Tietoa Asignasta
Asigna on niiden lähetysten kuljetusyhtiötunnus, jotka näytetään Asigna-nimellä. Käytä lähettäjän, myyjän, lähetystarran tai lähetysviestin toimittamaa lähetyksen tunnistetta saatavilla olevien seurantatapahtumien hakemiseen. Seurantatulos kuvaa tallennettuja skannauksia; se ei yksinään todista, että lähetys on fyysisesti vastaanotettu, ennen kuin vastaanotto- tai noutoskannaus näkyy.
Asignan yleiskatsaus
| Kenttä | Vahvistettu resurssi |
|---|
| Virallinen nimi | Asigna |
| Virallinen verkkosivusto | http://www.logisticacanaria.es/ |
| Seurannassa käytettävä tunniste | Käytä varauksen, lähetystarran, kuitin tai lähetysilmoituksen mukana toimitettua lähetyksen tunnistetta. |
| Riippumaton seurantavaihtoehto | 17TRACK voi näyttää tunnistetusta lähetyksestä saataville asetetut seurantatapahtumat. |
Kuljetusyhtiöihin liittyvät toimijat
| Toimija | Suhde Asignaan |
|---|
| Asigna | Asigna on tämän seurantaseurantasivun käyttämä ensisijainen kuljetusyhtiön nimi. |
Näytä kaikki tiedot Asigna-kuljetusyhtiötunnuksesta
| Toimijan tyyppi | Kuljetusyhtiötunnus |
|---|
| Miksi sillä on merkitystä seurannassa | Oikean kuljetusyhtiön valitseminen auttaa estämään tilausnumeron tai asiaankuulumattoman viitteen lähettämisen seurantatunnuksena. |
|---|
| Virallinen näyttö | Virallinen verkkosivusto |
|---|
|
| Lähetyksen tunniste | Lähettäjä tai varausprosessi yhdistää tunnisteen Asigna-lähetykseen. |
Näytä kaikki tiedot lähetyksen tunnisteista
| Toimijan tyyppi | Seurantatuote |
|---|
| Miksi sillä on merkitystä seurannassa | Seurantatunnus, tilausnumero ja myyjän viite voivat olla eri tunnisteita. |
|---|
| Virallinen näyttö | Käytä varaus- tai toimituskanavassa näkyvää tunnistetta. |
|---|
|
| Tullaus- ja toimituskumppanit | Kun lähetys ylittää rajan tai siihen liittyy toimituksen luovutus, toinen vastuullinen toimija voi luoda myöhemmät tapahtumat. |
Näytä kaikki tiedot luovutuksiin liittyvistä toimijoista
| Toimijan tyyppi | Verkoston, tullauksen tai viimeisen kilometrin toimija |
|---|
| Miksi sillä on merkitystä seurannassa | Sähköiset lähetystiedot, fyysinen hallussapito, tullitarkastus ja lopullinen toimitus ovat erillisiä vaiheita. |
|---|
| Virallinen näyttö | Lähetystietue ja viimeisin skannaus osoittavat asiaankuuluvan vaiheen. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK kokoaa saatavilla olevat seurantatapahtumat itsenäisesti eikä kuljeta Asigna-lähetyksiä. |
Näytä kaikki 17TRACK-suhdetta koskevat tiedot
| Toimijan tyyppi | Itsenäinen seurantapalvelu |
|---|
| Miksi sillä on merkitystä seurannassa | 17TRACK voi järjestää lähetystapahtumia, mutta se ei voi muuttaa toimitusta, tullipäätöksiä, osoitetta, hyvityksiä tai reklamaatioita koskevia päätöksiä. |
|---|
| Virallinen näyttö | 17TRACK API -dokumentaatio |
|---|
|
Pikavastaus
Voit seurata Asigna-lähetystä kopioimalla lähetystunnuksen toimitusviestistä, tarrasta, kuitista tai kauppiastililtä ja syöttämällä sen viralliselle verkkosivustolle tai 17TRACK-palveluun. Jos tulosta ei näy, poista ensin kopioinnin aikana lisätyt välilyönnit, erota seurantanumero tilausnumerosta ja anna aikaa ensimmäiselle fyysiselle vastaanottoskannaukselle. 17TRACK on itsenäinen seurantapalvelu; se ei voi kuljettaa pakettia, muuttaa osoitetta, hyväksyä hyvitystä tai hyväksyä reklamaatiota.
Asiantuntijan vinkki: Sähköisesti luotu lähetystietue ei todista, että Asigna olisi vastaanottanut fyysisen paketin. Etsi vastaanotto-, nouto-, käsittely- tai toimipaikkaskannausta ennen fyysisen hallussapidon osoittamista.
Asigna-pakettien seuranta
Seuraa virallisen Asigna-verkkosivuston kautta, kun tarvitset kuljetusyhtiön oman tietueen, tai käytä 17TRACK-palvelua, kun haluat normalisoidun aikajanan muiden kuljetusyhtiöiden lähetysten rinnalle.
- Etsi lähetystunnus toimitussähköpostista, lähetysosoitetarrasta, kuitista, kauppiaan tilaussivulta tai lähettäjän lähetysjärjestelmästä.
- Kopioi tunnus täsmälleen. Poista ympäröivät välilyönnit, mutta säilytä kirjaimet ja merkitykselliset sisäiset merkit.
- Avaa Asignan virallinen verkkosivusto ja käytä saatavilla olevaa lähetysten hakutoimintoa.
- Vaihtoehtoisesti syötä sama tunnus 17TRACK-palveluun ja valitse Asigna, jos automaattinen kuljetusyhtiön tunnistus vaatii vahvistusta.
- Lue viimeisin tapahtuma yhdessä sen ajan, sijainnin ja elinkaarivaiheen kanssa sen sijaan, että luottaisit pelkkään tilan otsikkoon.
Mitä tunnusta sinun pitäisi käyttää?
| Tunnus | Käyttöohje |
|---|
| Seuranta- tai lähetystunnus | Käytä tätä ensisijaisesti lähetysten seurantaan. |
| Tilausnumero | Käytä sitä kauppiaan tilillä, ellei kauppias nimenomaisesti ilmoita sitä kuljetusyhtiön seurantanumeroksi. |
| Kauppiaan viite | Pyydä lähettäjää yhdistämään se lähetystunnukseen, jos kuljetusyhtiön haku hylkää sen. |
| Tarran tai viivakoodin arvo | Käytä sitä vain, kun lähetysasiakirjassa ilmoitetaan kyseinen arvo seurattavaksi. |
| Toimitusilmoituksen viite | Käytä sitä ilmoitukseen painettujen ohjeiden mukaisesti; se voi poiketa alkuperäisestä lähetystunnuksesta. |
Asignan seurantatilat ja niiden merkitykset
Tulk可itse Asignan tila viimeisimmän saatavilla olevan tapahtuman tietueeksi, ei jatkuvaksi sijaintisyötteeksi. Tapahtuman teksti, aikaleima, toimipiste ja edeltävä skannaus määrittävät yhdessä lähetyksen todennäköisen elinkaarivaiheen.
Tilan pikaopas
| Tila | Mitä se tarkoittaa |
|---|
| Lähetystiedot vastaanotettu | Sähköiset tiedot ovat olemassa, mutta fyysinen vastaanotto saattaa vielä olla kesken. |
Näytä kaikki vastaanotettujen lähetystietojen tiedot| Elinkaarivaihe | Ennen lähetystä |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Lähettäjä on vastuussa edelleen, kunnes fyysinen vastaanottotapahtuma näkyy. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Nouto, jättö tai vastaanottoskannaus. |
|---|
| Mitä sinun pitäisi tehdä | Kysy lähettäjältä, milloin paketti luovutettiin fyysisesti, jos tila säilyy ennallaan. |
|---|
|
| Vastaanotettu tai noudettu | Paketti on siirtynyt lähetyksestä kirjattuun käsittelyverkostoon. |
Näytä kaikki vastaanotettujen tai noudettujen lähetysten tiedot| Elinkaarivaihe | Vastaanotettu |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Vastaanotto- tai noutoskannauksen ilmoittama taho. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Lajittelu ja reititys seuraavaan toimipisteeseen. |
|---|
| Mitä sinun pitäisi tehdä | Seuraa seuraavaa käsittelytapahtumaa. |
|---|
|
| Kuljetuksessa tai käsitelty | Lähetys etenee lajittelu-, kuljetus- tai siirtovaiheiden läpi. |
Näytä kaikki kuljetuksessa olevien lähetysten tiedot| Elinkaarivaihe | Kuljetuksessa |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Viimeisimpään tapahtumaan liittyvä toimipiste tai kuljetusoperaattori. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Saapuminen, lähtö, luovutus tai määräpaikan käsittely. |
|---|
| Mitä sinun pitäisi tehdä | Vertaa kulunutta aikaa lähetyskohtaisesti arvioituun aikaan ja viimeaikaiseen skannausmalliin. |
|---|
|
| Tullikäsittely | Lähetykselle tai sen tiedoille tehdään tuontiin, vientiin, turvallisuuteen tai asiakirjoihin liittyvää käsittelyä. |
Näytä kaikki tullikäsittelyn tiedot| Elinkaarivaihe | Tullaus tai luovutus |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Tapahtumassa ilmoitettu tulliviranomainen, tullimeklari, ilmoittaja tai säilyttäjä. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Luovutus, tietopyyntö, arviointi, tarkastus tai palautuspäätös. |
|---|
| Mitä sinun pitäisi tehdä | Toimi viipymättä, jos kuljetusliike, lähettäjä tai tulliedustaja pyytää asiakirjoja tai maksua. |
|---|
|
| Jakelussa | Paketti on lähtenyt jakelureitille, mutta toimitusta ei ole vielä saatettu loppuun. |
Näytä kaikki jakelussa-tilan tiedot| Elinkaarivaihe | Jakelussa |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Reittitapahtumassa ilmoitettu jakeluyksikkö tai kuljettaja. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Jakelu, toimitusyritys, nouto-ohje tai poikkeama. |
|---|
| Mitä sinun pitäisi tehdä | Varmista pääsy, osoitteen näkyvyys ja mahdollinen vaadittu vastaanottajan läsnäolo. |
|---|
|
| Toimitettu | Määränpäässä tai valtuutetussa toimituspisteessä on kirjattu toimituksen valmistumisesta ilmoittava skannaus. |
Näytä kaikki toimitetun lähetyksen tiedot| Elinkaarivaihe | Toimitettu |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Toimitustiedot osoittavat toimituksen valmistuneen; vastaanottajan tulee tarkistaa toimituspaikka. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Lähetys suljetaan, ellei toimituksesta tehdä riitautusta. |
|---|
| Mitä sinun pitäisi tehdä | Tarkista osoite, turvalliset paikat, kotitalouden jäsenet, vastaanotto, naapurit ja toimitustodiste ennen asian eskalointia. |
|---|
|
| Noudettavissa | Pakettia säilytetään seurantatapahtumassa tai ilmoituksessa mainitussa paikassa. |
Näytä kaikki noudettavissa-tilan tiedot| Elinkaarivaihe | Nouto |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Tapahtumassa ilmoitettu noutopaikka. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Vastaanottajan nouto tai palautus sovellettavan säilytysprosessin jälkeen. |
|---|
| Mitä sinun pitäisi tehdä | Noudata ilmoitusta ja ota mukaan vaadittu henkilöllisyystodistus sekä lähetyksen tiedot. |
|---|
|
| Jakelupoikkeama | Pääsyn estyminen, osoiteongelma, sää, vahinko tai toiminnallinen häiriö esti normaalin etenemisen. |
Näytä kaikki jakelupoikkeaman tiedot| Elinkaarivaihe | Poikkeama |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Poikkeamatapahtumassa kuvatun vaiheen hallinnasta vastaava taho. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Uudelleenkäsittely, uusi yritys, asiakkaan ohje, tutkinta tai palautus. |
|---|
| Mitä sinun pitäisi tehdä | Lue koko tapahtuma ja ota yhteyttä lähettäjään tai Asignaan, kun tarvitaan ohjetta tai korjausta. |
|---|
|
| Palautumassa lähettäjälle | Lähetys on siirtynyt paluureitille eikä enää etene alkuperäistä vastaanottajaa kohti. |
Näytä kaikki lähettäjälle palautumisen tiedot| Elinkaarivaihe | Palautus |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Viimeisimmän skannauksen ilmoittama palautuksesta vastaava taho. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Käänteinen kuljetus ja toimitus takaisin lähettäjälle tai palautusosoitteeseen. |
|---|
| Mitä sinun pitäisi tehdä | Vastaanottajan tulee ottaa yhteyttä myyjään; lähettäjän tulee seurata palautusta ja päättää, hyvitetäänkö maksu vai lähetetäänkö tuote uudelleen. |
|---|
|
Asignan palvelut ja toimitusajat
Sovellettava palvelu ja toimitusodote määräytyvät lähetyksen varauksen, lähtöpaikan, määränpään, vastaanottoajan sekä mahdollisen tullaus- tai luovutusvaiheen perusteella. Käytä yksittäiseen lähetykseen liitettyä palvelukuvausta ja arviota yleisen kuljetuslupauksen sijaan.
Palveluvertailu
| Palvelu | Sopii parhaiten |
|---|
| Varattu Asigna-lähetyspalvelu | Varaustiedoissa ilmoitettu paketti-, asiakirja-, kaupallinen tai toimitukseen liittyvä käyttötarkoitus. |
Näytä kaikki varatun Asigna-palvelun tiedot
| Palvelutyyppi | Käytä täsmälleen etiketissä, kuitissa, sopimuksessa tai lähetysvahvistuksessa ilmoitettua palvelua. |
|---|
| Kattavuus | Määrittyy varatun lähtö- ja määränpään perusteella. |
|---|
| Seurannan taso | Riippuu noudon, käsittelyn, kuljetuksen, luovutuksen ja toimituksen aikana syntyvistä skannauksista. |
|---|
| Keskeinen koko-/painoehto | Hyväksytyt rajat ovat ne, joita sovellettiin varauksen ja vastaanoton aikana. |
|---|
| Sisältyvä suojaus/lisäpalvelu | Vain lähetyssopimuksessa ilmoitettu suojaus tai lisäpalvelu on voimassa. |
|---|
| Keskeinen rajoitus | Seurantatapahtuma ei laajenna varattua palvelua, suojausta tai toimitussitoumusta. |
|---|
|
Toimitusaika
| Palvelu | Ilmoitettu toimitusstandardi |
|---|
| Lähetyskohtainen Asigna-varaus | Käytä yksittäiseen varaukseen liitettyä toimitusarviota tai palveluehtoja. |
Näytä kaikki Asigna-varauksen toimitusaikaa koskevat tiedot
| Arkipäivät vai kalenteripäivät | Noudata varauksessa tai palveluehdoissa ilmoitettua laskentatapaa. |
|---|
| Takuun tila | Arvioitu päivämäärä tai ajanjakso ei ole takuu, ellei varatuissa ehdoissa nimenomaisesti määritellä sitä takuuksi. |
|---|
| Laskenta alkaa | Käytä varatun palvelun määrittelemää vastaanottopistettä, älä pelkästään tarran luomista. |
|---|
| Keskeiset viivästystekijät | Myöhästynyt luovutus, viikonloput, pyhäpäivät, sää, kapasiteetti, osoitteen oikeellisuus, syrjäseudulle toimitus, tullaus, turvallisuustarkastus ja luovutuksen ajoitus. |
|---|
| Virallisen lähteen päivämäärä/voimassaolo | Tarkista lähetykseen sovellettavat ehdot ajantasaisesta varausvahvistuksesta ja Asignan virallisilta verkkosivuilta. |
|---|
|
Toimitusajat kohdemaahan
| Kohdemaa / alue | Arvioitu toimitusaika |
|---|
| Asigna-varauksessa ilmoitettu määränpää | Käytä varatulle lähetykselle ilmoitettua reittikohtaista toimitusarviota. |
Näytä kaikki määränpään toimitustiedot
| Ensisijainen palvelutyyppi | Varauksessa tai tarrassa ilmoitettu palvelu. |
|---|
| Keskimääräinen toimitusaika päivinä | Arvioi nykyistä etenemistä lähetyskohtaisen arvion ja todellisen skannaushistorian perusteella, älä perusteettoman reittikeskiarvon pohjalta. |
|---|
| Viimeisen vaiheen kumppani / luovutuksesta vastaava kuljetusyhtiö | Käytä viimeisimmässä luovutus- tai toimitustapahtumassa ilmoitettua tahoa. |
|---|
| Tullaus- ja tulliselvitysvinkit | Varmista, että tavaran kuvaus, arvo, vastaanottajan tiedot ja pyydetyt tuontiasiakirjat ovat täydelliset; saapuminen kohdealueelle ei tarkoita tullauksesta vapauttamista. |
|---|
|
Toimitusarviot voivat muuttua vastaanoton jälkeen, kun uutta operatiivista tietoa tulee saataville. Näytettävä arvio, toimitusajanjakso, palvelustandardi ja taattu toimitussitoumus ovat eri käsitteitä, eikä niitä pidä käyttää toistensa sijaan.
Yleiset Asigna-seurantaongelmat ja ratkaisut
Aloita viimeisimmästä skannauksesta, selvitä, kuka hallitsi lähetystä fyysisesti kyseisessä vaiheessa, ja ota sitten yhteyttä tahoon, joka voi toimia asiassa. Vastaanottajat tarvitsevat yleensä lähettäjän apua varausten muutoksiin, arvoa koskeviin todisteisiin, hyvityksiin ja sopimusperusteisiin vaatimuksiin.
Ongelma ja ratkaisu
| Ilmoitettu ongelma/tila | Välitön toimenpide |
|---|
| Virheellinen numero tai ei tuloksia | Kopioi tunniste uudelleen ja varmista, ettet sekoita sitä tilausnumeroon. |
Näytä kaikki virheellistä Asigna-numeroa koskevat tiedot| Todennäköinen syy | Kopiointivirhe, kauppiaan viite, ennenaikainen rekisteröinti tai ristiriita kuljetusyhtiön valinnassa. |
|---|
| Tarkista ensin | Kirjaimet, numerot, välilyönnit ja lähettäjän lähetysviesti. |
|---|
| Milloin eskaloida | Kun lähettäjä ilmoittaa, että fyysinen luovutus on tapahtunut, mutta tunniste ei edelleenkään toimi. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Ensin lähettäjään ja sen jälkeen Asignaan lähetysrekisterin kanssa. |
|---|
|
| Lähetystiedot vastaanotettu | Kysy lähettäjältä, onko fyysinen luovutus tapahtunut. |
Näytä kaikki lähetystä edeltävän vaiheen tiedot| Todennäköinen syy | Lähetysmerkintä tai sähköinen tietue on olemassa ennen noutoa tai vastaanottoa. |
|---|
| Tarkista ensin | Lähettäjän tosiasiallinen luovutuspäivä. |
|---|
| Milloin eskaloida | Kun lähettäjä vahvistaa luovutuksen eikä fyysistä skannausta näy lähetyksen odotetun käsittelyrytmin aikana. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Lähettäjä, koska lähettäjä hallitsee luovutusta koskevaa näyttöä. |
|---|
|
| Ei päivitystä tai jumissa kuljetuksessa | Vertaa viimeisintä sijaintia ja kulunutta aikaa varattuun arvioon. |
Näytä kaikki seurannan katkokseen liittyvät tiedot| Todennäköinen syy | Kuljetus skannausten välillä, eräkäsittely, puuttunut skannaus, viikonloppu, häiriö tai luovutus. |
|---|
| Tarkista ensin | Viimeisin aikaleima, sijainti, poikkeusteksti ja toimitusarvio. |
|---|
| Milloin eskaloida | Kun arvioitu aika on kulunut tai tapahtuma pyytää nimenomaisesti toimia. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Asigna operatiiviseen jäljitykseen; lähettäjä sopimusehtojen mukaiseen selvitykseen. |
|---|
|
| Luovutusta odotetaan | Odota vastaanottavan tahon ensimmäistä fyysistä vastaanottoskannausta. |
Näytä kaikki odottavaa luovutusta koskevat tiedot| Todennäköinen syy | Sähköinen ennakkoilmoitus lähetettiin ennen fyysistä siirtoa. |
|---|
| Tarkista ensin | Ilmaiseeko tapahtuma tietojen vastaanotetuksi, luovutetuksi, lähteneeksi vai fyysisesti vastaanotetuksi. |
|---|
| Milloin eskaloida | Kun luovutukseen liittyvä katkos ylittää lähetyksen arvioidun ajan tai ilmenee poikkeama. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Tahoa, jonka hallussa paketti on ennen fyysistä siirtoa, tai lähettäjää, jos hallussapitäjästä ei ole varmuutta. |
|---|
|
| Ongelma osoitteessa tai epäonnistunut toimitus | Lue tapahtumasta uudelleentoimitusta, noutoa tai lähettäjään yhteydenottoa koskevat ohjeet. |
Näytä kaikki toimituksen epäonnistumista koskevat tiedot| Todennäköinen syy | Puutteellinen osoite, pääsyrajoitus, vastaanottajan poissaolo tai reittiolosuhde. |
|---|
| Tarkista ensin | Toimitusosoite ja vastaanottajalle jätetty ilmoitus. |
|---|
| Milloin eskaloida | Välittömästi, kun korjaus- tai noutopäivä on ilmoitettu. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Asigna toimitusohjeita varten; lähettäjä, kun sopimusehtojen mukainen osoitteenmuutos on tarpeen. |
|---|
|
| Tulliviive | Vastaa asiakirjoja, arvoa, henkilöllisyyttä tai maksua koskeviin pyyntöihin. |
Näytä kaikki tulliviivettä koskevat tiedot| Todennäköinen syy | Tarkastus, arviointi, tarkastaminen, puutteellinen ilmoitus, rajoitetut tavarat tai maahantuojan toimet. |
|---|
| Tarkista ensin | Vastaanottajalle, lähettäjälle tai ilmoittajalle lähetetyt viestit. |
|---|
| Milloin eskaloida | Kun tietojen toimittamisen määräaika lähestyy tai tapahtuma ohjaa ottamaan yhteyttä. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Ilmoituksessa mainittu pyynnön esittänyt viranomainen, välittäjä, lähettäjä tai Asigna. |
|---|
|
| Toimitettu mutta ei vastaanotettu | Tarkista toimituspaikka, talous, vastaanotto, naapurit ja toimitustodiste tässä järjestyksessä. |
Näytä kaikki toimitettua mutta vastaanottamatta jäänyttä lähetystä koskevat tiedot| Todennäköinen syy | Toimitus turvalliseen paikkaan, vastaanoton kuittaus, toimitus naapurille, osoiteristiriita tai skannausta koskeva kiista. |
|---|
| Tarkista ensin | Tarkka osoite, aikaleima, nimetty vastaanottaja, toimitusmerkintä ja ympäröivä kiinteistö. |
|---|
| Milloin eskaloida | Pian sen jälkeen, kun paikalliset tarkistukset eivät tuota tulosta. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Asigna toimitustodistetta varten ja lähettäjä tilauksen hyvitystä tai virallista selvitystä varten. |
|---|
|
| Kadonnut tai vaurioitunut lähetys | Säilytä paketti, sisältö, pakkaus, etiketit, valokuvat ja arvoa koskeva näyttö. |
Näytä kaikki katoamista tai vaurioitumista koskevat tiedot| Todennäköinen syy | Käsittelyvaurio, puuttuva sisältö, toimitusta koskeva kiista tai selvittämätön kuljetuskatkos. |
|---|
| Tarkista ensin | Varattu suoja, lähetysehdot, seurantahistoria ja lähettäjän arvoa koskeva näyttö. |
|---|
| Milloin eskaloida | Heti, kun katoaminen tai vaurioituminen havaitaan, ja ennen näytön hävittämistä. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Lähettäjä tai sopimustilin haltija sekä Asigna virallisen kanavan kautta. |
|---|
|
| Palautumassa lähettäjälle | Vastaanottajan tulee ottaa yhteyttä myyjään; lähettäjän tulee seurata palautusta. |
Näytä kaikki lähettäjälle palautusta koskevat tiedot| Todennäköinen syy | Toimituksen epäonnistuminen, vastaanottamisesta kieltäytyminen, puutteellinen osoite, tullipäätös tai noutamatta jäänyt lähetys. |
|---|
| Tarkista ensin | Ensimmäinen palautustapahtuma ja sen syy. |
|---|
| Milloin eskaloida | Kun syy vaikuttaa virheelliseltä tai myyjän toimenpiteitä tarvitaan. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Myyjä tai lähettäjä hyvitystä tai uudelleenlähetystä varten; Asigna seurantaan liittyvien epäselvyyksien selvittämistä varten. |
|---|
|
Asignan kansainväliset toimitukset, tullaus ja luovutukset kuljetusyhtiöille
Kun Asigna-lähetys sisältää kansainvälisen tai lainkäyttöalueiden välisen siirron, sähköinen ennakkoilmoitus, fyysinen hallinta, tullivalvonta ja viimeisen kilometrin toimitus ovat edelleen eri tahojen vastuulla. Saapuminen määränpään yhdyskäytävään ei tarkoita tullista vapauttamista tai lopullista toimitusta.
Kansainvälinen kulku
| Vaihe | Mitä tapahtuu |
|---|
| Lähetyksen luominen | Lähettäjä luo lähetystiedot ja valmistelee paketin. |
Näytä kaikki lähetyksen luomisen tiedot| Fyysinen säilyttäjä/vastuussa oleva taho | Lähettäjä noutoon tai vastaanottoon asti. |
|---|
| Tyypillinen seurantatapahtuma | Lähetystiedot vastaanotettu. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Myöhemmin voi näkyviin tulla toinen linkitetty tunniste, jos käytössä on toinen käsittelyjärjestelmä. |
|---|
| Normaali näkyvyyskatkos | Sähköisen luonnin ja ensimmäisen fyysisen skannauksen välillä. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulee tehdä | Pyydä lähettäjältä fyysisen luovutuksen päivämäärä, jos vastaanottotapahtumaa ei näy. |
|---|
|
| Alkuperäinen vastaanotto ja käsittely | Paketti vastaanotetaan, lajitellaan ja ohjataan kohti vienti- tai siirtopistettä. |
Näytä kaikki alkuperäisen käsittelyn tiedot| Fyysinen säilyttäjä/vastuussa oleva taho | Vastaanotto- ja laitostapahtumissa ilmoitettu taho. |
|---|
| Tyypillinen seurantatapahtuma | Vastaanotettu, käsitelty tai lähtenyt laitoksesta. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Alkuperäinen tunniste on yleensä edelleen haettavissa, ja siihen voidaan lisätä linkitettyjä viitteitä. |
|---|
| Normaali näkyvyyskatkos | Laitosten välisten kuljetusten aikana. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulee tehdä | Seuraa tilannetta, ellei poikkeus edellytä toimenpiteitä. |
|---|
|
| Vienti- tai turvamenettely | Lähetystiedot ja tavarat voivat joutua vienti-, lentoturvallisuus- tai viranomaisvalvontaan. |
Näytä kaikki vientikäsittelyn tiedot| Fyysinen säilyttäjä/vastuussa oleva taho | Nykyinen logistiikasta vastaava säilyttäjä ja asianomainen viranomainen. |
|---|
| Tyypillinen seurantatapahtuma | Vientikäsittely, turvatarkastus tai lähtöön valmistautuminen. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Kuljetus- tai ilmoitusviite voi esiintyä asiakkaalle näkyvän tunnisteen rinnalla. |
|---|
| Normaali näkyvyyskatkos | Sääntelyyn tai kuljetukseen liittyvän käsittelyn aikana. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulee tehdä | Varmista, että lähettäjä ilmoitti sisällön, arvon ja asiakirjat oikein. |
|---|
|
| Runkokuljetus | Lähetys siirtyy lähtö- ja kohdeyhdyskäytävien välillä. |
Näytä kaikki runkokuljetuksen tiedot| Fyysinen säilyttäjä/vastuussa oleva taho | Kyseisestä kuljetuksesta sopimuksella vastaava säilyttäjä. |
|---|
| Tyypillinen seurantatapahtuma | Lähtenyt, kuljetuksessa tai kuljetus järjestetty. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Sisäisiä kuljetusviitteitä voidaan lisätä korvaamatta asiakkaalle näkyvää numeroa. |
|---|
| Normaali näkyvyyskatkos | Lähtö- ja yhdyskäytävään saapumisen skannausten välillä. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulee tehdä | Odota seuraavaa yhdyskäytävä- tai määräpäätapahtumaa, ellei arvioitu aika ole jo ylittynyt. |
|---|
|
| Tuontitulli | Viranomaiset voivat arvioida ilmoituksia, rajoituksia, tulleja, veroja tai täydentäviä asiakirjoja. |
Näytä kaikki tuontitullauksen tiedot| Fyysinen säilyttäjä/vastuussa oleva taho | Tullivalvonnassa oleva säilyttäjä ja asianomainen viranomainen. |
|---|
| Tyypillinen seurantatapahtuma | Esitetty tullille, tarkastettavana, lisätietoja pyydetty tai vapautettu. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Tulli- tai huolitsijaviite voidaan lisätä. |
|---|
| Normaali näkyvyyskatkos | Tarkistuksen kesto riippuu lähetyksestä ja viranomaiskäsittelystä. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulee tehdä | Vastaa asiakirja- tai maksupyyntöihin ilmoitetun virallisen kanavan kautta. |
|---|
|
| Kumppanille luovutus | Sähköiset tiedot voivat edeltää fyysistä siirtoa; vastuu muuttuu vain, kun hallinta on tosiasiallisesti siirretty. |
Näytä kaikki kumppanille luovutuksen tiedot| Fyysinen säilyttäjä/vastuussa oleva taho | Ennen siirtoa lähettävä taho ja fyysisen vastaanottoskannauksen jälkeen vastaanottava taho. |
|---|
| Tyypillinen seurantatapahtuma | Ennakkotieto vastaanotettu, luovutettu kuljetettavaksi, luovutettu tai vastaanotettu. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Lähetykseen voidaan liittää viimeisen toimitusvaiheen numero. |
|---|
| Normaali näkyvyyskatkos | Sähköisen ilmoituksen, kuljetuksen saapumisen ja vastaanottoskannauksen välillä. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulee tehdä | Määritä hallinta viimeisimmän fyysisen skannauksen perusteella sen sijaan, että olettaisit ennakkotiedon tarkoittavan vastaanottoa. |
|---|
|
| Viimeinen toimitusvaihe ja toimitus | Määränpään jakeluyksikkö lajittelee paketin reitille, noutopisteeseen tai lopulliseen osoitteeseen. |
Näytä kaikki viimeisen toimitusvaiheen tiedot| Fyysinen säilyttäjä/vastuussa oleva taho | Tahon, joka on yksilöity määränpään vastaanotto- tai toimitustapahtumassa. |
|---|
| Tyypillinen seurantatapahtuma | Saapunut jakeluyksikköön, jaettu toimitettavaksi, noudettavissa, toimitusta yritetty tai toimitettu. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Alkuperäistä tai siihen liittyvää toimitustunnistetta voidaan käyttää. |
|---|
| Normaali näkyvyyskatkos | Määränpään lajittelun ja reittiskannausten välillä. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulee tehdä | Noudata kaikkia toimitusta, pääsyä, noutoa tai henkilöllisyyden todentamista koskevia ohjeita. |
|---|
|
Asignan toimitusten hallinta ja toimituksen jälkeiset vaihtoehdot
Toimituksen muutos tulee voimaan vain, kun Asigna hyväksyy sen kyseisen lähetyksen osalta. Lähettäjä voi hallita sopimukseen liittyviä muutoksia, kun taas vastaanottaja voi olla rajoitettu seurantatapahtumassa tai toimitusilmoituksessa tarjottuihin ohjeisiin.
Toimituksen hallinta
| Vaihtoehto | Kuka voi pyytää |
|---|
| Toimitusohjeen tai osoitteen tarkistus | Lähettäjä tai vastaanottaja varauksen ja lähetyksen nykyisen vaiheen mukaan. |
Näytä kaikki toimitusohjeiden tiedot| Kelpoisuus | Riippuu henkilöllisyyden tarkistuksista, palveluehdoista, reitin tilasta, tullauksen tilasta ja petosten torjuntatoimista. |
|---|
| Määräaika / käytettävissä oleva vaihe | Pyydä toimenpidettä ennen kuin lopullinen toimitus tai palautuksen käsittely tekee muutoksesta epäkäytännöllisen. |
|---|
| Maksu | Mahdollinen maksu määritetään virallisen palvelukanavan kautta. |
|---|
| Taattu? | Pyyntöä ei tule pitää käsiteltynä ennen kuin Asigna vahvistaa hyväksymisen. |
|---|
| Virallinen toimintolinkki | Asignan virallinen verkkosivusto |
|---|
|
| Uudelleentoimitusta tai noutoa koskeva vastaus | Lähetysilmoituksessa nimetty vastaanottaja tai valtuutettu henkilö. |
Näytä kaikki uudelleentoimituksen tai noudon tiedot| Kelpoisuus | Noudata tapahtumassa tai ilmoituksessa esitettyjä vaihtoehtoja ja henkilöllisyyden todentamista koskevia vaatimuksia. |
|---|
| Määräaika / käytettävissä oleva vaihe | Toimi, kun paketti on vielä toimitus- tai säilytysprosessissa. |
|---|
| Maksu | Tarkista lähetykseen liittyvä virallinen ohje. |
|---|
| Taattu? | Saatavuus riippuu paketin nykyisestä sijainnista ja reitin tilasta. |
|---|
| Virallinen toimintolinkki | Asignan virallinen verkkosivusto |
|---|
|
Asignan kadonneet ja vahingoittuneet lähetykset, korvausvaatimukset, vakuutukset ja hyvitykset
Seurantakysely, kuljetustutkinta, vahinkoilmoitus, vakuutuskorvaushakemus, toimitusmaksun hyvitys ja kauppiaan hyvitys ovat erillisiä prosesseja. Sopimuksen tehneellä lähettäjällä tai tilinhaltijalla on yleensä varausasiakirjat, ja hänen tulee säilyttää kaikki sovellettavien lähetysehtojen mukaisesti tarvittavat asiakirjat.
Korvausvaatimukset ja hyvitykset
| Prosessi | Käytä, kun |
|---|
| Seurantakysely tai kuljetustutkinta | Käytä, kun seuranta on ristiriitainen, myöhässä tai siitä puuttuu merkityksellinen seuraava tapahtuma. |
Näytä kaikki Asignan seurantakyselyn tiedot| Kuka tekee ilmoituksen | Lähettäjä, sopimuksen tehnyt asiakas tai vastaanottaja, jos se hyväksytään. |
|---|
| Aikaisin/myöhäisin jättöaika | Käytä voimassa olevia palveluehtoja ja toimi, kun lähetys on saavuttanut arvioidun ajankohdan tai ilmoitetun toimenpiteen ajankohdan. |
|---|
| Vaadittavat todisteet | Seurantanumero, varauspäivä, lähettäjän ja vastaanottajan tiedot, palvelu, sisällön kuvaus ja viimeisin tapahtuma. |
|---|
| Mahdollinen lopputulos | Seurannan täsmennys, paikannusyritys, tietopyyntö, toimituksen jatkaminen, palautus tai ohjeet korvausvaatimuksen tekemiseen. |
|---|
| Virallinen linkki | Asignan virallinen verkkosivusto |
|---|
|
| Korvausvaatimus katoamisesta, vahingoittumisesta tai sisällön puuttumisesta | Käytä tätä, kun lähetys on todettu kadonneeksi, saapuu vahingoittuneena tai sen sisältöä puuttuu. |
Näytä kaikki Asigna-korvausvaatimusta koskevat tiedot| Kuka tekee ilmoituksen | Varaus- tai kuljetussopimuksen nojalla oikeutettu osapuoli, usein lähettäjä tai tilinhaltija. |
|---|
| Aikaisin/myöhäisin jättöaika | Noudata voimassa olevia palvelukohtaisia ehtoja välittömästi katoamisen tai vahingoittumisen havaitsemisen jälkeen. |
|---|
| Vaadittavat todisteet | Lähetystiedot, arvon osoittava todiste, tuotteen kuvaus, valokuvat, etiketit, ulko- ja sisäpakkaus sekä sisältö. |
|---|
| Mahdollinen lopputulos | Tutkinta, lisätodisteiden pyyntö, sovellettavien ehtojen mukainen ratkaisu tai hylkäys. |
|---|
| Virallinen linkki | Asignan virallinen verkkosivusto |
|---|
|
| Myyjän hyvitys tai korvaava tuote | Käytä tätä, kun ostaja hakee myyjältä tilaukseen liittyvää hyvitystä tai muuta korjaavaa toimenpidettä. |
Näytä kaikki myyjän tarjoamaa hyvitystä koskevat tiedot| Kuka tekee ilmoituksen | Ostaja ottaa yhteyttä myyjään tilausehtojen mukaisesti. |
|---|
| Aikaisin/myöhäisin jättöaika | Käytä myyjän ostajansuojaan tai palautuksiin sovellettavaa määräaikaa. |
|---|
| Vaadittavat todisteet | Tilausnumero, seurantahistoria, toimitusta koskevan kiistan tiedot, valokuvat ja kirjeenvaihto. |
|---|
| Mahdollinen lopputulos | Hyvitys, korvaava tuote, lisätutkinta tai hylkäys myyntiehtojen nojalla. |
|---|
| Virallinen linkki | Käytä ostoon liittyvää myyjätiliä tai tilauksen tukikanavaa. |
|---|
|
17TRACK ei voi hyväksyä Asigna-korvausvaatimusta, myöntää hyvitystä, määrittää vastuuta tai muuttaa kuljetuksen lopputulosta.
Asignan toimitusrajoitukset ja erityiskäsittely
Rajoitukset riippuvat varatusta palvelusta, reitistä, kuljetusmuodosta ja sovellettavasta lainsäädännöstä. Lähettäjän on ilmoitettava sisältö tarkasti ja hankittava hyväksyntä ennen sellaisten tavaroiden luovuttamista kuljetettaviksi, jotka ovat vaarallisia, säänneltyjä, helposti pilaantuvia tai arvokkaita tai joihin sovelletaan tuonti- ja vientivalvontaa.
Kuljetusrajoitukset
| Luokka | Kielletty tai rajoitettu |
|---|
| Vaaralliset tai säännellyt tavarat | Käsittele tavaraa rajoitettuna, ellei tarkkaa tuotetta, palvelua, reittiä, pakkausta ja asiakirjoja ole hyväksytty. |
Näytä kaikki vaarallisia tai säänneltyjä tavaroita koskevat tiedot| Tyypillisiä esimerkkejä | Paristot, aerosolit, syttyvät nesteet, paineistetut kaasut, kemikaalit ja muut säännellyt aineet. |
|---|
| Keskeinen ehto/pakkaus | Tarkka luokittelu, hyväksytty pakkaus, merkinnät, asiakirjat ja palvelun soveltuvuus voivat olla vaatimuksia. |
|---|
| Kuljetusrajoitus | Kuljetusmuotoa ja reittiä koskevia rajoituksia voidaan soveltaa. |
|---|
| Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen | Tarkastus, kieltäytyminen, pidätys, uudelleenreititys, palautus tai hävittäminen sovellettavien sääntöjen mukaisesti. |
|---|
| Viralliset säännöt | Tarkista Asignan voimassa olevat hyväksymissäännöt |
|---|
|
| Helposti pilaantuvat, särkyvät, nestemäiset tai lämpötilaherkät tavarat | Edellyttävät palvelukohtaista hyväksyntää ja tavanomaiseen kuljetuskäsittelyyn soveltuvaa pakkausta. |
Näytä kaikki erityiskäsittelyä vaativia tavaroita koskevat tiedot| Tyypillisiä esimerkkejä | Elintarvikkeet, kasvit, särkyvät tavarat, nesteet ja lämpötilaherkät sisällöt. |
|---|
| Keskeinen ehto/pakkaus | Vuotojen ehkäisy, pehmustus, eristäminen, merkinnät ja reitin lainmukainen soveltuvuus. |
|---|
| Kuljetusrajoitus | Kuljetusolosuhteet eivät välttämättä tarjoa lämpötilanhallintaa tai erityistä suuntausta. |
|---|
| Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen | Tarkastus, viivästys, kieltäytyminen, vahinkoarvio tai palautus. |
|---|
| Viralliset säännöt | Tarkista Asignan voimassa olevat hyväksymissäännöt |
|---|
|
| Tullivalvonnan alaiset tai lain nojalla rajoitetut sisällöt | Hyväksyntä riippuu lähtöpaikasta, määräpaikasta, luvista, ilmoituksista sekä tuonti- ja vientilainsäädännöstä. |
Näytä kaikki tullivalvonnan alaista sisältöä koskevat tiedot| Tyypillisiä esimerkkejä | Tavarat, jotka edellyttävät lupia, henkilöllisyyden tarkistuksia, todistuksia, veroasiakirjoja tai määrämaan hyväksyntää. |
|---|
| Keskeinen ehto/pakkaus | Täytä ilmoitukset, ilmoita tarkka arvo ja lainmukainen sisältö sekä toimita vaaditut asiakirjat. |
|---|
| Kuljetusrajoitus | Raja- ja määrämaan säännöt voivat estää kuljetuksen tai toimituksen. |
|---|
| Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen | Tullipysäytys, tietopyyntö, arviointi, takavarikointi, kieltäytyminen tai palautus. |
|---|
| Viralliset säännöt | Tarkista Asignan voimassa olevat hyväksymissäännöt |
|---|
|
Asignan asiakaspalvelu
Käytä Asigna virallista verkkosivustoa ajantasaisiin yhteystietoihin ja lähetyksen tukivaihtoehtoihin. Ota ensin yhteyttä lähettäjään, jos asia koskee tilausnumeroa, luovutustodistetta, kaupallista hyvitystä, ilmoitettua arvoa tai vaatimusta, jonka sopimusasiakkaan on tehtävä.
Asiakaspalvelu
| Kanava | Vahvistettu yhteystieto/linkki |
|---|
| Virallinen verkkosivusto | http://www.logisticacanaria.es/ |
Näytä kaikki Asigna virallista verkkosivustoa koskevat tiedot
| Sopii parhaiten | Ajantasainen lähetyksen seuranta, palvelutiedot ja käytettävissä olevat yhteydenottotavat. |
|---|
| Alue/kieli | Käytä virallisella verkkosivustolla esitettyjä vaihtoehtoja. |
|---|
| Aukioloajat ja aikavyöhyke | Noudata valitun virallisen yhteydenottokanavan ilmoittamia aukioloaikoja. |
|---|
| Valmisteltavat tiedot | Seurantanumero, varauspäivä, lähettäjän ja vastaanottajan tiedot, palvelu, viimeisin skannaustapahtuma, sisällön kuvaus, arvotodisteet ja tarvittaessa valokuvat. |
|---|
| Tärkeä rajoitus | Henkilöllisyyden, sopimuksen, tullin ja lähettäjän valtuutuksen tarkistukset voivat rajoittaa sitä, mitä voidaan luovuttaa tai muuttaa. |
|---|
|
| Lähettäjän tai myyjän tuki | Käytä ostoon liittyvää tilaustiliä, kuittia tai myynnin tukikanavaa. |
Näytä kaikki lähettäjän tai myyjän tukea koskevat tiedot
| Sopii parhaiten | Tilausnumeroiden yhdistäminen, luovutustodisteet, hyvitykset, korvaavat tuotteet, laskut, ilmoitettu arvo ja lähettäjän tekemät selvityspyynnöt. |
|---|
| Alue/kieli | Myyntikanava määrittää tämän. |
|---|
| Aukioloajat ja aikavyöhyke | Noudata myyjän tukitietoja. |
|---|
| Valmisteltavat tiedot | Tilausnumero, seurantanumero, ostopäivä, tuotteen kuvaus, toimitusosoite ja kuvakaappaukset olennaisista tapahtumista. |
|---|
| Tärkeä rajoitus | Myyjä voi käsitellä myyntisopimusta koskevan asian, mutta se ei voi muuttaa kuljetusyhtiön skannaustietoja tai tullipäätöksiä. |
|---|
|
Käytännöllinen etenemisjärjestys on seuraava: varmista tunniste ja viimeisin skannaustapahtuma, ota yhteyttä lähettäjään varauksen todisteiden saamiseksi, käytä Asigna virallista kanavaa operatiiviseen selvitykseen ja säilytä kirjalliset tiedot sekä fyysiset todisteet, jos asiasta saatetaan myöhemmin tehdä virallinen vaatimus.
Asignan verkkokauppa- ja yritysseuranta
Yritysten tulee säilyttää yhdistämistiedot jokaisen tilausnumeron, Asigna-lähetystunnisteen, asiakkaan, palvelun ja mahdollisen myöhemmän luovutustunnisteen välillä. 17TRACK voi tukea usean kuljetusyhtiön seurantatyönkulkuja, mutta Asigna virallinen kanava on edelleen kuljetusyhtiökohtaisen operatiivisen toiminnan ensisijainen lähde.
Kehittäjä-/API-vertailu
| Vaihtoehto | Palveluntarjoaja |
|---|
| Virallinen lähetyksen seuranta ja tuki | Asigna |
Näytä kaikki Asigna virallista seurantayhteyttä koskevat tiedot
| Kuljetusyhtiöiden kattavuus | Asigna lähetysrekisterit ovat saatavilla virallisen kanavan kautta. |
|---|
| Ensisijainen käyttötarkoitus | Kuluttajien seuranta ja kuljetusyhtiökohtainen lähetyksen tuki. |
|---|
| Todennus | Noudata virallisella verkkosivustolla tai kaupallisessa sopimuksessa esitettyä käyttöoikeusmenetelmää. |
|---|
| Seuranta-/erä-/webhook-ominaisuus | Käytä vain sovellettavaan viralliseen tiliin tai sopimukseen sisältyviä ominaisuuksia. |
|---|
| Ajantasainen kehittäjädokumentaatio | Asignan virallinen verkkosivusto |
|---|
| Siirtymää ja käytöstä poistamista koskeva huomautus | Toteuta ratkaisu vain nykyistä integraatiota varten toimitetun dokumentaation perusteella. |
|---|
|
| Usean kuljetusyhtiön seuranta-API | 17TRACK |
Näytä kaikki 17TRACK API:a koskevat tiedot
| Kuljetusyhtiöiden kattavuus | Usean kuljetusyhtiön seuranta 17TRACKin tukeman kuljetusyhtiöverkoston kautta. |
|---|
| Ensisijainen käyttötarkoitus | Lähetysten rekisteröinti, yhdenmukaistettu seurantanäkyvyys ja usean kuljetusyhtiön työnkulut. |
|---|
| Todennus | API-pyynnöissä käytetään 17token-otsaketta 17TRACKin dokumentaation mukaisesti. |
|---|
| Seuranta-/erä-/webhook-ominaisuus | Käytä nykyisessä 17TRACK API -dokumentaatiossa kuvattuja ominaisuuksia ja rajoituksia. |
|---|
| Ajantasainen kehittäjädokumentaatio | 17TRACK API -dokumentaatio |
|---|
| Siirtymää ja käytöstä poistamista koskeva huomautus | Käytä dokumentoitua nykyistä API-versiota ja tutustu julkaisu- tai siirtymäilmoituksiin ennen käyttöönottoa. |
|---|
|
Asignan usein kysytyt kysymykset
1. Miten seuraan Asigna-pakettiani?Syötä lähetysilmoituksessa, etiketissä, kuitissa tai kauppiastilillä oleva lähetyksen tunniste virallisella Asigna-verkkosivustolla tai 17TRACK-palvelussa. Lue viimeisin tapahtuma yhdessä sen aikaleiman ja elinkaarivaiheen kanssa.
2. Mistä löydän Asigna-seurantanumeroni?Tarkista toimitusvahvistus, kauppiaan tilaussivu, etiketti, varauskuitti tai lähettäjän toimitusjärjestelmä. Jos sinulla on vain tilausnumero, pyydä lähettäjää toimittamaan siihen liitetty Asigna-lähetyksen tunniste.
3. Miltä Asigna-seurantanumero näyttää?Käytä täydellistä tunnistetta, joka on nimenomaisesti merkitty lähetyksen seurantaan, äläkä luota arvattuun etuliitteeseen tai pituuteen. Tilausviitteillä, viivakoodiarvoilla ja myöhemmillä toimitustunnisteilla voi olla eri käyttötarkoituksia.
4. Milloin ensimmäinen Asigna-seurantatapahtuma näkyy?Ensimmäinen merkityksellinen fyysinen tapahtuma näkyy, kun nouto, jättö tai vastaanotto on skannattu. Sähköiset lähetystiedot voivat näkyä aiemmin, eivätkä ne todista paketin siirtyneen fyysiseen hallintaan.
5. Miksi Asigna-seurantani ei päivity?Katkos voi ilmetä kuljetuksen, eräkäsittelyn, viikonlopun, toimintahäiriön, tullitarkastuksen tai luovutuksen aikana. Vertaa viimeisintä tapahtumaa varattuun arvioon ja eskaloi asia, kun arvioitu aika on kulunut tai näkyviin tulee toimintaohje.
6. Kuinka kauan Asigna-toimitus kestää?Käytä varattuun palveluun liittyvää lähetyskohtaista arviota. Vastaanottoaika, määränpää, pyhäpäivät, sää, syrjäseututoimitus, tulli ja luovutukset voivat vaikuttaa lopputulokseen, eikä arvio ole automaattisesti takuu.
7. Mitä minun pitäisi tehdä epäonnistuneen Asigna-toimitusyrityksen jälkeen?Lue täydellinen tapahtuma tai toimitusilmoitus uudelleentoimitusta, noutoa, pääsyä tai osoitetta koskevien ohjeiden varalta. Toimi nopeasti, jos lähetystä säilytetään tai se saattaa siirtyä palautusprosessiin.
8. Mitä minun pitäisi tehdä, jos Asigna ilmoittaa toimitetuksi, mutta en löydä pakettia?Varmista osoite ja tarkista turvalliset paikat, samassa taloudessa asuvat, vastaanotto, naapurit sekä saatavilla oleva toimitustodiste. Jos nämä tarkistukset eivät tuota tulosta, ota yhteyttä Asignaan toimitustodisteiden saamiseksi ja pyydä lähettäjää tukemaan virallista selvitystä.
9. Miten ilmoitan kadonneesta tai vahingoittuneesta Asigna-lähetyksestä?Säilytä paketti, sisältö, pakkaus, etiketit, valokuvat, varaustiedot ja arvon osoittavat asiakirjat, ja ota sitten yhteyttä sopimuksen tehneeseen lähettäjään sekä Asignaan virallista kanavaa pitkin. Älä hävitä todisteita ennen korvausvaatimuksen käsittelyn päättymistä.
10. Miten otan yhteyttä Asignaan?Käytä Asignan virallisella verkkosivustolla esitettyjä ajantasaisia tukikanavia. Valmistele seurantanumero, varauspäivä, palvelu, osoitteet, viimeisin skannaus, kuvaus sisällöstä ja asiaankuuluvat todisteet ennen yhteydenottoa tukeen.
11. Tarkoittaako lähetystietojen vastaanottaminen, että Asignalla on paketti?Ei; yleensä se tarkoittaa, että sähköinen tietue on olemassa. Fyysinen hallinta voidaan päätellä vasta, kun näkyviin tulee vastaanottoa, noutoa, käsittelyä tai vastaavaa hallintaanottoa osoittava skannaus.
12. Voiko Asigna-lähetys saada toisen seurantanumeron luovutuksen jälkeen?Linkitetty tunniste voi näkyä, kun toinen käsittely- tai toimitusjärjestelmä luo oman tietueensa. Säilytä molemmat tunnisteet ja määritä nykyinen paketinhaltija viimeisimmän fyysisen vastaanottotapahtuman perusteella.
13. Tarkoittaako saapuminen määräpaikan jakelukeskukseen, että Asigna-lähetys on tullattu?Ei; saapuminen jakelukeskukseen, esittäminen tullille, tullin vapautus ja toimitus määränpäähän ovat erillisiä tapahtumia. Odota nimenomaista vapautus- tai jatkokäsittelytapahtumaa ja vastaa mahdollisiin asiakirja- tai maksupyyntöihin.
14. Kuka on vastuussa Asigna-kumppanin kanssa tapahtuvan luovutuksen aikana?Lähettävä taho on todennäköisesti edelleen fyysinen haltija, kunnes luovutus tapahtuu, ja vastaanottava taho vastaa lähetyksestä fyysisen vastaanottoskannauksen jälkeen. Pelkkä sähköinen ennakkoilmoitus ei osoita luovutuksen tapahtuneen.
15. Voivatko yritykset seurata Asigna-lähetyksiä API:n kautta?Yritykset voivat käyttää 17TRACKin usean kuljetusyhtiön API:a tuettuihin seurantatyönkulkuihin, ja niiden tulee käyttää suoraa Asigna-yhteyttä varten ainoastaan nykyistä virallista integraatiodokumentaatiota. Pidä tilaus-, lähetys- ja luovutustunnisteiden yhteydet erillään.
16. Voiko 17TRACK muuttaa Asigna-toimitusta tai hyväksyä korvausvaatimuksen?Ei; 17TRACK on riippumaton seurantapalvelu, joka näyttää saatavilla olevat tapahtumat. Osoitteenmuutokset, toimitusohjeet, selvitykset, korvausvaatimukset ja hyvitykset on käsiteltävä Asignan, sopimuksen tehneen lähettäjän tai soveltuvin osin kauppiaan kanssa.
Asignan seuranta-API
Käytä suoraa kuljetusyhtiöyhteyttä varten ajantasaista dokumentaatiota, joka on toimitettu virallisen Asigna-integraatiosopimuksen kautta. Alla oleva esimerkki näyttää dokumentoidun 17TRACK-rekisteröintipyynnön; säilytä kuljetusyhtiön paikkamerkki, kunnes sovellettava 17TRACK-kuljetusyhtiökoodi on vahvistettu tilillä tai ajantasaisessa dokumentaatiossa.
Katso 17TRACK API -dokumentaatio todennusta, pyyntörajoituksia, vastauksia ja ajantasaisia integraatio-ohjeita varten.
# 1. Asigna official tracking API
# Use only current endpoint, method, authentication, and request fields
# supplied through an official Asigna integration agreement.
# 2. 17TRACK API: register a tracking number
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
Lähteet ja viitteet
17TRACK on riippumaton seurantapalvelu, eikä sillä ole yhteyttä Asignaan.
