GLS (CZ) Suivi

Veuillez saisir le numéro de suivi GLS (CZ) pour vérifier le dernier statut d’expédition.

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À propos de GLS CZ

GLS CZ est le service tchèque de livraison de colis assurant les expéditions nationales et le transport de colis professionnels en Europe. Il propose la collecte, le tri, la livraison, des services de points de retrait, le suivi des expéditions et la logistique des retours pour les particuliers, les commerçants de commerce électronique et les expéditeurs professionnels.

Champ vérifié	Informations
Site officiel	Site officiel de GLS CZ
Type de transporteur	Transporteur de colis national et européen avec livraison par coursier, points de retrait et consignes à colis.
Région principale	Tchéquie et Europe.
Page de suivi	Suivi des colis GLS CZ
Informations sur le réseau	La page officielle indique un hub central, 31 dépôts régionaux et plus de 6 500 points de retrait.

Relations entre les entités du transporteur

Entité

Résumé de la relation

Transporteur de référence

GLS CZ assure des services de transport et de livraison de colis en Tchéquie et en Europe.

Voir tous les détails sur les relations du réseau GLS CZ

Services exploités	BusinessParcel assure le transport régulier de colis nationaux, EuroBusinessParcel le transport européen, et ExpressParcel propose une livraison le jour ouvrable suivant avant midi dans la plupart des régions tchèques.
Produits de suivi	GLS CZ propose Track&Trace en ligne ainsi qu’une application mobile capable d’indiquer la position du coursier le jour de la livraison.
Infrastructures	Le réseau tchèque comprend un hub central, 31 dépôts régionaux et plus de 6 500 ParcelShops et Boxes.
Partenaires de retrait	Les expéditions peuvent être livrées dans les ParcelShops GLS CZ, les Parcel Boxes GLS CZ et les AlzaBoxes partenaires lorsque le service sélectionné prend en charge cette option.
Relation avec 17TRACK	17TRACK est une plateforme indépendante qui regroupe les événements de suivi disponibles ; elle ne transporte pas les colis et ne décide pas des issues concernant la livraison, la réexpédition, le remboursement ou les réclamations.

Réponse rapide

Saisissez le numéro de colis et le code postal de l’adresse de livraison sur la page officielle de suivi GLS CZ. Vous pouvez également saisir le numéro de colis dans 17TRACK pour consulter les événements regroupés des transporteurs pris en charge. Si aucun résultat ne s’affiche, vérifiez le numéro de colis, le code postal de livraison d’origine et si l’expéditeur a remis le colis ; la création d’une étiquette ne prouve pas l’acceptation physique du colis.

Conseil pratique : 17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et ne peut pas réexpédier un colis, modifier une adresse, approuver une réclamation ni émettre un remboursement.

Comment suivre les colis GLS CZ

Parcours de suivi	Étapes et informations requises
Suivi officiel	Ouvrez la page officielle de suivi des colis, saisissez le numéro de colis et le code postal de l’adresse de livraison d’origine, puis consultez l’historique des événements.
17TRACK	Saisissez le numéro de colis dans 17TRACK ; la reconnaissance automatique du transporteur peut identifier l’envoi et afficher les événements disponibles provenant du réseau du transporteur.
Plusieurs colis	L’outil de suivi officiel accepte plusieurs numéros de colis lorsque chaque numéro est associé à son propre code postal et que les entrées sont séparées par une virgule ou un point-virgule.

Trouvez le numéro de colis sur le reçu de l’expéditeur, l’étiquette d’expédition, l’e-mail d’expédition, le compte marchand ou la notification de livraison. Un numéro de commande, un numéro de référence et un numéro de facture identifient un achat ; ils ne constituent pas automatiquement des numéros de colis. Si le numéro est manquant, demandez-le au vendeur ou à l’expéditeur. Si aucun événement n’est affiché, laissez à l’expéditeur le temps de remettre le colis au transporteur et vérifiez le code postal d’origine plutôt que celui d’une destination de réacheminement.

Formats et exemples de numéros de suivi

Le suivi officiel de GLS CZ utilise un numéro de colis ainsi que le code postal de livraison. La page officielle de suivi fournie ne publie ni somme de contrôle publique complète ni modèle universel ; un préfixe seul ne doit donc pas être utilisé pour identifier un service.

Format du numéro de suivi

Famille d’identifiants

Modèle normalisé et utilisation

Numéro de colis GLS CZ

Utilisez le numéro de colis indiqué sur le reçu, l’étiquette ou le message d’expédition ; la page officielle ne publie aucune règle universelle concernant la longueur ou le préfixe.

Afficher tous les détails concernant les formats de numéros de colis GLS CZ

Émis par	L’étiquette d’expédition et le dossier du colis sont créés au moyen du processus d’expédition GLS CZ de l’expéditeur ; le marchand peut afficher un numéro de commande ou de référence distinct.
Où les utilisateurs peuvent le trouver	Les expéditeurs nationaux le trouvent sur le reçu ou l’étiquette. Les acheteurs sur les places de marché le trouvent généralement dans l’e-mail d’expédition ou sur la page de commande.
Portée du suivi	Il identifie le dossier du colis consulté par l’outil de suivi officiel et peut également être reconnu par 17TRACK lorsque les données sont disponibles.
Code postal requis	L’outil de suivi officiel exige le code postal correspondant à l’adresse de livraison d’origine ; une adresse de réacheminement ne remplace pas ce code postal d’origine pour la recherche.
Identifiants de partenaires ou internationaux	Une référence marchande, un numéro d’étiquette de retour ou un identifiant de partenaire peut accompagner un envoi, mais ne doit pas être considéré comme un numéro de colis GLS CZ, sauf si le système de suivi l’accepte.
Exemple	Utilisez un exemple clairement masqué, tel que 12345678 ou 12######## ; ne testez pas le véritable numéro de colis d’une personne dans des exemples publics.

Statuts de suivi et significations

Statut	Signification dans le cycle de traitement
Données d’expédition créées	Pré-expédition : l’expéditeur a créé les données d’expédition ; la prise en charge physique peut ne pas avoir encore eu lieu.
Colis accepté ou collecté	GLS CZ a reçu le colis dans son réseau et le tri ou le transport peut commencer.
En transit	Le colis est en cours d’acheminement entre un dépôt, une plateforme, un point de retrait ou la zone de destination ; il peut ne pas être scanné entre deux sites.
En cours de livraison	Le colis a été affecté à la tournée de livraison en cours ; assurez-vous que l’adresse et le numéro de téléphone restent disponibles.
Livré	Un scan de livraison a été enregistré ; si le colis n’est pas visible, vérifiez le lieu indiqué, auprès du destinataire, des membres du foyer, de l’accueil ou du point de retrait.
Disponible au point de retrait	Le colis est disponible au ParcelShop, à la Parcel Box ou dans la consigne partenaire sélectionnée pendant la période de retrait applicable.
Incident de livraison	Un problème lié à l’adresse, au destinataire, à l’accès, au paiement, à un dommage ou aux opérations a interrompu la livraison ; suivez les instructions de l’événement ou contactez l’assistance.
Retour à l’expéditeur	La livraison a été refusée, a échoué ou le colis a été réacheminé vers l’expéditeur pour une autre raison ; l’expéditeur doit organiser la suite du traitement.

Services et délais de livraison

Comparaison des services

Service

Idéal pour

BusinessParcel

Envois réguliers de colis nationaux dans toute la Tchéquie.

EuroBusinessParcel

Colis professionnels dans toute l’Europe, jusqu’à 31,5 kg.

ExpressParcel

Envois nationaux urgents livrés avant midi le jour ouvré suivant dans la plupart des régions tchèques.

Voir tous les détails des services de GLS CZ

Type de service	BusinessParcel est un service de transport national standard ; EuroBusinessParcel est un service de transport européen ; ExpressParcel est un service de transport express national.
Couverture	Les services nationaux couvrent la Tchéquie. EuroBusinessParcel utilise le réseau européen et précise que les colis ne sont pas confiés à d’autres entreprises au sein de ce réseau.
Niveau de suivi	Les pages des services décrivent le suivi des colis en ligne ; ExpressParcel propose également une confirmation de livraison en ligne avec la signature du destinataire.
Conditions	Selon les conditions standard indiquées, les colis nationaux peuvent peser jusqu’à 40 kg et les colis internationaux jusqu’à 31,5 kg. Des dimensions maximales et des règles relatives aux marchandises exclues s’appliquent.
Protection et options	Le transport professionnel standard comprend une assurance automatique pouvant atteindre 20 000 CZK par colis. Une assurance complémentaire, le paiement à la livraison, la livraison flexible et les services de retour peuvent être sélectionnés lorsqu’ils sont disponibles.

Délai de livraison

Service	Délai de livraison annoncé
Service national standard	La page professionnelle officielle indique une livraison le deuxième jour ouvré suivant la prise en charge.
ExpressParcel	Livraison le jour ouvré suivant avant midi dans la plupart des régions tchèques ; la page mentionne une garantie de remboursement.
EuroBusinessParcel	Pays voisins : 24 à 48 heures ; la plupart des autres destinations européennes : 48 à 72 heures ; destinations éloignées et îles : 72 à 168 heures. Les délais sont indicatifs et non garantis.

Délais de livraison par pays de destination

Pays ou région de destination

Délai de livraison indicatif

Slovaquie

1 à 2 jours

Autriche

2 jours

Allemagne

2 jours

Pologne

2 jours

Hongrie

2 jours

Belgique

3 jours

Pays-Bas

3 jours

France

3 à 5 jours

Italie

3 à 4 jours

Espagne

4 à 7 jours

Portugal

4 à 8 jours

Grèce

5 à 8 jours

Roumanie

3 jours

Croatie

3 à 7 jours

Slovénie

3 jours

Suisse

3 jours

Liechtenstein

3 jours

Lituanie

3 jours

Lettonie

3 à 4 jours

Danemark

3 à 4 jours

Estonie

3 à 5 jours

Irlande

4 jours

Finlande

4 à 6 jours

Suède

3 à 7 jours

Bulgarie

4 à 5 jours

Afficher tous les détails des délais de livraison estimés de GLS CZ par destination

Type de service principal	Ces estimations par pays s’appliquent aux informations publiées sur le transport européen de colis, principalement EuroBusinessParcel.
Délai de livraison moyen en jours	Pour une fourchette, le délai médian à retenir à des fins de planification correspond approximativement au milieu de la fourchette indiquée ; une valeur exprimée en un seul nombre de jours constitue un délai indicatif, et non une garantie statistique.
Prise en charge du dernier kilomètre	La page officielle décrit un réseau paneuropéen et indique que les colis EuroBusinessParcel ne sont pas confiés à d’autres entreprises ; les modes de livraison à destination varient selon les pays.
Douanes et dédouanement	Les destinations au sein de l’UE suivent généralement la procédure applicable au transport intra-UE. Les envois vers des zones douanières hors UE nécessitent l’utilisation du portail électronique dédié aux exportations et peuvent subir des retards liés aux documents ou au dédouanement.
Limites	Les délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des heures limites de collecte, des week-ends, des jours fériés, des zones isolées, des conditions météorologiques, des alertes opérationnelles, de la qualité de l’adresse et du traitement douanier.

Problèmes courants de suivi et solutions

Problème ou statut affiché

Première vérification et mesure immédiate

Numéro non valide

Corrigez les éventuelles erreurs de saisie, vérifiez qu’il s’agit bien du numéro de colis et non du numéro de commande, et demandez à l’expéditeur de contrôler l’étiquette.

Aucun événement de suivi

Vérifiez le code postal d’origine et laissez à l’expéditeur le temps d’effectuer la remise physique du colis ; contactez le vendeur si l’étiquette a été créée il y a longtemps.

Étiquette créée ou en attente de remise

Les données d’expédition existent, mais le colis peut encore se trouver chez l’expéditeur ou le partenaire d’expédition. L’expéditeur doit confirmer sa collecte.

Longue interruption ou colis bloqué en transit

Comparez le dernier scan au délai de service publié, aux avis opérationnels et aux périodes de week-end ou de jours fériés avant de procéder à une escalade.

Erreur d’adresse ou échec de livraison

Utilisez Delivery Manager lorsque cette fonctionnalité est activée, ou contactez le service clientèle en indiquant le numéro de colis, l’adresse d’origine et l’adresse corrigée.

Indiqué comme livré, mais introuvable

Vérifiez le lieu de livraison, renseignez-vous auprès des membres du foyer, de l’accueil et des voisins, et contrôlez le point de retrait ainsi que la preuve de livraison ; demandez ensuite à l’expéditeur d’ouvrir une enquête de livraison.

Retour à l’expéditeur, perte ou dommage

Le destinataire doit conserver l’emballage et les preuves ; l’expéditeur ou le commerçant sous contrat doit lancer l’enquête officielle ou la procédure de réclamation.

Afficher tous les détails relatifs aux problèmes de suivi de GLS CZ

Retard douanier ou à l’exportation	Pour les envois vers des zones douanières, vérifiez les documents électroniques d’exportation et contactez l’expéditeur au sujet des factures, déclarations ou informations fiscales manquantes.
Problème de retrait	Vérifiez le ParcelShop, la Parcel Box ou la consigne partenaire sélectionnés et retirez le colis dans le délai indiqué dans les instructions de livraison.
Informations nécessaires à l’escalade	Préparez le numéro de colis, le code postal de livraison, les coordonnées de l’expéditeur et du destinataire, la date d’expédition, le dernier événement, le type de service, la description du contenu, la preuve de sa valeur et des photographies.
Limites de responsabilité	17TRACK peut afficher les événements disponibles, mais GLS CZ ou l’expéditeur sous contrat contrôle les opérations de livraison, la réorientation, les enquêtes et les décisions relatives aux réclamations.

Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs

GLS CZ propose EuroBusinessParcel dans toute l’Europe et indique que le transport s’effectue via son réseau paneuropéen sans remise à d’autres entreprises pour ce produit. Les envois vers des zones douanières utilisent un portail électronique dédié aux exportations. L’arrivée dans un centre de destination ne signifie pas à elle seule que le dédouanement a été effectué.

Étape

Signification générale de l’événement

Expéditeur et collecte

L’expéditeur prépare l’étiquette et GLS CZ collecte ou reçoit le colis.

Tri et transport longue distance

Le colis transite par le hub central et le réseau régional en direction du pays de destination.

Exportation dans la zone douanière

L’expéditeur utilise le portail électronique requis et fournit des informations commerciales et douanières exactes.

Traitement dans le pays de destination

Le réseau de destination traite le colis ; une interruption des scans peut survenir entre deux étapes de transport.

Livraison ou retrait

Le colis est affecté à une tournée, livré à l’adresse indiquée ou dirigé vers un point de retrait éligible.

Voir tous les détails sur les envois internationaux de GLS CZ

Dépositaire physique	La responsabilité suit l’étape active du réseau GLS CZ indiquée par le dernier scan ; l’expéditeur reste responsable de l’exactitude des documents et de l’emballage.
Remise au partenaire	L’annonce électronique préalable n’est pas la même chose que l’acceptation physique. Un scan dans le pays de destination constitue une preuve de réception plus solide qu’un événement uniquement fondé sur des données.
Continuité du numéro	EuroBusinessParcel est décrit comme utilisant un seul numéro de colis dans toute l’Europe. Le parcours d’un marchand ou d’un retour peut néanmoins afficher une référence de commande ou de retour distincte.
Action du client	En cas de retenue douanière, fournissez les documents demandés par l’intermédiaire de l’expéditeur ou du canal douanier compétent ; ne supposez pas que 17TRACK peut les transmettre.

Gestion de la livraison et options après expédition

Option

Qui peut la demander et quand

Jour de livraison choisi

Le destinataire peut choisir une date dans les quatre jours ouvrés suivant la première tentative lorsque FlexDeliveryService est activé.

Nouvelle adresse en Tchéquie

Le destinataire peut réacheminer un colis éligible vers une autre adresse en Tchéquie via Delivery Manager.

Point de retrait

Un destinataire éligible peut choisir un ParcelShop ; la page indique cinq jours ouvrés dans ce point, ou trois jours dans un Parcel Box ou un AlzaBox.

Autorisation de dépôt

Pour les colis éligibles sans paiement à la livraison et ne nécessitant pas une remise en main propre, le destinataire peut autoriser le dépôt dans un site proche de son choix.

Refus ou retour

Le destinataire peut refuser en ligne un colis éligible ; l’envoi est alors retourné à l’expéditeur.

Voir tous les détails sur les options de livraison de GLS CZ

Éligibilité	FlexDeliveryService doit normalement avoir été mis en place par l’expéditeur pour que les options de Delivery Manager soient disponibles. Sans ce service, les changements d’adresse sont traités avec le centre de service client.
Lien d’action officiel	Informations de GLS CZ sur le réacheminement des colis
Garantie et frais	Un réacheminement réussi ne constitue pas une garantie de livraison ; il convient de vérifier l’éligibilité au service et les frais applicables auprès de l’expéditeur ou du centre de service client.

Colis perdus ou endommagés, réclamations, assurance et remboursements

Une demande de suivi, une enquête de transport, une réclamation d’assurance, un remboursement des frais d’expédition et un remboursement par le marchand sont des procédures distinctes. L’expéditeur contractuel devrait normalement engager une enquête de transport ou une réclamation, tandis que le destinataire doit informer rapidement le vendeur et conserver le colis ainsi que son emballage.

Réclamations et remboursements

Procédure

À utiliser lorsque

Demande concernant la livraison

À utiliser lorsque l’historique des événements doit être clarifié ou lorsqu’un scan indiquant une livraison ne peut être concilié avec le lieu où se trouve le destinataire.

Enquête de transport

L’expéditeur doit demander une enquête en cas de perte présumée, de non-livraison prolongée ou d’incident grave.

Réclamation d’assurance

À utiliser en cas de perte ou de dommage éligible selon les conditions d’assurance incluses ou supplémentaires de l’envoi.

Voir tous les détails sur les réclamations auprès de GLS CZ

Qui dépose la réclamation	L’expéditeur ou le marchand contractuel doit entamer la procédure auprès du transporteur ; le destinataire doit signaler le problème au vendeur et fournir des preuves.
Preuves	Préparez le numéro du colis, le justificatif d’expédition, la facture ou la preuve de valeur, les photographies des dommages, la description du contenu et l’emballage d’origine.
Couverture	Les pages de transport professionnel standard indiquent une assurance automatique jusqu’à 20 000 CZK par colis ; des produits d’assurance supplémentaires sont disponibles pour les envois éligibles.
Délais de réclamation	Les délais de réclamation dépendent du service et des conditions de transport applicables. Obtenez le délai actuel auprès du canal client officiel avant de soumettre votre demande.
Limitation de 17TRACK	17TRACK ne peut pas enquêter sur une perte physique, approuver une indemnisation ni émettre un remboursement marchand.

Restrictions d’expédition et traitement spécial

Les règles relatives à la taille, au poids, à l’emballage et aux marchandises exclues s’appliquent à chaque produit GLS CZ. Vérifiez les règles en vigueur avant d’expédier des batteries, des liquides, des marchandises fragiles, des denrées périssables ou des articles réglementés.

Restrictions d’expédition

Catégorie

Règle pratique de traitement

Marchandises exclues

N’envoyez pas les articles figurant dans les règles actuelles relatives aux marchandises exclues ; l’expéditeur doit vérifier les restrictions propres au produit.

Poids et dimensions

Les limites standard indiquées vont jusqu’à 40 kg pour les colis nationaux et 31,5 kg pour les colis internationaux, avec des limites de longueur, de largeur, de hauteur et de circonférence.

Marchandises fragiles ou de valeur

Utilisez un emballage adapté et envisagez les services d’assurance supplémentaires décrits pour les envois éligibles.

Voir tous les détails sur le traitement spécial GLS CZ

Emballage	Emballez soigneusement le contenu conformément au manuel d’emballage en vigueur et conservez l’emballage en cas de dommage.
Incidences sur le transport	Un emballage incorrect, un contenu interdit, un colis surdimensionné ou des informations douanières incomplètes peuvent entraîner un refus, un retard, un retour ou des limitations de réclamation.
Règles officielles	Liens vers les solutions d’expédition et les restrictions de GLS CZ

Service client

Canal

Contact vérifié et utilisation recommandée

Suivi du colis

Page officielle de suivi ; utilisez le numéro du colis et le code postal de livraison.

Centre clientèle

+420 567 771 111 ; à utiliser pour obtenir de l’aide concernant la localisation du colis ou la livraison en Tchéquie.

E-mail

info@gls-czech.com ; indiquez le numéro du colis, le code postal et une description concise.

Recherche d’un point de retrait

Recherche officielle de points de retrait ; recherchez par ville ou par code postal.

Voir tous les détails sur l’assistance client GLS CZ

Informations à préparer	Préparez le numéro du colis, le code postal de livraison, les coordonnées de l’expéditeur et du destinataire, la date d’expédition, le type de service, le dernier scan, l’adresse corrigée le cas échéant, la description du contenu et les preuves nécessaires à la réclamation.
Horaires et langue	Les horaires de contact et les langues disponibles doivent être vérifiés sur la page de contact officielle actuelle avant d’appeler ; la page de suivi fournie vérifie le numéro de téléphone et l’adresse e-mail.
Ordre d’escalade	Vérifiez d’abord le numéro et le code postal, contactez ensuite l’expéditeur ou le marchand, puis utilisez le centre clientèle officiel pour obtenir une assistance spécifique à la livraison.

Suivi pour le commerce électronique et les entreprises

Les entreprises peuvent utiliser le logiciel web officiel MyGLS, le portail GLS CZ Online, e-Balík PROFI ou une connexion API à leur propre logiciel, décrits dans les supports consacrés aux solutions client. 17TRACK est utile lorsqu’une opération nécessite une visibilité multitransporteurs plutôt qu’un contrôle du transport.

Comparaison des API pour développeurs

Option

Fournisseur

Connexion à sa propre API

GLS CZ

API multitransporteurs

17TRACK

Voir tous les détails des options de l’API GLS CZ

Couverture des transporteurs	La connexion propre est destinée aux systèmes GLS CZ. 17TRACK prend en charge plusieurs transporteurs, sous réserve de son répertoire actuel de transporteurs et de la configuration du compte.
Utilisation principale	Utilisez la connexion du transporteur pour l’intégration au système d’expédition et 17TRACK pour les flux de suivi normalisés multi-transporteurs.
Authentification	Les exigences d’intégration de GLS CZ sont définies dans son guide d’intégration. L’exemple 17TRACK utilise un en-tête 17token.
Fonctionnalités de suivi, de traitement par lots et de webhook	Les solutions clients de GLS CZ comprennent des conseils sur la connexion à l’API. Les fonctionnalités et limites de 17TRACK dépendent de la documentation actuelle de l’API et de l’abonnement.
Documentation	Solutions clients GLS CZ et Documentation de l’API 17TRACK.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre mon colis GLS CZ ?

Saisissez le numéro de colis et le code postal d’origine de livraison sur la page officielle de suivi GLS CZ, ou utilisez 17TRACK pour consulter les événements agrégés disponibles.

2. Où puis-je trouver le numéro de mon colis GLS CZ ?

Consultez l’étiquette d’expédition, le reçu de l’expéditeur, l’e-mail d’expédition ou la page de commande du marchand ; demandez à l’expéditeur s’il est manquant.

3. À quoi ressemble un numéro de suivi GLS CZ ?

GLS CZ ne publie pas de format universel unique sur la page de suivi ; utilisez donc l’identifiant complet fourni par l’expéditeur plutôt que de le deviner à partir d’un préfixe.

4. Quand le premier scan GLS CZ apparaîtra-t-il ?

Le premier événement apparaît après la création des données d’expédition et l’acceptation ou la collecte du colis ; une simple étiquette ne prouve pas la remise physique.

5. Pourquoi le suivi de mon colis GLS CZ ne se met-il pas à jour ?

Vérifiez le numéro et le code postal d’origine, puis tenez compte des éventuels intervalles entre les scans dans les dépôts, des week-ends, des jours fériés ou d’une remise incomplète par l’expéditeur.

6. Combien de temps prend la livraison GLS CZ ?

La livraison standard nationale est indiquée comme ayant lieu le deuxième jour ouvré après la réception ; les délais européens vont d’un à huit jours indicatifs selon la destination.

7. Que se passe-t-il après un échec de livraison GLS CZ ?

Utilisez une option éligible de Delivery Manager, choisissez un point de retrait ou contactez le centre clientèle avec le numéro de colis et les informations d’adresse.

8. Que dois-je faire si GLS CZ indique que le colis a été livré alors que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez le lieu de livraison indiqué, les membres du foyer, l’accueil, les voisins et les points de retrait, puis demandez une assistance concernant la preuve de livraison auprès de l’expéditeur ou du centre clientèle.

9. Comment signaler la perte ou l’endommagement d’un colis GLS CZ ?

Informez rapidement le marchand ou l’expéditeur, conservez l’emballage et rassemblez des photographies, des justificatifs de valeur et le dernier événement de suivi pour l’enquête ou la réclamation de l’expéditeur.

10. Comment contacter GLS CZ ?

Appelez le +420 567 771 111 ou envoyez un e-mail à info@gls-czech.com avec le numéro de colis et le code postal de livraison.

FAQ pour experts

11. La date de livraison GLS CZ est-elle garantie ?

La plupart des délais de transit européens publiés sont indicatifs, tandis qu’ExpressParcel est présenté avec une garantie de remboursement, sous réserve de ses conditions de service.

12. Que permet GLS CZ FlexDeliveryService ?

Lorsque l’expéditeur l’active, le destinataire peut choisir un jour de livraison, une autre adresse en République tchèque, un point de retrait, un lieu de dépôt éligible ou le refus via Delivery Manager.

13. GLS CZ utilise-t-il un seul numéro dans toute l’Europe ?

La page EuroBusinessParcel indique qu’un seul numéro de colis est utilisé dans toute l’Europe, bien que les marchands puissent afficher séparément des identifiants de commande, de retour ou de référence.

14. L’arrivée dans un centre de dédouanement signifie-t-elle que mon colis GLS CZ est dédouané ?

Non ; l’arrivée et la mainlevée douanière sont deux événements différents, et les envois vers des zones douanières nécessitent la procédure électronique d’exportation et les documents correspondants.

15. Les entreprises peuvent-elles connecter leur logiciel à GLS CZ ?

Oui, la page des solutions clients décrit une connexion API propre, MyGLS, GLS CZ Online et e-Balík PROFI ; l’accès technique dépend du guide d’intégration applicable.

16. 17TRACK peut-il modifier une adresse de livraison GLS CZ ?

Non ; les changements d’adresse et les choix de livraison doivent être gérés via les outils de livraison GLS CZ éligibles, le centre clientèle ou l’expéditeur.

17. Combien de temps un colis GLS CZ peut-il rester dans un point de retrait ?

La page de réacheminement des colis indique cinq jours ouvrés dans un ParcelShop et trois jours dans un Parcel Box ou un AlzaBox.

18. Quel identifiant une entreprise doit-elle transmettre à une API de suivi ?

Saisissez le numéro de colis utilisé dans l’enregistrement du transporteur, et non une référence de commande ou de facture, et appliquez les règles actuelles relatives au code du transporteur et à l’authentification de l’API sélectionnée.

API de suivi

Référence 17TRACK

// 1. Carrier official integration
// Use the current GLS CZ integration guide for authentication and endpoint details.

// 2. 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Use the carrier code assigned in the current 17TRACK carrier directory
// or account documentation. Do not infer it from a domain name.