Об ESM
ESM (Yi Wang Da) — базирующийся в Китае поставщик трансграничных логистических услуг, специализирующийся на посылках электронной коммерции и международной доставке мелких отправлений. ESM координирует отправку мелких посылок через почтовые службы, международные выделенные линии, международные экспресс-перевозки, логистику на первом этапе, зарубежное складирование и сопутствующие услуги в цепочке поставок для трансграничных продавцов.
| Поле | Подтверждённая информация |
|---|
| Официальное название | Shanghai Yi Wang Da Supply Chain Management Co., Ltd. |
| Бренд, используемый на этой странице | ESM |
| Официальный веб-сайт | https://www.yiwangda.cn/ |
| Тип перевозчика | Поставщик трансграничных логистических услуг и координатор услуг по экспедированию грузов. |
| Основной регион | Операции отправления в Китае с международными направлениями доставки. |
| История деятельности | Деятельность началась в 2019 году; компания была основана в 2023 году. |
| Штаб-квартира | Район Цинпу, Шанхай, Китай. |
| Опубликованные показатели сети | В профиле компании указано четыре центра консолидации и перевалки, более 70 сотрудников и охват 220 стран и регионов. |
Взаимоотношения между юридическими лицами перевозчика
| Юридическое лицо | Тип юридического лица |
|---|
| ESM | ESM — поставщик логистических услуг, координирующий услуги по доставке трансграничных посылок электронной коммерции. |
Просмотреть все сведения о взаимоотношениях ESM
| Предоставляемые услуги | ESM предлагает услуги по доставке мелких посылок через почтовые службы и самостоятельно разработанные услуги по выделенным линиям. |
|---|
| Продукты для отслеживания | ESM предоставляет на своём веб-сайте функцию отслеживания накладных для проверки отправлений. |
|---|
| Объекты сети | ESM описывает центры консолидации и перевалки, центры обработки и логистические операции за рубежом как части своей сети доставки. |
|---|
| Международные партнёры | Почтовые, экспресс-, авиационные и местные службы доставки могут обрабатывать отдельные этапы перевозки; сканирование партнёром само по себе не доказывает, что ESM физически приняла посылку. |
|---|
| Взаимоотношения с 17TRACK | 17TRACK — независимая платформа отслеживания, которая может агрегировать доступные события по отправлению ESM; 17TRACK не перевозит посылки и не принимает решения по претензиям. |
|---|
| Официальные подтверждающие материалы | Профиль компании ESM и Информация ESM о мелких посылках, отправляемых через почтовые службы. |
|---|
|
Краткий ответ
Введите накладную или трек-номер отправления на официальный веб-сайт ESM или в 17TRACK. Если результат не отображается, сначала проверьте, является ли номер идентификатором отправления, а не номером заказа, удалите пробелы и знаки препинания и подождите появления первого сканирования при физическом приёме отправления. 17TRACK является независимым сервисом и не может изменить адрес, оформить возврат средств, одобрить претензию или переместить посылку.
Как отслеживать отправления ESM
Используйте номер, предоставленный продавцом или указанный в накладной ESM. Официальный способ — проверить отправление на веб-сайте ESM; альтернативный вариант — 17TRACK, который может объединять события, если идентификатор отправления и доступные данные партнёров распознаны.
| Шаг | Действие |
|---|
| 1. Найдите идентификатор | Проверьте электронное письмо продавца об отправке, страницу заказа и отправления, накладную ESM, транспортную этикетку или квитанцию. |
| 2. Используйте официальный запрос | Откройте веб-сайт ESM и воспользуйтесь запросом отслеживания накладной, указав идентификатор отправления. |
| 3. Используйте 17TRACK | Введите тот же идентификатор в 17TRACK, чтобы просмотреть доступные события от разных перевозчиков. |
| 4. Интерпретируйте результат | Различайте создание этикетки или электронных данных, физический приём отправления, перемещение на экспорт, таможенную обработку и окончательную доставку. |
| 5. Правильно передайте запрос на рассмотрение | Покупателю следует обратиться к продавцу за документами об отправлении; отправителю или владельцу учётной записи следует попросить ESM провести расследование, если требуется транспортное действие. |
Полезный совет: Номер заказа идентифицирует покупку, а накладная или номер отслеживания — отправление. Не заменяйте один другим.
Форматы и примеры трек-номеров
На общедоступных страницах ESM идентификатор отправления обозначается как накладная или номер отслеживания, однако единое общедоступное правило относительно длины или префикса не опубликовано. Видимый идентификатор может быть выдан ESM, почтовым оператором, экспресс-партнёром или службой доставки на последней миле, поэтому один только префикс не следует использовать для подтверждения типа услуги.
Формат номера отслеживания
| Семейство идентификатора | Нормализованный шаблон |
|---|
| Накладная ESM | Используйте точные буквы и цифры, указанные в накладной ESM; пример с удалёнными данными: ES#######. |
Просмотреть все сведения об идентификаторах накладных ESM
| Длина и структура | На общедоступных страницах ESM не указаны единые универсальные требования к длине или правилу контрольной суммы. |
|---|
| Кем выдан | Идентификатор может быть создан в процессе оформления отправления ESM или предоставлен подключённым транспортным оператором. |
|---|
| Типичное использование | Он используется для связывания отправления продавца с событиями транспортировки и доставки. |
|---|
| Где его видят пользователи | Обычно покупатели видят его в уведомлении об отправке или записи об отправлении на торговой площадке; продавцы видят его в накладной или транспортной системе. |
|---|
| Область отслеживания | Видимость зависит от выбранного продукта и сканирований, предоставленных каждым участником транспортировки или доставки. |
|---|
| Примечание | Не путайте накладную ESM с заказом, счётом, внутренней ссылкой или номером этикетки посылки. |
|---|
|
| Идентификатор почтового или экспресс-партнёра | Используйте буквы и цифры, предоставленные партнёром, точно в том виде, как они напечатаны; пример #### #### ####. |
Просмотреть все сведения об идентификаторах партнёров
| Кем выдан | Почтовый или экспресс-оператор может выдать идентификатор, даже если ESM организовала отправление. |
|---|
| Сценарий пользователя | Покупатель при трансграничной покупке может сначала получить идентификатор страны отправления, а позднее увидеть тот же идентификатор или связанный с ним идентификатор страны назначения. |
|---|
| Нормализация | Введите идентификатор без случайных пробелов или знаков препинания, если инструмент запроса отклоняет напечатанный формат. |
|---|
| Ограничение | Идентификатор партнёра может отслеживаться через ESM, но это не доказывает, что его выдала ESM или что посылка в данный момент находится у ESM. |
|---|
|
| Номер заказа или справочный номер | Ссылка продавца, например ORDER-####; это не является автоматически транспортным идентификатором. |
Просмотреть все сведения о ссылках продавца
| Кем выдан | Продавец или торговая площадка создаёт номер заказа или справочный номер. |
|---|
| Где он указан | Обычно он указан в подтверждении покупки, счёте или записи службы поддержки продавца. |
|---|
| Что делать | Попросите продавца предоставить фактическую накладную ESM или номер отслеживания партнёра. |
|---|
|
Статусы отслеживания и их значения
События отслеживания описывают последнюю зарегистрированную точку обработки, которая не обязательно соответствует полному физическому местоположению посылки. Ответственная сторона может меняться на этапах консолидации, международной перевозки, таможенного оформления и доставки на последней миле.
Быстрый поиск статуса
| Статус | Этап жизненного цикла |
|---|
| Этикетка создана / до отправки | До отправки: электронные данные об отправлении существуют, но его физическая приёмка могла ещё не состояться. |
Просмотреть все сведения о статусе создания этикетки| Что это означает | Продавец или оператор логистики создал информацию об отправлении. |
|---|
| Ответственная сторона | Отправитель или операционная служба в пункте отправления остаётся лучшей отправной точкой для проверки. |
|---|
| Следующий шаг | Дождитесь первого сканирования приёмки, забора или обработки; попросите продавца подтвердить передачу отправления. |
|---|
| Действие | Проверьте номер и дату отправки, прежде чем обращаться с претензией. |
|---|
|
| Принято / обработано | Этап отправления: объект или участник перевозки зарегистрировал обработку отправления. |
Просмотреть все сведения о статусе принятия| Что произойдёт дальше | Посылка может пройти консолидацию, подготовку к экспорту и магистральную перевозку. |
|---|
| Действия клиента | Сохраните информацию об адресе и содержимом, чтобы использовать её при последующих вопросах по таможенному оформлению или доставке. |
|---|
|
| В пути | Этап перемещения: отправление находится между зарегистрированными объектами или участками перевозки. |
Просмотреть все сведения о статусе «В пути»| Пробел в отслеживании | Между сканированиями при перевозке могут возникать длительные перерывы, особенно во время международного перемещения или передачи партнёру. |
|---|
| Действия клиента | Сравните последнее событие с опубликованной информацией об услуге и свяжитесь с продавцом, если задержка влияет на срок выполнения заказа. |
|---|
|
| Таможня / передача | Трансграничный этап: регистрируется обработка при экспорте, импорте или участником доставки. |
Просмотреть все сведения о статусе таможенного оформления или передачи| Важное различие | Прибытие на таможенный или обменный объект не подтверждает выпуск посылки таможней. |
|---|
| Действия клиента | Следите за запросами о налогах, удостоверении личности, счёте или импортной информации и следуйте инструкциям органа власти в стране назначения. |
|---|
|
| Передано курьеру / доставлено | Этап доставки на последней миле: участник доставки в пункте назначения пытается доставить отправление или зарегистрировал завершение доставки. |
Просмотреть все сведения о статусах доставки на последней миле| Следующий шаг | После этого может последовать доставка, инструкция о пропущенной доставке, получение или возврат. |
|---|
| Доставлено, но посылка отсутствует | Проверьте место доставки, членов семьи, стойку регистрации и соседей, затем попросите продавца или местного участника доставки предоставить подтверждение доставки. |
|---|
|
| Исключение / возврат | Нештатный этап: завершению доставки может препятствовать проблема с адресом, таможней, доступом, повреждением или доставкой. |
Просмотреть все сведения о статусе исключения или возврата| Ответственная сторона | В зависимости от события проблему, возможно, должен решить последний участник, зарегистрировавший сканирование, или отправитель. |
|---|
| Действия клиента | Прочитайте точное описание события, при необходимости исправьте информацию через отправителя и сохраните упаковку и подтверждение покупки. |
|---|
|
Услуги и сроки доставки
Публичные страницы услуг ESM описывают позиционирование и охват продуктов, но не публикуют единого универсального обещания по срокам доставки для каждого сочетания пункта отправления, пункта назначения и продукта. Поэтому оценки сроков доставки следует рассматривать как зависящие от маршрута и учитывающие условия обработки, таможенного оформления и доставки на последней миле.
Сравнение услуг
| Услуга | Тип услуги |
|---|
| Премиальная почтовая мелкая посылка | Экономичная международная почтовая услуга для отправки посылок. |
Просмотреть все сведения о премиальной почтовой мелкой посылке| Лучше всего подходит для | Товаров трансграничной электронной торговли, для которых требуется экономичная перевозка и онлайн-отслеживание. |
|---|
| Зона покрытия | ESM заявляет, что продукт охватывает более 200 стран и регионов. |
|---|
| Уровень отслеживания | Отслеживание доступно до доставки зарубежному почтовому партнеру. |
|---|
| Ограничение | Итоговая видимость зависит от сканирований почтового партнера и обработки в стране назначения. |
|---|
|
| Выделенные линии | Специализированные международные решения для авиаперевозки и доставки по маршрутам. |
Просмотреть все сведения о выделенных линиях| Именованные продукты | ESM описывает Global Priority, Global Special Offer, Global Economy, Global Special Goods, Global Sensitive и Global Express. |
|---|
| Зона покрытия | Опубликованные маршруты включают Европу, Америку, Австралию, Ближний Восток, Японию и Мексику в зависимости от продукта. |
|---|
| Уровень отслеживания | Некоторые продукты выделенных линий описываются как отслеживаемые на протяжении всего процесса. |
|---|
| Ограничение | Право на использование продукта, пункт назначения и условия перевозки товаров необходимо подтвердить в ESM до отправки. |
|---|
|
| Организация международной экспресс-доставки | Координация международной экспресс-доставки документов и товаров. |
Просмотреть все сведения о международной экспресс-доставке| Лучше всего подходит для | Письма, деловые документы и отправления, перемещаемые между странами. |
|---|
| Уровень отслеживания | Фактическая последовательность событий зависит от выбранного оператора экспресс-доставки и маршрута. |
|---|
| Ограничение | На общедоступной странице ESM это описывается как организация доставки с участием нескольких операторов экспресс-доставки, а не одной универсальной сети, управляемой ESM. |
|---|
|
Срок доставки
| Услуга | Опубликованный стандарт доставки |
|---|
| Почтовая мелкая посылка | Зависит от маршрута; универсальный диапазон сроков в днях на общедоступной странице продукта не указан. |
Просмотреть все условия, касающиеся срока доставки почтовой мелкой посылки| Точка отсчета | Уточните в ESM фактическую точку отправки или приема. |
|---|
| Статус гарантии | В общедоступном описании продукта основное внимание уделяется экономичности и отслеживанию, а не универсальной гарантированной дате доставки. |
|---|
| Факторы задержки | На сроки могут повлиять обработка в стране отправления, международная перевозка, таможенное оформление, почтовая обработка в стране назначения, выходные и праздничные дни, а также пропущенные сканирования. |
|---|
|
| Выделенная линия | ESM описывает отдельные маршруты как стабильные или эффективные, не указывая единого универсального опубликованного количества дней. |
Просмотреть все условия, касающиеся срока доставки по выделенным линиям| Точка отсчета | Попросите ESM подтвердить соответствующие страну отправления, пункт назначения, продукт и время окончания приема отправлений. |
|---|
| Статус гарантии | Маркетинговые описания эффективности или стабильности сроков не равнозначны гарантии доставки с возвратом денежных средств. |
|---|
| Факторы задержки | Доступность авиарейсов, изменения маршрута, таможенное оформление, ограничения на товары, качество адреса и передача отправления для доставки на последней миле могут увеличить расчетный срок. |
|---|
|
Сроки доставки по странам назначения
| Страна или регион назначения | Применимые рекомендации по планированию |
|---|
| США и Канада | Используйте выбранную выделенную линию, почтовый продукт или экспресс-доставку; на общедоступных страницах ESM не указан диапазон сроков в днях для конкретной страны. |
| Великобритания и страны Европы | ESM указывает Европу и маршруты в несколько европейских стран для продуктов выделенных линий; до отправки уточните расчетный срок по маршруту и условия таможенного оформления. |
| Австралия, Япония и Мексика | Эти направления указаны для отдельных продуктов ESM на выделенных линиях; возможность использования продукта и сроки перевозки необходимо подтвердить для конкретного отправления. |
| Другие международные направления | ESM заявляет о широком международном покрытии для почтовых продуктов, однако фактические сроки зависят от отправления, назначения, таможенного оформления и обработки на последней миле. |
Открытые данные ESM подтверждают охват направлений и описания продуктов, но не содержат проверенных средних значений по каждой стране. Не следует выдавать отраслевую оценку за стандарт обслуживания или гарантию ESM.
Распространённые проблемы с отслеживанием и решения
Начните с точного события и последнего сканирования. Покупателям обычно следует попросить продавца проверить данные об отправлении, а отправителям или владельцам учетной записи — запросить операционное расследование у ESM или соответствующего участника доставки.
Проблема и решение
| Отображаемая проблема или статус | Наиболее вероятное первоначальное объяснение |
|---|
| Недействительный номер | Введенные данные могут быть номером заказа, содержать опечатку или быть неполными либо относиться к другому участнику перевозки. |
Все действия при недействительном номере ESM| Сначала проверьте | Скопируйте номер из документа об отправке и удалите случайные пробелы или знаки препинания. |
|---|
| Немедленное действие | Попросите продавца подтвердить фактическую транспортную накладную и выбранный продукт. |
|---|
| Эскалация | Свяжитесь с ESM, указав данные об отправлении от отправителя, если продавец подтвердит номер. |
|---|
| С кем связаться | Сначала с продавцом — по данным заказа; с ESM или владельцем учетной записи — по данным перевозки. |
|---|
|
| Нет отслеживания после отправки | Электронные данные могут существовать до первого физического приема или сканирования при обработке. |
Все действия при отсутствии начального отслеживания| Сначала проверьте | Проверьте дату отправки, условия забора и то, достигла ли посылка центра обработки ESM. |
|---|
| Немедленное действие | Дождитесь регистрации передачи в операционной системе, затем запросите подтверждение у продавца. |
|---|
| Эскалация | Переходите к эскалации, если продавец не может подтвердить отправку или отправление превышает согласованные ожидаемые сроки перевозки. |
|---|
|
| Долгая перевозка или отсутствие обновлений | Посылка может находиться между сканированиями, перемещаться магистральным транспортом, проходить таможенную обработку или передаваться партнеру. |
Все действия при задержке отправления ESM| Сначала проверьте | Проверьте последнее физическое сканирование, место назначения, тип услуги и наличие запроса от таможни. |
|---|
| Немедленное действие | Проверьте участника доставки в месте назначения и держите продавца в курсе. |
|---|
| Когда переходить к эскалации | Ориентируйтесь на согласованные с ESM ожидания для конкретной услуги; единого общедоступного порога для каждого продукта не существует. |
|---|
|
| Проблема с адресом, неудачная доставка или возврат | Участнику доставки в месте назначения могут потребоваться исправленные данные, инструкции по доступу или получение отправления. |
Все действия при событиях, связанных с адресом, доставкой или возвратом| Сначала проверьте | Проверьте полный адрес, почтовый индекс, номер телефона и возможность доступа для доставки. |
|---|
| Немедленное действие | Попросите продавца или владельца учетной записи внести исправления; свяжитесь с участником доставки в месте назначения, если его правила это позволяют. |
|---|
| Ограничение | Нельзя предполагать, что исправление остановит уже начавшийся возврат. |
|---|
|
| Доставлено, но не получено | Сканирование может означать доставку в безопасное место, на стойку регистрации, члену семьи, соседу или ошибочную доставку. |
Все действия при доставленной, но пропавшей посылке ESM| Приоритет 1 | Проверьте вход, почтовый ящик, безопасное место, стойку регистрации в здании, членов семьи и соседей. |
|---|
| Приоритет 2 | Запросите у участника доставки в месте назначения подтверждение доставки или сведения о месте доставки. |
|---|
| Приоритет 3 | Попросите продавца или отправителя открыть соответствующее расследование, поскольку для этого могут потребоваться права отправителя. |
|---|
|
| Утерянная или поврежденная посылка | Может потребоваться расследование перевозки или подача претензии; ответственность зависит от условий заключенной услуги. |
Просмотреть все действия для утерянных или повреждённых отправлений ESM| Сначала проверьте | Сохраните упаковку, содержимое, фотографии, счёт, подтверждение стоимости и все события отслеживания. |
|---|
| Немедленное действие | Свяжитесь с продавцом или отправителем и уточните у ESM, какой предусмотренный договором процесс применяется. |
|---|
| Ограничение | 17TRACK может отображать события, но не может одобрить претензию или возврат средств. |
|---|
|
Международная доставка, таможня и передача перевозчикам
Международное отправление ESM может проходить консолидацию в стране отправления, экспортную обработку, магистральную перевозку, таможенное оформление и доставку местным участником в стране назначения. Событие партнёра может означать электронное предварительное уведомление, физическую передачу или первый приём; это разные события.
| Этап | Ответственная организация |
|---|
| Подготовка в стране отправления | Отправитель, ESM и операционная служба обработки в стране отправления подготавливают и консолидируют отправление. |
Просмотреть все сведения о подготовке в стране отправления| Типичное событие | Данные об отправлении, забор, приём или обработка в стране отправления. |
|---|
| Изменение номера | Тот же транспортный документ может использоваться дальше, либо может появиться связанный идентификатор партнёра. |
|---|
| Действия клиента | Проверьте адрес, описание содержимого и документы на отправку. |
|---|
|
| Экспорт и магистральная перевозка | Объекты в стране отправления, экспортные органы и транспортные партнёры обрабатывают отправление, направляемое из страны. |
Просмотреть все сведения об экспорте и магистральной перевозке| Типичное событие | Экспортная обработка, отправление, авиаперевозка или транспортировка. |
|---|
| Пробел в отслеживании | Пока посылка перемещается между объектами или странами, может отображаться мало сканирований. |
|---|
| Действия клиента | Ожидайте следующего транспортного сканирования или сканирования в стране назначения, если только у отправителя нет срочной проблемы с услугой. |
|---|
|
| Импортное таможенное оформление | Таможня страны назначения и назначенный участник импортной обработки проверяют отправление. |
Просмотреть все сведения об импортном таможенном оформлении| Типичное событие | Прибытие в пункт назначения, предъявление таможне, досмотр или выпуск. |
|---|
| Важное различие | Прибытие в пункт назначения не означает таможенный выпуск. |
|---|
| Действия клиента | Предоставьте счета, удостоверяющие личность сведения или оплату налогов по запросу ответственного органа или участника доставки. |
|---|
|
| Передача партнёру и доставка на последней миле | Почтовый, курьерский или местный участник доставки в стране назначения выполняет окончательную обработку и доставку. |
Просмотреть все сведения о передаче партнёру и доставке на последней миле| Последовательность передачи | Электронное предварительное уведомление может предшествовать физической передаче; первое сканирование приёмки является более веским подтверждением владения отправлением. |
|---|
| Изменение номера | Участник в стране назначения может продолжить использовать исходный идентификатор или присвоить второй идентификатор для последней мили. |
|---|
| Действия клиента | Используйте запрос участника в стране назначения, если отображается его идентификатор, сохраняя при этом исходный транспортный документ ESM. |
|---|
|
Служба поддержки клиентов
ESM публикует страницу для запроса на веб-сайте, контактный номер телефона и канал для онлайн-сообщений. Перед обращением в ESM подготовьте транспортный документ, дату отправки, страну отправления и страну назначения, тип услуги, данные последнего сканирования и краткое описание.
Служба поддержки клиентов
| Канал | Проверенный контакт или ссылка |
|---|
| Запрос на веб-сайте и по транспортному документу | Официальный веб-сайт ESM |
Просмотреть все сведения о поддержке на веб-сайте ESM| Лучше всего подходит для | Запрос по транспортному документу, информация об услугах и первоначальные вопросы об отправлении. |
|---|
| Подготовьте информацию | Номер отслеживания, отправитель, страна назначения, дата отправки и последнее событие. |
|---|
| Ограничение | Страница отслеживания может отображать события, не предоставляя полномочий на изменение доставки или одобрение компенсации. |
|---|
|
| Телефон и WeChat | 14762666437 |
Просмотреть все сведения о телефонной поддержке ESM| Лучше всего подходит для | Поддержка продаж и отправлений по опубликованному контактному номеру. |
|---|
| Регион и язык | Опубликованный контактный номер относится к Китаю; перед звонком уточните язык и применимые условия обслуживания. |
|---|
| Часы работы | На странице контактов указано, что она работает с понедельника по субботу с 9:00 до 21:00, а операционные центры работают круглосуточно. |
|---|
|
| Онлайн-сообщение | Страница контактов ESM |
Просмотреть все подробности о поддержке ESM через онлайн-сообщения| Лучше всего подходит для | Письменные вопросы, требующие указания имени, адреса электронной почты и сообщения. |
|---|
| Порядок эскалации | Проверьте событие отслеживания, запросите у продавца или отправителя подтверждение отправки, затем свяжитесь с ESM, предоставив полную информацию. |
|---|
|
Часто задаваемые вопросы
Основные часто задаваемые вопросы
1. Как отследить посылку ESM?Введите транспортную накладную или номер отслеживания на официальном сайте ESM либо используйте 17TRACK, чтобы просмотреть доступные события отправления.
2. Где найти номер отслеживания ESM?Проверьте сообщение продавца об отправке, запись об отправлении на торговой площадке, транспортную накладную ESM или транспортную этикетку.
3. Как выглядит номер отслеживания ESM?ESM не публикует единого универсального общедоступного формата, поэтому используйте точный идентификатор, предоставленный продавцом, и проверьте его с помощью инструмента запроса.
4. Когда появится первое событие отслеживания ESM?Первое событие появляется после физического забора или сканирования при обработке; электронные данные об отправлении могут появиться раньше.
5. Почему информация об отслеживании ESM не обновляется?Посылка может находиться между сканированиями, в международной перевозке, на таможне или ожидать передачи партнеру; проверьте последнее событие и попросите продавца подтвердить отправку.
6. Сколько времени занимает доставка ESM?Срок зависит от товара, места отправления, места назначения, перевозки, таможенного оформления и обработки на последней миле; на общедоступных страницах ESM не указан единый универсальный срок доставки.
7. Что делать после неудачной доставки ESM?Проверьте адрес и инструкции по доставке, затем свяжитесь с продавцом или участником доставки в месте назначения по поводу повторной попытки или получения отправления.
8. Что делать, если ESM сообщает, что посылка доставлена, но я её не получил?Проверьте безопасные места, стойку регистрации, членов семьи и соседей, затем запросите подтверждение доставки и попросите отправителя открыть расследование.
9. Как сообщить об утерянной или поврежденной посылке ESM?Сохраните упаковку и подтверждающие материалы, свяжитесь с отправителем и уточните у ESM, какой процесс расследования или подачи претензии применяется к выбранной услуге.
10. Как связаться с ESM?Используйте официальную страницу контактов, опубликованный номер телефона и номер WeChat 14762666437 либо канал онлайн-сообщений.
Часто задаваемые вопросы для специалистов
11. Выдает ли ESM каждый номер, по которому может отображаться событие отслеживания ESM?Нет; идентификатор может выдать почтовый, экспресс- или конечный оператор, тогда как ESM координирует отправление и предоставляет доступные события.
12. В чем разница между электронным предварительным уведомлением ESM и приемкой?Электронное предварительное уведомление фиксирует информацию об отправлении, тогда как приемка или обработка указывает на то, что объект или участник перевозки зафиксировал физическую обработку.
13. Может ли международное отправление ESM сохранить тот же номер после передачи?Оно может сохранить исходный идентификатор или получить связанный идентификатор оператора в месте назначения; сохраните оба номера и следите за последним оператором, принявшим отправление.
14. Означает ли прибытие на таможню в месте назначения, что посылка ESM выпущена?Нет; прибытие, досмотр и выпуск являются отдельными событиями, и орган в месте назначения может запросить документы или оплату.
15. Предоставляет ли ESM универсальную гарантию доставки?В общедоступных описаниях продуктов основное внимание уделяется маршрутам и характеристикам продуктов, а не единой универсальной гарантированной дате доставки; уточните договорные условия для выбранной услуги.
16. Могут ли компании использовать ESM для нескольких видов трансграничной логистики?Да; ESM описывает почтовые посылки, выделенные линии, международные экспресс-перевозки, логистику на первом этапе и зарубежное складирование для продавцов, осуществляющих трансграничную торговлю.
17. Может ли 17TRACK изменить адрес доставки ESM?Нет; 17TRACK отображает доступную информацию об отслеживании и не может разрешать изменение адреса, повторную доставку, возврат средств или подачу претензий.
API отслеживания
// ESM official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.
// 17TRACK API:
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
// Use the current 17TRACK documentation to confirm the carrier code
// and account requirements before production use.
Источники и ссылки
17TRACK — независимая платформа отслеживания, не связанная с ESM.
