Acerca de Asigna
Asigna es la identidad del transportista asociada con los envíos que se muestran con el nombre Asigna. Utiliza el identificador del envío proporcionado por el remitente, el comerciante, la etiqueta o el mensaje de despacho para consultar los eventos de seguimiento disponibles. Un resultado de seguimiento describe los escaneos registrados; por sí solo, no demuestra la posesión física antes de que aparezca un escaneo de aceptación o recogida.
Descripción general de Asigna
| Campo | Recurso verificado |
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| Nombre oficial | Asigna |
| Sitio web oficial | http://www.logisticacanaria.es/ |
| Dato de entrada para el seguimiento | Utiliza el identificador del envío proporcionado con la reserva, la etiqueta, el recibo o el aviso de despacho. |
| Opción de seguimiento independiente | 17TRACK puede mostrar los eventos de seguimiento disponibles para un envío reconocido. |
Relaciones entre entidades del transportista
| Entidad | Relación con Asigna |
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| Asigna | Asigna es el nombre canónico del transportista utilizado para esta página de seguimiento. |
Ver todos los detalles de la identidad del transportista Asigna
| Tipo de entidad | Identidad del transportista |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Seleccionar el transportista correcto ayuda a evitar que se envíe un número de pedido o una referencia no relacionada como número de seguimiento. |
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| Evidencia oficial | Sitio web oficial |
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| Identificador del envío | El remitente o el proceso de reserva asocia un identificador con un envío de Asigna. |
Ver todos los detalles de los identificadores de envíos
| Tipo de entidad | Producto de seguimiento |
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| Por qué es importante para el seguimiento | El número de seguimiento, el número de pedido y la referencia del comerciante pueden ser identificadores diferentes. |
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| Evidencia oficial | Utiliza el identificador que aparece en el canal de reserva o envío. |
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| Operadores de aduanas y entrega | Cuando un envío cruza fronteras o utiliza una transferencia de entrega, otra entidad responsable puede generar eventos posteriores. |
Ver todos los detalles de las entidades que realizan transferencias
| Tipo de entidad | Participante de la red, de aduanas o de la última milla |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Los datos electrónicos del envío, la custodia física, la revisión aduanera y la entrega final son etapas independientes. |
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| Evidencia oficial | El registro del envío y el escaneo más reciente identifican la etapa correspondiente. |
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| 17TRACK | 17TRACK agrega de forma independiente los eventos de seguimiento disponibles y no transporta envíos de Asigna. |
Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK
| Tipo de entidad | Plataforma de seguimiento independiente |
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| Por qué es importante para el seguimiento | 17TRACK puede organizar los eventos del envío, pero no puede modificar las decisiones sobre la entrega, aduanas, dirección, reembolso o reclamaciones. |
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| Evidencia oficial | Documentación de la API de 17TRACK |
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Respuesta rápida
Para rastrear un envío de Asigna, copie el identificador de envío del mensaje de despacho, la etiqueta, el recibo o la cuenta del comerciante e introdúzcalo en el sitio web oficial o en 17TRACK. Si no aparece ningún resultado, elimine primero los espacios añadidos al copiarlo, distinga el número de seguimiento del número de pedido y espere a que se registre el primer escaneo físico de aceptación. 17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente; no puede transportar un paquete, cambiar una dirección, autorizar un reembolso ni aprobar una reclamación.
Consejo profesional: Un registro de envío creado electrónicamente no demuestra que Asigna haya recibido el paquete físico. Busque un escaneo de aceptación, recogida, procesamiento o instalación antes de atribuir la custodia física.
Realice el seguimiento a través del sitio web oficial de Asigna cuando necesite el registro visible para el transportista, o utilice 17TRACK cuando desee una cronología normalizada junto con envíos de otros transportistas.
- Encuentre el identificador de envío en el correo electrónico de despacho, la etiqueta de envío, el recibo, la página del pedido del comerciante o el sistema de envíos del remitente.
- Copie el identificador exactamente. Elimine los espacios circundantes, pero conserve las letras y los caracteres internos significativos.
- Abra el sitio web oficial de Asigna y utilice la opción disponible de consulta del envío.
- Como alternativa, introduzca el mismo identificador en 17TRACK y seleccione Asigna si es necesario confirmar el reconocimiento automático del transportista.
- Lea el evento más reciente junto con su hora, ubicación y etapa del ciclo de vida, en lugar de basarse únicamente en el encabezado del estado.
¿Qué identificador debe utilizar?
| Identificador | Cómo utilizarlo |
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| Número de seguimiento o de envío | Utilícelo primero para realizar el seguimiento del envío. |
| Número de pedido | Utilícelo en la cuenta del comerciante, a menos que este lo etiquete explícitamente como el número de seguimiento del transportista. |
| Referencia del comerciante | Pida al remitente que la vincule al número de envío si la consulta del transportista la rechaza. |
| Valor de la etiqueta o del código de barras | Utilícelo únicamente cuando el documento de envío identifique ese valor como apto para seguimiento. |
| Referencia del aviso de entrega | Utilícela para consultar las instrucciones impresas en el aviso; puede diferir del identificador de envío original. |
Estados de seguimiento de Asigna y sus significados
Interpreta un estado de Asigna como un registro del último evento disponible, no como un registro continuo de ubicación. El texto del evento, la marca de tiempo, la instalación y el escaneo anterior identifican conjuntamente la probable etapa del ciclo de vida del envío.
Consulta rápida de estados
| Estado | Qué significa |
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| Información del envío recibida | Existen datos electrónicos, pero la aceptación física aún puede estar pendiente. |
Ver todos los detalles de la información del envío recibida| Etapa del ciclo de vida | Antes del envío |
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| Parte responsable actual | El remitente sigue siendo responsable hasta que aparezca un evento de aceptación física. |
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| Qué sucede a continuación | Recogida, entrega o escaneo de aceptación. |
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| Qué debes hacer | Pregunta al remitente cuándo se entregó físicamente el paquete si el estado persiste. |
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| Aceptado o recogido | El paquete ha entrado en la red de gestión registrada para el envío. |
Ver todos los detalles de aceptado o recogido| Etapa del ciclo de vida | Aceptado |
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| Parte responsable actual | La entidad que se muestra en el escaneo de aceptación o recogida. |
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| Qué sucede a continuación | Clasificación y envío a la siguiente instalación. |
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| Qué debes hacer | Supervisa la aparición del siguiente evento de procesamiento. |
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| En tránsito o procesado | El envío está avanzando por las etapas de clasificación, transporte o transferencia. |
Ver todos los detalles de en tránsito| Etapa del ciclo de vida | En tránsito |
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| Parte responsable actual | La instalación o el operador de transporte asociado al último evento. |
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| Qué sucede a continuación | Llegada, salida, transferencia o procesamiento en destino. |
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| Qué debes hacer | Compara el tiempo transcurrido con la estimación específica del envío y el patrón de escaneos recientes. |
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| Procesamiento aduanero | El envío o sus datos están sometidos a un proceso de importación, exportación, seguridad o documentación. |
Ver todos los detalles del procesamiento aduanero| Etapa del ciclo de vida | Aduanas o transferencia |
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| Parte responsable actual | La autoridad aduanera, el agente, el declarante o el custodio identificados por el evento. |
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| Qué sucede a continuación | Liberación, solicitud de información, evaluación, inspección o decisión de devolución. |
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| Qué debes hacer | Responda de inmediato si el transportista, remitente o representante de aduanas solicita documentos o un pago. |
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| En proceso de entrega | El paquete ha entrado en una ruta de entrega, pero la entrega aún no se ha completado. |
Ver todos los detalles sobre en proceso de entrega| Etapa del ciclo de vida | En proceso de entrega |
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| Parte responsable actual | La unidad de entrega o el conductor que se muestran en el evento de ruta. |
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| Qué sucede a continuación | Entrega, intento de entrega, instrucciones de recogida o excepción. |
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| Qué debes hacer | Asegúrese de que haya acceso, visibilidad de la dirección y disponibilidad del destinatario si es necesaria. |
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| Entregado | Se registró un escaneo de finalización en el destino o en un punto de entrega autorizado. |
Ver todos los detalles sobre entregado| Etapa del ciclo de vida | Entregado |
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| Parte responsable actual | El registro de entrega identifica la finalización; el destinatario debe verificar el lugar de entrega. |
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| Qué sucede a continuación | El envío se cierra a menos que se abra una disputa de entrega. |
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| Qué debes hacer | Compruebe la dirección, los lugares seguros, los miembros del hogar, la recepción, los vecinos y cualquier comprobante de entrega antes de escalar el caso. |
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| Disponible para recogida | El paquete se encuentra retenido en el lugar indicado en el evento de seguimiento o en el aviso. |
Ver todos los detalles sobre disponible para recogida| Etapa del ciclo de vida | Recogida |
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| Parte responsable actual | El lugar de recogida indicado en el evento. |
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| Qué sucede a continuación | Recogida por el destinatario o devolución después del proceso de retención aplicable. |
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| Qué debes hacer | Siga el aviso y lleve la identificación y la información del envío necesarias. |
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| Excepción de entrega | Una condición, como problemas de acceso, dirección, clima, daños o interrupciones operativas, impidió el progreso normal. |
Ver todos los detalles sobre la excepción de entrega| Etapa del ciclo de vida | Excepción |
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| Parte responsable actual | La entidad que controla la etapa descrita en el evento de excepción. |
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| Qué sucede a continuación | Reprocesamiento, otro intento, instrucciones del cliente, investigación o devolución. |
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| Qué debes hacer | Lea el evento completo y póngase en contacto con el remitente o Asigna cuando sea necesaria una instrucción o corrección. |
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| Devolución al remitente | El envío ha entrado en una ruta inversa y ya no avanza hacia el destinatario original. |
Ver todos los detalles sobre devolución al remitente| Etapa del ciclo de vida | Devolución |
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| Parte responsable actual | El responsable de la devolución que se muestra en el escaneo más reciente. |
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| Qué sucede a continuación | Transporte inverso y entrega de vuelta al remitente o a la dirección de devolución. |
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| Qué debes hacer | El destinatario debe ponerse en contacto con el comerciante; el remitente debe supervisar la devolución y decidir si reembolsa o reenvía el envío. |
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Servicios y tiempos de entrega de Asigna
El servicio aplicable y la expectativa de entrega se definen según la reserva del envío, el origen, el destino, la hora de aceptación y cualquier etapa de aduanas o transferencia. Utilice la descripción del servicio y la estimación adjuntas al envío individual en lugar de aplicar una promesa de tránsito genérica.
Comparación de servicios
| Servicio | Ideal para |
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| Servicio de envío de Asigna reservado | El uso del paquete, documento, envío comercial o entrega indicado en el registro de la reserva. |
Ver todos los detalles del servicio de Asigna reservado
| Tipo de servicio | Utilice el servicio exacto que aparece en la etiqueta, el recibo, el contrato o la confirmación del envío. |
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| Cobertura | Definida por el origen y el destino reservados. |
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| Nivel de seguimiento | Depende de los escaneos generados durante la recogida, el procesamiento, el transporte, la transferencia y la entrega. |
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| Condición clave de tamaño/peso | Los límites aceptados son los aplicados durante la reserva y la aceptación. |
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| Protección/servicio adicional incluido | Solo se aplica la protección o el servicio adicional indicado en el contrato de envío. |
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| Limitación principal | Un evento de seguimiento no amplía el servicio, la protección ni el compromiso de entrega contratado. |
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Tiempo de entrega
| Servicio | Plazo de entrega publicado |
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| Reserva específica del envío de Asigna | Utiliza la estimación de entrega o las condiciones del servicio asociadas a la reserva individual. |
Ver todos los detalles del tiempo de entrega de una reserva de Asigna
| Días laborables o naturales | Aplica el método de cálculo indicado en la reserva o en las condiciones del servicio. |
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| Estado de la garantía | Una fecha o ventana estimada no es una garantía, salvo que las condiciones contratadas la establezcan expresamente como tal. |
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| El cómputo comienza a partir de | Utiliza el punto de aceptación definido por el servicio contratado, no simplemente la creación de la etiqueta. |
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| Principales factores de retraso | Entrega tardía al transportista, fines de semana, días festivos, condiciones meteorológicas, capacidad, calidad de la dirección, entregas en zonas remotas, aduanas, revisión de seguridad y momento de la entrega al siguiente operador. |
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| Fecha de la fuente oficial/validez | Consulta la confirmación de reserva actual y el sitio web oficial de Asigna para conocer las condiciones aplicables al envío. |
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Tiempos de entrega por país de destino
| País/región de destino | Intervalo de tiempo de entrega estimado |
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| Destino indicado en la reserva de Asigna | Utiliza la estimación de entrega específica de la ruta proporcionada para el envío contratado. |
Ver todos los detalles de entrega del destino
| Tipo de servicio principal | El servicio indicado en la reserva o en la etiqueta. |
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| Días de entrega promedio | Evalúa el progreso actual a partir de la estimación específica del envío y del historial real de escaneos, en lugar de un promedio de ruta no respaldado. |
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| Socio de última milla/transportista de entrega | Utiliza la entidad identificada en el último evento de entrega o de transferencia. |
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| Consejos sobre aduanas y despacho | Asegúrate de que la descripción del artículo, el valor, los datos del destinatario y los documentos de importación solicitados estén completos; la llegada a una región de destino no significa que se haya liberado en aduanas. |
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Las estimaciones de entrega pueden cambiar después de la aceptación a medida que se disponga de nueva información operativa. Una estimación mostrada, una ventana de entrega, un plazo de servicio y un compromiso garantizado son conceptos diferentes y no deben utilizarse indistintamente.
Problemas y soluciones comunes del seguimiento de Asigna
Comienza con el último escaneo, identifica quién tuvo físicamente el control en esa etapa y, a continuación, contacta con la parte que puede actuar. Por lo general, los destinatarios necesitan la ayuda del remitente para realizar cambios en la reserva, aportar pruebas del valor, solicitar reembolsos y presentar reclamaciones contractuales.
Problema y solución
| Problema/estado mostrado | Acción inmediata |
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| Número no válido o sin resultados | Vuelve a copiar el identificador y comprueba que no lo estés confundiendo con el número de pedido. |
Ver todos los detalles de un número de Asigna no válido| Causa probable | Error de copia, referencia del comerciante, registro anticipado o discrepancia en la selección del transportista. |
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| Comprobar primero | Letras, dígitos, espacios y el mensaje de despacho del remitente. |
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| Cuándo escalar el caso | Cuando el remitente indique que se realizó la entrega física al transportista, pero el identificador siga sin poder utilizarse. |
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| Con quién contactar | Primero con el remitente y después con Asigna, proporcionando los datos del envío. |
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| Información del envío recibida | Pregunta al remitente si ya se realizó la entrega física al transportista. |
Ver todos los detalles del preenvío| Causa probable | Existe una etiqueta o un registro electrónico antes de la recogida o aceptación. |
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| Comprobar primero | La fecha real de entrega por parte del remitente. |
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| Cuándo escalar el caso | Después de que el remitente confirma la entrega y no aparece ningún escaneo físico dentro del patrón de procesamiento previsto para el envío. |
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| Con quién contactar | El remitente, porque controla las pruebas de entrega. |
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| Sin actualizaciones o atascado en tránsito | Compare la última ubicación y el tiempo transcurrido con la estimación contratada. |
Ver todos los detalles de una interrupción del seguimiento| Causa probable | Transporte entre escaneos, procesamiento por lotes, escaneo omitido, fin de semana, interrupción o transferencia. |
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| Comprobar primero | La marca de tiempo más reciente, la ubicación, el texto de la excepción y la estimación de entrega. |
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| Cuándo escalar el caso | Cuando la estimación ya ha pasado o el evento solicita expresamente una acción. |
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| Con quién contactar | Asigna para el seguimiento operativo; el remitente para una investigación contractual. |
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| Transferencia pendiente | Espere al primer escaneo de recepción física por parte de la entidad receptora. |
Ver todos los detalles de una transferencia pendiente| Causa probable | Se envió un aviso electrónico previo antes de la transferencia física. |
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| Comprobar primero | Si el evento indica que los datos fueron recibidos, entregados, despachados o aceptados físicamente. |
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| Cuándo escalar el caso | Cuando la demora de la transferencia supera la estimación del envío o aparece una excepción. |
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| Con quién contactar | La entidad que tiene el paquete antes de la transferencia física, o el remitente si la custodia no está clara. |
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| Problema con la dirección o entrega fallida | Lea el evento para consultar las instrucciones de reentrega, recogida o contacto con el remitente. |
Ver todos los detalles de una entrega fallida| Causa probable | Dirección incompleta, restricción de acceso, ausencia del destinatario o condiciones de la ruta. |
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| Comprobar primero | La dirección de entrega y cualquier aviso dejado para el destinatario. |
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| Cuándo escalar el caso | Inmediatamente cuando se indique un plazo para realizar una corrección o recoger el envío. |
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| Con quién contactar | Asigna para las instrucciones de entrega; el remitente cuando se requiera un cambio contractual de dirección. |
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| Retraso en aduanas | Responda a las solicitudes de documentos, valor, identidad o pago. |
Ver todos los detalles del retraso en aduanas| Causa probable | Revisión, tasación, inspección, declaración incompleta, mercancías restringidas o acción del importador. |
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| Comprobar primero | Mensajes enviados al destinatario, remitente o declarante. |
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| Cuándo escalar el caso | Cuando se aproxime un plazo para proporcionar información o el evento indique que debe ponerse en contacto. |
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| Con quién contactar | La autoridad solicitante, el agente de aduanas, el remitente o Asigna según el aviso. |
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| Entregado pero no recibido | Compruebe la ubicación de entrega, el hogar, la recepción, los vecinos y la prueba de entrega, en ese orden. |
Ver todos los detalles de entregado pero no recibido| Causa probable | Entrega en un lugar seguro, aceptación en recepción, entrega a un vecino, discrepancia de dirección o disputa sobre el escaneo. |
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| Comprobar primero | La dirección exacta, la marca de tiempo, el destinatario indicado, la nota de entrega y la propiedad circundante. |
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| Cuándo escalar el caso | Poco después de que fallen las comprobaciones locales. |
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| Con quién contactar | Asigna para las pruebas de entrega y el remitente para una solución relativa al pedido o una investigación formal. |
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| Envío perdido o dañado | Conserve el paquete, el contenido, el embalaje, las etiquetas, las fotografías y las pruebas del valor. |
Ver todos los detalles de la pérdida o el daño| Causa probable | Daños durante la manipulación, contenido faltante, disputa sobre la entrega o una demora en tránsito sin resolver. |
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| Comprobar primero | La protección contratada, las condiciones del envío, el historial de seguimiento y la prueba de valor del remitente. |
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| Cuándo escalar el caso | Tan pronto como se identifique la pérdida o el daño y antes de desechar las pruebas. |
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| Con quién contactar | El remitente o titular de la cuenta contratante y Asigna a través del canal oficial. |
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| Devolución al remitente | El destinatario debe ponerse en contacto con el comerciante; el remitente debe supervisar la devolución. |
Ver todos los detalles de una devolución al remitente| Causa probable | Entrega fallida, rechazo, dirección incompleta, resultado del despacho de aduanas o envío no recogido. |
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| Comprobar primero | El primer evento de devolución y su motivo. |
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| Cuándo escalar el caso | Cuando el motivo parece incorrecto o se necesita una solución por parte del comerciante. |
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| Con quién contactar | El comerciante o remitente para el reembolso o reenvío; asigna para aclaraciones sobre el seguimiento. |
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Envíos internacionales, aduanas y transferencias entre transportistas de Asigna
Cuando un envío de Asigna incluye un movimiento internacional o entre jurisdicciones, el preaviso electrónico, la custodia física, el control aduanero y la entrega de última milla siguen siendo responsabilidades separadas. La llegada a una puerta de enlace de destino no significa que se haya despachado en aduana ni que se haya realizado la entrega final.
Flujo internacional
| Etapa | Qué está sucediendo |
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| Creación del envío | El remitente crea los datos del envío y prepara el paquete. |
Ver todos los detalles de la creación del envío| Custodio o entidad responsable de la custodia física | El remitente hasta la recogida o aceptación. |
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| Evento de seguimiento habitual | Información del envío recibida. |
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| ¿Puede cambiar el número de seguimiento? | Puede aparecer posteriormente un identificador vinculado si se utiliza otro sistema de gestión. |
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| Intervalo de visibilidad normal | Entre la creación electrónica y el primer escaneo físico. |
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| Qué debe hacer el cliente | Pedir al remitente la fecha de entrega física si no aparece ningún evento de aceptación. |
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| Aceptación y procesamiento en origen | El paquete se acepta, clasifica y dirige hacia un punto de exportación o transferencia. |
Ver todos los detalles del procesamiento en origen| Custodio o entidad responsable de la custodia física | La entidad que aparece en los eventos de aceptación y de las instalaciones. |
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| Evento de seguimiento habitual | Aceptado, procesado o salido de las instalaciones. |
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| ¿Puede cambiar el número de seguimiento? | El identificador original normalmente sigue siendo consultable, mientras que pueden añadirse referencias vinculadas. |
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| Intervalo de visibilidad normal | Durante el transporte entre instalaciones. |
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| Qué debe hacer el cliente | Supervisar, a menos que una excepción solicite alguna acción. |
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| Proceso de exportación o seguridad | Los datos del envío y las mercancías pueden someterse a controles de exportación, seguridad aérea o regulatorios. |
Ver todos los detalles del procesamiento de exportación| Custodio o entidad responsable de la custodia física | El custodio logístico actual y la autoridad pertinente. |
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| Evento de seguimiento habitual | Procesamiento de exportación, revisión de seguridad o preparación para la salida. |
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| ¿Puede cambiar el número de seguimiento? | Una referencia de transporte o declaración puede coexistir con el identificador visible para el cliente. |
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| Intervalo de visibilidad normal | Mientras se realiza el procesamiento regulatorio o de transporte. |
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| Qué debe hacer el cliente | Asegurarse de que el remitente haya proporcionado información precisa sobre el contenido, el valor y la documentación. |
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| Transporte troncal | El envío se desplaza entre las puertas de enlace de origen y destino. |
Ver todos los detalles del transporte troncal| Custodio o entidad responsable de la custodia física | El custodio de transporte contratado para ese desplazamiento. |
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| Evento de seguimiento habitual | Salió, en tránsito o transporte programado. |
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| ¿Puede cambiar el número de seguimiento? | Pueden añadirse referencias de transporte internas sin reemplazar el número visible para el cliente. |
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| Intervalo de visibilidad normal | Entre los escaneos de salida y llegada a la puerta de enlace. |
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| Qué debe hacer el cliente | Esperar al siguiente evento de la puerta de enlace o del destino, a menos que haya pasado la fecha estimada. |
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| Aduana de importación | Las autoridades pueden evaluar declaraciones, restricciones, aranceles, impuestos o documentos justificativos. |
Ver todos los detalles de la aduana de importación| Custodio o entidad responsable de la custodia física | El custodio bajo control aduanero y la autoridad pertinente. |
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| Evento de seguimiento habitual | Presentado en aduana, en revisión, información solicitada o despachado. |
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| ¿Puede cambiar el número de seguimiento? | Puede añadirse una referencia aduanera o del agente de aduanas. |
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| Intervalo de visibilidad normal | La duración de la revisión depende del envío y del proceso de la autoridad. |
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| Qué debe hacer el cliente | Responda a las solicitudes de documentos o pagos a través del canal oficial indicado. |
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| Entrega al socio | Los datos electrónicos pueden preceder a la transferencia física; la responsabilidad cambia únicamente cuando la custodia se transfiere efectivamente. |
Ver todos los detalles de la entrega al socio| Custodio o entidad responsable de la custodia física | La entidad que despacha antes de la transferencia y la entidad receptora después de un escaneo de aceptación física. |
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| Evento de seguimiento habitual | Preaviso recibido, presentado, entregado o aceptado. |
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| ¿Puede cambiar el número de seguimiento? | Puede introducirse un número de última milla vinculado. |
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| Intervalo de visibilidad normal | Entre la notificación electrónica, la llegada del transporte y el escaneo de recepción. |
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| Qué debe hacer el cliente | Use el último escaneo físico para identificar la custodia en lugar de asumir que el preaviso equivale a la recepción. |
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| Última milla y entrega | La unidad de entrega de destino clasifica el paquete para una ruta, un punto de recogida o una dirección final. |
Ver todos los detalles de la entrega de última milla| Custodio o entidad responsable de la custodia física | La entidad identificada por el evento de aceptación o entrega en destino. |
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| Evento de seguimiento habitual | Llegó a la unidad de entrega, en reparto, disponible para recogida, intento de entrega o entregado. |
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| ¿Puede cambiar el número de seguimiento? | Puede utilizarse el identificador de entrega original o uno vinculado. |
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| Intervalo de visibilidad normal | Entre la clasificación en destino y los escaneos de ruta. |
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| Qué debe hacer el cliente | Siga las instrucciones de entrega, acceso, recogida o identificación. |
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Gestión de entregas de Asigna y opciones posteriores al envío
Un cambio de entrega solo es efectivo cuando Asigna lo acepta para el envío específico. El remitente puede controlar los cambios contractuales, mientras que el destinatario puede estar limitado a las instrucciones ofrecidas en el evento de seguimiento o el aviso de entrega.
Gestión de entregas
| Opción | Quién puede solicitarlo |
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| Instrucción de entrega o revisión de dirección | El remitente o el destinatario, según la reserva y la etapa actual del envío. |
Ver todos los detalles de las instrucciones de entrega| Elegibilidad | Depende de las comprobaciones de identidad, las condiciones del servicio, el estado de la ruta, el estado aduanero y los controles contra el fraude. |
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| Plazo/etapa disponible | Solicite la acción antes de que la entrega final o el procesamiento de la devolución hagan que el cambio resulte impracticable. |
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| Tarifa | Cualquier tarifa se determina a través del canal oficial del servicio. |
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| ¿Garantizado? | Ninguna solicitud debe considerarse completada hasta que Asigna confirme su aceptación. |
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| Enlace de acción oficial | Sitio web oficial de Asigna |
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| Respuesta de reentrega o recogida | El destinatario indicado o la persona autorizada tras el aviso del envío. |
Ver todos los detalles de la reentrega o recogida| Elegibilidad | Siga las opciones y los requisitos de identificación que se muestran en el evento o aviso. |
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| Plazo/etapa disponible | Actúe mientras el paquete permanezca en el proceso de entrega o retención. |
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| Tarifa | Consulte la instrucción oficial asociada al envío. |
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| ¿Garantizado? | La disponibilidad depende de la ubicación actual del paquete y del estado de la ruta. |
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| Enlace de acción oficial | Sitio web oficial de Asigna |
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Paquetes de Asigna perdidos o dañados, reclamaciones, seguros y reembolsos
Una consulta de seguimiento, una investigación de transporte, una reclamación por daños, una reclamación de seguro, un reembolso de los gastos de envío y un reembolso del comerciante son procesos independientes. El remitente contratante o titular de la cuenta suele conservar las pruebas de la reserva y debe guardar todos los documentos necesarios conforme a las condiciones de envío aplicables.
Reclamaciones y reembolsos
| Proceso | Utilizar cuando |
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| Consulta de seguimiento o investigación de transporte | Utilícelo cuando el seguimiento sea incoherente, esté retrasado o no muestre un próximo evento significativo. |
Ver todos los detalles de una consulta de seguimiento de Asigna| Quién presenta la solicitud | El remitente, cliente contratante o destinatario, cuando se acepte. |
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| Hora más temprana/más tardía para presentar la solicitud | Utilice las condiciones de servicio vigentes y actúe cuando se alcance la estimación del envío o el punto de acción indicado. |
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| Pruebas requeridas | Número de seguimiento, fecha de reserva, datos del remitente y del destinatario, servicio, descripción del contenido y último evento. |
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| Posible resultado | Aclaración del seguimiento, intento de localización, solicitud de información, continuación de la entrega, devolución u orientación sobre la reclamación. |
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| Enlace oficial | Sitio web oficial de Asigna |
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| Reclamación por pérdida, daños o contenido faltante | Utilícelo cuando el envío se declare perdido, llegue dañado o llegue con contenido faltante. |
Ver todos los detalles de una reclamación de Asigna| Quién presenta la solicitud | La parte con derecho conforme al contrato de reserva o transporte, normalmente el remitente o titular de la cuenta. |
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| Hora más temprana/más tardía para presentar la solicitud | Siga inmediatamente las condiciones vigentes específicas del servicio tras descubrir la pérdida o los daños. |
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| Pruebas requeridas | Registro del envío, prueba del valor, descripción del artículo, fotografías, etiquetas, embalaje exterior e interior y contenido. |
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| Posible resultado | Investigación, solicitud de más pruebas, acuerdo conforme a las condiciones aplicables o rechazo. |
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| Enlace oficial | Sitio web oficial de Asigna |
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| Reembolso o sustitución por parte del vendedor | Utilícelo cuando el comprador solicite al vendedor una solución relacionada con el pedido. |
Ver todos los detalles de una solución del vendedor| Quién presenta la solicitud | El comprador se pone en contacto con el vendedor conforme a la política del pedido. |
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| Hora más temprana/más tardía para presentar la solicitud | Utilice el plazo de protección de compra o devolución del vendedor. |
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| Pruebas requeridas | Número de pedido, historial de seguimiento, detalles de la disputa sobre la entrega, fotografías y correspondencia. |
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| Posible resultado | Reembolso, sustitución, investigación adicional o rechazo conforme a las condiciones de venta. |
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| Enlace oficial | Utilice la cuenta del vendedor o el canal de asistencia relacionado con el pedido. |
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17TRACK no puede aprobar una reclamación de Asigna, emitir un reembolso, determinar la responsabilidad ni cambiar el resultado del transporte.
Restricciones de envío y manipulación especial de Asigna
Las restricciones dependen del servicio contratado, la ruta, el modo de transporte y la legislación aplicable. El remitente debe declarar el contenido con exactitud y obtener la aceptación antes de entregar mercancías peligrosas, reguladas, perecederas, de alto valor o sujetas a controles de importación y exportación.
Restricciones de envío
| Categoría | Prohibido o restringido |
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| Mercancías peligrosas o reguladas | Trátelo como restringido a menos que se acepten el artículo exacto, el servicio, la ruta, el embalaje y la documentación. |
Ver todos los detalles sobre mercancías peligrosas o reguladas| Ejemplos habituales | Baterías, aerosoles, líquidos inflamables, gases comprimidos, productos químicos y otras sustancias reguladas. |
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| Condición/embalaje clave | Pueden ser necesarios una clasificación exacta, un embalaje aprobado, marcado, documentación y elegibilidad del servicio. |
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| Limitación del transporte | Pueden aplicarse restricciones según el modo de transporte y la ruta. |
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| Posible impacto en el seguimiento/la entrega | Inspección, rechazo, retención, cambio de ruta, devolución o eliminación conforme a las normas aplicables. |
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| Normas oficiales | Consulte las normas de aceptación vigentes de Asigna |
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| Mercancías perecederas, frágiles, líquidas o sensibles a la temperatura | Requieren la aceptación específica del servicio y un embalaje adecuado para la manipulación habitual durante el transporte. |
Ver todos los detalles sobre mercancías que requieren manipulación especial| Ejemplos habituales | Alimentos, plantas, mercancías frágiles, líquidos y contenido sensible a la temperatura. |
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| Condición/embalaje clave | Prevención de fugas, protección amortiguadora, contención, etiquetado y elegibilidad legal de la ruta. |
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| Limitación del transporte | Las condiciones de tránsito pueden no proporcionar control de temperatura ni orientación especial. |
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| Posible impacto en el seguimiento/la entrega | Inspección, retraso, rechazo, evaluación de daños o devolución. |
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| Normas oficiales | Consulte las normas de aceptación vigentes de Asigna |
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| Contenido sujeto a control aduanero o restringido legalmente | La aceptación depende del origen, el destino, las licencias, las declaraciones y la legislación de importación o exportación. |
Ver todos los detalles sobre contenidos sujetos a control aduanero| Ejemplos habituales | Mercancías que requieren permisos, verificaciones de identidad, certificados, documentos fiscales o aprobación en destino. |
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| Condición/embalaje clave | Declaraciones completas, valor exacto, contenido lícito y documentos requeridos. |
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| Limitación del transporte | Las normas fronterizas y de destino pueden impedir el movimiento o la entrega. |
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| Posible impacto en el seguimiento/la entrega | Retención aduanera, solicitud de información, tasación, incautación, rechazo o devolución. |
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| Normas oficiales | Consulte las normas de aceptación vigentes de Asigna |
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Servicio de atención al cliente de Asigna
Utilice el sitio web oficial de Asigna para consultar las opciones actuales de contacto y asistencia para envíos. Contacte primero al remitente cuando el problema esté relacionado con un número de pedido, una prueba de entrega al transportista, un reembolso comercial, el valor declarado o una reclamación que deba presentar el cliente contratante.
Servicio de atención al cliente
| Canal | Contacto/enlace verificado |
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| Sitio web oficial | http://www.logisticacanaria.es/ |
Ver todos los detalles sobre el sitio web oficial de Asigna
| Ideal para | Consulta de envíos actuales, información del servicio y vías de contacto disponibles. |
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| Región/idioma | Utilice las opciones que aparecen en el sitio web oficial. |
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| Horario y zona horaria | Siga el horario que se muestra en el canal de contacto oficial seleccionado. |
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| Información que debe preparar | Número de seguimiento, fecha de reserva, datos del remitente y del destinatario, servicio, último registro de seguimiento, descripción del contenido, comprobante del valor y fotografías cuando corresponda. |
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| Limitación importante | Las verificaciones de identidad, contrato, aduanas y autorización del remitente pueden limitar la información que se puede divulgar o modificar. |
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| Asistencia del remitente o comerciante | Utilice la cuenta del pedido, el recibo o el canal de asistencia de ventas asociado a la compra. |
Ver todos los detalles sobre la asistencia del remitente o comerciante
| Ideal para | Correspondencia del número de pedido, prueba de entrega al transportista, reembolsos, reemplazos, facturas, valor declarado e investigaciones iniciadas por el remitente. |
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| Región/idioma | Lo determina el canal de ventas. |
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| Horario y zona horaria | Siga la información de asistencia del comerciante. |
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| Información que debe preparar | Número de pedido, número de seguimiento, fecha de compra, descripción del artículo, dirección de entrega y capturas de pantalla de los eventos relevantes. |
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| Limitación importante | El comerciante puede abordar el contrato de venta, pero no puede modificar los registros de seguimiento del transportista ni las decisiones aduaneras. |
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Un orden práctico de escalamiento es: verificar el identificador y el último registro de seguimiento, contactar al remitente para obtener pruebas de la reserva, utilizar el canal oficial de Asigna para el seguimiento operativo y conservar registros escritos y pruebas físicas si posteriormente puede presentarse una reclamación formal.
Las empresas deben conservar la correspondencia entre cada número de pedido, identificador de envío de Asigna, cliente, servicio y cualquier identificador posterior de entrega. 17TRACK puede facilitar los flujos de trabajo de seguimiento con múltiples transportistas, mientras que el canal oficial de Asigna sigue siendo la fuente para las acciones operativas específicas del transportista.
Comparación de desarrolladores/API
| Opción | Proveedor |
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| Consulta y asistencia oficiales de envíos | Asigna |
Ver todos los detalles sobre el acceso al seguimiento oficial de Asigna
| Cobertura del transportista | Registros de envíos de Asigna disponibles a través del canal oficial. |
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| Uso principal | Consulta para consumidores y asistencia para envíos específicos del transportista. |
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| Autenticación | Siga el método de acceso que aparece en el sitio web oficial o en el acuerdo comercial. |
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| Capacidades de seguimiento/lotes/webhook | Utilice únicamente las capacidades incluidas en la cuenta o el acuerdo oficial aplicable. |
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| Documentación actual para desarrolladores | Sitio web oficial de Asigna |
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| Nota sobre migración/obsolescencia | Implemente únicamente con la documentación proporcionada para la integración actual. |
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| API de seguimiento con múltiples transportistas | 17TRACK |
Ver todos los detalles sobre la API de 17TRACK
| Cobertura del transportista | Seguimiento con múltiples transportistas a través de la red de transportistas compatibles con 17TRACK. |
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| Uso principal | Registro de envíos, visibilidad normalizada del seguimiento y flujos de trabajo con múltiples transportistas. |
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| Autenticación | Las solicitudes a la API utilizan el encabezado 17token según la documentación de 17TRACK. |
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| Capacidades de seguimiento/lotes/webhook | Utilice las capacidades y limitaciones descritas en la documentación actual de la API de 17TRACK. |
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| Documentación actual para desarrolladores | Documentación de la API de 17TRACK |
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| Nota sobre migración/obsolescencia | Utiliza la versión actual documentada de la API y revisa los avisos de lanzamiento o migración antes de la implementación. |
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Preguntas frecuentes sobre Asigna
1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi paquete de Asigna?Introduce el identificador del envío que aparece en el aviso de despacho, la etiqueta, el recibo o la cuenta del comerciante en el sitio web oficial de Asigna o en 17TRACK. Lee el último evento junto con su marca de tiempo y la etapa del ciclo de vida.
2. ¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento de Asigna?Búscalo en la confirmación de envío, la página del pedido del comerciante, la etiqueta, el recibo de reserva o el sistema de envíos del remitente. Si solo tienes un número de pedido, pide al remitente que te proporcione el identificador de envío de Asigna vinculado.
3. ¿Cómo es un número de seguimiento de Asigna?Utiliza el identificador completo etiquetado explícitamente para el seguimiento del envío, en lugar de confiar en un prefijo o una longitud supuestos. Las referencias del pedido, los valores de los códigos de barras y los identificadores de entrega posteriores pueden tener propósitos diferentes.
4. ¿Cuándo aparecerá el primer evento de seguimiento de Asigna?El primer evento físico significativo aparece después de escanear la recogida, la entrega en un punto o la aceptación. La información electrónica del envío puede aparecer antes y no demuestra que el paquete haya entrado en custodia física.
5. ¿Por qué no se actualiza el seguimiento de mi envío de Asigna?Puede haber una interrupción durante el transporte, el procesamiento por lotes, los fines de semana, una interrupción operativa, la revisión aduanera o una transferencia. Compara el último evento con la estimación prevista y solicita asistencia cuando venza la estimación o aparezca un mensaje de acción.
6. ¿Cuánto tarda la entrega de Asigna?Utiliza la estimación específica del envío asociada al servicio contratado. La hora de aceptación, el destino, los festivos, el clima, la entrega en zonas remotas, las aduanas y las transferencias pueden afectar al resultado, y una estimación no constituye automáticamente una garantía.
7. ¿Qué debo hacer después de un intento fallido de entrega de Asigna?Lee el evento completo o el aviso de entrega para consultar las instrucciones de reentrega, recogida, acceso o dirección. Actúa rápidamente si el envío está retenido o puede entrar en un proceso de devolución.
8. ¿Qué debo hacer si Asigna indica que el paquete fue entregado, pero no puedo encontrarlo?Verifica la dirección y comprueba los lugares seguros, los miembros del hogar, la recepción, los vecinos y las pruebas de entrega disponibles. Si estas comprobaciones no dan resultado, contacta con Asigna para solicitar pruebas de entrega y pide al remitente que apoye una investigación formal.
9. ¿Cómo informo de la pérdida o los daños de un envío de Asigna?Conserva el paquete, el contenido, el embalaje, las etiquetas, las fotografías, los registros de reserva y las pruebas del valor; después, contacta con el remitente contratante y con Asigna a través del canal oficial. No deseches las pruebas antes de que se resuelva el proceso de reclamación.
10. ¿Cómo contacto con Asigna?Utiliza las vías de asistencia actuales que aparecen en el sitio web oficial de Asigna. Prepara el número de seguimiento, la fecha de reserva, el servicio, las direcciones, el último escaneo, la descripción del contenido y las pruebas de respaldo antes de contactar con asistencia.
11. ¿Significa que Asigna tiene el paquete que se haya recibido la información del envío?No; normalmente significa que existe un registro electrónico. La custodia física solo debe inferirse después de que aparezca un escaneo de aceptación, recogida, procesamiento o posesión equivalente.
12. ¿Puede un envío de Asigna recibir otro número de seguimiento después de una transferencia?Puede aparecer un identificador vinculado cuando otro sistema de gestión o entrega crea su propio registro. Conserva ambos identificadores y utiliza el último evento de aceptación física para determinar qué entidad tiene actualmente el paquete.
13. ¿La llegada a una puerta de enlace de destino significa que un envío de Asigna ha pasado la aduana?No; la llegada a la puerta de enlace, la presentación ante la aduana, el despacho aduanero y la entrega en destino son eventos independientes. Espera a que aparezca un evento explícito de despacho o procesamiento posterior y responde a cualquier solicitud de documentos o pago.
14. ¿Quién es responsable durante una transferencia de Asigna a un socio?La entidad que realiza el despacho sigue siendo probablemente la custodio física hasta que se efectúa la transferencia, mientras que la entidad receptora asume la responsabilidad después de un escaneo de recepción física. El preaviso electrónico por sí solo no demuestra que se haya efectuado dicha transferencia.
15. ¿Pueden las empresas hacer el seguimiento de los envíos de Asigna mediante una API?Las empresas pueden utilizar la API multid transportista de 17TRACK para los flujos de trabajo de seguimiento compatibles y deben utilizar únicamente la documentación oficial de integración actual proporcionada para cualquier conexión directa con Asigna. Mantén separados los identificadores del pedido, del envío y de la transferencia.
16. ¿Puede 17TRACK cambiar una entrega de Asigna o aprobar una reclamación?No; 17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente que muestra los eventos disponibles. Los cambios de dirección, las instrucciones de entrega, las investigaciones, las reclamaciones y los reembolsos deben gestionarse con Asigna, el remitente contratante o el comerciante, según corresponda.
API de seguimiento de Asigna
Utiliza la documentación actual proporcionada mediante un acuerdo oficial de integración con Asigna para cualquier conexión directa con el transportista. El ejemplo siguiente muestra la solicitud de registro documentada de 17TRACK; conserva el marcador de posición del transportista hasta verificar el código de transportista correspondiente de 17TRACK en la cuenta o en la documentación actual.
Consulta el Documentación de la API de 17TRACK para obtener información sobre la autenticación, los límites de las solicitudes, las respuestas y las directrices de integración actuales.
# 1. Asigna official tracking API
# Use only current endpoint, method, authentication, and request fields
# supplied through an official Asigna integration agreement.
# 2. 17TRACK API: register a tracking number
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
Fuentes y referencias
17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente y no está afiliada a Asigna.
