關於 Asigna
Asigna 是與以 Asigna 名義顯示的貨件相關聯的承運商身份。請使用寄件人、商戶、標籤或派送訊息提供的貨件識別碼，以取得可用的追蹤事件。追蹤結果描述已記錄的掃描；在出現接收或收件掃描前，單憑此結果並不能證明承運商已實際接收貨件。
Asigna 概覽
承運商實體關係
| 實體 | 與 Asigna 的關係 |
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| Asigna | Asigna 是此追蹤頁面使用的標準承運商名稱。 |
查看 Asigna 承運商身份的所有詳情
| 實體類型 | 承運商身份 |
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| 對追蹤的重要性 | 選擇正確承運商有助避免將訂單號碼或無關參考編號提交為追蹤號碼。 |
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| 官方證據 | 官方網站 |
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| 貨件識別碼 | 寄件人或預訂流程會將識別碼與 Asigna 貨件關聯。 |
查看貨件識別碼的所有詳情
| 實體類型 | 追蹤產品 |
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| 對追蹤的重要性 | 追蹤號碼、訂單號碼及商戶參考編號可以是不同的識別碼。 |
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| 官方證據 | 請使用預訂或配送渠道顯示的識別碼。 |
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| 海關及派送處理方 | 當貨件跨越邊境或使用派送交接時，另一個負責實體可能會建立後續事件。 |
查看交接實體的所有詳情
| 實體類型 | 網絡、海關或最後一程派送參與方 |
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| 對追蹤的重要性 | 電子貨件資料、實際保管、海關審查及最終派送是不同階段。 |
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| 官方證據 | 貨件記錄及最新掃描會識別相關階段。 |
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| 17TRACK | 17TRACK 會獨立整合可用的追蹤事件，並不負責運送 Asigna 貨件。 |
查看有關 17TRACK 關係的所有詳情
| 實體類型 | 獨立追蹤平台 |
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| 對追蹤的重要性 | 17TRACK 可以整理貨件事件，但無法更改派送、海關、地址、退款或索償決定。 |
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| 官方證據 | 17TRACK API 文件 |
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快速解答
如要追蹤 Asigna 貨件，請從派送訊息、標籤、收據或商戶帳戶複製運送識別碼，然後在官方網站或 17TRACK 上輸入。如未顯示結果，請先移除複製時加入的空格，分辨追蹤號碼與訂單號碼，並等待首次實體接收掃描完成。17TRACK 是獨立追蹤平台；無法運送包裹、更改地址、授權退款或批准索償。
專業提示： 以電子方式建立的貨件記錄並不能證明 Asigna 已收到實體包裹。請先確認有接收、收集、處理或設施掃描記錄，才可判定實體保管責任。
如何追蹤 Asigna 包裹
如需要承運商方面的記錄，請透過官方 Asigna 網站追蹤；如想在其他承運商的貨件旁查看標準化時間線，則可使用 17TRACK。
- 在派送電郵、運送標籤、收據、商戶訂單頁面或寄件人的運送系統中尋找貨件識別碼。
- 準確複製識別碼。移除前後的空格，但保留字母及有意義的內部字元。
- 開啟 官方 Asigna 網站 並使用可用的貨件查詢途徑。
- 或者，在 17TRACK 上輸入相同識別碼；如自動承運商識別需要確認，請選擇 Asigna。
- 閱讀最新事件時，應連同其時間、地點及生命週期階段一併查看，而不要只依賴狀態標題。
應使用哪個識別碼？
| 識別碼 | 使用方法 |
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| 追蹤號碼或貨件號碼 | 首先使用此號碼追蹤貨件。 |
| 訂單號碼 | 在商戶帳戶中使用此號碼，除非商戶明確將其標示為承運商追蹤號碼。 |
| 商戶參考編號 | 如承運商查詢拒絕此編號，請要求寄件人將其對應至貨件號碼。 |
| 標籤或條碼值 | 只有當運送文件將該數值識別為可追蹤時，才可使用。 |
| 派送通知參考編號 | 按照通知上印載的指示使用此編號；它可能與原始貨件識別碼不同。 |
Asigna 追蹤狀態及含義
將 Asigna 狀態理解為截至目前可取得的最新事件記錄，而不是持續的位置更新。事件文字、時間戳記、設施及之前的掃描記錄，綜合起來可識別貨件可能處於的流程階段。
狀態快速查閱
| 狀態 | 含義 |
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| 已收到貨件資料 | 電子資料已存在，但實物接收仍可能有待完成。 |
查看已收到貨件資料的所有詳情| 流程階段 | 派送前 |
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| 目前負責方 | 在出現實物接收事件前，寄件方仍然負責。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 收件、投遞或接收掃描。 |
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| 你應該怎樣做 | 如果狀態持續不變，請向寄件方查詢包裹何時已實物交出。 |
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| 已接收或已收集 | 貨件已進入該貨件記錄所示的處理網絡。 |
查看已接收或已收集的所有詳情| 流程階段 | 已接收 |
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| 目前負責方 | 接收或收集掃描所顯示的實體。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 分揀並運送至下一個設施。 |
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| 你應該怎樣做 | 留意下一個處理事件。 |
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| 運送中或已處理 | 貨件正在經歷分揀、運輸或轉運階段。 |
查看運送中的所有詳情| 流程階段 | 運送中 |
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| 目前負責方 | 與最新事件相關的設施或運輸營辦商。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 到達、離開、交接或目的地處理。 |
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| 你應該怎樣做 | 將經過的時間與針對該貨件的預計時間及近期掃描模式比較。 |
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| 海關處理 | 貨件或其資料正在進行進口、出口、保安或文件程序。 |
查看海關處理的所有詳情| 流程階段 | 海關或交接 |
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| 目前負責方 | 事件所識別的海關當局、代理、申報人或保管人。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 放行、資料要求、評估、檢查或退回決定。 |
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| 你應該怎樣做 | 如承運商、寄件人或海關代表要求提供文件或付款，請及時回應。 |
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| 派送中 | 貨件已進入派送路線，但派送尚未完成。 |
查看「派送中」的所有詳情| 流程階段 | 派送中 |
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| 目前負責方 | 路線事件所顯示的派送單位或司機。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 派送、派送嘗試、取件指示或例外情況。 |
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| 你應該怎樣做 | 確保通道暢通、地址清晰可見，以及收件人按要求在場。 |
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| 已送達 | 目的地或獲授權的派送地點已記錄完成掃描。 |
查看「已送達」的所有詳情| 流程階段 | 已送達 |
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| 目前負責方 | 派送記錄顯示已完成；收件人應核實派送地點。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 除非提出派送爭議，否則貨件流程將會結束。 |
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| 你應該怎樣做 | 在提出升級處理前，請檢查地址、安全放置地點、家庭成員、接待處、鄰居，以及任何送貨證明。 |
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| 可供取件 | 貨件正存放於追蹤事件或通知中所列明的地點。 |
查看「可供取件」的所有詳情| 流程階段 | 取件 |
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| 目前負責方 | 事件中所列明的取件地點。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 收件人領取，或在適用的保管流程後退回。 |
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| 你應該怎樣做 | 請按照通知，並帶備所需的身份證明文件及貨件資料。 |
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| 派送例外 | 通道、地址、天氣、損壞或營運中斷等情況，導致貨件無法正常進行。 |
查看「派送例外」的所有詳情| 流程階段 | 例外情況 |
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| 目前負責方 | 例外事件所描述階段的負責實體。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 重新處理、再次嘗試、客戶指示、調查或退回。 |
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| 你應該怎樣做 | 請閱讀完整事件內容；如需要指示或更正，請聯絡寄件人或 Asigna。 |
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| 退回寄件人 | 貨件已進入逆向路線，不再前往原收件人。 |
查看「退回寄件人」的所有詳情| 流程階段 | 退回 |
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| 目前負責方 | 最新掃描所顯示的退件保管方。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 逆向運輸，並送回寄件人或退件地址。 |
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| 你應該怎樣做 | 收件人應聯絡商戶；寄件人應監察退件情況，並決定是否退款或重新寄送。 |
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Asigna 服務及派送時間
適用的服務及派送預期，取決於貨件預訂、起點、目的地、接收時間，以及任何海關或交接階段。請使用個別貨件附帶的服務說明及預估時間，而不要套用一般性的運輸承諾。
服務比較
| 服務 | 最適合 |
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| 已預訂的 Asigna 貨件服務 | 預訂記錄所列明的包裹、文件、商業或派送用途。 |
查看已預訂 Asigna 服務的所有詳情
| 服務類型 | 請使用標籤、收據、合約或貨件確認中所顯示的確切服務。 |
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| 覆蓋範圍 | 由已預訂的起點及目的地所定義。 |
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| 追蹤級別 | 取決於收件、處理、運輸、交接及派送期間所產生的掃描記錄。 |
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| 主要尺寸／重量條件 | 所接受的限制，以預訂及接收時所套用的限制為準。 |
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| 所包括的保障／額外服務 | 只有貨件合約中列明的保障或額外服務適用。 |
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| 主要限制 | 追蹤事件不會擴大已預訂的服務、保障或送貨承諾。 |
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送貨時間
| 服務 | 公布的送貨標準 |
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| 貨件專屬的 Asigna 預訂 | 請以個別預訂所附的送貨預計時間或服務條款為準。 |
查看 Asigna 預訂的所有送貨時間詳情
| 工作日或日曆日 | 請採用預訂或服務條款中列明的計算方式。 |
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| 保證狀態 | 除非已預訂的條款明確將其列為保證，否則預計日期或時段並不構成保證。 |
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| 開始計算日期 | 請以已預訂服務所界定的接收點為準，而不只是標籤建立時間。 |
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| 主要延誤因素 | 延遲交接、週末、假期、天氣、運力、地址資料質素、偏遠地區派送、海關、安全審查及交接時間。 |
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| 官方來源日期／有效性 | 請查閱最新的預訂確認資料及 Asigna 官方網站，以了解適用於該貨件的條款。 |
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目的地國家的送貨時間
| 目的地國家／地區 | 預計送貨時間範圍 |
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| Asigna 預訂中列明的目的地 | 請以為已預訂貨件提供的路線專屬送貨預計時間為準。 |
查看所有目的地送貨詳情
| 主要服務類型 | 預訂或標籤中列明的服務。 |
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| 平均送貨日數 | 請根據貨件專屬的預計時間及實際掃描紀錄，而非沒有依據的路線平均值，判斷目前進度。 |
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| 最後一程合作夥伴／交接承運商 | 請以最新交接或送貨事件中識別的實體為準。 |
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| 海關及清關提示 | 確保貨品描述、價值、收件人資料及所要求的進口文件完整；貨件抵達目的地區域並不代表已完成海關放行。 |
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接受貨件後，送貨預計時間可能會隨着新的營運資訊出現而更改。顯示的預計時間、送貨時段、服務標準及保證承諾是不同概念，不應互相混用。
常見 Asigna 追蹤問題及解決方案
先查看最新掃描紀錄，確認哪一方實際控制該階段，然後聯絡有能力採取行動的一方。收件人通常需要寄件人協助處理預訂更改、價值證明、退款及合約索償。
問題及解決方案
| 顯示的問題／狀態 | 即時行動 |
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| 號碼無效或沒有結果 | 重新複製識別碼，並確認不要將其與訂單號碼混淆。 |
查看 Asigna 無效號碼的所有詳情| 可能原因 | 複製錯誤、商戶參考編號、過早登記或承運商選擇不匹配。 |
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| 先檢查 | 字母、數字、空格及寄件人的發貨訊息。 |
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| 何時升級處理 | 當寄件人表示已完成實體交接，但該識別碼仍然無法使用時。 |
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| 聯絡誰 | 先聯絡寄件人，然後攜同貨件紀錄聯絡 Asigna。 |
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| 已收到貨件資料 | 向寄件人確認是否已完成實體交接。 |
查看預寄件的所有詳情| 可能原因 | 在收集或接收前，已有標籤或電子記錄。 |
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| 先檢查 | 寄件人實際交件的日期。 |
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| 何時升級處理 | 寄件人確認交件後，而在貨件預期處理模式內仍未出現實體掃描記錄。 |
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| 聯絡誰 | 寄件人，因為寄件人掌握交件證據。 |
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| 沒有更新或運送中卡住 | 將最後位置及經過時間與預訂的估算作比較。 |
查看追蹤中斷的所有詳情| 可能原因 | 掃描之間的運輸、批次處理、漏掃描、週末、運輸中斷或交接。 |
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| 先檢查 | 最新的時間戳、位置、例外訊息及派送預計時間。 |
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| 何時升級處理 | 當預計時間已過，或事件明確要求採取行動時。 |
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| 聯絡誰 | Asigna 負責營運追蹤；寄件人負責合約調查。 |
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| 等待交接 | 等待接收方進行首次實體收件掃描。 |
查看等待交接的所有詳情| 可能原因 | 在實體轉移前已發送電子預先通知。 |
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| 先檢查 | 視乎事件顯示的是已收到資料、已交付承運、已離開，還是已實體接收。 |
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| 何時升級處理 | 當交接間隔超出貨件估算時間，或出現例外情況時。 |
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| 聯絡誰 | 在實體轉移前持有包裹的實體；如保管責任不清，則由寄件人負責。 |
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| 地址問題或派送失敗 | 查看事件中有關重新派送、取件或聯絡寄件人的指示。 |
查看派送失敗的所有詳情| 可能原因 | 地址不完整、進入受限、收件人不在，或路線狀況所致。 |
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| 先檢查 | 派送地址及留給收件人的任何通知。 |
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| 何時升級處理 | 一旦列明更正資料或取件期限，便應立即處理。 |
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| 聯絡誰 | Asigna 負責派送指示；如需更改合約地址，則由寄件人負責。 |
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| 海關延誤 | 回應文件、價值、身份或付款要求。 |
查看海關延誤的所有詳情| 可能原因 | 審查、評估、檢查、申報不完整、受限制貨物或進口商行動。 |
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| 先檢查 | 發送給收件人、寄件人或申報人的訊息。 |
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| 何時升級處理 | 當資料提交期限將至，或事件指示聯絡相關人士時。 |
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| 聯絡誰 | 根據通知，由提出要求的機關、報關代理、寄件人或 Asigna 負責。 |
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| 顯示已派送但未收到 | 依次檢查派送地點、住所內其他人、接待處、鄰居，以及派送證明。 |
查看顯示已派送但未收到的所有詳情| 可能原因 | 放置於安全地點派送、接待處簽收、交由鄰居代收、地址不符或掃描爭議。 |
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| 先檢查 | 確切地址、時間戳、具名收件人、派送備註及周邊物業。 |
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| 何時升級處理 | 本地檢查無結果後，應盡快處理。 |
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| 聯絡誰 | Asigna 負責派送證據；寄件人負責訂單補救或正式調查。 |
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| 貨件遺失或損壞 | 保留包裹、內含物品、包裝、標籤、相片及價值證明。 |
查看遺失或損壞的所有詳情| 可能原因 | 處理損壞、內容物遺失、派送爭議或尚未解決的運送中斷。 |
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| 先檢查 | 已預訂的保障、貨件條款、追蹤紀錄及寄件人的價值證明。 |
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| 何時升級處理 | 一旦確認遺失或損壞，並在處置證據前立即處理。 |
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| 聯絡誰 | 寄件人或合約帳戶持有人，以及透過官方渠道聯絡 Asigna。 |
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| 退回寄件人 | 收件人應聯絡商戶；寄件人應跟進退回貨件。 |
查看退回寄件人的所有詳情| 可能原因 | 派送失敗、拒收、地址不完整、海關結果或未領取的貨件。 |
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| 先檢查 | 第一個退貨事件及其原因。 |
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| 何時升級處理 | 當原因看似不正確或需要商戶補救時。 |
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| 聯絡誰 | 退款或重新寄送由商戶或寄件人負責；追蹤資料澄清則由 Asigna 負責。 |
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Asigna 國際配送、海關及承運商交接
當 Asigna 貨件包括國際或跨司法管轄區運送時，電子預先通知、實物保管、海關管制及最後一程派送仍屬不同責任。貨件抵達目的地樞紐並不代表已完成清關或最終派送。
國際流程
| 階段 | 目前情況 |
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| 建立貨件 | 寄件人建立貨件資料並準備包裹。 |
查看建立貨件的所有詳情| 實物保管人／負責實體 | 在收件或接收之前由寄件人負責。 |
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| 常見追蹤事件 | 已收到貨件資料。 |
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| 追蹤編號會否更改？ | 如使用另一個處理系統，之後可能會出現已關聯的識別碼。 |
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| 正常的可見度間隔 | 介乎電子建立資料與首次實物掃描之間。 |
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| 客戶應採取的行動 | 如沒有出現接收事件，請向寄件人查詢實物交接日期。 |
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| 始發地接收及處理 | 包裹已被接收、分類，並運送至出口或轉運點。 |
查看始發地處理的所有詳情| 實物保管人／負責實體 | 由接收及設施事件顯示的實體。 |
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| 常見追蹤事件 | 已接收、處理或離開設施。 |
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| 追蹤編號會否更改？ | 原有識別碼通常仍可供查詢，而已關聯的參考編號可能會加入。 |
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| 正常的可見度間隔 | 在設施之間運送期間。 |
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| 客戶應採取的行動 | 除非例外情況要求採取行動，否則請繼續監察。 |
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| 出口或保安程序 | 貨件資料及貨物可能須接受出口、航空保安或監管管制。 |
查看出口處理的所有詳情| 實物保管人／負責實體 | 目前的物流保管人及相關主管機關。 |
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| 常見追蹤事件 | 出口處理、保安審查或準備離境。 |
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| 追蹤編號會否更改？ | 運輸或申報參考編號可能會與客戶所見的識別碼並存。 |
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| 正常的可見度間隔 | 在進行監管或運輸處理期間。 |
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| 客戶應採取的行動 | 確保寄件人提供準確的內容、價值及文件。 |
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| 幹線運輸 | 貨件在始發地及目的地樞紐之間運送。 |
查看幹線運輸的所有詳情| 實物保管人／負責實體 | 負責該段運送的合約運輸保管人。 |
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| 常見追蹤事件 | 已離開、運送途中或已安排運輸。 |
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| 追蹤編號會否更改？ | 內部運輸參考編號可能會加入，但不會取代客戶所見的編號。 |
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| 正常的可見度間隔 | 在離境及抵達樞紐的掃描之間。 |
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| 客戶應採取的行動 | 除非已超過預計時間，否則請等待下一個樞紐或目的地事件。 |
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| 進口清關 | 主管機關可能會審核申報、限制、關稅、稅項或證明文件。 |
查看進口清關的所有詳情| 實物保管人／負責實體 | 受海關管制的保管人及相關主管機關。 |
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| 常見追蹤事件 | 已提交海關、審核中、要求提供資料或已放行。 |
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| 追蹤編號會否更改？ | 可能會加入海關或報關行參考編號。 |
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| 正常的可見度間隔 | 審查所需時間取決於貨件及相關機關的處理程序。 |
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| 客戶應採取的行動 | 透過所列明的官方渠道回應文件或付款要求。 |
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| 合作夥伴交接 | 電子資料可能早於實物轉移；只有在實際完成保管轉移時，責任才會轉變。 |
查看合作夥伴交接的所有詳情| 實物保管人／負責實體 | 轉移前的派送實體，以及實物驗收掃描後的接收實體。 |
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| 常見追蹤事件 | 已收到預先通知、已交託、已交接或已接收。 |
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| 追蹤編號會否更改？ | 可能會提供一個相關的最後一程編號。 |
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| 正常的可見度間隔 | 電子通知、運輸到達及接收掃描之間。 |
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| 客戶應採取的行動 | 使用最新的實物掃描來識別保管方，不要假定預先通知等同於已接收。 |
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| 最後一程及派送 | 目的地派送單位會將包裹分揀至派送路線、自取點或最終地址。 |
查看最後一程派送的所有詳情| 實物保管人／負責實體 | 由目的地接收或派送事件所識別的實體。 |
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| 常見追蹤事件 | 已抵達派送單位、派送中、可供自取、派送未成功或已派送。 |
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| 追蹤編號會否更改？ | 可能會使用原有或相關的派送識別碼。 |
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| 正常的可見度間隔 | 目的地分揀與路線掃描之間。 |
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| 客戶應採取的行動 | 遵循任何派送、進入、自取或身份識別指示。 |
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Asigna 派送管理及出貨後選項
只有在 Asigna 接受針對該特定貨件的派送更改後，更改才會生效。寄件人可能可以控制合約上的更改，而收件人可能只可使用追蹤事件或派送通知中提供的指示。
派送管理
| 選項 | 誰可以提出申請 |
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| 派送指示或地址審查 | 根據訂單資料及貨件目前階段，由寄件人或收件人提出。 |
查看派送指示的所有詳情| 資格 | 取決於身份核查、服務條款、路線狀態、海關狀態及防欺詐控制。 |
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| 截止期限／可用階段 | 在最終派送或退回處理令更改變得不可行之前提出申請。 |
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| 費用 | 任何費用均透過官方服務渠道確定。 |
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| 是否保證？ | 在 Asigna 確認接受之前，不應視任何申請為已完成。 |
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| 官方操作連結 | Asigna 官方網站 |
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| 重新派送或自取回應 | 按照貨件通知所列的指定收件人或獲授權人士。 |
查看重新派送或自取的所有詳情| 資格 | 遵循事件或通知中所列的選項及身份識別要求。 |
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| 截止期限／可用階段 | 在包裹仍處於派送或保管流程期間採取行動。 |
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| 費用 | 查閱與貨件相關的官方指示。 |
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| 是否保證？ | 可用性取決於包裹目前的位置及路線狀態。 |
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| 官方操作連結 | Asigna 官方網站 |
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Asigna 遺失、損壞、索償、保險及退款
追蹤查詢、運輸調查、損壞索償、保險索償、運費退款及商戶退款是不同的流程。訂立合約的寄件人或賬戶持有人通常持有訂單證明，並應根據適用的貨件條款保存所有所需文件。
索償及退款
| 流程 | 適用情況 |
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| 追蹤查詢或運輸調查 | 當追蹤資料不一致、逾期，或缺少有意義的下一個事件時使用。 |
查看 Asigna 追蹤查詢的所有詳情| 由誰提交 | 寄件人、訂約客戶，或獲接納的收件人。 |
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| 最早／最遲申請時間 | 使用現行服務條款，並在貨件預計時間或指定行動時間點到達時採取行動。 |
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| 所需證明 | 追蹤號碼、預訂日期、寄件人及收件人資料、服務、內容物描述，以及最新動態。 |
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| 可能結果 | 追蹤資料澄清、位置查詢、要求提供資料、繼續派送、退回或索償指引。 |
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| 官方連結 | Asigna 官方網站 |
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| 遺失、損壞或內容物缺失索償 | 當貨件被宣佈遺失、抵達時已損壞，或抵達時內容物缺失，請使用此項。 |
查看 Asigna 索償的所有詳情| 由誰提交 | 根據預訂或運輸合約享有權利的一方，通常是寄件人或帳戶持有人。 |
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| 最早／最遲申請時間 | 發現遺失或損壞後，立即遵循現行的特定服務條款。 |
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| 所需證明 | 貨件紀錄、價值證明、物品描述、照片、標籤、外部及內部包裝，以及內容物。 |
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| 可能結果 | 調查、要求提供更多證據、根據適用條款作出賠償，或拒絕索償。 |
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| 官方連結 | Asigna 官方網站 |
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| 商戶退款或更換貨品 | 當買家向賣家尋求訂單層面的補救方案時使用。 |
查看商戶補救方案的所有詳情| 由誰提交 | 買家根據訂單政策聯絡商戶。 |
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| 最早／最遲申請時間 | 使用商戶的購買保障或退貨期限。 |
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| 所需證明 | 訂單號碼、追蹤記錄、派送爭議詳情、照片及通訊記錄。 |
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| 可能結果 | 根據銷售條款退款、更換貨品、進一步調查或拒絕要求。 |
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| 官方連結 | 使用與該次購買相關的商戶帳戶或訂單支援渠道。 |
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17TRACK 無法批准 Asigna 索償、發出退款、判定責任或更改運輸結果。
Asigna 配送限制及特殊處理
限制取決於已預訂的服務、路線、運輸方式及適用法律。寄件人必須準確申報內容物，並在交付危險品、受規管物品、易腐物品、高價值物品，或受進出口管制的物品前取得接納。
運輸限制
| 類別 | 禁止或受限制 |
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| 危險品或受規管物品 | 除非確切物品、服務、路線、包裝及文件均獲接納，否則應視為受限制物品。 |
查看危險品或受規管物品的所有詳情| 常見例子 | 電池、氣霧劑、易燃液體、壓縮氣體、化學品及其他受規管物質。 |
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| 主要條件／包裝 | 可能需要準確分類、認可包裝、標記、文件及符合服務資格。 |
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| 運輸限制 | 可能適用運輸方式及路線限制。 |
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| 對追蹤／派送的可能影響 | 根據適用規則進行檢查、拒收、扣留、改道、退回或銷毀。 |
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| 官方規則 | 查看現行 Asigna 接納規則 |
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| 易腐、易碎、液體或對溫度敏感的物品 | 需要獲特定服務接納，並使用適合一般運輸處理的包裝。 |
查看特殊處理物品的所有詳情| 常見例子 | 食物、植物、易碎物品、液體及對溫度敏感的內容物。 |
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| 主要條件／包裝 | 防止滲漏、緩衝、容器、標籤，以及符合法律的路線資格。 |
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| 運輸限制 | 運輸條件可能不提供溫度控制或特殊放置方向。 |
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| 對追蹤／派送的可能影響 | 檢查、延誤、拒收、損壞評估或退回。 |
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| 官方規則 | 查看現行 Asigna 接納規則 |
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| 受海關管制或法律限制的內容物 | 接納取決於來源地、目的地、牌照、申報及進出口法律。 |
查看所有受海關管制內容的詳細資料| 常見例子 | 需要許可證、身份核查、證書、稅務文件或目的地批准的貨物。 |
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| 主要條件／包裝 | 完整申報、準確價值、合法內容及所需文件。 |
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| 運輸限制 | 邊境及目的地規則可能會阻止貨物運送或派送。 |
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| 對追蹤／派送的可能影響 | 海關扣留、資料要求、評估、充公、拒收或退回。 |
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| 官方規則 | 查看現行 Asigna 接納規則 |
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Asigna 客戶服務
請使用 Asigna 官方網站，以取得最新聯絡方式及貨件支援選項。如問題涉及訂單號碼、交接證明、商業退款、申報價值，或必須由合約客戶提出的索償，請先聯絡寄件人。
客戶服務
| 渠道 | 已核實的聯絡方式／連結 |
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| 官方網站 | http://www.logisticacanaria.es/ |
查看 Asigna 官方網站的所有詳細資料
| 最適合 | 目前貨件查詢、服務資訊及可用聯絡途徑。 |
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| 地區／語言 | 請使用官方網站提供的選項。 |
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| 服務時間及時區 | 請遵循所選官方聯絡渠道顯示的服務時間。 |
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| 需要準備的資料 | 追蹤號碼、預訂日期、寄件人及收件人資料、服務、最新掃描記錄、內容描述、價值證明，以及適用時的照片。 |
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| 重要限制 | 身份、合約、海關及寄件人授權核查可能限制可披露或更改的資料。 |
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| 寄件人或商戶支援 | 請使用與該次購買相關的訂單帳戶、收據或銷售支援渠道。 |
查看寄件人或商戶支援的所有詳細資料
| 最適合 | 訂單號碼對應、交接證明、退款、換貨、發票、申報價值，以及由寄件人提出的調查。 |
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| 地區／語言 | 由銷售渠道決定。 |
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| 服務時間及時區 | 請遵循商戶提供的支援資訊。 |
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| 需要準備的資料 | 訂單號碼、追蹤號碼、購買日期、物品描述、送貨地址，以及相關事件的截圖。 |
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| 重要限制 | 商戶可以處理銷售合約事宜，但無法改寫承運商的掃描記錄或海關決定。 |
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實際的升級處理順序是：核實識別碼及最新掃描記錄，聯絡寄件人取得預訂證明，使用 Asigna 官方渠道進行操作追蹤，並在可能提出正式索償時保存書面記錄及實物證據。
Asigna 電商及商業追蹤
商戶應保留每個訂單號碼、Asigna 貨件識別碼、客戶、服務及任何後續交接識別碼之間的對應關係。17TRACK 可支援多承運商追蹤工作流程，而 Asigna 官方渠道仍是採取承運商特定操作的資料來源。
開發者／API 比較
| 選項 | 供應商 |
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| 官方貨件查詢及支援 | Asigna |
查看官方 Asigna 追蹤存取功能的所有詳細資料
| 承運商覆蓋範圍 | 可透過官方渠道取得 Asigna 貨件記錄。 |
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| 主要用途 | 消費者查詢及承運商特定的貨件支援。 |
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| 身份驗證 | 請遵循官方網站或商業協議所提供的存取方式。 |
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| 追蹤／批次／webhook 功能 | 只使用適用官方帳戶或協議所包含的功能。 |
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| 目前開發者文件 | Asigna 官方網站 |
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| 遷移／棄用提示 | 只根據目前整合所提供的文件進行實作。 |
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| 多承運商追蹤 API | 17TRACK |
查看 17TRACK API 的所有詳細資料
| 承運商覆蓋範圍 | 透過 17TRACK 支援的承運商網絡進行多承運商追蹤。 |
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| 主要用途 | 貨件登記、標準化追蹤可見度及多承運商工作流程。 |
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| 身份驗證 | API 請求使用 17TRACK 所記載的 17token 標頭。 |
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| 追蹤／批次／webhook 功能 | 使用目前 17TRACK API 文件所描述的功能及限制。 |
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| 目前開發者文件 | 17TRACK API 文件 |
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| 遷移／棄用提示 | 使用有文件記錄的現行 API 版本，並在部署前查閱發佈或遷移通知。 |
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Asigna 常見問題
1. 如何追蹤我的 Asigna 包裹？在 Asigna 官方網站或 17TRACK 輸入發貨通知、標籤、收據或商戶帳戶中的貨件識別碼。查看最新事件時，請一併參閱其時間戳記及生命週期階段。
2. 在哪裏可以找到我的 Asigna 追蹤號碼？請查看寄件確認、商戶訂單頁面、標籤、訂單收據或寄件人的運輸系統。如你只有訂單號碼，請要求寄件人提供相關聯的 Asigna 貨件識別碼。
3. Asigna 追蹤號碼看起來是怎樣的？請使用明確標示為貨件追蹤用途的完整識別碼，而不要依賴猜測的前綴或長度。訂單參考編號、條碼值及後續派送識別碼可能有不同用途。
4. 首個 Asigna 追蹤事件何時會出現？首個有實際意義的實體事件會在收件、投寄或接收完成掃描後出現。電子貨件資料可能較早出現，但並不代表包裹已進入實體保管程序。
5. 為甚麼我的 Asigna 追蹤沒有更新？運輸、批次處理、週末、營運受阻、海關審查或交接期間都可能出現更新空檔。請將最新事件與預訂時的預計時間比較，並在預計時間已過或出現行動提示時跟進。
6. Asigna 派送需時多久？請使用與已預訂服務相關的貨件專屬預計時間。接收時間、目的地、假期、天氣、偏遠地區派送、海關及交接都可能影響結果，而預計時間並不自動構成保證。
7. Asigna 派送失敗後我應該怎樣做？請閱讀完整事件或派送通知，了解重新派送、取件、進入場所或地址方面的指示。如貨件正被扣留或可能進入退回程序，請立即採取行動。
8. 如果 Asigna 顯示已派送，但我找不到包裹，應該怎樣做？請核實地址，並查看安全位置、家庭成員、接待處、鄰居及可提供的派送證明。如這些查找均無結果，請聯絡 Asigna 索取派送證據，並要求寄件人協助進行正式調查。
9. 如何報告遺失或損壞的 Asigna 貨件？請保留包裹、內含物品、包裝、標籤、相片、訂單記錄及價值證明，然後透過官方渠道聯絡訂約寄件人及 Asigna。在索償程序解決前，請勿丟棄證據。
10. 如何聯絡 Asigna？請使用 Asigna 官方網站列出的現行支援渠道。聯絡支援前，請準備好追蹤號碼、訂單日期、服務、地址、最新掃描記錄、內含物品描述及相關證據。
11. 收到貨件資料是否代表 Asigna 已持有包裹？不是；這通常只代表已有電子記錄。只有在出現接收、收件、處理或同等的持有掃描記錄後，才應推斷包裹已由實體方面接管。
12. Asigna 貨件在交接後可以取得另一個追蹤號碼嗎？當另一個處理或派送系統建立自己的記錄時，可能會出現相關聯的識別碼。請保留兩個識別碼，並以最新的實體接收事件判斷目前由哪個實體持有包裹。
13. 抵達目的地閘口是否代表 Asigna 貨件已完成清關？不是；抵達閘口、提交予海關、海關放行及目的地派送是不同事件。請等待明確的放行或繼續處理事件，並回應任何文件或付款要求。
14. 在 Asigna 夥伴交接期間，誰負責貨件？在交接完成前，發件實體很可能仍是實體保管方；而接收實體在出現實體接收掃描記錄後便開始負責。單靠電子預先通知並不足以證明交接已完成。
15. 企業可以透過 API 追蹤 Asigna 貨件嗎？企業可以使用 17TRACK 的多承運商 API 處理受支援的追蹤流程；如要直接連接 Asigna，則只應使用為該用途提供的現行官方整合文件。請分開映射訂單、貨件及交接識別碼。
16. 17TRACK 可以更改 Asigna 派送或批准索償嗎？不可以；17TRACK 是獨立的追蹤平台，只會顯示可用事件。地址更改、派送指示、調查、索償及退款，必須按適用情況由 Asigna、訂約寄件人或商戶處理。
Asigna 追蹤 API
如要直接連接承運商，請使用透過官方 Asigna 整合協議提供的現行文件。以下範例展示有文件記錄的 17TRACK 註冊請求；請保留承運商佔位符，直至在帳戶或現行文件中核實適用的 17TRACK 承運商代碼。
請參閱 17TRACK API 文件 以了解驗證、請求限制、回應及現行整合指引。
# 1. Asigna official tracking API
# Use only current endpoint, method, authentication, and request fields
# supplied through an official Asigna integration agreement.
# 2. 17TRACK API: register a tracking number
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
來源及參考資料
17TRACK 是獨立的追蹤平台，與 Asigna 並無關聯。
