За ESM
ESM (Yi Wang Da) е базиран в Китай доставчик на трансгранични логистични услуги, фокусиран върху пратки за електронна търговия и международни доставки на малки пратки. ESM координира пощенски малки пратки, международни специализирани линии, международни експресни услуги, логистика на първия етап, складове в чужбина и свързани услуги по веригата на доставки за трансгранични продавачи.
| Поле | Потвърдена информация |
|---|
| Официално име | Shanghai Yi Wang Da Supply Chain Management Co., Ltd. |
| Марка, използвана на тази страница | ESM |
| Официален уебсайт | https://www.yiwangda.cn/ |
| Тип превозвач | Доставчик на трансгранични логистични услуги и координатор на услуги за спедиция на товари. |
| Основен регион | Операции, започващи от Китай, с международни дестинации. |
| История на дейността | Операциите започват през 2019 г.; компанията е създадена през 2023 г. |
| Централа | Район Цинпу, Шанхай, Китай. |
| Публикувани данни за мрежата | Профилът на компанията посочва четири центъра за консолидиране и трансфер, повече от 70 служители и покритие в 220 държави и региона. |
Взаимоотношения между юридическите лица на превозвача
| Юридическо лице | Тип юридическо лице |
|---|
| ESM | ESM е логистичният доставчик, координиращ услугите за трансгранични пратки в електронната търговия. |
Вижте всички подробности за взаимоотношенията на ESM
| Предлагани услуги | ESM предлага продукти за пощенски малки пратки и самостоятелно разработени продукти по специализирани линии. |
|---|
| Продукти за проследяване | ESM предоставя функция за проследяване на товарителници за справка относно пратки чрез своя уебсайт. |
|---|
| Юридически лица в мрежата | ESM описва центровете за консолидиране и трансфер, центровете за обработка и логистичните договорености в чужбина като части от своята транспортна мрежа. |
|---|
| Международни партньори | Пощенски, експресни, авиокомпании и местни партньори за доставка могат да обработват отделни етапи на транспорта; сканиране от партньор само по себе си не доказва, че ESM физически е приел пратката. |
|---|
| Взаимоотношения с 17TRACK | 17TRACK е независима платформа за проследяване, която може да обобщава наличните събития за пратка на ESM; 17TRACK не транспортира пратката и не взема решения по рекламации. |
|---|
| Официални доказателства | Профил на компанията ESM и Информация за пощенски малки пратки на ESM. |
|---|
|
Кратък отговор
Въведете товарителницата или номера за проследяване на пратката в официалният уебсайт на ESM или в 17TRACK. Ако не се появи резултат, първо проверете дали номерът е идентификатор за проследяване, а не номер на поръчка, премахнете интервалите или пунктуацията и изчакайте първото физическо сканиране при приемане. 17TRACK е независима услуга и не може да променя адрес, да издава възстановяване на сума, да одобрява рекламация или да премества пратка.
Как да проследявате пратки на ESM
Използвайте номера, предоставен от продавача или показан в товарителницата на ESM. Официалният начин е заявката за проследяване на товарителница на уебсайта на ESM; алтернативата е 17TRACK, който може да обобщава събития, когато идентификаторът на пратката и наличните данни от партньори бъдат разпознати.
| Стъпка | Действие |
|---|
| 1. Намерете идентификатора | Проверете имейла за изпращане от продавача, страницата с информация за изпращането на поръчката, товарителницата на ESM, транспортния етикет или разписката. |
| 2. Използвайте официалната заявка | Отворете уебсайта на ESM и използвайте заявката за проследяване на товарителница с идентификатора на пратката. |
| 3. Използвайте 17TRACK | Изпратете същия идентификатор в 17TRACK, за да видите наличните събития от различни превозвачи. |
| 4. Тълкувайте резултата | Разграничете създаването на етикет или електронни данни от физическото приемане, движението при износ, митническата обработка и крайната доставка. |
| 5. Ескалирайте правилно | Купувачът трябва да се свърже с продавача за документите за изпращане; изпращачът или титулярят на акаунта трябва да поиска от ESM разследване, когато е необходимо транспортно действие. |
Професионален съвет: Номерът на поръчката идентифицира покупка, докато товарителницата или номерът за проследяване идентифицира пратка. Не заменяйте единия с другия.
Формати и примери на номера за проследяване
Публичните страници на ESM посочват идентификатора на пратката като товарителница или номер за проследяване, но не публикуват единно универсално правило за публична дължина или префикс. Видимият идентификатор може да бъде издаден от ESM, пощенски оператор, експресен партньор или доставчик на последната миля, затова само префиксът не трябва да се използва за доказване на услугата.
Формат на номера за проследяване
| Група идентификатори | Нормализиран шаблон |
|---|
| Товарителница на ESM | Използвайте точно буквите и цифрите, посочени в товарителницата на ESM; редактиран пример е ES#######. |
Вижте всички подробности за идентификаторите на товарителници на ESM
| Дължина и структура | Публичните страници на ESM не посочват една единна универсална дължина или правило за контролна сума. |
|---|
| Издаден от | Идентификаторът може да бъде създаден в работния процес за изпращане на ESM или предоставен от свързан транспортен доставчик. |
|---|
| Типична употреба | Използва се за свързване на пратката на продавача със събитията по транспортирането и доставката. |
|---|
| Къде го виждат потребителите | Купувачите обикновено го виждат в известие за изпращане или в записа за пратката в платформата; продавачите го виждат в товарителницата или в системата за изпращане. |
|---|
| Обхват на проследяването | Видимостта зависи от избрания продукт и от сканиранията, предоставени от всеки участник в транспортирането или доставката. |
|---|
| Уточнение | Не бъркайте товарителницата на ESM с поръчка, фактура, вътрешна препратка или номер на етикета на пратката. |
|---|
|
| Идентификатор на пощенски или експресен партньор | Използвайте предоставените от партньора букви и цифри точно както са отпечатани; пример #### #### ####. |
Вижте всички подробности за идентификаторите на партньори
| Издаден от | Пощенски или експресен участник може да издаде идентификатора, дори когато ESM е организирал изпращането. |
|---|
| Потребителски сценарий | При трансгранична покупка купувачът може първо да получи идентификатора от държавата на произход, а по-късно да види същия или свързан идентификатор от държавата на местоназначение. |
|---|
| Нормализиране | Въведете идентификатора без случайни интервали или пунктуация, ако инструментът за заявка отхвърля отпечатания формат. |
|---|
| Ограничение | Идентификаторът на партньор може да се проследява чрез ESM, без това да доказва, че ESM го е издал или че понастоящем държи пратката. |
|---|
|
| Номер на поръчка или препратка | Търговска препратка, например ORDER-####; тя не е автоматично транспортен идентификатор. |
Вижте всички подробности за търговските препратки
| Издаден от | Продавачът или платформата създава номера на поръчката или препратката. |
|---|
| Къде се намира | Обикновено е посочен в потвърждение за покупка, фактура или запис от отдела за поддръжка на продавача. |
|---|
| Какво да направите | Поискайте от продавача действителния товарителен номер на ESM или номера за проследяване на партньора. |
|---|
|
Статуси на проследяване и значения
Събитията за проследяване описват последната отчетена точка на обработка, а не непременно пълното физическо местоположение на пратката. Отговорната страна може да се променя по време на консолидиране, международен транспорт, митническа обработка и доставка до крайния адрес.
Бърза справка за статусите
| Статус | Етап от жизнения цикъл |
|---|
| Етикетът е създаден / преди изпращане | Преди изпращане: електронните данни за пратката съществуват, но физическото приемане може още да не е извършено. |
Вижте всички подробности за статуса „Етикетът е създаден“| Какво означава | Продавачът или логистичният оператор е създал информацията за пратката. |
|---|
| Отговорна страна | Изпращачът или операцията по обработка в началната точка остава най-подходящото място за първа проверка. |
|---|
| Следваща стъпка | Изчакайте първото сканиране при приемане, получаване или обработка; поискайте от продавача да потвърди предаването. |
|---|
| Действие | Проверете номера и датата на изпращане, преди да подадете ескалация. |
|---|
|
| Приета / обработена | Начален етап: съоръжение или участник в транспорта е регистрирал обработката на пратката. |
Вижте всички подробности за статуса „Приета“| Какво следва | Пратката може да премине през консолидиране, подготовка за износ и транспорт по основния маршрут. |
|---|
| Действие от страна на клиента | Съхранявайте информацията за адреса и съдържанието на разположение за последващи въпроси относно митницата или доставката. |
|---|
|
| В транзит | Етап на придвижване: пратката се намира между отчетени съоръжения или транспортни отсечки. |
Вижте всички подробности за статуса „В транзит“| Прекъсване на видимостта | Между транспортните сканирания могат да възникнат дълги прекъсвания, особено при международно придвижване или предаване на партньор. |
|---|
| Действие от страна на клиента | Сравнете последното събитие с публикуваната информация за услугата и се свържете с продавача, ако забавянето засяга крайния срок на поръчката. |
|---|
|
| Митница / предаване | Трансграничен етап: отчита се обработка при износ, внос или от партньора за доставка. |
Вижте всички подробности за статуса „Митница или предаване“| Важно разграничение | Пристигането в митническо или обмено съоръжение не доказва освобождаване от митница. |
|---|
| Действие от страна на клиента | Следете за искане за данъчна, идентификационна, фактурна или друга информация за внос и следвайте инструкциите на органа в държавата на местоназначение. |
|---|
|
| Излязла за доставка / доставена | Етап на доставката до крайния адрес: участникът по доставката в местоназначението прави опит за доставка или е регистрирал нейното завършване. |
Вижте всички подробности за статусите на доставката до крайния адрес| Следваща стъпка | Може да последва доставка, инструкция при пропусната доставка, получаване или процес по връщане. |
|---|
| Доставена, но липсва | Проверете мястото на доставка, членовете на домакинството, рецепцията и съседите, след което поискайте от продавача или местния участник по доставката доказателство за доставката. |
|---|
|
| Изключение / връщане | Нередовен етап: проблем с адреса, митницата, достъпа, повреда или доставката може да възпрепятства завършването. |
Вижте всички подробности за статуса „Изключение или връщане“| Отговорна страна | Участникът, извършил последното сканиране, или изпращачът може да трябва да разреши проблема в зависимост от събитието. |
|---|
| Действие от страна на клиента | Прочетете точното събитие, коригирайте информацията чрез изпращача, когато е необходимо, и запазете опаковката и доказателствата за покупката. |
|---|
|
Услуги и срокове за доставка
Публичните страници на ESM за услугите описват позиционирането и покритието на продуктите, но не публикуват една универсална гаранция за доставка за всеки произход, местоназначение и продукт. Поради това прогнозите за доставка трябва да се разглеждат като специфични за маршрута и зависими от условията за обработка, митническа обработка и доставка до крайния адрес.
Сравнение на услугите
| Услуга | Тип услуга |
|---|
| Премиум малък пощенски пакет | Икономична международна услуга за пощенски колети. |
Вижте всички подробности за премиум малкия пощенски пакет| Подходящо за | Стоки за трансгранична електронна търговия, за които са необходими икономичен транспорт и онлайн проследяване. |
|---|
| Обхват | ESM посочва, че продуктът достига до повече от 200 държави и региона. |
|---|
| Ниво на проследяване | Проследяването е описано до доставката до чуждестранния пощенски партньор. |
|---|
| Ограничение | Крайната видимост зависи от сканиранията на пощенския партньор и обработката в страната на местоназначение. |
|---|
|
| Специализирани линии | Специфични за маршрута международни въздушни и транспортни решения. |
Вижте всички подробности за специализираните линии| Наименовани продукти | ESM описва Global Priority, Global Special Offer, Global Economy, Global Special Goods, Global Sensitive и Global Express. |
|---|
| Обхват | Публикуваните маршрути включват Европа, Северна и Южна Америка, Австралия, Близкия изток, Япония и Мексико в зависимост от продукта. |
|---|
| Ниво на проследяване | Няколко продукта по специализирани линии са описани като проследими през целия процес. |
|---|
| Ограничение | Допустимостта на продукта, местоназначението и условията за стоките трябва да бъдат потвърдени с ESM преди изпращане. |
|---|
|
| Международна експресна организация | Международна експресна координация за документи и стоки. |
Вижте всички подробности за международната експресна услуга| Подходящо за | Писма, бизнес документи и предмети, превозвани между държави. |
|---|
| Ниво на проследяване | Действителната последователност на събитията зависи от избрания експресен оператор и маршрута. |
|---|
| Ограничение | Публичната страница на ESM описва това като организация, включваща множество експресни оператори, а не като една универсална мрежа, управлявана от ESM. |
|---|
|
Време за доставка
| Услуга | Публикуван стандарт за доставка |
|---|
| Малък пощенски пакет | Специфично за маршрута; на публичната страница на продукта не е посочен универсален диапазон в дни. |
Вижте всички условия за времето за доставка на малък пощенски пакет| Начална точка за отчитане | Потвърдете оперативната точка на изпращане или приемане с ESM. |
|---|
| Статус на гаранцията | Публичното описание на продукта набляга на икономичността и проследяването, а не на универсална гарантирана дата за доставка. |
|---|
| Фактори за забавяне | Обработката в началната точка, международният транспорт, митническите процедури, пощенската обработка в местоназначението, почивните дни, празниците и пропуснатите сканирания могат да повлияят на срока. |
|---|
|
| Специализирана линия | ESM описва избрани маршрути като стабилни или ефективни, без да посочва единен универсален публикуван брой дни. |
Вижте всички условия за времето за доставка по специализираните линии| Начална точка за отчитане | Помолете ESM да потвърди приложимите начална точка, местоназначение, продукт и краен час за приемане. |
|---|
| Статус на гаранцията | Маркетинговите описания на ефективност или стабилни срокове не са равнозначни на гаранция за доставка с възстановяване на сумата. |
|---|
| Фактори за забавяне | Капацитетът на полетите, промените в маршрута, митническите процедури, ограниченията за стоките, качеството на адреса и предаването за последната миля могат да удължат прогнозния срок. |
|---|
|
Срокове за доставка до държавата на местоназначение
| Държава или регион на местоназначение | Приложими насоки за планиране |
|---|
| Съединените щати и Канада | Използвайте избраната специализирана линия, пощенски продукт или експресна организация; публичните страници на ESM не публикуват специфичен за държавата диапазон в дни. |
| Обединеното кралство и европейските дестинации | ESM посочва Европа и маршрутите до няколко европейски държави за продуктите по специализирани линии; потвърдете прогнозния срок по маршрута и митническите условия преди изпращане. |
| Австралия, Япония и Мексико | Тези дестинации са посочени за избрани продукти на ESM със специална линия; допустимостта на продукта и срокът за маршрута трябва да бъдат потвърдени за пратката. |
| Други международни дестинации | ESM посочва широко международно покритие за пощенските продукти, докато действителният срок зависи от произхода, дестинацията, митническата обработка и обработката при последната миля. |
Публично достъпната информация за ESM подкрепя данните за покритието на дестинациите и описанията на продуктите, но не и проверена средна стойност по държави. Избягвайте да представяте оценка за индустрията като стандарт или гаранция за услугата на ESM.
Често срещани проблеми при проследяване и решения
Започнете с точното събитие и последното сканиране. Купувачите обикновено трябва да помолят продавача да провери данните за пратката, докато подателите или титулярите на акаунти трябва да поискат оперативно разследване от ESM или съответния участник в доставката.
Проблем и решение
| Показан проблем или статус | Вероятно първо обяснение |
|---|
| Невалиден номер | Въведеният номер може да е референтен номер на поръчка, да е въведен неправилно, да е непълен или да е свързан с друг участник в транспорта. |
Вижте всички действия при невалиден номер на ESM| Първо проверете | Копирайте номера от документа за изпращане и премахнете случайните интервали или препинателни знаци. |
|---|
| Незабавно действие | Помолете продавача да потвърди действителната товарителница и избрания продукт. |
|---|
| Ескалация | Свържете се с ESM с данните за пратката на подателя, ако продавачът потвърди номера. |
|---|
| Към кого да се обърнете | Първо към продавача за данни за поръчката; към ESM или титуляра на акаунта за транспортни данни. |
|---|
|
| Няма проследяване след изпращането | Електронните данни може да съществуват преди първото физическо приемане или сканиране при обработка. |
Вижте всички действия при липса на първоначално проследяване| Първо проверете | Проверете датата на изпращане, организацията за получаване и дали пратката е достигнала център за обработка на ESM. |
|---|
| Незабавно действие | Изчакайте оперативното предаване да бъде регистрирано, след което поискайте потвърждение от продавача. |
|---|
| Ескалация | Ескалирайте случая, когато продавачът не може да докаже изпращането или пратката надхвърля договореното очаквано време за маршрута. |
|---|
|
| Дълго време в транзит или липса на актуализация | Пратката може да се намира между две сканирания, да се транспортира по основния маршрут, да преминава митническа обработка или да се предава на партньор. |
Вижте всички действия при забавена пратка на ESM| Първо проверете | Прегледайте последното физическо сканиране, дестинацията, вида на услугата и всички митнически искания. |
|---|
| Незабавно действие | Проверете участника в доставката на дестинацията и информирайте продавача. |
|---|
| Кога да ескалирате | Използвайте специфичното за услугата очакване, договорено с ESM; няма единен публичен праг за всеки продукт. |
|---|
|
| Проблем с адреса, неуспешна доставка или връщане | Участникът в доставката на дестинацията може да се нуждае от коригирана информация, инструкции за достъп или указания за получаване. |
Вижте всички действия при събития, свързани с адрес, доставка или връщане| Първо проверете | Проверете пълния адрес, пощенския код, телефонния номер и достъпа за доставка. |
|---|
| Незабавно действие | Помолете продавача или титуляра на акаунта да подаде корекциите; свържете се с участника в доставката на дестинацията, когато правилата му позволяват това. |
|---|
| Ограничение | Не може да се приеме, че корекцията ще спре връщане, което вече е започнало. |
|---|
|
| Доставено, но неполучено | Сканирането може да се отнася до безопасно място, рецепция, член на домакинството, съсед или неправилно доставяне. |
Вижте всички действия при доставени, но липсващи пратки на ESM| Приоритет 1 | Проверете входа, пощенската кутия, безопасното място, рецепцията на сградата, членовете на домакинството и съседите. |
|---|
| Приоритет 2 | Поискайте доказателство за доставката или данни за местоположението от участника в доставката на дестинацията. |
|---|
| Приоритет 3 | Помолете продавача или подателя да започне подходящо разследване, тъй като може да са необходими права на подателя. |
|---|
|
| Изгубена или повредена пратка | Може да е необходимо транспортно разследване или предявяване на рекламация, като отговорността зависи от договорената услуга. |
Преглед на всички действия за изгубени или повредени пратки на ESM| Първо проверете | Запазете опаковката, съдържанието, снимките, фактурата, доказателствата за стойността и всички събития по проследяването. |
|---|
| Незабавно действие | Свържете се с продавача или подателя и попитайте ESM кой договорен процес се прилага. |
|---|
| Ограничение | 17TRACK може да показва събития, но не може да одобрява рекламация или възстановяване на сума. |
|---|
|
Международна доставка, митница и предаване между превозвачи
Международна пратка на ESM може да премине през консолидиране в държавата на изпращане, обработка за износ, магистрален транспорт, митница и участник в доставката в държавата на местоназначение. Събитие от партньор може да показва електронно предварително известие, физическо предаване или първоначално приемане; това са различни събития.
| Етап | Отговорен субект |
|---|
| Подготовка в държавата на изпращане | Подателят, ESM и операцията за обработка в държавата на изпращане подготвят и консолидират пратката. |
Преглед на всички подробности за подготовката в държавата на изпращане| Типично събитие | Данни за пратката, получаване, приемане или обработка в държавата на изпращане. |
|---|
| Промяна на номера | Същата товарителница може да продължи да се използва или може да се появи свързан идентификатор на партньор. |
|---|
| Действие от страна на клиента | Потвърдете адреса, описанието на съдържанието и документацията за изпращане. |
|---|
|
| Износ и магистрален транспорт | Съоръженията в държавата на изпращане, органите за износ и транспортните партньори обработват движението за износ. |
Преглед на всички подробности за износа и магистралния транспорт| Типично събитие | Обработка за износ, заминаване, движение по въздух или транспортно движение. |
|---|
| Прекъсване на видимостта | Докато пратката се движи между съоръжения или държави, може да се появят малко на брой сканирания. |
|---|
| Действие от страна на клиента | Изчакайте следващото транспортно сканиране или сканиране в държавата на местоназначение, освен ако подателят няма спешен проблем с услугата. |
|---|
|
| Вносна митница | Митницата в държавата на местоназначение и определеният участник в обработката на вноса оценяват пратката. |
Преглед на всички подробности за вносната митница| Типично събитие | Пристигане на входен пункт в държавата на местоназначение, представяне пред митница, проверка или освобождаване. |
|---|
| Важно разграничение | Пристигането на входен пункт не е същото като митническото освобождаване. |
|---|
| Действие от страна на клиента | Предоставете фактури, информация за самоличността или плащане на данъци, когато това бъде поискано от отговорния орган или участника в доставката. |
|---|
|
| Предаване на партньор и последна миля | Пощенски, експресен или местен участник в доставката в държавата на местоназначение извършва окончателната обработка и доставката. |
Преглед на всички подробности за предаването на партньор и последната миля| Последователност на предаването | Електронното предварително известие може да предхожда физическото предаване; първото сканиране при получаване е по-силно доказателство за притежание. |
|---|
| Промяна на номера | Участникът в доставката в държавата на местоназначение може да продължи да използва идентификатора от държавата на изпращане или да свърже втори идентификатор за последната миля. |
|---|
| Действие от страна на клиента | Използвайте запитването на участника в доставката в държавата на местоназначение, когато е показан неговият идентификатор, като запазите оригиналната товарителница на ESM. |
|---|
|
Обслужване на клиенти
ESM публикува маршрут за запитвания на уебсайта си, телефонен номер за контакт и канал за онлайн съобщения. Подгответе товарителницата, датата на изпращане, държавата на изпращане и държавата на местоназначение, вида на услугата, последното сканиране и кратко описание, преди да се свържете с ESM.
Обслужване на клиенти
| Канал | Потвърден контакт или връзка |
|---|
| Запитване чрез уебсайта и товарителницата | Официален уебсайт на ESM |
Преглед на всички подробности за поддръжката на уебсайта на ESM| Подходящо за | Запитване за товарителница, информация за услугата и първоначални въпроси относно пратката. |
|---|
| Информация за подготовка | Номер за проследяване, подател, държава на местоназначение, дата на изпращане и последно събитие. |
|---|
| Ограничение | Страница за проследяване може да показва събития, без да предоставя правомощия за промяна на доставката или одобряване на обезщетение. |
|---|
|
| Телефон и WeChat | 14762666437 |
Преглед на всички подробности за телефонната поддръжка на ESM| Подходящо за | Поддръжка за продажби и пратки чрез публикувания номер за контакт. |
|---|
| Регион и език | Публикуваният контакт е контакт в Китай; потвърдете езика и приложимата услуга, преди да се обадите. |
|---|
| Работно време | Страницата за контакти посочва работно време от понеделник до събота, от 9:00 до 21:00 ч., и денонощна работа на центровете за обработка. |
|---|
|
| Онлайн съобщение | Страница за контакти на ESM |
Вижте всички подробности за поддръжката чрез онлайн съобщения на ESM| Подходящо за | Писмени въпроси, изискващи име, имейл адрес и съобщение. |
|---|
| Ред за ескалация | Проверете събитието за проследяване, поискайте от продавача или подателя доказателство за изпращането, след което се свържете с ESM с пълния запис. |
|---|
|
ЧЗВ
Основни често задавани въпроси
1. Как да проследя пратката си чрез ESM?Въведете товарителницата или номера за проследяване в официалния уебсайт на ESM или използвайте 17TRACK, за да видите наличните събития по пратката.
2. Къде мога да намеря номера си за проследяване на ESM?Потърсете го в съобщението за изпращане от продавача, записа за пратката в платформата за търговия, товарителницата на ESM или транспортния етикет.
3. Как изглежда номерът за проследяване на ESM?ESM не публикува единен универсален публичен формат, затова използвайте точния идентификатор, предоставен от продавача, и го проверете чрез инструмент за запитвания.
4. Кога ще се появи първото събитие за проследяване на ESM?Първото събитие се появява след физическо получаване или сканиране при обработка; електронните данни за пратката могат да се появят по-рано.
5. Защо проследяването на моята пратка чрез ESM не се актуализира?Пратката може да се намира между две сканирания, в международен транспорт, на митница или да очаква предаване на партньор; проверете последното събитие и помолете продавача да потвърди изпращането.
6. Колко време отнема доставката чрез ESM?Срокът зависи от продукта, началната точка, местоназначението, транспорта, митницата и обработката на последната миля; публичните страници на ESM не посочват единен универсален срок за доставка.
7. Какво трябва да направя след неуспешна доставка чрез ESM?Проверете адреса и инструкциите за доставка, след което се свържете с продавача или с участника, отговарящ за доставката в местоназначението, относно нов опит или получаване на пратката.
8. Какво трябва да направя, ако ESM посочва, че пратката е доставена, но не съм я получил?Проверете безопасните места, рецепцията, членовете на домакинството и съседите, след което поискайте доказателство за доставката и помолете подателя да открие запитване.
9. Как да съобщя за изгубена или повредена пратка на ESM?Запазете опаковката и доказателствата, свържете се с подателя и попитайте ESM кой процес за разследване или предявяване на иск се прилага за избраната услуга.
10. Как да се свържа с ESM?Използвайте официалната страница за контакти, публикувания телефонен номер и номера в WeChat 14762666437 или канала за онлайн съобщения.
Експертни често задавани въпроси
11. ESM ли издава всеки номер, чрез който може да се покаже събитие за проследяване на ESM?Не; идентификаторът може да бъде издаден от пощенски оператор, експресен оператор или участник в местоназначението, докато ESM координира пратката и показва наличните събития.
12. Каква е разликата между електронното предварително известие на ESM и приемането?Електронното предварително известие записва информация за пратката, докато приемането или обработката показва, че дадено съоръжение или транспортен участник е регистрирал физическо боравене с нея.
13. Може ли международна пратка на ESM да запази същия номер след предаването?Тя може да запази първоначалния идентификатор или да получи свързан идентификатор от местоназначението; запазете и двата номера и следвайте последния приемащ участник.
14. Означава ли пристигането на пратка на ESM в митницата на местоназначението, че тя е освободена?Не; пристигането, проверката и освобождаването са отделни събития, а органът в местоназначението може да поиска документи или плащане.
15. ESM предоставя ли универсална гаранция за доставка?Публичните описания на продуктите наблягат на маршрутите и характеристиките на продуктите, а не на една универсална гарантирана дата за доставка; потвърдете договорните условия за избраната услуга.
16. Могат ли предприятията да използват ESM за няколко вида трансгранична логистика?Да; ESM описва пощенски пратки, специализирани линии, международни експресни решения, логистика на първия етап и складове в чужбина за трансгранични продавачи.
17. Може ли 17TRACK да промени адреса за доставка на ESM?Не; 17TRACK показва наличната информация за проследяване и не може да разрешава промени на адрес, повторна доставка, възстановяване на суми или искове.
API за проследяване
// ESM official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.
// 17TRACK API:
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
// Use the current 17TRACK documentation to confirm the carrier code
// and account requirements before production use.
Източници и препратки
17TRACK е независима платформа за проследяване и не е свързана с ESM.
