ESM Παρακολούθηση

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης ESM για να ελέγξετε την πιο πρόσφατη κατάσταση αποστολής.

http://www.yiwangda.cn/

Παρακολούθηση

Σχετικά με την ESM

Η ESM (Yi Wang Da) είναι πάροχος διασυνοριακών υπηρεσιών logistics με έδρα την Κίνα, που επικεντρώνεται σε δέματα ηλεκτρονικού εμπορίου και διεθνείς αποστολές μικροδεμάτων. Η ESM συντονίζει ταχυδρομικά μικροδέματα, διεθνείς αποκλειστικές γραμμές, διεθνείς υπηρεσίες express, logistics πρώτου σκέλους, αποθήκευση στο εξωτερικό και συναφείς υπηρεσίες εφοδιαστικής αλυσίδας για διασυνοριακούς πωλητές.

Πεδίο	Επιβεβαιωμένες πληροφορίες
Επίσημη ονομασία	Shanghai Yi Wang Da Supply Chain Management Co., Ltd.
Εμπορική ονομασία που χρησιμοποιείται σε αυτήν τη σελίδα	ESM
Επίσημος ιστότοπος	https://www.yiwangda.cn/
Τύπος μεταφορέα	Πάροχος διασυνοριακών υπηρεσιών logistics και συντονιστής υπηρεσιών διαμεταφοράς φορτίων.
Κύρια περιοχή	Δραστηριότητες προέλευσης στην Κίνα με διεθνείς προορισμούς.
Ιστορικό λειτουργίας	Οι δραστηριότητες ξεκίνησαν το 2019· η εταιρεία ιδρύθηκε το 2023.
Έδρα	Περιοχή Qingpu, Σαγκάη, Κίνα.
Δημοσιευμένα στοιχεία δικτύου	Το εταιρικό προφίλ αναφέρει τέσσερα κέντρα ενοποίησης και μεταφόρτωσης, περισσότερους από 70 εργαζομένους και κάλυψη 220 χωρών και περιοχών.

Σχέσεις οντοτήτων μεταφορέα

Οντότητα

Τύπος οντότητας

ESM

Η ESM είναι ο πάροχος logistics που συντονίζει υπηρεσίες διασυνοριακών δεμάτων ηλεκτρονικού εμπορίου.

Προβολή όλων των λεπτομερειών σχέσεων για την ESM

Υπηρεσίες που παρέχονται	Η ESM προσφέρει προϊόντα ταχυδρομικών μικροδεμάτων και προϊόντα αποκλειστικών γραμμών που έχει αναπτύξει ανεξάρτητα.
Προϊόντα παρακολούθησης	Η ESM παρέχει μέσω του ιστότοπού της λειτουργία παρακολούθησης φορτωτικών για την αναζήτηση αποστολών.
Οντότητες δικτύου	Η ESM περιγράφει τα κέντρα ενοποίησης και μεταφόρτωσης, τα κέντρα επεξεργασίας και τις ρυθμίσεις logistics στο εξωτερικό ως τμήματα του δικτύου αποστολών της.
Διεθνείς συνεργάτες	Ταχυδρομικοί, express, αεροπορικοί και τοπικοί συνεργάτες παράδοσης ενδέχεται να διαχειρίζονται επιμέρους στάδια μεταφοράς· μια σάρωση από συνεργάτη δεν αποδεικνύει από μόνη της ότι η ESM παρέλαβε το δέμα.
Σχέση με το 17TRACK	Το 17TRACK είναι μια ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης που ενδέχεται να συγκεντρώνει διαθέσιμα συμβάντα για μια αποστολή της ESM· το 17TRACK δεν μεταφέρει το δέμα ούτε αποφασίζει για αξιώσεις.
Επίσημα αποδεικτικά στοιχεία	Εταιρικό προφίλ της ESM και Πληροφορίες ταχυδρομικών μικροδεμάτων της ESM.

Γρήγορη απάντηση

Εισαγάγετε τη φορτωτική ή τον αριθμό παρακολούθησης της αποστολής στο επίσημος ιστότοπος της ESM ή στο 17TRACK. Αν δεν εμφανιστεί αποτέλεσμα, ελέγξτε πρώτα αν ο αριθμός είναι αναγνωριστικό παρακολούθησης και όχι αριθμός παραγγελίας, αφαιρέστε κενά ή σημεία στίξης και αφήστε χρόνο για την πρώτη φυσική σάρωση παραλαβής. Το 17TRACK είναι ανεξάρτητο και δεν μπορεί να αλλάξει μια διεύθυνση, να εκδώσει επιστροφή χρημάτων, να εγκρίνει μια αξίωση ή να μετακινήσει ένα δέμα.

Πώς να παρακολουθήσετε δέματα της ESM

Χρησιμοποιήστε τον αριθμό που σας έδωσε ο πωλητής ή εμφανίζεται στο δελτίο αποστολής της ESM. Η επίσημη διαδρομή είναι η αναζήτηση αποστολής στον ιστότοπο της ESM· η εναλλακτική είναι το 17TRACK, το οποίο μπορεί να συγκεντρώνει συμβάντα όταν αναγνωρίζονται το αναγνωριστικό αποστολής και τα διαθέσιμα δεδομένα συνεργατών.

Βήμα	Ενέργεια
1. Εντοπίστε το αναγνωριστικό	Ελέγξτε το email αποστολής του πωλητή, τη σελίδα αποστολής της παραγγελίας, το δελτίο αποστολής της ESM, την ετικέτα αποστολής ή την απόδειξη.
2. Χρησιμοποιήστε την επίσημη αναζήτηση	Ανοίξτε τον ιστότοπο της ESM και χρησιμοποιήστε την αναζήτηση παρακολούθησης δελτίου αποστολής με το αναγνωριστικό αποστολής.
3. Χρησιμοποιήστε το 17TRACK	Υποβάλετε το ίδιο αναγνωριστικό στο 17TRACK για διαθέσιμα συμβάντα από διαφορετικούς μεταφορείς.
4. Ερμηνεύστε το αποτέλεσμα	Διαχωρίστε τη δημιουργία της ετικέτας ή των ηλεκτρονικών δεδομένων από τη φυσική παραλαβή, τη μετακίνηση προς εξαγωγή, την τελωνειακή επεξεργασία και την τελική παράδοση.
5. Κλιμακώστε σωστά το ζήτημα	Ο αγοραστής θα πρέπει να επικοινωνήσει με τον πωλητή για τα αρχεία αποστολής· ο αποστολέας ή ο κάτοχος του λογαριασμού θα πρέπει να ζητήσει από την ESM να διερευνήσει το ζήτημα όταν απαιτείται ενέργεια μεταφοράς.

Συμβουλή: Ο αριθμός παραγγελίας προσδιορίζει μια αγορά, ενώ το δελτίο αποστολής ή ο αριθμός παρακολούθησης προσδιορίζει μια αποστολή. Μην αντικαθιστάτε το ένα με το άλλο.

Μορφές και παραδείγματα αριθμών παρακολούθησης

Οι δημόσιες σελίδες της ESM προσδιορίζουν το αναγνωριστικό αποστολής ως δελτίο αποστολής ή αριθμό παρακολούθησης, αλλά δεν δημοσιεύουν ένα ενιαίο δημόσιο κανόνα για το μήκος ή το πρόθεμα. Ένα εμφανές αναγνωριστικό μπορεί να έχει εκδοθεί από την ESM, έναν ταχυδρομικό φορέα, έναν συνεργάτη ταχυμεταφορών ή έναν πάροχο παράδοσης τελευταίου μιλίου, επομένως δεν θα πρέπει να χρησιμοποιείται μόνο το πρόθεμα για την απόδειξη της υπηρεσίας.

Μορφή αριθμού παρακολούθησης

Οικογένεια αναγνωριστικού

Κανονικοποιημένο μοτίβο

Δελτίο αποστολής ESM

Χρησιμοποιήστε τα ακριβή γράμματα και ψηφία που παρέχονται στο δελτίο αποστολής της ESM· ένα παράδειγμα με απόκρυψη είναι ES#######.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τα αναγνωριστικά δελτίων αποστολής της ESM

Μήκος και δομή	Οι δημόσιες σελίδες της ESM δεν αναφέρουν ένα ενιαίο καθολικό μήκος ή κανόνα αθροίσματος ελέγχου.
Εκδίδεται από	Το αναγνωριστικό μπορεί να δημιουργείται στη ροή εργασίας αποστολών της ESM ή να παρέχεται από συνδεδεμένο πάροχο μεταφοράς.
Συνήθης χρήση	Χρησιμοποιείται για τη συσχέτιση της αποστολής του πωλητή με τα συμβάντα μεταφοράς και παράδοσης.
Πού το βλέπουν οι χρήστες	Οι αγοραστές συνήθως το βλέπουν σε ειδοποίηση αποστολής ή στο αρχείο αποστολής της πλατφόρμας αγοράς· οι πωλητές το βλέπουν στο δελτίο αποστολής ή στο σύστημα αποστολών.
Εμβέλεια παρακολούθησης	Η ορατότητα εξαρτάται από το επιλεγμένο προϊόν και τις σαρώσεις που παρέχονται από κάθε συμμετέχοντα στη μεταφορά ή την παράδοση.
Επιφύλαξη	Μην συγχέετε ένα δελτίο αποστολής της ESM με μια παραγγελία, ένα τιμολόγιο, μια εσωτερική αναφορά ή έναν αριθμό ετικέτας δέματος.

Αναγνωριστικό ταχυδρομικού φορέα ή συνεργάτη ταχυμεταφορών

Χρησιμοποιήστε τα γράμματα και τα ψηφία που παρέχονται από τον συνεργάτη ακριβώς όπως είναι τυπωμένα· παράδειγμα #### #### ####.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τα αναγνωριστικά συνεργατών

Εκδίδεται από	Ένας ταχυδρομικός φορέας ή συνεργάτης ταχυμεταφορών μπορεί να εκδώσει το αναγνωριστικό ακόμη και όταν η ESM έχει οργανώσει την αποστολή.
Σενάριο χρήστη	Ένας αγοραστής σε διασυνοριακή συναλλαγή μπορεί να λάβει πρώτα το αναγνωριστικό προέλευσης και αργότερα να δει το ίδιο ή ένα συνδεδεμένο αναγνωριστικό προορισμού.
Κανονικοποίηση	Εισαγάγετε το αναγνωριστικό χωρίς τυχαία κενά ή σημεία στίξης, αν το εργαλείο αναζήτησης απορρίπτει την τυπωμένη μορφή.
Περιορισμός	Ένα αναγνωριστικό συνεργάτη μπορεί να παρακολουθείται μέσω της ESM χωρίς αυτό να αποδεικνύει ότι το εξέδωσε η ESM ή ότι έχει επί του παρόντος το δέμα.

Αριθμός παραγγελίας ή αναφοράς

Αναφορά εμπόρου, όπως ORDER-####· δεν αποτελεί αυτόματα αναγνωριστικό μεταφοράς.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις αναφορές εμπόρου

Εκδίδεται από	Ο πωλητής ή η πλατφόρμα αγοράς δημιουργεί τον αριθμό παραγγελίας ή αναφοράς.
Πού εμφανίζεται	Συνήθως εμφανίζεται σε επιβεβαίωση αγοράς, τιμολόγιο ή αρχείο υποστήριξης του πωλητή.
Τι να κάνετε	Ζητήστε από τον πωλητή τον πραγματικό αριθμό φορτωτικής ESM ή τον αριθμό παρακολούθησης συνεργάτη.

Καταστάσεις παρακολούθησης και σημασίες

Τα συμβάντα παρακολούθησης περιγράφουν το πιο πρόσφατο αναφερόμενο σημείο διαχείρισης και όχι απαραίτητα την πλήρη φυσική θέση ενός δέματος. Ο υπεύθυνος φορέας μπορεί να αλλάξει κατά την ενοποίηση, τη διεθνή μεταφορά, τον εκτελωνισμό και την παράδοση στο τελευταίο στάδιο.

Γρήγορη αναζήτηση κατάστασης

Κατάσταση

Στάδιο κύκλου ζωής

Η ετικέτα δημιουργήθηκε / πριν από την αποστολή

Πριν από την αποστολή: υπάρχουν ηλεκτρονικά δεδομένα αποστολής, αλλά ενδέχεται να μην έχει πραγματοποιηθεί η φυσική παραλαβή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την κατάσταση δημιουργίας ετικέτας

Τι σημαίνει	Ο πωλητής ή ο φορέας logistics έχει δημιουργήσει τις πληροφορίες αποστολής.
Υπεύθυνος φορέας	Ο αποστολέας ή η διαδικασία διαχείρισης προέλευσης παραμένει το καλύτερο πρώτο σημείο ελέγχου.
Επόμενο βήμα	Περιμένετε την πρώτη σάρωση παραλαβής, συλλογής ή επεξεργασίας· ζητήστε από τον πωλητή να επιβεβαιώσει την παράδοση στον μεταφορέα.
Ενέργεια	Ελέγξτε τον αριθμό και την ημερομηνία αποστολής πριν προχωρήσετε σε κλιμάκωση.

Παραλήφθηκε / υποβλήθηκε σε επεξεργασία

Στάδιο προέλευσης: μια εγκατάσταση ή ένας συμμετέχων στη μεταφορά έχει καταγράψει τη διαχείριση της αποστολής.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την κατάσταση παραλαβής

Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Το δέμα μπορεί να μετακινηθεί μέσω ενοποίησης, προετοιμασίας εξαγωγής και μεταφοράς κορμού.
Ενέργεια πελάτη	Διατηρήστε διαθέσιμες τις πληροφορίες διεύθυνσης και περιεχομένων για μεταγενέστερες ερωτήσεις σχετικά με τον εκτελωνισμό ή την παράδοση.

Σε μεταφορά

Στάδιο μετακίνησης: η αποστολή βρίσκεται μεταξύ αναφερόμενων εγκαταστάσεων ή σκελών μεταφοράς.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την κατάσταση σε μεταφορά

Κενό ενημέρωσης	Μπορεί να υπάρξουν μεγάλα κενά μεταξύ των σαρώσεων μεταφοράς, ιδιαίτερα κατά τη διεθνή μετακίνηση ή την παράδοση μεταξύ συνεργατών.
Ενέργεια πελάτη	Συγκρίνετε το τελευταίο συμβάν με τις δημοσιευμένες πληροφορίες υπηρεσίας και επικοινωνήστε με τον πωλητή αν η καθυστέρηση επηρεάζει μια προθεσμία παραγγελίας.

Εκτελωνισμός / παράδοση σε συνεργάτη

Διασυνοριακό στάδιο: αναφέρεται επεξεργασία εξαγωγής, εισαγωγής ή από τον συνεργάτη παράδοσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την κατάσταση εκτελωνισμού ή παράδοσης σε συνεργάτη

Σημαντική διάκριση	Η άφιξη σε εγκατάσταση τελωνείου ή ανταλλαγής δεν αποδεικνύει την ολοκλήρωση του εκτελωνισμού.
Ενέργεια πελάτη	Προσέξτε για αίτημα σχετικά με φόρο, ταυτοποίηση, τιμολόγιο ή πληροφορίες εισαγωγής και ακολουθήστε τις οδηγίες της αρμόδιας αρχής προορισμού.

Προς παράδοση / παραδόθηκε

Στάδιο τελευταίου μιλίου: ο συμμετέχων στην παράδοση προορισμού επιχειρεί την παράδοση ή έχει καταγράψει την ολοκλήρωσή της.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις καταστάσεις τελευταίου μιλίου

Επόμενο βήμα	Μπορεί να ακολουθήσει παράδοση, οδηγία για αποτυχημένη παράδοση, παραλαβή ή διαδικασία επιστροφής.
Παραδόθηκε αλλά δεν βρίσκεται	Ελέγξτε το σημείο παράδοσης, τα μέλη του νοικοκυριού, τη ρεσεψιόν και τους γείτονες και, στη συνέχεια, ζητήστε από τον πωλητή ή τον τοπικό συνεργάτη παράδοσης αποδεικτικά παράδοσης.

Εξαίρεση / επιστροφή

Μη κανονικό στάδιο: ένα ζήτημα διεύθυνσης, τελωνείου, πρόσβασης, ζημιάς ή παράδοσης ενδέχεται να εμποδίζει την ολοκλήρωση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την κατάσταση εξαίρεσης ή επιστροφής

Υπεύθυνος φορέας	Ο συμμετέχων που πραγματοποίησε την πιο πρόσφατη σάρωση ή ο αποστολέας ενδέχεται να πρέπει να επιλύσει το ζήτημα, ανάλογα με το συμβάν.
Ενέργεια πελάτη	Διαβάστε το ακριβές συμβάν, διορθώστε τις πληροφορίες μέσω του αποστολέα όπου απαιτείται και διατηρήστε τη συσκευασία και τα αποδεικτικά αγοράς.

Υπηρεσίες και χρόνοι παράδοσης

Οι δημόσιες σελίδες υπηρεσιών της ESM περιγράφουν την τοποθέτηση και την κάλυψη των προϊόντων, αλλά δεν δημοσιεύουν μία ενιαία καθολική υπόσχεση παράδοσης για κάθε προέλευση, προορισμό και προϊόν. Επομένως, οι εκτιμήσεις παράδοσης θα πρέπει να θεωρούνται συγκεκριμένες για κάθε διαδρομή και να υπόκεινται σε συνθήκες επεξεργασίας, εκτελωνισμού και παράδοσης στο τελευταίο μίλι.

Σύγκριση υπηρεσιών

Υπηρεσία

Τύπος υπηρεσίας

Premium ταχυδρομικό μικρό δέμα

Οικονομική διεθνής ταχυδρομική υπηρεσία δεμάτων.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το premium ταχυδρομικό μικρό δέμα

Ιδανικό για	Διασυνοριακά αγαθά ηλεκτρονικού εμπορίου, όπου απαιτούνται οικονομική μεταφορά και ηλεκτρονική παρακολούθηση.
Κάλυψη	Η ESM αναφέρει ότι το προϊόν φτάνει σε περισσότερες από 200 χώρες και περιοχές.
Επίπεδο παρακολούθησης	Η παρακολούθηση περιγράφεται έως την παράδοση στον αλλοδαπό ταχυδρομικό συνεργάτη.
Περιορισμός	Η τελική ορατότητα εξαρτάται από τις σαρώσεις του ταχυδρομικού συνεργάτη και την επεξεργασία στη χώρα προορισμού.

Εξειδικευμένες γραμμές

Διεθνείς λύσεις αεροπορικής μεταφοράς και παράδοσης ανά διαδρομή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις εξειδικευμένες γραμμές

Επώνυμα προϊόντα	Η ESM περιγράφει τα Global Priority, Global Special Offer, Global Economy, Global Special Goods, Global Sensitive και Global Express.
Κάλυψη	Οι δημοσιευμένες διαδρομές περιλαμβάνουν την Ευρώπη, την Αμερική, την Αυστραλία, τη Μέση Ανατολή, την Ιαπωνία και το Μεξικό, ανάλογα με το προϊόν.
Επίπεδο παρακολούθησης	Αρκετά προϊόντα εξειδικευμένων γραμμών περιγράφονται ως παρακολουθήσιμα καθ’ όλη τη διαδικασία.
Περιορισμός	Η καταλληλότητα του προϊόντος, ο προορισμός και οι προϋποθέσεις για τα αγαθά πρέπει να επιβεβαιώνονται με την ESM πριν από την αποστολή.

Διευθέτηση διεθνούς ταχείας μεταφοράς

Διεθνής συντονισμός ταχείας μεταφοράς για έγγραφα και αγαθά.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη διεθνή ταχεία μεταφορά

Ιδανικό για	Επιστολές, επαγγελματικά έγγραφα και αντικείμενα που μετακινούνται μεταξύ χωρών.
Επίπεδο παρακολούθησης	Η πραγματική ακολουθία γεγονότων εξαρτάται από τον επιλεγμένο πάροχο ταχείας μεταφοράς και τη διαδρομή.
Περιορισμός	Η δημόσια σελίδα της ESM το περιγράφει ως διευθέτηση που περιλαμβάνει πολλούς παρόχους ταχείας μεταφοράς και όχι ως ένα ενιαίο δίκτυο που λειτουργεί από την ESM.

Χρόνος παράδοσης

Υπηρεσία

Δημοσιευμένο πρότυπο παράδοσης

Ταχυδρομικό μικρό δέμα

Ανά διαδρομή· δεν αναφέρεται ένα ενιαίο εύρος ημερών στη δημόσια σελίδα του προϊόντος.

Προβολή όλων των προϋποθέσεων χρόνου παράδοσης για το ταχυδρομικό μικρό δέμα

Σημείο έναρξης υπολογισμού	Επιβεβαιώστε με την ESM το επιχειρησιακό σημείο αποστολής ή αποδοχής.
Κατάσταση εγγύησης	Η δημόσια περιγραφή του προϊόντος δίνει έμφαση στην οικονομία και την παρακολούθηση, αντί για μια καθολικά εγγυημένη ημερομηνία παράδοσης.
Παράγοντες καθυστέρησης	Η διαχείριση στη χώρα προέλευσης, η διεθνής μεταφορά, το τελωνείο, η ταχυδρομική επεξεργασία στη χώρα προορισμού, τα Σαββατοκύριακα, οι αργίες και οι παραλείψεις σαρώσεων μπορούν να επηρεάσουν τον χρόνο.

Εξειδικευμένη γραμμή

Η ESM περιγράφει επιλεγμένες διαδρομές ως σταθερές ή αποτελεσματικές, χωρίς έναν ενιαίο δημοσιευμένο αριθμό ημερών.

Προβολή όλων των προϋποθέσεων χρόνου παράδοσης για τις εξειδικευμένες γραμμές

Σημείο έναρξης υπολογισμού	Ζητήστε από την ESM να επιβεβαιώσει τη σχετική προέλευση, τον προορισμό, το προϊόν και την ώρα λήξης αποδοχής.
Κατάσταση εγγύησης	Οι διαφημιστικές περιγραφές περί αποτελεσματικότητας ή σταθερού χρόνου δεν ισοδυναμούν με εγγύηση παράδοσης με επιστροφή χρημάτων.
Παράγοντες καθυστέρησης	Η χωρητικότητα πτήσεων, οι αλλαγές διαδρομών, το τελωνείο, οι περιορισμοί των αγαθών, η ποιότητα της διεύθυνσης και η παράδοση στο τελευταίο στάδιο μπορούν να παρατείνουν την εκτίμηση.

Χρόνοι παράδοσης στη χώρα προορισμού

Χώρα ή περιοχή προορισμού	Εφαρμοστέες οδηγίες προγραμματισμού
Ηνωμένες Πολιτείες και Καναδάς	Χρησιμοποιήστε την επιλεγμένη εξειδικευμένη γραμμή, το ταχυδρομικό προϊόν ή τη διευθέτηση ταχείας μεταφοράς· οι δημόσιες σελίδες της ESM δεν δημοσιεύουν εύρος ημερών ανά χώρα.
Ηνωμένο Βασίλειο και ευρωπαϊκοί προορισμοί	Η ESM αναφέρει την Ευρώπη και διαδρομές προς αρκετές ευρωπαϊκές χώρες για προϊόντα εξειδικευμένων γραμμών· επιβεβαιώστε την εκτίμηση της διαδρομής και τις τελωνειακές προϋποθέσεις πριν από την αποστολή.
Αυστραλία, Ιαπωνία και Μεξικό	Αυτοί οι προορισμοί προσδιορίζονται για επιλεγμένα προϊόντα αποκλειστικής γραμμής της ESM· η καταλληλότητα του προϊόντος και ο χρόνος διαδρομής πρέπει να επιβεβαιώνονται για την αποστολή.
Άλλοι διεθνείς προορισμοί	Η ESM αναφέρει ευρεία διεθνή κάλυψη για τα ταχυδρομικά προϊόντα, ενώ ο πραγματικός χρόνος εξαρτάται από την προέλευση, τον προορισμό, το τελωνείο και την επεξεργασία του τελικού σκέλους.

Τα δημόσια διαθέσιμα στοιχεία για την ESM υποστηρίζουν την κάλυψη προορισμών και τις περιγραφές προϊόντων, όχι έναν επαληθευμένο μέσο όρο ανά χώρα. Αποφύγετε να θεωρείτε μια εκτίμηση του κλάδου πρότυπο ή εγγύηση υπηρεσίας της ESM.

Συνήθη προβλήματα παρακολούθησης και λύσεις

Ξεκινήστε με το ακριβές συμβάν και την τελευταία σάρωση. Οι αγοραστές θα πρέπει κανονικά να ζητήσουν από τον πωλητή να επαληθεύσει το αρχείο της αποστολής, ενώ οι αποστολείς ή οι κάτοχοι λογαριασμού θα πρέπει να ζητήσουν επιχειρησιακή διερεύνηση από την ESM ή τον αρμόδιο συμμετέχοντα στην παράδοση.

Πρόβλημα και λύση

Εμφανιζόμενο πρόβλημα ή κατάσταση

Πιθανότερη αρχική εξήγηση

Μη έγκυρος αριθμός

Η καταχώριση μπορεί να είναι αναφορά παραγγελίας, να περιέχει τυπογραφικό λάθος, να είναι ελλιπής ή να συνδέεται με άλλον συμμετέχοντα στη μεταφορά.

Προβολή όλων των ενεργειών για μη έγκυρο αριθμό ESM

Πρώτος έλεγχος	Αντιγράψτε τον αριθμό από το αρχείο αποστολής και αφαιρέστε τυχόν κατά λάθος κενά ή σημεία στίξης.
Άμεση ενέργεια	Ζητήστε από τον πωλητή να επιβεβαιώσει τη σωστή φορτωτική και το επιλεγμένο προϊόν.
Κλιμάκωση	Επικοινωνήστε με την ESM, παρέχοντας τα στοιχεία αποστολής του αποστολέα, εφόσον ο πωλητής επιβεβαιώσει τον αριθμό.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Πρώτα με τον πωλητή για τα αρχεία της παραγγελίας· με την ESM ή τον κάτοχο του λογαριασμού για τα αρχεία μεταφοράς.

Δεν υπάρχει παρακολούθηση μετά την αποστολή

Ενδέχεται να υπάρχουν ηλεκτρονικά δεδομένα πριν από την πρώτη φυσική παραλαβή ή σάρωση επεξεργασίας.

Προβολή όλων των ενεργειών για την απουσία αρχικής παρακολούθησης

Πρώτος έλεγχος	Επαληθεύστε την ημερομηνία αποστολής, τη διευθέτηση παραλαβής και αν το δέμα έφτασε σε κέντρο επεξεργασίας της ESM.
Άμεση ενέργεια	Αφήστε να καταγραφεί η επιχειρησιακή παράδοση και, στη συνέχεια, ζητήστε επιβεβαίωση από τον πωλητή.
Κλιμάκωση	Κλιμακώστε το ζήτημα όταν ο πωλητής δεν μπορεί να αποδείξει την αποστολή ή όταν η αποστολή υπερβαίνει την αναμενόμενη διαδρομή που είχε συμφωνηθεί.

Μεγάλη διάρκεια μεταφοράς ή καμία ενημέρωση

Το δέμα μπορεί να βρίσκεται μεταξύ σαρώσεων, σε μετακίνηση κύριας μεταφοράς, σε τελωνειακή επεξεργασία ή σε παράδοση σε συνεργάτη.

Προβολή όλων των ενεργειών για καθυστερημένη αποστολή ESM

Πρώτος έλεγχος	Ελέγξτε την τελευταία φυσική σάρωση, τον προορισμό, τον τύπο υπηρεσίας και τυχόν τελωνειακό αίτημα.
Άμεση ενέργεια	Ελέγξτε τον συμμετέχοντα στην παράδοση στον προορισμό και κρατήστε τον πωλητή ενήμερο.
Πότε να κλιμακώσετε το ζήτημα	Χρησιμοποιήστε την προσδοκία που έχει συμφωνηθεί με την ESM για τη συγκεκριμένη υπηρεσία· δεν υπάρχει ένα ενιαίο δημόσιο όριο για κάθε προϊόν.

Πρόβλημα διεύθυνσης, αποτυχημένη παράδοση ή επιστροφή

Ο συμμετέχων στην παράδοση στον προορισμό μπορεί να χρειάζεται διορθωμένες πληροφορίες, οδηγίες πρόσβασης ή παραλαβή.

Προβολή όλων των ενεργειών για συμβάντα διεύθυνσης, παράδοσης ή επιστροφής

Πρώτος έλεγχος	Επαληθεύστε την πλήρη διεύθυνση, τον ταχυδρομικό κώδικα, τον αριθμό τηλεφώνου και την πρόσβαση για την παράδοση.
Άμεση ενέργεια	Ζητήστε από τον πωλητή ή τον κάτοχο του λογαριασμού να υποβάλει διορθώσεις· επικοινωνήστε με τον συμμετέχοντα στην παράδοση στον προορισμό, όπου το επιτρέπουν οι κανόνες του.
Περιορισμός	Δεν μπορεί να θεωρηθεί δεδομένο ότι μια διόρθωση θα σταματήσει μια επιστροφή που βρίσκεται ήδη σε εξέλιξη.

Παραδόθηκε αλλά δεν παραλήφθηκε

Η σάρωση μπορεί να αναφέρεται σε ασφαλές σημείο, γραφείο υποδοχής, μέλος του νοικοκυριού, γείτονα ή εσφαλμένη παράδοση.

Προβολή όλων των ενεργειών για παραδοθέντα αλλά αγνοούμενα δέματα ESM

Προτεραιότητα 1	Ελέγξτε την είσοδο, το γραμματοκιβώτιο, το ασφαλές σημείο, την υποδοχή του κτιρίου, τα μέλη του νοικοκυριού και τους γείτονες.
Προτεραιότητα 2	Ζητήστε αποδεικτικά παράδοσης ή πληροφορίες τοποθεσίας από τον συμμετέχοντα στην παράδοση στον προορισμό.
Προτεραιότητα 3	Ζητήστε από τον πωλητή ή τον αποστολέα να ανοίξει την κατάλληλη έρευνα, επειδή ενδέχεται να απαιτούνται δικαιώματα του αποστολέα.

Απολεσθέν ή κατεστραμμένο δέμα

Ενδέχεται να απαιτείται έρευνα μεταφοράς ή υποβολή αξίωσης, με την ευθύνη να εξαρτάται από τη συμβατικά συμφωνημένη υπηρεσία.

Προβολή όλων των ενεργειών για χαμένα ή κατεστραμμένα πακέτα της ESM

Πρώτος έλεγχος	Διατηρήστε τη συσκευασία, τα περιεχόμενα, τις φωτογραφίες, το τιμολόγιο, τα αποδεικτικά αξίας και όλα τα συμβάντα παρακολούθησης.
Άμεση ενέργεια	Επικοινωνήστε με τον πωλητή ή τον αποστολέα και ρωτήστε την ESM ποια συμβατική διαδικασία ισχύει.
Περιορισμός	Το 17TRACK μπορεί να εμφανίζει συμβάντα, αλλά δεν μπορεί να εγκρίνει αξίωση ή επιστροφή χρημάτων.

Διεθνείς αποστολές, τελωνεία και παραδόσεις μεταξύ μεταφορέων

Μια διεθνής αποστολή της ESM μπορεί να περάσει από ενοποίηση στην προέλευση, διαχείριση εξαγωγής, μεταφορά κύριας διαδρομής, τελωνείο και έναν φορέα παράδοσης στον προορισμό. Ένα συμβάν συνεργάτη μπορεί να δείχνει ηλεκτρονική προαναγγελία, φυσική παράδοση ή πρώτη παραλαβή· πρόκειται για διαφορετικά συμβάντα.

Στάδιο

Υπεύθυνη οντότητα

Προετοιμασία στην προέλευση

Ο αποστολέας, η ESM και η μονάδα επεξεργασίας στην προέλευση προετοιμάζουν και ενοποιούν την αποστολή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την προετοιμασία στην προέλευση

Τυπικό συμβάν	Δεδομένα αποστολής, παραλαβή, αποδοχή ή επεξεργασία στην προέλευση.
Αλλαγή αριθμού	Η ίδια φορτωτική μπορεί να συνεχίσει να χρησιμοποιείται ή μπορεί να εμφανιστεί ένα συνδεδεμένο αναγνωριστικό συνεργάτη.
Ενέργεια πελάτη	Επιβεβαιώστε τη διεύθυνση, την περιγραφή των περιεχομένων και τα έγγραφα αποστολής.

Εξαγωγή και μεταφορά κύριας διαδρομής

Οι εγκαταστάσεις προέλευσης, οι αρχές εξαγωγής και οι συνεργάτες μεταφοράς διαχειρίζονται την εξερχόμενη διακίνηση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την εξαγωγή και τη μεταφορά κύριας διαδρομής

Τυπικό συμβάν	Επεξεργασία εξαγωγής, αναχώρηση, πτήση ή μετακίνηση με μεταφορικό μέσο.
Κενό ενημέρωσης	Ενδέχεται να εμφανίζονται λίγες σαρώσεις όσο το δέμα μετακινείται μεταξύ εγκαταστάσεων ή χωρών.
Ενέργεια πελάτη	Περιμένετε την επόμενη σάρωση μεταφοράς ή προορισμού, εκτός αν ο αποστολέας αντιμετωπίζει επείγον πρόβλημα με την υπηρεσία.

Τελωνείο εισαγωγής

Το τελωνείο προορισμού και ο ορισμένος φορέας επεξεργασίας εισαγωγών αξιολογούν την αποστολή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το τελωνείο εισαγωγής

Τυπικό συμβάν	Άφιξη στην πύλη προορισμού, παρουσίαση στο τελωνείο, έλεγχος ή αποδέσμευση.
Σημαντική διάκριση	Η άφιξη σε μια πύλη δεν είναι το ίδιο με την τελωνειακή αποδέσμευση.
Ενέργεια πελάτη	Παρέχετε τιμολόγια, στοιχεία ταυτότητας ή πληρωμή φόρου όταν ζητηθούν από την αρμόδια αρχή ή τον φορέα παράδοσης.

Παράδοση σε συνεργάτη και τελευταίο στάδιο

Ένας ταχυδρομικός, ταχυμεταφορικός ή τοπικός φορέας παράδοσης στον προορισμό πραγματοποιεί την τελική επεξεργασία και παράδοση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παράδοση σε συνεργάτη και το τελευταίο στάδιο

Ακολουθία παράδοσης	Η ηλεκτρονική προαναγγελία μπορεί να προηγείται της φυσικής παράδοσης· η πρώτη σάρωση παραλαβής αποτελεί ισχυρότερη ένδειξη κατοχής.
Αλλαγή αριθμού	Ένας φορέας στον προορισμό μπορεί να συνεχίσει να χρησιμοποιεί το αναγνωριστικό προέλευσης ή να συσχετίσει ένα δεύτερο αναγνωριστικό για το τελευταίο στάδιο.
Ενέργεια πελάτη	Χρησιμοποιήστε το ερώτημα του φορέα προορισμού όταν εμφανίζεται το αναγνωριστικό του, διατηρώντας παράλληλα την αρχική φορτωτική της ESM.

Εξυπηρέτηση πελατών

Η ESM δημοσιεύει μια διαδρομή ερωτημάτων στον ιστότοπό της, έναν αριθμό τηλεφώνου επικοινωνίας και ένα διαδικτυακό κανάλι μηνυμάτων. Προετοιμάστε τη φορτωτική, την ημερομηνία αποστολής, την προέλευση και τον προορισμό, τον τύπο υπηρεσίας, την τελευταία σάρωση και μια σύντομη περιγραφή πριν επικοινωνήσετε με την ESM.

Εξυπηρέτηση πελατών

Κανάλι

Επαληθευμένη επαφή ή σύνδεσμος

Ερώτημα ιστοτόπου και φορτωτικής

Επίσημος ιστότοπος της ESM

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την υποστήριξη μέσω του ιστοτόπου της ESM

Ιδανικό για	Ερώτημα φορτωτικής, πληροφορίες υπηρεσίας και αρχικές ερωτήσεις σχετικά με την αποστολή.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Αριθμός παρακολούθησης, αποστολέας, προορισμός, ημερομηνία αποστολής και πιο πρόσφατο συμβάν.
Περιορισμός	Μια σελίδα παρακολούθησης μπορεί να εμφανίζει συμβάντα χωρίς να παρέχει την εξουσία αλλαγής της παράδοσης ή έγκρισης αποζημίωσης.

Τηλέφωνο και WeChat

14762666437

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την τηλεφωνική υποστήριξη της ESM

Ιδανικό για	Υποστήριξη πωλήσεων και αποστολών μέσω του δημοσιευμένου αριθμού επικοινωνίας.
Περιοχή και γλώσσα	Η δημοσιευμένη επαφή είναι επαφή στην Κίνα· επιβεβαιώστε τη γλώσσα και την ισχύουσα υπηρεσία πριν καλέσετε.
Ώρες	Η σελίδα επικοινωνίας αναφέρει Δευτέρα έως Σάββατο, 9:00 έως 21:00, και αναφέρει λειτουργία των κέντρων επεξεργασίας όλο το 24ωρο.

Online μήνυμα

Σελίδα επικοινωνίας της ESM

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την υποστήριξη μέσω online μηνυμάτων της ESM

Ιδανικό για	Γραπτές ερωτήσεις που απαιτούν όνομα, διεύθυνση email και μήνυμα.
Σειρά κλιμάκωσης	Ελέγξτε το συμβάν παρακολούθησης, ζητήστε από τον πωλητή ή τον αποστολέα αποδεικτικά αποστολής και, στη συνέχεια, επικοινωνήστε με την ESM έχοντας το πλήρες ιστορικό.

Συχνές ερωτήσεις

Βασικές συχνές ερωτήσεις

1. Πώς παρακολουθώ το δέμα μου με την ESM;

Εισαγάγετε το waybill ή τον αριθμό παρακολούθησης στον επίσημο ιστότοπο της ESM ή χρησιμοποιήστε το 17TRACK για να δείτε τα διαθέσιμα συμβάντα αποστολής.

2. Πού μπορώ να βρω τον αριθμό παρακολούθησης της ESM;

Αναζητήστε τον στο μήνυμα αποστολής του πωλητή, στο αρχείο αποστολής της πλατφόρμας marketplace, στο waybill της ESM ή στην ετικέτα αποστολής.

3. Πώς μοιάζει ένας αριθμός παρακολούθησης της ESM;

Η ESM δεν δημοσιεύει ένα ενιαίο δημόσιο μοτίβο, επομένως χρησιμοποιήστε το ακριβές αναγνωριστικό που παρέχεται από τον πωλητή και επαληθεύστε το μέσω ενός εργαλείου αναζήτησης.

4. Πότε θα εμφανιστεί το πρώτο συμβάν παρακολούθησης της ESM;

Το πρώτο συμβάν εμφανίζεται μετά από φυσική παραλαβή ή σάρωση επεξεργασίας· τα ηλεκτρονικά δεδομένα αποστολής μπορεί να εμφανιστούν νωρίτερα.

5. Γιατί δεν ενημερώνεται η παρακολούθηση της ESM;

Το δέμα μπορεί να βρίσκεται μεταξύ σαρώσεων, σε διεθνή μεταφορά, στο τελωνείο ή να αναμένει παράδοση σε συνεργάτη· ελέγξτε το τελευταίο συμβάν και ζητήστε από τον πωλητή να επαληθεύσει την αποστολή.

6. Πόσο χρόνο χρειάζεται η παράδοση της ESM;

Ο χρόνος εξαρτάται από το προϊόν, την προέλευση, τον προορισμό, τη μεταφορά, το τελωνείο και την επεξεργασία του τελευταίου σκέλους· οι δημόσιες σελίδες της ESM δεν παρέχουν μία ενιαία διάρκεια παράδοσης.

7. Τι πρέπει να κάνω μετά από αποτυχημένη παράδοση της ESM;

Ελέγξτε τη διεύθυνση και τις οδηγίες παράδοσης και, στη συνέχεια, επικοινωνήστε με τον πωλητή ή τον συμμετέχοντα στην παράδοση στον προορισμό για νέα προσπάθεια ή παραλαβή.

8. Τι πρέπει να κάνω αν η ESM αναφέρει ότι παραδόθηκε, αλλά δεν έχω παραλάβει το δέμα;

Ελέγξτε ασφαλή σημεία, τη ρεσεψιόν, τα μέλη του νοικοκυριού και τους γείτονες και, στη συνέχεια, ζητήστε αποδεικτικά παράδοσης και ζητήστε από τον αποστολέα να ανοίξει έρευνα.

9. Πώς αναφέρω ένα χαμένο ή κατεστραμμένο δέμα της ESM;

Διατηρήστε τη συσκευασία και τα αποδεικτικά στοιχεία, επικοινωνήστε με τον αποστολέα και ρωτήστε την ESM ποια διαδικασία έρευνας ή αξίωσης ισχύει για την επιλεγμένη υπηρεσία.

10. Πώς επικοινωνώ με την ESM;

Χρησιμοποιήστε την επίσημη σελίδα επικοινωνίας, τον δημοσιευμένο αριθμό τηλεφώνου και WeChat 14762666437 ή το κανάλι online μηνυμάτων.

Συχνές ερωτήσεις για προχωρημένους

11. Εκδίδει η ESM κάθε αριθμό που μπορεί να εμφανίσει ένα συμβάν παρακολούθησης της ESM;

Όχι· ένας ταχυδρομικός φορέας, εταιρεία ταχυμεταφορών ή συμμετέχων στον προορισμό μπορεί να εκδώσει το αναγνωριστικό, ενώ η ESM συντονίζει την αποστολή και εμφανίζει τα διαθέσιμα συμβάντα.

12. Ποια είναι η διαφορά μεταξύ της ηλεκτρονικής προειδοποίησης αποστολής και της αποδοχής από την ESM;

Η ηλεκτρονική προειδοποίηση αποστολής καταγράφει τις πληροφορίες της αποστολής, ενώ η αποδοχή ή η επεξεργασία υποδεικνύει ότι μια εγκατάσταση ή ένας συμμετέχων μεταφοράς έχει καταγράψει τη φυσική διαχείριση.

13. Μπορεί μια διεθνής αποστολή της ESM να διατηρήσει τον ίδιο αριθμό μετά την παράδοση σε άλλον φορέα;

Μπορεί να διατηρήσει το αρχικό αναγνωριστικό ή να αποκτήσει ένα συνδεδεμένο αναγνωριστικό προορισμού· κρατήστε και τους δύο αριθμούς και ακολουθήστε τον πιο πρόσφατο φορέα παραλαβής.

14. Σημαίνει η άφιξη στο τελωνείο προορισμού ότι ένα δέμα της ESM έχει αποδεσμευτεί;

Όχι· η άφιξη, ο έλεγχος και η αποδέσμευση είναι ξεχωριστά συμβάντα και η αρχή του προορισμού μπορεί να ζητήσει έγγραφα ή πληρωμή.

15. Παρέχει η ESM καθολική εγγύηση παράδοσης;

Οι δημόσιες περιγραφές προϊόντων δίνουν έμφαση στη διαδρομή και στα χαρακτηριστικά του προϊόντος και όχι σε μία ενιαία εγγυημένη ημερομηνία παράδοσης· επιβεβαιώστε τους συμβατικούς όρους για την επιλεγμένη υπηρεσία.

16. Μπορούν οι επιχειρήσεις να χρησιμοποιήσουν την ESM για διάφορους τύπους διασυνοριακής εφοδιαστικής;

Ναι· η ESM περιγράφει ταχυδρομικά δέματα, αποκλειστικές γραμμές, διεθνείς υπηρεσίες ταχυμεταφορών, εφοδιαστική πρώτου σκέλους και αποθήκευση στο εξωτερικό για διασυνοριακούς πωλητές.

17. Μπορεί το 17TRACK να αλλάξει τη διεύθυνση παράδοσης της ESM;

Όχι· το 17TRACK εμφανίζει τις διαθέσιμες πληροφορίες παρακολούθησης και δεν μπορεί να εγκρίνει αλλαγές διεύθυνσης, επαναπαράδοση, επιστροφές χρημάτων ή αξιώσεις.

API παρακολούθησης

// ESM official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.

// 17TRACK API:
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Use the current 17TRACK documentation to confirm the carrier code
// and account requirements before production use.