DHL Sledovanie

Zadajte sledovacie číslo DHL a skontrolujte najnovší stav zásielky.

https://www.dhl.com/

Sledovať

O spoločnosti DHL

DHL je zobrazený názov dopravcu pre medzinárodnú logistickú spoločnosť bežne spájanú so značkou DHL. Služby sú organizované podľa prevádzkovej divízie a cieľovej krajiny, takže správny spôsob sledovania a kontaktovania závisí od toho, či ide o expresnú zásielku, balík, nákladnú zásielku alebo poštový elektronický obchod.

Pole	Overené informácie
Oficiálna webová stránka	https://www.dhl.com/
Typ dopravcu	Medzinárodná expresná preprava, preprava balíkov a nákladu, zmluvná logistika a služby dodávateľského reťazca fungujú v rámci samostatných obchodných jednotiek DHL.
Primárny región	Medzinárodná služba s produktmi, obmedzeniami, stránkami na sledovanie a trasami zákazníckej podpory špecifickými pre jednotlivé krajiny.
Materská organizácia	Deutsche Post DHL Group je podniková skupina spájaná so značkou DHL.

Vzťahy medzi subjektmi dopravcu

Subjekt	Vzťah
DHL	DHL je subjekt dopravcu vybraný pre túto stránku sledovania; prevádzkovú divíziu je potrebné určiť zo štítku zásielky alebo z oficiálneho výsledku.
DHL Express	DHL Express poskytuje medzinárodnú expresnú prepravu s garantovaným časom doručenia a vlastné nástroje na sledovanie a poskytovanie služieb.
DHL eCommerce	DHL eCommerce zabezpečuje vybrané produkty pre balíky a elektronický obchod, často s doručením organizovaným v cieľovej krajine.
Cieľový poštový alebo balíkový operátor	Konečné doručenie môže vykonať operátor v cieľovej krajine; skenovanie pri odovzdaní samo osebe nedokazuje, že operátor v cieľovej krajine zásielku fyzicky prevzal.
17TRACK	17TRACK zhromažďuje dostupné udalosti sledovania z podporovaných služieb DHL a neprepravuje zásielky, nepresmerúva ich, nevracia peniaze ani ich neprešetruje.

Rýchla odpoveď

Na príslušnej oficiálnej stránke DHL na sledovanie alebo v službe 17TRACK zadajte sledovacie číslo zásielky, nie číslo objednávky v obchode. Ak sa nezobrazí žiadny výsledok, skontrolujte každý znak, odstráňte medzery alebo spojovníky, počkajte na prvý sken fyzického prevzatia a overte, či zásielka patrí správnej divízii DHL.

Tip: 17TRACK je nezávislá platforma na sledovanie zásielok. Nemôže zmeniť adresu, vybaviť colné konanie, schváliť reklamáciu, vydať vrátenie peňazí ani zmeniť rozhodnutie DHL o doručení.

Ako sledovať zásielky DHL

Trasa	Kroky
Oficiálne sledovanie DHL	Otvorte stránku sledovania cez DHL.com, na požiadanie vyberte produkt alebo trasu pre danú krajinu, zadajte sledovacie číslo a porovnajte výsledok so štítkom zásielky.
17TRACK	Otvoriť 17TRACK, zadajte číslo, povoľte rozpoznanie dopravcu a skontrolujte najnovšiu udalosť, miesto, časovú pečiatku a informácie o odovzdaní zásielky.
Zdroj čísla	Skontrolujte e-mail o odoslaní od odosielateľa, stránku zásielky na marketplace, účtenku, obchodnú faktúru, štítok alebo oznámenie od DHL. ID objednávky alebo referencia predajcu nemusia byť sledovateľné.

Formáty a príklady sledovacích čísel

DHL používa viacero skupín čísel naprieč prevádzkovými divíziami a produktmi. Rozpoznateľná predpona sama osebe nestačí na potvrdenie služby, vydávajúceho subjektu ani aktuálneho fyzického držiteľa.

Formát sledovacieho čísla

Skupina identifikátorov

Normalizovaný vzor

Číslo expresnej zásielky

Zvyčajne číselný identifikátor zásielky; použite presné číslo uvedené odosielateľom.

Zobraziť všetky podrobnosti o číslach expresných zásielok

Vydáva	Príslušný expresný prevádzkový systém DHL vydáva číslo zásielky alebo ho k nej priraďuje.
Kde sa nachádza	Nákladný list, e-mail o odoslaní, obchodné prepravné dokumenty a systémy predajcu.
Rozsah sledovania	Udalosti závisia od produktu, miesta odoslania, miesta určenia a údajov dostupných vo vybranej sieti DHL.
Upozornenie	Nevyvodzujte službu iba z predpony; overte ju prostredníctvom oficiálneho sledovača alebo automatickej identifikácie 17TRACK.

Číslo pre elektronický obchod alebo odovzdanie poštovému operátorovi

Môže byť alfanumerické, v poštovom štandarde alebo vydané partnerom; použite celý identifikátor uvedený na dokumente.

Zobraziť všetky podrobnosti o číslach pre elektronický obchod alebo odovzdanie poštovému operátorovi

Vydáva	Identifikátor môže vydať alebo k nemu priradiť pôvodný predajca, poštový operátor, logistický partner alebo systém DHL eCommerce.
Kde sa nachádza	Oznámenia o odoslaní z marketplace, poštové účtenky, štítky a sledovacie stránky operátora v cieľovej krajine.
Rozsah sledovania	Číslo môže pokračovať aj po odovzdaní zásielky, prípadne môže byť pridaný samostatný identifikátor pre doručenie na poslednom úseku.
Upozornenie	„Sledovateľné cez DHL“ nevyhnutne neznamená „vydané spoločnosťou DHL“.

ID objednávky alebo referenčné ID

Text alebo číslice definované predajcom; nemusia predstavovať sledovacie číslo prepravcu.

Zobraziť všetky podrobnosti o ID objednávok alebo referenčných ID

Vydáva	ID objednávky alebo referenčné ID vydáva predajca, marketplace alebo odosielateľ.
Kde sa nachádza	Potvrdenie objednávky, faktúra, portál predajcu alebo korešpondencia so zákazníckou podporou.
Rozsah sledovania	Môže pomôcť odosielateľovi nájsť zásielku, ale nemusí zobraziť skeny prepravcu.
Upozornenie	Ak je k dispozícii iba ID objednávky, požiadajte predajcu o číslo zásielky.

Stavy sledovania a ich význam

Stav	Čo znamená
Informácie o zásielke prijaté	Existuje štítok alebo elektronické predbežné avízo; k fyzickému prijatiu zásielky ešte nemuselo dôjsť.
Prevzaté / spracované	Prevádzka DHL alebo autorizované miesto v sieti zaznamenalo udalosť pri manipulácii.
V preprave	Zásielka sa presúva alebo spracúva medzi bodmi siete; medzi skenmi môže byť medzera vo viditeľnosti.
Colné odbavenie	Môžu chýbať dokumenty, clá, dane alebo regulačné kontroly; príchod na colnicu neznamená prepustenie.
Na doručenie	Miestna doručovacia prevádzka pridelila zásielku na pokus o doručenie.
Doručené / problém / vrátené	Zásielka bola zaznamenaná ako doručená, vyskytol sa problém s doručením alebo sa vracia odosielateľovi. Pred eskaláciou skontrolujte podrobnosti udalosti.

Služby a dodacie lehoty

Doručovacie štandardy DHL sú špecifické pre produkt a prepravnú trasu. Zverejnený odhad automaticky nepredstavuje záruku vrátenia peňazí a colné konanie, odľahlé oblasti, bezpečnostné kontroly a odovzdania môžu zmeniť dátum doručenia.

Porovnanie služieb

Skupina služieb	Najvhodnejšie pre
DHL Express	Medzinárodné dokumenty a balíky citlivé na čas so sledovaním udalostí na úrovni zásielky.
DHL eCommerce	E-commerce zásielky, pri ktorých sa dostupnosť produktov a zabezpečenie doručenia na poslednom úseku líšia podľa krajiny.
DHL Global Forwarding	Špedícia nákladu a obchodný náklad namiesto bežného doručovania spotrebiteľských zásielok.

Čas doručenia

Služba	Zverejnené pravidlo časovania
Expresné produkty	Oficiálna kalkulácia sa vypočítava podľa miesta odoslania, miesta určenia, produktu, času uzávierky vyzdvihnutia a podrobností o zásielke.
Produkty eCommerce	Časovanie je špecifické pre trasu a produkt a môže byť ovplyvnené spracovaním v mieste určenia a colným konaním.
Nákladné produkty	Špeditér poskytuje harmonogram špecifický pre danú zásielku; míľniky prepravy nákladu nie sú rovnocenné so skenmi doručenia zásielky.

Časy doručenia podľa krajiny určenia

Miesto určenia	Pokyny na plánovanie
Spojené štáty, Kanada, Mexiko	Použite oficiálnu kalkuláciu pre danú trasu; colné konanie a doručenie do odľahlých oblastí môžu predĺžiť odhad špecifický pre danú zásielku.
Spojené kráľovstvo, Nemecko, Francúzsko, Španielsko, Taliansko, Holandsko	Použite kalkuláciu pre danú krajinu pri vybranom produkte DHL; dovozná dokumentácia a clá môžu ovplyvniť prepustenie zásielky.
Poľsko, Švédsko, Belgicko, Rakúsko, Švajčiarsko	Použite oficiálnu kalkuláciu pre presné poštové smerovacie číslo a produkt; viditeľnosť odovzdania medzi krajinami sa môže líšiť.
Japonsko, Južná Kórea, Austrália, Nový Zéland	Vychádzajte z odhadu špecifického pre danú zásielku a počítajte s časom na dovozné konanie a miestne smerovanie doručenia.
Singapur, Malajzia, Thajsko, India, Filipíny, Indonézia	Produkt, kvalita adresy, colné dokumenty a spracovanie v mieste určenia určujú časové okno doručenia.
Brazília, Čile, Spojené arabské emiráty, Saudská Arábia, Južná Afrika	Pred odoslaním si overte obmedzenia v mieste určenia, údaje dovozcu, clá a presnú kalkuláciu služby.

Priemery na úrovni krajiny nenahrádzajú oficiálnu kalkuláciu, pretože DHL prevádzkuje viacero produktov a trás. Rozhodujúce časové okno doručenia je to, ktoré sa vráti pre konkrétne miesto odoslania, miesto určenia, produkt a podrobnosti o zásielke.

Bežné problémy so sledovaním a riešenia

Problém alebo stav	Prvý krok
Neplatné číslo alebo žiadny výsledok	Znova skontrolujte znaky, odstráňte formátovacie značky, rozlíšte ID objednávky od sledovacieho čísla a požiadajte odosielateľa o potvrdenie príslušnej prevádzkovej divízie.
Štítok vytvorený alebo bez aktualizácie	Elektronické údaje môžu existovať ešte pred fyzickým prijatím. Opýtajte sa odosielateľa, či bola zásielka odovzdaná, a uschovajte si doklad o odoslaní.
Dlhodobo v preprave	Skontrolujte poslednú lokalitu a odhad služby; colné konanie alebo odovzdanie medzi krajinami môže spôsobiť medzeru v skenovaní. Odosielateľ by mal v prípade potreby otvoriť šetrenie u prepravcu.
Chyba adresy alebo neúspešné doručenie	Ak máte na to nárok, použite oficiálnu cestu na správu doručenia a bezodkladne kontaktujte odosielateľa; zmeny príjemcu môžu byť obmedzené.
Doručené, ale neprijaté	Skontrolujte miesto doručenia, členov domácnosti, recepciu, susedov a doklad o doručení, potom kontaktujte miestny doručovací kanál a odosielateľa.
Zadržanie na colnici, strata alebo poškodenie	Postupujte podľa pokynov k udalosti, poskytnite požadované dokumenty, uschovajte obal a požiadajte odosielateľa o začatie príslušného šetrenia alebo reklamačného konania.

Medzinárodná preprava, colné konanie a odovzdanie zásielky dopravcovi

Fáza	Prevádzkový význam
Elektronické predbežné avízo	Údaje o zásielke a štítok môžu byť vytvorené ešte pred vstupom zásielky do zariadenia DHL.
Vyzvednutie v mieste odoslania a vývozné spracovanie	Prevádzka v mieste odoslania zásielku prijme, roztriedi a pripraví na vývozné kontroly.
Diaľková preprava a presun cez hlavný uzol	Zásielka sa presúva medzi uzlami; frekvencia skenovania nie je nepretržitá.
Dovozné colné konanie	Orgány môžu posudzovať dokumenty, clá, dane a prípustnosť. Príchod na colnicu neznamená prepustenie zásielky colnicou.
Odovzdanie partnerskému dopravcovi a doručenie na poslednom úseku	Zásielku môže doručiť poštový alebo balíkový partner. Pôvodné číslo môže zostať aktívne alebo môže byť pridaný miestny identifikátor.

Správa doručenia a možnosti po odoslaní zásielky

Možnosť	Praktické pravidlo
Predvoľby doručenia	Ak je táto možnosť ponúkaná pre danú zásielku a krajinu, príjemca môže na oficiálnej stránke na správu doručenia vybrať oprávnenú predvoľbu.
Oprava adresy alebo presmerovanie	Oprávnenosť závisí od produktu, účtu, bezpečnostných kontrol a fázy prepravy; odosielateľ môže byť požiadaný o vyžiadanie zmeny.
Dôkaz o doručení	Ak produkt poskytuje dôkaz o doručení, použite oficiálny výsledok; nie je to to isté ako rozhodnutie o reklamácii.

Stratené a poškodené zásielky, reklamácie, poistenie a vrátenie peňazí

Proces	Použite, keď
Dopyt na sledovanie zásielky	História udalostí si vyžaduje objasnenie alebo sa zásielka javí ako oneskorená; začnite oficiálnym sledovaním a kontaktnou cestou.
Reklamácia straty alebo poškodenia	Použite príslušný reklamačný proces DHL pre danú krajinu a produkt. Na podanie reklamácie môže byť potrebný odosielateľ, zmluvný partner alebo iná oprávnená osoba.
Vrátenie peňazí predajcom	O vrátení peňazí alebo náhrade podľa kúpnej zmluvy rozhoduje trhovisko alebo predajca; 17TRACK ho nemôže schváliť.

Uschovajte si sledovacie číslo, doklad o odoslaní, faktúru, doklad o deklarovanej hodnote, fotografie a pôvodný obal. Lehoty na podanie a oprávnenosť sa líšia podľa krajiny, produktu a zmluvy, preto si pred likvidáciou obalu prečítajte príslušné oficiálne podmienky.

Obmedzenia prepravy a špeciálna manipulácia

Kategória	Prevádzková výstraha
Nebezpečný tovar	Prijatie si vyžaduje splnenie podmienok príslušného produktu DHL, miesta pôvodu, destinácie, deklarácie, balenia a účtu.
Batérie, kvapaliny a aerosóly	Pravidlá závisia od zloženia, množstva, balenia a spôsobu prepravy; nedodržanie požiadaviek môže viesť k odmietnutiu, vráteniu alebo oneskoreniu.
Zakázaný alebo obmedzený tovar	Pred odoslaním si overte aktuálne obmedzenia platné pre konkrétnu krajinu; colné alebo bezpečnostné orgány môžu zastaviť zásielku, ktorú je inak možné sledovať.

Zákaznícky servis

Kanál	Overená cesta a najvhodnejšie použitie
Sledovanie	Oficiálna webová stránka DHL; použite sledovaciu cestu špecifickú pre danú krajinu a produkt.
Kontakt	Kontaktný adresár DHL; vyberte krajinu zásielky a obchodnú divíziu, aby ste zobrazili aktuálne možnosti kontaktu.
Informácie, ktoré si treba pripraviť	Sledovacie číslo, údaje o odosielateľovi a príjemcovi, miesto pôvodu a destináciu, službu, posledný sken, opis obsahu a podporné dokumenty.
Poradie eskalácie	Skontrolujte pokyny na sledovanie a udalosti, kontaktujte miestnu prepravnú cestu DHL a potom požiadajte odosielateľa alebo zmluvného partnera o otvorenie dopytu alebo reklamácie.

Sledovanie zásielok v elektronickom obchode a pre firmy

Obchodníci by mali rozlišovať medzi spotrebiteľským sledovacím nástrojom DHL, prípadnou obchodnou integráciou DHL dostupnou na základe zmluvy a platformou pre viacerých dopravcov, ako je 17TRACK. Štandardizované udalosti a monitorovanie výnimiek môžu podporiť pracovné postupy zákazníckej podpory, ich dostupnosť však závisí od predplateného produktu.

Porovnanie pre vývojárov/API

Možnosť

Poskytovateľ

Oficiálna obchodná integrácia

DHL

Zobraziť všetky podrobnosti o oficiálnej obchodnej integrácii

Pokrytie	Pokrytie a povolenia závisia od divízie DHL, zmluvy a krajiny.
Overenie	Použite aktuálne prihlasovacie údaje a pokyny na začatie používania uvedené v príslušnej dokumentácii pre vývojárov DHL.
Funkcia	Sledovanie zásielok a podnikové integrácie môžu byť dostupné pre oprávnené produkty.
Poznámka k migrácii	Nespoliehajte sa na starý endpoint skopírovaný z návodu tretej strany; overte aktuálnu produktovú dokumentáciu.

Multi-carrier API

17TRACK

Zobraziť všetky podrobnosti o multi-carrier API 17TRACK

Pokrytie	Podporuje viacerých dopravcov podľa aktuálneho pokrytia dopravcov v 17TRACK.
Overenie	Používa hlavičku požiadavky 17token a typ obsahu JSON.
Funkcia	Registráciu a následné pracovné postupy sledovania dokumentuje 17TRACK.
Poznámka k migrácii	Pred použitím v produkcii potvrďte aktuálnu verziu API a kód dopravcu v živej dokumentácii.

Často kladené otázky

Základné často kladené otázky

1. Ako môžem sledovať svoju zásielku DHL?

Zadajte číslo zásielky na oficiálnej webovej stránke DHL alebo v 17TRACK a zobrazte dostupné udalosti zásielky.

2. Kde nájdem číslo zásielky DHL?

Skontrolujte e-mail o odoslaní, stránku zásielky na trhovisku, potvrdenku, nákladný list alebo prepravný štítok poskytnutý odosielateľom.

3. Ako vyzerá číslo zásielky DHL?

DHL používa rôzne skupiny identifikátorov podľa divízie a produktu, preto musí byť úplné číslo overené v príslušnom sledovacom nástroji.

4. Kedy sa zobrazí prvá udalosť sledovania DHL?

Prvé fyzické skenovanie sa zobrazí po prijatí alebo spracovaní zásielky; samotné vytvorenie štítku nedokazuje odovzdanie.

5. Prečo sa moje sledovanie DHL neaktualizuje?

Balík sa môže presúvať medzi prevádzkarňami, čakať na colné spracovanie alebo prechádzať odovzdaním partnerskému dopravcovi s obmedzeným počtom skenovaní.

6. Ako dlho trvá doručenie DHL?

Doručenie závisí od produktu, miesta odoslania, miesta určenia, času uzávierky vyzdvihnutia a colného konania; použite oficiálny odhad špecifický pre zásielku.

7. Čo mám urobiť po neúspešnom doručení DHL?

Prečítajte si pokyny k udalosti, skontrolujte dostupné možnosti správy doručenia a bezodkladne kontaktujte odosielateľa alebo miestnu trasu DHL.

8. Čo mám urobiť, ak DHL uvádza, že zásielka bola doručená, ale ja som ju nedostal(a)?

Skontrolujte miesto doručenia, členov domácnosti, recepciu a susedov, potom si prezrite potvrdenie o doručení a kontaktujte odosielateľa.

9. Ako nahlásim stratenú alebo poškodenú zásielku DHL?

Uschovajte obal a dôkazy a použite príslušný proces vyšetrovania alebo reklamácie DHL, do ktorého je zvyčajne zapojený odosielateľ alebo držiteľ zmluvy.

10. Ako môžem kontaktovať DHL?

Použite oficiálny adresár kontaktov DHL a vyberte krajinu zásielky a prevádzkovú divíziu.

Často kladené otázky pre odborníkov

11. Prečo môže číslo zásielky DHL zostať nezmenené po medzinárodnom odovzdaní?

Pôvodný identifikátor môže zostať priradený k zásielke, zatiaľ čo poštový alebo balíkový partner vykonáva spracovanie v cieľovej krajine; môže byť pridaný aj miestny identifikátor.

12. Znamená udalosť príchodu na colnicu, že DHL zásielku prepustila?

Nie; príchod na colnicu znamená, že zásielka vstúpila do procesu colného konania, zatiaľ čo prepustenie si vyžaduje kroky príslušného orgánu a dokumentáciu.

13. Je odhadovaný dátum doručenia DHL zaručený?

Nie; odhad automaticky nepredstavuje zaručený záväzok služby ani záväzok vrátenia peňazí, čo je potrebné overiť pre konkrétny produkt a zmluvu.

14. Môže DHL poskytnúť potvrdenie o doručení?

Niektoré produkty poskytujú dôkaz o doručení prostredníctvom oficiálneho výsledku sledovania, dostupnosť a podrobnosti však závisia od produktu a cieľovej krajiny.

15. Môžu podniky sledovať zásielky DHL prostredníctvom API?

Podniky by mali používať aktuálnu vývojársku alebo zmluvnú integráciu DHL, ak na ňu majú nárok, prípadne zdokumentované multi-carrier API 17TRACK pre podporované pokrytie.

Sledovacie API

Aktuálne verejné API DHL závisí od prevádzkovej divízie a účtu. Pred implementáciou overte príslušnú oficiálnu dokumentáciu pre vývojárov. Nasleduje zdokumentovaný vzor registrácie 17TRACK; zástupný symbol dopravcu nahraďte iba aktuálnym kódom dopravcu 17TRACK.

// 1. Current public official DHL tracking API:
// Verify the applicable DHL division, endpoint and authentication in current official documentation.

// 2. 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers: 17token: YourKey
//          Content-Type: application/json
// Replace CARRIER_CODE with the current 17TRACK carrier code.
fetch("https://api.17track.net/track/v2.4/register", {
  method: "POST",
  headers: {
    "17token": "YourKey",
    "Content-Type": "application/json"
  },
  body: JSON.stringify([
    { "number": "TRACKING_NUMBER", "carrier": "CARRIER_CODE" }
  ])
});