ESM туралы
ESM(Yi Wang Da) — Қытайда орналасқан, электрондық коммерция сәлемдемелері мен халықаралық шағын сәлемдемелерді тасымалдауға бағытталған трансшекаралық логистикалық қызмет провайдері. ESM пошта арқылы жіберілетін шағын сәлемдемелерді, халықаралық арнайы бағыттарды, халықаралық жедел жеткізу қызметтерін, бастапқы кезеңдегі логистиканы, шетелдегі қоймаларды және трансшекаралық сатушыларға арналған байланысты жеткізу тізбегі қызметтерін үйлестіреді.
| Өріс | Расталған ақпарат |
|---|
| Ресми атауы | Shanghai Yi Wang Da Supply Chain Management Co., Ltd. |
| Осы бетте қолданылатын бренд | ESM |
| Ресми веб-сайт | https://www.yiwangda.cn/ |
| Тасымалдаушы түрі | Трансшекаралық логистика провайдері және жүк экспедициясы қызметтерін үйлестіруші. |
| Негізгі өңір | Қытайдағы жөнелту операциялары және халықаралық бағыттар. |
| Қызмет тарихы | Операциялар 2019 жылы басталды; компания 2023 жылы құрылды. |
| Бас кеңсе | Цинпу ауданы, Шанхай, Қытай. |
| Жарияланған желі көрсеткіштері | Компания профилінде төрт біріктіру және ауыстырып тиеу орталығы, 70-тен астам қызметкер және 220 ел мен өңірді қамту көрсетілген. |
Тасымалдаушы субъектілерінің өзара байланыстары
| Субъект | Субъект түрі |
|---|
| ESM | ESM — трансшекаралық электрондық коммерция сәлемдемелері қызметтерін үйлестіретін логистикалық провайдер. |
ESM бойынша барлық байланыс мәліметтерін көру
| Көрсетілетін қызметтер | ESM пошта арқылы жіберілетін шағын сәлемдемелер өнімдерін және өз бетінше әзірленген арнайы бағыт өнімдерін ұсынады. |
|---|
| Бақылау өнімдері | ESM өз веб-сайты арқылы жөнелтілім туралы ақпарат сұрауға арналған жүкқұжатты бақылау функциясын ұсынады. |
|---|
| Желі субъектілері | ESM біріктіру және ауыстырып тиеу орталықтарын, өңдеу орталықтарын және шетелдегі логистикалық ұйымдастыруларды өзінің тасымалдау желісінің бөліктері ретінде сипаттайды. |
|---|
| Халықаралық серіктестер | Жекелеген тасымалдау кезеңдерін пошта, жедел жеткізу, әуе компаниялары және жергілікті жеткізу серіктестері орындауы мүмкін; серіктестің сканерлеуі ESM сәлемдемені іс жүзінде қабылдағанын өздігінен дәлелдемейді. |
|---|
| 17TRACK-пен байланысы | 17TRACK — ESM жөнелтілімі бойынша қолжетімді оқиғаларды біріктіруі мүмкін тәуелсіз бақылау платформасы; 17TRACK сәлемдемені тасымалдамайды және талаптар бойынша шешім қабылдамайды. |
|---|
| Ресми дәлелдер | ESM компаниясының профилі және ESM пошта арқылы жіберілетін шағын сәлемдемелері туралы ақпарат. |
|---|
|
Қысқаша жауап
Жөнелтілімнің жүкқұжатын немесе бақылау нөмірін мына жерде енгізіңіз ресми ESM веб-сайты немесе 17TRACK арқылы. Егер нәтиже көрсетілмесе, алдымен нөмірдің тапсырыс нөмірі емес, бақылау идентификаторы екенін тексеріңіз, бос орындар мен тыныс белгілерін алып тастаңыз және алғашқы физикалық қабылдау сканеріне уақыт беріңіз. 17TRACK тәуелсіз қызмет болып табылады және мекенжайды өзгерте, ақшаны қайтара, шағымды мақұлдай немесе сәлемдемені жылжыта алмайды.
ESM сәлемдемелерін қалай бақылауға болады
Сатушы ұсынған немесе ESM жүкқұжатында көрсетілген нөмірді пайдаланыңыз. Ресми жолы — ESM веб-сайтындағы жүкқұжатты бақылау сұрауы; балама нұсқа — жөнелтілім идентификаторы мен қолжетімді серіктес деректері танылған жағдайда оқиғаларды біріктіре алатын 17TRACK.
| Қадам | Әрекет |
|---|
| 1. Идентификаторды табыңыз | Сатушының жөнелту туралы электрондық хатын, тапсырыс жөнелтілімі бетін, ESM жүкқұжатын, жөнелту жапсырмасын немесе түбіртекті тексеріңіз. |
| 2. Ресми сұрауды пайдаланыңыз | ESM веб-сайтын ашып, жөнелтілім идентификаторы арқылы жүкқұжатты бақылау сұрауын пайдаланыңыз. |
| 3. 17TRACK пайдаланыңыз | Қолжетімді тасымалдаушылар арасындағы оқиғаларды көру үшін сол идентификаторды 17TRACK жүйесіне енгізіңіз. |
| 4. Нәтижені түсіндіріңіз | Жапсырманың немесе электрондық деректердің жасалуын физикалық қабылдаудан, экспорттық қозғалыстан, кедендік өңдеуден және соңғы жеткізуден ажыратыңыз. |
| 5. Дұрыс тәртіппен мәселені көтеріңіз | Сатып алушы жөнелтілім жазбаларын алу үшін сатушыға хабарласуы керек; тасымалдау әрекеті қажет болған жағдайда жөнелтуші немесе есептік жазба иесі ESM компаниясынан тексеру жүргізуді сұрауы керек. |
Кәсіби кеңес: Тапсырыс нөмірі сатып алуды сәйкестендіреді, ал жүкқұжат немесе бақылау нөмірі жөнелтілімді сәйкестендіреді. Бірін екіншісінің орнына пайдаланбаңыз.
Бақылау нөмірлерінің пішімдері мен мысалдары
ESM компаниясының жалпыға қолжетімді беттерінде жөнелтілім идентификаторы жүкқұжат немесе бақылау нөмірі ретінде көрсетіледі, бірақ жалпыға ортақ бірыңғай ұзындық немесе префикс ережесі жарияланбаған. Көрінетін идентификаторды ESM, пошта операторы, жедел жеткізу серіктесі немесе соңғы миль жеткізушісі беруі мүмкін, сондықтан қызметті дәлелдеу үшін тек префикске сүйенуге болмайды.
Бақылау нөмірінің пішімі
| Идентификаторлар тобы | Қалыпқа келтірілген үлгі |
|---|
| ESM жүкқұжаты | ESM жүкқұжатында көрсетілген әріптер мен цифрларды дәл пайдаланыңыз; жасырылған мысал — ES#######. |
ESM жүкқұжаты идентификаторлары туралы барлық мәліметті көру
| Ұзындығы мен құрылымы | ESM компаниясының жалпыға қолжетімді беттерінде бірыңғай жалпы ұзындық немесе бақылау қосындысы ережесі көрсетілмеген. |
|---|
| Беруші | Идентификатор ESM компаниясының жөнелту жұмыс процесінде жасалуы немесе қосылған тасымалдау провайдері тарапынан берілуі мүмкін. |
|---|
| Әдеттегі қолданылуы | Ол сатушының жөнелтілімін тасымалдау және жеткізу оқиғаларымен байланыстыру үшін пайдаланылады. |
|---|
| Пайдаланушылар оны қайдан көреді | Сатып алушылар оны әдетте жөнелту туралы хабарламада немесе маркетплейстегі жөнелтілім жазбасында көреді; сатушылар оны жүкқұжаттан немесе жөнелту жүйесінен көреді. |
|---|
| Бақылау аясы | Көріну мүмкіндігі таңдалған өнімге және әрбір тасымалдау немесе жеткізу қатысушысы ұсынатын сканерлеу деректеріне байланысты. |
|---|
| Ескерту | ESM жүкқұжатын тапсырыспен, шот-фактурамен, ішкі анықтамамен немесе сәлемдеме жапсырмасының нөмірімен шатастырмаңыз. |
|---|
|
| Пошта немесе жедел жеткізу серіктесінің идентификаторы | Серіктес берген әріптер мен цифрларды басып шығарылған күйінде дәл пайдаланыңыз; мысал #### #### ####. |
Серіктес идентификаторлары туралы барлық мәліметті көру
| Беруші | ESM жөнелтілімді ұйымдастырған болса да, идентификаторды пошта немесе жедел жеткізу қатысушысы беруі мүмкін. |
|---|
| Пайдаланушы сценарийі | Шекарааралық сатып алушы алдымен шығу еліндегі идентификаторды алып, кейін сол идентификаторды немесе онымен байланыстырылған межелі ел идентификаторын көруі мүмкін. |
|---|
| Қалыпқа келтіру | Егер сұрау құралы басып шығарылған пішімді қабылдамаса, идентификаторды кездейсоқ бос орындарсыз немесе тыныс белгілерінсіз енгізіңіз. |
|---|
| Шектеу | Серіктес идентификаторын ESM арқылы бақылауға болатындығы оны ESM бергенін немесе сәлемдеме қазіргі уақытта ESM иелігінде екенін дәлелдемейді. |
|---|
|
| Тапсырыс немесе анықтамалық нөмір | ORDER-#### сияқты сатушы анықтамасы; ол автоматты түрде тасымалдау идентификаторы болып саналмайды. |
Сатушы анықтамалары туралы барлық мәліметті көру
| Беруші | Тапсырыс немесе анықтамалық нөмірді сатушы немесе маркетплейс жасайды. |
|---|
| Ол қай жерде көрсетіледі | Әдетте ол сатып алуды растау хабарламасында, шот-фактурада немесе сатушының қолдау жазбасында көрсетіледі. |
|---|
| Не істеу керек | Сатушыдан нақты ESM жүкқұжатын немесе серіктестің бақылау нөмірін сұраңыз. |
|---|
|
Бақылау мәртебелері және олардың мағыналары
Бақылау оқиғалары сәлемдеменің толық физикалық орналасуын емес, соңғы хабарланған өңдеу нүктесін сипаттайды. Жауапты тарап шоғырландыру, халықаралық тасымалдау, кедендік рәсімдеу және соңғы жеткізу барысында өзгеруі мүмкін.
Мәртебені жылдам анықтау
| Мәртебе | Өмірлік цикл кезеңі |
|---|
| Жапсырма жасалды / жөнелтуге дейінгі кезең | Жөнелтуге дейінгі кезең: жөнелтілімнің электрондық деректері бар, бірақ сәлемдеменің нақты қабылдануы әлі орын алмаған болуы мүмкін. |
Жапсырма жасалды мәртебесі туралы барлық мәліметті көру| Бұл нені білдіреді | Сатушы немесе логистикалық оператор жөнелтілім туралы ақпаратты жасады. |
|---|
| Жауапты тарап | Жөнелтушіге немесе жөнелту орнындағы өңдеу операциясына алдымен хабарласқан дұрыс. |
|---|
| Келесі қадам | Алғашқы қабылдау, алып кету немесе өңдеу сканерін күтіңіз; сатушыдан жөнелтілімнің тапсырылғанын растауды сұраңыз. |
|---|
| Әрекет | Мәселені ушықтырмас бұрын нөмір мен жөнелту күнін тексеріңіз. |
|---|
|
| Қабылданды / өңделді | Бастапқы кезең: нысан немесе тасымалдау үдерісіне қатысушы жөнелтілімді өңдегенін тіркеді. |
Қабылданды мәртебесі туралы барлық мәліметті көру| Әрі қарай не болады | Сәлемдеме шоғырландыру, экспортқа дайындау және магистральдық тасымалдау кезеңдерінен өтуі мүмкін. |
|---|
| Клиенттің әрекеті | Кейінгі кедендік рәсімдеу немесе жеткізу мәселелері туындаған жағдайда мекенжай мен ішіндегі заттар туралы ақпаратты қолжетімді жерде сақтаңыз. |
|---|
|
| Жолда | Қозғалыс кезеңі: жөнелтілім хабарланған нысандар немесе тасымалдау кезеңдері арасында орналасқан. |
Жолда мәртебесі туралы барлық мәліметті көру| Көрінбейтін аралық | Тасымалдау сканерлері арасында ұзақ үзілістер болуы мүмкін, әсіресе халықаралық тасымалдау немесе серіктеске тапсыру кезінде. |
|---|
| Клиенттің әрекеті | Соңғы оқиғаны жарияланған қызмет ақпаратымен салыстырыңыз және кідіріс тапсырыс мерзіміне әсер етсе, сатушыға хабарласыңыз. |
|---|
|
| Кеден / тапсыру | Шекарааралық кезең: экспорттық, импорттық немесе жеткізу серіктесінің өңдеуі туралы ақпарат берілуде. |
Кеден немесе тапсыру мәртебесі туралы барлық мәліметті көру| Маңызды айырмашылық | Кедендік немесе айырбас нысанына келгені кедендік рәсімдеуден босатылғанын білдірмейді. |
|---|
| Клиенттің әрекеті | Салық, жеке басын растау, шот-фактура немесе импорт туралы ақпарат сұралғанын қадағалаңыз және тағайындалған елдің құзыретті органының нұсқауларын орындаңыз. |
|---|
|
| Жеткізуге шықты / жеткізілді | Соңғы жеткізу кезеңі: тағайындалған жердегі жеткізуге қатысушы жеткізуге әрекет жасауда немесе оның аяқталғанын тіркеді. |
Соңғы жеткізу мәртебелері туралы барлық мәліметті көру| Келесі қадам | Жеткізу, сәтсіз жеткізу туралы нұсқау, алып кету немесе қайтару үдерісі орын алуы мүмкін. |
|---|
| Жеткізілді, бірақ табылмады | Жеткізу орнын, үй мүшелерін, қабылдау бөлімін және көршілерді тексеріңіз, содан кейін сатушыдан немесе жергілікті жеткізуге қатысушыдан жеткізілгенін растайтын дәлел сұраңыз. |
|---|
|
| Ерекше жағдай / қайтару | Қалыптан тыс кезең: мекенжайға, кеденге, қолжетімділікке, зақымға немесе жеткізуге қатысты мәселе үдерістің аяқталуына кедергі келтіруі мүмкін. |
Ерекше жағдай немесе қайтару мәртебесі туралы барлық мәліметті көру| Жауапты тарап | Оқиғаға байланысты мәселені соңғы сканерлеуді жасаған қатысушы немесе жөнелтуші шешуі қажет болуы мүмкін. |
|---|
| Клиенттің әрекеті | Нақты оқиғаны оқыңыз, қажет болған жағдайда ақпаратты жөнелтуші арқылы түзетіңіз және қаптама мен сатып алуды растайтын дәлелдерді сақтаңыз. |
|---|
|
Қызметтер және жеткізу мерзімдері
ESM-нің жалпыға қолжетімді қызмет беттерінде өнімнің ұсынылуы мен қамту аймағы сипатталады, бірақ әрбір жөнелту орны, тағайындалған жер және өнім үшін бірыңғай әмбебап жеткізу уәдесі жарияланбайды. Сондықтан жеткізу мерзімдерін бағытқа тән және өңдеу, кедендік рәсімдеу мен соңғы жеткізу жағдайларына тәуелді деп қарастырған жөн.
Қызметтерді салыстыру
| Қызмет | Қызмет түрі |
|---|
| Премиум пошта арқылы шағын сәлемдеме | Үнемді халықаралық пошта сәлемдемесі қызметі. |
Премиум пошта арқылы шағын сәлемдеме туралы барлық мәліметті көру| Ең қолайлысы | Үнемді тасымалдау және онлайн бақылау қажет болатын трансшекаралық электрондық коммерция тауарлары. |
|---|
| Қамту аясы | ESM бұл өнімнің 200-ден астам ел мен өңірге жеткізілетінін мәлімдейді. |
|---|
| Бақылау деңгейі | Бақылау шетелдік пошта серіктесіне жеткізілгенге дейін сипатталады. |
|---|
| Шектеу | Соңғы көріну деңгейі пошта серіктесінің сканерлеуіне және тағайындалған елдегі өңдеуге байланысты. |
|---|
|
| Арнайы бағыттар | Бағытқа бейімделген халықаралық әуе тасымалы және жеткізу шешімдері. |
Арнайы бағыттар туралы барлық мәліметті көру| Атауы бар өнімдер | ESM Global Priority, Global Special Offer, Global Economy, Global Special Goods, Global Sensitive және Global Express өнімдерін сипаттайды. |
|---|
| Қамту аясы | Жарияланған бағыттарға өнімге байланысты Еуропа, Америка құрлығы, Аустралия, Таяу Шығыс, Жапония және Мексика кіреді. |
|---|
| Бақылау деңгейі | Бірнеше арнайы бағыт өнімі бүкіл процесс бойы бақыланатыны сипатталған. |
|---|
| Шектеу | Өнімнің жарамдылығын, межелі жерді және тауар шарттарын жөнелтуден бұрын ESM арқылы растау қажет. |
|---|
|
| Халықаралық жедел жеткізуді ұйымдастыру | Құжаттар мен тауарларға арналған халықаралық жедел жеткізуді үйлестіру. |
Халықаралық жедел жеткізу туралы барлық мәліметті көру| Ең қолайлысы | Хаттар, іскерлік құжаттар және елдер арасында тасымалданатын заттар. |
|---|
| Бақылау деңгейі | Оқиғалардың нақты реті таңдалған жедел жеткізу операторына және бағытқа байланысты. |
|---|
| Шектеу | ESM-нің жалпыға қолжетімді бетінде бұл бір ғана әмбебап ESM басқаратын желі емес, бірнеше жедел жеткізу операторын қамтитын ұйымдастыру ретінде сипатталады. |
|---|
|
Жеткізу уақыты
| Қызмет | Жарияланған жеткізу стандарты |
|---|
| Пошта арқылы шағын сәлемдеме | Бағытқа байланысты; жалпыға қолжетімді өнім бетінде бірыңғай күндер аралығы көрсетілмеген. |
Пошта арқылы шағын сәлемдемеге арналған жеткізу уақытының барлық шарттарын көру| Есептеу нүктесі | Операциялық жөнелту немесе қабылдау нүктесін ESM арқылы растаңыз. |
|---|
| Кепілдік мәртебесі | Өнімнің жалпыға қолжетімді сипаттамасында әмбебап кепілдендірілген жеткізу күнінен гөрі үнемділік пен бақылауға басымдық берілген. |
|---|
| Кідіру факторлары | Жөнелту орнындағы өңдеу, халықаралық тасымалдау, кеден рәсімдері, межелі елдегі пошталық өңдеу, демалыс күндері, мерекелер және өткізіп алған сканерлеулер уақытқа әсер етуі мүмкін. |
|---|
|
| Арнайы бағыт | ESM кейбір бағыттарды тұрақты немесе тиімді деп сипаттайды, бірақ күндердің бірыңғай жарияланған саны жоқ. |
Арнайы бағыттарға арналған жеткізу уақытының барлық шарттарын көру| Есептеу нүктесі | Қолданылатын жөнелту орнын, межелі жерді, өнімді және қабылдау аяқталатын уақытты ESM-нен растауды сұраңыз. |
|---|
| Кепілдік мәртебесі | Тиімділік немесе тұрақты мерзім туралы маркетингтік сипаттамалар ақшаны қайтару арқылы жеткізу кепілдігімен бірдей емес. |
|---|
| Кідіру факторлары | Әуе кемесіндегі орын сыйымдылығы, бағыттағы өзгерістер, кеден рәсімдері, тауарларға қойылатын шектеулер, мекенжайдың дұрыстығы және соңғы жеткізу кезеңіне тапсыру есептік мерзімді ұзартуы мүмкін. |
|---|
|
Межелі ел бойынша жеткізу уақыты
| Межелі ел немесе өңір | Қолданылатын жоспарлау жөніндегі нұсқаулық |
|---|
| Америка Құрама Штаттары және Канада | Таңдалған арнайы бағытты, пошта өнімін немесе жедел жеткізуді ұйымдастыру қызметін пайдаланыңыз; ESM-нің жалпыға қолжетімді беттерінде елге тән күндер аралығы жарияланбаған. |
| Ұлыбритания және Еуропадағы межелі жерлер | ESM арнайы бағыт өнімдері үшін Еуропаны және Еуропаның бірнеше еліне арналған бағыттарды көрсетеді; жөнелтуден бұрын бағыт бойынша есептік мерзімді және кеден шарттарын растаңыз. |
| Австралия, Жапония және Мексика | Бұл бағыттар таңдалған ESM арнайы желі өнімдері үшін көрсетілген; өнімнің жарамдылығы мен бағыт бойынша мерзім жөнелтілім үшін расталуы тиіс. |
| Басқа халықаралық бағыттар | ESM пошта өнімдері үшін кең халықаралық қамтуды көрсетеді, алайда нақты мерзім жөнелту орнына, баратын жерге, кеден рәсімдеріне және соңғы жеткізу кезеңіне байланысты. |
ESM туралы ашық деректер бағыттардың қамтылуы мен өнім сипаттамаларын растайды, бірақ елдер бойынша тексерілген орташа мерзімді растамайды. Салалық бағалауды ESM қызметінің стандарты немесе кепілдігі ретінде қабылдамаңыз.
Жиі кездесетін бақылау мәселелері және шешімдері
Нақты оқиғадан және соңғы сканерлеуден бастаңыз. Сатып алушылар әдетте сатушыдан жөнелтілім жазбасын тексеруді сұрауы керек, ал жөнелтушілер немесе есептік жазба иелері ESM компаниясынан немесе тиісті жеткізу қатысушысынан операциялық тексеру сұрауы керек.
Мәселе және шешім
| Көрсетілген мәселе немесе мәртебе | Ықтимал бастапқы түсіндірме |
|---|
| Жарамсыз нөмір | Енгізілген дерек тапсырыс нөмірі, қате терілген немесе толық емес нөмір болуы мүмкін, не басқа тасымалдау қатысушысына қатысты болуы ықтимал. |
Жарамсыз ESM нөміріне қатысты барлық әрекеттерді көру| Алдымен тексеріңіз | Нөмірді жөнелту жазбасынан көшіріп, кездейсоқ қойылған бос орындар мен тыныс белгілерін алып тастаңыз. |
|---|
| Шұғыл әрекет | Сатушыдан нақты жүкқұжат пен таңдалған өнімді растауды сұраңыз. |
|---|
| Эскалация | Сатушы нөмірді растаған жағдайда, жөнелтушінің жөнелтілім деректерін пайдаланып ESM компаниясына хабарласыңыз. |
|---|
| Кімге хабарласу керек | Тапсырыс жазбалары бойынша алдымен сатушыға; тасымалдау жазбалары бойынша ESM компаниясына немесе есептік жазба иесіне хабарласыңыз. |
|---|
|
| Жөнелтілгеннен кейін бақылау деректері жоқ | Алғашқы физикалық қабылдау немесе өңдеу сканерлеуінен бұрын электрондық деректер болуы мүмкін. |
Бастапқы бақылау деректері болмаған жағдайда барлық әрекеттерді көру| Алдымен тексеріңіз | Жөнелту күнін, алып кету тәртібін және сәлемдеменің ESM өңдеу орталығына жеткен-жетпегенін тексеріңіз. |
|---|
| Шұғыл әрекет | Операциялық тапсырудың тіркелуіне мүмкіндік беріңіз, содан кейін сатушыдан растау сұраңыз. |
|---|
| Эскалация | Сатушы жөнелтімді жібергенін дәлелдей алмаған немесе жөнелтілім келісілген бағыт бойынша күтілетін мерзімнен асып кеткен жағдайда мәселені эскалациялаңыз. |
|---|
|
| Жолда ұзақ тұру немесе жаңартулардың болмауы | Сәлемдеме сканерлеулер арасында, магистральдық тасымалдау кезінде, кедендік өңдеуде немесе серіктеске тапсыру кезеңінде болуы мүмкін. |
Кешіктірілген ESM жөнелтіліміне қатысты барлық әрекеттерді көру| Алдымен тексеріңіз | Соңғы физикалық сканерлеуді, баратын жерді, қызмет түрін және кеденнің кез келген сұрауын қарап шығыңыз. |
|---|
| Шұғыл әрекет | Баратын жердегі жеткізу қатысушысын тексеріп, сатушыны хабардар етіп отырыңыз. |
|---|
| Қашан эскалациялау керек | ESM компаниясымен келісілген, қызметке тән күтілетін мерзімді пайдаланыңыз; әр өнімге ортақ бірыңғай ашық шек жоқ. |
|---|
|
| Мекенжай мәселесі, сәтсіз жеткізу немесе қайтару | Баратын жердегі қатысушыға түзетілген ақпарат, кіру нұсқаулары немесе алып кету қажет болуы мүмкін. |
Мекенжайға, жеткізуге немесе қайтаруға қатысты оқиғалар бойынша барлық әрекеттерді көру| Алдымен тексеріңіз | Толық мекенжайды, пошта индексін, телефон нөмірін және жеткізу орнына кіру мүмкіндігін тексеріңіз. |
|---|
| Шұғыл әрекет | Сатушыдан немесе есептік жазба иесінен түзетулер енгізуді сұраңыз; ережелері рұқсат етсе, баратын жердегі жеткізу қатысушысына хабарласыңыз. |
|---|
| Шектеу | Қайтару процесі басталып кеткен жағдайда, түзету оны тоқтатады деп есептеуге болмайды. |
|---|
|
| Жеткізілді, бірақ алынбады | Сканерлеу қауіпсіз жерге, қабылдау бөліміне, үй мүшесіне, көршіге жеткізуді немесе қате жеткізуді білдіруі мүмкін. |
Жеткізілді, бірақ табылмаған ESM сәлемдемелеріне қатысты барлық әрекеттерді көру| 1-басымдық | Кіреберісті, пошта жәшігін, қауіпсіз орынды, ғимараттың қабылдау бөлімін, үй мүшелерін және көршілерді тексеріңіз. |
|---|
| 2-басымдық | Баратын жердегі жеткізу қатысушысынан жеткізілгенін растайтын дәлелді немесе орналасқан жері туралы мәліметтерді сұраңыз. |
|---|
| 3-басымдық | Тиісті сұрау салуды ашуды сатушыдан немесе жөнелтушіден сұраңыз, өйткені бұл үшін жөнелтушінің рұқсаттары қажет болуы мүмкін. |
|---|
|
| Жоғалған немесе зақымдалған сәлемдеме | Тасымалдау бойынша тексеру немесе талап қою қажет болуы мүмкін, ал жауапкершілік келісімшарт жасалған қызметке байланысты болады. |
Жоғалған немесе зақымдалған ESM сәлемдемелеріне қатысты барлық әрекеттерді көру| Алдымен тексеріңіз | Қаптаманы, ішіндегісін, фотосуреттерді, шот-фактураны, құнын растайтын дәлелдерді және барлық қадағалау оқиғаларын сақтаңыз. |
|---|
| Шұғыл әрекет | Сатушыға немесе жөнелтушіге хабарласып, ESM қай келісімшарттық үдерістің қолданылатынын сұраңыз. |
|---|
| Шектеу | 17TRACK оқиғаларды көрсете алады, бірақ шағымды немесе ақшаны қайтаруды мақұлдай алмайды. |
|---|
|
Халықаралық тасымалдау, кеден және тасымалдаушылар арасындағы тапсыру
Халықаралық ESM жөнелтілімі жөнелту орнындағы біріктіруден, экспорттық өңдеуден, магистральдық тасымалдаудан, кедендік рәсімдерден және тағайындалған жердегі жеткізу қатысушысының өңдеуінен өтуі мүмкін. Серіктестің оқиғасы электрондық алдын ала хабарламаны, физикалық тапсыруды немесе алғашқы қабылдауды көрсетуі мүмкін; бұлар — әртүрлі оқиғалар.
| Кезең | Жауапты ұйым |
|---|
| Жөнелту орнындағы дайындық | Жөнелтуші, ESM және жөнелту орнындағы өңдеу операциясы жөнелтілімді дайындап, біріктіреді. |
Жөнелту орнындағы дайындық туралы барлық мәліметтерді көру| Әдеттегі оқиға | Жөнелтілім деректері, алып кету, қабылдау немесе жөнелту орнындағы өңдеу. |
|---|
| Нөмірдің өзгеруі | Сол жүкқұжаты қолданылуын жалғастыруы немесе онымен байланыстырылған серіктес идентификаторы пайда болуы мүмкін. |
|---|
| Клиенттің әрекеті | Мекенжайды, ішіндегісінің сипаттамасын және жөнелту құжаттамасын растаңыз. |
|---|
|
| Экспорт және магистральдық тасымалдау | Жөнелту орнындағы нысандар, экспорт органдары және тасымалдау серіктестері сыртқа бағытталған қозғалысты өңдейді. |
Экспорт және магистральдық тасымалдау туралы барлық мәліметтерді көру| Әдеттегі оқиға | Экспорттық өңдеу, жөнелу, ұшу немесе тасымалдау қозғалысы. |
|---|
| Көрінбейтін аралық | Сәлемдеме нысандар немесе елдер арасында қозғалып жатқанда, бірнеше ғана сканерлеу оқиғасы көрсетілуі мүмкін. |
|---|
| Клиенттің әрекеті | Жөнелтушіде шұғыл қызмет мәселесі болмаса, келесі тасымалдау немесе тағайындалған жердегі сканерлеу оқиғасын күтіңіз. |
|---|
|
| Импорттық кеден | Тағайындалған жердің кедені және тағайындалған импорттық өңдеу қатысушысы жөнелтілімді тексереді. |
Импорттық кеден туралы барлық мәліметтерді көру| Әдеттегі оқиға | Тағайындалған жердегі шлюзге келу, кеденге ұсыну, тексеру немесе босату. |
|---|
| Маңызды айырмашылық | Шлюзге келу кедендік босатумен бірдей емес. |
|---|
| Клиенттің әрекеті | Жауапты орган немесе жеткізу қатысушысы сұраған кезде шот-фактураларды, жеке басы туралы ақпаратты немесе салық төлемін ұсыныңыз. |
|---|
|
| Серіктеске тапсыру және соңғы миля | Тағайындалған жердегі пошта, жедел немесе жергілікті жеткізу қатысушысы соңғы өңдеуді және жеткізуді орындайды. |
Серіктеске тапсыру және соңғы миля туралы барлық мәліметтерді көру| Тапсыру реті | Электрондық алдын ала хабарлама физикалық тапсырудан бұрын келуі мүмкін; алғашқы қабылдау сканерлеуі жөнелтілімнің иелікте екенін неғұрлым нақты дәлелдейді. |
|---|
| Нөмірдің өзгеруі | Тағайындалған жердегі қатысушы бастапқы идентификаторды қолдануды жалғастыруы немесе соңғы миляға арналған екінші идентификаторды байланыстыруы мүмкін. |
|---|
| Клиенттің әрекеті | Идентификаторы көрсетілген кезде тағайындалған жердегі қатысушының сұрау арнасын пайдаланыңыз, бірақ бастапқы ESM жүкқұжатын сақтаңыз. |
|---|
|
Клиенттерге қызмет көрсету
ESM веб-сайттағы сұрау жолын, байланыс телефон нөмірін және онлайн хабарлама арнасын ұсынады. ESM-ге хабарласпас бұрын жүкқұжатты, жөнелту күнін, жөнелту және тағайындалған жерді, қызмет түрін, соңғы сканерлеу оқиғасын және қысқаша сипаттаманы дайындаңыз.
Клиенттерге қызмет көрсету
| Арна | Расталған байланыс немесе сілтеме |
|---|
| Веб-сайт және жүкқұжат бойынша сұрау | ESM ресми веб-сайты |
ESM веб-сайтының қолдауы туралы барлық мәліметтерді көру| Ең қолайлысы | Жүкқұжат бойынша сұрау, қызмет туралы ақпарат және жөнелтілімге қатысты бастапқы сұрақтар. |
|---|
| Дайындау қажет ақпарат | Қадағалау нөмірі, жөнелтуші, тағайындалған жер, жөнелту күні және соңғы оқиға. |
|---|
| Шектеу | Қадағалау бетінде оқиғалар көрсетілуі мүмкін, бірақ жеткізуді өзгертуге немесе өтемақыны мақұлдауға өкілеттік берілмейді. |
|---|
|
| Телефон және WeChat | 14762666437 |
ESM телефондық қолдауы туралы барлық мәліметтерді көру| Ең қолайлысы | Жарияланған байланыс нөмірі арқылы сату және жөнелтілімді қолдау. |
|---|
| Өңір және тіл | Жарияланған байланыс нөмірі Қытайдағы байланыс нөмірі болып табылады; қоңырау шалмас бұрын тіл мен қолданылатын қызметті нақтылаңыз. |
|---|
| Жұмыс уақыты | Байланыс бетінде дүйсенбіден сенбіге дейін, 9:00-ден 21:00-ге дейін жұмыс істейтіні және өңдеу орталықтарының тәулік бойы жұмыс істейтіні көрсетілген. |
|---|
|
| Онлайн хабарлама | ESM байланыс беті |
ESM онлайн хабарлама арқылы қолдау көрсету туралы барлық мәліметті көру| Ең қолайлысы | Аты-жөнін, электрондық пошта мекенжайын және хабарламаны қажет ететін жазбаша сұрақтар. |
|---|
| Эскалация тәртібі | Бақылау оқиғасын тексеріңіз, сатушыдан немесе жөнелтушіден жөнелтілімді растайтын дәлел сұраңыз, содан кейін толық ақпаратпен ESM компаниясына хабарласыңыз. |
|---|
|
Жиі қойылатын сұрақтар
Негізгі жиі қойылатын сұрақтар
1. ESM сәлемдемемді қалай бақылаймын?Қолжетімді жөнелтілім оқиғаларын көру үшін ресми ESM веб-сайтында жүкқұжат немесе бақылау нөмірін енгізіңіз не 17TRACK пайдаланыңыз.
2. ESM бақылау нөмірін қайдан таба аламын?Оны сатушының жөнелту хабарламасынан, маркетплейстегі жөнелтілім жазбасынан, ESM жүкқұжатынан немесе жөнелту жапсырмасынан қараңыз.
3. ESM бақылау нөмірі қандай болады?ESM барлығына ортақ бір әмбебап ашық үлгіні жарияламайды, сондықтан сатушы берген нақты идентификаторды пайдаланып, оны сұрау құралымен тексеріңіз.
4. ESM бақылауындағы алғашқы оқиға қашан пайда болады?Алғашқы оқиға сәлемдеме нақты қабылданғаннан немесе өңдеу сканерінен өткеннен кейін пайда болады; жөнелтілім туралы электрондық деректер бұрынырақ көрінуі мүмкін.
5. Неліктен ESM бақылауым жаңартылмай жатыр?Сәлемдеме сканерлеу аралығында, халықаралық тасымалда, кеденде немесе серіктеске беруді күтуде болуы мүмкін; соңғы оқиғаны тексеріп, сатушыдан жөнелтілімнің жіберілгенін растауын сұраңыз.
6. ESM жеткізуі қанша уақыт алады?Мерзім өнімге, жөнелту орнына, тағайындалған жерге, тасымалдауға, кеденге және соңғы кезеңдегі өңдеуге байланысты; ESM компаниясының ашық беттерінде барлығына ортақ жеткізу ұзақтығы көрсетілмеген.
7. ESM жеткізу сәтсіз аяқталғаннан кейін не істеуім керек?Мекенжай мен жеткізу нұсқауларын тексеріңіз, содан кейін қайта жеткізу немесе алып кету мүмкіндігі туралы сатушыға немесе тағайындалған жердегі жеткізу қатысушысына хабарласыңыз.
8. ESM сәлемдеме жеткізілді деп көрсетсе, бірақ мен оны алмаған болсам, не істеуім керек?Қауіпсіз орындарды, қабылдау бөлімін, үй мүшелерін және көршілерді тексеріңіз, содан кейін жеткізілгенін растайтын дәлел сұрап, жөнелтушіден тексеру ашуын өтініңіз.
9. Жоғалған немесе зақымдалған ESM сәлемдемесі туралы қалай хабарлаймын?Қаптаманы және дәлелдерді сақтап қойыңыз, жөнелтушіге хабарласыңыз және таңдалған қызметке қандай тексеру немесе шағым беру рәсімі қолданылатынын ESM компаниясынан сұраңыз.
10. ESM компаниясына қалай хабарласамын?Ресми байланыс бетін, жарияланған 14762666437 телефон және WeChat нөмірін немесе онлайн хабарлама арнасын пайдаланыңыз.
Мамандарға арналған жиі қойылатын сұрақтар
11. ESM бақылау оқиғасын көрсете алатын әрбір нөмірді өзі бере ме?Жоқ; идентификаторды пошта, жедел жеткізу немесе тағайындалған жердегі қатысушы беруі мүмкін, ал ESM жөнелтілімді үйлестіріп, қолжетімді оқиғаларды көрсетеді.
12. ESM электрондық алдын ала хабарламасы мен қабылдаудың айырмашылығы неде?Электрондық алдын ала хабарлама жөнелтілім туралы ақпаратты тіркейді, ал қабылдау немесе өңдеу нысанның не тасымалдау қатысушысының нақты өңдеуді тіркегенін білдіреді.
13. ESM халықаралық жөнелтілімі тапсырылғаннан кейін сол нөмірді сақтай ала ма?Ол бастапқы идентификаторды сақтауы немесе тағайындалған жерге арналған байланыстырылған идентификатор алуы мүмкін; екі нөмірді де сақтап, соңғы қабылдаушы қатысушының ақпаратын қадағалаңыз.
14. Тағайындалған жердегі кеденге келу ESM сәлемдемесі босатылды дегенді білдіре ме?Жоқ; келу, тексеру және босату — бөлек оқиғалар, ал тағайындалған жердегі орган құжаттарды немесе төлемді сұрауы мүмкін.
15. ESM барлығына ортақ жеткізу кепілдігін ұсына ма?Ашық өнім сипаттамаларында барлығына ортақ кепілді жеткізу күнінен гөрі бағыт пен өнім ерекшеліктеріне басымдық беріледі; таңдалған қызметтің шарттық талаптарын нақтылаңыз.
16. Кәсіпорындар ESM қызметін трансшекаралық логистиканың бірнеше түрі үшін пайдалана ала ма?Иә; ESM трансшекаралық сатушыларға арналған пошта сәлемдемелерін, арнайы бағыттарды, халықаралық жедел жеткізу келісімдерін, бастапқы кезеңдегі логистиканы және шетелдегі қоймаларды сипаттайды.
17. 17TRACK ESM жеткізу мекенжайын өзгерте ала ма?Жоқ; 17TRACK қолжетімді бақылау ақпаратын көрсетеді және мекенжайды өзгертуге, қайта жеткізуге, ақшаны қайтаруға немесе шағымдарға рұқсат бере алмайды.
Бақылау API-і
// ESM official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.
// 17TRACK API:
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
// Use the current 17TRACK documentation to confirm the carrier code
// and account requirements before production use.
Дереккөздер және сілтемелер
17TRACK — тәуелсіз бақылау платформасы және ESM-ге қатысы жоқ.
