ESM 소개
ESM(Yi Wang Da)은 전자상거래 소포와 국제 소형 소포 배송에 주력하는 중국 기반의 국경 간 물류 서비스 제공업체입니다. ESM은 국경 간 판매자를 위해 우편 소형 소포, 국제 전용 노선, 국제 특송, 1차 구간 물류, 해외 창고 및 관련 공급망 서비스를 조정합니다.
| 항목 | 확인된 정보 |
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| 공식 명칭 | Shanghai Yi Wang Da Supply Chain Management Co., Ltd. |
| 이 페이지에서 사용되는 브랜드 | ESM |
| 공식 웹사이트 | https://www.yiwangda.cn/ |
| 운송업체 유형 | 국경 간 물류 제공업체이자 화물 운송 주선 서비스 조정업체입니다. |
| 주요 지역 | 중국에서 출발하여 국제 목적지로 운송합니다. |
| 운영 이력 | 2019년에 운영을 시작했으며, 회사는 2023년에 설립되었습니다. |
| 본사 | 중국 상하이시 칭푸구. |
| 공개된 네트워크 수치 | 회사 프로필에 따르면 통합 및 환적 센터 4곳, 직원 70명 이상, 220개 국가 및 지역을 대상으로 서비스를 제공합니다. |
운송업체 법인 관계
| 법인 | 법인 유형 |
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| ESM | ESM은 국경 간 전자상거래 소포 서비스를 조정하는 물류 제공업체입니다. |
ESM의 모든 관계 세부 정보 보기
| 운영 서비스 | ESM은 우편 소형 소포 상품과 자체 개발한 전용 노선 상품을 제공합니다. |
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| 추적 상품 | ESM은 웹사이트를 통해 배송 조회를 위한 운송장 추적 기능을 제공합니다. |
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| 네트워크 법인 | ESM은 통합 및 환적 센터, 처리 센터, 해외 물류 서비스를 배송 네트워크의 일부로 설명합니다. |
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| 국제 파트너 | 우편, 특송, 항공사 및 현지 배송 파트너가 개별 운송 단계를 담당할 수 있습니다. 파트너의 스캔 기록만으로는 ESM이 실제로 소포를 접수했다는 사실을 입증할 수 없습니다. |
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| 17TRACK 관계 | 17TRACK은 ESM 배송 건에 대해 이용 가능한 이벤트를 집계할 수 있는 독립적인 추적 플랫폼입니다. 17TRACK은 소포를 운송하거나 클레임에 대한 결정을 내리지 않습니다. |
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| 공식 증거 | ESM 회사 프로필 및 ESM 우편 소형 소포 정보. |
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빠른 답변
배송의 운송장 또는 추적 번호를 다음에 입력하세요 공식 ESM 웹사이트 또는 17TRACK에서 확인하세요. 결과가 표시되지 않으면 먼저 해당 번호가 주문 번호가 아니라 운송장 번호인지 확인하고, 공백이나 문장 부호를 제거한 후 최초 물리적 접수 스캔이 이루어질 때까지 기다리세요. 17TRACK은 독립적인 서비스이므로 주소 변경, 환불 처리, 클레임 승인 또는 소포 이동을 수행할 수 없습니다.
ESM 패키지 추적 방법
판매자가 제공했거나 ESM 운송장에 표시된 번호를 사용하세요. 공식 경로는 ESM 웹사이트의 운송장 조회이며, 대안으로는 배송 식별자와 이용 가능한 파트너 데이터가 인식될 경우 배송 이벤트를 통합해 보여 주는 17TRACK을 사용할 수 있습니다.
| 단계 | 조치 |
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| 1. 식별자 찾기 | 판매자의 발송 이메일, 주문 배송 페이지, ESM 운송장, 배송 라벨 또는 영수증을 확인하세요. |
| 2. 공식 조회 사용 | ESM 웹사이트를 열고 배송 식별자를 사용하여 운송장 추적 조회를 진행하세요. |
| 3. 17TRACK 사용 | 동일한 식별자를 17TRACK에 제출하여 이용 가능한 운송사 간 배송 이벤트를 확인하세요. |
| 4. 결과 해석 | 라벨 또는 전자 데이터 생성, 실제 접수, 수출 이동, 통관 처리 및 최종 배송을 구분하세요. |
| 5. 올바르게 문의하기 | 구매자는 배송 기록에 관해 판매자에게 문의해야 하며, 운송 조치가 필요한 경우 발송인 또는 계정 소유자가 ESM에 조사를 요청해야 합니다. |
전문가 팁: 주문 번호는 구매를 식별하고, 운송장 번호 또는 추적 번호는 배송물을 식별합니다. 둘을 서로 바꾸어 사용하지 마세요.
추적 번호 형식 및 예시
ESM의 공개 페이지에서는 배송 식별자를 운송장 또는 추적 번호로 표시하지만, 모든 경우에 적용되는 하나의 공개 길이 또는 접두사 규칙은 게시하지 않습니다. 표시되는 식별자는 ESM, 우편 사업자, 특송 파트너 또는 최종 배송 업체가 발급할 수 있으므로 접두사만으로 해당 서비스를 입증해서는 안 됩니다.
추적 번호 형식
| 식별자 유형 | 정규화된 패턴 |
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| ESM 운송장 | ESM 운송장에 제공된 문자와 숫자를 정확히 사용하세요. 일부가 가려진 예시는 ES#######입니다. |
ESM 운송장 식별자에 대한 모든 세부 정보 보기
| 길이 및 구조 | ESM의 공개 페이지에는 모든 경우에 적용되는 하나의 길이 또는 체크섬 규칙이 명시되어 있지 않습니다. |
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| 발급 주체 | 식별자는 ESM의 배송 업무 절차에서 생성되거나 연결된 운송 제공업체가 제공할 수 있습니다. |
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| 일반적인 용도 | 판매자의 배송물을 운송 및 배송 이벤트와 연결하는 데 사용됩니다. |
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| 사용자가 확인할 수 있는 위치 | 구매자는 일반적으로 발송 알림 또는 마켓플레이스 배송 기록에서 확인하며, 판매자는 운송장 또는 배송 시스템에서 확인합니다. |
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| 추적 범위 | 확인 가능한 정보는 선택한 상품과 각 운송 또는 배송 참여자가 제공하는 스캔 정보에 따라 달라집니다. |
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| 주의 사항 | ESM 운송장을 주문 번호, 송장 번호, 내부 참조 번호 또는 소포 라벨 번호와 혼동하지 마세요. |
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| 우편 또는 특송 파트너 식별자 | 파트너가 제공한 문자와 숫자를 인쇄된 그대로 정확히 사용하세요. 예시는 #### #### ####입니다. |
파트너 식별자에 대한 모든 세부 정보 보기
| 발급 주체 | ESM이 배송을 주선한 경우에도 우편 또는 특송 참여 업체가 식별자를 발급할 수 있습니다. |
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| 사용자 시나리오 | 국제 배송 구매자는 먼저 출발지 식별자를 받고, 이후 동일하거나 연결된 도착지 식별자를 확인할 수 있습니다. |
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| 정규화 | 조회 도구에서 인쇄된 형식을 거부하는 경우, 실수로 포함된 공백이나 문장 부호를 제거한 후 식별자를 입력하세요. |
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| 제한 사항 | 파트너 식별자가 ESM을 통해 추적 가능하더라도, ESM이 해당 식별자를 발급했거나 현재 소포를 보관하고 있다는 의미는 아닙니다. |
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| 주문 번호 또는 참조 번호 | ORDER-####와 같은 판매자 참조 번호이며, 자동으로 운송 식별자가 되는 것은 아닙니다. |
판매자 참조 번호에 대한 모든 세부 정보 보기
| 발급 주체 | 주문 번호 또는 참조 번호는 판매자나 마켓플레이스에서 생성합니다. |
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| 표시되는 위치 | 일반적으로 구매 확인서, 송장 또는 판매자 지원 기록에 표시됩니다. |
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| 해야 할 일 | 판매자에게 실제 ESM 운송장 번호 또는 파트너 추적 번호를 요청하세요. |
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추적 상태 및 의미
추적 이벤트는 소포의 최신 보고 처리 지점을 설명하며, 반드시 소포의 전체 물리적 위치를 나타내는 것은 아닙니다. 집하, 국제 운송, 통관 및 최종 배송 과정에서 담당 주체가 변경될 수 있습니다.
상태 빠른 조회
| 상태 | 진행 단계 |
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| 라벨 생성됨 / 배송 전 | 배송 전: 전자 배송 데이터는 존재하지만, 실제 인수가 이루어지지 않았을 수 있습니다. |
라벨 생성 상태의 모든 세부 정보 보기| 의미 | 판매자 또는 물류 운영자가 배송 정보를 생성했습니다. |
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| 담당 주체 | 발송인 또는 발송지 처리 작업을 가장 먼저 확인하는 것이 좋습니다. |
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| 다음 단계 | 최초 인수, 픽업 또는 처리 스캔을 기다리세요. 판매자에게 인계 완료 여부를 확인해 달라고 요청하세요. |
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| 조치 | 문제를 제기하기 전에 번호와 발송일을 확인하세요. |
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| 인수됨 / 처리됨 | 발송지 단계: 시설 또는 운송 참여자가 배송물의 처리를 기록했습니다. |
인수 상태의 모든 세부 정보 보기| 다음에 일어나는 일 | 소포는 집하, 수출 준비 및 간선 운송 과정을 거칠 수 있습니다. |
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| 고객이 할 일 | 추후 통관 또는 배송 관련 문의에 대비해 주소 및 내용물 정보를 준비해 두세요. |
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| 운송 중 | 이동 단계: 배송물이 보고된 시설 또는 운송 구간 사이에 있습니다. |
운송 중 상태의 모든 세부 정보 보기| 가시성 공백 | 특히 국제 운송 또는 파트너 인계 중에는 운송 스캔 사이에 긴 공백이 발생할 수 있습니다. |
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| 고객이 할 일 | 마지막 이벤트를 게시된 서비스 정보와 비교하고, 지연으로 인해 주문 기한에 영향을 받는 경우 판매자에게 연락하세요. |
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| 통관 / 인계 | 국경 간 단계: 수출, 수입 또는 배송 파트너의 처리가 보고되고 있습니다. |
통관 또는 인계 상태의 모든 세부 정보 보기| 중요한 구분 | 세관 또는 교환 시설에 도착했다고 해서 통관이 완료되었다는 의미는 아닙니다. |
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| 고객이 할 일 | 세금, 신원 확인, 송장 또는 수입 정보 요청이 있는지 확인하고 도착 국가 당국의 지침을 따르세요. |
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| 배송 출발 / 배송 완료 | 최종 배송 단계: 목적지 배송 참여자가 배송을 시도 중이거나 배송 완료를 기록했습니다. |
최종 배송 상태의 모든 세부 정보 보기| 다음 단계 | 배송, 배송 실패 안내, 수령 또는 반송 절차가 이어질 수 있습니다. |
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| 배송 완료로 표시되었지만 물품이 없음 | 배송 위치, 가족 구성원, 안내 데스크 및 이웃을 확인한 다음 판매자 또는 현지 배송 참여자에게 배송 증빙을 요청하세요. |
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| 예외 / 반송 | 비정상 단계: 주소, 통관, 출입, 손상 또는 배송 문제가 완료를 막고 있을 수 있습니다. |
예외 또는 반송 상태의 모든 세부 정보 보기| 담당 주체 | 이벤트에 따라 최신 스캔을 기록한 참여자 또는 발송인이 문제를 해결해야 할 수 있습니다. |
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| 고객이 할 일 | 정확한 이벤트를 확인하고, 필요한 경우 발송인을 통해 정보를 수정하며, 포장과 구매 증빙을 보관하세요. |
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서비스 및 배송 시간
ESM의 공개 서비스 페이지는 상품의 포지셔닝과 서비스 범위를 설명하지만, 모든 출발지, 목적지 및 상품에 적용되는 단일한 보편적 배송 약속을 게시하지는 않습니다. 따라서 배송 예상 시간은 경로별로 다르며 처리, 통관 및 최종 배송 조건의 영향을 받을 수 있는 것으로 간주해야 합니다.
서비스 비교
| 서비스 | 서비스 유형 |
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| 프리미엄 우편 소형 소포 | 경제적인 국제 우편 소포 서비스입니다. |
프리미엄 우편 소형 소포의 모든 세부 정보 보기| 적합한 용도 | 경제적인 운송과 온라인 추적이 필요한 국경 간 전자상거래 상품입니다. |
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| 배송 범위 | ESM은 이 상품이 200개 이상의 국가 및 지역에 도달한다고 설명합니다. |
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| 추적 수준 | 해외 우편 파트너에게 인계될 때까지 추적이 제공됩니다. |
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| 제한 사항 | 최종 배송 정보 확인 가능 여부는 우편 파트너의 스캔 및 목적지 처리에 따라 달라집니다. |
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| 전용 노선 | 노선별 국제 항공 및 배송 솔루션입니다. |
전용 노선의 모든 세부 정보 보기| 상품명 | ESM은 Global Priority, Global Special Offer, Global Economy, Global Special Goods, Global Sensitive 및 Global Express를 설명합니다. |
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| 배송 범위 | 공개된 노선에는 상품에 따라 유럽, 아메리카, 호주, 중동, 일본 및 멕시코가 포함됩니다. |
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| 추적 수준 | 여러 전용 노선 상품은 운송 과정 전반에 걸쳐 추적할 수 있는 것으로 설명됩니다. |
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| 제한 사항 | 발송 전에 상품 자격 요건, 목적지 및 상품 조건을 ESM에 확인해야 합니다. |
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| 국제 특송 연계 | 서류 및 상품을 위한 국제 특송 조정 서비스입니다. |
국제 특송의 모든 세부 정보 보기| 적합한 용도 | 국가 간에 이동하는 편지, 비즈니스 서류 및 물품입니다. |
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| 추적 수준 | 실제 이벤트 순서는 선택한 특송 운영업체와 노선에 따라 달라집니다. |
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| 제한 사항 | ESM의 공개 페이지에서는 이를 하나의 보편적인 ESM 운영 네트워크가 아니라 여러 특송 운영업체가 참여하는 연계 서비스로 설명합니다. |
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배송 시간
| 서비스 | 공개된 배송 기준 |
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| 우편 소형 소포 | 노선별로 다르며, 공개 상품 페이지에는 보편적인 소요일 범위가 명시되어 있지 않습니다. |
우편 소형 소포의 모든 배송 시간 조건 보기| 계산 기준점 | 운영상의 발송 또는 접수 기준점을 ESM에 확인하십시오. |
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| 보장 상태 | 공개된 상품 설명은 보편적으로 보장되는 배송일보다 경제성과 추적 기능을 강조합니다. |
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| 지연 요인 | 발송지 처리, 국제 운송, 통관, 목적지 우편 처리, 주말, 공휴일 및 누락된 스캔으로 인해 배송 일정이 영향을 받을 수 있습니다. |
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| 전용 노선 | ESM은 일부 노선을 안정적이거나 효율적인 노선으로 설명하지만, 공개된 보편적인 소요일 수치는 제시하지 않습니다. |
전용 노선의 모든 배송 시간 조건 보기| 계산 기준점 | 해당 발송지, 목적지, 상품 및 접수 마감 시간을 ESM에 확인해 달라고 요청하십시오. |
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| 보장 상태 | 효율성이나 안정적인 배송 시간을 설명하는 마케팅 문구는 배송 지연 시 운임을 환불하는 배송 보장과 동일하지 않습니다. |
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| 지연 요인 | 항공편 적재 용량, 노선 변경, 통관, 상품 제한, 주소 정확도 및 최종 배송 구간 인계로 인해 예상 시간이 늘어날 수 있습니다. |
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목적지 국가별 배송 시간
| 목적지 국가 또는 지역 | 적용 가능한 계획 지침 |
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| 미국 및 캐나다 | 선택한 전용 노선, 우편 상품 또는 특송 연계 서비스를 이용하십시오. ESM의 공개 페이지에는 국가별 소요일 범위가 게시되어 있지 않습니다. |
| 영국 및 유럽 목적지 | ESM은 전용 노선 상품에 대해 유럽 및 여러 유럽 국가 노선을 나열합니다. 발송 전에 노선 예상 시간과 통관 조건을 확인하십시오. |
| 호주, 일본 및 멕시코 | 이러한 목적지는 일부 ESM 전용 노선 상품에 대해 지정된 곳이며, 배송 가능 여부와 운송 경로 소요 시간은 해당 배송 건에 대해 확인해야 합니다. |
| 기타 국제 목적지 | ESM은 우편 상품에 대해 광범위한 국제 배송 범위를 명시하지만, 실제 소요 시간은 발송지, 목적지, 통관 및 최종 배송 처리에 따라 달라집니다. |
공개된 ESM 자료는 목적지 범위와 상품 설명을 뒷받침할 뿐, 국가별 평균 배송 시간을 검증한 자료는 아닙니다. 업계 추정치를 ESM의 서비스 기준이나 보장으로 간주하지 마십시오.
일반적인 추적 문제 및 해결 방법
정확한 이벤트와 마지막 스캔부터 확인하십시오. 구매자는 일반적으로 판매자에게 배송 기록을 확인해 달라고 요청해야 하며, 발송자 또는 계정 소유자는 ESM이나 관련 배송 담당 업체에 운영 조사를 요청해야 합니다.
문제 및 해결 방법
| 표시된 문제 또는 상태 | 가능성이 높은 첫 번째 원인 |
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| 유효하지 않은 번호 | 입력값이 주문 참조 번호이거나, 잘못 입력되었거나, 불완전하거나, 다른 운송 업체와 관련된 번호일 수 있습니다. |
유효하지 않은 ESM 번호에 대한 모든 조치 보기| 먼저 확인할 사항 | 발송 기록에서 번호를 복사하고 실수로 포함된 공백이나 구두점을 제거하십시오. |
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| 즉시 취할 조치 | 판매자에게 실제 운송장 번호와 선택한 상품을 확인해 달라고 요청하십시오. |
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| 에스컬레이션 | 판매자가 번호를 확인해 주면 발송자의 배송 세부 정보를 준비하여 ESM에 문의하십시오. |
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| 문의 대상 | 주문 기록은 먼저 판매자에게 문의하고, 운송 기록은 ESM 또는 계정 소유자에게 문의하십시오. |
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| 발송 후 배송 추적 정보 없음 | 첫 번째 실제 인수 또는 처리 스캔이 이루어지기 전에 전자 데이터가 존재할 수 있습니다. |
초기 배송 추적 정보가 없는 경우의 모든 조치 보기| 먼저 확인할 사항 | 발송일, 픽업 방식 및 소포가 ESM 처리 센터에 도착했는지 확인하십시오. |
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| 즉시 취할 조치 | 운영 인계가 기록될 때까지 기다린 후 판매자에게 확인을 요청하십시오. |
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| 에스컬레이션 | 판매자가 발송 사실을 입증하지 못하거나 배송 건이 합의된 운송 경로의 예상 범위를 초과하면 에스컬레이션하십시오. |
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| 운송 중 상태가 오래 지속되거나 업데이트 없음 | 소포가 스캔과 스캔 사이에 있거나, 간선 운송 중이거나, 통관 처리 중이거나, 파트너 업체로 인계되는 중일 수 있습니다. |
지연된 ESM 배송 건에 대한 모든 조치 보기| 먼저 확인할 사항 | 마지막 실제 스캔, 목적지, 서비스 유형 및 통관 요청 사항을 확인하십시오. |
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| 즉시 취할 조치 | 목적지 배송 담당 업체를 확인하고 판매자에게 계속 상황을 알리십시오. |
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| 에스컬레이션 시점 | ESM과 합의한 서비스별 예상 기준을 사용하십시오. 모든 상품에 적용되는 단일한 공개 기준은 없습니다. |
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| 주소 문제, 배송 실패 또는 반송 | 목적지 배송 담당 업체에 수정된 정보, 출입 안내 또는 수령이 필요할 수 있습니다. |
주소, 배송 또는 반송 이벤트에 대한 모든 조치 보기| 먼저 확인할 사항 | 전체 주소, 우편번호, 전화번호 및 배송 장소 출입 방법을 확인하십시오. |
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| 즉시 취할 조치 | 판매자 또는 계정 소유자에게 수정 사항을 제출해 달라고 요청하고, 해당 업체의 규정이 허용하는 경우 목적지 배송 담당 업체에 문의하십시오. |
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| 제한 사항 | 이미 진행 중인 반송을 수정 요청만으로 중단할 수 있다고 단정해서는 안 됩니다. |
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| 배송 완료로 표시되었지만 수령하지 못함 | 해당 스캔은 안전한 장소, 안내 데스크, 가족 구성원, 이웃에게 배송되었거나 잘못 배송되었음을 의미할 수 있습니다. |
배송 완료로 표시되었지만 분실된 ESM 소포에 대한 모든 조치 보기| 우선순위 1 | 현관, 우편함, 안전한 장소, 건물 안내 데스크, 가족 구성원 및 이웃을 확인하십시오. |
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| 우선순위 2 | 목적지 배송 담당 업체에 배송 증빙 또는 배송 위치 세부 정보를 요청하십시오. |
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| 우선순위 3 | 발송자 권한이 필요할 수 있으므로 판매자 또는 발송자에게 적절한 문의를 접수해 달라고 요청하십시오. |
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| 분실 또는 손상된 소포 | 운송 조사 또는 클레임이 필요할 수 있으며, 책임 소재는 계약한 서비스에 따라 달라집니다. |
분실 또는 파손된 ESM 화물에 대한 모든 조치 보기| 먼저 확인할 사항 | 포장, 내용물, 사진, 송장, 가치 증빙 자료 및 모든 추적 이벤트를 보관하세요. |
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| 즉시 취할 조치 | 판매자 또는 발송인에게 연락하여 어떤 계약 절차가 적용되는지 ESM에 문의하세요. |
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| 제한 사항 | 17TRACK은 이벤트를 표시할 수 있지만 클레임이나 환불을 승인할 수는 없습니다. |
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국제 배송, 통관 및 운송업체 인계
국제 ESM 배송은 발송지 통합, 수출 처리, 간선 운송, 통관 및 목적지 배송 담당자를 거칠 수 있습니다. 파트너 이벤트에는 전자 사전 통지, 실제 인계 또는 최초 접수가 표시될 수 있으며, 이는 서로 다른 이벤트입니다.
| 단계 | 담당 주체 |
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| 발송지 준비 | 발송인, ESM 및 발송지 처리 작업자가 배송물을 준비하고 통합합니다. |
발송지 준비에 대한 모든 세부 정보 보기| 일반적인 이벤트 | 배송 데이터, 픽업, 접수 또는 발송지 처리. |
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| 번호 변경 | 동일한 운송장은 계속 사용될 수 있으며, 연결된 파트너 식별자가 표시될 수도 있습니다. |
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| 고객이 할 일 | 주소, 내용물 설명 및 발송 서류를 확인하세요. |
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| 수출 및 간선 운송 | 발송지 시설, 수출 당국 및 운송 파트너가 발송지에서의 이동을 처리합니다. |
수출 및 간선 운송에 대한 모든 세부 정보 보기| 일반적인 이벤트 | 수출 처리, 출발, 항공편 또는 운송 이동. |
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| 가시성 공백 | 소포가 시설 또는 국가 간 이동하는 동안 스캔 기록이 거의 표시되지 않을 수 있습니다. |
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| 고객이 할 일 | 발송인에게 긴급한 서비스 문제가 없는 경우 다음 운송 또는 목적지 스캔을 기다리세요. |
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| 수입 통관 | 목적지 세관 및 지정된 수입 처리 담당자가 배송물을 심사합니다. |
수입 통관에 대한 모든 세부 정보 보기| 일반적인 이벤트 | 목적지 관문 도착, 세관 신고, 검사 또는 반출. |
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| 중요한 구분 | 관문 도착은 통관 완료와 동일하지 않습니다. |
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| 고객이 할 일 | 담당 당국 또는 배송 담당자가 요청하는 경우 송장, 신원 정보 또는 세금 납부 증빙을 제공하세요. |
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| 파트너 인계 및 라스트 마일 | 목적지의 우편, 특송 또는 현지 배송 담당자가 최종 처리 및 배송을 수행합니다. |
파트너 인계 및 라스트 마일에 대한 모든 세부 정보 보기| 인계 순서 | 전자 사전 통지는 실제 인계보다 먼저 이루어질 수 있으며, 최초 수령 스캔은 화물의 보유를 입증하는 더 강력한 증거입니다. |
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| 번호 변경 | 목적지 담당자는 발송지 식별자를 계속 사용하거나 두 번째 라스트 마일 식별자를 연결할 수 있습니다. |
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| 고객이 할 일 | 목적지 담당자의 식별자가 표시되면 해당 담당자의 문의 채널을 이용하되, 원래 ESM 운송장은 보관하세요. |
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고객 서비스
ESM은 웹사이트 문의 경로, 연락 전화번호 및 온라인 메시지 채널을 제공합니다. ESM에 연락하기 전에 운송장, 발송일, 발송지 및 목적지, 서비스 유형, 마지막 스캔 기록과 간결한 설명을 준비하세요.
고객 서비스
| 채널 | 확인된 연락처 또는 링크 |
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| 웹사이트 및 운송장 문의 | ESM 공식 웹사이트 |
ESM 웹사이트 지원에 대한 모든 세부 정보 보기| 적합한 용도 | 운송장 문의, 서비스 정보 및 배송 관련 초기 문의. |
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| 준비할 정보 | 추적 번호, 발송인, 목적지, 발송일 및 최신 이벤트. |
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| 제한 사항 | 추적 페이지에 이벤트가 표시되더라도 배송 변경 또는 보상 승인을 위한 권한이 제공되지는 않을 수 있습니다. |
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| 전화 및 WeChat | 14762666437 |
ESM 전화 지원에 대한 모든 세부 정보 보기| 적합한 용도 | 공개된 연락처를 통한 영업 및 배송 지원. |
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| 지역 및 언어 | 공개된 연락처는 중국 연락처이므로 전화하기 전에 언어와 해당 서비스를 확인하세요. |
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| 운영 시간 | 연락처 페이지에는 월요일부터 토요일까지 9:00~21:00 운영하며 처리 센터는 24시간 운영된다고 명시되어 있습니다. |
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| 온라인 메시지 | ESM 연락처 페이지 |
ESM 온라인 메시지 지원에 대한 모든 세부 정보 보기| 적합한 용도 | 이름, 이메일 주소 및 메시지가 필요한 서면 문의입니다. |
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| 에스컬레이션 순서 | 추적 이벤트를 확인하고, 판매자 또는 발송인에게 배송 증빙을 요청한 다음, 전체 기록을 갖추어 ESM에 문의하세요. |
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FAQ
기본 FAQ
1. ESM 소포를 어떻게 추적하나요?공식 ESM 웹사이트에 운송장 번호 또는 추적 번호를 입력하거나 17TRACK을 사용하여 확인 가능한 배송 이벤트를 조회하세요.
2. ESM 추적 번호는 어디에서 확인할 수 있나요?판매자의 발송 메시지, 마켓플레이스 배송 기록, ESM 운송장 또는 배송 라벨에서 확인하세요.
3. ESM 추적 번호는 어떻게 생겼나요?ESM은 모든 경우에 적용되는 하나의 공개 형식을 제공하지 않으므로, 판매자가 제공한 정확한 식별자를 사용하고 조회 도구를 통해 확인하세요.
4. 첫 번째 ESM 추적 이벤트는 언제 표시되나요?첫 번째 이벤트는 실제 픽업 또는 처리 스캔 후에 표시되며, 전자 배송 데이터는 더 일찍 나타날 수 있습니다.
5. ESM 추적 정보가 업데이트되지 않는 이유는 무엇인가요?소포가 스캔과 스캔 사이에 있거나, 국제 운송 중이거나, 세관에 있거나, 파트너 인계를 기다리는 중일 수 있습니다. 마지막 이벤트를 확인하고 판매자에게 발송 여부를 확인해 달라고 요청하세요.
6. ESM 배송에는 얼마나 걸리나요?소요 시간은 상품, 발송지, 목적지, 운송, 세관 및 최종 구간 처리에 따라 달라집니다. ESM의 공개 페이지에는 모든 경우에 적용되는 하나의 배송 기간이 제시되어 있지 않습니다.
7. ESM 배송이 실패한 후에는 어떻게 해야 하나요?주소와 배송 지침을 확인한 다음, 재배송 시도 또는 수령 방법에 대해 판매자나 목적지 배송 담당자에게 문의하세요.
8. ESM에서 배송 완료로 표시되었지만 소포를 받지 못한 경우 어떻게 해야 하나요?안전한 장소, 접수처, 가족 구성원 및 이웃을 확인한 다음, 배송 증빙을 요청하고 발송인에게 문의를 접수해 달라고 요청하세요.
9. 분실되거나 손상된 ESM 소포는 어떻게 신고하나요?포장과 증거를 보관하고 발송인에게 문의한 다음, 선택한 서비스에 적용되는 조사 또는 클레임 절차가 무엇인지 ESM에 문의하세요.
10. ESM에는 어떻게 연락하나요?공식 연락처 페이지, 공개된 전화번호 및 WeChat 번호 14762666437, 또는 온라인 메시지 채널을 이용하세요.
전문가 FAQ
11. ESM 추적 이벤트를 표시할 수 있는 모든 번호를 ESM이 발급하나요?아니요. 우편 사업자, 특송 사업자 또는 목적지 배송 담당자가 식별자를 발급할 수 있으며, ESM은 배송을 조정하고 확인 가능한 이벤트를 제공합니다.
12. ESM 전자 사전 통지와 접수의 차이점은 무엇인가요?전자 사전 통지는 배송 정보를 기록하는 반면, 접수 또는 처리는 시설이나 운송 담당자가 실제 취급을 기록했음을 나타냅니다.
13. ESM 국제 배송은 인계 후에도 동일한 번호를 사용할 수 있나요?기존 식별자를 그대로 사용할 수도 있고, 연결된 목적지 식별자가 추가될 수도 있습니다. 두 번호를 모두 보관하고 최신 수령 담당자를 통해 배송을 추적하세요.
14. 목적지 세관에 도착했다는 것은 ESM 소포가 통관되었다는 의미인가요?아니요. 도착, 검사 및 반출은 서로 다른 이벤트이며, 목적지 당국에서 서류나 비용 납부를 요청할 수 있습니다.
15. ESM은 보편적인 배송 보증을 제공하나요?공개된 상품 설명은 모든 경우에 적용되는 하나의 보장 배송일보다 운송 경로와 상품 특징을 강조합니다. 선택한 서비스의 계약 조건을 확인하세요.
16. 기업은 여러 유형의 국경 간 물류에 ESM을 이용할 수 있나요?예. ESM은 국경 간 판매자를 위한 우편 소포, 전용 노선, 국제 특송 계약, 1차 구간 물류 및 해외 창고 서비스를 설명하고 있습니다.
17. 17TRACK에서 ESM 배송 주소를 변경할 수 있나요?아니요. 17TRACK은 확인 가능한 추적 정보를 표시할 뿐이며 주소 변경, 재배송, 환불 또는 클레임을 승인할 수 없습니다.
추적 API
// ESM official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.
// 17TRACK API:
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
// Use the current 17TRACK documentation to confirm the carrier code
// and account requirements before production use.
출처 및 참고 자료
17TRACK은 독립적인 배송 추적 플랫폼이며 ESM과 제휴 관계가 없습니다.
