GLS (CZ) Sledování

Zadejte sledovací číslo GLS (CZ) a zkontrolujte nejnovější stav zásilky.

Sledovat

O GLS CZ

GLS CZ je česká parcelová doručovací společnost zajišťující vnitrostátní zásilky a evropskou přepravu firemních zásilek. Poskytuje vyzvednutí, třídění, doručení, služby výdejních míst, sledování zásilek a logistiku vratných zásilek pro jednotlivce, e-commerce obchodníky a firemní odesílatele.

Ověřený údaj	Informace
Oficiální webové stránky	Oficiální webové stránky GLS CZ
Typ dopravce	Vnitrostátní a evropský přepravce zásilek s doručením kurýrem, výdejními místy a parcelovými boxy.
Hlavní region	Česko a Evropa.
Stránka pro sledování	Sledování zásilek GLS CZ
Informace o síti	Oficiální stránka uvádí jeden centrální hub, 31 regionálních dep a více než 6 500 výdejních míst.

Vztahy mezi subjekty dopravce

Subjekt

Shrnutí vztahu

Hlavní dopravce

GLS CZ zajišťuje přepravu zásilek a doručovací služby v Česku a Evropě.

Zobrazit všechny podrobnosti o vztazích v síti GLS CZ

Provozované služby	BusinessParcel zajišťuje pravidelnou vnitrostátní přepravu zásilek, EuroBusinessParcel zajišťuje přepravu po Evropě a ExpressParcel poskytuje doručení následující pracovní den před polednem do většiny regionů v Česku.
Produkty pro sledování	GLS CZ poskytuje online službu Track&Trace a mobilní aplikaci, která může v den doručení zobrazit polohu kurýra.
Zařízení	Česká síť zahrnuje jeden centrální hub, 31 regionálních dep a více než 6 500 ParcelShopů a Boxů.
Partneři pro vyzvednutí	Zásilky mohou být doručeny do GLS CZ ParcelShopů, GLS CZ Parcel Boxů a partnerských AlzaBoxů, pokud zvolená služba tuto možnost podporuje.
Vztah k 17TRACK	17TRACK je nezávislá platforma, která shromažďuje dostupné události sledování; nepřepravuje zásilky ani nerozhoduje o výsledcích doručení, přesměrování, vrácení peněz nebo reklamací.

Rychlá odpověď

Zadejte číslo zásilky a PSČ doručovací adresy na oficiální stránce pro sledování GLS CZ. Číslo zásilky můžete zadat také do 17TRACK a zobrazit souhrnné události od podporovaných dopravců. Pokud se nezobrazí žádný výsledek, zkontrolujte číslo zásilky, původní PSČ doručovací adresy a zda odesílatel zásilku předal; vytvoření štítku není důkazem fyzického převzetí.

Tip: 17TRACK je nezávislá platforma pro sledování a nemůže přesměrovat zásilku, změnit adresu, schválit reklamaci ani vydat vrácení peněz.

Jak sledovat zásilky GLS CZ

Trasa sledování	Postup a požadované informace
Oficiální sledování	Otevřete oficiální stránku pro sledování zásilky, zadejte číslo zásilky a PSČ původní doručovací adresy a poté zkontrolujte historii událostí.
17TRACK	Zadejte číslo zásilky do 17TRACK; automatické rozpoznání dopravce může identifikovat zásilku a zobrazit dostupné události ze sítě dopravce.
Více zásilek	Oficiální sledování přijímá více čísel zásilek, pokud je každé číslo spárováno s vlastním PSČ a jednotlivé položky jsou odděleny čárkou nebo středníkem.

Číslo zásilky najdete na potvrzení od odesílatele, přepravním štítku, e-mailu o odeslání, v účtu obchodníka nebo v oznámení o doručení. Číslo objednávky, referenční číslo a číslo faktury identifikují nákup; nejde automaticky o čísla zásilek. Pokud číslo chybí, obraťte se na prodejce nebo odesílatele. Pokud u něj nejsou žádné události, umožněte odesílateli dokončit předání a ověřte původní PSČ, nikoli PSČ přesměrované cílové adresy.

Formáty a příklady sledovacích čísel

Oficiální sledování GLS CZ používá číslo zásilky společně s doručovacím PSČ. Na dodané oficiální stránce pro sledování není zveřejněn úplný veřejný kontrolní součet ani univerzální vzor, proto by samotná předpona neměla sloužit k identifikaci služby.

Formát čísla zásilky

Skupina identifikátorů

Normalizovaný vzor a použití

Číslo zásilky GLS CZ

Použijte číslo zásilky uvedené na potvrzení, štítku nebo zprávě o odeslání; na oficiální stránce není zveřejněna jednotná délka ani pravidlo pro předponu.

Zobrazit všechny podrobnosti o formátech čísel zásilek GLS CZ

Vydává	Přepravní štítek a záznam zásilky jsou vytvořeny prostřednictvím přepravního systému odesílatele GLS CZ; obchodník může uvádět samostatné číslo objednávky nebo referenční číslo.
Kde ho uživatelé najdou	Tuzemští odesílatelé ho najdou na potvrzení nebo štítku. Nakupující na tržištích ho obvykle najdou v e-mailu o odeslání nebo na stránce objednávky.
Rozsah sledování	Identifikuje záznam zásilky vyhledávaný oficiálním systémem pro sledování a může být také rozpoznáno službou 17TRACK, pokud jsou k dispozici údaje.
Požadavek na PSČ	Oficiální sledování vyžaduje PSČ náležející k původní doručovací adrese; přesměrovaná adresa toto původní PSČ při vyhledávání nenahrazuje.
Partnerské nebo mezinárodní identifikátory	Zásilku může doprovázet reference obchodníka, číslo vratkového štítku nebo partnerský identifikátor, neměly by však být považovány za číslo zásilky GLS CZ, pokud je systém pro sledování nepřijímá.
Příklad	Použijte jasně anonymizovaný příklad, například 12345678 nebo 12########; ve veřejných příkladech netestujte skutečné číslo zásilky konkrétní osoby.

Stavy zásilek a jejich význam

Stav	Význam v průběhu přepravy
Údaje o zásilce vytvořeny	Před odesláním: odesílatel vytvořil údaje o zásilce; k fyzickému převzetí ještě nemuselo dojít.
Zásilka přijata nebo vyzvednuta	GLS CZ převzala zásilku do své sítě a může začít třídění nebo přeprava.
V přepravě	Zásilka se pohybuje mezi depem, třídicím střediskem, výdejním místem nebo cílovou oblastí; mezi jednotlivými pracovišti mohou vznikat mezery ve skenování.
V doručování	Zásilka byla zařazena na aktuální doručovací trasu; mějte k dispozici adresu a telefon.
Doručeno	Byl zaznamenán sken doručení; pokud zásilku nevidíte, zkontrolujte uvedené místo, příjemce, domácnost, recepci nebo výdejní místo.
Připraveno na výdejním místě	Zásilka je k dispozici ve zvoleném ParcelShopu, Parcel Boxu nebo partnerském boxu po příslušnou dobu pro vyzvednutí.
Výjimka při doručení	Doručení přerušil problém s adresou, příjemcem, přístupem, platbou, poškozením nebo provozem; postupujte podle pokynů k události nebo kontaktujte podporu.
Vrací se odesílateli	Doručení bylo odmítnuto, neúspěšné nebo jinak přesměrováno zpět; odesílatel musí zajistit další řešení.

Služby a dodací lhůty

Porovnání služeb

Služba

Nejvhodnější pro

BusinessParcel

Pravidelné vnitrostátní odesílání balíků po celém Česku.

EuroBusinessParcel

Firemní zásilky po celé Evropě do 31,5 kg.

ExpressParcel

Urgentní vnitrostátní zásilky doručené před polednem následující pracovní den ve většině českých regionů.

Zobrazit všechny podrobnosti o službách GLS CZ

Typ služby	BusinessParcel je vnitrostátní standardní přeprava; EuroBusinessParcel je evropská přeprava; ExpressParcel je vnitrostátní expresní přeprava.
Pokrytí	Vnitrostátní služby pokrývají Česko. EuroBusinessParcel využívá evropskou síť a uvádí, že zásilky nejsou v rámci této sítě předávány jiným společnostem.
Úroveň sledování	Stránky služeb popisují online sledování zásilek; ExpressParcel také popisuje online potvrzení doručení s podpisem příjemce.
Podmínky	Vnitrostátní zásilky mohou podle uvedených standardních podmínek vážit až 40 kg; mezinárodní zásilky mohou vážit až 31,5 kg. Platí maximální rozměry a pravidla pro vyloučené zboží.
Ochrana a možnosti	Standardní firemní přeprava zahrnuje automatické pojištění až do výše 20 000 CZK na zásilku. V závislosti na splnění podmínek lze zvolit dodatečné pojištění, dobírku, flexibilní doručení a služby vrácení zásilky.

Doba doručení

Služba	Zveřejněný standard doručení
Vnitrostátní standardní přeprava	Oficiální firemní stránka uvádí doručení druhý pracovní den po převzetí.
ExpressParcel	Následující pracovní den před polednem do většiny českých regionů; stránka popisuje garanci vrácení peněz.
EuroBusinessParcel	Sousední země: 24–48 hodin; většina ostatních evropských destinací: 48–72 hodin; vzdálené destinace a ostrovy: 72–168 hodin. Uvedené časy jsou orientační, nikoli garantované.

Doba doručení podle cílové země

Cílová země nebo region

Orientační rozmezí doručení

Slovensko

1–2 dny

Rakousko

2 dny

Německo

2 dny

Polsko

2 dny

Maďarsko

2 dny

Belgie

3 dny

Nizozemsko

3 dny

Francie

3–5 dní

Itálie

3–4 dny

Španělsko

4–7 dní

Portugalsko

4–8 dní

Řecko

5–8 dní

Rumunsko

3 dny

Chorvatsko

3–7 dní

Slovinsko

3 dny

Švýcarsko

3 dny

Lichtenštejnsko

3 dny

Litva

3 dny

Lotyšsko

3–4 dny

Dánsko

3–4 dny

Estonsko

3–5 dní

Irsko

4 dny

Finsko

4–6 dní

Švédsko

3–7 dní

Bulharsko

4–5 dní

Zobrazit všechny podrobnosti o odhadech doručení do destinací GLS CZ

Hlavní typ služby	Tyto odhady pro jednotlivé země vycházejí z publikovaných informací o evropské přepravě balíků, především o službě EuroBusinessParcel.
Průměrná doba doručení ve dnech	U rozmezí je pro praktické plánování přibližným středem zhruba střed uvedeného rozmezí; jednodenní údaj představuje uvedenou orientační dobu, nikoli statistickou záruku.
Předání pro doručení na posledním úseku	Oficiální stránka popisuje celoevropskou síť a uvádí, že u služby EuroBusinessParcel nejsou balíky předávány jiným společnostem; způsoby doručení v cílové zemi se liší podle země.
Celní řízení a odbavení	Destinace v EU se obecně řídí příslušným postupem přepravy uvnitř EU. Zásilky do oblastí mimo celní území EU vyžadují specializovaný elektronický portál pro vývoz a může u nich dojít ke zpoždění kvůli dokumentaci nebo celnímu odbavení.
Omezení	Uvedené doby jsou orientační a mohou se měnit v závislosti na časech svozu, víkendech, svátcích, odlehlých oblastech, počasí, provozních upozorněních, kvalitě adresy a celním zpracování.

Běžné problémy se sledováním a jejich řešení

Zobrazený problém nebo stav

Nejprve zkontrolujte a ihned proveďte

Neplatné číslo

Odstraňte překlepy, ověřte číslo balíku namísto čísla objednávky a požádejte odesílatele o kontrolu štítku.

Žádné události sledování

Zkontrolujte původní PSČ a umožněte odesílateli dokončit fyzické předání; pokud byl štítek vytvořen již dávno, kontaktujte prodejce.

Štítek vytvořen nebo čeká se na předání

Údaje o zásilce existují, ale balík může být stále u odesílatele nebo přepravního partnera. Odesílatel by měl potvrdit svoz.

Dlouhá prodleva nebo zásilka uvízla v přepravě

Před eskalací porovnejte poslední sken s publikovaným odhadem doby doručení, provozními oznámeními a víkendovými či svátečními obdobími.

Chyba adresy nebo neúspěšné doručení

Pokud je k dispozici, použijte Delivery Manager, nebo kontaktujte zákaznické centrum s číslem balíku, původní adresou a opravenou adresou.

Doručeno, ale chybí

Zkontrolujte místo doručení, členy domácnosti, recepci, sousedy, výdejní místo a potvrzení o doručení; poté požádejte odesílatele o zahájení šetření doručení.

Vráceno odesílateli, ztraceno nebo poškozeno

Příjemce by měl uchovat obal a důkazy; odesílatel nebo smluvní prodejce by měl zahájit formální šetření nebo reklamační řízení.

Zobrazit všechny podrobnosti o problémech se sledováním GLS CZ

Zpoždění při celním nebo vývozním řízení	U zásilek do celních oblastí ověřte elektronickou vývozní dokumentaci a kontaktujte odesílatele kvůli chybějícím fakturám, prohlášením nebo daňovým informacím.
Problém s vyzvednutím	Zkontrolujte vybraný ParcelShop, Parcel Box nebo partnerský výdejní box a vyzvedněte zásilku ve lhůtě uvedené v pokynech k doručení.
Informace pro eskalaci	Připravte si číslo balíku, doručovací PSČ, údaje o odesílateli a příjemci, datum odeslání, poslední událost, typ služby, popis obsahu, doklad o hodnotě a fotografie.
Hranice odpovědnosti	17TRACK může zobrazovat dostupné události, ale GLS CZ nebo smluvní odesílatel řídí doručovací operace, přesměrování, šetření a rozhodnutí o reklamacích.

Mezinárodní přeprava, celní řízení a předávání mezi dopravci

GLS CZ nabízí službu EuroBusinessParcel po celé Evropě a uvádí, že přeprava u tohoto produktu využívá její celoevropskou síť bez předávání jiným společnostem. Zásilky do celních oblastí využívají specializovaný elektronický portál pro vývoz. Příjezd do zařízení v cílové zemi sám o sobě neznamená propuštění zásilky z celního řízení.

Fáze

Co tato událost obecně znamená

Odesílatel a svoz

Odesílatel připraví štítek a GLS CZ balík vyzvedne nebo převezme.

Třídění a dálková přeprava

Balík prochází centrálním uzlem a regionální sítí směrem do cílové země.

Vývozní celní oblast

Odesílatel používá požadovaný elektronický portál a poskytuje přesné obchodní a celní informace.

Zpracování v cílové zemi

Síť v cílové zemi balík zpracovává; mezi jednotlivými úseky přepravy může dojít k prodlevě ve skenování.

Doručení nebo vyzvednutí

Balíku je přidělena doručovací trasa, doručení na adresu nebo vhodné výdejní místo.

Zobrazit všechny podrobnosti o mezinárodních zásilkách GLS CZ

Fyzický držitel	Odpovědnost se řídí aktuální fází sítě GLS CZ uvedenou nejnovějším skenem; odesílatel zůstává odpovědný za správnou dokumentaci a balení.
Předání partnerovi	Elektronické předběžné avízo není totéž co fyzické převzetí. Sken v cílové zemi je silnějším důkazem převzetí než událost založená pouze na datech.
Kontinuita čísla	U služby EuroBusinessParcel se uvádí, že v celé Evropě používá jedno číslo balíku. Obchodník nebo proces vrácení může přesto zobrazovat samostatné číslo objednávky nebo vratky.
Akce zákazníka	V případě zadržení na celnici poskytněte požadované dokumenty prostřednictvím odesílatele nebo příslušného celního kanálu; nepředpokládejte, že je může odeslat 17TRACK.

Správa doručení a možnosti po odeslání

Možnost

Kdo může požádat a kdy

Zvolený den doručení

Příjemce může zvolit datum během čtyř pracovních dnů po prvním pokusu o doručení, pokud je aktivována služba FlexDeliveryService.

Nová česká adresa

Příjemce může vhodný balík přesměrovat na jinou českou adresu prostřednictvím služby Delivery Manager.

Výdejní místo

Vhodný příjemce si může zvolit ParcelShop; stránka uvádí pět pracovních dnů pro vyzvednutí tam nebo tři dny v Parcel Boxu či AlzaBoxu.

Schválení uložení

U vhodných balíků bez dobírky a bez požadavku na osobní předání může příjemce povolit uložení na zvoleném blízkém místě.

Odmítnutí nebo vrácení

Příjemce může vhodný balík odmítnout online; zásilka je poté vrácena odesílateli.

Zobrazit všechny podrobnosti o možnostech doručení GLS CZ

Podmínky způsobilosti	Službu FlexDeliveryService musí obvykle předem aktivovat odesílatel, aby byly k dispozici možnosti služby Delivery Manager. Bez této služby se změny adresy řeší se zákaznickým centrem.
Odkaz pro oficiální akci	Informace GLS CZ o přesměrování balíku
Záruka a poplatky	Úspěšné přesměrování není zárukou doručení; dostupnost příslušné služby a poplatky je třeba ověřit u odesílatele nebo zákaznického centra.

Ztracené a poškozené zásilky, reklamace, pojištění a vrácení peněz

Dotaz na sledování, šetření přepravy, pojistná událost, vrácení poštovného a vrácení peněz obchodníkem jsou samostatné procesy. Smluvní odesílatel by měl obvykle zahájit šetření přepravy nebo reklamaci, zatímco příjemce by měl neprodleně informovat prodejce a uchovat balík i obal.

Reklamace a vrácení peněz

Proces

Použít, když

Dotaz na doručení

Použijte, když je třeba objasnit historii událostí nebo když sken potvrzující doručení neodpovídá místu příjemce.

Šetření přepravy

Odesílatel by měl požádat o šetření při podezření na ztrátu, dlouhodobé nedoručení nebo závažnou výjimku.

Pojistná událost

Použijte při oprávněné ztrátě nebo poškození podle podmínek zahrnutého či dodatečného pojištění zásilky.

Zobrazit všechny podrobnosti o reklamacích GLS CZ

Kdo podává reklamaci	Odesílatel nebo smluvní obchodník by měl zahájit proces u dopravce; příjemce by měl problém nahlásit prodejci a poskytnout důkazy.
Důkazy	Připravte číslo zásilky, doklad o odeslání, fakturu nebo doklad o hodnotě, fotografie poškození, popis obsahu a původní obal.
Pokrytí	Standardní stránky pro firemní přepravu uvádějí automatické pojištění až do výše 20 000 Kč na zásilku; pro způsobilé zásilky jsou k dispozici další pojistné produkty.
Lhůty pro podání	Lhůty pro podání závisí na službě a platných přepravních podmínkách. Před podáním si ověřte aktuální lhůtu u oficiálního zákaznického kanálu.
Omezení 17TRACK	17TRACK nemůže vyšetřovat fyzickou ztrátu, schvalovat náhradu ani vystavovat vrácení peněz obchodníkovi.

Omezení přepravy a zvláštní zacházení

Na každý produkt GLS CZ se vztahují pravidla týkající se rozměrů, hmotnosti a balení zásilky a zboží vyloučeného z přepravy. Před odesláním baterií, kapalin, křehkého zboží, zboží podléhajícího zkáze nebo regulovaných předmětů si ověřte aktuální pravidla.

Omezení přepravy

Kategorie

Pravidlo pro praktickou manipulaci

Zboží vyloučené z přepravy

Neodesílejte předměty uvedené v aktuálních pravidlech pro zboží vyloučené z přepravy; odesílatel musí ověřit omezení platná pro konkrétní produkt.

Hmotnost a rozměry

Uvedené standardní limity činí až 40 kg u vnitrostátních zásilek a 31,5 kg u mezinárodních zásilek; platí také limity délky, šířky, výšky a obvodu.

Křehké nebo cenné zboží

Použijte vhodný obal a zvažte další pojistné služby popsané pro způsobilé zásilky.

Zobrazit všechny podrobnosti o zvláštní manipulaci GLS CZ

Balení	Obsah bezpečně zabalte podle aktuálního návodu k balení a v případě poškození obal uschovejte.
Dopad na přepravu	Nesprávné balení, zakázaný obsah, nadrozměrná zásilka nebo neúplné celní informace mohou vést k odmítnutí, zpoždění, vrácení nebo omezení možnosti uplatnit reklamaci.
Oficiální pravidla	Odkazy na přepravní řešení a omezení GLS CZ

Zákaznický servis

Kanál

Ověřený kontakt a nejvhodnější použití

Sledování zásilky

Oficiální stránka pro sledování; použijte číslo zásilky a směrovací číslo místa doručení.

Zákaznické centrum

+420 567 771 111; použijte pro pomoc se zjištěním polohy zásilky nebo s doručením v Česku.

E-mail

info@gls-czech.com; uveďte číslo zásilky, směrovací číslo a stručný popis.

Vyhledávač výdejních míst

Oficiální vyhledávání výdejních míst; vyhledávejte podle města nebo směrovacího čísla.

Zobrazit všechny podrobnosti o zákaznické podpoře GLS CZ

Informace k přípravě	Připravte číslo zásilky, směrovací číslo místa doručení, údaje o odesílateli a příjemci, datum odeslání, typ služby, poslední záznam o skenování, případně opravenou adresu, popis obsahu a důkazy k reklamaci.
Provozní doba a jazyk	Před telefonátem si na aktuální oficiální kontaktní stránce ověřte provozní dobu a dostupnost jazyků; dodaná stránka pro sledování ověřuje telefonní číslo a e-mailovou adresu.
Postup eskalace	Nejprve ověřte číslo a směrovací číslo, poté kontaktujte odesílatele nebo obchodníka a následně využijte oficiální zákaznické centrum pro pomoc specifickou pro doručení.

Sledování zásilek pro e-commerce a firmy

Firmy mohou využívat oficiální webový software MyGLS, portál GLS CZ Online, e-Balík PROFI nebo připojení k vlastnímu softwaru prostřednictvím API popsané v materiálech o zákaznických řešeních. 17TRACK je užitečný, když operace vyžaduje přehled o více přepravcích namísto kontroly přepravy.

Porovnání pro vývojáře/API

Možnost

Poskytovatel

Připojení k vlastnímu API

GLS CZ

API pro více přepravců

17TRACK

Zobrazit všechny podrobnosti o možnostech API GLS CZ

Pokrytí přepravci	Vlastní připojení je určeno pro systémy GLS CZ. 17TRACK podporuje více přepravců v závislosti na aktuálním adresáři přepravců a konfiguraci účtu.
Primární použití	Připojení přepravce použijte pro integraci přepravního systému a 17TRACK pro standardizované sledování zásilek u více přepravců.
Ověřování	Požadavky na integraci GLS CZ jsou definovány v její integrační příručce. Příklad 17TRACK používá hlavičku 17token.
Možnosti sledování, hromadného zpracování a webhooků	Zákaznická řešení GLS CZ zahrnují pokyny k připojení API. Možnosti a omezení 17TRACK závisí na aktuální dokumentaci API a předplatném.
Dokumentace	Zákaznická řešení GLS CZ a Dokumentace API 17TRACK.

Často kladené otázky

Základní často kladené otázky

1. Jak sledovat zásilku GLS CZ?

Zadejte číslo zásilky a původní doručovací PSČ na oficiální stránce pro sledování GLS CZ nebo použijte 17TRACK pro dostupné souhrnné události.

2. Kde najdu číslo své zásilky GLS CZ?

Podívejte se na přepravní štítek, potvrzení o odeslání, e-mail s informací o odeslání nebo stránku objednávky u obchodníka; pokud číslo chybí, požádejte o něj odesílatele.

3. Jak vypadá sledovací číslo GLS CZ?

GLS CZ na stránce pro sledování nezveřejňuje jeden univerzální veřejný formát, proto použijte úplný identifikátor poskytnutý odesílatelem, místo abyste jej odhadovali podle předpony.

4. Kdy se zobrazí první sken GLS CZ?

První událost se zobrazí po vytvoření údajů o zásilce a jejím přijetí nebo vyzvednutí; samotný štítek není důkazem fyzického předání.

5. Proč se sledování GLS CZ neaktualizuje?

Zkontrolujte číslo a původní PSČ a poté zvažte mezery mezi skeny při přepravě mezi depy, víkendy, svátky nebo neúplné předání zásilky odesílatelem.

6. Jak dlouho trvá doručení GLS CZ?

Standardní vnitrostátní doručení je uváděno jako druhý pracovní den po převzetí; doba doručení v Evropě se v závislosti na destinaci pohybuje od jednoho do osmi orientačních dnů.

7. Co se stane po neúspěšném doručení GLS CZ?

Využijte vhodnou možnost služby Delivery Manager, vyberte výdejní místo nebo kontaktujte zákaznické centrum s číslem zásilky a údaji o adrese.

8. Co mám dělat, pokud GLS CZ uvádí, že zásilka byla doručena, ale já ji neobdržel(a)?

Zkontrolujte uvedené místo doručení, členy domácnosti, recepci, sousedy a výdejní místa a poté požádejte o pomoc s dokladem o doručení prostřednictvím odesílatele nebo zákaznického centra.

9. Jak nahlásit ztracenou nebo poškozenou zásilku GLS CZ?

Neprodleně informujte obchodníka nebo odesílatele, uschovejte obal a shromážděte fotografie, doklady o hodnotě a poslední událost sledování pro šetření nebo reklamaci odesílatele.

10. Jak kontaktovat GLS CZ?

Zavolejte na číslo +420 567 771 111 nebo napište na e-mail info@gls-czech.com a uveďte číslo zásilky a doručovací PSČ.

Často kladené otázky pro odborníky

11. Je datum doručení GLS CZ garantované?

Většina zveřejněných evropských přepravních časů je orientační, zatímco služba ExpressParcel je popsána jako služba s garancí vrácení peněz, která podléhá jejím podmínkám.

12. Co umožňuje GLS CZ FlexDeliveryService?

Pokud odesílatel tuto možnost aktivuje, může příjemce prostřednictvím služby Delivery Manager zvolit den doručení, jinou adresu v České republice, výdejní místo, vhodné místo pro uložení nebo odmítnutí zásilky.

13. Používá GLS CZ jedno číslo v celé Evropě?

Stránka EuroBusinessParcel uvádí, že se v celé Evropě používá jedno číslo zásilky, ačkoli obchodníci mohou samostatně zobrazovat identifikátory objednávky, vratky nebo reference.

14. Znamená příjezd do celního zařízení, že je moje zásilka GLS CZ odbavena?

Ne; příjezd a propuštění z celního řízení jsou různé události a zásilky do celních oblastí vyžadují příslušný elektronický vývozní proces a dokumentaci.

15. Mohou firmy připojit svůj software k GLS CZ?

Ano, stránka zákaznických řešení popisuje vlastní připojení API, MyGLS, GLS CZ Online a e-Balík PROFI; technický přístup závisí na příslušné integrační příručce.

16. Může 17TRACK změnit doručovací adresu zásilky GLS CZ?

Ne; změny adresy a volby doručení je nutné řešit prostřednictvím příslušných doručovacích nástrojů GLS CZ, zákaznického centra nebo odesílatele.

17. Jak dlouho může zásilka GLS CZ zůstat na výdejním místě?

Stránka pro přesměrování zásilek uvádí pět pracovních dnů v ParcelShopu a tři dny v Parcel Boxu nebo AlzaBoxu.

18. Který identifikátor má firma odeslat do API pro sledování?

Zadejte číslo zásilky použité v záznamu přepravce, nikoli referenci objednávky nebo faktury, a použijte aktuální pravidla pro kód přepravce a autentizaci vybraného API.

Tracking API

Reference 17TRACK

// 1. Carrier official integration
// Use the current GLS CZ integration guide for authentication and endpoint details.

// 2. 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Use the carrier code assigned in the current 17TRACK carrier directory
// or account documentation. Do not infer it from a domain name.