ESM Sledenje

Vnesite sledilno številko ESM, da preverite najnovejše stanje pošiljke.

http://www.yiwangda.cn/

Sledi

O ESM

ESM (Yi Wang Da) je čezmejni logistični ponudnik s sedežem na Kitajskem, osredotočen na pakete za e-trgovino in mednarodno pošiljanje malih paketov. ESM usklajuje poštne male pakete, mednarodne namenske linije, mednarodne ekspresne storitve, logistiko prvega dela poti, skladiščenje v tujini in povezane storitve dobavne verige za čezmejne prodajalce.

Področje	Potrjene informacije
Uradno ime	Shanghai Yi Wang Da Supply Chain Management Co., Ltd.
Blagovna znamka, uporabljena na tej strani	ESM
Uradno spletno mesto	https://www.yiwangda.cn/
Vrsta prevoznika	Ponudnik čezmejne logistike in koordinator špediterskih storitev.
Primarna regija	Operacije izvirajo iz Kitajske, namembni kraji pa so mednarodni.
Zgodovina poslovanja	Poslovanje se je začelo leta 2019; podjetje je bilo ustanovljeno leta 2023.
Sedež	Okrožje Qingpu, Šanghaj, Kitajska.
Objavljeni podatki o omrežju	Profil podjetja navaja štiri konsolidacijske in prenosne centre, več kot 70 zaposlenih ter pokritost 220 držav in regij.

Odnosi med subjekti prevoznika

Subjekt

Vrsta subjekta

ESM

ESM je logistični ponudnik, ki usklajuje storitve čezmejnega paketnega pošiljanja za e-trgovino.

Ogled vseh podrobnosti odnosov za ESM

Storitve v ponudbi	ESM ponuja izdelke za poštno pošiljanje malih paketov in samostojno razvite izdelke namenskih linij.
Izdelki za sledenje	ESM prek svojega spletnega mesta omogoča sledenje tovornemu listu za poizvedbe o pošiljkah.
Subjekti v omrežju	ESM opisuje konsolidacijske in prenosne centre, obdelovalne centre ter logistične ureditve v tujini kot dele svojega transportnega omrežja.
Mednarodni partnerji	Poštni, ekspresni, letalski in lokalni dostavni partnerji lahko obravnavajo posamezne faze prevoza; skeniranje partnerja samo po sebi ne dokazuje, da je ESM fizično prevzel paket.
Odnos s 17TRACK	17TRACK je neodvisna platforma za sledenje, ki lahko združuje razpoložljive dogodke za pošiljko ESM; 17TRACK ne prevaža paketa in ne odloča o zahtevkih.
Uradni dokazi	Profil podjetja ESM in Informacije ESM o poštnih malih paketih.

Hiter odgovor

Vnesite tovorni list ali sledilno številko pošiljke na uradno spletno mesto ESM ali v storitvi 17TRACK. Če se ne prikaže noben rezultat, najprej preverite, ali je številka identifikator za sledenje in ne številka naročila, odstranite presledke ali ločila ter počakajte, da se opravi prvi fizični sprejemni pregled. 17TRACK je neodvisen in ne more spremeniti naslova, izdati povračila, odobriti zahtevka ali preusmeriti pošiljke.

Kako slediti paketom ESM

Uporabite številko, ki jo je posredoval prodajalec ali je navedena na tovornem listu ESM. Uradna možnost je poizvedba za sledenje na spletnem mestu ESM; alternativa je 17TRACK, ki lahko združi dogodke, ko sta identifikator pošiljke in razpoložljivi podatki partnerjev prepoznani.

Korak	Dejanje
1. Poiščite identifikator	Preverite prodajalčevo e-poštno sporočilo o odpremi, stran z informacijami o odpremi naročila, tovorni list ESM, odpremno nalepko ali potrdilo.
2. Uporabite uradno poizvedbo	Odprite spletno mesto ESM in uporabite poizvedbo za sledenje tovornemu listu z identifikatorjem pošiljke.
3. Uporabite 17TRACK	Isti identifikator vnesite v 17TRACK, da preverite razpoložljive dogodke različnih prevoznikov.
4. Razlagajte rezultat	Ločite med ustvarjanjem nalepke ali elektronskih podatkov ter fizičnim sprejemom, premikom pri izvozu, carinsko obdelavo in končno dostavo.
5. Pravilno stopnjujte zadevo	Kupec naj se za podatke o pošiljki obrne na prodajalca; pošiljatelj ali imetnik računa naj se obrne na ESM za preiskavo, kadar je potrebno ukrepanje v zvezi s prevozom.

Koristen nasvet: Številka naročila označuje nakup, medtem ko tovorni list ali številka za sledenje označuje pošiljko. Ne zamenjujte ene z drugo.

Oblike in primeri sledilnih številk

Javne strani ESM identifikator pošiljke opredeljujejo kot tovorni list ali številko za sledenje, vendar ne objavljajo enotnega javnega pravila glede dolžine ali predpone. Vidni identifikator lahko izda ESM, poštni operater, ekspresni partner ali ponudnik zadnje dostave, zato se predpone same po sebi ne sme uporabljati kot dokaz za določitev storitve.

Oblika številke za sledenje

Družina identifikatorjev

Normaliziran vzorec

Tovorni list ESM

Uporabite natančne črke in številke, navedene na tovornem listu ESM; prikriti primer je ES#######.

Oglejte si vse podrobnosti o identifikatorjih tovornega lista ESM

Dolžina in zgradba	Javne strani ESM ne določajo enotne univerzalne dolžine ali pravila kontrolne vsote.
Izdal ga je	Identifikator se lahko ustvari v postopku odpreme ESM ali pa ga posreduje povezani prevozni ponudnik.
Običajna uporaba	Uporablja se za povezovanje prodajalčeve pošiljke z dogodki prevoza in dostave.
Kje ga uporabniki vidijo	Kupci ga običajno vidijo v obvestilu o odpremi ali evidenci pošiljke na tržnici; prodajalci ga vidijo na tovornem listu ali v odpremnem sistemu.
Obseg sledenja	Vidljivost je odvisna od izbranega izdelka in pregledov, ki jih posreduje vsak udeleženec v prevozu ali dostavi.
Opozorilo	Tovornega lista ESM ne zamenjujte z naročilom, računom, interno referenco ali številko na nalepki paketa.

Identifikator poštnega ali ekspresnega partnerja

Uporabite črke in številke, ki jih je posredoval partner, natančno tako, kot so natisnjene; primer #### #### ####.

Oglejte si vse podrobnosti o identifikatorjih partnerjev

Izdal ga je	Poštni ali ekspresni udeleženec lahko izda identifikator, tudi če je pošiljko organiziral ESM.
Primer uporabe	Kupec pri čezmejnem nakupu lahko najprej prejme identifikator v izvorni državi in pozneje vidi isti ali z njim povezani ciljni identifikator.
Normalizacija	Če orodje za poizvedbe zavrne natisnjeno obliko, vnesite identifikator brez nenamernih presledkov ali ločil.
Omejitev	Identifikatorju partnerja je mogoče slediti prek ESM, vendar to ne dokazuje, da ga je izdal ESM ali da ima ESM trenutno paket.

Številka naročila ali referenčna številka

Referenca trgovca, na primer ORDER-####; samodejno ni identifikator prevoza.

Oglejte si vse podrobnosti o referencah trgovca

Izdal ga je	Številko naročila ali referenčno številko ustvari prodajalec ali spletna tržnica.
Kje se pojavi	Običajno je prikazan v potrditvi nakupa, na računu ali v evidenci podpore prodajalca.
Kaj storiti	Od prodajalca zahtevajte dejanski ESM prevozni list ali partnersko sledilno številko.

Statusi sledenja in njihov pomen

Dogodki sledenja opisujejo zadnjo prijavljeno točko obravnave, ne nujno celotnega fizičnega položaja pošiljke. Odgovorna stranka se lahko spremeni med konsolidacijo, mednarodnim prevozom, carinjenjem in dostavo na zadnjem odseku.

Hiter pregled statusov

Status

Faza življenjskega cikla

Oznaka ustvarjena / pred odpremo

Pred odpremo: elektronski podatki o pošiljki obstajajo, vendar fizični prevzem morda še ni bil izveden.

Ogled vseh podrobnosti o statusu ustvarjene oznake

Kaj to pomeni	Prodajalec ali logistični izvajalec je ustvaril podatke o pošiljki.
Odgovorna stranka	Pošiljatelj ali postopek obdelave na izvorni lokaciji sta najboljša prva točka za preverjanje.
Naslednji korak	Počakajte na prvi pregled prevzema, prevzema pošiljke ali obdelave; prosite prodajalca, naj potrdi predajo.
Dejanje	Pred stopnjevanjem preverite številko in datum odpreme.

Sprejeto / obdelano

Izvorna faza: objekt ali udeleženec v prevozu je zabeležil obravnavo pošiljke.

Ogled vseh podrobnosti o statusu sprejeto

Kaj se zgodi naslednje	Paket se lahko premika skozi konsolidacijo, pripravo na izvoz in glavni transport.
Dejanje stranke	Podatke o naslovu in vsebini imejte na voljo za poznejša carinska vprašanja ali vprašanja glede dostave.

V tranzitu

Faza premika: pošiljka je med prijavljenimi objekti ali odseki prevoza.

Ogled vseh podrobnosti o statusu v tranzitu

Vrzel v vidljivosti	Med pregledi prevoza lahko pride do dolgih vrzeli, zlasti med mednarodnim premikom ali predajo partnerju.
Dejanje stranke	Primerjajte zadnji dogodek z objavljenimi informacijami o storitvi in se obrnite na prodajalca, če zamuda vpliva na rok naročila.

Carina / predaja

Čezmejna faza: poroča se o obdelavi izvoza, uvoza ali dostavnega partnerja.

Ogled vseh podrobnosti o statusu carine ali predaje

Pomembna razlika	Prihod na carinski ali izmenjalni objekt ne dokazuje, da je bilo carinjenje zaključeno.
Dejanje stranke	Bodite pozorni na zahtevo za plačilo davka, identifikacijske podatke, račun ali uvozne informacije ter upoštevajte navodila pristojnega organa v namembnem kraju.

V dostavi / dostavljeno

Faza zadnjega odseka: udeleženec dostave v namembnem kraju poskuša dostaviti pošiljko ali je zabeležil zaključek dostave.

Ogled vseh podrobnosti o statusih zadnjega odseka

Naslednji korak	Sledi lahko dostava, navodilo v primeru neuspele dostave, prevzem ali postopek vračila.
Dostavljeno, vendar manjka	Preverite mesto dostave, člane gospodinjstva, recepcijo in sosede, nato pa prodajalca ali lokalnega izvajalca dostave prosite za dokazilo o dostavi.

Izjema / vračilo

Nepravilna faza: dokončanje lahko ovirajo težave z naslovom, carino, dostopom, poškodbami ali dostavo.

Ogled vseh podrobnosti o statusu izjeme ali vračila

Odgovorna stranka	Težavo bo morda moral rešiti udeleženec, ki je opravil zadnji pregled, ali pošiljatelj, odvisno od dogodka.
Dejanje stranke	Preberite natančen dogodek, po potrebi popravite podatke prek pošiljatelja ter shranite embalažo in dokazila o nakupu.

Storitve in čas dostave

Javne servisne strani ESM opisujejo pozicioniranje in pokritost izdelkov, vendar ne objavljajo enotne univerzalne obljube glede dostave za vsak izvor, namembni kraj in izdelek. Ocene dostave je zato treba obravnavati kot specifične za posamezno pot ter odvisne od pogojev obdelave, carinjenja in dostave na zadnjem odseku.

Primerjava storitev

Storitev

Vrsta storitve

Premium poštni mali paket

Ekonomična mednarodna poštna paketna storitev.

Oglejte si vse podrobnosti o premium poštnem malem paketu

Najprimernejše za	Čezmejno e-trgovanje, kjer sta potrebna ekonomičen prevoz in spletno sledenje.
Pokritost	ESM navaja, da izdelek dosega več kot 200 držav in regij.
Raven sledenja	Sledenje je opisano do dostave tujemu poštnemu partnerju.
Omejitev	Končna vidljivost je odvisna od skeniranj poštnega partnerja in obdelave v namembnem kraju.

Namenske linije

Mednarodne letalske in dostavne rešitve, specifične za posamezne poti.

Oglejte si vse podrobnosti o namenskih linijah

Poimenovani izdelki	ESM opisuje izdelke Global Priority, Global Special Offer, Global Economy, Global Special Goods, Global Sensitive in Global Express.
Pokritost	Objavljene poti vključujejo Evropo, Ameriko, Avstralijo, Bližnji vzhod, Japonsko in Mehiko, odvisno od izdelka.
Raven sledenja	Več izdelkov namenskih linij je opisanih kot sledljivih skozi celoten postopek.
Omejitev	Upravičenost izdelka, namembni kraj in pogoje glede blaga je treba pred odpremo potrditi pri ESM.

Organizacija mednarodnega ekspresnega prevoza

Usklajevanje mednarodnega ekspresnega prevoza dokumentov in blaga.

Oglejte si vse podrobnosti o mednarodnem ekspresnem prevozu

Najprimernejše za	Pisma, poslovni dokumenti in predmeti, ki se premikajo med državami.
Raven sledenja	Dejansko zaporedje dogodkov je odvisno od izbranega ekspresnega prevoznika in poti.
Omejitev	Javna stran ESM to opisuje kot organizacijo, ki vključuje več ekspresnih prevoznikov, in ne kot eno univerzalno omrežje, ki bi ga upravljal ESM.

Čas dostave

Storitev

Objavljeni standard dostave

Poštni mali paket

Odvisno od poti; na javni strani izdelka ni naveden univerzalni razpon dni.

Oglejte si vse pogoje glede časa dostave za poštni mali paket

Izhodišče štetja	Pri ESM potrdite operativno točko odpreme ali prevzema.
Status garancije	Javni opis izdelka poudarja ekonomičnost in sledenje, ne pa univerzalnega zajamčenega datuma dostave.
Dejavniki zamud	Na čas lahko vplivajo obdelava na izvoru, mednarodni prevoz, carina, poštna obdelava v namembnem kraju, konci tedna, prazniki in izpuščena skeniranja.

Namenska linija

ESM izbrane poti opisuje kot stabilne ali učinkovite, vendar brez ene same univerzalne objavljene številke dni.

Oglejte si vse pogoje glede časa dostave za namenske linije

Izhodišče štetja	Prosite ESM, naj potrdi ustrezni izvor, namembni kraj, izdelek in skrajni čas za odpremo.
Status garancije	Trženjski opisi učinkovitosti ali stabilnega časovnega poteka niso enaki garanciji dostave z vračilom denarja.
Dejavniki zamud	Letalske zmogljivosti, spremembe poti, carina, omejitve glede blaga, kakovost naslova in predaja za zadnji del dostave lahko podaljšajo oceno.

Časi dostave v namembne države

Namembna država ali regija	Veljavne smernice za načrtovanje
Združene države Amerike in Kanada	Uporabite izbrano namensko linijo, poštni izdelek ali ekspresno organizacijo; javne strani ESM ne objavljajo razpona dni za posamezno državo.
Združeno kraljestvo in evropske destinacije	ESM za izdelke namenskih linij navaja Evropo in poti v več evropskih držav; pred odpremo potrdite oceno za pot in carinske pogoje.
Avstralija, Japonska in Mehika	Te destinacije so navedene za izbrane izdelke ESM z namensko linijo; primernost izdelka in čas potovanja je treba potrditi za posamezno pošiljko.
Druge mednarodne destinacije	ESM navaja široko mednarodno pokritost za poštne izdelke, medtem ko je dejanski čas odvisen od kraja oddaje, destinacije, carine in obdelave v zadnjem delu dostave.

Javno dostopni dokazi o ESM podpirajo podatke o pokritosti destinacij in opise izdelkov, ne pa preverjenega povprečja za posamezne države. Industrijske ocene ne obravnavajte kot standard ali jamstvo storitve ESM.

Pogoste težave pri sledenju in rešitve

Začnite z natančnim dogodkom in zadnjim skenom. Kupci naj običajno prosijo prodajalca, naj preveri podatke o pošiljki, medtem ko naj pošiljatelji ali imetniki računa od ESM oziroma ustreznega udeleženca pri dostavi zahtevajo operativno preiskavo.

Težava in rešitev

Prikazana težava ali stanje

Najverjetnejša prva razlaga

Neveljavna številka

Vnos je morda referenca naročila, napačno vnesena ali nepopolna številka oziroma je povezan z drugim udeležencem v prevozu.

Prikaži vse ukrepe za neveljavno številko ESM

Najprej preverite	Številko prepišite iz odpremnega zapisa ter odstranite morebitne nenamerne presledke ali ločila.
Takojšnji ukrep	Prosite prodajalca, naj potrdi dejanski tovorni list in izbrani izdelek.
Stopnjevanje	Če prodajalec potrdi številko, se obrnite na ESM s podatki o pošiljki pošiljatelja.
Na koga se obrniti	Najprej na prodajalca za podatke o naročilu; na ESM ali imetnika računa za podatke o prevozu.

Po odpremi ni sledenja

Elektronski podatki lahko obstajajo že pred prvim fizičnim prevzemom ali obdelovalnim skenom.

Prikaži vse ukrepe za začetno odsotnost sledenja

Najprej preverite	Preverite datum odpreme, dogovor o prevzemu in ali je paket dosegel obdelovalni center ESM.
Takojšnji ukrep	Počakajte, da se zabeleži operativna predaja, nato pa od prodajalca zahtevajte potrditev.
Stopnjevanje	Primer stopnjujte, ko prodajalec ne more dokazati odpreme ali ko pošiljka preseže pričakovani čas dogovorjene poti.

Dolgotrajni prevoz ali brez posodobitev

Paket je lahko med dvema skenoma, v linijskem prevozu, v carinski obdelavi ali pri predaji partnerju.

Prikaži vse ukrepe za zamujajočo pošiljko ESM

Najprej preverite	Preglejte zadnji fizični sken, destinacijo, vrsto storitve in morebitno carinsko zahtevo.
Takojšnji ukrep	Preverite udeleženca pri dostavi na destinaciji in prodajalca obveščajte o dogajanju.
Kdaj stopnjevati primer	Uporabite pričakovani čas, dogovorjen za konkretno storitev ESM; za vsak izdelek ne obstaja enoten javno določen prag.

Težava z naslovom, neuspešna dostava ali vračilo

Udeleženec pri dostavi na destinaciji bo morda potreboval popravljene podatke, navodila za dostop ali organizacijo prevzema.

Prikaži vse ukrepe za dogodke, povezane z naslovom, dostavo ali vračilom

Najprej preverite	Preverite celoten naslov, poštno številko, telefonsko številko in možnosti dostopa za dostavo.
Takojšnji ukrep	Prosite prodajalca ali imetnika računa, naj predloži popravke; obrnite se na udeleženca pri dostavi na destinaciji, kjer to dovoljujejo njegova pravila.
Omejitev	Ni mogoče domnevati, da bo popravek ustavil vračilo, ki že poteka.

Dostavljeno, vendar ni prejeto

Sken se lahko nanaša na varno mesto, recepcijo, člana gospodinjstva, soseda ali napačno dostavo.

Prikaži vse ukrepe za dostavljene, vendar manjkajoče pakete ESM

Prednostna naloga 1	Preverite vhod, poštni nabiralnik, varno mesto, recepcijo stavbe, člane gospodinjstva in sosede.
Prednostna naloga 2	Od udeleženca pri dostavi na destinaciji zahtevajte dokazilo o dostavi ali podatke o lokaciji.
Prednostna naloga 3	Prosite prodajalca ali pošiljatelja, naj odpre ustrezno poizvedbo, saj so morda potrebna dovoljenja pošiljatelja.

Izgubljen ali poškodovan paket

Morda bo potrebna preiskava prevoza ali vložitev zahtevka, pri čemer je odgovornost odvisna od pogodbene storitve.

Ogled vseh ukrepov za izgubljene ali poškodovane pakete ESM

Najprej preverite	Shranite embalažo, vsebino, fotografije, račun, dokazila o vrednosti in vse dogodke sledenja.
Takojšnji ukrep	Obrnite se na prodajalca ali pošiljatelja in vprašajte ESM, kateri pogodbeni postopek velja.
Omejitev	17TRACK lahko prikaže dogodke, vendar ne more odobriti zahtevka ali vračila.

Mednarodno pošiljanje, carina in predaja prevoznikom

Mednarodna pošiljka ESM lahko potuje skozi združevanje pošiljk v izvorni državi, izvozni postopek, prevoz na dolge razdalje, carino in izvajalca dostave v namembni državi. Dogodek partnerja lahko prikazuje elektronsko predhodno obvestilo, fizično predajo ali prvi sprejem; to so različni dogodki.

Faza

Odgovorni subjekt

Priprava v izvorni državi

Pošiljatelj, ESM in izvajalec obdelave v izvorni državi pripravijo in združijo pošiljko.

Ogled vseh podrobnosti o pripravi v izvorni državi

Običajen dogodek	Podatki o pošiljki, prevzem, sprejem ali obdelava v izvorni državi.
Sprememba številke	Isti tovorni list se lahko še naprej uporablja ali pa se lahko prikaže povezan identifikator partnerja.
Dejanje stranke	Potrdite naslov, opis vsebine in odpremno dokumentacijo.

Izvoz in prevoz na dolge razdalje

Objekti v izvorni državi, izvozni organi in prevozni partnerji obravnavajo izhodno gibanje pošiljke.

Ogled vseh podrobnosti o izvozu in prevozu na dolge razdalje

Običajen dogodek	Izvozna obdelava, odhod, let ali prevoz.
Vrzel v vidljivosti	Med premikanjem paketa med objekti ali državami se lahko prikaže le nekaj dogodkov sledenja.
Dejanje stranke	Počakajte na naslednji dogodek prevoza ali namembne države, razen če ima pošiljatelj nujno težavo s storitvijo.

Uvozna carina

Carinski organi namembne države in imenovani izvajalec uvozne obdelave ocenijo pošiljko.

Ogled vseh podrobnosti o uvozni carini

Običajen dogodek	Prihod na namembni prehod, predložitev carini, pregled ali sprostitev.
Pomembna razlika	Prihod na prehod ni enak carinski sprostitvi.
Dejanje stranke	Na zahtevo pristojnega organa ali izvajalca dostave predložite račune, podatke o identiteti ali plačilo davka.

Predaja partnerju in zadnji kilometer

Poštni, hitri ali lokalni izvajalec dostave v namembni državi opravi končno obdelavo in dostavo.

Ogled vseh podrobnosti o predaji partnerju in zadnjem kilometru

Zaporedje predaje	Elektronsko predhodno obvestilo je lahko poslano pred fizično predajo; prvi sprejemni pregled je zanesljivejši dokaz o prevzemu.
Sprememba številke	Izvajalec v namembni državi lahko še naprej uporablja identifikator izvorne države ali poveže drugi identifikator za zadnji kilometer.
Dejanje stranke	Ko je prikazan identifikator izvajalca v namembni državi, uporabite njegovo poizvedbo, pri tem pa shranite izvirni tovorni list ESM.

Služba za pomoč strankam

ESM objavlja spletno pot za poizvedbe, telefonsko številko za stik in spletni kanal za sporočila. Preden stopite v stik z ESM, pripravite tovorni list, datum odpreme, izvor in namembni kraj, vrsto storitve, zadnji dogodek sledenja ter kratek opis.

Služba za pomoč strankam

Kanal

Preverjen stik ali povezava

Spletna stran in poizvedba po tovornem listu

Uradna spletna stran ESM

Ogled vseh podrobnosti o podpori ESM na spletni strani

Najprimernejše za	Poizvedba po tovornem listu, informacije o storitvah in začetna vprašanja o pošiljki.
Podatki za pripravo	Številka za sledenje, pošiljatelj, namembni kraj, datum odpreme in najnovejši dogodek.
Omejitev	Stran za sledenje lahko prikazuje dogodke, ne da bi omogočala spreminjanje dostave ali odobritev nadomestila.

Telefon in WeChat

14762666437

Ogled vseh podrobnosti o telefonski podpori ESM

Najprimernejše za	Prodajna podpora in podpora pri pošiljkah prek objavljene kontaktne številke.
Regija in jezik	Objavljeni kontakt je kontakt na Kitajskem; pred klicem preverite jezik in veljavno storitev.
Delovni čas	Na kontaktni strani je navedeno, da je odprta od ponedeljka do sobote, od 9.00 do 21.00, ter da centri za obdelavo delujejo 24 ur na dan.

Spletno sporočilo

Kontaktna stran ESM

Oglejte si vse podrobnosti o podpori ESM prek spletnih sporočil

Najprimernejše za	Pisna vprašanja, pri katerih so zahtevani ime, e-poštni naslov in sporočilo.
Vrstni red stopnjevanja	Preverite dogodek sledenja, od prodajalca ali pošiljatelja zahtevajte dokazila o pošiljki, nato pa se z vsemi zbranimi podatki obrnite na ESM.

Pogosta vprašanja

Osnovna pogosta vprašanja

1. Kako sledim svojemu paketu ESM?

Vnesite tovorni list ali številko za sledenje na uradnem spletnem mestu ESM ali uporabite 17TRACK za ogled razpoložljivih dogodkov pošiljke.

2. Kje lahko najdem svojo številko za sledenje ESM?

Poiščite jo v obvestilu prodajalca o odpremi, evidenci pošiljke na tržnici, tovornem listu ESM ali na odpremni nalepki.

3. Kako je videti številka za sledenje ESM?

ESM ne objavlja enotnega javnega vzorca, zato uporabite točen identifikator, ki ga je posredoval prodajalec, in ga preverite z orodjem za poizvedbe.

4. Kdaj se bo prikazal prvi dogodek sledenja ESM?

Prvi dogodek se prikaže po fizičnem prevzemu ali evidentiranju obdelave; elektronski podatki o pošiljki se lahko prikažejo prej.

5. Zakaj se moje sledenje ESM ne posodablja?

Paket je morda med dvema skeniranjem, v mednarodnem prevozu, na carini ali čaka na predajo partnerskemu izvajalcu; preverite zadnji dogodek in prosite prodajalca, naj preveri odpremo.

6. Kako dolgo traja dostava ESM?

Čas je odvisen od izdelka, izvora, namembnega kraja, prevoza, carine in obdelave v zadnjem delu dostave; javne strani ESM ne navajajo enotnega univerzalnega roka dostave.

7. Kaj naj storim po neuspešni dostavi ESM?

Preverite naslov in navodila za dostavo, nato pa se obrnite na prodajalca ali izvajalca dostave v namembnem kraju glede novega poskusa dostave ali prevzema.

8. Kaj naj storim, če ESM navaja, da je bilo dostavljeno, vendar paketa nisem prejel/-a?

Preverite varna mesta, recepcijo, člane gospodinjstva in sosede, nato zahtevajte dokazilo o dostavi in prosite pošiljatelja, naj začne poizvedbo.

9. Kako prijavim izgubljeni ali poškodovani paket ESM?

Shranite embalažo in dokazila, obrnite se na pošiljatelja ter vprašajte ESM, kateri postopek preiskave ali uveljavljanja zahtevka velja za izbrano storitev.

10. Kako lahko stopim v stik z ESM?

Uporabite uradno kontaktno stran, objavljeno telefonsko številko in številko WeChat 14762666437 ali kanal za spletna sporočila.

Pogosta vprašanja za strokovnjake

11. Ali ESM izda vsako številko, s katero je mogoče prikazati dogodek sledenja ESM?

Ne; identifikator lahko izda poštni, ekspresni ali namembni izvajalec, medtem ko ESM usklajuje pošiljko in prikazuje razpoložljive dogodke.

12. Kakšna je razlika med elektronskim predhodnim obvestilom ESM in sprejemom?

Elektronsko predhodno obvestilo beleži podatke o pošiljki, medtem ko sprejem ali obdelava pomeni, da je objekt ali prevozni izvajalec evidentiral fizično ravnanje s pošiljko.

13. Ali lahko mednarodna pošiljka ESM po predaji ohrani isto številko?

Lahko ohrani prvotni identifikator ali pridobi povezani identifikator namembnega izvajalca; shranite obe številki in sledite najnovejšemu izvajalcu, ki je pošiljko prejel.

14. Ali prihod na namembno carino pomeni, da je paket ESM sproščen?

Ne; prihod, pregled in sprostitev so ločeni dogodki, namembni organ pa lahko zahteva dokumente ali plačilo.

15. Ali ESM zagotavlja univerzalno jamstvo za dostavo?

Javni opisi izdelkov poudarjajo značilnosti poti in izdelkov, ne pa enotnega zagotovljenega datuma dostave; pogodbene pogoje preverite za izbrano storitev.

16. Ali lahko podjetja uporabljajo ESM za več vrst čezmejne logistike?

Da; ESM opisuje poštne pakete, namenske linije, mednarodne ekspresne aranžmaje, logistiko prvega dela poti in skladiščenje v tujini za čezmejne prodajalce.

17. Ali lahko 17TRACK spremeni naslov dostave ESM?

Ne; 17TRACK prikazuje razpoložljive podatke o sledenju in ne more odobriti sprememb naslova, ponovne dostave, vračil ali zahtevkov.

API za sledenje

// ESM official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.

// 17TRACK API:
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Use the current 17TRACK documentation to confirm the carrier code
// and account requirements before production use.