GLS (CZ) Sledovanie

Zadajte sledovacie číslo GLS (CZ) a skontrolujte najnovší stav zásielky.

Sledovať

O GLS CZ

GLS CZ je česká prevádzka doručovania balíkov, ktorá zabezpečuje vnútroštátne zásielky a európsku prepravu obchodných balíkov. Poskytuje vyzdvihnutie, triedenie, doručenie, služby výdajných miest, sledovanie zásielok a logistiku vrátenia pre jednotlivcov, obchodníkov v elektronickom obchode a firemných odosielateľov.

Overená oblasť	Informácie
Oficiálna webová stránka	Oficiálna webová stránka GLS CZ
Typ dopravcu	Vnútroštátny a európsky dopravca balíkov s kuriérskym doručením, výdajnými miestami a balíkovými boxmi.
Hlavný región	Česko a Európa.
Stránka sledovania	Sledovanie balíkov GLS CZ
Informácie o sieti	Oficiálna stránka uvádza jedno centrálne depo, 31 regionálnych dep a viac ako 6 500 výdajných miest.

Vzťahy medzi subjektmi dopravcu

Subjekt

Súhrn vzťahu

Kanonický dopravca

GLS CZ prevádzkuje služby prepravy a doručovania balíkov v Česku a Európe.

Zobraziť všetky podrobnosti o vzťahoch v sieti GLS CZ

Prevádzkované služby	BusinessParcel zabezpečuje pravidelnú vnútroštátnu prepravu balíkov, EuroBusinessParcel zabezpečuje európsku prepravu a ExpressParcel poskytuje doručenie do 12:00 nasledujúceho pracovného dňa vo väčšine českých regiónov.
Produkty na sledovanie	GLS CZ poskytuje online službu Track&Trace a mobilnú aplikáciu, ktorá môže v deň doručenia zobrazovať polohu kuriéra.
Prevádzky	Česká sieť zahŕňa jedno centrálne depo, 31 regionálnych dep a viac ako 6 500 ParcelShopov a Boxov.
Partneri výdajných miest	Zásielky môžu byť doručené do ParcelShopov GLS CZ, Parcel Boxov GLS CZ a partnerských AlzaBoxov, ak vybraná služba túto možnosť podporuje.
Vzťah k 17TRACK	17TRACK je nezávislá platforma, ktorá zhromažďuje dostupné udalosti sledovania; neprepravuje balíky ani nerozhoduje o doručení, presmerovaní, vrátení peňazí alebo výsledkoch reklamácií.

Stručná odpoveď

Na oficiálnej stránke sledovania GLS CZ zadajte číslo balíka a PSČ doručovacej adresy. Číslo balíka môžete zadať aj do služby 17TRACK, ktorá zobrazuje súhrnné udalosti od podporovaných dopravcov. Ak sa nezobrazí žiadny výsledok, skontrolujte číslo balíka, pôvodné PSČ doručovacej adresy a to, či odosielateľ balík odovzdal; vytvorenie štítku nie je dôkazom fyzického prijatia zásielky.

Tip: 17TRACK je nezávislá platforma na sledovanie a nemôže presmerovať balík, zmeniť adresu, schváliť reklamáciu ani vydať vrátenie peňazí.

Ako sledovať zásielky GLS CZ

Postup sledovania	Kroky a požadované informácie
Oficiální sledování	Otevřete oficiální stránku pro sledování zásilek, zadejte číslo zásilky a PSČ původní doručovací adresy a poté si prohlédněte historii událostí.
17TRACK	Zadejte číslo zásilky do 17TRACK; automatické rozpoznání dopravce může identifikovat zásilku a zobrazit dostupné události ze sítě dopravce.
Více zásilek	Oficiální sledovací systém přijímá více čísel zásilek, pokud je každé číslo spárováno s vlastním PSČ a záznamy jsou odděleny čárkou nebo středníkem.

Číslo zásilky najdete na potvrzení o odeslání, přepravním štítku, e-mailu o odeslání, účtu u obchodníka nebo v oznámení o doručení. Číslo objednávky, referenční číslo a číslo faktury identifikují nákup; automaticky se nejedná o čísla zásilek. Pokud číslo chybí, požádejte prodejce nebo odesílatele. Pokud u něj nejsou žádné události, umožněte odesílateli dokončit předání a ověřte původní PSČ, nikoli PSČ přesměrované cílové adresy.

Formáty a príklady sledovacích čísel

Oficiální sledování GLS CZ používá číslo zásilky společně s doručovacím PSČ. Na dodané oficiální sledovací stránce není zveřejněn úplný veřejný kontrolní součet ani univerzální vzor, proto by k identifikaci služby neměl být používán pouze prefix.

Formát sledovacího čísla

Skupina identifikátorů

Normalizovaný vzor a použití

Číslo zásilky GLS CZ

Použijte číslo zásilky uvedené na potvrzení, štítku nebo zprávě o odeslání; oficiální stránka nezveřejňuje jednu univerzální délku ani pravidlo pro prefix.

Zobrazit všechny podrobnosti o formátech čísel zásilek GLS CZ

Vydává	Přepravní štítek a záznam o zásilce jsou vytvořeny prostřednictvím přepravního procesu odesílatele u GLS CZ; obchodník může zobrazovat samostatné číslo objednávky nebo referenční číslo.
Kde ho uživatelé najdou	Tuzemští odesílatelé ho najdou na potvrzení nebo štítku. Nakupující na tržištích ho obvykle najdou v e-mailu o odeslání nebo na stránce objednávky.
Rozsah sledování	Identifikuje záznam o zásilce vyhledaný oficiálním sledovacím systémem a může být také rozpoznáno službou 17TRACK, pokud jsou data k dispozici.
Požadavek na PSČ	Oficiální sledovací systém vyžaduje PSČ patřící k původní doručovací adrese; přesměrovaná adresa toto původní PSČ při vyhledávání nenahrazuje.
Partnerské nebo mezinárodní identifikátory	Zásilku může doprovázet reference obchodníka, číslo štítku pro vrácení nebo partnerský identifikátor, nemělo by se s ním však zacházet jako s číslem zásilky GLS CZ, pokud ho sledovací systém nepřijímá.
Příklad	Použijte jasně maskovaný příklad, například 12345678 nebo 12########; ve veřejných příkladech netestujte skutečné číslo zásilky konkrétní osoby.

Stavy sledovania a ich význam

Stav	Význam v průběhu přepravy
Data o zásilce vytvořena	Před odesláním: odesílatel vytvořil údaje o zásilce; k fyzickému převzetí ještě nemuselo dojít.
Zásilka přijata nebo vyzvednuta	GLS CZ převzala zásilku do své sítě a může začít třídění nebo přeprava.
V přepravě	Zásilka se pohybuje mezi depem, třídicím střediskem, výdejním místem nebo cílovou oblastí; mezi jednotlivými zařízeními mohou vznikat mezery ve skenování.
Doručování	Zásilka byla přiřazena k aktuální doručovací trase; mějte k dispozici adresu a telefon.
Doručeno	Bylo zaznamenáno skenování doručení; pokud zásilka není viditelná, zkontrolujte uvedené místo, příjemce, domácnost, recepci nebo výdejní místo.
Připraveno na výdejním místě	Zásilka je k dispozici ve vybraném ParcelShopu, Parcel Boxu nebo partnerském boxu po příslušnou dobu pro vyzvednutí.
Výjimka při doručení	Doručení přerušil problém s adresou, příjemcem, přístupem, platbou, poškozením nebo provozem; postupujte podle pokynů k události nebo kontaktujte podporu.
Vrací se odesílateli	Doručení bylo odmítnuto, neúspěšné nebo jinak přesměrováno zpět; odesílatel musí zajistit další řešení.

Služby a dodacie lehoty

Porovnání služeb

Služba

Nejvhodnější pro

BusinessParcel

Pravidelné odesílání vnitrostátních zásilek po celém Česku.

EuroBusinessParcel

Obchodné zásielky po celej Európe do 31,5 kg.

ExpressParcel

Urgentné vnútroštátne zásielky doručené predpoludním nasledujúci pracovný deň vo väčšine českých regiónov.

Zobraziť všetky podrobnosti o službách GLS CZ

Typ služby	BusinessParcel je vnútroštátna štandardná preprava; EuroBusinessParcel je európska preprava; ExpressParcel je vnútroštátna expresná preprava.
Pokrytie	Vnútroštátne služby pokrývajú Česko. EuroBusinessParcel využíva európsku sieť a uvádza, že zásielky v rámci tejto siete nie sú odovzdávané iným spoločnostiam.
Úroveň sledovania	Stránky služieb opisujú online sledovanie zásielok; ExpressParcel tiež opisuje online potvrdenie doručenia s podpisom príjemcu.
Podmienky	Vnútroštátne zásielky môžu podľa uvedených štandardných podmienok vážiť až 40 kg; medzinárodné zásielky môžu vážiť až 31,5 kg. Platia maximálne rozmery a pravidlá pre vylúčený tovar.
Ochrana a možnosti	Štandardná obchodná preprava zahŕňa automatické poistenie do 20 000 CZK na zásielku. V prípade oprávnenosti je možné zvoliť dodatočné poistenie, dobierku, flexibilné doručenie a služby spätného odoslania.

Čas doručenia

Služba	Zverejnený štandard doručenia
Vnútroštátna štandardná preprava	Oficiálna obchodná stránka uvádza doručenie na druhý pracovný deň po prijatí.
ExpressParcel	Nasledujúci pracovný deň predpoludním vo väčšine českých regiónov; stránka opisuje záruku vrátenia peňazí.
EuroBusinessParcel	Susedné krajiny: 24–48 hodín; väčšina ostatných európskych destinácií: 48–72 hodín; vzdialené destinácie a ostrovy: 72–168 hodín. Časy sú orientačné, nie garantované.

Časy doručenia podľa cieľovej krajiny

Cieľová krajina alebo región

Orientačný rozsah doručenia

Slovensko

1–2 dni

Rakúsko

2 dni

Nemecko

2 dni

Poľsko

2 dni

Maďarsko

2 dni

Belgicko

3 dni

Holandsko

3 dni

Francúzsko

3–5 dní

Taliansko

3–4 dni

Španielsko

4–7 dní

Portugalsko

4–8 dní

Grécko

5–8 dní

Rumunsko

3 dni

Chorvátsko

3–7 dní

Slovinsko

3 dni

Švajčiarsko

3 dni

Lichtenštajnsko

3 dni

Litva

3 dni

Lotyšsko

3–4 dni

Dánsko

3–4 dni

Estónsko

3–5 dní

Írsko

4 dni

Fínsko

4–6 dní

Švédsko

3–7 dní

Bulharsko

4–5 dní

Zobraziť všetky podrobnosti o odhadovaných lehotách doručenia GLS CZ do jednotlivých destinácií

Hlavný typ služby	Tieto odhady pre jednotlivé krajiny sa vzťahujú na zverejnené informácie o preprave balíkov v Európe, najmä na službu EuroBusinessParcel.
Priemerný počet dní doručenia	Pri uvedenom rozsahu je praktickým stredom pre plánovanie približne stred uvedeného rozsahu; jednodňový údaj je uvedený orientačný čas, nie štatistická záruka.
Odovzdanie na poslednom úseku doručenia	Oficiálna stránka opisuje celoeurópsku sieť a uvádza, že pri službe EuroBusinessParcel sa balíky neodovzdávajú iným spoločnostiam; spôsoby doručenia v cieľovej krajine sa líšia podľa krajiny.
Colné konanie a odbavenie	Destinácie v EÚ sa vo všeobecnosti riadia príslušným procesom prepravy v rámci EÚ. Zásielky do oblastí mimo colného územia EÚ vyžadujú špecializovaný elektronický exportný portál a môže pri nich dôjsť k oneskoreniu v dôsledku dokumentácie alebo colného odbavenia.
Obmedzenia	Uvedené časy sú orientačné a môžu sa meniť v závislosti od času uzávierky vyzdvihnutia, víkendov, sviatkov, odľahlých oblastí, počasia, prevádzkových upozornení, kvality adresy a colného konania.

Bežné problémy so sledovaním a riešenia

Zobrazený problém alebo stav

Najprv skontrolujte a vykonajte okamžitý krok

Neplatné číslo

Odstráňte preklepy, potvrďte číslo balíka, nie číslo objednávky, a požiadajte odosielateľa o overenie štítku.

Žiadne udalosti sledovania

Skontrolujte pôvodné PSČ a umožnite odosielateľovi dokončiť fyzické odovzdanie; ak bol štítok vytvorený už dávno, kontaktujte predajcu.

Štítok vytvorený alebo čaká sa na odovzdanie

Údaje o zásielke existujú, ale balík môže byť stále u odosielateľa alebo prepravného partnera. Odosielateľ by mal potvrdiť vyzdvihnutie.

Dlhá prestávka alebo uviaznutie počas prepravy

Pred eskaláciou porovnajte posledný sken so zverejneným odhadom služby, prevádzkovými oznámeniami a víkendovými alebo sviatočnými obdobiami.

Chyba adresy alebo neúspešné doručenie

Ak je táto možnosť aktivovaná, použite Delivery Manager alebo kontaktujte zákaznícke centrum s číslom balíka, pôvodnou adresou a opravenou adresou.

Doručené, ale chýba

Skontrolujte miesto doručenia, členov domácnosti, recepciu, susedov, výdajné miesto a potvrdenie o doručení; potom požiadajte odosielateľa o otvorenie šetrenia doručenia.

Vrátenie odosielateľovi, strata alebo poškodenie

Príjemca by mal uchovať obal a dôkazy; odosielateľ alebo zmluvný obchodník by mal začať formálne vyšetrovanie alebo reklamačné konanie.

Zobraziť všetky podrobnosti o problémoch so sledovaním GLS CZ

Colné alebo exportné oneskorenie	Pri zásielkach do colných oblastí overte elektronickú exportnú dokumentáciu a kontaktujte odosielateľa ohľadom chýbajúcich faktúr, vyhlásení alebo daňových údajov.
Problém s vyzdvihnutím	Skontrolujte vybraný ParcelShop, Parcel Box alebo partnerský box a vyzdvihnite zásielku v lehote uvedenej v pokynoch na doručenie.
Informácie o eskalácii	Pripravte si číslo balíka, doručovacie PSČ, údaje o odosielateľovi a príjemcovi, dátum odoslania, poslednú udalosť, typ služby, opis obsahu, doklad o hodnote a fotografie.
Hranice zodpovednosti	17TRACK môže zobrazovať dostupné udalosti, ale GLS CZ alebo zmluvný odosielateľ riadi doručovacie operácie, presmerovanie, vyšetrovanie a rozhodnutia o reklamáciách.

Medzinárodná preprava, colné konanie a odovzdanie inému dopravcovi

GLS CZ ponúka službu EuroBusinessParcel v celej Európe a uvádza, že preprava využíva jej celoeurópsku sieť bez odovzdania iným spoločnostiam pri tomto produkte. Zásielky do colných oblastí využívajú špecializovaný elektronický exportný portál. Príchod do zariadenia v cieľovej destinácii sám osebe neznamená prepustenie zásielky z colného konania.

Fáza

Čo táto udalosť vo všeobecnosti znamená

Odosielateľ a vyzdvihnutie

Odosielateľ pripraví štítok a GLS CZ balík vyzdvihne alebo prevezme.

Triedenie a diaľková preprava

Balík prechádza centrálnym uzlom a regionálnou sieťou smerom do cieľovej krajiny.

Vývozné colné konanie

Odosielateľ použije požadovaný elektronický portál a poskytne presné obchodné a colné informácie.

Spracovanie v cieľovej krajine

Sieť v cieľovej krajine balík spracuje; medzi jednotlivými úsekmi prepravy môže dôjsť k medzere v skenovaní.

Doručenie alebo vyzdvihnutie

Balíku je pridelená trasa, doručenie na adresu alebo vhodné výdajné miesto.

Zobraziť všetky podrobnosti o medzinárodných zásielkach GLS CZ

Fyzický držiteľ	Zodpovednosť sa riadi aktuálnou fázou siete GLS CZ uvedenou v najnovšom skene; odosielateľ naďalej zodpovedá za správnu dokumentáciu a balenie.
Odovzdanie partnerovi	Elektronické predbežné avízo nie je to isté ako fyzické prevzatie. Sken v cieľovej krajine je silnejším dôkazom prijatia než udalosť založená iba na údajoch.
Nadväznosť čísla	EuroBusinessParcel je opísaná ako služba používajúca jedno číslo balíka v celej Európe. Obchodník alebo proces vrátenia môže napriek tomu zobrazovať samostatné číslo objednávky alebo referenciu na vrátenie.
Úkon zákazníka	V prípade colného zadržania poskytnite požadované dokumenty prostredníctvom odosielateľa alebo príslušného colného kanála; nepredpokladajte, že 17TRACK ich môže odoslať.

Správa doručenia a možnosti po odoslaní zásielky

Možnosť

Kto môže požiadať a kedy

Zvolený deň doručenia

Príjemca si môže vybrať dátum v priebehu štyroch pracovných dní po prvom pokuse o doručenie, ak je aktivovaná služba FlexDeliveryService.

Nová adresa v Česku

Príjemca môže presmerovať vhodný balík na inú adresu v Česku prostredníctvom služby Delivery Manager.

Výdajné miesto

Oprávnený príjemca si môže vybrať ParcelShop; stránka uvádza päť pracovných dní na tomto mieste alebo tri dni v Parcel Boxe či AlzaBoxe.

Schválenie uloženia

Pri vhodných balíkoch bez dobierky a bez povinnosti osobného doručenia môže príjemca povoliť uloženie na zvolenom blízkom mieste.

Odmietnutie alebo vrátenie

Príjemca môže vhodný balík odmietnuť online; zásielka sa potom vráti odosielateľovi.

Zobraziť všetky podrobnosti o možnostiach doručenia GLS CZ

Oprávnenosť	Službu FlexDeliveryService musí odosielateľ za bežných okolností nastaviť vopred, aby boli dostupné možnosti služby Delivery Manager. Bez nej sa zmeny adresy riešia so zákazníckym centrom.
Odkaz na oficiálny úkon	Informácie o presmerovaní balíka GLS CZ
Záruka a poplatky	Úspešné presmerovanie nie je zárukou doručenia; príslušnú oprávnenosť služby a poplatky si treba overiť u odosielateľa alebo v zákazníckom centre.

Stratené a poškodené zásielky, reklamácie, poistenie a vrátenie peňazí

Dopyt na sledovanie, prešetrenie prepravy, poistná udalosť, vrátenie poštovného a vrátenie peňazí obchodníkom sú samostatné procesy. Zmluvný odosielateľ by mal prešetrenie prepravy alebo uplatnenie nároku zvyčajne začať, zatiaľ čo príjemca by mal bezodkladne informovať predajcu a uchovať balík aj obal.

Nároky a vrátenie peňazí

Proces

Použiť, keď

Dopyt na doručenie

Použite, keď je potrebné objasniť históriu udalostí alebo keď sa sken o doručení nedá zosúladiť s miestom, kde sa príjemca nachádza.

Prešetrenie prepravy

Odosielateľ by mal požiadať o prešetrenie pri podozrení na stratu, dlhodobom nedoručení alebo závažnej výnimke.

Poistná udalosť

Použite pri oprávnenej strate alebo poškodení podľa podmienok zahrnutého alebo dodatočného poistenia zásielky.

Zobraziť všetky podrobnosti o nárokoch GLS CZ

Kto podáva žiadosť	Odosielateľ alebo zmluvný obchodník by mal začať proces u prepravcu; príjemca by mal problém nahlásiť predajcovi a poskytnúť dôkazy.
Dôkazy	Pripravte číslo balíka, záznam o odoslaní, faktúru alebo doklad o hodnote, fotografie poškodenia, opis obsahu a pôvodný obal.
Pokrytie	Štandardné stránky o firemnej preprave uvádzajú automatické poistenie až do výšky 20 000 CZK na balík; pre oprávnené zásielky sú k dispozícii dodatočné poistné produkty.
Lehoty na podanie reklamácie	Lehoty na podanie reklamácie závisia od služby a príslušných prepravných podmienok. Pred odoslaním si vyžiadajte aktuálnu lehotu prostredníctvom oficiálneho zákazníckeho kanála.
Obmedzenie služby 17TRACK	17TRACK nemôže vyšetrovať fyzickú stratu, schváliť kompenzáciu ani vystaviť vrátenie peňazí obchodníkovi.

Obmedzenia prepravy a špeciálna manipulácia

Na každý produkt GLS CZ sa vzťahujú pravidlá týkajúce sa veľkosti, hmotnosti, balenia a vylúčeného tovaru. Pred odoslaním batérií, kvapalín, krehkého tovaru, tovaru podliehajúceho skaze alebo regulovaných predmetov si overte aktuálne pravidlá.

Prepravné obmedzenia

Kategória

Praktické pravidlo pre manipuláciu

Vylúčený tovar

Neposielajte predmety uvedené v aktuálnych pravidlách pre vylúčený tovar; odosielateľ musí skontrolovať obmedzenia pre konkrétny produkt.

Hmotnosť a rozmery

Uvedené štandardné limity sú 40 kg pre vnútroštátne balíky a 31,5 kg pre medzinárodné balíky, pričom platia aj limity dĺžky, šírky, výšky a obvodu.

Krehký alebo hodnotný tovar

Použite vhodné balenie a zvážte dodatočné poistné služby opísané pre oprávnené zásielky.

Zobraziť všetky podrobnosti o špeciálnej manipulácii GLS CZ

Balenie	Obsah bezpečne zabaľte podľa aktuálnej príručky na balenie a v prípade poškodenia si obal uschovajte.
Vplyv na prepravu	Nesprávne balenie, zakázaný obsah, nadrozmerný balík alebo neúplné colné informácie môžu viesť k odmietnutiu, oneskoreniu, vráteniu alebo obmedzeniu možnosti podať reklamáciu.
Oficiálne pravidlá	Odkazy na prepravné riešenia a obmedzenia GLS CZ

Zákaznícky servis

Kanál

Overený kontakt a najvhodnejšie použitie

Sledovanie balíka

Oficiálna stránka na sledovanie zásielky; použite číslo balíka a dodacie PSČ.

Zákaznícke centrum

+420 567 771 111; použite na pomoc so zisťovaním polohy zásielky alebo s doručením v Česku.

E-mail

info@gls-czech.com; uveďte číslo balíka, PSČ a stručný opis.

Vyhľadávač výdajných miest

Oficiálne vyhľadávanie výdajných miest; vyhľadávajte podľa mesta alebo PSČ.

Zobraziť všetky podrobnosti o zákazníckej podpore GLS CZ

Pripravované informácie	Pripravte číslo balíka, dodacie PSČ, údaje o odosielateľovi a príjemcovi, dátum odoslania, typ služby, posledný záznam o skenovaní, prípadne opravenú adresu, opis obsahu a dôkazy k reklamácii.
Otváracie hodiny a jazyk	Pred telefonátom si na aktuálnej oficiálnej kontaktnej stránke overte hodiny, počas ktorých je možné kontaktovať podporu, a dostupnosť jazykov; dodaná stránka na sledovanie zásielky overuje telefónne číslo a e-mailovú adresu.
Postup eskalácie	Najprv overte číslo a PSČ, potom kontaktujte odosielateľa alebo obchodníka a následne využite oficiálne zákaznícke centrum na pomoc súvisiacu s konkrétnym doručením.

Sledovanie pre elektronický obchod a firmy

Firmy môžu využívať oficiálny webový softvér MyGLS, portál GLS CZ Online, e-Balík PROFI alebo pripojenie k API vlastného softvéru opísané v materiáloch o zákazníckych riešeniach. 17TRACK je užitočný vtedy, keď operácia potrebuje prehľad o viacerých prepravcoch namiesto kontroly prepravy.

Porovnanie pre vývojárov/API

Možnosť

Poskytovateľ

Pripojenie k vlastnému API

GLS CZ

API pre viacerých prepravcov

17TRACK

Zobraziť všetky podrobnosti o možnostiach API GLS CZ

Pokrytie prepravcov	Vlastné pripojenie je určené pre systémy GLS CZ. 17TRACK podporuje viacerých prepravcov podľa aktuálneho zoznamu prepravcov a konfigurácie účtu.
Primárne použitie	Pripojenie prepravcu používajte na integráciu so systémom prepravy a 17TRACK na štandardizované sledovanie zásielok od viacerých prepravcov.
Autentifikácia	Požiadavky na integráciu GLS CZ sú definované v jej integračnej príručke. Príklad 17TRACK používa hlavičku 17token.
Možnosti sledovania, dávok a webhookov	Zákaznícke riešenia GLS CZ obsahujú pokyny na pripojenie k API. Možnosti a limity 17TRACK závisia od aktuálnej dokumentácie API a predplatného.
Dokumentácia	Zákaznícke riešenia GLS CZ a Dokumentácia API 17TRACK.

Často kladené otázky

Základné často kladené otázky

1. Ako môžem sledovať svoju zásielku GLS CZ?

Zadajte číslo zásielky a pôvodné doručovacie PSČ na oficiálnej stránke sledovania GLS CZ alebo použite 17TRACK na zobrazenie dostupných agregovaných udalostí.

2. Kde nájdem číslo svojej zásielky GLS CZ?

Nájdete ho na prepravnom štítku, potvrdení od odosielateľa, e-maile o odoslaní alebo stránke objednávky u obchodníka; ak chýba, opýtajte sa odosielateľa.

3. Ako vyzerá sledovacie číslo GLS CZ?

GLS CZ na stránke sledovania nezverejňuje jeden univerzálny verejný formát, preto použite úplný identifikátor poskytnutý odosielateľom namiesto odhadovania podľa predpony.

4. Kedy sa zobrazí prvé skenovanie GLS CZ?

Prvá udalosť sa zobrazí po vytvorení údajov o zásielke a po prijatí alebo vyzdvihnutí zásielky; samotný štítok nedokazuje fyzické odovzdanie.

5. Prečo sa moje sledovanie GLS CZ neaktualizuje?

Skontrolujte číslo a pôvodné PSČ, potom zvážte možné medzery medzi skenovaniami na depách, víkendy, sviatky alebo neúplné odovzdanie zásielky odosielateľom.

6. Ako dlho trvá doručenie GLS CZ?

Štandardné vnútroštátne doručenie je uvádzané na druhý pracovný deň po prijatí; doručenie v rámci Európy trvá podľa destinácie orientačne jeden až osem dní.

7. Čo sa stane po neúspešnom doručení GLS CZ?

Použite vhodnú možnosť služby Delivery Manager, vyberte si výdajné miesto alebo kontaktujte zákaznícke centrum s číslom zásielky a údajmi o adrese.

8. Čo mám robiť, ak GLS CZ uvádza, že zásielka bola doručená, ale ja som ju nedostal(a)?

Skontrolujte uvedené miesto doručenia, členov domácnosti, recepciu, susedov a výdajné miesta, potom požiadajte o pomoc s potvrdením o doručení prostredníctvom odosielateľa alebo zákazníckeho centra.

9. Ako nahlásim stratenú alebo poškodenú zásielku GLS CZ?

Bezodkladne informujte obchodníka alebo odosielateľa, uschovajte obal a zhromaždite fotografie, doklad o hodnote a najnovšiu udalosť sledovania pre vyšetrovanie alebo reklamáciu odosielateľa.

10. Ako môžem kontaktovať GLS CZ?

Zavolajte na číslo +420 567 771 111 alebo napíšte na e-mail info@gls-czech.com; uveďte číslo zásielky a doručovacie PSČ.

Odborné často kladené otázky

11. Je dátum doručenia GLS CZ garantovaný?

Väčšina zverejnených európskych prepravných lehôt je orientačná, zatiaľ čo služba ExpressParcel je opísaná so zárukou vrátenia peňazí podľa podmienok služby.

12. Čo umožňuje GLS CZ FlexDeliveryService?

Ak ju odosielateľ aktivuje, príjemca si môže prostredníctvom služby Delivery Manager vybrať deň doručenia, inú českú adresu, výdajné miesto, vhodné miesto na uloženie alebo odmietnutie zásielky.

13. Používa GLS CZ v celej Európe jedno číslo?

Stránka EuroBusinessParcel uvádza, že v celej Európe sa používa jedno číslo zásielky, hoci obchodníci môžu samostatne zobrazovať identifikátory objednávky, vrátenia alebo referencie.

14. Znamená príchod do colného zariadenia, že moja zásielka GLS CZ bola colne odbavená?

Nie; príchod a prepustenie colnicou sú odlišné udalosti a zásielky do colných oblastí vyžadujú príslušný elektronický vývozný proces a dokumentáciu.

15. Môžu firmy pripojiť svoj softvér k GLS CZ?

Áno, stránka zákazníckych riešení opisuje vlastné pripojenie API, MyGLS, GLS CZ Online a e-Balík PROFI; technický prístup závisí od príslušnej integračnej príručky.

16. Môže 17TRACK zmeniť doručovaciu adresu GLS CZ?

Nie; zmeny adresy a voľby doručenia sa musia riešiť prostredníctvom vhodných doručovacích nástrojov GLS CZ, zákazníckeho centra alebo odosielateľa.

17. Ako dlho môže zásielka GLS CZ zostať na výdajnom mieste?

Stránka o presmerovaní zásielok uvádza päť pracovných dní v ParcelShop a tri dni v Parcel Box alebo AlzaBox.

18. Ktorý identifikátor má firma odoslať do API na sledovanie zásielky?

Zadajte číslo zásielky použité v zázname prepravcu, nie referenciu objednávky ani faktúry, a uplatnite aktuálne pravidlá kódu prepravcu a autentifikácie pre vybrané API.

API na sledovanie

Referencia 17TRACK

// 1. Carrier official integration
// Use the current GLS CZ integration guide for authentication and endpoint details.

// 2. 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Use the carrier code assigned in the current 17TRACK carrier directory
// or account documentation. Do not infer it from a domain name.