GLS (CZ) Παρακολούθηση

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης GLS (CZ) για να ελέγξετε την πιο πρόσφατη κατάσταση αποστολής.

Παρακολούθηση

Σχετικά με την GLS CZ

Η GLS CZ είναι η τσεχική υπηρεσία παράδοσης δεμάτων που εξυπηρετεί εγχώριες αποστολές και ευρωπαϊκές μεταφορές επαγγελματικών δεμάτων. Παρέχει παραλαβή, διαλογή, παράδοση, υπηρεσίες σημείων παραλαβής, παρακολούθηση αποστολών και αντίστροφη εφοδιαστική για ιδιώτες, εμπόρους ηλεκτρονικού εμπορίου και επαγγελματίες αποστολείς.

Επαληθευμένο πεδίο	Πληροφορίες
Επίσημος ιστότοπος	Επίσημος ιστότοπος της GLS CZ
Τύπος μεταφορέα	Μεταφορέας εγχώριων και ευρωπαϊκών δεμάτων με παράδοση από courier, σημεία παραλαβής και θυρίδες δεμάτων.
Κύρια περιοχή	Τσεχία και Ευρώπη.
Σελίδα παρακολούθησης	Παρακολούθηση δεμάτων GLS CZ
Πληροφορίες δικτύου	Η επίσημη σελίδα αναφέρει έναν κεντρικό κόμβο, 31 περιφερειακές αποθήκες και περισσότερα από 6.500 σημεία παραλαβής.

Σχέσεις οντοτήτων μεταφορέων

Οντότητα

Σύνοψη σχέσης

Κύριος μεταφορέας

Η GLS CZ λειτουργεί υπηρεσίες μεταφοράς και παράδοσης δεμάτων στην Τσεχία και την Ευρώπη.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις σχέσεις δικτύου της GLS CZ

Παρεχόμενες υπηρεσίες	Η BusinessParcel εξυπηρετεί τακτικές εγχώριες μεταφορές δεμάτων, η EuroBusinessParcel εξυπηρετεί ευρωπαϊκές μεταφορές και η ExpressParcel παρέχει παράδοση πριν από το μεσημέρι της επόμενης εργάσιμης ημέρας στις περισσότερες περιοχές της Τσεχίας.
Προϊόντα παρακολούθησης	Η GLS CZ παρέχει την ηλεκτρονική υπηρεσία Track&Trace και μια εφαρμογή για κινητές συσκευές που μπορεί να εμφανίζει την τοποθεσία του courier την ημέρα της παράδοσης.
Εγκαταστάσεις	Το τσεχικό δίκτυο περιλαμβάνει έναν κεντρικό κόμβο, 31 περιφερειακές αποθήκες και περισσότερα από 6.500 ParcelShops και Boxes.
Συνεργάτες σημείων παραλαβής	Οι αποστολές μπορεί να παραδίδονται σε ParcelShops της GLS CZ, σε Parcel Boxes της GLS CZ και σε συνεργαζόμενα AlzaBoxes, όταν η επιλεγμένη υπηρεσία υποστηρίζει αυτή την επιλογή.
Σχέση με το 17TRACK	Το 17TRACK είναι μια ανεξάρτητη πλατφόρμα που συγκεντρώνει διαθέσιμα συμβάντα παρακολούθησης· δεν μεταφέρει δέματα και δεν αποφασίζει για την παράδοση, την ανακατεύθυνση, την επιστροφή χρημάτων ή την έκβαση αξιώσεων.

Γρήγορη απάντηση

Εισαγάγετε τον αριθμό του δέματος και τον ZIP κωδικό της διεύθυνσης παράδοσης στην επίσημη σελίδα παρακολούθησης της GLS CZ. Μπορείτε επίσης να εισαγάγετε τον αριθμό του δέματος στο 17TRACK για συγκεντρωτικά συμβάντα από υποστηριζόμενους μεταφορείς. Αν δεν εμφανιστεί αποτέλεσμα, ελέγξτε τον αριθμό του δέματος, τον αρχικό ZIP κωδικό παράδοσης και αν ο αποστολέας έχει παραδώσει το δέμα· η δημιουργία ετικέτας δεν αποτελεί απόδειξη φυσικής παραλαβής.

Χρήσιμη συμβουλή: Το 17TRACK είναι μια ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης και δεν μπορεί να ανακατευθύνει ένα δέμα, να αλλάξει μια διεύθυνση, να εγκρίνει μια αξίωση ή να εκδώσει επιστροφή χρημάτων.

Πώς να εντοπίσετε δέματα της GLS CZ

Διαδρομή παρακολούθησης	Βήματα και απαιτούμενες πληροφορίες
Επίσημη παρακολούθηση	Ανοίξτε τη σελίδα επίσημης παρακολούθησης δεμάτων, εισαγάγετε τον αριθμό δέματος και τον ταχυδρομικό κώδικα της αρχικής διεύθυνσης παράδοσης και, στη συνέχεια, ελέγξτε το ιστορικό συμβάντων.
17TRACK	Εισαγάγετε τον αριθμό δέματος στο 17TRACK· η αυτόματη αναγνώριση μεταφορέα μπορεί να εντοπίσει την αποστολή και να εμφανίσει τα διαθέσιμα συμβάντα από το δίκτυο του μεταφορέα.
Πολλαπλά δέματα	Η επίσημη υπηρεσία παρακολούθησης δέχεται πολλούς αριθμούς δεμάτων, όταν κάθε αριθμός συνοδεύεται από τον δικό του ταχυδρομικό κώδικα και οι καταχωρίσεις διαχωρίζονται με κόμμα ή ερωτηματικό.

Βρείτε τον αριθμό δέματος στην απόδειξη του αποστολέα, στην ετικέτα αποστολής, στο email αποστολής, στον λογαριασμό του εμπόρου ή στην ειδοποίηση παράδοσης. Ο αριθμός παραγγελίας, ο αριθμός αναφοράς και ο αριθμός τιμολογίου προσδιορίζουν μια αγορά· δεν είναι αυτομάτως αριθμοί δεμάτων. Αν ο αριθμός λείπει, ρωτήστε τον πωλητή ή τον αποστολέα. Αν δεν έχει συμβάντα, αφήστε τον αποστολέα να ολοκληρώσει την παράδοση στο δίκτυο και επαληθεύστε τον αρχικό ταχυδρομικό κώδικα αντί για τον ταχυδρομικό κώδικα προορισμού μετά από ανακατεύθυνση.

Μορφές και παραδείγματα αριθμών αποστολής

Η επίσημη παρακολούθηση της GLS CZ χρησιμοποιεί έναν αριθμό δέματος μαζί με τον ταχυδρομικό κώδικα παράδοσης. Η παρεχόμενη επίσημη σελίδα παρακολούθησης δεν δημοσιεύει πλήρες δημόσιο ψηφίο ελέγχου ή καθολικό μοτίβο, επομένως δεν πρέπει να χρησιμοποιείται μόνο ένα πρόθεμα για την αναγνώριση μιας υπηρεσίας.

Μορφή αριθμού παρακολούθησης

Οικογένεια αναγνωριστικών

Κανονικοποιημένο μοτίβο και χρήση

Αριθμός δέματος GLS CZ

Χρησιμοποιήστε τον αριθμό δέματος που εμφανίζεται στην απόδειξη, στην ετικέτα ή στο μήνυμα αποστολής· η επίσημη σελίδα δεν δημοσιεύει ένα καθολικό μήκος ή κανόνα προθέματος.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τις μορφές αριθμών δεμάτων GLS CZ

Εκδίδεται από	Η ετικέτα αποστολής και το αρχείο του δέματος δημιουργούνται μέσω της ροής εργασίας αποστολής GLS CZ του αποστολέα· ο έμπορος μπορεί να εμφανίζει ξεχωριστό αριθμό παραγγελίας ή αναφοράς.
Πού το βλέπουν οι χρήστες	Οι εγχώριοι αποστολείς το βλέπουν στην απόδειξη ή στην ετικέτα. Οι αγοραστές από πλατφόρμες αγοράς συνήθως το βλέπουν στο email αποστολής ή στη σελίδα παραγγελίας.
Εμβέλεια παρακολούθησης	Προσδιορίζει το αρχείο του δέματος που αναζητά η επίσημη υπηρεσία παρακολούθησης και μπορεί επίσης να αναγνωρίζεται από το 17TRACK όταν υπάρχουν διαθέσιμα δεδομένα.
Απαίτηση ταχυδρομικού κώδικα	Η επίσημη υπηρεσία παρακολούθησης απαιτεί τον ταχυδρομικό κώδικα που αντιστοιχεί στην αρχική διεύθυνση παράδοσης· μια διεύθυνση μετά από ανακατεύθυνση δεν αντικαθιστά τον αρχικό ταχυδρομικό κώδικα για την αναζήτηση.
Αναγνωριστικά συνεργάτη ή διεθνή αναγνωριστικά	Μια αναφορά εμπόρου, ένας αριθμός ετικέτας επιστροφής ή ένα αναγνωριστικό συνεργάτη μπορεί να συνοδεύει μια αποστολή, αλλά δεν πρέπει να θεωρείται αριθμός δέματος GLS CZ, εκτός αν το σύστημα παρακολούθησης τον αποδέχεται.
Παράδειγμα	Χρησιμοποιήστε ένα σαφώς καλυμμένο παράδειγμα, όπως 12345678 ή 12########· μην δοκιμάζετε τον αριθμό δέματος πραγματικού προσώπου σε δημόσια παραδείγματα.

Καταστάσεις αποστολής και σημασίες

Κατάσταση	Σημασία στον κύκλο ζωής
Δημιουργήθηκαν τα δεδομένα αποστολής	Πριν από την αποστολή: ο αποστολέας έχει δημιουργήσει τα δεδομένα της αποστολής· η φυσική παραλαβή μπορεί να μην έχει πραγματοποιηθεί ακόμη.
Το δέμα παραλήφθηκε ή συλλέχθηκε	Η GLS CZ έχει παραλάβει το δέμα στο δίκτυό της και μπορεί να ξεκινήσει η διαλογή ή η μεταφορά.
Σε μεταφορά	Το δέμα μετακινείται μεταξύ αποθήκης, κόμβου, σημείου παραλαβής ή περιοχής προορισμού· ενδέχεται να υπάρχουν κενά στις σαρώσεις μεταξύ των εγκαταστάσεων.
Σε διανομή	Το δέμα έχει ανατεθεί για το τρέχον δρομολόγιο παράδοσης· έχετε διαθέσιμα τη διεύθυνση και το τηλέφωνο.
Παραδόθηκε	Καταγράφηκε σάρωση παράδοσης· ελέγξτε την αναφερόμενη τοποθεσία, τον παραλήπτη, το νοικοκυριό, τη ρεσεψιόν ή το σημείο παραλαβής, αν το δέμα δεν είναι ορατό.
Έτοιμο στο σημείο παραλαβής	Το δέμα είναι διαθέσιμο στο επιλεγμένο ParcelShop, Parcel Box ή θυρίδα συνεργάτη για την ισχύουσα περίοδο παραλαβής.
Εξαίρεση παράδοσης	Ένα ζήτημα σχετικά με τη διεύθυνση, τον παραλήπτη, την πρόσβαση, την πληρωμή, τη ζημιά ή τη λειτουργία διέκοψε την παράδοση· ακολουθήστε την οδηγία του συμβάντος ή επικοινωνήστε με την υποστήριξη.
Επιστροφή στον αποστολέα	Η παράδοση απορρίφθηκε, απέτυχε ή ανακατευθύνθηκε με άλλο τρόπο προς τα πίσω· ο αποστολέας πρέπει να κανονίσει την επόμενη επίλυση.

Υπηρεσίες και χρόνοι παράδοσης

Σύγκριση υπηρεσιών

Υπηρεσία

Κατάλληλη για

BusinessParcel

Τακτική αποστολή εγχώριων δεμάτων σε όλη την Τσεχία.

EuroBusinessParcel

Επαγγελματικά δέματα σε όλη την Ευρώπη, έως 31,5 kg.

ExpressParcel

Επείγουσες αποστολές εσωτερικού που παραδίδονται πριν από το μεσημέρι της επόμενης εργάσιμης ημέρας στις περισσότερες περιοχές της Τσεχίας.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τις υπηρεσίες της GLS CZ

Τύπος υπηρεσίας	Το BusinessParcel είναι η τυπική μεταφορά εσωτερικού· το EuroBusinessParcel είναι η ευρωπαϊκή μεταφορά· το ExpressParcel είναι η ταχεία μεταφορά εσωτερικού.
Κάλυψη	Οι υπηρεσίες εσωτερικού καλύπτουν την Τσεχία. Το EuroBusinessParcel χρησιμοποιεί το ευρωπαϊκό δίκτυο και αναφέρει ότι τα δέματα δεν παραδίδονται σε άλλες εταιρείες εντός αυτού του δικτύου.
Επίπεδο παρακολούθησης	Οι σελίδες των υπηρεσιών περιγράφουν την ηλεκτρονική παρακολούθηση δεμάτων· το ExpressParcel περιγράφει επίσης ηλεκτρονική επιβεβαίωση παράδοσης με την υπογραφή του παραλήπτη.
Όροι	Τα δέματα εσωτερικού μπορούν να ζυγίζουν έως 40 kg σύμφωνα με τους αναφερόμενους τυπικούς όρους· τα διεθνή δέματα μπορούν να ζυγίζουν έως 31,5 kg. Ισχύουν μέγιστες διαστάσεις και κανόνες για εξαιρούμενα είδη.
Προστασία και επιλογές	Η τυπική επαγγελματική μεταφορά περιλαμβάνει αυτόματη ασφάλιση έως 20.000 CZK ανά δέμα. Πρόσθετη ασφάλιση, αντικαταβολή, ευέλικτη παράδοση και υπηρεσίες επιστροφής μπορούν να επιλεγούν όπου είναι διαθέσιμες.

Χρόνος παράδοσης

Υπηρεσία	Δημοσιευμένο πρότυπο παράδοσης
Τυπική παράδοση εσωτερικού	Η επίσημη επαγγελματική σελίδα αναφέρει παράδοση τη δεύτερη εργάσιμη ημέρα μετά την παραλαβή.
ExpressParcel	Την επόμενη εργάσιμη ημέρα πριν από το μεσημέρι στις περισσότερες περιοχές της Τσεχίας· η σελίδα περιγράφει εγγύηση επιστροφής χρημάτων.
EuroBusinessParcel	Γειτονικές χώρες: 24–48 ώρες· οι περισσότερες άλλες ευρωπαϊκές χώρες προορισμού: 48–72 ώρες· απομακρυσμένοι προορισμοί και νησιά: 72–168 ώρες. Οι χρόνοι είναι ενδεικτικοί και δεν είναι εγγυημένοι.

Χρόνοι παράδοσης ανά χώρα προορισμού

Χώρα ή περιοχή προορισμού

Ενδεικτικό εύρος παράδοσης

Σλοβακία

1–2 ημέρες

Αυστρία

2 ημέρες

Γερμανία

2 ημέρες

Πολωνία

2 ημέρες

Ουγγαρία

2 ημέρες

Βέλγιο

3 ημέρες

Ολλανδία

3 ημέρες

Γαλλία

3–5 ημέρες

Ιταλία

3–4 ημέρες

Ισπανία

4–7 ημέρες

Πορτογαλία

4–8 ημέρες

Ελλάδα

5–8 ημέρες

Ρουμανία

3 ημέρες

Κροατία

3–7 ημέρες

Σλοβενία

3 ημέρες

Ελβετία

3 ημέρες

Λιχτενστάιν

3 ημέρες

Λιθουανία

3 ημέρες

Λετονία

3–4 ημέρες

Δανία

3–4 ημέρες

Εσθονία

3–5 ημέρες

Ιρλανδία

4 ημέρες

Φινλανδία

4–6 ημέρες

Σουηδία

3–7 ημέρες

Βουλγαρία

4–5 ημέρες

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις εκτιμώμενες παραδόσεις προορισμών GLS CZ

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Αυτές οι εκτιμήσεις για τις χώρες ισχύουν για τις δημοσιευμένες πληροφορίες μεταφοράς δεμάτων στην Ευρώπη, κυρίως για το EuroBusinessParcel.
Μέσος χρόνος παράδοσης σε ημέρες	Για ένα εύρος, το πρακτικό μέσο σημείο προγραμματισμού είναι περίπου το μέσο του αναφερόμενου εύρους· μια μονοήμερη ένδειξη είναι ο αναφερόμενος ενδεικτικός χρόνος και όχι στατιστική εγγύηση.
Παράδοση στο τελευταίο στάδιο	Η επίσημη σελίδα περιγράφει ένα πανευρωπαϊκό δίκτυο και αναφέρει ότι τα δέματα δεν παραδίδονται σε άλλες εταιρείες για το EuroBusinessParcel· οι μέθοδοι παράδοσης στον προορισμό διαφέρουν ανά χώρα.
Τελωνεία και εκτελωνισμός	Οι προορισμοί εντός ΕΕ ακολουθούν γενικά την ισχύουσα διαδικασία μεταφοράς εντός ΕΕ. Οι αποστολές σε τελωνειακές περιοχές εκτός ΕΕ απαιτούν την ειδική ηλεκτρονική πύλη εξαγωγών και ενδέχεται να αντιμετωπίσουν καθυστερήσεις λόγω εγγράφων ή εκτελωνισμού.
Περιορισμοί	Οι χρόνοι είναι ενδεικτικοί και μπορεί να αλλάξουν λόγω των προθεσμιών παραλαβής, των Σαββατοκύριακων, των αργιών, των απομακρυσμένων περιοχών, των καιρικών συνθηκών, των επιχειρησιακών ειδοποιήσεων, της ποιότητας της διεύθυνσης και της τελωνειακής επεξεργασίας.

Συνηθισμένα προβλήματα εντοπισμού και λύσεις

Εμφανιζόμενο πρόβλημα ή κατάσταση

Πρώτος έλεγχος και άμεση ενέργεια

Μη έγκυρος αριθμός

Διορθώστε τα τυπογραφικά λάθη, επιβεβαιώστε τον αριθμό του δέματος και όχι τον αριθμό παραγγελίας και ζητήστε από τον αποστολέα να επαληθεύσει την ετικέτα.

Δεν υπάρχουν συμβάντα παρακολούθησης

Ελέγξτε τον αρχικό ταχυδρομικό κώδικα και αφήστε τον αποστολέα να ολοκληρώσει τη φυσική παράδοση· επικοινωνήστε με τον πωλητή αν η ετικέτα δημιουργήθηκε πριν από αρκετό καιρό.

Η ετικέτα δημιουργήθηκε ή αναμένεται παράδοση

Υπάρχουν δεδομένα αποστολής, αλλά το δέμα μπορεί να βρίσκεται ακόμη στον αποστολέα ή στον συνεργάτη αποστολής. Ο αποστολέας θα πρέπει να επιβεβαιώσει την παραλαβή.

Μεγάλο κενό ή ακινητοποιημένο κατά τη μεταφορά

Συγκρίνετε την τελευταία σάρωση με την αναφερόμενη εκτίμηση υπηρεσίας, τις επιχειρησιακές ειδοποιήσεις και τις περιόδους Σαββατοκύριακων ή αργιών πριν ζητήσετε κλιμάκωση.

Σφάλμα διεύθυνσης ή αποτυχημένη παράδοση

Χρησιμοποιήστε το Delivery Manager, όταν είναι ενεργοποιημένο, ή επικοινωνήστε με το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών έχοντας τον αριθμό του δέματος, την αρχική διεύθυνση και τη διορθωμένη διεύθυνση.

Παραδόθηκε αλλά δεν βρίσκεται

Ελέγξτε το σημείο παράδοσης, τα μέλη του νοικοκυριού, τη ρεσεψιόν, τους γείτονες, το σημείο παραλαβής και την απόδειξη παράδοσης· στη συνέχεια ζητήστε από τον αποστολέα να ανοίξει αίτημα διερεύνησης παράδοσης.

Επιστροφή στον αποστολέα, απώλεια ή ζημιά

Ο παραλήπτης θα πρέπει να διατηρήσει τη συσκευασία και τα αποδεικτικά στοιχεία· ο αποστολέας ή ο συμβεβλημένος έμπορος θα πρέπει να ξεκινήσει την επίσημη διερεύνηση ή την υποβολή αξίωσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για προβλήματα παρακολούθησης GLS CZ

Καθυστέρηση τελωνείου ή εξαγωγής	Για αποστολές προς τελωνειακές περιοχές, επαληθεύστε τα ηλεκτρονικά έγγραφα εξαγωγής και επικοινωνήστε με τον αποστολέα σχετικά με ελλείποντα τιμολόγια, δηλώσεις ή φορολογικές πληροφορίες.
Πρόβλημα παραλαβής	Ελέγξτε το επιλεγμένο ParcelShop, Parcel Box ή θυρίδα συνεργάτη και παραλάβετε το δέμα εντός της περιόδου που αναφέρεται στις οδηγίες παράδοσης.
Πληροφορίες κλιμάκωσης	Προετοιμάστε τον αριθμό του δέματος, τον ταχυδρομικό κώδικα παράδοσης, τα στοιχεία αποστολέα και παραλήπτη, την ημερομηνία αποστολής, το τελευταίο συμβάν, τον τύπο υπηρεσίας, την περιγραφή περιεχομένων, τα αποδεικτικά αξίας και φωτογραφίες.
Όρια ευθύνης	Το 17TRACK μπορεί να εμφανίζει τα διαθέσιμα συμβάντα, αλλά η GLS CZ ή ο συμβεβλημένος αποστολέας ελέγχει τις λειτουργίες παράδοσης, την ανακατεύθυνση, τη διερεύνηση και τις αποφάσεις σχετικά με τις αξιώσεις.

Διεθνείς αποστολές, τελωνεία και παραδόσεις μεταξύ μεταφορέων

Η GLS CZ προσφέρει το EuroBusinessParcel σε όλη την Ευρώπη και αναφέρει ότι η μεταφορά πραγματοποιείται μέσω του πανευρωπαϊκού δικτύου της, χωρίς παράδοση σε άλλες εταιρείες για το συγκεκριμένο προϊόν. Οι αποστολές σε τελωνειακές περιοχές χρησιμοποιούν ειδική ηλεκτρονική πύλη εξαγωγών. Η άφιξη σε εγκατάσταση προορισμού δεν σημαίνει από μόνη της τελωνειακή αποδέσμευση.

Στάδιο

Τι σημαίνει γενικά το συμβάν

Αποστολέας και παραλαβή

Ο αποστολέας προετοιμάζει την ετικέτα και η GLS CZ παραλαμβάνει ή menerima το δέμα.

Διαλογή και μεταφορά σε κύρια γραμμή

Το δέμα διέρχεται από τον κεντρικό κόμβο και το περιφερειακό δίκτυο προς τη χώρα προορισμού.

Εξαγωγή από τελωνειακή ζώνη

Ο αποστολέας χρησιμοποιεί την απαιτούμενη ηλεκτρονική πύλη και παρέχει ακριβείς εμπορικές και τελωνειακές πληροφορίες.

Επεξεργασία στον προορισμό

Το δίκτυο προορισμού επεξεργάζεται το δέμα· μπορεί να υπάρξει κενό στις σαρώσεις μεταξύ των σκελών της μεταφοράς.

Παράδοση ή παραλαβή

Το δέμα ανατίθεται σε διαδρομή, για παράδοση στη διεύθυνση ή σε επιλέξιμο σημείο παραλαβής.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τις διεθνείς αποστολές της GLS CZ

Υπεύθυνος φυσικής κατοχής	Η ευθύνη ακολουθεί το ενεργό στάδιο του δικτύου της GLS CZ που εμφανίζεται από την πιο πρόσφατη σάρωση· ο αποστολέας παραμένει υπεύθυνος για τη σωστή τεκμηρίωση και συσκευασία.
Παράδοση σε συνεργάτη	Η ηλεκτρονική προειδοποίηση δεν είναι το ίδιο με τη φυσική παραλαβή. Η σάρωση στον προορισμό αποτελεί ισχυρότερη απόδειξη παραλαβής από ένα συμβάν που βασίζεται μόνο σε δεδομένα.
Συνέχεια αριθμού	Το EuroBusinessParcel περιγράφεται ως υπηρεσία που χρησιμοποιεί έναν αριθμό δέματος σε όλη την Ευρώπη. Μια διαδικασία εμπόρου ή επιστροφής μπορεί να εμφανίζει ξεχωριστό αριθμό παραγγελίας ή αναφορά επιστροφής.
Ενέργεια πελάτη	Σε περίπτωση τελωνειακής δέσμευσης, παρέχετε τα ζητούμενα έγγραφα μέσω του αποστολέα ή του αρμόδιου τελωνειακού καναλιού· μην θεωρείτε δεδομένο ότι το 17TRACK μπορεί να τα υποβάλει.

Διαχείριση παράδοσης και επιλογές μετά την αποστολή

Επιλογή

Ποιος μπορεί να το ζητήσει και πότε

Επιλεγμένη ημέρα παράδοσης

Ο παραλήπτης μπορεί να επιλέξει ημερομηνία εντός τεσσάρων εργάσιμων ημερών μετά την πρώτη προσπάθεια, όταν είναι ενεργοποιημένο το FlexDeliveryService.

Νέα τσεχική διεύθυνση

Ο παραλήπτης μπορεί να ανακατευθύνει ένα επιλέξιμο δέμα σε άλλη διεύθυνση στην Τσεχία μέσω του Delivery Manager.

Σημείο παραλαβής

Ένας επιλέξιμος παραλήπτης μπορεί να επιλέξει ένα ParcelShop· η σελίδα αναφέρει πέντε εργάσιμες ημέρες εκεί ή τρεις ημέρες σε Parcel Box ή AlzaBox.

Έγκριση εναπόθεσης

Για επιλέξιμα δέματα που δεν είναι αντικαταβολής και δεν απαιτούν παράδοση στον παραλήπτη, ο παραλήπτης μπορεί να εξουσιοδοτήσει την εναπόθεση σε επιλεγμένο κοντινό σημείο.

Άρνηση ή επιστροφή

Ο παραλήπτης μπορεί να αρνηθεί ηλεκτρονικά ένα επιλέξιμο δέμα· στη συνέχεια η αποστολή επιστρέφεται στον αποστολέα.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τις επιλογές παράδοσης της GLS CZ

Επιλεξιμότητα	Κανονικά, το FlexDeliveryService πρέπει να έχει ενεργοποιηθεί από τον αποστολέα για τις επιλογές του Delivery Manager. Χωρίς αυτό, οι αλλαγές διεύθυνσης διεκπεραιώνονται μέσω του κέντρου εξυπηρέτησης πελατών.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Πληροφορίες ανακατεύθυνσης δεμάτων της GLS CZ
Εγγύηση και χρεώσεις	Η επιτυχής ανακατεύθυνση δεν αποτελεί εγγύηση παράδοσης· η ισχύουσα επιλεξιμότητα υπηρεσίας και οι χρεώσεις θα πρέπει να ελέγχονται με τον αποστολέα ή το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών.

Απώλειες, ζημιές, αξιώσεις, ασφάλιση και επιστροφές χρημάτων

Ένα ερώτημα παρακολούθησης, μια διερεύνηση μεταφοράς, μια απαίτηση αποζημίωσης βάσει ασφάλισης, μια επιστροφή ταχυδρομικών τελών και μια επιστροφή χρημάτων από τον έμπορο είναι ξεχωριστές διαδικασίες. Ο συμβαλλόμενος αποστολέας θα πρέπει κανονικά να ξεκινήσει τη διερεύνηση μεταφοράς ή την απαίτηση, ενώ ο παραλήπτης θα πρέπει να ειδοποιήσει άμεσα τον πωλητή και να διατηρήσει το δέμα και τη συσκευασία.

Απαιτήσεις και επιστροφές χρημάτων

Διαδικασία

Χρήση

Ερώτημα παράδοσης

Χρησιμοποιήστε το όταν το ιστορικό συμβάντων χρειάζεται διευκρίνιση ή όταν μια σάρωση παράδοσης δεν μπορεί να συμφωνήσει με την τοποθεσία του παραλήπτη.

Διερεύνηση μεταφοράς

Ο αποστολέας θα πρέπει να ζητήσει διερεύνηση για πιθανή απώλεια, παρατεταμένη μη παράδοση ή σοβαρή εξαίρεση.

Απαίτηση αποζημίωσης βάσει ασφάλισης

Χρησιμοποιήστε το για επιλέξιμη απώλεια ή ζημιά σύμφωνα με τους όρους της περιλαμβανόμενης ή πρόσθετης ασφάλισης της αποστολής.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τις απαιτήσεις αποζημίωσης της GLS CZ

Ποιος υποβάλλει την απαίτηση	Ο αποστολέας ή ο συμβαλλόμενος έμπορος θα πρέπει να ξεκινήσει τη διαδικασία με τον μεταφορέα· ο παραλήπτης θα πρέπει να αναφέρει το ζήτημα στον πωλητή και να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία.
Αποδεικτικά στοιχεία	Προετοιμάστε τον αριθμό του δέματος, το αποδεικτικό αποστολής, το τιμολόγιο ή την απόδειξη αξίας, φωτογραφίες της ζημιάς, περιγραφή του περιεχομένου και την αρχική συσκευασία.
Κάλυψη	Οι σελίδες τυπικών επιχειρηματικών μεταφορών αναφέρουν αυτόματη ασφάλιση έως 20.000 CZK ανά δέμα· διατίθενται πρόσθετα ασφαλιστικά προϊόντα για επιλέξιμες αποστολές.
Προθεσμίες υποβολής	Οι προθεσμίες υποβολής εξαρτώνται από την υπηρεσία και τους ισχύοντες όρους μεταφοράς. Λάβετε την τρέχουσα προθεσμία από το επίσημο κανάλι εξυπηρέτησης πελατών πριν από την υποβολή.
Περιορισμός του 17TRACK	Το 17TRACK δεν μπορεί να διερευνήσει φυσική απώλεια, να εγκρίνει αποζημίωση ή να εκδώσει επιστροφή χρημάτων από έμπορο.

Περιορισμοί αποστολής και ειδικός χειρισμός

Οι κανόνες σχετικά με το μέγεθος, το βάρος, τη συσκευασία και τα εξαιρούμενα είδη ισχύουν για κάθε προϊόν της GLS CZ. Επιβεβαιώστε τους τρέχοντες κανόνες πριν από την αποστολή μπαταριών, υγρών, εύθραυστων προϊόντων, ευπαθών ειδών ή ρυθμιζόμενων αντικειμένων.

Περιορισμοί αποστολής

Κατηγορία

Πρακτικός κανόνας διαχείρισης

Εξαιρούμενα είδη

Μην αποστέλλετε αντικείμενα που περιλαμβάνονται στους τρέχοντες κανόνες για τα εξαιρούμενα είδη· ο αποστολέας πρέπει να ελέγχει τους περιορισμούς που ισχύουν για το συγκεκριμένο προϊόν.

Βάρος και διαστάσεις

Τα αναφερόμενα τυπικά όρια φτάνουν τα 40 kg για τα εγχώρια δέματα και τα 31,5 kg για τα διεθνή δέματα, με όρια μήκους, πλάτους, ύψους και περιμέτρου.

Εύθραυστα ή πολύτιμα αγαθά

Χρησιμοποιήστε κατάλληλη συσκευασία και εξετάστε τις πρόσθετες ασφαλιστικές υπηρεσίες που περιγράφονται για τις επιλέξιμες αποστολές.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τον ειδικό χειρισμό της GLS CZ

Συσκευασία	Συσκευάστε το περιεχόμενο με ασφάλεια σύμφωνα με το τρέχον εγχειρίδιο συσκευασίας και κρατήστε τη συσκευασία σε περίπτωση που προκληθεί ζημιά.
Επίδραση στη μεταφορά	Η ακατάλληλη συσκευασία, το απαγορευμένο περιεχόμενο, ένα δέμα με υπερβολικές διαστάσεις ή ελλιπείς τελωνειακές πληροφορίες μπορεί να προκαλέσουν άρνηση παραλαβής, καθυστέρηση, επιστροφή ή περιορισμούς στην αξίωση.
Επίσημοι κανόνες	Σύνδεσμοι για τις λύσεις αποστολής και τους περιορισμούς της GLS CZ

Εξυπηρέτηση πελατών

Κανάλι

Επαληθευμένα στοιχεία επικοινωνίας και βέλτιστη χρήση

Παρακολούθηση δέματος

Επίσημη σελίδα παρακολούθησης· χρησιμοποιήστε τον αριθμό του δέματος και τον ταχυδρομικό κώδικα ZIP.

Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών

+420 567 771 111· χρησιμοποιήστε το για βοήθεια σχετικά με τον εντοπισμό της αποστολής ή την παράδοση στην Τσεχία.

info@gls-czech.com· συμπεριλάβετε τον αριθμό του δέματος, τον ταχυδρομικό κώδικα ZIP και μια σύντομη περιγραφή.

Εύρεση σημείου παραλαβής

Επίσημη αναζήτηση σημείων παραλαβής· πραγματοποιήστε αναζήτηση βάσει πόλης ή ταχυδρομικού κώδικα ZIP.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για την υποστήριξη πελατών της GLS CZ

Πληροφορίες που πρέπει να προετοιμάσετε	Προετοιμάστε τον αριθμό του δέματος, τον ταχυδρομικό κώδικα ZIP παράδοσης, τα στοιχεία του αποστολέα και του παραλήπτη, την ημερομηνία αποστολής, τον τύπο υπηρεσίας, την πιο πρόσφατη σάρωση, τη διορθωμένη διεύθυνση, εάν είναι σχετικό, την περιγραφή του περιεχομένου και τα αποδεικτικά στοιχεία της αξίωσης.
Ώρες λειτουργίας και γλώσσα	Οι ώρες επικοινωνίας και η διαθεσιμότητα γλωσσών θα πρέπει να ελέγχονται στην τρέχουσα επίσημη σελίδα επικοινωνίας πριν από την κλήση· η παρεχόμενη σελίδα παρακολούθησης επαληθεύει τον αριθμό τηλεφώνου και τη διεύθυνση email.
Σειρά κλιμάκωσης	Πρώτα επαληθεύστε τον αριθμό και τον ταχυδρομικό κώδικα ZIP, στη συνέχεια επικοινωνήστε με τον αποστολέα ή τον έμπορο και έπειτα χρησιμοποιήστε το επίσημο κέντρο εξυπηρέτησης πελατών για βοήθεια σχετικά με τη συγκεκριμένη παράδοση.

Παρακολούθηση για ηλεκτρονικό εμπόριο και επιχειρήσεις

Οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιούν το επίσημο λογισμικό ιστού MyGLS, την πύλη GLS CZ Online, το e-Balík PROFI ή μια σύνδεση API με δικό τους λογισμικό, όπως περιγράφεται στο υλικό για τις λύσεις πελατών. Το 17TRACK είναι χρήσιμο όταν μια λειτουργία χρειάζεται ορατότητα πολλών μεταφορέων και όχι έλεγχο μεταφοράς.

Σύγκριση προγραμματιστών/API

Επιλογή

Πάροχος

Σύνδεση με δικό σας API

GLS CZ

API πολλών μεταφορέων

17TRACK

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις επιλογές API της GLS CZ

Κάλυψη μεταφορέων	Η ιδιόκτητη σύνδεση αφορά τα συστήματα της GLS CZ. Το 17TRACK υποστηρίζει πολλούς μεταφορείς, ανάλογα με τον τρέχοντα κατάλογο μεταφορέων και τη διαμόρφωση του λογαριασμού.
Κύρια χρήση	Χρησιμοποιήστε τη σύνδεση του μεταφορέα για την ενσωμάτωση με το σύστημα αποστολών και το 17TRACK για τυποποιημένες ροές εργασιών παρακολούθησης πολλών μεταφορέων.
Έλεγχος ταυτότητας	Οι απαιτήσεις ενσωμάτωσης της GLS CZ ορίζονται στον οδηγό ενσωμάτωσής της. Το παράδειγμα του 17TRACK χρησιμοποιεί μια κεφαλίδα 17token.
Δυνατότητες παρακολούθησης, μαζικής επεξεργασίας και webhook	Οι λύσεις πελατών της GLS CZ περιλαμβάνουν οδηγίες σύνδεσης API. Οι δυνατότητες και οι περιορισμοί του 17TRACK εξαρτώνται από την τρέχουσα τεκμηρίωση API και τη συνδρομή.
Τεκμηρίωση	Λύσεις πελατών της GLS CZ και Τεκμηρίωση API του 17TRACK.

Συχνές ερωτήσεις

Βασικές συχνές ερωτήσεις

1. Πώς παρακολουθώ το δέμα μου με τη GLS CZ;

Εισαγάγετε τον αριθμό δέματος και τον αρχικό ταχυδρομικό κώδικα παράδοσης στην επίσημη σελίδα παρακολούθησης της GLS CZ ή χρησιμοποιήστε το 17TRACK για τα διαθέσιμα συγκεντρωτικά συμβάντα.

2. Πού μπορώ να βρω τον αριθμό δέματος της GLS CZ;

Αναζητήστε τον στην ετικέτα αποστολής, στην απόδειξη του αποστολέα, στο email αποστολής ή στη σελίδα παραγγελίας του εμπόρου· αν λείπει, ρωτήστε τον αποστολέα.

3. Πώς μοιάζει ένας αριθμός παρακολούθησης της GLS CZ;

Η GLS CZ δεν δημοσιεύει ένα ενιαίο καθολικό δημόσιο μοτίβο στη σελίδα παρακολούθησης, επομένως χρησιμοποιήστε το πλήρες αναγνωριστικό που παρέχεται από τον αποστολέα αντί να κάνετε υποθέσεις βάσει ενός προθέματος.

4. Πότε θα εμφανιστεί η πρώτη σάρωση της GLS CZ;

Το πρώτο συμβάν εμφανίζεται αφού δημιουργηθούν τα δεδομένα της αποστολής και το δέμα παραληφθεί ή συλλεχθεί· μια ετικέτα από μόνη της δεν αποδεικνύει τη φυσική παράδοση στον μεταφορέα.

5. Γιατί δεν ενημερώνεται η παρακολούθηση της GLS CZ;

Ελέγξτε τον αριθμό και τον αρχικό ταχυδρομικό κώδικα και, στη συνέχεια, εξετάστε πιθανά κενά στις σαρώσεις μεταξύ αποθηκών, Σαββατοκύριακα, αργίες ή μη ολοκληρωμένη παράδοση από τον αποστολέα.

6. Πόσο διαρκεί η παράδοση της GLS CZ;

Η εγχώρια τυπική παράδοση αναφέρεται ως τη δεύτερη εργάσιμη ημέρα μετά την παραλαβή· οι χρόνοι για την Ευρώπη κυμαίνονται από μία έως οκτώ ενδεικτικές ημέρες, ανάλογα με τον προορισμό.

7. Τι συμβαίνει μετά από μια αποτυχημένη παράδοση της GLS CZ;

Χρησιμοποιήστε μια διαθέσιμη επιλογή του Delivery Manager, επιλέξτε ένα σημείο παραλαβής ή επικοινωνήστε με το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών, έχοντας τον αριθμό δέματος και τα στοιχεία διεύθυνσης.

8. Τι πρέπει να κάνω αν η GLS CZ αναφέρει ότι το δέμα παραδόθηκε, αλλά δεν το έχω παραλάβει;

Ελέγξτε την αναφερόμενη τοποθεσία παράδοσης, τα μέλη του νοικοκυριού, τη ρεσεψιόν, τους γείτονες και τα σημεία παραλαβής και, στη συνέχεια, ζητήστε βοήθεια για την απόδειξη παράδοσης μέσω του αποστολέα ή του κέντρου εξυπηρέτησης πελατών.

9. Πώς αναφέρω ένα χαμένο ή κατεστραμμένο δέμα της GLS CZ;

Ενημερώστε άμεσα τον έμπορο ή τον αποστολέα, διατηρήστε τη συσκευασία και συγκεντρώστε φωτογραφίες, αποδεικτικά αξίας και το πιο πρόσφατο συμβάν παρακολούθησης για την έρευνα ή την αξίωση του αποστολέα.

10. Πώς επικοινωνώ με τη GLS CZ;

Καλέστε στο +420 567 771 111 ή στείλτε email στη διεύθυνση info@gls-czech.com, αναφέροντας τον αριθμό δέματος και τον ταχυδρομικό κώδικα παράδοσης.

Συχνές ερωτήσεις για ειδικούς

11. Είναι εγγυημένη η ημερομηνία παράδοσης της GLS CZ;

Οι περισσότεροι δημοσιευμένοι χρόνοι διαμετακόμισης στην Ευρώπη είναι ενδεικτικοί, ενώ το ExpressParcel περιγράφεται με εγγύηση επιστροφής χρημάτων, σύμφωνα με τους όρους της υπηρεσίας.

12. Τι επιτρέπει το GLS CZ FlexDeliveryService;

Όταν ενεργοποιείται από τον αποστολέα, ο παραλήπτης μπορεί να επιλέξει ημέρα παράδοσης, άλλη διεύθυνση στην Τσεχία, σημείο παραλαβής, διαθέσιμη τοποθεσία εναπόθεσης ή άρνηση παραλαβής μέσω του Delivery Manager.

13. Χρησιμοποιεί η GLS CZ έναν αριθμό σε όλη την Ευρώπη;

Η σελίδα EuroBusinessParcel αναφέρει ότι χρησιμοποιείται ένας αριθμός δέματος σε όλη την Ευρώπη, παρόλο που οι έμποροι μπορούν να εμφανίζουν ξεχωριστά αναγνωριστικά παραγγελίας, επιστροφής ή αναφοράς.

14. Σημαίνει η άφιξη σε τελωνειακή εγκατάσταση ότι το δέμα μου με τη GLS CZ έχει εκτελωνιστεί;

Όχι· η άφιξη και η τελωνειακή αποδέσμευση είναι διαφορετικά συμβάντα, ενώ οι αποστολές προς τελωνειακές περιοχές απαιτούν την αντίστοιχη ηλεκτρονική διαδικασία εξαγωγής και τεκμηρίωση.

15. Μπορούν οι επιχειρήσεις να συνδέσουν το λογισμικό τους με τη GLS CZ;

Ναι, η σελίδα λύσεων πελατών περιγράφει ιδιόκτητη σύνδεση API, MyGLS, GLS CZ Online και e-Balík PROFI· η τεχνική πρόσβαση εξαρτάται από τον ισχύοντα οδηγό ενσωμάτωσης.

16. Μπορεί το 17TRACK να αλλάξει τη διεύθυνση παράδοσης μιας αποστολής GLS CZ;

Όχι· οι αλλαγές διεύθυνσης και οι επιλογές παράδοσης πρέπει να πραγματοποιούνται μέσω των διαθέσιμων εργαλείων παράδοσης της GLS CZ, του κέντρου εξυπηρέτησης πελατών ή του αποστολέα.

17. Για πόσο μπορεί να παραμείνει ένα δέμα της GLS CZ σε σημείο παραλαβής;

Η σελίδα ανακατεύθυνσης δεμάτων αναφέρει πέντε εργάσιμες ημέρες σε ParcelShop και τρεις ημέρες σε Parcel Box ή AlzaBox.

18. Ποιο αναγνωριστικό πρέπει να υποβάλει μια επιχείρηση σε ένα API παρακολούθησης;

Υποβάλετε τον αριθμό δέματος που χρησιμοποιείται στην καταχώριση του μεταφορέα, όχι έναν αριθμό παραγγελίας ή τιμολογίου, και εφαρμόστε τους ισχύοντες κανόνες κωδικού μεταφορέα και ελέγχου ταυτότητας του επιλεγμένου API.

API παρακολούθησης

Αναφορά 17TRACK

// 1. Carrier official integration
// Use the current GLS CZ integration guide for authentication and endpoint details.

// 2. 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Use the carrier code assigned in the current 17TRACK carrier directory
// or account documentation. Do not infer it from a domain name.