให้ใช้งานขึ้นอยู่กับว่าการจัดส่งนั้นเป็นคำสั่งซื้อของ Amazon พัสดุ Amazon Shipping นอก Amazon หรือการจัดส่งโดยผู้ให้บริการขนส่งพันธมิตร หน้าคำสั่งซื้อหรือบัญชีผู้ส่งเป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ในการดูการดำเนินการที่อนุญาต
การจัดการการจัดส่ง
| ตัวเลือก | ผู้ที่สามารถร้องขอได้ |
|---|
| คำแนะนำการจัดส่ง | ผู้รับผ่านหน้าคำสั่งซื้อของ Amazon เมื่อมีตัวเลือกนี้ให้ใช้งาน |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับคำแนะนำการจัดส่ง| คุณสมบัติที่เข้าเกณฑ์ | ขึ้นอยู่กับบัญชี ที่อยู่ ขั้นตอนการจัดส่ง และวิธีการจัดส่ง |
|---|
| กำหนดเวลา/ขั้นตอนที่พร้อมใช้งาน | ก่อนที่ข้อจำกัดของเส้นทางจัดส่งสุดท้ายจะทำให้ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ |
|---|
| ค่าธรรมเนียม | ไม่มีการยืนยันกฎค่าธรรมเนียมสาธารณะแบบสากล |
|---|
| รับประกันหรือไม่ | ไม่ คำแนะนำขึ้นอยู่กับความปลอดภัยของพนักงานขับรถ การเข้าถึง และกฎของผู้ให้บริการขนส่ง |
|---|
| ลิงก์การดำเนินการอย่างเป็นทางการ | Amazon Help |
|---|
|
| Track Package / รูปถ่ายการจัดส่ง | เจ้าของบัญชี Amazon สำหรับคำสั่งซื้อ Amazon ที่เข้าเกณฑ์ |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับ Track Package และรูปถ่ายการจัดส่ง| คุณสมบัติที่เข้าเกณฑ์ | มีให้ใช้งานเฉพาะสำหรับคำสั่งซื้อ ภูมิภาค และวิธีการจัดส่งที่รองรับเท่านั้น |
|---|
| กำหนดเวลา/ขั้นตอนที่พร้อมใช้งาน | ระหว่างการติดตามและหลังการจัดส่งในกรณีที่มีการแสดงข้อมูลหลักฐาน |
|---|
| ค่าธรรมเนียม | ไม่มีค่าธรรมเนียมสาธารณะแยกต่างหากสำหรับการดูการติดตามคำสั่งซื้อ |
|---|
| รับประกันหรือไม่ | ไม่ใช่; ไม่ใช่ทุกการจัดส่งที่จะมีรูปถ่ายหรือหลักฐานโดยละเอียด |
|---|
| ลิงก์การดำเนินการอย่างเป็นทางการ | คำสั่งซื้อของคุณใน Amazon |
|---|
|
| การแก้ไขที่อยู่หรือการยกเลิก | โดยปกติเป็นผู้จัดส่ง ผู้ขาย หรือระบบคำสั่งซื้อของ Amazon; หลังจากส่งออกแล้ว ผู้รับมีความสามารถในการดำเนินการจำกัด |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการแก้ไขที่อยู่หรือการยกเลิก| คุณสมบัติที่เข้าเกณฑ์ | ขึ้นอยู่กับว่าคำสั่งซื้อถูกจัดส่งแล้วหรือไม่ และระบบของผู้ให้บริการขนส่งอนุญาตให้เปลี่ยนแปลงได้หรือไม่ |
|---|
| กำหนดเวลา/ขั้นตอนที่พร้อมใช้งาน | ก่อนการจัดส่งจะง่ายที่สุด; หลังจากผู้ให้บริการขนส่งรับพัสดุแล้ว ตัวเลือกจะจำกัดมากขึ้น |
|---|
| ค่าธรรมเนียม | ไม่มีการยืนยันกฎค่าธรรมเนียมสาธารณะทั่วไปสำหรับ Amazon Shipping |
|---|
| รับประกันหรือไม่ | ไม่ใช่; พัสดุที่กำลังออกจัดส่งหรือกำลังส่งคืนแล้วอาจไม่สามารถสกัดกั้นได้ |
|---|
| ลิงก์การดำเนินการอย่างเป็นทางการ | Amazon Help |
|---|
|
สูญหาย เสียหาย การเคลม ประกันภัย และการคืนเงิน
การสอบถามการติดตามพัสดุ การคืนเงินคำสั่งซื้อของ Amazon การเปลี่ยนสินค้าจากผู้ขาย เคสสนับสนุนธุรกิจของ Amazon Shipping และการเคลมกับผู้ให้บริการขนส่งเป็นกระบวนการที่แยกจากกัน เริ่มจากฝ่ายที่เป็นเจ้าของความสัมพันธ์ทางการค้า: ผู้ซื้อใช้การสนับสนุนคำสั่งซื้อของ Amazon หรือผู้ขาย; ผู้ค้าใช้ช่องทางสนับสนุน Amazon Shipping หรือการสนับสนุนผู้ขายของตน
การเคลมและการคืนเงิน
| กระบวนการ | ใช้เมื่อ |
|---|
| การสนับสนุนคำสั่งซื้อของ Amazon | การซื้อบน Amazon ล่าช้า แสดงว่าส่งมอบแล้วแต่ไม่ได้รับ เสียหาย ผิดรายการ ขาดหาย หรือสามารถส่งคืนได้ |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการสนับสนุนคำสั่งซื้อของ Amazon| ผู้ยื่นเรื่อง | ผู้ซื้อหรือเจ้าของบัญชี |
|---|
| เวลายื่นเรื่องเร็วที่สุด/ช้าที่สุด | ทำตามขั้นตอนช่วยเหลือคำสั่งซื้อของ Amazon แบบสด และกรอบเวลาการคืนสินค้า/คืนเงินสำหรับสินค้านั้น |
|---|
| หลักฐานที่จำเป็น | หมายเลขคำสั่งซื้อ, tracking ID, รูปถ่ายการจัดส่ง, รูปถ่ายสินค้า, บรรจุภัณฑ์ และคำอธิบายปัญหา |
|---|
| ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ | การตรวจสอบ การเปลี่ยนสินค้า การคืนเงิน การอนุมัติการส่งคืน หรือการปฏิเสธภายใต้นโยบายของ Amazon |
|---|
| ลิงก์อย่างเป็นทางการ | Amazon Help |
|---|
|
| เคสสนับสนุน Amazon Shipping สำหรับผู้ค้า | พัสดุนอก Amazon ที่จัดส่งด้วย Amazon Shipping สูญหาย เสียหาย ล่าช้า หรือถูกส่งคืน |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับเคสสนับสนุน Amazon Shipping สำหรับผู้ค้า| ผู้ยื่นเรื่อง | ผู้จัดส่งที่ได้รับอนุมัติหรือเจ้าของบัญชีผู้ค้า |
|---|
| เวลายื่นเรื่องเร็วที่สุด/ช้าที่สุด | ใช้ข้อตกลง Amazon Shipping ปัจจุบัน คำแนะนำการเคลม หรือความช่วยเหลือของบัญชี เนื่องจากกรอบเวลาแตกต่างกันไปตามตลาดและบริการ |
|---|
| หลักฐานที่จำเป็น | tracking ID, วันที่จัดส่ง, บันทึกการรับพัสดุ, ที่อยู่, รายการสิ่งของ, หลักฐานมูลค่า, รูปถ่าย และคำชี้แจงจากลูกค้า |
|---|
| ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ | การตรวจสอบการติดตามพัสดุ การทบทวนบริการ การยืนยันการส่งคืน หรือการชดเชยหากได้รับอนุญาตตามข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง |
|---|
| ลิงก์อย่างเป็นทางการ | Amazon Shipping |
|---|
|
| การตรวจสอบการติดตามของ 17TRACK | คุณจำเป็นต้องเปรียบเทียบสแกนที่มีอยู่ระหว่าง Amazon Shipping และผู้ให้บริการขนส่งพันธมิตร |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการตรวจสอบการติดตามของ 17TRACK| ผู้ยื่นเรื่อง | ไม่มีการยื่นเคลมผ่าน 17TRACK; ผู้ใช้ทุกคนสามารถตรวจสอบเหตุการณ์การติดตามได้ |
|---|
| เวลายื่นเรื่องเร็วที่สุด/ช้าที่สุด | ไม่เกี่ยวข้องกับการเคลม |
|---|
| หลักฐานที่จำเป็น | หมายเลขติดตามพัสดุและชื่อผู้ให้บริการขนส่ง หากการตรวจจับอัตโนมัติไม่แน่นอน |
|---|
| ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ | การมองเห็นข้อมูลที่ดีขึ้นสำหรับการสนทนากับฝ่ายสนับสนุน ไม่ใช่การคืนเงินหรือการตัดสินใจของผู้ให้บริการขนส่ง |
|---|
| ลิงก์อย่างเป็นทางการ | 17TRACK |
|---|
|
ข้อจำกัดในการจัดส่งและการจัดการพิเศษ
ข้อจำกัดการจัดส่งของ Amazon Shipping ขึ้นอยู่กับประเทศ ข้อตกลงบัญชี หมวดหมู่สินค้า และรูปแบบการขนส่ง สินค้าที่ถูกจำกัดหรือห้ามจัดส่งอาจทำให้ถูกปฏิเสธการรับ ส่งคืน กำจัด ระงับโดยศุลกากร สแกนล่าช้า หรือยกเลิก
ข้อจำกัดการจัดส่ง
| หมวดหมู่ | ห้ามหรือจำกัด |
|---|
| วัตถุอันตราย | ถูกจำกัดและอยู่ภายใต้กฎของ Amazon ผู้ให้บริการขนส่ง และกฎหมาย |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับวัตถุอันตราย| ตัวอย่างทั่วไป | แบตเตอรี่ สเปรย์อัดแก๊ส ของเหลวไวไฟ สารเคมี และสินค้าอันตรายที่อยู่ภายใต้การควบคุม |
|---|
| เงื่อนไข/บรรจุภัณฑ์สำคัญ | ปฏิบัติตามข้อกำหนดปัจจุบันของ Amazon และกฎหมายเกี่ยวกับการจำแนกประเภท การติดฉลาก ปริมาณ และบรรจุภัณฑ์ |
|---|
| ข้อจำกัดในการขนส่ง | อาจถูกยกเว้นจากการขนส่งทางอากาศ การขนส่งข้ามพรมแดน หรือบริการจัดส่งบางประเภท |
|---|
| ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นต่อการติดตาม/การจัดส่ง | ความล่าช้าในการคัดกรอง การส่งคืน การยกเลิก หรือไม่มีการสแกนรับพัสดุ |
|---|
| กฎอย่างเป็นทางการ | Amazon Help |
|---|
|
| สินค้าที่เน่าเสียง่ายหรือไวต่ออุณหภูมิ | ถูกจำกัดตามความสามารถของบริการและกฎการบรรจุภัณฑ์ |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับสินค้าที่เน่าเสียง่าย| ตัวอย่างทั่วไป | อาหาร พืช วัสดุชีวภาพ และสินค้าที่ไวต่อความร้อน |
|---|
| เงื่อนไข/บรรจุภัณฑ์สำคัญ | ใช้บรรจุภัณฑ์ที่ได้รับอนุมัติ และจัดส่งเฉพาะเมื่อเงื่อนไขบริการอนุญาตเท่านั้น |
|---|
| ข้อจำกัดในการขนส่ง | อาจไม่เหมาะสำหรับความล่าช้า วันหยุดสุดสัปดาห์ หรือการจัดส่งโดยไม่มีผู้รับ |
|---|
| ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นต่อการติดตาม/การจัดส่ง | ข้อยกเว้นในการจัดส่ง การปฏิเสธรับ หรือข้อพิพาทเรื่องการเน่าเสีย |
|---|
| กฎอย่างเป็นทางการ | Amazon Shipping |
|---|
|
| สินค้าต้องห้ามและข้อจำกัดทางกฎหมาย | ต้องห้ามในกรณีที่ Amazon ข้อกำหนดของผู้ให้บริการขนส่ง หรือกฎหมายไม่อนุญาตให้ขนส่ง |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับสินค้าต้องห้าม| ตัวอย่างทั่วไป | สินค้าผิดกฎหมาย อาวุธที่ถูกจำกัด สารควบคุมบางประเภท และสิ่งของที่กฎหมายของปลายทางห้ามไว้ |
|---|
| เงื่อนไข/บรรจุภัณฑ์สำคัญ | อย่าส่งมอบสินค้าต้องห้ามเพื่อการขนส่ง โปรดตรวจสอบรายการสินค้าต้องห้ามในท้องถิ่นฉบับปัจจุบัน |
|---|
| ข้อจำกัดในการขนส่ง | ถูกยกเว้นจากการขนส่ง |
|---|
| ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นต่อการติดตาม/การจัดส่ง | การยึด การส่งคืน การกำจัด การดำเนินการกับบัญชี หรือการระงับโดยศุลกากร |
|---|
| กฎอย่างเป็นทางการ | Amazon Help |
|---|
|
ฝ่ายบริการลูกค้า
ใช้ช่องทางที่ผูกกับบทบาทของคุณ ผู้ซื้อควรเริ่มจากหน้าคำสั่งซื้อของ Amazon; ผู้ค้าที่ใช้ Amazon Shipping ควรเริ่มจากฝ่ายสนับสนุนในบัญชี Amazon Shipping หรือบัญชีผู้ขายของตน; ผู้ดูข้อมูลการติดตามสามารถใช้ 17TRACK เพื่อดูสถานะได้ แต่ไม่ใช่สำหรับการตัดสินใจของผู้ให้บริการขนส่ง
ฝ่ายบริการลูกค้า
| ช่องทาง | ข้อมูลติดต่อ/ลิงก์ที่ได้รับการยืนยัน |
|---|
| ความช่วยเหลือเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ Amazon | Amazon Help |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ Amazon| เหมาะที่สุดสำหรับ | การซื้อจาก Amazon ที่ล่าช้า สูญหาย เสียหาย หรือถูกส่งคืน |
|---|
| ภูมิภาค/ภาษา | เว็บไซต์ Amazon ในท้องถิ่นและภาษาของบัญชี |
|---|
| เวลาทำการและเขตเวลา | ใช้ขั้นตอนความช่วยเหลือแบบสด เวลาทำการทั่วโลกแตกต่างกัน และไม่สามารถสรุปเป็นกฎเดียวได้อย่างปลอดภัย |
|---|
| ข้อมูลที่ต้องเตรียม | หมายเลขคำสั่งซื้อ, tracking ID, รูปถ่ายการจัดส่ง, ที่อยู่, ชื่อสินค้า และคำอธิบายปัญหา |
|---|
| ข้อจำกัดสำคัญ | หลายการดำเนินการต้องมีสิทธิ์เข้าถึงบัญชี/คำสั่งซื้อ |
|---|
|
| คำสั่งซื้อของคุณใน Amazon | https://www.amazon.com/gp/css/order-history |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับ Amazon Your Orders| เหมาะที่สุดสำหรับ | การติดตาม การอัปเดตการจัดส่ง การคืนสินค้า และความช่วยเหลือเฉพาะคำสั่งซื้อ |
|---|
| ภูมิภาค/ภาษา | ภาษา/ภูมิภาคของบัญชี Amazon |
|---|
| เวลาทำการและเขตเวลา | ความพร้อมใช้งานของบริการด้วยตนเองขึ้นอยู่กับระบบของ Amazon |
|---|
| ข้อมูลที่ต้องเตรียม | การเข้าสู่ระบบ Amazon, คำสั่งซื้อ, ที่อยู่จัดส่ง และรายละเอียดปัญหา |
|---|
| ข้อจำกัดสำคัญ | ไม่ได้มีไว้สำหรับพัสดุที่ไม่ได้เกี่ยวข้องกับ Amazon เว้นแต่จะเชื่อมโยงกับบัญชีของคุณ |
|---|
|
| เว็บไซต์ธุรกิจ Amazon Shipping | https://shipping.amazon.com/ |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับเว็บไซต์ธุรกิจ Amazon Shipping| เหมาะที่สุดสำหรับ | การจัดส่งสำหรับธุรกิจที่มีสิทธิ์ การสนับสนุนบัญชี และความพร้อมให้บริการ |
|---|
| ภูมิภาค/ภาษา | หน้า Amazon Shipping เฉพาะตลาด |
|---|
| เวลาทำการและเขตเวลา | ใช้ช่องทางสนับสนุนบัญชีที่แสดงหลังจากลงชื่อเข้าใช้ |
|---|
| ข้อมูลที่ต้องเตรียม | Account ID, shipment ID, วันที่รับพัสดุ, tracking ID, รายละเอียดพัสดุ และปัญหาของลูกค้า |
|---|
| ข้อจำกัดสำคัญ | คุณสมบัติที่มีสิทธิ์และการเข้าถึงการสนับสนุนอาจต้องใช้บัญชีธุรกิจที่ได้รับอนุมัติ |
|---|
|
| การติดตามสาธารณะของ Amazon | https://track.amazon.com/ |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการติดตามสาธารณะของ Amazon| เหมาะที่สุดสำหรับ | การค้นหา Amazon Shipping tracking ID เฉพาะรายการ |
|---|
| ภูมิภาค/ภาษา | ภาษา/ภูมิภาคของหน้า Amazon อาจแตกต่างกัน |
|---|
| เวลาทำการและเขตเวลา | ความพร้อมใช้งานของการติดตามออนไลน์ขึ้นอยู่กับระบบของ Amazon |
|---|
| ข้อมูลที่ต้องเตรียม | tracking ID ตามที่ระบุไว้อย่างถูกต้อง |
|---|
| ข้อจำกัดสำคัญ | หน้าติดตามพัสดุไม่ได้มาแทนที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าสำหรับการคืนเงินหรือการตรวจสอบปัญหา |
|---|
|
การติดตามสำหรับอีคอมเมิร์ซและธุรกิจ
ธุรกิจจำเป็นต้องแยกการติดตามคำสั่งซื้อของผู้บริโภค เครื่องมือบัญชี Amazon Shipping ความสามารถของ Amazon Selling Partner API และการติดตามหลายผู้ให้บริการขนส่งของ 17TRACK ออกจากกัน เครื่องมือเหล่านี้แก้ปัญหาต่างกัน และมีรูปแบบการยืนยันตัวตนรวมถึงความครอบคลุมของผู้ให้บริการขนส่งที่ต่างกัน
การเปรียบเทียบสำหรับนักพัฒนา/API
| ตัวเลือก | ผู้ให้บริการ |
|---|
| เครื่องมือจัดส่งของ Amazon Shipping / Selling Partner API | Amazon |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับเครื่องมือจัดส่งของนักพัฒนา Amazon| ความครอบคลุมของผู้ให้บริการขนส่ง | ความสามารถของ Amazon marketplace และ Amazon Shipping ที่มีให้สำหรับผู้ขาย/นักพัฒนาที่ได้รับอนุมัติ |
|---|
| การใช้งานหลัก | การซื้อบริการจัดส่ง การดำเนินการเกี่ยวกับการจัดส่ง และเวิร์กโฟลว์โลจิสติกส์ที่ผสานกับบัญชี ไม่ใช่หน้าติดตามพัสดุสาธารณะแบบไม่ระบุตัวตนสำหรับผู้บริโภค |
|---|
| การยืนยันตัวตน | การอนุญาตสำหรับนักพัฒนา Amazon; Selling Partner API โดยทั่วไปต้องมีการลงทะเบียนนักพัฒนา การอนุญาต Login with Amazon และการลงนาม AWS Signature Version 4 ในกรณีที่เกี่ยวข้อง |
|---|
| ความสามารถด้านการติดตาม/แบบชุด/webhook | ความสามารถขึ้นอยู่กับ Amazon API บทบาท marketplace และการอนุมัติที่เฉพาะเจาะจง |
|---|
| เอกสารสำหรับนักพัฒนาปัจจุบัน | เอกสาร Amazon Selling Partner API |
|---|
| หมายเหตุเกี่ยวกับการย้ายระบบ/การยุติการใช้งาน | ใช้เอกสาร SP-API ปัจจุบัน; อย่าคัดลอกรูปแบบ Marketplace Web Service รุ่นเก่าไปใช้ในการผสานระบบใหม่ |
|---|
|
| 17TRACK API | 17TRACK |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับ 17TRACK API| ความครอบคลุมของผู้ให้บริการขนส่ง | การรวบรวมการติดตามหลายผู้ให้บริการขนส่ง โดยขึ้นอยู่กับรายการผู้ให้บริการขนส่งที่รองรับและความพร้อมใช้งานของรหัสผู้ให้บริการขนส่ง |
|---|
| การใช้งานหลัก | การลงทะเบียนติดตามจำนวนมาก สถานะมาตรฐาน การตรวจสอบข้อยกเว้น และการมองเห็นสถานะการจัดส่งสำหรับลูกค้า |
|---|
| การยืนยันตัวตน | คีย์ 17token API ในส่วนหัวของคำขอ |
|---|
| ความสามารถด้านการติดตาม/แบบชุด/webhook | รองรับการลงทะเบียนติดตามและฟีเจอร์การมองเห็นโลจิสติกส์ผ่าน API ตามที่อธิบายไว้ในเอกสาร 17TRACK |
|---|
| เอกสารสำหรับนักพัฒนาปัจจุบัน | เอกสาร 17TRACK API |
|---|
| หมายเหตุเกี่ยวกับการย้ายระบบ/การยุติการใช้งาน | ใช้ endpoint v2.4 ปัจจุบันที่แสดงในเอกสารทางการของ 17TRACK API |
|---|
|
| หน้าติดตามพัสดุสำหรับผู้บริโภค | Amazon หรือ 17TRACK |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับหน้าติดตามพัสดุของผู้บริโภค| ความครอบคลุมของผู้ให้บริการขนส่ง | หน้า Amazon ครอบคลุมการจัดส่งที่ Amazon รับรู้; 17TRACK ครอบคลุมผู้ให้บริการขนส่งที่รองรับ |
|---|
| การใช้งานหลัก | การค้นหาพัสดุรายการเดียวและหลักฐานสำหรับฝ่ายสนับสนุนลูกค้า |
|---|
| การยืนยันตัวตน | อาจต้องเข้าสู่ระบบบัญชี Amazon สำหรับการดำเนินการเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ; การติดตามสาธารณะอาจต้องใช้เพียง tracking ID ในกรณีที่มีให้ใช้งาน |
|---|
| ความสามารถด้านการติดตาม/แบบชุด/webhook | หน้าสำหรับผู้บริโภคไม่ได้ออกแบบมาสำหรับการติดตามแบบชุดปริมาณมากหรือเวิร์กโฟลว์ webhook |
|---|
| เอกสารสำหรับนักพัฒนาปัจจุบัน | ไม่เกี่ยวข้องกับการติดตามผ่านเว็บสำหรับผู้บริโภค |
|---|
| หมายเหตุเกี่ยวกับการย้ายระบบ/การยุติการใช้งาน | ใช้ผลิตภัณฑ์ API สำหรับระบบอัตโนมัติแทนการ scraping หน้าติดตามพัสดุสำหรับผู้บริโภค |
|---|
|
คำถามที่พบบ่อย
1. ฉันจะติดตามพัสดุ Amazon Shipping ของฉันได้อย่างไรป้อน Amazon Shipping tracking ID ในการติดตามของ Amazon เปิดคำสั่งซื้อใน Amazon Your Orders หรือใช้ 17TRACK เมื่อรองรับผู้ให้บริการขนส่งและหมายเลขนั้น
2. ฉันจะค้นหาหมายเลขติดตาม Amazon Shipping ของฉันได้ที่ไหนดูใน Amazon Your Orders อีเมลการจัดส่ง การยืนยันการจัดส่งของร้านค้า ฉลาก Amazon Shipping หรือแดชบอร์ดผู้ขาย หากคุณเป็นผู้จัดส่ง
3. หมายเลขติดตาม Amazon Shipping มีลักษณะอย่างไรAmazon Shipping อาจแสดง tracking ID ที่ออกโดย Amazon เช่นตัวระบุรูปแบบ TBA แต่ Amazon ไม่ได้เผยแพร่กฎหมายเลขสากลที่สมบูรณ์เพียงชุดเดียวสำหรับทุกตลาด
4. ทำไมการติดตาม Amazon Shipping ของฉันจึงไม่แสดงการสแกนครั้งแรกบันทึกการจัดส่งอาจถูกสร้างขึ้นก่อนที่ Amazon Shipping หรือผู้ให้บริการขนส่งพันธมิตรจะได้รับพัสดุจริง ดังนั้นควรรอเหตุการณ์การรับเข้าระบบก่อนถือว่าพัสดุอยู่ในความดูแลของผู้ให้บริการขนส่ง
5. ทำไมการติดตาม Amazon Shipping ของฉันจึงไม่อัปเดตการติดตามอาจหยุดชั่วคราวระหว่างศูนย์คัดแยก ระหว่างการส่งต่อให้พันธมิตร ระหว่างการตรวจสอบที่อยู่ หรือระหว่างการประมวลผลที่สถานีจัดส่ง; ตรวจสอบผู้ให้บริการขนส่งที่รับผิดชอบล่าสุดและประมาณการจัดส่งของคำสั่งซื้อก่อนยกระดับปัญหา
6. การจัดส่งของ Amazon Shipping ใช้เวลานานเท่าใดเวลาจัดส่งของ Amazon Shipping แตกต่างกันไปตามตลาด ต้นทาง ปลายทาง เวลารับพัสดุ และบริการ ดังนั้นให้ใช้ประมาณการติดตามแบบสดของ Amazon หรือใบเสนอราคาจัดส่งสำหรับธุรกิจสำหรับพัสดุชิ้นนั้นโดยเฉพาะ
7. ฉันควรทำอย่างไรหาก Amazon Shipping แจ้งว่าการจัดส่งล้มเหลวตรวจสอบรหัสเข้าถึง รายละเอียดอพาร์ตเมนต์ คำแนะนำการจัดส่ง และข้อความแจ้งใด ๆ จาก Amazon ทันที เพราะอาจมีการพยายามจัดส่งอีกครั้ง ตัวเลือกรับพัสดุ หรือการส่งคืนตามมา
8. ฉันควรทำอย่างไรหาก Amazon Shipping แจ้งว่าส่งมอบแล้ว แต่ฉันไม่ได้รับพัสดุตรวจสอบรูปถ่ายการจัดส่ง ระเบียงหน้าบ้าน ตู้จดหมาย ตู้รับพัสดุ เคาน์เตอร์ต้อนรับ เพื่อนบ้าน และสมาชิกในครัวเรือน จากนั้นติดต่อฝ่ายสนับสนุนคำสั่งซื้อของ Amazon หรือผู้ขายพร้อม tracking ID
9. ใครเป็นผู้ดูแลกรณีพัสดุ Amazon Shipping สูญหายหรือเสียหาย?สำหรับการซื้อบน Amazon ฝ่ายสนับสนุนคำสั่งซื้อของ Amazon หรือผู้ขายจะเป็นผู้ดำเนินการเยียวยาลูกค้า สำหรับพัสดุ Amazon Shipping นอก Amazon ผู้ค้าควรใช้กระบวนการสนับสนุนของ Amazon Shipping
10. ฉันจะติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Amazon Shipping ได้อย่างไร?ผู้ซื้อบน Amazon ควรใช้ Amazon Help หรือ Your Orders ส่วนธุรกิจที่ได้รับอนุมัติควรใช้ Amazon Shipping หรือการสนับสนุนบัญชีผู้ขายพร้อม tracking ID และรายละเอียดการจัดส่ง
11. 17TRACK สามารถเปลี่ยนที่อยู่หรือคำแนะนำการจัดส่ง Amazon Shipping ของฉันได้หรือไม่?ไม่ได้ 17TRACK เป็นแพลตฟอร์มติดตามพัสดุอิสระและสามารถแสดงเหตุการณ์ที่มีอยู่ได้ แต่ Amazon Shipping ฝ่ายสนับสนุนคำสั่งซื้อของ Amazon หรือผู้ค้าเป็นผู้ควบคุมการเปลี่ยนแปลงการจัดส่ง
12. การติดตาม Amazon Shipping สามารถใช้หมายเลขของ partner-carrier ได้หรือไม่?ได้ คำสั่งซื้อ Amazon อาจแสดงหมายเลขของ partner-carrier เมื่อผู้ให้บริการขนส่งรายอื่นขนส่งบางส่วนหรือทั้งหมดของการจัดส่ง และหมายเลขนั้นจะออกภายใต้กฎของผู้ให้บริการขนส่งพันธมิตร
13. การส่งต่อให้พันธมิตรหมายถึงอะไรสำหรับ Amazon Shipping?การส่งต่อให้พันธมิตรหมายความว่าข้อมูลการจัดส่งหรือพัสดุอาจส่งผ่านระหว่างผู้ค้า ผู้ให้บริการขนส่งพันธมิตร และ Amazon Shipping ความรับผิดชอบทางกายภาพจะเปลี่ยนแปลงก็ต่อเมื่อผู้ให้บริการขนส่งที่รับช่วงสแกนหรือรับพัสดุแล้วเท่านั้น
14. Amazon Shipping มี API ติดตามพัสดุสาธารณะหรือไม่?ยังไม่มีการยืนยัน API ติดตาม Amazon Shipping แบบสาธารณะและไม่ระบุตัวตนสำหรับผู้บริโภคในปัจจุบัน นักพัฒนาที่ได้รับอนุมัติควรใช้เอกสารสำหรับนักพัฒนาของ Amazon ฉบับปัจจุบันสำหรับเวิร์กโฟลว์การจัดส่งที่มีสิทธิ์
15. ธุรกิจสามารถติดตามการจัดส่ง Amazon Shipping ผ่าน 17TRACK API ได้หรือไม่?ธุรกิจสามารถใช้ 17TRACK API สำหรับผู้ให้บริการขนส่งและ tracking numbers ที่รองรับได้ แต่ควรยืนยัน carrier code ของ Amazon Shipping ปัจจุบันใน 17TRACK ก่อนลงทะเบียนใช้งานจริง
16. หมายเลขคำสั่งซื้อ Amazon เหมือนกับ tracking number ของ Amazon Shipping หรือไม่?ไม่ใช่ หมายเลขคำสั่งซื้อ Amazon ระบุการซื้อ ส่วน tracking number ของ Amazon Shipping ระบุการจัดส่งที่เคลื่อนย้ายผ่านเครือข่ายผู้ให้บริการขนส่ง
17. จะเกิดอะไรขึ้นหากศุลกากรกักพัสดุระหว่างประเทศที่เกี่ยวข้องกับ Amazon Shipping?ศุลกากร นายหน้า ผู้ค้า หรือผู้ให้บริการขนส่งปลายทางอาจต้องการข้อมูลภาษี อากร หรือการนำเข้า และหน้าติดตามอาจไม่อัปเดตจนกว่าจะผ่านพิธีการศุลกากรหรือมีการส่งต่อเกิดขึ้น
Tracking API
# 1. Amazon Shipping official tracking API
# Current public official consumer tracking API not confirmed.
# Amazon provides developer documentation for approved Selling Partner API and shipping workflows,
# but do not implement an unofficial consumer tracking endpoint unless Amazon documents it for your role,
# marketplace, authentication method and operation.
# 2. 17TRACK API
# Register an Amazon Shipping tracking number with 17TRACK.
# Confirm the current Amazon Shipping carrier code in 17TRACK before production use.
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'
แหล่งที่มาและข้อมูลอ้างอิง
17TRACK เป็นแพลตฟอร์มติดตามพัสดุอิสระและไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับ Amazon Shipping
