À propos d’ESM
ESM(Yi Wang Da) est un prestataire de services logistiques transfrontaliers basé en Chine, spécialisé dans les colis de commerce électronique et l’expédition internationale de petits colis. ESM coordonne les petits colis postaux, les lignes dédiées internationales, les services express internationaux, la logistique du premier trajet, l’entreposage à l’étranger et les services connexes de la chaîne d’approvisionnement pour les vendeurs transfrontaliers.
| Champ | Informations confirmées |
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| Nom officiel | Shanghai Yi Wang Da Supply Chain Management Co., Ltd. |
| Marque utilisée sur cette page | ESM |
| Site officiel | https://www.yiwangda.cn/ |
| Type de transporteur | Prestataire de services logistiques transfrontaliers et coordinateur de services d’expédition de fret. |
| Région principale | Opérations d’origine en Chine avec des destinations internationales. |
| Historique des activités | Les activités ont commencé en 2019 ; l’entreprise a été créée en 2023. |
| Siège social | District de Qingpu, Shanghai, Chine. |
| Chiffres publiés concernant le réseau | Le profil de l’entreprise indique quatre centres de regroupement et de transfert, plus de 70 employés et une couverture de 220 pays et régions. |
Relations entre les entités du transporteur
| Entité | Type d’entité |
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| ESM | ESM est le prestataire logistique qui coordonne les services de colis de commerce électronique transfrontaliers. |
Voir tous les détails des relations pour ESM
| Services exploités | ESM propose des produits de petits colis postaux et des produits de lignes dédiées développés en interne. |
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| Produits de suivi | ESM fournit une fonction de suivi des lettres de transport permettant de consulter les envois sur son site web. |
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| Entités du réseau | ESM décrit les centres de regroupement et de transfert, les centres de traitement et les dispositifs logistiques à l’étranger comme faisant partie de son réseau d’expédition. |
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| Partenaires internationaux | Des partenaires postaux, express, aériens et de livraison locale peuvent prendre en charge certaines étapes du transport ; le scan d’un partenaire ne prouve pas à lui seul qu’ESM a physiquement accepté le colis. |
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| Relation avec 17TRACK | 17TRACK est une plateforme de suivi indépendante qui peut regrouper les événements disponibles pour un envoi ESM ; 17TRACK ne transporte pas le colis et ne statue pas sur les réclamations. |
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| Preuves officielles | Profil de l’entreprise ESM et Informations d’ESM sur les petits colis postaux. |
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Réponse rapide
Saisissez la lettre de transport ou le numéro de suivi de l’envoi sur le site officiel d’ESM ou dans 17TRACK. Si aucun résultat ne s’affiche, vérifiez d’abord s’il s’agit d’un identifiant de suivi plutôt que d’un numéro de commande, supprimez les espaces ou la ponctuation et laissez le temps au premier scan physique de prise en charge. 17TRACK est indépendant et ne peut pas modifier une adresse, émettre un remboursement, approuver une réclamation ni déplacer un colis.
Comment suivre les colis ESM
Utilisez le numéro fourni par le vendeur ou indiqué sur la lettre de transport ESM. La voie officielle est la page de recherche de suivi du site d’ESM ; l’alternative est 17TRACK, qui peut regrouper les événements lorsque l’identifiant de l’envoi et les données disponibles des partenaires sont reconnus.
| Étape | Action |
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| 1. Trouver l’identifiant | Consultez l’e-mail d’expédition du vendeur, la page de l’envoi de la commande, la lettre de transport ESM, l’étiquette d’expédition ou le reçu. |
| 2. Utiliser la recherche officielle | Ouvrez le site d’ESM et utilisez la recherche de suivi de la lettre de transport avec l’identifiant de l’envoi. |
| 3. Utiliser 17TRACK | Soumettez le même identifiant à 17TRACK pour consulter les événements intertransporteurs disponibles. |
| 4. Interpréter le résultat | Faites la distinction entre la création de l’étiquette ou des données électroniques, la prise en charge physique, l’acheminement à l’exportation, le traitement douanier et la livraison finale. |
| 5. Effectuer une escalade appropriée | L’acheteur doit contacter le vendeur pour obtenir les informations d’expédition ; l’expéditeur ou le titulaire du compte doit demander à ESM d’enquêter lorsqu’une intervention de transport est nécessaire. |
Conseil pratique : Un numéro de commande identifie un achat, tandis qu’une lettre de transport ou un numéro de suivi identifie un envoi. Ne remplacez pas l’un par l’autre.
Formats et exemples de numéros de suivi
Les pages publiques d’ESM identifient l’identifiant de l’envoi comme une lettre de transport ou un numéro de suivi, mais ne publient pas de règle universelle de longueur ou de préfixe. Un identifiant visible peut être attribué par ESM, un opérateur postal, un partenaire express ou un prestataire du dernier kilomètre ; un préfixe seul ne doit donc pas être utilisé pour prouver le service.
Format du numéro de suivi
| Famille d’identifiants | Format normalisé |
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| Lettre de transport ESM | Utilisez exactement les lettres et les chiffres fournis sur la lettre de transport ESM ; un exemple masqué est ES#######. |
Voir tous les détails sur les identifiants de lettres de transport ESM
| Longueur et structure | Les pages publiques d’ESM n’indiquent pas de longueur universelle unique ni de règle de somme de contrôle. |
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| Attribué par | L’identifiant peut être créé dans le processus d’expédition d’ESM ou fourni par un prestataire de transport connecté. |
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| Utilisation habituelle | Il sert à associer l’envoi du vendeur aux événements de transport et de livraison. |
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| Emplacement pour les utilisateurs | Les acheteurs le voient généralement dans une notification d’expédition ou dans l’enregistrement de l’envoi sur la marketplace ; les vendeurs le voient sur la lettre de transport ou dans le système d’expédition. |
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| Portée du suivi | La visibilité dépend du produit sélectionné et des scans fournis par chaque intervenant du transport ou de la livraison. |
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| Mise en garde | Ne confondez pas une lettre de transport ESM avec une commande, une facture, une référence interne ou un numéro d’étiquette de colis. |
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| Identifiant d’un partenaire postal ou express | Utilisez exactement les lettres et les chiffres fournis par le partenaire, tels qu’ils sont imprimés ; exemple #### #### ####. |
Voir tous les détails sur les identifiants des partenaires
| Attribué par | Un intervenant postal ou express peut attribuer l’identifiant même lorsque ESM a organisé l’envoi. |
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| Scénario utilisateur | Un acheteur international peut recevoir d’abord l’identifiant d’origine, puis voir le même identifiant ou un identifiant de destination associé. |
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| Normalisation | Saisissez l’identifiant sans espaces ni ponctuation accidentels si l’outil de recherche refuse le format imprimé. |
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| Limitation | Un identifiant de partenaire peut être suivi via ESM sans prouver qu’ESM l’a attribué ou détient actuellement le colis. |
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| Numéro de commande ou de référence | Référence du commerçant telle que ORDER-#### ; il ne s’agit pas automatiquement d’un identifiant de transport. |
Voir tous les détails sur les références des commerçants
| Attribué par | Le vendeur ou la marketplace crée le numéro de commande ou de référence. |
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| Où il apparaît | Il est généralement indiqué dans une confirmation d’achat, une facture ou un dossier d’assistance du vendeur. |
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| Que faire | Demandez au vendeur le numéro de lettre de transport ESM réel ou le numéro de suivi du partenaire. |
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Statuts de suivi et leur signification
Les événements de suivi décrivent le dernier point de traitement signalé, pas nécessairement la position physique complète d’un colis. La partie responsable peut changer lors de la consolidation, du transport international, du dédouanement et de la livraison du dernier kilomètre.
Consultation rapide du statut
| Statut | Étape du cycle de vie |
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| Étiquette créée / avant expédition | Avant expédition : les données électroniques de l’envoi existent, mais la prise en charge physique peut ne pas avoir eu lieu. |
Voir tous les détails du statut « étiquette créée »| Ce que cela signifie | Le vendeur ou l’opérateur logistique a créé les informations d’expédition. |
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| Partie responsable | L’expéditeur ou l’opération de traitement à l’origine de l’envoi reste le premier point à vérifier. |
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| Prochaine étape | Attendez le premier scan de prise en charge, d’enlèvement ou de traitement ; demandez au vendeur de confirmer la remise du colis. |
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| Action | Vérifiez le numéro et la date d’expédition avant de faire remonter le problème. |
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| Accepté / traité | Étape d’origine : un établissement ou un intervenant du transport a enregistré la prise en charge de l’envoi. |
Voir tous les détails du statut « accepté »| Ce qui se passe ensuite | Le colis peut passer par la consolidation, la préparation à l’exportation et le transport longue distance. |
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| Action du client | Conservez les informations relatives à l’adresse et au contenu, car elles pourront être nécessaires ultérieurement pour les questions de douane ou de livraison. |
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| En transit | Étape de transport : l’envoi se trouve entre des établissements ou des segments de transport signalés. |
Voir tous les détails du statut « en transit »| Période sans visibilité | De longues périodes peuvent s’écouler entre les scans de transport, en particulier lors d’un acheminement international ou de la remise à un partenaire. |
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| Action du client | Comparez le dernier événement aux informations de service publiées et contactez le vendeur si le retard affecte la date limite d’une commande. |
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| Douane / remise | Étape transfrontalière : des opérations d’exportation, d’importation ou de traitement par le partenaire de livraison sont signalées. |
Voir tous les détails du statut « douane ou remise »| Distinction importante | L’arrivée dans un établissement douanier ou d’échange ne prouve pas la mainlevée douanière. |
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| Action du client | Surveillez toute demande concernant les taxes, l’identité, la facture ou les informations d’importation, et suivez les instructions de l’autorité du pays de destination. |
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| En cours de livraison / livré | Étape du dernier kilomètre : le prestataire de livraison de destination tente de livrer l’envoi ou a enregistré sa livraison. |
Voir tous les détails des statuts du dernier kilomètre| Prochaine étape | Une livraison, une instruction en cas d’absence, un retrait ou une procédure de retour peut s’ensuivre. |
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| Indiqué comme livré, mais introuvable | Vérifiez le lieu de livraison, les membres du foyer, l’accueil et les voisins, puis demandez au vendeur ou au prestataire de livraison local une preuve de livraison. |
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| Incident / retour | Étape irrégulière : un problème d’adresse, de douane, d’accès, de dommage ou de livraison peut empêcher la finalisation. |
Voir tous les détails du statut « incident ou retour »| Partie responsable | Le dernier intervenant ayant effectué un scan ou l’expéditeur peut devoir résoudre le problème, selon l’événement. |
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| Action du client | Lisez l’événement exact, corrigez les informations par l’intermédiaire de l’expéditeur lorsque cela est nécessaire, et conservez l’emballage ainsi que les preuves d’achat. |
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Services et délais de livraison
Les pages de service publiques d’ESM décrivent le positionnement des produits et la couverture, mais ne publient pas une promesse de livraison universelle unique pour chaque origine, destination et produit. Les estimations de livraison doivent donc être considérées comme propres à l’itinéraire et soumises aux conditions de traitement, de douane et du dernier kilomètre.
Comparaison des services
| Service | Type de service |
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| Petit colis postal premium | Service de colis postal international économique. |
Voir tous les détails du petit colis postal premium| Idéal pour | Les marchandises du commerce électronique transfrontalier nécessitant un transport économique et un suivi en ligne. |
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| Couverture | ESM indique que le produit couvre plus de 200 pays et régions. |
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| Niveau de suivi | Le suivi est indiqué jusqu’à la livraison au partenaire postal étranger. |
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| Limitation | La visibilité finale dépend des scans du partenaire postal et du traitement dans le pays de destination. |
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| Lignes dédiées | Solutions internationales de transport aérien et de livraison spécifiques à chaque itinéraire. |
Voir tous les détails des lignes dédiées| Produits proposés | ESM décrit Global Priority, Global Special Offer, Global Economy, Global Special Goods, Global Sensitive et Global Express. |
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| Couverture | Les itinéraires publiés incluent l’Europe, les Amériques, l’Australie, le Moyen-Orient, le Japon et le Mexique, selon le produit. |
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| Niveau de suivi | Plusieurs produits de lignes dédiées sont décrits comme étant suivables tout au long du processus. |
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| Limitation | L’éligibilité du produit, la destination et les conditions relatives aux marchandises doivent être confirmées auprès d’ESM avant l’expédition. |
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| Organisation du transport express international | Coordination du transport express international pour les documents et les marchandises. |
Voir tous les détails du transport express international| Idéal pour | Lettres, documents commerciaux et articles expédiés entre différents pays. |
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| Niveau de suivi | La séquence réelle des événements dépend de l’opérateur express et de l’itinéraire sélectionnés. |
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| Limitation | La page publique d’ESM décrit ce service comme une organisation faisant intervenir plusieurs opérateurs express, plutôt que comme un réseau universel exploité par ESM. |
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Délai de livraison
| Service | Délai de livraison publié |
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| Petit colis postal | Spécifique à l’itinéraire ; aucune plage de jours universelle n’est indiquée sur la page publique du produit. |
Voir toutes les conditions relatives au délai de livraison du petit colis postal| Point de départ du délai | Confirmez auprès d’ESM le point opérationnel d’expédition ou d’acceptation. |
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| Statut de la garantie | La description publique du produit met l’accent sur l’économie et le suivi, plutôt que sur une date de livraison universelle garantie. |
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| Facteurs de retard | Le traitement à l’origine, le transport international, les formalités douanières, le traitement postal à destination, les week-ends, les jours fériés et les scans manquants peuvent avoir une incidence sur les délais. |
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| Ligne dédiée | ESM décrit certains itinéraires comme stables ou efficaces, sans publier un nombre universel de jours. |
Voir toutes les conditions relatives au délai de livraison des lignes dédiées| Point de départ du délai | Demandez à ESM de confirmer l’origine, la destination, le produit et l’heure limite applicables. |
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| Statut de la garantie | Les descriptions marketing de l’efficacité ou de la stabilité des délais ne constituent pas une garantie de livraison avec remboursement. |
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| Facteurs de retard | La capacité aérienne, les modifications d’itinéraire, les formalités douanières, les restrictions relatives aux marchandises, la qualité de l’adresse et la remise au transporteur du dernier kilomètre peuvent prolonger l’estimation. |
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Délais de livraison selon le pays de destination
| Pays ou région de destination | Orientations de planification applicables |
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| États-Unis et Canada | Utilisez la ligne dédiée, le produit postal ou le service express sélectionné ; les pages publiques d’ESM ne publient pas de plage de jours spécifique à chaque pays. |
| Royaume-Uni et destinations européennes | ESM répertorie l’Europe et plusieurs itinéraires vers des pays européens pour les produits de lignes dédiées ; confirmez l’estimation de l’itinéraire et les conditions douanières avant l’expédition. |
| Australie, Japon et Mexique | Ces destinations sont identifiées pour certains produits ESM à ligne dédiée ; l’éligibilité du produit et le délai d’acheminement doivent être confirmés pour l’envoi. |
| Autres destinations internationales | ESM indique une vaste couverture internationale pour les produits postaux, tandis que le délai réel dépend de l’origine, de la destination, des douanes et du traitement du dernier kilomètre. |
Les informations publiques disponibles sur ESM étayent la couverture des destinations et les descriptions des produits, mais pas une moyenne vérifiée pays par pays. Évitez de considérer une estimation du secteur comme une norme de service ou une garantie ESM.
Problèmes courants de suivi et solutions
Commencez par identifier l’événement exact et le dernier scan. Les acheteurs devraient normalement demander au vendeur de vérifier l’enregistrement de l’envoi, tandis que les expéditeurs ou titulaires de compte devraient demander une enquête opérationnelle à ESM ou au participant concerné chargé de la livraison.
Problème et solution
| Problème ou statut affiché | Première explication probable |
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| Numéro invalide | La saisie peut être une référence de commande, comporter une erreur de frappe, être incomplète ou être associée à un autre intervenant du transport. |
Voir toutes les actions pour un numéro ESM invalide| Vérification initiale | Copiez le numéro depuis le document d’expédition et supprimez les espaces ou signes de ponctuation ajoutés par erreur. |
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| Action immédiate | Demandez au vendeur de confirmer la lettre de transport réelle et le produit sélectionné. |
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| Escalade | Contactez ESM avec les détails de l’envoi de l’expéditeur si le vendeur confirme le numéro. |
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| Qui contacter | Le vendeur en premier lieu pour les informations de commande ; ESM ou le titulaire du compte pour les informations de transport. |
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| Aucun suivi après l’expédition | Les données électroniques peuvent exister avant le premier scan physique d’acceptation ou de traitement. |
Voir toutes les actions en l’absence de suivi initial| Vérification initiale | Vérifiez la date d’expédition, les modalités d’enlèvement et si le colis est arrivé dans un centre de traitement ESM. |
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| Action immédiate | Laissez le transfert opérationnel être enregistré, puis demandez une confirmation au vendeur. |
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| Escalade | Faites une escalade lorsque le vendeur ne peut pas prouver l’expédition ou lorsque l’envoi dépasse le délai prévu pour l’itinéraire convenu. |
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| Longue durée de transit ou aucune mise à jour | Le colis peut se trouver entre deux scans, être en cours de transport longue distance, en traitement douanier ou faire l’objet d’un transfert à un partenaire. |
Voir toutes les actions pour un envoi ESM retardé| Vérification initiale | Examinez le dernier scan physique, la destination, le type de service et toute demande des douanes. |
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| Action immédiate | Vérifiez le participant chargé de la livraison dans la destination et tenez le vendeur informé. |
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| Quand faire une escalade | Utilisez le délai attendu spécifique au service convenu avec ESM ; il n’existe pas de seuil public unique pour tous les produits. |
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| Problème d’adresse, échec de livraison ou retour | Le participant chargé de la livraison dans la destination peut avoir besoin d’informations corrigées, d’instructions d’accès ou d’organiser un retrait. |
Voir toutes les actions pour les événements liés à l’adresse, à la livraison ou au retour| Vérification initiale | Vérifiez l’adresse complète, le code postal, le numéro de téléphone et les modalités d’accès pour la livraison. |
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| Action immédiate | Demandez au vendeur ou au titulaire du compte de soumettre les corrections ; contactez le participant chargé de la livraison dans la destination lorsque ses règles l’autorisent. |
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| Limitation | Il ne faut pas supposer qu’une correction interrompra un retour déjà en cours. |
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| Indiqué comme livré, mais non reçu | Le scan peut faire référence à un lieu sûr, une réception, un membre du foyer, un voisin ou une livraison incorrecte. |
Voir toutes les actions pour les colis ESM indiqués comme livrés mais manquants| Priorité 1 | Vérifiez l’entrée, la boîte aux lettres, le lieu sûr, la réception de l’immeuble, les membres du foyer et les voisins. |
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| Priorité 2 | Demandez une preuve de livraison ou des précisions sur le lieu auprès du participant chargé de la livraison dans la destination. |
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| Priorité 3 | Demandez au vendeur ou à l’expéditeur d’ouvrir la demande appropriée, car les autorisations de l’expéditeur peuvent être nécessaires. |
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| Colis perdu ou endommagé | Une enquête de transport ou une réclamation peut être nécessaire, la responsabilité dépendant du service contracté. |
Voir toutes les actions concernant les colis ESM perdus ou endommagés| Vérification initiale | Conservez l’emballage, le contenu, les photographies, la facture, les justificatifs de valeur et tous les événements de suivi. |
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| Action immédiate | Contactez le vendeur ou l’expéditeur et demandez à ESM quelle procédure contractuelle s’applique. |
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| Limitation | 17TRACK peut afficher les événements, mais ne peut pas approuver une réclamation ni un remboursement. |
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Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs
Un envoi international ESM peut passer par la consolidation à l’origine, le traitement à l’exportation, le transport longue distance, les douanes et un intervenant chargé de la livraison dans le pays de destination. Un événement partenaire peut indiquer une prénotification électronique, une remise physique ou une première prise en charge ; il s’agit d’événements différents.
| Étape | Entité responsable |
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| Préparation à l’origine | L’expéditeur, ESM et l’opération de traitement à l’origine préparent et consolident l’envoi. |
Voir tous les détails de la préparation à l’origine| Événement typique | Données d’expédition, enlèvement, prise en charge ou traitement à l’origine. |
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| Changement de numéro | La même lettre de transport peut être conservée, ou un identifiant partenaire associé peut apparaître. |
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| Action du client | Confirmez l’adresse, la description du contenu et les documents d’expédition. |
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| Exportation et transport longue distance | Les installations d’origine, les autorités chargées de l’exportation et les partenaires de transport gèrent l’acheminement sortant. |
Voir tous les détails de l’exportation et du transport longue distance| Événement typique | Traitement à l’exportation, départ, déplacement par avion ou transport. |
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| Période sans visibilité | Peu de scans peuvent apparaître lorsque le colis se déplace entre des installations ou des pays. |
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| Action du client | Attendez le prochain scan de transport ou de destination, sauf si l’expéditeur signale un problème urgent de service. |
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| Dédouanement à l’importation | Les douanes de destination et l’intervenant désigné pour le traitement des importations évaluent l’envoi. |
Voir tous les détails du dédouanement à l’importation| Événement typique | Arrivée à la passerelle de destination, présentation en douane, inspection ou mainlevée. |
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| Distinction importante | L’arrivée à une passerelle n’est pas équivalente à la mainlevée douanière. |
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| Action du client | Fournissez les factures, les informations d’identité ou le paiement des taxes lorsque l’autorité responsable ou l’intervenant chargé de la livraison vous le demande. |
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| Remise au partenaire et dernier kilomètre | Un intervenant postal, express ou local chargé de la livraison dans le pays de destination effectue le traitement final et la livraison. |
Voir tous les détails de la remise au partenaire et du dernier kilomètre| Séquence de remise | Une prénotification électronique peut précéder la remise physique ; le premier scan de réception constitue une preuve plus solide de la possession. |
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| Changement de numéro | Un intervenant de destination peut conserver l’identifiant d’origine ou lui associer un second identifiant de dernier kilomètre. |
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| Action du client | Utilisez la demande de renseignements de l’intervenant de destination lorsque son identifiant est affiché, tout en conservant la lettre de transport ESM d’origine. |
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Service client
ESM publie une page de demande de renseignements sur son site web, un numéro de téléphone et un canal de messagerie en ligne. Préparez la lettre de transport, la date d’expédition, l’origine et la destination, le type de service, le dernier scan et une description concise avant de contacter ESM.
Service client
| Canal | Contact ou lien vérifié |
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| Demande de renseignements sur le site web et la lettre de transport | Site web officiel d’ESM |
Voir tous les détails de l’assistance du site web ESM| Idéal pour | Demande de renseignements sur la lettre de transport, informations sur le service et premières questions concernant l’envoi. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi, expéditeur, destination, date d’expédition et dernier événement. |
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| Limitation | Une page de suivi peut afficher des événements sans donner le pouvoir de modifier la livraison ou d’approuver une indemnisation. |
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| Téléphone et WeChat | 14762666437 |
Voir tous les détails de l’assistance téléphonique ESM| Idéal pour | Assistance commerciale et assistance relative aux envois via le numéro de contact publié. |
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| Région et langue | Le contact publié est un contact en Chine ; confirmez la langue et le service applicable avant d’appeler. |
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| Horaires | La page de contact indique du lundi au samedi, de 9 h 00 à 21 h 00, et mentionne un fonctionnement 24 heures sur 24 des centres de traitement. |
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| Message en ligne | Page de contact d’ESM |
Voir tous les détails sur l’assistance par message en ligne d’ESM| Idéal pour | Questions écrites nécessitant un nom, une adresse e-mail et un message. |
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| Ordre d’escalade | Vérifiez l’événement de suivi, demandez au vendeur ou à l’expéditeur les justificatifs d’expédition, puis contactez ESM avec le dossier complet. |
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FAQ
FAQ de base
1. Comment suivre mon colis ESM ?Saisissez le bordereau d’expédition ou le numéro de suivi sur le site officiel d’ESM, ou utilisez 17TRACK pour voir les événements d’expédition disponibles.
2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi ESM ?Consultez le message d’expédition du vendeur, l’enregistrement d’expédition de la place de marché, le bordereau d’expédition ESM ou l’étiquette d’expédition.
3. À quoi ressemble un numéro de suivi ESM ?ESM ne publie pas de format universel unique accessible au public. Utilisez donc l’identifiant exact fourni par le vendeur et vérifiez-le au moyen d’un outil de recherche.
4. Quand le premier événement de suivi ESM apparaîtra-t-il ?Le premier événement apparaît après un enlèvement physique ou un scan de traitement ; les données d’expédition électroniques peuvent apparaître plus tôt.
5. Pourquoi le suivi de mon envoi ESM ne se met-il pas à jour ?Le colis peut se trouver entre deux scans, être en transport international, en douane ou en attente d’une remise à un partenaire ; vérifiez le dernier événement et demandez au vendeur de confirmer l’expédition.
6. Combien de temps prend la livraison ESM ?Le délai dépend du produit, de l’origine, de la destination, du transport, des douanes et du traitement du dernier kilomètre ; les pages publiques d’ESM ne fournissent pas de durée de livraison universelle unique.
7. Que dois-je faire après un échec de livraison ESM ?Vérifiez l’adresse et les instructions de livraison, puis contactez le vendeur ou le prestataire de livraison de destination au sujet d’une nouvelle tentative ou d’un retrait.
8. Que dois-je faire si ESM indique que le colis a été livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?Vérifiez les endroits sûrs, la réception, les membres du foyer et les voisins, puis demandez une preuve de livraison et demandez à l’expéditeur d’ouvrir une enquête.
9. Comment signaler la perte ou l’endommagement d’un colis ESM ?Conservez l’emballage et les preuves, contactez l’expéditeur et demandez à ESM quelle procédure d’enquête ou de réclamation s’applique au service choisi.
10. Comment contacter ESM ?Utilisez la page de contact officielle, le numéro de téléphone et le numéro WeChat publiés 14762666437, ou le canal de message en ligne.
FAQ pour experts
11. ESM attribue-t-il tous les numéros susceptibles d’afficher un événement de suivi ESM ?Non ; un opérateur postal, express ou de destination peut attribuer l’identifiant, tandis qu’ESM coordonne l’expédition et rend disponibles les événements accessibles.
12. Quelle est la différence entre le préavis électronique ESM et l’acceptation ?Le préavis électronique enregistre les informations d’expédition, tandis que l’acceptation ou le traitement indique qu’un établissement ou un opérateur de transport a enregistré la prise en charge physique.
13. Un envoi international ESM peut-il conserver le même numéro après la remise ?Il peut conserver l’identifiant d’origine ou recevoir un identifiant de destination associé ; conservez les deux numéros et suivez le dernier opérateur réceptionnaire.
14. L’arrivée aux douanes de destination signifie-t-elle qu’un colis ESM est dédouané ?Non ; l’arrivée, l’inspection et la mainlevée sont des événements distincts, et l’autorité de destination peut demander des documents ou un paiement.
15. ESM fournit-il une garantie universelle de livraison ?Les descriptions publiques des produits mettent l’accent sur les itinéraires et les caractéristiques des produits plutôt que sur une date de livraison garantie universelle ; vérifiez les conditions contractuelles du service choisi.
16. Les entreprises peuvent-elles utiliser ESM pour plusieurs types de logistique transfrontalière ?Oui ; ESM décrit des colis postaux, des lignes dédiées, des services express internationaux, la logistique du premier trajet et l’entreposage à l’étranger pour les vendeurs transfrontaliers.
17. 17TRACK peut-il modifier une adresse de livraison ESM ?Non ; 17TRACK affiche les informations de suivi disponibles et ne peut pas autoriser les changements d’adresse, les nouvelles livraisons, les remboursements ou les réclamations.
API de suivi
// ESM official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.
// 17TRACK API:
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
// Use the current 17TRACK documentation to confirm the carrier code
// and account requirements before production use.
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à ESM.
