Про Asigna
Asigna — це назва перевізника, пов’язана з відправленнями, що відображаються під назвою Asigna. Використовуйте ідентифікатор відправлення, наданий відправником, продавцем, на етикетці або в повідомленні про відправлення, щоб отримати доступні події відстеження. Результат відстеження описує зареєстровані сканування; сам по собі він не підтверджує фізичне отримання відправлення, доки не з’явиться сканування про прийняття або отримання.
Огляд Asigna
| Поле | Перевірений ресурс |
|---|
| Офіційна назва | Asigna |
| Офіційний вебсайт | http://www.logisticacanaria.es/ |
| Дані для відстеження | Використовуйте ідентифікатор відправлення, зазначений у бронюванні, на етикетці, квитанції або повідомленні про відправлення. |
| Незалежний варіант відстеження | 17TRACK може відображати події відстеження, доступні для розпізнаного відправлення. |
Взаємозв’язки між суб’єктами перевезення
| Суб’єкт | Зв’язок з Asigna |
|---|
| Asigna | Asigna — це канонічна назва перевізника, що використовується на цій сторінці відстеження. |
Переглянути всі відомості про ідентифікатор перевізника Asigna
| Тип суб’єкта | Ідентифікатор перевізника |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Вибір правильного перевізника допомагає запобігти введенню номера замовлення або стороннього ідентифікатора замість номера відстеження. |
|---|
| Офіційне підтвердження | Офіційний вебсайт |
|---|
|
| Ідентифікатор відправлення | Відправник або процес бронювання пов’язує ідентифікатор із відправленням Asigna. |
Переглянути всі відомості про ідентифікатори відправлень
| Тип суб’єкта | Продукт відстеження |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Номер відстеження, номер замовлення та референс продавця можуть бути різними ідентифікаторами. |
|---|
| Офіційне підтвердження | Використовуйте ідентифікатор, зазначений у каналі бронювання або доставки. |
|---|
|
| Митні та служби доставки | Якщо відправлення перетинає кордони або передається іншій службі доставки, інший відповідальний суб’єкт може створювати подальші події. |
Переглянути всі відомості про суб’єктів, яким передається відправлення
| Тип суб’єкта | Учасник мережі, митного оформлення або доставки останньої милі |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Електронні дані про відправлення, фізичне зберігання, митний огляд і кінцева доставка є окремими етапами. |
|---|
| Офіційне підтвердження | Запис про відправлення та останнє сканування визначають відповідний етап. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK незалежно агрегує доступні події відстеження та не перевозить відправлення Asigna. |
Переглянути всі відомості про взаємодію з 17TRACK
| Тип суб’єкта | Незалежна платформа відстеження |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | 17TRACK може впорядковувати події відправлення, але не може впливати на рішення щодо доставки, митного оформлення, адреси, відшкодування або претензії. |
|---|
| Офіційне підтвердження | Документація API 17TRACK |
|---|
|
Швидка відповідь
Щоб відстежити відправлення Asigna, скопіюйте ідентифікатор відправлення з повідомлення про відправлення, етикетки, квитанції або облікового запису продавця та введіть його на офіційному вебсайті або в 17TRACK. Якщо результат не відображається, спочатку видаліть пробіли, додані під час копіювання, відрізніть номер відстеження від номера замовлення та зачекайте на перше фізичне сканування під час приймання. 17TRACK — незалежна платформа відстеження; вона не може перевозити посилку, змінювати адресу, схвалювати відшкодування або затверджувати претензію.
Порада: Запис про відправлення, створений в електронній системі, не доводить, що Asigna отримала фізичну посилку. Перш ніж покладати фізичну відповідальність за посилку на перевізника, перевірте наявність сканування під час приймання, забору, обробки або на об’єкті.
Відстежуйте відправлення через офіційний вебсайт Asigna, коли вам потрібен запис перевізника, або використовуйте 17TRACK, якщо хочете отримати нормалізовану хронологію разом із відправленнями інших перевізників.
- Знайдіть ідентифікатор відправлення в електронному листі про відправлення, на транспортній етикетці, у квитанції, на сторінці замовлення продавця або в системі відправлень відправника.
- Скопіюйте ідентифікатор без змін. Видаліть пробіли на початку та в кінці, але збережіть літери й важливі внутрішні символи.
- Відкрийте офіційний вебсайт Asigna і скористайтеся доступним способом пошуку відправлення.
- Або введіть той самий ідентифікатор у 17TRACK і виберіть Asigna, якщо автоматичне розпізнавання перевізника потребує підтвердження.
- Ознайомлюйтеся з останньою подією разом із її часом, місцем і етапом життєвого циклу, а не покладайтеся лише на заголовок статусу.
Який ідентифікатор слід використовувати?
| Ідентифікатор | Як його використовувати |
|---|
| Номер відстеження або відправлення | Спочатку використовуйте його для відстеження відправлення. |
| Номер замовлення | Використовуйте його в обліковому записі продавця, якщо тільки продавець прямо не позначив його як номер відстеження перевізника. |
| Референс продавця | Попросіть відправника зіставити його з номером відправлення, якщо пошук у перевізника відхиляє його. |
| Значення етикетки або штрихкоду | Використовуйте його лише тоді, коли в документі на відправлення це значення визначено як таке, що підлягає відстеженню. |
| Референс повідомлення про доставку | Використовуйте його для інструкцій, надрукованих у повідомленні; він може відрізнятися від початкового ідентифікатора відправлення. |
Статуси відстеження Asigna та їхні значення
Інтерпретуйте статус Asigna як запис про останню доступну подію, а не як безперервне оновлення місцезнаходження. Текст події, мітка часу, об’єкт і попереднє сканування разом визначають імовірний етап життєвого циклу відправлення.
Швидкий пошук статусу
| Статус | Що це означає |
|---|
| Інформацію про відправлення отримано | Електронні дані існують, але фізичне приймання може ще очікуватися. |
Переглянути всі деталі щодо отриманої інформації про відправлення| Етап життєвого циклу | До відправлення |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Відправник залишається відповідальним, доки не з’явиться подія фізичного приймання. |
|---|
| Що відбувається далі | Забір, передача або сканування під час приймання. |
|---|
| Що вам слід зробити | Запитайте відправника, коли посилку було фізично передано, якщо статус не змінюється. |
|---|
|
| Прийнято або забрано | Посилка надійшла до мережі обробки, зазначеної для цього відправлення. |
Переглянути всі деталі щодо прийнятих або забраних відправлень| Етап життєвого циклу | Прийнято |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Суб’єкт, зазначений у скануванні під час приймання або забору. |
|---|
| Що відбувається далі | Сортування та маршрутизація до наступного об’єкта. |
|---|
| Що вам слід зробити | Очікуйте наступної події обробки. |
|---|
|
| У дорозі або обробляється | Відправлення проходить етапи сортування, транспортування або передачі. |
Переглянути всі деталі щодо відправлення в дорозі| Етап життєвого циклу | У дорозі |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Об’єкт або транспортний оператор, пов’язаний з останньою подією. |
|---|
| Що відбувається далі | Прибуття, відправлення, передача або обробка в пункті призначення. |
|---|
| Що вам слід зробити | Порівняйте час, що минув, з оцінкою для конкретного відправлення та нещодавньою послідовністю сканувань. |
|---|
|
| Митна обробка | Відправлення або його дані проходять процес імпорту, експорту, перевірки безпеки чи оформлення документів. |
Переглянути всі деталі щодо митної обробки| Етап життєвого циклу | Митне оформлення або передача |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Митний орган, брокер, декларант або відповідальний зберігач, зазначений у події. |
|---|
| Що відбувається далі | Випуск, запит інформації, оцінювання, перевірка або рішення щодо повернення. |
|---|
| Що вам слід зробити | Негайно відреагуйте, якщо перевізник, відправник або представник митниці запитує документи чи оплату. |
|---|
|
| Передано для доставки | Посилка потрапила на маршрут доставки, але доставку ще не завершено. |
Переглянути всі деталі щодо передачі для доставки| Етап життєвого циклу | Передано для доставки |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Підрозділ доставки або водій, зазначений у події маршруту. |
|---|
| Що відбувається далі | Доставка, спроба доставки, інструкція щодо отримання або виняткова ситуація. |
|---|
| Що вам слід зробити | Забезпечте доступ, видимість адреси та, за потреби, присутність одержувача. |
|---|
|
| Доставлено | У пункті призначення або в авторизованому місці доставки зафіксовано сканування завершення. |
Переглянути всі деталі щодо доставки| Етап життєвого циклу | Доставлено |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | У записі про доставку зазначено завершення; одержувач має перевірити місце доставки. |
|---|
| Що відбувається далі | Відправлення закривається, якщо не буде відкрито спір щодо доставки. |
|---|
| Що вам слід зробити | Перевірте адресу, безпечні місця, членів домогосподарства, рецепцію, сусідів і будь-яке підтвердження доставки, перш ніж подавати скаргу. |
|---|
|
| Доступно для отримання | Посилка зберігається в місці, зазначеному в події відстеження або повідомленні. |
Переглянути всі деталі щодо доступності для отримання| Етап життєвого циклу | Отримання |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Місце отримання, зазначене в події. |
|---|
| Що відбувається далі | Отримання одержувачем або повернення після завершення відповідного періоду зберігання. |
|---|
| Що вам слід зробити | Дотримуйтеся інструкцій у повідомленні та візьміть із собою необхідне посвідчення особи й інформацію про відправлення. |
|---|
|
| Виняткова ситуація під час доставки | Така обставина, як проблема з доступом, адресою, погодою, пошкодженням або операційним збоєм, перешкодила звичайному перебігу доставки. |
Переглянути всі деталі щодо виняткової ситуації під час доставки| Етап життєвого циклу | Виняткова ситуація |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Суб’єкт, який контролює етап, описаний у події виняткової ситуації. |
|---|
| Що відбувається далі | Повторна обробка, ще одна спроба, інструкція клієнта, розслідування або повернення. |
|---|
| Що вам слід зробити | Прочитайте повний опис події та зв’яжіться з відправником або Asigna, якщо потрібні інструкція чи виправлення. |
|---|
|
| Повертається відправнику | Відправлення вийшло на зворотний маршрут і більше не прямує до початкового одержувача. |
Переглянути всі деталі щодо повернення відправнику| Етап життєвого циклу | Повернення |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Зберігач повернення, зазначений в останньому скануванні. |
|---|
| Що відбувається далі | Зворотне транспортування та доставка назад відправнику або за адресою повернення. |
|---|
| Що вам слід зробити | Одержувач має зв’язатися з продавцем; відправник має відстежувати повернення та вирішити, чи повертати кошти або повторно відправляти товар. |
|---|
|
Послуги Asigna та терміни доставки
Відповідні послуги та очікувані строки доставки визначаються бронюванням відправлення, місцем відправлення, місцем призначення, часом приймання та будь-яким митним етапом або етапом передачі. Використовуйте опис послуги й оцінку, додані до конкретного відправлення, замість застосування загальної обіцянки щодо строків транспортування.
Порівняння послуг
| Послуга | Найкраще підходить для |
|---|
| Заброньована послуга Asigna для відправлення | Тип посилки, документа, комерційного відправлення або доставки, зазначений у записі бронювання. |
Переглянути всі деталі щодо заброньованої послуги Asigna
| Тип послуги | Використовуйте точну назву послуги, зазначену на етикетці, квитанції, договорі або підтвердженні відправлення. |
|---|
| Зона обслуговування | Визначається заброньованими місцями відправлення та призначення. |
|---|
| Рівень відстеження | Залежить від сканувань, створених під час отримання, обробки, транспортування, передачі та доставки. |
|---|
| Ключова умова щодо розміру/ваги | Застосовуються обмеження, установлені під час бронювання та приймання. |
|---|
| Включений захист/додаткова послуга | Застосовується лише захист або додаткова послуга, зазначені в договорі на перевезення. |
|---|
| Основне обмеження | Подія відстеження не розширює обсяг замовленої послуги, захисту або зобов’язань щодо доставки. |
|---|
|
Час доставки
| Послуга | Опублікований стандарт доставки |
|---|
| Бронювання Asigna для конкретного відправлення | Використовуйте розрахунковий термін доставки або умови послуги, що додаються до конкретного бронювання. |
Переглянути всі деталі терміну доставки для бронювання Asigna
| Робочі або календарні дні | Застосовуйте спосіб підрахунку, зазначений у бронюванні або умовах послуги. |
|---|
| Статус гарантії | Розрахункова дата або часовий проміжок не є гарантованими, якщо замовлені умови прямо не визначають їх як гарантовані. |
|---|
| Відлік починається з | Використовуйте момент прийняття, визначений замовленою послугою, а не лише створення етикетки. |
|---|
| Основні фактори затримки | Несвоєчасна передача, вихідні, святкові дні, погодні умови, пропускна спроможність, якість адреси, доставка у віддалені райони, митне оформлення, перевірка безпеки та час передачі. |
|---|
| Дата/чинність офіційного джерела | Перевірте актуальне підтвердження бронювання та офіційний вебсайт Asigna щодо умов, що застосовуються до відправлення. |
|---|
|
Терміни доставки до країн призначення
| Країна / регіон призначення | Орієнтовний діапазон терміну доставки |
|---|
| Пункт призначення, зазначений у бронюванні Asigna | Використовуйте оцінку терміну доставки для конкретного маршруту, надану для замовленого відправлення. |
Переглянути всі деталі доставки до пункту призначення
| Основний тип послуги | Послуга, зазначена в бронюванні або на етикетці. |
|---|
| Середня кількість днів доставки | Оцінюйте поточний прогрес за оцінкою для конкретного відправлення та фактичною історією сканувань, а не за непідтвердженим середнім показником для маршруту. |
|---|
| Партнер доставки на останній милі / перевізник, якому передано відправлення | Використовуйте дані про організацію, зазначену в останній події передачі або доставки. |
|---|
| Поради щодо митного оформлення | Переконайтеся, що опис товару, його вартість, дані одержувача та необхідні документи для імпорту є повними; прибуття до регіону призначення не означає завершення митного оформлення. |
|---|
|
Оцінки термінів доставки можуть змінюватися після прийняття, коли стає доступною нова операційна інформація. Відображувана оцінка, часовий проміжок доставки, стандарт послуги та гарантоване зобов’язання є різними поняттями, і їх не слід використовувати як взаємозамінні.
Поширені проблеми з відстеженням Asigna та рішення
Почніть з останнього сканування, визначте, хто фізично контролював цей етап, а потім зверніться до сторони, яка може вжити заходів. Одержувачам зазвичай потрібна допомога відправника зі змінами бронювання, підтвердженням вартості, поверненням коштів і договірними претензіями.
Проблема та рішення
| Відображена проблема/статус | Негайна дія |
|---|
| Недійсний номер або результат відсутній | Повторно скопіюйте ідентифікатор і відрізніть його від номера замовлення. |
Переглянути всі деталі недійсного номера Asigna| Ймовірна причина | Помилка під час копіювання, довідковий номер продавця, передчасна реєстрація або невідповідність вибраного перевізника. |
|---|
| Спочатку перевірте | Літери, цифри, пробіли та повідомлення відправника про відправлення. |
|---|
| Коли звертатися за ескалацією | Коли відправник повідомляє, що фізична передача відбулася, але ідентифікатор залишається непридатним для використання. |
|---|
| До кого звертатися | Спочатку до відправника, а потім до Asigna із записом про відправлення. |
|---|
|
| Інформацію про відправлення отримано | Запитайте відправника, чи відбулася фізична передача. |
Переглянути всі відомості про етап до відправлення| Ймовірна причина | До моменту забору або приймання існує етикетка або електронний запис. |
|---|
| Спочатку перевірте | Фактична дата передачі відправником. |
|---|
| Коли звертатися за ескалацією | Після того як відправник підтвердив передачу, а фізичне сканування не з’являється протягом очікуваного для відправлення періоду обробки. |
|---|
| До кого звертатися | Відправник, оскільки саме він контролює підтвердження передачі. |
|---|
|
| Немає оновлень або відправлення застрягло в дорозі | Порівняйте останнє місцезнаходження та час, що минув, із заброньованим розрахунковим терміном. |
Переглянути всі відомості про відсутність оновлень відстеження| Ймовірна причина | Перевезення між скануваннями, пакетна обробка, пропущене сканування, вихідні, збій або передача. |
|---|
| Спочатку перевірте | Остання часова позначка, місцезнаходження, текст винятку та розрахунковий термін доставки. |
|---|
| Коли звертатися за ескалацією | Коли розрахунковий термін минув або подія прямо вимагає дії. |
|---|
| До кого звертатися | Asigna для операційного відстеження; відправник — для договірного розслідування. |
|---|
|
| Передача очікується | Дочекайтеся першого фізичного сканування приймання суб’єктом, що отримує відправлення. |
Переглянути всі відомості про очікування передачі| Ймовірна причина | Електронне попереднє повідомлення було надіслано до фізичної передачі. |
|---|
| Спочатку перевірте | Чи зазначає подія, що дані отримано, відправлення передано, відправлення вибуло або фізично прийнято. |
|---|
| Коли звертатися за ескалацією | Коли проміжок до передачі перевищує розрахунковий термін відправлення або з’являється виняток. |
|---|
| До кого звертатися | Суб’єкт, у якого перебуває посилка до фізичної передачі, або відправник, якщо відповідальна сторона незрозуміла. |
|---|
|
| Проблема з адресою або невдала доставка | Ознайомтеся з подією щодо інструкцій про повторну доставку, отримання або зв’язок із відправником. |
Переглянути всі відомості про невдалу доставку| Ймовірна причина | Неповна адреса, обмежений доступ, відсутність одержувача або умови маршруту. |
|---|
| Спочатку перевірте | Адреса доставки та будь-яке повідомлення, залишене одержувачу. |
|---|
| Коли звертатися за ескалацією | Негайно, коли зазначено термін виправлення або отримання. |
|---|
| До кого звертатися | Asigna щодо інструкцій з доставки; відправник — коли потрібна договірна зміна адреси. |
|---|
|
| Затримка на митниці | Надайте відповіді на запити щодо документів, вартості, особи або оплати. |
Переглянути всі відомості про затримку на митниці| Ймовірна причина | Перевірка, оцінювання, огляд, неповна декларація, обмежені товари або дія імпортера. |
|---|
| Спочатку перевірте | Повідомлення, надіслані одержувачу, відправнику або декларанту. |
|---|
| Коли звертатися за ескалацією | Коли наближається крайній термін надання інформації або подія вказує зв’язатися. |
|---|
| До кого звертатися | Орган, що надіслав запит, брокер, відправник або Asigna відповідно до повідомлення. |
|---|
|
| Доставлено, але не отримано | Перевірте місце доставки, членів домогосподарства, рецепцію, сусідів і підтвердження доставки саме в такому порядку. |
Переглянути всі відомості про доставлено, але не отримано| Ймовірна причина | Доставка в безпечне місце, приймання рецепцією, доставка сусіду, невідповідність адреси або спір щодо сканування. |
|---|
| Спочатку перевірте | Точна адреса, часова позначка, зазначений одержувач, примітка про доставку та прилегла територія. |
|---|
| Коли звертатися за ескалацією | Невідкладно після безуспішної перевірки на місці. |
|---|
| До кого звертатися | Asigna щодо підтвердження доставки, а відправник — щодо способу вирішення проблеми із замовленням або офіційного розслідування. |
|---|
|
| Відправлення втрачено або пошкоджено | Збережіть посилку, вміст, упаковку, етикетки, фотографії та підтвердження вартості. |
Переглянути всі відомості про втрату або пошкодження| Ймовірна причина | Пошкодження під час обробки, відсутній вміст, спір щодо доставки або невирішена затримка в дорозі. |
|---|
| Спочатку перевірте | Заброньоване покриття, умови відправлення, історія відстеження та підтвердження вартості відправником. |
|---|
| Коли звертатися за ескалацією | Щойно виявлено втрату або пошкодження та до утилізації доказів. |
|---|
| До кого звертатися | Відправник або власник договірного облікового запису та Asigna через офіційний канал. |
|---|
|
| Повертається відправнику | Одержувач має зв’язатися з продавцем; відправник має відстежувати повернення. |
Переглянути всі відомості про повернення відправнику| Ймовірна причина | Невдала доставка, відмова, неповна адреса, результат митного оформлення або невитребуване відправлення. |
|---|
| Спочатку перевірте | Перша подія повернення та її причина. |
|---|
| Коли звертатися за ескалацією | Коли причина здається неправильною або потрібне рішення продавця. |
|---|
| До кого звертатися | Продавець або відправник для повернення коштів чи повторного відправлення; Asigna — для уточнення відстеження. |
|---|
|
Міжнародна доставка Asigna, митне оформлення та передача перевізникам
Коли відправлення Asigna включає міжнародне переміщення або переміщення між юрисдикціями, електронне попереднє повідомлення, фізичне зберігання, митний контроль і доставлення на останній милі залишаються окремими зонами відповідальності. Прибуття до шлюзу призначення не означає митного випуску або остаточного доставлення.
Міжнародний маршрут
| Етап | Що відбувається |
|---|
| Створення відправлення | Відправник створює дані відправлення та готує посилку. |
Переглянути всі деталі створення відправлення| Фізичний зберігач/відповідальна особа | Відправник до моменту забору або приймання. |
|---|
| Типова подія відстеження | Інформацію про відправлення отримано. |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Пізніше може з’явитися пов’язаний ідентифікатор, якщо використовується інша система обробки. |
|---|
| Звичайний проміжок без оновлень | Між електронним створенням і першим фізичним скануванням. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Запитайте у відправника дату фізичної передачі, якщо подія приймання не відображається. |
|---|
|
| Приймання та обробка у відправному пункті | Посилку прийнято, відсортовано та направлено до пункту експорту або перевантаження. |
Переглянути всі деталі обробки у відправному пункті| Фізичний зберігач/відповідальна особа | Особа або організація, зазначена в подіях приймання та обробки на об’єкті. |
|---|
| Типова подія відстеження | Прийнято, оброблено або вибуло з об’єкта. |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Початковий ідентифікатор зазвичай залишається доступним для пошуку, а пов’язані посилання можуть додаватися. |
|---|
| Звичайний проміжок без оновлень | Під час транспортування між об’єктами. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Слідкуйте за статусом, якщо лише виняткова ситуація не потребує дій. |
|---|
|
| Експортний або безпековий процес | Дані про відправлення та товари можуть проходити експортний контроль, авіаційний контроль безпеки або регуляторні перевірки. |
Переглянути всі деталі експортної обробки| Фізичний зберігач/відповідальна особа | Поточний логістичний зберігач і відповідний орган. |
|---|
| Типова подія відстеження | Експортна обробка, перевірка безпеки або підготовка до відправлення. |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Посилання на транспортування або декларацію може існувати разом з ідентифікатором, призначеним для клієнта. |
|---|
| Звичайний проміжок без оновлень | Поки триває регуляторна або транспортна обробка. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Переконайтеся, що відправник надав точний опис вмісту, вартості та документації. |
|---|
|
| Магістральне транспортування | Відправлення переміщується між шлюзами відправлення та призначення. |
Переглянути всі деталі магістрального транспортування| Фізичний зберігач/відповідальна особа | Договірний зберігач, відповідальний за це переміщення. |
|---|
| Типова подія відстеження | Вибуло, у дорозі або транспортування організовано. |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Внутрішні транспортні посилання можуть додаватися без заміни номера, призначеного для клієнта. |
|---|
| Звичайний проміжок без оновлень | Між скануваннями вибуття та прибуття до шлюзу. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Очікуйте наступної події у шлюзі або пункті призначення, якщо лише прогнозований термін не минув. |
|---|
|
| Імпортне митне оформлення | Органи можуть перевіряти декларації, обмеження, мита, податки або супровідні документи. |
Переглянути всі деталі імпортного митного оформлення| Фізичний зберігач/відповідальна особа | Зберігач, який перебуває під митним контролем, і відповідний орган. |
|---|
| Типова подія відстеження | Пред’явлено митниці, на перевірці, запитано інформацію або випущено. |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Може бути додано митне посилання або посилання митного брокера. |
|---|
| Звичайний проміжок без оновлень | Тривалість перевірки залежить від відправлення та процесу перевірки органами влади. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Відповідайте на запити щодо документів або платежів через зазначений офіційний канал. |
|---|
|
| Передача партнеру | Електронні дані можуть передувати фізичній передачі; відповідальність змінюється лише тоді, коли зберігання фактично передано. |
Переглянути всі деталі передачі партнеру| Фізичний зберігач/відповідальна особа | Суб’єкт, який відправляє відправлення до передачі, і суб’єкт, який приймає його після фізичного сканування приймання. |
|---|
| Типова подія відстеження | Попереднє повідомлення отримано, відправлення передано перевізнику, передано або прийнято. |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Може бути додано пов’язаний номер доставки на останній милі. |
|---|
| Звичайний проміжок без оновлень | Між електронним повідомленням, прибуттям транспорту та скануванням під час приймання. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Використовуйте останнє фізичне сканування, щоб визначити, у чиєму віданні перебуває відправлення, а не припускайте, що попереднє повідомлення дорівнює отриманню. |
|---|
|
| Остання миля та доставка | Підрозділ доставки в пункті призначення сортує посилку за маршрутом, до пункту видачі або за кінцевою адресою. |
Переглянути всі деталі доставки на останній милі| Фізичний зберігач/відповідальна особа | Суб’єкт, визначений подією приймання або доставки в пункті призначення. |
|---|
| Типова подія відстеження | Прибуло до підрозділу доставки, передано кур’єру для доставки, доступне для отримання, зроблено спробу доставки або доставлено. |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Може використовуватися початковий або пов’язаний ідентифікатор доставки. |
|---|
| Звичайний проміжок без оновлень | Між сортуванням у пункті призначення та скануваннями за маршрутом. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Дотримуйтеся всіх інструкцій щодо доставки, доступу, отримання або ідентифікації. |
|---|
|
Керування доставкою Asigna та варіанти після відправлення
Зміна доставки набуває чинності лише після того, як Asigna прийме її для конкретного відправлення. Відправник може контролювати договірні зміни, тоді як одержувач може бути обмежений інструкціями, запропонованими в події відстеження або повідомленні про доставку.
Керування доставкою
| Опція | Хто може подати запит |
|---|
| Перевірка інструкцій щодо доставки або адреси | Відправник або одержувач відповідно до даних бронювання та поточного етапу доставки. |
Переглянути всі деталі інструкцій щодо доставки| Право на отримання послуги | Залежить від перевірки особи, умов обслуговування, статусу маршруту, митного статусу та заходів протидії шахрайству. |
|---|
| Кінцевий термін / доступний етап | Подайте запит до того, як остаточна доставка або оформлення повернення зробить зміну недоцільною. |
|---|
| Плата | Будь-яка плата визначається через офіційний сервісний канал. |
|---|
| Гарантовано? | Жоден запит не слід вважати виконаним, доки Asigna не підтвердить його прийняття. |
|---|
| Офіційне посилання для виконання дії | Офіційний вебсайт Asigna |
|---|
|
| Відповідь щодо повторної доставки або отримання | Зазначений одержувач або уповноважена особа відповідно до повідомлення про відправлення. |
Переглянути всі деталі повторної доставки або отримання| Право на отримання послуги | Дотримуйтеся варіантів і вимог щодо ідентифікації, зазначених у події або повідомленні. |
|---|
| Кінцевий термін / доступний етап | Дійте, доки посилка перебуває в процесі доставки або зберігання. |
|---|
| Плата | Перевірте офіційну інструкцію, пов’язану з відправленням. |
|---|
| Гарантовано? | Доступність залежить від поточного місцезнаходження посилки та статусу маршруту. |
|---|
| Офіційне посилання для виконання дії | Офіційний вебсайт Asigna |
|---|
|
Втрачені та пошкоджені відправлення Asigna, претензії, страхування та відшкодування
Запит щодо відстеження, розслідування перевезення, претензія щодо пошкодження, страхова претензія, відшкодування вартості доставки та повернення коштів продавцем є окремими процесами. Відправник, який уклав договір, або власник облікового запису зазвичай має докази бронювання та повинен зберігати всі документи, необхідні відповідно до застосовних умов перевезення.
Претензії та повернення коштів
| Процес | Використовуйте, коли |
|---|
| Запит щодо відстеження або розслідування перевезення | Використовуйте, коли дані відстеження суперечливі, прострочені або не містять важливої наступної події. |
Переглянути всі деталі запиту щодо відстеження Asigna| Хто подає | Відправник, клієнт за договором або одержувач, якщо це дозволено. |
|---|
| Найраніший/найпізніший час подання | Використовуйте чинні умови обслуговування та дійте, коли досягнуто розрахункового строку доставки відправлення або зазначеного моменту дії. |
|---|
| Необхідні докази | Номер відстеження, дата бронювання, дані відправника й одержувача, послуга, опис вмісту та остання подія. |
|---|
| Можливий результат | Уточнення щодо відстеження, спроба встановити місцезнаходження, запит інформації, продовження доставки, повернення або рекомендації щодо претензії. |
|---|
| Офіційне посилання | Офіційний вебсайт Asigna |
|---|
|
| Претензія щодо втрати, пошкодження або відсутності частини вмісту | Застосовуйте, якщо відправлення визнано втраченим, прибуло пошкодженим або прибуло з відсутньою частиною вмісту. |
Переглянути всі деталі претензії Asigna| Хто подає | Сторона, яка має право на вимогу відповідно до договору бронювання або перевезення, часто відправник або власник облікового запису. |
|---|
| Найраніший/найпізніший час подання | Дотримуйтеся чинних умов обслуговування, що стосуються конкретної послуги, одразу після виявлення втрати або пошкодження. |
|---|
| Необхідні докази | Запис про відправлення, підтвердження вартості, опис товару, фотографії, етикетки, зовнішнє та внутрішнє пакування і вміст. |
|---|
| Можливий результат | Розслідування, запит додаткових доказів, врегулювання відповідно до чинних умов або відхилення претензії. |
|---|
| Офіційне посилання | Офіційний вебсайт Asigna |
|---|
|
| Повернення коштів або заміна товару продавцем | Застосовуйте, коли покупець вимагає від продавця засобу захисту на рівні замовлення. |
Переглянути всі деталі щодо засобу захисту покупця від продавця| Хто подає | Покупець звертається до продавця відповідно до політики замовлення. |
|---|
| Найраніший/найпізніший час подання | Скористайтеся строком дії захисту покупки або повернення товару, установленим продавцем. |
|---|
| Необхідні докази | Номер замовлення, історія відстеження, деталі спору щодо доставки, фотографії та листування. |
|---|
| Можливий результат | Повернення коштів, заміна товару, подальше розслідування або відхилення відповідно до умов продажу. |
|---|
| Офіційне посилання | Скористайтеся обліковим записом продавця або каналом підтримки замовлень, пов’язаним із покупкою. |
|---|
|
17TRACK не може схвалити претензію Asigna, здійснити повернення коштів, визначити відповідальність або змінити результат перевезення.
Обмеження на доставку Asigna та спеціальне оброблення
Обмеження залежать від заброньованої послуги, маршруту, виду транспорту та застосовного законодавства. Відправник повинен точно задекларувати вміст і отримати підтвердження приймання до передачі товарів, які є небезпечними, регульованими, швидкопсувними, високовартісними або підпадають під контроль імпорту та експорту.
Обмеження на перевезення
| Категорія | Заборонено або обмежено |
|---|
| Небезпечні або регульовані товари | Вважайте товар обмеженим, якщо не прийнято конкретний товар, послугу, маршрут, пакування та документацію. |
Переглянути всі деталі щодо небезпечних або регульованих товарів| Типові приклади | Батареї, аерозолі, легкозаймисті рідини, стиснені гази, хімікати та інші регульовані речовини. |
|---|
| Ключова умова/пакування | Можуть знадобитися точна класифікація, схвалене пакування, маркування, документація та відповідність вимогам послуги. |
|---|
| Обмеження перевезення | Можуть застосовуватися обмеження щодо виду транспорту та маршруту. |
|---|
| Можливий вплив на відстеження/доставку | Перевірка, відмова в прийманні, затримання, перенаправлення, повернення або утилізація відповідно до чинних правил. |
|---|
| Офіційні правила | Перевірте чинні правила приймання Asigna |
|---|
|
| Швидкопсувні, крихкі, рідкі товари або товари, чутливі до температури | Потребують приймання відповідно до конкретної послуги та пакування, придатного для звичайного поводження під час транспортування. |
Переглянути всі деталі щодо товарів, що потребують особливого поводження| Типові приклади | Їжа, рослини, крихкі товари, рідини та вміст, чутливий до температури. |
|---|
| Ключова умова/пакування | Запобігання витіканню, амортизація, герметичне пакування, маркування та відповідність маршруту законодавчим вимогам. |
|---|
| Обмеження перевезення | Умови транспортування можуть не передбачати контролю температури або спеціальної орієнтації. |
|---|
| Можливий вплив на відстеження/доставку | Перевірка, затримка, відмова в прийманні, оцінка пошкоджень або повернення. |
|---|
| Офіційні правила | Перевірте чинні правила приймання Asigna |
|---|
|
| Вміст під митним контролем або юридично обмежений | Приймання залежить від країни відправлення, призначення, ліцензій, декларацій та законодавства про імпорт або експорт. |
Переглянути всі відомості про вміст, що підлягає митному контролю| Типові приклади | Товари, для яких потрібні дозволи, перевірка особи, сертифікати, податкові документи або схвалення країни призначення. |
|---|
| Ключова умова/пакування | Повні декларації, точна вартість, законний вміст і необхідні документи. |
|---|
| Обмеження перевезення | Правила прикордонного контролю та країни призначення можуть перешкоджати переміщенню або доставці. |
|---|
| Можливий вплив на відстеження/доставку | Затримання на митниці, запит інформації, оцінювання, конфіскація, відмова або повернення. |
|---|
| Офіційні правила | Перевірте чинні правила приймання Asigna |
|---|
|
Служба підтримки клієнтів Asigna
Використовуйте офіційний вебсайт Asigna, щоб отримати актуальні контактні дані та доступні варіанти підтримки щодо відправлення. Спочатку зв’яжіться з відправником, якщо питання стосується номера замовлення, підтвердження передачі, комерційного відшкодування, задекларованої вартості або претензії, яку має подати клієнт, що уклав договір.
Служба підтримки клієнтів
| Канал | Перевірений контакт/посилання |
|---|
| Офіційний вебсайт | http://www.logisticacanaria.es/ |
Переглянути всі відомості про офіційний вебсайт Asigna
| Найкраще підходить для | Поточне відстеження відправлення, інформація про послуги та доступні канали зв’язку. |
|---|
| Регіон/мова | Використовуйте варіанти, представлені на офіційному вебсайті. |
|---|
| Години роботи та часовий пояс | Дотримуйтеся годин роботи, зазначених для вибраного офіційного каналу зв’язку. |
|---|
| Інформація для підготовки | Номер відстеження, дата бронювання, дані відправника й одержувача, послуга, останнє сканування, опис вмісту, підтвердження вартості та фотографії, якщо це доречно. |
|---|
| Важливе обмеження | Перевірки особи, договору, митного оформлення та повноважень відправника можуть обмежувати обсяг інформації, яку можна розкрити або змінити. |
|---|
|
| Підтримка відправника або продавця | Використовуйте обліковий запис замовлення, квитанцію або канал підтримки продажів, пов’язаний із покупкою. |
Переглянути всі відомості про підтримку відправника або продавця
| Найкраще підходить для | Пов’язання номера замовлення, підтвердження передачі, відшкодування, заміни, рахунки-фактури, задекларована вартість і розслідування, ініційовані відправником. |
|---|
| Регіон/мова | Визначається каналом продажу. |
|---|
| Години роботи та часовий пояс | Дотримуйтеся інформації про підтримку, наданої продавцем. |
|---|
| Інформація для підготовки | Номер замовлення, номер відстеження, дата покупки, опис товару, адреса доставки та знімки екрана відповідних подій. |
|---|
| Важливе обмеження | Продавець може врегулювати питання, пов’язані з договором купівлі-продажу, але не може змінювати сканування перевізника або рішення митниці. |
|---|
|
Практичний порядок ескалації такий: перевірити ідентифікатор і останнє сканування, звернутися до відправника для отримання підтвердження бронювання, скористатися офіційним каналом Asigna для оперативного розшуку та зберегти письмові записи й матеріальні докази, якщо надалі може знадобитися офіційна претензія.
Відстеження Asigna для електронної комерції та бізнесу
Підприємствам слід зберігати відповідність між кожним номером замовлення, ідентифікатором відправлення Asigna, клієнтом, послугою та будь-яким подальшим ідентифікатором передачі. 17TRACK може підтримувати робочі процеси відстеження кількома перевізниками, тоді як офіційний канал Asigna залишається джерелом для виконання операційних дій, пов’язаних із перевізником.
Порівняння для розробників/API
| Опція | Постачальник |
|---|
| Офіційний пошук відправлення та підтримка | Asigna |
Переглянути всі відомості про офіційний доступ до відстеження Asigna
| Покриття перевізника | Записи про відправлення Asigna, доступні через офіційний канал. |
|---|
| Основне призначення | Пошук для споживачів і підтримка відправлень конкретного перевізника. |
|---|
| Автентифікація | Дотримуйтеся способу доступу, запропонованого офіційним вебсайтом або комерційною угодою. |
|---|
| Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook | Використовуйте лише можливості, включені до відповідного офіційного облікового запису або угоди. |
|---|
| Поточна документація для розробників | Офіційний вебсайт Asigna |
|---|
| Примітка щодо міграції/припинення підтримки | Виконуйте інтеграцію лише на основі документації, наданої для поточної інтеграції. |
|---|
|
| API відстеження кількома перевізниками | 17TRACK |
Переглянути всі відомості про API 17TRACK
| Покриття перевізника | Відстеження кількома перевізниками через мережу перевізників, які підтримує 17TRACK. |
|---|
| Основне призначення | Реєстрація відправлень, уніфікована видимість відстеження та робочі процеси з кількома перевізниками. |
|---|
| Автентифікація | Запити API використовують заголовок 17token згідно з документацією 17TRACK. |
|---|
| Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook | Використовуйте можливості та обмеження, описані в поточній документації API 17TRACK. |
|---|
| Поточна документація для розробників | Документація API 17TRACK |
|---|
| Примітка щодо міграції/припинення підтримки | Використовуйте задокументовану поточну версію API та перед розгортанням перегляньте повідомлення про випуски або міграцію. |
|---|
|
Часті запитання про Asigna
1. Як відстежити мою посилку Asigna?Введіть ідентифікатор відправлення з повідомлення про відправлення, етикетки, квитанції або облікового запису продавця на офіційному вебсайті Asigna або в 17TRACK. Переглядайте останню подію разом із її часовою позначкою та етапом життєвого циклу.
2. Де знайти номер відстеження Asigna?Перевірте підтвердження відправлення, сторінку замовлення продавця, етикетку, квитанцію про бронювання або систему доставки відправника. Якщо у вас є лише номер замовлення, попросіть відправника надати пов’язаний ідентифікатор відправлення Asigna.
3. Як виглядає номер відстеження Asigna?Використовуйте повний ідентифікатор, явно позначений для відстеження відправлення, а не покладайтеся на припущення щодо префікса чи довжини. Посилання на замовлення, значення штрихкоду та подальші ідентифікатори доставки можуть мати інше призначення.
4. Коли з’явиться перша подія відстеження Asigna?Перша значуща фізична подія з’являється після сканування під час забору, передачі або приймання. Електронна інформація про відправлення може з’явитися раніше й не підтверджує, що посилка надійшла під фізичний контроль.
5. Чому відстеження Asigna не оновлюється?Затримка може виникнути під час транспортування, пакетної обробки, вихідних днів, операційних збоїв, митної перевірки або передачі. Порівняйте останню подію із запланованим терміном і зверніться до служби підтримки, коли цей термін мине або з’явиться повідомлення про необхідну дію.
6. Скільки триває доставка Asigna?Орієнтуйтеся на оцінку, зазначену для конкретного відправлення та заброньованої послуги. На результат можуть впливати час приймання, пункт призначення, святкові дні, погода, доставка у віддалені райони, митниця та передачі, а оцінка не є автоматичною гарантією.
7. Що робити після невдалої спроби доставки Asigna?Прочитайте повну інформацію про подію або повідомлення про доставку щодо повторної доставки, отримання, доступу чи інструкцій стосовно адреси. Дійте негайно, якщо відправлення зберігається або може бути повернуте.
8. Що робити, якщо Asigna зазначає, що посилку доставлено, але я не можу її знайти?Перевірте адресу, безпечні місця, членів сім’ї, рецепцію, сусідів і доступне підтвердження доставки. Якщо ці перевірки не допомогли, зверніться до Asigna по докази доставки та попросіть відправника підтримати офіційне розслідування.
9. Як повідомити про втрачене або пошкоджене відправлення Asigna?Збережіть посилку, вміст, пакування, етикетки, фотографії, записи про бронювання та підтвердження вартості, а потім зверніться до відправника, який уклав договір, і до Asigna через офіційний канал. Не викидайте докази до завершення розгляду претензії.
10. Як зв’язатися з Asigna?Скористайтеся актуальними каналами підтримки, наведеними на офіційному вебсайті Asigna. Підготуйте номер відстеження, дату бронювання, послугу, адреси, останнє сканування, опис вмісту та підтвердні матеріали перед зверненням до служби підтримки.
11. Чи означає отримання інформації про відправлення, що Asigna вже має посилку?Ні; зазвичай це означає, що існує електронний запис. Про фізичне володіння слід робити висновок лише після появи сканування приймання, забору, обробки або іншого еквівалентного сканування, що підтверджує отримання.
12. Чи може відправлення Asigna отримати інший номер відстеження після передачі?Пов’язаний ідентифікатор може з’явитися, коли інша система обробки або доставки створює власний запис. Зберігайте обидва ідентифікатори та використовуйте останню фізичну подію приймання, щоб визначити, яка організація наразі володіє посилкою.
13. Чи означає прибуття до пункту призначення, що відправлення Asigna пройшло митне оформлення?Ні; прибуття до пункту призначення, пред’явлення митниці, митний випуск і доставка до пункту призначення є окремими подіями. Дочекайтеся явного повідомлення про випуск або подальшу обробку та відреагуйте на будь-який запит щодо документів чи оплати.
14. Хто відповідає за відправлення під час передачі партнеру Asigna?Організація, що відправляє, імовірно, залишається фізичним зберігачем до моменту передачі, а організація-отримувач стає відповідальною після фізичного сканування приймання. Саме електронне попереднє повідомлення не підтверджує таку передачу.
15. Чи можуть компанії відстежувати відправлення Asigna через API?Компанії можуть використовувати мультикур’єрський API 17TRACK для підтримуваних процесів відстеження та повинні використовувати лише актуальну офіційну документацію з інтеграції, надану для прямого підключення до Asigna. Зберігайте окреме зіставлення ідентифікаторів замовлення, відправлення та передачі.
16. Чи може 17TRACK змінити доставку Asigna або схвалити претензію?Ні; 17TRACK — незалежна платформа відстеження, яка відображає доступні події. Зміни адреси, інструкції щодо доставки, розслідування, претензії та відшкодування мають опрацьовуватися Asigna, відправником, який уклав договір, або продавцем, залежно від ситуації.
API відстеження Asigna
Для будь-якого прямого підключення до перевізника використовуйте актуальну документацію, надану в межах офіційної угоди про інтеграцію з Asigna. Наведений нижче приклад демонструє задокументований запит на реєстрацію 17TRACK; залиште заповнювач перевізника, доки відповідний код перевізника 17TRACK не буде перевірено в обліковому записі або актуальній документації.
Дивіться Документація API 17TRACK щодо автентифікації, обмежень запитів, відповідей і актуальних рекомендацій з інтеграції.
# 1. Asigna official tracking API
# Use only current endpoint, method, authentication, and request fields
# supplied through an official Asigna integration agreement.
# 2. 17TRACK API: register a tracking number
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
Джерела та посилання
17TRACK є незалежною платформою відстеження та не пов’язана з Asigna.
