За Asigna
Asigna е идентичността на превозвача, свързана с пратките, показвани под името Asigna. Използвайте идентификатора на пратката, предоставен от подателя, търговеца, етикета или съобщението за изпращане, за да получите наличните събития за проследяване. Резултатът от проследяването описва регистрираните сканирания; сам по себе си той не доказва физическото притежание на пратката, преди да се появи сканиране при приемане или получаване.
Общ преглед на Asigna
| Поле | Проверен ресурс |
|---|
| Официално име | Asigna |
| Официален уебсайт | http://www.logisticacanaria.es/ |
| Входни данни за проследяване | Използвайте идентификатора на пратката, предоставен с резервацията, етикета, разписката или известието за изпращане. |
| Независима опция за проследяване | 17TRACK може да показва събития за проследяване, налични за разпозната пратка. |
Взаимоотношения между субектите на превозвача
| Субект | Връзка с Asigna |
|---|
| Asigna | Asigna е каноничното име на превозвача, използвано за тази страница за проследяване. |
Вижте всички подробности за идентичността на превозвача Asigna
| Тип на субекта | Идентичност на превозвача |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | Избирането на правилния превозвач помага да се предотврати подаването на номер на поръчка или несвързана референция като номер за проследяване. |
|---|
| Официално доказателство | Официален уебсайт |
|---|
|
| Идентификатор на пратката | Подателят или процесът на резервация свързва идентификатор с пратка на Asigna. |
Вижте всички подробности за идентификаторите на пратки
| Тип на субекта | Продукт за проследяване |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | Номерът за проследяване, номерът на поръчката и референцията на търговеца могат да бъдат различни идентификатори. |
|---|
| Официално доказателство | Използвайте идентификатора, показан от канала за резервация или доставка. |
|---|
|
| Митнически и доставящи оператори | Когато пратка пресича граници или се предава за доставка, друг отговорен субект може да създава последващи събития. |
Вижте всички подробности за субектите при предаване
| Тип на субекта | Участник в мрежата, митниците или доставката до крайния получател |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | Електронните данни за пратката, физическото ѝ съхранение, митническият преглед и крайната доставка са отделни етапи. |
|---|
| Официално доказателство | Записът на пратката и последното сканиране идентифицират съответния етап. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK независимо обобщава наличните събития за проследяване и не транспортира пратки на Asigna. |
Преглед на всички подробности за връзката с 17TRACK
| Тип на субекта | Независима платформа за проследяване |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | 17TRACK може да организира събитията по пратката, но не може да променя решенията относно доставката, митниците, адреса, възстановяването на суми или претенциите. |
|---|
| Официално доказателство | Документация за API на 17TRACK |
|---|
|
Кратък отговор
За да проследите пратка на Asigna, копирайте идентификатора за доставка от съобщението за изпращане, етикета, разписката или профила на търговеца и го въведете в официалния уебсайт или в 17TRACK. Ако не се появи резултат, първо премахнете интервалите, добавени при копирането, разграничете номера за проследяване от номера на поръчката и изчакайте първото физическо сканиране при приемане. 17TRACK е независима платформа за проследяване; тя не може да транспортира пратка, да променя адрес, да разрешава възстановяване на сума или да одобрява претенция.
Професионален съвет: Електронно създаденият запис за пратка не доказва, че Asigna е получила физическата пратка. Потърсете сканиране при приемане, събиране, обработка или в обект, преди да приемете, че пратката е под физическата опека на превозвача.
Как да проследявате пратки на Asigna
Проследявайте чрез официалния уебсайт на Asigna, когато ви е необходим записът от гледна точка на превозвача, или използвайте 17TRACK, когато искате нормализирана хронология заедно с пратки от други превозвачи.
- Намерете идентификатора на пратката в имейла за изпращане, транспортния етикет, разписката, страницата на поръчката при търговеца или системата за доставка на подателя.
- Копирайте идентификатора точно. Премахнете интервалите в началото и края, но запазете буквите и значимите вътрешни символи.
- Отворете официалния уебсайт на Asigna и използвайте наличния начин за справка за пратката.
- Като алтернатива въведете същия идентификатор в 17TRACK и изберете Asigna, ако автоматичното разпознаване на превозвача трябва да бъде потвърдено.
- Прочетете последното събитие заедно с неговите час, местоположение и етап от жизнения цикъл, вместо да разчитате само на заглавието на статуса.
Кой идентификатор трябва да използвате?
| Идентификатор | Как да го използвате |
|---|
| Номер за проследяване или номер на пратката | Използвайте първо него за проследяване на пратката. |
| Номер на поръчката | Използвайте го в профила на търговеца, освен ако търговецът изрично не го обозначава като номер за проследяване на превозвача. |
| Референция на търговеца | Помолете подателя да я свърже с номера на пратката, ако справката при превозвача я отхвърля. |
| Стойност на етикета или баркода | Използвайте я само когато транспортният документ посочва, че тази стойност може да се проследява. |
| Референция от известието за доставка | Използвайте я за инструкциите, отпечатани върху известието; тя може да се различава от оригиналния идентификатор на пратката. |
Статуси на проследяване на Asigna и техните значения
Тълкувайте статуса на Asigna като запис на последното налично събитие, а не като непрекъснато проследяване на местоположението. Текстът на събитието, времевият печат, съоръжението и предходното сканиране заедно идентифицират вероятния етап от жизнения цикъл на пратката.
Бърза справка за статусите
| Статус | Какво означава |
|---|
| Получена е информация за пратката | Съществуват електронни данни, но физическото приемане все още може да не е извършено. |
Преглед на всички подробности за получената информация за пратката| Етап от жизнения цикъл | Преди изпращане |
|---|
| Текуща отговорна страна | Подателят остава отговорен, докато не се появи събитие за физическо приемане. |
|---|
| Какво следва | Вземане, предаване или сканиране при приемане. |
|---|
| Какво трябва да направите | Попитайте подателя кога пратката е била физически предадена, ако статусът не се променя. |
|---|
|
| Приета или взета | Пратката е постъпила в мрежата за обработка, записана за тази пратка. |
Преглед на всички подробности за приетата или взетата пратка| Етап от жизнения цикъл | Приета |
|---|
| Текуща отговорна страна | Субектът, посочен от сканирането при приемане или вземане. |
|---|
| Какво следва | Сортиране и насочване към следващото съоръжение. |
|---|
| Какво трябва да направите | Следете за следващото събитие за обработка. |
|---|
|
| В движение или обработена | Пратката преминава през етапи на сортиране, транспортиране или предаване. |
Преглед на всички подробности за пратката в движение| Етап от жизнения цикъл | В движение |
|---|
| Текуща отговорна страна | Съоръжението или транспортният оператор, свързан с последното събитие. |
|---|
| Какво следва | Пристигане, заминаване, предаване или обработка в местоназначението. |
|---|
| Какво трябва да направите | Сравнете изминалото време с конкретната за пратката оценка и модела на последните сканирания. |
|---|
|
| Митническа обработка | Пратката или нейните данни преминават през процес по внос, износ, сигурност или документи. |
Преглед на всички подробности за митническата обработка| Етап от жизнения цикъл | Митница или предаване |
|---|
| Текуща отговорна страна | Митническият орган, брокерът, деклараторът или попечителят, посочен в събитието. |
|---|
| Какво следва | Освобождаване, искане за информация, оценка, проверка или решение за връщане. |
|---|
| Какво трябва да направите | Отговорете своевременно, ако превозвачът, подателят или митническият представител поиска документи или плащане. |
|---|
|
| В процес на доставка | Пратката е включена в маршрут за доставка, но доставката все още не е завършена. |
Вижте всички подробности за пратка в процес на доставка| Етап от жизнения цикъл | В процес на доставка |
|---|
| Текуща отговорна страна | Службата за доставка или куриерът, посочени от събитието за маршрута. |
|---|
| Какво следва | Доставка, неуспешен опит за доставка, инструкция за получаване или изключение. |
|---|
| Какво трябва да направите | Осигурете достъп, видимост на адреса и присъствие на получателя, ако е необходимо. |
|---|
|
| Доставено | На местоназначението или на оторизирано място за доставка е регистрирано сканиране за завършване. |
Вижте всички подробности за доставена пратка| Етап от жизнения цикъл | Доставено |
|---|
| Текуща отговорна страна | Записът за доставката потвърждава завършването; получателят трябва да провери мястото на доставка. |
|---|
| Какво следва | Пратката се счита за приключена, освен ако не бъде открит спор относно доставката. |
|---|
| Какво трябва да направите | Проверете адреса, безопасните места, членовете на домакинството, рецепцията, съседите и всяко доказателство за доставка, преди да подадете оплакване. |
|---|
|
| На разположение за получаване | Пратката се съхранява на мястото, посочено в събитието за проследяване или известието. |
Вижте всички подробности за пратка на разположение за получаване| Етап от жизнения цикъл | Получаване |
|---|
| Текуща отговорна страна | Мястото за получаване, посочено в събитието. |
|---|
| Какво следва | Получаване от получателя или връщане след приложимия процес на съхранение. |
|---|
| Какво трябва да направите | Следвайте известието и носете необходимия документ за самоличност и информацията за пратката. |
|---|
|
| Изключение при доставката | Условие като проблем с достъпа, адреса, времето, повреда или оперативно прекъсване е попречило на нормалното придвижване. |
Вижте всички подробности за изключението при доставката| Етап от жизнения цикъл | Изключение |
|---|
| Текуща отговорна страна | Субектът, който контролира етапа, описан в събитието за изключение. |
|---|
| Какво следва | Повторна обработка, нов опит, инструкция от клиента, разследване или връщане. |
|---|
| Какво трябва да направите | Прочетете цялото събитие и се свържете с подателя или Asigna, когато е необходима инструкция или корекция. |
|---|
|
| Връщане към подателя | Пратката е поела по обратен маршрут и вече не се придвижва към първоначалния получател. |
Вижте всички подробности за връщането към подателя| Етап от жизнения цикъл | Връщане |
|---|
| Текуща отговорна страна | Попечителят на върнатата пратка, посочен в последното сканиране. |
|---|
| Какво следва | Обратен транспорт и доставка обратно до подателя или адреса за връщане. |
|---|
| Какво трябва да направите | Получателят трябва да се свърже с търговеца; подателят трябва да проследява връщането и да реши дали да възстанови сумата или да изпрати пратката повторно. |
|---|
|
Услуги на Asigna и срокове за доставка
Приложимата услуга и очакваният срок за доставка се определят от заявената услуга за пратката, мястото на изпращане, местоназначението, часа на приемане и всеки етап на митническа обработка или предаване. Използвайте описанието на услугата и оценката, свързани с конкретната пратка, вместо да прилагате общо обещание за транзитен срок.
Сравнение на услугите
| Услуга | Най-подходящо за |
|---|
| Заявена услуга за пратката в Asigna | Посочената в записа на заявката употреба за пратка, документ, търговска цел или доставка. |
Вижте всички подробности за заявената услуга в Asigna
| Вид услуга | Използвайте точно услугата, посочена върху етикета, разписката, договора или потвърждението за пратката. |
|---|
| Покритие | Определя се от заявените място на изпращане и местоназначение. |
|---|
| Ниво на проследяване | Зависи от сканиранията, генерирани по време на получаването, обработката, транспорта, предаването и доставката. |
|---|
| Основно условие за размер/тегло | Приетите ограничения са тези, приложени при заявяването и приемането. |
|---|
| Включена защита/допълнителна услуга | Прилага се само защитата или допълнителната услуга, посочена в договора за пратката. |
|---|
| Основно ограничение | Събитие в проследяването не разширява заявената услуга, защитата или ангажимента за доставка. |
|---|
|
Срок за доставка
| Услуга | Публикуван стандарт за доставка |
|---|
| Конкретна за пратката резервация в Asigna | Използвайте оценката за доставка или условията на услугата, приложени към конкретната резервация. |
Преглед на всички подробности за срока на доставка за резервация в Asigna
| Работни или календарни дни | Прилагайте метода за изчисление, посочен в условията на резервацията или услугата. |
|---|
| Статус на гаранцията | Оценената дата или период не представляват гаранция, освен ако договорените условия изрично не ги определят като такава. |
|---|
| Отчитането започва от | Използвайте точката на приемане, определена от договорената услуга, а не само създаването на етикета. |
|---|
| Основни фактори за забавяне | Късно предаване, почивни дни, празници, метеорологични условия, капацитет, качество на адреса, доставка в отдалечен район, митническо оформяне, проверка за сигурност и момент на предаване. |
|---|
| Дата/валидност на официалния източник | Проверете актуалното потвърждение на резервацията и официалния уебсайт на Asigna за приложимите условия за пратката. |
|---|
|
Срокове за доставка до държавата на местоназначение
| Държава/регион на местоназначение | Оценен диапазон на срока за доставка |
|---|
| Местоназначение, посочено в резервацията на Asigna | Използвайте оценката за доставка по конкретния маршрут, предоставена за заявената пратка. |
Преглед на всички подробности за доставката до местоназначението
| Основен вид услуга | Услугата, посочена в резервацията или етикета. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Преценявайте текущото движение въз основа на конкретната за пратката оценка и действителната история на сканиранията, а не на неподкрепена средна стойност за маршрута. |
|---|
| Партньор за последната миля/превозвач при предаване | Използвайте организацията, посочена в последното събитие за предаване или доставка. |
|---|
| Съвети за митническо оформяне | Уверете се, че описанието на артикула, стойността, данните на получателя и изисканите документи за внос са пълни; пристигането в региона на местоназначение не означава освобождаване от митница. |
|---|
|
Оценките за доставка могат да се променят след приемането, когато стане налична нова оперативна информация. Показаната оценка, периодът за доставка, стандартът на услугата и гарантираният ангажимент са различни понятия и не трябва да се използват взаимозаменяемо.
Често срещани проблеми и решения при проследяване на Asigna
Започнете с последното сканиране, установете кой физически е контролирал този етап и след това се свържете със страната, която може да предприеме действие. Получателите обикновено се нуждаят от съдействието на подателя за промени по резервацията, доказателства за стойността, възстановяване на суми и договорни претенции.
Проблем и решение
| Показан проблем/статус | Незабавно действие |
|---|
| Невалиден номер или няма резултат | Копирайте идентификатора отново и го различете от номера на поръчката. |
Преглед на всички подробности за невалиден номер на Asigna| Вероятна причина | Грешка при копиране, референция на търговеца, ранна регистрация или несъответствие при избора на превозвач. |
|---|
| Проверете първо | Буквите, цифрите, интервалите и съобщението за изпращане от подателя. |
|---|
| Кога да ескалирате | Когато подателят твърди, че физическото предаване е извършено, но идентификаторът остава неизползваем. |
|---|
| С кого да се свържете | Първо с подателя, а след това с Asigna, като предоставите данните за пратката. |
|---|
|
| Получена е информация за пратката | Попитайте подателя дали физическото предаване е извършено. |
Вижте всички подробности за предварителната експедиция| Вероятна причина | Съществува етикет или електронен запис преди получаването или приемането. |
|---|
| Проверете първо | Действителната дата на предаване от изпращача. |
|---|
| Кога да ескалирате | След като изпращачът потвърди предаването и в рамките на очаквания модел на обработка на пратката не се появи физическо сканиране. |
|---|
| С кого да се свържете | Изпращачът, тъй като той контролира доказателството за предаване. |
|---|
|
| Няма актуализация или пратката е блокирала по време на транспортиране | Сравнете последното местоположение и изминалото време с резервирания прогнозен срок. |
Вижте всички подробности за липсваща информация за проследяването| Вероятна причина | Транспортиране между сканирания, пакетна обработка, пропуснато сканиране, почивен ден, прекъсване или предаване. |
|---|
| Проверете първо | Последният времеви печат, местоположението, текстът за изключението и прогнозата за доставка. |
|---|
| Кога да ескалирате | Когато прогнозният срок е изтекъл или събитието изрично изисква действие. |
|---|
| С кого да се свържете | Asigna за оперативно проследяване; изпращачът за договорно разследване. |
|---|
|
| Предаването предстои | Изчакайте първото физическо сканиране за получаване от приемащото лице. |
Вижте всички подробности за предстоящо предаване| Вероятна причина | Електронно предварително уведомление е изпратено преди физическото предаване. |
|---|
| Проверете първо | Дали събитието посочва, че данните са получени, пратката е предадена, отпътувала или физически приета. |
|---|
| Кога да ескалирате | Когато интервалът до предаването надхвърля прогнозния срок за пратката или се появи изключение. |
|---|
| С кого да се свържете | Лицето, което държи пратката преди физическото предаване, или изпращачът, ако попечителството е неясно. |
|---|
|
| Проблем с адреса или неуспешна доставка | Прочетете събитието за инструкции относно повторна доставка, получаване или контакт с изпращача. |
Вижте всички подробности за неуспешна доставка| Вероятна причина | Непълен адрес, ограничен достъп, отсъствие на получателя или състояние на маршрута. |
|---|
| Проверете първо | Адресът за доставка и всяко оставено за получателя известие. |
|---|
| Кога да ескалирате | Незабавно, когато е посочен срок за корекция или получаване. |
|---|
| С кого да се свържете | Asigna за инструкции за доставка; изпращачът, когато е необходима договорна промяна на адреса. |
|---|
|
| Забавяне на митническата обработка | Отговорете на исканията за документи, стойност, самоличност или плащане. |
Вижте всички подробности за забавянето на митническата обработка| Вероятна причина | Проверка, оценка, инспекция, непълна декларация, ограничени стоки или действие от страна на вносителя. |
|---|
| Проверете първо | Съобщения, изпратени до получателя, изпращача или декларатора. |
|---|
| Кога да ескалирате | Когато наближава краен срок за предоставяне на информация или събитието указва да се осъществи контакт. |
|---|
| С кого да се свържете | Искащият орган, брокерът, изпращачът или Asigna според известието. |
|---|
|
| Доставена, но неполучена | Проверете мястото на доставка, домакинството, рецепцията, съседите и доказателството за доставка в този ред. |
Вижте всички подробности за доставена, но неполучена пратка| Вероятна причина | Доставка на безопасно място, приемане от рецепция, доставка на съсед, несъответствие на адреса или спор относно сканирането. |
|---|
| Проверете първо | Точният адрес, времевият печат, посоченият получател, бележката за доставка и прилежащият имот. |
|---|
| Кога да ескалирате | Своевременно, след като проверките на място не дадат резултат. |
|---|
| С кого да се свържете | Asigna за доказателствата за доставка и изпращачът за коригиране на поръчката или официално разследване. |
|---|
|
| Изгубена или повредена пратка | Съхранете пратката, съдържанието, опаковката, етикетите, снимките и доказателствата за стойността. |
Вижте всички подробности за загуба или повреда| Вероятна причина | Повреда при обработка, липсващо съдържание, спор относно доставката или неразрешен проблем при транспортиране. |
|---|
| Проверете първо | Закупеното покритие, условията за пратката, историята на проследяването и доказателството за стойност от изпращача. |
|---|
| Кога да ескалирате | Веднага щом бъде установена загуба или повреда и преди да бъдат изхвърлени доказателствата. |
|---|
| С кого да се свържете | Изпращачът или титулярят на договорната сметка и Asigna чрез официалния канал. |
|---|
|
| Връщане към подателя | Получателят трябва да се свърже с търговеца; изпращачът трябва да проследява връщането. |
Вижте всички подробности за връщане към изпращача| Вероятна причина | Неуспешна доставка, отказ, непълен адрес, резултат от митническата обработка или непотърсена пратка. |
|---|
| Проверете първо | Първото събитие по връщането и причината за него. |
|---|
| Кога да ескалирате | Когато причината изглежда неправилна или е необходимо средство за защита от страна на търговеца. |
|---|
| С кого да се свържете | Търговеца или подателя за възстановяване на сумата или повторно изпращане; Asigna за изясняване на проследяването. |
|---|
|
Международна доставка на Asigna, митници и предаване на превозвачи
Когато пратка на Asigna включва международно или междуюрисдикционно движение, електронното предварително уведомяване, физическото съхранение, митническият контрол и доставката до последната миля остават отделни отговорности. Пристигането в дестинационен входен пункт не означава митническо освобождаване или окончателна доставка.
Международен поток
| Етап | Какво се случва |
|---|
| Създаване на пратката | Подателят създава данните за пратката и подготвя пакета. |
Вижте всички подробности за създаването на пратката| Физически попечител/отговорен субект | Подателят до получаването или приемането. |
|---|
| Типично събитие при проследяване | Получена е информация за пратката. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | По-късно може да се появи свързан идентификатор, ако се използва друга система за обработка. |
|---|
| Нормална празнина в проследяването | Между електронното създаване и първото физическо сканиране. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Поискайте от подателя датата на физическото предаване, ако не се появи събитие за приемане. |
|---|
|
| Приемане и обработка в началната точка | Пратката е приета, сортирана и насочена към пункт за износ или прехвърляне. |
Вижте всички подробности за обработката в началната точка| Физически попечител/отговорен субект | Субектът, посочен от събитията за приемане и съоръжение. |
|---|
| Типично събитие при проследяване | Приета, обработена или напуснала съоръжението. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Първоначалният идентификатор обикновено остава достъпен за търсене, докато могат да бъдат добавени свързани референции. |
|---|
| Нормална празнина в проследяването | По време на транспортирането между съоръженията. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Наблюдавайте пратката, освен ако изключение не изисква действие. |
|---|
|
| Процес на износ или сигурност | Данните за пратката и стоките могат да бъдат подложени на контрол при износ, авиационна сигурност или регулаторен контрол. |
Вижте всички подробности за обработката при износ| Физически попечител/отговорен субект | Текущият логистичен попечител и съответният орган. |
|---|
| Типично събитие при проследяване | Обработка при износ, проверка за сигурност или подготовка за заминаване. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Референция за транспорт или декларация може да съществува едновременно с идентификатора, предназначен за клиента. |
|---|
| Нормална празнина в проследяването | Докато се извършва регулаторна или транспортна обработка. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Уверете се, че подателят е предоставил точни данни за съдържанието, стойността и документацията. |
|---|
|
| Магистрален транспорт | Пратката се придвижва между входните пунктове в началната и дестинационната точка. |
Вижте всички подробности за магистралния транспорт| Физически попечител/отговорен субект | Договорният попечител на транспорта за това движение. |
|---|
| Типично събитие при проследяване | Заминавала, в процес на транспортиране или транспортът е организиран. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Могат да бъдат добавени вътрешни транспортни референции, без да се заменя номерът, предназначен за клиента. |
|---|
| Нормална празнина в проследяването | Между сканиранията при заминаване и пристигане във входния пункт. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Изчакайте следващото събитие във входния пункт или дестинацията, освен ако прогнозният срок не е изтекъл. |
|---|
|
| Митническо оформяне при внос | Органите могат да проверяват декларации, ограничения, мита, данъци или придружаващи документи. |
Вижте всички подробности за митническото оформяне при внос| Физически попечител/отговорен субект | Попечителят под митнически контрол и съответният орган. |
|---|
| Типично събитие при проследяване | Представена пред митницата, в процес на проверка, изискана е информация или е освободена. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Може да бъде добавена митническа или брокерска референция. |
|---|
| Нормална празнина в проследяването | Продължителността на проверката зависи от пратката и процедурите на съответния орган. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Отговаряйте на искания за документи или плащане чрез посочения официален канал. |
|---|
|
| Предаване на партньор | Електронните данни може да предхождат физическото предаване; отговорността се променя само когато пратката действително бъде предадена под надзор. |
Преглед на всички подробности за предаването на партньор| Физически попечител/отговорен субект | Субектът, изпращащ пратката преди предаването, и приемащият субект след физическото сканиране при приемане. |
|---|
| Типично събитие при проследяване | Получено предварително уведомление, предадено на превозвача, предадено или прието. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Може да бъде въведен свързан номер за последната миля. |
|---|
| Нормална празнина в проследяването | Между електронното уведомяване, пристигането на транспорта и сканирането при приемане. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Използвайте най-новото физическо сканиране, за да определите кой държи пратката, вместо да приемате, че предварителното уведомление означава получаване. |
|---|
|
| Последна миля и доставка | Отделът за доставки по местоназначение сортира пратката към маршрут, пункт за получаване или краен адрес. |
Преглед на всички подробности за доставката по последната миля| Физически попечител/отговорен субект | Субектът, посочен в събитието за приемане или доставка по местоназначение. |
|---|
| Типично събитие при проследяване | Пристигнала в отдела за доставки, в процес на доставка, налична за получаване, направен е опит за доставка или доставена. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Може да бъде използван първоначалният или свързан идентификатор за доставка. |
|---|
| Нормална празнина в проследяването | Между сортирането по местоназначение и сканиранията по маршрута. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Следвайте всички инструкции за доставка, достъп, получаване или идентификация. |
|---|
|
Управление на доставките на Asigna и опции след изпращане
Промяната на доставката влиза в сила само когато Asigna я приеме за конкретната пратка. Изпращачът може да контролира договорните промени, докато получателят може да бъде ограничен до инструкциите, предложени в събитието за проследяване или уведомлението за доставка.
Управление на доставката
| Опция | Кой може да подаде заявка |
|---|
| Преглед на инструкциите за доставка или адреса | Изпращачът или получателят в зависимост от резервацията и текущия етап на пратката. |
Преглед на всички подробности за инструкциите за доставка| Допустимост | Зависи от проверките на самоличността, условията на услугата, статуса на маршрута, митническия статус и контрола срещу измами. |
|---|
| Краен срок/достъпен етап | Подайте заявка за действие преди окончателната доставка или обработката на връщането да направи промяната непрактична. |
|---|
| Такса | Всяка такса се определя чрез официалния канал за обслужване. |
|---|
| Гарантирано ли е? | Нито една заявка не трябва да се счита за изпълнена, докато Asigna не потвърди приемането. |
|---|
| Официална връзка за действие | Официален уебсайт на Asigna |
|---|
|
| Отговор за повторна доставка или получаване | Посоченият получател или упълномощено лице съгласно уведомлението за пратката. |
Преглед на всички подробности за повторната доставка или получаването| Допустимост | Следвайте опциите и изискванията за идентификация, показани в събитието или уведомлението. |
|---|
| Краен срок/достъпен етап | Действайте, докато пратката все още е в процес на доставка или съхранение. |
|---|
| Такса | Проверете официалната инструкция, свързана с пратката. |
|---|
| Гарантирано ли е? | Наличността зависи от текущото местоположение на пратката и статуса на маршрута. |
|---|
| Официална връзка за действие | Официален уебсайт на Asigna |
|---|
|
Изгубени и повредени пратки на Asigna, рекламации, застраховки и възстановявания на суми
Запитването за проследяване, транспортното разследване, искът за повреда, застрахователният иск, възстановяването на таксата за доставка и възстановяването на сумата от търговеца са отделни процеси. Договорният изпращач или титулярят на акаунта обикновено съхранява доказателствата за резервацията и трябва да запази всички документи, необходими съгласно приложимите условия за пратката.
Искове и възстановяване на суми
| Процес | Използвайте, когато |
|---|
| Запитване за проследяване или транспортно разследване | Използвайте, когато проследяването е несъответстващо, просрочено или липсва следващо значимо събитие. |
Преглед на всички подробности за запитване за проследяване на Asigna| Кой подава | Подателят, договорният клиент или получателят, когато това е прието. |
|---|
| Най-ранен/най-късен срок за подаване | Използвайте текущите условия за услугата и предприемете действие, когато бъде достигнат прогнозният срок за пратката или посочената точка за действие. |
|---|
| Изисквани доказателства | Номер за проследяване, дата на заявката, данни за подателя и получателя, услуга, описание на съдържанието и последното събитие. |
|---|
| Възможен резултат | Уточнение относно проследяването, опит за установяване на местоположение, искане за информация, продължаване на доставката, връщане или указания за предявяване на претенция. |
|---|
| Официална връзка | Официален уебсайт на Asigna |
|---|
|
| Претенция за загуба, повреда или липсващо съдържание | Използвайте, когато пратката е обявена за изгубена, пристигне повредена или пристигне с липсващо съдържание. |
Вижте всички подробности за претенция към Asigna| Кой подава | Страната, която има право съгласно договора за заявка или превоз, обикновено подателят или титулярят на акаунта. |
|---|
| Най-ранен/най-късен срок за подаване | Следвайте текущите специфични за услугата условия незабавно след установяване на загуба или повреда. |
|---|
| Изисквани доказателства | Документ за пратката, доказателство за стойността, описание на артикула, снимки, етикети, външна и вътрешна опаковка и съдържание. |
|---|
| Възможен резултат | Разследване, искане за допълнителни доказателства, споразумение съгласно приложимите условия или отказ. |
|---|
| Официална връзка | Официален уебсайт на Asigna |
|---|
|
| Възстановяване на сумата или замяна от търговеца | Използвайте, когато купувачът търси решение на ниво поръчка от продавача. |
Вижте всички подробности за средство за защита от търговец| Кой подава | Купувачът се свързва с търговеца съгласно политиката за поръчки. |
|---|
| Най-ранен/най-късен срок за подаване | Използвайте срока за защита на покупката или за връщане, определен от търговеца. |
|---|
| Изисквани доказателства | Номер на поръчката, история на проследяването, подробности за спора относно доставката, снимки и кореспонденция. |
|---|
| Възможен резултат | Възстановяване на сумата, замяна, допълнително разследване или отхвърляне съгласно условията за продажба. |
|---|
| Официална връзка | Използвайте акаунта на търговеца или канала за поддръжка на поръчката, свързан с покупката. |
|---|
|
17TRACK не може да одобри претенция към Asigna, да издаде възстановяване на сумата, да определи отговорност или да промени резултата от превоза.
Ограничения за доставка на Asigna и специална обработка
Ограниченията зависят от заявената услуга, маршрута, вида транспорт и приложимото законодателство. Подателят трябва да декларира съдържанието точно и да получи приемане, преди да предаде стоки, които са опасни, регулирани, бързоразвалящи се, със значителна стойност или подлежат на контрол при внос и износ.
Ограничения за изпращане
| Категория | Забранено или ограничено |
|---|
| Опасни или регулирани стоки | Считайте ги за ограничени, освен ако конкретният артикул, услугата, маршрутът, опаковката и документацията не бъдат приети. |
Вижте всички подробности за опасни или регулирани стоки| Типични примери | Батерии, аерозоли, запалими течности, сгъстени газове, химикали и други регулирани вещества. |
|---|
| Основно условие/опаковка | Може да са необходими точно класифициране, одобрена опаковка, маркировка, документация и допустимост на услугата. |
|---|
| Ограничение за транспорта | Може да се прилагат ограничения за вида транспорт и маршрута. |
|---|
| Възможно въздействие върху проследяването/доставката | Проверка, отказ, задържане, пренасочване, връщане или унищожаване съгласно приложимите правила. |
|---|
| Официални правила | Проверете текущите правила за приемане на Asigna |
|---|
|
| Бързоразвалящи се, чупливи, течни или чувствителни към температурата стоки | Изискват приемане и опаковка, специфични за услугата, подходящи за обичайното транспортиране. |
Вижте всички подробности за стоки със специални изисквания за обработка| Типични примери | Храни, растения, чупливи стоки, течности и чувствително към температурата съдържание. |
|---|
| Основно условие/опаковка | Предотвратяване на течове, омекотяване, обезопасяване, етикетиране и допустимост на маршрута съгласно закона. |
|---|
| Ограничение за транспорта | Условията по време на превоза може да не осигуряват температурен контрол или специално позициониране. |
|---|
| Възможно въздействие върху проследяването/доставката | Проверка, забавяне, отказ, оценка на щетите или връщане. |
|---|
| Официални правила | Проверете текущите правила за приемане на Asigna |
|---|
|
| Съдържание, подлежащо на митнически контрол или законови ограничения | Приемането зависи от произхода, местоназначението, лицензите, декларациите и законодателството за внос или износ. |
Вижте всички подробности за съдържание, подлежащо на митнически контрол| Типични примери | Стоки, за които са необходими разрешителни, проверки на самоличността, сертификати, данъчни документи или одобрение от държавата на местоназначение. |
|---|
| Основно условие/опаковка | Попълнете декларациите, посочете точна стойност, законосъобразно съдържание и необходимите документи. |
|---|
| Ограничение за транспорта | Правилата на границата и държавата на местоназначение могат да възпрепятстват транспортирането или доставката. |
|---|
| Възможно въздействие върху проследяването/доставката | Задържане на митницата, искане за информация, оценка, конфискация, отказ или връщане. |
|---|
| Официални правила | Проверете текущите правила за приемане на Asigna |
|---|
|
Обслужване на клиенти на Asigna
Използвайте официалния уебсайт на Asigna за актуална информация за контакт и възможности за съдействие при пратки. Първо се свържете с подателя, когато проблемът се отнася до номер на поръчка, доказателство за предаване, търговско възстановяване на сума, декларирана стойност или рекламация, която трябва да бъде подадена от клиента по договора.
Обслужване на клиенти
| Канал | Проверен контакт/връзка |
|---|
| Официален уебсайт | http://www.logisticacanaria.es/ |
Вижте всички подробности за официалния уебсайт на Asigna
| Най-подходящо за | Текущо проследяване на пратки, информация за услугите и налични начини за контакт. |
|---|
| Регион/език | Използвайте опциите, представени на официалния уебсайт. |
|---|
| Работно време и часова зона | Следвайте работното време, показано от избрания официален канал за контакт. |
|---|
| Необходима предварителна информация | Номер за проследяване, дата на резервация, данни за подателя и получателя, услуга, последно сканиране, описание на съдържанието, доказателства за стойността и снимки, когато са от значение. |
|---|
| Важно ограничение | Проверките на самоличността, договора, митническите изисквания и упълномощаването от подателя могат да ограничат информацията, която може да бъде разкрита или променена. |
|---|
|
| Поддръжка от подателя или търговеца | Използвайте профила за поръчки, касовата бележка или канала за търговска поддръжка, свързан с покупката. |
Вижте всички подробности за поддръжката от подателя или търговеца
| Най-подходящо за | Свързване на номера на поръчката, доказателство за предаване, възстановявания на суми, замени, фактури, декларирана стойност и разследвания, подадени от подателя. |
|---|
| Регион/език | Определя се от канала за продажби. |
|---|
| Работно време и часова зона | Следвайте информацията за поддръжка от търговеца. |
|---|
| Необходима предварителна информация | Номер на поръчката, номер за проследяване, дата на покупката, описание на артикула, адрес за доставка и екранни снимки на съответните събития. |
|---|
| Важно ограничение | Търговецът може да разглежда въпроси по договора за продажба, но не може да променя сканиранията на превозвача или митническите решения. |
|---|
|
Практичният ред за ескалация е: проверете идентификатора и последното сканиране, свържете се с подателя за доказателства за резервацията, използвайте официалния канал на Asigna за оперативно проследяване и съхранявайте писмени записи и веществени доказателства, ако може да последва официална рекламация.
Проследяване на електронна търговия и бизнес пратки с Asigna
Предприятията трябва да съхраняват съответствието между всеки номер на поръчка, идентификатор на пратката в Asigna, клиента, услугата и всеки последващ идентификатор при предаване. 17TRACK може да подпомага работните процеси за проследяване чрез множество превозвачи, докато официалният канал на Asigna остава източникът за оперативни действия, специфични за превозвача.
Сравнение на разработчик/API
| Опция | Доставчик |
|---|
| Официално проследяване на пратки и поддръжка | Asigna |
Вижте всички подробности за официалния достъп до проследяването на Asigna
| Покритие на превозвача | Записи за пратки на Asigna, достъпни чрез официалния канал. |
|---|
| Основна употреба | Потребителско проследяване и поддръжка на пратки, специфична за превозвача. |
|---|
| Удостоверяване | Следвайте метода за достъп, представен от официалния уебсайт или търговското споразумение. |
|---|
| Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook | Използвайте само възможностите, включени в приложимия официален профил или споразумение. |
|---|
| Актуална документация за разработчици | Официален уебсайт на Asigna |
|---|
| Бележка за миграция/извеждане от употреба | Използвайте само документацията, предоставена за текущата интеграция. |
|---|
|
| API за проследяване чрез множество превозвачи | 17TRACK |
Вижте всички подробности за API на 17TRACK
| Покритие на превозвача | Проследяване чрез множество превозвачи посредством поддържаната от 17TRACK мрежа от превозвачи. |
|---|
| Основна употреба | Регистриране на пратки, стандартизирана видимост на проследяването и работни процеси с множество превозвачи. |
|---|
| Удостоверяване | API заявките използват заглавката 17token, както е описано от 17TRACK. |
|---|
| Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook | Използвайте възможностите и ограниченията, описани в актуалната документация за API на 17TRACK. |
|---|
| Актуална документация за разработчици | Документация за API на 17TRACK |
|---|
| Бележка за миграция/извеждане от употреба | Използвайте документираната текуща версия на API и прегледайте известията за издания или миграции преди внедряване. |
|---|
|
Често задавани въпроси за Asigna
1. Как да проследя пратката си от Asigna?Въведете идентификатора на пратката от известието за изпращане, етикета, разписката или акаунта на търговеца в официалния уебсайт на Asigna или в 17TRACK. Прочетете последното събитие заедно с неговия времеви печат и етапа от жизнения цикъл.
2. Къде мога да намеря номера за проследяване на Asigna?Потърсете го в потвърждението за изпращане, страницата на поръчката при търговеца, етикета, разписката за приемане или системата за изпращане на подателя. Ако разполагате само с номер на поръчка, поискайте от подателя да предостави свързания идентификатор на пратката от Asigna.
3. Как изглежда номерът за проследяване на Asigna?Използвайте пълния идентификатор, изрично обозначен за проследяване на пратката, вместо да разчитате на предполагаем префикс или дължина. Референциите на поръчката, стойностите на баркода и последващите идентификатори за доставка може да имат различни предназначения.
4. Кога ще се появи първото събитие за проследяване на Asigna?Първото значимо физическо събитие се появява след сканиране при вземане, предаване или приемане. Електронната информация за пратката може да се появи по-рано и не доказва, че пратката е поета физически.
5. Защо проследяването на моята пратка от Asigna не се актуализира?Прекъсване може да възникне по време на транспортиране, пакетна обработка, почивни дни, оперативни смущения, митническа проверка или предаване между оператори. Сравнете последното събитие с планирания срок и потърсете съдействие, когато срокът изтече или се появи съобщение, изискващо действие.
6. Колко време отнема доставката от Asigna?Използвайте конкретния за пратката прогнозен срок, свързан с избраната услуга. Времето на приемане, местоназначението, празниците, метеорологичните условия, отдалечената доставка, митническите процедури и предаването между оператори могат да повлияят на резултата, а прогнозният срок не е автоматично гаранция.
7. Какво трябва да направя след неуспешен опит за доставка от Asigna?Прочетете пълното събитие или известието за доставка за инструкции относно повторна доставка, получаване, достъп или адрес. Действайте своевременно, ако пратката се съхранява или може да бъде върната.
8. Какво трябва да направя, ако Asigna показва, че пратката е доставена, но не мога да я намеря?Проверете адреса и потърсете на безопасни места, при членовете на домакинството, на рецепцията, при съседите, както и налично доказателство за доставка. Ако тези проверки не дадат резултат, свържете се с Asigna за доказателства за доставката и поискайте от подателя да съдейства за официално разследване.
9. Как да съобщя за изгубена или повредена пратка от Asigna?Запазете пратката, съдържанието, опаковката, етикетите, снимките, документите за поръчката и доказателството за стойността, след което се свържете с подателя по договора и с Asigna чрез официалния канал. Не изхвърляйте доказателства, преди процедурата по предявяване на претенцията да приключи.
10. Как да се свържа с Asigna?Използвайте актуалните канали за поддръжка, представени на официалния уебсайт на Asigna. Подгответе номера за проследяване, датата на поръчката, услугата, адресите, последното сканиране, описание на съдържанието и подкрепящите доказателства, преди да се свържете с поддръжката.
11. Означава ли получената информация за пратката, че Asigna разполага с нея?Не; обикновено това означава, че съществува електронен запис. Физическото владение трябва да се предполага едва след появата на сканиране при приемане, вземане, обработка или еквивалентно поемане.
12. Може ли пратка от Asigna да получи друг номер за проследяване след предаване?Свързан идентификатор може да се появи, когато друга система за обработка или доставка създаде собствен запис. Запазете и двата идентификатора и използвайте последното физическо събитие за приемане, за да определите коя организация в момента държи пратката.
13. Означава ли пристигането на входен пункт по местоназначение, че пратка от Asigna е освободена от митницата?Не; пристигането на входен пункт, представянето пред митницата, митническото освобождаване и доставката по местоназначение са отделни събития. Изчакайте изрично събитие за освобождаване или последваща обработка и отговорете на всяко искане за документи или плащане.
14. Кой носи отговорност при предаване на пратка от Asigna между партньори?Изпращащата организация вероятно остава физическият попечител, докато не се осъществи предаването, а получаващата организация поема отговорността след физическо сканиране при приемане. Самото електронно предварително уведомяване не доказва, че предаването е извършено.
15. Могат ли предприятията да проследяват пратки от Asigna чрез API?Предприятията могат да използват мултикуриерния API на 17TRACK за поддържани работни процеси по проследяване и трябва да използват само актуалната официална интеграционна документация, предоставена за всяка директна връзка с Asigna. Поддържайте отделно съпоставяне на идентификаторите на поръчката, пратката и предаването.
16. Може ли 17TRACK да промени доставка от Asigna или да одобри претенция?Не; 17TRACK е независима платформа за проследяване, която показва наличните събития. Промените на адрес, инструкциите за доставка, разследванията, претенциите и възстановяването на суми трябва да се обработват от Asigna, подателя по договора или търговеца, според случая.
API за проследяване на Asigna
Използвайте актуалната документация, предоставена чрез официално споразумение за интеграция с Asigna, за всяка директна връзка с превозвач. Примерът по-долу показва документираната заявка за регистрация в 17TRACK; запазете обозначението на превозвача, докато приложимият код на превозвача в 17TRACK не бъде потвърден в акаунта или в актуалната документация.
Вижте Документация за API на 17TRACK за удостоверяване, ограниченията на заявките, отговорите и актуалните насоки за интеграция.
# 1. Asigna official tracking API
# Use only current endpoint, method, authentication, and request fields
# supplied through an official Asigna integration agreement.
# 2. 17TRACK API: register a tracking number
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
Източници и препратки
17TRACK е независима платформа за проследяване и не е свързана с Asigna.
