ESM Sledovanie

Zadajte sledovacie číslo ESM a skontrolujte najnovší stav zásielky.

http://www.yiwangda.cn/

Sledovať

O spoločnosti ESM

ESM (Yi Wang Da) je poskytovateľ cezhraničných logistických služieb so sídlom v Číne, ktorý sa zameriava na balíky z elektronického obchodu a medzinárodnú prepravu malých zásielok. ESM koordinuje poštové malé zásielky, medzinárodné vyhradené linky, medzinárodnú expresnú prepravu, logistiku prvej etapy, skladovanie v zahraničí a súvisiace služby dodávateľského reťazca pre cezhraničných predajcov.

Položka	Potvrdené informácie
Oficiálny názov	Shanghai Yi Wang Da Supply Chain Management Co., Ltd.
Značka použitá na tejto stránke	ESM
Oficiálna webová stránka	https://www.yiwangda.cn/
Typ dopravcu	Poskytovateľ cezhraničnej logistiky a koordinátor zasielateľských služieb.
Hlavný región	Operácie s pôvodom v Číne a medzinárodnými destináciami.
História prevádzky	Prevádzka sa začala v roku 2019; spoločnosť bola založená v roku 2023.
Ústredie	Obvod Qingpu, Šanghaj, Čína.
Zverejnené údaje o sieti	Profil spoločnosti uvádza štyri konsolidačné a prekládkové centrá, viac ako 70 zamestnancov a pokrytie 220 krajín a regiónov.

Vzťahy medzi subjektmi dopravcu

Subjekt

Typ subjektu

ESM

ESM je poskytovateľ logistických služieb, ktorý koordinuje služby cezhraničnej prepravy balíkov z elektronického obchodu.

Zobraziť všetky podrobnosti o vzťahoch pre ESM

Prevádzkované služby	ESM ponúka produkty poštových malých zásielok a vlastné produkty vyhradených liniek.
Produkty na sledovanie	ESM poskytuje prostredníctvom svojej webovej stránky funkciu sledovania nákladného listu na účely vyhľadávania zásielok.
Subjekty v sieti	ESM opisuje konsolidačné a prekládkové centrá, spracovateľské centrá a logistické zabezpečenie v zahraničí ako súčasti svojej prepravnej siete.
Medzinárodní partneri	Poštoví, expresní, leteckí a miestni doručovací partneri môžu zabezpečovať jednotlivé fázy prepravy; skenovanie partnerom samo osebe nedokazuje, že ESM zásielku fyzicky prijala.
Vzťah k 17TRACK	17TRACK je nezávislá platforma na sledovanie zásielok, ktorá môže zhromažďovať dostupné udalosti pre zásielku ESM; 17TRACK zásielku neprepravuje ani nerozhoduje o reklamáciách.
Oficiálne dôkazy	Profil spoločnosti ESM a Informácie o poštových malých zásielkach ESM.

Rýchla odpoveď

Zadajte nákladný list alebo sledovacie číslo zásielky na oficiálna webová stránka ESM alebo v službe 17TRACK. Ak sa nezobrazí žiadny výsledok, najprv skontrolujte, či ide o identifikátor zásielky, a nie číslo objednávky, odstráňte medzery alebo interpunkciu a počkajte na prvé fyzické naskenovanie pri prevzatí. 17TRACK je nezávislá služba a nemôže zmeniť adresu, vystaviť refundáciu, schváliť reklamáciu ani presunúť zásielku.

Ako sledovať zásielky ESM

Použite číslo, ktoré vám poskytol predajca alebo ktoré je uvedené na nákladnom liste ESM. Oficiálnou možnosťou je vyhľadávanie zásielky na webovej stránke ESM; alternatívou je 17TRACK, ktorý môže zjednotiť udalosti, keď systém rozpozná identifikátor zásielky a dostupné údaje partnerských prepravcov.

Krok	Akcia
1. Nájdite identifikátor	Skontrolujte e-mail predajcu o odoslaní, stránku s podrobnosťami o odoslaní objednávky, nákladný list ESM, prepravný štítok alebo potvrdenku.
2. Použite oficiálne vyhľadávanie	Otvorte webovú stránku ESM a použite vyhľadávanie zásielky podľa nákladného listu s identifikátorom zásielky.
3. Použite 17TRACK	Zadajte rovnaký identifikátor do služby 17TRACK, aby ste zobrazili dostupné udalosti od rôznych prepravcov.
4. Interpretujte výsledok	Rozlišujte medzi vytvorením štítku alebo elektronických údajov, fyzickým prevzatím, pohybom pri vývoze, colným spracovaním a konečným doručením.
5. Správne eskalujte problém	Kupujúci by mal kontaktovať predajcu so žiadosťou o záznamy o zásielke; odosielateľ alebo držiteľ účtu by mal požiadať ESM o prešetrenie, ak je potrebný prepravný úkon.

Tip: Číslo objednávky identifikuje nákup, zatiaľ čo nákladný list alebo číslo zásielky identifikuje zásielku. Nezamieňajte ich.

Formáty a príklady sledovacích čísel

Verejné stránky ESM označujú identifikátor zásielky ako nákladný list alebo číslo zásielky, nezverejňujú však jedno univerzálne pravidlo pre jeho verejnú dĺžku alebo predponu. Viditeľný identifikátor môže vydať ESM, poštový operátor, expresný partner alebo poskytovateľ doručenia na poslednom úseku, preto sa samotná predpona nemá používať na preukázanie typu služby.

Formát čísla zásielky

Skupina identifikátora

Normalizovaný vzor

Nákladný list ESM

Použite presné písmená a číslice uvedené na nákladnom liste ESM; redigovaný príklad je ES#######.

Zobraziť všetky podrobnosti o identifikátoroch nákladných listov ESM

Dĺžka a štruktúra	Verejné stránky ESM neuvádzajú jednu univerzálnu dĺžku ani pravidlo kontrolného súčtu.
Vydáva	Identifikátor môže byť vytvorený v prepravnom procese ESM alebo poskytnutý pripojeným poskytovateľom prepravy.
Typické použitie	Používa sa na prepojenie zásielky predajcu s udalosťami prepravy a doručenia.
Kde ho používatelia vidia	Kupujúci ho zvyčajne nájdu v oznámení o odoslaní alebo v zázname o zásielke na platforme; predajcovia ho vidia na nákladnom liste alebo v prepravnom systéme.
Rozsah sledovania	Viditeľnosť závisí od zvoleného produktu a skenovaní poskytnutých jednotlivými účastníkmi prepravy alebo doručenia.
Upozornenie	Nezamieňajte nákladný list ESM s objednávkou, faktúrou, interným referenčným číslom ani číslom štítku zásielky.

Identifikátor poštového alebo expresného partnera

Použite písmená a číslice poskytnuté partnerom presne tak, ako sú vytlačené; príklad #### #### ####.

Zobraziť všetky podrobnosti o identifikátoroch partnerov

Vydáva	Poštový alebo expresný účastník môže vydať identifikátor aj vtedy, keď prepravu zorganizoval ESM.
Scenár používateľa	Kupujúci pri cezhraničnej zásielke môže najprv dostať identifikátor z miesta odoslania a neskôr uvidieť rovnaký alebo prepojený identifikátor miesta určenia.
Normalizácia	Ak nástroj vyhľadávania odmieta vytlačený formát, zadajte identifikátor bez náhodných medzier alebo interpunkcie.
Obmedzenie	Identifikátor partnera môže byť sledovateľný prostredníctvom ESM bez toho, aby dokazoval, že ho vydal ESM alebo že ESM zásielku v súčasnosti vlastní.

Číslo objednávky alebo referenčné číslo

Referencia obchodníka, napríklad ORDER-####; nejde automaticky o identifikátor prepravy.

Zobraziť všetky podrobnosti o referenciách obchodníka

Vydáva	Číslo objednávky alebo referenčné číslo vytvára predajca alebo platforma.
Kde sa zobrazuje	Zvyčajne sa uvádza v potvrdení nákupu, na faktúre alebo v zázname podpory predajcu.
Čo robiť	Požiadajte predajcu o skutočný nákladný list ESM alebo partnerské sledovacie číslo.

Stavy sledovania a ich význam

Udalosti sledovania opisujú posledné nahlásené miesto spracovania, nie nevyhnutne úplnú fyzickú polohu zásielky. Zodpovedná strana sa môže meniť počas konsolidácie, medzinárodnej prepravy, colného konania a doručenia v poslednej míli.

Rýchle vyhľadanie stavu

Stav

Fáza životného cyklu

Štítok vytvorený / pred odoslaním

Pred odoslaním: elektronické údaje o zásielke existujú, ale k fyzickému prijatiu ešte nemuselo dôjsť.

Zobraziť všetky podrobnosti o stave vytvoreného štítku

Čo to znamená	Predajca alebo logistický operátor vytvoril informácie o zásielke.
Zodpovedná strana	Odosielateľ alebo prevádzka spracovania na mieste odoslania zostáva najlepším prvým miestom na overenie.
Ďalší krok	Počkajte na prvé prijatie, vyzdvihnutie alebo skenovanie pri spracovaní; požiadajte predajcu o potvrdenie odovzdania.
Akcia	Pred eskaláciou skontrolujte číslo a dátum odoslania.

Prijaté / spracované

Fáza odoslania: zariadenie alebo účastník prepravy zaznamenal manipuláciu so zásielkou.

Zobraziť všetky podrobnosti o stave prijatia

Čo bude nasledovať	Zásielka môže prejsť konsolidáciou, prípravou na vývoz a diaľkovou prepravou.
Úkon zákazníka	Majte k dispozícii informácie o adrese a obsahu pre prípadné neskoršie otázky týkajúce sa colného konania alebo doručenia.

V preprave

Fáza pohybu: zásielka sa nachádza medzi nahlásenými zariadeniami alebo úsekmi prepravy.

Zobraziť všetky podrobnosti o stave v preprave

Medzera vo viditeľnosti	Medzi skenovaniami počas prepravy môžu vzniknúť dlhé prestávky, najmä pri medzinárodnom pohybe alebo odovzdaní partnerskému subjektu.
Úkon zákazníka	Porovnajte poslednú udalosť so zverejnenými informáciami o službe a kontaktujte predajcu, ak oneskorenie ovplyvňuje termín objednávky.

Colné konanie / odovzdanie

Cezhraničná fáza: nahlasuje sa spracovanie pri vývoze, dovoze alebo u doručovacieho partnera.

Zobraziť všetky podrobnosti o stave colného konania alebo odovzdania

Dôležité rozlíšenie	Príchod na colné alebo výmenné zariadenie nepreukazuje prepustenie zásielky colnicou.
Úkon zákazníka	Sledujte, či nebude vyžiadaná úhrada dane, overenie totožnosti, faktúra alebo informácie o dovoze, a riaďte sa pokynmi príslušného orgánu v cieľovej krajine.

Na doručenie / doručené

Fáza doručenia v poslednej míli: účastník doručovania v cieľovej destinácii sa pokúša o doručenie alebo zaznamenal jeho dokončenie.

Zobraziť všetky podrobnosti o stavoch doručenia v poslednej míli

Ďalší krok	Môže nasledovať doručenie, pokyn po neúspešnom doručení, vyzdvihnutie alebo proces vrátenia.
Doručené, ale chýba	Skontrolujte miesto doručenia, členov domácnosti, recepciu a susedov, potom požiadajte predajcu alebo miestneho účastníka doručovania o dôkaz o doručení.

Výnimka / vrátenie

Neštandardná fáza: dokončeniu môže brániť problém s adresou, colným konaním, prístupom, poškodením alebo doručením.

Zobraziť všetky podrobnosti o stave výnimky alebo vrátenia

Zodpovedná strana	V závislosti od udalosti môže byť potrebné, aby problém vyriešil účastník, ktorý vykonal posledné skenovanie, alebo odosielateľ.
Úkon zákazníka	Prečítajte si presnú udalosť, v prípade potreby opravte informácie prostredníctvom odosielateľa a uschovajte obal aj doklad o nákupe.

Služby a dodacie lehoty

Verejné servisné stránky ESM opisujú pozíciu produktov a rozsah pokrytia, ale nezverejňujú jednotný univerzálny prísľub doručenia pre každý pôvod, cieľ a produkt. Odhady doručenia by sa preto mali považovať za špecifické pre danú trasu a podliehajúce podmienkam spracovania, colného konania a doručenia v poslednej míli.

Porovnanie služieb

Služba

Typ služby

Prémiový poštový malý balík

Ekonomická medzinárodná poštová balíková služba.

Zobraziť všetky podrobnosti o prémiovom poštovom malom balíku

Najvhodnejšie pre	Cezhraničný e-commerce tovar, pri ktorom sa vyžaduje ekonomická preprava a online sledovanie.
Pokrytie	ESM uvádza, že tento produkt doručuje do viac ako 200 krajín a regiónov.
Úroveň sledovania	Sledovanie je popísané až po doručenie zahraničnému poštovému partnerovi.
Obmedzenie	Konečná viditeľnosť závisí od skenov poštového partnera a spracovania v cieľovej krajine.

Vyhradené linky

Medzinárodné letecké a doručovacie riešenia špecifické pre jednotlivé trasy.

Zobraziť všetky podrobnosti o vyhradených linkách

Pomenované produkty	ESM opisuje produkty Global Priority, Global Special Offer, Global Economy, Global Special Goods, Global Sensitive a Global Express.
Pokrytie	Publikované trasy zahŕňajú Európu, Ameriku, Austráliu, Blízky východ, Japonsko a Mexiko v závislosti od produktu.
Úroveň sledovania	Viaceré produkty vyhradených liniek sú opísané ako sledovateľné počas celého procesu.
Obmedzenie	Vhodnosť produktu, cieľové miesto a podmienky týkajúce sa tovaru je potrebné pred odoslaním potvrdiť so spoločnosťou ESM.

Medzinárodné expresné zabezpečenie

Medzinárodná expresná koordinácia dokumentov a tovaru.

Zobraziť všetky podrobnosti o medzinárodnej expresnej službe

Najvhodnejšie pre	Listy, obchodné dokumenty a predmety prepravované medzi krajinami.
Úroveň sledovania	Skutočná postupnosť udalostí závisí od vybraného expresného operátora a trasy.
Obmedzenie	Verejná stránka ESM to opisuje ako zabezpečenie zahŕňajúce viacerých expresných operátorov, a nie ako jednu univerzálnu sieť prevádzkovanú spoločnosťou ESM.

Čas doručenia

Služba

Zverejnený štandard doručenia

Poštový malý balík

Špecifické pre trasu; na verejnej produktovej stránke nie je uvedený univerzálny rozsah dní.

Zobraziť všetky podmienky času doručenia pre poštový malý balík

Východiskový bod počítania	Prevádzkový bod odoslania alebo prijatia potvrďte so spoločnosťou ESM.
Stav záruky	Verejný opis produktu zdôrazňuje ekonomickosť a sledovanie, nie univerzálne garantovaný dátum doručenia.
Faktory oneskorenia	Manipulácia v mieste pôvodu, medzinárodná preprava, colné konanie, poštové spracovanie v cieľovej krajine, víkendy, sviatky a vynechané skeny môžu ovplyvniť čas doručenia.

Vyhradená linka

ESM opisuje vybrané trasy ako stabilné alebo efektívne bez jediného univerzálneho zverejneného počtu dní.

Zobraziť všetky podmienky času doručenia pre vyhradené linky

Východiskový bod počítania	Požiadajte ESM o potvrdenie príslušného miesta pôvodu, cieľového miesta, produktu a času uzávierky.
Stav záruky	Marketingové opisy efektívnosti alebo stabilného času nie sú to isté ako záruka doručenia s vrátením peňazí.
Faktory oneskorenia	Kapacita letov, zmeny trás, colné konanie, obmedzenia týkajúce sa tovaru, kvalita adresy a odovzdanie pri doručení na poslednom úseku môžu predĺžiť odhadovaný čas.

Časy doručenia do cieľových krajín

Cieľová krajina alebo región	Platné plánovacie usmernenia
Spojené štáty a Kanada	Použite vybranú vyhradenú linku, poštový produkt alebo expresné zabezpečenie; verejné stránky ESM nezverejňujú rozsah dní pre konkrétnu krajinu.
Spojené kráľovstvo a európske cieľové miesta	ESM uvádza Európu a trasy do viacerých európskych krajín pre produkty vyhradených liniek; pred odoslaním potvrďte odhad trasy a colné podmienky.
Austrália, Japonsko a Mexiko	Tieto destinácie sú uvedené pre vybrané produkty ESM s vyhradenou linkou; oprávnenosť produktu a čas prepravy je potrebné potvrdiť pre konkrétnu zásielku.
Ostatné medzinárodné destinácie	ESM uvádza široké medzinárodné pokrytie pri poštových produktoch, pričom skutočný čas závisí od miesta odoslania, destinácie, colného konania a spracovania doručenia na poslednom úseku.

Verejne dostupné informácie o ESM podporujú údaje o pokrytí destinácií a opisy produktov, nie overený priemer pre jednotlivé krajiny. Vyhnite sa tomu, aby ste odhad z odvetvia považovali za štandard alebo záruku služby ESM.

Bežné problémy so sledovaním a riešenia

Začnite presnou udalosťou a posledným skenom. Kupujúci by mali zvyčajne požiadať predajcu o overenie záznamu o zásielke, zatiaľ čo odosielatelia alebo majitelia účtu by mali požiadať ESM alebo príslušného účastníka doručenia o prevádzkové prešetrenie.

Problém a riešenie

Zobrazený problém alebo stav

Pravdepodobné prvé vysvetlenie

Neplatné číslo

Zadaný údaj môže byť referenčným číslom objednávky, môže obsahovať preklep, byť neúplný alebo súvisieť s iným účastníkom prepravy.

Zobraziť všetky kroky pre neplatné číslo ESM

Najprv skontrolujte	Skopírujte číslo zo záznamu o odoslaní a odstráňte náhodné medzery alebo interpunkčné znamienka.
Okamžitý krok	Požiadajte predajcu o potvrdenie skutočného nákladného listu a zvoleného produktu.
Eskalácia	Ak predajca číslo potvrdí, kontaktujte ESM s údajmi o zásielke odosielateľa.
Koho kontaktovať	Najprv predajcu kvôli záznamom o objednávke; ESM alebo majiteľa účtu kvôli záznamom o preprave.

Po odoslaní žiadne sledovanie

Elektronické údaje môžu existovať ešte pred prvým fyzickým prevzatím alebo skenom spracovania.

Zobraziť všetky kroky pri chýbajúcom úvodnom sledovaní

Najprv skontrolujte	Overte dátum odoslania, dohodnutý spôsob vyzdvihnutia a to, či zásielka dorazila do spracovateľského centra ESM.
Okamžitý krok	Počkajte, kým sa zaznamená prevzatie v rámci prevádzky, a potom požiadajte predajcu o potvrdenie.
Eskalácia	Eskalujte prípad, keď predajca nedokáže preukázať odoslanie alebo zásielka prekročí očakávaný čas dohodnutej trasy.

Dlhý čas prepravy alebo žiadna aktualizácia

Zásielka sa môže nachádzať medzi skenmi, byť v rámci diaľkovej prepravy, v colnom konaní alebo pri odovzdávaní partnerskému účastníkovi.

Zobraziť všetky kroky pre oneskorenú zásielku ESM

Najprv skontrolujte	Skontrolujte posledný fyzický sken, destináciu, typ služby a prípadnú colnú požiadavku.
Okamžitý krok	Overte účastníka doručenia v destinácii a informujte predajcu o aktuálnom stave.
Kedy eskalovať	Použite očakávanie špecifické pre službu dohodnuté s ESM; neexistuje jediná verejná hranica platná pre každý produkt.

Problém s adresou, neúspešné doručenie alebo vrátenie

Účastník doručenia v destinácii môže potrebovať opravené údaje, pokyny k prístupu alebo vyzdvihnutie zásielky.

Zobraziť všetky kroky pri udalostiach týkajúcich sa adresy, doručenia alebo vrátenia

Najprv skontrolujte	Overte úplnú adresu, poštové smerovacie číslo, telefónne číslo a prístup k miestu doručenia.
Okamžitý krok	Požiadajte predajcu alebo majiteľa účtu o odoslanie opráv; ak to jeho pravidlá umožňujú, kontaktujte účastníka doručenia v destinácii.
Obmedzenie	Nie je možné predpokladať, že oprava zastaví vrátenie, ktoré už prebieha.

Doručené, ale neprevzaté

Sken sa môže týkať bezpečného miesta, recepcie, člena domácnosti, suseda alebo nesprávneho doručenia.

Zobraziť všetky kroky pri doručených, ale chýbajúcich zásielkach ESM

Priorita 1	Skontrolujte vchod, poštovú schránku, bezpečné miesto, recepciu budovy, členov domácnosti a susedov.
Priorita 2	Požiadajte účastníka doručenia v destinácii o dôkaz o doručení alebo podrobnosti o mieste doručenia.
Priorita 3	Požiadajte predajcu alebo odosielateľa o otvorenie príslušného šetrenia, pretože môžu byť potrebné oprávnenia odosielateľa.

Stratená alebo poškodená zásielka

Môže byť potrebné prešetrenie prepravy alebo podanie reklamácie, pričom zodpovednosť závisí od dohodnutej služby.

Zobraziť všetky možnosti riešenia stratených alebo poškodených zásielok ESM

Najprv skontrolujte	Uschovajte obal, obsah, fotografie, faktúru, doklad o hodnote a všetky udalosti sledovania.
Okamžitý krok	Kontaktujte predajcu alebo odosielateľa a opýtajte sa ESM, ktorý zmluvný postup sa uplatňuje.
Obmedzenie	17TRACK môže zobrazovať udalosti, ale nemôže schváliť reklamáciu ani vrátenie peňazí.

Medzinárodná preprava, colné konanie a odovzdávanie zásielok dopravcom

Medzinárodná zásielka ESM môže prejsť konsolidáciou v mieste odoslania, exportným spracovaním, diaľkovou prepravou, colným konaním a doručovaním prostredníctvom účastníka v cieľovej destinácii. Udalosť partnera môže označovať elektronické predbežné avízo, fyzické odovzdanie alebo prvé prijatie; ide o rôzne udalosti.

Etapa

Zodpovedný subjekt

Príprava v mieste odoslania

Odosielateľ, ESM a prevádzka spracovania v mieste odoslania pripravujú a konsolidujú zásielku.

Zobraziť všetky podrobnosti o príprave v mieste odoslania

Typická udalosť	Údaje o zásielke, vyzdvihnutie, prijatie alebo spracovanie v mieste odoslania.
Zmena čísla	Ten istý nákladný list môže zostať v platnosti alebo sa môže zobraziť prepojený identifikátor partnera.
Úkon zákazníka	Potvrďte adresu, opis obsahu a dokumentáciu k odoslaniu.

Export a diaľková preprava

Zariadenia v mieste odoslania, exportné orgány a prepravní partneri zabezpečujú odosielaný pohyb zásielky.

Zobraziť všetky podrobnosti o exporte a diaľkovej preprave

Typická udalosť	Exportné spracovanie, odchod, let alebo preprava.
Medzera vo viditeľnosti	Počas presunu balíka medzi zariadeniami alebo krajinami sa môže zobraziť len málo skenovaní.
Úkon zákazníka	Počkajte na ďalšie skenovanie počas prepravy alebo v cieľovej destinácii, pokiaľ odosielateľ nerieši naliehavý problém so službou.

Dovozné colné konanie

Colné orgány v cieľovej destinácii a určený účastník dovozného spracovania posudzujú zásielku.

Zobraziť všetky podrobnosti o dovoznom colnom konaní

Typická udalosť	Príchod na vstupný bod v cieľovej destinácii, predloženie zásielky colnici, kontrola alebo prepustenie.
Dôležité rozlíšenie	Príchod na vstupný bod nie je to isté ako prepustenie zásielky colnicou.
Úkon zákazníka	Na požiadanie príslušného orgánu alebo účastníka doručovania poskytnite faktúry, identifikačné údaje alebo úhradu dane.

Odovzdanie partnerovi a posledný úsek doručenia

Poštový, expresný alebo miestny doručovací účastník v cieľovej destinácii vykonáva záverečné spracovanie a doručenie.

Zobraziť všetky podrobnosti o odovzdaní partnerovi a poslednom úseku doručenia

Postup odovzdania	Elektronické predbežné avízo môže predchádzať fyzickému odovzdaniu; prvé skenovanie pri prijatí je presvedčivejším dôkazom prevzatia.
Zmena čísla	Účastník v cieľovej destinácii môže pokračovať v používaní identifikátora z miesta odoslania alebo priradiť druhý identifikátor pre posledný úsek doručenia.
Úkon zákazníka	Ak je zobrazený identifikátor účastníka v cieľovej destinácii, použite jeho vyhľadávanie zásielky a zároveň si ponechajte pôvodný nákladný list ESM.

Zákaznícky servis

ESM zverejňuje online vyhľadávanie na webovej stránke, kontaktné telefónne číslo a kanál na odosielanie online správ. Pred kontaktovaním ESM si pripravte nákladný list, dátum odoslania, miesto odoslania a cieľovú destináciu, typ služby, posledné skenovanie a stručný opis.

Zákaznícky servis

Kanál

Overený kontakt alebo odkaz

Vyhľadávanie na webovej stránke a podľa nákladného listu

Oficiálna webová stránka ESM

Zobraziť všetky podrobnosti o podpore na webovej stránke ESM

Najvhodnejšie pre	Vyhľadávanie podľa nákladného listu, informácie o službe a úvodné otázky týkajúce sa zásielky.
Informácie, ktoré si treba pripraviť	Sledovacie číslo, odosielateľ, cieľová destinácia, dátum odoslania a najnovšia udalosť.
Obmedzenie	Stránka sledovania môže zobrazovať udalosti bez oprávnenia meniť doručenie alebo schváliť náhradu škody.

Telefón a WeChat

14762666437

Zobraziť všetky podrobnosti o telefonickej podpore ESM

Najvhodnejšie pre	Podpora predaja a zásielok prostredníctvom zverejneného kontaktného čísla.
Región a jazyk	Zverejnený kontakt je kontakt v Číne; pred volaním si overte jazyk a príslušnú službu.
Otváracie hodiny	Na kontaktnej stránke sa uvádza pondelok až sobota, 9:00 až 21:00, a nepretržitá prevádzka spracovateľských centier.

Online správa

Kontaktná stránka ESM

Zobraziť všetky podrobnosti o podpore online správ ESM

Najvhodnejšie pre	Písomné otázky vyžadujúce meno, e-mailovú adresu a správu.
Postup eskalácie	Skontrolujte udalosť sledovania, požiadajte predajcu alebo odosielateľa o dôkaz odoslania a potom kontaktujte ESM s kompletnými záznamami.

Často kladené otázky

Základné často kladené otázky

1. Ako môžem sledovať svoju zásielku ESM?

Zadajte nákladný list alebo číslo zásielky na oficiálnej webovej stránke ESM alebo použite 17TRACK na zobrazenie dostupných udalostí zásielky.

2. Kde nájdem svoje sledovacie číslo ESM?

Pozrite si správu predajcu o odoslaní, záznam o zásielke na trhovisku, nákladný list ESM alebo prepravný štítok.

3. Ako vyzerá sledovacie číslo ESM?

ESM nezverejňuje jeden univerzálny verejný formát, preto použite presný identifikátor poskytnutý predajcom a overte ho prostredníctvom nástroja na vyhľadávanie.

4. Kedy sa zobrazí prvá udalosť sledovania ESM?

Prvá udalosť sa zobrazí po fyzickom vyzdvihnutí alebo skenovaní pri spracovaní; elektronické údaje o zásielke sa môžu zobraziť skôr.

5. Prečo sa moje sledovanie ESM neaktualizuje?

Zásielka môže byť medzi jednotlivými skenovaniami, v medzinárodnej preprave, na colnici alebo čakať na odovzdanie partnerskému dopravcovi; skontrolujte poslednú udalosť a požiadajte predajcu o overenie odoslania.

6. Ako dlho trvá doručenie ESM?

Čas závisí od produktu, miesta odoslania, destinácie, prepravy, colného konania a spracovania posledného úseku; verejné stránky ESM neuvádzajú jednu univerzálnu lehotu doručenia.

7. Čo mám urobiť po neúspešnom doručení ESM?

Skontrolujte adresu a pokyny na doručenie, potom kontaktujte predajcu alebo doručovacieho partnera v destinácii ohľadom ďalšieho pokusu alebo vyzdvihnutia.

8. Čo mám urobiť, ak ESM uvádza, že zásielka bola doručená, ale ja som ju nedostal/-a?

Skontrolujte bezpečné miesta, recepciu, členov domácnosti a susedov, potom si vyžiadajte dôkaz o doručení a požiadajte odosielateľa o začatie pátrania.

9. Ako nahlásim stratenú alebo poškodenú zásielku ESM?

Uschovajte obal a dôkazy, kontaktujte odosielateľa a opýtajte sa ESM, aký postup vyšetrovania alebo reklamácie sa vzťahuje na zvolenú službu.

10. Ako môžem kontaktovať ESM?

Použite oficiálnu kontaktnú stránku, zverejnené telefónne číslo a číslo WeChat 14762666437 alebo kanál online správ.

Odborné často kladené otázky

11. Vydáva ESM každé číslo, ktoré môže zobrazovať udalosť sledovania ESM?

Nie; identifikátor môže prideliť poštový, expresný alebo cieľový účastník, zatiaľ čo ESM koordinuje zásielku a sprístupňuje dostupné udalosti.

12. Aký je rozdiel medzi elektronickým predbežným avízom ESM a prijatím zásielky?

Elektronické predbežné avízo zaznamenáva informácie o zásielke, zatiaľ čo prijatie alebo spracovanie znamená, že zariadenie alebo účastník prepravy zaznamenal fyzickú manipuláciu.

13. Môže si medzinárodná zásielka ESM po odovzdaní ponechať rovnaké číslo?

Môže si ponechať pôvodný identifikátor alebo získať prepojený identifikátor destinácie; uchovajte obe čísla a sledujte najnovšieho prijímajúceho účastníka.

14. Znamená príchod na colnicu v destinácii, že zásielka ESM bola prepustená?

Nie; príchod, kontrola a prepustenie sú samostatné udalosti a orgán v destinácii môže požadovať dokumenty alebo platbu.

15. Poskytuje ESM univerzálnu záruku doručenia?

Verejné opisy produktov zdôrazňujú trasy a vlastnosti produktov, nie jeden univerzálne garantovaný dátum doručenia; podmienky pre zvolenú službu si overte v zmluve.

16. Môžu firmy využívať ESM na viacero typov cezhraničnej logistiky?

Áno; ESM opisuje poštové balíky, vyhradené linky, medzinárodné expresné služby, logistiku prvej etapy a zámorské skladovanie pre cezhraničných predajcov.

17. Môže 17TRACK zmeniť doručovaciu adresu zásielky ESM?

Nie; 17TRACK zobrazuje dostupné informácie o sledovaní a nemôže autorizovať zmenu adresy, opätovné doručenie, vrátenie peňazí ani reklamácie.

API na sledovanie

// ESM official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.

// 17TRACK API:
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Use the current 17TRACK documentation to confirm the carrier code
// and account requirements before production use.