Amazon Shippingについて
Amazon Shippingは、対象となるEコマース出荷およびAmazonの配送向けのAmazonの小包配送サービスです。出荷、国、マーケットプレイスプログラム、販売者の利用資格に応じて、ファーストマイルの集荷業者、ネットワーク配送業者、ラストマイル配送業者として機能する場合があります。
Amazon Shippingの概要
| 項目 | 確認済み情報 |
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| 正式名称 | Amazon Shipping |
| 公式ウェブサイト | https://www.amazon.com/ |
| 配送業者の種類 | 対象となるAmazon注文および対象となるAmazon外の販売者出荷のためにAmazonが運営する小包配送業者および配送ネットワーク。 |
| 主な地域 | 市場での利用可否は国およびプログラムによって異なります。Amazon Shippingのページでは通常、対象となる事業者に地域別の登録情報やサービス情報が案内されます。 |
| 追跡ページ | https://track.amazon.com/ およびAmazon小売注文向けのAmazon「Your Orders」追跡ページ。 |
| 親組織 | Amazon |
| 設立 | すべてのAmazon Shipping市場に共通する単一の配送業者としての設立日は、公には確認されていません。 |
| 本社 | 独立したAmazon Shipping本社として公には確認されていません。Amazonがこのサービスについて明示していない限り、Amazonの企業情報を別個の配送業者本社として扱うべきではありません。 |
Amazon Shippingを、Amazon注文番号、一部の追跡ページで一般的なラストマイルの表示として使用されるAmazon Logistics、またはUSPS、UPS、DHL、Royal Mail、Evriなどの提携配送業者と混同しないでください。荷物は、Amazonによって販売される場合、Amazonによってフルフィルメントされる場合、Amazon Shippingで出荷される場合、または別の配送業者を使用するマーケットプレイス販売者によって出荷される場合があります。
配送業者エンティティの関係
| エンティティ | 関係 |
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| Amazon Shipping | Amazon Shippingは、対象となるAmazon運営の小包配送サービスに使用される正規の配送業者ブランドです。 |
Amazon Shippingのすべての詳細を表示| エンティティの種類 | 正規の配送業者 |
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| 追跡において重要な理由 | 配送業者名は、販売者やマーケットプレイスだけでなく、Amazonのネットワークが荷物イベントに責任を負っているかどうかを識別します。 |
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| 公式な根拠 | Amazon ShippingのページおよびAmazonの荷物追跡ヘルプは、Amazonが運営する配送フローの識別に役立ちます。 |
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| Amazon Shipping配送サービス | Amazon Shippingは、対象となる事業者および選択されたAmazon出荷向けに小包の集荷・配送サービスを運営しています。 |
Amazon Shipping配送サービスのすべての詳細を表示| エンティティの種類 | 運営サービス |
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| 追跡において重要な理由 | Amazon Shippingが荷物を受け付けた場合、通常、Amazon Shippingのイベントが受取人に表示される配送進捗を制御します。 |
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| 公式な根拠 | Amazon Shippingのビジネスページでは対象となる出品者向けの配送サービスが説明されており、AmazonのヘルプではAmazonの荷物追跡について説明されています。 |
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| TBAおよびAmazon追跡ID | Amazon追跡ID（使用される場合のTBA形式の識別子を含む）は、Amazonの追跡ページに表示される配送識別子です。 |
TBAおよびAmazon追跡IDのすべての詳細を表示| エンティティの種類 | 追跡サービスと識別子 |
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| 追跡において重要な理由 | Amazon追跡IDはAmazon注文番号とは異なります。追跡IDは配送イベントをリクエストするために使用される識別子です。 |
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| 公式な根拠 | Amazonの追跡ページでは、小売注文番号ではなく、配送追跡情報で追跡するようユーザーに求めています。 |
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| Amazonフルフィルメントおよび配送ステーション | Amazonのフルフィルメント、仕分け、配送施設は、ラストマイル配送の前に内部ネットワーク段階として表示される場合があります。 |
Amazonネットワーク施設のすべての詳細を表示| エンティティの種類 | 主要なネットワークおよび施設エンティティ |
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| 追跡において重要な理由 | 施設でのスキャンはAmazonのネットワーク内での移動を説明できますが、公開されている受け取り場所やカスタマーサービス拠点を常に特定するわけではありません。 |
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| 公式な根拠 | Amazonのヘルプページでは、Amazon注文の追跡、配達試行、配送業者の遅延、配送更新について説明しています。 |
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| 提携配送業者 | 荷物がAmazon Shippingによって完全に処理されない場合、提携配送業者が配送、引き渡し、または配送完了を行う場合があります。 |
提携配送業者のすべての詳細を表示| エンティティの種類 | 国際またはラストマイルのパートナー |
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| 追跡において重要な理由 | 提携配送業者のイベントは、Amazon Shippingが受け付けまたは保有イベントを投稿するまで、Amazon Shippingが物理的に荷物を保有していることを証明するものではありません。 |
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| 公式な根拠 | Amazonの注文追跡と配送業者への問い合わせは、Amazon配送と注文に記載されている他の配送業者を区別するのに役立ちます。 |
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| 17TRACK | 17TRACKは、対応する追跡番号が登録または照会された場合、利用可能なAmazon Shipping追跡イベントを集約します。 |
17TRACKとAmazon Shippingのすべての詳細を表示| エンティティの種類 | 独立した追跡プラットフォームとの関係 |
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| 追跡において重要な理由 | 17TRACKは配送業者をまたいで配送業者イベントを特定するのに役立ちますが、17TRACKは荷物の輸送、住所変更、返金の発行、または請求の承認は行いません。 |
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| 公式な根拠 | 17TRACK APIドキュメントでは配送業者の集約について説明しています。Amazon Shippingの配送対応はAmazonが管理します。 |
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クイック回答
Amazon Shippingの荷物を追跡するには、Amazon追跡IDを次に入力してください Amazonの追跡ページ。Amazon注文の場合はAmazonの「Your Orders」で配送を確認するか、その番号がAmazon Shippingに対応している場合は同じ識別子を17TRACKで追跡してください。結果が表示されない場合は、まず、注文番号ではなく追跡IDを入力したこと、スペースを削除したこと、正しい配送業者を選択したこと、最初の受け付けスキャンまでの時間を置いたことを確認してください。
プロのヒント: 17TRACKは、注文に複数の配送業者が関係する場合や、標準化されたステータス表示を確認したい場合に便利ですが、17TRACKはAmazon Shippingとは独立しており、配送指示の変更、紛失品の調査、返金の承認、または請求の提出を代行することはできません。
Amazon Shippingの荷物を追跡する方法
配送メール、出品者ダッシュボード、配送ラベル、またはAmazon注文ページに記載されているAmazon追跡IDを使用してください。Amazon注文番号、販売者参照番号、請求書番号、または返品承認番号は、通常、公開の配送業者追跡番号として使用できません。
追跡経路
| 経路 | 使用する場合 |
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| Amazon注文追跡 | Amazonで商品を購入し、その注文を行ったアカウントにサインインできる場合。 |
Amazon注文追跡のすべての詳細を表示| 手順 | Amazonにサインインし、Your Ordersを開き、Track Packageを選択してから、配送業者名、最新イベント、配送指示、およびアクションの案内を確認します。 |
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| 使用する識別子 | Amazonは注文に紐づいた配送を使用します。追跡IDを手動でコピーする必要がない場合があります。 |
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| 制限 | この方法にはアカウントへのアクセスが必要であり、Amazon Shippingで発送されたAmazon外の配送は表示されない場合があります。 |
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| Amazon公開追跡 | Amazon Shippingの追跡IDがあり、配送業者の直接の追跡結果が必要な場合。 |
Amazon公開追跡のすべての詳細を表示| 手順 | track.amazon.comを開き、提供されたとおりに追跡IDを正確に入力し、誤って入ったスペースや句読点を削除して、Amazonがその配送を認識するか確認します。 |
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| 使用する識別子 | 注文番号ではなく、配送追跡IDを使用してください。 |
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| 制限 | 一部の配送管理アクションでは、購入者のAmazonアカウントまたは発送者の出品者アカウントが引き続き必要になる場合があります。 |
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| 17TRACK tracking | 複数の配送業者の表示、一括追跡、正規化されたステータス、または自動配送業者検出を利用したい場合。 |
17TRACK trackingのすべての詳細を表示| 手順 | 追跡IDを17TRACKに貼り付け、配送業者検出を実行するか、その識別子で配送業者がサポートされている場合はAmazon Shippingを選択します。 |
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| 使用する識別子 | Amazonまたは販売者が表示する配送業者の追跡番号を使用してください。 |
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| 制限 | 17TRACKは利用可能なイベントを表示します。住所変更、配送に関する異議申し立て、返金はAmazon Shippingまたは販売者が対応する必要があります。 |
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追跡ステータスとその意味
Amazon Shipping の追跡は、通常の小包配送ライフサイクルに従います。出荷情報が作成され、Amazon Shipping またはパートナーが荷物を受け取り、荷物は仕分けと幹線輸送を経て配送ステーションに到着し、配達に出され、配達済み、保管、返送、または例外として記録されます。
ステータス早見表
| ステータス | 意味 |
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| 出荷情報を受信済み | ラベルまたは電子出荷記録は存在しますが、物理的な引き受けはまだ開始されていない可能性があります。 |
出荷情報を受信済みのすべての詳細を表示| ライフサイクル段階 | 出荷前 |
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| 現在の責任者 | 引受スキャンが表示されるまでは、販売事業者、Amazon フルフィルメントプロセス、またはラベル作成者です。 |
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| 次に起こること | 荷物が集荷、持ち込み、または Amazon Shipping に引き渡されます。 |
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| 行うべきこと | 約束された出荷日を確認し、想定される引き渡し時刻後に引受イベントが表示されない場合は販売事業者に問い合わせてください。 |
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| 配送業者が荷物を受領済み | Amazon Shipping または指定された配送業者が物理的な保管を引き受けました。 |
配送業者が荷物を受領済みのすべての詳細を表示| ライフサイクル段階 | 引受済み |
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| 現在の責任者 | 追跡イベントに表示されている Amazon Shipping またはパートナー配送業者です。 |
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| 次に起こること | 荷物は仕分け、輸送、または配送ステーションでの処理へ進みます。 |
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| 行うべきこと | 次のスキャンを確認してください。通常、直ちに対応する必要はありません。 |
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| 輸送中 | 荷物は Amazon 施設、配送業者施設、または配送ステーション間を移動しています。 |
輸送中のすべての詳細を表示| ライフサイクル段階 | 輸送中 |
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| 現在の責任者 | 直近のスキャンを記録した配送業者またはネットワーク運営者です。 |
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| 次に起こること | 仕分けセンター、配送ステーション、パートナー引き渡し地点、または宛先配送業者への到着です。 |
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| 行うべきこと | エスカレーションする前に、サービスアラート、住所の正確性、配達予定日の変更を確認してください。 |
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| 通関または国際処理 | 荷物は輸出、輸入、保安、通関、または越境引き渡し処理中です。 |
通関または国際処理のすべての詳細を表示| ライフサイクル段階 | 通関/引き渡し |
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| 現在の責任者 | 具体的なイベントに応じて、税関当局、通関業者、発送元配送業者、Amazon Shipping、または宛先配送業者です。 |
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| 次に起こること | 通関許可、情報提供依頼、税金または関税の徴収、または次の配送業者への引き渡しです。 |
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| 行うべきこと | 到着したからといって通関許可が下りたとは限りません。Amazon、販売事業者、または宛先配送業者からの情報提供依頼に注意してください。 |
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| 配達中 | 荷物は、現在の配達日または配達時間帯の最終配達ルートに割り当てられています。 |
配達中のすべての詳細を表示| ライフサイクル段階 | 配達中 |
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| 現在の責任者 | Amazon Shipping の配達ドライバー、Amazon 配達パートナー、または指定されたラストマイル配送業者です。 |
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| 次に起こること | 配達、配達試行、受け取り可能、例外、または再配達予定です。 |
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| 行うべきこと | 住所にアクセスできるようにし、注文ページで利用可能な Amazon の配達指示オプションに従ってください。 |
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| 配達済み | 配送業者は、配送記録に示された住所、安全な場所、受付エリア、または受け取り地点で最終配達を記録しました。 |
配達済みのすべての詳細を表示| ライフサイクル段階 | 配達済み |
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| 現在の責任者 | 配達に関する異議申し立てが開始されていない限り、受取人、建物の受付、受け取り地点、または配達場所です。 |
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| 次に起こること | 荷物が見つからない場合、Amazon の注文サポートまたは販売事業者サポートが調査することがあります。 |
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| 行うべきこと | サポートに連絡する前に、写真、配達メモ、郵便受け、宅配ロッカー、フロントデスク、近隣住民、同居人を確認してください。 |
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| 配達を試行済み | ドライバーは、アクセス、住所、署名、安全性、または受取人の不在に関する条件により配達を完了できませんでした。 |
配達試行のすべての詳細を表示| ライフサイクル段階 | 受け取りまたは例外 |
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| 現在の責任者 | 次回の配達試行、受け取り期限切れ、または返送開始まで、Amazon Shippingまたはラストマイル配送業者が保管します。 |
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| 次に起こること | 再配達、受け取り指示、顧客への対応依頼、または返送手続きが続く場合があります。 |
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| 行うべきこと | 利用可能な指示を確認し、アクセス上の問題を迅速に修正するため、Amazonの追跡ページを確認してください。 |
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| 販売者へ返送中 | 配達失敗、受け取り拒否、住所の問題、破損、キャンセル、または配送業者の指示により、荷物は返送されています。 |
販売者へ返送中のすべての詳細を表示| ライフサイクル段階 | 返送 |
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| 現在の責任者 | 返送輸送中は配送業者、返送処理後は販売業者またはAmazonの注文サポートが対応します。 |
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| 次に起こること | 返送配達、返金審査、交換判断、または販売業者による調査。 |
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| 行うべきこと | Amazonの注文サポートまたは販売業者に連絡してください。17TRACKは返送を停止できません。 |
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サービスと配送所要時間
Amazon Shippingのサービス名、対象地域、公開されている基準は市場によって異なります。Amazonが配送に対して固定の基準を公開していない場合、Amazonの追跡に表示される配達日は、配送業者全体の保証ではなく目安として扱ってください。
サービス比較
| サービス | 最適な用途 |
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| 対象販売者向けAmazon Shipping | Amazonの配送ネットワークを使用して小包を発送することが承認されたEコマース販売者。 |
対象販売者向けAmazon Shippingのすべての詳細を表示| サービスタイプ | プログラムが利用可能な地域での国内小包の集荷および配達。 |
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| 対象地域 | 国、郵便番号、適格性によって異なります。Amazon Shippingのページでは、企業に現地での利用可否確認を案内しています。 |
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| 追跡レベル | Amazon Shippingおよび対応するアグリゲーターを通じた配送単位の追跡。 |
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| 主なサイズ/重量条件 | 市場によって異なります。販売者は最新のAmazon Shippingの規約およびラベル要件に従う必要があります。 |
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| 含まれる補償/追加サービス | すべての市場で一律に公開されているわけではありません。現地の荷送人契約を確認してください。 |
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| 主な制限 | すべての販売者、発送元、配送先、小包タイプ、またはマーケットプレイスが対象となるわけではありません。 |
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| Amazon小売注文の配達 | Amazonの物流ネットワークを通じてフルフィルメントまたは配達されるAmazon顧客の注文。 |
Amazon小売注文の配達のすべての詳細を表示| サービスタイプ | Amazonの注文フルフィルメントに関連する消費者向け小包配達。 |
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| 対象地域 | 商品、販売者、フルフィルメント拠点、配送先、利用可能な配送業者によって異なります。 |
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| 追跡レベル | Amazonアカウントでの注文追跡、利用可能な場合の配達写真または指示、および公開されている場合の配送業者イベント。 |
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| 主なサイズ/重量条件 | Amazonは、注文および配送先に基づいて梱包、配達方法、配送業者を決定します。 |
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| 含まれる補償/追加サービス | 対象注文には、Amazonの注文サポートおよび返品/返金ポリシーが適用されます。 |
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| 主な制限 | 購入者は通常、発送後の配送業者によるすべての対応を選択することはできません。 |
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| Amazon注文の提携配送業者による配達 | Amazonまたは販売者がAmazon Shipping以外の配送業者を使用して発送する注文。 |
提携配送業者による配達のすべての詳細を表示| サービスタイプ | Amazonまたは販売業者が選択した郵便、エクスプレス、または地域配送業者のサービス。 |
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| 対象地域 | 提携配送業者のネットワークによって異なります。 |
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| 追跡レベル | Amazonの注文ページに、提携配送業者とその追跡番号が表示される場合があります。 |
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| 主なサイズ/重量条件 | 提携配送業者の規則が適用されます。 |
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| 含まれる補償/追加サービス | Amazonの注文規則、販売業者のポリシー、または提携配送業者の条件に従って処理されます。 |
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| 主な制限 | 別の配送業者が表示されている場合、Amazon Shippingがその小包を管理しているとは限りません。 |
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配送時間
| サービス | 公開されている配送基準 |
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| Amazon Shipping 出品者の出荷 | 発送元、配送先、出荷日、サービスオプション、市場によって異なります。荷送人の Amazon Shipping の見積もりと追跡予測を使用してください。 |
Amazon Shipping 出品者の配送時間の詳細をすべて表示| 営業日または暦日 | 市場固有であり、全世界共通のルールとしては明記されていません。 |
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| 保証状況 | すべての Amazon Shipping 市場に対して、普遍的な公開返金保証は確認されていません。 |
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| カウント開始時点 | 通常はラベル作成時ではなく、集荷、持ち込み、または配送業者による受領時からです。 |
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| 主な遅延要因 | 集荷遅延、締切時刻の超過、住所の品質、天候、アクセス、ピーク時の荷量、破損したラベル、制限品、またはパートナーへの引き渡し。 |
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| 公式情報源の日付/有効性 | 基準は変動するため、現在の現地 Amazon Shipping アカウント、見積もり、ヘルプページを使用してください。 |
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| Amazon小売注文の配達 | 該当する注文について、Your Orders に表示されている配送日または配送予定時間帯を使用してください。 |
Amazon 小売注文の配送時間の詳細をすべて表示| 営業日または暦日 | 注文ごとに表示され、Amazon が現地配送を提供している場合は週末が含まれることがあります。 |
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| 保証状況 | 表示される見積もりは、配送業者の普遍的な返金保証と同じではありません。 |
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| カウント開始時点 | Amazon の注文に関する約束は、配送業者の輸送状況だけでなく、商品の在庫状況、フルフィルメント、発送にも依存します。 |
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| 主な遅延要因 | 在庫、フルフィルメント処理、配送業者の遅延、安全でない配送条件、住所の問題、支払いまたはアカウントの問題。 |
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| 公式情報源の日付/有効性 | 注文固有の配送に関する約束については、最新の注文ページと Amazon ヘルプを使用してください。 |
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一般的な追跡の問題と解決策
Amazon Shipping の追跡問題の多くは、注文作成、配送業者による受領、パートナーへの引き渡し、住所検証、最終配送の境界で発生します。適切な対応は、あなたが購入者、荷送人、または販売業者のいずれであるかによって異なります。
問題と解決策
| 表示される問題/ステータス | 考えられる原因 |
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| 無効な追跡番号 | その番号は、注文 ID、参照 ID、入力ミスのある追跡 ID、またはサポートされていない配送業者識別子です。 |
無効な追跡番号の詳細をすべて表示| 最初に確認すること | その識別子を、注文ページまたはラベル上の Amazon 追跡 ID と比較してください。 |
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| 直ちに行う対応 | スペースを削除し、Amazon 追跡を試してから、17TRACK の配送業者検出を試してください。 |
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| エスカレーションするタイミング | 販売者が出荷を確認しているものの、使用可能な追跡 ID を提供できない場合はエスカレーションしてください。 |
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| 問い合わせ先 | 購入者は Amazon 注文サポートまたは販売者に連絡します。販売業者は出品者/配送ツールを確認します。 |
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| まだ追跡情報がない、またはラベル作成済み | 電子データは存在しますが、荷物がまだ Amazon Shipping に到着していない可能性があります。 |
まだ追跡情報がない場合の詳細をすべて表示| 最初に確認すること | 出荷日、集荷時間、販売者の発送確認、およびパートナー配送業者が引き渡し待ちかどうか。 |
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| 直ちに行う対応 | 最初の配送業者スキャンを待ち、ラベル作成を物理的な受領と見なさないでください。 |
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| エスカレーションするタイミング | 販売者が提示した出荷期限日後、または Amazon の注文ページでサポート対応が促された場合にエスカレーションしてください。 |
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| 問い合わせ先 | まず販売者または販売業者へ。Amazon Shipping が保有していることが表示された後は Amazon Shipping へ。 |
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| 輸送中のまま停滞 | 荷物はスキャンの合間にある、荷量、天候、住所確認、または施設での処理により遅延している可能性があります。 |
輸送中のまま停滞している場合の詳細をすべて表示| 最初に確認すること | 最新のスキャン場所、配送予定日、表示されている配送業者、Amazon 注文遅延通知。 |
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| 直ちに行う対応 | 次のスキャンを監視し、配送予定が変更されたかどうかを確認してください。 |
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| エスカレーションするタイミング | Amazon または販売者のサポートページで、荷物が遅延または紛失していると表示された場合はエスカレーションしてください。 |
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| 問い合わせ先 | Amazonでの購入についてはAmazon注文サポート、Amazon以外の出荷については販売者または荷送人アカウントサポート。 |
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| 配送パートナーへの引き渡し | Amazon Shippingが荷物を受け取る前に、パートナーが小包を作成または輸送している場合があります。 |
配送パートナーへの引き渡しに関するすべての詳細を表示| 最初に確認すること | イベントがAmazon Shippingが商品を受け取ったことを示しているのか、単にデータが提供されたことだけを示しているのか。 |
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| 直ちに行う対応 | 販売者がパートナー番号とAmazon追跡IDを提供している場合は、両方の識別子を追跡してください。 |
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| エスカレーションするタイミング | 最初の配送業者が引き渡し地点への配達を示しているのに、Amazon Shippingが受け取っていない場合はエスカレーションしてください。 |
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| 問い合わせ先 | 販売者はパートナーからAmazonへの引き渡し記録を調査できます。購入者は出品者またはAmazon注文サポートに連絡してください。 |
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| 配達例外または住所の問題 | アクセス、住所、安全性、または受取人の在宅状況が原因で、ドライバーまたはシステムが配達できませんでした。 |
配達例外に関するすべての詳細を表示| 最初に確認すること | 部屋番号、ゲートコード、配達指示、安全な置き場所に関するルール、およびAmazonからの指示。 |
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| 直ちに行う対応 | オプションが提供されている場合は、Amazonの注文ページで利用可能な配達指示を更新してください。 |
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| エスカレーションするタイミング | Amazonが対応を求めている場合は、小包が返送される前にエスカレーションしてください。 |
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| 問い合わせ先 | 受取人はAmazon注文サポートへ。住所を変更できるのが荷送人のみの場合は出品者へ。 |
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| 配達済みだが受け取っていない | 荷物は安全な場所、ロッカー、受付、隣人、郵便受け、または誤った場所にある可能性があり、または配達スキャンの調査が必要な場合があります。 |
配達済みだが受け取っていない場合のすべての詳細を表示| 最初に確認すること | 配達写真、地図またはメモ、玄関先、宅配ロッカー、メールルーム、受付、同居人および隣人。 |
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| 直ちに行う対応 | Amazonの注文ヘルプを利用するか、追跡番号と配達証拠を添えて出品者に連絡してください。 |
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| エスカレーションするタイミング | Amazonのヘルプフローで荷物が紛失していると表示される場合、または配達場所が見つからない場合はエスカレーションしてください。 |
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| 問い合わせ先 | Amazonでの購入についてはAmazon注文サポート、Amazon以外のAmazon Shipping小包については販売者。 |
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| 紛失、破損、または返送 | 小包は破損、誤配送、配達不能、受取拒否、または配送業者の指示による返送となっている可能性があります。 |
紛失、破損、または返送に関するすべての詳細を表示| 最初に確認すること | 返送理由、最新のスキャン、商品の状態、梱包写真、請求書、および出品者とのやり取り。 |
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| 直ちに行う対応 | 梱包材と写真を保管し、該当するAmazon注文または出品者サポートフローを開始してください。 |
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| エスカレーションするタイミング | Amazonまたは荷送人契約に表示されている返金、返品、または請求の期限内にエスカレーションしてください。 |
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| 問い合わせ先 | 購入者はAmazonまたは出品者に連絡します。販売者はAmazon Shippingアカウントサポートおよび該当する請求プロセスを利用します。 |
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| 通関保留 | 越境配送では、税関、通関業者、販売者、または受取人の情報が必要になる場合があります。 |
通関保留に関するすべての詳細を表示| 最初に確認すること | 国、輸入者の詳細、税金または関税の通知、規制対象品のルール、および配送先配送業者のイベント。 |
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| 直ちに行う対応 | 公式のAmazon、販売者、配送業者、または税関のチャネルを通じてのみ対応してください。 |
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| エスカレーションするタイミング | 税関が情報を要求した場合、または販売者が書類を修正する必要がある場合はエスカレーションしてください。 |
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| 問い合わせ先 | 通知内容に応じて、輸入者/受取人、販売者、通関業者、または配送先の配送業者。 |
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国際配送、通関、配送業者への引き継ぎ
Amazon Shippingは主に対象の現地市場における小包配送サービスとして提示されていますが、Amazonの注文には海外の出品者、通関業者、パートナー配送業者が関与する場合があります。越境追跡は段階ごとに読み取る必要があります。「国内に到着」は、通関許可または最終配送業者による所持と同じではありません。
国際配送フロー
| 段階 | 物理的な保管者/責任主体 |
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| 発送元ラベルと集荷 | 販売者、Amazonフルフィルメント拠点、Amazon Shipping、または発送元のパートナー配送業者。 |
発送元ラベルと集荷に関するすべての詳細を表示| 一般的な追跡イベント | 出荷情報を受信、または荷物を受け付けました。 |
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| 何が起きているか | ラベルが作成され、小包が配送業者への引き渡しに向けて準備されています。 |
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| 追跡番号は変更されることがありますか？ | はい。販売者参照番号、発送元配送業者番号、およびAmazon追跡IDが関連付けられる場合があります。 |
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| 通常の可視性ギャップ | ラベル作成から実際の集荷までの間に空白期間が発生することがあります。 |
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| お客様が行うべきこと | 出品者の発送日を確認し、受領前に配送業者への異議申し立てを開始しないでください。 |
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| 輸出およびラインホール | 発送元の配送業者、貨物パートナー、Amazonネットワーク運営者、または輸出ブローカー。 |
輸出およびラインホールの詳細をすべて表示| 一般的な追跡イベント | 施設を出発、国際輸送中、輸出処理中、または配送業者に引き渡し済み。 |
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| 何が起きているか | 荷物は混載され、検査を受け、国や地域間で輸送されます。 |
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| 追跡番号は変更されることがありますか？ | 可能性があります。パートナーIDがAmazonの注文追跡画面に紐づいている場合があります。 |
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| 通常の可視性ギャップ | ラインホール便、コンテナの移動、セキュリティ処理により、スキャンの空白期間が生じることがあります。 |
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| お客様が行うべきこと | 複数の配送業者が関与している場合は17TRACKで追跡し、遅延については公式の注文ページを確認してください。 |
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| 輸入通関 | 配送条件に応じて、税関当局、ブローカー、輸入者、Amazon、販売業者、または仕向地の配送業者。 |
輸入通関の詳細をすべて表示| 一般的な追跡イベント | 通関手続き、税関保留、輸入処理中、または税関からリリース済み。 |
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| 何が起きているか | 当局は申告データ、税金、関税、安全規則、禁制品規則を確認します。 |
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| 追跡番号は変更されることがありますか？ | 通常、注文画面には紐づいた番号が保持されますが、仕向地の配送業者が独自のIDを表示する場合があります。 |
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| 通常の可視性ギャップ | 通関にかかる期間が固定されていると想定すべきではありません。 |
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| お客様が行うべきこと | 公式の税金、関税、または情報提供の依頼に対応し、フィッシングの支払いリンクを避けてください。 |
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| 仕向地の配送業者およびラストマイル | 利用可能な場合はAmazon Shipping、Amazonの配送パートナー、郵便事業者、または地域の宅配業者。 |
仕向地の配送業者およびラストマイルの詳細をすべて表示| 一般的な追跡イベント | 配達ステーションに到着、配達中、配達試行済み、または配達済み。 |
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| 何が起きているか | 荷物は最終ルートに仕分けられ、配達責任がラストマイル事業者に移ります。 |
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| 追跡番号は変更されることがありますか？ | 変わる場合があります。Amazonが番号を表示している場合は、仕向地の配送業者が示す番号を使用してください。 |
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| 通常の可視性ギャップ | 通関リリース後、ラストマイル配送業者が最初のスキャンを投稿するまでに空白期間が発生することがあります。 |
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| お客様が行うべきこと | Amazonの注文ページまたは仕向地の配送業者ページに表示されている配達指示に従ってください。 |
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配送管理と出荷後のオプション
利用可能な配達管理アクションは、配送がAmazonの注文、Amazon以外のAmazon Shippingの荷物、またはパートナー配送業者の配送のいずれであるかによって異なります。許可されているアクションを確認する正式な場所は、注文ページまたは発送者アカウントです。
配達管理
| オプション | リクエストできる人 |
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| 配達指示 | オプションが利用可能な場合、Amazonの注文ページを通じて受取人が行います。 |
配達指示の詳細をすべて表示| 利用資格 | アカウント、住所、配送段階、配達方法によって異なります。 |
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| 期限／利用可能な段階 | 最終配達ルートの制約により変更ができなくなる前。 |
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| 手数料 | 普遍的な公開手数料ルールは確認されていません。 |
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| 保証あり？ | いいえ。指示はドライバーの安全、アクセス状況、配送業者の規則の対象となります。 |
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| 公式アクションリンク | Amazon Help |
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| Track Package / 配達写真 | 対象となるAmazon注文のAmazonアカウント所有者。 |
Track Packageおよび配達写真の詳細をすべて表示| 利用資格 | 対応している注文、地域、配達方法でのみ利用できます。 |
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| 期限／利用可能な段階 | 追跡中および配達後、証明情報が表示される場合。 |
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| 手数料 | 注文追跡の表示に別途公開手数料はありません。 |
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| 保証あり？ | いいえ。すべての配送に写真や詳細な配達証明が含まれるわけではありません。 |
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| 公式アクションリンク | Amazon Your Orders |
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| 住所訂正またはキャンセル | 通常は発送者、販売者、またはAmazonの注文システムが対応します。発送後に受取人ができることは限られます。 |
住所訂正またはキャンセルのすべての詳細を表示| 利用資格 | 注文が発送済みかどうか、および配送業者のシステムで変更が可能かどうかによります。 |
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| 期限／利用可能な段階 | 発送前が最も簡単です。配送業者が受け付けた後は、選択肢がより限られます。 |
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| 手数料 | Amazon Shippingについて、一般に公開された一律の手数料ルールは確認されていません。 |
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| 保証あり？ | いいえ。すでに配達中または返送中の荷物は差し止めできない場合があります。 |
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| 公式アクションリンク | Amazon Help |
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紛失、破損、請求、保険、返金
追跡に関する問い合わせ、Amazon注文の返金、販売者による交換、Amazon Shippingのビジネスサポートケース、配送業者への請求は、それぞれ別の手続きです。商取引上の関係を管理している当事者から始めてください。購入者はAmazonの注文サポートまたは販売者を利用し、事業者はAmazon Shippingまたは販売者サポートチャネルを利用します。
請求と返金
| 手続き | 使用する場合 |
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| Amazon注文サポート | Amazonでの購入品が遅延している、配達済みだが受け取っていない、破損している、誤った商品である、不足している、または返品可能である場合。 |
Amazon注文サポートのすべての詳細を表示| 申請者 | 購入者またはアカウント保有者。 |
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| 最早／最遅の申請時期 | 対象商品のAmazon注文ヘルプのライブフローおよび返品／返金期間に従ってください。 |
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| 必要な証拠 | 注文番号、追跡ID、配達写真、商品の写真、梱包、問題の説明。 |
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| 考えられる結果 | Amazonポリシーに基づく調査、交換、返金、返品承認、または却下。 |
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| 公式リンク | Amazon Help |
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| 事業者のAmazon Shippingサポートケース | Amazon以外の荷物がAmazon Shippingで発送され、紛失、破損、遅延、または返送された場合。 |
事業者のAmazon Shippingサポートケースのすべての詳細を表示| 申請者 | 承認済みの発送者または事業者アカウント所有者。 |
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| 最早／最遅の申請時期 | 期間は市場やサービスによって異なるため、最新のAmazon Shipping契約、請求手順、またはアカウントヘルプを使用してください。 |
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| 必要な証拠 | 追跡ID、出荷日、集荷記録、住所、内容物、価値の証明、写真、および顧客の申告。 |
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| 考えられる結果 | 適用される条件で認められる場合、追跡調査、サービスレビュー、返送確認、または補償。 |
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| 公式リンク | Amazon Shipping |
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| 17TRACK追跡レビュー | Amazon Shippingと提携配送業者全体で利用可能なスキャン情報を比較する必要があります。 |
17TRACK追跡レビューのすべての詳細を表示| 申請者 | 17TRACKを通じて請求は申請されません。どのユーザーでも追跡イベントを確認できます。 |
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| 最早／最遅の申請時期 | 請求には適用されません。 |
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| 必要な証拠 | 自動検出が不確かな場合は、追跡番号と配送業者名。 |
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| 考えられる結果 | サポートとのやり取りの可視性を高めるものであり、返金や配送業者の判断ではありません。 |
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| 公式リンク | 17TRACK |
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配送制限と特別な取り扱い
Amazon Shippingの制限は、国、アカウント契約、商品カテゴリ、輸送モードによって異なります。制限品または禁止品は、受け付け拒否、返送、廃棄、通関保留、スキャン遅延、またはキャンセルの原因となることがあります。
配送制限
| カテゴリ | 禁止または制限 |
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| 危険物 | 制限対象であり、Amazon、配送業者、および法的ルールの対象となります。 |
危険物のすべての詳細を表示| 一般的な例 | 電池、エアゾール、可燃性液体、化学品、および規制対象の危険物。 |
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| 主な条件／梱包 | 最新のAmazonおよび法的な分類、ラベル表示、数量、梱包要件に従ってください。 |
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| 輸送制限 | 航空便、越境配送、または特定の配送サービスから除外される場合があります。 |
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| 追跡／配送への影響の可能性 | 検査の遅延、返送、キャンセル、または引受スキャンなし。 |
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| 公式ルール | Amazon Help |
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| 腐敗しやすい品目または温度管理が必要な品目 | サービス能力および梱包ルールにより制限されます。 |
腐敗しやすい品目の詳細をすべて表示| 一般的な例 | 食品、植物、生物由来材料、熱に弱い商品。 |
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| 主な条件／梱包 | 承認済みの梱包を使用し、サービス条件で許可されている場合にのみ発送してください。 |
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| 輸送制限 | 遅延、週末、または置き配には適さない場合があります。 |
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| 追跡／配送への影響の可能性 | 配送例外、受取拒否、または腐敗に関する異議申し立て。 |
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| 公式ルール | Amazon Shipping |
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| 禁止品および法的制限 | Amazon、配送業者の規約、または法律で輸送が認められていない場合は禁止されています。 |
禁止品の詳細をすべて表示| 一般的な例 | 違法品、規制対象の武器、特定の規制物質、および配送先の法律で禁止されている品目。 |
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| 主な条件／梱包 | 禁止品を差し出さないでください。最新の現地の禁止品リストを確認してください。 |
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| 輸送制限 | 輸送対象外です。 |
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| 追跡／配送への影響の可能性 | 押収、返送、廃棄、アカウント措置、または税関での保留。 |
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| 公式ルール | Amazon Help |
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カスタマーサービス
ご自身の役割に紐づくチャネルを使用してください。購入者はAmazonの注文ページから開始してください。Amazon Shippingを利用する事業者は、Amazon Shippingまたは出品者アカウントのサポートから開始してください。追跡を閲覧するユーザーは可視性のために17TRACKを使用できますが、配送業者の判断には使用できません。
カスタマーサービス
| チャネル | 確認済みの連絡先／リンク |
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| Amazon注文ヘルプ | Amazon Help |
Amazon注文ヘルプの詳細をすべて表示| 最適な用途 | 遅延、未着、破損、または返送されたAmazonでの購入品。 |
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| 地域／言語 | 現地のAmazonサイトおよびアカウント言語。 |
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| 営業時間とタイムゾーン | ライブヘルプのフローを使用してください。世界各地の対応時間は異なり、1つのルールとして安全に要約することはできません。 |
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| 準備する情報 | 注文番号、追跡ID、配送写真、住所、商品名、問題の説明。 |
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| 重要な制限 | 多くの操作にはアカウント／注文へのアクセスが必要です。 |
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| Amazon Your Orders | https://www.amazon.com/gp/css/order-history |
Amazon Your Ordersの詳細をすべて表示| 最適な用途 | 追跡、配送状況の更新、返品、注文別のヘルプ。 |
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| 地域／言語 | Amazonアカウントのロケール。 |
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| 営業時間とタイムゾーン | セルフサービスの利用可否はAmazonのシステムによって異なります。 |
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| 準備する情報 | Amazonログイン、注文、配送先住所、問題の詳細。 |
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| 重要な制限 | アカウントに紐づいていない限り、Amazon以外の無関係な配送には意図されていません。 |
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| Amazon Shippingビジネスサイト | https://shipping.amazon.com/ |
Amazon Shippingビジネスサイトの詳細をすべて表示| 最適な用途 | 対象となるビジネス配送、アカウントサポート、サービス提供状況。 |
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| 地域／言語 | 市場別のAmazon Shippingページ。 |
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| 営業時間とタイムゾーン | サインイン後に表示されるアカウントサポートチャネルを使用してください。 |
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| 準備する情報 | アカウントID、出荷ID、集荷日、追跡ID、小包の詳細、顧客の問題。 |
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| 重要な制限 | 利用資格およびサポートへのアクセスには、承認済みのビジネスアカウントが必要な場合があります。 |
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| Amazon公開追跡 | https://track.amazon.com/ |
Amazon公開追跡のすべての詳細を表示| 最適な用途 | 特定のAmazon Shipping追跡IDを検索しています。 |
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| 地域／言語 | Amazonページのロケールは異なる場合があります。 |
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| 営業時間とタイムゾーン | オンライン追跡の利用可否はAmazonのシステムによって異なります。 |
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| 準備する情報 | 提供されたとおりの追跡ID。 |
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| 重要な制限 | 追跡ページは、返金や調査に関するカスタマーサポートの代わりにはなりません。 |
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Eコマースとビジネス追跡
企業は、消費者向けの注文追跡、Amazon Shippingアカウントツール、Amazon Selling Partner APIの機能、17TRACKのマルチキャリア追跡を区別する必要があります。これらのツールは異なる課題を解決し、認証モデルや対応キャリア範囲も異なります。
開発者/API比較
| オプション | プロバイダー |
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| Amazon Shipping / Selling Partner API配送ツール | Amazon |
Amazon開発者向け配送ツールのすべての詳細を表示| キャリア対応範囲 | 承認済みの出品者/開発者が利用できるAmazonマーケットプレイスおよびAmazon Shippingの機能。 |
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| 主な用途 | 配送購入、出荷オペレーション、アカウント統合型の物流ワークフローであり、一般公開された匿名の消費者向け追跡ページではありません。 |
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| 認証 | Amazon開発者認可。Selling Partner APIでは通常、開発者登録、Login with Amazon認可、および該当する場合はAWS Signature Version 4署名が必要です。 |
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| 追跡/バッチ/webhook機能 | 機能は、特定のAmazon API、ロール、マーケットプレイス、承認状況によって異なります。 |
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| 最新の開発者向けドキュメント | Amazon Selling Partner APIドキュメント |
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| 移行/廃止に関する注記 | 最新のSP-APIドキュメントを使用し、従来のMarketplace Web Serviceのパターンを新しい連携にコピーしないでください。 |
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| 17TRACK API | 17TRACK |
17TRACK APIのすべての詳細を表示| キャリア対応範囲 | 対応キャリア一覧およびキャリアコードの利用可否に基づく、マルチキャリア追跡の集約。 |
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| 主な用途 | 一括追跡登録、標準化されたステータス、例外監視、顧客向けの配送可視性。 |
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| 認証 | リクエストヘッダー内の17token APIキー。 |
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| 追跡/バッチ/webhook機能 | 17TRACKドキュメントに記載されている追跡登録およびAPIベースの物流可視化機能に対応しています。 |
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| 最新の開発者向けドキュメント | 17TRACK APIドキュメント |
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| 移行/廃止に関する注記 | 公式17TRACK APIドキュメントに示されている最新のv2.4エンドポイントを使用してください。 |
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| 消費者向け追跡ページ | Amazonまたは17TRACK |
消費者向け追跡ページのすべての詳細を表示| キャリア対応範囲 | AmazonページはAmazonが認識する配送を対象とし、17TRACKは対応キャリアを対象とします。 |
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| 主な用途 | 単一配送の照会およびカスタマーサポート用の証拠。 |
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| 認証 | 注文操作にはAmazonアカウントへのログインが必要な場合があります。公開追跡は、利用可能な場合、追跡IDのみで利用できることがあります。 |
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| 追跡/バッチ/webhook機能 | 消費者向けページは、大量のバッチ追跡やwebhookワークフロー向けには設計されていません。 |
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| 最新の開発者向けドキュメント | 消費者向けWeb追跡には適用されません。 |
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| 移行/廃止に関する注記 | 消費者向け追跡ページをスクレイピングするのではなく、自動化にはAPI製品を使用してください。 |
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FAQ
1. Amazon Shippingの荷物を追跡するにはどうすればよいですか？Amazon追跡にAmazon Shippingの追跡IDを入力するか、AmazonのYour Ordersで注文を開くか、キャリアと番号が対応している場合は17TRACKを使用してください。
2. Amazon Shippingの追跡番号はどこで確認できますか？AmazonのYour Orders、出荷メール、販売者の出荷確認、Amazon Shippingラベル、または荷送人である場合は出品者ダッシュボードを確認してください。
3. Amazon Shippingの追跡番号はどのような形式ですか？Amazon Shippingでは、TBA形式の識別子などAmazon発行の追跡IDが表示される場合がありますが、Amazonはすべての市場に対して完全で共通の番号ルールを公開しているわけではありません。
4. Amazon Shippingの追跡で最初のスキャンが表示されないのはなぜですか？Amazon Shippingまたは提携キャリアが物理的に荷物を受け取る前に配送記録が作成されている場合があるため、荷物がキャリアの管理下にあると判断する前に、受領イベントを待ってください。
5. Amazon Shippingの追跡が更新されないのはなぜですか？施設間の移動中、提携先への引き渡し中、住所確認中、または配送ステーションでの処理中に追跡が一時停止することがあります。エスカレーションする前に、最新の担当キャリアと注文の配達予定を確認してください。
6. Amazon Shippingの配達にはどのくらい時間がかかりますか？Amazon Shippingの配達時間は、市場、出荷元、宛先、集荷時間、サービスによって異なるため、対象の荷物についてライブのAmazon追跡見込みまたは法人向け配送見積もりを使用してください。
7. Amazon Shippingで配達失敗と表示された場合はどうすればよいですか？再配達、受け取りオプション、または返送に進む可能性があるため、アクセスコード、アパートの詳細、配達指示、Amazonからのプロンプトを直ちに確認してください。
8. Amazon Shippingで配達済みと表示されているのに荷物を受け取っていない場合はどうすればよいですか？配達写真、玄関先、郵便受け、宅配ロッカー、受付、近隣住民、同居している家族を確認してから、追跡IDを添えてAmazonの注文サポートまたは販売者に連絡してください。
9. Amazon Shippingの荷物が紛失または破損した場合、誰が対応しますか？Amazonでの購入については、Amazonの注文サポートまたは販売者が顧客への対応を行います。Amazon以外のAmazon Shipping小包については、加盟店がAmazon Shippingのサポート手順を使用する必要があります。
10. Amazon Shippingのカスタマーサービスに連絡するにはどうすればよいですか？Amazonの購入者はAmazon HelpまたはYour Ordersを使用し、承認済みの企業は追跡IDと出荷詳細を添えてAmazon Shippingまたは販売者アカウントのサポートを使用してください。
11. 17TRACKでAmazon Shippingの住所や配達指示を変更できますか？いいえ。17TRACKは独立した追跡プラットフォームであり、利用可能なイベントを表示できますが、配達変更を管理するのはAmazon Shipping、Amazonの注文サポート、または加盟店です。
12. Amazon Shippingの追跡で提携配送業者の番号を使用できますか？はい。別の配送業者が荷物の一部または全体を輸送する場合、Amazonの注文に提携配送業者の番号が表示されることがあり、その番号は提携配送業者の規則に基づいて発行されます。
13. Amazon Shippingにおけるパートナーへの引き渡しとは何を意味しますか？パートナーへの引き渡しとは、出荷データまたは小包が加盟店、提携配送業者、Amazon Shippingの間で受け渡される可能性があることを意味します。物理的な責任が移るのは、受け取り側の配送業者が小包をスキャンまたは受領した場合のみです。
14. Amazon Shippingは公開追跡APIを提供していますか？消費者向けの現在の公開匿名Amazon Shipping追跡APIは確認されていません。承認済みの開発者は、対象となる配送ワークフローについて最新のAmazon開発者向けドキュメントを使用してください。
15. 企業は17TRACK APIを通じてAmazon Shippingの出荷を追跡できますか？企業は、対応している配送業者と追跡番号について17TRACK APIを使用できますが、本番登録の前に17TRACKで現在のAmazon Shippingの配送業者コードを確認する必要があります。
16. Amazonの注文番号はAmazon Shippingの追跡番号と同じですか？いいえ。Amazonの注文番号は購入を識別するものであり、Amazon Shippingの追跡番号は配送業者ネットワークを移動する出荷を識別するものです。
17. 税関がAmazon Shipping関連の国際荷物を保留した場合はどうなりますか？税関、通関業者、加盟店、または配送先の配送業者が、税金、関税、または輸入に関する情報を必要とする場合があり、通関または引き渡しが行われるまで追跡ページが更新されないことがあります。
Tracking API
# 1. Amazon Shipping official tracking API
# Current public official consumer tracking API not confirmed.
# Amazon provides developer documentation for approved Selling Partner API and shipping workflows,
# but do not implement an unofficial consumer tracking endpoint unless Amazon documents it for your role,
# marketplace, authentication method and operation.
# 2. 17TRACK API
# Register an Amazon Shipping tracking number with 17TRACK.
# Confirm the current Amazon Shipping carrier code in 17TRACK before production use.
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'
出典と参考文献
17TRACKは独立した追跡プラットフォームであり、Amazon Shippingとは提携していません。
