NZ Post (New Zealand Post) Sledovanie

Zadajte sledovacie číslo NZ Post (New Zealand Post) a skontrolujte najnovší stav zásielky.

http://www.nzpost.co.nz/

Sledovať

O NZ Post

NZ Post je národný poštový a balíkový operátor Nového Zélandu. Prevádzkuje vnútroštátne poštové a balíkové služby, medzinárodné odosielacie služby z Nového Zélandu, maloobchodné poštové pobočky, kuriérske doručovanie prostredníctvom siete NZ Post a sledovanie zásielok pre zásielky, ktoré prijíma alebo s ktorými manipuluje ako poštový či doručovací partner.

Prehľad NZ Post

Pole	Overené informácie
Oficiálny názov	New Zealand Post Limited, bežne označovaná značkou NZ Post
Oficiálna webová stránka	https://www.nzpost.co.nz/
Typ dopravcu	Národný poštový operátor, kuriérsky a balíkový doručovací dopravca, medzinárodný poštový operátor, poskytovateľ maloobchodných poštových služieb
Hlavný región	Nový Zéland, s medzinárodným odosielaním a odovzdávaním prichádzajúcich poštových zásielok prostredníctvom poštových operátorov v cieľovej alebo odosielacej krajine
Stránka sledovania	Sledovanie NZ Post
Materská organizácia	NZ Post je novozélandský štátny podnik; konkrétne informácie o vlastníctve a riadení spoločnosti je potrebné overiť na oficiálnych firemných stránkach.
Založené	Súčasná forma spoločnosti a historický poštový pôvod sú opísané vo firemných materiáloch NZ Post, ale jeden aktuálny dátum založenia nie je potrebný na rozhodovanie o sledovaní zásielok.
Sídlo	Informácie o firemnej lokalite na Novom Zélande je potrebné overiť na oficiálnych firemných kontaktných stránkach NZ Post predtým, než sa na ne budete spoliehať pri právnej korešpondencii.

„NZ Post“ a „New Zealand Post“ v tejto príručke označujú rovnakú značku poštového dopravcu. Marketplace, špeditér, zahraničná pošta, poskytovateľ leteckej linkovej prepravy alebo kuriérsky partner môžu vytvoriť skoré udalosti ešte predtým, ako NZ Post fyzicky prevezme zásielku; tieto partnerské udalosti by sa nemali chápať ako prijatie zásielky spoločnosťou NZ Post.

Vzťahy medzi subjektmi dopravcu

Subjekt

Typ subjektu

NZ Post

Kanonický dopravca

Zobraziť všetky podrobnosti pre NZ Post

Vzťah k NZ Post	NZ Post je verejná značka používaná spoločnosťou New Zealand Post Limited pre poštové, balíkové, kuriérske a sledovacie služby.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Používatelia by mali vyhľadávať pod NZ Post alebo New Zealand Post, a nie podľa názvu objednávky na marketplace, keď je balík v sieti NZ Post.
Oficiálny dôkaz	Oficiálna webová stránka a stránky sledovania NZ Post identifikujú značku prevádzkujúceho dopravcu.

Vnútroštátne balíkové a kuriérske služby

Prevádzkované služby

Zobraziť všetky podrobnosti o vnútroštátnych službách NZ Post

Vzťah k NZ Post	NZ Post prevádzkuje sledované balíkové a kuriérske doručovacie služby v rámci Nového Zélandu.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Skeny o vnútroštátnom prijatí, spracovaní v depe, odoslaní na doručenie a doručení zvyčajne pochádzajú zo systémov NZ Post alebo od doručovacích zmluvných partnerov pôsobiacich v sieti NZ Post.
Oficiálny dôkaz	Stránky pomoci NZ Post pre odosielanie, kuriérske služby a sledovanie opisujú vnútroštátne sledované balíkové služby.

Medzinárodní poštoví operátori

Medzinárodní partneri alebo partneri poslednej míle

Zobraziť všetky podrobnosti o medzinárodných poštových partneroch

Vzťah k NZ Post	NZ Post si vymieňa medzinárodné poštové zásielky so zahraničnými poštovými operátormi v rámci procesov poštového odovzdávania v štýle UPU.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Prichádzajúce medzinárodné balíky môžu používať číslo pôvodnej pošty, zatiaľ čo odchádzajúce balíky môžu naďalej zobrazovať udalosti po tom, čo poštový operátor v krajine určenia zásielku prijme.
Oficiálny dôkaz	Stránky pomoci NZ Post pre medzinárodné odosielanie a sledovanie, ako aj štandardy UPU S10 pre poštové identifikátory.

Sledovanie NZ Post

Produkt sledovania

Zobraziť všetky podrobnosti o NZ Post Tracking

Vzťah k NZ Post	NZ Post Tracking je oficiálny nástroj pre spotrebiteľov na zadanie sledovacieho čísla a zobrazenie dostupných udalostí zásielky NZ Post.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Oficiálny nástroj je najlepším miestom na overenie, či NZ Post rozpoznáva číslo a či sú dostupné možnosti správy doručenia.
Oficiálny dôkaz	Oficiálna stránka sledovania NZ Post.

17TRACK

Nezávislá platforma na sledovanie

Zobraziť všetky podrobnosti o 17TRACK a NZ Post

Vzťah k NZ Post	17TRACK zhromažďuje dostupné udalosti sledovania od dopravcov vrátane NZ Post, ak je podporovaný, ale 17TRACK balíky neprepravuje.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	17TRACK je užitočný, keď sa zásielka môže presúvať medzi NZ Post, pôvodným poštovým operátorom, logistickým partnerom trhoviska a doručovacím partnerom v krajine určenia.
Oficiálny dôkaz	Platforma sledovania 17TRACK a dokumentácia 17TRACK API.

Rýchla odpoveď

Ak chcete sledovať NZ Post, zadajte sledovacie číslo od odosielateľa, z potvrdenky, prepravného štítka, e-mailu alebo oznámenia o doručení na oficiálnej Sledovanie NZ Post stránke alebo na 17TRACK. Ak sa nezobrazí žiadny výsledok, najprv skontrolujte skopírované medzery, chýbajúce znaky, či nebolo zadané číslo objednávky namiesto sledovacieho čísla, či zásielka ešte nebola fyzicky prijatá alebo či partnerský dopravca ešte neodovzdal zásielku NZ Post.

Tip odborníka: 17TRACK je nezávislá platforma na sledovanie. 17TRACK môže pomôcť štandardizovať a zobrazovať dostupné udalosti sledovania, ale 17TRACK nemôže zmeniť adresu, presmerovať balík, schváliť vrátenie peňazí, otvoriť reklamáciu u NZ Post ani vynútiť sken doručenia.

Ako sledovať zásielky NZ Post

Použite oficiálny sledovač NZ Post, keď potrebujete možnosti doručenia špecifické pre dopravcu, a použite 17TRACK, keď chcete jeden prehľad naprieč NZ Post, pôvodnými poštovými operátormi, poštami v krajine určenia, trhoviskami a ďalšími dopravcami.

Sledovacie číslo nájdete na potvrdenke NZ Post, online štítku, e-maile od odosielateľa, stránke zásielky na trhovisku alebo v oznámení o doručení.
Medzery a interpunkciu odstráňte iba pri kopírovaní, ak ich formulár odmieta; z medzinárodných poštových čísel neodstraňujte písmená ani prípony s kódom krajiny.
Sledujte na Sledovanie NZ Post pre oficiálne udalosti NZ Post a dostupné akcie doručenia.
Sledujte na 17TRACK pre rozpoznávanie viacerých dopravcov a štandardizovaný priebeh zásielky, najmä keď balík prekračuje hranice.
Ak sa číslo nenájde, opýtajte sa odosielateľa, či bola zásielka podaná, či číslo nie je číslom objednávky obchodníka a ktorý dopravca má balík momentálne v držbe.

Sledovacie číslo identifikuje zásielku alebo poštový predmet. Číslo objednávky identifikuje nákup, referenčné číslo môže nastaviť obchodník, číslo štítka sa nemusí aktivovať, kým NZ Post zásielku neprijme, a číslo oznámenia o doručení sa môže týkať iba pokynu pri neúspešnom doručení.

Formáty a príklady sledovacích čísel

NZ Post môže zobrazovať identifikátory vydané NZ Post a niektoré identifikátory poštových partnerov. To, že je číslo sledovateľné v NZ Post, nie vždy znamená, že ho vydal NZ Post; prichádzajúce medzinárodné čísla často vydáva pôvodný poštový operátor a NZ Post ich používa po príchode na Nový Zéland.

Formát sledovacieho čísla

Rodina identifikátorov

Normalizovaný vzor

Vnútroštátne balíkové alebo kuriérske číslo NZ Post

Alfanumerický alebo číselný identifikátor štítka dopravcu; presné verejné pravidlá sa líšia podľa produktu a systému štítkov.

Zobraziť všetky podrobnosti o vnútroštátnych identifikátoroch NZ Post

Dĺžka/štruktúra	NZ Post nezverejňuje jeden univerzálny vzor určený spotrebiteľom pre všetky vnútroštátne produkty; príklady môžu zahŕňať kombináciu písmen a číslic alebo číselné čiarové kódy v závislosti od zdroja štítka.
Vydal	NZ Post alebo prepravná platforma integrovaná s NZ Post pri vytvorení vnútroštátneho štítka.
Typická služba/použitie	Sledovaný vnútroštátny balík, kuriérska zásielka, štítok firemného účtu alebo online poštová zásielka.
Kto ho vidí a kde	Odosielatelia ho vidia na potvrdenke alebo štítku; príjemcovia ho vidia v e-maile o odoslaní, na stránke objednávky na trhovisku alebo v oznámení NZ Post.
Rozsah sledovania	Zvyčajne je viditeľný od vytvorenia štítka alebo prijatia cez skeny v depe, kuriérske doručenie až po potvrdenie doručenia.
Dôležitá výhrada	Nevyvodzujte presnú službu iba z predpony, pretože produktové rodiny a systémy štítkov sa môžu prekrývať.

UPU S10 odosielané z Nového Zélandu

Dve písmená + deväť číslic + NZ, napríklad C# ######### NZ alebo E# ######### NZ.

Zobraziť všetky podrobnosti pre odosielané identifikátory S10

Dĺžka/štruktúra	13 znakov: dve písmená indikátora služby, osem sériových číslic plus jedna kontrolná číslica a kód krajiny vydávajúceho poštového operátora NZ.
Vydal	NZ Post, keď sa medzinárodná poštová zásielka odosiela z Nového Zélandu pod poštovým identifikátorom.
Typická služba/použitie	Medzinárodné balíky, sledované malé zásielky, expresné poštové zásielky alebo poštové zásielky typu doporučených zásielok v závislosti od služby a predpony.
Kto ho vidí a kde	Odosielateľ na Novom Zélande ho vidí na poštovom potvrdení alebo štítku; príjemcovia v zahraničí môžu vidieť rovnaké číslo od obchodníka alebo cieľového poštového operátora.
Rozsah sledovania	Exportné spracovanie NZ Post, medzinárodný odchod, potvrdenie partnerskej pošty, ak je dostupné, importné spracovanie a udalosti konečného doručenia, ak sa vymieňajú.
Dôležitá výhrada	Prvé písmená označujú všeobecné kategórie poštových zásielok, nie zaručený obchodný názov služby pre každú zásielku.

UPU S10 prichádzajúce na Nový Zéland

Dve písmená + deväť číslic + kód krajiny pôvodu, napríklad L# ######### CN alebo C# ######### US.

Zobraziť všetky podrobnosti pre prichádzajúce identifikátory S10

Dĺžka/štruktúra	13-znakový poštový identifikátor S10 s kódom krajiny vydávajúcej pošty pôvodu, nie nevyhnutne NZ.
Vydal	Poštový operátor pôvodu, napríklad China Post, USPS, Royal Mail alebo iný určený poštový operátor.
Typická služba/použitie	Prichádzajúca medzinárodná pošta, malé zásielky a balíky vstupujúce na Nový Zéland na spracovanie NZ Post alebo konečné doručenie, ak je NZ Post cieľovým poštovým operátorom.
Kto ho vidí a kde	Kupujúci na trhoviskách často vidia toto číslo pošty pôvodu v e-mailoch o odoslaní a môžu ho ďalej používať po tom, ako NZ Post zásielku prijme.
Rozsah sledovania	Skeny v krajine pôvodu, exportné udalosti, príchod na Nový Zéland, viditeľnosť colného odbavenia, ak sa vymieňa, a udalosti doručenia NZ Post, ak sú dostupné.
Dôležitá výhrada	NZ Post môže sledovať prichádzajúce číslo S10 bez toho, aby bola vydávajúcim prepravcom.

ID objednávky alebo referencie obchodníka

Reťazec objednávky definovaný trhoviskom; neexistuje univerzálny poštový vzor.

Zobraziť všetky podrobnosti pre referencie obchodníka

Dĺžka/štruktúra	Líši sa podľa predajcu, trhoviska alebo skladového systému.
Vydal	Obchodník, trhovisko, fulfilment centrum alebo špeditér.
Typická služba/použitie	Vyhľadanie objednávky, referencia zákazníckeho servisu, skladové odoslanie alebo párovanie faktúry.
Kto ho vidí a kde	Kupujúci ho vidia na stránke objednávky alebo faktúre; NZ Post zvyčajne potrebuje na dohľadanie zásielky skutočné sledovacie číslo.
Rozsah sledovania	Zvyčajne nie je sledovateľné v NZ Post, pokiaľ ho obchodník vo vlastnom systéme nepriradil k číslu prepravcu.
Dôležitá výhrada	Ak NZ Post uvádza, že číslo je neplatné, požiadajte predajcu o sledovacie číslo prepravcu namiesto ID objednávky.

Stavy sledovania a ich význam

Udalosti sledovania NZ Post sledujú životný cyklus balíka: štítok alebo elektronické informácie, prijatie, pohyb v sieti, colné konanie alebo odovzdanie pri medzinárodných zásielkach, pokus o doručenie, vyzdvihnutie, doručenie, výnimka alebo vrátenie.

Rýchle vyhľadanie stavu

Stav

Fáza životného cyklu

Informácie o sledovaní prijaté alebo štítok vytvorený

Pred odoslaním

Zobraziť všetky podrobnosti pre vytvorený štítok

Čo to znamená	Odosielateľ alebo platforma vytvorili údaje o zásielke, ale NZ Post ešte nemusí mať balík.
Aktuálne zodpovedná strana	Odosielateľ, obchodník, sklad alebo partner pre vyzdvihnutie do prvého skenu prijatia NZ Post.
Čo sa stane ďalej	Zásielka je podaná, vyzdvihnutá alebo naskenovaná do siete NZ Post.
Čo by ste mali urobiť	Počkajte na fyzické podanie; ak sa stav nezmení po sľúbenom časovom rámci odoslania, požiadajte odosielateľa o potvrdenie.

Prijaté, vyzdvihnuté alebo podané

Prijaté

Zobraziť všetky podrobnosti pre prijaté zásielky

Čo to znamená	NZ Post alebo akceptované podacie miesto fyzicky prijali zásielku.
Aktuálne zodpovedná strana	NZ Post alebo jej zmluvná sieť vyzdvihovania a spracovania.
Čo sa stane ďalej	Zásielka sa triedi v spracovateľskom stredisku a smeruje do cieľovej oblasti.
Čo by ste mali urobiť	Sledujte ďalšie podujatie v depe alebo počas prepravy; ak má odosielateľ k nim prístup, skontrolujte adresu a údaje o službe.

V preprave alebo spracované v zariadení

V preprave

Zobraziť všetky podrobnosti o stave v preprave

Čo to znamená	Zásielka prechádza triedením, prepravou alebo prípravou na doručenie v rámci NZ Post.
Aktuálne zodpovedná strana	Preprava, depo alebo doručovacie operácie NZ Post.
Čo sa stane ďalej	Zobrazí sa udalosť cieľového depa, kuriéra, odberného miesta alebo pokusu o doručenie.
Čo by ste mali urobiť	Nie je potrebná žiadna akcia, pokiaľ položka neprekročí zverejnený cieľ doručenia alebo sa neuplatňuje servisné upozornenie.

Zadržané colnicou, hraničné odbavenie alebo čaká na odbavenie

Colnica/odovzdanie

Zobraziť všetky podrobnosti o colnom stave

Čo to znamená	Medzinárodná položka je v procese hraničného, biosekuritného, bezpečnostného alebo colného spracovania a môže vyžadovať údaje, kontrolu alebo zaplatenie ciel.
Aktuálne zodpovedná strana	Novozélandské hraničné orgány, NZ Post ako poštový operátor alebo hraničný orgán cieľovej krajiny v závislosti od smeru.
Čo sa stane ďalej	Položka je uvoľnená na poštové doručenie, posúdená na poplatky, vrátená alebo zadržaná kvôli pokynom.
Čo by ste mali urobiť	Postupujte podľa oficiálnych pokynov NZ Post alebo colných orgánov; nepredpokladajte, že príchod do krajiny znamená colné prepustenie.

Na doručení

Zobraziť všetky podrobnosti o stave na doručení

Čo to znamená	Zásielka je u doručovacieho kuriéra alebo je pripravená na doručovaciu trasu.
Aktuálne zodpovedná strana	Doručovacia sieť poslednej míle NZ Post.
Čo sa stane ďalej	Môže dôjsť k doručeniu, pokusu o doručenie, doručeniu na bezpečné miesto, presmerovaniu alebo vyzdvihnutiu na základe oznámenia.
Čo by ste mali urobiť	Ak sú k dispozícii, udržiavajte pokyny na doručenie aktuálne a zabezpečte prístup na adresu.

Doručené

Zobraziť všetky podrobnosti o doručení

Čo to znamená	NZ Post zaznamenala konečnú udalosť doručenia, doručenie na bezpečné miesto, podpis alebo doručenie na schválené miesto.
Aktuálne zodpovedná strana	Príjemca alebo miesto doručenia po doručení, pokiaľ nie je sken spochybnený.
Čo sa stane ďalej	Neočekáva sa žiadny ďalší pohyb, pokiaľ nebude otvorený spor, vyšetrovanie nesprávneho doručenia alebo vrátenie.
Čo by ste mali urobiť	Pred eskaláciou skontrolujte pozemok, poštovú schránku, miesto uloženia zásielky, domácnosť, recepciu a susedov.

Pokus o doručenie, zanechané oznámenie alebo pripravené na vyzdvihnutie

Vyzdvihnutie

Zobraziť všetky podrobnosti o udalostiach vyzdvihnutia

Čo to znamená	Doručenie nebolo možné dokončiť alebo služba vyžaduje vyzdvihnutie na pobočke NZ Post, v depe alebo partnerskej prevádzke.
Aktuálne zodpovedná strana	Miesto uloženia NZ Post až do vyzdvihnutia alebo dohodnutia opätovného doručenia.
Čo sa stane ďalej	Príjemca si zásielku vyzdvihne, dohodne opätovné doručenie, ak je k dispozícii, alebo sa zásielka nakoniec vráti podľa pravidiel NZ Post.
Čo by ste mali urobiť	Použite oznámenie alebo stránku sledovania na kontrolu požiadaviek na vyzdvihnutie, dokladu totožnosti, miesta a prípadného termínu.

Výnimka, oneskorenie, problém s adresou alebo nemožnosť doručiť

Výnimka

Zobraziť všetky podrobnosti o výnimkách doručenia

Čo to znamená	Podmienka, ako je problém s adresou, problém s prístupom, poškodený štítok, počasie, narušenie siete alebo colný problém, prerušila bežný postup.
Aktuálne zodpovedná strana	NZ Post, odosielateľ, príjemca, colný orgán alebo partnerský dopravca v závislosti od udalosti.
Čo sa stane ďalej	NZ Post môže zopakovať pokus, zadržať kvôli pokynom, vrátiť, vyžiadať informácie alebo aktualizovať stav po manuálnom vyriešení.
Čo by ste mali urobiť	Prečítajte si presnú udalosť, pripravte dôkazy o adrese a zásielke a potom kontaktujte zodpovednú stranu uvedenú v najnovšom skene.

Vrátenie odosielateľovi

Vrátenie

Zobraziť všetky podrobnosti o vrátení odosielateľovi

Čo to znamená	Zásielka sa posiela späť, pretože doručenie, vyzdvihnutie, colné odbavenie alebo vyriešenie adresy zlyhalo.
Aktuálne zodpovedná strana	NZ Post alebo poštový partner počas spätného pohybu; odosielateľ opäť získava kontrolu po doručení vrátenej zásielky.
Čo sa stane ďalej	Zásielka sa presúva späť k odosielateľovi alebo pôvodnej pošte a už nemusí byť doručiteľná pôvodnému príjemcovi.
Čo by ste mali urobiť	Príjemcovia by mali kontaktovať odosielateľa ohľadom opätovného odoslania alebo vrátenia peňazí; odosielatelia by mali pred opätovným odoslaním skontrolovať, prečo bola položka vrátená.

Služby a dodacie lehoty

Rýchlosť doručenia NZ Post závisí od zakúpenej služby, času uzávierky, miesta pôvodu, cieľa, víkendov, štátnych sviatkov, doručovania do vidieckych oblastí, kvality adresy, servisných upozornení a colnice. Zverejnené ciele doručenia považujte za štandardy služby alebo odhady, pokiaľ NZ Post výslovne neuvádza záruku pre zakúpený produkt.

Porovnanie služieb

Služba

Typ služby

Vnútroštátna sledovaná zásielka a kuriér

Doručenie balíka na Novom Zélande

Zobraziť všetky podrobnosti o vnútroštátnej sledovanej zásielke a kuriérovi

Najvhodnejšie pre	Spotrebiteľské a firemné balíky v rámci Nového Zélandu, pri ktorých je potrebná viditeľnosť skenovania.
Pokrytie	Adresy na Novom Zélande, pričom vidiecke a odľahlé oblasti podliehajú podmienkam služby.
Úroveň sledovania	Udalosti prijatia, spracovania, pokusu o doručenie a doručenia tam, kde boli naskenované.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Aktuálne limity závisia od produktu, balenia a kanála; pred odoslaním si skontrolujte pravidlá odosielania NZ Post.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Krytie, podpis a doplnkové služby sa líšia podľa produktu a zakúpenej možnosti.
Hlavné obmedzenie	Ciele doručenia môžu byť ovplyvnené doručovaním do vidieckych oblastí, problémami s adresou a výpadkami služieb.

Listy a poštové produkty

Poštová zásielka

Zobraziť všetky podrobnosti o listoch a pošte

Najvhodnejšie pre	Dokumenty a korešpondencia, ktoré nemusia vyžadovať sledovanie udalostí ako pri balíkoch.
Pokrytie	Vnútroštátna poštová sieť Nového Zélandu a medzinárodná pošta, ak bola zakúpená.
Úroveň sledovania	Štandardná pošta môže mať obmedzené alebo žiadne sledovanie pre spotrebiteľa; sledované alebo registrované možnosti poskytujú viac dôkazov tam, kde sú dostupné.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Limity pre obálky, dokumenty a listy závisia od vybraného poštového produktu NZ Post.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Registrované služby alebo služby s podpisom môžu pridať dôkaz v závislosti od produktu.
Hlavné obmedzenie	Čiarový kód na pošte nie je vždy rovnocenný so sledovaním balíka viditeľným pre príjemcov.

Medzinárodné odosielanie z Nového Zélandu

Cezhraničný poštový balík alebo zásielka

Zobraziť všetky podrobnosti o medzinárodnom odosielaní

Najvhodnejšie pre	Odosielanie tovaru alebo dokumentov z Nového Zélandu príjemcom v zahraničí.
Pokrytie	Dostupnosť destinácie, prijatie a obmedzenia sa líšia podľa krajiny a služby.
Úroveň sledovania	Exportné udalosti NZ Post plus poštové udalosti v cieľovej krajine tam, kde zahraničný operátor poskytuje sledovanie.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Platia medzinárodné pravidlá pre veľkosť, hmotnosť, colné predpisy a nebezpečný tovar.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Krytie a podpis závisia od služby a destinácie.
Hlavné obmedzenie	Colné konanie, bezpečnosť leteckej dopravy a výkonnosť pošty v cieľovej krajine nie sú výlučne pod kontrolou NZ Post.

Doručenie prichádzajúcich medzinárodných zásielok na Novom Zélande

Odovzdanie cieľovej pošte

Zobraziť všetky podrobnosti o doručení prichádzajúcich medzinárodných zásielok

Najvhodnejšie pre	Nákupy na online trhoviskách alebo poštové balíky odoslané na Nový Zéland z inej krajiny.
Pokrytie	Doručenie poslednej míle na Novom Zélande po príchode, colnom odbavení a odovzdaní NZ Post, ak je to relevantné.
Úroveň sledovania	Udalosti pošty v krajine pôvodu, medzinárodný pohyb a udalosti NZ Post v cieľovej krajine, keď sú vymieňané.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Platia pravidlá krajiny pôvodu aj dovozné pravidlá Nového Zélandu.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Určuje sa podľa služby odosielateľa v krajine pôvodu a akýchkoľvek príslušných poštových dohôd.
Hlavné obmedzenie	Predajca v krajine pôvodu alebo pošta v krajine pôvodu často riadi vyšetrovanie a kompenzáciu predtým, ako NZ Post prijme zásielku.

Čas doručenia

Služba

Zverejnený štandard doručenia

Vnútroštátny balík a kuriér

Líši sa podľa pôvodu, destinácie, služby, doručovania do vidieckych oblastí a uzávierky podania.

Zobraziť všetky podrobnosti o čase doručenia pre vnútroštátny balík a kuriéra

Pracovné alebo kalendárne dni	Štandardy služieb NZ Post sa zvyčajne vykladajú podľa doručovacích operácií v pracovných dňoch, pokiaľ produkt neuvádza inak.
Stav záruky	Nie je automaticky zaručené; skontrolujte zakúpený produkt a aktuálne podmienky NZ Post.
Počítanie sa začína od	Fyzického prijatia alebo podania po uzávierke, nie iba od vytvorenia štítka.
Hlavné faktory oneskorenia	Uzávierka, víkendy, štátne sviatky, doručovanie do vidieckych oblastí, počasie, prevádzkové upozornenia, nesprávna adresa a zmeškané doručenie.
Dátum/platnosť oficiálneho zdroja	Pre aktívny štandard použite aktuálne stránky NZ Post s cieľmi doručenia a servisnými upozorneniami.

Medzinárodné odosielanie do zahraničia

Líši sa podľa cieľovej krajiny, služby, colného konania a kapacity medzinárodnej dopravy.

Zobraziť všetky podrobnosti o čase doručenia pri medzinárodnom odosielaní do zahraničia

Pracovné alebo kalendárne dni	Zverejnené odhady môžu používať pracovné dni a nezahŕňať čas čakania na colné, bezpečnostné alebo doručovacie udalosti v cieľovej krajine.
Stav záruky	Nepredpokladajte záruku vrátenia peňazí, pokiaľ nie je výslovne zahrnutá vo vybranej medzinárodnej službe NZ Post.
Počítanie sa začína od	Prijatie spoločnosťou NZ Post a exportné spracovanie, s ohľadom na uzávierku a dokončenie dokumentácie.
Hlavné faktory oneskorenia	Colné vyhlásenia, zakázaný tovar, letecká bezpečnosť, diaľkové prepravné spojenia, kapacita pošty v cieľovej krajine a miestne sviatky.
Dátum/platnosť oficiálneho zdroja	Použite aktuálne stránky NZ Post s cieľmi medzinárodného doručenia, dostupnosťou destinácií a servisnými upozorneniami.

Prichádzajúce medzinárodné zásielky na Nový Zéland

Líši sa podľa dopravcu v krajine pôvodu, načasovania exportu, príchodu, hraničného spracovania a konečného doručenia NZ Post.

Zobraziť všetky podrobnosti o čase doručenia pri prichádzajúcich medzinárodných zásielkach

Pracovné alebo kalendárne dni	Odhady pošty v krajine pôvodu a spracovanie NZ Post v cieľovej krajine môžu používať odlišné kalendáre a uzávierky.
Stav záruky	Akákoľvek kompenzácia alebo záruka je zvyčajne viazaná na službu zakúpenú odosielateľom v krajine pôvodu, nie na 17TRACK.
Počítanie sa začína od	Prijatie v krajine pôvodu pre odhady pôvodu; spracovanie NZ Post sa začína po príchode, preclení a odovzdaní spoločnosti NZ Post.
Hlavné faktory oneskorenia	Nahromadené exportné zásielky v krajine pôvodu, lety, colné konanie, neúplné importné údaje, clá a kvalita adresy.
Dátum/platnosť oficiálneho zdroja	Najnovšie aktívne udalosti skontrolujte na stránkach sledovania pošty v krajine pôvodu a NZ Post.

Bežné problémy so sledovaním a riešenia

Väčšina problémov so sledovaním NZ Post spadá do troch kategórií: balík ešte nebol prijatý, balík sa presúva bez nedávneho skenu alebo výnimka vyžaduje zásah odosielateľa, príjemcu, colnice alebo NZ Post.

Problém a riešenie

Zobrazený problém/stav

Pravdepodobná príčina

Neplatné číslo alebo sledovanie nenájdené

Nesprávny identifikátor, ešte nie je aktívny, nepodporované číslo partnera alebo chýbajúce skopírované znaky.

Zobraziť riešenia pre neplatné sledovanie NZ Post

Najprv skontrolujte	Porovnajte s potvrdením alebo e-mailom odosielateľa; uistite sa, že nejde o číslo objednávky.
Okamžitá akcia	Vyskúšajte NZ Post Tracking a automatickú detekciu dopravcu 17TRACK.
Kedy eskalovať	Eskalujte to odosielateľovi, ak sľúbený čas odoslania uplynul a nezobrazil sa žiadny sken prijatia.
Koho kontaktovať	Najprv odosielateľa alebo obchodníka; NZ Post až po rozpoznaní čísla alebo fyzickom podaní.

Štítok vytvorený, ale bez pohybu

Údaje o zásielke existujú, ale položka nemusela byť odovzdaná spoločnosti NZ Post.

Zobraziť riešenia pre vytvorený štítok

Najprv skontrolujte	Dátum odoslania odosielateľom, rezervácia vyzdvihnutia a či je zapojený sklad tretej strany.
Okamžitá akcia	Ak je okno odoslania stále aktuálne, počkajte na prvý sken NZ Post.
Kedy eskalovať	Požiadajte odosielateľa o potvrdenie podania, ak sa po sľúbenom odoslaní odosielateľom nezobrazí žiadna udalosť fyzického prijatia.
Koho kontaktovať	Odosielateľ alebo obchodník, pretože NZ Post ešte nemusí mať balík.

Zaseknuté v preprave alebo bez aktualizácie

Bežná medzera medzi skenmi, diaľková preprava, vidiecka trasa, víkend, narušenie alebo vynechaný sken.

Zobraziť riešenia pre chýbajúcu aktualizáciu NZ Post

Najprv skontrolujte	Najnovšie miesto skenovania, typ služby, cieľ doručenia a servisné upozornenia NZ Post.
Okamžitá akcia	Sledujte ďalšie spracovanie alebo skenovanie pri doručení; neotvárajte duplicitné dopyty príliš skoro.
Kedy eskalovať	Eskalujte, keď je zásielka mimo príslušného cieľa doručenia NZ Post alebo keď oficiálna stránka pomoci umožňuje podať dopyt.
Koho kontaktovať	NZ Post pre rozpoznané vnútroštátne balíky; odosielateľ alebo pošta pôvodu pre medzinárodné položky pred odovzdaním.

Problém s adresou alebo výnimka pri doručení

Neúplná adresa, problém s prístupom, nebezpečné miesto doručenia alebo konflikt s pokynmi príjemcu.

Zobraziť riešenia výnimiek súvisiacich s adresou

Najprv skontrolujte	Poštová adresa, číslo jednotky, číslo vidieckeho doručenia, názov firmy a pokyny na doručenie.
Okamžitá akcia	Použite oficiálnu správu doručenia, ak je k dispozícii, alebo požiadajte odosielateľa o opravu údajov.
Kedy eskalovať	Eskalujte okamžite, ak sa položka vracia alebo je zadržaná a čaká na pokyny.
Koho kontaktovať	NZ Post, ak je balík v doručovaní NZ Post; odosielateľ, ak sú potrebné zmeny na úrovni účtu.

Doručené, ale neprijaté

Doručenie na bezpečné miesto, prevzatie členom domácnosti, recepcia, sused, skenovanie na nesprávnej adrese alebo krádež po doručení.

Zobraziť riešenia pre doručené, ale neprijaté zásielky

Najprv skontrolujte	Poštová schránka, veranda, bezpečné miesto, balíkový automat, recepcia budovy, rodinní príslušníci, spolubývajúci a susedia.
Okamžitá akcia	Skontrolujte doklad o doručení, ak je k dispozícii, potom kontaktujte NZ Post so sledovacím číslom a doručovacou adresou.
Kedy eskalovať	Eskalujte bezodkladne, ak je miesto doručenia nesprávne alebo ak NZ Post vyžaduje zapojenie odosielateľa.
Koho kontaktovať	NZ Post na vyšetrovanie skenovania pri doručení; odosielateľ alebo obchodník pre pravidlá výmeny alebo vrátenia peňazí.

Zadržané colnicou

Dovozné posúdenie, chýbajúce údaje, obava z zakázanej položky, platba cla/dane alebo hraničná kontrola.

Zobraziť riešenia pre zásielky zadržané colnicou

Najprv skontrolujte	Colné správy, e-mail alebo SMS od NZ Post, pravidlá cieľovej krajiny a kvalita vyhlásenia odosielateľa.
Okamžitá akcia	Postupujte podľa oficiálnych pokynov na platbu alebo poskytnutie informácií iba cez dôveryhodné odkazy NZ Post alebo vládne odkazy.
Kedy eskalovať	Eskalujte, ak chýbajú oficiálne pokyny, sú sporné alebo je položka označená na vrátenie alebo zhabanie.
Koho kontaktovať	NZ Post alebo príslušný colný/biosecurity orgán v závislosti od oznámenia.

Stratené, poškodené alebo chýbajúci obsah

Strata v sieti, spor o doručenie, poškodený obal, zakázaný obsah alebo nedostatočné zabalenie.

Zobraziť riešenia pre stratené alebo poškodené balíky NZ Post

Najprv skontrolujte	História sledovania, zakúpená služba, obal, fotografie, faktúra, potvrdenie odosielateľa a podmienky krytia.
Okamžitá akcia	Uschovajte obal a obsah; kontaktujte odosielateľa, ak bola zásielka zakúpená online.
Kedy eskalovať	Použite oficiálne kanály NZ Post na dopyty alebo reklamácie, keď sú splnené príslušné podmienky služby a času.
Koho kontaktovať	Odosielateľ zvyčajne vybavuje vrátenie peňazí od predajcu a môže potrebovať podať reklamáciu u dopravcu; príjemca poskytuje dôkazy a údaje o doručení.

Medzinárodná preprava, colné konanie a odovzdania medzi dopravcami

NZ Post sa podieľa na cezhraničnom doručovaní ako poštový operátor pôvodu pre položky odoslané z Nového Zélandu a ako cieľový alebo doručovací operátor pre mnohé prichádzajúce poštové položky. Elektronické predbežné oznámenie, fyzické odovzdanie a prvé prijímacie skenovanie sú samostatné udalosti.

Medzinárodný tok

Fáza

Fyzický držiteľ/zodpovedný subjekt

Podanie v krajine pôvodu

NZ Post pre odchádzajúce položky z Nového Zélandu alebo zahraničná pošta pre prichádzajúce položky.

Zobraziť všetky podrobnosti o podaní v krajine pôvodu

Typická udalosť sledovania	Prijaté, podané, položka prijatá alebo prijaté informácie o podaní.
Čo sa deje	Balík vstupuje do poštovej siete alebo sa pripravujú údaje na odovzdanie.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Poštové čísla S10 často zostávajú rovnaké; čísla obchodných partnerov môžu byť priradené alebo nahradené.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Krátka medzera medzi vytvorením štítku a prvým prijatím je bežná.
Čo by mal zákazník urobiť	Potvrďte podanie u odosielateľa, ak číslo zostáva iba v stave predbežného oznámenia.

Exportné spracovanie a bezpečnostná kontrola

Pôvodný poštový operátor, exportné zariadenie, letecká bezpečnosť a colné orgány, ak je to relevantné.

Zobraziť všetky podrobnosti o exportnom spracovaní

Typická udalosť sledovania	Spracované na export, opustilo zariadenie, odovzdané leteckej spoločnosti alebo opúšťa krajinu.
Čo sa deje	Zásielka je roztriedená, skontrolovaná a pripravená na medzinárodnú prepravu.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Zvyčajne nie pri poštovom S10; partnerské platformy môžu zobrazovať interné ID.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Medzery môžu nastať počas čakania na let alebo ďalší sken pri poštovej výmene.
Čo by mal zákazník urobiť	Skontrolujte servisné upozornenia a uistite sa, že údaje v colnom vyhlásení sú úplné, ak je kontaktovaný odosielateľ.

Diaľková preprava

Letecká spoločnosť, zmluvná doprava alebo sieť poštovej výmeny.

Zobraziť všetky podrobnosti o diaľkovej preprave

Typická udalosť sledovania	Opustilo krajinu, v tranzite do cieľovej krajiny alebo bez novej udalosti až do príchodu.
Čo sa deje	Fyzická zásielka sa presúva medzi krajinami a počas letu alebo tranzitu ju NZ Post nemusí skenovať.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Zvyčajne zostáva použiteľné poštové číslo viditeľné pre zákazníka.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Môže to trvať niekoľko dní alebo dlhšie v závislosti od trasy, kapacity a výmeny skenov.
Čo by mal zákazník urobiť	Nepredpokladajte stratu iba preto, že sa počas medzinárodnej prepravy nezobrazuje žiadny sken.

Dovozné colné a hraničné spracovanie

Colné orgány cieľovej krajiny, orgán biologickej bezpečnosti a cieľový poštový operátor.

Zobraziť všetky podrobnosti o dovoznom colnom konaní

Typická udalosť sledovania	Dorazilo do cieľovej krajiny, čaká na colné vybavenie, zadržané colnými orgánmi, prepustené colnými orgánmi.
Čo sa deje	Orgány môžu posudzovať dokumenty, clá, dane, biologickú bezpečnosť alebo zakázaný tovar.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Poštové číslo zvyčajne zostáva rovnaké; niektoré cieľové systémy môžu vytvoriť miestnu doručovaciu referenciu.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Viditeľnosť závisí od výmeny colných a poštových skenov; príchod nie je to isté ako prepustenie.
Čo by mal zákazník urobiť	Postupujte podľa oficiálnych žiadostí o platbu alebo informácie a vyhýbajte sa neoficiálnym platobným odkazom.

Odovzdanie v cieľovej krajine a posledná míľa

NZ Post na Novom Zélande alebo cieľový poštový operátor v zahraničí.

Zobraziť všetky podrobnosti o odovzdaní v cieľovej krajine

Typická udalosť sledovania	Prijaté cieľovým operátorom, spracované v zariadení, odoslané na doručenie, doručené alebo k dispozícii na vyzdvihnutie.
Čo sa deje	Cieľový poštový operátor zásielku lokálne roztriedi a pokúsi sa ju doručiť.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Môže zostať pôvodným číslom alebo byť prepojené s miestnou referenciou v závislosti od operátora.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Medzera môže nastať medzi prepustením colnými orgánmi a prvým skenom v miestnom depe.
Čo by mal zákazník urobiť	Použite rovnaké číslo na NZ Post alebo u cieľovej pošty a po miestnom prijatí kontaktujte miestneho operátora.

Správa doručenia a možnosti po odoslaní

Možnosti správy doručenia NZ Post závisia od produktu, stavu balíka, obmedzení odosielateľa a od toho, či je zásielka vnútroštátna alebo medzinárodná. Niektoré zmeny sú určené pre príjemcu; zmeny na úrovni účtu môžu vyžadovať odosielateľa.

Možnosť

Kto môže požiadať

Pokyny k doručeniu alebo bezpečné miesto

Príjemca, ak to umožňuje stránka sledovania alebo oznámenie.

Zobraziť všetky podrobnosti o pokynoch k doručeniu

Oprávnenosť	K dispozícii iba pre oprávnené sledované zásielky a adresy.
Termín/dostupná fáza	Pred posledným pokusom o doručenie a iba pokiaľ NZ Post ešte môže pokyn vykonať.
Poplatok	Poplatky, ak existujú, závisia od zvolenej možnosti a aktuálnych podmienok NZ Post.
Garantované?	Nie; bezpečnosť, prístup, požiadavky na podpis a obmedzenia odosielateľa môžu mať pred pokynom prednosť.
Oficiálny odkaz na akciu	Sledovanie NZ Post

Opätovné doručenie alebo vyzdvihnutie po neúspešnom doručení

Príjemca so sledovacím číslom, údajmi z oznámenia a dokladom totožnosti, ak sa vyžaduje.

Zobraziť všetky podrobnosti o opätovnom doručení alebo vyzdvihnutí

Oprávnenosť	K dispozícii, keď sa NZ Post pokúsila o doručenie alebo odoslala zásielku na miesto vyzdvihnutia.
Termín/dostupná fáza	Počas úložnej lehoty uvedenej na oznámení alebo v pokynoch k sledovaniu.
Poplatok	Skontrolujte aktuálne pokyny NZ Post; poplatky sa môžu líšiť podľa možnosti a služby.
Garantované?	Nie; závisí to od stavu zásielky, adresy, požiadaviek na podpis a obmedzení siete.
Oficiálny odkaz na akciu	Sledovanie NZ Post

Oprava adresy alebo pokyn odosielateľa

Zvyčajne odosielateľ alebo držiteľ účtu, keď NZ Post vyžaduje autorizáciu.

Zobraziť všetky podrobnosti o oprave adresy

Oprávnenosť	Možné iba vtedy, ak zásielka nepostúpila za fázu, v ktorej možno zmeniť smerovanie.
Termín/dostupná fáza	Pred doručením, vrátením alebo nezvratným presmerovaním.
Poplatok	Aktuálne poplatky a oprávnenosť je potrebné potvrdiť u NZ Post alebo v podmienkach účtu odosielateľa.
Garantované?	Nie; NZ Post nemusí byť schopná zmeniť údaje adresy po spracovaní.
Oficiálny odkaz na akciu	Kontakt a podpora NZ Post

Stratené, poškodené zásielky, reklamácie, poistenie a refundácie

Dopyt na sledovanie NZ Post, vyšetrovanie chýbajúcej zásielky, nárok na náhradu, refundácia poštovného a refundácia na trhovisku sú rôzne procesy. 17TRACK nemôže schváliť žiadny z nich.

Proces

Použite, keď

Dopyt na sledovanie

Sledovaná zásielka mešká, má nejasný sken alebo sa zdá, že bola doručená nesprávne.

Zobraziť všetky podrobnosti o dopyte na sledovanie NZ Post

Kto podáva	Príjemca alebo odosielateľ môže kontaktovať NZ Post v závislosti od stavu zásielky a dostupných informácií.
Najskorší/najneskorší čas podania	Použite aktuálne pokyny pomoci NZ Post na určenie, kedy sa zásielka považuje za oneskorenú alebo chýbajúcu.
Požadované dôkazy	Sledovacie číslo, údaje odosielateľa, adresa príjemcu, typ služby a posledný sken.
Možný výsledok	Vysvetlenie stavu, kontrola depa, vyšetrovanie doručenia, pokyn kontaktovať odosielateľa alebo postup podania nároku.
Oficiálny odkaz	Kontakt a podpora NZ Post

Nárok pri strate alebo poškodení

Oprávnená zásielka NZ Post je potvrdená ako stratená, poškodená alebo s chýbajúcim obsahom.

Zobraziť všetky podrobnosti o nárokoch NZ Post pri strate alebo poškodení

Kto podáva	Nárok voči dopravcovi zvyčajne spravuje odosielateľ, držiteľ účtu alebo oprávnený žiadateľ podľa podmienok NZ Post.
Najskorší/najneskorší čas podania	Lehoty sa líšia podľa produktu a destinácie; pred podaním si skontrolujte stránky NZ Post o náhradách a podmienkach.
Požadované dôkazy	Doklad o odoslaní, sledovacie číslo, doklad o hodnote, fotografie, poškodený obal a obsah.
Možný výsledok	Vyšetrovanie, náhrada podľa krytia služby, zamietnutie, žiadosť o ďalšie dôkazy alebo postúpenie na odosielateľa.
Oficiálny odkaz	Kontakt a podpora NZ Post

Refundácia alebo výmena na trhovisku

Kúpili ste tovar online a potrebujete obchodné riešenie od predajcu.

Zobraziť všetky podrobnosti o refundáciách na trhovisku

Kto podáva	Kupujúci otvorí prípad u predajcu alebo na trhovisku; predajca môže samostatne kontaktovať NZ Post.
Najskorší/najneskorší čas podania	Platia lehoty podľa pravidiel trhoviska a sú oddelené od lehôt na nároky NZ Post.
Požadované dôkazy	Číslo objednávky, sledovacie číslo, podrobnosti sporu o doručení, fotografie a správy s predajcom.
Možný výsledok	Refundácia, výmena, vyšetrovanie predajcom, zamietnutie alebo žiadosť počkať, kým uplynie sľúbená dodacia lehota.
Oficiálny odkaz	Použite kanál podpory trhoviska alebo predajcu uvedený na stránke objednávky.

Prepravné obmedzenia a špeciálne zaobchádzanie

Obmedzenia NZ Post môžu ovplyvniť prijatie, leteckú prepravu, colné odbavenie, rýchlosť doručenia a náhradu. Toto je zhrnutie zamerané na sledovanie, nie úplný právny sprievodca ani príručka k nebezpečnému tovaru.

Kategória

Zakázané alebo obmedzené

Nebezpečný tovar

Obmedzené alebo zakázané v závislosti od triedy, množstva, balenia a spôsobu prepravy.

Zobraziť všetky podrobnosti o nebezpečnom tovare

Typické príklady	Aerosóly, horľavé kvapaliny, plynové fľaše, žieraviny, oxidačné látky a niektoré chemikálie.
Kľúčová podmienka/balenie	Prijaté môžu byť iba položky povolené aktuálnymi pravidlami NZ Post a riadne deklarované, zabalené a označené.
Obmedzenie prepravy	Letecká preprava nemusí byť dostupná ani vtedy, keď je pozemná preprava povolená.
Možný vplyv na sledovanie/doručenie	Zadržané, vrátené, oneskorené, odmietnuté alebo vyradené z prepravy.
Oficiálne pravidlá	Obmedzené a zakázané položky NZ Post

Batérie a elektronika

Obmedzené na základe typu lítia, inštalácie, watthodinovej kapacity, balenia a destinácie.

Zobraziť všetky podrobnosti pre batérie a elektroniku

Typické príklady	Telefóny, notebooky, powerbanky, fotoaparáty, lítiové batérie a elektronické príslušenstvo.
Kľúčová podmienka/balenie	Pravidlá sa líšia pre batérie nainštalované v zariadení, zabalené so zariadením alebo odosielané samostatne.
Obmedzenie prepravy	Niektoré zásielky s batériami nie sú povolené medzinárodne alebo letecky.
Možný vplyv na sledovanie/doručenie	Bezpečnostné zadržanie, vrátenie, likvidácia alebo oneskorenie, ak nie sú deklarované alebo prijaté.
Oficiálne pravidlá	Obmedzené a zakázané položky NZ Post

Biologická bezpečnosť, potraviny a rastlinný materiál

Často zakázané alebo obmedzené, najmä cez hranice.

Zobraziť všetky podrobnosti pre položky biologickej bezpečnosti

Typické príklady	Semená, rastliny, živočíšne produkty, potraviny, položky kontaminované pôdou a tovar podliehajúci skaze.
Kľúčová podmienka/balenie	Môžu sa vyžadovať dovozné povolenia, vyhlásenia a požiadavky cieľovej krajiny.
Obmedzenie prepravy	Medzinárodná preprava môže byť odmietnutá alebo skontrolovaná pohraničnými orgánmi.
Možný vplyv na sledovanie/doručenie	Colné alebo biologicko-bezpečnostné zadržanie, kontrola, vrátenie alebo zničenie.
Oficiálne pravidlá	Medzinárodné obmedzené a zakázané položky NZ Post

Zákaznícky servis

Pred kontaktovaním NZ Post si pripravte sledovacie číslo, meno odosielateľa, adresu príjemcu, dátum podania, typ služby, posledný záznam skenovania, opis položky, doklad o hodnote, fotografie v prípade poškodenia a akúkoľvek doručovaciu kartu alebo colné oznámenie.

Zákaznícky servis

Kanál

Overený kontakt/odkaz

Oficiálne sledovanie

Sledovanie NZ Post

Zobraziť všetky podrobnosti pre oficiálne sledovanie

Najvhodnejšie pre	Kontrola aktuálnych udalostí, možností doručenia a toho, či NZ Post rozpoznáva číslo.
Región/jazyk	Nový Zéland; rozhranie v angličtine.
Hodiny a časové pásmo	Dostupnosť online samoobsluhy sa môže líšiť od hodín živej podpory.
Informácie na prípravu	Sledovacie číslo a doručovacie PSČ alebo adresa, ak sa vyžaduje.
Dôležité obmedzenie	Sledovanie samo osebe nedokáže vyriešiť refundácie ani spory na marketplace.

Kontaktné a podporné centrum

Kontakt a podpora NZ Post

Zobraziť všetky podrobnosti pre NZ Post Contact & Support

Najvhodnejšie pre	Problémy s doručením, oneskorené balíky, poškodené položky, otázky k účtu a oficiálne témy pomoci.
Región/jazyk	Podpora pre Nový Zéland; jazykové možnosti by sa mali skontrolovať na aktuálnej stránke.
Hodiny a časové pásmo	Použite aktuálnu kontaktnú stránku NZ Post pre hodiny živých kanálov a podrobnosti o časovom pásme Nového Zélandu.
Informácie na prípravu	Sledovacie číslo, odosielateľ, príjemca, adresa, opis položky, hodnota a fotografie, ak sú relevantné.
Dôležité obmedzenie	Niektoré reklamácie alebo zmeny účtu môžu vyžadovať odosielateľa alebo držiteľa účtu.

Nájsť poštovú pobočku

Vyhľadávač pobočiek NZ Post

Zobraziť všetky podrobnosti pre podporu poštovej pobočky

Najvhodnejšie pre	Podanie, vyzdvihnutie, kontroly ID, maloobchodné služby a dostupnosť miestnych služieb.
Región/jazyk	Pobočky na Novom Zélande; dostupnosť služieb sa líši podľa pobočky.
Hodiny a časové pásmo	Skontrolujte vyhľadávač pobočiek pre aktuálne otváracie hodiny pobočky a zmeny počas sviatkov.
Informácie na prípravu	Sledovacie číslo, výzva na vyzdvihnutie, doklad totožnosti s fotografiou a splnomocnenie, ak vyzdvihujete za niekoho iného.
Dôležité obmedzenie	Maloobchodné pobočky nemusia byť schopné vyriešiť preverovania v depe alebo problémy s medzinárodným colným konaním.

Efektívne poradie eskalácie: skontrolujte NZ Post Tracking, skontrolujte servisné oznámenia, kontaktujte odosielateľa, ak zásielka nebola prijatá, kontaktujte NZ Post pri rozpoznaných udalostiach NZ Post a potom použite kanály na riešenie sporov predajcu alebo marketplace, ak výsledok prepravy ovplyvňuje online nákup.

Sledovanie pre e-commerce a firmy

Firmy by mali rozlišovať tri prípady použitia: spotrebiteľské sledovanie na NZ Post, priame firemné alebo vývojárske integrácie NZ Post, ak sú oprávnené, a multi-carrier tracking 17TRACK pre cezhraničné objednávky a normalizáciu dopravcov.

Možnosť

Poskytovateľ

Spotrebiteľské sledovanie

NZ Post

Zobraziť všetky podrobnosti pre spotrebiteľské sledovanie NZ Post

Pokrytie dopravcov	Zásielky rozpoznané NZ Post a podporované poštové čísla partnerských služieb.
Primárne použitie	Vyhľadanie jednej zásielky a možnosti doručenia pre spotrebiteľov.
Autentifikácia	Pri jednoduchom webovom sledovaní zvyčajne nie je potrebná vývojárska autentifikácia.
Možnosti sledovania/dávok/webhookov	Manuálne vyhľadávanie; dávkové funkcie a webhooky nie sú hlavným účelom spotrebiteľského sledovania.
Aktuálna vývojárska dokumentácia	Sledovanie NZ Post
Poznámka k migrácii/ukončeniu podpory	Verejná stránka sledovania nenaznačuje žiadnu migráciu spotrebiteľského API.

Oficiálna firemná integrácia

NZ Post

Zobraziť všetky podrobnosti pre oficiálnu firemnú integráciu NZ Post

Pokrytie dopravcov	Služby NZ Post dostupné pre schválený firemný účet alebo integračný produkt.
Primárne použitie	Preprava, štítky, služby účtu a operácie so zásielkami tam, kde NZ Post ponúka aktuálnu integráciu.
Autentifikácia	Vyžaduje firemné prihlasovacie údaje NZ Post alebo vývojársky prístup tam, kde je ponúkaný; podrobnosti o verejnom neautentifikovanom tracking API neboli pre túto stránku potvrdené.
Možnosti sledovania/dávok/webhookov	Možnosti závisia od aktuálnej vývojárskej alebo firemnej platformy NZ Post a zmluvy.
Aktuálna vývojárska dokumentácia	NZ Post Business
Poznámka k migrácii/ukončeniu podpory	Firmy by si mali pred vývojom voči akémukoľvek legacy endpoint overiť aktuálnu vývojársku dokumentáciu NZ Post.

Multi-carrier tracking API

17TRACK

Zobraziť všetky podrobnosti pre 17TRACK API

Pokrytie dopravcov	Pokrytie sledovania viacerých dopravcov vrátane NZ Post tam, kde ho podporuje rozpoznávanie dopravcov 17TRACK.
Primárne použitie	Dávková registrácia sledovania, štandardizované udalosti, monitorovanie výnimiek a podpora WISMO pre ecommerce operácie.
Autentifikácia	API kľúč odoslaný v hlavičke 17token.
Možnosti sledovania/dávok/webhookov	Zaregistrujte sledovacie čísla a používajte funkcie 17TRACK API opísané v oficiálnej dokumentácii.
Aktuálna vývojárska dokumentácia	Dokumentácia 17TRACK API
Poznámka k migrácii/ukončeniu podpory	Použite aktuálnu dokumentáciu v2.4 a pred produkčnou registráciou potvrďte kód dopravcu.

Často kladené otázky

1. Ako môžem sledovať svoj balík NZ Post?

Zadajte sledovacie číslo na oficiálnej stránke NZ Post Tracking alebo použite 17TRACK na zobrazenie dostupných udalostí NZ Post a partnerských dopravcov.

2. Kde nájdem svoje sledovacie číslo NZ Post?

Pozrite sa na potvrdenie NZ Post, online prepravný štítok, e-mail od odosielateľa, stránku odoslania na marketplace alebo oznámenie o doručení; číslo objednávky nie je vždy sledovacie číslo.

3. Ako vyzerá sledovacie číslo NZ Post?

Čísla NZ Post sa líšia podľa produktu; medzinárodné poštové zásielky bežne používajú 13-znakový formát UPU S10 s dvoma písmenami, deviatimi číslicami a kódom krajiny, ako je NZ alebo krajina pôvodu.

4. Kedy sa v sledovaní NZ Post zobrazí prvé skenovanie?

Prvé zmysluplné skenovanie sa zvyčajne objaví po tom, ako NZ Post zásielku fyzicky prijme alebo spracuje, nie nevyhnutne vtedy, keď odosielateľ vytvorí štítok.

5. Prečo sa moje sledovanie NZ Post neaktualizuje?

Sledovanie sa nemusí aktualizovať počas diaľkovej prepravy, víkendov, smerovania do vidieckych oblastí, colného spracovania, prevádzkových narušení alebo vynechaných skenovaní; pred eskaláciou skontrolujte cieľové lehoty služby a oznámenia.

6. Ako dlho trvá doručenie NZ Post?

Čas doručenia NZ Post sa líši podľa služby, miesta pôvodu, cieľa, uzávierky podania, sviatkov, vidieckeho doručenia a colného konania, preto použite aktuálnu cieľovú lehotu doručenia NZ Post pre zakúpený produkt.

7. Čo mám urobiť, ak sa NZ Post pokúsila o doručenie?

Postupujte podľa pokynov na stránke sledovania alebo na doručovacej karte pre vyzdvihnutie, opätovné doručenie alebo možnosti doručenia a pripravte si doklad totožnosti, ak si zásielku vyzdvihujete na pobočke.

8. Čo mám urobiť, ak NZ Post uvádza doručené, ale zásielku som nedostal?

Skontrolujte poštovú schránku, bezpečné miesto, pozemok, recepciu budovy, členov domácnosti a susedov, potom kontaktujte NZ Post so sledovacím číslom a doručovacou adresou, ak balík stále chýba.

9. Ako nahlásim stratený alebo poškodený balík NZ Post?

Uschovajte si obal, fotografie, doklad o hodnote a údaje o sledovaní, potom použite NZ Post Contact & Support alebo požiadajte odosielateľa, aby podal reklamáciu u dopravcu, ak odosielateľ riadi danú službu.

10. Ako kontaktujem zákaznícky servis NZ Post?

Použite NZ Post Contact & Support pre aktuálne oficiálne kontaktné kanály a pred kontaktovaním podpory si pripravte sledovacie číslo, adresu, dátum podania, typ služby a posledné skenovanie.

11. Môže NZ Post sledovať prichádzajúcu medzinárodnú zásielku, ktorá bola vydaná v zahraničí?

Áno, NZ Post môže sledovať a doručiť prichádzajúcu poštovú zásielku pomocou čísla S10 pošty pôvodu po jej príchode na Nový Zéland, ale číslo vydal poštový operátor v krajine pôvodu.

12. Znamená príchod na Nový Zéland, že moja zásielka bola colne odbavená?

Nie, príchod na Nový Zéland znamená, že zásielka dorazila do krajiny alebo do procesu výmeny; colné, biologicko-bezpečnostné alebo bezpečnostné odbavenie môže ešte stále prebiehať.

13. Dá sa služba NZ Post odvodiť iba z predpony sledovacieho čísla?

Nie spoľahlivo, pretože produktové označenia NZ Post, čísla partnerov a poštové formáty sa môžu prekrývať; na overenie zásielky použite NZ Post Tracking alebo rozpoznávanie dopravcu 17TRACK.

14. Kto je zodpovedný, keď partnerský dopravca neodovzdal zásielku NZ Post?

Odosielateľ, marketplace, špeditér alebo dopravca v krajine pôvodu zostáva zodpovedný, kým NZ Post zásielku fyzicky neprevezme alebo nenaskenuje do svojej siete.

15. Môžu firmy sledovať zásielky NZ Post prostredníctvom API?

Firmy by si mali overiť aktuálnu dokumentáciu NZ Post pre firemnú integráciu na priamy prístup k dopravcovi alebo použiť 17TRACK API na registráciu sledovania u viacerých dopravcov a štandardizovanú viditeľnosť.

Tracking API

// 1. NZ Post official tracking API
// Current public official tracking API endpoint, method and authentication
// were not confirmed from the public consumer tracking pages used for this guide.
// Do not build against legacy or third-party examples without verifying current
// NZ Post developer or business documentation and account eligibility.

// 2. 17TRACK API
// Register an NZ Post tracking number with 17TRACK.
// CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier
// code for NZ Post should be confirmed in your 17TRACK account or carrier list.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]