ESM Праћење

Unesite ESM broj za praćenje da biste proverili najnoviji status isporuke.

http://www.yiwangda.cn/

Прати

O kompaniji ESM

ESM (Yi Wang Da) je pružalac prekograničnih logističkih usluga sa sedištem u Kini, fokusiran na e-trgovinske pakete i međunarodnu otpremu malih paketa. ESM koordinira poštanske male pakete, međunarodne namenske linije, međunarodne ekspresne aranžmane, logistiku prve deonice, skladištenje u inostranstvu i povezane usluge lanca snabdevanja za prekogranične prodavce.

Polje	Potvrđene informacije
Zvanični naziv	Shanghai Yi Wang Da Supply Chain Management Co., Ltd.
Brend koji se koristi na ovoj stranici	ESM
Zvanični veb-sajt	https://www.yiwangda.cn/
Vrsta prevoznika	Pružalac prekograničnih logističkih usluga i koordinator usluga špedicije.
Primarni region	Operacije iz Kine sa međunarodnim odredištima.
Istorija poslovanja	Poslovanje je počelo 2019. godine; kompanija je osnovana 2023. godine.
Sedište	Okrug Ćingpu, Šangaj, Kina.
Objavljeni podaci o mreži	Profil kompanije navodi četiri centra za konsolidaciju i transfer, više od 70 zaposlenih i pokrivenost 220 zemalja i regiona.

Odnosi između subjekata prevoznika

Subjekt

Vrsta subjekta

ESM

ESM je pružalac logističkih usluga koji koordinira usluge prekogranične dostave paketa iz e-trgovine.

Prikaži sve detalje odnosa za ESM

Usluge kojima upravlja	ESM nudi proizvode za slanje malih poštanskih paketa i samostalno razvijene proizvode namenskih linija.
Proizvodi za praćenje	ESM putem svoje veb-stranice omogućava praćenje tovarnog lista radi provere pošiljke.
Subjekti u mreži	ESM opisuje centre za konsolidaciju i transfer, centre za obradu i logističke aranžmane u inostranstvu kao delove svoje transportne mreže.
Međunarodni partneri	Poštanski, ekspresni, avio-prevozni i lokalni dostavni partneri mogu obavljati pojedinačne faze transporta; skeniranje partnera samo po sebi ne dokazuje da je ESM fizički preuzeo paket.
Odnos sa 17TRACK	17TRACK je nezavisna platforma za praćenje koja može objedinjavati dostupne događaje za ESM pošiljku; 17TRACK ne prevozi paket niti odlučuje o reklamacijama.
Zvanični dokazi	Profil kompanije ESM i Informacije ESM-a o malim poštanskim paketima.

Brz odgovor

na zvanični veb-sajt ESM ili na 17TRACK-u. Ako se ne pojavi nijedan rezultat, prvo proverite da li je broj identifikator za praćenje, a ne broj porudžbine, uklonite razmake ili interpunkciju i sačekajte da se obavi prvo fizičko evidentiranje prijema. 17TRACK je nezavisan i ne može da promeni adresu, izda povraćaj novca, odobri zahtev ili pomeri pošiljku.

Kako pratiti ESM pakete

Koristite broj koji je dostavio prodavac ili koji je prikazan na ESM tovarnom listu. Zvanični način je upit za praćenje na veb-sajtu ESM; alternativa je 17TRACK, koji može da objedini događaje kada su identifikator pošiljke i dostupni podaci partnerskih prevoznika prepoznati.

Korak	Radnja
1. Pronađite identifikator	Proverite imejl o slanju koji je poslao prodavac, stranicu sa podacima o slanju porudžbine, ESM tovarni list, otpremnicu ili račun.
2. Koristite zvanični upit	Otvorite veb-sajt ESM i koristite upit za praćenje tovarnog lista sa identifikatorom pošiljke.
3. Koristite 17TRACK	Pošaljite isti identifikator na 17TRACK da biste videli dostupne događaje kod različitih prevoznika.
4. Tumačite rezultat	Razlikujte kreiranje nalepnice ili elektronskih podataka od fizičkog prijema, kretanja pri izvozu, carinske obrade i konačne dostave.
5. Obratite se odgovarajućoj strani	Kupac treba da kontaktira prodavca u vezi sa evidencijom slanja; pošiljalac ili nosilac naloga treba da zatraži od ESM-a istragu kada je potrebna radnja u vezi sa prevozom.

Korisni savet: Broj porudžbine identifikuje kupovinu, dok tovarni list ili broj za praćenje identifikuje pošiljku. Nemojte zamenjivati jedan drugim.

Formati i primeri brojeva za praćenje

Javne stranice ESM-a navode da je identifikator pošiljke tovarni list ili broj za praćenje, ali ne objavljuju jedinstveno javno pravilo o dužini ili prefiksu. Vidljivi identifikator može izdati ESM, poštanski operater, ekspresni partner ili pružalac usluge dostave na poslednjoj deonici, zato sam prefiks ne treba koristiti kao dokaz o usluzi.

Format broja za praćenje

Grupa identifikatora

Normalizovani obrazac

ESM tovarni list

Koristite tačna slova i cifre navedene na ESM tovarnom listu; redigovani primer je ES#######.

Pogledajte sve detalje o identifikatorima ESM tovarnog lista

Dužina i struktura	Javne stranice ESM-a ne navode jednu jedinstvenu dužinu niti pravilo kontrolne sume.
Izdaje ga	Identifikator može biti kreiran u ESM-ovom procesu slanja ili ga može dostaviti povezani prevoznik.
Uobičajena upotreba	Koristi se za povezivanje pošiljke prodavca sa događajima u vezi sa prevozom i dostavom.
Gde ga korisnici vide	Kupci ga obično vide u obaveštenju o slanju ili evidenciji pošiljke na platformi za prodaju; prodavci ga vide na tovarnom listu ili u sistemu za slanje.
Obuhvat praćenja	Vidljivost zavisi od izabranog proizvoda i skeniranja koje dostavlja svaki učesnik u prevozu ili dostavi.
Napomena	Nemojte mešati ESM tovarni list sa porudžbinom, fakturom, internom referencom ili brojem na nalepnici paketa.

Identifikator poštanskog ili ekspresnog partnera

Koristite slova i cifre koje je dostavio partner, tačno onako kako su odštampani; primer #### #### ####.

Pogledajte sve detalje o identifikatorima partnera

Izdaje ga	Poštanski ili ekspresni učesnik može izdati identifikator čak i kada je ESM organizovao pošiljku.
Korisnički scenario	Kupac iz druge zemlje može najpre dobiti identifikator zemlje porekla, a kasnije videti isti ili sa njim povezani identifikator odredišta.
Normalizacija	Unesite identifikator bez slučajnih razmaka ili interpunkcije ako alat za upite odbija odštampani format.
Ograničenje	Partnerski identifikator može biti moguće pratiti preko ESM-a, a da to ne dokazuje da ga je ESM izdao ili da trenutno poseduje paket.

Broj porudžbine ili referentni broj

Referenca trgovca, kao što je ORDER-####; ona nije automatski identifikator za prevoz.

Pogledajte sve detalje o referencama trgovca

Izdaje ga	Prodavac ili platforma za prodaju kreira broj porudžbine ili referentni broj.
Где се појављује	Обично се приказује у потврди куповине, фактури или евиденцији корисничке подршке продавца.
Шта треба урадити	Затражите од продавца стварни ESM товарни лист или број за праћење партнера.

Statusi praćenja i njihova značenja

Догађаји праћења описују последњу пријављену тачку обраде, а не нужно потпун физички положај пошиљке. Одговорна страна може да се промени током консолидације, међународног транспорта, царинског поступка и доставе на последњој миљи.

Брзи преглед статуса

Статус

Фаза животног циклуса

Креирана налепница / пре слања

Пре слања: електронски подаци о пошиљци постоје, али физички пријем можда још није обављен.

Погледајте све детаље о статусу креиране налепнице

Шта то значи	Продавац или логистички оператер креирао је информације о пошиљци.
Одговорна страна	Пошиљалац или операција обраде на месту слања остаје најбоља прва адреса за проверу.
Следећи корак	Сачекајте прво скенирање пријема, преузимања или обраде; затражите од продавца да потврди предају.
Radnja	Проверите број и датум слања пре него што затражите даљу реакцију.

Примљено / обрађено

Фаза на месту слања: објекат или учесник у транспорту забележио је руковање пошиљком.

Погледајте све детаље о статусу примљене пошиљке

Шта се дешава следеће	Пошиљка може проћи кроз консолидацију, припрему за извоз и транспорт главном линијом.
Радња корисника	Сачувајте доступне информације о адреси и садржају за каснија питања у вези са царином или доставом.

У транзиту

Фаза кретања: пошиљка се налази између пријављених објеката или транспортних деоница.

Погледајте све детаље о статусу у транзиту

Празнина у видљивости	Између скенирања током транспорта могу се појавити дуги периоди без ажурирања, нарочито током међународног кретања или предаје партнеру.
Радња корисника	Упоредите последњи догађај са објављеним информацијама о услузи и обратите се продавцу ако кашњење утиче на рок за поруџбину.

Царина / предаја

Прекогранична фаза: пријављује се обрада извоза, увоза или партнера за доставу.

Погледајте све детаље о статусу царине или предаје

Важна разлика	Долазак у царински или разменски објекат не доказује да је царински поступак завршен.
Радња корисника	Обратите пажњу на захтев за плаћање пореза, потврду идентитета, фактуру или информације о увозу и следите упутства надлежног органа одредишта.

Послато на доставу / достављено

Фаза доставе на последњој миљи: учесник у достави на одредишту покушава доставу или је забележио њен завршетак.

Погледајте све детаље о статусима доставе на последњој миљи

Следећи корак	Може уследити достава, упутство о неуспешној достави, преузимање или поступак враћања.
Достављено, али недостаје	Проверите место доставе, укућане, рецепцију и комшије, а затим затражите од продавца или локалног учесника у достави доказ о достави.

Изузетак / враћање

Нерегуларна фаза: проблем са адресом, царином, приступом, оштећењем или доставом можда спречава завршетак.

Погледајте све детаље о статусу изузетка или враћања

Одговорна страна	У зависности од догађаја, најновији учесник који је извршио скенирање или пошиљалац можда треба да реши проблем.
Радња корисника	Прочитајте тачан догађај, по потреби исправите информације преко пошиљаоца и сачувајте амбалажу и доказ о куповини.

Usluge i rokovi isporuke

Јавне странице ESM-а о услугама описују позиционирање производа и покривеност, али не објављују једно универзално обећање о достави за сваку комбинацију места слања, одредишта и производа. Процене времена доставе зато треба посматрати као специфичне за руту и подложне условима обраде, царине и доставе на последњој миљи.

Поређење услуга

Usluga

Vrsta usluge

Premium poštanska mala pošiljka

Ekonomična međunarodna poštanska usluga za pakete.

Pogledajte sve detalje o premium poštanskoj maloj pošiljci

Najpogodnije za	Prekograničnu e-trgovinu, gde su potrebni ekonomičan transport i onlajn praćenje.
Obuhvat	ESM navodi da proizvod stiže u više od 200 zemalja i regiona.
Nivo praćenja	Praćenje je opisano do dostave stranom poštanskom partneru.
Ograničenje	Konačna vidljivost zavisi od skeniranja poštanskog partnera i obrade u odredištu.

Namenske linije

Međunarodna vazdušna transportna i dostavna rešenja specifična za određene rute.

Pogledajte sve detalje o namenskim linijama

Nazvani proizvodi	ESM opisuje Global Priority, Global Special Offer, Global Economy, Global Special Goods, Global Sensitive i Global Express.
Obuhvat	Objavljene rute obuhvataju Evropu, Ameriku, Australiju, Bliski istok, Japan i Meksiko, u zavisnosti od proizvoda.
Nivo praćenja	Za nekoliko proizvoda na namenskim linijama navodi se da se mogu pratiti tokom celog procesa.
Ograničenje	Pre slanja je potrebno potvrditi podobnost proizvoda, odredište i uslove za robu sa ESM-om.

Organizacija međunarodne ekspresne dostave

Međunarodna ekspresna koordinacija za dokumenta i robu.

Pogledajte sve detalje o međunarodnoj ekspresnoj dostavi

Najpogodnije za	Pisma, poslovna dokumenta i predmeti koji se šalju između zemalja.
Nivo praćenja	Stvarni sled događaja zavisi od izabranog ekspresnog operatera i rute.
Ograničenje	Javna stranica ESM-a ovo opisuje kao aranžman koji uključuje više ekspresnih operatera, a ne kao jednu univerzalnu mrežu kojom upravlja ESM.

Vreme dostave

Usluga

Objavljeni standard dostave

Poštanska mala pošiljka

Specifično za rutu; na javnoj stranici proizvoda nije naveden univerzalni raspon dana.

Pogledajte sve uslove u vezi sa vremenom dostave za poštansku malu pošiljku

Početna tačka računanja	Potvrdite operativnu tačku slanja ili prijema sa ESM-om.
Status garancije	Javni opis proizvoda naglašava ekonomičnost i praćenje, a ne univerzalni garantovani datum dostave.
Faktori kašnjenja	Rukovanje na polazištu, međunarodni transport, carina, poštanska obrada u odredištu, vikendi, praznici i propuštena skeniranja mogu uticati na vreme dostave.

Namenska linija

ESM opisuje odabrane rute kao stabilne ili efikasne, bez jednog univerzalno objavljenog broja dana.

Pogledajte sve uslove u vezi sa vremenom dostave za namenske linije

Početna tačka računanja	Zatražite od ESM-a da potvrdi odgovarajuće polazište, odredište, proizvod i krajnje vreme za prijem pošiljke.
Status garancije	Marketinški opisi efikasnosti ili stabilnog vremena dostave nisu isto što i garancija dostave uz povraćaj novca.
Faktori kašnjenja	Kapacitet leta, promene ruta, carina, ograničenja za robu, kvalitet adrese i predaja pošiljke za poslednju deonicu mogu produžiti procenjeno vreme.

Vremena dostave po zemlji odredišta

Zemlja ili region odredišta	Važeće smernice za planiranje
Sjedinjene Američke Države i Kanada	Koristite izabranu namensku liniju, poštanski proizvod ili ekspresni aranžman; javne stranice ESM-a ne objavljuju raspon dana za konkretnu zemlju.
Ujedinjeno Kraljevstvo i evropska odredišta	ESM navodi Evropu i nekoliko ruta ka evropskim zemljama za proizvode na namenskim linijama; pre slanja potvrdite procenu vremena za rutu i carinske uslove.
Australija, Japan i Meksiko	Ove destinacije su navedene za odabrane ESM proizvode sa namenskom linijom; podobnost proizvoda i vreme transporta moraju biti potvrđeni za konkretnu pošiljku.
Ostale međunarodne destinacije	ESM navodi široku međunarodnu pokrivenost za poštanske proizvode, dok stvarno vreme zavisi od polazišta, odredišta, carine i obrade u završnoj fazi dostave.

Javno dostupni podaci o ESM-u potvrđuju pokrivenost destinacija i opise proizvoda, ali ne i provereni prosek za svaku pojedinačnu zemlju. Izbegavajte da industrijsku procenu predstavljate kao standard ili garanciju ESM usluge.

Uobičajeni problemi sa praćenjem i rešenja

Počnite od tačnog događaja i poslednjeg skeniranja. Kupci bi obično trebalo da zamole prodavca da proveri evidenciju pošiljke, dok pošiljaoci ili vlasnici naloga treba da zatraže operativnu istragu od ESM-a ili relevantnog učesnika u dostavi.

Problem i rešenje

Prikazani problem ili status

Verovatno prvo objašnjenje

Nevažeći broj

Uneti podatak može biti referenca porudžbine, pogrešno unet ili nepotpun broj, odnosno može biti povezan sa drugim učesnikom u transportu.

Prikaži sve radnje za nevažeći ESM broj

Prvo proverite	Prekopirajte broj iz evidencije o otpremi i uklonite slučajne razmake ili interpunkciju.
Neposredna radnja	Zamolite prodavca da potvrdi stvarni tovarni list i izabrani proizvod.
Eskalacija	Kontaktirajte ESM sa podacima o pošiljci pošiljaoca ako prodavac potvrdi broj.
Koga kontaktirati	Najpre prodavca za evidenciju porudžbine; ESM ili vlasnika naloga za evidenciju transporta.

Nema praćenja nakon otpreme

Elektronski podaci mogu postojati pre prvog fizičkog prijema ili skeniranja obrade.

Prikaži sve radnje kada nema početnog praćenja

Prvo proverite	Proverite datum otpreme, dogovor o preuzimanju i da li je paket stigao u ESM centar za obradu.
Neposredna radnja	Omogućite da se evidentira operativna primopredaja, a zatim zatražite potvrdu od prodavca.
Eskalacija	Eskalirajte slučaj kada prodavac ne može da dokaže otpremu ili kada pošiljka premašuje očekivani rok dogovorene rute.

Dugo je u transportu ili nema ažuriranja

Paket se možda nalazi između dva skeniranja, u linijskom transportu, carinskoj obradi ili primopredaji partneru.

Prikaži sve radnje za odloženu ESM pošiljku

Prvo proverite	Pregledajte poslednje fizičko skeniranje, odredište, vrstu usluge i eventualni carinski zahtev.
Neposredna radnja	Proverite učesnika u dostavi na odredištu i obaveštavajte prodavca o novostima.
Kada eskalirati	Koristite očekivanje specifično za uslugu koje je dogovoreno sa ESM-om; ne postoji jedan javno utvrđen prag za svaki proizvod.

Problem sa adresom, neuspešna dostava ili povrat

Učesniku u dostavi na odredištu možda su potrebne ispravljene informacije, uputstva za pristup ili preuzimanje.

Prikaži sve radnje za događaje povezane sa adresom, dostavom ili povratom

Prvo proverite	Proverite punu adresu, poštanski broj, broj telefona i mogućnost pristupa mestu dostave.
Neposredna radnja	Zamolite prodavca ili vlasnika naloga da podnese ispravke; kontaktirajte učesnika u dostavi na odredištu kada njegova pravila to dozvoljavaju.
Ograničenje	Ne može se pretpostaviti da će ispravka zaustaviti povrat koji je već u toku.

Dostavljeno, ali nije primljeno

Skeniranje se možda odnosi na bezbedno mesto, prijemni pult, člana domaćinstva, komšiju ili pogrešnu dostavu.

Prikaži sve radnje za dostavljene, ali nedostajuće ESM pakete

Prioritet 1	Proverite ulaz, poštansko sanduče, bezbedno mesto, prijemni pult zgrade, članove domaćinstva i komšije.
Prioritet 2	Zatražite dokaz o dostavi ili podatke o lokaciji od učesnika u dostavi na odredištu.
Prioritet 3	Zamolite prodavca ili pošiljaoca da otvori odgovarajući upit, jer mogu biti potrebne dozvole pošiljaoca.

Izgubljen ili oštećen paket

Možda će biti potrebna istraga transporta ili podnošenje zahteva za naknadu, pri čemu odgovornost zavisi od ugovorene usluge.

Pogledajte sve radnje za izgubljene ili oštećene ESM pošiljke

Prvo proverite	Sačuvajte ambalažu, sadržaj, fotografije, račun, dokaz o vrednosti i sve događaje praćenja.
Neposredna radnja	Obratite se prodavcu ili pošiljaocu i pitajte ESM koji ugovoreni postupak se primenjuje.
Ograničenje	17TRACK može da prikaže događaje, ali ne može da odobri zahtev ili povraćaj novca.

Međunarodna otprema, carina i primopredaja prevoznicima

Međunarodna ESM pošiljka može proći kroz konsolidaciju u polaznoj zemlji, izvoznu obradu, linijski transport, carinu i učesnika u dostavi u odredišnoj zemlji. Događaj partnera može prikazivati elektronsku prethodnu najavu, fizičku primopredaju ili prvi prijem; to su različiti događaji.

Faza

Odgovorni subjekt

Priprema u polaznoj zemlji

Pošiljalac, ESM i operacija za obradu u polaznoj zemlji pripremaju i konsoliduju pošiljku.

Pogledajte sve detalje o pripremi u polaznoj zemlji

Uobičajeni događaj	Podaci o pošiljci, preuzimanje, prijem ili obrada u polaznoj zemlji.
Promena broja	Isti tovarni list može ostati u upotrebi ili se može pojaviti povezani identifikator partnera.
Радња корисника	Potvrdite adresu, opis sadržaja i dokumentaciju za otpremu.

Izvoz i linijski transport

Objekti u polaznoj zemlji, izvozne vlasti i transportni partneri rukuju kretanjem pošiljke ka odredištu.

Pogledajte sve detalje o izvozu i linijskom transportu

Uobičajeni događaj	Izvozna obrada, polazak, let ili kretanje transporta.
Празнина у видљивости	Može se pojaviti malo skeniranja dok se paket kreće između objekata ili zemalja.
Радња корисника	Sačekajte sledeće skeniranje tokom transporta ili u odredištu, osim ako pošiljalac nema hitan problem sa uslugom.

Uvozna carina

Carina u odredišnoj zemlji i određeni učesnik u uvoznoj obradi procenjuju pošiljku.

Pogledajte sve detalje o uvoznoj carini

Uobičajeni događaj	Dolazak na odredišni ulaz, podnošenje carini, pregled ili puštanje.
Важна разлика	Dolazak na ulaz nije isto što i puštanje sa carine.
Радња корисника	Dostavite račune, podatke o identitetu ili izvršite plaćanje poreza kada to zatraži nadležni organ ili učesnik u dostavi.

Primopredaja partneru i poslednja deonica

Poštanski, ekspresni ili lokalni učesnik u dostavi u odredišnoj zemlji obavlja završnu obradu i dostavu.

Pogledajte sve detalje o primopredaji partneru i poslednjoj deonici

Redosled primopredaje	Elektronska prethodna najava može prethoditi fizičkoj primopredaji; prvo skeniranje pri prijemu predstavlja pouzdaniji dokaz posedovanja.
Promena broja	Učesnik u odredišnoj zemlji može nastaviti da koristi identifikator iz polazne zemlje ili povezati drugi identifikator za poslednju deonicu.
Радња корисника	Koristite upit učesnika u odredišnoj zemlji kada je prikazan njegov identifikator, a originalni ESM tovarni list sačuvajte.

Korisnička podrška

ESM objavljuje rutu za upite na veb-sajtu, kontakt telefon i kanal za onlajn poruke. Pripremite tovarni list, datum slanja, polazište i odredište, vrstu usluge, poslednje skeniranje i sažet opis pre nego što kontaktirate ESM.

Korisnička podrška

Kanal

Proveren kontakt ili link

Upit na veb-sajtu i upit prema tovarnom listu

Zvanični ESM veb-sajt

Pogledajte sve detalje o podršci na ESM veb-sajtu

Najpogodnije za	Upit prema tovarnom listu, informacije o usluzi i početna pitanja o pošiljci.
Informacije koje treba pripremiti	Broj za praćenje, pošiljalac, odredište, datum slanja i najnoviji događaj.
Ograničenje	Stranica za praćenje može prikazivati događaje, a da ne daje ovlašćenje za promenu dostave ili odobravanje naknade.

Telefon i WeChat

14762666437

Pogledajte sve detalje o ESM telefonskoj podršci

Najpogodnije za	Podrška za prodaju i pošiljke putem objavljenog kontakt broja.
Region i jezik	Objavljeni kontakt je kontakt u Kini; pre poziva potvrdite jezik i primenljivu uslugu.
Radno vreme	На страници за контакт наведено је радно време од понедељка до суботе, од 9:00 до 21:00, као и рад центара за обраду 24 часа.

Онлајн порука

ESM страница за контакт

Погледајте све детаље о ESM подршци путем онлајн порука

Najpogodnije za	Писана питања која захтевају име, имејл адресу и поруку.
Редослед ескалације	Проверите догађај праћења, затражите од продавца или пошиљаоца доказ о слању, а затим контактирајте ESM са комплетном евиденцијом.

ČPP

Основна често постављана питања

1. Како да пратим свој ESM пакет?

Унесите товарни лист или број за праћење на званичној веб-страници ESM или користите 17TRACK да бисте видели доступне догађаје пошиљке.

2. Где могу да пронађем свој ESM број за праћење?

Погледајте поруку продавца о отпреми, евиденцију пошиљке на платформи за продају, ESM товарни лист или налепницу за слање.

3. Како изгледа ESM број за праћење?

ESM не објављује један универзални јавни образац, зато користите тачан идентификатор који је доставио продавац и проверите га путем алатке за упит.

4. Када ће се појавити први ESM догађај праћења?

Први догађај се појављује након физичког преузимања или скенирања приликом обраде; електронски подаци о пошиљци могу се појавити раније.

5. Зашто се моје ESM праћење не ажурира?

Пакет се можда налази између два скенирања, у међународном транспорту, на царини или чека предају партнеру; проверите последњи догађај и затражите од продавца да потврди отпрему.

6. Колико траје ESM испорука?

Време зависи од производа, места поласка, одредишта, транспорта, царине и обраде у последњој деоници; јавне странице ESM не наводе једно универзално трајање испоруке.

7. Шта треба да урадим након неуспеле ESM испоруке?

Проверите адресу и упутства за испоруку, а затим контактирајте продавца или учесника у испоруци на одредишту у вези са новим покушајем или преузимањем.

8. Шта треба да урадим ако ESM наводи да је пошиљка испоручена, али је нисам примио/примила?

Проверите безбедна места, пријемну службу, укућане и комшије, а затим затражите доказ о испоруци и замолите пошиљаоца да покрене истрагу.

9. Како да пријавим изгубљену или оштећену ESM пошиљку?

Сачувајте амбалажу и доказе, контактирајте пошиљаоца и питајте ESM који поступак истраге или подношења захтева важи за изабрану услугу.

10. Како да контактирам ESM?

Користите званичну страницу за контакт, објављени телефонски и WeChat број 14762666437 или канал за онлајн поруке.

Често постављана питања за стручњаке

11. Да ли ESM издаје сваки број преко ког се може приказати ESM догађај праћења?

Не; поштански, експресни или одредишни учесник може издати идентификатор, док ESM координира пошиљку и приказује доступне догађаје.

12. Која је разлика између електронске претходне најаве и пријема пошиљке код ESM?

Електронска претходна најава бележи информације о пошиљци, док пријем или обрада указују на то да је објекат или учесник у транспорту забележио физичко руковање.

13. Да ли међународна пошиљка ESM може задржати исти број након предаје?

Може задржати оригинални идентификатор или добити повезани идентификатор одредишта; сачувајте оба броја и пратите најновијег учесника који је примио пошиљку.

14. Да ли долазак ESM пошиљке на царину одредишта значи да је пуштена?

Не; долазак, преглед и пуштање су одвојени догађаји, а органи на одредишту могу затражити документа или уплату.

15. Да ли ESM пружа универзалну гаранцију испоруке?

Јавни описи производа наглашавају руте и карактеристике производа, а не један универзални гарантовани датум испоруке; потврдите уговорне услове за изабрану услугу.

16. Да ли предузећа могу да користе ESM за више врста прекограничне логистике?

Да; ESM описује поштанске пакете, наменске линије, међународне експресне аранжмане, логистику прве деонице и складиштење у иностранству за прекограничне продавце.

17. Да ли 17TRACK може да промени адресу испоруке ESM пошиљке?

Не; 17TRACK приказује доступне информације о праћењу и не може да одобри промену адресе, поновну испоруку, повраћај новца или захтеве.

API za praćenje

// ESM official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.

// 17TRACK API:
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Use the current 17TRACK documentation to confirm the carrier code
// and account requirements before production use.