ESM Tracking

Įveskite ESM sekimo numerį, kad patikrintumėte naujausią siuntos būseną.

http://www.yiwangda.cn/

Sekti

Apie ESM

ESM (Yi Wang Da) yra Kinijoje įsikūręs tarpvalstybinių logistikos paslaugų teikėjas, daugiausia dėmesio skiriantis e. prekybos siuntiniams ir tarptautiniam smulkių siuntų gabenimui. ESM koordinuoja pašto smulkių siuntų, tarptautinių specialiųjų linijų, tarptautinio skubiojo siuntimo, pirmosios siuntimo grandies logistikos, sandėliavimo užsienyje ir susijusias tiekimo grandinės paslaugas tarpvalstybinės prekybos pardavėjams.

Sritis	Patvirtinta informacija
Oficialus pavadinimas	Shanghai Yi Wang Da Supply Chain Management Co., Ltd.
Šiame puslapyje naudojamas prekės ženklas	ESM
Oficiali svetainė	https://www.yiwangda.cn/
Vežėjo tipas	Tarpvalstybinių logistikos paslaugų teikėjas ir krovinių ekspedijavimo paslaugų koordinatorius.
Pagrindinis regionas	Veikla vykdoma Kinijoje, siuntos siunčiamos į tarptautines paskirties vietas.
Veiklos istorija	Veikla pradėta 2019 m.; įmonė įsteigta 2023 m.
Pagrindinė būstinė	Čingpu rajonas, Šanchajus, Kinija.
Paskelbti tinklo rodikliai	Įmonės profilyje nurodoma, kad ji turi keturis konsolidavimo ir perdavimo centrus, daugiau nei 70 darbuotojų ir apima 220 šalių bei regionų.

Vežėjo subjektų ryšiai

Subjektas

Subjekto tipas

ESM

ESM yra logistikos paslaugų teikėjas, koordinuojantis tarpvalstybinių e. prekybos siuntinių paslaugas.

Peržiūrėti visą ESM ryšių informaciją

Teikiamos paslaugos	ESM siūlo pašto smulkių siuntų produktus ir savarankiškai sukurtus specialiųjų linijų produktus.
Siuntų sekimo produktai	ESM savo svetainėje suteikia važtaraščių sekimo funkciją siuntų užklausoms.
Tinklo subjektai	ESM nurodo, kad konsolidavimo ir perdavimo centrai, tvarkymo centrai bei logistikos sprendimai užsienyje yra jos siuntų gabenimo tinklo dalys.
Tarptautiniai partneriai	Atskirus transportavimo etapus gali vykdyti pašto, skubiojo siuntimo, oro linijų ir vietinio pristatymo partneriai; partnerio nuskaitymas savaime neįrodo, kad ESM fiziškai priėmė siuntą.
17TRACK ryšys	17TRACK yra nepriklausoma siuntų sekimo platforma, kuri gali surinkti prieinamus ESM siuntos įvykius; 17TRACK neveža siuntos ir nesprendžia pretenzijų.
Oficialūs įrodymai	ESM įmonės profilis ir ESM pašto smulkių siuntų informacija.

Trumpas atsakymas

Įveskite siuntos važtaraščio arba sekimo numerį į oficiali ESM svetainė arba 17TRACK. Jei rezultatas nerodomas, pirmiausia patikrinkite, ar numeris yra siuntos sekimo identifikatorius, o ne užsakymo numeris, pašalinkite tarpus ar skyrybos ženklus ir palaukite, kol bus atliktas pirmasis fizinio priėmimo nuskaitymas. 17TRACK yra nepriklausoma paslauga ir negali pakeisti adreso, grąžinti pinigų, patvirtinti pretenzijos ar perkelti siuntos.

Kaip sekti ESM siuntas

Naudokite pardavėjo pateiktą numerį arba nurodytą ESM važtaraštyje. Oficialus būdas – ESM svetainėje pateikiama važtaraščio sekimo užklausa; alternatyva – 17TRACK, kuri gali sujungti įvykius, kai siuntos identifikatorius ir prieinami partnerių duomenys yra atpažįstami.

Žingsnis	Veiksmas
1. Raskite identifikatorių	Patikrinkite pardavėjo pranešimą apie išsiuntimą, užsakymo siuntos puslapį, ESM važtaraštį, siuntimo etiketę arba kvitą.
2. Naudokite oficialią užklausą	Atidarykite ESM svetainę ir naudokite važtaraščio sekimo užklausą su siuntos identifikatoriumi.
3. Naudokite 17TRACK	Pateikite tą patį identifikatorių 17TRACK, kad pamatytumėte prieinamus skirtingų vežėjų įvykius.
4. Interpretuokite rezultatą	Atskirkite etiketės arba elektroninių duomenų sukūrimą nuo fizinio priėmimo, eksporto gabenimo, muitinės procedūrų ir galutinio pristatymo.
5. Tinkamai perduokite užklausą	Pirkėjas turėtų kreiptis į pardavėją dėl siuntos dokumentų; siuntėjas arba paskyros savininkas turėtų paprašyti ESM atlikti tyrimą, kai reikia transportavimo veiksmų.

Profesionalų patarimas: Užsakymo numeris identifikuoja pirkinį, o važtaraščio arba sekimo numeris – siuntą. Nepainiokite jų tarpusavyje.

Siuntų sekimo numerių formatai ir pavyzdžiai

ESM viešuose puslapiuose siuntos identifikatorius nurodomas kaip važtaraščio arba sekimo numeris, tačiau neskelbiama viena universali vieša ilgio ar priešdėlio taisyklė. Matomą identifikatorių gali suteikti ESM, pašto operatorius, skubiųjų siuntų partneris arba galutinio pristatymo paslaugų teikėjas, todėl vien priešdėlis neturėtų būti naudojamas paslaugai patvirtinti.

Sekimo numerio formatas

Identifikatorių šeima

Normalizuotas šablonas

ESM važtaraštis

Naudokite tikslias raides ir skaitmenis, pateiktus ESM važtaraštyje; sutrumpintas pavyzdys yra ES#######.

Peržiūrėti visą informaciją apie ESM važtaraščio identifikatorius

Ilgis ir struktūra	ESM viešuose puslapiuose nenurodytas vienas universalus ilgis ar kontrolinės sumos taisyklė.
Išdavė	Identifikatorius gali būti sukurtas ESM siuntimo procese arba pateiktas prijungto transporto paslaugų teikėjo.
Įprastas naudojimas	Jis naudojamas pardavėjo siuntai susieti su transportavimo ir pristatymo įvykiais.
Kur naudotojai jį mato	Pirkėjai paprastai jį mato pranešime apie išsiuntimą arba prekyvietės siuntos įraše; pardavėjai – važtaraštyje arba siuntimo sistemoje.
Sekimo apimtis	Matomumas priklauso nuo pasirinkto produkto ir nuo kiekvieno transportavimo ar pristatymo dalyvio pateiktų nuskaitymų.
Pastaba	Nepainiokite ESM važtaraščio su užsakymo, sąskaitos faktūros, vidiniu nuorodos arba siuntos etiketės numeriu.

Pašto arba skubiųjų siuntų partnerio identifikatorius

Naudokite partnerio pateiktas raides ir skaitmenis tiksliai taip, kaip atspausdinta; pavyzdys #### #### ####.

Peržiūrėti visą informaciją apie partnerių identifikatorius

Išdavė	Pašto arba skubiųjų siuntų dalyvis gali išduoti identifikatorių net tada, kai siuntą organizavo ESM.
Naudotojo scenarijus	Tarptautinės siuntos pirkėjas pirmiausia gali gauti kilmės šalies identifikatorių, o vėliau matyti tą patį arba su juo susietą paskirties šalies identifikatorių.
Normalizavimas	Jei užklausos įrankis atmeta atspausdintą formatą, įveskite identifikatorių be atsitiktinių tarpų ar skyrybos ženklų.
Apribojimas	Partnerio identifikatorių galima sekti per ESM, tačiau tai neįrodo, kad jį išdavė ESM arba kad siunta šiuo metu yra ESM žinioje.

Užsakymo arba nuorodos numeris

Prekybininko nuoroda, pavyzdžiui, ORDER-####; tai ne visada yra transportavimo identifikatorius.

Peržiūrėti visą informaciją apie prekybininkų nuorodas

Išdavė	Užsakymo arba nuorodos numerį sukuria pardavėjas arba prekyvietė.
Kur jis nurodomas	Paprastai jis nurodomas pirkimo patvirtinime, sąskaitoje faktūroje arba pardavėjo pagalbos įraše.
Ką daryti	Paprašykite pardavėjo tikrojo ESM važtaraščio arba partnerio siuntos sekimo numerio.

Siuntų sekimo būsenos ir jų reikšmės

Siuntos sekimo įvykiai nurodo naujausią praneštą tvarkymo vietą, bet nebūtinai visą fizinę siuntos buvimo vietą. Atsakinga šalis gali keistis konsolidavimo, tarptautinio transportavimo, muitinės procedūrų ir paskutinės mylios pristatymo metu.

Greita būsenų paieška

Būsena

Proceso etapas

Etiketė sukurta / prieš išsiuntimą

Prieš išsiuntimą: elektroniniai siuntos duomenys yra, tačiau fizinis priėmimas galėjo dar neįvykti.

Peržiūrėti visą informaciją apie etiketės sukūrimo būseną

Ką tai reiškia	Pardavėjas arba logistikos operatorius sukūrė siuntos informaciją.
Atsakinga šalis	Siuntėjas arba kilmės vietos tvarkymo operacija išlieka geriausiu pirmuoju patikros tašku.
Kitas žingsnis	Palaukite pirmojo priėmimo, paėmimo arba apdorojimo nuskaitymo; paprašykite pardavėjo patvirtinti perdavimą.
Veiksmas	Prieš kreipdamiesi dėl problemos sprendimo, patikrinkite numerį ir išsiuntimo datą.

Priimta / apdorota

Kilmės etapas: įstaiga arba transportavimo dalyvis užregistravo siuntos tvarkymą.

Peržiūrėti visą informaciją apie priėmimo būseną

Kas vyksta toliau	Siunta gali būti konsoliduojama, ruošiama eksportui ir gabenama pagrindiniu transporto maršrutu.
Kliento veiksmai	Turėkite adreso ir turinio informaciją, jei vėliau kiltų klausimų dėl muitinės procedūrų ar pristatymo.

Gabenama

Gabenimo etapas: siunta yra tarp praneštų įstaigų arba transportavimo etapų.

Peržiūrėti visą informaciją apie gabenimo būseną

Matomumo spraga	Tarp transportavimo nuskaitymų gali būti ilgos pertraukos, ypač tarptautinio gabenimo arba perdavimo partneriui metu.
Kliento veiksmai	Palyginkite paskutinį įvykį su paskelbta paslaugos informacija ir susisiekite su pardavėju, jei vėlavimas turi įtakos užsakymo terminui.

Muitinė / perdavimas

Tarpvalstybinis etapas: pranešama apie eksporto, importo arba pristatymo partnerio atliekamą apdorojimą.

Peržiūrėti visą informaciją apie muitinės arba perdavimo būseną

Svarbus skirtumas	Atvykimas į muitinės arba mainų įstaigą neįrodo, kad muitinė išleido siuntą.
Kliento veiksmai	Stebėkite, ar neprašoma sumokėti mokesčių, pateikti tapatybės, sąskaitos faktūros ar importo informacijos, ir laikykitės paskirties šalies institucijos nurodymų.

Išvežta pristatyti / pristatyta

Paskutinės mylios etapas: paskirties vietos pristatymo dalyvis bando pristatyti siuntą arba užregistravo pristatymo užbaigimą.

Peržiūrėti visą informaciją apie paskutinės mylios būsenas

Kitas žingsnis	Gali būti pristatyta siunta, pateiktas nurodymas dėl nepavykusio pristatymo, siunta perduota atsiimti arba pradėtas grąžinimo procesas.
Pristatyta, bet nerasta	Patikrinkite pristatymo vietą, namų ūkio narius, registratūrą ir kaimynus, tada paprašykite pardavėjo arba vietos pristatymo dalyvio pateikti pristatymo įrodymą.

Išimtis / grąžinimas

Nestandartinis etapas: adresas, muitinės procedūros, patekimo galimybės, pažeidimai arba pristatymo problema gali trukdyti užbaigti procesą.

Peržiūrėti visą informaciją apie išimties arba grąžinimo būseną

Atsakinga šalis	Priklausomai nuo įvykio, problemą gali tekti išspręsti paskutiniam siuntos nuskaitymą atlikusiam dalyviui arba siuntėjui.
Kliento veiksmai	Perskaitykite tikslų įvykį, prireikus pataisykite informaciją per siuntėją ir išsaugokite pakuotę bei pirkimo įrodymus.

Paslaugos ir pristatymo terminai

ESM viešuose paslaugų puslapiuose aprašomas produktų pozicionavimas ir aprėptis, tačiau juose nepateikiamas vienas universalus pristatymo pažadas kiekvienai kilmės vietos, paskirties vietos ir produkto kombinacijai. Todėl pristatymo terminai turėtų būti vertinami kaip priklausantys nuo konkretaus maršruto ir priklausomi nuo apdorojimo, muitinės procedūrų bei paskutinės mylios sąlygų.

Paslaugų palyginimas

Paslauga

Paslaugos tipas

Aukščiausios klasės pašto mažoji siunta

Ekonomiška tarptautinių pašto siuntų paslauga.

Peržiūrėti visą informaciją apie aukščiausios klasės pašto mažąją siuntą

Geriausiai tinka	Tarpvalstybinėms elektroninės prekybos prekėms, kai reikalingas ekonomiškas transportavimas ir siuntos sekimas internetu.
Aprėptis	ESM nurodo, kad ši paslauga pasiekia daugiau kaip 200 šalių ir regionų.
Siuntos sekimo lygis	Siuntos sekimas apibūdinamas kaip vykdomas iki pristatymo užsienio pašto partneriui.
Apribojimas	Galutinis matomumas priklauso nuo pašto partnerio atliekamų nuskaitymų ir apdorojimo paskirties vietoje.

Specialios linijos

Konkretiems maršrutams pritaikyti tarptautinio oro transporto ir pristatymo sprendimai.

Peržiūrėti visą informaciją apie specialias linijas

Įvardyti produktai	ESM aprašo „Global Priority“, „Global Special Offer“, „Global Economy“, „Global Special Goods“, „Global Sensitive“ ir „Global Express“ paslaugas.
Aprėptis	Skelbiami maršrutai, priklausomai nuo produkto, apima Europą, Ameriką, Australiją, Artimuosius Rytus, Japoniją ir Meksiką.
Siuntos sekimo lygis	Nurodoma, kad kelias specialių linijų paslaugas galima sekti viso proceso metu.
Apribojimas	Prieš išsiunčiant siuntą būtina su ESM patvirtinti produkto tinkamumą, paskirties vietą ir prekių sąlygas.

Tarptautinio skubaus pristatymo organizavimas

Tarptautinio skubaus dokumentų ir prekių pristatymo koordinavimas.

Peržiūrėti visą informaciją apie tarptautinį skubų pristatymą

Geriausiai tinka	Laiškai, verslo dokumentai ir daiktai, siunčiami tarp šalių.
Siuntos sekimo lygis	Faktinė įvykių seka priklauso nuo pasirinkto skubaus pristatymo operatoriaus ir maršruto.
Apribojimas	ESM viešajame puslapyje tai apibūdinama kaip susitarimas, apimantis kelis skubaus pristatymo operatorius, o ne vieną universalią ESM valdomą infrastruktūrą.

Pristatymo laikas

Paslauga

Paskelbtas pristatymo standartas

Pašto mažoji siunta

Priklauso nuo maršruto; viešajame produkto puslapyje nenurodomas universalus dienų intervalas.

Peržiūrėti visas pašto mažosios siuntos pristatymo laiko sąlygas

Skaičiavimo pradžios taškas	Su ESM patvirtinkite operatyvinio išsiuntimo arba priėmimo vietą.
Garantijos statusas	Viešajame produkto apraše akcentuojamas ekonomiškumas ir siuntos sekimas, o ne universali garantuota pristatymo data.
Vėlavimo veiksniai	Pristatymo laikui įtakos gali turėti tvarkymas kilmės vietoje, tarptautinis transportavimas, muitinė, pašto apdorojimas paskirties vietoje, savaitgaliai, šventės ir neatlikti nuskaitymai.

Speciali linija

ESM nurodo, kad pasirinkti maršrutai yra stabilūs arba efektyvūs, tačiau vienas universalus viešai paskelbtas dienų skaičius nenurodomas.

Peržiūrėti visas specialių linijų pristatymo laiko sąlygas

Skaičiavimo pradžios taškas	Paprašykite ESM patvirtinti taikomą kilmės vietą, paskirties vietą, produktą ir priėmimo termino laiką.
Garantijos statusas	Rinkodaros aprašymai apie efektyvumą ar stabilų laiką nėra tas pats, kas pinigų grąžinimo garantija už pristatymą.
Vėlavimo veiksniai	Skrydžių pajėgumai, maršrutų pakeitimai, muitinė, prekių apribojimai, adreso tikslumas ir perdavimas galutinės mylios vežėjui gali pailginti numatomą laiką.

Pristatymo laikas pagal paskirties šalį

Paskirties šalis arba regionas	Taikomos planavimo gairės
Jungtinės Valstijos ir Kanada	Naudokite pasirinktą specialią liniją, pašto produktą arba skubaus pristatymo organizavimą; ESM viešuosiuose puslapiuose konkrečiai šaliai skirtas dienų intervalas neskelbiamas.
Jungtinė Karalystė ir Europos paskirties vietos	ESM specialių linijų produktams nurodo Europą ir maršrutus į kelias Europos šalis; prieš išsiunčiant siuntą patvirtinkite maršruto įvertį ir muitinės sąlygas.
Australija, Japonija ir Meksika	Šios paskirties vietos nurodomos pasirinktiems ESM specialiosios linijos produktams; tinkamumas produktui ir maršruto trukmė turi būti patvirtinti siuntai.
Kitos tarptautinės paskirties vietos	ESM nurodo, kad pašto produktai apima plačią tarptautinę aprėptį, tačiau faktinė trukmė priklauso nuo išsiuntimo vietos, paskirties vietos, muitinės ir galutinės mylios apdorojimo.

Viešai prieinama ESM informacija patvirtina paskirties vietų aprėptį ir produktų aprašymus, bet nepatvirtina šalies vidurkio pagal kiekvieną šalį. Venkite pramonės vertinimą laikyti ESM paslaugos standartu ar garantija.

Dažniausios siuntų sekimo problemos ir sprendimai

Pradėkite nuo tikslaus įvykio ir paskutinio nuskaitymo. Pirkėjai paprastai turėtų paprašyti pardavėjo patikrinti siuntos įrašą, o siuntėjai arba paskyros turėtojai turėtų kreiptis į ESM arba atitinkamą pristatymo dalyvį dėl operatyvaus tyrimo.

Problema ir sprendimas

Rodoma problema arba būsena

Labiausiai tikėtinas pirmasis paaiškinimas

Negaliojantis numeris

Įrašas gali būti užsakymo nuoroda, su įvesties klaida, neišsamus arba susietas su kitu transportavimo dalyviu.

Peržiūrėti visus veiksmus dėl negaliojančio ESM numerio

Pirmiausia patikrinkite	Nukopijuokite numerį iš išsiuntimo įrašo ir pašalinkite atsitiktinius tarpus ar skyrybos ženklus.
Skubus veiksmas	Paprašykite pardavėjo patvirtinti tikrą važtaraštį ir pasirinktą produktą.
Eskalavimas	Jei pardavėjas patvirtina numerį, susisiekite su ESM ir pateikite siuntėjo siuntos duomenis.
Į ką kreiptis	Pirmiausia į pardavėją dėl užsakymo įrašų; į ESM arba paskyros turėtoją dėl transportavimo įrašų.

Po išsiuntimo nėra sekimo informacijos

Elektroniniai duomenys gali būti pateikti dar prieš pirmąjį fizinio priėmimo arba apdorojimo nuskaitymą.

Peržiūrėti visus veiksmus, kai nėra pradinio sekimo

Pirmiausia patikrinkite	Patikrinkite išsiuntimo datą, paėmimo susitarimą ir ar siunta pasiekė ESM apdorojimo centrą.
Skubus veiksmas	Palaukite, kol bus užregistruotas operatyvus perdavimas, tada paprašykite pardavėjo patvirtinimo.
Eskalavimas	Eskaluuokite, kai pardavėjas negali įrodyti išsiuntimo arba siunta viršija sutartus maršruto lūkesčius.

Ilgai gabenama arba nėra atnaujinimų

Siunta gali būti tarp nuskaitymų, gabenama pagrindine linija, tvarkoma muitinėje arba perduodama partneriui.

Peržiūrėti visus veiksmus dėl vėluojančios ESM siuntos

Pirmiausia patikrinkite	Peržiūrėkite paskutinį fizinį nuskaitymą, paskirties vietą, paslaugos tipą ir bet kokį muitinės prašymą.
Skubus veiksmas	Patikrinkite paskirties vietos pristatymo dalyvį ir informuokite pardavėją.
Kada eskaluoti	Vadovaukitės su ESM suderintais konkrečios paslaugos lūkesčiais; nėra vienos viešos ribos, taikomos kiekvienam produktui.

Adreso problema, nepavykęs pristatymas arba grąžinimas

Paskirties vietos dalyviui gali reikėti patikslintos informacijos, patekimo instrukcijų arba siuntos atsiėmimo.

Peržiūrėti visus veiksmus dėl adreso, pristatymo arba grąžinimo įvykių

Pirmiausia patikrinkite	Patikrinkite visą adresą, pašto kodą, telefono numerį ir galimybę pasiekti pristatymo vietą.
Skubus veiksmas	Paprašykite pardavėjo arba paskyros turėtojo pateikti pataisymus; jei tai leidžia jo taisyklės, susisiekite su paskirties vietos pristatymo dalyviu.
Apribojimas	Negalima manyti, kad pataisymas sustabdys jau pradėtą grąžinimą.

Pristatyta, bet negauta

Nuskaitymas gali reikšti, kad siunta palikta saugioje vietoje, registratūroje, perduota namų ūkio nariui ar kaimynui arba pristatyta neteisingai.

Peržiūrėti visus veiksmus dėl pristatytų, bet dingusių ESM siuntų

1 prioritetas	Patikrinkite įėjimą, pašto dėžutę, saugią vietą, pastato registratūrą, namų ūkio narius ir kaimynus.
2 prioritetas	Paprašykite paskirties vietos pristatymo dalyvio pateikti pristatymo įrodymus arba vietos informaciją.
3 prioritetas	Paprašykite pardavėjo arba siuntėjo pradėti atitinkamą tyrimą, nes gali reikėti siuntėjo leidimo.

Pamesta arba sugadinta siunta

Gali reikėti transportavimo tyrimo arba pretenzijos, o atsakomybė priklauso nuo sutartos paslaugos.

Peržiūrėti visus veiksmus, susijusius su pamestais ar sugadintais ESM siuntiniais

Pirmiausia patikrinkite	Išsaugokite pakuotę, turinį, nuotraukas, sąskaitą faktūrą, vertę patvirtinančius dokumentus ir visus sekimo įvykius.
Skubus veiksmas	Susisiekite su pardavėju arba siuntėju ir paklauskite ESM, kuri sutartyje numatyta procedūra taikoma.
Apribojimas	17TRACK gali rodyti įvykius, tačiau negali patvirtinti pretenzijos ar grąžinti pinigų.

Tarptautinis siuntimas, muitinė ir perdavimas vežėjams

Tarptautinė ESM siunta gali būti konsoliduojama kilmės vietoje, tvarkoma eksportui, gabenama pagrindiniu maršrutu, tikrinama muitinėje ir perduodama paskirties vietos pristatymo dalyviui. Partnerio įvykis gali rodyti elektroninį išankstinį pranešimą, fizinį perdavimą arba pirmąjį priėmimą; tai yra skirtingi įvykiai.

Etapas

Atsakingas subjektas

Paruošimas kilmės vietoje

Siuntėjas, ESM ir kilmės vietos tvarkymo įmonė paruošia ir konsoliduoja siuntą.

Peržiūrėti visą informaciją apie paruošimą kilmės vietoje

Tipinis įvykis	Siuntos duomenys, paėmimas, priėmimas arba tvarkymas kilmės vietoje.
Numerio pakeitimas	Tas pats važtaraštis gali būti naudojamas toliau arba gali atsirasti susieto partnerio identifikatorius.
Kliento veiksmai	Patvirtinkite adresą, turinio aprašymą ir išsiuntimo dokumentus.

Eksportas ir gabenimas pagrindiniu maršrutu

Kilmės vietos įmonės, eksporto institucijos ir transporto partneriai tvarko išsiunčiamą siuntą.

Peržiūrėti visą informaciją apie eksportą ir gabenimą pagrindiniu maršrutu

Tipinis įvykis	Eksporto tvarkymas, išvykimas, skrydis arba transportavimas.
Matomumo spraga	Kol siuntinys juda tarp įmonių ar šalių, gali būti matomi vos keli nuskaitymai.
Kliento veiksmai	Laukite kito transportavimo arba paskirties vietos nuskaitymo, nebent siuntėjas susidūrė su skubia paslaugos problema.

Importo muitinė

Paskirties vietos muitinė ir paskirtas importo tvarkymo dalyvis įvertina siuntą.

Peržiūrėti visą informaciją apie importo muitinę

Tipinis įvykis	Atvykimas į paskirties vietos vartus, pateikimas muitinei, patikra arba išleidimas.
Svarbus skirtumas	Atvykimas į vartus nėra tas pats, kas išleidimas iš muitinės.
Kliento veiksmai	Atsakingai institucijai arba pristatymo dalyviui paprašius, pateikite sąskaitas faktūras, tapatybės informaciją arba sumokėkite mokesčius.

Perdavimas partneriui ir paskutinė mylia

Paskirties vietos pašto, skubiųjų siuntų arba vietinis pristatymo dalyvis atlieka galutinį tvarkymą ir pristatymą.

Peržiūrėti visą informaciją apie perdavimą partneriui ir paskutinę mylią

Perdavimo seka	Elektroninis išankstinis pranešimas gali būti pateiktas prieš fizinį perdavimą; pirmasis priimančio subjekto nuskaitymas yra patikimesnis siuntos turėjimo įrodymas.
Numerio pakeitimas	Paskirties vietos dalyvis gali toliau naudoti kilmės identifikatorių arba susieti antrą paskutinės mylios identifikatorių.
Kliento veiksmai	Kai rodomas paskirties vietos dalyvio identifikatorius, naudokitės jo užklausų kanalu, tačiau išsaugokite originalų ESM važtaraštį.

Klientų aptarnavimas

ESM skelbia užklausų svetainėje būdą, kontaktinį telefono numerį ir internetinių žinučių kanalą. Prieš susisiekdami su ESM, pasiruoškite važtaraštį, išsiuntimo datą, kilmės ir paskirties vietas, paslaugos tipą, paskutinį nuskaitymą ir glaustą aprašymą.

Klientų aptarnavimas

Kanalas

Patvirtintas kontaktas arba nuoroda

Užklausa svetainėje ir pagal važtaraštį

Oficiali ESM svetainė

Peržiūrėti visą informaciją apie ESM pagalbą svetainėje

Geriausiai tinka	Užklausa pagal važtaraštį, informacija apie paslaugas ir pradiniai klausimai apie siuntą.
Informacija, kurią reikia pasiruošti	Sekimo numeris, siuntėjas, paskirties vieta, išsiuntimo data ir naujausias įvykis.
Apribojimas	Sekimo puslapyje gali būti rodomi įvykiai, tačiau jis nesuteikia teisės keisti pristatymo ar patvirtinti kompensacijos.

Telefonas ir WeChat

14762666437

Peržiūrėti visą informaciją apie ESM pagalbą telefonu

Geriausiai tinka	Pardavimo ir siuntų pagalba teikiama paskelbtu kontaktiniu numeriu.
Regionas ir kalba	Paskelbtas kontaktas yra Kinijos kontaktas; prieš skambindami pasitikrinkite kalbą ir taikomą paslaugą.
Darbo laikas	Kontaktų puslapyje nurodyta, kad dirbama nuo pirmadienio iki šeštadienio, 9:00–21:00, taip pat pateikiama informacija apie visą parą veikiančius apdorojimo centrus.

Internetinė žinutė

ESM kontaktų puslapis

Peržiūrėkite visą informaciją apie ESM internetinių žinučių palaikymą

Geriausiai tinka	Raštu pateikiami klausimai, kuriuose reikia nurodyti vardą, el. pašto adresą ir žinutę.
Eskalavimo tvarka	Patikrinkite sekimo įvykį, paprašykite pardavėjo arba siuntėjo siuntos išsiuntimo įrodymų, tada susisiekite su ESM ir pateikite visą informaciją.

DUK

Pagrindiniai DUK

1. Kaip sekti savo ESM siuntą?

Įveskite važtaraščio arba sekimo numerį oficialioje ESM svetainėje arba naudokite 17TRACK, kad peržiūrėtumėte galimus siuntos įvykius.

2. Kur galiu rasti savo ESM sekimo numerį?

Ieškokite jo pardavėjo pranešime apie išsiuntimą, prekyvietės siuntos įraše, ESM važtaraštyje arba siuntimo etiketėje.

3. Kaip atrodo ESM sekimo numeris?

ESM neskelbia vieno universalaus viešo formato, todėl naudokite tikslų pardavėjo pateiktą identifikatorių ir patikrinkite jį naudodami užklausų įrankį.

4. Kada pasirodys pirmasis ESM sekimo įvykis?

Pirmasis įvykis pasirodo po fizinio siuntos paėmimo arba apdorojimo nuskaitymo; elektroniniai siuntos duomenys gali pasirodyti anksčiau.

5. Kodėl neatnaujinamas mano ESM sekimas?

Siunta gali būti tarp nuskaitymų, gabenama tarptautiniu maršrutu, muitinėje arba laukti perdavimo partneriui; patikrinkite paskutinį įvykį ir paprašykite pardavėjo patvirtinti išsiuntimą.

6. Kiek trunka ESM pristatymas?

Trukmė priklauso nuo produkto, kilmės vietos, paskirties vietos, transportavimo, muitinės ir galutinio pristatymo etapo apdorojimo; viešuose ESM puslapiuose nenurodoma viena universali pristatymo trukmė.

7. Ką turėčiau daryti po nesėkmingo ESM pristatymo?

Patikrinkite adresą ir pristatymo instrukcijas, tada susisiekite su pardavėju arba paskirties vietos pristatymo partneriu dėl kito bandymo ar siuntos atsiėmimo.

8. Ką turėčiau daryti, jei ESM nurodo, kad siunta pristatyta, bet jos negavau?

Patikrinkite saugias vietas, registratūrą, šeimos narius ir kaimynus, tada paprašykite pristatymo įrodymų ir paprašykite siuntėjo pradėti tyrimą.

9. Kaip pranešti apie prarastą arba sugadintą ESM siuntą?

Išsaugokite pakuotę ir įrodymus, susisiekite su siuntėju ir paklauskite ESM, kokia tyrimo arba pretenzijos pateikimo procedūra taikoma pasirinktai paslaugai.

10. Kaip susisiekti su ESM?

Naudokitės oficialiu kontaktų puslapiu, nurodytu telefono numeriu ir WeChat numeriu 14762666437 arba internetinių žinučių kanalu.

Ekspertų DUK

11. Ar ESM išduoda kiekvieną numerį, pagal kurį gali būti rodomas ESM sekimo įvykis?

Ne; identifikatorių gali išduoti pašto, skubių siuntų arba paskirties vietos partneris, o ESM koordinuoja siuntą ir pateikia galimus įvykius.

12. Kuo skiriasi ESM elektroninis išankstinis pranešimas apie siuntą ir priėmimas?

Elektroniniame išankstiniame pranešime įrašoma informacija apie siuntą, o priėmimas arba apdorojimas rodo, kad įstaiga ar transportavimo partneris užfiksavo fizinį siuntos tvarkymą.

13. Ar ESM tarptautinė siunta po perdavimo gali išlaikyti tą patį numerį?

Ji gali išlaikyti pradinį identifikatorių arba gauti susietą paskirties vietos identifikatorių; išsaugokite abu numerius ir sekite naujausio priimančio partnerio informaciją.

14. Ar atvykimas į paskirties vietos muitinę reiškia, kad ESM siunta išleista?

Ne; atvykimas, patikra ir išleidimas yra atskiri įvykiai, o paskirties vietos institucija gali paprašyti dokumentų arba apmokėjimo.

15. Ar ESM suteikia universalią pristatymo garantiją?

Viešuose produktų aprašymuose akcentuojami maršruto ir produkto ypatumai, o ne viena universali garantuota pristatymo data; dėl pasirinktos paslaugos patvirtinkite sutarties sąlygas.

16. Ar įmonės gali naudoti ESM kelių rūšių tarptautinei logistikai?

Taip; ESM aprašo pašto siuntas, specializuotas linijas, tarptautinio skubių siuntų pristatymo sprendimus, pirmojo etapo logistiką ir sandėliavimą užsienyje tarptautiniu mastu prekiaujantiems pardavėjams.

17. Ar 17TRACK gali pakeisti ESM pristatymo adresą?

Ne; 17TRACK rodo prieinamą sekimo informaciją ir negali autorizuoti adreso pakeitimų, pakartotinio pristatymo, pinigų grąžinimo ar pretenzijų.

Siuntų sekimo API

// ESM official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.

// 17TRACK API:
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Use the current 17TRACK documentation to confirm the carrier code
// and account requirements before production use.