O Amazon Shipping
Amazon Shipping je služba doručování balíků společnosti Amazon pro způsobilé ecommerce zásilky a doručení Amazon. V závislosti na zásilce, zemi, programu tržiště a způsobilosti prodejce může fungovat jako dopravce pro vyzvednutí v první míli, síťový dopravce i dopravce pro doručení v poslední míli.
Přehled Amazon Shipping
| Pole | Ověřené informace |
|---|
| Oficiální název | Amazon Shipping |
| Oficiální web | https://www.amazon.com/ |
| Typ dopravce | Balíkový dopravce a doručovací síť provozovaná společností Amazon pro způsobilé objednávky Amazon a způsobilé zásilky prodejců mimo Amazon. |
| Primární region | Dostupnost na trhu závisí na zemi a konkrétním programu; stránky Amazon Shipping obvykle odkazují způsobilé firmy na místní informace o registraci a službách. |
| Stránka sledování | https://track.amazon.com/ a stránka sledování Amazon „Vaše objednávky“ pro maloobchodní objednávky Amazon. |
| Mateřská organizace | Amazon |
| Založeno | Není veřejně potvrzeno jako jednotné datum založení dopravce pro všechny trhy Amazon Shipping. |
| Sídlo | Není veřejně potvrzeno samostatné sídlo Amazon Shipping; firemní informace společnosti Amazon by neměly být považovány za samostatné sídlo dopravce, pokud to Amazon u této služby neuvede. |
Nezaměňujte Amazon Shipping s číslem objednávky Amazon, Amazon Logistics jako obecným označením poslední míle používaným na některých stránkách sledování ani s partnerským dopravcem, jako jsou USPS, UPS, DHL, Royal Mail nebo Evri. Balík může být prodán společností Amazon, vyřízen společností Amazon, odeslán prostřednictvím Amazon Shipping nebo odeslán prodejcem na tržišti s využitím jiného dopravce.
Vztahy mezi entitami dopravce
| Entita | Vztah |
|---|
| Amazon Shipping | Amazon Shipping je kanonická značka dopravce používaná pro způsobilé balíkové doručovací služby provozované společností Amazon. |
Zobrazit všechny podrobnosti o Amazon Shipping| Typ entity | Kanonický dopravce |
|---|
| Proč je to důležité pro sledování | Název dopravce určuje, zda za události balíku odpovídá síť Amazon, nikoli pouze obchodník nebo tržiště. |
|---|
| Oficiální doklad | Stránky Amazon Shipping a nápověda ke sledování balíků Amazon pomáhají identifikovat doručovací toky provozované společností Amazon. |
|---|
|
| Doručovací služby Amazon Shipping | Amazon Shipping provozuje služby vyzvednutí a doručování balíků pro způsobilé firmy a vybrané zásilky Amazon. |
Zobrazit všechny podrobnosti o doručovacích službách Amazon Shipping| Typ entity | Provozované služby |
|---|
| Proč je to důležité pro sledování | Pokud Amazon Shipping zásilku převzal, události Amazon Shipping obvykle určují průběh doručení zobrazovaný příjemci. |
|---|
| Oficiální doklad | Firemní stránky Amazon Shipping popisují přepravní služby pro způsobilé prodejce a nápověda Amazon vysvětluje sledování zásilek Amazon. |
|---|
|
| TBA a sledovací ID Amazon | Sledovací ID Amazon, včetně identifikátorů ve stylu TBA tam, kde se používají, jsou identifikátory zásilek zobrazované na stránkách sledování Amazon. |
Zobrazit všechny podrobnosti pro TBA a sledovací ID Amazon| Typ entity | Sledovací produkty a identifikátory |
|---|
| Proč je to důležité pro sledování | Sledovací ID Amazon není totéž co číslo objednávky Amazon; sledovací ID je identifikátor používaný k vyžádání událostí zásilky. |
|---|
| Oficiální doklad | Sledovací stránky Amazon žádají uživatele, aby sledovali podle informací o sledování zásilky, nikoli podle čísel maloobchodních objednávek. |
|---|
|
| Fulfillment centra a doručovací stanice Amazon | Fulfillment, třídicí a doručovací zařízení Amazon se mohou objevit jako interní fáze sítě před doručením na poslední míli. |
Zobrazit všechny podrobnosti pro síťová zařízení Amazon| Typ entity | Klíčové síťové entity a zařízení |
|---|
| Proč je to důležité pro sledování | Skeny v zařízení mohou vysvětlit pohyb v rámci sítě Amazon, ale ne vždy identifikují veřejné výdejní místo nebo místo zákaznického servisu. |
|---|
| Oficiální doklad | Stránky nápovědy Amazon popisují sledování, pokusy o doručení, zpoždění dopravce a aktualizace doručení u objednávek Amazon. |
|---|
|
| Partnerské dopravní společnosti | Partnerské dopravní společnosti mohou zásilky přepravovat, vkládat do sítě nebo dokončovat jejich doručení, pokud balík není plně zpracováván službou Amazon Shipping. |
Zobrazit všechny podrobnosti pro partnerské dopravní společnosti| Typ entity | Mezinárodní partneři nebo partneři pro poslední míli |
|---|
| Proč je to důležité pro sledování | Událost partnerského dopravce nedokazuje, že Amazon Shipping fyzicky má zásilku, dokud Amazon Shipping nezveřejní událost přijetí nebo převzetí do držení. |
|---|
| Oficiální doklad | Sledování objednávky Amazon a kontakt na dopravce pomáhají odlišit doručení Amazon od jiných dopravců uvedených u objednávky. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK agreguje dostupné události sledování Amazon Shipping, když je zaregistrováno nebo dotázáno podporované sledovací číslo. |
Zobrazit všechny podrobnosti pro 17TRACK a Amazon Shipping| Typ entity | Vztah nezávislé sledovací platformy |
|---|
| Proč je to důležité pro sledování | 17TRACK může pomoci identifikovat události dopravců napříč dopravci, ale 17TRACK nepřepravuje balíky, nemění adresy, nevydává refundace ani neschvaluje reklamace. |
|---|
| Oficiální doklad | Dokumentace 17TRACK API vysvětluje agregaci dopravců; Amazon řídí doručovací úkony Amazon Shipping. |
|---|
|
Rychlá odpověď
Chcete-li sledovat balík Amazon Shipping, zadejte sledovací ID Amazon na sledovací stránce Amazon, zkontrolujte zásilku v Amazon „Your Orders“, pokud se jedná o objednávku Amazon, nebo sledujte stejný identifikátor pomocí 17TRACK, pokud je pro toto číslo podporován Amazon Shipping. Pokud se nezobrazí žádný výsledek, nejprve potvrďte, že jste zadali sledovací ID, nikoli číslo objednávky, odstranili mezery, vybrali správného dopravce a nechali uplynout čas pro první sken přijetí.
Profesionální tip: 17TRACK je užitečný, když má objednávka více dopravců nebo když chcete normalizované zobrazení stavu, ale 17TRACK je nezávislý na Amazon Shipping a nemůže měnit pokyny k doručení, vyšetřit chybějící položku, schválit refundaci ani za vás podat reklamaci.
Jak sledovat zásilky Amazon Shipping
Použijte sledovací ID Amazon z e-mailu o zásilce, řídicího panelu prodejce, přepravního štítku nebo stránky objednávky Amazon. Číslo objednávky Amazon, reference obchodníka, číslo faktury nebo autorizace vrácení obvykle nelze použít jako veřejné sledovací číslo dopravce.
Způsoby sledování
| Způsob | Použijte jej, když |
|---|
| Sledování objednávky Amazon | Položku jste koupili na Amazon a můžete se přihlásit k účtu, který objednávku zadal. |
Zobrazit všechny podrobnosti pro sledování objednávky Amazon| Kroky | Přihlaste se k Amazon, otevřete Your Orders, vyberte Track Package a poté zkontrolujte název dopravce, nejnovější událost, pokyny k doručení a případné výzvy k akci. |
|---|
| Identifikátor k použití | Amazon používá zásilku propojenou s objednávkou; sledovací ID možná nebudete muset kopírovat ručně. |
|---|
| Omezení | Tento způsob vyžaduje přístup k účtu a nemusí zobrazovat zásilky mimo Amazon odeslané službou Amazon Shipping. |
|---|
|
| Veřejné sledování Amazon | Máte sledovací ID Amazon Shipping a potřebujete přímý výsledek sledování dopravce. |
Zobrazit všechny podrobnosti pro veřejné sledování Amazon| Kroky | Otevřete track.amazon.com, zadejte sledovací ID přesně tak, jak bylo poskytnuto, odstraňte náhodné mezery nebo interpunkci a zkontrolujte, zda Amazon zásilku rozpozná. |
|---|
| Identifikátor k použití | Použijte sledovací ID zásilky, nikoli číslo objednávky. |
|---|
| Omezení | Některé akce správy doručení mohou stále vyžadovat účet kupujícího na Amazonu nebo prodejní účet odesílatele. |
|---|
|
| Sledování 17TRACK | Chcete zobrazení pro více dopravců, hromadné sledování, normalizované stavy nebo automatickou detekci dopravce. |
Zobrazit všechny podrobnosti pro sledování 17TRACK| Kroky | Vložte tracking ID do 17TRACK, nechte proběhnout detekci dopravce, nebo vyberte Amazon Shipping, pokud je dopravce pro daný identifikátor podporován. |
|---|
| Identifikátor k použití | Použijte sledovací číslo dopravce zobrazené Amazonem nebo obchodníkem. |
|---|
| Omezení | 17TRACK zobrazuje dostupné události; změny adresy, spory ohledně doručení a refundace musí řešit Amazon Shipping nebo obchodník. |
|---|
|
Stavy sledování a jejich význam
Sledování Amazon Shipping se řídí běžným životním cyklem zásilky: jsou vytvořeny informace o zásilce, Amazon Shipping nebo partner zásilku převezme, zásilka prochází tříděním a dálkovou přepravou, dorazí do doručovací stanice, je vydána k doručení a balík je doručen, podržen, vrácen nebo označen výjimkou.
Rychlé vyhledání stavu
| Stav | Co to znamená |
|---|
| Informace o zásilce přijaty | Existuje štítek nebo elektronický záznam o zásilce, ale fyzické převzetí ještě nemuselo začít. |
Zobrazit všechny podrobnosti pro informace o zásilce přijaty| Fáze životního cyklu | Před odesláním |
|---|
| Aktuálně odpovědná strana | Obchodník, proces plnění Amazon nebo tvůrce štítku, dokud se neobjeví sken přijetí. |
|---|
| Co bude následovat | Zásilka je vyzvednuta, podána nebo přijata do Amazon Shipping. |
|---|
| Co byste měli udělat | Zkontrolujte slíbené datum odeslání a zeptejte se prodejce, pokud se po očekávaném čase předání neobjeví událost přijetí. |
|---|
|
| Balík převzat dopravcem | Amazon Shipping nebo uvedený dopravce přijal fyzickou správu zásilky. |
Zobrazit všechny podrobnosti pro balík převzat dopravcem| Fáze životního cyklu | Přijato |
|---|
| Aktuálně odpovědná strana | Amazon Shipping nebo partnerský dopravce zobrazený v události sledování. |
|---|
| Co bude následovat | Balík se přesouvá ke třídění, přepravě nebo zpracování v doručovací stanici. |
|---|
| Co byste měli udělat | Sledujte další sken; obvykle není potřeba žádná okamžitá akce. |
|---|
|
| Na cestě | Zásilka se pohybuje mezi zařízeními Amazon, zařízeními dopravců nebo doručovacími stanicemi. |
Zobrazit všechny podrobnosti pro na cestě| Fáze životního cyklu | Na cestě |
|---|
| Aktuálně odpovědná strana | Dopravce nebo provozovatel sítě, který zveřejnil nejnovější sken. |
|---|
| Co bude následovat | Příjezd do třídicího centra, doručovací stanice, místa předání partnerovi nebo cílovému dopravci. |
|---|
| Co byste měli udělat | Před eskalací zkontrolujte servisní upozornění, kvalitu adresy a změny odhadu doručení. |
|---|
|
| Celní nebo mezinárodní zpracování | Zásilka prochází exportním, importním, bezpečnostním, celním nebo přeshraničním zpracováním předání. |
Zobrazit všechny podrobnosti pro celní nebo mezinárodní zpracování| Fáze životního cyklu | Clo/Předání |
|---|
| Aktuálně odpovědná strana | Celní orgán, zprostředkovatel, původní dopravce, Amazon Shipping nebo cílový dopravce v závislosti na konkrétní události. |
|---|
| Co bude následovat | Propuštění, žádost o informace, výběr daně nebo cla, případně předání dalšímu dopravci. |
|---|
| Co byste měli udělat | Nepředpokládejte, že příjezd znamená celní propuštění; sledujte žádosti o informace od Amazon, obchodníka nebo cílového dopravce. |
|---|
|
| Vydáno k doručení | Balík je přiřazen ke konečné doručovací trase pro aktuální den nebo časové okno doručení. |
Zobrazit všechny podrobnosti pro vydáno k doručení| Fáze životního cyklu | Vydáno k doručení |
|---|
| Aktuálně odpovědná strana | Řidič doručení Amazon Shipping, doručovací partner Amazon nebo uvedený dopravce poslední míle. |
|---|
| Co bude následovat | Doručení, pokus o doručení, dostupnost k vyzvednutí, výjimka nebo přeplánovaný pokus. |
|---|
| Co byste měli udělat | Zajistěte přístupnost adresy a dodržujte všechny možnosti pokynů k doručení Amazon dostupné na stránce objednávky. |
|---|
|
| Doručeno | Dopravce zaznamenal konečné doručení na adresu, bezpečné místo, recepci nebo výdejní místo uvedené v záznamu o doručení. |
Zobrazit všechny podrobnosti pro doručeno| Fáze životního cyklu | Doručeno |
|---|
| Aktuálně odpovědná strana | Příjemce, recepce budovy, výdejní místo nebo místo doručení, pokud není otevřen spor o doručení. |
|---|
| Co bude následovat | Podpora objednávek Amazon nebo podpora obchodníka může provést šetření, pokud se balík nenajde. |
|---|
| Co byste měli udělat | Před kontaktováním podpory zkontrolujte fotografii, poznámky k doručení, poštovní schránku, balíkový box, recepci, sousedy a členy domácnosti. |
|---|
|
| Pokus o doručení | Řidič nemohl doručení dokončit z důvodu podmínek týkajících se přístupu, adresy, podpisu, bezpečnosti nebo dostupnosti příjemce. |
Zobrazit všechny podrobnosti pro pokus o doručení| Fáze životního cyklu | Vyzvednutí nebo výjimka |
|---|
| Aktuálně odpovědná strana | Amazon Shipping nebo dopravce poslední míle do dalšího pokusu, vypršení lhůty pro vyzvednutí nebo zahájení vrácení. |
|---|
| Co bude následovat | Může následovat opakovaný pokus, pokyn k vyzvednutí, žádost o akci zákazníka nebo proces vrácení. |
|---|
| Co byste měli udělat | Zkontrolujte stránku sledování Amazon, kde najdete dostupné pokyny, a rychle opravte problémy s přístupem. |
|---|
|
| Vrací se prodejci | Balík se vrací po neúspěšném doručení, odmítnutí, problému s adresou, poškození, zrušení nebo pokynu dopravce. |
Zobrazit všechny podrobnosti pro vracení prodejci| Fáze životního cyklu | Vrácení |
|---|
| Aktuálně odpovědná strana | Dopravce během přepravy zpět; po zpracování vrácení podpora objednávek obchodníka nebo Amazon. |
|---|
| Co bude následovat | Doručení vrácené zásilky, kontrola refundace, rozhodnutí o náhradě nebo šetření obchodníka. |
|---|
| Co byste měli udělat | Kontaktujte podporu objednávek Amazon nebo obchodníka; 17TRACK nemůže vrácení zastavit. |
|---|
|
Služby a dodací lhůty
Názvy služeb Amazon Shipping, pokrytí a zveřejněné standardy se liší podle trhu. Pokud Amazon pro zásilku nezveřejní pevný standard, považujte datum doručení uvedené ve sledování Amazon za odhad, nikoli za záruku platnou pro celého dopravce.
Porovnání služeb
| Služba | Nejvhodnější pro |
|---|
| Amazon Shipping pro způsobilé prodejce | E-commerce prodejci schválení k odesílání balíků pomocí doručovací sítě Amazon. |
Zobrazit všechny podrobnosti pro Amazon Shipping pro způsobilé prodejce| Typ služby | Vnitrostátní vyzvednutí a doručení balíků tam, kde je program dostupný. |
|---|
| Pokrytí | Specifické podle země, PSČ a způsobilosti; stránky Amazon Shipping směřují firmy na místní kontroly dostupnosti. |
|---|
| Úroveň sledování | Sledování na úrovni zásilky prostřednictvím Amazon Shipping a podporovaných agregátorů. |
|---|
| Klíčová podmínka velikosti/hmotnosti | Specifické podle trhu; prodejci musí dodržovat aktuální podmínky Amazon Shipping a požadavky na štítky. |
|---|
| Zahrnutá ochrana/doplňková služba | Není všeobecně veřejně dostupné pro všechny trhy; prostudujte si místní smlouvu o přepravě. |
|---|
| Hlavní omezení | Ne každý prodejce, místo odeslání, destinace, typ balíku nebo marketplace je způsobilý. |
|---|
|
| Doručení maloobchodní objednávky Amazon | Zákaznické objednávky Amazon vyřízené nebo doručené prostřednictvím logistické sítě Amazon. |
Zobrazit všechny podrobnosti pro doručení maloobchodní objednávky Amazon| Typ služby | Doručení spotřebitelského balíku spojené s plněním objednávky Amazon. |
|---|
| Pokrytí | Závisí na položce, prodejci, místě plnění, destinaci a dostupných dopravcích. |
|---|
| Úroveň sledování | Sledování objednávky v účtu Amazon, fotografie doručení nebo pokyny tam, kde jsou k dispozici, a události dopravce, pokud jsou zpřístupněny. |
|---|
| Klíčová podmínka velikosti/hmotnosti | Amazon určuje balení, způsob doručení a dopravce na základě objednávky a destinace. |
|---|
| Zahrnutá ochrana/doplňková služba | Na způsobilé objednávky se vztahuje podpora objednávek Amazon a zásady vrácení/refundace. |
|---|
| Hlavní omezení | Kupující si po odeslání obvykle nemůže zvolit každou akci dopravce. |
|---|
|
| Doručení partnerským dopravcem pro objednávky Amazon | Objednávky, které Amazon nebo prodejci odesílají pomocí jiného dopravce než Amazon Shipping. |
Zobrazit všechny podrobnosti pro doručení partnerským dopravcem| Typ služby | Poštovní, expresní nebo regionální služba dopravce vybraná Amazon nebo obchodníkem. |
|---|
| Pokrytí | Závisí na síti partnerského dopravce. |
|---|
| Úroveň sledování | Stránka objednávky Amazon může zobrazovat partnerského dopravce a jeho sledovací číslo. |
|---|
| Klíčová podmínka velikosti/hmotnosti | Platí pravidla partnerského dopravce. |
|---|
| Zahrnutá ochrana/doplňková služba | Zpracováno podle pravidel objednávek Amazon, zásad obchodníka nebo podmínek partnerského dopravce. |
|---|
| Hlavní omezení | Nelze předpokládat, že Amazon Shipping má balík pod kontrolou, když je uveden jiný dopravce. |
|---|
|
Doba doručení
| Služba | Zveřejněný standard doručení |
|---|
| Zásilky prodejců Amazon Shipping | Liší se podle místa odeslání, místa určení, data odeslání, možnosti služby a trhu; použijte nabídku a odhad sledování Amazon Shipping od odesílatele. |
Zobrazit všechny podrobnosti o době doručení prodejce Amazon Shipping| Pracovní nebo kalendářní dny | Specifické pro trh; není uvedeno jako jedno globální pravidlo. |
|---|
| Stav záruky | Pro každý trh Amazon Shipping není potvrzena žádná univerzální veřejná záruka vrácení peněz. |
|---|
| Počítání začíná od | Obvykle od vyzvednutí, podání nebo přijetí dopravcem, nikoli od vytvoření štítku. |
|---|
| Hlavní faktory zpoždění | Pozdní vyzvednutí, zmeškaná uzávěrka, kvalita adresy, počasí, přístup, špičkový objem, poškozený štítek, omezené zboží nebo předání partnerovi. |
|---|
| Datum/platnost oficiálního zdroje | Použijte aktuální místní účet Amazon Shipping, nabídku a stránky nápovědy, protože standardy se liší. |
|---|
|
| Doručení maloobchodní objednávky Amazon | Použijte datum nebo časové okno doručení zobrazené v části Vaše objednávky pro konkrétní objednávku. |
Zobrazit všechny podrobnosti o době doručení maloobchodní objednávky Amazon| Pracovní nebo kalendářní dny | Zobrazuje se pro každou objednávku a může zahrnovat víkendy tam, kde Amazon nabízí místní doručení. |
|---|
| Stav záruky | Zobrazený odhad není totéž co univerzální záruka vrácení peněz dopravce. |
|---|
| Počítání začíná od | Příslib objednávky Amazon závisí na dostupnosti položky, plnění a odeslání, nejen na pohybu dopravce. |
|---|
| Hlavní faktory zpoždění | Skladové zásoby, zpracování plnění, zpoždění dopravce, nebezpečné podmínky doručení, problémy s adresou a problémy s platbou nebo účtem. |
|---|
| Datum/platnost oficiálního zdroje | Pro přísliby doručení specifické pro objednávku použijte aktuální stránku objednávky a nápovědu Amazon. |
|---|
|
Běžné problémy se sledováním a řešení
Většina problémů se sledováním Amazon Shipping vzniká na hranici mezi vytvořením objednávky, přijetím dopravcem, předáním partnerovi, ověřením adresy a konečným doručením. Správný postup závisí na tom, zda jste kupující, odesílatel nebo obchodník.
Problém a řešení
| Zobrazený problém/stav | Pravděpodobná příčina |
|---|
| Neplatné sledovací číslo | Číslo je ID objednávky, referenční ID, chybně zadané tracking ID nebo nepodporovaný identifikátor dopravce. |
Zobrazit všechny podrobnosti o neplatném sledovacím čísle| Nejprve zkontrolujte | Porovnejte identifikátor s Amazon tracking ID na stránce objednávky nebo štítku. |
|---|
| Okamžitá akce | Odstraňte mezery, zkuste sledování Amazon a poté zkuste detekci dopravce 17TRACK. |
|---|
| Kdy eskalovat | Eskalujte, když prodejce potvrdí odeslání, ale nemůže poskytnout použitelné tracking ID. |
|---|
| Koho kontaktovat | Kupující kontaktuje podporu objednávek Amazon nebo prodejce; obchodník zkontroluje nástroje pro prodejce/dopravu. |
|---|
|
| Zatím žádné sledování nebo vytvořený štítek | Elektronická data existují, ale balík se možná ještě nedostal k Amazon Shipping. |
Zobrazit všechny podrobnosti pro případ, kdy zatím není sledování k dispozici| Nejprve zkontrolujte | Datum odeslání, čas vyzvednutí, potvrzení odeslání prodejcem a zda partnerský dopravce čeká na předání. |
|---|
| Okamžitá akce | Počkejte na první sken dopravce a nepovažujte vytvoření štítku za fyzické přijetí. |
|---|
| Kdy eskalovat | Eskalujte po datu odeslání uvedeném prodejcem nebo když stránka objednávky Amazon vyzve k akci podpory. |
|---|
| Koho kontaktovat | Nejprve prodejce nebo obchodník; Amazon Shipping poté, co se zobrazí, že má zásilku v držení. |
|---|
|
| Uvízlo v přepravě | Balík může být mezi skeny, zpožděný kvůli objemu, počasí, kontrole adresy nebo zpracování v zařízení. |
Zobrazit všechny podrobnosti o uvíznutí v přepravě| Nejprve zkontrolujte | Nejnovější místo skenu, odhadované datum doručení, zobrazený dopravce a oznámení Amazon o zpoždění objednávky. |
|---|
| Okamžitá akce | Sledujte další sken a zkontrolujte, zda se změnil odhad doručení. |
|---|
| Kdy eskalovat | Eskalujte, když stránka podpory Amazon nebo prodejce uvede, že balík je opožděný nebo chybí. |
|---|
| Koho kontaktovat | Podpora objednávek Amazon pro nákupy na Amazonu; podpora účtu obchodníka nebo odesílatele pro zásilky mimo Amazon. |
|---|
|
| Předání přepravnímu partnerovi | Partner mohl balík vytvořit nebo přepravovat ještě předtím, než jej Amazon Shipping převezme. |
Zobrazit všechny podrobnosti o předání přepravnímu partnerovi| Nejprve zkontrolujte | Zda událost uvádí, že Amazon Shipping položku převzal, nebo pouze že byla poskytnuta data. |
|---|
| Okamžitá akce | Sledujte oba identifikátory, pokud obchodník poskytne číslo partnera a sledovací ID Amazon. |
|---|
| Kdy eskalovat | Eskalujte, pokud první dopravce uvádí doručení do místa předání, ale Amazon Shipping zásilku nikdy nepřevezme. |
|---|
| Koho kontaktovat | Obchodník může prošetřit záznamy o předání mezi partnerem a Amazonem; kupující by měl kontaktovat prodejce nebo podporu objednávek Amazon. |
|---|
|
| Výjimka při doručení nebo problém s adresou | Řidič nebo systém nemohl doručit kvůli přístupu, adrese, bezpečnosti nebo dostupnosti příjemce. |
Zobrazit všechny podrobnosti o výjimce při doručení| Nejprve zkontrolujte | Číslo bytu, kód brány, pokyny k doručení, pravidla pro bezpečné místo a jakákoli výzva Amazon. |
|---|
| Okamžitá akce | Aktualizujte dostupné pokyny k doručení na stránce objednávky Amazon, pokud je tato možnost nabízena. |
|---|
| Kdy eskalovat | Eskalujte dříve, než bude balík vrácen, pokud Amazon žádá o akci. |
|---|
| Koho kontaktovat | Příjemce prostřednictvím podpory objednávek Amazon; prodejce, pokud adresu může změnit pouze odesílatel. |
|---|
|
| Doručeno, ale nepřijato | Balík může být na bezpečném místě, ve schránce, na recepci, u souseda, v poštovní schránce nebo na nesprávném místě, případně může být nutné prošetřit sken doručení. |
Zobrazit všechny podrobnosti pro stav doručeno, ale nepřijato| Nejprve zkontrolujte | Fotografie doručení, mapa nebo poznámka, veranda, balíkový box, podatelna, recepce, členové domácnosti a sousedé. |
|---|
| Okamžitá akce | Použijte nápovědu k objednávce Amazon nebo kontaktujte prodejce se sledovacím číslem a důkazy o doručení. |
|---|
| Kdy eskalovat | Eskalujte, pokud tok nápovědy Amazon uvádí, že balík chybí, nebo pokud nelze najít místo doručení. |
|---|
| Koho kontaktovat | Podpora objednávek Amazon pro nákupy na Amazonu; obchodník pro zásilky Amazon Shipping mimo Amazon. |
|---|
|
| Ztraceno, poškozeno nebo vráceno | Balík mohl být poškozen, nesprávně směrován, nedoručitelný, odmítnutý nebo vrácen podle pokynu dopravce. |
Zobrazit všechny podrobnosti pro ztracené, poškozené nebo vrácené zásilky| Nejprve zkontrolujte | Důvod vrácení, nejnovější sken, stav položky, fotografie obalu, faktura a komunikace s prodejcem. |
|---|
| Okamžitá akce | Uschovejte obal a fotografie; otevřete příslušný tok podpory objednávky Amazon nebo podpory prodejce. |
|---|
| Kdy eskalovat | Eskalujte v rámci lhůty pro refundaci, vrácení nebo reklamaci uvedené Amazonem nebo dohodou s odesílatelem. |
|---|
| Koho kontaktovat | Kupující kontaktuje Amazon nebo prodejce; obchodník využije podporu účtu Amazon Shipping a případný příslušný reklamační proces. |
|---|
|
| Zadržení celní správou | U přeshraniční zásilky mohou být vyžadovány informace od celní správy, brokera, obchodníka nebo příjemce. |
Zobrazit všechny podrobnosti o zadržení celní správou| Nejprve zkontrolujte | Země, údaje o dovozci, oznámení o dani nebo clu, pravidla pro omezené zboží a události cílového dopravce. |
|---|
| Okamžitá akce | Odpovídejte pouze prostřednictvím oficiálních kanálů Amazon, obchodníka, dopravce nebo celní správy. |
|---|
| Kdy eskalovat | Eskalujte, když celní správa požaduje informace nebo když obchodník musí opravit dokumentaci. |
|---|
| Koho kontaktovat | Dovozce/příjemce, obchodník, broker nebo cílový dopravce v závislosti na oznámení. |
|---|
|
Mezinárodní přeprava, clo a předávání mezi dopravci
Amazon Shipping je primárně prezentována jako služba doručování balíků na způsobilých místních trzích, zatímco objednávky Amazon mohou zahrnovat mezinárodní prodejce, brokery a partnerské dopravce. Přeshraniční sledování je třeba číst po jednotlivých fázích; „dorazilo do země“ není totéž jako propuštění celní správou nebo převzetí pro doručení poslední míle.
Mezinárodní tok
| Fáze | Fyzický správce/odpovědný subjekt |
|---|
| Štítek a vyzvednutí v místě původu | Obchodník, fulfillmentové centrum Amazon, Amazon Shipping nebo partnerský dopravce v místě původu. |
Zobrazit všechny podrobnosti o štítku a vyzvednutí v místě původu| Typická událost sledování | Informace o zásilce přijaty nebo balík přijat. |
|---|
| Co se děje | Štítek je vytvořen a balík je připraven k předání dopravci. |
|---|
| Může se sledovací číslo změnit? | Ano, může být přiřazena reference obchodníka, číslo dopravce v místě původu a sledovací ID Amazon. |
|---|
| Běžná mezera ve viditelnosti | Mezi vytvořením štítku a fyzickým vyzvednutím může vzniknout prodleva. |
|---|
| Co by měl zákazník udělat | Potvrďte datum odeslání u prodejce a neotevírejte spor s dopravcem před přijetím zásilky. |
|---|
|
| Export a dálková přeprava | Dopravce v zemi původu, přepravní partner, provozovatel sítě Amazon nebo exportní zprostředkovatel. |
Zobrazit všechny podrobnosti pro export a dálkovou přepravu| Typická událost sledování | Opustilo zařízení, mezinárodní přeprava, exportní zpracování nebo předáno dopravci. |
|---|
| Co se děje | Balík je konsolidován, kontrolován a přepravován mezi zeměmi nebo regiony. |
|---|
| Může se sledovací číslo změnit? | Možná; ID partnera může být propojeno se zobrazením sledování objednávky Amazon. |
|---|
| Běžná mezera ve viditelnosti | Dálkové lety, pohyby kontejnerů a bezpečnostní zpracování mohou způsobit prodlevy mezi skeny. |
|---|
| Co by měl zákazník udělat | Pokud je zapojeno více dopravců, sledujte zásilku pomocí 17TRACK a kontrolujte oficiální stránku objednávky kvůli zpožděním. |
|---|
|
| Dovozní celní řízení | Celní orgán, zprostředkovatel, dovozce, Amazon, obchodník nebo cílový dopravce v závislosti na podmínkách zásilky. |
Zobrazit všechny podrobnosti pro dovozní celní řízení| Typická událost sledování | Celní odbavení, celní zadržení, dovozní zpracování nebo propuštěno celním úřadem. |
|---|
| Co se děje | Úřady kontrolují údaje v prohlášení, daně, cla, bezpečnostní pravidla a pravidla pro zakázané zboží. |
|---|
| Může se sledovací číslo změnit? | Zobrazení objednávky obvykle zachovává propojené číslo, ale cílový dopravce může zobrazit své vlastní ID. |
|---|
| Běžná mezera ve viditelnosti | Nelze předpokládat žádnou pevnou dobu trvání celního řízení. |
|---|
| Co by měl zákazník udělat | Reagujte na oficiální žádosti o daň, clo nebo informace a vyhýbejte se phishingovým platebním odkazům. |
|---|
|
| Cílový dopravce a poslední míle | Amazon Shipping tam, kde je k dispozici, doručovací partner Amazon, poštovní operátor nebo místní kurýr. |
Zobrazit všechny podrobnosti pro cílového dopravce a poslední míli| Typická událost sledování | Dorazilo do doručovací stanice, na cestě k doručení, pokus o doručení nebo doručeno. |
|---|
| Co se děje | Balík je roztříděn na konečnou trasu a odpovědnost za doručení přechází na operátora poslední míle. |
|---|
| Může se sledovací číslo změnit? | Může; použijte číslo zobrazené cílovým dopravcem, pokud ho Amazon zobrazuje. |
|---|
| Běžná mezera ve viditelnosti | Po propuštění celním úřadem může vzniknout prodleva, než dopravce poslední míle zveřejní první sken. |
|---|
| Co by měl zákazník udělat | Postupujte podle pokynů k doručení uvedených na stránce objednávky Amazon nebo na stránce cílového dopravce. |
|---|
|
Správa doručení a možnosti po odeslání
Dostupné akce správy doručení závisí na tom, zda jde o objednávku Amazon, balík Amazon Shipping mimo Amazon nebo zásilku partnerského dopravce. Stránka objednávky nebo účet odesílatele je autoritativním místem, kde uvidíte povolené akce.
Správa doručení
| Možnost | Kdo může požádat |
|---|
| Pokyny k doručení | Příjemce prostřednictvím stránky objednávky Amazon, když je tato možnost k dispozici. |
Zobrazit všechny podrobnosti pro pokyny k doručení| Způsobilost | Závisí na účtu, adrese, fázi zásilky a způsobu doručení. |
|---|
| Termín / dostupná fáze | Než omezení konečné doručovací trasy zabrání změnám. |
|---|
| Poplatek | Není potvrzeno žádné univerzální veřejné pravidlo pro poplatky. |
|---|
| Zaručeno? | Ne; pokyny podléhají bezpečnosti řidiče, přístupu a pravidlům dopravce. |
|---|
| Oficiální odkaz na akci | Amazon Help |
|---|
|
| Track Package / fotografie doručení | Držitel účtu Amazon u způsobilých objednávek Amazon. |
Zobrazit všechny podrobnosti pro Track Package a fotografii doručení| Způsobilost | K dispozici pouze pro podporované objednávky, regiony a způsoby doručení. |
|---|
| Termín / dostupná fáze | Během sledování a po doručení, pokud jsou zobrazeny informace o potvrzení. |
|---|
| Poplatek | Za zobrazení sledování objednávky se neúčtuje žádný samostatný veřejný poplatek. |
|---|
| Zaručeno? | Ne; ne každá zásilka obsahuje fotografii nebo podrobný důkaz. |
|---|
| Oficiální odkaz na akci | Amazon Vaše objednávky |
|---|
|
| Oprava adresy nebo zrušení | Obvykle odesílatel, prodejce nebo systém objednávek Amazon; možnosti příjemce jsou po odeslání omezené. |
Zobrazit všechny podrobnosti k opravě adresy nebo zrušení| Způsobilost | Závisí na tom, zda byla objednávka odeslána a zda systémy dopravce umožňují změnu. |
|---|
| Termín / dostupná fáze | Nejjednodušší je to před odesláním; po přijetí dopravcem jsou možnosti omezenější. |
|---|
| Poplatek | Není potvrzeno žádné univerzální veřejné pravidlo poplatků pro Amazon Shipping. |
|---|
| Zaručeno? | Ne; zásilku, která je již rozvážena nebo se vrací, nemusí být možné zachytit. |
|---|
| Oficiální odkaz na akci | Amazon Help |
|---|
|
Ztracené a poškozené zásilky, reklamace, pojištění a vrácení peněz
Dotaz na sledování, refundace objednávky Amazon, náhrada od prodejce, případ podpory Amazon Shipping pro firmy a reklamace u dopravce jsou samostatné procesy. Začněte u strany, která vlastní obchodní vztah: kupující používají podporu objednávek Amazon nebo prodejce; obchodníci používají svůj kanál podpory Amazon Shipping nebo podpory prodejců.
Reklamace a refundace
| Proces | Použijte, když |
|---|
| Podpora objednávek Amazon | Nákup na Amazon má zpoždění, je doručen, ale nebyl přijat, je poškozený, nesprávný, chybí nebo jej lze vrátit. |
Zobrazit všechny podrobnosti k podpoře objednávek Amazon| Kdo podává | Kupující nebo držitel účtu. |
|---|
| Nejbližší/nejzazší čas podání | Postupujte podle aktuálního toku nápovědy k objednávkám Amazon a lhůty pro vrácení/refundaci dané položky. |
|---|
| Požadované důkazy | Číslo objednávky, tracking ID, fotografie doručení, fotografie položky, obal a popis problému. |
|---|
| Možný výsledek | Šetření, náhrada, refundace, autorizace vrácení nebo zamítnutí podle zásad Amazon. |
|---|
| Oficiální odkaz | Amazon Help |
|---|
|
| Případ podpory Amazon Shipping pro obchodníky | Zásilka mimo Amazon odeslaná přes Amazon Shipping je ztracená, poškozená, zpožděná nebo vrácená. |
Zobrazit všechny podrobnosti k případu podpory Amazon Shipping pro obchodníky| Kdo podává | Schválený odesílatel nebo vlastník obchodního účtu. |
|---|
| Nejbližší/nejzazší čas podání | Použijte aktuální smlouvu Amazon Shipping, pokyny k reklamaci nebo nápovědu k účtu, protože lhůty se liší podle trhu a služby. |
|---|
| Požadované důkazy | Tracking ID, datum odeslání, záznam o vyzvednutí, adresa, obsah, doklad o hodnotě, fotografie a vyjádření zákazníka. |
|---|
| Možný výsledek | Šetření sledování, kontrola služby, potvrzení vrácení nebo kompenzace, pokud to umožňují příslušné podmínky. |
|---|
| Oficiální odkaz | Amazon Shipping |
|---|
|
| Kontrola sledování 17TRACK | Potřebujete porovnat dostupné skeny napříč Amazon Shipping a partnerskými dopravci. |
Zobrazit všechny podrobnosti ke kontrole sledování 17TRACK| Kdo podává | Přes 17TRACK se nepodává žádná reklamace; události sledování si může prohlížet každý uživatel. |
|---|
| Nejbližší/nejzazší čas podání | Nevztahuje se na reklamace. |
|---|
| Požadované důkazy | Sledovací číslo a název dopravce, pokud je automatická detekce nejistá. |
|---|
| Možný výsledek | Lepší přehled pro komunikaci s podporou, nikoli refundace ani rozhodnutí dopravce. |
|---|
| Oficiální odkaz | 17TRACK |
|---|
|
Omezení přepravy a zvláštní zacházení
Omezení Amazon Shipping závisí na zemi, smlouvě k účtu, kategorii položky a způsobu přepravy. Omezené nebo zakázané položky mohou způsobit odmítnutí přijetí, vrácení, likvidaci, zadržení na celnici, zpožděné skeny nebo zrušení.
Omezení přepravy
| Kategorie | Zakázáno nebo omezeno |
|---|
| Nebezpečné materiály | Omezené a podléhající pravidlům Amazon, dopravce a právním předpisům. |
Zobrazit všechny podrobnosti k nebezpečným materiálům| Typické příklady | Baterie, aerosoly, hořlavé kapaliny, chemikálie a regulované nebezpečné zboží. |
|---|
| Klíčová podmínka/balení | Dodržujte aktuální požadavky Amazon a právní požadavky na klasifikaci, označování, množství a balení. |
|---|
| Omezení přepravy | Může být vyloučeno z leteckých, přeshraničních nebo určitých doručovacích služeb. |
|---|
| Možný dopad na sledování/doručení | Zpoždění při kontrole, vrácení, zrušení nebo chybějící sken přijetí. |
|---|
| Oficiální pravidla | Amazon Help |
|---|
|
| Zboží podléhající zkáze nebo citlivé na teplotu | Omezeno možnostmi služby a pravidly balení. |
Zobrazit všechny podrobnosti pro zboží podléhající zkáze| Typické příklady | Potraviny, rostliny, biologické materiály a zboží citlivé na teplo. |
|---|
| Klíčová podmínka/balení | Používejte schválené balení a zasílejte pouze tehdy, pokud to podmínky služby umožňují. |
|---|
| Omezení přepravy | Může být nevhodné při zpožděních, o víkendech nebo při doručení bez dozoru. |
|---|
| Možný dopad na sledování/doručení | Výjimka při doručení, odmítnutí nebo spor kvůli znehodnocení. |
|---|
| Oficiální pravidla | Amazon Shipping |
|---|
|
| Zakázané zboží a právní omezení | Zakázáno tam, kde Amazon, podmínky dopravce nebo zákon přepravu neumožňují. |
Zobrazit všechny podrobnosti pro zakázané zboží| Typické příklady | Nelegální zboží, omezené zbraně, určité kontrolované látky a položky zakázané zákonem cílové destinace. |
|---|
| Klíčová podmínka/balení | Nepředávejte k přepravě zakázané zboží; ověřte aktuální místní seznam zakázaných položek. |
|---|
| Omezení přepravy | Vyloučeno z přepravy. |
|---|
| Možný dopad na sledování/doručení | Zabavení, vrácení, likvidace, opatření vůči účtu nebo celní zadržení. |
|---|
| Oficiální pravidla | Amazon Help |
|---|
|
Zákaznický servis
Použijte kanál odpovídající vaší roli. Kupující by měli začít na stránce objednávky Amazon; obchodníci používající Amazon Shipping by měli začít v podpoře svého účtu Amazon Shipping nebo prodejce; uživatelé sledující zásilku mohou použít 17TRACK pro přehled, ale ne pro rozhodnutí dopravce.
Zákaznický servis
| Kanál | Ověřený kontakt/odkaz |
|---|
| Pomoc s objednávkou Amazon | Amazon Help |
Zobrazit všechny podrobnosti pro pomoc s objednávkou Amazon| Nejvhodnější pro | Opožděné, chybějící, poškozené nebo vrácené nákupy Amazon. |
|---|
| Region/jazyk | Místní web Amazon a jazyk účtu. |
|---|
| Provozní doba a časové pásmo | Použijte postup živé podpory; globální provozní doby se liší a nelze je bezpečně shrnout jedním pravidlem. |
|---|
| Informace k přípravě | Číslo objednávky, tracking ID, fotografie doručení, adresa, název položky a popis problému. |
|---|
| Důležité omezení | U mnoha akcí vyžaduje přístup k účtu/objednávce. |
|---|
|
| Amazon Vaše objednávky | https://www.amazon.com/gp/css/order-history |
Zobrazit všechny podrobnosti pro Amazon Your Orders| Nejvhodnější pro | Sledování, aktualizace doručení, vrácení a pomoc ke konkrétní objednávce. |
|---|
| Region/jazyk | Lokalita účtu Amazon. |
|---|
| Provozní doba a časové pásmo | Dostupnost samoobsluhy závisí na systémech Amazon. |
|---|
| Informace k přípravě | Přihlášení k Amazon, objednávka, doručovací adresa a podrobnosti problému. |
|---|
| Důležité omezení | Není určeno pro nesouvisející zásilky mimo Amazon, pokud nejsou propojeny s vaším účtem. |
|---|
|
| Firemní web Amazon Shipping | https://shipping.amazon.com/ |
Zobrazit všechny podrobnosti pro firemní web Amazon Shipping| Nejvhodnější pro | Způsobilá firemní přeprava, podpora účtu a dostupnost služby. |
|---|
| Region/jazyk | Stránky Amazon Shipping specifické pro trh. |
|---|
| Provozní doba a časové pásmo | Použijte kanál podpory účtu zobrazený po přihlášení. |
|---|
| Informace k přípravě | Account ID, shipment ID, datum vyzvednutí, tracking ID, podrobnosti zásilky a problém zákazníka. |
|---|
| Důležité omezení | Způsobilost a přístup k podpoře mohou vyžadovat schválený firemní účet. |
|---|
|
| Veřejné sledování Amazon | https://track.amazon.com/ |
Zobrazit všechny podrobnosti pro veřejné sledování Amazon| Nejvhodnější pro | Vyhledání konkrétního tracking ID Amazon Shipping. |
|---|
| Region/jazyk | Lokalita stránky Amazon se může lišit. |
|---|
| Provozní doba a časové pásmo | Dostupnost online sledování závisí na systémech Amazon. |
|---|
| Informace k přípravě | Tracking ID přesně tak, jak bylo poskytnuto. |
|---|
| Důležité omezení | Stránka sledování nenahrazuje zákaznickou podporu pro vrácení peněz ani šetření. |
|---|
|
Sledování pro ecommerce a firmy
Firmy musí rozlišovat mezi sledováním objednávek pro spotřebitele, nástroji účtu Amazon Shipping, možnostmi Amazon Selling Partner API a vícedopravcovým sledováním 17TRACK. Tyto nástroje řeší různé problémy a mají různé modely ověřování a pokrytí dopravci.
Porovnání pro vývojáře/API
| Možnost | Poskytovatel |
|---|
| Amazon Shipping / přepravní nástroje Selling Partner API | Amazon |
Zobrazit všechny podrobnosti o přepravních nástrojích Amazon pro vývojáře| Pokrytí dopravci | Možnosti Amazon marketplace a Amazon Shipping dostupné schváleným prodejcům/vývojářům. |
|---|
| Primární použití | Nákup přepravy, operace se zásilkami a logistické pracovní postupy integrované s účtem, nikoli veřejná anonymní stránka pro sledování spotřebitelských zásilek. |
|---|
| Ověření | Autorizace vývojáře Amazon; Selling Partner API obvykle vyžaduje registraci vývojáře, autorizaci Login with Amazon a podepisování AWS Signature Version 4 tam, kde je to relevantní. |
|---|
| Možnosti sledování/dávkového zpracování/webhooků | Možnosti závisí na konkrétním Amazon API, roli, marketplace a schválení. |
|---|
| Aktuální dokumentace pro vývojáře | Dokumentace Amazon Selling Partner API |
|---|
| Poznámka k migraci/ukončení podpory | Používejte aktuální dokumentaci SP-API; nekopírujte vzory ze zastaralého Marketplace Web Service do nových integrací. |
|---|
|
| 17TRACK API | 17TRACK |
Zobrazit všechny podrobnosti o 17TRACK API| Pokrytí dopravci | Agregace sledování u více dopravců, v závislosti na seznamu podporovaných dopravců a dostupnosti kódů dopravců. |
|---|
| Primární použití | Hromadná registrace sledování, standardizované stavy, monitorování výjimek a viditelnost zásilek pro zákazníky. |
|---|
| Ověření | API klíč 17token v hlavičce požadavku. |
|---|
| Možnosti sledování/dávkového zpracování/webhooků | Podporuje registraci sledování a funkce logistické viditelnosti založené na API popsané v dokumentaci 17TRACK. |
|---|
| Aktuální dokumentace pro vývojáře | Dokumentace 17TRACK API |
|---|
| Poznámka k migraci/ukončení podpory | Použijte aktuální endpoint v2.4 uvedený v oficiálních dokumentech 17TRACK API. |
|---|
|
| Stránka sledování pro spotřebitele | Amazon nebo 17TRACK |
Zobrazit všechny podrobnosti o stránkách sledování pro spotřebitele| Pokrytí dopravci | Stránka Amazon pokrývá zásilky rozpoznané Amazon; 17TRACK pokrývá podporované dopravce. |
|---|
| Primární použití | Vyhledání jedné zásilky a podklady pro zákaznickou podporu. |
|---|
| Ověření | Pro akce s objednávkou může být vyžadováno přihlášení k účtu Amazon; veřejné sledování může vyžadovat pouze tracking ID, pokud je dostupné. |
|---|
| Možnosti sledování/dávkového zpracování/webhooků | Spotřebitelské stránky nejsou určeny pro vysokokapacitní dávkové sledování ani pracovní postupy s webhooky. |
|---|
| Aktuální dokumentace pro vývojáře | Nevztahuje se na spotřebitelské webové sledování. |
|---|
| Poznámka k migraci/ukončení podpory | Pro automatizaci používejte API produkty namísto scrapování spotřebitelských stránek sledování. |
|---|
|
Časté dotazy
1. Jak mohu sledovat svůj balík Amazon Shipping?Zadejte tracking ID Amazon Shipping ve sledování Amazon, otevřete objednávku v Amazon Your Orders nebo použijte 17TRACK, pokud jsou dopravce a číslo podporovány.
2. Kde najdu své sledovací číslo Amazon Shipping?Podívejte se do Amazon Your Orders, e-mailu o zásilce, potvrzení o odeslání od obchodníka, štítku Amazon Shipping nebo do řídicího panelu prodejce, pokud jste odesílatel.
3. Jak vypadá sledovací číslo Amazon Shipping?Amazon Shipping může zobrazit tracking ID vydané Amazon, například identifikátor ve stylu TBA, ale Amazon nezveřejňuje jedno kompletní univerzální pravidlo pro čísla pro každý trh.
4. Proč se ve sledování Amazon Shipping nezobrazuje první sken?Záznam o zásilce mohl být vytvořen dříve, než Amazon Shipping nebo partnerský dopravce fyzicky převzal balík, proto před tím, než budete balík považovat za převzatý dopravcem, počkejte na událost přijetí.
5. Proč se moje sledování Amazon Shipping neaktualizuje?Sledování se může pozastavit mezi zařízeními, během předání partnerovi, při kontrole adresy nebo při zpracování v doručovací stanici; před eskalací zkontrolujte nejnovějšího odpovědného dopravce a odhad doručení objednávky.
6. Jak dlouho trvá doručení Amazon Shipping?Doba doručení Amazon Shipping se liší podle trhu, místa odeslání, cíle, času vyzvednutí a služby, proto použijte aktuální odhad sledování Amazon nebo obchodní přepravní nabídku pro konkrétní zásilku.
7. Co mám dělat, když Amazon Shipping uvádí, že doručení selhalo?Okamžitě zkontrolujte přístupové kódy, údaje o bytě, pokyny k doručení a jakoukoli výzvu Amazon, protože může následovat další pokus, možnost vyzvednutí nebo vrácení.
8. Co mám dělat, když Amazon Shipping uvádí, že zásilka byla doručena, ale balík jsem neobdržel?Zkontrolujte fotografii doručení, verandu, poštovní schránku, výdejní schránku na balíky, recepci, sousedy a členy domácnosti, poté kontaktujte podporu objednávek Amazon nebo prodejce s ID sledování.
9. Kdo řeší ztracený nebo poškozený balík Amazon Shipping?U nákupů na Amazonu řeší nápravu pro zákazníka podpora objednávek Amazon nebo prodejce; u zásilek Amazon Shipping mimo Amazon by měl obchodník použít svůj proces podpory Amazon Shipping.
10. Jak kontaktuji zákaznický servis Amazon Shipping?Kupující na Amazonu by měli použít Amazon Help nebo Your Orders, zatímco schválené firmy by měly použít Amazon Shipping nebo podporu účtu prodejce s ID sledování a podrobnostmi o zásilce.
11. Může 17TRACK změnit mou adresu nebo pokyny k doručení u Amazon Shipping?Ne. 17TRACK je nezávislá sledovací platforma a může zobrazovat dostupné události, ale změny doručení řídí Amazon Shipping, podpora objednávek Amazon nebo obchodník.
12. Může sledování Amazon Shipping používat číslo partnerského dopravce?Ano, u objednávky Amazon se může zobrazit číslo partnerského dopravce, když jiný dopravce přepravuje část nebo celou zásilku, a toto číslo je vydáno podle pravidel partnerského dopravce.
13. Co znamená předání partnerovi u Amazon Shipping?Předání partnerovi znamená, že údaje o zásilce nebo balík mohou přejít mezi obchodníkem, partnerským dopravcem a Amazon Shipping; fyzická odpovědnost se mění pouze tehdy, když přijímající dopravce balík naskenuje nebo přijme.
14. Nabízí Amazon Shipping veřejné tracking API?Aktuální veřejné anonymní tracking API Amazon Shipping pro spotřebitele není potvrzeno; schválení vývojáři by měli používat aktuální vývojářskou dokumentaci Amazon pro způsobilé přepravní pracovní postupy.
15. Mohou firmy sledovat zásilky Amazon Shipping prostřednictvím 17TRACK API?Firmy mohou používat 17TRACK API pro podporované dopravce a čísla sledování, ale před produkční registrací by si měly v 17TRACK ověřit aktuální kód dopravce Amazon Shipping.
16. Je číslo objednávky Amazon stejné jako číslo sledování Amazon Shipping?Ne. Číslo objednávky Amazon identifikuje nákup, zatímco číslo sledování Amazon Shipping identifikuje zásilku pohybující se sítí dopravce.
17. Co se stane, když celní úřad zadrží mezinárodní balík související s Amazon Shipping?Celní úřad, zprostředkovatel, obchodník nebo cílový dopravce mohou potřebovat informace o daních, cle nebo dovozu a stránka sledování se nemusí aktualizovat, dokud nedojde k proclení nebo předání.
Tracking API
# 1. Amazon Shipping official tracking API
# Current public official consumer tracking API not confirmed.
# Amazon provides developer documentation for approved Selling Partner API and shipping workflows,
# but do not implement an unofficial consumer tracking endpoint unless Amazon documents it for your role,
# marketplace, authentication method and operation.
# 2. 17TRACK API
# Register an Amazon Shipping tracking number with 17TRACK.
# Confirm the current Amazon Shipping carrier code in 17TRACK before production use.
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'
Zdroje a odkazy
17TRACK je nezávislá sledovací platforma a není přidružena k Amazon Shipping.
