ESM Відстеження посилок

Введіть номер відстеження ESM, щоб перевірити найновіший статус доставки.

http://www.yiwangda.cn/

Доріжка

Про ESM

ESM(Yi Wang Da) — логістичний оператор із Китаю, що спеціалізується на транскордонних електронних посилках і міжнародній доставці малих відправлень. ESM координує поштові малі відправлення, міжнародні виділені лінії, міжнародні експрес-відправлення, логістику першої ланки, закордонне складське зберігання та пов’язані послуги ланцюга постачання для транскордонних продавців.

Поле	Підтверджена інформація
Офіційна назва	Shanghai Yi Wang Da Supply Chain Management Co., Ltd.
Бренд, що використовується на цій сторінці	ESM
Офіційний вебсайт	https://www.yiwangda.cn/
Тип перевізника	Оператор транскордонної логістики та координатор послуг експедирування вантажів.
Основний регіон	Операції відправлення з Китаю з міжнародними напрямками.
Історія діяльності	Діяльність розпочалася у 2019 році; компанію засновано у 2023 році.
Штаб-квартира	Район Цінпу, Шанхай, Китай.
Опубліковані показники мережі	У профілі компанії зазначено чотири центри консолідації та перевантаження, понад 70 співробітників і охоплення 220 країн і регіонів.

Взаємозв’язки юридичних осіб перевізника

Юридична особа

Тип юридичної особи

ESM

ESM — логістичний оператор, який координує послуги транскордонної доставки електронних посилок.

Переглянути всі відомості про взаємозв’язки ESM

Послуги, що надаються	ESM пропонує поштові послуги для малих відправлень і самостійно розроблені послуги виділених ліній.
Продукти для відстеження	ESM надає через свій вебсайт функцію відстеження накладних для перевірки відправлень.
Об’єкти мережі	ESM зазначає, що центри консолідації та перевантаження, центри обробки й закордонні логістичні рішення є частинами її мережі доставки.
Міжнародні партнери	Поштові, експрес-, авіаційні та місцеві партнери з доставки можуть обробляти окремі етапи транспортування; сканування партнером саме по собі не доводить, що ESM фізично прийняла посилку.
Взаємозв’язок із 17TRACK	17TRACK — незалежна платформа відстеження, яка може об’єднувати доступні події для відправлення ESM; 17TRACK не транспортує посилку й не розглядає претензії.
Офіційні підтвердження	Профіль компанії ESM і Інформація ESM про поштові малі відправлення.

Коротка відповідь

Введіть номер накладної або номер відстеження відправлення на офіційний вебсайт ESM або в 17TRACK. Якщо результат не відображається, спочатку перевірте, чи є цей номер ідентифікатором відправлення, а не номером замовлення, видаліть пробіли або розділові знаки та зачекайте на перше фізичне сканування під час приймання. 17TRACK є незалежним сервісом і не може змінити адресу, оформити повернення коштів, схвалити претензію або перемістити посилку.

Як відстежувати посилки ESM

Використовуйте номер, наданий продавцем або зазначений у накладній ESM. Офіційний спосіб — перевірка відстеження на вебсайті ESM; альтернативою є 17TRACK, який може об’єднувати події, якщо ідентифікатор відправлення та доступні дані партнерів розпізнано.

Крок	Дія
1. Знайдіть ідентифікатор	Перевірте електронний лист продавця про відправлення, сторінку замовлення та відправлення, накладну ESM, транспортну етикетку або квитанцію.
2. Скористайтеся офіційною перевіркою	Відкрийте вебсайт ESM і скористайтеся формою перевірки накладної, указавши ідентифікатор відправлення.
3. Скористайтеся 17TRACK	Надішліть той самий ідентифікатор у 17TRACK, щоб переглянути доступні події різних перевізників.
4. Інтерпретуйте результат	Відрізняйте створення етикетки або електронних даних від фізичного приймання, переміщення експорту, митного оформлення та остаточної доставки.
5. Правильно передайте питання на розгляд	Покупцеві слід звернутися до продавця щодо записів про відправлення; відправник або власник облікового запису має попросити ESM провести розслідування, якщо потрібна транспортна дія.

Порада: Номер замовлення ідентифікує покупку, тоді як накладна або номер відстеження ідентифікує відправлення. Не замінюйте один іншим.

Формати та приклади номерів відстеження

На загальнодоступних сторінках ESM ідентифікатор відправлення визначається як накладна або номер відстеження, але єдиного загальнодоступного правила щодо довжини чи префікса не опубліковано. Видимий ідентифікатор може бути виданий ESM, поштовим оператором, експрес-партнером або оператором доставки останньої милі, тому самого префікса недостатньо, щоб підтвердити послугу.

Формат номера відстеження

Сімейство ідентифікаторів

Нормалізований шаблон

Накладна ESM

Використовуйте точні літери та цифри, зазначені в накладній ESM; приклад із прихованими даними: ES#######.

Переглянути всі відомості про ідентифікатори накладних ESM

Довжина та структура	На загальнодоступних сторінках ESM не зазначено єдиної універсальної вимоги щодо довжини або контрольної суми.
Ким видано	Ідентифікатор може бути створений у робочому процесі доставки ESM або наданий підключеним транспортним оператором.
Типове використання	Він використовується для пов’язування відправлення продавця з подіями транспортування та доставки.
Де його бачать користувачі	Покупці зазвичай бачать його в повідомленні про відправлення або в записі про відправлення на торговельному майданчику; продавці бачать його в накладній або системі доставки.
Охоплення відстеження	Видимість залежить від вибраного продукту та сканувань, наданих кожним учасником транспортування або доставки.
Застереження	Не плутайте накладну ESM із замовленням, рахунком-фактурою, внутрішнім посиланням або номером етикетки посилки.

Ідентифікатор поштового або експрес-партнера

Використовуйте літери та цифри, надані партнером, точно так, як їх надруковано; приклад #### #### ####.

Переглянути всі відомості про ідентифікатори партнерів

Ким видано	Поштовий або експрес-учасник може видати ідентифікатор, навіть якщо ESM організувала відправлення.
Сценарій користувача	Покупець, який здійснює транскордонну покупку, може спочатку отримати ідентифікатор країни відправлення, а пізніше побачити той самий або пов’язаний ідентифікатор країни призначення.
Нормалізація	Введіть ідентифікатор без випадкових пробілів або розділових знаків, якщо інструмент перевірки відхиляє надрукований формат.
Обмеження	Ідентифікатор партнера може відстежуватися через ESM, але це не доводить, що його видала ESM або що посилка наразі перебуває у ESM.

Номер замовлення або довідковий номер

Посилання продавця, наприклад ORDER-####; воно автоматично не є транспортним ідентифікатором.

Переглянути всі відомості про посилання продавця

Ким видано	Продавець або торговельний майданчик створює номер замовлення або довідковий номер.
Де він з’являється	Зазвичай його зазначено в підтвердженні покупки, рахунку-фактурі або записі служби підтримки продавця.
Що робити	Попросіть продавця надати фактичний номер накладної ESM або номер відстеження партнера.

Статуси відстеження та їхні значення

Події відстеження описують останню зареєстровану точку обробки, а не обов’язково повне фізичне місцезнаходження посилки. Відповідальна сторона може змінюватися під час консолідації, міжнародного транспортування, митного оформлення та доставки на останній милі.

Швидкий пошук статусу

Статус

Етап життєвого циклу

Етикетку створено / до відправлення

До відправлення: електронні дані про відправлення існують, але фізичне приймання могло ще не відбутися.

Переглянути всі подробиці статусу створеної етикетки

Що це означає	Продавець або логістичний оператор створив інформацію про відправлення.
Відповідальна сторона	Відправник або операція з обробки у пункті відправлення залишається найкращою першою точкою для перевірки.
Наступний крок	Дочекайтеся першого сканування під час приймання, забору або обробки; попросіть продавця підтвердити передачу.
Дія	Перевірте номер і дату відправлення, перш ніж подавати скаргу.

Прийнято / оброблено

Етап відправлення: об’єкт або учасник транспортування зареєстрував обробку відправлення.

Переглянути всі подробиці статусу прийнято

Що відбувається далі	Посилка може пройти консолідацію, підготовку до експорту та магістральне транспортування.
Дія клієнта	Зберігайте інформацію про адресу та вміст доступною для подальших питань щодо митного оформлення або доставки.

У дорозі

Етап переміщення: відправлення перебуває між зареєстрованими об’єктами або етапами транспортування.

Переглянути всі подробиці статусу в дорозі

Проміжок без оновлень	Між скануваннями під час транспортування можуть виникати тривалі проміжки, особливо під час міжнародного переміщення або передачі партнеру.
Дія клієнта	Порівняйте останню подію з опублікованою інформацією про послугу та зв’яжіться з продавцем, якщо затримка впливає на кінцевий термін виконання замовлення.

Митне оформлення / передача

Транскордонний етап: реєструється обробка під час експорту, імпорту або доставки партнером.

Переглянути всі подробиці статусу митного оформлення або передачі

Важлива відмінність	Прибуття до митного або обмінного об’єкта не підтверджує випуску з митниці.
Дія клієнта	Слідкуйте за запитом щодо податків, посвідчення особи, рахунку-фактури або імпортної інформації та дотримуйтеся інструкцій органу влади в країні призначення.

Передано кур’єру / доставлено

Етап доставки на останній милі: учасник доставки в пункті призначення намагається доставити відправлення або зареєстрував завершення доставки.

Переглянути всі подробиці статусів доставки на останній милі

Наступний крок	Після цього може відбутися доставка, надання інструкцій у разі невдалої доставки, отримання або процес повернення.
Доставлено, але посилка відсутня	Перевірте місце доставки, членів домогосподарства, стійку реєстрації та сусідів, а потім попросіть продавця або місцевого учасника доставки надати підтвердження доставки.

Виняток / повернення

Нерегулярний етап: проблема з адресою, митним оформленням, доступом, пошкодженням або доставкою може перешкоджати завершенню.

Переглянути всі подробиці статусу винятку або повернення

Відповідальна сторона	Останньому учаснику, який виконав сканування, або відправнику може знадобитися вирішити проблему, залежно від події.
Дія клієнта	Прочитайте точний опис події, за потреби виправте інформацію через відправника та збережіть упаковку й підтвердження покупки.

Послуги та терміни доставки

Публічні сторінки послуг ESM описують позиціонування продуктів і покриття, але не публікують єдиної універсальної гарантії доставки для кожної комбінації пункту відправлення, пункту призначення та продукту. Тому оцінки термінів доставки слід розглядати як специфічні для маршруту та такі, що залежать від умов обробки, митного оформлення й доставки на останній милі.

Порівняння послуг

Послуга

Тип послуги

Преміальна поштова мала посилка

Економічна міжнародна поштова послуга для відправлення посилок.

Переглянути всі деталі щодо преміальної поштової малої посилки

Найкраще підходить для	Товарів транскордонної електронної торгівлі, для яких потрібні економічне транспортування та онлайн-відстеження.
Охоплення	ESM зазначає, що продукт охоплює понад 200 країн і регіонів.
Рівень відстеження	Відстеження здійснюється до моменту доставки закордонному поштовому партнеру.
Обмеження	Кінцева видимість залежить від сканувань поштового партнера та обробки в країні призначення.

Виділені лінії

Спеціалізовані міжнародні авіаційні та доставкові рішення для конкретних маршрутів.

Переглянути всі деталі щодо виділених ліній

Іменовані продукти	ESM описує Global Priority, Global Special Offer, Global Economy, Global Special Goods, Global Sensitive та Global Express.
Охоплення	Опубліковані маршрути охоплюють Європу, Америку, Австралію, Близький Схід, Японію та Мексику залежно від продукту.
Рівень відстеження	Кілька продуктів виділених ліній описуються як такі, що відстежуються протягом усього процесу.
Обмеження	Право на використання продукту, пункт призначення та умови щодо товарів необхідно підтвердити з ESM до відправлення.

Організація міжнародної експрес-доставки

Міжнародна експрес-координація для документів і товарів.

Переглянути всі деталі щодо міжнародної експрес-доставки

Найкраще підходить для	Листи, ділові документи та товари, що переміщуються між країнами.
Рівень відстеження	Фактична послідовність подій залежить від обраного експрес-оператора та маршруту.
Обмеження	На публічній сторінці ESM це описується як організація, що залучає кількох експрес-операторів, а не як одна універсальна мережа під управлінням ESM.

Час доставки

Послуга

Опублікований стандарт доставки

Поштова мала посилка

Залежить від маршруту; універсальний діапазон у днях на публічній сторінці продукту не зазначено.

Переглянути всі умови щодо часу доставки для поштової малої посилки

Точка відліку	Підтвердьте з ESM операційну точку відправлення або приймання.
Статус гарантії	У публічному описі продукту акцент зроблено на економічності та відстеженні, а не на універсальній гарантованій даті доставки.
Фактори затримки	На терміни можуть впливати обробка у відправній країні, міжнародне транспортування, митне оформлення, поштове оброблення в країні призначення, вихідні, святкові дні та пропущені сканування.

Виділена лінія

ESM описує окремі маршрути як стабільні або ефективні, не вказуючи єдину універсальну опубліковану кількість днів.

Переглянути всі умови щодо часу доставки для виділених ліній

Точка відліку	Попросіть ESM підтвердити відповідні пункт відправлення, пункт призначення, продукт і граничний час приймання.
Статус гарантії	Маркетингові описи ефективності або стабільних термінів не є тим самим, що гарантія доставки з поверненням коштів.
Фактори затримки	Доступність авіарейсів, зміни маршрутів, митне оформлення, обмеження щодо товарів, якість адреси та передача на останній милі можуть збільшити розрахунковий термін.

Терміни доставки до країн призначення

Країна або регіон призначення	Відповідні рекомендації щодо планування
Сполучені Штати та Канада	Використовуйте обрану виділену лінію, поштовий продукт або експрес-доставку; на публічних сторінках ESM не опубліковано діапазон термінів у днях для окремих країн.
Сполучене Королівство та європейські пункти призначення	ESM зазначає Європу та маршрути до кількох європейських країн для продуктів виділених ліній; підтвердьте розрахунковий термін маршруту й митні умови до відправлення.
Австралія, Японія та Мексика	Ці напрямки визначені для окремих продуктів ESM із виділеною лінією; придатність продукту та терміни доставки за маршрутом потрібно підтвердити для конкретного відправлення.
Інші міжнародні напрямки	ESM заявляє про широке міжнародне покриття для поштових продуктів, тоді як фактичні терміни залежать від пункту відправлення, пункту призначення, митного оформлення та обробки на останній милі.

Загальнодоступні матеріали ESM підтверджують охоплення напрямків і описи продуктів, але не містять перевірених середніх показників для кожної окремої країни. Не слід сприймати галузеву оцінку як стандарт обслуговування або гарантію ESM.

Поширені проблеми з відстеженням і способи їх вирішення

Почніть із точної події та останнього сканування. Покупцям зазвичай слід попросити продавця перевірити дані про відправлення, тоді як відправникам або власникам облікових записів слід звернутися до ESM або відповідного учасника доставки із запитом на операційне розслідування.

Проблема та рішення

Відображена проблема або статус

Найімовірніше первинне пояснення

Недійсний номер

Це може бути номер замовлення, номер із помилкою, неповний номер або номер, пов’язаний з іншим учасником перевезення.

Переглянути всі дії для недійсного номера ESM

Спершу перевірте	Скопіюйте номер із документа про відправлення та видаліть випадкові пробіли або розділові знаки.
Негайна дія	Попросіть продавця підтвердити фактичну транспортну накладну та вибраний продукт.
Ескалація	Зверніться до ESM із даними про відправлення відправника, якщо продавець підтвердить номер.
До кого звертатися	Спочатку до продавця — щодо даних замовлення; до ESM або власника облікового запису — щодо даних про перевезення.

Немає відстеження після відправлення

Електронні дані можуть існувати до першого фізичного приймання або сканування під час обробки.

Переглянути всі дії за відсутності початкового відстеження

Спершу перевірте	Перевірте дату відправлення, спосіб забирання та те, чи надійшла посилка до центру обробки ESM.
Негайна дія	Дочекайтеся реєстрації операційної передачі, а потім попросіть продавця підтвердити її.
Ескалація	Ескалюйте питання, якщо продавець не може підтвердити відправлення або якщо відправлення перевищує погоджені очікування щодо маршруту.

Тривале перевезення або відсутність оновлень

Посилка може перебувати між скануваннями, у процесі магістрального перевезення, митного оформлення або передачі партнеру.

Переглянути всі дії для затриманого відправлення ESM

Спершу перевірте	Перевірте останнє фізичне сканування, пункт призначення, тип послуги та будь-який запит митниці.
Негайна дія	Перевірте учасника доставки в пункті призначення та тримайте продавця в курсі.
Коли ескалювати	Орієнтуйтеся на очікування для конкретної послуги, погоджені з ESM; єдиного загальнодоступного порогу для кожного продукту не існує.

Проблема з адресою, невдала доставка або повернення

Учаснику доставки в пункті призначення можуть знадобитися виправлені дані, інструкції щодо доступу або отримання посилки.

Переглянути всі дії для подій, пов’язаних з адресою, доставкою або поверненням

Спершу перевірте	Перевірте повну адресу, поштовий індекс, номер телефону та можливість доступу для доставки.
Негайна дія	Попросіть продавця або власника облікового запису внести виправлення; зверніться до учасника доставки в пункті призначення, якщо його правила це дозволяють.
Обмеження	Не можна припускати, що виправлення зупинить повернення, яке вже триває.

Доставлено, але не отримано

Сканування може стосуватися безпечного місця, стійки реєстрації, члена домогосподарства, сусіда або неправильної доставки.

Переглянути всі дії для доставлених, але відсутніх посилок ESM

Пріоритет 1	Перевірте вхід, поштову скриньку, безпечне місце, стійку реєстрації в будівлі, членів домогосподарства та сусідів.
Пріоритет 2	Попросіть учасника доставки в пункті призначення надати підтвердження доставки або відомості про місце залишення.
Пріоритет 3	Попросіть продавця або відправника відкрити відповідне розслідування, оскільки для цього можуть знадобитися права відправника.

Втрачена або пошкоджена посилка

Може знадобитися розслідування перевезення або подання претензії; відповідальність залежить від погодженої послуги.

Переглянути всі дії щодо втрачених або пошкоджених відправлень ESM

Спершу перевірте	Збережіть пакування, вміст, фотографії, рахунок-фактуру, підтвердження вартості та всі події відстеження.
Негайна дія	Зв’яжіться з продавцем або відправником і запитайте в ESM, який передбачений договором процес застосовується.
Обмеження	17TRACK може відображати події, але не може схвалити претензію або відшкодування.

Міжнародна доставка, митне оформлення та передача перевізникам

Міжнародне відправлення ESM може проходити консолідацію в пункті відправлення, експортне оброблення, магістральне транспортування, митне оформлення та доставку учасником у пункті призначення. Подія партнера може свідчити про електронне попереднє повідомлення, фізичну передачу або перше приймання; це різні події.

Етап

Відповідальна організація

Підготовка у пункті відправлення

Відправник, ESM та операція з оброблення у пункті відправлення готують і консолідують відправлення.

Переглянути всі відомості про підготовку у пункті відправлення

Типова подія	Дані про відправлення, забір, приймання або оброблення у пункті відправлення.
Зміна номера	Те саме транспортне накладне може використовуватися надалі або може з’явитися пов’язаний ідентифікатор партнера.
Дія клієнта	Підтвердьте адресу, опис вмісту та документацію на відправлення.

Експорт і магістральне транспортування

Об’єкти у пункті відправлення, експортні органи та транспортні партнери обробляють відправлення, що вибуває.

Переглянути всі відомості про експорт і магістральне транспортування

Типова подія	Експортне оброблення, вибуття, авіарейс або транспортування.
Проміжок без оновлень	Під час переміщення посилки між об’єктами або країнами може відображатися мало сканувань.
Дія клієнта	Зачекайте на наступне транспортне сканування або сканування в пункті призначення, якщо тільки у відправника немає термінової проблеми з послугою.

Імпортне митне оформлення

Митні органи в пункті призначення та призначений учасник імпортного оброблення оцінюють відправлення.

Переглянути всі відомості про імпортне митне оформлення

Типова подія	Прибуття до пункту пропуску в пункті призначення, пред’явлення митниці, огляд або випуск.
Важлива відмінність	Прибуття до пункту пропуску не означає митного випуску.
Дія клієнта	Надайте рахунки-фактури, посвідчувальні дані або сплатіть податки, якщо цього вимагає відповідальний орган або учасник доставки.

Передача партнеру та остання миля

Поштовий, експрес- або місцевий учасник доставки в пункті призначення виконує остаточне оброблення та доставку.

Переглянути всі відомості про передачу партнеру та останню милю

Послідовність передачі	Електронне попереднє повідомлення може передувати фізичній передачі; перше сканування під час приймання є вагомішим доказом фактичного володіння.
Зміна номера	Учасник у пункті призначення може продовжити використовувати ідентифікатор відправлення або пов’язати з ним другий ідентифікатор останньої милі.
Дія клієнта	Скористайтеся запитом учасника в пункті призначення, якщо відображається його ідентифікатор, водночас зберігаючи оригінальне транспортне накладне ESM.

Служба підтримки клієнтів

ESM публікує вебсайт із можливістю подання запиту, контактний номер телефону та онлайн-канал обміну повідомленнями. Перш ніж звертатися до ESM, підготуйте транспортне накладне, дату відправлення, пункт відправлення та пункт призначення, тип послуги, дані останнього сканування й стислий опис.

Служба підтримки клієнтів

Канал

Перевірений контакт або посилання

Запит на вебсайті та за транспортним накладним

Офіційний вебсайт ESM

Переглянути всі відомості про підтримку на вебсайті ESM

Найкраще підходить для	Запит за транспортним накладним, інформація про послуги та початкові запитання щодо відправлення.
Підготовча інформація	Номер відстеження, відправник, пункт призначення, дата відправлення та остання подія.
Обмеження	Сторінка відстеження може відображати події, не надаючи повноважень змінювати доставку або схвалювати компенсацію.

Телефон і WeChat

14762666437

Переглянути всі відомості про телефонну підтримку ESM

Найкраще підходить для	Підтримка продажів і відправлень через опублікований контактний номер.
Регіон і мова	Опублікований контакт є контактом у Китаї; перед дзвінком уточніть мову та послугу, що застосовується.
Години роботи	На сторінці контактів зазначено графік роботи з понеділка до суботи, з 9:00 до 21:00, а також цілодобову роботу обробних центрів.

Онлайн-повідомлення

Сторінка контактів ESM

Переглянути всі подробиці про підтримку через онлайн-повідомлення ESM

Найкраще підходить для	Письмові запитання, для яких потрібні ім’я, адреса електронної пошти та повідомлення.
Порядок ескалації	Перевірте подію відстеження, попросіть продавця або відправника надати підтвердження відправлення, а потім зв’яжіться з ESM, надавши повну інформацію.

FAQ

Основні поширені запитання

1. Як відстежити мою посилку ESM?

Введіть накладну або номер відстеження на офіційному вебсайті ESM або скористайтеся 17TRACK, щоб переглянути доступні події відправлення.

2. Де знайти мій номер відстеження ESM?

Перевірте повідомлення продавця про відправлення, запис про відправлення на торговельному майданчику, накладну ESM або транспортну етикетку.

3. Який вигляд має номер відстеження ESM?

ESM не публікує єдиного універсального загальнодоступного формату, тому використовуйте точний ідентифікатор, наданий продавцем, і перевіряйте його за допомогою інструмента запитів.

4. Коли з’явиться перша подія відстеження ESM?

Перша подія з’являється після фізичного забору або сканування під час обробки; електронні дані про відправлення можуть з’явитися раніше.

5. Чому інформація про відстеження ESM не оновлюється?

Посилка може перебувати між скануваннями, у міжнародному транспортуванні, на митниці або очікувати передачі партнеру; перевірте останню подію та попросіть продавця підтвердити відправлення.

6. Скільки часу займає доставка ESM?

Тривалість залежить від товару, пункту відправлення, пункту призначення, транспортування, митного оформлення та обробки на останній милі; на загальнодоступних сторінках ESM не вказано єдиного універсального терміну доставки.

7. Що робити після невдалої доставки ESM?

Перевірте адресу та інструкції щодо доставки, а потім зв’яжіться з продавцем або учасником доставки в пункті призначення щодо повторної спроби чи отримання.

8. Що робити, якщо ESM зазначає, що посилку доставлено, але я її не отримав(-ла)?

Перевірте безпечні місця, рецепцію, членів домогосподарства та сусідів, потім попросіть надати підтвердження доставки й попросіть відправника відкрити запит.

9. Як повідомити про втрачену або пошкоджену посилку ESM?

Збережіть пакування та докази, зв’яжіться з відправником і запитайте ESM, яка процедура розслідування або подання претензії застосовується до вибраної послуги.

10. Як зв’язатися з ESM?

Скористайтеся офіційною сторінкою контактів, опублікованим номером телефону та номером WeChat 14762666437 або каналом онлайн-повідомлень.

Поширені запитання для експертів

11. Чи видає ESM кожен номер, за яким може відображатися подія відстеження ESM?

Ні; ідентифікатор може видати поштовий, експрес- або місцевий учасник доставки, тоді як ESM координує відправлення та відображає доступні події.

12. У чому різниця між електронним попереднім повідомленням ESM та прийняттям?

Електронне попереднє повідомлення фіксує інформацію про відправлення, тоді як прийняття або обробка свідчить про те, що об’єкт чи транспортний учасник зафіксував фізичне переміщення.

13. Чи може міжнародне відправлення ESM зберегти той самий номер після передачі?

Воно може зберегти початковий ідентифікатор або отримати пов’язаний ідентифікатор у пункті призначення; зберігайте обидва номери та стежте за останнім учасником, який прийняв відправлення.

14. Чи означає прибуття на митницю в пункті призначення, що посилку ESM випущено?

Ні; прибуття, перевірка та випуск є окремими подіями, і митний орган у пункті призначення може запросити документи або оплату.

15. Чи надає ESM універсальну гарантію доставки?

У загальнодоступних описах продуктів основна увага приділяється маршрутам і характеристикам продуктів, а не одній універсальній гарантованій даті доставки; уточнюйте договірні умови для вибраної послуги.

16. Чи можуть підприємства використовувати ESM для кількох видів транскордонної логістики?

Так; ESM описує поштові посилки, виділені лінії, міжнародні експрес-перевезення, логістику першої ланки та закордонне складське зберігання для транскордонних продавців.

17. Чи може 17TRACK змінити адресу доставки ESM?

Ні; 17TRACK відображає доступну інформацію про відстеження та не може санкціонувати зміну адреси, повторну доставку, відшкодування або претензії.

API відстеження

// ESM official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.

// 17TRACK API:
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Use the current 17TRACK documentation to confirm the carrier code
// and account requirements before production use.