À propos d’Asigna
Asigna est l’identité du transporteur associée aux envois affichés sous le nom Asigna. Utilisez l’identifiant d’expédition fourni par l’expéditeur, le marchand, l’étiquette ou le message d’expédition pour récupérer les événements de suivi disponibles. Un résultat de suivi décrit les scans enregistrés ; il ne prouve pas à lui seul la prise en charge physique avant l’apparition d’un scan d’acceptation ou de collecte.
Présentation d’Asigna
| Champ | Ressource vérifiée |
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| Nom officiel | Asigna |
| Site web officiel | http://www.logisticacanaria.es/ |
| Donnée de suivi | Utilisez l’identifiant d’expédition fourni avec la réservation, l’étiquette, le reçu ou l’avis d’expédition. |
| Option de suivi indépendante | 17TRACK peut afficher les événements de suivi disponibles pour un envoi reconnu. |
Relations entre les entités de transport
| Entité | Relation avec Asigna |
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| Asigna | Asigna est le nom canonique du transporteur utilisé pour cette page de suivi. |
Voir tous les détails sur l’identité du transporteur Asigna
| Type d’entité | Identité du transporteur |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | La sélection du bon transporteur permet d’éviter de saisir un numéro de commande ou une référence sans rapport à la place d’un numéro de suivi. |
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| Preuve officielle | Site web officiel |
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| Identifiant d’expédition | L’expéditeur ou le processus de réservation associe un identifiant à un envoi Asigna. |
Voir tous les détails sur les identifiants d’expédition
| Type d’entité | Produit de suivi |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | Le numéro de suivi, le numéro de commande et la référence du marchand peuvent être des identifiants différents. |
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| Preuve officielle | Utilisez l’identifiant affiché par le canal de réservation ou d’expédition. |
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| Intervenants douaniers et de livraison | Lorsqu’un envoi franchit des frontières ou fait l’objet d’un transfert de livraison, une autre entité responsable peut créer les événements ultérieurs. |
Voir tous les détails sur les entités intervenant lors des transferts
| Type d’entité | Participant du réseau, des douanes ou du dernier kilomètre |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | Les données électroniques d’expédition, la garde physique, le contrôle douanier et la livraison finale sont des étapes distinctes. |
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| Preuve officielle | L’enregistrement de l’envoi et le dernier scan identifient l’étape concernée. |
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| 17TRACK | 17TRACK regroupe indépendamment les événements de suivi disponibles et ne transporte pas les envois Asigna. |
Voir tous les détails de la relation avec 17TRACK
| Type d’entité | Plateforme de suivi indépendante |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | 17TRACK peut organiser les événements d’expédition, mais ne peut pas modifier les décisions relatives à la livraison, aux douanes, à l’adresse, au remboursement ou aux réclamations. |
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| Preuve officielle | Documentation de l’API 17TRACK |
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Réponse rapide
Pour suivre un envoi Asigna, copiez l’identifiant d’expédition depuis le message d’envoi, l’étiquette, le reçu ou le compte marchand, puis saisissez-le sur le site officiel ou dans 17TRACK. Si aucun résultat ne s’affiche, supprimez d’abord les espaces ajoutés lors de la copie, faites la distinction entre le numéro de suivi et le numéro de commande, puis laissez le temps nécessaire à la première numérisation physique lors de la prise en charge. 17TRACK est une plateforme de suivi indépendante ; elle ne peut pas transporter un colis, modifier une adresse, autoriser un remboursement ni approuver une réclamation.
Conseil pratique : La création électronique d’un enregistrement d’expédition ne prouve pas qu’Asigna a reçu le colis physique. Recherchez une numérisation de prise en charge, de collecte, de traitement ou de passage dans un centre avant d’attribuer la garde physique.
Effectuez le suivi sur le site officiel d’Asigna lorsque vous avez besoin de l’enregistrement destiné au transporteur, ou utilisez 17TRACK lorsque vous souhaitez une chronologie normalisée avec des envois d’autres transporteurs.
- Trouvez l’identifiant d’expédition dans l’e-mail d’envoi, l’étiquette d’expédition, le reçu, la page de commande du marchand ou le système d’expédition de l’expéditeur.
- Copiez l’identifiant exactement. Supprimez les espaces environnants, mais conservez les lettres et les caractères internes significatifs.
- Ouvrez le site officiel d’Asigna et utilisez la procédure de recherche d’envoi disponible.
- Vous pouvez également saisir le même identifiant dans 17TRACK et sélectionner Asigna si la reconnaissance automatique du transporteur doit être confirmée.
- Lisez le dernier événement avec son heure, son lieu et son étape du cycle de vie, plutôt que de vous fier uniquement à l’intitulé du statut.
Quel identifiant devez-vous utiliser ?
| Identifiant | Mode d’utilisation |
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| Numéro de suivi ou d’expédition | Utilisez-le en premier pour le suivi de l’envoi. |
| Numéro de commande | Utilisez-le dans le compte du marchand, sauf si celui-ci l’identifie explicitement comme le numéro de suivi du transporteur. |
| Référence du marchand | Demandez à l’expéditeur de l’associer au numéro d’expédition si la recherche du transporteur le rejette. |
| Valeur de l’étiquette ou du code-barres | Utilisez-la uniquement lorsque le document d’expédition identifie cette valeur comme pouvant faire l’objet d’un suivi. |
| Référence de l’avis de livraison | Utilisez-la pour les instructions imprimées sur l’avis ; elle peut différer de l’identifiant d’expédition d’origine. |
Statuts de suivi Asigna et leur signification
Interprétez un statut Asigna comme l’enregistrement du dernier événement disponible, et non comme un flux continu de localisation. Le texte de l’événement, l’horodatage, le site et le scan précédent permettent ensemble d’identifier l’étape probable du cycle de vie de l’expédition.
Consultation rapide des statuts
| Statut | Ce que cela signifie |
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| Informations sur l’expédition reçues | Des données électroniques existent, mais la prise en charge physique peut être toujours en attente. |
Voir tous les détails concernant la réception des informations sur l’expédition| Étape du cycle de vie | Avant l’expédition |
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| Partie actuellement responsable | L’expéditeur reste responsable jusqu’à l’apparition d’un événement de prise en charge physique. |
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| Prochaine étape | Collecte, dépôt ou scan de prise en charge. |
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| Ce que vous devez faire | Demandez à l’expéditeur quand le colis a été physiquement remis si le statut persiste. |
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| Pris en charge ou collecté | Le colis a intégré le réseau de traitement enregistré pour l’expédition. |
Voir tous les détails concernant la prise en charge ou la collecte| Étape du cycle de vie | Pris en charge |
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| Partie actuellement responsable | L’entité indiquée par le scan de prise en charge ou de collecte. |
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| Prochaine étape | Tri et acheminement vers le site suivant. |
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| Ce que vous devez faire | Surveillez l’apparition du prochain événement de traitement. |
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| En transit ou traité | L’expédition passe par des étapes de tri, de transport ou de transfert. |
Voir tous les détails concernant le transit| Étape du cycle de vie | En transit |
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| Partie actuellement responsable | Le site ou l’opérateur de transport associé au dernier événement. |
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| Prochaine étape | Arrivée, départ, remise ou traitement à destination. |
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| Ce que vous devez faire | Comparez le temps écoulé avec l’estimation propre à l’expédition et la tendance des scans récents. |
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| Traitement douanier | L’expédition ou ses données font l’objet d’une procédure d’importation, d’exportation, de sécurité ou de traitement documentaire. |
Voir tous les détails concernant le traitement douanier| Étape du cycle de vie | Douane ou remise |
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| Partie actuellement responsable | L’autorité douanière, le courtier, le déclarant ou le dépositaire identifié par l’événement. |
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| Prochaine étape | Libération, demande d’informations, évaluation, inspection ou décision de retour. |
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| Ce que vous devez faire | Répondez rapidement si le transporteur, l’expéditeur ou le représentant des douanes demande des documents ou un paiement. |
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| En cours de livraison | Le colis a été affecté à une tournée de livraison, mais la livraison n’est pas encore terminée. |
Afficher tous les détails concernant la livraison en cours| Étape du cycle de vie | En cours de livraison |
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| Partie actuellement responsable | L’unité de livraison ou le chauffeur indiqué par l’événement de tournée. |
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| Prochaine étape | Livraison, tentative de livraison, instruction de retrait ou incident. |
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| Ce que vous devez faire | Assurez l’accès, la visibilité de l’adresse et la disponibilité éventuelle du destinataire. |
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| Livré | Un scan de finalisation a été enregistré à destination ou dans un point de livraison autorisé. |
Afficher tous les détails concernant la livraison| Étape du cycle de vie | Livré |
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| Partie actuellement responsable | L’enregistrement de livraison confirme la finalisation ; le destinataire doit vérifier le lieu de livraison. |
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| Prochaine étape | L’envoi est clôturé, sauf si une contestation de livraison est ouverte. |
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| Ce que vous devez faire | Vérifiez l’adresse, les lieux sûrs, les membres du foyer, l’accueil, les voisins et toute preuve de livraison avant d’engager une démarche. |
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| Disponible pour retrait | Le colis est conservé dans le lieu indiqué dans l’événement ou l’avis de suivi. |
Afficher tous les détails concernant la disponibilité pour retrait| Étape du cycle de vie | Retrait |
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| Partie actuellement responsable | Le lieu de retrait indiqué dans l’événement. |
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| Prochaine étape | Retrait par le destinataire ou retour après la période de conservation applicable. |
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| Ce que vous devez faire | Suivez les instructions de l’avis et apportez les justificatifs d’identité et les informations d’expédition requises. |
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| Incident de livraison | Une situation telle qu’un problème d’accès, d’adresse, de météo, de dommage ou une perturbation opérationnelle a empêché la progression normale. |
Afficher tous les détails concernant l’incident de livraison| Étape du cycle de vie | Incident |
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| Partie actuellement responsable | L’entité qui contrôle l’étape décrite dans l’événement d’incident. |
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| Prochaine étape | Retraitement, nouvelle tentative, instruction du client, enquête ou retour. |
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| Ce que vous devez faire | Lisez l’événement complet et contactez l’expéditeur ou Asigna lorsqu’une instruction ou une correction est nécessaire. |
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| Retour à l’expéditeur | L’envoi est entré dans un itinéraire de retour et ne progresse plus vers le destinataire d’origine. |
Afficher tous les détails concernant le retour à l’expéditeur| Étape du cycle de vie | Retour |
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| Partie actuellement responsable | Le responsable du retour indiqué par le dernier scan. |
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| Prochaine étape | Transport inverse et livraison à l’expéditeur ou à l’adresse de retour. |
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| Ce que vous devez faire | Le destinataire doit contacter le commerçant ; l’expéditeur doit suivre le retour et décider de rembourser ou de réexpédier l’envoi. |
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Services Asigna et délais de livraison
Le service applicable et le délai de livraison prévu sont définis par la réservation de l’envoi, l’origine, la destination, l’heure d’acceptation ainsi que toute étape douanière ou de remise. Utilisez la description du service et l’estimation associée à l’envoi concerné plutôt que d’appliquer une promesse de transit générique.
Comparaison des services
| Service | Idéal pour |
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| Service d’expédition Asigna réservé | L’utilisation du colis, du document, de l’envoi commercial ou de la livraison indiquée dans l’enregistrement de réservation. |
Afficher tous les détails concernant le service Asigna réservé
| Type de service | Utilisez le service exact indiqué sur l’étiquette, le reçu, le contrat ou la confirmation d’expédition. |
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| Couverture | Définie par l’origine et la destination réservées. |
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| Niveau de suivi | Dépend des scans générés lors de la collecte, du traitement, du transport, de la remise et de la livraison. |
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| Condition clé de taille/poids | Les limites acceptées sont celles appliquées lors de la réservation et de l’acceptation. |
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| Protection/service supplémentaire inclus | Seule la protection ou le service supplémentaire indiqué dans le contrat d’expédition s’applique. |
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| Limitation principale | Un événement de suivi n’élargit pas le service réservé, la protection ou l’engagement de livraison. |
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Délai de livraison
| Service | Délai de livraison publié |
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| Réservation Asigna spécifique à l’envoi | Utilisez l’estimation de livraison ou les conditions de service associées à la réservation individuelle. |
Voir tous les détails du délai de livraison pour une réservation Asigna
| Jours ouvrés ou calendaires | Appliquez la méthode de calcul indiquée dans la réservation ou les conditions de service. |
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| Statut de la garantie | Une date ou une période estimée ne constitue pas une garantie, sauf si les conditions réservées lui confèrent expressément ce caractère. |
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| Point de départ du calcul | Utilisez le point d’acceptation défini par le service réservé, et pas uniquement la création de l’étiquette. |
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| Principaux facteurs de retard | Remise tardive, week-ends, jours fériés, conditions météorologiques, capacité, qualité de l’adresse, livraison dans une zone éloignée, douane, contrôle de sécurité et moment de la remise. |
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| Date/validité de la source officielle | Consultez la confirmation de réservation actuelle et le site officiel d’Asigna pour connaître les conditions applicables à l’envoi. |
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Délais de livraison selon le pays de destination
| Pays/région de destination | Fourchette du délai de livraison estimé |
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| Destination indiquée dans la réservation Asigna | Utilisez l’estimation de livraison spécifique à l’itinéraire fournie pour l’envoi réservé. |
Voir tous les détails de livraison selon la destination
| Type de service principal | Le service indiqué dans la réservation ou sur l’étiquette. |
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| Nombre moyen de jours de livraison | Évaluez l’avancement actuel à partir de l’estimation spécifique à l’envoi et de l’historique réel des scans, plutôt qu’à partir d’une moyenne d’itinéraire non étayée. |
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| Partenaire du dernier kilomètre / transporteur prenant le relais | Utilisez l’entité identifiée par la dernière remise ou le dernier événement de livraison. |
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| Conseils concernant les douanes et le dédouanement | Assurez-vous que la description de l’article, sa valeur, les données du destinataire et les documents d’importation demandés sont complets ; l’arrivée dans une région de destination ne signifie pas que les formalités douanières sont terminées. |
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Les estimations de livraison peuvent changer après l’acceptation, à mesure que de nouvelles informations opérationnelles deviennent disponibles. Une estimation affichée, une fenêtre de livraison, un délai de service et un engagement garanti sont des notions différentes et ne doivent pas être utilisés de manière interchangeable.
Problèmes courants de suivi Asigna et solutions
Commencez par consulter le dernier scan, identifiez qui contrôlait physiquement cette étape, puis contactez la partie en mesure d’agir. Les destinataires ont généralement besoin de l’aide de l’expéditeur pour les modifications de réservation, les justificatifs de valeur, les remboursements et les réclamations contractuelles.
Problème et solution
| Problème/statut affiché | Action immédiate |
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| Numéro invalide ou aucun résultat | Recopiez l’identifiant et faites la distinction avec le numéro de commande. |
Voir tous les détails concernant un numéro Asigna invalide| Cause probable | Erreur de copie, référence du vendeur, enregistrement précoce ou incompatibilité dans la sélection du transporteur. |
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| Vérifiez d’abord | Les lettres, les chiffres, les espaces et le message d’expédition de l’expéditeur. |
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| Quand transmettre le problème | Lorsque l’expéditeur affirme que la remise physique a eu lieu, mais que l’identifiant reste inutilisable. |
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| Qui contacter | L’expéditeur en premier, puis Asigna avec le dossier d’expédition. |
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| Informations sur l’expédition reçues | Demandez à l’expéditeur si la remise physique a eu lieu. |
Afficher tous les détails du pré-acheminement| Cause probable | Une étiquette ou un enregistrement électronique existe avant la collecte ou l’acceptation. |
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| Vérifiez d’abord | La date réelle de remise par l’expéditeur. |
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| Quand transmettre le problème | Après que l’expéditeur a confirmé la remise et qu’aucun scan physique n’apparaît dans le délai de traitement prévu pour l’envoi. |
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| Qui contacter | L’expéditeur, car il contrôle les preuves de remise. |
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| Aucune mise à jour ou en transit depuis trop longtemps | Comparez le dernier lieu connu et le temps écoulé avec l’estimation prévue. |
Afficher tous les détails concernant une interruption du suivi| Cause probable | Transport entre deux scans, traitement par lots, scan manqué, week-end, perturbation ou transfert. |
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| Vérifiez d’abord | Le dernier horodatage, le lieu, le texte de l’exception et l’estimation de livraison. |
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| Quand transmettre le problème | Lorsque l’estimation est dépassée ou que l’événement demande explicitement une action. |
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| Qui contacter | Asigna pour le suivi opérationnel ; l’expéditeur pour une enquête contractuelle. |
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| Transfert en attente | Attendez le premier scan physique de réception par l’entité destinataire. |
Afficher tous les détails concernant un transfert en attente| Cause probable | Un préavis électronique a été envoyé avant le transfert physique. |
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| Vérifiez d’abord | Vérifiez si l’événement indique que les données ont été reçues, remises, expédiées ou physiquement acceptées. |
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| Quand transmettre le problème | Lorsque le délai de transfert dépasse l’estimation de l’envoi ou qu’une exception apparaît. |
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| Qui contacter | L’entité détenant le colis avant le transfert physique, ou l’expéditeur si la garde est incertaine. |
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| Problème d’adresse ou échec de livraison | Lisez l’événement pour connaître les instructions concernant une nouvelle livraison, un retrait ou un contact avec l’expéditeur. |
Afficher tous les détails concernant l’échec de livraison| Cause probable | Adresse incomplète, restriction d’accès, absence du destinataire ou conditions d’itinéraire. |
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| Vérifiez d’abord | L’adresse de livraison et tout avis laissé au destinataire. |
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| Quand transmettre le problème | Immédiatement lorsqu’un délai de correction ou de retrait est indiqué. |
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| Qui contacter | Asigna pour les instructions de livraison ; l’expéditeur lorsqu’une modification contractuelle de l’adresse est requise. |
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| Retard douanier | Répondez aux demandes de documents, de valeur, d’identité ou de paiement. |
Afficher tous les détails concernant le retard douanier| Cause probable | Examen, évaluation, inspection, déclaration incomplète, marchandises soumises à restrictions ou action de l’importateur. |
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| Vérifiez d’abord | Messages envoyés au destinataire, à l’expéditeur ou au déclarant. |
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| Quand transmettre le problème | Lorsqu’une échéance de transmission d’informations approche ou que l’événement demande de prendre contact. |
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| Qui contacter | L’autorité requérante, le courtier, l’expéditeur ou Asigna selon l’avis. |
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| Livré mais non reçu | Vérifiez successivement le lieu de livraison, le foyer, l’accueil, les voisins et la preuve de livraison. |
Afficher tous les détails concernant un colis livré mais non reçu| Cause probable | Livraison dans un lieu sûr, réception acceptée, livraison chez un voisin, erreur d’adresse ou contestation du scan. |
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| Vérifiez d’abord | L’adresse exacte, l’horodatage, le destinataire indiqué, la note de livraison et les environs de la propriété. |
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| Quand transmettre le problème | Rapidement après l’échec des vérifications locales. |
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| Qui contacter | Asigna pour les preuves de livraison et l’expéditeur pour un recours concernant la commande ou une enquête officielle. |
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| Envoi perdu ou endommagé | Conservez le colis, son contenu, l’emballage, les étiquettes, les photographies et les preuves de sa valeur. |
Afficher tous les détails concernant la perte ou les dommages| Cause probable | Dommages liés à la manutention, contenu manquant, litige de livraison ou interruption de transit non résolue. |
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| Vérifiez d’abord | La protection souscrite, les conditions d’expédition, l’historique du suivi et la preuve de valeur fournie par l’expéditeur. |
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| Quand transmettre le problème | Dès que la perte ou les dommages sont identifiés et avant de jeter les preuves. |
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| Qui contacter | L’expéditeur ou le titulaire du compte contractant et Asigna par le canal officiel. |
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| Retour à l’expéditeur | Le destinataire doit contacter le commerçant ; l’expéditeur doit suivre le retour. |
Afficher tous les détails concernant un retour à l’expéditeur| Cause probable | Échec de livraison, refus, adresse incomplète, issue douanière ou envoi non réclamé. |
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| Vérifiez d’abord | Le premier événement de retour et son motif. |
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| Quand transmettre le problème | Lorsque le motif semble incorrect ou qu'une solution du marchand est nécessaire. |
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| Qui contacter | Le marchand ou l'expéditeur pour un remboursement ou une réexpédition ; Asigna pour toute clarification concernant le suivi. |
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Expédition internationale Asigna, douanes et transferts entre transporteurs
Lorsqu'un envoi Asigna comprend un mouvement international ou entre juridictions, le préavis électronique, la garde physique, le contrôle douanier et la livraison du dernier kilomètre restent des responsabilités distinctes. L'arrivée à une passerelle de destination ne signifie pas que le dédouanement ou la livraison finale ont eu lieu.
Flux international
| Étape | Ce qui se passe |
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| Création de l'envoi | L'expéditeur crée les données de l'envoi et prépare le colis. |
Voir tous les détails de la création de l'envoi| Dépositaire physique/entité responsable | L'expéditeur jusqu'à la collecte ou l'acceptation. |
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| Événement de suivi typique | Informations sur l'envoi reçues. |
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| Le numéro de suivi peut-il changer ? | Un identifiant lié ultérieur peut apparaître si un autre système de traitement est utilisé. |
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| Intervalle normal de visibilité | Entre la création électronique et le premier scan physique. |
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| Ce que le client doit faire | Demander à l'expéditeur la date de remise physique si aucun événement d'acceptation n'apparaît. |
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| Acceptation et traitement à l'origine | Le colis est accepté, trié et acheminé vers un point d'exportation ou de transfert. |
Voir tous les détails du traitement à l'origine| Dépositaire physique/entité responsable | L'entité indiquée par les événements d'acceptation et de l'installation. |
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| Événement de suivi typique | Accepté, traité ou ayant quitté l'installation. |
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| Le numéro de suivi peut-il changer ? | L'identifiant d'origine reste généralement consultable, tandis que des références liées peuvent être ajoutées. |
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| Intervalle normal de visibilité | Pendant le transport entre les installations. |
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| Ce que le client doit faire | Surveiller, sauf si une exception demande une action. |
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| Processus d'exportation ou de sécurité | Les données de l'envoi et les marchandises peuvent être soumises à des contrôles d'exportation, de sûreté aérienne ou réglementaires. |
Voir tous les détails du traitement de l'exportation| Dépositaire physique/entité responsable | Le dépositaire logistique actuel et l'autorité compétente. |
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| Événement de suivi typique | Traitement de l'exportation, contrôle de sécurité ou préparation au départ. |
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| Le numéro de suivi peut-il changer ? | Une référence de transport ou de déclaration peut coexister avec l'identifiant destiné au client. |
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| Intervalle normal de visibilité | Pendant le traitement réglementaire ou le transport. |
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| Ce que le client doit faire | S'assurer que l'expéditeur a fourni des informations exactes sur le contenu, la valeur et les documents. |
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| Transport longue distance | L'envoi se déplace entre les passerelles d'origine et de destination. |
Voir tous les détails du transport longue distance| Dépositaire physique/entité responsable | Le dépositaire de transport contractuel pour ce déplacement. |
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| Événement de suivi typique | Parti, en transit ou transport organisé. |
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| Le numéro de suivi peut-il changer ? | Des références de transport internes peuvent être ajoutées sans remplacer le numéro destiné au client. |
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| Intervalle normal de visibilité | Entre les scans du départ et de l'arrivée à la passerelle. |
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| Ce que le client doit faire | Attendre le prochain événement à la passerelle ou à destination, sauf si le délai estimé est dépassé. |
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| Douanes à l'importation | Les autorités peuvent évaluer les déclarations, les restrictions, les droits, les taxes ou les documents justificatifs. |
Voir tous les détails des formalités douanières à l'importation| Dépositaire physique/entité responsable | Le dépositaire sous contrôle douanier et l'autorité compétente. |
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| Événement de suivi typique | Présenté aux douanes, en cours d'examen, informations demandées ou dédouané. |
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| Le numéro de suivi peut-il changer ? | Une référence douanière ou de courtier peut être ajoutée. |
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| Intervalle normal de visibilité | La durée de l’examen dépend de l’expédition et de la procédure des autorités. |
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| Ce que le client doit faire | Répondez aux demandes de documents ou de paiement par le canal officiel indiqué. |
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| Remise au partenaire | Les données électroniques peuvent précéder le transfert physique ; la responsabilité ne change que lorsque la garde est effectivement transférée. |
Voir tous les détails de la remise au partenaire| Dépositaire physique/entité responsable | L’entité expéditrice avant le transfert et l’entité destinataire après un scan physique d’acceptation. |
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| Événement de suivi typique | Préavis reçu, remis au transporteur, transféré ou accepté. |
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| Le numéro de suivi peut-il changer ? | Un numéro de livraison associé peut être introduit. |
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| Intervalle normal de visibilité | Entre la notification électronique, l’arrivée du transport et le scan de réception. |
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| Ce que le client doit faire | Utilisez le dernier scan physique pour identifier la garde du colis, plutôt que de supposer que le préavis équivaut à la réception. |
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| Dernier kilomètre et livraison | L’unité de livraison de destination trie le colis selon une tournée, un point de retrait ou une adresse finale. |
Voir tous les détails de la livraison du dernier kilomètre| Dépositaire physique/entité responsable | L’entité identifiée par l’événement d’acceptation ou de livraison à destination. |
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| Événement de suivi typique | Arrivé à l’unité de livraison, en cours de livraison, disponible pour retrait, tentative de livraison ou livré. |
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| Le numéro de suivi peut-il changer ? | L’identifiant de livraison d’origine ou un identifiant associé peut être utilisé. |
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| Intervalle normal de visibilité | Entre le tri à destination et les scans de tournée. |
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| Ce que le client doit faire | Suivez toutes les instructions relatives à la livraison, à l’accès, au retrait ou à l’identification. |
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Gestion des livraisons Asigna et options après expédition
Un changement de livraison ne prend effet que lorsque Asigna l’accepte pour l’expédition concernée. L’expéditeur peut contrôler les modifications contractuelles, tandis que le destinataire peut être limité aux instructions proposées dans l’événement de suivi ou l’avis de livraison.
Gestion de la livraison
| Option | Qui peut faire la demande |
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| Instruction de livraison ou vérification de l’adresse | L’expéditeur ou le destinataire, selon la réservation et l’étape actuelle de l’expédition. |
Voir tous les détails des instructions de livraison| Éligibilité | Dépend des vérifications d’identité, des conditions de service, de l’état de la tournée, du statut douanier et des contrôles antifraude. |
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| Échéance/étape disponible | Effectuez la demande avant que la livraison finale ou le traitement du retour ne rende la modification impraticable. |
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| Frais | Les éventuels frais sont déterminés par le canal de service officiel. |
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| Garanti ? | Aucune demande ne doit être considérée comme terminée tant qu’Asigna n’a pas confirmé son acceptation. |
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| Lien vers l’action officielle | Site officiel d’Asigna |
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| Réponse concernant une nouvelle livraison ou un retrait | Le destinataire indiqué ou la personne autorisée, conformément à l’avis d’expédition. |
Voir tous les détails concernant la nouvelle livraison ou le retrait| Éligibilité | Suivez les options et les exigences d’identification indiquées dans l’événement ou l’avis. |
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| Échéance/étape disponible | Agissez tant que le colis se trouve encore dans le processus de livraison ou de mise en attente. |
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| Frais | Consultez l’instruction officielle associée à l’expédition. |
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| Garanti ? | La disponibilité dépend de l’emplacement actuel du colis et de l’état de la tournée. |
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| Lien vers l’action officielle | Site officiel d’Asigna |
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Colis Asigna perdus ou endommagés, réclamations, assurances et remboursements
Une demande de suivi, une enquête de transport, une réclamation pour dommage, une réclamation d’assurance, un remboursement des frais d’expédition et un remboursement du marchand sont des procédures distinctes. L’expéditeur contractuel ou le titulaire du compte détient généralement les justificatifs de réservation et doit conserver tous les documents requis conformément aux conditions d’expédition applicables.
Réclamations et remboursements
| Procédure | À utiliser lorsque |
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| Demande de suivi ou enquête de transport | À utiliser lorsque le suivi est incohérent, en retard ou ne comporte pas de prochain événement pertinent. |
Voir tous les détails concernant une demande de suivi Asigna| Qui dépose la demande | L’expéditeur, le client contractant ou le destinataire lorsque cela est accepté. |
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| Délai de dépôt le plus tôt / le plus tard | Utilisez les conditions de service en vigueur et agissez lorsque l’estimation d’expédition ou le point d’action indiqué est atteint. |
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| Justificatifs requis | Numéro de suivi, date de réservation, données de l’expéditeur et du destinataire, service, description du contenu et dernier événement. |
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| Résultat possible | Clarification du suivi, tentative de localisation, demande d’informations, poursuite de la livraison, retour ou conseils concernant une réclamation. |
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| Lien officiel | Site officiel d’Asigna |
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| Réclamation pour perte, dommage ou contenu manquant | À utiliser lorsque l’envoi est déclaré perdu, arrive endommagé ou arrive avec une partie de son contenu manquante. |
Voir tous les détails concernant une réclamation Asigna| Qui dépose la demande | La partie bénéficiaire au titre du contrat de réservation ou de transport, souvent l’expéditeur ou le titulaire du compte. |
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| Délai de dépôt le plus tôt / le plus tard | Suivez immédiatement les conditions de service en vigueur applicables après la découverte de la perte ou du dommage. |
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| Justificatifs requis | Dossier d’expédition, justificatif de valeur, description de l’article, photographies, étiquettes, emballages extérieur et intérieur, et contenu. |
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| Résultat possible | Enquête, demande de justificatifs supplémentaires, règlement conformément aux conditions applicables ou refus. |
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| Lien officiel | Site officiel d’Asigna |
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| Remboursement ou remplacement par le vendeur | À utiliser lorsque l’acheteur demande au vendeur une solution concernant la commande. |
Voir tous les détails concernant une solution proposée par le vendeur| Qui dépose la demande | L’acheteur contacte le vendeur conformément à la politique de la commande. |
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| Délai de dépôt le plus tôt / le plus tard | Utilisez le délai de protection des achats ou de retour du vendeur. |
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| Justificatifs requis | Numéro de commande, historique du suivi, détails du litige de livraison, photographies et correspondance. |
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| Résultat possible | Remboursement, remplacement, enquête supplémentaire ou rejet conformément aux conditions de vente. |
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| Lien officiel | Utilisez le compte vendeur ou le canal d’assistance associé à la commande. |
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17TRACK ne peut pas approuver une réclamation Asigna, effectuer un remboursement, déterminer la responsabilité ou modifier le résultat du transport.
Restrictions d’expédition Asigna et traitement spécial
Les restrictions dépendent du service réservé, de l’itinéraire, du mode de transport et du droit applicable. L’expéditeur doit déclarer le contenu avec exactitude et obtenir une acceptation avant de remettre des marchandises dangereuses, réglementées, périssables, de grande valeur ou soumises à des contrôles à l’importation et à l’exportation.
Restrictions d’expédition
| Catégorie | Interdit ou soumis à restrictions |
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| Marchandises dangereuses ou réglementées | Considérez-les comme soumises à restrictions, sauf si l’article précis, le service, l’itinéraire, l’emballage et les documents sont acceptés. |
Voir tous les détails concernant les marchandises dangereuses ou réglementées| Exemples courants | Batteries, aérosols, liquides inflammables, gaz comprimés, produits chimiques et autres substances réglementées. |
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| Condition essentielle / emballage | Une classification exacte, un emballage homologué, un marquage, des documents et l’éligibilité du service peuvent être requis. |
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| Limitation du transport | Des restrictions liées au mode de transport et à l’itinéraire peuvent s’appliquer. |
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| Incidence possible sur le suivi / la livraison | Inspection, refus, retenue, réacheminement, retour ou élimination conformément aux règles applicables. |
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| Règles officielles | Consultez les règles d’acceptation Asigna en vigueur |
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| Marchandises périssables, fragiles, liquides ou sensibles à la température | Elles nécessitent une acceptation et un emballage adaptés au service, convenant aux manipulations ordinaires du transport. |
Voir tous les détails concernant les marchandises nécessitant une manutention spéciale| Exemples courants | Denrées alimentaires, plantes, marchandises fragiles, liquides et contenus sensibles à la température. |
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| Condition essentielle / emballage | Prévention des fuites, calage, confinement, étiquetage et éligibilité légale de l’itinéraire. |
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| Limitation du transport | Les conditions de transit peuvent ne pas prévoir de contrôle de la température ni d’orientation particulière. |
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| Incidence possible sur le suivi / la livraison | Inspection, retard, refus, évaluation des dommages ou retour. |
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| Règles officielles | Consultez les règles d’acceptation Asigna en vigueur |
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| Contenus soumis au contrôle douanier ou faisant l’objet de restrictions légales | L’acceptation dépend de l’origine, de la destination, des licences, des déclarations et du droit applicable à l’importation ou à l’exportation. |
Voir tous les détails concernant les contenus soumis au contrôle douanier| Exemples courants | Marchandises nécessitant des permis, des vérifications d’identité, des certificats, des documents fiscaux ou une autorisation de destination. |
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| Condition essentielle / emballage | Remplissez les déclarations, indiquez une valeur exacte, assurez-vous de la licéité du contenu et joignez les documents requis. |
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| Limitation du transport | Les règles frontalières et celles du pays de destination peuvent empêcher l’acheminement ou la livraison. |
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| Incidence possible sur le suivi / la livraison | Blocage en douane, demande d’informations, évaluation, saisie, refus ou retour. |
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| Règles officielles | Consultez les règles d’acceptation Asigna en vigueur |
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Service client Asigna
Utilisez le site officiel d’Asigna pour connaître les coordonnées actuelles et les options d’assistance relatives aux expéditions. Contactez d’abord l’expéditeur lorsque le problème concerne un numéro de commande, une preuve de remise, un remboursement commercial, la valeur déclarée ou une réclamation qui doit être déposée par le client contractant.
Service client
| Canal | Contact/lien vérifié |
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| Site web officiel | http://www.logisticacanaria.es/ |
Voir tous les détails concernant le site officiel d’Asigna
| Idéal pour | Suivi actuel des expéditions, informations sur les services et moyens de contact disponibles. |
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| Région/langue | Utilisez les options proposées sur le site officiel. |
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| Horaires et fuseau horaire | Suivez les horaires affichés par le canal de contact officiel sélectionné. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi, date de réservation, coordonnées de l’expéditeur et du destinataire, service, dernier scan, description du contenu, justificatif de valeur et photographies, le cas échéant. |
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| Limitation importante | Les vérifications d’identité, de contrat, de douane et d’autorisation de l’expéditeur peuvent limiter les informations pouvant être divulguées ou les modifications pouvant être effectuées. |
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| Assistance de l’expéditeur ou du marchand | Utilisez le compte de commande, le reçu ou le canal d’assistance commerciale associé à l’achat. |
Voir tous les détails concernant l’assistance de l’expéditeur ou du marchand
| Idéal pour | Association avec le numéro de commande, preuve de remise, remboursements, remplacements, factures, valeur déclarée et enquêtes ouvertes par l’expéditeur. |
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| Région/langue | Déterminé par le canal de vente. |
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| Horaires et fuseau horaire | Suivez les informations d’assistance du marchand. |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, numéro de suivi, date d’achat, description de l’article, adresse de livraison et captures d’écran des événements pertinents. |
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| Limitation importante | Le marchand peut traiter les questions liées au contrat de vente, mais ne peut pas réécrire les scans du transporteur ni les décisions douanières. |
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Un ordre d’escalade pratique consiste à vérifier l’identifiant et le dernier scan, à contacter l’expéditeur pour obtenir la preuve de réservation, à utiliser le canal officiel d’Asigna pour le suivi opérationnel et à conserver les échanges écrits ainsi que les preuves matérielles si une réclamation officielle devait être déposée.
Les entreprises doivent conserver l’association entre chaque numéro de commande, identifiant d’expédition Asigna, client, service et tout identifiant de remise ultérieur. 17TRACK peut prendre en charge les flux de suivi multitransporteurs, tandis que le canal officiel d’Asigna reste la source pour les actions opérationnelles propres au transporteur.
Comparaison développeur/API
| Option | Fournisseur |
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| Recherche et assistance officielles relatives aux expéditions | Asigna |
Voir tous les détails concernant l’accès officiel au suivi Asigna
| Couverture des transporteurs | Dossiers d’expédition Asigna disponibles via le canal officiel. |
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| Utilisation principale | Recherche par les consommateurs et assistance relative aux expéditions propres au transporteur. |
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| Authentification | Suivez la méthode d’accès présentée par le site officiel ou prévue par l’accord commercial. |
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| Fonctionnalités de suivi/lots/webhook | Utilisez uniquement les fonctionnalités incluses dans le compte officiel ou l’accord applicable. |
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| Documentation actuelle pour les développeurs | Site officiel d’Asigna |
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| Note relative à la migration/obsolescence | Implémentez uniquement les éléments décrits dans la documentation fournie pour l’intégration actuelle. |
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| API de suivi multitransporteurs | 17TRACK |
Voir tous les détails concernant l’API 17TRACK
| Couverture des transporteurs | Suivi multitransporteurs via le réseau de transporteurs pris en charge par 17TRACK. |
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| Utilisation principale | Enregistrement des expéditions, visibilité normalisée du suivi et flux de travail multitransporteurs. |
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| Authentification | Les requêtes API utilisent l’en-tête 17token, comme indiqué dans la documentation de 17TRACK. |
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| Fonctionnalités de suivi/lots/webhook | Utilisez les fonctionnalités et les limites décrites dans la documentation actuelle de l’API 17TRACK. |
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| Documentation actuelle pour les développeurs | Documentation de l’API 17TRACK |
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| Note relative à la migration/obsolescence | Utilisez la version actuelle documentée de l’API et consultez les avis de mise à jour ou de migration avant le déploiement. |
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FAQ Asigna
1. Comment suivre mon colis Asigna ?Saisissez l’identifiant de l’envoi indiqué sur l’avis d’expédition, l’étiquette, le reçu ou le compte marchand sur le site officiel d’Asigna ou sur 17TRACK. Consultez le dernier événement avec son horodatage et son étape du cycle de vie.
2. Où trouver mon numéro de suivi Asigna ?Consultez la confirmation d’expédition, la page de commande du marchand, l’étiquette, le reçu de réservation ou le système d’expédition de l’expéditeur. Si vous ne disposez que d’un numéro de commande, demandez à l’expéditeur de fournir l’identifiant d’envoi Asigna associé.
3. À quoi ressemble un numéro de suivi Asigna ?Utilisez l’identifiant complet explicitement indiqué pour le suivi de l’envoi plutôt que de vous fier à un préfixe ou à une longueur supposés. Les références de commande, les valeurs des codes-barres et les identifiants de livraison ultérieurs peuvent avoir des fonctions différentes.
4. Quand le premier événement de suivi Asigna apparaîtra-t-il ?Le premier événement physique significatif apparaît après le scan de la collecte, du dépôt ou de la prise en charge. Les informations électroniques relatives à l’envoi peuvent apparaître plus tôt et ne prouvent pas que le colis a été physiquement pris en charge.
5. Pourquoi le suivi de mon envoi Asigna ne se met-il pas à jour ?Une interruption peut survenir pendant le transport, le traitement par lots, les week-ends, une perturbation opérationnelle, un contrôle douanier ou un transfert. Comparez le dernier événement avec l’estimation prévue et signalez le problème lorsque la date estimée est dépassée ou qu’un message d’action apparaît.
6. Combien de temps prend une livraison Asigna ?Utilisez l’estimation propre à l’envoi et associée au service réservé. L’heure de prise en charge, la destination, les jours fériés, les conditions météorologiques, la livraison dans une zone isolée, les douanes et les transferts peuvent influencer le résultat, et une estimation ne constitue pas automatiquement une garantie.
7. Que dois-je faire après une tentative de livraison Asigna échouée ?Lisez l’intégralité de l’événement ou de l’avis de livraison pour connaître les instructions de nouvelle livraison, de retrait, d’accès ou d’adresse. Agissez rapidement si l’envoi est conservé ou risque d’entrer dans un processus de retour.
8. Que dois-je faire si Asigna indique que le colis a été livré, mais que je ne le trouve pas ?Vérifiez l’adresse et examinez les endroits sûrs, les membres du foyer, la réception, les voisins ainsi que toute preuve de livraison disponible. Si ces vérifications n’aboutissent pas, contactez Asigna pour obtenir les éléments de preuve de la livraison et demandez à l’expéditeur de vous aider à ouvrir une enquête officielle.
9. Comment signaler un envoi Asigna perdu ou endommagé ?Conservez le colis, son contenu, l’emballage, les étiquettes, les photographies, les documents de réservation et la preuve de sa valeur, puis contactez l’expéditeur contractuel et Asigna par le canal officiel. Ne jetez aucun élément de preuve avant la résolution de la procédure de réclamation.
10. Comment contacter Asigna ?Utilisez les moyens de contact actuels indiqués sur le site officiel d’Asigna. Préparez le numéro de suivi, la date de réservation, le service, les adresses, le dernier scan, la description du contenu et les pièces justificatives avant de contacter l’assistance.
11. La réception des informations relatives à l’envoi signifie-t-elle qu’Asigna a le colis ?Non ; cela signifie généralement qu’un enregistrement électronique existe. La prise en charge physique ne doit être déduite qu’après l’apparition d’un scan de prise en charge, de collecte, de traitement ou de possession équivalent.
12. Un envoi Asigna peut-il recevoir un autre numéro de suivi après un transfert ?Un identifiant associé peut apparaître lorsqu’un autre système de traitement ou de livraison crée son propre enregistrement. Conservez les deux identifiants et utilisez le dernier événement physique de prise en charge pour déterminer quelle entité détient actuellement le colis.
13. L’arrivée à une passerelle de destination signifie-t-elle qu’un envoi Asigna a été dédouané ?Non ; l’arrivée à la passerelle, la présentation aux douanes, la mainlevée douanière et la livraison à destination sont des événements distincts. Attendez un événement explicite de mainlevée ou de traitement ultérieur et répondez à toute demande de documents ou de paiement.
14. Qui est responsable lors d’un transfert entre partenaires d’Asigna ?L’entité expéditrice reste vraisemblablement le dépositaire physique jusqu’au transfert, tandis que l’entité destinataire devient responsable après un scan physique de réception. Un préavis électronique seul n’établit pas que ce transfert a eu lieu.
15. Les entreprises peuvent-elles suivre les envois Asigna via une API ?Les entreprises peuvent utiliser l’API multitransporteurs de 17TRACK pour les flux de suivi pris en charge et doivent utiliser uniquement la documentation officielle actuelle relative à l’intégration fournie pour toute connexion directe à Asigna. Conservez séparément la correspondance entre les identifiants de commande, d’envoi et de transfert.
16. 17TRACK peut-il modifier une livraison Asigna ou approuver une réclamation ?Non ; 17TRACK est une plateforme de suivi indépendante qui affiche les événements disponibles. Les changements d’adresse, les instructions de livraison, les enquêtes, les réclamations et les remboursements doivent être traités par Asigna, l’expéditeur contractuel ou le marchand, selon le cas.
API de suivi Asigna
Utilisez la documentation actuelle fournie dans le cadre d’un accord officiel d’intégration avec Asigna pour toute connexion directe au transporteur. L’exemple ci-dessous présente la demande d’enregistrement 17TRACK documentée ; conservez l’espace réservé au transporteur jusqu’à ce que le code transporteur 17TRACK applicable soit vérifié dans le compte ou dans la documentation actuelle.
Voir la Documentation de l’API 17TRACK pour l’authentification, les limites de requêtes, les réponses et les instructions d’intégration actuelles.
# 1. Asigna official tracking API
# Use only current endpoint, method, authentication, and request fields
# supplied through an official Asigna integration agreement.
# 2. 17TRACK API: register a tracking number
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à Asigna.
