О компании Asigna
Asigna — это идентификатор перевозчика, связанный с отправлениями, отображаемыми под названием Asigna. Используйте идентификатор отправления, указанный отправителем, продавцом, на этикетке или в сообщении об отправке, чтобы получить доступные события отслеживания. Результат отслеживания описывает зарегистрированные сканирования; сам по себе он не подтверждает физическое получение отправления до появления сканирования о приёме или заборе.
Обзор Asigna
| Поле | Проверенный ресурс |
|---|
| Официальное название | Asigna |
| Официальный веб-сайт | http://www.logisticacanaria.es/ |
| Данные для отслеживания | Используйте идентификатор отправления, указанный в бронировании, на этикетке, квитанции или в уведомлении об отправке. |
| Независимый вариант отслеживания | 17TRACK может отображать доступные события отслеживания для распознанного отправления. |
Связи между организациями перевозки
| Организация | Связь с Asigna |
|---|
| Asigna | Asigna — это каноническое название перевозчика, используемое на этой странице отслеживания. |
Просмотреть все сведения об идентификаторе перевозчика Asigna
| Тип организации | Идентификатор перевозчика |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Выбор правильного перевозчика помогает не допустить отправки номера заказа или другой несвязанной ссылки вместо номера отслеживания. |
|---|
| Официальное подтверждение | Официальный веб-сайт |
|---|
|
| Идентификатор отправления | Отправитель или процесс бронирования связывает идентификатор с отправлением Asigna. |
Просмотреть все сведения об идентификаторах отправлений
| Тип организации | Продукт отслеживания |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Номер отслеживания, номер заказа и ссылка продавца могут быть разными идентификаторами. |
|---|
| Официальное подтверждение | Используйте идентификатор, отображаемый в канале бронирования или доставки. |
|---|
|
| Таможенные и доставочные обработчики | Если отправление пересекает границы или передаётся для доставки, другая ответственная организация может создать последующие события. |
Просмотреть все сведения об организациях, принимающих отправление
| Тип организации | Участник сети, таможни или доставки на последней миле |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Электронные данные об отправлении, физическое хранение, таможенная проверка и окончательная доставка — это отдельные этапы. |
|---|
| Официальное подтверждение | Запись об отправлении и последнее сканирование указывают на соответствующий этап. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK самостоятельно агрегирует доступные события отслеживания и не перевозит отправления Asigna. |
Просмотреть все сведения о взаимодействии с 17TRACK
| Тип организации | Независимая платформа отслеживания |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | 17TRACK может систематизировать события отправления, но не может влиять на решения по доставке, таможенному оформлению, изменению адреса, возврату средств или претензиям. |
|---|
| Официальное подтверждение | Документация API 17TRACK |
|---|
|
Краткий ответ
Чтобы отследить отправление Asigna, скопируйте идентификатор отправления из сообщения об отправке, с этикетки, квитанции или аккаунта продавца и введите его на официальном веб-сайте или в 17TRACK. Если результат не отображается, сначала удалите пробелы, добавленные при копировании, отличите номер отслеживания от номера заказа и подождите, пока не появится первое физическое сканирование при приёме. 17TRACK — независимая платформа отслеживания; она не может перевозить посылку, изменять адрес, разрешать возврат средств или одобрять претензию.
Полезный совет: Электронно созданная запись об отправлении не доказывает, что Asigna получила физическую посылку. Прежде чем считать отправление фактически принятым, найдите сканирование приёма, забора, обработки или прибытия на объект.
Отслеживайте отправление через официальный веб-сайт Asigna, если вам нужна запись со стороны перевозчика, или используйте 17TRACK, если хотите видеть нормализованную временную шкалу вместе с отправлениями других перевозчиков.
- Найдите идентификатор отправления в электронном письме об отправке, на транспортной этикетке, в квитанции, на странице заказа у продавца или в системе отправки отправителя.
- Скопируйте идентификатор без изменений. Удалите пробелы по краям, но сохраните буквы и значимые внутренние символы.
- Откройте официальный веб-сайт Asigna и воспользуйтесь доступным способом поиска отправления.
- Также можно ввести тот же идентификатор в 17TRACK и выбрать Asigna, если требуется подтвердить автоматическое распознавание перевозчика.
- Изучайте последнее событие вместе с его временем, местоположением и этапом жизненного цикла, а не полагайтесь только на заголовок статуса.
Какой идентификатор следует использовать?
| Идентификатор | Как его использовать |
|---|
| Номер отслеживания или отправления | Сначала используйте его для отслеживания отправления. |
| Номер заказа | Используйте его в аккаунте продавца, если только продавец явно не обозначил его как номер отслеживания перевозчика. |
| Ссылка продавца | Попросите отправителя сопоставить её с номером отправления, если перевозчик отклоняет её при поиске. |
| Значение этикетки или штрихкода | Используйте его только в том случае, если в транспортном документе указано, что это значение можно отслеживать. |
| Ссылка из уведомления о доставке | Используйте её для инструкций, напечатанных в уведомлении; она может отличаться от исходного идентификатора отправления. |
Статусы отслеживания Asigna и их значения
Интерпретируйте статус Asigna как запись о последнем доступном событии, а не как непрерывную информацию о местоположении. Текст события, временная отметка, объект и предшествующее сканирование вместе позволяют определить вероятный этап жизненного цикла отправления.
Быстрый поиск статуса
| Статус | Что это означает |
|---|
| Информация об отправлении получена | Электронные данные существуют, но физическое принятие отправления всё ещё может ожидаться. |
Просмотреть все сведения о получении информации об отправлении| Этап жизненного цикла | До отправки |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Отправитель остаётся ответственным до появления события, подтверждающего физическое принятие. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Забор, передача в пункт приёма или сканирование при принятии. |
|---|
| Что следует сделать | Спросите отправителя, когда посылка была физически передана, если этот статус сохраняется. |
|---|
|
| Принято или забрано | Посылка поступила в сеть обработки, указанную для этого отправления. |
Просмотреть все сведения о принятии или заборе| Этап жизненного цикла | Принято |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Организация, указанная в сканировании при принятии или заборе. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Сортировка и направление на следующий объект. |
|---|
| Что следует сделать | Следите за появлением следующего события обработки. |
|---|
|
| В пути или обработано | Отправление проходит этапы сортировки, транспортировки или передачи. |
Просмотреть все сведения об отправлении в пути| Этап жизненного цикла | В пути |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Объект или транспортный оператор, связанный с последним событием. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Прибытие, отправление, передача или обработка в пункте назначения. |
|---|
| Что следует сделать | Сопоставьте прошедшее время с оценочным сроком для конкретного отправления и недавней картиной сканирований. |
|---|
|
| Таможенная обработка | Отправление или его данные проходят импортную, экспортную, проверочную или документальную процедуру. |
Просмотреть все сведения о таможенной обработке| Этап жизненного цикла | Таможня или передача |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Таможенный орган, брокер, декларант или хранитель, указанный в событии. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Выпуск, запрос информации, оценка, проверка или решение о возврате. |
|---|
| Что следует сделать | Оперативно ответьте, если перевозчик, отправитель или представитель таможни запросит документы или оплату. |
|---|
|
| Передан курьеру для доставки | Посылка включена в маршрут доставки, но доставка ещё не завершена. |
Просмотреть все сведения о передаче курьеру для доставки| Этап жизненного цикла | Передан курьеру для доставки |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Подразделение доставки или курьер, указанные в событии маршрута. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Доставка, попытка доставки, инструкция по получению или исключение. |
|---|
| Что следует сделать | Обеспечьте доступ, видимость адреса и присутствие получателя, если это требуется. |
|---|
|
| Доставлено | В пункте назначения или в авторизованном месте доставки зафиксировано сканирование о завершении доставки. |
Просмотреть все сведения о доставке| Этап жизненного цикла | Доставлено |
|---|
| Текущая ответственная сторона | В записи о доставке указано завершение; получателю следует проверить место доставки. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Отправление считается закрытым, если не открыта претензия по поводу доставки. |
|---|
| Что следует сделать | Проверьте адрес, безопасные места, членов семьи, стойку регистрации, соседей и любые подтверждения доставки, прежде чем подавать претензию. |
|---|
|
| Доступно для получения | Посылка хранится в месте, указанном в событии отслеживания или уведомлении. |
Просмотреть все сведения о доступности для получения| Этап жизненного цикла | Получение |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Место получения, указанное в событии. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Получение отправления получателем или его возврат после завершения применимого срока хранения. |
|---|
| Что следует сделать | Следуйте указаниям в уведомлении и возьмите необходимые документы, удостоверяющие личность, и сведения об отправлении. |
|---|
|
| Исключение при доставке | Такое обстоятельство, как проблемы с доступом, адресом, погодой, повреждение или сбой в работе, помешало обычному продвижению отправления. |
Просмотреть все сведения об исключении при доставке| Этап жизненного цикла | Исключение |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Организация, контролирующая этап, описанный в событии исключения. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Повторная обработка, ещё одна попытка, инструкция клиента, расследование или возврат. |
|---|
| Что следует сделать | Прочитайте полное описание события и свяжитесь с отправителем или Asigna, если требуется инструкция или исправление. |
|---|
|
| Возврат отправителю | Отправление направлено по обратному маршруту и больше не продвигается к первоначальному получателю. |
Просмотреть все сведения о возврате отправителю| Этап жизненного цикла | Возврат |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Ответственный за возврат, указанный в последнем сканировании. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Обратная перевозка и доставка отправителю или по адресу возврата. |
|---|
| Что следует сделать | Получателю следует связаться с продавцом; отправителю следует отслеживать возврат и решить, оформить ли возмещение или повторно отправить товар. |
|---|
|
Сервисы Asigna и сроки доставки
Применимый сервис и ожидаемые сроки доставки определяются данными бронирования отправления, местом отправления, местом назначения, временем приёма, а также этапом таможенного оформления или передачи. Используйте описание сервиса и оценочный срок, указанные для конкретного отправления, вместо применения общих обещаний по срокам перевозки.
Сравнение сервисов
| Сервис | Оптимально для |
|---|
| Забронированный сервис отправления Asigna | Назначение посылки, документа, коммерческого отправления или доставки, указанное в записи бронирования. |
Просмотреть все сведения о забронированном сервисе Asigna
| Тип сервиса | Используйте точное название сервиса, указанное на этикетке, квитанции, в договоре или подтверждении отправления. |
|---|
| Зона обслуживания | Определяется указанными при бронировании местом отправления и местом назначения. |
|---|
| Уровень отслеживания | Зависит от сканирований, созданных во время приёма, обработки, перевозки, передачи и доставки. |
|---|
| Ключевое условие по размеру и весу | Применяются ограничения, установленные при бронировании и приёме. |
|---|
| Включённая защита/дополнительная услуга | Применяется только защита или дополнительная услуга, указанная в договоре перевозки. |
|---|
| Основное ограничение | Событие отслеживания не расширяет перечень забронированных услуг, объём защиты или обязательство по доставке. |
|---|
|
Срок доставки
| Сервис | Опубликованный стандарт доставки |
|---|
| Бронирование Asigna для конкретного отправления | Используйте расчётный срок доставки или условия обслуживания, указанные для конкретного бронирования. |
Просмотреть все сведения о сроках доставки для бронирования Asigna
| Рабочие или календарные дни | Применяйте метод подсчёта, указанный в условиях бронирования или обслуживания. |
|---|
| Статус гарантии | Расчётная дата или интервал не являются гарантией, если забронированные условия прямо не предусматривают иное. |
|---|
| Отсчёт начинается с | Используйте точку приёма, определённую забронированной услугой, а не только момент создания этикетки. |
|---|
| Основные факторы задержки | Поздняя передача, выходные, праздники, погодные условия, загруженность, качество адреса, доставка в удалённые районы, таможня, проверка безопасности и сроки передачи. |
|---|
| Дата/срок действия официального источника | Проверьте актуальное подтверждение бронирования и официальный сайт Asigna на предмет применимых к отправлению условий. |
|---|
|
Сроки доставки по стране назначения
| Страна/регион назначения | Расчётный диапазон сроков доставки |
|---|
| Пункт назначения, указанный в бронировании Asigna | Используйте расчётный срок доставки по конкретному маршруту, указанный для забронированного отправления. |
Просмотреть все сведения о доставке по пункту назначения
| Основной тип услуги | Услуга, указанная в бронировании или на этикетке. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Оценивайте текущий прогресс по расчётному сроку для конкретного отправления и фактической истории сканирования, а не по неподтверждённому среднему сроку для маршрута. |
|---|
| Партнёр на последней миле / перевозчик, принимающий отправление | Используйте информацию об организации, указанной в последнем событии передачи или доставки. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Убедитесь, что описание товара, его стоимость, данные получателя и необходимые импортные документы указаны полностью; прибытие в регион назначения не означает завершение таможенного оформления. |
|---|
|
Расчётные сроки доставки могут измениться после приёма отправления по мере появления новой операционной информации. Отображаемый расчётный срок, интервал доставки, стандарт обслуживания и гарантированное обязательство — это разные понятия, и их не следует использовать как взаимозаменяемые.
Распространённые проблемы с отслеживанием Asigna и их решения
Начните с последнего сканирования, определите, кто фактически контролировал этот этап, а затем свяжитесь со стороной, способной принять меры. Получателям обычно требуется помощь отправителя для изменения бронирования, подтверждения стоимости, возврата средств и предъявления договорных претензий.
Проблема и решение
| Отображаемая проблема/статус | Немедленное действие |
|---|
| Недействительный номер или результат отсутствует | Скопируйте идентификатор заново и отличите его от номера заказа. |
Просмотреть все сведения о недействительном номере Asigna| Вероятная причина | Ошибка копирования, ссылка продавца, ранняя регистрация или несоответствие выбранного перевозчика. |
|---|
| Что проверить сначала | Буквы, цифры, пробелы и сообщение отправителя об отправке. |
|---|
| Когда обращаться за помощью | Если отправитель сообщает, что фактическая передача состоялась, но идентификатор по-прежнему не работает. |
|---|
| С кем связаться | Сначала с отправителем, затем с Asigna, предоставив данные отправления. |
|---|
|
| Информация об отправлении получена | Уточните у отправителя, состоялась ли фактическая передача отправления. |
Просмотреть все сведения о пред отправке| Вероятная причина | До забора или приемки существует этикетка или электронная запись. |
|---|
| Что проверить сначала | Фактическая дата передачи отправления отправителем. |
|---|
| Когда обращаться за помощью | После того как отправитель подтверждает передачу, а физическое сканирование не появляется в течение ожидаемого для отправления времени обработки. |
|---|
| С кем связаться | Отправитель, поскольку он контролирует подтверждение передачи. |
|---|
|
| Нет обновлений или отправление застряло в пути | Сравните последнее местоположение и прошедшее время с расчетным сроком перевозки. |
Просмотреть все сведения о пробеле в отслеживании| Вероятная причина | Перевозка между сканированиями, пакетная обработка, пропущенное сканирование, выходные, сбой или передача. |
|---|
| Что проверить сначала | Последняя отметка времени, местоположение, текст об исключении и расчетный срок доставки. |
|---|
| Когда обращаться за помощью | Когда расчетный срок истек или событие прямо требует действий. |
|---|
| С кем связаться | Asigna — для оперативного отслеживания; отправитель — для договорного расследования. |
|---|
|
| Ожидается передача | Дождитесь первого физического сканирования о приеме получающей стороной. |
Просмотреть все сведения об ожидающей передаче| Вероятная причина | Электронное предварительное уведомление было отправлено до физической передачи. |
|---|
| Что проверить сначала | Указывает ли событие на получение данных, передачу, отправление или физическую приемку. |
|---|
| Когда обращаться за помощью | Когда промежуток до передачи превышает расчетный срок для отправления или появляется исключение. |
|---|
| С кем связаться | Сторона, у которой находится посылка до физической передачи, или отправитель, если ответственность за хранение неясна. |
|---|
|
| Проблема с адресом или неудачная доставка | Прочитайте информацию о повторной доставке, получении или инструкциях по связи с отправителем. |
Просмотреть все сведения о неудачной доставке| Вероятная причина | Неполный адрес, ограничение доступа, отсутствие получателя или состояние маршрута. |
|---|
| Что проверить сначала | Адрес доставки и любое уведомление, оставленное для получателя. |
|---|
| Когда обращаться за помощью | Немедленно, если указан срок исправления или получения. |
|---|
| С кем связаться | Asigna — для инструкций по доставке; отправитель — если требуется договорное изменение адреса. |
|---|
|
| Задержка на таможне | Ответьте на запросы документов, сведений о стоимости, личности или оплате. |
Просмотреть все сведения о задержке на таможне| Вероятная причина | Проверка, оценка, досмотр, неполная декларация, товары с ограничениями или действия импортера. |
|---|
| Что проверить сначала | Сообщения, отправленные получателю, отправителю или декларанту. |
|---|
| Когда обращаться за помощью | Когда приближается срок предоставления информации или событие требует связаться с кем-либо. |
|---|
| С кем связаться | Запрашивающий орган, брокер, отправитель или Asigna — в соответствии с уведомлением. |
|---|
|
| Доставлено, но не получено | Проверьте место доставки, домочадцев, стойку приема, соседей и подтверждение доставки именно в таком порядке. |
Просмотреть все сведения о доставленном, но не полученном отправлении| Вероятная причина | Доставка в безопасное место, прием на стойке, доставка соседу, несоответствие адреса или спор по сканированию. |
|---|
| Что проверить сначала | Точный адрес, отметка времени, имя получателя, примечание о доставке и прилегающая территория. |
|---|
| Когда обращаться за помощью | Сразу после того, как локальные проверки не дали результата. |
|---|
| С кем связаться | Asigna — для подтверждения доставки, а отправитель — для решения вопроса по заказу или официального расследования. |
|---|
|
| Утерянное или поврежденное отправление | Сохраните посылку, содержимое, упаковку, этикетки, фотографии и подтверждения стоимости. |
Просмотреть все сведения об утрате или повреждении| Вероятная причина | Повреждение при обработке, недостача содержимого, спор по доставке или неустраненный пробел в пути. |
|---|
| Что проверить сначала | Оформленная защита, условия отправления, история отслеживания и подтверждение стоимости от отправителя. |
|---|
| Когда обращаться за помощью | Как только выявлена утрата или повреждение и до уничтожения доказательств. |
|---|
| С кем связаться | Отправитель или владелец договорного аккаунта и Asigna через официальный канал. |
|---|
|
| Возврат отправителю | Получателю следует связаться с продавцом; отправителю следует отслеживать возврат. |
Просмотреть все сведения о возврате отправителю| Вероятная причина | Неудачная доставка, отказ, неполный адрес, результат таможенного оформления или невостребованное отправление. |
|---|
| Что проверить сначала | Первое событие возврата и его причина. |
|---|
| Когда обращаться за помощью | Когда причина указана неверно или требуется решение со стороны продавца. |
|---|
| С кем связаться | Продавцу или отправителю — для возврата средств или повторной отправки; Asigna — для уточнения информации об отслеживании. |
|---|
|
Международная доставка Asigna, таможня и передача перевозчикам
Если отправление Asigna включает международное перемещение или перемещение между юрисдикциями, электронное предварительное уведомление, физическое хранение, таможенный контроль и доставку на последней миле остаются отдельными зонами ответственности. Прибытие в пункт назначения не означает выпуск таможней или окончательную доставку.
Международный процесс
| Этап | Что происходит |
|---|
| Создание отправления | Отправитель создает данные об отправлении и подготавливает посылку. |
Просмотреть все сведения о создании отправления| Физический хранитель/ответственная организация | Отправитель — до момента забора или принятия. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Информация об отправлении получена. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Позднее может появиться связанный идентификатор, если используется другая система обработки. |
|---|
| Обычный пробел в отображении статусов | Между электронным созданием отправления и первым физическим сканированием. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Если событие принятия не отображается, запросите у отправителя дату физической передачи. |
|---|
|
| Принятие и обработка в пункте отправления | Посылка принята, отсортирована и направлена к пункту экспорта или передачи. |
Просмотреть все сведения об обработке в пункте отправления| Физический хранитель/ответственная организация | Организация, указанная в событиях принятия и обработки на объекте. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Принято, обработано или отправлено с объекта. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Исходный идентификатор обычно остается доступным для поиска, а связанные ссылки могут быть добавлены. |
|---|
| Обычный пробел в отображении статусов | Во время перевозки между объектами. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Ожидайте, если только исключение не требует действий. |
|---|
|
| Экспортная или защитная процедура | Данные об отправлении и товары могут проходить экспортный контроль, авиационную проверку безопасности или иные нормативные проверки. |
Просмотреть все сведения об экспортной обработке| Физический хранитель/ответственная организация | Текущий логистический хранитель и соответствующий орган. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Экспортная обработка, проверка безопасности или подготовка к отправлению. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | С транспортным или декларационным идентификатором может использоваться идентификатор, отображаемый клиенту. |
|---|
| Обычный пробел в отображении статусов | Пока выполняется нормативная или транспортная обработка. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Убедитесь, что отправитель указал точное содержимое, стоимость и предоставил необходимые документы. |
|---|
|
| Магистральная перевозка | Отправление перемещается между пунктами отправления и назначения. |
Просмотреть все сведения о магистральной перевозке| Физический хранитель/ответственная организация | Договорной хранитель, отвечающий за эту перевозку. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Отправлено, в пути или перевозка организована. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Внутренние транспортные идентификаторы могут быть добавлены без замены номера, отображаемого клиенту. |
|---|
| Обычный пробел в отображении статусов | Между сканированиями при отправлении и прибытии в узел. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Ожидайте следующего события в узле или пункте назначения, если только расчетный срок не истек. |
|---|
|
| Импортное таможенное оформление | Органы могут проверять декларации, ограничения, пошлины, налоги или подтверждающие документы. |
Просмотреть все сведения об импортном таможенном оформлении| Физический хранитель/ответственная организация | Хранитель, находящийся под таможенным контролем, и соответствующий орган. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Предъявлено таможне, на проверке, запрошена информация или выпущено. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Может быть добавлен таможенный идентификатор или идентификатор брокера. |
|---|
| Обычный пробел в отображении статусов | Срок проверки зависит от отправления и процедур соответствующего органа. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Отвечайте на запросы документов или оплаты через указанный официальный канал. |
|---|
|
| Передача партнеру | Электронные данные могут поступить до физической передачи; ответственность изменяется только после фактической передачи отправления под контроль. |
Просмотреть все сведения о передаче партнеру| Физический хранитель/ответственная организация | Субъект, отправляющий отправление до передачи, и субъект, принимающий его после физического сканирования при приемке. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Предварительное уведомление получено, отправление передано перевозчику, передано или принято. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Может быть добавлен связанный номер доставки на последней миле. |
|---|
| Обычный пробел в отображении статусов | Между электронным уведомлением, прибытием транспорта и сканированием при приемке. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Используйте последнее физическое сканирование для определения ответственной стороны, а не предполагайте, что предварительное уведомление означает получение. |
|---|
|
| Последняя миля и доставка | Служба доставки в пункте назначения сортирует посылку для направления, пункта выдачи или доставки по конечному адресу. |
Просмотреть все сведения о доставке на последней миле| Физический хранитель/ответственная организация | Субъект, указанный в событии приемки или доставки в пункте назначения. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Прибыло в службу доставки, передано курьеру для доставки, доступно для получения, предпринята попытка доставки или доставлено. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Может использоваться исходный или связанный идентификатор доставки. |
|---|
| Обычный пробел в отображении статусов | Между сортировкой в пункте назначения и сканированиями на маршруте. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Соблюдайте все указания по доставке, доступу, получению или идентификации. |
|---|
|
Управление доставкой Asigna и варианты после отправки
Изменение доставки вступает в силу только после того, как Asigna примет его для конкретного отправления. Отправитель может контролировать договорные изменения, тогда как получатель может быть ограничен указаниями, предлагаемыми в событии отслеживания или уведомлении о доставке.
Управление доставкой
| Вариант | Кто может запросить |
|---|
| Проверка указаний по доставке или адреса | Отправитель или получатель в соответствии с данными бронирования и текущим этапом доставки. |
Просмотреть все сведения об указаниях по доставке| Право на использование | Зависит от проверки личности, условий обслуживания, состояния маршрута, таможенного статуса и мер противодействия мошенничеству. |
|---|
| Крайний срок/доступный этап | Запросите действие до того, как окончательная доставка или обработка возврата сделает изменение непрактичным. |
|---|
| Плата | Размер любой платы определяется через официальный сервисный канал. |
|---|
| Гарантировано? | Ни один запрос не следует считать выполненным, пока Asigna не подтвердит его принятие. |
|---|
| Официальная ссылка для выполнения действия | Официальный веб-сайт Asigna |
|---|
|
| Ответ по повторной доставке или получению | Указанный получатель или уполномоченное лицо согласно уведомлению об отправлении. |
Просмотреть все сведения о повторной доставке или получении| Право на использование | Следуйте вариантам и требованиям к идентификации, указанным в событии или уведомлении. |
|---|
| Крайний срок/доступный этап | Действуйте, пока посылка находится в процессе доставки или хранения. |
|---|
| Плата | Проверьте официальное указание, связанное с отправлением. |
|---|
| Гарантировано? | Доступность зависит от текущего местоположения посылки и состояния маршрута. |
|---|
| Официальная ссылка для выполнения действия | Официальный веб-сайт Asigna |
|---|
|
Утрата, повреждение, претензии, страхование и возвраты Asigna
Запрос по отслеживанию, транспортное расследование, претензия по повреждению, страховая претензия, возврат стоимости доставки и возврат средств продавцом — это отдельные процессы. Договорный отправитель или владелец учетной записи обычно располагает подтверждающими документами о бронировании и должен сохранить все документы, необходимые в соответствии с применимыми условиями перевозки.
Претензии и возвраты средств
| Процесс | Использовать, когда |
|---|
| Запрос по отслеживанию или транспортное расследование | Используйте, если данные отслеживания противоречивы, срок доставки истек или отсутствует значимое следующее событие. |
Просмотреть все сведения о запросе по отслеживанию Asigna| Кто подает | Отправитель, заказчик по договору или получатель, если это допускается. |
|---|
| Крайний срок подачи — самый ранний/самый поздний | Используйте действующие условия обслуживания и действуйте, когда наступает расчетный срок доставки или указанный момент для принятия мер. |
|---|
| Необходимые доказательства | Номер отслеживания, дата оформления, данные отправителя и получателя, услуга, описание содержимого и последнее событие. |
|---|
| Возможный результат | Разъяснение информации об отслеживании, попытка установить местонахождение, запрос информации, продолжение доставки, возврат или рекомендации по подаче претензии. |
|---|
| Официальная ссылка | Официальный веб-сайт Asigna |
|---|
|
| Претензия об утрате, повреждении или недостаче содержимого | Используйте в случае, если отправление признано утраченным, доставлено поврежденным или доставлено с недостающим содержимым. |
Просмотреть все сведения о претензии Asigna| Кто подает | Сторона, имеющая право требования по договору оформления или перевозки, обычно отправитель или владелец учетной записи. |
|---|
| Крайний срок подачи — самый ранний/самый поздний | Сразу после обнаружения утраты или повреждения соблюдайте действующие условия обслуживания для конкретной услуги. |
|---|
| Необходимые доказательства | Данные об отправлении, подтверждение стоимости, описание товара, фотографии, этикетки, внешняя и внутренняя упаковка, а также содержимое. |
|---|
| Возможный результат | Расследование, запрос дополнительных доказательств, урегулирование в соответствии с применимыми условиями или отказ. |
|---|
| Официальная ссылка | Официальный веб-сайт Asigna |
|---|
|
| Возврат денег или замена товара продавцом | Используйте, если покупатель требует от продавца возмещения на уровне заказа. |
Просмотреть все сведения о требовании к продавцу| Кто подает | Покупатель обращается к продавцу в соответствии с правилами заказа. |
|---|
| Крайний срок подачи — самый ранний/самый поздний | Соблюдайте сроки защиты покупки или возврата, установленные продавцом. |
|---|
| Необходимые доказательства | Номер заказа, история отслеживания, сведения о споре по доставке, фотографии и переписка. |
|---|
| Возможный результат | Возврат денег, замена товара, дополнительное расследование или отклонение требования в соответствии с условиями продажи. |
|---|
| Официальная ссылка | Используйте учетную запись продавца или канал поддержки по заказу, связанный с покупкой. |
|---|
|
17TRACK не может одобрить претензию Asigna, оформить возврат денег, определить ответственность или изменить результат перевозки.
Ограничения на доставку Asigna и особые условия обработки
Ограничения зависят от оформленной услуги, маршрута, вида транспорта и применимого законодательства. Отправитель должен точно задекларировать содержимое и получить согласие до передачи товаров, которые являются опасными, регулируемыми, скоропортящимися, дорогостоящими или подпадают под импортный и экспортный контроль.
Ограничения на перевозку
| Категория | Запрещенные или ограниченные |
|---|
| Опасные или регулируемые товары | Считайте товар ограниченным, если не приняты конкретный товар, услуга, маршрут, упаковка и документация. |
Просмотреть все сведения об опасных или регулируемых товарах| Типичные примеры | Батареи, аэрозоли, легковоспламеняющиеся жидкости, сжатые газы, химические вещества и другие регулируемые материалы. |
|---|
| Ключевые требования к условиям/упаковке | Могут потребоваться точная классификация, утвержденная упаковка, маркировка, документация и соответствие требованиям услуги. |
|---|
| Ограничения перевозки | Могут применяться ограничения по виду транспорта и маршруту. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Проверка, отказ, задержание, перенаправление, возврат или утилизация в соответствии с применимыми правилами. |
|---|
| Официальные правила | Проверьте действующие правила приема Asigna |
|---|
|
| Скоропортящиеся, хрупкие, жидкие товары или товары, чувствительные к температуре | Требуют согласования для конкретной услуги и упаковки, подходящей для обычной обработки при перевозке. |
Просмотреть все сведения о товарах, требующих особого обращения| Типичные примеры | Продукты питания, растения, бьющиеся товары, жидкости и содержимое, чувствительное к температуре. |
|---|
| Ключевые требования к условиям/упаковке | Предотвращение протечек, амортизация, герметичная упаковка, маркировка и соответствие маршрута законодательным требованиям. |
|---|
| Ограничения перевозки | Условия перевозки могут не предусматривать контроль температуры или особое положение груза. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Проверка, задержка, отказ, оценка повреждений или возврат. |
|---|
| Официальные правила | Проверьте действующие правила приема Asigna |
|---|
|
| Содержимое, подпадающее под таможенный контроль или юридические ограничения | Прием зависит от места отправления, места назначения, лицензий, деклараций и законодательства об импорте и экспорте. |
Просмотреть все сведения о содержимом, контролируемом таможней| Типичные примеры | Товары, для которых требуются разрешения, проверки личности, сертификаты, налоговые документы или одобрение страны назначения. |
|---|
| Ключевые требования к условиям/упаковке | Полные декларации, точная стоимость, законное содержимое и необходимые документы. |
|---|
| Ограничения перевозки | Правила пограничного контроля и страны назначения могут препятствовать перемещению или доставке. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Задержание на таможне, запрос информации, оценка, конфискация, отказ или возврат. |
|---|
| Официальные правила | Проверьте действующие правила приема Asigna |
|---|
|
Служба поддержки Asigna
Используйте официальный веб-сайт Asigna для получения актуальных контактных данных и вариантов поддержки отправлений. Сначала свяжитесь с отправителем, если проблема связана с номером заказа, подтверждением передачи, коммерческим возвратом средств, заявленной стоимостью или претензией, которую должен подать заказчик, заключивший договор.
Служба поддержки клиентов
| Канал | Проверенный контакт/ссылка |
|---|
| Официальный веб-сайт | http://www.logisticacanaria.es/ |
Просмотреть все сведения об официальном веб-сайте Asigna
| Оптимально для | Текущий поиск отправления, информация об услугах и доступные способы связи. |
|---|
| Регион/язык | Используйте параметры, представленные на официальном веб-сайте. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Ориентируйтесь на часы работы, указанные для выбранного официального канала связи. |
|---|
| Подготавливаемая информация | Номер отслеживания, дата бронирования, данные отправителя и получателя, услуга, последнее сканирование, описание содержимого, подтверждение стоимости и фотографии, если это необходимо. |
|---|
| Важное ограничение | Проверки личности, договора, таможни и полномочий отправителя могут ограничивать возможность раскрытия или изменения информации. |
|---|
|
| Поддержка отправителя или продавца | Используйте учетную запись заказа, чек или канал поддержки продаж, связанные с покупкой. |
Просмотреть все сведения о поддержке отправителя или продавца
| Оптимально для | Связывание номера заказа с отправлением, подтверждение передачи, возвраты средств, замены, счета, заявленная стоимость и расследования, проводимые по запросу отправителя. |
|---|
| Регион/язык | Определяется каналом продаж. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Следуйте информации о поддержке продавца. |
|---|
| Подготавливаемая информация | Номер заказа, номер отслеживания, дата покупки, описание товара, адрес доставки и снимки экрана соответствующих событий. |
|---|
| Важное ограничение | Продавец может решить вопросы, связанные с договором купли-продажи, но не может изменить сканирования перевозчика или таможенные решения. |
|---|
|
Практический порядок эскалации таков: проверьте идентификатор и последнее сканирование, свяжитесь с отправителем для получения подтверждения бронирования, используйте официальный канал Asigna для отслеживания операций и сохраняйте письменные записи и вещественные доказательства, если может потребоваться подача официальной претензии.
Отслеживание Asigna для электронной коммерции и бизнеса
Компаниям следует сохранять соответствие между каждым номером заказа, идентификатором отправления Asigna, клиентом, услугой и любым последующим идентификатором передачи. 17TRACK может поддерживать процессы отслеживания отправлений разных перевозчиков, однако официальным источником для выполнения операций, связанных с конкретным перевозчиком, остается канал Asigna.
Сравнение для разработчиков/API
| Вариант | Провайдер |
|---|
| Официальный поиск отправлений и поддержка | Asigna |
Просмотреть все сведения об официальном доступе к отслеживанию Asigna
| Охват перевозчиков | Записи об отправлениях Asigna доступны через официальный канал. |
|---|
| Основное применение | Поиск отправлений потребителями и поддержка отправлений конкретного перевозчика. |
|---|
| Аутентификация | Следуйте способу доступа, представленному на официальном веб-сайте или предусмотренному коммерческим соглашением. |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | Используйте только возможности, предусмотренные соответствующей официальной учетной записью или соглашением. |
|---|
| Текущая документация для разработчиков | Официальный веб-сайт Asigna |
|---|
| Примечание о миграции/устаревании | Реализуйте интеграцию только на основе документации, предоставленной для текущей интеграции. |
|---|
|
| API отслеживания отправлений разных перевозчиков | 17TRACK |
Просмотреть все сведения об API 17TRACK
| Охват перевозчиков | Отслеживание отправлений разных перевозчиков через поддерживаемую сеть перевозчиков 17TRACK. |
|---|
| Основное применение | Регистрация отправлений, унифицированное отображение статусов отслеживания и процессы работы с разными перевозчиками. |
|---|
| Аутентификация | Запросы к API используют заголовок 17token в соответствии с документацией 17TRACK. |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | Используйте возможности и соблюдайте ограничения, описанные в актуальной документации API 17TRACK. |
|---|
| Текущая документация для разработчиков | Документация API 17TRACK |
|---|
| Примечание о миграции/устаревании | Используйте документированную текущую версию API и ознакомьтесь с уведомлениями о выпусках или миграции перед развертыванием. |
|---|
|
Часто задаваемые вопросы об Asigna
1. Как отследить мою посылку Asigna?Введите идентификатор отправления из уведомления об отправке, стикера, квитанции или учетной записи продавца на официальном сайте Asigna или 17TRACK. Ознакомьтесь с последним событием, его временной отметкой и этапом жизненного цикла.
2. Где найти номер отслеживания Asigna?Проверьте подтверждение отправки, страницу заказа у продавца, стикер, квитанцию о бронировании или систему отправки отправителя. Если у вас есть только номер заказа, попросите отправителя предоставить связанный идентификатор отправления Asigna.
3. Как выглядит номер отслеживания Asigna?Используйте полный идентификатор, явно обозначенный для отслеживания отправления, вместо того чтобы полагаться на предполагаемый префикс или длину. Номера заказов, значения штрихкодов и последующие идентификаторы доставки могут использоваться для других целей.
4. Когда появится первое событие отслеживания Asigna?Первое значимое физическое событие появляется после сканирования при заборе, сдаче или приемке отправления. Электронная информация об отправлении может появиться раньше и не подтверждает, что посылка перешла под физический контроль.
5. Почему информация об отслеживании Asigna не обновляется?Перерыв может возникнуть во время перевозки, пакетной обработки, выходных, операционных сбоев, таможенной проверки или передачи отправления. Сравните последнее событие с расчетным сроком, указанным при бронировании, и обратитесь за помощью, когда этот срок истечет или появится сообщение, требующее действий.
6. Сколько занимает доставка Asigna?Используйте оценочный срок, указанный для конкретного отправления и забронированной услуги. На результат могут повлиять время приемки, пункт назначения, праздники, погода, доставка в удаленные районы, таможня и передача отправления, а расчетный срок не является автоматической гарантией.
7. Что делать после неудачной попытки доставки Asigna?Ознакомьтесь с полной информацией о событии или уведомлением о доставке, чтобы найти инструкции по повторной доставке, получению, доступу или адресу. Действуйте незамедлительно, если отправление хранится или может быть возвращено.
8. Что делать, если Asigna сообщает о доставке, но я не могу найти посылку?Проверьте адрес, безопасные места, членов семьи, стойку приема, соседей и доступное подтверждение доставки. Если эти проверки не помогли, обратитесь в Asigna за доказательствами доставки и попросите отправителя содействовать официальному расследованию.
9. Как сообщить об утерянном или поврежденном отправлении Asigna?Сохраните посылку, содержимое, упаковку, этикетки, фотографии, документы о бронировании и подтверждение стоимости, затем свяжитесь с отправителем, заключившим договор, и Asigna через официальный канал. Не выбрасывайте доказательства до завершения процесса подачи претензии.
10. Как связаться с Asigna?Используйте актуальные каналы поддержки, указанные на официальном сайте Asigna. Перед обращением в службу поддержки подготовьте номер отслеживания, дату бронирования, услугу, адреса, последнее сканирование, описание содержимого и подтверждающие документы.
11. Означает ли получение информации об отправлении, что Asigna получила посылку?Нет; обычно это означает, что существует электронная запись. О физическом владении следует судить только после появления сканирования приемки, забора, обработки или другого эквивалентного события, подтверждающего получение.
12. Может ли отправление Asigna получить другой номер отслеживания после передачи?Связанный идентификатор может появиться, когда другая система обработки или доставки создает собственную запись. Сохраните оба идентификатора и используйте последнее событие физической приемки, чтобы определить, какая организация в данный момент владеет посылкой.
13. Означает ли прибытие в пункт назначения, что отправление Asigna прошло таможню?Нет; прибытие в пункт назначения, предъявление таможне, выпуск таможней и доставка в пункт назначения — это отдельные события. Дождитесь явного события выпуска или дальнейшей обработки и ответьте на любой запрос документов или оплаты.
14. Кто несет ответственность во время передачи отправления партнеру Asigna?Отправляющая организация, вероятнее всего, остается физическим хранителем до момента передачи, а принимающая организация становится ответственной после сканирования физической приемки. Одно лишь электронное предварительное уведомление не подтверждает факт передачи.
15. Могут ли компании отслеживать отправления Asigna через API?Компании могут использовать мультикурьерский API 17TRACK для поддерживаемых процессов отслеживания и должны использовать только актуальную официальную документацию по интеграции, предоставленную для прямого подключения к Asigna. Храните идентификаторы заказа, отправления и передачи отдельно связанными между собой.
16. Может ли 17TRACK изменить доставку Asigna или одобрить претензию?Нет; 17TRACK — независимая платформа отслеживания, отображающая доступные события. Изменение адреса, инструкции по доставке, расследования, претензии и возвраты средств должны обрабатываться Asigna, отправителем, заключившим договор, или продавцом — в зависимости от ситуации.
API отслеживания Asigna
Используйте актуальную документацию, предоставленную в рамках официального соглашения об интеграции с Asigna, для любого прямого подключения к перевозчику. В приведенном ниже примере показан документированный запрос регистрации 17TRACK; сохраните заполнитель перевозчика, пока применимый код перевозчика 17TRACK не будет подтвержден в учетной записи или актуальной документации.
См. Документация API 17TRACK для аутентификации, ограничений запросов, ответов и актуальных рекомендаций по интеграции.
# 1. Asigna official tracking API
# Use only current endpoint, method, authentication, and request fields
# supplied through an official Asigna integration agreement.
# 2. 17TRACK API: register a tracking number
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
Источники и ссылки
17TRACK — независимая платформа отслеживания и не связана с Asigna.
